總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

賓館年度工作總結(jié)篇一

上半年工作總結(jié)

來(lái)訪企業(yè)的匯總及跟蹤情況

企業(yè)入駐開建情況

六層綜合服務(wù)樓的招商

沙發(fā)生產(chǎn)租賃區(qū)的招商

博覽會(huì)和推介會(huì)的參加情況

(一)來(lái)訪企業(yè)的匯總及跟蹤情況

招商部今年上半年共接待來(lái)訪客戶約200余批次,，600余人次，基本是家具及家具配套生產(chǎn)企業(yè),，主要以其他行業(yè)內(nèi)人員的口頭宣傳為主;從企業(yè)規(guī)模上看年產(chǎn)值在5000萬(wàn)以上的企業(yè)數(shù)量少,，大部分來(lái)訪的家具企業(yè)年產(chǎn)值依然集中在200-1000萬(wàn)之間。

外出招商共涉及8個(gè)區(qū)域：河池寨工業(yè)園,、史家彎,、張家坡、韋曲崔家營(yíng),、田馬路,、長(zhǎng)安縣東兆余、長(zhǎng)安區(qū)夏殿村,、新城區(qū)三殿村,。這8個(gè)區(qū)域的企業(yè)涉及到園區(qū)原材料區(qū)商鋪、沙發(fā)租賃區(qū)和二期土地的招商,。

2.六層綜合服務(wù)樓的招商

今年三月份園區(qū)為了增強(qiáng)園區(qū)配套設(shè)施的建設(shè),，服務(wù)入園企業(yè)，在入園大道西側(cè),，南靠312國(guó)道處建造一棟6層綜合服務(wù)樓,，規(guī)劃中本樓6層將作為園區(qū)的辦公地點(diǎn),，1-5層將進(jìn)行招商，意向?yàn)橹行统?、金融通訊,、小吃城、醫(yī)藥超市,、酒店,、茶秀、咖啡廳,、高端餐飲等,，自四月份開始我招商部開始進(jìn)行6層樓的招商工作，金融行業(yè)中與信合,、農(nóng)行,、郵政儲(chǔ)蓄都有過(guò)接洽，最終與信合簽訂合同,，售出約800平面積,，單價(jià)4200元每平，優(yōu)惠后總計(jì)318萬(wàn)元,，通訊行業(yè)與移動(dòng)及聯(lián)通都有過(guò)接洽,，現(xiàn)在還在跟進(jìn)中，小吃城與餐飲與西安寶地餐飲集團(tuán),、西安勺勺客餐飲服務(wù)有限公司,、人人樂(lè)小吃城的張先生、都有過(guò)深入接觸,，暫時(shí)他們的意向不明朗,，醫(yī)藥超市的招商是對(duì)縣上的各個(gè)醫(yī)藥超市老板進(jìn)行邀約，正在跟進(jìn),，酒店方面聯(lián)系了兩個(gè)意向客戶,，但是因?yàn)樗麄兌贾灰?層，規(guī)模太小不符合園區(qū)發(fā)展規(guī)劃,，已經(jīng)予以否定,，正在努力尋找新的意向。

這幾個(gè)月的招商工作中,，招商手法有些單一,，因?yàn)閳@區(qū)的宣傳方面比較薄弱，大多人對(duì)園區(qū)不了解,，我們主要是通過(guò)在58同城,、趕集網(wǎng)上發(fā)布招商信息，客戶介紹,，自己跑街這3個(gè)方式進(jìn)行招商,，效果不是很理想,，來(lái)園區(qū)的意向客戶70%是通過(guò)網(wǎng)上看到公司的招商信息前來(lái)咨詢的，不過(guò)網(wǎng)上的客戶大多實(shí)力較弱,，規(guī)模不能符合園區(qū)的規(guī)劃,。

在下面的日子里，我們招商部還是要加大6層樓的招商工作,，討論思考有沒(méi)有更好的切入點(diǎn),，將招商工作做好。

3.沙發(fā)生產(chǎn)區(qū)租賃

20xx年4月20日對(duì)田家灣沙發(fā)輔料市場(chǎng)企業(yè)召開了一次“商鋪推介會(huì)”,，當(dāng)日部分客戶已交定金并簽訂意向合同,，售出商鋪13間,。5月開始針對(duì)田家灣沙發(fā)輔料市場(chǎng)做出“以產(chǎn)帶消”政策,。通過(guò)130畝土地租賃形式吸納西安市做沙發(fā)的小企業(yè)來(lái)園區(qū)生產(chǎn)以此加快園區(qū)原材料市場(chǎng)的形成。為此我們外出招商,，行至8個(gè)做沙發(fā)的區(qū)域,，期間了解到做沙發(fā)的企業(yè)老板主要以山陽(yáng)縣、藍(lán)田縣和長(zhǎng)安縣三個(gè)為主,，并成功邀請(qǐng)到園區(qū)參觀,。簽訂部分客戶土地14畝。還有很大一部分企業(yè)對(duì)園區(qū)規(guī)模,、發(fā)展等很感興趣,，但對(duì)于租賃土地的道路和期限兩大問(wèn)題存有很大顧慮，為此處于觀望態(tài)度,。對(duì)此我們需改變一下前期的招商策略,，先吸引一些家具企業(yè)入駐，以保證園區(qū)正常利益,。后期繼續(xù)關(guān)注沙發(fā)生產(chǎn)企業(yè)入駐,。

(二)企業(yè)入駐情況

今年上半年，新引進(jìn)企業(yè)10家,，基本全部是家具類的相關(guān)企業(yè),。知名的規(guī)模較大的企業(yè)有盛百世木藝有限公司、攬?jiān)卵b飾材料有限公司等,。轉(zhuǎn)讓土地266畝,，單畝平均轉(zhuǎn)讓價(jià)格為24.7萬(wàn)元。

正是因?yàn)檎猩陶呱系淖兓?，提高了招商門檻,，導(dǎo)致今年的入園企業(yè)數(shù)量有所下降，但是家具企業(yè)占比由去年的34.3%提升至今年的68.33%,，同時(shí),，回款也由去年的69801900元提升至今年的93996799元,。

一期企業(yè)開建及投產(chǎn)情況

一期入園企業(yè)69家，已開工建設(shè)達(dá)59家,，其中有6家是司華旗下房產(chǎn),、3家是一號(hào)地企業(yè)、1家是2號(hào)地企業(yè),。在已開工建設(shè)的企業(yè)中,，廠房、辦公樓,、宿舍樓等已竣工并具備投產(chǎn)條件的有14家,，已經(jīng)投產(chǎn)的企業(yè)有3家。在下半年時(shí)間內(nèi),，加大對(duì)開工企業(yè)建設(shè)進(jìn)度催促,，對(duì)未開工企業(yè)采取必要的強(qiáng)制措施，以保證年底30家企業(yè)投產(chǎn)的任務(wù),。

(三)博覽會(huì)和推介會(huì)的參加情況

20xx年,，園區(qū)參加了西安第十一屆酒店用品及設(shè)備展覽會(huì)，并且在園區(qū)成功舉辦了陜西省家具協(xié)會(huì)二屆七次西安國(guó)際家具博覽會(huì),，同時(shí)在福建省莆田市舉辦了針對(duì)當(dāng)?shù)丶t木家具企業(yè)的專項(xiàng)推介會(huì),。

20xx年，公司招商部人員經(jīng)過(guò)兩次較大變動(dòng)并且將管理中心分離成獨(dú)立部門,，將工作分工進(jìn)一步細(xì)化,。雖然現(xiàn)在招商部的員工數(shù)量只有4人，但是通過(guò)公司培訓(xùn)和科學(xué)的內(nèi)部體系,，使得部門構(gòu)架結(jié)構(gòu)規(guī)范化,，工作明確分工，責(zé)任到人,。部門內(nèi)部按工作內(nèi)容劃分為平面設(shè)計(jì)與策劃和分地塊的招商負(fù)責(zé)人,。

同時(shí)，在公司其他部門的配合下,，也能圓滿完成例如家具博覽會(huì)等大型會(huì)展的組織工作,。我們還通過(guò)每周周會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式,，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力,。

第二部分

工作中存在的問(wèn)題與不足

招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性,、效果不確定性的工作,，各種因素均可以制約和改變招商結(jié)果，對(duì)于處于第一線的招商部來(lái)說(shuō)，工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻,。為了更好的完成招商工作,，我們還要加強(qiáng)客戶信息儲(chǔ)備、拓寬信息源,、建立與客戶間友好信任關(guān)系等方面的工作,，更要培養(yǎng)招商工作一線人員的“釘子精神”，增強(qiáng)工作信心和改善畏難情緒,。對(duì)于目前招商隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn),、自信心等問(wèn)題，還需要長(zhǎng)時(shí)間的磨練與實(shí)踐,。要加招商隊(duì)伍對(duì)《產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商實(shí)戰(zhàn)攻略》一書的學(xué)習(xí),，抽時(shí)間一起討論心得。

細(xì)節(jié)處理方面,，尤其是一些體現(xiàn)公司形象方面的細(xì)節(jié)上,，例如部門員工的工作紀(jì)律，待人接物的技巧以及員工的著裝形象,、言談舉止等方面還要進(jìn)一步規(guī)范,。

第三部分

20xx年度招商工作計(jì)劃和展望

(一)持續(xù)開展二期的整體招商工作

招商工作需要更多的堅(jiān)持,，招商不是一朝一夕的事情,，也不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就能取巨大的成效。因此,，招商工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)需要有很大的耐心和毅力,，需要持續(xù)不斷地總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于20xx年的二期土地招商方面,，我們要著重在宣傳和選商上面下功夫,，和國(guó)內(nèi)的知名家具企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，專人負(fù)責(zé)跟蹤,，進(jìn)一步細(xì)化招商方案,，針對(duì)企業(yè)的自身特點(diǎn)，制定符合其企業(yè)需求的可行性方案,，并針對(duì)全國(guó)知名品牌企業(yè),，專門制定一套對(duì)他們而言的園區(qū)招商優(yōu)惠政策。力爭(zhēng)全年引進(jìn)50家以上家具企業(yè),，5家左右年產(chǎn)值過(guò)億的大型家具企業(yè),。

(二)各種形式的會(huì)展活動(dòng)和推介會(huì)的

1.商業(yè)招商

招商工作需要不斷拓寬渠道。做為園區(qū)對(duì)外招商的.窗口,，也需要從不同渠道大力宣傳園區(qū)優(yōu)勢(shì),，展示形象、提高園區(qū)知名度。利用多種多樣的形式開展招商活動(dòng),，這就需要我們不斷的創(chuàng)新,，不斷的與時(shí)俱進(jìn)。

20xx年,，我們將通過(guò)依托重大項(xiàng)目節(jié)點(diǎn),，加大招商力度，爭(zhēng)取開展1-2次大型會(huì)展活動(dòng),，2-3次中小型專項(xiàng)推介會(huì)活動(dòng),。

2.20xx年招商思路

通過(guò)業(yè)內(nèi)專業(yè)家具雜志，尤其是發(fā)行區(qū)域?yàn)槲覉@區(qū)重點(diǎn)招商區(qū)域的雜志,，進(jìn)行全年或半年的專版園區(qū)宣傳,，對(duì)咨詢的潛在客戶進(jìn)行按區(qū)域劃分和歸納，有的放矢的選擇最合理的招商區(qū)域,，走出去進(jìn)行推介會(huì)或上門宣講,。

以20xx年全國(guó)各地的大型家具展為依托，對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行宣傳資料的派發(fā),，擴(kuò)大我園區(qū)在國(guó)內(nèi)家具企業(yè)的知名度和影響力,，同時(shí)積極和家協(xié)聯(lián)系溝通，通過(guò)家協(xié)的引薦等方式爭(zhēng)取和當(dāng)?shù)氐募揖咂髽I(yè)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系,。

合理科學(xué)的運(yùn)用現(xiàn)有入園企業(yè)的力量,，進(jìn)一步實(shí)行以商引商的招商策略，對(duì)已入園企業(yè)引進(jìn)新的符合園區(qū)招商要求的企業(yè),，視招商程度和效果給予其獎(jiǎng)勵(lì),，例如管理費(fèi)的減免等等。

(三)一期企業(yè)的服務(wù)和跟蹤

20xx年,，除了二期招商工作這個(gè)重點(diǎn)外,，另一個(gè)重中之重就是我們已經(jīng)簽訂入園協(xié)議企業(yè)的跟蹤服務(wù)。首先是具備交地條件的企業(yè)保證在合同簽訂的時(shí)間內(nèi)繳清土地轉(zhuǎn)讓金;其次是對(duì)于符合開工建設(shè)的企業(yè),，做到及時(shí)開工,，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)投產(chǎn);最后，我們要和公司其他部門積極配合,，及時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)與園區(qū)的各種事宜,。

(四)提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

招商工作需要不斷學(xué)習(xí)?！懂a(chǎn)業(yè)園區(qū)招商實(shí)戰(zhàn)攻略》是行業(yè)內(nèi)一本難得的招商指導(dǎo)書籍,，招商人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。招商人員更需要懂經(jīng)濟(jì),、熟悉國(guó)情,、懂得會(huì)談，熟練行業(yè)知識(shí)等。力爭(zhēng)在原有知識(shí)上有所突破,，在理論和素養(yǎng)方面需要更多的升華,，通過(guò)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，拓寬自己的視野,，增強(qiáng)實(shí)際工作的操作性,、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，從而提高了自身的綜合素質(zhì),。

賓館年度工作總結(jié)篇二

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了在書本上沒(méi)知識(shí),。是我20xx年工作總結(jié)：

賓館的窗口，是賓館給客人的印象,。要的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。

關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí),，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí),，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，點(diǎn)非常,，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人,，多詢問(wèn)客人,，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)賓館有意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里所遇到的種種不快,。

最后,，微笑服務(wù)。在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),，要笑容，客人火氣再大,，的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。

多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要有的耐心向他解釋,。只要微笑，就會(huì)收到意想的,。我,，注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使的工作更為出色,。

不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累,，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè),。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位,，在以后的工作中,，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!

賓館年度工作總結(jié)篇三

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢,？以下是小編為大家收集的賓館餐飲部年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏,。

1,、將外餐部轉(zhuǎn)租出去，摒棄了多年來(lái)“內(nèi)外雙修”,、“兩手抓,，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來(lái),，集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營(yíng),。20xx年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入17xxxx元，比去年內(nèi)餐全年15xxxx元的營(yíng)業(yè)收入超額2xxxx元,。

2,、確定合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)，餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫,，想方設(shè)法，力求降低成本,、節(jié)約費(fèi)用,。20xx年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下,，成本率及虧損額度均比20xx年下降,。

3,、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù)，積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識(shí),，擴(kuò)大內(nèi)需促外銷,。在20xx年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的,，占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿意,、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo),。

4,、找準(zhǔn)定位，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭(zhēng)奪,，把婚宴,、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向,，調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理,，加大團(tuán)客銷售。在會(huì)議,、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下,，大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作，很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的.缺損,，為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn),。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀,、肢體語(yǔ)言運(yùn)用，提高對(duì)客人推菜以及投訴的應(yīng)對(duì),、處理能力,，使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面，在人員少,、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮,。

2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高,。在年初針對(duì)技術(shù)狀況對(duì)廚師人員進(jìn)行了調(diào)換,，并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工,，加強(qiáng)相互合作,，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率,，滿足一定時(shí)期客人的求新需要,。

3,、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的,、有重點(diǎn)的對(duì)餐廳食品的采購(gòu),、驗(yàn)收、清洗,、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及培訓(xùn),，強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性,。

4,、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期,、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高管理意識(shí)、管理水平,，學(xué)以致用,、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

1,、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境,，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件,。

2,、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻,、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣,。

3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具,、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布,，為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件,。

4,、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂，并裝點(diǎn)了字畫布置,，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍,，提高了包廂利用率。

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念,，堅(jiān)決服從賓館安排,，多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱,、粉刷油漆,、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng),，以人人為我,，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)賓館,，服務(wù)員工,。

20xx年的“東博會(huì)”對(duì)我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇,，更是一次挑戰(zhàn),。面對(duì)著首次接待大型國(guó)際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù)，餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神,，克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素,，排除一切困難,，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利,、圓滿地完成了接待任務(wù),。六、存在問(wèn)題,。

1,、管理方法落后，造成管理不到位,，細(xì)節(jié)抓不到,，重點(diǎn)沒(méi)管好。

2,、散客銷售力度不足,。

3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺,。

4,、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重,。

5,、正式員工年齡偏大，缺乏一線服務(wù)人員,。

6,、服務(wù)員的規(guī)范化,、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。

1,、繼續(xù)完善廚房的裝修,，以分級(jí)量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。

2,、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度,，加強(qiáng)和銷售部門的通力配合，找準(zhǔn)切入點(diǎn),，完善團(tuán)客接待需求,。

3、加強(qiáng)管理,，掌握好的管理辦法,，管理制度化，科學(xué)化,。

賓館年度工作總結(jié)篇四

本人于xx年12月1日被調(diào)入xx賓館保安部就職,，至今有十二個(gè)月的工作時(shí)間。在過(guò)去的xx年雖然工作時(shí)間較短,，但是充分發(fā)揚(yáng)邊工作邊學(xué)習(xí)的精神,，圓滿完成了xx賓館xx年全年消防安全工作和賓館上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

現(xiàn)將xx年工作作以總作文結(jié),，敘述如下：

剛接手保安部時(shí)發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)員工工作態(tài)度不積極,，工作協(xié)調(diào)能力差，工作責(zé)任心不強(qiáng),，時(shí)常出現(xiàn)缺崗,、漏崗、打瞌睡,、工作沒(méi)有部署,、該管的不管、該問(wèn)的不問(wèn),、該做的不做和人員工作機(jī)動(dòng)性不靈活等現(xiàn)象,。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的觀察和思考，我決定先從員工的心態(tài)入手,。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài),，積極相互溝通，幫助員工樹立對(duì)工作的`自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、業(yè)務(wù)技能,。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培養(yǎng)員工，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為部門主管,，自身堅(jiān)持做到以身作則,，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作積極,、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)不求上進(jìn),、消極怠工的人員一律從本部門清除,，絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘人員面試這道關(guān),，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力,，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理,，層層細(xì)化,。

以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

就是憑著穩(wěn)定良好的工作心態(tài),，保安部全體員工自xx年1月1日至xx年12月10日除本部門日常工作外協(xié)助各部門完成點(diǎn)餐傳菜,、搬運(yùn)物品、場(chǎng)地施工,、搶險(xiǎn)救災(zāi)等各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)共計(jì)457次,，處理客人投訴3起，協(xié)助公安部門進(jìn)行治安工作6次,，處理賓館員工民事案件1起,，接待治安消防關(guān)系單位檢查工作13次，參加市消防培訓(xùn)1次,，參加各個(gè)市,、區(qū)消防治安會(huì)議11次。此外圓滿完成 xx年集團(tuán)行政管理中心舉辦的百日安全活動(dòng)和xx年11月12日至11月22日為期 11天的監(jiān)控器安裝監(jiān)督工作,，受到了酒店管理公司總經(jīng)辦,、賓館各個(gè)部門和各個(gè)關(guān)系單位的一致好評(píng)。

保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)賓館的安全消防,，小至本部門的各項(xiàng)資料,。從xx年1月6日至xx年3月31日，結(jié)合賓館實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本,、保安部停車登記本,、客人行李存取登記本、消防設(shè)備檢查記錄表和賓館安全防火預(yù)案,、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案,、賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書登記在使用的同時(shí)，會(huì)不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改,。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過(guò)部門主管檢查,，一律進(jìn)行整理和保存。

目前因?yàn)榫频旯芾砉灸松鐣?huì)服務(wù)行業(yè),，各個(gè)部門員工更換比較頻繁,，在xx年11月中旬我擬定了消防培訓(xùn)資料，并親手制作了幻燈片教學(xué)模板,。決定在xx年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)到來(lái)之前,，結(jié)合酒店管理公司建筑實(shí)際情況對(duì)酒店管理公司所有員工進(jìn)行一次消防培訓(xùn)。目的是讓所有員工知曉火災(zāi)的危害和應(yīng)急處置,，熟悉酒店管理公司消防組織機(jī)構(gòu),，熟知身處的崗位在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)該做些什么和怎樣去做。

1,、xx年全年保安部員工培訓(xùn)力度不夠,，主要表現(xiàn)在禮節(jié)禮貌和保安部所使用設(shè)備的一般保養(yǎng)兩個(gè)方面。在xx年加大保安部新老員工培訓(xùn)力度的同時(shí),，開始修改培訓(xùn)資料,。而且根據(jù)實(shí)際情況擬定新的保安部設(shè)備保養(yǎng)和故障登記，做到使用前上報(bào)審批,，使用后列入移交,。

2、保安部管理工作應(yīng)擴(kuò)大人性化管理制度,，主要體驗(yàn)在保安員病假和事假的請(qǐng)假制度上,，避免管理被動(dòng)性和機(jī)械性。

3,、工作秩序不夠嚴(yán)禁,，在嚴(yán)格分級(jí)管理的原則下嚴(yán)格分級(jí)部署工作。使分級(jí)部署的工作落實(shí)到每天和每人,，將分級(jí)部署工作重視程度提升為考核重要依據(jù),。

4、上報(bào)總經(jīng)辦,，嘗試改變以往的管理模式和管理制度,，扭轉(zhuǎn)管理這個(gè)詞語(yǔ)的的概念，真正做到以思想和行動(dòng)靈活的領(lǐng)導(dǎo)員工,。

在xx年xx賓館保安部為自己制定了新的目標(biāo),，而且會(huì)在酒店管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新,，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

xx年即將結(jié)束,。在此，為感謝酒店管理公司總經(jīng)辦和各個(gè)部門在一年當(dāng)中給予本部門的關(guān)愛(ài)和幫助,，我僅代表xx賓館保安部全體保安員預(yù)祝酒店管理公司總經(jīng)辦和各個(gè)部門所有員工新春快樂(lè),、萬(wàn)事如意！

賓館年度工作總結(jié)篇五

既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn),，那就先說(shuō)說(shuō)××年的銷售吧,。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份,，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外,，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。

任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外,，大部分月份均超額完成計(jì)劃,，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止,，九百萬(wàn)的銷售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較,，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了,。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂(lè)觀,，為此,，經(jīng)理特地召集我們開了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣,，站好最后一班崗，?zhēng)取最大程度的銷售額,。

除了經(jīng)營(yíng)方面的工作,，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊,。由于今年的平淡無(wú)奇,，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn),，前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格,，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中,，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力,。

當(dāng)然，××年的改變也有不少,。

其一,，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí),，常說(shuō)的一些話就是“喲,，改臺(tái)子了，不錯(cuò),，更氣派了,。”“很好啊,，更直觀,，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯(cuò),，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作,。

其二,，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片,，賓館介紹片,，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容,，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間,，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外,，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策,，給大家調(diào)整了工資，并從20××年下一年起補(bǔ)發(fā),，都讓員工們心中慰藉不少,，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了,。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目,，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給賓館客人帶來(lái)更多更周到的服務(wù),。

為了20××年工作的順利開展,，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置,，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī),，保證了外國(guó)賓客的證件復(fù)印功能,，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求,，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。

在軟件方面,，銷售部則和藝龍,、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議,，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道,，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí),，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí),，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能,，以便更加貼心，更加周到,，更加熟練地對(duì)客服務(wù),，來(lái)增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈,，但正如日復(fù)一日,，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施,，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣,，資源賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里,，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

賓館年度工作總結(jié)篇六

20xx年,，蘭園賓館在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一班人同心同德,，開源節(jié)流,，不畏艱難，共同努力,，排除不利因素,，圓滿地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了年初的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。20xx年賓館全年共接待賓客18.2萬(wàn)人次,，接待大小會(huì)議、社會(huì)團(tuán)體120起,。賓館全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入976.83萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的111%,。客房部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入458.14萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的111.7%,，其中客房收入449.91萬(wàn)元，占年計(jì)劃的112%,，客房入住率達(dá)75.38%,，商店實(shí)現(xiàn)收入8.23萬(wàn)元，占年計(jì)劃的82%,；餐飲部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入413.13萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的112%，其中大酒店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入171.17萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的101%,，宴會(huì)廳實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入241.44萬(wàn)元，占年計(jì)劃的121%,；娛樂(lè)部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入26.24萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的131%；門面出租收入78.02萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的98%,；保衛(wèi)部實(shí)現(xiàn)收入1.3萬(wàn)元。過(guò)去的20xx年,，賓館面臨著客源競(jìng)爭(zhēng)激烈,，硬件設(shè)施老化，原材料漲價(jià),，運(yùn)營(yíng)成本增大等諸多困難因素,，我們能夠取得這樣的成績(jī)確實(shí)來(lái)之不易，具體做法總結(jié)有以下六個(gè)方面：

一,、狠抓管理制度的完善和規(guī)范,，做到有章可循。有計(jì)劃才會(huì)有目標(biāo),，年初,，依據(jù)以往的數(shù)據(jù)，結(jié)合全縣客房和餐飲發(fā)展形勢(shì),，符合實(shí)際地制定出了20xx年的工作規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，并細(xì)化到各部門，做到工作有計(jì)劃有目標(biāo),。并針對(duì)各部門的崗位工作實(shí)際,，制訂和完善各部門管理制度，量化工作指標(biāo),，細(xì)化崗位職責(zé),，使各部門,、各崗位有章可循，責(zé)任明確,。有計(jì)劃就得有步署,，我們通過(guò)每周的部門經(jīng)理例會(huì)、每月的領(lǐng)班會(huì)議,，針對(duì)制定的工作計(jì)劃,，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需要解決的問(wèn)題,，使各項(xiàng)工作得到落實(shí),，也作為對(duì)各部門考核的依據(jù)。

在制度實(shí)施過(guò)程中,，我們更注重對(duì)違反規(guī)章制度行為的處罰,，去年重點(diǎn)對(duì)工作失職、勞動(dòng)違紀(jì),、客人投訴等問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)厲的追究和處理,，共對(duì)賓館尹小平等21名員工進(jìn)行了處罰和教育。通過(guò)處罰和教育,，較大地轉(zhuǎn)變了部分員工浮躁,、散漫的工作作風(fēng)，員工的精神面貌有了較大的改觀,，工作落到了實(shí)處,，投訴也明顯減少.

二、狠抓員工的教育培訓(xùn),，提高整體服務(wù)水平,。

服務(wù)行業(yè)的好壞，人是決定因素,。賓館員工的素質(zhì)上個(gè)臺(tái)階，賓館的服務(wù)也會(huì)上一個(gè)臺(tái)階,。20xx年賓館繼續(xù)抓好員工的教育培訓(xùn),，對(duì)客房和餐廳服務(wù)員采取每日晨訓(xùn)的形式加強(qiáng)常規(guī)培訓(xùn)，客房部365天不論吹風(fēng)還是下雨每日的晨訓(xùn)必不可少,，通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)指出昨天工作中的不足,，給服務(wù)員提醒，從而減少當(dāng)日工作中的失誤,，提高客戶的滿意率,。對(duì)全館的員工我們采取請(qǐng)老師上課，經(jīng)理親自講的形式來(lái)開展培訓(xùn),，促進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,。對(duì)二層骨干采取走出去的形式培訓(xùn)，去年,，分兩次組織骨干到湖南賓館,、蓉園賓館實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，并派餐飲部副經(jīng)理向平到常德參加為期一個(gè)月的“湘商大會(huì)”接待,，通過(guò)實(shí)地“聽(tīng)”,、“看”、“學(xué)”,，吸收他人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn),，很大程度地提高了員工的實(shí)戰(zhàn)水平和骨干的管理水平。六月份,，賓館還組織了一次全館職工技能比武,，所有一線的員工都積極參與，拿出自己的看家本領(lǐng),，在比武中,，劉宏、邱榮等業(yè)務(wù)尖子脫穎而出,，他們是所有員工學(xué)習(xí)的榜樣,，在業(yè)務(wù)上應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)。

在抓員工教育培訓(xùn)的同時(shí),，賓館也努力為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。年初為員工開辟了新的洗浴場(chǎng)所，九月在院內(nèi)開辟了職工食堂,，平常對(duì)于員工工資和節(jié)假日補(bǔ)助做到及時(shí)發(fā)放,，決不拖欠，為員工安心上班提供強(qiáng)有力的后勤保障,。七月底,，賓館與縣消防隊(duì)組織了一場(chǎng)別開生面的聯(lián)誼晚會(huì)，平日里,，各部門在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下開展豐富的業(yè)余活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)拉近員工彼此的距離，增強(qiáng)集體的凝聚力,。

通過(guò)開展培訓(xùn),、學(xué)習(xí)參觀、比武等活動(dòng),，賓館員工的整體素質(zhì)得到了較大的提高,。一年里全館上下涌現(xiàn)出了陳海霞等28位拾金不昧的“活雷鋒”，黃勇這樣勇擒小偷的英勇保衛(wèi),，還有王小玉,、張燈,、劉宏等九位“優(yōu)秀員工”，付依媛,、溫勵(lì)云等十位“十佳員工”,，她們是全館學(xué)習(xí)的楷模，賓館會(huì)對(duì)她們給予重獎(jiǎng),，并將她們的優(yōu)秀事跡在全館進(jìn)行宣傳,，在全館掀起學(xué)先進(jìn)的高潮。

三,、狠抓硬件建設(shè),，提升整體服務(wù)檔次

20xx年三月，在賓館經(jīng)營(yíng)形式不容樂(lè)觀的情況下,，館委會(huì)果斷決策擠管理開支對(duì)二,、三號(hào)樓的硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，更換了漏水的水管,，刷新了墻面,，整修和刷新了家具、更換了三號(hào)樓樓道的地毯,，更換了所有的電視,，更換了部分舊空調(diào)等。為了改造成功,，賓館專門組織責(zé)任人到常德考察,，到常德購(gòu)材料，做到事前規(guī)劃周密,，預(yù)算合理節(jié)省,。整個(gè)二、三號(hào)樓的改造用時(shí)僅僅一個(gè)多月,，改造過(guò)程中沒(méi)有影響經(jīng)營(yíng),，整個(gè)花費(fèi)也僅僅只有六十萬(wàn)元。改造后,，二,、三號(hào)樓的入住率達(dá)84.16%（改造前為75.82%），受到入住賓客的好評(píng),，真正做到了用最少的錢辦了的事。在二,、三號(hào)樓的改造過(guò)程中,，工程部的同志認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量監(jiān)督關(guān),，特別是趙經(jīng)理每天都到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo),，配合工人搞好前期準(zhǔn)備工作,，在物資采購(gòu)上也是嚴(yán)格把關(guān)，確保了改造質(zhì)量,。

為了滿足客人日益豐富的需求,，賓館投資3萬(wàn)多元對(duì)以前進(jìn)行了更換，并將二號(hào)樓三樓改造成一層娛樂(lè)房,，在假日里,，受到客人的搶購(gòu)。另外,，還添置了系列餐具和電器,。12月份對(duì)全館的工作服進(jìn)行的統(tǒng)一更換，針對(duì)各部門的工作特點(diǎn)訂做了各有特色的工作服,，使進(jìn)入賓館的客人有煥然一新的感覺(jué),。通過(guò)系列舉措，賓館面貌有所改觀,，服務(wù)檔次得到了一定的提升,，為賓館的可持續(xù)發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)。

四,、狠抓節(jié)能降耗,，努力降低運(yùn)行成本。

第一,，提倡節(jié)電節(jié)水,。年初克服阻力關(guān)閉了開水房、熱水房,，減少了不必要的浪費(fèi),。并將隨手關(guān)水、關(guān)電做為一項(xiàng)制度明確,，對(duì)未及時(shí)關(guān)閉水,、電的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。

第二,，嚴(yán)把采購(gòu),、運(yùn)行、出口關(guān),，明確各職能人員職責(zé),，明確獎(jiǎng)懲。要求采購(gòu)人員在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，走訪市場(chǎng)，咨詢商家，做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨價(jià)格關(guān)質(zhì)量關(guān),。一年來(lái),，餐廳采購(gòu)員孫新銘和田一龍同志認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常親自到菜市場(chǎng)了解市場(chǎng)行情,，確實(shí)做到貨比三家,，不購(gòu)進(jìn)高于市場(chǎng)行情的物品。驗(yàn)收員盛紹勇同志堅(jiān)持原則,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān),，經(jīng)常為了物品的質(zhì)量和數(shù)量與銷售商爭(zhēng)得臉紅脖子粗。財(cái)務(wù)部堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度,，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,，沒(méi)有事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批決不支出，嚴(yán)格控制了采購(gòu)費(fèi)用,。20xx年全館毛利率達(dá)40.16%,，較20xx年的38.03%增長(zhǎng)了2.59%。

第三,，加強(qiáng)賓館設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng),，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，限度地減少能耗,。

第四,，加強(qiáng)一次性物品的使用管理，一方面與以往的領(lǐng)用數(shù)量相比較,，一方面與客人的流量進(jìn)行比較,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，很大程度地控制了一次性物品的浪費(fèi),。

五,、嚴(yán)格控制非經(jīng)營(yíng)性開支，確保賓館經(jīng)濟(jì)效益不減,。賓館是個(gè)對(duì)外接待的單位,，每天都需與社會(huì)各屆打交道，非經(jīng)營(yíng)性開支也是必不可少的,。但是,，如果不嚴(yán)格控制非經(jīng)營(yíng)性開支，就會(huì)占用賓館的流動(dòng)資金,，直接減少賓館的利潤(rùn),。

去年賓館在控制非經(jīng)營(yíng)開支上下了很大的功夫,，首先是明確辦公室負(fù)責(zé)本單位的對(duì)外接待，凡接待不得在外開餐,，一律在本賓館餐廳就餐。其二,，非經(jīng)營(yíng)性開支一律是先審核,，后支出，“一支筆”把關(guān),。其三,，做到上下聯(lián)動(dòng)，全員參與,，細(xì)節(jié)入手,，壓縮各項(xiàng)費(fèi)用支出，做到“能壓則壓,，能擠則擠”,。在非經(jīng)營(yíng)性開支的控制上，辦公室和財(cái)務(wù)部堅(jiān)持原則,，堅(jiān)持做表率,，一年下來(lái)，成效明顯,，賓館內(nèi)部接待僅21萬(wàn)元（其中包括酒席送房2.985萬(wàn)元,，宴會(huì)廳年終團(tuán)拜會(huì)1.523萬(wàn)元），與去年相比減少15萬(wàn)元,。六,、狠抓安全和后勤保障，保證賓館的安全運(yùn)轉(zhuǎn),。

六,、狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷，?？驮?、穩(wěn)收入。

穩(wěn)定原有的客源和積極尋找培植新的客源,，是賓館生存和發(fā)展的基本前提,。首先，加大宣傳報(bào)道力度,，讓社會(huì)更多地了解蘭園,，提高社會(huì)知名度。主要是在“3.15消費(fèi)者日”上街頭開展宣傳,，在石門信息導(dǎo)刊第一版報(bào)道賓館的系列活動(dòng),，在石門交通頻道長(zhǎng)年廣播賓館的訂房,、訂餐、訂會(huì)熱線,。其次,，營(yíng)銷部在繼續(xù)與原有客戶簽訂消費(fèi)協(xié)議的同時(shí)，積極尋找和培植新的客戶,。平時(shí)每月勤與協(xié)議單位核對(duì)帳目,，虛心聽(tīng)取客人反映的意見(jiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反饋信息,，以便及時(shí)調(diào)整和改正,，盡量做到讓客人更滿意。其三,，賓館在多次開展市場(chǎng)調(diào)查,，多方聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，為留住老客戶,，吸引新客戶,，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行思路，大膽改革,。4月調(diào)整了大酒店的廚房班子,，完善了廚房運(yùn)行機(jī)制，調(diào)整后菜品質(zhì)量比以往有了很大的提高,，成本也得到了有效的控制,，受到客人的好評(píng)。11月餐廳推出自助早餐,，品種多,，花樣全，很是受客人的喜歡,。9月客房部推出鐘點(diǎn)房和午夜房,，在淡季穩(wěn)定住了客房的入住率?；仡欉^(guò)去一年的工作,，各部門在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，各司其職,、守土有責(zé),、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，取得了可喜的成績(jī),。在此,，我代表賓館對(duì)大家一年來(lái)的辛勤工作表示衷心的感謝并致以最親切的慰問(wèn)！但是過(guò)去的一年我們也還存在著很多的不足,。比如：一,、設(shè)施設(shè)備老化,，有很多硬件達(dá)不到現(xiàn)代賓館的要求。二,、管理制度制訂得不盡完善,，還有待于進(jìn)一步修訂。三,、服務(wù)質(zhì)量尚需進(jìn)一步優(yōu)化,。有些部門的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。四,、部分員工存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象,，有坐大船吃大鍋飯的思想。五,、營(yíng)銷力度還不夠,，營(yíng)銷手段單一,固定的客戶群體不大。以上問(wèn)題的存在原因是多方面的,，希望我們?cè)谛碌囊荒昀锬苻D(zhuǎn)變思想觀念,、加大工作力度，克服存在問(wèn)題,，使蘭園賓館的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

七、狠抓安全和后勤保障,，保證賓館的安全運(yùn)轉(zhuǎn),。

“安全責(zé)任重于泰山”，“安全出效益”,。一年來(lái),，賓館將安全放在工作的重中之重，賓館領(lǐng)導(dǎo)在安排布置工作時(shí)必強(qiáng)調(diào)安全工作,，在各種會(huì)議上也必將宣傳安全知識(shí),。

賓館保衛(wèi)部嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《保衛(wèi)部管理制度》、《消防管理制度》,、《監(jiān)控管理制度》,，24小時(shí)安排專人值班,，日常巡邏,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理,，一年來(lái)全館未出現(xiàn)一起可防性案件，得到縣綜治委的高度贊揚(yáng),。在消防安全的管理上,，及時(shí)更換舊的消防設(shè)施設(shè)備,，經(jīng)常與縣消防隊(duì)聯(lián)系，請(qǐng)他們來(lái)指導(dǎo)我館的消防安全工作,，以便及時(shí)消除不安全隱患,。

食品衛(wèi)生安全是餐飲工作的命脈，餐飲部完善了采購(gòu),、儲(chǔ)存,、消毒制度，專人負(fù)責(zé),，食品留樣,，堅(jiān)決杜絕了食品中毒事件。但是,，工作也有疏忽,，去年三月餐飲部被縣衛(wèi)生監(jiān)督所檢查出兩期粉絲，受到書面警告,，盡管我們也對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰,，但是，我們應(yīng)引以為誡,，警鐘長(zhǎng)鳴,，堅(jiān)決杜絕類似事情的發(fā)生。

平時(shí)加強(qiáng)對(duì)配電房,、電路和鍋爐的維護(hù)和管理,，做到勤記錄，找規(guī)律,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除,。電工羅平同志在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火車站住戶種的果樹有觸賓館高壓線的危險(xiǎn)后，及時(shí)上門給住戶做工作,，親手將果樹砍掉,。鍋爐工覃正國(guó)、守得住枯燥,，守得住寂寞,，堅(jiān)守工作崗位，兢兢業(yè)業(yè),。正是平凡的他們,，為賓館的安全運(yùn)轉(zhuǎn)寫上了他們重重的一筆,。

新的一年，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,，我們將面臨著多方面的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),，還有許多艱巨的任務(wù)等待著大家去突破。現(xiàn)將二零一一年的工作規(guī)劃向大家作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),。

一,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

全年賓館總的目標(biāo)任務(wù)：870萬(wàn)元

其中：客房部410萬(wàn)元（客房400萬(wàn)元、商店10萬(wàn)元）餐飲部370萬(wàn)元（宴會(huì)廳200萬(wàn)元,，大酒店170萬(wàn)元）娛樂(lè)部20萬(wàn)元,，門面出租收入70萬(wàn)元。

二,、工作措施

1,、進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升企業(yè)形象,。

a、加大員工培訓(xùn)力度,，全年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)二至三次,，組織技能比武兩次。

b,、進(jìn)一步修改完善賓館相關(guān)規(guī)章管理制度,，堅(jiān)持用制度管人管事，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化成本管理，提高企業(yè)利潤(rùn),。

嚴(yán)把采購(gòu),、運(yùn)行、出口關(guān),，嚴(yán)控非經(jīng)營(yíng)性開支,。

3、進(jìn)一步提升出品和服務(wù)質(zhì)量,，確保賓館客源不流失,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷力度,，提高企業(yè)收入,。

a、繼續(xù)加大全員營(yíng)銷力度,，每名職工完成4個(gè)酒席以上,，并與年終資金掛鉤,。

b、加大機(jī)關(guān)單位營(yíng)銷力度,，營(yíng)銷部安排三至四名工作人員,，將任務(wù)分解，與年終資金掛鉤,。

5,、進(jìn)一步改造硬件設(shè)施，提升接待檔次,。

6,、進(jìn)一步狠抓安全工作，確保賓館安全運(yùn)行,。主要是食品安全,、消防、治安安全,。

明確各部門責(zé)任人,，常抓不懈，確保全年不發(fā)生一起安全事故,。

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賓館年度工作總結(jié)篇七

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的知識(shí),，以下是我20xx年上一年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為賓館的窗口,是賓館給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù)，在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,，詢問(wèn)客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)賓館有什么意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在賓館里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè),。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

賓館年度工作總結(jié)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家早上（下午、晚上）好,！四季文華酒店自籌備以來(lái)已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，從3月1號(hào)咱們第一批老員工入職以來(lái)，算起來(lái)咱們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間也接近一年了,。大家對(duì)彼此之間也有了很好的了解,。今天咱們相聚在這里也是緣分一場(chǎng)。

首先,，要感謝韓總,，沒(méi)有他今天我們這些人不可能走到一起，相聚到這里,，是他為咱們搭建起一個(gè)四季文華大家庭,，使我們成為相親相愛(ài)的一家人。

其次，要感謝大家,。感謝大家相信四季文華,，相信韓總，大家為酒店付出的一切,，都會(huì)記在四季文華酒店歷史的豐碑上,。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精,，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué),。

新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

第一,、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二、樹立以客戶為中心口,，的思想,，并將這一思想通過(guò)與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠(chéng),、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。

飯店業(yè)不光需要理論,，更是一個(gè)講求實(shí)用、需要經(jīng)驗(yàn)的行業(yè),，光憑理論是很難一步登天的?，F(xiàn)在高星級(jí)招聘大學(xué)生當(dāng)員工，就是心情復(fù)雜,，為什么,？“招的沒(méi)有跑的快?！睆睦碚撋险f(shuō),，高星級(jí)賓館需要高素質(zhì)的員工，這樣才能提高整個(gè)賓館的層次。而大學(xué)生往往眼高手低,，覺(jué)得自己學(xué)了那么多理論,，就是來(lái)做管理的，不是做小事的,，光當(dāng)員工肯定不行,，至少要做領(lǐng)班、主管,，基層干了一兩個(gè)月,，或者三個(gè)月、半年,，就跑了,，什么本領(lǐng)也沒(méi)學(xué)好就又跳槽了。更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論,，人是靠跳槽加工資,、升職位的，他不會(huì)反省一下,，沒(méi)有扎實(shí)的基本功,、沒(méi)有真才實(shí)料，能跳到什么地方去,?！啊,！耙皇也粧?，何以掃天下?！比魏我粋€(gè)人進(jìn)入飯店業(yè),，都必須從基層鍛煉，在基層遇到的肯定是最難的事情,。

賓館年度工作總結(jié)篇九

記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

（一）深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象,。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn),，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。

（三）陽(yáng)光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準(zhǔn)，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵(lì),，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短,。

（四）再接再厲,，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，下半年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。

賓館年度工作總結(jié)篇十

今年,，是中國(guó)_90華誕之年，是“”規(guī)劃的開局之年,，也是上饒發(fā)展提升的關(guān)鍵之年,。一年來(lái)，公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)于上饒經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作思路,，積極按照市委,、市政府和主管局以及上級(jí)有關(guān)部門的工作部署，在社會(huì)各界的大力支持和積極配合下,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，立足全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作,，以優(yōu)化供水服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn),，以開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，狠抓措施落實(shí)，對(duì)外加強(qiáng)文明服務(wù),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，對(duì)內(nèi)細(xì)化企業(yè)管理，扎實(shí)穩(wěn)定地開展安全生產(chǎn),，有力地促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。20萬(wàn)噸/水廠工程建設(shè)按既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)試運(yùn)行，為加快推進(jìn)我市建設(shè)宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境,。

一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截至11月底，公司共完成售水量1840萬(wàn)噸,，銷售收入2434萬(wàn)元;新增用戶2919戶,，現(xiàn)用戶總量達(dá)73500戶;敷設(shè)管線公里，現(xiàn)供水管線達(dá)到263公里;搶修及時(shí)率和抄表準(zhǔn)確率99%;水質(zhì)綜合合格率達(dá)到,。

二,、20萬(wàn)噸/日水廠建設(shè)工程主體基本完成

xx市重點(diǎn)民生工程—新建20萬(wàn)噸/日自來(lái)水廠工程于20xx年7月開工，在省,、市政府職能部門的大力支持下,，公司項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和前線指揮項(xiàng)目部嚴(yán)格實(shí)行“高起點(diǎn)起步,，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”，精心組織施工,，眾志成城，全力以赴確保工程全面,、高效,、優(yōu)質(zhì)完成。今年7月,，省委副書記,、省長(zhǎng)鹿心社蒞臨20萬(wàn)噸/日水廠視察，對(duì)工程建設(shè)堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃,、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定,。今年9月，工程建設(shè)主體竣工并試運(yùn)行至今,，現(xiàn)已承擔(dān)全市政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位和近30萬(wàn)居民用水的保障任務(wù)，饒城供水壓力得到極大提高,，供水水質(zhì)進(jìn)一步提升,，社會(huì)反響良好，達(dá)到水壓滿足,、水質(zhì)優(yōu)良的預(yù)期效果,。目前，工程建設(shè)進(jìn)入裝飾裝修掃尾階段,，公司整體搬遷已提上了重要議事日程,。

三、千方百計(jì)確保安全優(yōu)質(zhì)供水

1,、全力以赴做好保安全,、防恐怖、維穩(wěn)定工作,。今年是新中國(guó)成立90周年的大慶之年,，也是我市召開第三次黨代會(huì)、市“兩會(huì)”和承辦“七城會(huì)”女子足球賽區(qū)等重大活動(dòng)比較集中的年份,，我公司把保安全,、防恐怖、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點(diǎn),，從講政治的高度,，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)。一是著力強(qiáng)調(diào)在繼續(xù)做好平時(shí)的安保工作以外,，要重點(diǎn)加強(qiáng)重大節(jié)日,、重要活動(dòng)期間的防恐工作,，落實(shí)制度、層層把關(guān),，切實(shí)保障供水安全,。二是全年實(shí)行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度，并加強(qiáng)對(duì)兩個(gè)水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實(shí)行雙人雙崗制,，嚴(yán)防死守。三是公司始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，重在治本,，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度，不斷深入和強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，不斷優(yōu)化和落實(shí)安全生產(chǎn)措施,，做到“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”,，同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng),，經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)的宣傳教育，定期開展安全檢查和隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，不留死角。正是由于思想重視,、制度落實(shí),、措施到位，保證了我市各項(xiàng)重大活動(dòng)期間,，安全供水萬(wàn)無(wú)一失,。

2、科學(xué)安排,、周密部署,、高峰供水保平安。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨,，工作最繁忙的季節(jié),。今年我公司對(duì)高峰供水工作提前部署，及早準(zhǔn)備,。一是今年5月公司就召開高峰供水動(dòng)員大會(huì),，明確提出高峰供水的工作目標(biāo)是“抓水質(zhì)、保平安、優(yōu)服務(wù)”九字方針,，要求各部門,，特別是生產(chǎn)一線部門對(duì)高峰供水工作要做到思想認(rèn)識(shí)到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位,，檢查督促和排查治理到位,，牢固樹立主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)、上門上門再上門的服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻讓用戶用上放心水,，得到滿意的服務(wù)。二是為滿足邊遠(yuǎn)地段高峰供水季節(jié)的用水需求,，公司本著早規(guī)劃、早部署,、早施工,、早見(jiàn)效的原則，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問(wèn)題,，在城郊三口一路,，安裝了一臺(tái)管道增壓設(shè)備，從設(shè)備購(gòu)置到日后設(shè)備運(yùn)行,、維護(hù),，未讓用戶出一分錢，此舉受到用戶的一致好評(píng),。三是嚴(yán)格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道、閥門的巡查,、檢修工作,，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平。四是公司根據(jù)高峰供水,，用戶用水迫切安裝,、維修及時(shí)率要求高，修復(fù)時(shí)間要求短的特點(diǎn),，公司組織安裝,、維修等服務(wù)崗位的人員開展多個(gè)項(xiàng)目的勞動(dòng)競(jìng)賽，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)高峰供水情況下的保障能力,。

3、嚴(yán)抓搶修及時(shí)率,，確保供水安全通暢,。公司維修中心累計(jì)搶修各種口徑管漏296處，其中維修dn100mm以上干管168處，dn100mm以上閥門維修130處,，閘門養(yǎng)護(hù)320處,，維修消火栓25處，更換井蓋16處,，搶修及時(shí)率達(dá)到98%以上,，獲得了廣大人民群眾的好評(píng)。為了確保供水水質(zhì)達(dá)gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，對(duì)澄清池,、清水池進(jìn)行定期清洗，水質(zhì)管理科在認(rèn)真做好現(xiàn)有的各項(xiàng)化驗(yàn)工作的基礎(chǔ)上,，每周對(duì)fe,、mn、cu,、pb,、zn、ag,、cd七個(gè)項(xiàng)目檢驗(yàn),，并且定期對(duì)砷、氟化物等項(xiàng)目進(jìn)行分析檢測(cè),，對(duì)出廠水實(shí)行全天監(jiān)測(cè),，保證了供水水質(zhì)。同時(shí),，堅(jiān)持將每天水質(zhì)檢測(cè)情況向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告,。

四、供水經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)增收降耗

五,、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，優(yōu)化企業(yè)形象

公司本著“客戶利益無(wú)小事”的工作原則，奉行“以供水安全為目標(biāo),，以客戶需求為導(dǎo)向,，以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,，始于用戶追求,，終于用戶滿意，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化企業(yè)形象。