總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

市場營銷部工作總結(jié)篇一

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到酒店門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖,、荷田、湯孫湖山莊,、酒店)上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個。

⒋渠道模式變化及特點

__年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

__年的酒店銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務(wù)歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

"知彼知己，百戰(zhàn)不殆"這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學習與借鑒,。

(二)新年度工作計劃

"運籌于帷幄之中，決勝在千里之外",。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析的策略性工作思路,，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定,，其中：銷售目標為萬年,，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年,，終端建設(shè)目標為個人年,，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴充酒店產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售),、將民族文化村與酒店搭配,、將教工俱樂部與酒店搭配、將旅游線路與酒店搭配等,。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤酒店銷售高峰》大會,、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，酒店還需要通過苦練"內(nèi)功"來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

市場營銷部工作總結(jié)篇二

年度任務(wù)的完成情況,，能夠主動調(diào)整,，有效的提高了工作效率。

⑤部門獎罰制度,，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵,，對沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動了大家的積極性,。

⑥ 網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進,，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績,。

2. 影響業(yè)績的負面因素：

①由于夏季的炎熱,，7月開始，客戶量急劇減少,。

② 對老客戶的跟進不及時和信息資源的缺乏,。

③ 下半年個人心態(tài)波動很大，直接影響了業(yè)績,，業(yè)務(wù)水平有待提高。

二,、客戶統(tǒng)計及分析

1. __年預約客戶 個,，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績,。

2. 客戶死單原因：客戶死單原因,，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,，都應(yīng)當檢查結(jié)果,，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標準確度。

3. 預約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤,，以免定其它公司,。

三、__年度工作計劃

1. 每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核,，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長,。

2. 小區(qū)活動及團購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在__年必須進行完善,，具體有：

① 小區(qū)活動

a.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進行后期跟蹤,。

b.跟物業(yè)負責人談合作事宜,。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。

② 小區(qū)團購

a.找準團購目標小區(qū),，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想,，根據(jù)客戶的認可度進行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群,，先讓一些響應(yīng)的加進來,，然后讓其帶懂另一部分。

c.人數(shù)達到之后,，約業(yè)主到家居館進行團購活動,。

③ 提高自身業(yè)務(wù)水平和對專業(yè)知識的了解。

5. 對于手頭的信息資源進行電子化,，根據(jù)分類列出表格,。

以上是我對__年度工作的總結(jié)。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰(zhàn),，我會更加努力的投入到工作中,，更好的負起自身的職責，勇于實踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識得到全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。用發(fā)展,、用效益往返報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

市場營銷部工作總結(jié)篇三

是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了_%，人員增加了_%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。商城的開業(yè),，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加

強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：

1,、抓好營銷促銷，縮短市場磨合,。

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。

同時，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。

一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場消費需求。

一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3,、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力,。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查,，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持,。

一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍;

二是加強與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響,，推動連鎖店的銷售,。

三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當?shù)厥袌龅南M需求。

四是理順內(nèi)部渠道,，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4,、層層分解經(jīng)營指標,，調(diào)動各方積極性。

根據(jù)公司下達的年度計劃,，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組、品牌,，明確目標,，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

5,、簽訂責任書,，落實責任制。

為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書,、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級,，一級對一級負責,。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6,、加強資金管理,，節(jié)約費用支出。

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話、傳真,、復印以及營業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出,?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出,。

7,、推進商品準入制，完善合同管理,。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴格履行商品準入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來,，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

8、進行商品零庫存管理試點,，探索新的管理方法,。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法,，在學習他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后,，擴大到精品服裝部進行試點,，為逐步推廣進行了有益的探索。

9,、抓好業(yè)務(wù)培訓,，提高員工素質(zhì)。

一是抓好新工的上崗培訓,。

企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作,，全年培訓新工期，多人,，做到了不培訓不上崗,。

二是抓好在崗員工的星級培訓。

星級培訓的基礎(chǔ)知識采用員工自學,、例會抽查的方式進行,，商品知識集中在5、6月份培訓,，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓考試。在業(yè)務(wù)知識培訓中,，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課,，起點比較高，員工聽后反映較好。

三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進行了服裝標識標注,、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓,。在培訓考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦,、公司星級考評小組審定,，購物中心有人被評為星級員工。

10,、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

一是針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量

在5、6二個月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動,，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

二是積極參與各項創(chuàng)建活動。

今年,，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多,。

市場營銷部工作總結(jié)篇四

針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部××年工作計劃,，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

二,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

三,、熱情接待，周到

接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，全天侯服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

四,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益,。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

×年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

市場營銷部工作總結(jié)篇五

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多來所走過過的島路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行,。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時,。xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,，對每一款新產(chǎn)品進行推廣,，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析，在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1 ,、全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;

2 ,、經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

3 、確度,、仔細審核;

4 ,、貨物的及時處理;

5、 老客戶的關(guān)系維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6 、每一件事情,，堅持再堅持!

最后,，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。

1 ,、庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

2 ,、回貨不及時,。回貨時間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

3 ,、對供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

4 ,、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5 ,、部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

6,、派車問題。

7,、品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的,?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決，不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠!

市場營銷部工作總結(jié)篇六

20__年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香,，酒店銷售部工作計劃,。于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃,，作為市場營銷部的我們是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實際情況做出以下酒店銷售部工作計劃：

一,、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的ji勵營銷機制。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇,，ji發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和-諧,、積極的工作團體。

三,、熱情接待,，服務(wù)周到接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

四,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益,。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20__年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

20__年工作計劃報告完畢,，我們部門會盡的能力使服務(wù)做到更好，利潤收入更高,。

針對銷售部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20__年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵銷售機制,。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制,，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和-諧,、積極的工作團體,。

三、熱情接待,，服務(wù)周到接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

20__年，銷售部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

市場營銷部工作總結(jié)篇七

一,、參與酒店經(jīng)營理念,、酒店市場定位

1,、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目,。

2,、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈負責人,。

3,、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議,，以報告形式上呈負責人,。

二、市場環(huán)境分析

1,、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析,。

2、競爭對手情況摸底分析,。

3,、酒店優(yōu)劣式分析。

4,、銷售目標分析,。

5、召開市場分析會議,，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門,。

6、提出合理改進意見,，以報告形式上呈負責人,。

三、制定銷售部崗位職責,、規(guī)章制度

制定好銷售部崗位職責,、規(guī)章制度，以報告形式上呈負責人批示,。四,、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序

1,、制定酒店銷售策略,，以報告形式上呈負責人批示。

2,、制定銷售部政策與程序,，以報告形式上呈負責人批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門,。

四,、人員培訓

1,、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓,。

2,、依據(jù)負責人批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓,。

3,、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行熱愛本職工作、團隊認識培訓,。

五,、參與建立酒店企業(yè)文化

1、確立酒店標識,。

2,、制作酒店企業(yè)簡介。

3,、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格,。

4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置,。

5,、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議,。

市場營銷部工作總結(jié)篇八

爨鄉(xiāng)印象展示廳自20__年7月組建,、開放以來，在集團公司的正確領(lǐng)導和公司各部門的有力支持下,，通過展廳全體員工的共同努力,，克服了時間短、任務(wù)重,、從業(yè)人員專業(yè)知識欠缺等困難,，售樓工作取得了優(yōu)異的成績，圓滿完成了年度銷售任務(wù),，實現(xiàn)了公司既定的工作目標,，得到了公司領(lǐng)導的充分肯定。

一,、主要工作業(yè)績

在不足半年的時間,，爨鄉(xiāng)印象展示廳共計實現(xiàn)銷售收入萬元，為公司的平穩(wěn)運行和發(fā)展壯大打下了堅實的基礎(chǔ),。爨鄉(xiāng)印象一期自20__年9月28日開盤以來,，通過大量扎實有效的工作，圓滿完成了公司下達的銷售任務(wù),。截止12月10日,，完成銷售房源套(其中：臨街商鋪套,，退臺小洋房套，樓房套),，實現(xiàn)銷售收入萬元(其中：現(xiàn)金收入萬元,，銀行按揭貸款萬元)。

爨鄉(xiāng)印象二期于20__年月日開始認籌,，截止12月10日,，意向認購房源套，其中商鋪套,，退臺小洋房套,，樓房套，回籠資金萬元,。

二,、主要經(jīng)驗和做法

以上成績的取得，我們總結(jié)出如下經(jīng)驗和做法：

1,、正確的營銷策略,，是做好售樓工作的關(guān)鍵。爨鄉(xiāng)印象一期開盤前,，針對陸良縣城房地產(chǎn)行業(yè)情況進行了廣泛,、深入的市場摸底調(diào)查，對房地產(chǎn)企業(yè),、所開發(fā)樓盤位置,、數(shù)量、價位做到真實客觀地掌握,，為公司營銷策略,、決策提供準確依據(jù)，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功,。

2,、強化專業(yè)培訓，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng),，是做好售樓工作的前提,。爨鄉(xiāng)印象展示廳自7月4日正式對外開放以來，人員由組建之初的4名增加到現(xiàn)在的名,，多數(shù)置業(yè)顧問欠缺樓盤營銷經(jīng)歷和經(jīng)驗,，為提高整體素質(zhì)，展廳采取講課,、相互交流,、網(wǎng)上下載等形式，放棄休息日,，加班加點組織學習,，強化培訓,，短期內(nèi)從業(yè)人員整體素質(zhì)得到大幅提升，對樓盤銷售程序,、內(nèi)容,、技巧有了基本的掌握，在來電來訪,、認籌簽約等銷售環(huán)節(jié)禮貌待客,、熱情服務(wù)，真正做到了內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象,。

3、加大廣告宣傳力度,，是做好售樓工作的重要手段?！耙胭u得好,，廣告不可少”。為扎實做好“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的銷售工作,，展廳做了大量宣傳工作,，在春光路延長線兩側(cè)、縣城中心廣場,、主街道臨街廣告位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道岔路口等地方安放、懸掛大幅廣告6000左右,，印制《春光路建設(shè)紀實》宣傳冊600份,，在《爨網(wǎng)期刊》發(fā)布廣告三個版面，發(fā)放紙質(zhì)廣告單(冊)份,，對“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的優(yōu)勢進行了廣泛宣傳,，廣告面涉及政府機關(guān)、企事業(yè)單位,、學校,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商家,，起到了良好的宣傳效果,。

4、發(fā)揚團隊精神,，協(xié)同作戰(zhàn),，是做好售樓工作的必要保證。

在“爨鄉(xiāng)印象”展示廳日常工作中,，我們主要注重從四個方面來調(diào)動員工的團隊精神,，激發(fā)潛能,。一是以環(huán)境影響人。盡力營造一種和諧的人文氛圍(如集體早餐),，讓員工有“家”感覺,，相互信任，工作默契,，使展廳團隊具有感召力,，讓員工感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒、很順心;二是以管理引導人,。人都有一個普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領(lǐng)導者,。所以，展廳工作以領(lǐng)導者的一言一行來影響整個團隊的士氣;三是以培訓提高人,。除了公司組織的培訓(如深圳科略集團到公司進行的“團隊執(zhí)行力”培訓)外,，還對員工進行業(yè)務(wù)知識培訓，讓他們自身在學習中不斷提高;四是以競爭激勵人,。在“爨鄉(xiāng)印象”一期的銷售過程中,，為大家提供同樣的競爭平臺，讓所有員工公平,、公開,、公正競爭，營造一種積極爭取的氛圍,，形成阻礙越大越有沖勁的精神,，激勵員工在合作中競爭，在競爭中合作,。

三,、存在的問題和不足

在取得成績的同時，我們也清醒地認識到還存在以下問題和不足,，有待在下步工作給予改進：

一是人員的樓盤銷售專業(yè)知識和技能有待提高;

二是在全局的把握和控制能力不足;

三是內(nèi)部管理不規(guī)范;

四是團隊的協(xié)作精神還不到位;

五是對“爨鄉(xiāng)印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠,。

四、意見建議

1,、充實管理力量,，規(guī)范內(nèi)部管理;引進專業(yè)人才，調(diào)配人員結(jié)構(gòu),，配齊配足人員,，確保人員的穩(wěn)定，以推動營銷工作再上臺階,。

2,、加強專業(yè)培訓，一是“請進來”，請專家來公司講授培訓,，二是“送出去”,，將業(yè)務(wù)骨干送到外地房地產(chǎn)營銷培訓機構(gòu)進行培訓，以點代面,，以個人帶動整體水平的逐漸提高,，提高辦事效率和工作質(zhì)量。

3,、加大廣告宣傳力度,，鞏固現(xiàn)有平面廣告，強化網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳,，新增電視,、視頻廣告宣傳，開展巡回推介活動,，用廣告的覆蓋面和轟動效應(yīng)使公司主打品牌“爨鄉(xiāng)印象”深入人心,。主動積極參與公益活動，樹立公司良好社會形象,。

4,、建立激勵機制，科學制定工資結(jié)構(gòu),，將業(yè)績、出勤與基本工資相結(jié)合,，打破大鍋飯,，破除“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”現(xiàn)象,，充分調(diào)動人員工作積極性,。開展“每月一星”評選活動，對每月評選出的一名“明星”給予經(jīng)濟獎勵,，連續(xù)三個月入選加大獎勵,。物質(zhì)獎勵的同時，更重要的是精神鼓勵,，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄,，配以圖片、評語,，既提升展廳品位,，又帶動公司精神文明建設(shè)。