隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇一

一,、誠實(shí)信用,、勇?lián)?zé)任

誠實(shí)信用作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求,，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè),，誠實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn),。未來我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求,。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈,、業(yè)務(wù)合作。

二,、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；請(qǐng)保留此標(biāo)記,。質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng)。

三,、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),。

使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡連云港,，多來連云港，使連云港旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

四,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

在團(tuán)隊(duì)組建,、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營,，有序競(jìng)爭,，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。

經(jīng)過幾年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的'不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

一、情感報(bào)告

感情這碼事,，真的計(jì)劃不來,。順其自然吧。

二,、度工作報(bào)告

工作,，總體適應(yīng),。大錯(cuò)小錯(cuò)不斷。人際關(guān)系尖銳,。該得罪的,，不該得罪的，都得罪過了,。凡事稍帶點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)色彩的,，都被我這個(gè)平民里的平民得罪了。只能總結(jié)得出：本人工作前景不看好,。

三,、10年度生活報(bào)告

10年的生活：小小范圍約朋友騎過一段時(shí)間的自行車《個(gè)別人》，一段時(shí)間打乒乓《公司同事》,，看了n本書《但內(nèi)容沒記住》,，想去電影院看電影也沒實(shí)現(xiàn)《期待的人》，照例一個(gè)人回老家約見親朋好友,。認(rèn)識(shí)的新朋友屈指可數(shù),。老友間友情穩(wěn)固。

四,、10年度經(jīng)費(fèi)報(bào)告

10年的各項(xiàng)費(fèi)用,，朋友的支持率很高，生意基本沒有收入,，工作收支不大理想,，余錢所剩無幾?；居糜诶碡?cái),，房產(chǎn)，股票,、出行各項(xiàng)消費(fèi),。

五、10年度事業(yè)報(bào)告

最大的事業(yè)應(yīng)該是家庭,。家庭,，較之與戀愛、情感,，屬于最高程度的本質(zhì)性的提升,。還在等著另一半，所以這個(gè)偉大的事業(yè),，還是值得期待的,。

附注：農(nóng)歷初，突發(fā)性事件是本人進(jìn)入一直夢(mèng)寐以求的旅游公司,，《與之相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案沒有提前出臺(tái)》,。這是我最大的失誤,，為此，丟失了自己的本職工作,，,。《針對(duì)這個(gè)突發(fā)性事件,，》還是沒有信心能正確處理好,，正確權(quán)衡。估計(jì)今年旅游公司戲碼不大,。本職工作也沒戲,。不過與之相比我還是很開心，《實(shí)現(xiàn)了我一直想走遍全國的夢(mèng)想》我還是會(huì)向著這個(gè)方向而努力,，但是現(xiàn)在每天沒有了工作,，開始有了心理負(fù)擔(dān)，不過很多東西要看,，要做,。要學(xué)的東西還是很多。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇二

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無論是個(gè)人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢(mèng)想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景?？腿宿k 證期間,，主動(dòng)給客人供給最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有必須的作用。

經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體此刻工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的.服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足,。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇三

一年來,，__旅游公司在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步,。具體來說，有以下幾個(gè)方面的工作：

一,、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20__年是__旅游公司成立x周年，我們從高起點(diǎn)打造“__旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對(duì)旅游公司的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“__旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解__旅行,，從而接受__旅游公司,，最后選擇__旅游公司，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

二,、以人為本,，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)競(jìng)爭最后是人才的競(jìng)爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感,。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅游公司的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅游公司來說利潤很低,，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅游公司不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù)；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅游公司共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競(jìng)爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對(duì)這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對(duì)未來,，我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇四

20**已經(jīng)過去了，在這一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想,、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為今后取得更大的成績，糾正不足,，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合,。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會(huì)議精神，并寫出心得體會(huì),。

按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì)學(xué)習(xí),，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度,。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。

作為一名青年工作者，半年來,，我始終嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：

一是積極主動(dòng),，認(rèn)真配合。我主動(dòng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,，盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。

二是參加下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料,，做好宣傳,。三是在文化節(jié)研討會(huì)期間，按照接待要求,，熱情接待專家學(xué)者,，對(duì)他們提出要求、建議,，做好協(xié)調(diào),。

四是完成一些文件的起草與校正工作。

五是協(xié)助文化股對(duì)全x文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查,。六是與市旅游局聯(lián)系,，完成全x星級(jí)旅游廁所標(biāo)識(shí)牌的制作。

總結(jié)半年的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,。理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的半年里,，我將克服缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí),，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力,。

二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事,，認(rèn)真按時(shí)完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),，落實(shí)旅游標(biāo)識(shí)牌設(shè)置工作,。

四是開拓思維,，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店,、農(nóng)家樂評(píng)星晉級(jí)工作,。

五是積極主動(dòng)的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制,，重點(diǎn)抓好“十一”長假和各項(xiàng)活動(dòng)期間旅游安全工作,。

六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作,。

以上個(gè)人總結(jié),，肯定有不全面的地方，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)指正,。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇五

公司介紹：河南省海外旅游有限公司是河南省旅游局直屬國際旅行社,，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社,、出境游組團(tuán)社,并足額繳納160萬元質(zhì)量保證金,。公司成立于1992年,改制重組并正式更名為河南省海外旅游有限公司，是中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位,、河南省優(yōu)秀旅行社,、河南省首批四星級(jí)旅行社、河南省誠信旅游示范窗口,。我公司主要經(jīng)營出境旅游、入境旅游,、國內(nèi)旅游,、會(huì)議接待等綜合業(yè)務(wù)。從事招徠和接待外國旅游者,、華僑,、港澳臺(tái)同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù);組織省內(nèi)外各界人士赴境外,、港澳地區(qū)觀光旅游,，聯(lián)系代辦商務(wù)考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察,，開展“河南人游河南”活動(dòng),。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則,，還開展有會(huì)議旅游,、自駕旅游、留學(xué)旅游,、專項(xiàng)旅游,、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù),。承接國內(nèi)會(huì)議，辦理國內(nèi)機(jī)票,、車票,、車輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目，并可根據(jù)游客的需要,，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目,。我們始終堅(jiān)信服務(wù)意識(shí)決定做事效果服務(wù)細(xì)節(jié)決定做事成敗。對(duì)待所有團(tuán)隊(duì)都抱著“以善為本,，以德筑業(yè)”的態(tài)度,。憑借多年來從事旅游服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和追求卓越的開拓理念，熱忱歡迎四海賓朋!悠久的中原歷史,，厚道的中原人,，歡迎您走進(jìn)中原!

實(shí)踐內(nèi)容：在此次學(xué)校給予的實(shí)踐活動(dòng)中，我充分發(fā)揮自己的特長,，熱愛交際,，善于交談的我，在本次實(shí)踐活動(dòng)中,，從基層做起,。從最初的勇敢的應(yīng)聘，到最后的拔萃出類,。無不給我留下了深深的影響,。在學(xué)校里，我們可能體會(huì)不到社會(huì)實(shí)踐的磨礪,，以及離開學(xué)校的那份輕松,，我們應(yīng)該有的是那份堅(jiān)強(qiáng)，樂于吃苦,。在這次充當(dāng)小導(dǎo)游的過程中,，我是深深感受到了我不僅要學(xué)習(xí)豐富的知識(shí)文化，而且更是要具備各方面的素質(zhì)和修養(yǎng),，以及良好的人際關(guān)系,。

導(dǎo)游，從某種程度上來講,，他是“民間外交家”,，所以首當(dāng)其沖的，他就得具備強(qiáng)烈的愛國主義情操;其次,，由于接觸面很廣,，知識(shí)方面要求比較高，不求精但求廣,，而且由于導(dǎo)游工作也是一種體力上的勞動(dòng),，所以也要求著導(dǎo)游在身心俱疲時(shí)也能夠以一個(gè)良好的心態(tài)及態(tài)度去為游客服務(wù),，即能夠吃苦耐勞和豁達(dá)的胸懷。

在實(shí)踐的過程中,，我無不時(shí)刻發(fā)揮我的特長,，不管是才藝表演，還是利用肚子的墨水給予游客們的講解還是平復(fù)他們因?yàn)槌燥?、擁擠,、住宿各方面不滿的情緒。畢竟眾口難調(diào),，但是不應(yīng)該從別人身上找這借口和那種借口,，我們所應(yīng)該擁有的是提高自身的素質(zhì)，從而我們的餓工作不僅可以得到提升,，我們的眼界可以開闊,，同時(shí)我們也在收獲這無形的財(cái)富，朋友,。大家都是知道的,，朋友多路好走嘛。

同時(shí),，在實(shí)踐的過程中,，我也充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的重要性。多虧了經(jīng)理和我們的同事哥哥姐姐,，使他們對(duì)我的關(guān)心和幫助,，才使我勇敢的接受這次任務(wù)并且順利的完成。,。,。

這也教育了我，如果以后步入工作崗位,，我也應(yīng)該開朗，博學(xué),，善解人意,，可愛，會(huì)講故事,，有一定的`文化底蘊(yùn)!!

明年的暑假,，旅行社還有一批即將要趕往全國各地的夏令營活動(dòng)，我也要積極準(zhǔn)備參加,，去爭取一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員老師,。帶領(lǐng)孩童們?nèi)ケ本ド虾?，去廣闊的草原,。,。。相信,，我的學(xué)費(fèi)有了找落,，更好的是我的經(jīng)歷會(huì)更加豐富，所以我真心珍惜每一次的鍛煉,，每一次的磨礪,，因?yàn)槊恳淮谓?jīng)歷都是一個(gè)收獲，我也會(huì)因此而更加優(yōu)秀,，我的夢(mèng)想也會(huì)指日可待,。

通過這次實(shí)踐經(jīng)歷，以往的快樂和幸?；厥幹?，可是因?yàn)樽约洪L大了，所以要去擔(dān)當(dāng),，要去承受,，所以我相信，我踏實(shí)認(rèn)真對(duì)待生活,，生活一定會(huì)給我最好的答案,。

好了，這就是我實(shí)踐的具體情況和自己的心得體會(huì),。我愿意我也相信以后的生活會(huì)更美好.

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇六

通過20__年的學(xué)習(xí),，我個(gè)人的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線,、方針,、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化,，對(duì)自己也有了更加深刻的了解,，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

1,、提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí),。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作,，就要有良好的工作作風(fēng),，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起,，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí),、精本質(zhì),、樂奉獻(xiàn)、誠待人,、實(shí)處事,、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神,，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí),、各項(xiàng)法律、法規(guī),、條例,，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向,、新經(jīng)驗(yàn),，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識(shí),，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情、耐心,、細(xì)致,。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路,、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察,，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件,，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面,，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

1,、在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊,，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

2,、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí),，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào),，但無行之有效的計(jì)劃,，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后,，新知識(shí)長進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡,。

3,、在20__年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步,，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。

4,、工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面,，工作程序不夠規(guī)范。

1,、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想,，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,，努力做到“做則有效,、效且從優(yōu)”。

2,、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀,、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事,、辦好事,。

3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身的綜合素質(zhì),，科學(xué)安排

工作計(jì)劃

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇七

xx市xx旅行社是20xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長,。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。

每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì),。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇八

她，以紅衛(wèi)兵似的豪情,，宗教般的狂熱,，靈雀般的嗓喉，凹凸有致的身材,，征服了一大群中年人,，也征服了很多小伙子。她奉獻(xiàn)著光的熱,，火的熱,。她以無窮的豪情，超凡的膽識(shí)擔(dān)當(dāng)著理財(cái)?shù)闹負(fù)?dān)——她就是安徽瑞鑫置業(yè)有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)王離寧,。