在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習(xí)中，有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，為了控制事故的發(fā)展,，就常常需要事先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢,？下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關(guān)于酒店應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案,，酒店應(yīng)急預(yù)案范文5篇的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助,。

賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1

一,、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：待定（后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式）

執(zhí)行組長：待定

副組長：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達(dá)之前,，由總值班員負(fù)責(zé)處理,。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜,；掌握震情和災(zāi)情,，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報,；籌集,、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù),。

二,、各組任務(wù)與職責(zé)

（一）搶險救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚,、保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1,、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員,；

2,、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3,、震后第一時間迅速關(guān)閉,、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火,，防止震后滋生其它災(zāi)害。

4,、搶修供電,、供水,、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電,、供水,、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員,；

5,、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息,。

（二）醫(yī)療救護(hù)組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1,、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備,；

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令,，立即進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù),；

3、根據(jù)災(zāi)情情況,，部署救護(hù)力量,，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1,、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏,、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定,；

2,、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況,；

3,、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作,；

4,、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動,；

5,、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；

6,、疏導(dǎo)中心交通,。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2

一,、發(fā)現(xiàn)案情立即報警

每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫,、綁架,、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件,，必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）,。

l、員工在發(fā)現(xiàn)案情時,，不要驚慌失措,，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話向總機(jī)室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）報警,。

2,、報警時，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間,、地點,、區(qū)域、樓層房號,、人數(shù)及簡要情況報告清楚,。告知報警人的部門、姓名或工號,。

3,、總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,，并立即報告安保部經(jīng)理,。

4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,，了解案情后,，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報。

5,、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達(dá)現(xiàn)場后,，應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的.決定。

二,、有關(guān)部門的.職責(zé)和任務(wù)

1,、安保部：

A、監(jiān)控室立即通知大堂崗,、員工崗封鎖前,、后門，禁止任何人員出入酒店,，特殊情況需出入的,，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定,；公安人員到達(dá)后,，由他們決定,。

B、監(jiān)控室通知主管,、領(lǐng)班,、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線,，控制無關(guān)人員進(jìn)入,，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

C,、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理,。

D,、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施,，控制事態(tài)發(fā)展,，待公安人員來后配合行動。

E,、如被害人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救,；如被害人已經(jīng)死亡,，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作,。

F,、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問,、偵察案件時,，做好配合工作。

G,、記錄整個案件的處理情況,。

2、客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作,。

3、工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,，接線板,、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作,。

4,、前廳部：

A,、負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息；

B,、負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公,、休息地點；

C,、保管客人遺留下來的財物及行李物品,。

5、有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作,。

賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3

一,、維護(hù)現(xiàn)場秩序

1．服務(wù)員要保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場秩序,，穩(wěn)定客人情緒,。

2．向客人表示歉意，同時密切注意場內(nèi)情況,，防止各種意外事件發(fā)生,。

3．向客人提供備用照明設(shè)備。

二,、通知領(lǐng)班和工程部

1．將停電具體情況,，包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細(xì)節(jié)報告領(lǐng)班,。

2．將停電情況報告給工程部,，請其立即檢修。

三,、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的措施

1．如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電,，可使客人保持原位，在恢復(fù)照明之前要維護(hù)好場內(nèi)秩序,，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件,。

2．如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電，可引導(dǎo)客人安全離開事故場所,，期間注意避免客人發(fā)生碰傷,、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。

3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意,。

四,、處理客人未付費用

1．服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)未付賬款的催收,。

2．領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處,，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。

3．在催收過程中，領(lǐng)班可在上級授權(quán)的范圍內(nèi),，酌情減免客人的賬務(wù),。

五、將事故經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上,。

賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4

一,、接到客人報失

首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點和丟失的物品（名稱,、特征,、數(shù)量）。

二,、采取的措施

1．通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場,。

2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色,。

3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品,。

4．若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字,?？腿颂岢鼋挥晒矙C(jī)關(guān)處理時，應(yīng)協(xié)助客人報案,。

三,、丟失報告的處理

1．如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字,。

2．如客人有要求,，可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存。

3．將丟失報告復(fù)印兩份,，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

4．將丟失報告原件存檔,。

四,、做記錄

在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號,、住店日期,、丟失物品資料等情況。

五,、失物認(rèn)領(lǐng)

1．找到客人丟失的物品后,，應(yīng)及時聯(lián)系客人。若客人在店,，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù),；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

2．請客人描述失物的特征,，確認(rèn)后迅速交還給客人,，并請客人簽字。

六,、補充記錄

在原記錄中找到此事的相關(guān)記載,，并將結(jié)果補充完整。

賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5

一,、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后,，應(yīng)及時通知前臺（或知道客人所在位置的部門，如餐廳）,，第一時間交還給客人,。

二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品

1．客人遺留物品登記

（1）當(dāng)客人已經(jīng)離店,、無法交還時,，需詳細(xì)填寫《賓客遺留物品登記表》，上交辦公室保存并通知前臺,。

（2）認(rèn)真記錄物品名稱,、數(shù)量、團(tuán)隊名稱,、接待單位,、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品,，值班員應(yīng)及時報告領(lǐng)班,、主管及前臺，經(jīng)指示后派人送到安保部,。

2．客人遺留物品保管

（1）凡是客人遺留的物品,，均應(yīng)妥善保管，不準(zhǔn)丟棄或損壞,。

（2）由專人使用專柜,，對客人遺失物品進(jìn)行管理。

3．送還

（1）在確認(rèn)客人所失物品無誤后,，請客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng),。

（2）客人通過電話、書信說明情況屬實后,，可委托他人來店認(rèn)領(lǐng),。認(rèn)領(lǐng)時，須查驗其證件,，核對無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人,，記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號碼、地址和姓名，由認(rèn)領(lǐng)人簽名,；可以通過郵寄送還物品,，郵資由客人承擔(dān)（先向客人說明），郵局回執(zhí)保留一個月,。

（3）根據(jù)賓館規(guī)定的遺失物品保存期,，對貴重物品保存期限為1～2年，一般物品3～6月,，食品3天～1個月,。

以上就是小編為大家整理有關(guān)于酒店應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案，酒店應(yīng)急預(yù)案范文5篇的相關(guān)內(nèi)容,，如果您想要了解更多信息,，可持續(xù)關(guān)注我們。

【酒店應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案 酒店應(yīng)急預(yù)案范文5篇】相關(guān)推薦文章:

酒店疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案

2022大學(xué)生酒店實習(xí)報告范文5篇

酒店七夕節(jié)活動策劃方案范文5篇