人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

培訓(xùn)手冊封面篇一

作為一名新員工,，我參加了公司為期一周的培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊的內(nèi)容，我收獲頗豐,。在這一周的學(xué)習(xí)中,，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)手冊的重要性和作用，它不僅幫助我認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)和目標(biāo),，而且為我提供了高效的工作方法和策略,。下面我將從培訓(xùn)手冊的內(nèi)容、實(shí)際應(yīng)用效果,、鞏固學(xué)習(xí)成果,、改進(jìn)手冊內(nèi)容以及對未來工作的展望五個(gè)方面來談一談我對培訓(xùn)手冊的心得體會(huì)。

首先,，培訓(xùn)手冊的內(nèi)容豐富多樣,，涵蓋了我們工作中需要掌握的基本知識(shí)和技能。通過閱讀培訓(xùn)手冊,，我了解了公司的組織結(jié)構(gòu),、各部門的職責(zé)，以及我在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中的具體角色和工作職責(zé),。此外,，手冊還詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助我更好地了解市場需求和競爭對手,。培訓(xùn)手冊還提供了許多實(shí)用的工作技巧和方法,，如會(huì)議管理、團(tuán)隊(duì)合作等,，這些內(nèi)容不僅提高了我們的工作效率,，而且也為我們的個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了有益的指導(dǎo)。

其次,，培訓(xùn)手冊的內(nèi)容不僅僅是理論知識(shí),，更重要的是能夠在實(shí)際工作中得以應(yīng)用。在培訓(xùn)課程中，我們不僅聽講師講解培訓(xùn)手冊的內(nèi)容,，還進(jìn)行了豐富的案例分析和角色扮演訓(xùn)練,。通過實(shí)踐操作，我更加深刻地理解了手冊中的觀念和理論,，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中,。比如，在一次團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,，我遇到了一個(gè)難題,，通過回顧培訓(xùn)手冊，我找到了解決問題的方法,，成功地解決了出現(xiàn)的困擾,。這個(gè)過程讓我意識(shí)到，手冊不僅給予了我理論知識(shí),，也為我提供了解決問題的思路和方法,。

第三，鞏固學(xué)習(xí)成果是培訓(xùn)手冊的重要目標(biāo)之一,。在一周的培訓(xùn)期間,，我們不僅僅是學(xué)習(xí)了手冊里的知識(shí)和技巧，還進(jìn)行了許多小測驗(yàn)和考試來鞏固學(xué)習(xí)成果,。這些考試不僅幫助我檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)狀況,，同時(shí)也提醒我在工作中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)。在這個(gè)過程中,，我漸漸明白了,，想要真正掌握培訓(xùn)內(nèi)容，不僅需要理解,，更需要通過反復(fù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來鞏固自己的知識(shí),。

第四，改進(jìn)手冊內(nèi)容是一個(gè)持續(xù)的過程,。在實(shí)際工作中,，我注意到了一些培訓(xùn)手冊中的一些不足之處，比如某些實(shí)用技巧的應(yīng)用場景描述不夠清晰詳細(xì),，或者某些流程的操作步驟有些繁瑣,。為了更好地應(yīng)對這些問題，我與同事們進(jìn)行了交流討論,，并向上級(jí)提出了一些建議,。通過這種反饋機(jī)制，我們希望能夠不斷改進(jìn)手冊,，使其更加符合實(shí)際工作情況，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

最后,，通過培訓(xùn)手冊的學(xué)習(xí),，我對未來工作抱有了更加積極和向上的期望。我相信,，只要我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，運(yùn)用手冊中的知識(shí)和方法，我一定能夠在公司中發(fā)揮自己的才能,，取得優(yōu)秀的成績,。而且，培訓(xùn)手冊也提醒我要不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng),，以適應(yīng)市場競爭和公司的發(fā)展需求,。

總之，通過參加公司的培訓(xùn)并學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊,，我真切體會(huì)到了培訓(xùn)手冊對新員工來說的重要性和作用,。它不僅幫助我們了解公司的組織架構(gòu)和工作目標(biāo)，也為我們提供了實(shí)用的工作技巧和方法,。通過實(shí)際應(yīng)用和不斷鞏固學(xué)習(xí)成果,，我們能夠更好地理解手冊的內(nèi)容，并在工作中獲得更好的表現(xiàn),。同時(shí),，通過不斷反饋和改進(jìn)手冊的內(nèi)容，能夠使其更加符合實(shí)際工作需要,。我相信,，只要我們能夠運(yùn)用好手冊中的知識(shí)和方法，并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，我們一定能夠在公司中取得優(yōu)異的成績,。

培訓(xùn)手冊封面篇二

培訓(xùn)手冊是一種介紹某個(gè)公司或組織各項(xiàng)規(guī)章制度、流程,、管理方式及其他必要的信息的工具,。在公司新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、對外合作項(xiàng)目培訓(xùn)等場景下,，培訓(xùn)手冊起到非常重要的作用，是一個(gè)企業(yè)或組織的重要文化象征和標(biāo)志,。本文將分享我在學(xué)習(xí)和制作培訓(xùn)手冊中的心得體會(huì),，并希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭?/p>

第二段：培訓(xùn)手冊的制作過程

在制作培訓(xùn)手冊時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際需要制定內(nèi)容,，采用清晰明了,、簡潔易懂,、符合目標(biāo)讀者閱讀習(xí)慣的表達(dá)方式。通過方便記憶,、富有趣味性的設(shè)計(jì)和排版,，使得手冊達(dá)到最好的實(shí)用效果。在手冊的制作過程中,，要準(zhǔn)確捕捉公司,、組織的文化特點(diǎn)和核心價(jià)值，既要貼近實(shí)際,，也要有足夠的創(chuàng)意和個(gè)性,，讓手冊具有吸引力。

第三段：培訓(xùn)手冊的使用方式

制作完善的培訓(xùn)手冊后,，如何更好地推廣和使用,，是關(guān)鍵所在。在實(shí)際的培訓(xùn)中,，我們可以采用實(shí)物形式的手冊,、電子手冊或者網(wǎng)絡(luò)手冊的方式進(jìn)行傳達(dá)。實(shí)物形式的手冊相對于其他形式的手冊,，更加直觀,，能夠給讀者帶來實(shí)實(shí)在在的感受。而電子手冊則具有快速傳遞,、方便存儲(chǔ),、隨時(shí)隨地查看的優(yōu)勢，適合于多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)方式,。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，更是可以利用網(wǎng)絡(luò)手冊實(shí)現(xiàn)對指定人群的精準(zhǔn)傳播，節(jié)約人力成本和時(shí)間成本,。

第四段：能否制作出優(yōu)秀的培訓(xùn)手冊

要想制作出一本好的培訓(xùn)手冊,，需要具備一定的編寫與設(shè)計(jì)能力和敏感度，對于所述內(nèi)容有一定的了解和理解,。因此企業(yè)或組織應(yīng)該在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),，特別是針對需要經(jīng)常使用手冊的員工，要投入足夠的精力,，讓培訓(xùn)過程變得更加生動(dòng)和有效,。讓員工熟練掌握并使用培訓(xùn)手冊的同時(shí)，也傳遞和宣傳組織文化,、價(jià)值觀,。

第五段：總結(jié)

培訓(xùn)手冊不僅僅是傳遞組織相關(guān)信息的載體，更是體現(xiàn)了本企業(yè)/組織的文化,、形象和精神風(fēng)貌,。制作合適的培訓(xùn)手冊,，是一個(gè)企業(yè)或組織推廣自身文化的方式和標(biāo)志之一。通過不斷創(chuàng)新改進(jìn),，精心設(shè)計(jì)和制作出實(shí)用和吸引人的培訓(xùn)手冊,，能夠?yàn)閱T工提供更加高效和便捷的工作方式，對于促進(jìn)公司/組織的發(fā)展至關(guān)重要,。在今后的工作中，我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊的制作和使用,，力爭做到更加專業(yè)化,、人性化和創(chuàng)意化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

培訓(xùn)手冊封面篇三

答案：自己

2,、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;

4,、面對面銷售過程中,，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?

6,、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品,。

7、為成功而打扮,，為勝利而穿著,。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資,。

二,、銷售過程中售的是什么?

答案：觀念。

1,、賣自己想賣的比較容易,，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易,，還是去配合顧客的觀念容易呢?,、

3、所以,，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它,。

4,、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷售,。

5,、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的,。

三,、買賣過程中買的是什么?

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,，那就是感覺,。

2、感覺是一種看不見,、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素,。

3、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體,。

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購買嗎?不會(huì),，因?yàn)槟愕母杏X不對,。

5、企業(yè),、產(chǎn)品,、人、環(huán)境,、語言,、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺,。

6,、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么,，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”,。

四、買賣過程中賣的是什么?

答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,。

1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買,，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處,。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處),。

3、對顧客來講,，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處,，避免什么麻煩才會(huì)購買,。

4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí),，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里,，而且，還要跟我們說:謝謝!

五,、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1,、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3,、你談的事情對我有什么好處?

4,、如何證明你講的是事實(shí)?

5、為什么我要跟你買?

6,、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想,。

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí),，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好,，其他地方有沒有更好的,，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí),，他心里一定會(huì)想,，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買?我明年買行不行?所以,，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,，現(xiàn)在不買的損失。

因此,，在拜訪你的客戶之前,，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題,，然后把這些問題回答一遍,，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由,，客戶會(huì)去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的,。

六、如何與競爭對手做比較?

1,、不貶低對手,。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源,，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品,，他的朋友正在使用,，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光,、正在犯錯(cuò)誤,，他就會(huì)立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手,，特別是對手的市場份額或銷售不錯(cuò)時(shí),，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓茫秩绾文艹蔀槟愕母偁帉κ帜?你不切實(shí)際地貶低競爭對手,，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴,。

一說到對手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題,。

2,、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

俗話說,，貨比三家,，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí),，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較,，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了,。

3,、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢,，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,，能為銷售成功增加不少勝算,。

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心,。

1,、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè),。誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷,，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng),，而感動(dòng)客戶是最有效的,。

2、服務(wù)的三個(gè)層次：

份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的,，都做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司很好,。

3、服務(wù)的重要信念：

我是一個(gè)提供服務(wù)的人,，我提供服務(wù)的品質(zhì),，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比,。

假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞,。

培訓(xùn)手冊封面篇四

作為一名培訓(xùn)教官,，我有幸參與并使用了培訓(xùn)教官手冊。在日常培訓(xùn)工作中,，這本手冊成為了我的得力助手。通過使用手冊,，我深刻體會(huì)到了它對于提高培訓(xùn)教官的專業(yè)素養(yǎng),、培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力以及促進(jìn)整個(gè)培訓(xùn)過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要意義。本文將分享我對于培訓(xùn)教官手冊的心得體會(huì),。

第二段：理清培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)教官手冊首先要求教官們清晰明了地理解培訓(xùn)目標(biāo),。通過梳理和明確培訓(xùn)目標(biāo)，我們可以更好地引導(dǎo)學(xué)員并將培訓(xùn)內(nèi)容更加有效地傳達(dá)給他們,。在實(shí)際操作中,，我深感如果教官對于培訓(xùn)目標(biāo)沒有明確的理解，那么就無法很好地進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)建,。因此,，在使用培訓(xùn)教官手冊時(shí)，我始終將理清培訓(xùn)目標(biāo)作為首要任務(wù),。

第三段：靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法

在培訓(xùn)教官手冊中,，不同的培訓(xùn)方法被列舉出來，每一種方法都有其適用的場景,。作為培訓(xùn)教官,，我們應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)的要求，靈活選擇合適的方法進(jìn)行教學(xué)。例如,，對于理論知識(shí)的培訓(xùn),，可以采用講解和討論的方式；而對于實(shí)踐操作的培訓(xùn),，則可以采用呈現(xiàn)和練習(xí)的方式,。通過靈活運(yùn)用這些培訓(xùn)方法，我們可以使培訓(xùn)過程更加生動(dòng)有趣,，提高學(xué)員的積極性和學(xué)習(xí)效果,。

第四段：注重激勵(lì)學(xué)員

培訓(xùn)教官手冊中明確強(qiáng)調(diào)了激勵(lì)學(xué)員的重要性。激勵(lì)是提高學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力和積極性的一種關(guān)鍵手段,。作為教官,，我們可以通過多種方式激勵(lì)學(xué)員，如表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì),、關(guān)注和關(guān)懷等。我在使用培訓(xùn)教官手冊時(shí),，發(fā)現(xiàn)通過激勵(lì)學(xué)員,，他們更加主動(dòng)積極地參與到培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)效果也更加顯著,。因此,，我意識(shí)到，作為培訓(xùn)教官,，注重激勵(lì)學(xué)員是必不可少的,。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和反思

培訓(xùn)教官手冊在最后強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)和自我反思的重要性。作為培訓(xùn)教官,，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持對自己的要求和追求,，不斷地反思自己的教學(xué)方法和效果，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),。通過持續(xù)改進(jìn)和反思,，我們可以逐漸提高自己的教學(xué)技巧和教育經(jīng)驗(yàn)，更好地完成培訓(xùn)任務(wù),。在使用培訓(xùn)教官手冊時(shí),，我在每次培訓(xùn)結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行反思，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。這樣的反思和總結(jié)幫助我提升了自己的專業(yè)能力和培訓(xùn)效果,。

結(jié)尾段：總結(jié)回顧

通過使用培訓(xùn)教官手冊，我深刻認(rèn)識(shí)到了它對于培訓(xùn)教官工作的重要性,。手冊幫助我理清培訓(xùn)目標(biāo),、靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法、激勵(lì)學(xué)員以及持續(xù)改進(jìn)和反思。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己,，才能更好地完成自己的培訓(xùn)使命，為學(xué)員創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件,。希望更多的培訓(xùn)教官能夠認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)教官手冊的重要性,，并能夠靈活運(yùn)用其中的指南和建議。

培訓(xùn)手冊封面篇五

在當(dāng)今這個(gè)競爭激烈的社會(huì),，知識(shí)技能的不斷更新是求職者與企業(yè)家們所需要的基本功,。為了能夠更好地提升自己，不斷地學(xué)習(xí)與提高自己的技能水平是必不可少的,。而在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中,，培訓(xùn)手冊的使用可以幫助我們更快、更高效地獲取知識(shí),。在下面的文章中,，我將簡要討論我在使用企業(yè)培訓(xùn)手冊時(shí)所學(xué)到的知識(shí)和技能，并分享我的一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),。

第二段：培訓(xùn)手冊的價(jià)值

作為一種企業(yè)培訓(xùn)工具,，培訓(xùn)手冊集中了企業(yè)的核心價(jià)值和知識(shí)，并把它們轉(zhuǎn)化為可用的培訓(xùn)材料,。這種培訓(xùn)方法不僅方便,，而且能夠更好地幫助我們了解并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊,，我們不僅可以更好地融入企業(yè)文化,，還能得到實(shí)際的技能和知識(shí)，以支持我們的專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展,。同時(shí)，培訓(xùn)手冊能夠確保所有的培訓(xùn)內(nèi)容都遵守相同的標(biāo)準(zhǔn),，這有助于構(gòu)建企業(yè)的統(tǒng)一形象,，支持企業(yè)在市場競爭中的競爭力。

第三段：培訓(xùn)手冊的實(shí)操性

當(dāng)我們使用一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)手冊時(shí),，我們應(yīng)該注意到其中的實(shí)操性,。手冊必須明確、簡潔,，并能夠讓我們了解真實(shí)的業(yè)務(wù)流程,。通過實(shí)操的方式來學(xué)習(xí)，將幫助我們強(qiáng)化知識(shí)并更好地適應(yīng)工作環(huán)境,。在此基礎(chǔ)上,，我們能夠更快地掌握培訓(xùn)中的基本技能，并能更快地達(dá)到工作要求。而這一過程又會(huì)自然地促進(jìn)我們的職業(yè)成長和發(fā)展,。

第四段：培訓(xùn)手冊的重要性

如果我們只是簡單地瀏覽培訓(xùn)手冊,，那么我們可能很快就會(huì)忘記其中的知識(shí)。為了能夠使培訓(xùn)真正落地,，我們需要反復(fù)鍛煉,，逐漸將培訓(xùn)中的技能變?yōu)槲覀兊膽T常行為。這樣的過程需要我們持續(xù)地進(jìn)行實(shí)踐和總結(jié),，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn),。通過這樣的方式，我們才能夠更好地應(yīng)對工作場景所提出的各種挑戰(zhàn),，創(chuàng)造價(jià)值并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。

第五段：總結(jié)

學(xué)習(xí)和使用培訓(xùn)手冊可以幫助我們更好地提高自己的職業(yè)水平。通過實(shí)踐和總結(jié),，我們能夠更好地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能,，在工作中不斷提升自己的能力和水平。相信只有在我們持續(xù)地學(xué)習(xí)和鍛煉中,，才能真正發(fā)揮我們的潛力,，帶來更大的價(jià)值。

培訓(xùn)手冊封面篇六

第一段：引入培訓(xùn)行政手冊的重要性和背景（詞數(shù)：200字）

培訓(xùn)行政手冊是一份規(guī)范和指導(dǎo)企業(yè)管理的重要工具,，對于保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)及員工高效工作起到關(guān)鍵作用,。最近，我參與了一次培訓(xùn)行政手冊的編寫工作,，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)和心得,。在這篇文章中，我將總結(jié)我對培訓(xùn)行政手冊的理解和體會(huì),，與大家分享,。

第二段：培訓(xùn)行政手冊的內(nèi)容分析與重點(diǎn)（詞數(shù)：250字）

在編寫培訓(xùn)行政手冊的過程中，我意識(shí)到了其內(nèi)容方面的重要性,。首先,，手冊應(yīng)當(dāng)包括組織機(jī)構(gòu)的介紹，員工的職責(zé)和權(quán)限等基本信息,，用于明確職責(zé)分工,，提高工作效率。其次,，手冊應(yīng)當(dāng)納入相關(guān)政策法規(guī)及制度,，規(guī)范員工的行為和表達(dá)方式，確保企業(yè)的合規(guī)性,。此外,，還應(yīng)包括崗位培訓(xùn),、福利待遇、考核評(píng)估等內(nèi)容,，以支持員工的個(gè)人發(fā)展和組織的整體運(yùn)營,。

第三段：力圖實(shí)現(xiàn)手冊的全面性和實(shí)用性（詞數(shù)：250字）

在編寫培訓(xùn)行政手冊時(shí)，我們努力追求全面性和實(shí)用性,。為了實(shí)現(xiàn)全面性,，我們進(jìn)行了廣泛的調(diào)研和討論，收集了各個(gè)部門的意見和建議,，并關(guān)注每個(gè)階段可能出現(xiàn)的問題和解決方案,。同時(shí)，我們也注重實(shí)用性,，以簡明扼要的方式表達(dá)內(nèi)容,，提供明確易懂的指導(dǎo)，并參考了一些范例和優(yōu)秀手冊的寫作經(jīng)驗(yàn),，以確保手冊的質(zhì)量和可操作性,。

第四段：意識(shí)到培訓(xùn)行政手冊與企業(yè)文化的關(guān)系（詞數(shù)：300字）

通過編寫培訓(xùn)行政手冊，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到手冊與企業(yè)文化之間的密切關(guān)系,。手冊中包含的規(guī)章制度和價(jià)值觀對員工行為和企業(yè)形象產(chǎn)生重大影響,。因此，在手冊編寫過程中,，我們要注重與企業(yè)核心價(jià)值觀的契合,，將企業(yè)文化融入到手冊中，以凝聚員工共識(shí),，促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展,。同時(shí)，通過傳達(dá)企業(yè)文化,，指導(dǎo)員工工作,，手冊還能夠起到激勵(lì)和引導(dǎo)作用，增強(qiáng)員工的組織歸屬感和責(zé)任感,。

第五段：培訓(xùn)行政手冊對個(gè)人及組織的價(jià)值（詞數(shù)：200字）

培訓(xùn)行政手冊對個(gè)人和組織都具有重要的價(jià)值,。對個(gè)人來說，手冊提供了明確的職責(zé)和發(fā)展路徑,，為個(gè)人的成長提供了保障和指導(dǎo)；對組織來說,，手冊則提供了規(guī)范和制度保障,，提高了組織的整體效率和穩(wěn)定性。通過培訓(xùn)行政手冊的編寫,，我們不僅學(xué)到了如何運(yùn)用手冊規(guī)范自己,，還提高了組織管理的能力和對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),，為我們的個(gè)人和組織發(fā)展帶來了積極的促進(jìn)作用。

總結(jié)：

培訓(xùn)行政手冊的編寫是一項(xiàng)重要的工作,，它不僅規(guī)范和指導(dǎo)了企業(yè)管理,，還對個(gè)人和組織的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。通過我的參與和體會(huì),，我認(rèn)識(shí)到了手冊內(nèi)容的重要性,，包括全面性和實(shí)用性的追求。同時(shí),，我也意識(shí)到了手冊與企業(yè)文化之間的緊密聯(lián)系,，手冊可以傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀、激勵(lì)員工,，促進(jìn)組織發(fā)展,。最后，培訓(xùn)行政手冊對個(gè)人和組織都具有重要的價(jià)值,，它對個(gè)人提供了發(fā)展路徑和保障,，對組織提供了規(guī)范和制度保障，為個(gè)人和組織的發(fā)展帶來了積極的促進(jìn)作用,。通過這次體會(huì),，我對培訓(xùn)行政手冊的編寫和使用有了更加深入的理解，將會(huì)更好地運(yùn)用于日常工作中,。

培訓(xùn)手冊封面篇七

家具銷售還不同于其他銷售,，要做好家具銷售首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，同時(shí)還要理順好和客戶的關(guān)系,。不要再把客戶當(dāng)成上帝了,，而是要把客戶當(dāng)成是自己的朋友。因?yàn)槲覀冑I東西是也愿意找自己熟的人買,。如何讓客戶成為你的朋友,，只有讓客戶信任你，這時(shí)你要體現(xiàn)出專家姿態(tài),，只有專業(yè)別人才會(huì)認(rèn)可你,，在這里給大家一條捷徑：想要體現(xiàn)專業(yè)就要做到，數(shù)字化,，名詞化,。只有同顧客做到“專家 朋友”兩種角色完美的轉(zhuǎn)變，你的成交也就在眼前了,！

家具導(dǎo)購員培訓(xùn)導(dǎo)購八步曲

一,、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店

二、識(shí)客——精準(zhǔn)分析辨別顧客

三,、溝通——親近顧客贏得好感

四,、探詢——掌握顧客購買需求

五,、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷

六、博弈——排除顧客所有疑義

七,、達(dá)成——抓住時(shí)機(jī)速戰(zhàn)速?zèng)Q

八,、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果

導(dǎo)購員基本知識(shí)結(jié)構(gòu)

一、關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分）

公司歷史+現(xiàn)狀+未來+形象

公司的形象,、規(guī)模,、實(shí)力,、行業(yè)地位,、聲譽(yù)等都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任,。

二,，關(guān)于產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）

導(dǎo)購員——產(chǎn)品專家

學(xué)習(xí)途徑：

聽——聽專業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識(shí),；

看——親自觀察產(chǎn)品；

用——親自使用產(chǎn)品,；

問——對疑問要找到答案,；

感受——仔細(xì)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)

講——自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念

進(jìn)一步熟悉：

1，找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn),。

賣點(diǎn)——基本屬性

獨(dú)特賣點(diǎn)（usp）——產(chǎn)品差異力（特征+形象）

2,，swot方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個(gè)合理的解釋。

機(jī)會(huì)

威脅

3,，信任產(chǎn)品,。

進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品

信賴 信心 說服力更強(qiáng)

初級(jí)的導(dǎo)購員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，并制定出應(yīng)對之策,，高級(jí)的導(dǎo)購員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴產(chǎn)品,。

二、關(guān)于競爭品牌

尋找產(chǎn)品與競爭品牌產(chǎn)品的差異化

導(dǎo)購員要了解競爭對手（類似品,、替代品）以下情況：

1,，品種。

主營產(chǎn)品 促銷產(chǎn)品 主要賣點(diǎn) 質(zhì)量,、性能,、特色是 價(jià)格

新產(chǎn)品

2，陳列展示,。

柜臺(tái)展示商品和展示特色

pop廣告表現(xiàn)

3,，促銷模式

促銷內(nèi)容

促銷傳播

4，銷售技巧,。

針對賣點(diǎn)做的各種不同的解說技巧

5,，競品顧客分額分析

顧客數(shù)量

顧客層次

三、終端生動(dòng)化建設(shè)

售場氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。

通過產(chǎn)品陳列,、pop廣告等創(chuàng)造出賣場氣氛，吸引顧客購買,。,，掌握產(chǎn)品陳列與賣場生動(dòng)化的基本知識(shí)是必須的。

1,，產(chǎn)品陳列,。

產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機(jī)會(huì)之一，調(diào)查表明,，顧客的購買決定87%取決于該商品的顯眼度,。

黃金標(biāo)準(zhǔn)：

a，陳列位置最佳（容易看到,、容易找到,、容易拿到）

b，陳列面積最大

c,，陳列高度位于視線水平高度,，介于胸膛與下頜之間

d，陳列地點(diǎn)及位置更多

e,，品種齊全,，數(shù)量充足

f，品類集中,，以帶動(dòng)連帶購買

g,，按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊

h,，產(chǎn)品向外正面向外,，以傳遞產(chǎn)品及促銷信息

i，干凈衛(wèi)生,，完整無缺

j,，先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮

2,，pop廣告,。

有效刺激顧客的購買欲望

調(diào)查表明，貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷量,；貨架上有特價(jià)或折扣標(biāo)記可提升23%的銷量,。

形式多樣式

四、了解顧客

顧客是銷售過程中最重要的人物,，導(dǎo)購員必須對顧客購買心理有詳細(xì)的了解,。

1，顧客購買動(dòng)機(jī),。購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求,，導(dǎo)購員只有了解顧客的購買才能進(jìn)行針對性的說明,。購買動(dòng)機(jī)常見的有以下幾種形式：

a，利于健康

b,，實(shí)用,，省時(shí)，經(jīng)濟(jì),，這是顧客最基本,、也是最主要的購買動(dòng)機(jī)。c,，舒適與方便

d,，安全動(dòng)機(jī)

e，喜愛,，一種帶感情色彩的購買動(dòng)機(jī)

f,，聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要,，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來什么

g,，多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂趣

現(xiàn)實(shí)銷售活動(dòng)中,，影響顧客的不只是一種購買動(dòng)機(jī),，而是多種購買購買動(dòng)機(jī)同時(shí)并存。一個(gè)聰明的導(dǎo)購員能夠最大限度的掌握顧客的購買動(dòng)機(jī),，并找出其中最主要的,。導(dǎo)購員要通過察言觀色和詢問顧客來了解顧客的購買動(dòng)機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷售工作,。

顧客的類型,。導(dǎo)購員面對的顧客可以分為三種類：

已決定要買某種商品的顧客；

未決定購買某種商品的顧客,；

隨意瀏覽的顧客,。

1，已決定要買某種商品的顧客,。

注意觀察

2,，未決定購買某種商品的顧客。

根據(jù)觀察——確定推薦所需——突出差別

3,，隨意瀏覽的顧客,。

口頭語——“我只是隨便看看”。

強(qiáng)調(diào)聊天

顧客購買心理變化,。

1）,，產(chǎn)品。

2），興趣,。

商品（品牌,、廣告、促銷,、popo等）

導(dǎo)購員（服務(wù)使顧客愉悅）,。

3），聯(lián)想,。

益處、解釋哪些問題,，幫助

4）,，欲望。

購買欲望和沖動(dòng)

5）比較,。

比較——差異——所需點(diǎn)

6）信任,。

影響信任感的因素：

想念導(dǎo)購員（導(dǎo)購員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)）；

相信商店（商場信譽(yù)不佳會(huì)使顧客猶豫不決）,；

想信商品／企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）,。

7）行動(dòng)。顧客決定購買并付諸行動(dòng),。

8）滿足,。顧客對產(chǎn)品和導(dǎo)購員服務(wù)滿意。

顧客在付款和過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情,，如交款時(shí),，包裝時(shí)，迸客時(shí)導(dǎo)購員如有不周到之處,，可能會(huì)引起顧客不滿,，甚至當(dāng)場退貨。因此,，導(dǎo)購員要自始至終對顧客熱情,、誠懇、耐心,。

培訓(xùn)手冊封面篇八

在現(xiàn)代社會(huì),，培訓(xùn)已經(jīng)成為了個(gè)人成長和組織發(fā)展的重要組成部分。而培訓(xùn)行政手冊則是培訓(xùn)工作的重要文件,，它規(guī)范了培訓(xùn)的流程和內(nèi)容,，對于提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果有著重要的作用。在我參與過的培訓(xùn)工作中,，我深切感受到培訓(xùn)行政手冊的重要性,，并從中獲得了很多啟發(fā)和反思。

首先，培訓(xùn)行政手冊對于統(tǒng)一培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和流程起到了關(guān)鍵作用,。一項(xiàng)良好的培訓(xùn)工作,，需要在整個(gè)過程中保持一致的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保每個(gè)參與者都能夠得到相同的待遇和機(jī)會(huì),。培訓(xùn)行政手冊就像是一本行動(dòng)指南,，它明確了培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括目標(biāo)設(shè)定,、課程安排,、資料準(zhǔn)備、講師安排等,。只有將這些環(huán)節(jié)有條不紊地執(zhí)行下去,，才能夠保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。在我參與的某次培訓(xùn)中,，培訓(xùn)行政手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程給予了我們很大的幫助,，使得培訓(xùn)計(jì)劃得到了順利實(shí)施。

其次,，培訓(xùn)行政手冊對于保障培訓(xùn)的公平性和公正性起到了重要作用,。在現(xiàn)代社會(huì)，關(guān)注公平和公正已經(jīng)成為了我們的共識(shí),。而培訓(xùn)行政手冊作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件,，對于確保培訓(xùn)的公平和公正堅(jiān)守者充當(dāng)了守門人的角色。通過制定面向所有人的程序和規(guī)則,，它確保了培訓(xùn)的評(píng)估和管理過程的公平性,，消除了不公平的因素和主觀因素的干擾。在我們的一次培訓(xùn)中,，通過培訓(xùn)行政手冊的規(guī)定,，我們確保了每個(gè)參與者都能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和管理，使得培訓(xùn)成果得以客觀準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出來,。

再次,，培訓(xùn)行政手冊對于提高培訓(xùn)效果起到了積極的促進(jìn)作用。培訓(xùn)的最終目的在于提高學(xué)員的知識(shí)和能力水平,，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展,。而培訓(xùn)行政手冊通過規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，促進(jìn)了培訓(xùn)效果的提高,。在一次我參與的培訓(xùn)中,，培訓(xùn)行政手冊對于課程內(nèi)容的安排和時(shí)間的控制起到了重要的作用。通過合理的時(shí)間分配和有針對性的內(nèi)容安排,，培訓(xùn)行政手冊使得學(xué)員們能夠在短時(shí)間內(nèi)收獲更多的知識(shí)和技能,，提高了整個(gè)培訓(xùn)過程的效率和效果,。

最后，培訓(xùn)行政手冊對于培訓(xùn)工作的管理和監(jiān)督有著重要的意義,。培訓(xùn)行政手冊作為一個(gè)明確的權(quán)威文件,，對于培訓(xùn)工作的監(jiān)督和管理提供了具體的依據(jù)。它規(guī)定了上級(jí),、下級(jí)和同級(jí)之間的責(zé)任和關(guān)系,，明確了培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和管理人員的職責(zé)和權(quán)力。通過培訓(xùn)行政手冊,，可以有效地監(jiān)督和管理培訓(xùn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。在我們的一次培訓(xùn)中,，培訓(xùn)行政手冊的出臺(tái)為培訓(xùn)項(xiàng)目的管理提供了依據(jù),，使得整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行更加順利和高效。

總之,，培訓(xùn)行政手冊是培訓(xùn)工作中不可或缺的重要文件，它在培訓(xùn)工作中起到了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、保障公平,、促進(jìn)效果和管理監(jiān)督等多方面的作用。對于我們廣大從事培訓(xùn)工作的人員來說,，深入理解和應(yīng)用培訓(xùn)行政手冊,，不僅可以提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果，也有助于我們個(gè)人的成長和發(fā)展,。在未來的培訓(xùn)工作中,，我將繼續(xù)加強(qiáng)對培訓(xùn)行政手冊的學(xué)習(xí)和研究，并積極運(yùn)用其中的規(guī)范和方法,，為培訓(xùn)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的力量,。

培訓(xùn)手冊封面篇九

遇到不同類型的顧客你該如何應(yīng)對；如何向顧客說明產(chǎn)品能增加購買欲,；如何報(bào)價(jià)能占據(jù)主動(dòng)位置,；顧客有顧慮時(shí)你該如何解決；成交后要如何跟進(jìn)......作為一名優(yōu)秀的店員,，這些問題你都應(yīng)該知道,！

第一節(jié)：售前準(zhǔn)備

觀念篇

1、導(dǎo)購：

就是在銷售,、服務(wù),、技術(shù)等過程中所進(jìn)行的指導(dǎo)、輔導(dǎo),、引導(dǎo)（顧客有直接的,、間接的,、隱行的、顯性的,、有需求的）

2,、自身素質(zhì)：

作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，是一個(gè)具有良好素質(zhì)和修養(yǎng)的社會(huì)人,，并真誠的關(guān)注和尊重他人,。

（1）、溝通：以較高的溝通能力和銷售技巧善于達(dá)成銷售,。

（2）,、知識(shí)：具備扎實(shí)的行業(yè)，公司,、商場,、產(chǎn)品等方面的知識(shí)；能迅速提高顧客對產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知,。

（3）,、應(yīng)變：能現(xiàn)場解決顧客對產(chǎn)品，服務(wù)的疑慮及顧客對價(jià)格的異議,。

（5）,、服務(wù)：能妥善解決售后,維護(hù)與投訴問題。

（6）,、自制：善于維護(hù)公司和商場的形象及利益,。

3、服務(wù)態(tài)度：

作為一名導(dǎo)購員,，微笑是你每天工作的開始,，微笑會(huì)帶給我們自信，微笑會(huì)帶給我們快樂,，我們要讓微笑作為有價(jià)商品貫穿整個(gè)無價(jià)服務(wù)的過程,，我們要以最真誠的微笑感染每一位消費(fèi)者，讓微笑成為我們公司服務(wù)的重要,。

關(guān)鍵詞：踏實(shí),、勤懇、謙虛,、親切,、自信、誠信,。

4,、理念：

（1）銷售過程中銷的是什么？

答案：自己,。

a,、銷售任何產(chǎn)品之前首先推銷的是自己,。

b、一聽你講的話便象外行,，顧客根本不會(huì)愿意談下去,。

c、為成功而打扮,，為勝利而穿著,。（2）銷售過程中售的是什么？

答案：觀念,。

a,、觀――價(jià)值觀，就是對顧客來說,，重要還是不重要的需求,。

b、念――信念,，客戶認(rèn)為的事實(shí),。

c、如顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷售。

d,、我們的工作是協(xié)助和幫助,，顧客買到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品及服務(wù),。

（3）買賣過程中買的是什么,？

答案：感覺。

答案：好處,。

就是能給顧客帶來什么快樂跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩和痛苦。

（5）在銷售的過程中,，決定銷售成敗的人類行為動(dòng)機(jī)是什么,？

答案：追求快樂，逃避痛苦,。

兩禍相衡取其輕,，兩福相衡取其重。

a,、當(dāng)痛苦與快樂同時(shí)出現(xiàn)，由顧客選擇時(shí),，除非快樂是痛苦的四倍他才會(huì)選擇快樂,，當(dāng)痛苦與痛苦同時(shí)出現(xiàn),，由顧客選擇時(shí)，他會(huì)選擇較小的痛苦,。

b、在銷售過程中一定要讓你的顧客知道,，使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他什么快樂及好處,，不使用,，不購買我們的產(chǎn)品會(huì)有哪些痛苦與損失。

5,、素質(zhì)與知識(shí)的準(zhǔn)備,。

（1）．身體準(zhǔn)備：銷售是情緒的轉(zhuǎn)移，信心的傳遞,，具備良好身體素質(zhì)的人，才能在神情上表現(xiàn)得自信,，富有朝氣,，才能讓見到你的顧客感覺到可以信賴，所有的銷售人員都應(yīng)該花一定的時(shí)間鍛煉身體,。（2）精神準(zhǔn)備：

a,、復(fù)習(xí)產(chǎn)品對顧客的好處及幫助。

b,、接待之前,，想想最近成功得畫面，特別是可以回顧顧客使用我們的產(chǎn)品以后感激我們得畫面,。

c,、想象將要與我們的顧客交談的過程中的一些良好畫面。

d,、想象顧客使用我們的產(chǎn)品后帶給他的幫助,。（3）專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

a、要想成為贏家,，必須先成為專家,，要想成為專家，必須把公司當(dāng)家,。

b,、對自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌,。

c、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)如數(shù)家珍,。

d,、顧問式銷售最大的特點(diǎn)，就是以專家權(quán)威的身份幫顧客解決問題,。

(4)非專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：

頂尖的銷售人員是一個(gè)雜學(xué)家,，社會(huì)知識(shí)也需要非常廣博，當(dāng)你知道的東西越多對你的銷售就越有利,，銷售人員像水,，什么樣的容器都能裝得進(jìn)。

(5)對了解顧客的準(zhǔn)備：

a,、沒有賣不出去的產(chǎn)品,，只有不會(huì)賣的銷售人員。

b,、沒有不能溝通的人,，只是沒有找到跟他溝通的方法。

c,、沒有不能成交的顧客,，只是我們對他不夠了解。（6）良好的心態(tài)準(zhǔn)備：

a,、把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度,。

b、長遠(yuǎn)的態(tài)度,。

c,、積極的態(tài)度：把拒絕定義成老師，每次拒絕的痛苦變成了成長的快樂,，當(dāng)你選擇了銷售你就選擇了被拒絕,，銷售成功只是概率,。

d,、感恩的態(tài)度:

感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕囊庵尽?/p>

感激欺騙你的人,，因?yàn)樗鲩L了你的見識(shí),。

感激遺棄你的人，因?yàn)樗嬖V你要自立,。

感激批評(píng)你的人,，因?yàn)樗屇愕靡猿砷L。

感激你的競爭對手,，因?yàn)樗屇愀忧逍选?/p>

感激愛你和你愛的人,，因?yàn)檫@就是本分,。

e、學(xué)習(xí)的態(tài)度：

投資脖子以上的投資,，是回報(bào)率最高的投資,。

你對學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來成就的高度。

二,、服務(wù)禮儀概述

1,、服務(wù)禮儀：

就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中，用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式,。

什么是服務(wù)禮儀：就是尊重他人,，同時(shí)也尊重自己，表達(dá)尊重和善意,，尊重對方的選擇,，不要隨便加以非議，接受對方,，客人永遠(yuǎn)是對的,。

待客三聲：

a.來有迎聲（你好）

b.問有答聲：按時(shí)回答，不閃爍其詞,，限時(shí)回答,。

c.走有送聲：請慢走，歡迎下次光臨,。

2,、規(guī)范用語：

(1)、稱呼：您,、先生,、小姐等（尊稱）

(2)、沒有你我,，只有我們（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，我們都是一個(gè)整體）

(3)、接待顧客時(shí)：

a.您好,，歡迎光臨,，請隨便看看，我們是xx品牌專賣店,。

b.您需要點(diǎn)什么,？我能否幫助您？

（4）,、給顧客介紹商品時(shí)：

a.您看這款是否喜歡,？

b.您是否考慮這樣的搭配？

c.您還需要其他的東西嗎？

d.對不起,，這款產(chǎn)品還沒到（已賣完）請您過幾天再看看,，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您,。

（5）,、不能立即招呼顧客時(shí)：

a.請您稍等，我馬上來,。您先看看,，我一會(huì)給您介紹。

b.對不起,，耽誤您的時(shí)間,，很抱歉。（讓您久等了,，請?jiān)彛?/p>

（6）,、送客時(shí)：

a.再見，請慢走,，歡迎再次光臨,。

b.您走好，還有什么需要（或問題）請隨時(shí)與我們聯(lián)系,。

3,、電話禮節(jié)：

（1）．選擇好時(shí)間，并詢問此時(shí)

談話是否方便,，時(shí)間不要太長以3－5分鐘為宜,。

（2）．電話接通后，首先說“您好,，我是xx店xx”,，然后告訴對方你要找的人,若是要找的人不在時(shí),可以讓接聽人直接轉(zhuǎn)告,并表示感謝，若是內(nèi)容不方便轉(zhuǎn)告時(shí),，你可以說明日再打,，或者請接聽人轉(zhuǎn)告，給你回電話,，并表示感謝,。

(3).遇到撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明,，并表示歉意,。

(4).語鈴響及時(shí)去接,，先說“您好”,，然后自報(bào)家門，再熱情回答對方,。

4,、儀容,，儀表

就是外觀莊重、簡潔自然,、大方,。

導(dǎo)購員要保持頭部整潔，男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型,、染彩發(fā);要淡妝,，香水不可過濃，勤修剪指甲,，保持面貌清潔,，體味清新、口氣清鮮,。

衣著要整齊,、規(guī)范、潔凈,，領(lǐng)帶要與西裝,，襯衫搭配得當(dāng)，胸牌要帶在左邊,，高度與襯衫的第二顆扣子平齊,。

5、職業(yè)道德 :

就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級(jí),嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè),。

a．思想品質(zhì)：宏觀的東西,，什么思想品質(zhì)的人就決定他的生活和工作的態(tài)度。

b．服務(wù)態(tài)度：要尊重自身,，尊重自己的職業(yè),，尊重自己的企業(yè)，尊重他人,。

c．經(jīng)營風(fēng)格：貨真價(jià)實(shí),、誠實(shí)無欺。

d．職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù),，堅(jiān)守崗位,，勤奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

6,、服務(wù)意識(shí)：

就是對服務(wù)人員具體的崗位要求，比如,；對顧客要有求必應(yīng),，不厭其煩，愛崗敬業(yè)，忠于職守,。

（1）沒有服務(wù)意識(shí):首先認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,、神圣感、崇高感,、責(zé)任感,、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時(shí)別人也為我服務(wù)工作,。

（2）有沒有正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明,，善解人意，無微不至,，不厭其煩,，客人永遠(yuǎn)是正確的。

7,、心態(tài)調(diào)整：

心態(tài)決定一切,，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生活,，什么樣的工作,，什么樣的為人處世。

a,、心態(tài)要健康：

善待自己,，善待生命，善待工作,，善待社會(huì),，善待人，善待世界,；要有積極的心態(tài),，平和的心態(tài)，樂觀,、浪漫的心態(tài),，寬容的心態(tài)。

b,、思想要健康：

要常想一,、二：要量力而行，別跟自己過不去,，知足常樂,。

c、要學(xué)會(huì)放棄：

放棄也是成功,，放棄過去是為了將來,，放棄煩惱,，會(huì)更好的工作，懂得放棄的人,，才能更好的進(jìn)步,。

三,、基本工作

1,、溝通傳播，達(dá)成銷售：

利用一定的溝通和銷售技能,，介紹產(chǎn)品知識(shí),、品牌形象和商場的服務(wù)形象，協(xié)助顧客選購產(chǎn)品,，以達(dá)成銷售,。

2、賣場展示,，形象維護(hù)：

按照一定規(guī)范負(fù)責(zé)賣場貨品,、飾品、小件（pop）的展示陳列和清潔工作,，在總體布局上確保物品陳列的準(zhǔn)確性,，細(xì)節(jié)上，維護(hù)門店的統(tǒng)一風(fēng)格和形象,。

3,、促動(dòng)物流，掌握貨源

隨時(shí)弄清楚商場的物流狀況,掌握賣場貨品的日常庫存和訂貨情況,，積極配合門店主管和安裝送貨人員做好賣場展品的提展,、暫存、退庫,、月末盤點(diǎn)等工作,。

4、客戶管理,，售后服務(wù)：

積極配合門店主管和安裝送貨人員跟進(jìn)售后服務(wù)工作,，在第一時(shí)間妥善處理客戶投訴，建立客戶資料,，了解和觀察消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向和購買習(xí)慣,，將重要心得向主管匯報(bào)。在售后,，對熟客和潛在顧客做好詳細(xì)的記錄,。

最佳客戶應(yīng)該是：

能夠給企業(yè)提供良好的建議，使企業(yè)揚(yáng)長避短,，提高競爭實(shí)力的客戶,；能夠啟發(fā)企業(yè)創(chuàng)新靈感,，提升企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值的客戶；能夠向企業(yè)提出挑戰(zhàn),，使企業(yè)更新,、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。

這樣的客戶不一定是企業(yè)的大客戶,而是對企業(yè)的成長和發(fā)展很有作用的客戶,。

5,、專賣店店長工作指導(dǎo)：

店長角色定位：

a、公司一線的形象代表,；

b,、產(chǎn)品的品質(zhì)與文化的宣傳者；

c,、服務(wù)理念的傳播者,；

d、店面的維護(hù)者,，店員的合作及教導(dǎo)者,；

e、公司信息的反饋者,；

6,、店長的職責(zé)：

a：導(dǎo)購職責(zé)

（1）專賣店各項(xiàng)安全管理；

（2）做一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的推銷員,；

（3）協(xié)調(diào)處理客戶矛盾及各種問題,；

（4）建議并及時(shí)處理不良樣品，不適當(dāng)產(chǎn)品,；

（5）自我提升,，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技巧，加強(qiáng)綜合素質(zhì)修養(yǎng),；

b: 管理職責(zé)

（1）店員管理：

a,、要求店員遵守專賣店關(guān)于人事、行政,、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)要求,；

b、檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況,；

c,、組織各種店內(nèi)培訓(xùn)，建立團(tuán)隊(duì)合作精神,；

（2）產(chǎn)品,、財(cái)務(wù)管理

a、倉庫存貨盤點(diǎn)核實(shí),，出現(xiàn)誤差的查實(shí),；

b,、成交后的財(cái)務(wù)單據(jù)、收取定金及貨款,，同財(cái)務(wù)對帳交接,；

（3）文件管理及形象維護(hù)

a、收集,、編制客戶檔案,，分析消費(fèi)需求，提供信息,；

b,、分析產(chǎn)品組合,，提出并實(shí)施貨品調(diào)整,、擺場；

c,、檢查各項(xiàng)設(shè)施,、電視、燈具的良好性,，無法解決及時(shí)上報(bào)處理,；

d、按照現(xiàn)場維護(hù)手冊,，檢查店內(nèi)家具及各項(xiàng)元素的擺放,；

（4）對市場研究及信息反饋

每月書面上報(bào)關(guān)于銷售的報(bào)告，簡明本月何種產(chǎn)品市場走銷或滯銷,，客戶的反映與上月的對比額出現(xiàn)波動(dòng)大的產(chǎn)品的原因,，并作出分析、建議,。

7,、展示產(chǎn)品

就是把你的產(chǎn)品展開，給別人看,，通過互動(dòng),，引起共鳴，激發(fā)顧客購買欲望,。

有備而來：就是對產(chǎn)品材質(zhì),、特點(diǎn)、功能等提前了解,。

核心點(diǎn)：材質(zhì),、生產(chǎn)過程、服務(wù),、品牌等宏觀了解,。

四會(huì)：會(huì)使用,、會(huì)調(diào)整、會(huì)組裝,、會(huì)維修,。

十知道：知道產(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品品牌,、產(chǎn)品價(jià)格,、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品特點(diǎn),、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品保管,、產(chǎn)品用途,、產(chǎn)品使用及保養(yǎng)。

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),、穩(wěn)妥安全,、搬運(yùn)到位、遞交商品,、手位標(biāo)準(zhǔn),。

雙方協(xié)調(diào)、有吸引力,，交流機(jī)會(huì),，接觸產(chǎn)品。

四,、市場推廣

市場推廣

小區(qū)廣告

面對面銷售

小區(qū)樣板間展示

第二節(jié)售中技巧

一,、接觸顧客：

1、第一印象：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客準(zhǔn)備進(jìn)店時(shí),，應(yīng)放下任何工作挺胸,，抬頭，自然微笑快步走向顧客,，打招呼,，問好，介紹企業(yè)及品牌,，打手勢引顧客進(jìn)店,。

2、判斷顧客類型：

導(dǎo)購員對不同類型的顧客,，采用不同的接待方法：

（1）見多識(shí)廣型：贊揚(yáng),，引導(dǎo)，謙虛,。

（2）慕名型：熱情,，示范,，但不要過分親熱。

（3）親昵型：贊揚(yáng),，親切,，寬容。

（4）猶豫不決型：鼓勵(lì),，引導(dǎo),，替他做決定。

（5）慎重型：少說,，多給他看,，鼓勵(lì)。

（6）商量型：提供參考,，平和,，有禮貌。

（7）沉默型：親切,，有問必答,，注意動(dòng)作語言,。

（8）聊天型：親切,，平和，在不經(jīng)意中推薦,。

（9）爽快型：鼓勵(lì)建議,，替他決斷。

（10）好講道理型：多提供商品知識(shí),，欲擒故縱,。

（11）爽朗型：熱情，大方推薦,，快速成交,。

（12）靦腆型：主動(dòng)接觸，引導(dǎo)多問,。

（13）理智型：做決定比較干脆,，有主見，不在意銷售人員的親和力,，比較固執(zhí),，一旦做出決定很難改變，不喜歡被強(qiáng)勢推銷,。

（14）感性型：容易受別人影響,，缺乏主見注重銷售人員的親和力和服務(wù)態(tài)度，拿報(bào)刊,，電視媒體的相關(guān)報(bào)道來引導(dǎo),。

（15）一般型：掌握大方向,，大原則，不注重細(xì)節(jié),，介紹時(shí)不要羅嗦,，不要講的太詳細(xì)只要抓住他的最根本的需求就可以了。

（16）特定型：注意細(xì)節(jié),，觀察力敏捷,，做購買決定時(shí)必須對這種產(chǎn)品擁有很詳細(xì)的資訊,，挑剔小心謹(jǐn)慎,，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)給這種顧客。

（17）求同型：傾向相同點(diǎn),，喜歡所熟悉的事物,，不喜歡差異型。以前購買產(chǎn)品時(shí)的因素,，用同類因素吸引他,。

（18）求異型：喜歡看差異點(diǎn),，逆反心理較強(qiáng)，配合性差,，不要對這樣客戶使用“絕對,，肯定，一定保證，不可能”等詞匯,。

（19）追求型：在意產(chǎn)品能夠給他導(dǎo)致的最終結(jié)果,，能帶來那些快樂,，利益,，好處，缺乏耐心,，比較實(shí)際，介紹時(shí)強(qiáng)調(diào)好處,，利益,。

（20）逃避型：喜歡逃避哪些麻煩,，痛苦，介紹時(shí)如“便宜”改成“不貴”。

（21）成本型：把殺價(jià)當(dāng)成樂趣,，永遠(yuǎn)覺得東西貴,。

（22）品質(zhì)型：在意產(chǎn)品質(zhì)量,，還有服務(wù)質(zhì)量,。

（23）時(shí)間型：做購買決定依靠時(shí)間，不到一定時(shí)間不會(huì)做決定,。

3,、顧客購物心理及消費(fèi)決策：

（1）店貌印象：消費(fèi)者進(jìn)入商場，通常都是隨意的環(huán)視店內(nèi)的商品,，感受店內(nèi)的營業(yè)氛圍,。

（2）商品目標(biāo)：消費(fèi)者初步感受店貌后，會(huì)根據(jù)自身的需求,，有目的的選擇和尋找自己感興趣的商品,。

（3）觀察咨詢：消費(fèi)者在確定商品目標(biāo)后，為了了解其質(zhì)量和使用功能,，會(huì)持續(xù)這種對商品的注意,。獨(dú)立細(xì)致的觀察或咨詢了解。

（4）商品印象：通過對商品的觀察和咨詢了解,，消費(fèi)者會(huì)對欲購商品形成一定的主觀印象,。

（5）功能聯(lián)想：消費(fèi)者在獲得商品的印象后，往往要修正或充實(shí)這種印象,，通過聯(lián)想等思維活動(dòng),，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)商品的各種性能，如商品的實(shí)用性,，欣賞價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

（6）欲想擁有：消費(fèi)者針對商品,，激起為滿足需要而擁有該商品的購買欲望,，同時(shí)從聯(lián)想到別的事物中得到啟發(fā)和印證，產(chǎn)生購買欲望,。

（7）思索評(píng)價(jià)：消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望后,，運(yùn)用比較的方式，對可選購的同類商品從各方面進(jìn)行鑒別,，并根據(jù)自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的購買能力權(quán)衡購買商品的各種因素,，由此做出購買的決定。

（8）采取行動(dòng)進(jìn)行購買：消費(fèi)者在購買后會(huì)對商品的質(zhì)量,，各項(xiàng)服務(wù),，商品印象等進(jìn)行回想，判斷和感覺。

二 顧客需求與開發(fā) 如何開發(fā)客戶

你覺得要如何才能有效的開發(fā)客戶呢,？

答案：找到一個(gè)準(zhǔn)顧客,，有需求，有購買力,，有購買決策權(quán),。

答案：讓你自己看起來像此行業(yè)的專家。要注意基本的商業(yè)禮儀,，問話建立信賴感,。聆聽建立信賴感。利用身邊的物件建立信賴感,。

使用名人見證（顧客比較喜歡找名人用過的產(chǎn)品）,。

使用媒體見證（報(bào)刊，電視媒體的相關(guān)報(bào)道）,。

權(quán)威見證,。

使用一大堆顧客名單做見證。

熟人見證,。

良好的環(huán)境和氣氛建立信賴感,。

3．探詢顧客需求：

（1）、通過觀察顧客動(dòng)作,，表情探測顧客需求,。

（2）、密切注視顧客目光及與同行人的交流,。

（3）,、推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng),，了解顧客的愿望,。

（4）、通過自然的提問,，詢問顧客的想法,。三 產(chǎn)品介紹：

1.產(chǎn)品介紹：就是向顧客說明產(chǎn)品。

a,、顧客知道的我們不講

b.講顧客不知道的知識(shí)

（1）時(shí)機(jī):顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望時(shí)機(jī),，心情愉快時(shí)機(jī).興趣盎然時(shí)機(jī),就容易達(dá)到目標(biāo)。

（2）機(jī)智:面對顧客要見機(jī)行事,區(qū)分顧客要有主有次,有眼色.抓重點(diǎn),了解需求

（3）容忍：容忍顧客的無知,，容忍顧客進(jìn)行比較,，允許顧客挑剔，容忍顧客懷疑態(tài)度,。

（4）引起顧客對產(chǎn)品注意,，引起興趣，產(chǎn)生愿望（真正的高人：言簡意駭，通俗易懂）產(chǎn)生聯(lián)想,，過目不忘,，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。

a.注意產(chǎn)品：用語言,、動(dòng)作,、商品的展示等。

b.引起興趣:不同興趣的人有不同的興奮點(diǎn),，了解潮流,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，好奇心,。

c.產(chǎn)品愿望：首先要實(shí)事求是,，貨真價(jià)實(shí)，言而有信,，顧客對什么問題感興趣,，找到契合點(diǎn)。

d.強(qiáng)化記憶：說話要簡潔,，有形象的說明問題,。

e.產(chǎn)生行動(dòng)：前面4個(gè)方面如果做到位，顧客必然行動(dòng)購買,。

2．產(chǎn)品介紹原則：

（1）給顧客介紹產(chǎn)品前,，先要了解顧客的價(jià)值觀及需求，一個(gè)是追求快樂,，一個(gè)是逃避痛苦,。

（2）一個(gè)善于規(guī)劃和專業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品介紹過程，你的業(yè)績會(huì)提高好幾倍

（3）一個(gè)好的開場白,，讓顧客聽你介紹產(chǎn)品是在享受和喜歡聽,。

（4）優(yōu)秀的導(dǎo)購員在產(chǎn)品介紹一會(huì)后，會(huì)向顧客問一些問題,，讓顧客把需求,，想法說出來。

（5）產(chǎn)品質(zhì)量是理性考慮,，購買是情緒性的購買。

3,、產(chǎn)品介紹的六大技巧：

（1）．預(yù)先框示法：產(chǎn)品介紹前,，先解除顧客內(nèi)心抗拒。

例：**先生,我并不想影響你的購買意向,，我只是把這款產(chǎn)品的特點(diǎn)向你做以下解說,等我介紹完了以后你完全有能力自行判斷這款產(chǎn)品是否適合您,。

（2）假設(shè)問句法：將產(chǎn)品最終帶給顧客的利益和結(jié)果，轉(zhuǎn)換成一種問句形式。

例：**小姐,如果這有一款產(chǎn)品能夠滿足您所注重的所有因素,您有興趣了解嗎?

（3）下降式介紹法：把顧客在意的購買因素依重要次序逐部介紹,。

（4）互動(dòng)式介紹法：讓顧客一起參與產(chǎn)品的了解過程中,，調(diào)動(dòng)顧客感官系統(tǒng)，服務(wù)是舞臺(tái),，產(chǎn)品是道具,，顧客是演員！

（5）視覺銷售法：把顧客帶到擁有產(chǎn)品的美好畫面中去,。

（6）假設(shè)成交法：問一些假如的問題,。

四 親和力 基本方法

(1)語速語調(diào)同步

a視覺型：說話速度快，聲音高,，形體語言多,。

b聽覺型：說話不快不慢音調(diào)適中，有高有低較生動(dòng)耳朵偏向?qū)Ψ健?/p>

c感覺型：語速慢,，有停頓,，聲音低沉有磁性，視線往下看,。

(2)生理狀態(tài)同步：

通過一種對映或臨摹對方讓一個(gè)人無論在文字,，聲音，肢體語言諸方面都能和對方達(dá)成一致的溝通方法,。

(3)語言詞匯同步：

a普通話,，方言同步。

b口頭禪,，流行語同步,。

(4)情緒同步：跟對方的觀點(diǎn)，立場,，方法和心得設(shè)身處地來感受,。

(5)價(jià)值觀與信念愛好同步：

a事業(yè)，政治,，經(jīng)濟(jì),，人生等。

b想法,，看法,，觀點(diǎn)，眼光,，描繪等,。

c衣服，家具,，吃,，喝,，美，玩,，樂,，體育，美術(shù),，藝術(shù)等,。

(6)友誼，情感,，關(guān)愛同步：

a誠懇：顧客信任你才和你說話,。

b關(guān)心：替顧客說話，解決問題,，了解需求,。

c情感：顧客喜歡你，說不完的心里話,。

d贊美：主動(dòng)大方,，拉近顧客間的距離。

e幽默：吸引顧客對產(chǎn)品感興趣,，豁然開朗,，生氣勃勃，人際關(guān)系潤滑劑,。導(dǎo)購員如何得到顧客的好感,。

(1)鼓勵(lì)他說話,友好的表情和專心致志而又自然的態(tài)度能鼓勵(lì)他暢所欲言，比如說“能不能說得再詳細(xì)一些,？”“我對你的觀點(diǎn)很感興趣”能激發(fā)他打開話匣子:在談話的過程中別人停住時(shí),營業(yè)員也不妨忍住不言,以提示他連續(xù)說下去,。

(3)進(jìn)入角色的傾聽，就是要做到將心比心,，從對方的立場去考慮問題,，從而會(huì)得到對方更多更有用的信息反饋。

(4)避免爭論,，當(dāng)對方說一些你認(rèn)為沒有道理的問題時(shí),，不要急于糾正，尤其是談話開始時(shí),，這點(diǎn)很重要,，因?yàn)檫@傳給對方的是你想自以為是的教訓(xùn)別人，而不愿聽他們擺布的心態(tài),。

(5)避免不成熟的判斷,，對別人進(jìn)行道德上的判斷及人身的評(píng)論就會(huì)使對方處于防御狀態(tài)，即使他們不反駁你,，他們也會(huì)琢磨其談話內(nèi)容,。

關(guān)鍵詞：誠懇，誠實(shí),，實(shí)在,，關(guān)心，愛護(hù),，主動(dòng),，替顧客說話，解決問題,。

五,、溝通

1．溝通的重要性：你生命和生活的品質(zhì)取決與你的溝通能力。2．溝通的目的：使你的想法,，觀念,，點(diǎn)子，產(chǎn)品,，服務(wù)讓對方接受,。3．溝通的原則：多贏或者至少雙贏，在銷售人員和顧客之間,，任何一方都應(yīng)該是贏家,，贏方愈多，銷售行為就越持久,。

4．溝通應(yīng)達(dá)到的效果:讓對方感覺良好,舒服,就比較容易達(dá)成他想得到的結(jié)果,。

5．溝通的三要素:“耳聽為虛，眼見為實(shí)”文字的作用為7％,，語調(diào)的作用為38％,，肢體語言為55％。

6．你認(rèn)為在溝通過程中是自己說的多好還是讓對方說的多好,？

答案：問,。問是所有銷售說服的關(guān)鍵，也是快速提升業(yè)績的方法,。你問他問題,，他就沒辦法去想別得問題，焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到你的身上,，只有你問得多,，顧客才會(huì)說得多，從他的嘴里傳達(dá)出來的信息才會(huì)多,，當(dāng)銷售人員掌握了大量的有關(guān)的信息,，銷售這一活動(dòng)的成功率才會(huì)更大。

注：溝通要用問,，銷售要用問,，說服要用問,。

（1）問問題的兩種模式：

a開放式：問題可以讓別人從很多方面作答，多用于銷售的開始,。

b約束式：二選一,，兩難的問題，多用于銷售的結(jié)尾,。

（2）問話在銷售中的作用：

你想要解決問題之前,，要知道對方的問題是什么，你想滿足他的需求,，他到底有什么需求,，想了解對方什么，就問什么,，通過問,，才能找到需求點(diǎn)。

注：只有你一問,，對方便開始思考,，你便吸引住他的思維，掌控主動(dòng)了,。

問興趣：跟你的顧客談他感興趣的東西,。

問需求：了解顧客的需要和購買價(jià)值觀。

問痛苦：問清楚顧客的痛苦,，將這種痛苦人為的擴(kuò)大,，告訴他我們的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助他止痛，解決問題,，就容易掏錢了,。

問快樂：購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他的快樂，再擴(kuò)大快樂,。

問成交：問“您今天提貨,，還是訂貨?！蔽覀兌汲晒?。

（3）問話的方法：

問沒有壓力的問題，問探討的問題,、問簡單的容易回答的問題,、盡量問一些回答“yes”的問題、問引導(dǎo)型的問題,，二選一的問題,、例：您喜歡01款還是02款，縮小選擇目標(biāo),，明確才是力量,，事先想好答案,、能用問盡量少說。問一些顧客沒有抗拒點(diǎn)的問題,。8.聆聽是金：

這個(gè)顧客跟你說為什么購買家具的理由,，將會(huì)是你今天銷售的關(guān)鍵。

注：聆聽是一種高度的贊美,，同時(shí)又是一種禮貌，是對別人最好的恭維,，是一種尊重他人的表現(xiàn),，聆聽能讓對方喜歡你，信賴你,。

聆聽的技巧

（1）讓對方感覺到你在用心聽,。

（2）讓對方感覺到你態(tài)度誠懇。

（3）記筆記有三大好處：（要速度快,、不影響顧客的時(shí)間）

a立即讓顧客感覺到被尊重

b 記下重點(diǎn)便于溝通

c 以免遺漏

（4）重新確認(rèn),，減少誤會(huì)及誤差。

（5）不打斷,，不插嘴有三大好處：

a讓對方感覺良好,。

b讓對方多說。

c讓對方說完整,，停三秒以后你再補(bǔ)充,。

（6）點(diǎn)頭微笑。

（7）不要發(fā)出聲音,。

（8）眼睛注視鼻尖或前額,。

（9）坐定位，不要做小動(dòng)作,，身體不要亂動(dòng),。

（10）不要讓電話、手機(jī),、或其他事情干擾,。

注：說一些讓顧客感興趣的問題，顧客就會(huì)開口和你說話,，聆聽能夠帶來信任,，發(fā)問可以找到需求，用說來滿足需求,。

答案：贊美要真誠,，抓住顧客的閃光點(diǎn)，有針對性,，實(shí)事求是,，并運(yùn)用具體,，間接，及時(shí)的原則,。

例：你真不簡單,。我很欣賞你。我很佩服你,。你很特別,。

培訓(xùn)手冊封面篇十

一、培訓(xùn)意義

《員工手冊》是了解公司的一個(gè)很重要的途徑;她可以幫助我們所有的員工重新獲得自由;她能幫助我們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績,、更好的成果;她可以讓我們由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)向自主管理!

毅力要成為世界一流的企業(yè),，關(guān)鍵的是我們是否有一支高素養(yǎng)、高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì),、員工群體,，人才戰(zhàn)略是我們的重中之重;而對于我們員工自身而言，體現(xiàn)出高素質(zhì),、高素養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)和行為,，才能讓我們在競爭中始終處于優(yōu)勢地位。

有一部分同事認(rèn)為,，《員工手冊》設(shè)置了條條框框的規(guī)則,，局限了我們的行為，讓人覺得不是那么自由;《員工手冊》就是讓我們有一個(gè)共同的'行為規(guī)則,，當(dāng)我們認(rèn)同了這些規(guī)則并且不去觸犯底線,，在規(guī)則里面，反而會(huì)得到自由!也有同事,，行為上被指出不符合公司文化,、違反《員工手冊》相關(guān)規(guī)定后，還能冠冕堂皇地說,，這樣做的不只我一個(gè)人;我們不去看有沒有其他人做不到,，我們看我們自己有沒有做到，需不需要做到,，這樣做得到的好處更多的是對別人,，還是我們自己!有時(shí)候，我們以為那樣做會(huì)更快,、更好,，卻不知是更沒有效率!

《員工手冊》不是我們的“緊箍咒”，不是我們的束縛,，不是我們的對立面,，它是我們毅力人必不可少的行為指南，在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。讓我們都能認(rèn)真學(xué)習(xí),、自覺遵循,，都能夠做到比過去的自己、比現(xiàn)在的自己,、比想象中的自己都還要更好,，體現(xiàn)出自己更高的職業(yè)素養(yǎng)!

二、培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)(共7課時(shí))

1,、公司基本情況介紹：(1課時(shí))

2,、《員工手冊》解讀： (4課時(shí))

3、消防安全知識(shí)： (1課時(shí))

4,、管理基礎(chǔ)知識(shí)： (1課時(shí))

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工手冊培訓(xùn),。

培訓(xùn)手冊封面篇十一

基層黨組織分類定級(jí)軟件支撐系統(tǒng)

培訓(xùn)手冊

1.1 連接系統(tǒng)

打開ie瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141,，從而訪問系統(tǒng)：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統(tǒng)時(shí)，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：

單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接,，開始下載插件,。

彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行,，開始下載插件：

插件下載完畢后,，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面： 系統(tǒng)操作指南

2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名,、密碼

用戶名,、密碼由上級(jí)部門分發(fā)。得到上級(jí)分發(fā)的用戶名密碼后,，即可登錄登錄系統(tǒng),。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng),，則需要聯(lián)系上級(jí)部分,，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統(tǒng)時(shí),，請選擇需要登錄的年份,。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù),，則選擇“2012”,。

2.1.3 登錄系統(tǒng)

在登錄頁面，輸入用戶名,、密碼,，選擇好年份之后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng),。

成功登錄后,，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級(jí)管理方式”,，即：每一級(jí)部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息,。

分級(jí)管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后,，登錄系統(tǒng),，為資中縣委建立用戶名、密碼,；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名,、密碼后，登錄系統(tǒng),，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名,、密碼；

2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名,、密碼

點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：

進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：

點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕,，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容,，填寫空白行信息：

在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中,，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后,，點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕,，即可對機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。

2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”,，選擇需要?jiǎng)h除的機(jī)構(gòu),，點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”,，則執(zhí)行對該直屬機(jī)構(gòu)的刪除,。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表

建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”,。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中,，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會(huì)列出所有調(diào)查問卷表,，并且自動(dòng)勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷,。

通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷,，分配完畢后,，點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存,。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個(gè)模塊：組織信息錄入、班子成員管理,、調(diào)查問卷錄入,、分類定級(jí)錄入、遠(yuǎn)程教育錄入,。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息,。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存,。

2.3.2 班子成員管理

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息,。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會(huì)新增一行空白行,，根據(jù)表格內(nèi)容,，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕,，完成該成員的建立,。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員,，或選中班子成員后,，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改,。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的成員,，點(diǎn)擊“刪除”按鈕,，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對該成員的刪除,。

2.3.3 調(diào)查問卷錄入

該功能負(fù)責(zé)對上級(jí)分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交,，點(diǎn)擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”,，一行為一類表,，一類表可多次填表、提交,。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕：

點(diǎn)擊后,，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調(diào)查項(xiàng)目，填寫完畢后,，點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交,。

2.3.4 分類定級(jí)錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)情況。點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后,，打開“分類定級(jí)錄入”窗口：

該窗口分為三個(gè)部分：年初定級(jí),、年終定級(jí)、升級(jí)計(jì)劃。2.3.4.1 年初定級(jí)

“分類定級(jí)錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：

點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽,，可切換到“年終定級(jí)”表單：

根據(jù)年終分類定級(jí)的流程,，對表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3 升級(jí)計(jì)劃

點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽,，可切換到“升級(jí)計(jì)劃”頁面：

“當(dāng)前級(jí)次”由系統(tǒng)根據(jù)年初,、年終分類定級(jí)結(jié)果自動(dòng)生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標(biāo),，然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施,。

2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級(jí)情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后,，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級(jí)

窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：

根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫,，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級(jí)

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級(jí)”表單：

根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫,，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存,。

2.3.5.3 升級(jí)計(jì)劃

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級(jí)計(jì)劃”表單：

參考“分類定級(jí)錄入”部分的升級(jí)計(jì)劃操作方式，進(jìn)行升級(jí)計(jì)劃錄入,。

2.4 統(tǒng)計(jì)查詢

統(tǒng)計(jì)查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總,、調(diào)查問卷管理、分類定級(jí)統(tǒng)計(jì),、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì),。

2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總

該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后,，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織,，則可分級(jí)查看匯總信息。

2.4.2 調(diào)查問卷管理

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看,、匯總,、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后,，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：

點(diǎn)擊“查看”按鈕后,，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看,。

2.4.2.2 統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果

點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)按鈕”,，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息：

每一級(jí)組織可對本級(jí)和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加，點(diǎn)擊按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后,，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具,，其中最關(guān)鍵的是最后兩個(gè)按鈕：

第一個(gè)是制作“選擇項(xiàng)”，即單選,、多選項(xiàng),。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后,，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標(biāo)題”通?？刹惶?；選項(xiàng)欄里一行代表一個(gè)選項(xiàng)，如上圖,，表示創(chuàng)建三個(gè)選項(xiàng),；“類型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行,。配置完成后,，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會(huì)立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單,。

2.4.2.3.2 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后,，打開填空項(xiàng)配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后,，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單,。

2.4.3 分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),。點(diǎn)擊“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后,，打開“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”窗口：

定級(jí)統(tǒng)計(jì)顯示所選組織及其下屬組織的已定級(jí)總數(shù)、各類級(jí)別數(shù),、百分比：

2.4.3.2 升級(jí)統(tǒng)計(jì)

升級(jí)統(tǒng)計(jì)將計(jì)算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級(jí)提升率,、升級(jí)率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)

“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)”的功能與“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”的功能相似,，可參考理解：

2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出

點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后,，打開數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個(gè)功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入,、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)

該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù),。

在組織架構(gòu)樹中,，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕,，打開分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”,，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑,，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成,。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對應(yīng)單機(jī)用戶,。

2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能,。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類,，一類為上級(jí)分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”,。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn),，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：

點(diǎn)擊“選擇”按鈕,，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件,；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32

執(zhí)行導(dǎo)入操作,。

2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出

該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù),，點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：

點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕,，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”,。

2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序

雙擊“單機(jī)版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)В惭b單機(jī)程序,，安裝完畢后,，在桌面會(huì)創(chuàng)建單機(jī)版啟動(dòng)程序快捷方式：

2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序

雙擊桌面快捷方式，啟動(dòng)單機(jī)程序,。

第一次啟動(dòng)單機(jī)程序時(shí),，如果系統(tǒng)彈出對話框：

點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。

單機(jī)程序正常啟動(dòng)后,，啟動(dòng)器窗口會(huì)顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動(dòng)過程中,，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息,，請點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕,，然后重新啟動(dòng)單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動(dòng),，請與上級(jí)部門聯(lián)系,。

在啟動(dòng)過程中，桌面有下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色圖標(biāo),，說明系統(tǒng)正在啟動(dòng)：

當(dāng)單機(jī)程序啟動(dòng)成功后,，圖標(biāo)會(huì)變?yōu)樗{(lán)色：

碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序

在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：

單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。

2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)

上級(jí)第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后,，單機(jī)用戶需要將上級(jí)組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序,。

2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出,，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級(jí)組織,，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。