總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

S店客服年終總結(jié)篇一

淘寶客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客,，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多淘寶客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們淘寶客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要淘寶客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店淘寶客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說(shuō)了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2,、淘寶客服工作臺(tái)的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng),，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過(guò)多,，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大,，10號(hào)字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),，便于一目了然,。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：淘寶客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們淘寶客服的接待速度,，減少顧客等待的時(shí)間,，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題,，接待的結(jié)束語(yǔ),，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們淘寶客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前淘寶客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝,。這點(diǎn)一般每個(gè)淘寶客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法,，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng),，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的,，我們?cè)趻晁麄兊腻X,，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說(shuō),，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后淘寶客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了,，其實(shí)很多類似情況，淘寶客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的,。

其實(shí)淘寶客服，自己給自己的'定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的淘寶客服,，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力,，售前淘寶客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件,，一般退換貨就不必說(shuō)了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題,。淘寶客服切忌過(guò)多解釋,，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了,，來(lái)找你,，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋,，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任,，淘寶客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉,，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題,。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做,，顧客需要怎么做,。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的,。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我,，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了,，備注的換貨無(wú)貨,，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了,，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了,，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感,，然后再顧客聊衣服,，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊,，尺碼合適啊,，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題,，主要的問(wèn)題還是在我們身上,，換貨無(wú)貨，還未通知到位,，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn),。

S店客服年終總結(jié)篇二

20xx已悄然離去，回想起來(lái),，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年,，在20xx的開(kāi)端，我仍在校園中晃晃蕩悠,，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺,，從未斟酌過(guò)未來(lái)。

如今,，一年未到,，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸,，朝九晚五,，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著xx,，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二,，每天樂(lè)此不疲的搜羅著xx紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來(lái)面試時(shí),，自己的心情依然記得,，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)籌劃，什么工作,，面試什么也全然失落臂,，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎,，平時(shí)xx嗎,，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作。

可以這么愉快,，既能逛xx,，還能玩微博，如今,，終于解開(kāi)了這個(gè)面具,，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著xx,，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)矩,。

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也相符著它的字面意思,，4月份參加電商部,，也正是開(kāi)端了執(zhí)行的工作，每天熟悉著xx后臺(tái),，接觸著產(chǎn)品的上下架,，各類對(duì)象的操作執(zhí)行

我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著xx每周三的準(zhǔn)時(shí)上新,，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,，新的折扣，接近年夜半個(gè)月時(shí)間,，就是我每天的工作任務(wù)其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái),，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，日間幾個(gè)小時(shí)的工作,，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設(shè)計(jì)與論文,，比較請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然保持了下來(lái),，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的xx自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段,，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx,、xx以及目前的xx項(xiàng)目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，然則因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信,。

每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時(shí)，心情自然認(rèn)為很高興,。

S店客服年終總結(jié)篇三

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙,，不覺(jué)間來(lái)到xxxx花園xxxx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對(duì)于xxxx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái),，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅,，共60單元,。二期工程已完工xxxx棟，共計(jì)xxxx戶住宅,，共xxxx單元,。總體上已收樓xxxx棟,，辦理入住xxxx戶,，其中具備辦理入住條件共xxxx戶，未辦理入住手續(xù)為xxxx戶,。閑置房屋共計(jì)xxxx戶,，其中空置房xxxx戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xxxx戶,。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

1,、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xxxx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開(kāi)展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)),，b5已到期xxxx戶,，現(xiàn)已催繳收取xxxx戶，b2已到期xxxx戶,，現(xiàn)已繳納xxxx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3,、進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種,，才會(huì)有收獲,。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

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S店客服年終總結(jié)篇四

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣,，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問(wèn),，就會(huì)自助購(gòu)物了,。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一,、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的,。

三,、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級(jí)的賣家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機(jī)短信,。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼,，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候,，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說(shuō),，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。首先,，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致客戶的反感,。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次,，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái),。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。第三,，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。

與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品,？您為什么不信任我們,？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。最后，推銷要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷,。什么樣的銷售才是最成功的,？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,，而我們也獲得了利潤(rùn),。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

S店客服年終總結(jié)篇五

新的一年即將到來(lái),，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。我必須更加努力。這似乎很容易,，但需要勇氣,、努力和態(tài)度。這需要自信和更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信,，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有同事的幫助,，有我個(gè)人的不懈努力,，20歲的年輕人年度會(huì)議是我轉(zhuǎn)變的一年

主動(dòng)把工作做到位，落實(shí)到位,，減少工作失誤,。始終堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)的態(tài)度,。加強(qiáng)與同事的合作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)更多的工作和建議。作為一名新人,，你應(yīng)該降低自己,，了解自己的長(zhǎng)處團(tuán)隊(duì)的重要性

它涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們不怕苦,，努力克服,。在工作中，我遇到了許多我很少接觸甚至從未了解的新事物,、新問(wèn)題和新情況,。例如服務(wù)信函處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、電話驗(yàn)證,、回答客人的問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題,，您首先應(yīng)該了解更多，熟悉公司的產(chǎn)品,、訂單運(yùn)作以及如何管理,，以便您能夠快速進(jìn)入工作崗位,，并用專業(yè)的語(yǔ)言向客戶表達(dá)

英語(yǔ)客服崗位工作時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重,、壓力大,、夜班多,，肩負(fù)著公司的形象,。因此,，我們需要有責(zé)任心,、不怕吃苦,、工作努力,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人,。我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)不斷調(diào)整情緒,、減壓s

工作沒(méi)有規(guī)模，但分工不同,，貢獻(xiàn)很少,。這取決于你的意圖,。沒(méi)有必要為每個(gè)細(xì)節(jié)討價(jià)還價(jià)。我剛畢業(yè),，沒(méi)有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),，所以很多人都說(shuō)我們眼睛高手低。但是,，我個(gè)人是我相信我有很強(qiáng)的自強(qiáng)意識(shí),，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，真誠(chéng),。在工作中,，我們應(yīng)該勤于做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕傲自滿,，不浮躁浮躁,，不張揚(yáng)。無(wú)論是辦公室的日常事務(wù)還是工作中的任務(wù),，我都應(yīng)該盡力做好更好,。學(xué)會(huì)及時(shí),、專業(yè)地總結(jié),、分析和總結(jié),，最終完成自己的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)在公司良好的環(huán)境中磨練自己，拓寬自己，提高自己,。

做一個(gè)細(xì)心的人，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)仔細(xì)的觀察和關(guān)注，反思總結(jié)，吸取精華,，提煉糟粕,，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，捕捉并發(fā)現(xiàn)everyo的亮點(diǎn)ne的工作,，學(xué)習(xí)和提高自己，拓寬知識(shí)面,，提高履行崗位職責(zé)的能力