總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細(xì)、具體,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)篇一

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算,，項目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

三,、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來解決實際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的'機(jī)會少,，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)篇二

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修,、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時,，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧今年的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先x能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說,，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。一方面，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因為有困難,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾,，但有一點是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理,。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象,、原因,，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表,，3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財務(wù)報表。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)篇三

一整年,，時光流轉(zhuǎn)。一整年,，慢慢成長,。一整年,，漸漸收獲。這一年,，是我參加工作以來的第一個整年,。上半年，在公司x項目做銷售秘書;下半年,，調(diào)到公司做行政秘書,。感謝公司給我機(jī)會鍛煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通點的工作,。寫年終總結(jié),，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

1,、銷售秘書職責(zé)是實時高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作,。細(xì)節(jié)決定成敗，其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項,，必須特別注意。

2,、銷售秘書的工作,，大致上可以分成三大類。一是,，協(xié)助銷售;二是,，協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是，報表統(tǒng)計及分析,。

3,、協(xié)助銷售。第一點,、主要是客戶進(jìn)售樓部,，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶,。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記,。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準(zhǔn)備。第二點,、接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記,，包括客戶姓名、性別,、獲知途徑,、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進(jìn)行確認(rèn)),。下班前,，準(zhǔn)確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同,，每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對房號,、單價、面積,、總價,。買賣合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。

4,、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度,。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度),、業(yè)務(wù)員管理制度(即銷使管理制度),。

5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表,。根據(jù)每天的銷售情況,，準(zhǔn)確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽,，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來,，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經(jīng)理一看月報表,，就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交,、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況),。

從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作,。主要參與完成了以下幾項工作：

1、以踏實的工作態(tài)度,，適應(yīng)辦公室日常工作特點,。

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，辦公室工作具有紛繁復(fù)雜,，缺少連貫性,、隨機(jī)性大的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤，因此,，我寧愿加班也不會把今天的工作留到明天再做,，爭取做到今日事今日畢，以輕松愉快的心情迎接明天的工作,。

2,、根據(jù)各崗位要求做好招聘工作

xx年是公司發(fā)展壯大的一年。3個新項目的開盤，預(yù)示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為此,，辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示，積極籌備人員的招聘補充事宜,。

制定招聘一系列表格，包括《報名簽到表》、《應(yīng)聘人員登記表》、《面試初評表》,、《復(fù)試評定表》以及《員工考核表》。

整理修改《置業(yè)顧問培訓(xùn)手冊》和《銷售經(jīng)理提升手冊》,，為各案場人員培訓(xùn)提供支持,。

3、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的'心態(tài),，協(xié)助做好各項工作。

協(xié)助國研所開展的各項目,。xx企業(yè)評選,、家評選、x皮書編寫,、行業(yè)調(diào)查,、人物傳記、晚宴等,，我都認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文件輸出打印,、傳真、資料圖片掃描,、信息電話傳達(dá),、報刊資料整理歸檔、物料準(zhǔn)備等協(xié)助工作,。

積極參與協(xié)助公司各項目認(rèn)籌開盤階段,。xx年10月28日隨州北城xx項目開盤、xx年10月30日武漢x項目交房,、xx年11月8日廣水山水xx項目開盤,、xx年12月1日隨州星城開盤,，全力配合物料的準(zhǔn)備以及調(diào)配到項目協(xié)助開盤工作。

4,、協(xié)助完善公司各項制度

協(xié)助制定完成《武漢營銷管理手冊》,，適用于公司各案場的營銷管理，進(jìn)一步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度,。

協(xié)助草擬了《公司員工手冊》,，其中包含了公司目標(biāo)、公司文化,、基本工作制度以及各部門的部門職責(zé),。

協(xié)助草擬了《人事聘用合同》，為明年公司與員工之間簽定勞動合同打基礎(chǔ),。

明年是相信大家都對明年充滿了期待,。明年對于我來說也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn),，與公司以及全體同仁一起邁向新的進(jìn)步,。

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算,，項目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來解決實際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機(jī)會少，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合,。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)篇四

過一年在工作中的鍛煉,，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下,，肯定取得了很多進(jìn)展，下面是小編為大家整理的服務(wù)顧問

年終工作總結(jié)

作為汽車銷售顧問,，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),，例如：銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù),、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量,、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時,，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車,；總利潤是多少,；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢,，找出對策,。

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步,，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點,，還包括公司的培訓(xùn)。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,，他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事、上司相處的關(guān)系,；在售前和售后之間的關(guān)系,，還有和客戶之間的關(guān)系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā),、客戶跟蹤,、銷售導(dǎo)購、銷售洽談,、銷售成交等基本過程,，還可能涉及到汽車保險、上牌,、裝潢,、交車、理賠,、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接,。所以，和其他部門的配合顯得非常重要,。

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中,。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真,。其次，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后，我了解售后是一個團(tuán)體,，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

這半年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點,，對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

工作中不夠細(xì)心,，容易丟三落四,，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì),，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的服務(wù)技能,。

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)篇五

從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參與完成了以下幾項工作：

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，辦公室工作具有紛繁復(fù)雜,，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的'工作先去解決,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,，因此,，我寧愿加班也不會把今天的工作留到明天再做，爭取做到今日事今日畢,，以輕松愉快的心情迎接明天的工作。

xx年是公司發(fā)展壯大的一年,。3個新項目的開盤,，預(yù)示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為此,，辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示,，積極籌備人員的招聘補充事宜。

制定招聘一系列表格,，包括《報名簽到表》,、《應(yīng)聘人員登記表》、《面試初評表》,、《復(fù)試評定表》以及《員工考核表》,。

整理修改《置業(yè)顧問培訓(xùn)手冊》和《銷售經(jīng)理提升手冊》，為各案場人員培訓(xùn)提供支持,。

協(xié)助國研所開展的各項目,。xx企業(yè)評選、xx家評選,、x皮書編寫,、xx行業(yè)調(diào)查、人物傳記,、xx晚宴等,，我都認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文件輸出打印、傳真,、資料圖片掃描,、信息電話傳達(dá)、報刊資料整理歸檔,、物料準(zhǔn)備等協(xié)助工作,。

積極參與協(xié)助公司各項目認(rèn)籌開盤階段。xx年10月28日隨州北城xx項目開盤,、xx年10月30日武漢xxx項目交房,、xx年11月8日廣水山水xx項目開盤,、xx年12月1日隨州xx星城開盤，全力配合物料的準(zhǔn)備以及調(diào)配到項目協(xié)助開盤工作,。

協(xié)助制定完成《武漢xx營銷管理手冊》,，適用于公司各案場的營銷管理，進(jìn)一步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度,。

協(xié)助草擬了《公司員工手冊》,，其中包含了公司目標(biāo)、公司文化,、基本工作制度以及各部門的部門職責(zé),。

協(xié)助草擬了《人事聘用合同》，為明年公司與員工之間簽定勞動合同打基礎(chǔ),。

明年是相信大家都對明年充滿了期待,。明年對于我來說也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn),，與公司以及全體同仁一起邁向新的進(jìn)步,。

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了,，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中,。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真,。其次，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后,，我了解售后是一個團(tuán)體,，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力,，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)篇七

作為汽車銷售顧問,，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),，例如：銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時,，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車,；總利潤是多少,；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢,，找出對策,。

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步,，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點,，還包括公司的培訓(xùn)。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,，他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事、上司相處的關(guān)系,；在售前和售后之間的關(guān)系,，還有和客戶之間的關(guān)系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤,、銷售導(dǎo)購,、銷售洽談、銷售成交等基本過程,，還可能涉及到汽車保險,、上牌、裝潢,、交車,、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦,。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接,。所以，和其他部門的配合顯得非常重要,。

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中,。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的`溝通能力，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真,。其次，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后，我了解售后是一個團(tuán)體,，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

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服務(wù)顧問年終工作總結(jié)篇八

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因為,，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù),、和客戶談的價格、還有客戶的.數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量,、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字,。

在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車,，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少,；單月銷量最高的是多少,；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,，用數(shù)據(jù)做總結(jié),，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策,。

對汽車銷售顧問來說,，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步,，當(dāng)然,，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點,，還包括公司的培訓(xùn)。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,，他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事、上司相處的關(guān)系,；在售前和售后之間的關(guān)系,，還有和客戶之間的關(guān)系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤,、銷售導(dǎo)購,、銷售洽談、銷售成交等基本過程,，還可能涉及到汽車保險,、上牌、裝潢,、交車,、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦,。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接,。所以，和其他部門的配合顯得非常重要,。

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中,。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后,，我了解售后是一個團(tuán)體，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力,，堅持不懈。使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！