隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的經(jīng)銷商朋友們,，同事們：

大家好,！

20xx年上半年，在面對國家經(jīng)濟(jì)下行,，白酒行業(yè)深度調(diào)整,，市場品牌競爭無序的市場環(huán)境下，營銷公司緊緊圍繞集團(tuán)下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo),，在全力確保銷售任務(wù)的同時(shí),，開展了以“忠羲勇”系列新產(chǎn)品上市為核心的市場轉(zhuǎn)型工作，為破解市場難題,，創(chuàng)新營銷思路,，扭轉(zhuǎn)銷售現(xiàn)狀，全面提升品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在此,，我代表營銷公司衷心地感謝集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝遠(yuǎn)道而來的經(jīng)銷商朋友的信任與堅(jiān)守,，感謝公司各部門的支持與關(guān)注,，感謝全體營銷人員的辛勞與付出。

下面,，我將半年來的工作情況向大家匯報(bào)如下：

截止6月30日止,，公司共實(shí)現(xiàn)銷售回款4,、0024億元，占年度計(jì)劃35,、84%,；市場發(fā)貨226、70萬件,，占年度計(jì)劃36,、63%。

核算等管理制度,，以及加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的溝通,，增強(qiáng)了市場費(fèi)用管控的規(guī)范性；三是在市場管理上,，通過對產(chǎn)品的噴碼標(biāo)識,，市場銷售過程中的監(jiān)管跟蹤，有效地促進(jìn)了市場秩序的穩(wěn)定性,；四是在市場建設(shè)上,，通過全員參與“春雷行動(dòng)”新產(chǎn)品鋪市工作，重新梳理和健全終端網(wǎng)絡(luò),，提高了基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)性,。從4月11日起，公司全面啟動(dòng)新產(chǎn)品鋪市,，截止7月1日,，省內(nèi)共計(jì)54個(gè)市場啟動(dòng)新產(chǎn)品上市工作，終端累計(jì)鋪市進(jìn)店24318家,。武漢市場十年,、精制紅韻基本達(dá)到了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以說,，市場的定位和布局日益明確,，市場基礎(chǔ)正在夯實(shí)，為下半年的銷售奠定了基礎(chǔ),。

在完成上半年市場各項(xiàng)工作的同時(shí),，我們也查找出諸多的問題：

一是老產(chǎn)品銷量下滑加劇。隨著市場經(jīng)濟(jì)的低迷,，國家多項(xiàng)政策的限制,，白酒消費(fèi)數(shù)量的持續(xù)放緩，我們以中低檔產(chǎn)品為主打的銷售市場受到嚴(yán)重沖擊,，加上老產(chǎn)品價(jià)格倒掛,，利潤空間偏低，新產(chǎn)品推廣速度過緩等因素，導(dǎo)致經(jīng)銷商在市場運(yùn)作過程中,，對企業(yè)品牌信心不足，觀望態(tài)度和畏難情緒嚴(yán)重,，在銷售老產(chǎn)品時(shí),，主動(dòng)性不強(qiáng)，熱情不高,，對公司開展的階段性活動(dòng)失去了方向,，不知道自己的市場應(yīng)該做哪一款產(chǎn)品好，導(dǎo)致我們上半年階段性活動(dòng)效果均未達(dá)到預(yù)期,。在面對以往終端客戶參與促銷活動(dòng),，一次性可以拿貨30件、50件,，到現(xiàn)一次只拿3件,、5件的市場自然銷售態(tài)勢變化，所有人員茫然不知所措,，依然沉浸在傳統(tǒng)的思維和慣性的銷售模式當(dāng)中,，還在期待和幻想，旺季會(huì)改變,，下一次會(huì)比這一次好,。

四是配合意識嚴(yán)重不足。當(dāng)前市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好,，白酒行業(yè)銷售不太可觀,。在這種形勢下，我們一部分經(jīng)銷商不是主動(dòng)地去思考如何戰(zhàn)勝困境,，改變市場格局,，而是一味的坐等公司指方向，給政策,。在此我引用馬云在“企業(yè)家精神在市場經(jīng)濟(jì)中怎樣發(fā)揮主導(dǎo)力量”演講中的一句話：“在經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越糟糕的今天,，如果我們不主動(dòng)地思考自己未來的發(fā)展方向，不主動(dòng)尋找自救出路,，而是坐等政府出臺什么樣的政策,，坐等經(jīng)濟(jì)學(xué)家來預(yù)測明天經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，那是一種悲哀”,。不僅我們?nèi)绱?，在座的?jīng)銷商也是如此。現(xiàn)在公司拖著大家拼命往前跑,，而大家還在原地打轉(zhuǎn),，不僅在市場操作上等、靠、要思想嚴(yán)重,，甚至在對廠家工作的配合上,，產(chǎn)生了公司不給政策就不提貨、不回款,，活動(dòng)政策小了我就不跟你玩的博弈思想,，我想這最終都是害自己。

抱團(tuán)取暖,，共度難關(guān),。但真正在面臨困難之際，我們在座的有一部分人,，不僅沒有給企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力,，反而帶來了諸多的負(fù)面影響。在這里我只說幾種現(xiàn)象：一是趁著市場混亂,，在代理關(guān)公坊的同時(shí),，暗中轉(zhuǎn)移資金希望尋找其他白酒品牌合作來獲得更大利益的；二是不參與,、不配合公司活動(dòng),，持觀望態(tài)度還到處散播企業(yè)負(fù)面信息的；三是一味抱怨企業(yè)市場投入少,，對廠家怨氣過重,，甚竄通其他經(jīng)銷商計(jì)劃中途離場的等等。大家在市場經(jīng)營中,，有這樣或那樣的想法,，這無可厚非，但在這里我還是要闡明一個(gè)道理,，廠商在利益上都是相輔相承,、休戚與共的，企業(yè)的發(fā)展離不開市場,，否則就是無本之木必定枯竭,，同時(shí)，廠商之間也都是雙向選擇的,，任何單個(gè)市場也不可能拖住和羈絆企業(yè)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)在很多商家在反映市場問題時(shí)，總把所有問題歸結(jié)于市場投入少,，廣告做的不夠多,，費(fèi)用支持不夠大。不知大家想過沒有,，企業(yè)的費(fèi)用投入來源于哪里,，是國家對關(guān)公坊的專項(xiàng)補(bǔ)貼,？還是銀行給我們的無償貸款？試問我們有部分市場一年到頭,，賣來賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產(chǎn)品,，人本工資都不夠支付，我們的費(fèi)用又從何而來了,？我希望所有的人員都應(yīng)該認(rèn)真的思考一下,，越是艱難的時(shí)刻，大家越要有冷靜的思維,，清晰的頭腦和明智的選擇，緊跟公司的轉(zhuǎn)型步伐,，再難也要咬緊牙關(guān),，因?yàn)閳?jiān)持就是勝利。

今天可能有人會(huì)說,，我的總結(jié)報(bào)告說的問題很尖銳,，講的內(nèi)容不好聽，我想在企業(yè)面臨生存危機(jī),、發(fā)展瓶頸的時(shí)候,，再好聽的話也解決不了實(shí)際問題。因此,，我們大家只有真正體味到切膚之痛,，有了面對市場問題的勇氣，有了戰(zhàn)勝困難的智慧決策,，有了同舟共濟(jì),，榮辱與共的斗志，20xx年,，我們的市場才能真正看到希望,，也才能真正得到徹底轉(zhuǎn)變。

下半年,，我們主要從以下幾個(gè)方面開展市場工作,。

一是統(tǒng)一思想強(qiáng)化執(zhí)行。在上面的總結(jié)報(bào)告中,，我已全面陳述了市場問題,，剖析了原因。下半年我們必須從思想上統(tǒng)一,，觀念上轉(zhuǎn)變,，作風(fēng)上改進(jìn)、行動(dòng)上落實(shí)來提高市場工作成效,。在此我要求：所有經(jīng)銷商要增強(qiáng)配合意識,，提升市場服務(wù)質(zhì)量，重塑關(guān)公坊品牌形象；所有營銷人員必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，強(qiáng)化責(zé)任意識,，提高市場執(zhí)行力。從7月份開始,，繼續(xù)以“春雷行動(dòng)”新產(chǎn)品鋪市為主線,，重新梳理終端網(wǎng)絡(luò)，重新維護(hù)終端客情,，確保關(guān)公坊產(chǎn)品終端覆蓋率達(dá)百分百,，客戶滿意度百分百。對于不支持,、不配合公司工作,，負(fù)面情緒過大的經(jīng)銷商，公司堅(jiān)決予以淘汰出局,。對于消極怠工,，人浮于世成天混日子的營銷人員，公司堅(jiān)決予以調(diào)整,。

型,。同時(shí)，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì),，確定以武漢十年,、精品、精制,、精制紅運(yùn)為主,，忠羲勇上市轉(zhuǎn)型為輔的市場調(diào)整策略，力爭在20xx年全面完成武漢的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,。

三是加強(qiáng)新品推廣力度,。6月份，根據(jù)參加“春雷行動(dòng)”市場的申請,，公司組織專班對“忠羲勇”系列新產(chǎn)品的鋪市率進(jìn)行了嚴(yán)格檢核,。目前鋪市率達(dá)90%以上的市場有xx個(gè)，達(dá)到80%的有13個(gè),，達(dá)到70%的有2個(gè),。之前參加“春雷行動(dòng)”第一階段鋪市活動(dòng)并達(dá)標(biāo)的市場，務(wù)必做好產(chǎn)品的拉銷和陳列排面的維護(hù)工作,。在此次檢核中,，部分市場明顯有為了應(yīng)付檢查，采取突擊手段進(jìn)行產(chǎn)品賒銷而達(dá)標(biāo)的,。10月份,，公司還將組織專班人員對已達(dá)標(biāo)的市場進(jìn)行復(fù)查,，凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)萎縮，鋪市率下滑,，兌獎(jiǎng)不及時(shí)的,，公司將對市場及責(zé)任人予以處罰。

下半年,，在新產(chǎn)品的推廣上,，我們重點(diǎn)做到：一是廣告宣傳方面，各市場主要以義字酒為主,，加快更換或新投放廣告的速度,，確保新產(chǎn)品戶外宣傳的統(tǒng)一性。二是鋪市活動(dòng)方面,，我們將針對未參與公司檢核,，檢核未達(dá)標(biāo)以及未啟動(dòng)新產(chǎn)品鋪市的市場完善《新產(chǎn)品鋪市獎(jiǎng)勵(lì)方案》。三是人員補(bǔ)充方面,。7月份，針對基礎(chǔ)氛圍薄弱的市場,，公司將繼續(xù)抽調(diào)30余人分組到達(dá)市場,，協(xié)助營銷人員開展新產(chǎn)品鋪市，酒店拉銷,、夜場推廣等工作,，力求市場活動(dòng)參與率百分百，達(dá)標(biāo)率百分百,；此外,，凡不參與新產(chǎn)品鋪市活動(dòng)的市場，公司將加快新產(chǎn)品空白市場的招商工作,，確保全省新產(chǎn)品全面上市,。

四是提高定制產(chǎn)品銷量。有人曾說,，一個(gè)產(chǎn)品的暢銷和熱賣,，必定迎合了一代人的消費(fèi)習(xí)慣。自20xx年底,，關(guān)公坊推出姓氏文化定制酒以來,，其獨(dú)特的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、精美的包裝形態(tài),、深厚的文化底蘊(yùn)深受廣大企事業(yè)單位,，文藝收藏者、節(jié)假日慶典人群的青睞,。尤其在宜昌市場的試點(diǎn)銷售,，獲得了較高的知名度,。可以說姓氏文化,、宴席定制酒是關(guān)公坊未來產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,、營銷模式創(chuàng)新的一個(gè)主要方向。目前,，關(guān)公坊下屬的陶興陶瓷公司,，不僅具有批量的陶瓷品生產(chǎn)能力，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破,。在陶瓷白酒產(chǎn)品定制上,，關(guān)公坊具有雄厚的實(shí)力和優(yōu)勢以確保產(chǎn)品的供應(yīng)，基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)定制1瓶起訂,，生產(chǎn)周期3至5天的保障能力,。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產(chǎn)品,，隨后營銷公司還將出臺專項(xiàng)的市場推廣方案,，來加快產(chǎn)品全面推廣的步伐。

五是增強(qiáng)氛圍提升銷量,。下半年,，我們在流通渠道上，針對忠羲勇新產(chǎn)品,，主要通過“再來一瓶”以及酒店現(xiàn)飲,、夜場免品等方式，解決產(chǎn)品開瓶,、動(dòng)銷的問題,。同時(shí)加強(qiáng)對終端客戶回訪，提升市場服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定終端產(chǎn)品價(jià)格,，尤其是終端義字酒的補(bǔ)貨，將不給予任何政策,，確保新產(chǎn)品銷售價(jià)格體系的穩(wěn)定,。在宴席推廣上，公司將針對市場現(xiàn)狀,，制定宴席推廣方案,，并利用宴席酒棚的投放來拉動(dòng)宴席產(chǎn)品的銷售；在廣告宣傳上,，除統(tǒng)一更換新產(chǎn)品廣告畫面外,，根據(jù)各市場的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入；另外,，公司還將加大對知名度高,，宣傳效果好的公益活動(dòng)進(jìn)行合作贊助,。通過以上措施來加快轉(zhuǎn)型步伐，以提高忠羲勇產(chǎn)品的銷量和逐步提升企業(yè)品牌形象,。

六是全面調(diào)整武漢市場,。武漢市場既是公司的核心市場，也是關(guān)公坊的品牌形象市場,。具有終端網(wǎng)絡(luò)健全,，銷售氛圍濃厚，營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)勢,，但隨著市場態(tài)勢的不斷變化,，同樣面臨著人員執(zhí)行力下降等諸多問題。上半年,，武漢市場通過“春雷行動(dòng)”集中精力開展了十年和精制紅運(yùn)兩款產(chǎn)品的再次鋪市工作,，取得較好的成績，下半年還將繼續(xù)做好以下幾方面的工作：一是加大市場監(jiān)管力度,。品牌服務(wù)水平是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn),，在市場管理上，為確保市場秩序,、維護(hù)經(jīng)銷商利益,，公司將針對市場實(shí)際情況，制定一系列的措施,。為防止市場產(chǎn)品倒竄貨問題,，從7月份開始,，所有武漢市場產(chǎn)品的區(qū)域噴碼進(jìn)行統(tǒng)一更改和調(diào)整,，對于發(fā)往市場的每批產(chǎn)品由調(diào)運(yùn)科做好生產(chǎn)批號及日期登記，便于公司備查,。此外,，武漢市場各區(qū)域經(jīng)銷商在上交市場獎(jiǎng)票時(shí)，對非本區(qū)域的獎(jiǎng)票要分類統(tǒng)計(jì),，并做好記錄,，對于階段性某一區(qū)域出現(xiàn)大量其他區(qū)域獎(jiǎng)票時(shí)，即可判定為倒竄貨現(xiàn)象,，公司將按市場管理辦法予以嚴(yán)懲,。同時(shí)，公司還將派遣專人常駐武漢市場,，對市場產(chǎn)品的銷售動(dòng)向進(jìn)行跟蹤,，凡蓄意竄貨，惡意殺價(jià),，影響市場銷售秩序的客戶,，營銷公司將嚴(yán)查到底,，決不姑息。二是推動(dòng)十年,、精制紅運(yùn)產(chǎn)品上量,。下半年，我們將持續(xù)做好十年,、精制紅運(yùn)的鋪市,、補(bǔ)貨和終端宣傳、維護(hù)工作,，通過產(chǎn)品本身的“再來一瓶”設(shè)獎(jiǎng)和cd類酒店的現(xiàn)飲拉動(dòng)來逐步引導(dǎo)這兩個(gè)產(chǎn)品的上量,，順利接替和補(bǔ)充老產(chǎn)品銷量下滑的空當(dāng)，彌補(bǔ)各級經(jīng)銷商利潤,。三是加快“忠羲勇”產(chǎn)品上市,。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的定型，并在明年3月份前,，完成該套產(chǎn)品的選商,、招商工作，重新布局武漢市場的銷售格局,，確保此套產(chǎn)品在武漢市場全面上市,。

七是完善市場獎(jiǎng)勵(lì)方案。上半年,，我們有54個(gè)市場先后啟動(dòng)了新產(chǎn)品鋪市工作,，且大部分市場經(jīng)銷商能高度重視，積極參與,，確保了新產(chǎn)品鋪市工作的順利開展,。下半年，公司將繼續(xù)以“忠羲勇”系列和武漢十年,、精制紅運(yùn)產(chǎn)品的鋪市,、拉銷活動(dòng)為主線，制定系列的獎(jiǎng)勵(lì)方案,。一是針對在“春雷行動(dòng)”中,，未參與第一輪檢核或檢核未達(dá)標(biāo)的市場，可在8月10日前遞交檢核申請,，凡檢核達(dá)標(biāo)的,，仍可獲得公司給予經(jīng)銷商最高30000元、主管4000元,、業(yè)務(wù)員3000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。二是針對在第一輪新產(chǎn)品鋪市檢核中已達(dá)標(biāo)的市場，7月份全面開展城區(qū)酒店的鋪市進(jìn)場工作,，凡檢核達(dá)標(biāo)的,，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元,，分公司經(jīng)理20xx元/市場的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。三是針對已啟動(dòng)新產(chǎn)品上市且完成第一階段提貨任務(wù)的市場,，在12月31日前,，完成提貨任務(wù)考核的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元,、主管6000元,、業(yè)務(wù)員5000元、分公司經(jīng)理3000元/市場的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。此次“春雷行動(dòng)”中,，公司共拿出了150萬元現(xiàn)金，對37個(gè)完成鋪市任務(wù)的經(jīng)銷商,、主管,、業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這既是對大家工作業(yè)績的肯定,，也是對大家努力付出的一種回報(bào),。此次受獎(jiǎng)勵(lì)的市場既有地級市也有縣級市場，既有基礎(chǔ)較好的也有相對薄弱的,，他們既是榜樣,，更是我們學(xué)習(xí)的對象。事實(shí)證明,，市場沒有我們想像中的那么難,，只要大家多花一點(diǎn)點(diǎn)精力，早晚多辛苦一點(diǎn)點(diǎn),，我們的任務(wù)目標(biāo)就完成可以實(shí)現(xiàn),。下半年的市場獎(jiǎng)勵(lì)方案，考核內(nèi)容既有鋪市又有提貨,，考核對象既有經(jīng)銷商又有分公司經(jīng)理,、主管和業(yè)務(wù)員,，只要你完成公司的考核任務(wù),，我們就給予高額的獎(jiǎng)勵(lì)，目的就要讓真正用心做市場和做成市場的人員付出就有回報(bào),。

八是月度市場活動(dòng)安排,。

1、下半年,，“忠義勇”系列新產(chǎn)品的鋪市仍然是貫穿七,、八月份工作的重點(diǎn)。一是“忠義勇”系列產(chǎn)品的鋪市已檢核達(dá)標(biāo)的市場,，在繼續(xù)做好市場維護(hù)的基礎(chǔ)上,，全面啟動(dòng)酒店網(wǎng)絡(luò)的鋪市進(jìn)店工作,。同時(shí)還要開展客戶宴請，酒店促銷員推廣,，夜場免品,，特別是要加強(qiáng)與宴席能力強(qiáng)的酒店進(jìn)行合作，全力讓消費(fèi)者撬開瓶蓋,，拉動(dòng)義字酒的動(dòng)銷,。二是省內(nèi)除武漢市場外，其余未參與檢核或檢核未達(dá)標(biāo)以及還未上市“忠義勇”系列產(chǎn)品的市場,，要盡快完成新產(chǎn)品的提貨及鋪市達(dá)標(biāo)工作,，爭取在8月10日前完成鋪市并申請公司檢核。與此同時(shí),，各市場根據(jù)公司下半年的產(chǎn)品定位,，大力開展部分老產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，加快老產(chǎn)品淘汰和替換產(chǎn)品布局的速度,，并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務(wù),。具體工作為：一是6月份開展“忠義勇”系列產(chǎn)品鋪市而未完成新精品活動(dòng)的市場，繼續(xù)完成新精品促銷活動(dòng),，以彌補(bǔ)陸年下滑的空缺,；二是7月15日之后，公司將對武漢十年,、周邊9號以及外圍市場的窖藏產(chǎn)品“再來一瓶”的壓獎(jiǎng)比例進(jìn)行調(diào)整,，各分公司要結(jié)合市場實(shí)際情況，提前做好產(chǎn)品訂貨和市場銷售工作,；三是省內(nèi)市場要趁機(jī)抓住同價(jià)位競品,，如老村長、東北坊漲價(jià)的空隙,，在公司給予促銷活動(dòng)政策支持下,，做好財(cái)韻祼瓶酒的市場銷售工作，確保在充實(shí)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，又能彌補(bǔ)經(jīng)銷商的淡季市場費(fèi)用,；四是武漢市場經(jīng)銷商庫存的洞藏，以及外圍市場庫存的小批量洞藏,、典藏等產(chǎn)品,，相應(yīng)市場要制定出消化方案，必須全面清空庫存,。上述7月份的四大項(xiàng)工作安排,，各市場可根據(jù)實(shí)際情況針對性的開展，但務(wù)必確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

2,、九月份老產(chǎn)品的活動(dòng),，以分公司為單位，根據(jù)各市場產(chǎn)品的庫存以及前期穩(wěn)價(jià)的情況,，制定老產(chǎn)品秋季促銷活動(dòng)方案,。武漢市場精品、襄十市場尚妙佳,、外圍市場精制和陸年開展秋季促銷活動(dòng),，提前進(jìn)入年度任務(wù)沖刺的準(zhǔn)備階段。此次活動(dòng)后,，公司將全面淘汰伍年,、精制、福緣,、福酒,、紫壇香等低檔老產(chǎn)品。

3,、十月份大部分市場已進(jìn)入“忠義勇”系列產(chǎn)品推廣的第二階段,，公司將再次安排人員對市場基礎(chǔ)工作、客戶滿意度進(jìn)行檢核,，各市場必須要得到徹底轉(zhuǎn)變,。一是強(qiáng)化酒店渠道、宴席渠道產(chǎn)品拉銷,，全面帶動(dòng)八,、九月活動(dòng)老產(chǎn)品的消化；二是進(jìn)一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產(chǎn)品鋪市的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)活動(dòng)成果,，做好新產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)空,，對新產(chǎn)品動(dòng)銷的終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貨和維護(hù)；三是結(jié)合各市場第一階段義字酒提貨情況,，督促經(jīng)銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務(wù),。

4、十一和十二月所有市場將全力沖刺年度任務(wù)目標(biāo),，各市場開展全系列產(chǎn)品的年終訂貨會(huì),，同時(shí)結(jié)合市場實(shí)際開展促銷活動(dòng)，完成新精品,、窖藏,、十年,、精制紅運(yùn)等產(chǎn)品對老產(chǎn)品的替代工作,，并推進(jìn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的上量。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們,。市場就是戰(zhàn)場,，它沒有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年,，營銷公司全體上下必將團(tuán)結(jié)一致,、同心同德，全力以赴地完成集團(tuán)和公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。在此,，我衷心地希望集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地給我們關(guān)心和指導(dǎo)，公司各部門能繼續(xù)大力關(guān)心和支持營銷工作,，經(jīng)銷商朋友們能堅(jiān)定信念,，與我們一道用智慧戰(zhàn)勝困難，用業(yè)績證明實(shí)力,，用行動(dòng)捍衛(wèi)尊嚴(yán),，全力以赴，誓達(dá)目標(biāo),。

我的匯報(bào)完畢,，謝謝大家！

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年以來,，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下,，工作得以順利開展，主要工作任務(wù)已完成?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、部門管理

管理性工作對于宣傳營銷部來講，部門負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少,，多是以執(zhí)行單位制度或?yàn)楦锰幚聿块T日常性工作而進(jìn)行工作分配,、工作要求及工作責(zé)任的落實(shí)。首先,，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力,，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開展,，09年部門人員整體工作正常,，部門同事能夠較好地配合開展工作。

其次,，本部門堅(jiān)持每周召開一次工作例會(huì),，對工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和安排部署，同時(shí)組織學(xué)習(xí)各種會(huì)議精神及業(yè)務(wù)知識,，以幫助部門人員提高個(gè)人綜合能力,。

二,、工作回顧

（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員,。

要交通干道,、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告。

二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報(bào)刊開辟評論專欄,、在梵凈山有線電視臺設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化,，并積極向國家、省,、地電視臺和報(bào)刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和特色,，廣泛開展旅游促銷宣傳。

三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車,、公交車進(jìn)行大張旗鼓的宣傳,。如進(jìn)行外觀包裝造型，張貼梵凈山風(fēng)光主景,，播放宣傳梵凈山的碟片,，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等,，形成人人皆知,、個(gè)個(gè)向往的濃厚氛圍。

四是設(shè)計(jì)制作宣傳梵凈山旅游的手機(jī)彩鈴或問候語,，設(shè)置在電話座機(jī),、手機(jī)上，同時(shí)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機(jī)用戶下載,。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版,。六是在《中國自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版,。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版,。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動(dòng)用戶。

（三）圍繞旅游主題,，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝,。

一是制作了一本旅游手冊；

二是制作了一張旅游地圖,；

三是制作了一組宣傳梵凈山,、宣傳江口的廣告；

四是制作一個(gè)網(wǎng)站,；

五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌,。

（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動(dòng),。

一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演,。本次活動(dòng)的舉辦,，收集、整理,、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化,，使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù),。

二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽,。這次活動(dòng)的成功舉辦，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才,，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌,，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口,、建設(shè)江口的巨大熱情,。

三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動(dòng)，對宣傳江口,、宣傳梵凈山起到積極的推動(dòng)作用,。

四是組織省寫作家協(xié)會(huì)來江采風(fēng)活動(dòng)，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備,。

總體來看,，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯(cuò)效果,，但仍然存在不少困難和問題,，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時(shí)停滯,；二是宣傳資金缺乏,，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步,，我們將進(jìn)一步加大宣傳營銷資金的爭取力度,，確保各項(xiàng)宣傳工作順利完成，以達(dá)到宣傳梵凈山,、宣傳江口,，塑造梵凈山旅游品牌的`目的。

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇三

近幾年來,，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我部將客戶服務(wù)工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點(diǎn)來抓，取得了一定成績,，現(xiàn)匯報(bào)如下：

通過宣傳電子結(jié)算快捷,、便利，安全等優(yōu)點(diǎn),，打消客戶存款顧慮,，增強(qiáng)對電子結(jié)算的信心,，幫助客戶做好電子結(jié)算簽約工作?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時(shí)經(jīng)常性地提醒客戶存足貨款,，下午回單位后，對扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶進(jìn)行電話回訪,，再次督促客戶存足貨款或修改訂單,，以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%,，電子結(jié)算工作的開展,，在降低送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度，確保資金安全的同時(shí),，還提高了客戶滿意度,。

隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，電子結(jié)算率的不斷提升,，相對單一的結(jié)算方式已明顯滯后,，為將電子結(jié)算工作推向深入，在市公司財(cái)務(wù)科的統(tǒng)一安排下,，我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡,，此項(xiàng)工作是今年的重點(diǎn)工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶,，貸記卡的辦理將解決客戶資金不足,、存錯(cuò)款、存錯(cuò)卡,、忘記存款,、無時(shí)間再次存款等問題，進(jìn)而提高客戶滿意度,。

以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分,，我部對此項(xiàng)工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開始前,，由營銷人員負(fù)責(zé),，逐戶發(fā)放宣傳單，做好零售戶的宣傳發(fā)動(dòng)工作,；二是在網(wǎng)上訂貨推廣過程中,，采取召開培訓(xùn)會(huì)、結(jié)組下鄉(xiāng),，電話營銷等多種行之有效的措施,，加大推廣力度，取得了良好效果,；三是在網(wǎng)上訂貨運(yùn)行過程中做好跟蹤服務(wù),，通過短信提醒客戶訂貨時(shí)間,，針對訂貨不成功的客戶，聯(lián)合通訊部門及時(shí)做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作,，針對扣款不成功的客戶,，及時(shí)通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率,。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶,，“煙信通”客戶111戶，兩種客戶占入網(wǎng)供貨戶的55.8%,，其中的手機(jī)訂貨工作得到了市公司表彰,，榮獲了二等獎(jiǎng),。

我縣山區(qū)客戶地理位置偏僻,、道路險(xiǎn)窄；客戶分散偏遠(yuǎn),、信息溝通滯后,；客戶卷煙銷售數(shù)量少、檔次低,，經(jīng)營能力差,，上述特點(diǎn)造成了客戶服務(wù)工作中存在著拜訪難、送貨難,、專賣監(jiān)管難,，山區(qū)的客戶服務(wù)和專賣管理一直以來相對比較薄弱。為解決這些難題,，我部將“山區(qū)客戶服務(wù)與管理體系建設(shè)”作為創(chuàng)新課題,，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，制定了工作方案,。一是實(shí)施駐點(diǎn)拜訪,，指定一名山區(qū)客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)山區(qū)客戶服務(wù),，并且每月抽出若干天住在山區(qū),，對客戶進(jìn)行駐點(diǎn)拜訪；二是創(chuàng)建飛信平臺,，開通“飛信”業(yè)務(wù),，作為客戶服務(wù)的有益補(bǔ)充，在重點(diǎn)品牌上柜,、品牌培育,、訂貨日程調(diào)整和最新貨源情況等方面及時(shí)告知零售戶，既使零售戶的信息獲得更加及時(shí),，又大大提高了我們的工作效率,；三是設(shè)計(jì)“客戶明白紙”,，由送貨員負(fù)責(zé)，利用二次配貨時(shí)將“客戶明白紙”放入客戶的卷煙箱內(nèi),，隨貨一塊送到客戶手中,，使客戶及時(shí)了解單位近期的工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息,；四是針對山區(qū)路遠(yuǎn)難行,，研究制定了山區(qū)送貨應(yīng)急預(yù)案，成立了“應(yīng)急送貨隊(duì)”,，配備了專門應(yīng)急送貨車輛,，并定期優(yōu)化送貨線路，降低送貨成本,；五是由營銷服務(wù)科和專賣科組成了一個(gè)流通服務(wù)小組,，隨時(shí)向零售客戶提供政策的宣傳與指導(dǎo)，通過與卷煙零售客戶,、消費(fèi)者面對面的`交流與溝通,，深入淺出地為他們講解貨源分配、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律,、法規(guī)等,，使山區(qū)客戶的守法意識得到加強(qiáng)，山區(qū)卷煙市場得到進(jìn)一步凈化,。我部目前共有代辦戶17名,，定點(diǎn)取貨戶58戶，山區(qū)客戶經(jīng)理1名,，山區(qū)客戶服務(wù)的開展,，節(jié)約了費(fèi)用，降低了成本,，提高了客戶滿意度,，使我縣的山區(qū)客戶服務(wù)邁上了新臺階。

為加強(qiáng)與零售戶的聯(lián)系與交流,，更好地為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我部制作了客戶經(jīng)理聯(lián)系卡，向全縣零售戶發(fā)放,。聯(lián)系卡上印有客戶經(jīng)理姓名,、客戶服務(wù)電話、送貨服務(wù)電話,、監(jiān)督電話以及中國煙草圖標(biāo)與“用我真心,、換您滿意”的煙草服務(wù)理念溫馨提示語等信息。通過發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡，為零售戶提供了“零距離”服務(wù),，暢通了零售戶的信息反饋渠道,，同時(shí)也是我部真誠服務(wù)客戶，自覺接受監(jiān)督的一個(gè)新舉措,。

打破區(qū)域訪銷與網(wǎng)上訂貨工作的開展,，對貨源分配提出了更高的要求，為公開,、公開,，公正地分配貨源，提高客戶滿意度,，我部一是在每日訪銷前,，將上一周每個(gè)緊俏品牌的具體需求客戶從系統(tǒng)中導(dǎo)出到excel表格中，運(yùn)用相關(guān)函數(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工,、整理,，結(jié)合市公司的貨源分配數(shù)量，通過對不同類別,、不同區(qū)域客戶的需求量與實(shí)際訂購量,、需求戶與實(shí)際訂購戶進(jìn)行測算,，確定合適的分配方案,；二是在每日的訪銷過程中由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)關(guān)注每個(gè)緊俏品牌的銷售情況,，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，并做好調(diào)整記錄；三是在訪銷結(jié)束后,，查看出每個(gè)暢銷品牌的訂購情況,，包括當(dāng)日分配數(shù)量、零售戶訂購數(shù)量,、剩余數(shù)量,，未訂購戶數(shù)及需求數(shù)量等數(shù)據(jù)，并將客戶經(jīng)理在市場上搜集的各種信息進(jìn)行整理,，為第二日及下周的限量調(diào)整提供參考依據(jù),；四是制做了近期貨源及價(jià)格表，每月將貨源分配情況,，每季將客戶分類情況向客戶進(jìn)行公示,，提高客戶知曉率，消除客戶對緊俏煙分配中的疑慮,；五是客戶經(jīng)理在日常拜訪中做好訂貨指導(dǎo),，最大程度地保證零售戶要貨需求的真實(shí)性，為貨源分配提供依據(jù),。

為提高零售戶經(jīng)營能力,，營造良好的競爭氛圍,，在零售戶的培訓(xùn)中采取差異化、個(gè)性化的培訓(xùn)方式,，對零售戶從所處區(qū)域,、出樣能力、客戶規(guī)模等方面進(jìn)行細(xì)分,，然后進(jìn)行分門別類的培訓(xùn),。一是根據(jù)客戶月購進(jìn)重點(diǎn)品牌規(guī)格數(shù)量，將其劃分為基本,、初級,、中級、高級出樣規(guī)模戶,，再根據(jù)客戶月購進(jìn)卷煙數(shù),，將客戶劃分為小、中小,、中等,、中大、大規(guī)?？蛻?，這樣兩種劃分標(biāo)準(zhǔn)相互交叉，將客戶細(xì)分成了若干個(gè)小集體,；二是在零售戶培訓(xùn)會(huì)中,，從細(xì)分的客戶群中選出各類客戶的代表進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，高級出樣規(guī)模戶和大規(guī)模客戶現(xiàn)場講解培育品牌、提升結(jié)構(gòu),、增加銷量,、卷煙出樣等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對經(jīng)營規(guī)模小、品牌出樣能力差的客戶起到促進(jìn)和“傳幫帶”的作用，在零售戶中無形中形成“你追我趕”的良好競爭局面，充分發(fā)揮零售戶的主觀能動(dòng)性,，促使其積極、主動(dòng)向消費(fèi)者推介重點(diǎn)培育的品牌,，進(jìn)而提高客戶盈利水平,，提升客戶滿意度。

為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè),，充分發(fā)揮誠信形象戶的示范作用,，給全縣卷煙消費(fèi)者提供一個(gè)更舒心、放心、安心的卷煙消費(fèi)環(huán)境,，我部啟動(dòng)了“品牌形象店”建設(shè)工程,。一是制定方案，成立評審小組,，明確評選對象主要為城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)街道的零售客戶，評選條件主要有店堂優(yōu)美,、陳列美觀,、明碼實(shí)價(jià)、兩年內(nèi)無違規(guī),，條均價(jià)為50元以上,、經(jīng)營面積為30平方米以上、出樣卷煙品種數(shù)量60種以上,，平均月銷量500條以上,，為a、b類客戶,，評選程序主要采用“三員”初選,，評審小組復(fù)選的方式進(jìn)行，最終評出“卷煙零售品牌形象店”,；二是搞好宣傳發(fā)動(dòng),，本著“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，我們認(rèn)真做好每一示范店的選戶工作,，由零售戶自費(fèi)把原有的舊柜臺和貨架全部更新成為專門擺放卷煙的展示柜和貨架,，為品牌形象店建設(shè)起到模范帶頭作用；三是搶抓機(jī)遇,，大力推廣，利用“婚慶用煙懇談會(huì)”,、“工商協(xié)同會(huì)”,、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會(huì)”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會(huì)”,、“煙信通培訓(xùn)會(huì)”等多種場合組織不同類別的零售戶對示范店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，讓示范店老板介紹成為卷煙品牌示范店后對提升結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)消費(fèi),、品牌培育的好處,，讓更多的零售戶積極加入品牌形象店之中。

為改善客戶經(jīng)營環(huán)境,，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平,，達(dá)到進(jìn)一步提高其忠誠度、依存度、貢獻(xiàn)度和滿意度的目標(biāo),，我部將創(chuàng)建煙草客戶俱樂部工作確定為今年的重點(diǎn)工作,，制定了實(shí)施方案，明確了工作目標(biāo)與責(zé)任人,，全力做好此項(xiàng)工作,。

俱樂部的建設(shè)將搭建與商業(yè)、工業(yè),、零售戶,、消費(fèi)者間的客我互動(dòng)交流平臺，實(shí)現(xiàn)品牌培育,、客戶培訓(xùn),、紅白理事會(huì)交流、卷煙形象店展示,、行業(yè)政策法規(guī)宣傳和企業(yè)文化宣貫,、市場信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能,，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的水平和客戶的經(jīng)營水平,，最終達(dá)到商業(yè)、工業(yè),、零售戶,、消費(fèi)者、社會(huì)大眾的滿意,。

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇四

我是今年三月來到xx工作的,，四月下旬開始接管xx市場，在缺乏旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識的前提下,，憑借對營銷工作的熱情,，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊搜索市場,。遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我常向上級領(lǐng)導(dǎo)以及有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，從中尋求解決問題的途徑,。通過此次出差,，我對市場有了一定程度的認(rèn)識和了解，業(yè)務(wù)水平也提升了一個(gè)檔次,，從零到現(xiàn)在的能夠清晰,、流利地應(yīng)對客戶提出的各種問題，準(zhǔn)確地把握客戶需求,，及時(shí)地建立溝通,，為今后的合作打下了良好的開端,。

二、存在的缺點(diǎn)與不足

通過對多家旅行社的走訪,，我感到自己對市場的了解還不夠深入,，對同行信息的收集和掌握仍顯薄弱，在與客戶溝通的過程中過于依賴和相信客戶,，有時(shí)候無法靈活地應(yīng)對一些突發(fā)性事件等,。

三、市場分析與個(gè)人建議

目前旅游市場尚不景氣,，但我們的競爭對手卻有很多,，并且相當(dāng)一部分如和等景區(qū)在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都走在我們的前面，如何能夠趕上并超越這些競爭對手成為我們當(dāng)前工作的重心,。學(xué)習(xí)和借鑒是必不可少的,，但我們還要有自己的東西，這樣才能給游客留下深刻的印象,，從而在消費(fèi)者之間形成良好的口碑,，其效果將不次于任何一種營銷模式所帶來的收益。

其次,，新產(chǎn)品的開發(fā)固然可以提高市場的占有份額,，但這必須建立在宣傳工作及時(shí)到位的基礎(chǔ)上，市場營銷只是眾多營銷手段中的一種,，此外我們還需要更多樣化的營銷體系,。當(dāng)前地區(qū)的宣傳工作仍不夠力度，廣告的投放以及宣傳彩頁的印制不能及時(shí)跟進(jìn)同樣會(huì)影響到公司全年的銷售業(yè)績,?？傊浞绞胶头椒ㄟ€有待改進(jìn)。

還有一點(diǎn)要說明的是,，人才是企業(yè)最寶貴的資源,，企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略方針、全體員工的綜合素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)可以激活乃至帶動(dòng)一個(gè)新市場,，因而切實(shí)解決員工的實(shí)際需求，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性在今后的工作仍需得以加強(qiáng)。

以上是我個(gè)人的一些不成熟的建議和看法,，如有欠妥之處敬請諒解,。

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇五

針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部××年工作計(jì)劃,，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場,，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

三,、熱情接待,，周到

接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四,、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇六

面對過去的一季度,，我部將市場運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后，上呈公司領(lǐng)導(dǎo),。

銷售目標(biāo)xx萬元,，實(shí)際回款xx萬元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)xx萬元,。銷售庫存合計(jì)約xx萬元,，實(shí)際銷售xx萬元。與去年同期增長xx%左右,。

（一）今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善,。

（二）今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多,。

xx的破損偏高,，xx及xx出現(xiàn)一定沉淀。

2,、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價(jià)格對比差異。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場,，特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn),，把市場同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比,。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力,。

3,、內(nèi)部資金運(yùn)作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時(shí)間斷貨,。

（三）根據(jù)市場的變化,，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略,，采用＂分兵突進(jìn)＂的戰(zhàn)述,，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)銷商之間形成一定競爭的格局,。根據(jù)新余市場的情況,，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場操作權(quán)取回公司手中,，更利操作市場,。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，目標(biāo)使公司有資源可用,，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值,，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。

我部門xx季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好xx季度的銷售工作計(jì)劃任務(wù),。

（一）總體銷售目標(biāo)xx萬。

未來一季,，我們銷售部銷售目標(biāo)達(dá)到xx萬,，這是xx年度最困難的一個(gè)季度。

（二）未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處,。

1,、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。

2、價(jià)格方面,。

由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的`布署,，可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,，推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷活動(dòng),，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對價(jià)格方面減少挑剔,。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

3,、資金回?cái)_,。

針對無利不起早的＂老板＂心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控,，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動(dòng)（例如：在限定期定完成打款并銷售xx萬獎(jiǎng)xx等等）,。

4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺,。

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇七

為了充分體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠的服務(wù)宗旨,。為電力客戶提供快捷的服務(wù)，根據(jù)上半年的工作情況,。做一下匯報(bào)：

1,、一年來，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規(guī)范服務(wù),。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、法律法規(guī)政策，刻苦鉆研操作技能,。制定了一些考核標(biāo)準(zhǔn),、各種記錄、學(xué)習(xí)計(jì)劃等方面的制度,。不斷的組織業(yè)務(wù)測試和實(shí)際操作,，為我們的工作自我加壓。

2,、近階段領(lǐng)導(dǎo)通過學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，對我們95598更是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，95598是電力系統(tǒng)的樞紐,，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)平臺。這樣以來我們的工作更是任重而道遠(yuǎn),，但在人員少任務(wù)重的情況下,，我們的座席員都能夠完成自己的職責(zé)，認(rèn)真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答,，由于我們的共同努力,，被商丘市總工會(huì)授予“工人先鋒號”

電話 *26次。

3,、共接聽95598電話*次,，自動(dòng)應(yīng)答 957 次。其中包括停電預(yù)告查詢513 次,，投訴申告 344 次,。（都是客戶留言）政策法規(guī)查詢76 次。傳真服務(wù)68次。人工接聽 2218 次,，其中包括業(yè)務(wù)咨詢 662 次,，信息查詢 549次，故障報(bào)修74次,。其他937次,。回復(fù)電話268次,。發(fā)短信646條,。

對以上來電，我們都做了耐心的解答,。我們的熱情服務(wù)迎來了客戶的一聲聲的致謝,。我們心里感動(dòng)非常的欣慰， 但還存在一些不足,，在解答客戶提出問題時(shí)沒有使用普通話，在處理故障報(bào)修,、投訴舉報(bào)工單過程中,。由于其他單位的配合不當(dāng)。沒能及時(shí)回訪客戶,，還有系統(tǒng)不能正常運(yùn)行,，這些不足之處。有待進(jìn)一步完善,。為了進(jìn)一步促進(jìn)我們的工作,。我們也希望各有關(guān)單位大力支持。積極配合,，按照上級要求,，做完每一個(gè)環(huán)節(jié)，只有這樣,，才能完善我們的工作,，通過95598客戶呼叫中心這個(gè)橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止,、規(guī)范的語言和耐心細(xì)致解答問題的服務(wù)態(tài)度,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷,、高效的服務(wù)！

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年,，是公司市場營銷部發(fā)展最快的一年,，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達(dá)10人，每個(gè)崗位上都有了中堅(jiān)的人員在崗,。一年來,，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，堅(jiān)持加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,、部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項(xiàng)外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨,，全力配合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰(zhàn)略,。

回顧20xx年，因?yàn)闋I銷部門之前沒有規(guī)范的統(tǒng)計(jì)制度,，而本人到崗就職才一個(gè)月,，加上在部門前期成績無法有效提取準(zhǔn)確的運(yùn)營數(shù)據(jù)，無法統(tǒng)計(jì)出08年的工作成績,，但就職一段時(shí)間后,，我們的體會(huì)和做法是：

1、明確工作職責(zé),，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置,。

由于市場營銷部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長,、點(diǎn)多,，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn),，市場營銷部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián),、內(nèi)務(wù)），部屬隊(duì)員實(shí)行因人而異,，合理安排較合適工作崗位,，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，著力為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力,。

內(nèi)務(wù)接洽小組直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),，主要工作為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協(xié)通,、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化,、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放,、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的.咨詢工作等,。小組成員由黃恩珍、李志蓮,、安世玲組成,。

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，全面負(fù)責(zé)部門的有效運(yùn)作，準(zhǔn)確地分析市場動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略,、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn),，打造一個(gè)積極而高效的前線營銷隊(duì)伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo),。

2,、爭創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹立公司模范部門標(biāo)榜,。

考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道,，我們除不斷完善部門規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表,、積極的工作態(tài)度,，對賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作,。如其他部門需要協(xié)助的情況下,，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動(dòng)地要求到其他部門到崗值班,，帶動(dòng)其他一線部門的積極性的靈動(dòng)性,，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時(shí)段會(huì)主動(dòng)到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標(biāo)榜行動(dòng)來帶動(dòng)前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等,。

1、缺乏靈變思想,，發(fā)覺錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識不足,。

20xx年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營銷上錯(cuò)誤的盲目套用以住經(jīng)驗(yàn),，在缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌,，致使?fàn)I銷部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。

2,、部門員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng),，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴(yán)重影響了市場營銷部的高效運(yùn)作,，各人的能力也未能得以發(fā)揮,，沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

3,、業(yè)務(wù)技能不熟練

因?yàn)槟壳拔也块T的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作,，營銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開展工作過程中出現(xiàn)了做了而不達(dá)成效的現(xiàn)象,，不能有效的引導(dǎo)客戶消費(fèi),。

解決方法：目前已通過一系列的職責(zé)細(xì)分,、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一,、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題,。

1、20xx年度,，公司下達(dá)的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬,。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運(yùn)作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作,。

2,、營銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇九

今年以來，經(jīng)過自己全體同仁的努力,，我們營銷部無論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高,。如果說營銷部就是一個(gè)人保財(cái)險(xiǎn)公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者,，我們每一個(gè)人的工作效果都會(huì)影響到整個(gè)公司的未來,。因此，自己深知責(zé)任重大,。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺,，自己就有責(zé)任和信心把自己負(fù)責(zé)的一塊經(jīng)營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、嚴(yán)守制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)

在規(guī)章制度上,，自己嚴(yán)格按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》,，根據(jù)本店的實(shí)際情況，自覺遵守一系列規(guī)章制度,，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動(dòng)紀(jì)律》《門店學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等,，進(jìn)一步提高了門店的工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。

2,、恪盡職守,，不斷提升辦事效率

在崗位職責(zé)上，嚴(yán)格工作程序,，按制度辦事,。對承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量,。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

時(shí)刻以大局為重,，嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，與大家密切合作,，同舟共濟(jì)，按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)元,，滿期賠付率為,。自己個(gè)人完成元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn),。

由于工作千頭萬緒,，加上負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來,，自己嚴(yán)于律己、克己奉公,，愛崗敬業(yè),，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了一定的成績。

（一）,、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)：

1,、加強(qiáng)營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識，出單速度的培訓(xùn),。

2,、增強(qiáng)營業(yè)室工作人員的服務(wù)意識。

3,、豐富營業(yè)室企業(yè)文化,，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

（二）,、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展：

1,、加強(qiáng)公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照承保規(guī)定承保,，不能盲目追求高保費(fèi),。追求公司一時(shí)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

2,、加強(qiáng)公司與4s店的合作,，專管專營，提供專業(yè)的服務(wù),，提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量,。

3、加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)的推廣,，提高續(xù)保率,，從而增加保費(fèi)收入,。

（三）、關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程：

1,、對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，完善三代系統(tǒng)。

2,、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高其駕馭能力,，從而為客戶提供更周到的服務(wù),。

新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年以來,，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下,，工作得以順利開展，主要工作任務(wù)已完成?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、部門管理

管理性工作對于宣傳營銷部來講,，部門負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少,，多是以執(zhí)行單位制度或?yàn)楦锰幚聿块T日常性工作而進(jìn)行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實(shí),。首先,，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力,，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開展,，部門人員整體工作正常,，部門同事能夠較好地配合開展工作。

其次,，本部門堅(jiān)持每周召開一次工作例會(huì),，對工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和安排部署，同時(shí)組織學(xué)習(xí)各種會(huì)議精神及業(yè)務(wù)知識,，以幫助部門人員提高個(gè)人綜合能力,。

二、工作回顧

（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心,，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員,。

要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告,。

二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報(bào)刊開辟評論專欄,、在梵凈山有線電視臺設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家,、省,、地電視臺和報(bào)刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳,。

三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車,、公交車進(jìn)行大張旗鼓的宣傳。如進(jìn)行外觀包裝造型,，張貼梵凈山風(fēng)光主景,，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口,、宣傳梵凈山為主題的車座布套等,，形成人人皆知、個(gè)個(gè)向往的濃厚氛圍,。

四是設(shè)計(jì)制作宣傳梵凈山旅游的手機(jī)彩鈴或問候語,，設(shè)置在電話座機(jī)、手機(jī)上,，同時(shí)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機(jī)用戶下載,。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月,、10月兩期梵凈山宣傳專版,。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動(dòng)用戶。

（三）圍繞旅游主題,，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝,。

一是制作了一本旅游手冊；

二是制作了一張旅游地圖,；

三是制作了一組宣傳梵凈山,、宣傳江口的廣告；

四是制作一個(gè)網(wǎng)站,；

五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌,。

（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動(dòng),。

一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演,。本次活動(dòng)的舉辦，收集,、整理,、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù),。

二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽,。這次活動(dòng)的成功舉辦，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才,，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌,，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口,、建設(shè)江口的巨大熱情,。

三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動(dòng)，對宣傳江口,、宣傳梵凈山起到積極的推動(dòng)作用,。

四是組織省寫作家協(xié)會(huì)來江采風(fēng)活動(dòng)，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備,。

總體來看,，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯(cuò)效果,，但仍然存在不少困難和問題,，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時(shí)停滯,；二是宣傳資金缺乏,，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步,，我們將進(jìn)一步加大宣傳營銷資金的爭取力度,，確保各項(xiàng)宣傳工作順利完成,，以達(dá)到宣傳梵凈山、宣傳江口,，塑造梵凈山旅游品牌的目的。

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好,！

首先，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步,，工作順利,，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！

20xx年對娛樂同行業(yè)來講,，是不平凡的一年,，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍,，拔地而起,，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對同行業(yè)的競爭和社會(huì)的政治壓力,，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn),，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。

20xx年度的營銷工作開展,，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競爭,。一年來，在鄭總,、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下,，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟,，由成熟走向了穩(wěn)定,，在經(jīng)營上落實(shí)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變,，使部門的整個(gè)營銷工作開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面,。

在此,，我代表營銷部報(bào)告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績,，以及檢討一年來的工作缺失,，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長,，共同進(jìn)步,。

下面，我將用四點(diǎn)來概括營銷部的工作總結(jié)。

營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a,、b組經(jīng)理,、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級負(fù)責(zé)制,，使?fàn)I銷部內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化,，形成了較為穩(wěn)定、清晰,、規(guī)范的管理模式,。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人,，營銷助理5人,，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定,，另營銷員的流動(dòng)性相對較高,，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響,，從第四季度起,，即10月份開始，公司對營銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整,，同時(shí)利用口碑宣傳造勢,，由此，在一定程度上促進(jìn)了營銷人員的穩(wěn)定和壯大,，人數(shù)一度保持在130-150人左右,，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。

20xx年的上半年,，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響,，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高,。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散,，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴,。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢經(jīng)營,，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌,，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案,，實(shí)行了營銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì),，每天有班前會(huì),，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn),；并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美,，力求出新,。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn),，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀,、價(jià)值觀、凝聚力,、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度,，部門口號,，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依,、有章必依,、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果,，逐步減低顧客投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象,，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理,。

進(jìn)入20xx年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢,，強(qiáng)化了全員營銷拓展功能,，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源,，拓展新客源,，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔,。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢,，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫,、不同愛好的消費(fèi)特點(diǎn),，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體,。

在營銷應(yīng)酬管理方面,，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能,，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失,，從而也增加了客戶交流,，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。

營銷部工作總結(jié)報(bào)告篇十二

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，"95598"客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以始于客戶需求,，終于客戶滿意的服務(wù)宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營理念,，認(rèn)真及時(shí)處理好客戶來電,、來信、來訪,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要回顧如下:

一、主要工作完成情況

一年來,，我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序,，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新,，服務(wù)意識得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,，有效促進(jìn)了95598中心工作的規(guī)范化水平。

（二）苦練內(nèi)功,，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)

熱線工作質(zhì)量的提高永無止境,，并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此,，中心狠抓隊(duì)伍建設(shè),，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力,。一方面,，對全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面,，為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行,，深入開展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵,、競賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

（三）求真務(wù)實(shí),，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)效

一年來,，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫,。在日常工作中,，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責(zé)任處理群眾的投訴,，做到咨詢性問題當(dāng)場回答,，投訴性或建議性問題認(rèn)真了解,，及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門妥善處理，以真情實(shí)感,、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶排憂解難,，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心,，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心,，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心,。