在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

旅游公司工作總結(jié)報告篇一

“誠實信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務行業(yè),，誠實信用的重要性,，我們努力做到了這一點。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求,。在旅游業(yè)務上,，一如既往的堅持發(fā)生責任時不推脫，勇于承擔責任，不給組團社找麻煩,，用誠信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈、業(yè)務合作,。

企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營,，參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準;轉(zhuǎn)載請保留此標記。 質(zhì)量回訪制度,，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

使連云港良好的旅游資源得以展示,，使連云港深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡連云港，多來連云港,，使連云港旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān),，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點,，每周進行企業(yè)文化培訓,， 服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓,、政策法規(guī)培訓,，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識,，守法經(jīng)營,，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。

經(jīng)過幾年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務,，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅游公司工作總結(jié)報告篇二

今年以來,，我辦立足實際情況、挖掘自身優(yōu)勢,，積極開展各項工作,，重視旅游項目規(guī)劃提升，加強對外形象的宣傳推廣,。

現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：

一,、 啟動江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報工作。

年初起,，啟動"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作,，整個創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范"、"評定"兩個步驟,，由省住建廳及旅游局組織專家認定,。擬今年通過創(chuàng)建示范后，明年正式申報評定,。

二,、 啟動"xx逸谷"景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作。

引進水平高,、理念新,、有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的旅游項目規(guī)劃設計團隊，對整個項目區(qū)多次現(xiàn)場踏看,、調(diào)研,，對自然及人文資源反復提煉,。最后，通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競標的方式,，好中選優(yōu),、強中擇強，確定編制單位,。目前,，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進行編制的《xx一線天修建性詳細規(guī)劃》擬在七月底完成,。

三,、積極籌辦和參加各類活動推介xx旅游形象。

一是籌辦"百名小記者走進xx"活動,。四月底,，與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀，實際體驗采茶,、挖筍,，看美麗山村，了解制茶工藝,，小記者們采寫的報道圖文并茂，宜興日報也專版報道了此次活動,。二是協(xié)同xx茶場舉辦"中國茶邦走進xx"活動,，通過參觀竹產(chǎn)業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會等豐富多彩的活動,，充分展示了"醉美xx"的風采,。三是組織企業(yè)參加素博會。我們設計布置了個性化的展位,，幫助企業(yè)參展及推銷產(chǎn)品,，展會上xx特產(chǎn)、美食小吃深受廣大游客親睞,。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽,。讓xx餐飲服務單位走出去，通過參賽進一步開闊眼界,，增長見識,，提升菜品特色。

四,、完善"靈秀xx"微信公眾平臺建設,。

今年起，請宜興日報全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺建設,。每月初,，我們會共同擬定當月推送策劃方案,，跟據(jù)不同的旅游季節(jié)，策劃不同的主題,，利用全媒體中心對文字撰寫,、圖文采集、版面設計,、傳播渠道等方面的優(yōu)勢,，完善的建設，比如為宣傳"中國茶邦走進xx"活動,，推送"茶人說"系列,；為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導航",方便查尋,。上半年,，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來說,，明顯優(yōu)于同類平臺,。

五、存在問題：民宿,、農(nóng)家樂發(fā)展緩慢,，存在起點低、動力不足,、觀望,、甚至借機違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素,，需要進一步開拓眼界,，分析旅游市場需求，規(guī)劃更實際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑,，還需要加強旅游配套設施,、體驗性項目建設，引進精品民宿管理機構(gòu),，加強政策扶持和導向等等,。

二、下半年工作思路

1.完成xx景區(qū)的相關(guān)旅游規(guī)劃編制工作,；

2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策,；

3.做好秋洽會、陶瓷藝術(shù)節(jié)的相關(guān)工作,；

4.完成星級農(nóng)家樂創(chuàng)建申報工作,；

5.微信平臺的日常維護，進一步豐富內(nèi)容,、完善功能,。

旅游公司工作總結(jié)報告篇三

20__年__月,，按照組織任命，我來旅游局任副局長,，主要分管規(guī)劃業(yè)務工作,。一年來，我堅持認真履行工作職責,，努力開創(chuàng)工作局面,，使自己分管的工作取得了較好成績。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

我調(diào)到旅游局工作時間不長,，面對新環(huán)境,、新業(yè)務，為盡快進入角色,，適應本職工作,，我始終堅持把學習放在重要位置，通過學習提高工作能力,。

第一,，加強了重要思想和科學發(fā)展觀的學習。重點學習了__大精神,，以及黨的各項方針,、政策。在學習中,，堅持以學致用為宗旨,，反復體會，掌握要領,，提高自己的理論水平。

第二,，加強旅游業(yè)務知識的學習,。針對旅游經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)實，加強旅游基本理論基礎,，堅持及時追蹤掌握業(yè)內(nèi)的知識和動態(tài),，把握其運行機制，摸透其發(fā)展規(guī)則,，凝聚理論素養(yǎng),，促使自己撰寫書面材料，深入基層了解并掌握一手資料,。

第三,，加強了工作的學習。虛心向局班子成員學,，向局干部同志學,，不斷富,、拓寬視野、增長才干,，提高組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力,，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎。

一年來,，我根據(jù)工作分工,，結(jié)合旅游局的階段性工作重點，統(tǒng)籌兼顧,，強化,，確保了所分管工作的平衡發(fā)展和整體推進。

今年,，針對全市大力發(fā)展旅游業(yè)的勢頭,，我市與北京九久興恒基房地產(chǎn)公司就紅山林場簽訂了承包開發(fā)協(xié)議。

8月,，我會同該項目的承建公司負責人深入紅山林場進行實地調(diào)研,，提供了大量數(shù)據(jù)和資料，藉此我起草了《關(guān)于開發(fā)建設鎮(zhèn)市紅山生態(tài)綜合旅游基地項目的》,，并上報烏蘭察布市旅游局,。

9月，我市舉辦了首屆商貿(mào)旅游節(jié),，旅游局作為主辦單位之一參與其中,，作為分管副局長，我牽頭主抓旅游節(jié)的旅游咨詢與宣傳,，為商貿(mào)文化旅游節(jié)制作了四塊配套旅游宣傳圖板,，對我市旅游景點進行了廣泛的宣傳，不僅吸引了商貿(mào)節(jié)的游客,，而且提高了我市旅游業(yè)的知名度,。

10月份，按照市政府的要求,，市旅游局負責承辦鎮(zhèn)市旅游交通圖的設計與制作,，在此過程中，我與分管科室人員歷時一個月,，深入全市機關(guān),、企事業(yè)單位及周邊旅游區(qū)進行調(diào)查摸底，大量收集資料與數(shù)據(jù),，使旅游交通圖的設計與規(guī)劃準確無誤,，美觀實用。目前旅游交通圖已定初稿,。

工作實踐中,，我十分注重擺正自己的位置,，處理好方方面面的關(guān)系，當好配角,，唱好主角,，形成整體工作合力。在班子內(nèi)部,，妥善處理好與班長,、班子成員間的關(guān)系，研究重大問題和做出重大決策時,，主動當參謀提建議,，一旦形成決議，屬于自己分管的工作,，大膽承擔任務,，積極組織實施。遇到情況及時匯報,，及時通氣,，爭取協(xié)作和支持。

對分管科室的具體工作,，做到了支持不干預,、參與不包辦、確保了擔任角色的不缺位,、不越位,、不錯位，有效地推動了工作開展,。今年,，我圍繞所分管的工作，做了一些努力和嘗試,，也取得了一定成績,，但是離黨和群眾的要求相比還存在著一定差距，主要表現(xiàn)為：對旅游業(yè)務知識的系統(tǒng)學習和經(jīng)常性政治學習堅持不夠,。

旅游公司工作總結(jié)報告篇四

在市旅游局的指導下,，我局上下統(tǒng)一思想,，精誠團結(jié),，真抓實干，開拓創(chuàng)新,，較好地完成了年初所制定的任務目標,，實現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標計劃，旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭?，F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下：

明天是xx年元旦佳節(jié),。元旦過后,，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會,，歡聚一堂，辭舊迎新,，共度佳節(jié),。首先，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年,，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂,。

回顧即將過去的xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下,，全體職工團結(jié)一心,，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累,。經(jīng)濟效益、社會效益,、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞,。xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展,，財政增收做出了應有的貢獻。

xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,，以景區(qū)發(fā)展為目標,，xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中,。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平,，增強景區(qū)的綜合競爭力,。xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計投入建設資金xx,。

xx旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭,。

1,、xx年元月1日到5日，xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界,。

2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績,。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用， xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人,。

為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設,，采取了一系列積極措施,。

1、由于景區(qū)服務項目增多,，活動范圍擴大,，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。xx年公司新增職工x多人,。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。

2,、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元,。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利,、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力,。

3,、加強職工素質(zhì)培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能,。公司利用多種形式對職工進行思想品德,、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康,。

4,、xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵,。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習,、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模,。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標,，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設成一個綠色,、環(huán)保,、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。

2,、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點,。

3、進一步加強職工隊伍建設,，做好xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工,。

4,、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量,，做到組織機構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓,。

5,、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓力度,，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

旅游公司工作總結(jié)報告篇五

是旅游分公司的成立,、起步之年,，在集團公司各領導的關(guān)懷和引領下，在吳總和王執(zhí)總的正確領導下,，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結(jié),、扎實肯干,、克服困難,，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化,，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了集團公司下達的各項指標計劃,，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、開拓西安,、咸陽、渭南地區(qū)市場,。截止12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次,，匯集了西安,、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務到接待,，全方位的做好了我們的服務工作，旅游分公司零距離面對的是客戶,，打造了終端的消費群體,，西安、咸陽旗艦店已開設,，渭南地區(qū)還在大力開拓當中,。

（二）、截止12月初“一日游外勤組”支出,、收入費用明細,。大巴車過路過橋費195870元；車輛加油費用464312.27元,；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元,；導游司機出差住宿費用156754.8元；導游司機餐補費用13130元,；廣告宣傳費用（送出禮品）23736.6元,；車載移動手機及固定電話支出費用988元；4－11月份面粉廠返點為6299元,；4－11月份旗艦店返點為50436.9元,；4－11月份糧食銀行返點為6210元。

（三）,、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費用明細,。

1、產(chǎn)品,、酒水,、鹵制品類本年累計銷售收入970363.1元，累計銷售成本737541.34元,，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元,，具體明細如下：

（1）產(chǎn)品類：收入669558元、成本524433.76元,、毛利145124.24元,；

（2）酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元,、毛利5566.68元,；

（3）鹵制品：收入258637.56元、成本180624.64元,、毛利78012.92元,；

（4）生肉類：收入22401.54元、成本18312.64元,、毛利4088.9元,；

（5）其他類（撲克）：收入55元、成本25.98元,、毛利29.02元,；

2、其他業(yè)務收入（餐費收入）487442.5元,，其他業(yè)務支出705464.05元,；

3、游客免費就餐3602桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元,，餐廳其他支出累計37628元,。

（四）、旅游分公司各項費用匯總,。管理費用為：171252.91元,，銷售費用為：1813427.92元（其中包括游客免費就餐），財務費用為：38162.45元,；整體虧損845.07元,。

旅游分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會效應,。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應,，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進行第二階段：重點集結(jié)階段,。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：

第一方面,，為各個片區(qū)開設分店展開一對一的服務，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設,，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領導溝通,，重點客戶重點培養(yǎng),，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時,，可以將我們的第二項業(yè)務，也就是自駕游b線,，在a線的基礎上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物,。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來提供游客的就餐問題。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用,，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè),，即服務旅游產(chǎn)業(yè)。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免費一日游”活動成功的開展,。自4月中旬開始,，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色,、生態(tài),、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導下,，集團公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安,、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與；作為活動的舉辦方,，我們不負眾望,，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署,、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務工作,，也為后期開設西安,、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水,。

（二）“糧食銀行”業(yè)務的開展及大力宣傳,。根據(jù)集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月,，集團公司響應5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務,。我們旅游公司一接到上級通知,，立即響應，為了能在第一時間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務”召開了專題會議，組織導游積極學習,，專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓,，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。

（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務開拓及基礎設施建設,。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社,、鹵肉坊,、灌腸車間的建設工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

（四）實施績效考核管理模式，推進了崗位標準化服務,。集團公司全面啟動了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務標準化體系,，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》，把服務提升工作日?；?、具體化，進行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤,；我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎上,，將各版塊員工的自身學習,、作風紀律、工作成效,、服務意識等各項工作都納入到考核范疇,，進行逐級考核，嚴格獎懲,，用機制督促員工不斷地自我學習,、自我控制、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務人員綜合業(yè)務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力,、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高,；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強,；三是激活了骨干級主講導游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升,。

（五）積極開拓“一日游”業(yè)務新領域。自9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分,，一個部分是“團體游”,，另一個部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來講從服務到接待,，各帶團主講導游能夠做到創(chuàng)新,，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務,，得到了較多游客的認可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念,；并通過多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學習實踐,，讓大家更新了觀念、看到了差距,、同時也明確了目標,，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用,。

（六）員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合,。8、9,、10月為了提高員工的服務意識,，提升員工的服務技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表,、接待禮儀,、崗位職責、規(guī)范化服務方面開展了服務規(guī)范化的培訓,，提高了導游業(yè)務技能綜合素質(zhì),，為提高導游職業(yè)形象，特別定制了導游員夏,、秋韓版氣質(zhì)工服,，導游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,，也是我們做好旅游接待工作的基礎,。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統(tǒng)培訓，還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓,，通過周期訓練培訓,，導游精神面貌顯著改觀，外勤組導游、司機形象煥然一新,。張主席向我們導游,、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來,、精神揚起來,、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情,、溫馨,、周到的服務。

（七）加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動,，外勤組導游與司機配合大力宣傳，內(nèi)部進行了導游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”,，同時配合組織游客進行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動、購物抽獎活動等,，達到“小活動,、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

（八）與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會,、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機,，突出重點,，靈活宣傳,，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴大企業(yè)影響力,；二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動,，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜；通過與西安,、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動了市場,，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù),。實踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動的實效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理,，李主管,，雷主管，賈組長,，以及所有為旅游服務事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務開拓方面還存在很多不足：

1,、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上,，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

2,、財務費用負擔重。旅游分公司所開展的主要業(yè)務居多為公益慈善性質(zhì),，自駕游業(yè)績不是很突出,，沒有達到理想中的期望值，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù),，目前旅游公司盈利尚未成熟,，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費用支出過高，從而縮小了盈利空間,，負債率高達200萬,，財務費用負擔重；

3,、部分員工業(yè)務技能不到位,。新進導游業(yè)務技能還不夠熟練，與實際工作需要還有很大的差距,，在整體服務水平,、服務質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范,，服務標準應該要求更高,；

4,、外勤組旅游安全方面不夠完善?！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織,、機制和措施還需進一步健全；

5,、在實際工作中缺乏職業(yè)認同感,。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化,，注重磨練意志品格,、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件,，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護的窗口形象,；

6,、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大,、謊報年齡,、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點,，私自隱藏帶寵物上車,，針對這一些列問題，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡人組織的參團游客必須提供個人身份證復印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游,。

（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能,，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。

在新的一年里,，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務水平和管理水平,，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才,。

此階段分二步開展：

第一步,，借助a線的推廣，通過導游講解和宣傳單頁的發(fā)放,，來宣傳b線的活動,。b線的推廣工作，第一,，可以通過a線的宣傳；第二,，和社會知名的旅游機構(gòu)合作,，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費用初定為100元／人，服務內(nèi)容包括優(yōu)秀導游陪同講解,、意外保險,、各個門票費用、生態(tài)就餐費用,、原生態(tài)槐林漫步,、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋,、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等,。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔,、路虎車飛馳沙漠,、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案,，安排優(yōu)秀導游服務游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導游的收入相關(guān)。

第二步,，增加b線的活動范圍,。

具備一定的條件后，可以在槐林中,，建造自己的住宿環(huán)境,，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟實惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨,、舒適。此收費項目利潤空間大,。

在進行以上二步活動中,，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異,，讓所有顧客都有消費機會,。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,，提高價格,，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動,。（建議增加槐林種植面積,，植樹造林，美化環(huán)境,。改善豬糞雞糞的發(fā)酵,，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù),。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地,，自己親手種植植物,，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件,，可謂雙贏,。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點,，增加產(chǎn)品銷售量,。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗釣魚的樂趣,，釣魚者付一定費用后,，魚可以由餐廳加工制作成熟食。

（二）工作重點

1,、繼續(xù)做好“一日游”活動,，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務窗口,，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”,，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動，為集團下屬各分子公司及西安,、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務,，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展。

2,、積極開展宣傳工作,，努力拓展營銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導向,，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營銷”的目的,，拓展西安、咸陽市場客源,，把握動態(tài),、大力營銷、多形式開發(fā)市場,，將整體外勤服務從服務化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變,。

3、拓寬營銷思路,，精心策劃宣傳,，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢,，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展,，圍繞“細狗攆兔”,、“沙漠悠然騎馬”,、“路虎車穿越沙漠”,、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”,、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動,，增加旅游公司的亮點，從而增加收益,！

4,、不斷加強員工隊伍建設，抓好員工培訓學習,，提升員工素質(zhì),。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力,、多形式搞好員工培訓,，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強,、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力,。

5,、加強旅游安全管理，杜絕車輛不安全事故,。加強司機的安全培訓教育工作（每月1號和2號）,，完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機制措施。

6,、降低費用成本,，深化營銷策略。旅游公司計劃在財務費用,、管理費用上減少成本開支,，在銷售收入、開設便民店,、旗艦店的收入上加大力度,，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化,，可有可無的盡量不要購買,，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化,。

7,、加強“糧食銀行”業(yè)務的開展,。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務，在的工作中,，我們要求每一位導游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務潛能,，有目標、有任務的完成糧食銀行業(yè)務,。

總之,，在吳總，王執(zhí)總的正確領導下,，經(jīng)過一年的風雨兼程,，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗,、共同努力,，圓滿完成了各項工作目標，同時,，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升,，，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn)，為集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻,！

旅游公司工作總結(jié)報告篇六

20___年,，公司在朱董事長的正確領導下，精誠團結(jié),，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20___年工作情況總結(jié)如下：

20___年度,，我社組團接待人次達33866人次,，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較20___年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元,，較20___年增長36.9%,。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實踐___”活動內(nèi)容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故，公司上下政治團結(jié),，思想穩(wěn)定,，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20___年,，公司順利通過考核,，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。

(一)緊緊圍繞“一個目標”,，全體員工敬業(yè)奉獻

今年以來,，面對國際,、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景,、“___的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變,，堅定信心,，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標,，堅持___，強化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標,，門市部,、導游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,，由于今年組團人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作,，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重，頂住壓力,，堅持原則,，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化;財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時,，還要承擔繳稅,、收存票款等大量工作，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上,，高標準,、嚴要求、高質(zhì)量,、無差錯,，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣,，工作人員也異常辛苦,，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務,，總之，今年收入目標的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦,、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神,。

(二)認真學習“___”精神,，增強公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設,，形成工作合力,，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴守管理工作流程,，堅持民主集中制的原則,，立足大局，勤于溝通,，分工合作,，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織,，扎實推進,，較好地完成了“實踐___”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“___”精神的認真學習,，認真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用,，堅持___制度,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領導決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定,。

2.經(jīng)營管理與年度目標相統(tǒng)一,。根據(jù)朱總年初工作會議精神，制定了《______經(jīng)營管理方案》，適時召開了公司會議,各員工明確分工,，責任到人,，共同努力完成經(jīng)營管理目標;響應朱總增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想,，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi);

(三)努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展

1.員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟,，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎上,，將員工的自身學習、作風紀律,、工作成效,、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化,，逐級考核,，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習,、自我控制、自我完善,。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力,、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握,，突出重點,，靈活宣傳，力求實效,。例如：今年年末組團“港澳游”專列,。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達到了少花錢,、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。

3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則,，一手抓好旅游服務管理,，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式,，加強導游人員的綜合素質(zhì),，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化,，進而提升旅行社的`整體品位,。此外，公司今年還采購大量硬件,，對公司辦公環(huán)境,、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象,。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平,、服務質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高,，需要克服工作情緒化,、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格,、強化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,，提高應變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織,、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作,，關(guān)心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活,。

20___年,，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作,，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領,，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設施,，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向,，把握動態(tài)，尋找機會,，大力營銷,，多形式開發(fā)市場，以互惠互利,、共同發(fā)展為準則,，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺,，進一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象,，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦,，為員工提供優(yōu)良的學習,、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性,，下大力,、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強景區(qū)的核心競爭力。

總之,，20___年在朱總的正確領導下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標,。

20___年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn),，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。

旅游公司工作總結(jié)報告篇七

__旅行社是__年2月成立的,，真正的做業(yè)務是從__年3月15日開始至今已有近一年的時間,，在各位領導的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學習，自己加壓,，業(yè)務從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響,。目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務,。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎,。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。

由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。

從__年2月建社以來,，至__年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標,，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著__年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務,，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自己的力量,。

旅游公司工作總結(jié)報告篇八

時間過的飛快,，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來，回顧過去的20xx年,，我有幸成為康輝國旅的一員,，來到我們碧沙崗營業(yè)部工作，同時,，這也是我來公司的第三個月,，回顧這三個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,，快速熟悉公司業(yè)務,，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步,，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己,，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力學習，以高度責任心做好本職工作

在來公司的初期,，我主要圍繞公司業(yè)務展開學習,，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教,，使我快速進入角色,，融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論知識學習,，時刻關(guān)心關(guān)注旅游實時動態(tài),，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務能力,，始終嚴格要求自己,，努力工作，爭做表率,，不斷提高思想政治素質(zhì),。

二、熱情服務,，以高品質(zhì)服務回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心,，學會換位思考,，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急,，想游客之所需,，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務,。用實際行動切

實踐行熱情服務的理念。

三,、精誠團結(jié),、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力、有激情的工作團隊,，在工作上往往能取得事半功倍的效果,，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習,，把每一次會議,、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結(jié)學習，在學習中轉(zhuǎn)化提升,，使我快速融入了公司的環(huán)境,，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中,，我們緊密配合,，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升,，并在實踐中不斷交流工作心得體會,，在加深業(yè)務知識的同時，更好的和同事們一起成長,。在生活里,，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手,，好伙伴,。

四、專心致志,、積極開拓公司業(yè)務新領域

一是在工作中積極拓寬渠道,，利用網(wǎng)站、論壇,、qq群,、朋友聚會等方式，積極開拓新客源,，發(fā)掘潛在客戶群,，同時借鑒其他公司先進營銷模式，不斷提升公司業(yè)績,。二是認真做好老客戶感情交流,，有針對性地對客戶的進行跟蹤回訪式的溝通，認真梳理客戶意見建議,，培養(yǎng)與客戶之間的感情,。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關(guān)系，增進友誼,，加深感情,，以期達到愉快的合作。

五,、工作中的'不足和新一年的工作打算

在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務還夠熟練,，與領導和和實際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績不是很突出,，沒有達到理想中的期望值,。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正。

新的一年,，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習,，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務流程,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。三是及時了解最新的行程及報價,，以便更好地為客戶服務。四是除了業(yè)務流程外,，我希望了有機會了解相關(guān)的帶團流程,，以便更好地為領導排憂解難，更好地為公司服務,。