人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
培訓(xùn)手冊封面篇一
作為一名新員工,,我參加了公司為期一周的培訓(xùn),,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊的內(nèi)容,我收獲頗豐,。在這一周的學(xué)習(xí)中,,我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)手冊的重要性和作用,它不僅幫助我認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)和目標(biāo),,而且為我提供了高效的工作方法和策略,。下面我將從培訓(xùn)手冊的內(nèi)容、實(shí)際應(yīng)用效果,、鞏固學(xué)習(xí)成果,、改進(jìn)手冊內(nèi)容以及對未來工作的展望五個(gè)方面來談一談我對培訓(xùn)手冊的心得體會(huì)。
首先,,培訓(xùn)手冊的內(nèi)容豐富多樣,,涵蓋了我們工作中需要掌握的基本知識(shí)和技能。通過閱讀培訓(xùn)手冊,,我了解了公司的組織結(jié)構(gòu),、各部門的職責(zé),以及我在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中的具體角色和工作職責(zé),。此外,,手冊還詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品和服務(wù),幫助我更好地了解市場需求和競爭對手,。培訓(xùn)手冊還提供了許多實(shí)用的工作技巧和方法,,如會(huì)議管理、團(tuán)隊(duì)合作等,,這些內(nèi)容不僅提高了我們的工作效率,,而且也為我們的個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了有益的指導(dǎo)。
其次,,培訓(xùn)手冊的內(nèi)容不僅僅是理論知識(shí),,更重要的是能夠在實(shí)際工作中得以應(yīng)用。在培訓(xùn)課程中,我們不僅聽講師講解培訓(xùn)手冊的內(nèi)容,,還進(jìn)行了豐富的案例分析和角色扮演訓(xùn)練,。通過實(shí)踐操作,我更加深刻地理解了手冊中的觀念和理論,,并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中,。比如,在一次團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,,我遇到了一個(gè)難題,,通過回顧培訓(xùn)手冊,我找到了解決問題的方法,,成功地解決了出現(xiàn)的困擾,。這個(gè)過程讓我意識(shí)到,手冊不僅給予了我理論知識(shí),,也為我提供了解決問題的思路和方法,。
第三,鞏固學(xué)習(xí)成果是培訓(xùn)手冊的重要目標(biāo)之一,。在一周的培訓(xùn)期間,,我們不僅僅是學(xué)習(xí)了手冊里的知識(shí)和技巧,還進(jìn)行了許多小測驗(yàn)和考試來鞏固學(xué)習(xí)成果,。這些考試不僅幫助我檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)狀況,,同時(shí)也提醒我在工作中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)。在這個(gè)過程中,,我漸漸明白了,,想要真正掌握培訓(xùn)內(nèi)容,不僅需要理解,,更需要通過反復(fù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來鞏固自己的知識(shí),。
第四,改進(jìn)手冊內(nèi)容是一個(gè)持續(xù)的過程,。在實(shí)際工作中,,我注意到了一些培訓(xùn)手冊中的一些不足之處,比如某些實(shí)用技巧的應(yīng)用場景描述不夠清晰詳細(xì),,或者某些流程的操作步驟有些繁瑣,。為了更好地應(yīng)對這些問題,我與同事們進(jìn)行了交流討論,,并向上級(jí)提出了一些建議,。通過這種反饋機(jī)制,我們希望能夠不斷改進(jìn)手冊,,使其更加符合實(shí)際工作情況,提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
最后,,通過培訓(xùn)手冊的學(xué)習(xí),,我對未來工作抱有了更加積極和向上的期望。我相信,,只要我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,運(yùn)用手冊中的知識(shí)和方法,我一定能夠在公司中發(fā)揮自己的才能,,取得優(yōu)秀的成績,。而且,培訓(xùn)手冊也提醒我要不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng),,以適應(yīng)市場競爭和公司的發(fā)展需求,。
總之,通過參加公司的培訓(xùn)并學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊,,我真切體會(huì)到了培訓(xùn)手冊對新員工來說的重要性和作用,。它不僅幫助我們了解公司的組織架構(gòu)和工作目標(biāo),也為我們提供了實(shí)用的工作技巧和方法,。通過實(shí)際應(yīng)用和不斷鞏固學(xué)習(xí)成果,,我們能夠更好地理解手冊的內(nèi)容,并在工作中獲得更好的表現(xiàn),。同時(shí),,通過不斷反饋和改進(jìn)手冊的內(nèi)容,能夠使其更加符合實(shí)際工作需要,。我相信,,只要我們能夠運(yùn)用好手冊中的知識(shí)和方法,并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),,我們一定能夠在公司中取得優(yōu)異的成績,。
培訓(xùn)手冊封面篇二
培訓(xùn)手冊是一種介紹某個(gè)公司或組織各項(xiàng)規(guī)章制度、流程,、管理方式及其他必要的信息的工具,。在公司新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、對外合作項(xiàng)目培訓(xùn)等場景下,,培訓(xùn)手冊起到非常重要的作用,是一個(gè)企業(yè)或組織的重要文化象征和標(biāo)志,。本文將分享我在學(xué)習(xí)和制作培訓(xùn)手冊中的心得體會(huì),,并希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭?/p>
第二段:培訓(xùn)手冊的制作過程
在制作培訓(xùn)手冊時(shí),需要根據(jù)實(shí)際需要制定內(nèi)容,,采用清晰明了,、簡潔易懂,、符合目標(biāo)讀者閱讀習(xí)慣的表達(dá)方式。通過方便記憶,、富有趣味性的設(shè)計(jì)和排版,,使得手冊達(dá)到最好的實(shí)用效果。在手冊的制作過程中,,要準(zhǔn)確捕捉公司,、組織的文化特點(diǎn)和核心價(jià)值,既要貼近實(shí)際,,也要有足夠的創(chuàng)意和個(gè)性,,讓手冊具有吸引力。
第三段:培訓(xùn)手冊的使用方式
制作完善的培訓(xùn)手冊后,,如何更好地推廣和使用,,是關(guān)鍵所在。在實(shí)際的培訓(xùn)中,,我們可以采用實(shí)物形式的手冊,、電子手冊或者網(wǎng)絡(luò)手冊的方式進(jìn)行傳達(dá)。實(shí)物形式的手冊相對于其他形式的手冊,,更加直觀,,能夠給讀者帶來實(shí)實(shí)在在的感受。而電子手冊則具有快速傳遞,、方便存儲(chǔ),、隨時(shí)隨地查看的優(yōu)勢,適合于多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)方式,。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,,更是可以利用網(wǎng)絡(luò)手冊實(shí)現(xiàn)對指定人群的精準(zhǔn)傳播,節(jié)約人力成本和時(shí)間成本,。
第四段:能否制作出優(yōu)秀的培訓(xùn)手冊
要想制作出一本好的培訓(xùn)手冊,,需要具備一定的編寫與設(shè)計(jì)能力和敏感度,對于所述內(nèi)容有一定的了解和理解,。因此企業(yè)或組織應(yīng)該在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),,特別是針對需要經(jīng)常使用手冊的員工,要投入足夠的精力,,讓培訓(xùn)過程變得更加生動(dòng)和有效,。讓員工熟練掌握并使用培訓(xùn)手冊的同時(shí),也傳遞和宣傳組織文化,、價(jià)值觀,。
第五段:總結(jié)
培訓(xùn)手冊不僅僅是傳遞組織相關(guān)信息的載體,更是體現(xiàn)了本企業(yè)/組織的文化,、形象和精神風(fēng)貌,。制作合適的培訓(xùn)手冊,,是一個(gè)企業(yè)或組織推廣自身文化的方式和標(biāo)志之一。通過不斷創(chuàng)新改進(jìn),,精心設(shè)計(jì)和制作出實(shí)用和吸引人的培訓(xùn)手冊,,能夠?yàn)閱T工提供更加高效和便捷的工作方式,對于促進(jìn)公司/組織的發(fā)展至關(guān)重要,。在今后的工作中,我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊的制作和使用,,力爭做到更加專業(yè)化,、人性化和創(chuàng)意化,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
培訓(xùn)手冊封面篇三
答案:自己
2,、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;
4,、面對面銷售過程中,,假如客戶不接受你這個(gè)人,他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?
6,、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品,。
7、為成功而打扮,,為勝利而穿著,。
銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資,。
二,、銷售過程中售的是什么?
答案:觀念。
1,、賣自己想賣的比較容易,,還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易,,還是去配合顧客的觀念容易呢?,、
3、所以,,在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它,。
4,、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,,然后再銷售,。
5,、是客戶掏錢買他想買的東西,而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的,。
三,、買賣過程中買的是什么?
答案:感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,,那就是感覺,。
2、感覺是一種看不見,、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素,。
3、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體,。
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購買嗎?不會(huì),,因?yàn)槟愕母杏X不對,。
5、企業(yè),、產(chǎn)品,、人、環(huán)境,、語言,、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺,。
6,、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營造一個(gè)好的感覺,那么,,你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”,。
四、買賣過程中賣的是什么?
答案:好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,。
1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買,,客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處,。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),,一流的銷售人員賣結(jié)果(好處),。
3、對顧客來講,,顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處,,避免什么麻煩才會(huì)購買,。
4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí),,顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里,,而且,還要跟我們說:謝謝!
五,、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案:面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1,、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3,、你談的事情對我有什么好處?
4,、如何證明你講的是事實(shí)?
5、為什么我要跟你買?
6,、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想,。
當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí),,他心里就一定會(huì)想,這種產(chǎn)品確實(shí)很好,,其他地方有沒有更好的,,或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜,當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí),,他心里一定會(huì)想,,我可不可以明天再買,下個(gè)月再買?我明年買行不行?所以,,你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,,現(xiàn)在不買的損失。
因此,,在拜訪你的客戶之前,,自己要把自己當(dāng)客戶,問這些問題,,然后把這些問題回答一遍,,設(shè)計(jì)好答案,并給出足夠的理由,,客戶會(huì)去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的,。
六、如何與競爭對手做比較?
1,、不貶低對手,。
你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,,如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品,,他的朋友正在使用,,或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯(cuò),你貶低就等于說他沒眼光,、正在犯錯(cuò)誤,,他就會(huì)立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手,,特別是對手的市場份額或銷售不錯(cuò)時(shí),,因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓茫秩绾文艹蔀槟愕母偁帉κ帜?你不切實(shí)際地貶低競爭對手,,只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴,。
一說到對手就說別人不好,客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題,。
2,、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。
俗話說,,貨比三家,,任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),在做產(chǎn)品介紹時(shí),,你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較,,即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比,高低就立即出現(xiàn)了,。
3,、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。
獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢,,正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,,任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,,能為銷售成功增加不少勝算,。
答案:你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心,。
1,、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù):
主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè):沒有人樂意被推銷,同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè),。誠懇關(guān)心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,,同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù):如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),,客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,,如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān),那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他,比較容易讓他感動(dòng),,而感動(dòng)客戶是最有效的,。
2、服務(wù)的三個(gè)層次:
份內(nèi)的服務(wù):你和你的公司應(yīng)該做的,,都做到了,,客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù)):你也做到了,,客戶認(rèn)為你和你的公司很好,。
3、服務(wù)的重要信念:
我是一個(gè)提供服務(wù)的人,,我提供服務(wù)的品質(zhì),,跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比,。
假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞,。
培訓(xùn)手冊封面篇四
作為一名培訓(xùn)教官,,我有幸參與并使用了培訓(xùn)教官手冊。在日常培訓(xùn)工作中,,這本手冊成為了我的得力助手。通過使用手冊,,我深刻體會(huì)到了它對于提高培訓(xùn)教官的專業(yè)素養(yǎng),、培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力以及促進(jìn)整個(gè)培訓(xùn)過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要意義。本文將分享我對于培訓(xùn)教官手冊的心得體會(huì),。
第二段:理清培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)教官手冊首先要求教官們清晰明了地理解培訓(xùn)目標(biāo),。通過梳理和明確培訓(xùn)目標(biāo),我們可以更好地引導(dǎo)學(xué)員并將培訓(xùn)內(nèi)容更加有效地傳達(dá)給他們,。在實(shí)際操作中,,我深感如果教官對于培訓(xùn)目標(biāo)沒有明確的理解,那么就無法很好地進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)建,。因此,,在使用培訓(xùn)教官手冊時(shí),我始終將理清培訓(xùn)目標(biāo)作為首要任務(wù),。
第三段:靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法
在培訓(xùn)教官手冊中,,不同的培訓(xùn)方法被列舉出來,每一種方法都有其適用的場景,。作為培訓(xùn)教官,,我們應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)的要求,靈活選擇合適的方法進(jìn)行教學(xué)。例如,,對于理論知識(shí)的培訓(xùn),,可以采用講解和討論的方式;而對于實(shí)踐操作的培訓(xùn),,則可以采用呈現(xiàn)和練習(xí)的方式,。通過靈活運(yùn)用這些培訓(xùn)方法,我們可以使培訓(xùn)過程更加生動(dòng)有趣,,提高學(xué)員的積極性和學(xué)習(xí)效果,。
第四段:注重激勵(lì)學(xué)員
培訓(xùn)教官手冊中明確強(qiáng)調(diào)了激勵(lì)學(xué)員的重要性。激勵(lì)是提高學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力和積極性的一種關(guān)鍵手段,。作為教官,,我們可以通過多種方式激勵(lì)學(xué)員,如表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì),、關(guān)注和關(guān)懷等。我在使用培訓(xùn)教官手冊時(shí),,發(fā)現(xiàn)通過激勵(lì)學(xué)員,,他們更加主動(dòng)積極地參與到培訓(xùn)過程中,學(xué)習(xí)效果也更加顯著,。因此,,我意識(shí)到,作為培訓(xùn)教官,,注重激勵(lì)學(xué)員是必不可少的,。
第五段:持續(xù)改進(jìn)和反思
培訓(xùn)教官手冊在最后強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)和自我反思的重要性。作為培訓(xùn)教官,,我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持對自己的要求和追求,,不斷地反思自己的教學(xué)方法和效果,以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),。通過持續(xù)改進(jìn)和反思,,我們可以逐漸提高自己的教學(xué)技巧和教育經(jīng)驗(yàn),更好地完成培訓(xùn)任務(wù),。在使用培訓(xùn)教官手冊時(shí),,我在每次培訓(xùn)結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行反思,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。這樣的反思和總結(jié)幫助我提升了自己的專業(yè)能力和培訓(xùn)效果,。
結(jié)尾段:總結(jié)回顧
通過使用培訓(xùn)教官手冊,我深刻認(rèn)識(shí)到了它對于培訓(xùn)教官工作的重要性,。手冊幫助我理清培訓(xùn)目標(biāo),、靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法、激勵(lì)學(xué)員以及持續(xù)改進(jìn)和反思。我相信,,只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己,,才能更好地完成自己的培訓(xùn)使命,為學(xué)員創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件,。希望更多的培訓(xùn)教官能夠認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)教官手冊的重要性,,并能夠靈活運(yùn)用其中的指南和建議。
培訓(xùn)手冊封面篇五
在當(dāng)今這個(gè)競爭激烈的社會(huì),,知識(shí)技能的不斷更新是求職者與企業(yè)家們所需要的基本功,。為了能夠更好地提升自己,不斷地學(xué)習(xí)與提高自己的技能水平是必不可少的,。而在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中,,培訓(xùn)手冊的使用可以幫助我們更快、更高效地獲取知識(shí),。在下面的文章中,,我將簡要討論我在使用企業(yè)培訓(xùn)手冊時(shí)所學(xué)到的知識(shí)和技能,并分享我的一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),。
第二段:培訓(xùn)手冊的價(jià)值
作為一種企業(yè)培訓(xùn)工具,,培訓(xùn)手冊集中了企業(yè)的核心價(jià)值和知識(shí),并把它們轉(zhuǎn)化為可用的培訓(xùn)材料,。這種培訓(xùn)方法不僅方便,,而且能夠更好地幫助我們了解并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊,,我們不僅可以更好地融入企業(yè)文化,,還能得到實(shí)際的技能和知識(shí),以支持我們的專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展,。同時(shí),培訓(xùn)手冊能夠確保所有的培訓(xùn)內(nèi)容都遵守相同的標(biāo)準(zhǔn),,這有助于構(gòu)建企業(yè)的統(tǒng)一形象,,支持企業(yè)在市場競爭中的競爭力。
第三段:培訓(xùn)手冊的實(shí)操性
當(dāng)我們使用一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)手冊時(shí),,我們應(yīng)該注意到其中的實(shí)操性,。手冊必須明確、簡潔,,并能夠讓我們了解真實(shí)的業(yè)務(wù)流程,。通過實(shí)操的方式來學(xué)習(xí),將幫助我們強(qiáng)化知識(shí)并更好地適應(yīng)工作環(huán)境,。在此基礎(chǔ)上,,我們能夠更快地掌握培訓(xùn)中的基本技能,并能更快地達(dá)到工作要求。而這一過程又會(huì)自然地促進(jìn)我們的職業(yè)成長和發(fā)展,。
第四段:培訓(xùn)手冊的重要性
如果我們只是簡單地瀏覽培訓(xùn)手冊,,那么我們可能很快就會(huì)忘記其中的知識(shí)。為了能夠使培訓(xùn)真正落地,,我們需要反復(fù)鍛煉,,逐漸將培訓(xùn)中的技能變?yōu)槲覀兊膽T常行為。這樣的過程需要我們持續(xù)地進(jìn)行實(shí)踐和總結(jié),,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn),。通過這樣的方式,我們才能夠更好地應(yīng)對工作場景所提出的各種挑戰(zhàn),,創(chuàng)造價(jià)值并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。
第五段:總結(jié)
學(xué)習(xí)和使用培訓(xùn)手冊可以幫助我們更好地提高自己的職業(yè)水平。通過實(shí)踐和總結(jié),,我們能夠更好地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能,,在工作中不斷提升自己的能力和水平。相信只有在我們持續(xù)地學(xué)習(xí)和鍛煉中,,才能真正發(fā)揮我們的潛力,,帶來更大的價(jià)值。
培訓(xùn)手冊封面篇六
第一段:引入培訓(xùn)行政手冊的重要性和背景(詞數(shù):200字)
培訓(xùn)行政手冊是一份規(guī)范和指導(dǎo)企業(yè)管理的重要工具,,對于保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)及員工高效工作起到關(guān)鍵作用,。最近,我參與了一次培訓(xùn)行政手冊的編寫工作,,并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)和心得,。在這篇文章中,我將總結(jié)我對培訓(xùn)行政手冊的理解和體會(huì),,與大家分享,。
第二段:培訓(xùn)行政手冊的內(nèi)容分析與重點(diǎn)(詞數(shù):250字)
在編寫培訓(xùn)行政手冊的過程中,我意識(shí)到了其內(nèi)容方面的重要性,。首先,,手冊應(yīng)當(dāng)包括組織機(jī)構(gòu)的介紹,員工的職責(zé)和權(quán)限等基本信息,,用于明確職責(zé)分工,,提高工作效率。其次,,手冊應(yīng)當(dāng)納入相關(guān)政策法規(guī)及制度,,規(guī)范員工的行為和表達(dá)方式,確保企業(yè)的合規(guī)性,。此外,,還應(yīng)包括崗位培訓(xùn),、福利待遇、考核評(píng)估等內(nèi)容,,以支持員工的個(gè)人發(fā)展和組織的整體運(yùn)營,。
第三段:力圖實(shí)現(xiàn)手冊的全面性和實(shí)用性(詞數(shù):250字)
在編寫培訓(xùn)行政手冊時(shí),我們努力追求全面性和實(shí)用性,。為了實(shí)現(xiàn)全面性,,我們進(jìn)行了廣泛的調(diào)研和討論,收集了各個(gè)部門的意見和建議,,并關(guān)注每個(gè)階段可能出現(xiàn)的問題和解決方案,。同時(shí),我們也注重實(shí)用性,,以簡明扼要的方式表達(dá)內(nèi)容,,提供明確易懂的指導(dǎo),并參考了一些范例和優(yōu)秀手冊的寫作經(jīng)驗(yàn),,以確保手冊的質(zhì)量和可操作性,。
第四段:意識(shí)到培訓(xùn)行政手冊與企業(yè)文化的關(guān)系(詞數(shù):300字)
通過編寫培訓(xùn)行政手冊,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到手冊與企業(yè)文化之間的密切關(guān)系,。手冊中包含的規(guī)章制度和價(jià)值觀對員工行為和企業(yè)形象產(chǎn)生重大影響,。因此,在手冊編寫過程中,,我們要注重與企業(yè)核心價(jià)值觀的契合,,將企業(yè)文化融入到手冊中,以凝聚員工共識(shí),,促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展,。同時(shí),通過傳達(dá)企業(yè)文化,,指導(dǎo)員工工作,,手冊還能夠起到激勵(lì)和引導(dǎo)作用,增強(qiáng)員工的組織歸屬感和責(zé)任感,。
第五段:培訓(xùn)行政手冊對個(gè)人及組織的價(jià)值(詞數(shù):200字)
培訓(xùn)行政手冊對個(gè)人和組織都具有重要的價(jià)值,。對個(gè)人來說,手冊提供了明確的職責(zé)和發(fā)展路徑,,為個(gè)人的成長提供了保障和指導(dǎo);對組織來說,,手冊則提供了規(guī)范和制度保障,,提高了組織的整體效率和穩(wěn)定性。通過培訓(xùn)行政手冊的編寫,,我們不僅學(xué)到了如何運(yùn)用手冊規(guī)范自己,,還提高了組織管理的能力和對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),,為我們的個(gè)人和組織發(fā)展帶來了積極的促進(jìn)作用。
總結(jié):
培訓(xùn)行政手冊的編寫是一項(xiàng)重要的工作,,它不僅規(guī)范和指導(dǎo)了企業(yè)管理,,還對個(gè)人和組織的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。通過我的參與和體會(huì),,我認(rèn)識(shí)到了手冊內(nèi)容的重要性,,包括全面性和實(shí)用性的追求。同時(shí),,我也意識(shí)到了手冊與企業(yè)文化之間的緊密聯(lián)系,,手冊可以傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀、激勵(lì)員工,,促進(jìn)組織發(fā)展,。最后,培訓(xùn)行政手冊對個(gè)人和組織都具有重要的價(jià)值,,它對個(gè)人提供了發(fā)展路徑和保障,,對組織提供了規(guī)范和制度保障,為個(gè)人和組織的發(fā)展帶來了積極的促進(jìn)作用,。通過這次體會(huì),,我對培訓(xùn)行政手冊的編寫和使用有了更加深入的理解,將會(huì)更好地運(yùn)用于日常工作中,。
培訓(xùn)手冊封面篇七
家具銷售還不同于其他銷售,,要做好家具銷售首先要調(diào)整好自己的心態(tài),同時(shí)還要理順好和客戶的關(guān)系,。不要再把客戶當(dāng)成上帝了,,而是要把客戶當(dāng)成是自己的朋友。因?yàn)槲覀冑I東西是也愿意找自己熟的人買,。如何讓客戶成為你的朋友,,只有讓客戶信任你,這時(shí)你要體現(xiàn)出專家姿態(tài),,只有專業(yè)別人才會(huì)認(rèn)可你,,在這里給大家一條捷徑:想要體現(xiàn)專業(yè)就要做到,數(shù)字化,,名詞化,。只有同顧客做到“專家 朋友”兩種角色完美的轉(zhuǎn)變,你的成交也就在眼前了,!
家具導(dǎo)購員培訓(xùn)導(dǎo)購八步曲
一,、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店
二、識(shí)客——精準(zhǔn)分析辨別顧客
三,、溝通——親近顧客贏得好感
四,、探詢——掌握顧客購買需求
五,、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷
六、博弈——排除顧客所有疑義
七,、達(dá)成——抓住時(shí)機(jī)速戰(zhàn)速?zèng)Q
八,、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果
導(dǎo)購員基本知識(shí)結(jié)構(gòu)
一、關(guān)于公司的(遞延產(chǎn)品部分)
公司歷史+現(xiàn)狀+未來+形象
公司的形象,、規(guī)模,、實(shí)力,、行業(yè)地位,、聲譽(yù)等都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想,從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任,。
二,,關(guān)于產(chǎn)品(核心產(chǎn)品)
導(dǎo)購員——產(chǎn)品專家
學(xué)習(xí)途徑:
聽——聽專業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識(shí),;
看——親自觀察產(chǎn)品;
用——親自使用產(chǎn)品,;
問——對疑問要找到答案,;
感受——仔細(xì)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)
講——自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念
進(jìn)一步熟悉:
1,找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn),。
賣點(diǎn)——基本屬性
獨(dú)特賣點(diǎn)(usp)——產(chǎn)品差異力(特征+形象)
2,,swot方法
優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)
考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個(gè)合理的解釋。
機(jī)會(huì)
威脅
3,,信任產(chǎn)品,。
進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品
信賴 信心 說服力更強(qiáng)
初級(jí)的導(dǎo)購員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn),并制定出應(yīng)對之策,,高級(jí)的導(dǎo)購員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴產(chǎn)品,。
二、關(guān)于競爭品牌
尋找產(chǎn)品與競爭品牌產(chǎn)品的差異化
導(dǎo)購員要了解競爭對手(類似品,、替代品)以下情況:
1,,品種。
主營產(chǎn)品 促銷產(chǎn)品 主要賣點(diǎn) 質(zhì)量,、性能,、特色是 價(jià)格
新產(chǎn)品
2,陳列展示,。
柜臺(tái)展示商品和展示特色
pop廣告表現(xiàn)
3,,促銷模式
促銷內(nèi)容
促銷傳播
4,銷售技巧,。
針對賣點(diǎn)做的各種不同的解說技巧
5,,競品顧客分額分析
顧客數(shù)量
顧客層次
三、終端生動(dòng)化建設(shè)
售場氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。
通過產(chǎn)品陳列,、pop廣告等創(chuàng)造出賣場氣氛,吸引顧客購買,。,,掌握產(chǎn)品陳列與賣場生動(dòng)化的基本知識(shí)是必須的。
1,,產(chǎn)品陳列,。
產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機(jī)會(huì)之一,調(diào)查表明,,顧客的購買決定87%取決于該商品的顯眼度,。
黃金標(biāo)準(zhǔn):
a,陳列位置最佳(容易看到,、容易找到,、容易拿到)
b,陳列面積最大
c,,陳列高度位于視線水平高度,,介于胸膛與下頜之間
d,陳列地點(diǎn)及位置更多
e,,品種齊全,,數(shù)量充足
f,品類集中,,以帶動(dòng)連帶購買
g,,按固定順序擺放,給顧客以視覺沖擊
h,,產(chǎn)品向外正面向外,,以傳遞產(chǎn)品及促銷信息
i,干凈衛(wèi)生,,完整無缺
j,,先進(jìn)先出,保持產(chǎn)品新鮮
2,,pop廣告,。
有效刺激顧客的購買欲望
調(diào)查表明,貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷量,;貨架上有特價(jià)或折扣標(biāo)記可提升23%的銷量,。
形式多樣式
四、了解顧客
顧客是銷售過程中最重要的人物,,導(dǎo)購員必須對顧客購買心理有詳細(xì)的了解,。
1,顧客購買動(dòng)機(jī),。購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求,,導(dǎo)購員只有了解顧客的購買才能進(jìn)行針對性的說明,。購買動(dòng)機(jī)常見的有以下幾種形式:
a,利于健康
b,,實(shí)用,,省時(shí),經(jīng)濟(jì),,這是顧客最基本,、也是最主要的購買動(dòng)機(jī)。c,,舒適與方便
d,,安全動(dòng)機(jī)
e,喜愛,,一種帶感情色彩的購買動(dòng)機(jī)
f,,聲譽(yù)與認(rèn)可,商品本身的聲譽(yù)并不重要,,重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來什么
g,,多樣化和消遣的需要,能為生活增添樂趣
現(xiàn)實(shí)銷售活動(dòng)中,,影響顧客的不只是一種購買動(dòng)機(jī),,而是多種購買購買動(dòng)機(jī)同時(shí)并存。一個(gè)聰明的導(dǎo)購員能夠最大限度的掌握顧客的購買動(dòng)機(jī),,并找出其中最主要的,。導(dǎo)購員要通過察言觀色和詢問顧客來了解顧客的購買動(dòng)機(jī),有的放矢地進(jìn)行銷售工作,。
顧客的類型,。導(dǎo)購員面對的顧客可以分為三種類:
已決定要買某種商品的顧客;
未決定購買某種商品的顧客,;
隨意瀏覽的顧客,。
1,已決定要買某種商品的顧客,。
注意觀察
2,,未決定購買某種商品的顧客。
根據(jù)觀察——確定推薦所需——突出差別
3,,隨意瀏覽的顧客,。
口頭語——“我只是隨便看看”。
強(qiáng)調(diào)聊天
顧客購買心理變化,。
1),,產(chǎn)品。
2),興趣,。
商品(品牌,、廣告、促銷,、popo等)
導(dǎo)購員(服務(wù)使顧客愉悅),。
3),聯(lián)想,。
益處、解釋哪些問題,,幫助
4),,欲望。
購買欲望和沖動(dòng)
5)比較,。
比較——差異——所需點(diǎn)
6)信任,。
影響信任感的因素:
想念導(dǎo)購員(導(dǎo)購員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì));
相信商店(商場信譽(yù)不佳會(huì)使顧客猶豫不決),;
想信商品/企業(yè)(企業(yè)的品牌和信譽(yù)),。
7)行動(dòng)。顧客決定購買并付諸行動(dòng),。
8)滿足,。顧客對產(chǎn)品和導(dǎo)購員服務(wù)滿意。
顧客在付款和過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情,,如交款時(shí),,包裝時(shí),迸客時(shí)導(dǎo)購員如有不周到之處,,可能會(huì)引起顧客不滿,,甚至當(dāng)場退貨。因此,,導(dǎo)購員要自始至終對顧客熱情,、誠懇、耐心,。
培訓(xùn)手冊封面篇八
在現(xiàn)代社會(huì),,培訓(xùn)已經(jīng)成為了個(gè)人成長和組織發(fā)展的重要組成部分。而培訓(xùn)行政手冊則是培訓(xùn)工作的重要文件,,它規(guī)范了培訓(xùn)的流程和內(nèi)容,,對于提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果有著重要的作用。在我參與過的培訓(xùn)工作中,,我深切感受到培訓(xùn)行政手冊的重要性,,并從中獲得了很多啟發(fā)和反思。
首先,培訓(xùn)行政手冊對于統(tǒng)一培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和流程起到了關(guān)鍵作用,。一項(xiàng)良好的培訓(xùn)工作,,需要在整個(gè)過程中保持一致的標(biāo)準(zhǔn)和流程,以確保每個(gè)參與者都能夠得到相同的待遇和機(jī)會(huì),。培訓(xùn)行政手冊就像是一本行動(dòng)指南,,它明確了培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括目標(biāo)設(shè)定,、課程安排,、資料準(zhǔn)備、講師安排等,。只有將這些環(huán)節(jié)有條不紊地執(zhí)行下去,,才能夠保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。在我參與的某次培訓(xùn)中,,培訓(xùn)行政手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程給予了我們很大的幫助,,使得培訓(xùn)計(jì)劃得到了順利實(shí)施。
其次,,培訓(xùn)行政手冊對于保障培訓(xùn)的公平性和公正性起到了重要作用,。在現(xiàn)代社會(huì),關(guān)注公平和公正已經(jīng)成為了我們的共識(shí),。而培訓(xùn)行政手冊作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件,,對于確保培訓(xùn)的公平和公正堅(jiān)守者充當(dāng)了守門人的角色。通過制定面向所有人的程序和規(guī)則,,它確保了培訓(xùn)的評(píng)估和管理過程的公平性,,消除了不公平的因素和主觀因素的干擾。在我們的一次培訓(xùn)中,,通過培訓(xùn)行政手冊的規(guī)定,,我們確保了每個(gè)參與者都能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和管理,使得培訓(xùn)成果得以客觀準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出來,。
再次,,培訓(xùn)行政手冊對于提高培訓(xùn)效果起到了積極的促進(jìn)作用。培訓(xùn)的最終目的在于提高學(xué)員的知識(shí)和能力水平,,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展,。而培訓(xùn)行政手冊通過規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容和方式,促進(jìn)了培訓(xùn)效果的提高,。在一次我參與的培訓(xùn)中,,培訓(xùn)行政手冊對于課程內(nèi)容的安排和時(shí)間的控制起到了重要的作用。通過合理的時(shí)間分配和有針對性的內(nèi)容安排,,培訓(xùn)行政手冊使得學(xué)員們能夠在短時(shí)間內(nèi)收獲更多的知識(shí)和技能,,提高了整個(gè)培訓(xùn)過程的效率和效果,。
最后,培訓(xùn)行政手冊對于培訓(xùn)工作的管理和監(jiān)督有著重要的意義,。培訓(xùn)行政手冊作為一個(gè)明確的權(quán)威文件,,對于培訓(xùn)工作的監(jiān)督和管理提供了具體的依據(jù)。它規(guī)定了上級(jí),、下級(jí)和同級(jí)之間的責(zé)任和關(guān)系,,明確了培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和管理人員的職責(zé)和權(quán)力。通過培訓(xùn)行政手冊,,可以有效地監(jiān)督和管理培訓(xùn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。在我們的一次培訓(xùn)中,,培訓(xùn)行政手冊的出臺(tái)為培訓(xùn)項(xiàng)目的管理提供了依據(jù),,使得整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行更加順利和高效。
總之,,培訓(xùn)行政手冊是培訓(xùn)工作中不可或缺的重要文件,它在培訓(xùn)工作中起到了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、保障公平,、促進(jìn)效果和管理監(jiān)督等多方面的作用。對于我們廣大從事培訓(xùn)工作的人員來說,,深入理解和應(yīng)用培訓(xùn)行政手冊,,不僅可以提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果,也有助于我們個(gè)人的成長和發(fā)展,。在未來的培訓(xùn)工作中,,我將繼續(xù)加強(qiáng)對培訓(xùn)行政手冊的學(xué)習(xí)和研究,并積極運(yùn)用其中的規(guī)范和方法,,為培訓(xùn)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的力量,。
培訓(xùn)手冊封面篇九
遇到不同類型的顧客你該如何應(yīng)對;如何向顧客說明產(chǎn)品能增加購買欲,;如何報(bào)價(jià)能占據(jù)主動(dòng)位置,;顧客有顧慮時(shí)你該如何解決;成交后要如何跟進(jìn)......作為一名優(yōu)秀的店員,,這些問題你都應(yīng)該知道,!
第一節(jié):售前準(zhǔn)備
觀念篇
1、導(dǎo)購:
就是在銷售,、服務(wù),、技術(shù)等過程中所進(jìn)行的指導(dǎo)、輔導(dǎo),、引導(dǎo)(顧客有直接的,、間接的,、隱行的、顯性的,、有需求的)
2,、自身素質(zhì):
作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員,是一個(gè)具有良好素質(zhì)和修養(yǎng)的社會(huì)人,,并真誠的關(guān)注和尊重他人,。
(1)、溝通:以較高的溝通能力和銷售技巧善于達(dá)成銷售,。
(2),、知識(shí):具備扎實(shí)的行業(yè),公司,、商場,、產(chǎn)品等方面的知識(shí);能迅速提高顧客對產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知,。
(3),、應(yīng)變:能現(xiàn)場解決顧客對產(chǎn)品,服務(wù)的疑慮及顧客對價(jià)格的異議,。
(5),、服務(wù):能妥善解決售后,維護(hù)與投訴問題。
(6),、自制:善于維護(hù)公司和商場的形象及利益,。
3、服務(wù)態(tài)度:
作為一名導(dǎo)購員,,微笑是你每天工作的開始,,微笑會(huì)帶給我們自信,微笑會(huì)帶給我們快樂,,我們要讓微笑作為有價(jià)商品貫穿整個(gè)無價(jià)服務(wù)的過程,,我們要以最真誠的微笑感染每一位消費(fèi)者,讓微笑成為我們公司服務(wù)的重要,。
關(guān)鍵詞:踏實(shí),、勤懇、謙虛,、親切,、自信、誠信,。
4,、理念:
(1)銷售過程中銷的是什么?
答案:自己,。
a,、銷售任何產(chǎn)品之前首先推銷的是自己,。
b、一聽你講的話便象外行,,顧客根本不會(huì)愿意談下去,。
c、為成功而打扮,,為勝利而穿著,。(2)銷售過程中售的是什么?
答案:觀念,。
a,、觀――價(jià)值觀,就是對顧客來說,,重要還是不重要的需求,。
b、念――信念,,客戶認(rèn)為的事實(shí),。
c、如顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,,那就先改變顧客的觀念,,然后再銷售。
d,、我們的工作是協(xié)助和幫助,,顧客買到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品及服務(wù),。
(3)買賣過程中買的是什么,?
答案:感覺。
答案:好處,。
就是能給顧客帶來什么快樂跟利益,,能幫他減少或避免什么麻煩和痛苦。
(5)在銷售的過程中,,決定銷售成敗的人類行為動(dòng)機(jī)是什么,?
答案:追求快樂,逃避痛苦,。
兩禍相衡取其輕,,兩福相衡取其重。
a,、當(dāng)痛苦與快樂同時(shí)出現(xiàn),由顧客選擇時(shí),,除非快樂是痛苦的四倍他才會(huì)選擇快樂,,當(dāng)痛苦與痛苦同時(shí)出現(xiàn),,由顧客選擇時(shí),他會(huì)選擇較小的痛苦,。
b、在銷售過程中一定要讓你的顧客知道,,使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他什么快樂及好處,,不使用,,不購買我們的產(chǎn)品會(huì)有哪些痛苦與損失。
5,、素質(zhì)與知識(shí)的準(zhǔn)備,。
(1).身體準(zhǔn)備:銷售是情緒的轉(zhuǎn)移,信心的傳遞,,具備良好身體素質(zhì)的人,才能在神情上表現(xiàn)得自信,,富有朝氣,,才能讓見到你的顧客感覺到可以信賴,所有的銷售人員都應(yīng)該花一定的時(shí)間鍛煉身體,。(2)精神準(zhǔn)備:
a,、復(fù)習(xí)產(chǎn)品對顧客的好處及幫助。
b,、接待之前,,想想最近成功得畫面,特別是可以回顧顧客使用我們的產(chǎn)品以后感激我們得畫面,。
c,、想象將要與我們的顧客交談的過程中的一些良好畫面。
d,、想象顧客使用我們的產(chǎn)品后帶給他的幫助,。(3)專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
a、要想成為贏家,,必須先成為專家,,要想成為專家,必須把公司當(dāng)家,。
b,、對自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌,。
c、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)如數(shù)家珍,。
d,、顧問式銷售最大的特點(diǎn),就是以專家權(quán)威的身份幫顧客解決問題,。
(4)非專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備:
頂尖的銷售人員是一個(gè)雜學(xué)家,,社會(huì)知識(shí)也需要非常廣博,當(dāng)你知道的東西越多對你的銷售就越有利,,銷售人員像水,,什么樣的容器都能裝得進(jìn)。
(5)對了解顧客的準(zhǔn)備:
a,、沒有賣不出去的產(chǎn)品,,只有不會(huì)賣的銷售人員。
b,、沒有不能溝通的人,,只是沒有找到跟他溝通的方法。
c,、沒有不能成交的顧客,,只是我們對他不夠了解。(6)良好的心態(tài)準(zhǔn)備:
a,、把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度,。
b、長遠(yuǎn)的態(tài)度,。
c,、積極的態(tài)度:把拒絕定義成老師,每次拒絕的痛苦變成了成長的快樂,,當(dāng)你選擇了銷售你就選擇了被拒絕,,銷售成功只是概率,。
d,、感恩的態(tài)度:
感激傷害你的人,因?yàn)樗捔四愕囊庵尽?/p>
感激欺騙你的人,,因?yàn)樗鲩L了你的見識(shí),。
感激遺棄你的人,因?yàn)樗嬖V你要自立,。
感激批評(píng)你的人,,因?yàn)樗屇愕靡猿砷L。
感激你的競爭對手,,因?yàn)樗屇愀忧逍选?/p>
感激愛你和你愛的人,,因?yàn)檫@就是本分,。
e、學(xué)習(xí)的態(tài)度:
投資脖子以上的投資,,是回報(bào)率最高的投資,。
你對學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來成就的高度。
二,、服務(wù)禮儀概述
1,、服務(wù)禮儀:
就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中,用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式,。
什么是服務(wù)禮儀:就是尊重他人,,同時(shí)也尊重自己,表達(dá)尊重和善意,,尊重對方的選擇,,不要隨便加以非議,接受對方,,客人永遠(yuǎn)是對的,。
待客三聲:
a.來有迎聲(你好)
b.問有答聲:按時(shí)回答,不閃爍其詞,,限時(shí)回答,。
c.走有送聲:請慢走,歡迎下次光臨,。
2,、規(guī)范用語:
(1)、稱呼:您,、先生,、小姐等(尊稱)
(2)、沒有你我,,只有我們(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,我們都是一個(gè)整體)
(3)、接待顧客時(shí):
a.您好,,歡迎光臨,,請隨便看看,我們是xx品牌專賣店,。
b.您需要點(diǎn)什么,?我能否幫助您?
(4),、給顧客介紹商品時(shí):
a.您看這款是否喜歡,?
b.您是否考慮這樣的搭配?
c.您還需要其他的東西嗎?
d.對不起,,這款產(chǎn)品還沒到(已賣完)請您過幾天再看看,,或留下您的電話,貨到后我馬上通知您,。
(5),、不能立即招呼顧客時(shí):
a.請您稍等,我馬上來,。您先看看,,我一會(huì)給您介紹。
b.對不起,,耽誤您的時(shí)間,,很抱歉。(讓您久等了,,請?jiān)彛?/p>
(6),、送客時(shí):
a.再見,請慢走,,歡迎再次光臨,。
b.您走好,還有什么需要(或問題)請隨時(shí)與我們聯(lián)系,。
3,、電話禮節(jié):
(1).選擇好時(shí)間,并詢問此時(shí)
談話是否方便,,時(shí)間不要太長以3-5分鐘為宜,。
(2).電話接通后,首先說“您好,,我是xx店xx”,,然后告訴對方你要找的人,若是要找的人不在時(shí),可以讓接聽人直接轉(zhuǎn)告,并表示感謝,若是內(nèi)容不方便轉(zhuǎn)告時(shí),,你可以說明日再打,,或者請接聽人轉(zhuǎn)告,給你回電話,,并表示感謝,。
(3).遇到撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ秸f明,,并表示歉意,。
(4).語鈴響及時(shí)去接,,先說“您好”,,然后自報(bào)家門,再熱情回答對方,。
4,、儀容,,儀表
就是外觀莊重、簡潔自然,、大方,。
導(dǎo)購員要保持頭部整潔,男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型,、染彩發(fā);要淡妝,,香水不可過濃,勤修剪指甲,,保持面貌清潔,,體味清新、口氣清鮮,。
衣著要整齊,、規(guī)范、潔凈,,領(lǐng)帶要與西裝,,襯衫搭配得當(dāng),胸牌要帶在左邊,,高度與襯衫的第二顆扣子平齊,。
5、職業(yè)道德 :
就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級(jí),嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè),。
a.思想品質(zhì):宏觀的東西,,什么思想品質(zhì)的人就決定他的生活和工作的態(tài)度。
b.服務(wù)態(tài)度:要尊重自身,,尊重自己的職業(yè),,尊重自己的企業(yè),尊重他人,。
c.經(jīng)營風(fēng)格:貨真價(jià)實(shí),、誠實(shí)無欺。
d.職業(yè)素養(yǎng):精通業(yè)務(wù),,堅(jiān)守崗位,,勤奮工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。
6,、服務(wù)意識(shí):
就是對服務(wù)人員具體的崗位要求,比如,;對顧客要有求必應(yīng),,不厭其煩,愛崗敬業(yè),忠于職守,。
(1)沒有服務(wù)意識(shí):首先認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,、神圣感、崇高感,、責(zé)任感,、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作,同時(shí)別人也為我服務(wù)工作,。
(2)有沒有正確的服務(wù)意識(shí):要有自知之明,,善解人意,無微不至,,不厭其煩,,客人永遠(yuǎn)是正確的。
7,、心態(tài)調(diào)整:
心態(tài)決定一切,,有什么樣的心態(tài),就有什么樣的生活,,什么樣的工作,,什么樣的為人處世。
a,、心態(tài)要健康:
善待自己,,善待生命,善待工作,,善待社會(huì),,善待人,善待世界,;要有積極的心態(tài),,平和的心態(tài),樂觀,、浪漫的心態(tài),,寬容的心態(tài)。
b,、思想要健康:
要常想一,、二:要量力而行,別跟自己過不去,,知足常樂,。
c、要學(xué)會(huì)放棄:
放棄也是成功,,放棄過去是為了將來,,放棄煩惱,,會(huì)更好的工作,懂得放棄的人,,才能更好的進(jìn)步,。
三,、基本工作
1,、溝通傳播,達(dá)成銷售:
利用一定的溝通和銷售技能,,介紹產(chǎn)品知識(shí),、品牌形象和商場的服務(wù)形象,協(xié)助顧客選購產(chǎn)品,,以達(dá)成銷售,。
2、賣場展示,,形象維護(hù):
按照一定規(guī)范負(fù)責(zé)賣場貨品,、飾品、小件(pop)的展示陳列和清潔工作,,在總體布局上確保物品陳列的準(zhǔn)確性,,細(xì)節(jié)上,維護(hù)門店的統(tǒng)一風(fēng)格和形象,。
3,、促動(dòng)物流,掌握貨源
隨時(shí)弄清楚商場的物流狀況,掌握賣場貨品的日常庫存和訂貨情況,,積極配合門店主管和安裝送貨人員做好賣場展品的提展,、暫存、退庫,、月末盤點(diǎn)等工作,。
4、客戶管理,,售后服務(wù):
積極配合門店主管和安裝送貨人員跟進(jìn)售后服務(wù)工作,,在第一時(shí)間妥善處理客戶投訴,建立客戶資料,,了解和觀察消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向和購買習(xí)慣,,將重要心得向主管匯報(bào)。在售后,,對熟客和潛在顧客做好詳細(xì)的記錄,。
最佳客戶應(yīng)該是:
能夠給企業(yè)提供良好的建議,使企業(yè)揚(yáng)長避短,,提高競爭實(shí)力的客戶,;能夠啟發(fā)企業(yè)創(chuàng)新靈感,,提升企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值的客戶;能夠向企業(yè)提出挑戰(zhàn),,使企業(yè)更新,、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。
這樣的客戶不一定是企業(yè)的大客戶,而是對企業(yè)的成長和發(fā)展很有作用的客戶,。
5,、專賣店店長工作指導(dǎo):
店長角色定位:
a、公司一線的形象代表,;
b,、產(chǎn)品的品質(zhì)與文化的宣傳者;
c,、服務(wù)理念的傳播者,;
d、店面的維護(hù)者,,店員的合作及教導(dǎo)者,;
e、公司信息的反饋者,;
6,、店長的職責(zé):
a:導(dǎo)購職責(zé)
(1)專賣店各項(xiàng)安全管理;
(2)做一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的推銷員,;
(3)協(xié)調(diào)處理客戶矛盾及各種問題,;
(4)建議并及時(shí)處理不良樣品,不適當(dāng)產(chǎn)品,;
(5)自我提升,,學(xué)習(xí)各項(xiàng)技巧,加強(qiáng)綜合素質(zhì)修養(yǎng),;
b: 管理職責(zé)
(1)店員管理:
a,、要求店員遵守專賣店關(guān)于人事、行政,、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)要求,;
b、檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況,;
c,、組織各種店內(nèi)培訓(xùn),建立團(tuán)隊(duì)合作精神,;
(2)產(chǎn)品,、財(cái)務(wù)管理
a、倉庫存貨盤點(diǎn)核實(shí),,出現(xiàn)誤差的查實(shí),;
b,、成交后的財(cái)務(wù)單據(jù)、收取定金及貨款,,同財(cái)務(wù)對帳交接,;
(3)文件管理及形象維護(hù)
a、收集,、編制客戶檔案,,分析消費(fèi)需求,提供信息,;
b,、分析產(chǎn)品組合,,提出并實(shí)施貨品調(diào)整,、擺場;
c,、檢查各項(xiàng)設(shè)施,、電視、燈具的良好性,,無法解決及時(shí)上報(bào)處理,;
d、按照現(xiàn)場維護(hù)手冊,,檢查店內(nèi)家具及各項(xiàng)元素的擺放,;
(4)對市場研究及信息反饋
每月書面上報(bào)關(guān)于銷售的報(bào)告,簡明本月何種產(chǎn)品市場走銷或滯銷,,客戶的反映與上月的對比額出現(xiàn)波動(dòng)大的產(chǎn)品的原因,,并作出分析、建議,。
7,、展示產(chǎn)品
就是把你的產(chǎn)品展開,給別人看,,通過互動(dòng),,引起共鳴,激發(fā)顧客購買欲望,。
有備而來:就是對產(chǎn)品材質(zhì),、特點(diǎn)、功能等提前了解,。
核心點(diǎn):材質(zhì),、生產(chǎn)過程、服務(wù),、品牌等宏觀了解,。
四會(huì):會(huì)使用,、會(huì)調(diào)整、會(huì)組裝,、會(huì)維修,。
十知道:知道產(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品品牌,、產(chǎn)品價(jià)格,、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品特點(diǎn),、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品保管,、產(chǎn)品用途,、產(chǎn)品使用及保養(yǎng)。
動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),、穩(wěn)妥安全,、搬運(yùn)到位、遞交商品,、手位標(biāo)準(zhǔn),。
雙方協(xié)調(diào)、有吸引力,,交流機(jī)會(huì),,接觸產(chǎn)品。
四,、市場推廣
市場推廣
小區(qū)廣告
面對面銷售
小區(qū)樣板間展示
第二節(jié)售中技巧
一,、接觸顧客:
1、第一印象:當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客準(zhǔn)備進(jìn)店時(shí),,應(yīng)放下任何工作挺胸,,抬頭,自然微笑快步走向顧客,,打招呼,,問好,介紹企業(yè)及品牌,,打手勢引顧客進(jìn)店,。
2、判斷顧客類型:
導(dǎo)購員對不同類型的顧客,,采用不同的接待方法:
(1)見多識(shí)廣型:贊揚(yáng),,引導(dǎo),謙虛,。
(2)慕名型:熱情,,示范,,但不要過分親熱。
(3)親昵型:贊揚(yáng),,親切,,寬容。
(4)猶豫不決型:鼓勵(lì),,引導(dǎo),,替他做決定。
(5)慎重型:少說,,多給他看,,鼓勵(lì)。
(6)商量型:提供參考,,平和,,有禮貌。
(7)沉默型:親切,,有問必答,,注意動(dòng)作語言,。
(8)聊天型:親切,,平和,在不經(jīng)意中推薦,。
(9)爽快型:鼓勵(lì)建議,,替他決斷。
(10)好講道理型:多提供商品知識(shí),,欲擒故縱,。
(11)爽朗型:熱情,大方推薦,,快速成交,。
(12)靦腆型:主動(dòng)接觸,引導(dǎo)多問,。
(13)理智型:做決定比較干脆,,有主見,不在意銷售人員的親和力,,比較固執(zhí),,一旦做出決定很難改變,不喜歡被強(qiáng)勢推銷,。
(14)感性型:容易受別人影響,,缺乏主見注重銷售人員的親和力和服務(wù)態(tài)度,拿報(bào)刊,,電視媒體的相關(guān)報(bào)道來引導(dǎo),。
(15)一般型:掌握大方向,,大原則,不注重細(xì)節(jié),,介紹時(shí)不要羅嗦,,不要講的太詳細(xì)只要抓住他的最根本的需求就可以了。
(16)特定型:注意細(xì)節(jié),,觀察力敏捷,,做購買決定時(shí)必須對這種產(chǎn)品擁有很詳細(xì)的資訊,,挑剔小心謹(jǐn)慎,,提供詳細(xì)數(shù)據(jù)給這種顧客。
(17)求同型:傾向相同點(diǎn),,喜歡所熟悉的事物,,不喜歡差異型。以前購買產(chǎn)品時(shí)的因素,,用同類因素吸引他,。
(18)求異型:喜歡看差異點(diǎn),,逆反心理較強(qiáng),配合性差,,不要對這樣客戶使用“絕對,,肯定,一定保證,不可能”等詞匯,。
(19)追求型:在意產(chǎn)品能夠給他導(dǎo)致的最終結(jié)果,,能帶來那些快樂,,利益,,好處,缺乏耐心,,比較實(shí)際,介紹時(shí)強(qiáng)調(diào)好處,,利益,。
(20)逃避型:喜歡逃避哪些麻煩,,痛苦,介紹時(shí)如“便宜”改成“不貴”。
(21)成本型:把殺價(jià)當(dāng)成樂趣,,永遠(yuǎn)覺得東西貴,。
(22)品質(zhì)型:在意產(chǎn)品質(zhì)量,,還有服務(wù)質(zhì)量,。
(23)時(shí)間型:做購買決定依靠時(shí)間,不到一定時(shí)間不會(huì)做決定,。
3,、顧客購物心理及消費(fèi)決策:
(1)店貌印象:消費(fèi)者進(jìn)入商場,通常都是隨意的環(huán)視店內(nèi)的商品,,感受店內(nèi)的營業(yè)氛圍,。
(2)商品目標(biāo):消費(fèi)者初步感受店貌后,會(huì)根據(jù)自身的需求,,有目的的選擇和尋找自己感興趣的商品,。
(3)觀察咨詢:消費(fèi)者在確定商品目標(biāo)后,為了了解其質(zhì)量和使用功能,,會(huì)持續(xù)這種對商品的注意,。獨(dú)立細(xì)致的觀察或咨詢了解。
(4)商品印象:通過對商品的觀察和咨詢了解,,消費(fèi)者會(huì)對欲購商品形成一定的主觀印象,。
(5)功能聯(lián)想:消費(fèi)者在獲得商品的印象后,往往要修正或充實(shí)這種印象,,通過聯(lián)想等思維活動(dòng),,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)商品的各種性能,如商品的實(shí)用性,,欣賞價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
(6)欲想擁有:消費(fèi)者針對商品,,激起為滿足需要而擁有該商品的購買欲望,,同時(shí)從聯(lián)想到別的事物中得到啟發(fā)和印證,產(chǎn)生購買欲望,。
(7)思索評(píng)價(jià):消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望后,,運(yùn)用比較的方式,對可選購的同類商品從各方面進(jìn)行鑒別,,并根據(jù)自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的購買能力權(quán)衡購買商品的各種因素,,由此做出購買的決定。
(8)采取行動(dòng)進(jìn)行購買:消費(fèi)者在購買后會(huì)對商品的質(zhì)量,,各項(xiàng)服務(wù),,商品印象等進(jìn)行回想,判斷和感覺。
二 顧客需求與開發(fā) 如何開發(fā)客戶
你覺得要如何才能有效的開發(fā)客戶呢,?
答案:找到一個(gè)準(zhǔn)顧客,,有需求,有購買力,,有購買決策權(quán),。
答案:讓你自己看起來像此行業(yè)的專家。要注意基本的商業(yè)禮儀,,問話建立信賴感,。聆聽建立信賴感。利用身邊的物件建立信賴感,。
使用名人見證(顧客比較喜歡找名人用過的產(chǎn)品),。
使用媒體見證(報(bào)刊,電視媒體的相關(guān)報(bào)道),。
權(quán)威見證,。
使用一大堆顧客名單做見證。
熟人見證,。
良好的環(huán)境和氣氛建立信賴感,。
3.探詢顧客需求:
(1)、通過觀察顧客動(dòng)作,,表情探測顧客需求,。
(2)、密切注視顧客目光及與同行人的交流,。
(3),、推薦一兩件商品,觀察顧客的反應(yīng),,了解顧客的愿望,。
(4)、通過自然的提問,,詢問顧客的想法,。三 產(chǎn)品介紹:
1.產(chǎn)品介紹:就是向顧客說明產(chǎn)品。
a,、顧客知道的我們不講
b.講顧客不知道的知識(shí)
(1)時(shí)機(jī):顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望時(shí)機(jī),,心情愉快時(shí)機(jī).興趣盎然時(shí)機(jī),就容易達(dá)到目標(biāo)。
(2)機(jī)智:面對顧客要見機(jī)行事,區(qū)分顧客要有主有次,有眼色.抓重點(diǎn),了解需求
(3)容忍:容忍顧客的無知,,容忍顧客進(jìn)行比較,,允許顧客挑剔,容忍顧客懷疑態(tài)度,。
(4)引起顧客對產(chǎn)品注意,,引起興趣,產(chǎn)生愿望(真正的高人:言簡意駭,通俗易懂)產(chǎn)生聯(lián)想,,過目不忘,,轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。
a.注意產(chǎn)品:用語言,、動(dòng)作,、商品的展示等。
b.引起興趣:不同興趣的人有不同的興奮點(diǎn),,了解潮流,,經(jīng)濟(jì)實(shí)力,好奇心,。
c.產(chǎn)品愿望:首先要實(shí)事求是,,貨真價(jià)實(shí),言而有信,,顧客對什么問題感興趣,,找到契合點(diǎn)。
d.強(qiáng)化記憶:說話要簡潔,,有形象的說明問題,。
e.產(chǎn)生行動(dòng):前面4個(gè)方面如果做到位,顧客必然行動(dòng)購買,。
2.產(chǎn)品介紹原則:
(1)給顧客介紹產(chǎn)品前,,先要了解顧客的價(jià)值觀及需求,一個(gè)是追求快樂,,一個(gè)是逃避痛苦,。
(2)一個(gè)善于規(guī)劃和專業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品介紹過程,你的業(yè)績會(huì)提高好幾倍
(3)一個(gè)好的開場白,,讓顧客聽你介紹產(chǎn)品是在享受和喜歡聽,。
(4)優(yōu)秀的導(dǎo)購員在產(chǎn)品介紹一會(huì)后,會(huì)向顧客問一些問題,,讓顧客把需求,,想法說出來。
(5)產(chǎn)品質(zhì)量是理性考慮,,購買是情緒性的購買。
3,、產(chǎn)品介紹的六大技巧:
(1).預(yù)先框示法:產(chǎn)品介紹前,,先解除顧客內(nèi)心抗拒。
例:**先生,我并不想影響你的購買意向,,我只是把這款產(chǎn)品的特點(diǎn)向你做以下解說,等我介紹完了以后你完全有能力自行判斷這款產(chǎn)品是否適合您,。
(2)假設(shè)問句法:將產(chǎn)品最終帶給顧客的利益和結(jié)果,轉(zhuǎn)換成一種問句形式。
例:**小姐,如果這有一款產(chǎn)品能夠滿足您所注重的所有因素,您有興趣了解嗎?
(3)下降式介紹法:把顧客在意的購買因素依重要次序逐部介紹,。
(4)互動(dòng)式介紹法:讓顧客一起參與產(chǎn)品的了解過程中,,調(diào)動(dòng)顧客感官系統(tǒng),服務(wù)是舞臺(tái),,產(chǎn)品是道具,,顧客是演員!
(5)視覺銷售法:把顧客帶到擁有產(chǎn)品的美好畫面中去,。
(6)假設(shè)成交法:問一些假如的問題,。
四 親和力 基本方法
(1)語速語調(diào)同步
a視覺型:說話速度快,聲音高,,形體語言多,。
b聽覺型:說話不快不慢音調(diào)適中,有高有低較生動(dòng)耳朵偏向?qū)Ψ健?/p>
c感覺型:語速慢,,有停頓,,聲音低沉有磁性,視線往下看,。
(2)生理狀態(tài)同步:
通過一種對映或臨摹對方讓一個(gè)人無論在文字,,聲音,肢體語言諸方面都能和對方達(dá)成一致的溝通方法,。
(3)語言詞匯同步:
a普通話,,方言同步。
b口頭禪,,流行語同步,。
(4)情緒同步:跟對方的觀點(diǎn),立場,,方法和心得設(shè)身處地來感受,。
(5)價(jià)值觀與信念愛好同步:
a事業(yè),政治,,經(jīng)濟(jì),,人生等。
b想法,,看法,,觀點(diǎn),眼光,,描繪等,。
c衣服,家具,,吃,,喝,,美,玩,,樂,,體育,美術(shù),,藝術(shù)等,。
(6)友誼,情感,,關(guān)愛同步:
a誠懇:顧客信任你才和你說話,。
b關(guān)心:替顧客說話,解決問題,,了解需求,。
c情感:顧客喜歡你,說不完的心里話,。
d贊美:主動(dòng)大方,,拉近顧客間的距離。
e幽默:吸引顧客對產(chǎn)品感興趣,,豁然開朗,,生氣勃勃,人際關(guān)系潤滑劑,。導(dǎo)購員如何得到顧客的好感,。
(1)鼓勵(lì)他說話,友好的表情和專心致志而又自然的態(tài)度能鼓勵(lì)他暢所欲言,比如說“能不能說得再詳細(xì)一些,?”“我對你的觀點(diǎn)很感興趣”能激發(fā)他打開話匣子:在談話的過程中別人停住時(shí),營業(yè)員也不妨忍住不言,以提示他連續(xù)說下去,。
(3)進(jìn)入角色的傾聽,就是要做到將心比心,,從對方的立場去考慮問題,,從而會(huì)得到對方更多更有用的信息反饋。
(4)避免爭論,,當(dāng)對方說一些你認(rèn)為沒有道理的問題時(shí),,不要急于糾正,尤其是談話開始時(shí),,這點(diǎn)很重要,,因?yàn)檫@傳給對方的是你想自以為是的教訓(xùn)別人,而不愿聽他們擺布的心態(tài),。
(5)避免不成熟的判斷,,對別人進(jìn)行道德上的判斷及人身的評(píng)論就會(huì)使對方處于防御狀態(tài),即使他們不反駁你,,他們也會(huì)琢磨其談話內(nèi)容,。
關(guān)鍵詞:誠懇,誠實(shí),,實(shí)在,,關(guān)心,愛護(hù),,主動(dòng),,替顧客說話,解決問題,。
五,、溝通
1.溝通的重要性:你生命和生活的品質(zhì)取決與你的溝通能力。2.溝通的目的:使你的想法,,觀念,,點(diǎn)子,產(chǎn)品,,服務(wù)讓對方接受,。3.溝通的原則:多贏或者至少雙贏,在銷售人員和顧客之間,,任何一方都應(yīng)該是贏家,,贏方愈多,銷售行為就越持久,。
4.溝通應(yīng)達(dá)到的效果:讓對方感覺良好,舒服,就比較容易達(dá)成他想得到的結(jié)果,。
5.溝通的三要素:“耳聽為虛,眼見為實(shí)”文字的作用為7%,,語調(diào)的作用為38%,,肢體語言為55%。
6.你認(rèn)為在溝通過程中是自己說的多好還是讓對方說的多好,?
答案:問,。問是所有銷售說服的關(guān)鍵,也是快速提升業(yè)績的方法,。你問他問題,,他就沒辦法去想別得問題,焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到你的身上,,只有你問得多,,顧客才會(huì)說得多,從他的嘴里傳達(dá)出來的信息才會(huì)多,,當(dāng)銷售人員掌握了大量的有關(guān)的信息,,銷售這一活動(dòng)的成功率才會(huì)更大。
注:溝通要用問,,銷售要用問,,說服要用問,。
(1)問問題的兩種模式:
a開放式:問題可以讓別人從很多方面作答,多用于銷售的開始,。
b約束式:二選一,,兩難的問題,多用于銷售的結(jié)尾,。
(2)問話在銷售中的作用:
你想要解決問題之前,,要知道對方的問題是什么,你想滿足他的需求,,他到底有什么需求,,想了解對方什么,就問什么,,通過問,,才能找到需求點(diǎn)。
注:只有你一問,,對方便開始思考,,你便吸引住他的思維,掌控主動(dòng)了,。
問興趣:跟你的顧客談他感興趣的東西,。
問需求:了解顧客的需要和購買價(jià)值觀。
問痛苦:問清楚顧客的痛苦,,將這種痛苦人為的擴(kuò)大,,告訴他我們的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助他止痛,解決問題,,就容易掏錢了,。
問快樂:購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他的快樂,再擴(kuò)大快樂,。
問成交:問“您今天提貨,,還是訂貨?!蔽覀兌汲晒?。
(3)問話的方法:
問沒有壓力的問題,問探討的問題,、問簡單的容易回答的問題,、盡量問一些回答“yes”的問題、問引導(dǎo)型的問題,,二選一的問題,、例:您喜歡01款還是02款,縮小選擇目標(biāo),,明確才是力量,,事先想好答案,、能用問盡量少說。問一些顧客沒有抗拒點(diǎn)的問題,。8.聆聽是金:
這個(gè)顧客跟你說為什么購買家具的理由,,將會(huì)是你今天銷售的關(guān)鍵。
注:聆聽是一種高度的贊美,,同時(shí)又是一種禮貌,是對別人最好的恭維,,是一種尊重他人的表現(xiàn),,聆聽能讓對方喜歡你,信賴你,。
聆聽的技巧
(1)讓對方感覺到你在用心聽,。
(2)讓對方感覺到你態(tài)度誠懇。
(3)記筆記有三大好處:(要速度快,、不影響顧客的時(shí)間)
a立即讓顧客感覺到被尊重
b 記下重點(diǎn)便于溝通
c 以免遺漏
(4)重新確認(rèn),,減少誤會(huì)及誤差。
(5)不打斷,,不插嘴有三大好處:
a讓對方感覺良好,。
b讓對方多說。
c讓對方說完整,,停三秒以后你再補(bǔ)充,。
(6)點(diǎn)頭微笑。
(7)不要發(fā)出聲音,。
(8)眼睛注視鼻尖或前額,。
(9)坐定位,不要做小動(dòng)作,,身體不要亂動(dòng),。
(10)不要讓電話、手機(jī),、或其他事情干擾,。
注:說一些讓顧客感興趣的問題,顧客就會(huì)開口和你說話,,聆聽能夠帶來信任,,發(fā)問可以找到需求,用說來滿足需求,。
答案:贊美要真誠,,抓住顧客的閃光點(diǎn),有針對性,,實(shí)事求是,,并運(yùn)用具體,,間接,及時(shí)的原則,。
例:你真不簡單,。我很欣賞你。我很佩服你,。你很特別,。
培訓(xùn)手冊封面篇十
一、培訓(xùn)意義
《員工手冊》是了解公司的一個(gè)很重要的途徑;她可以幫助我們所有的員工重新獲得自由;她能幫助我們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績,、更好的成果;她可以讓我們由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)向自主管理!
毅力要成為世界一流的企業(yè),,關(guān)鍵的是我們是否有一支高素養(yǎng)、高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì),、員工群體,,人才戰(zhàn)略是我們的重中之重;而對于我們員工自身而言,體現(xiàn)出高素質(zhì),、高素養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)和行為,,才能讓我們在競爭中始終處于優(yōu)勢地位。
有一部分同事認(rèn)為,,《員工手冊》設(shè)置了條條框框的規(guī)則,,局限了我們的行為,讓人覺得不是那么自由;《員工手冊》就是讓我們有一個(gè)共同的'行為規(guī)則,,當(dāng)我們認(rèn)同了這些規(guī)則并且不去觸犯底線,,在規(guī)則里面,反而會(huì)得到自由!也有同事,,行為上被指出不符合公司文化,、違反《員工手冊》相關(guān)規(guī)定后,還能冠冕堂皇地說,,這樣做的不只我一個(gè)人;我們不去看有沒有其他人做不到,,我們看我們自己有沒有做到,需不需要做到,,這樣做得到的好處更多的是對別人,,還是我們自己!有時(shí)候,我們以為那樣做會(huì)更快,、更好,,卻不知是更沒有效率!
《員工手冊》不是我們的“緊箍咒”,不是我們的束縛,,不是我們的對立面,,它是我們毅力人必不可少的行為指南,在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。讓我們都能認(rèn)真學(xué)習(xí),、自覺遵循,,都能夠做到比過去的自己、比現(xiàn)在的自己,、比想象中的自己都還要更好,,體現(xiàn)出自己更高的職業(yè)素養(yǎng)!
二、培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)(共7課時(shí))
1,、公司基本情況介紹:(1課時(shí))
2,、《員工手冊》解讀: (4課時(shí))
3、消防安全知識(shí): (1課時(shí))
4,、管理基礎(chǔ)知識(shí): (1課時(shí))
注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工手冊培訓(xùn),。
培訓(xùn)手冊封面篇十一
基層黨組織分類定級(jí)軟件支撐系統(tǒng)
培訓(xùn)手冊
1.1 連接系統(tǒng)
打開ie瀏覽器,在地址欄輸入網(wǎng)站地址:http://74.16.48.141,,從而訪問系統(tǒng):
1.2 安裝插件
第一次訪問系統(tǒng)時(shí),會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面:
單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接,,開始下載插件,。
彈出“文件下載框”后,點(diǎn)擊運(yùn)行,,開始下載插件:
插件下載完畢后,,在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕:
開始安裝過程:
插件安裝完畢后,瀏覽器頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面: 系統(tǒng)操作指南
2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名,、密碼
用戶名,、密碼由上級(jí)部門分發(fā)。得到上級(jí)分發(fā)的用戶名密碼后,,即可登錄登錄系統(tǒng),。
如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng),,則需要聯(lián)系上級(jí)部分,,從而重新獲得用戶名。
2.1.2 年份選擇
登錄系統(tǒng)時(shí),,請選擇需要登錄的年份,。
例如,錄入或查看2012的數(shù)據(jù),,則選擇“2012”,。
2.1.3 登錄系統(tǒng)
在登錄頁面,輸入用戶名,、密碼,,選擇好年份之后,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,即可登錄系統(tǒng),。
成功登錄后,,可以看到系統(tǒng)主界面,如下圖:
2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法
本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級(jí)管理方式”,,即:每一級(jí)部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息,。
分級(jí)管理的流程如下:
內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后,,登錄系統(tǒng),,為資中縣委建立用戶名、密碼,;
資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名,、密碼后,登錄系統(tǒng),,為重龍鎮(zhèn)建立用戶名,、密碼;
2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名,、密碼
點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo):
進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口:
點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕,,“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會(huì)新增一行空白行,根據(jù)表格內(nèi)容,,填寫空白行信息:
在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中,,雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu),或選中直屬機(jī)構(gòu)后,,點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕,,即可對機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。
2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)
在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”,,選擇需要?jiǎng)h除的機(jī)構(gòu),,點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕,系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框:
點(diǎn)擊“是”,,則執(zhí)行對該直屬機(jī)構(gòu)的刪除,。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表
建立好直屬機(jī)構(gòu)后,需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”,。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中,,選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu),下側(cè)就會(huì)列出所有調(diào)查問卷表,,并且自動(dòng)勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷,。
通過調(diào)整勾選狀態(tài),為所選機(jī)構(gòu)分配問卷,,分配完畢后,,點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存,。
2.3 信息錄入
信息錄入部分包括六個(gè)模塊:組織信息錄入、班子成員管理,、調(diào)查問卷錄入,、分類定級(jí)錄入、遠(yuǎn)程教育錄入,。
2.3.1 組織信息錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息,。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口:
將組織信息填入窗口內(nèi),點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存,。
2.3.2 班子成員管理
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息,。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口:
2.3.2.1 新增班子成員
點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕,“班子成員列表”中會(huì)新增一行空白行,,根據(jù)表格內(nèi)容,,填寫空白行信息:
填寫完畢后,新增行下側(cè)的“提交”按鈕,,完成該成員的建立,。
2.3.2.2 修改班子成員
在“班子成員列表”中,雙擊需要修改的班子成員,,或選中班子成員后,,點(diǎn)擊“修改”按鈕,即可進(jìn)行修改,。
2.3.2.3 刪除班子成員
在“班子成員列表中”,選擇需要?jiǎng)h除的成員,,點(diǎn)擊“刪除”按鈕,,系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框:
點(diǎn)擊“是”,則執(zhí)行對該成員的刪除,。
2.3.3 調(diào)查問卷錄入
該功能負(fù)責(zé)對上級(jí)分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交,,點(diǎn)擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后,打開“調(diào)查問卷錄入”窗口:
窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”,,一行為一類表,,一類表可多次填表、提交,。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕:
點(diǎn)擊后,,打開填表窗口:
在問卷窗口中填寫調(diào)查項(xiàng)目,填寫完畢后,,點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交,。
2.3.4 分類定級(jí)錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)情況。點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后,,打開“分類定級(jí)錄入”窗口:
該窗口分為三個(gè)部分:年初定級(jí),、年終定級(jí)、升級(jí)計(jì)劃。2.3.4.1 年初定級(jí)
“分類定級(jí)錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單:
點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽,,可切換到“年終定級(jí)”表單:
根據(jù)年終分類定級(jí)的流程,,對表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3 升級(jí)計(jì)劃
點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽,,可切換到“升級(jí)計(jì)劃”頁面:
“當(dāng)前級(jí)次”由系統(tǒng)根據(jù)年初,、年終分類定級(jí)結(jié)果自動(dòng)生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標(biāo),,然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施,。
2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級(jí)情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后,,打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口:
2.3.5.1 年初定級(jí)
窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單:
根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫,,并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級(jí)
通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級(jí)”表單:
根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫,,并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存,。
2.3.5.3 升級(jí)計(jì)劃
通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級(jí)計(jì)劃”表單:
參考“分類定級(jí)錄入”部分的升級(jí)計(jì)劃操作方式,進(jìn)行升級(jí)計(jì)劃錄入,。
2.4 統(tǒng)計(jì)查詢
統(tǒng)計(jì)查詢部分包括:基礎(chǔ)信息匯總,、調(diào)查問卷管理、分類定級(jí)統(tǒng)計(jì),、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì),。
2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總
該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后,,打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口:
選擇左側(cè)的下屬組織,,則可分級(jí)查看匯總信息。
2.4.2 調(diào)查問卷管理
該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看,、匯總,、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“調(diào)查問卷管理”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后,,打開“調(diào)查問卷管理”窗口:
點(diǎn)擊“查看”按鈕后,,打開“調(diào)查問卷查看”窗口:
窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄,通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看,。
2.4.2.2 統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果
點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)按鈕”,,可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息:
每一級(jí)組織可對本級(jí)和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加,點(diǎn)擊按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后,,打開“自定義問卷制作”窗口:
上側(cè)是制作工具,,其中最關(guān)鍵的是最后兩個(gè)按鈕:
第一個(gè)是制作“選擇項(xiàng)”,即單選,、多選項(xiàng),。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后,,出現(xiàn)配置窗口:
其中,“標(biāo)題”通??刹惶?;選項(xiàng)欄里一行代表一個(gè)選項(xiàng),如上圖,,表示創(chuàng)建三個(gè)選項(xiàng),;“類型”表示選項(xiàng)是單選或是多選;“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行,。配置完成后,,點(diǎn)擊“確定”按鈕,窗口內(nèi)容中會(huì)立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容:
點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單,。
2.4.2.3.2 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后,,打開填空項(xiàng)配置窗口:
可配置為單行輸入或多行輸入,點(diǎn)擊確定后,,窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng):
點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單,。
2.4.3 分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)
該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),。點(diǎn)擊“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后,,打開“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”窗口:
定級(jí)統(tǒng)計(jì)顯示所選組織及其下屬組織的已定級(jí)總數(shù)、各類級(jí)別數(shù),、百分比:
2.4.3.2 升級(jí)統(tǒng)計(jì)
升級(jí)統(tǒng)計(jì)將計(jì)算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級(jí)提升率,、升級(jí)率、轉(zhuǎn)化率:
2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)
“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)”的功能與“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”的功能相似,,可參考理解:
2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出
點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕:
點(diǎn)擊按鈕后,,打開數(shù)據(jù)管理窗口:
數(shù)據(jù)管理分為三個(gè)功能:數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入,、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)
該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù),。
在組織架構(gòu)樹中,,選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕,,打開分發(fā)窗口:
在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”,,瀏覽器提示下載文件,將文件保存到某路徑,,則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成,。
分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后,可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對應(yīng)單機(jī)用戶,。
2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入
該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能,。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類,,一類為上級(jí)分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”,。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn),,點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕,打開導(dǎo)入窗口:
點(diǎn)擊“選擇”按鈕,,選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件,;點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕,32
執(zhí)行導(dǎo)入操作,。
2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出
該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù),,點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”,打開導(dǎo)出窗口:
點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕,,下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”,。
2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序
雙擊“單機(jī)版安裝程序”:
根據(jù)向?qū)В惭b單機(jī)程序,,安裝完畢后,,在桌面會(huì)創(chuàng)建單機(jī)版啟動(dòng)程序快捷方式:
2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序
雙擊桌面快捷方式,啟動(dòng)單機(jī)程序,。
第一次啟動(dòng)單機(jī)程序時(shí),,如果系統(tǒng)彈出對話框:
點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。
單機(jī)程序正常啟動(dòng)后,,啟動(dòng)器窗口會(huì)顯示服務(wù)狀態(tài):
如果啟動(dòng)過程中,,出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息,,請點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕,,然后重新啟動(dòng)單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動(dòng),,請與上級(jí)部門聯(lián)系,。
在啟動(dòng)過程中,桌面有下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色圖標(biāo),,說明系統(tǒng)正在啟動(dòng):
當(dāng)單機(jī)程序啟動(dòng)成功后,,圖標(biāo)會(huì)變?yōu)樗{(lán)色:
碼:123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序
在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵:
單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。
2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)
上級(jí)第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后,,單機(jī)用戶需要將上級(jí)組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序,。
2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)錄入工作完畢后,單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出,,然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級(jí)組織,,或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。