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最新服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-19 22:38:18
最新服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)(14篇)
時(shí)間:2022-12-19 22:38:18     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇一

在寫(xiě)總結(jié)時(shí),關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況,,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē),,你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē),;總利潤(rùn)是多少,;單月銷(xiāo)量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話,,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),,找出對(duì)策,。

對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點(diǎn),,還包括公司的培訓(xùn)。

優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē),,他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事、上司相處的關(guān)系,;在售前和售后之間的關(guān)系,,還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含:客戶開(kāi)發(fā),、客戶跟蹤,、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談,、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程,,還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌,、裝潢,、交車(chē)、理賠,、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦。在4s店內(nèi),,其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域,,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行銜接,。所以,和其他部門(mén)的配合顯得非常重要,。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇二

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,,我感觸很多,,我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了,我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,,我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來(lái),,到公司已近半年的時(shí)間,,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員,應(yīng)該做好以下工作:每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況,,及時(shí)參加成本分析會(huì)議,,對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作,做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,,分包合同簽訂后,對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,,項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià)、成本分析工作,。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),,以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,,就是投標(biāo)工作,,本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,其實(shí),,如果用心多思考一下,,核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,,我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,隨著工作的深入,,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),,去思索。

二,、態(tài)度決定一切,,可以說(shuō),這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè),,剛來(lái)到公司,,我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事,,而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開(kāi)始,我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),,時(shí)間是我的救星,通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài),,雖然沒(méi)有人說(shuō),,但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,,頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗,。如今只要有工作,我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,,也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),,就會(huì)擁有一生的成功,。

三、學(xué)習(xí)無(wú)止境,,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),,重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,,并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),,整天的翻閱書(shū)本,為的是能盡快熟悉工作,,有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考,,活學(xué)活用,,來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

四,、我也存在著一些不足之處:因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,,實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),,還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中,我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,,把工作做好做精,。

另外,我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,,我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,,自然而然工作效率也下降,,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合,。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,,同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在雙休日能輪流值班,,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,,以便本人及時(shí)改正,,從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,,我還是會(huì)不斷的努力的,,只是我的努力程度就是這樣的,不會(huì)出現(xiàn)大變化,,我會(huì)一步一個(gè)腳印,,開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng),,我會(huì)在公司中不斷的努力,,為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇三

記得在申蓉上班的第一天,我在晨會(huì)上興奮的說(shuō):“我是帶著一顆充滿激情的心來(lái)到這里的,,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),,讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想,我會(huì)加倍努力的工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,,我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。

從xx年03月14日到現(xiàn)在,,我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí),,雖然晚上感到疲憊和勞累,可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候,,自己的內(nèi)心感到十分的滿足,非常有成就感,。

在此之前的工作中,,我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。

現(xiàn)在的工作,,無(wú)論忙與累,,無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難,我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情,。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒(méi)有隨波逐流,,人云亦云;我沒(méi)有搖擺不定,變來(lái)變?nèi)?我沒(méi)有失去自己,,東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作,將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!

說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受,,還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況,。

在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,,有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),很快的了解和適應(yīng)了汽車(chē)行業(yè),,與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好,。作為銷(xiāo)售部中的一員,深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。

所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,,更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外,還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),,走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)近一年的磨練,自己各方面得到了較大的提升,,已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn),。

在車(chē)市火爆的20xx年,上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍,,申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷(xiāo)量第一,,真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今,我銷(xiāo)售了近一百臺(tái)新車(chē),,基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),,特別是在09年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,,基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題,,得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。

總結(jié)我成功的原因,,其實(shí)就一個(gè)字,,“愛(ài)”!我愛(ài)我的職業(yè),我愛(ài)我的品牌,,我愛(ài)我自己,,我愛(ài)我身邊的人,愛(ài)我的每一位客戶,。

我熱愛(ài)自己的工作,,再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài),去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心,,讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí),自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。

1,,在自己簽的第一個(gè)訂單中,將客戶所定車(chē)型的配置報(bào)錯(cuò),,導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車(chē),。

2,在國(guó)慶大假期間的一次試駕中,,與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛,,導(dǎo)致客戶受驚,行人輕微受傷,,試駕車(chē)大面積維修,。

總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤,還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失,,深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。

通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致,,以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇四

忙忙碌碌的過(guò)了一年,,但在我學(xué)到了很多,,也懂得了很多,下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

201*年06月我接任維修站索賠員一職,,在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,主要包括:1:受汽車(chē)生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車(chē)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修,、更換),、汽車(chē)產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2:負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3:負(fù)責(zé)汽車(chē)廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。4:負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,,同時(shí),這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,,思想、工作取得較大進(jìn)步?;仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r,,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,,認(rèn)識(shí)工作,,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),,我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西,,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的,。由于工作的特殊性,,索賠工作多且雜,如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,,就是六個(gè)字,,即:嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,,作為這個(gè)集體中的一員,,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,,托這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,,要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),,時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,,素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)該說(shuō),過(guò)去的一年,,是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,,必須付出更多的努力。一方面,,我雖然是鈴木索賠出身,,但從專(zhuān)業(yè)技能方面講也是有些困難的,而要在很短的時(shí)間里上手,,對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),,同時(shí)心理上也有不小的壓力,但是,,我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,,回顧過(guò)去的這一年,,盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾,,但有一點(diǎn)是值得肯定的,,就是通過(guò)學(xué)習(xí),使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,,就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三,、做汽車(chē)索賠員有基本工作要點(diǎn),。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理,2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),,查明故障現(xiàn)象,、原因,并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,,如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表,,3.每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù),并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,,有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,,發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng),。一般情況是由客戶反映故障,4s找出故障原因,,并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,,確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,,反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,,技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇五

國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,,整車(chē)銷(xiāo)量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,?;仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€(gè)方面取得一點(diǎn)心得,,愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng) 針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,,分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),,我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:

對(duì)策一:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),,建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,,不同的細(xì)分市場(chǎng),,制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)20xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),,我們確定了出租車(chē),、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng),、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng),,我們加大了投入力度,,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組,分公司更是成為了出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位,,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,,來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),,了解出租公司換車(chē)的需求,,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,,了解新出租車(chē)的使用情況,,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),,我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,,成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),,將服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,,在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,,科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),,我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,,通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式,、方法的制定,,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,,積極組織車(chē)源,。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),,我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù),,順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,,最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論,在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),,尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),,結(jié)合

新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),,取得了較好的效果,。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售,。售后服務(wù)是窗口,,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰,。為此,,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,,在售后全員中,,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē),、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中,,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語(yǔ),,做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛;在車(chē)間推行看板治理,,接待和治理人員照片、姓名上墻,,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,,售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境,為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē)臺(tái)次,,工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元,。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量 20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,,面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),,在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶,,治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶,,客戶就是上帝的原則;在治理部門(mén)中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù),,一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),,每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),,制訂本周計(jì)劃,,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),,率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),,在客戶中取得很大的反響,,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理,,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),,走出去,。固步自封和閉門(mén)造車(chē),,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),,利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),,為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體,,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,,才能。年初以來(lái),,我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),,每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,,大家在例會(huì)上廣泛討論,,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo),。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司()對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

20xx年是不平凡的一年,,通過(guò)全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性,,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖,。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此,面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,,緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨,,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合,,確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成,。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,來(lái)到瑞天奇瑞 4s 點(diǎn)已經(jīng)一年了?;仡欉@一年,,經(jīng)歷了很多很多, 從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,,不適應(yīng),,到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們 熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),,讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn), 既要服務(wù)好客戶,,又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶的要求與 車(chē)輛的具體問(wèn)題,。

因此, 在這個(gè)崗位上,, 必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,。

這樣, 才能既滿足客戶的要求,, 又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,,首先,,在服務(wù)細(xì)節(jié)有 所欠缺,在與客戶接觸時(shí),,有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不 信任感。

當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),, 不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠 細(xì)致,,認(rèn)真。其次,,在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增的同時(shí)也有著 一定量的流失, 說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,,客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自 內(nèi)心的關(guān)心,。

所以, 接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,, 發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,,我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,,照顧是建 立在互惠互利的基礎(chǔ)上,,只有這樣,,不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能安然度 過(guò),,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你” 。

既然知道了自己的不足之處,,我就得好好改進(jìn),。

在今后的工作中我一定要好 好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),,真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短

1,、要時(shí)刻保持工作的積極性,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后 服務(wù)人員,。

3,、在客戶維系方面,要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,,做好客戶的回訪和預(yù) 約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體,,要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通,,給客戶一個(gè)最滿意的 辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車(chē)間之間的橋梁,,也是公司的門(mén)面,,這個(gè)職位的 重要性可想而知。這給了我很大的壓力,,但是有壓力才有動(dòng)力,。我會(huì)繼續(xù)努力, 堅(jiān)持不懈,,使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,來(lái)到瑞天奇瑞 4s 點(diǎn)已經(jīng)一年了,?;仡欉@一年,經(jīng)歷了很多很多,, 從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,,不適應(yīng),,到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們 熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),,讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn), 既要服務(wù)好客戶,,又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶的要求與 車(chē)輛的具體問(wèn)題,。

因此, 在這個(gè)崗位上,, 必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,。

這樣, 才能既滿足客戶的要求,, 又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,,首先,,在服務(wù)細(xì)節(jié)有 所欠缺,在與客戶接觸時(shí),,有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不 信任感。

當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),, 不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠 細(xì)致,,認(rèn)真。其次,,在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增的同時(shí)也有著 一定量的流失, 說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,,客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自 內(nèi)心的關(guān)心,。

所以, 接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,, 發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,,我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,,照顧是建 立在互惠互利的基礎(chǔ)上,,只有這樣,不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,,我們都能安然度 過(guò),,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你” ,。

既然知道了自己的不足之處,,我就得好好改進(jìn),。

在今后的工作中我一定要好 好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),,真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短

1,、要時(shí)刻保持工作的積極性,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后 服務(wù)人員,。

3,、在客戶維系方面,要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,,做好客戶的回訪和預(yù) 約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4,、售后是一個(gè)團(tuán)體,要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通,,給客戶一個(gè)最滿意的 辦事效率,。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車(chē)間之間的橋梁,也是公司的門(mén)面,,這個(gè)職位的 重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,但是有壓力才有動(dòng)力,。我會(huì)繼續(xù)努力,, 堅(jiān)持不懈,使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,入發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了,,xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,,房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,,令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè),,很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,,又到了xx年底,,對(duì)今年的銷(xiāo)售和對(duì)行業(yè)的看法,作了如下總結(jié),。

(一)市場(chǎng)形勢(shì)分析由xx年10月4600元/平方的均價(jià)開(kāi)售,,客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺(jué)得偏貴,。

隨著市場(chǎng)的變化,土地資源短缺,,土地價(jià)格隨即飛漲,,證券市場(chǎng)的全線飄紅,加上外來(lái)投資者的追捧,,令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里,,升幅達(dá)到70%。購(gòu)房者亦從開(kāi)始的不接受到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面,,可以說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷(xiāo)售高峰,。可是好景不長(zhǎng),,由于全國(guó)范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,,令很多真正想買(mǎi)房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒(méi)人住,,有人沒(méi)房住的局面,,屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房,,每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了1xx0元/平方,,跟本無(wú)法想象。到了年底,,國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱,,陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱,,個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況,,由于銀行政策的收緊,證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定,,很多投資炒房者也退出了市場(chǎng),,購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷,購(gòu)房者亦持觀望態(tài)度購(gòu)房,,希望樓價(jià)會(huì)有所回落,。回望過(guò)去,,展望將來(lái),,本人覺(jué)得房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。xx年的房地產(chǎn)市場(chǎng),,隨著銀行放寬資金政策,,證券市場(chǎng)或會(huì)回升,必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展,,樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升,,公司在xx年亦會(huì)有新盤(pán)推出市場(chǎng),應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間,。

(二)工作匯報(bào)xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比xx年稍有上升,,全年共銷(xiāo)售單位107套,銷(xiāo)售總額為31047344元,,面積為9353.78/平方,,可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,,同事的幫助下,,工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中,,我認(rèn)真完成工作,,雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò),但我也能端正態(tài)度,,誠(chéng)心改正,,工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在xx年更加努力工作,,積極思考,,在銷(xiāo)售方面加強(qiáng)自身的硬件,學(xué)習(xí)更好的銷(xiāo)售技巧,,令自已有更大的提升,。

(三)小結(jié)總結(jié)本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng),對(duì)比上一年還是比較理想,,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn),。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望xx年,,本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn),,為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn),。

一,、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成:

---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺,。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,,今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題,。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,,這一問(wèn)題已得到了解決,。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢,,營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),,我有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,,頗有些積重難返的感覺(jué),,好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,,力求目標(biāo)一致,、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,,我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷(xiāo)售程序,,問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方,,勢(shì)必會(huì)造成效率低,對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,,這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng),,建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,,是我們下一步工作的重中之重,。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,,但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,,有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,,我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,,這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

前一階段由于工作集中,、緊迫,,營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,,沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題,。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié),,由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,,我們會(huì)予以極大的重視,,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快,、項(xiàng)目圓滿成功,。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇九

忙忙碌碌的過(guò)了一年,但在我學(xué)到了很多,,也懂得了很多,,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),,不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

201*年06月我接任維修站索賠員一職,在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,,主要包括:1:受汽車(chē)生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車(chē)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修,、更換)、汽車(chē)產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2:負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3:負(fù)責(zé)汽車(chē)廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。4:負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,同時(shí),,這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧今年的工作情況,,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己,。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西,,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到,,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,,往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。由于工作的特殊性,,索賠工作多且雜,,如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,就是六個(gè)字,,即:嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,,使我深受感染,,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,,托這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,,要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),,時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)該說(shuō),,過(guò)去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,,由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,,必須付出更多的努力,。一方面,我雖然是鈴木索賠出身,,但從專(zhuān)業(yè)技能方面講也是有些困難的,,而要在很短的時(shí)間里上手,對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),,同時(shí)心理上也有不小的壓力,,但是,我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,,所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?,F(xiàn)在看,,回顧過(guò)去的這一年,盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰,、也有遺憾,,但有一點(diǎn)是值得肯定的,就是通過(guò)學(xué)習(xí),,使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,,就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

三,、做汽車(chē)索賠員有基本工作要點(diǎn)。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理,,2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),,查明故障現(xiàn)象、原因,,并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,,如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表,3.每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù),,并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,,因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng),。一般情況是由客戶反映故障,,4s找出故障原因,并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,,確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,,技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,,來(lái)到xx4s點(diǎn)已經(jīng)半年了。

回顧這半年,,經(jīng)歷了很多很多,,從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,不適應(yīng),,到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),,既要服務(wù)好客戶,,又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題。因此,,在這個(gè)崗位上,,必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣,,才能既滿足客戶的要求,,又能讓車(chē)間技術(shù)顧問(wèn)及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這半年的工作,,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,,首先,在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時(shí),,有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),,不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,認(rèn)真,。

其次,,在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,,說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,,客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。

所以,,接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。

當(dāng)然,,照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣,,不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,,我們都能安然度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處,我就得好好改進(jìn),。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短:

1,、要時(shí)刻保持工作的積極性,,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn),。

3、在客戶維系方面,,要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,,做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,,開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體,,要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通,,給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車(chē)間之間的橋梁,,也是公司的門(mén)面,,這個(gè)職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,,但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力,,堅(jiān)持不懈,,使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇十一

一整年,,時(shí)光流轉(zhuǎn),。一整年,慢慢成長(zhǎng),。一整年,,漸漸收獲。這一年,,是我參加工作以來(lái)的第一個(gè)整年,。上半年,在公司*項(xiàng)目做銷(xiāo)售秘書(shū);下半年,,調(diào)到公司做行政秘書(shū),。感謝公司給我機(jī)會(huì)鍛煉,讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)別又有共通點(diǎn)的工作,。寫(xiě)年終總結(jié),,也寫(xiě)自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。

一,、售樓部銷(xiāo)售秘書(shū)工作總結(jié)

1,、銷(xiāo)售秘書(shū)職責(zé)是實(shí)時(shí)高效準(zhǔn)確無(wú)誤做好一切銷(xiāo)售協(xié)助工作,。細(xì)節(jié)決定成敗,其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng),,必須特別注意,。

2、銷(xiāo)售秘書(shū)的工作,,大致上可以分成三大類(lèi),。一是,協(xié)助銷(xiāo)售;二是,,協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是,,報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。

3,、協(xié)助銷(xiāo)售,。第一點(diǎn)、主要是客戶進(jìn)售樓部,,銷(xiāo)售秘書(shū)必須做到第一個(gè)見(jiàn)到客戶,,并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡(jiǎn)單了解客戶(貴姓?是否來(lái)過(guò)?通過(guò)哪種渠道獲知本樓盤(pán)等)并讓客戶做好來(lái)訪客戶登記,。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問(wèn)接待客戶并提醒下一個(gè)排輪置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)備,。第二點(diǎn)、接聽(tīng)來(lái)電客戶電話并做好較詳細(xì)的來(lái)電登記,,包括客戶姓名,、性別、獲知途徑,、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的,,有必要時(shí)要跟客戶進(jìn)行確認(rèn))。下班前,,準(zhǔn)確分配來(lái)電給每一位置業(yè)顧問(wèn),。第三點(diǎn)、核對(duì)銷(xiāo)售合同,,每一份認(rèn)購(gòu)協(xié)議和買(mǎi)賣(mài)合同都需要仔細(xì)核對(duì)房號(hào),、單價(jià)、面積,、總價(jià),。買(mǎi)賣(mài)合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。

4,、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度,。售樓部管理制度一般分為:售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見(jiàn)客制度(包括排輪制度和分單制度),、業(yè)務(wù)員管理制度(即銷(xiāo)使管理制度),。

5,、根據(jù)銷(xiāo)售情況做好各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表。根據(jù)每天的銷(xiāo)售情況,,準(zhǔn)確無(wú)誤的做好《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》,,做好后給每一位置業(yè)顧問(wèn)簽字,讓置業(yè)顧問(wèn)清楚的知道自己當(dāng)天的見(jiàn)客情況和業(yè)績(jī)情況;樓盤(pán)每天的銷(xiāo)售情況累積起來(lái),,合成樓盤(pán)每個(gè)月的銷(xiāo)售月報(bào)表,,銷(xiāo)售經(jīng)理一看月報(bào)表,就清楚這個(gè)月的樓盤(pán)銷(xiāo)售情況(多少套成交,、多少套需要催款,、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問(wèn)本月業(yè)績(jī)情況)。

二,、公司辦公室行政秘書(shū)工作總結(jié)

從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作,。主要參與完成了以下幾項(xiàng)工作:

1、以踏實(shí)的工作態(tài)度,,適應(yīng)辦公室日常工作特點(diǎn),。

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,,做到上情下達(dá),辦公室工作具有紛繁復(fù)雜,,缺少連貫性,、隨機(jī)性大的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,。但手頭的工作也不能耽誤,,因此,我寧愿加班也不會(huì)把今天的工作留到明天再做,,爭(zhēng)取做到今日事今日畢,,以輕松愉快的心情迎接明天的工作。

2,、根據(jù)各崗位要求做好招聘工作

xx年是公司發(fā)展壯大的一年,。3個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán),預(yù)示各項(xiàng)目以及公司總部需要更多的人員來(lái)支持公司的發(fā)展,。為此,,辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示,,積極籌備人員的招聘補(bǔ)充事宜。

制定招聘一系列表格,,包括《報(bào)名簽到表》,、《應(yīng)聘人員登記表》、《面試初評(píng)表》,、《復(fù)試評(píng)定表》以及《員工考核表》,。

整理修改《置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)》和《銷(xiāo)售經(jīng)理提升手冊(cè)》,為各案場(chǎng)人員培訓(xùn)提供支持,。

3,、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài),協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

協(xié)助國(guó)研所開(kāi)展的各項(xiàng)目,。**企業(yè)評(píng)選、家評(píng)選,、*皮書(shū)編寫(xiě),、行業(yè)調(diào)查、人物傳記,、晚宴等,,我都認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文件輸出打印、傳真,、資料圖片掃描,、信息電話傳達(dá)、報(bào)刊資料整理歸檔,、物料準(zhǔn)備等協(xié)助工作,。

積極參與協(xié)助公司各項(xiàng)目認(rèn)籌開(kāi)盤(pán)階段。xx年10月28日隨州北城**項(xiàng)目開(kāi)盤(pán),、xx年10月30日武漢*項(xiàng)目交房,、xx年11月8日廣水山水**項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、xx年12月1日隨州星城開(kāi)盤(pán),,全力配合物料的準(zhǔn)備以及調(diào)配到項(xiàng)目協(xié)助開(kāi)盤(pán)工作,。

4、協(xié)助完善公司各項(xiàng)制度

協(xié)助制定完成《武漢營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》,,適用于公司各案場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理,,進(jìn)一步完善和統(tǒng)一各案場(chǎng)的管理制度。

協(xié)助草擬了《公司員工手冊(cè)》,,其中包含了公司目標(biāo),、公司文化、基本工作制度以及各部門(mén)的部門(mén)職責(zé)。

協(xié)助草擬了《人事聘用合同》,,為明年公司與員工之間簽定勞動(dòng)合同打基礎(chǔ),。

三、以更加積極主動(dòng)的態(tài)度迎接

明年是相信大家都對(duì)明年充滿了期待,。明年對(duì)于我來(lái)說(shuō)也將是全新的一年,,我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn),與公司以及全體同仁一起邁向新的進(jìn)步,。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇十二

時(shí)間過(guò)得很快,,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,,對(duì)于我來(lái)說(shuō),,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)顧問(wèn),,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。

一個(gè)優(yōu)秀的客服顧問(wèn),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一,。

其次,,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái),,公司都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。

作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠,,三是工作中有時(shí)情緒急躁,,急于求成。

因此,,在下半年的工作中,,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾方面:

一,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)顧問(wèn),,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二、立足本職,,愛(ài)崗敬業(yè)

1.作為客服顧問(wèn),,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2.在工作中,,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,,做到登記詳細(xì),,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3.不遲到,,不早退,不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個(gè)工作技能,,做為一名客服工作顧問(wèn),我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅(jiān)冰,。

可見(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,,收獲一份希望,。

微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。

我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,,樂(lè)觀的情緒,,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:

一做好售后服務(wù),,不斷提高售后服務(wù)顧問(wèn)的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,,因此對(duì)客服服務(wù)顧問(wèn)的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1.盡力了解客戶需求,,主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3.個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,,對(duì)人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任,。

4.頭腦靈活,,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方,,言行舉止得體,。

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇十三

一、學(xué)習(xí)方面:

在沒(méi)有加入公司之前我沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn),,對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很懂,,甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到公司的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境,,新事物都比較陌生,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),,通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責(zé),,并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的,。

二,、專(zhuān)業(yè)知識(shí):

剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),由于是初次接觸這類(lèi)知識(shí),,對(duì)知識(shí)的理解有點(diǎn)慢,,但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開(kāi)導(dǎo)下,我逐漸進(jìn)入了角色,,明白了這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)是何等的重要,,對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助。

同時(shí)我們還到商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤(pán),,對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用,。當(dāng)時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),可現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下,,想進(jìn)步要克服最大困難就是自己,,雖然當(dāng)時(shí)很累很苦,但都照樣堅(jiān)持下來(lái)了,。

三,、個(gè)人收獲

今年3月份的時(shí)候我們開(kāi)始到外展點(diǎn),學(xué)習(xí)接待客戶,,學(xué)習(xí)銷(xiāo)售,,外展點(diǎn)的工作流程等等,這對(duì)于我們都非常的陌生,,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),,讓我們從生疏到熟悉,進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容,。

在平時(shí)的工作中,,同事們也給了我很多的建議和幫助,,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,這份看似簡(jiǎn)單的工作,,其實(shí)更需要細(xì)心與耐心,。

在以后的日子中,,我會(huì)加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,,以房地產(chǎn)銷(xiāo)售為主要努力方向,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),,走在市場(chǎng)的前沿,。

俗話說(shuō):“客戶是上帝”,接待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),,在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象,,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。

所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,??傊谶@半年的工作時(shí)間里,,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,,做一名合格的銷(xiāo)售顧問(wèn),,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇十四

忙忙碌碌的過(guò)了一年,,但在我學(xué)到了很多,,也懂得了很多,下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),,不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

201*年06月我接任維修站索賠員一職,,在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,,主要包括:1:受汽車(chē)生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車(chē)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修、更換),、汽車(chē)產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢,;2:負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3:負(fù)責(zé)汽車(chē)廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。

4:負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,,同時(shí),這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,,思想、工作取得較大進(jìn)步,?;仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己,。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),,我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,,因此,,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,,往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的,。由于工作的特殊性,索賠工作多且雜,,如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,,作為這個(gè)集體中的一員,,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,托這個(gè)集體“后腿”,,在此基礎(chǔ)上,,要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),,時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)該說(shuō),,過(guò)去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,,由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,,必須付出更多的努力,。一方面,我雖然是鈴木索賠出身,,但從專(zhuān)業(yè)技能方面講也是有些困難的,,而要在很短的時(shí)間里上手,對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),,同時(shí)心理上也有不小的壓力,,但是,我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,,所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,,回顧過(guò)去的這一年,,盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾,,但有一點(diǎn)是值得肯定的,,就是通過(guò)學(xué)習(xí),使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

三,、做汽車(chē)索賠員有基本工作要點(diǎn)。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理,,2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),,查明故障現(xiàn)象、原因,,并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,,如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表,3.每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù),,并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,,有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,,因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,,發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障,,4s找出故障原因,,并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,,反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

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