總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇一

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調(diào)查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽,、品種結(jié)構(gòu),、店面大小，將這690家零售終端進行了a,、b,、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家,；c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關(guān)系的有580家,；終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證,，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的,。

目前，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關(guān)流程,。

對這18名業(yè)務人員,，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對領(lǐng)貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,，做到了“事事有要求，事事有標準,?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的日,、周～機制。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率,。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個廠家,，曲美、緩士芬,、玉葉清火片,、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策,；如現(xiàn)款,、代銷、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

200x年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓,，共實現(xiàn)了銷售額x萬元,；利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的,、足額的經(jīng)費保證,。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網(wǎng)絡的同時,，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得，成績不可忽視,。

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘,。

1,、無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求,，但是,，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后,，業(yè)務人員做了還沒有做,，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業(yè)務人員的口頭匯報,，從而導致部分的工作,、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2,、無獎罰的結(jié)果

業(yè)務人員干得好與壞，差別不大,，好的略有獎勵,；差的，毫無懲罰,，心慈手軟,，“恩”“威”未并施。

3,、無激勵的待遇

給每個業(yè)務人員一碗“大飯”,，人人都處于一種“吃不飽,，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人,，沒有激勵,，對懶散的人，卻有保障,，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4、無監(jiān)控的賬款

一方面,，財務小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務人員要貨就發(fā),，應收賬款額度加大,，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。

另一方面,，業(yè)務人員對對應客戶的經(jīng)營動向把握不準,，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產(chǎn)生,。

5,、無充分的權(quán)力

在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權(quán),，市場運作不是以需求為導向,，而是聽公司“行政指令”。有好產(chǎn)品,，沒有好廠家,；有好廠家，沒有好產(chǎn)品,，加大了操作的難度,。

部門該如何轉(zhuǎn)型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視,？武漢辦作為部門的一份子,，怎樣才能順應這一歷史的轉(zhuǎn)折,？

1,、重塑營銷部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡的同時,，做銷量,，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量,。

2,、建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu),，推行低重心營銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,，也要確?！百u得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水,，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

產(chǎn)品是終端市場運作的依托,，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產(chǎn)品,，可操作性強,，投入既有經(jīng)費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性,。

4,、貨款分離，變被動為主動,。

業(yè)務人員主動出擊,，只向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向,，按需供貨,。貨由專人專車分送；款由對應業(yè)務人員收回,，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀,，提高工作效率；二來可以降低貨款風險,；三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

5、改變待遇分配機制,。

在完成基數(shù)任務的前提下,，工資待遇下不保底，上不封頂,，既給壓力,，又給激勵。大膽地拉開差距,，制造“貧富懸殊”,，真正做到能者多勞，勞者多得,。

希望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家,、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼！

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇二

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初,，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成,。營銷部克服了人員不足，工作量大,，會議場地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日,，會議的總收入達到177469元（會議場租174100元,、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破19萬（在會議接待量上升的情況下,，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右）,。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下,，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力,。

a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了90把新的會議椅、10條會議桌,、19塊新臺布,。

b、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀,、兩個無線路由器。

c,、的培訓會議期間,，由于需要多個分組教室,，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來,，以保障會議的成功舉行

2,、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng),、移動12590,、電信119114中國航信、億客棧等（網(wǎng)絡訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍、同程,。xx年1至10月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。

b,、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人,、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋類牌類，使得長期在棋類牌類消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠,。截止11月30日,，客房棋類牌類發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。xx年共計發(fā)放金卡19張（工行王俊、陳艾云,、北科公司陳洪偉等）,。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅,、x國旅合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房393.5間（旅行社一直實行的17免1,，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）,。

除旅行社外,，xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會,、,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）,。

xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席,，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為296000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131494元）,。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻,。

1,、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去xx年x市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會,。在此,，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略,。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流,。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠,，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的.數(shù)量更是屈指可數(shù)。在x酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家,。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇三

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的件按類別整理好放入貼好標簽的件夾內(nèi),，給大查閱件提供了很大方便

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤學院,、大的工作，不怕辛苦每天按時取信取報,，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作,。財務工作是學院的一項重要工作,，需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習學校各類財務制度，理清思路,，分類整理好各類帳務,，并認真登記，年底以前完成了學院__年辦公用品,、出差,、接待、會議,、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作,。學院的財務工作正進一步完善規(guī),，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記,，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定,，不濫用公章，不做違法的事情,。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大工作的需要,。

（6）認真、按時,、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇四

臨近年終,，現(xiàn)將一年以來銷售部的工作進行一下總結(jié)，其目的在于了解市場,，收集信息,，總結(jié)經(jīng)驗，從而制定出明確的方針,，提高效益,，將下一年的工作做好。

(一)一年來所做的工作

20xx年3月集中招聘銷售業(yè)務人員,，由起初的3人到9人,，組建一個完善的銷售隊伍。對新老銷售人員進行系統(tǒng)的業(yè)務知識培訓,。并根據(jù)市場需求及銷售人員對市場的熟悉程度將黑龍江省各地區(qū)(除哈爾濱,、佳木斯)進行市場劃分。4月中旬,，各銷售人員陸續(xù)投入到分配的市場了解市場需求及項目信息,。總體上,，截至到12月中旬,，實現(xiàn)簽定合同一家，取得合同額31萬元,，銷售額沒有完成目標,。取得的項目信息情況見下表：

銷售人員產(chǎn)生費用合計50160.00元，其中：差旅費36654.00元,，超出范圍費用(招待費,、交通費、住宿費等)13506.00元,。

(二)存在的問題

銷售人員的積極性不高;市場開發(fā)難度大,，產(chǎn)品價格偏高,。人員流動大,，后續(xù)人員沒有跟上,，很多地區(qū)收集到項目信息后沒有及時進行跟進;對項目需求方的拜訪工作做的不夠深入、不夠細致;拜訪的方式單一,，只是介紹產(chǎn)品,，對關(guān)系的加強力度不夠;對行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的掌握和了解程度不足;報價時間及價格沒有競爭力。

20xx年銷售業(yè)務人員拜訪地區(qū)有：賓縣,、林甸,、富裕、依蘭,、肇州,、肇源、肇東,、一面坡,、伊敏、興凱湖,、雞西,、齊齊哈爾、九三農(nóng)場,、嫩江,、阿里河、五大連池,、黑河,、七臺河、鶴崗,、蘿北,、北安、雙鴨山,、集賢,、紅興隆、樺南,、湯原,、遜克農(nóng)場、沈陽,、勃利,、綏化、青岡,、望奎,、伊春,、加格達奇、呼蘭,、阿城,、雙城、大楊樹,、克東,、依安等共40個縣市地區(qū)。采購方式為：甲方采購,、建設方自購,、安裝公司承包、電業(yè)局指定四種方式,，電業(yè)局指定為主要采購方式,。對于用戶,，我們需要準確找到切入點,，常拜訪,、常溝通,，做好人際關(guān)系,。放眼市場培養(yǎng)好市場、提高公司的知名度為重中之重。

在明年的工作中，主要抓住以下幾項任務來拓展工作：

1,、組建一支強大的銷售團隊,，完善崗位配臵,，招聘合適的人才,。保證銷售部人員編制和一定的規(guī)模。

2、完善銷售部制度,，建立一套明確的,、系統(tǒng)的報價體系,，市場開發(fā)辦法，業(yè)務管理流程,。調(diào)動銷售人員工作積極性,，提高對工作的責任心。

3,、提高銷售人員業(yè)務知識水平,。定期組織銷售人員進行培訓，結(jié)合實踐中所遇到的問題進行剖析,，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,、找出問題、解決問題的能力,，從而提高銷售人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務能力,。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇五

20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾,。營銷部成立至今,，我們一直在學習，在摸索,。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足,，精力有限，我們在顧及會議接待的同時,，沒有做到真正的營銷,。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標,，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標,。截止到11月30日,，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計消費1,。5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下,，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌、18塊新臺布,。

b,、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀,、兩個無線路由器

c,、網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580,、電信118114中國航信,、億客棧等（網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍,、同程,。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間）,。

b,、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠,。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行__,、__,、__公司__等）。

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅、湘西國旅合作,。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383。5間（旅行社一直實行的16免1,，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）,。

除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）。

20xx年1月至11月期間,，通過營銷部預訂的各類宴席,，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻,。

1、在把握市場動向,，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格,。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會,。在此，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2,、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流,。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間,，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3。5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡,、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界、吉首,、衡陽,、岳陽、韶山等）進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強主題、價格,、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

4,、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合,。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5,、具體的目標明確

a,、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬,。

b,、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習,，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇六

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年了，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方,，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里,，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來跟大家分享一下：

1,、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情;

2,、做好客戶的登記,，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作,，方便展開;

3、經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動態(tài);

加強客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,，這樣也方便了自己的銷售。

4,、提高自己的業(yè)務水平,，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài);

在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己,，從而促進銷售。

5,、多從客戶的角度思考問題;

這樣自己就可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

6,、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定;

7,、良好的心態(tài)。

在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當個人的需要受挫時,，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極,、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公,，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這一年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇七

回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作，工作上有了新的突破,，工作方式有了一些改變,，在后續(xù)的工作中我也將不斷繼續(xù)學習與改進，請各位見證,。

在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作,，昆山由于人員配備不是非常完整，很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做,，從打樣,、報價、協(xié)助工藝做承認書,、與客戶簽訂合同,、客戶下單,、接單、跟單,、發(fā)貨、對賬開票,、跟催客戶回款,、物流對賬開票請款、跟蹤貨物到達情況,、客訴的處理,、倉庫每月的對賬等一系列工作，雖然每天的工作較多較繁雜,，但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下,，讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作。

從5月21日加入青島某某這個大家庭,，在這邊的感受與昆山完全不同,，工作中多了很多熱情，也能非常直觀的感覺到同事之前相互扶持的精神,，雖然工作種類上沒那么繁雜但是手上需要跟的客戶卻多了,，剛開始思路沒有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài)，在領(lǐng)導及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路,， 之前從未使用過用友系統(tǒng),、未接觸過電阻、pcb-gasket,、光學片等,，在以后的工作當中這些最基本的知識也是我需要學習補充的，目前我手上在跟的客戶有：昆山客戶（嘉田,、聯(lián)益,、鑫英合、廣迎,、大同,、豪綸、海鉑,、冠利得,、信明、水元,、惠群達,、吳江錦寶、重慶涪龍等）,、緯創(chuàng)系列（清溪嘉緯,、萬成,、緯六、緯五）,、吳小英客戶（淮安富譽,、昆山富翔、上海長園維安,、博雅,、啟東匯通、上海依摩泰）,、煙臺富士康,、世仕電子、深辦（澳斯騰,、藍芯,、長城、理想,、奧爾嘉,、惠州比亞迪、深圳比亞迪,、易特可,、兆馳、拓邦）等,，目前手上最多的還是泡棉類客戶,，其次就是一些both-m、電阻,、pcb-gasket等客戶,，我也會在以后的工作當中持續(xù)改進更好的服務客戶，盡全力滿足客戶的一切需求,。

現(xiàn)將工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1,、營銷報表的登記：其中包括產(chǎn)品的銷售臺賬登記、每月開票以及回款登記,、樣品臺賬,、價格臺賬等。

2,、協(xié)助各外勤的銷售工作：

①每天及時完成各外勤下達的打樣,、報價以及訂單并按照需求時間跟進。

②經(jīng)常同外勤溝通,、勤交流,，了解外勤手上的客戶后續(xù)訂單情況，及時告知外勤目前產(chǎn)線訂單狀況，對于穩(wěn)定客戶的常用料數(shù)量多交期緊的及時通知外勤進行備貨,。

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助外勤并督促與新客戶合同的簽訂,；

3、在日常的事務工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總結(jié)半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習,，12年上半年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）協(xié)助各外勤完成全年銷售任務,，平時積極搜集客戶信息并及時匯總提供給外勤,；

（二）努力協(xié)助外勤的銷售工作，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通,，內(nèi)勤有時要跟客戶打交道,，這時候不能因為自己態(tài)度不好，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓外勤的前期工作白做了,，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,；

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇八

在匆匆忙忙中,，一年又結(jié)束了。我們滿腔信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1,、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍,，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心,。銷售部領(lǐng)導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,，下達科學,、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性,。

2,、客源構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房,、網(wǎng)絡訂房等渠道,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標,。這樣,，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理,，能促進銷售業(yè)績的提升,，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。

3,、餐,、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務客人,、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房,、團隊房等為輔的營銷策略,，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策,，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識,。

4、投訴處理,。銷售部直接服務客人,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店領(lǐng)導的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1、設施設備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重。

2,、服務技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式",；三服務技能隨意性等個體行為較嚴重,。

3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。根據(jù)目前酒店情況,，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想,；為了更好的開展銷售工作,，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃，并在工作中逐步實施,。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇九

今年上半年,，在公司的正確領(lǐng)導下，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,，圍繞總體奮斗目標,，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出,、xx工廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn),、三推進”的營銷工作目標,，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻,！以下是營銷部上半年的工作總結(jié),。

針對xx工廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓,。經(jīng)過加強需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場。

成立了一把手掛帥的xx管理工作領(lǐng)導小組,，制定了詳細的實施方案,。同時，對xx計量裝置情景進行調(diào)查摸底,，確定改造方案,，在公司的大力支持下，對xx進行了計量裝置改造和安裝,，為公變xx管理供給了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了xx間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以xx為單位編制抄表本，核對客戶用電基本信息,，完善客戶檔案,，為公變xx管理供給了必備的管理基礎(chǔ)。

制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造、線損管理,、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務”五大部分制訂評分細則,，對各單位組織了驗收。經(jīng)過公變xx管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作進取性,，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高,，公變xx線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

爭取政策支持,。對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置,，實行先購后用,。在大力推行預購電制基礎(chǔ)上進取爭取市公司對于推進預購電制補助,。制定實施方案。明確專人負責,，落實預購電制推廣名單,，安排時間進度，重點對信譽不高的用戶嚴格實行預購電制,，并進行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實到位。促進了電費回收任務的完成,。

營銷基礎(chǔ)管理不細,、不嚴。主要表此刻抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄,、漏抄、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大,；抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真,。內(nèi)稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主,，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視,；加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核,，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表此刻營銷信息系統(tǒng)功能應用不完善,，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用,，抄表機應用不廣,，營銷業(yè)務“無筆化”工作退步等。

市場營銷工作任務繁重而艱巨,。我們要正視困難,，堅定信心，在公司的正確領(lǐng)導下,，團結(jié)拼搏,、克難奮進、勇于創(chuàng)新,、扎實工作,，全面完成各項營銷目標任務,，為實現(xiàn)公司作出更大貢獻。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇十

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作，方便展開,。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動態(tài),。加強客戶的購買信心，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務水平,，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售,。

第五,、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六,、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài),，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時,，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極,、悲觀者則怪罪于機遇,、環(huán)境的不公，總是抱怨,、等待與放棄,！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第八,、找出并認清自己的目標,，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,，這個永遠是最重要的,。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽,、抄捷徑,；一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確，方法正確,，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點,。如果果領(lǐng)先靠的是機會,，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇十一

今年六月份，通過農(nóng)場公司的改革優(yōu)化重組,，原市場營銷部,、向陽紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農(nóng)業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司）,，我司成立后緊密圍繞農(nóng)場公司領(lǐng)導班子的工作部署及結(jié)合相關(guān)部門的指導開展工作,，突出重點,，努力抓園區(qū)生產(chǎn)管理工作的同時,，著重在降成本,、增效益、創(chuàng)營收方面下功夫?，F(xiàn)就一年來分別開展的工作總結(jié)如下:

1,、實現(xiàn)銷售收入907萬元，完成年度營收1300萬元（年初農(nóng)場公司下達任務為720萬元,，6月份績效考核部門把任務調(diào)整為1300萬元,。）任務的69.8%；凈利潤165萬元,，完成年度利潤150萬元任務的110%,。向陽紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量167.3萬斤，其中市場營銷部：銷售沃柑160萬斤,，銷售收入608.56萬元,，利潤147.83萬元；沃而康電商公司：銷售沃柑7.84萬斤（對外采購0.54萬斤）,，銷售收入44.4萬元,，利潤17.17萬元。

2,、19/20年度投產(chǎn)面積226畝,、14061棵；試掛果面積38.58畝,、3161棵,；未結(jié)果面積201畝、15396棵,。因果樹移栽和枝條回縮影響,，產(chǎn)量相應下降，預計產(chǎn)量75萬斤左右,。

1,、科學修剪枝條、防治病蟲害,、合理施肥除草,；結(jié)合抗旱、加強水肥淋施,；增施石灰,、調(diào)節(jié)土壤ph值；嘗試新方法,、減少日灼果,；提高服務意識、做好游客接待工作；配合農(nóng)場公司進一步完善園區(qū)的基礎(chǔ)設施,。

2,、合理分工、明確職責,，下設園區(qū)生產(chǎn)部,、加工廠、電商營銷部,，明確部門負責人和成員,，制度上墻，明確職責,、以制度管人,。

3、做好安全生產(chǎn),，嚴格執(zhí)行農(nóng)藥安全使用標準,，配、打藥人員嚴格按要求戴口罩,、橡膠手套,、護鏡，防止農(nóng)藥對人體的侵害,；在電箱上張貼警示標志,，在蓄水池、魚塘醒目處樹立警示牌及周圍圍上鐵絲網(wǎng),，蓄水池重點用竹或木板覆蓋,；觀光車及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設備指定地點停放專人駕駛和維護管理。

4,、加工廠的管理及設施設備的使用維護保養(yǎng)（今年10月農(nóng)場公司已將加工廠發(fā)包給閩商）,。

5、生產(chǎn)經(jīng)營資料的整理,、費用開支的上報,、人工費用的發(fā)放。

6,、人員培訓,。

1、對接全國各大水果批發(fā)市場（主要以華南片區(qū),、華東片區(qū),、中原片區(qū)為主），了解市場行情動態(tài),，研究制定水果營銷工作方案,，并與市場合作方進行商務洽談,，落實合作細節(jié)，簽訂代銷合同,，組織貨物及市場銷售等,。

2、積極做好招商工作：尋求市場商機（以大宗農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易,、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場（開拓東北,、西南市場等）,，開發(fā)新客戶（以代銷、直營,、大型商超為主）,，創(chuàng)新銷售模式（產(chǎn)銷共建品牌，代理區(qū)域品牌產(chǎn)品）,。

3,、市場銷售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場營銷部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場的上海葉臣實業(yè)有限公司合作,，以代銷方式進行銷售,，根據(jù)嘉興市場收費管理標準，由我方支付給該公司進場費,、代銷費,、裝卸費等費用，該公司結(jié)合當天市場行情,，經(jīng)明陽農(nóng)場公司同意后的價格進行銷售,，做好銷售統(tǒng)計、對賬工作,，在每批次銷售結(jié)算后三天內(nèi)回款至明陽農(nóng)場公司指定賬戶,。

1、日常果樹生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新不夠,、果園管理不夠完善,。

2、部門與部門間的溝通較少,、配合的不夠融洽,。

3、人工,、農(nóng)資成本過高,，沒能嚴格執(zhí)行降成本、增效益,、創(chuàng)營收的工作方針,。

3,、線上運營技術(shù)不成熟，專業(yè)的電商網(wǎng)絡線上運營人員配合不到位,，沒有發(fā)揮到團隊的作用,；未能很好的利用網(wǎng)絡平臺接單，工作效率低,，容易漏單,、錯單。

4,、沒有固定客源,，沒有穩(wěn)定的銷售渠道。而且線上市場價格惡性競爭,，造成濫價,，利潤微薄。

5,、貨源品類單一（公司目前主營產(chǎn)品只有沃柑）,，屬于生鮮農(nóng)副產(chǎn)品且受季節(jié)性影響較大，市場渠道尚未打開,。

1,、著重在降成本、增效益,、創(chuàng)營收方面開展工作,。利用今年最后一個月的時間，結(jié)合柑橘類產(chǎn)品的相繼上市,，全力完成年度經(jīng)營指標任務,。

2、密切配合領(lǐng)導班子及相關(guān)部門的工作部署,、創(chuàng)新技術(shù)措施,。找準公司定位，通過走出去推銷的方式,，向大型,、高效的企業(yè)工會推銷我們的年貨,。

3,、集思廣益,，廣開銷售門路,。提升團隊協(xié)作能力，相互協(xié)調(diào)合作,，梳理每個工作環(huán)節(jié),，具體工作落實到個人,。

4,、升級打造向陽紅體驗店,，改善購物環(huán)境,，增加商品，找到突破口,，線上線下相結(jié)合,。

5、做好市場調(diào)研和分析,，擴寬銷售渠道,，以穩(wěn)住老客商為主，發(fā)展新客商為輔,；以大客商為主,，零售散賣為輔。

6,、加大市場推廣,，做好質(zhì)量把控,，提升口碑,，維持好老顧客。把線下接單,，轉(zhuǎn)移到線上自行下單,，提高工作效率，減少錯誤,。

7,、加快貨源儲備，擴寬銷售渠道,。入駐其他平臺商城,，增加產(chǎn)品的曝光率，開發(fā)新顧客,；

8,、集中精力做好農(nóng)副產(chǎn)品的大宗貿(mào)易。有計劃地參加農(nóng)副產(chǎn)品展銷及推介會,，不定期更新公司網(wǎng)上商城網(wǎng)頁內(nèi)容,，發(fā)布特優(yōu)產(chǎn)品信息，宣傳及推介向陽紅產(chǎn)品,。

9,、充分發(fā)揮利用悅桂公司這個房地產(chǎn)平臺，加強合作,，將產(chǎn)品往高端消費人群中推送,，提高收益。

10,、在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)方面,，利用公司現(xiàn)有資源,，加強與悅桂田園公司合作，開發(fā)新的農(nóng)業(yè)項目,。

以上是我司20xx年工作總結(jié)及今后的工作計劃,，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇十二

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。

在20xx中,，堅決貫徹xx廠家的政策。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面,；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2.對客戶關(guān)系維護很差

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。

3.溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務知識不高

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

市場營銷部工作總結(jié) 營銷部工作總結(jié)篇十三

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，定期拜訪新老客戶,，維護好客戶關(guān)系。

營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到,。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

與酒店其他部門接好業(yè)務合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。