總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇一

作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因?yàn)?，汽?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量,、業(yè)績(jī)數(shù),、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的.數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量,、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字,。

在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē),，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē),；總利潤(rùn)是多少；單月銷(xiāo)量最高的是多少,；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié),，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，找出對(duì)策。

對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō),，銷(xiāo)售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然,，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn),。

優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē),，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事,、上司相處的關(guān)系,；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系,。

因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā),、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu),、銷(xiāo)售洽談,、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn),、上牌,、裝潢、交車(chē),、理賠,、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦,。在4s店內(nèi),，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行銜接,。所以,，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要,。

轉(zhuǎn)眼，來(lái)到xx店已經(jīng)一年了,，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶,，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題,，必須要擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),。要時(shí)刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來(lái)了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后,，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車(chē)間之間的橋梁,，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈,。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼,，來(lái)到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多,，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題,，必須要擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。在客戶維系方面,，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來(lái)了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后,，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通,，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面,，這個(gè)職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力,，我會(huì)繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇三

忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。工作中,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員，我首先x能給這個(gè)集體“抹黑”,，托這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說(shuō),，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。一方面，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專(zhuān)業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，同時(shí)心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),，查明故障現(xiàn)象,、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,，如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng),。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇四

這半年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間,，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信,；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn),，對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四,，考慮問(wèn)題不夠全面,，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的服務(wù)技能。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇五

此次的實(shí)習(xí),意味著我大學(xué)的生活即將結(jié)束,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么,，想要什么?；仡欉@半年,，從開(kāi)始時(shí)的機(jī)修崗位調(diào)到服務(wù)顧問(wèn)崗位，一開(kāi)始對(duì)工作還無(wú)從下手,，不知道保養(yǎng)項(xiàng)目，不知道配件價(jià)格,，不知道客戶車(chē)輛有故障怎樣應(yīng)付,，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我,，讓我慢慢的熟悉各項(xiàng)工作,。讓我融入到售后這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。

首先,，在我做服務(wù)顧問(wèn)的這半年里,，我學(xué)到了很多，也經(jīng)歷了很多,。我接觸到了各種各樣的人,學(xué)會(huì)了怎樣去與人相處,與不同的人相處,怎樣去工作,去做好工作,。在鍛煉了我交際能力的同時(shí)也為我以后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。隨著工作時(shí)間的深入,我覺(jué)得自己越來(lái)越適應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)工作了,。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實(shí)習(xí)生漸漸的成長(zhǎng)到現(xiàn)在,，雖然犯過(guò)不少錯(cuò)誤，但是我一直在學(xué)習(xí),、改進(jìn),，我相信總有一天我會(huì)成為一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)顧問(wèn)。

其次,，我覺(jué)得在實(shí)踐中從事與我所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，既增強(qiáng)了我的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用技能，也鍛煉了我運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力,。今后,，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑戰(zhàn),。

最后,，真心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，引領(lǐng),，讓我有足夠的信心做好這份工作,，也真心的感謝同事們對(duì)我的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員,。

2. 客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

3. 售后是一個(gè)團(tuán)體，加強(qiáng)與車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的溝通,，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

總而言之，我相信在大家的共同努力下,，我們**公司會(huì)更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到xx4s店已經(jīng)一年了,。回顧這一年,，經(jīng)歷了很多很多,，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題,。因此,，在這個(gè)崗位上，必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真,。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,。所以,，接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能安然度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你,。

1,、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。

3,、在客戶維系方面,，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4,、售后是一個(gè)團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車(chē)間之間的橋梁,，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動(dòng)力,。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈,，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

第四：開(kāi)拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇七

1、確定目標(biāo)客戶,、抓住關(guān)鍵人

成功的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)記住用戶的生日,、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣,，對(duì)重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì),、研究，分析喜好,。

2,、真誠(chéng)待人

真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久。同客戶交往,，一定要樹(shù)立良好形象,，"以誠(chéng)待人"，這是中華民族幾千年來(lái)的古訓(xùn),。業(yè)務(wù)的洽談,、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā),，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見(jiàn),，考慮其經(jīng)濟(jì)利益,，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問(wèn)題，取得客戶的信任,，從而產(chǎn)生更深層次的合作,。

3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒(méi)有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的,。過(guò)硬的質(zhì)量,，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求,，以良好的服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)的統(tǒng)一,。

4,、研究客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向

勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑,，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn),，制造業(yè)務(wù),。１）研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃,。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目,，尋求可合作內(nèi)容。

5,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通,，建立朋友關(guān)系

只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任,，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間

信息,，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車(chē)客戶,，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花",。

2,、打出第一個(gè)電話的時(shí)間

在交車(chē)后的24小時(shí)內(nèi)小汽車(chē)銷(xiāo)售公司或?qū)I(yíng)店的銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。電話內(nèi)容,，一是感謝客戶選擇了我們專(zhuān)營(yíng)店并購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē),；二是詢問(wèn)客戶對(duì)新車(chē)的感受，有無(wú)不明白,、不會(huì)用的地方,；三是詢問(wèn)客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店、對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)感受,；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的看法及好的建議,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴,；六是詢問(wèn)新車(chē)上牌情況和是否需要協(xié)助,。最后將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤,。

3,、打出第二個(gè)電話的時(shí)間

可以找一個(gè)合適的.時(shí)機(jī)，如客戶生日,、購(gòu)車(chē)周年,、工作順道等去看望客戶，了解車(chē)輛的使用情況,，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息,。最后將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。

5,、每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒,，客戶使用情況的了解,，投客戶的興趣聽(tīng)好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng),，如一起打球,、釣魚(yú)等。通過(guò)這些活動(dòng),。增進(jìn)友誼,，變商業(yè)客戶為真誠(chéng)的朋友,，協(xié)助解決客戶的疑難問(wèn)題等,。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,，以便跟蹤,。

6、不要忽略平常的關(guān)懷

專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng),，經(jīng)常舉辦汽車(chē)文化講座和相關(guān)的活動(dòng),，新車(chē),、新品上市的及時(shí)通知,，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷,；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛(ài)車(chē)周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀,；遇到好玩的"短句",、"笑話"有e—mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番,，等等,。

1、獲得客戶引薦,，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)

要想得到引薦,，必須得讓別人覺(jué)得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系,。但這還不能說(shuō)，在向客戶做過(guò)一次交易后,，就可以有下一次的機(jī)會(huì),。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值,，使你能夠在他們的有生之年,，一次次地向他們銷(xiāo)售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì),。

2,、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住,，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù),。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的,，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間,，但卻是有利的投資,。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇八

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來(lái),，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的`盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià),、成本分析工作,。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí),，如果用心多思考一下,，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，可以說(shuō),，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè),，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事,，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒(méi)有人說(shuō),，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗,。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

三,、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合,。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會(huì)出現(xiàn)大變化,，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的,。以后的路還有很長(zhǎng),，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇九

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議,，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,，可以說(shuō),，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然,。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開(kāi)始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星,，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō),，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗,。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

三,、學(xué)習(xí)無(wú)止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書(shū)本,，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題,。

四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印,，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的,。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力,，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇十

1,、確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人

成功的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)記住用戶的生日,、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等,。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對(duì)重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì),、研究,，分析喜好,。

2,、真誠(chéng)待人

真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久。同客戶交往,，一定要樹(shù)立良好形象,，"以誠(chéng)待人"，這是中華民族幾千年來(lái)的古訓(xùn),。業(yè)務(wù)的洽談,、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā),，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作,，廣泛征求客戶意見(jiàn)，考慮其經(jīng)濟(jì)利益,，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問(wèn)題,，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3,、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒(méi)有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的,。過(guò)硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提,。這要求充分理解客戶需求,，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)的統(tǒng)一,。

4、研究客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向

勤于鉆研客戶業(yè)務(wù),，才能另辟蹊徑,，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù),。１）研究重要客戶,、效益業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目,，尋求可合作內(nèi)容,。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通,，建立朋友關(guān)系

只有同客戶建立良好的人際關(guān)系,，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間

信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車(chē)客戶,，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度,。這叫"錦上添花"。

2,、打出第一個(gè)電話的時(shí)間

在交車(chē)后的24小時(shí)內(nèi)小汽車(chē)銷(xiāo)售公司或?qū)I(yíng)店的銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話,。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專(zhuān)營(yíng)店并購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē),；二是詢問(wèn)客戶對(duì)新車(chē)的感受,，有無(wú)不明白、不會(huì)用的地方,；三是詢問(wèn)客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店,、對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的看法及好的建議,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以改進(jìn),；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴,；六是詢問(wèn)新車(chē)上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,，以便跟蹤,。

3、打出第二個(gè)電話的時(shí)間

可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī),，如客戶生日,、購(gòu)車(chē)周年、工作順道等去看望客戶,，了解車(chē)輛的使用情況,，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,。

5,、每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解,，投客戶的興趣聽(tīng)好,，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球,、釣魚(yú)等,。通過(guò)這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼,，變商業(yè)客戶為真誠(chéng)的朋友,，協(xié)助解決客戶的疑難問(wèn)題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,，以便跟蹤,。

6、不要忽略平常的關(guān)懷

專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng),，經(jīng)常舉辦汽車(chē)文化講座和相關(guān)的活動(dòng),，新車(chē)、新品上市的及時(shí)通知,，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷,；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀,，客戶的愛(ài)車(chē)周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀,；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享,；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番,，等等。

1,、獲得客戶引薦,，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)

要想得到引薦,，必須得讓別人覺(jué)得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系,。但這還不能說(shuō),，在向客戶做過(guò)一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì),。相反,，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年,，一次次地向他們銷(xiāo)售成功,，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。

2,、獲得客戶引薦,，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù),。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的,，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間,，但卻是有利的投資,。