隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇一

一,、誠(chéng)實(shí)信用,、勇?lián)?zé)任

誠(chéng)實(shí)信用作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求,，我公司在過(guò)去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性,，我們努力做到了這一點(diǎn),。未來(lái)我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上,，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫,，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作,。

二,、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；請(qǐng)保留此標(biāo)記。質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),。

使連云港良好的旅游資源得以展示,，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港，多來(lái)連云港,，使連云港旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。

四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

在團(tuán)隊(duì)組建,、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng),，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

經(jīng)過(guò)幾年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,，隨著的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的'不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

一,、情感報(bào)告

感情這碼事,，真的計(jì)劃不來(lái),。順其自然吧。

二,、度工作報(bào)告

工作,，總體適應(yīng)。大錯(cuò)小錯(cuò)不斷,。人際關(guān)系尖銳,。該得罪的，不該得罪的,，都得罪過(guò)了,。凡事稍帶點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)色彩的，都被我這個(gè)平民里的平民得罪了,。只能總結(jié)得出：本人工作前景不看好,。

三、10年度生活報(bào)告

10年的生活：小小范圍約朋友騎過(guò)一段時(shí)間的自行車《個(gè)別人》,，一段時(shí)間打乒乓《公司同事》,，看了n本書《但內(nèi)容沒記住》，想去電影院看電影也沒實(shí)現(xiàn)《期待的人》,，照例一個(gè)人回老家約見親朋好友,。認(rèn)識(shí)的新朋友屈指可數(shù)。老友間友情穩(wěn)固,。

四,、10年度經(jīng)費(fèi)報(bào)告

10年的各項(xiàng)費(fèi)用，朋友的支持率很高,，生意基本沒有收入,，工作收支不大理想，余錢所剩無(wú)幾,?；居糜诶碡?cái)，房產(chǎn),，股票、出行各項(xiàng)消費(fèi),。

五,、10年度事業(yè)報(bào)告

最大的事業(yè)應(yīng)該是家庭。家庭,，較之與戀愛,、情感，屬于最高程度的本質(zhì)性的提升,。還在等著另一半,，所以這個(gè)偉大的事業(yè),，還是值得期待的。

附注：農(nóng)歷初,，突發(fā)性事件是本人進(jìn)入一直夢(mèng)寐以求的旅游公司,，《與之相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案沒有提前出臺(tái)》。這是我最大的失誤,，為此,，丟失了自己的本職工作，,?！夺槍?duì)這個(gè)突發(fā)性事件，》還是沒有信心能正確處理好,，正確權(quán)衡,。估計(jì)今年旅游公司戲碼不大。本職工作也沒戲,。不過(guò)與之相比我還是很開心,，《實(shí)現(xiàn)了我一直想走遍全國(guó)的夢(mèng)想》我還是會(huì)向著這個(gè)方向而努力，但是現(xiàn)在每天沒有了工作,，開始有了心理負(fù)擔(dān),，不過(guò)很多東西要看，要做,。要學(xué)的東西還是很多,。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇二

不知不覺間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無(wú)論是個(gè)人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,，經(jīng)過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足,?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來(lái),，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫忙,。在中秋,、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢(mèng)想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景,?？腿宿k 證期間，主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有必須的作用,。

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的.服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自我充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇三

一年來(lái)，__旅游公司在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。具體來(lái)說(shuō),，有以下幾個(gè)方面的工作：

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20__年是__旅游公司成立x周年,，我們從高起點(diǎn)打造“__旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對(duì)旅游公司的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“__旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解__旅行,，從而接受__旅游公司，最后選擇__旅游公司,，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái),。

二、以人為本,，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng),，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來(lái)克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

三,、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅游公司的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅游公司來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低,，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅游公司不愿做，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù),；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅游公司共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請(qǐng)客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對(duì)未來(lái),，我們充滿了信心和激情,；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇四

20**已經(jīng)過(guò)去了,，在這一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作,，在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為今后取得更大的成績(jī),，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

通過(guò)報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,，并把政治理論與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會(huì)議精神,，并寫出心得體會(huì),。

按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì)學(xué)習(xí)，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn),，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度,。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

作為一名青年工作者,，半年來(lái),，我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：

一是積極主動(dòng),，認(rèn)真配合。我主動(dòng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,，盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。

二是參加下鄉(xiāng)活動(dòng),，發(fā)放旅游宣傳資料,，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會(huì)期間,，按照接待要求,，熱情接待專家學(xué)者，對(duì)他們提出要求,、建議，做好協(xié)調(diào),。

四是完成一些文件的起草與校正工作,。

五是協(xié)助文化股對(duì)全x文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系,，完成全x星級(jí)旅游廁所標(biāo)識(shí)牌的制作,。

總結(jié)半年的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,。理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的半年里,，我將克服缺點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，做一名合格的事業(yè)干部。

一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí),，提高自身素養(yǎng),，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。

二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時(shí)完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),，落實(shí)旅游標(biāo)識(shí)牌設(shè)置工作。

四是開拓思維,，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū),、飯店、農(nóng)家樂評(píng)星晉級(jí)工作,。

五是積極主動(dòng)的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作,，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(zhǎng)假和各項(xiàng)活動(dòng)期間旅游安全工作,。

六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù),，做好一些文字工作。

以上個(gè)人總結(jié),，肯定有不全面的地方,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)指正。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇五

公司介紹：河南省海外旅游有限公司是河南省旅游局直屬國(guó)際旅行社,，是經(jīng)國(guó)家旅游局,、國(guó)家工商局批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社、出境游組團(tuán)社,并足額繳納160萬(wàn)元質(zhì)量保證金,。公司成立于1992年,改制重組并正式更名為河南省海外旅游有限公司,，是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位、河南省優(yōu)秀旅行社,、河南省首批四星級(jí)旅行社,、河南省誠(chéng)信旅游示范窗口。我公司主要經(jīng)營(yíng)出境旅游,、入境旅游,、國(guó)內(nèi)旅游、會(huì)議接待等綜合業(yè)務(wù),。從事招徠和接待外國(guó)旅游者,、華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)中國(guó)大陸境內(nèi)觀光旅游,、探親訪友業(yè)務(wù);組織省內(nèi)外各界人士赴境外,、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游,、考察,，開展“河南人游河南”活動(dòng)。本著“人本旅游,、悉心服務(wù)”的原則,，還開展有會(huì)議旅游,、自駕旅游、留學(xué)旅游,、專項(xiàng)旅游,、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議,，辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票,、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目,，并可根據(jù)游客的需要,，在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。我們始終堅(jiān)信服務(wù)意識(shí)決定做事效果服務(wù)細(xì)節(jié)決定做事成敗,。對(duì)待所有團(tuán)隊(duì)都抱著“以善為本,，以德筑業(yè)”的態(tài)度。憑借多年來(lái)從事旅游服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和追求卓越的開拓理念,，熱忱歡迎四海賓朋!悠久的中原歷史,，厚道的中原人，歡迎您走進(jìn)中原!

實(shí)踐內(nèi)容：在此次學(xué)校給予的實(shí)踐活動(dòng)中,，我充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，熱愛交際,，善于交談的我,，在本次實(shí)踐活動(dòng)中，從基層做起,。從最初的勇敢的應(yīng)聘,，到最后的拔萃出類。無(wú)不給我留下了深深的影響,。在學(xué)校里,，我們可能體會(huì)不到社會(huì)實(shí)踐的磨礪，以及離開學(xué)校的那份輕松,，我們應(yīng)該有的是那份堅(jiān)強(qiáng),，樂于吃苦。在這次充當(dāng)小導(dǎo)游的過(guò)程中,，我是深深感受到了我不僅要學(xué)習(xí)豐富的知識(shí)文化,，而且更是要具備各方面的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及良好的人際關(guān)系,。

導(dǎo)游,，從某種程度上來(lái)講，他是“民間外交家”,，所以首當(dāng)其沖的,，他就得具備強(qiáng)烈的愛國(guó)主義情操;其次,，由于接觸面很廣，知識(shí)方面要求比較高,，不求精但求廣,，而且由于導(dǎo)游工作也是一種體力上的勞動(dòng)，所以也要求著導(dǎo)游在身心俱疲時(shí)也能夠以一個(gè)良好的心態(tài)及態(tài)度去為游客服務(wù),，即能夠吃苦耐勞和豁達(dá)的胸懷,。

在實(shí)踐的過(guò)程中，我無(wú)不時(shí)刻發(fā)揮我的特長(zhǎng),，不管是才藝表演,，還是利用肚子的墨水給予游客們的講解還是平復(fù)他們因?yàn)槌燥垺頂D,、住宿各方面不滿的情緒,。畢竟眾口難調(diào)，但是不應(yīng)該從別人身上找這借口和那種借口,，我們所應(yīng)該擁有的是提高自身的素質(zhì),，從而我們的餓工作不僅可以得到提升，我們的眼界可以開闊,，同時(shí)我們也在收獲這無(wú)形的財(cái)富,，朋友。大家都是知道的,，朋友多路好走嘛,。

同時(shí)，在實(shí)踐的過(guò)程中,，我也充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的重要性,。多虧了經(jīng)理和我們的同事哥哥姐姐，使他們對(duì)我的關(guān)心和幫助,，才使我勇敢的接受這次任務(wù)并且順利的完成,。。,。

這也教育了我,，如果以后步入工作崗位，我也應(yīng)該開朗,，博學(xué),，善解人意，可愛,，會(huì)講故事,，有一定的`文化底蘊(yùn)!!

明年的暑假，旅行社還有一批即將要趕往全國(guó)各地的夏令營(yíng)活動(dòng),，我也要積極準(zhǔn)備參加,，去爭(zhēng)取一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員老師,。帶領(lǐng)孩童們?nèi)ケ本ド虾?，去廣闊的草原,。。,。相信,，我的學(xué)費(fèi)有了找落，更好的是我的經(jīng)歷會(huì)更加豐富,，所以我真心珍惜每一次的鍛煉,，每一次的磨礪，因?yàn)槊恳淮谓?jīng)歷都是一個(gè)收獲,，我也會(huì)因此而更加優(yōu)秀,，我的夢(mèng)想也會(huì)指日可待。

通過(guò)這次實(shí)踐經(jīng)歷,，以往的快樂和幸?；厥幹墒且?yàn)樽约洪L(zhǎng)大了,，所以要去擔(dān)當(dāng),，要去承受，所以我相信,，我踏實(shí)認(rèn)真對(duì)待生活,，生活一定會(huì)給我最好的答案。

好了,，這就是我實(shí)踐的具體情況和自己的心得體會(huì),。我愿意我也相信以后的生活會(huì)更美好.

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇六

通過(guò)20__年的學(xué)習(xí),，我個(gè)人的收獲是,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高,，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針,、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解,，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問(wèn)題和不足,，具體表現(xiàn)如下：

1、提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí),。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，了解到想要干好工作,，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，努力從頭干起,，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平,。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì),、樂奉獻(xiàn),、誠(chéng)待人、實(shí)處事,、嚴(yán)于律己,，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí),、各項(xiàng)法律,、法規(guī)、條例,，及時(shí)了解,、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn),，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情,、耐心、細(xì)致,。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū),、旅游線路、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察,，在月底拿出了初步成果,。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件,，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作,，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,。

1,、在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊,，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

2、在學(xué)與做,、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作,，雖想全面協(xié)調(diào),，但無(wú)行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧,，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大,，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡,。

3、在20__年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步,，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高,。

4,、工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范,。

1,、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”,。

2,、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀,、價(jià)值觀,，努力做到辦實(shí)事、辦好事,。

3,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì),，科學(xué)安排

工作計(jì)劃

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇七

xx市xx旅行社是20xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無(wú)投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷,，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,，深入剖析問(wèn)題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。

每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來(lái)年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

旅游公司年度總結(jié)報(bào)告篇八

她,，以紅衛(wèi)兵似的豪情,，宗教般的狂熱，靈雀般的嗓喉,，凹凸有致的身材,，征服了一大群中年人，也征服了很多小伙子,。她奉獻(xiàn)著光的熱,，火的熱。她以無(wú)窮的豪情,，超凡的膽識(shí)擔(dān)當(dāng)著理財(cái)?shù)闹負(fù)?dān)——她就是安徽瑞鑫置業(yè)有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)王離寧,。