總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

旅游公司工作總結(jié)簡短 旅游公司工作總結(jié)篇一

“誠實信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求,，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè),，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點,。未來我們不會松懈對自己的嚴(yán)格要求,。在旅游業(yè)務(wù)上,，一如既往的堅持發(fā)生責(zé)任時不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，用誠信架起友誼的橋梁，鞏固人脈,、業(yè)務(wù)合作,。

企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。 質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動,。

使連云港良好的旅游資源得以展示,，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港,，多來連云港,，使連云港旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

在團(tuán)隊組建,、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點,，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)， 服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識,，守法經(jīng)營,，有序競爭，安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。

經(jīng)過幾年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅游公司工作總結(jié)簡短 旅游公司工作總結(jié)篇二

今年以來，我辦立足實際情況,、挖掘自身優(yōu)勢,，積極開展各項工作，重視旅游項目規(guī)劃提升,，加強(qiáng)對外形象的宣傳推廣,。

現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：

一、 啟動江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報工作,。

年初起,，啟動"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作，整個創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范",、"評定"兩個步驟,，由省住建廳及旅游局組織專家認(rèn)定。擬今年通過創(chuàng)建示范后,，明年正式申報評定,。

二、 啟動"xx逸谷"景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作,。

引進(jìn)水平高,、理念新、有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的旅游項目規(guī)劃設(shè)計團(tuán)隊，對整個項目區(qū)多次現(xiàn)場踏看,、調(diào)研,，對自然及人文資源反復(fù)提煉。最后,，通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競標(biāo)的方式,，好中選優(yōu)、強(qiáng)中擇強(qiáng),，確定編制單位,。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制,，正在進(jìn)行編制的《xx一線天修建性詳細(xì)規(guī)劃》擬在七月底完成,。

三、積極籌辦和參加各類活動推介xx旅游形象,。

一是籌辦"百名小記者走進(jìn)xx"活動,。四月底,，與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀,，實際體驗采茶、挖筍,，看美麗山村,，了解制茶工藝，小記者們采寫的報道圖文并茂,，宜興日報也專版報道了此次活動,。二是協(xié)同xx茶場舉辦"中國茶邦走進(jìn)xx"活動，通過參觀竹產(chǎn)業(yè)中心,、舉行聯(lián)歡晚會等豐富多彩的活動,，充分展示了"醉美xx"的風(fēng)采。三是組織企業(yè)參加素博會,。我們設(shè)計布置了個性化的展位,，幫助企業(yè)參展及推銷產(chǎn)品，展會上xx特產(chǎn),、美食小吃深受廣大游客親睞,。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去,，通過參賽進(jìn)一步開闊眼界,，增長見識，提升菜品特色,。

四,、完善"靈秀xx"微信公眾平臺建設(shè)。

今年起,，請宜興日報全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺建設(shè),。每月初,，我們會共同擬定當(dāng)月推送策劃方案，跟據(jù)不同的旅游季節(jié),，策劃不同的主題,，利用全媒體中心對文字撰寫、圖文采集,、版面設(shè)計,、傳播渠道等方面的優(yōu)勢，完善的建設(shè),，比如為宣傳"中國茶邦走進(jìn)xx"活動,，推送"茶人說"系列；為方便五一期間游客出行,，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導(dǎo)航",方便查尋,。上半年，共推送微信23期,，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來說,，明顯優(yōu)于同類平臺。

五,、存在問題：民宿,、農(nóng)家樂發(fā)展緩慢，存在起點低,、動力不足,、觀望、甚至借機(jī)違建等行為,。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素,，需要進(jìn)一步開拓眼界，分析旅游市場需求,，規(guī)劃更實際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑,，還需要加強(qiáng)旅游配套設(shè)施、體驗性項目建設(shè),，引進(jìn)精品民宿管理機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)政策扶持和導(dǎo)向等等。

二,、下半年工作思路

1.完成xx景區(qū)的相關(guān)旅游規(guī)劃編制工作,；

2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策；

3.做好秋洽會,、陶瓷藝術(shù)節(jié)的相關(guān)工作,；

4.完成星級農(nóng)家樂創(chuàng)建申報工作；

5.微信平臺的日常維護(hù)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容,、完善功能,。

旅游公司工作總結(jié)簡短 旅游公司工作總結(jié)篇三

20__年__月，按照組織任命,，我來旅游局任副局長,，主要分管規(guī)劃業(yè)務(wù)工作。一年來,，我堅持認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力開創(chuàng)工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

我調(diào)到旅游局工作時間不長,，面對新環(huán)境、新業(yè)務(wù),，為盡快進(jìn)入角色,，適應(yīng)本職工作，我始終堅持把學(xué)習(xí)放在重要位置,，通過學(xué)習(xí)提高工作能力,。

第一，加強(qiáng)了重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),。重點學(xué)習(xí)了__大精神,，以及黨的各項方針、政策,。在學(xué)習(xí)中，堅持以學(xué)致用為宗旨,，反復(fù)體會,，掌握要領(lǐng)，提高自己的理論水平,。

第二,，加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。針對旅游經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)實,，加強(qiáng)旅游基本理論基礎(chǔ),，堅持及時追蹤掌握業(yè)內(nèi)的知識和動態(tài)，把握其運行機(jī)制,，摸透其發(fā)展規(guī)則,，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己撰寫書面材料,，深入基層了解并掌握一手資料,。

第三，加強(qiáng)了工作的學(xué)習(xí)。虛心向局班子成員學(xué),，向局干部同志學(xué),，不斷富、拓寬視野,、增長才干,，提高組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎(chǔ),。

一年來,，我根據(jù)工作分工，結(jié)合旅游局的階段性工作重點,，統(tǒng)籌兼顧,，強(qiáng)化，確保了所分管工作的平衡發(fā)展和整體推進(jìn),。

今年,，針對全市大力發(fā)展旅游業(yè)的勢頭，我市與北京九久興恒基房地產(chǎn)公司就紅山林場簽訂了承包開發(fā)協(xié)議,。

8月,，我會同該項目的承建公司負(fù)責(zé)人深入紅山林場進(jìn)行實地調(diào)研，提供了大量數(shù)據(jù)和資料,，藉此我起草了《關(guān)于開發(fā)建設(shè)鎮(zhèn)市紅山生態(tài)綜合旅游基地項目的》,，并上報烏蘭察布市旅游局。

9月,，我市舉辦了首屆商貿(mào)旅游節(jié),，旅游局作為主辦單位之一參與其中，作為分管副局長,，我牽頭主抓旅游節(jié)的旅游咨詢與宣傳,，為商貿(mào)文化旅游節(jié)制作了四塊配套旅游宣傳圖板，對我市旅游景點進(jìn)行了廣泛的宣傳,，不僅吸引了商貿(mào)節(jié)的游客,，而且提高了我市旅游業(yè)的知名度。

10月份,，按照市政府的要求,，市旅游局負(fù)責(zé)承辦鎮(zhèn)市旅游交通圖的設(shè)計與制作，在此過程中,，我與分管科室人員歷時一個月,，深入全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及周邊旅游區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底,，大量收集資料與數(shù)據(jù),，使旅游交通圖的設(shè)計與規(guī)劃準(zhǔn)確無誤,，美觀實用。目前旅游交通圖已定初稿,。

工作實踐中,，我十分注重擺正自己的位置，處理好方方面面的關(guān)系,，當(dāng)好配角,，唱好主角，形成整體工作合力,。在班子內(nèi)部,，妥善處理好與班長、班子成員間的關(guān)系,，研究重大問題和做出重大決策時,，主動當(dāng)參謀提建議，一旦形成決議,，屬于自己分管的工作,，大膽承擔(dān)任務(wù)，積極組織實施,。遇到情況及時匯報,，及時通氣，爭取協(xié)作和支持,。

對分管科室的具體工作,，做到了支持不干預(yù)、參與不包辦,、確保了擔(dān)任角色的不缺位,、不越位、不錯位,，有效地推動了工作開展,。今年，我圍繞所分管的工作,，做了一些努力和嘗試，也取得了一定成績,，但是離黨和群眾的要求相比還存在著一定差距,，主要表現(xiàn)為：對旅游業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和經(jīng)常性政治學(xué)習(xí)堅持不夠。

旅游公司工作總結(jié)簡短 旅游公司工作總結(jié)篇四

__旅行社是__年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從__年3月15日開始至今已有近一年的時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé),。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。

從__年2月建社以來,，至__年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著__年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。

旅游公司工作總結(jié)簡短 旅游公司工作總結(jié)篇五

時間過的飛快,，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來,，回顧過去的20xx年，我有幸成為康輝國旅的一員,，來到我們碧沙崗營業(yè)部工作,，同時，這也是我來公司的第三個月,，回顧這三個月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù),，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程,，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高,，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己,，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。現(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力學(xué)習(xí),，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí),，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程,，遇到難題及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教，使我快速進(jìn)入角色,，融入到公司的大家庭中來,。我始終堅持旅游理論知識學(xué)習(xí)，時刻關(guān)心關(guān)注旅游實時動態(tài),，掌握前沿性信息,，不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作,，爭做表率,，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二,、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會換位思考,，從客戶的角度出發(fā),，急游客之所急，想游客之所需,，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),。用實際行動切

實踐行熱情服務(wù)的理念,。

三、精誠團(tuán)結(jié),、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力,、有激情的工作團(tuán)隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果,，在工作上,，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí)，把每一次會議,、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會,，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升,，使我快速融入了公司的環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中,，我們緊密配合,，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升,，并在實踐中不斷交流工作心得體會,，在加深業(yè)務(wù)知識的同時，更好的和同事們一起成長,。在生活里,，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴,。

四,、專心致志、積極開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道,，利用網(wǎng)站,、論壇、qq群,、朋友聚會等方式,，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群,，同時借鑒其他公司先進(jìn)營銷模式,，不斷提升公司業(yè)績。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流,，有針對性地對客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通,，認(rèn)真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情,。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關(guān)系,，增進(jìn)友誼，加深感情,，以期達(dá)到愉快的合作,。

五、工作中的'不足和新一年的工作打算

在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練,，與領(lǐng)導(dǎo)和和實際工作需要還有很大的差距,。二是

業(yè)績不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值,。三是工作比較粗心,，還不夠細(xì)致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正,。

新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。充實自己的知識儲備,。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。三是及時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務(wù),。四是除了業(yè)務(wù)流程外,，我希望了有機(jī)會了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，更好地為公司服務(wù),。

旅游公司工作總結(jié)簡短 旅游公司工作總結(jié)篇六

在市旅游局的指導(dǎo)下，我局上下統(tǒng)一思想,，精誠團(tuán)結(jié)，真抓實干,，開拓創(chuàng)新,，較好地完成了年初所制定的任務(wù)目標(biāo)，實現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)計劃,，旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭?，F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下：

明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會,，歡聚一堂,，辭舊迎新，共度佳節(jié),。首先,，我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個早年,，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂,。

回顧即將過去的xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心,，奮發(fā)努力,，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累,。經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞,。xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入,、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平,，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力。xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店,、xx萬平米仙xx會仙殿,、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金xx,。

xx旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭。

1,、xx年元月1日到5日,，xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆xx國際攝影周,。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績,。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,， xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人。

為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。

1,、由于景區(qū)服務(wù)項目增多,，活動范圍擴(kuò)大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

2,、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利,、交納醫(yī)療保險,、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

3,、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德,、文化知識等方面培訓(xùn),，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室,、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康,。

4、xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力,，把xx景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此,，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用,。

2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，做好xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工,，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

4,、在新的一年里,，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全,，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟(jì)效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。

旅游公司工作總結(jié)簡短 旅游公司工作總結(jié)篇七

20___年,，公司在朱董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié),，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20___年工作情況總結(jié)如下：

20___年度,，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次,，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較20___年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元,，較20___年增長36.9%,。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財務(wù)計劃，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實踐___”活動內(nèi)容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定,，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。20___年，公司順利通過考核,，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號,。

(一)緊緊圍繞“一個目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來,，面對國際,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“___的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響,，我們以不變應(yīng)萬變,，堅定信心，迎難而上,，實現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo),，堅持___，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),，門市部,、導(dǎo)游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,，由于今年組團(tuán)人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負(fù)荷工作,，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重，頂住壓力,，堅持原則,，確保實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;財務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時,，還要承擔(dān)繳稅,、收存票款等大量工作，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量,、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng),、涉及面廣,，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言,，積極主動為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗,，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“___”精神,，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),，形成工作合力,，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點，嚴(yán)守管理工作流程,，堅持民主集中制的原則,，立足大局，勤于溝通,，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織,，扎實推進(jìn),，較好地完成了“實踐___”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“___”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用,，堅持___制度,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。

2.經(jīng)營管理與年度目標(biāo)相統(tǒng)一,。根據(jù)朱總年初工作會議精神，制定了《______經(jīng)營管理方案》,，適時召開了公司會議,各員工明確分工,，責(zé)任到人，共同努力完成經(jīng)營管理目標(biāo);響應(yīng)朱總增收節(jié)支號召,，樹立“過緊日子”思想,，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi);

(三)努力做到“三個結(jié)合”，各項工作有序開展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效,、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級考核,，嚴(yán)格獎懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,。通過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握,，突出重點,，靈活宣傳，力求實效,。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列,。實踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢,、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè),。通過培訓(xùn)等方式,，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化,、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,，進(jìn)而提升旅行社的`整體品位。此外,，公司今年還采購大量硬件,，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,，提升企業(yè)形象,。

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,，需要克服工作情緒化,、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織,、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作,，關(guān)心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活,。

20___年,，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作,，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng),，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施,，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導(dǎo)向，把握動態(tài),，尋找機(jī)會,，大力營銷，多形式開發(fā)市場,，以互惠互利,、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū),、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺,，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場客源,，提升和美旅游品牌形象,，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活,，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境,，結(jié)合實際和工作的特殊性,，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng),、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強(qiáng)景區(qū)的核心競爭力。

總之,，20___年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項工作目標(biāo)。

20___年,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)簡短 旅游公司工作總結(jié)篇八

是旅游分公司的成立、起步之年,，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠團(tuán)結(jié)、扎實肯干,、克服困難,，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化,，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項指標(biāo)計劃,，為集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、開拓西安、咸陽,、渭南地區(qū)市場,。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人,，715車次,，匯集了西安、咸陽,、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對的是客戶,，打造了終端的消費群體，西安,、咸陽旗艦店已開設(shè),，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。

（二）,、截止12月初“一日游外勤組”支出,、收入費用明細(xì)。大巴車過路過橋費195870元,；車輛加油費用464312.27元,；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費用156754.8元,；導(dǎo)游司機(jī)餐補費用13130元,；廣告宣傳費用（送出禮品）23736.6元；車載移動手機(jī)及固定電話支出費用988元,；4－11月份面粉廠返點為6299元,；4－11月份旗艦店返點為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點為6210元,。

（三）,、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細(xì),。

1,、產(chǎn)品、酒水,、鹵制品類本年累計銷售收入970363.1元,，累計銷售成本737541.34元，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元,，具體明細(xì)如下：

（1）產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433.76元,、毛利145124.24元；

（2）酒水飲料：收入19711元,、成本14144.32元,、毛利5566.68元；

（3）鹵制品：收入258637.56元,、成本180624.64元、毛利78012.92元,；

（4）生肉類：收入22401.54元,、成本18312.64元、毛利4088.9元,；

（5）其他類（撲克）：收入55元,、成本25.98元、毛利29.02元,；

2,、其他業(yè)務(wù)收入（餐費收入）487442.5元，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元,；

3,、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷售部,、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元,。

（四）,、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252.91元,，銷售費用為：1813427.92元（其中包括游客免費就餐）,，財務(wù)費用為：38162.45元；整體虧損845.07元,。

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會效應(yīng),。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點集結(jié)階段,。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面,，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù),，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點客戶重點培養(yǎng),，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面，在槐林餐廳建立銷售點,，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時，可以將我們的第二項業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線,，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時,，可以自費購物,。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題,。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳,；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用,，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免費一日游”活動成功的開展,。自4月中旬開始，為了擴(kuò)大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色,、生態(tài)、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品,，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動,，吸引了來自西安、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與,；作為活動的舉辦方,，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜,，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水,。

（二）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求,，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月,，集團(tuán)公司響應(yīng)5月份黨中央一號文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級通知,，立即響應(yīng),，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議,，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn),，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進(jìn)行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。

（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷售合作社的擴(kuò)建和改造,，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社,、鹵肉坊,、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

（四）實施績效考核管理模式,，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。集團(tuán)公司全面啟動了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進(jìn)行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，其次強(qiáng)化落實了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機(jī)制》,，把服務(wù)提升工作日常化,、具體化,，進(jìn)行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤,；我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級考核,，嚴(yán)格獎懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高,；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng)；三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

（五）積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊分成2個部分，一個部分是“團(tuán)體游”,，另一個部分是“自駕游”,，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念,；并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實踐，讓大家更新了觀念,、看到了差距,、同時也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用,。

（六）員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。8,、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表,、接待禮儀、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn),，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,，外勤組導(dǎo)游、司機(jī)形象煥然一新,。張主席向我們導(dǎo)游,、司機(jī)提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來,、精神揚起來,、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情,、溫馨,、周到的服務(wù),。

（七）加強(qiáng)了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動,，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳,，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織游客進(jìn)行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動,、購物抽獎活動等，達(dá)到“小活動,、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

（八）與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動的針對性和實效性,。通過與大荔旅游局相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會,、西安地區(qū)大型展銷會,，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時機(jī),，突出重點,，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴(kuò)大企業(yè)影響力,；二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜,；通過與西安,、咸陽各單位相結(jié)合，共回訪西安,、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時,，先后對西安,、咸陽部分重點客戶進(jìn)行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù),。實踐證明,，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績,，都離不開安助理，李主管，雷主管,，賈組長,，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生,，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

2、財務(wù)費用負(fù)擔(dān)重,。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì),，自駕游業(yè)績不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值,，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù),，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費用支出過高,，從而縮小了盈利空間,，負(fù)債率高達(dá)200萬，財務(wù)費用負(fù)擔(dān)重,；

3,、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練,，與實際工作需要還有很大的差距,，在整體服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,；

4,、外勤組旅游安全方面不夠完善?！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織,、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；

5,、在實際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感,。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件,，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護(hù)的窗口形象；

6,、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題,。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡,、信息登記不全,、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車,，針對這一些列問題,，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。

（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能,，逐步轉(zhuǎn)虧為盈,。

在新的一年里，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平,，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。

此階段分二步開展：

第一步,，借助a線的推廣,，通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動,。b線的推廣工作,，第一，可以通過a線的宣傳,；第二,，和社會知名的旅游機(jī)構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客,。b線自駕游費用初定為100元／人,，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解、意外保險,、各個門票費用,、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步,、參觀快樂雞和快樂土豬,、親自體驗撿拾雞蛋,、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳,、細(xì)狗攆兔,、路虎車飛馳沙漠、自由購物,。制定出導(dǎo)游的銷售激勵方案,，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導(dǎo)游的收入相關(guān),。

第二步,，增加b線的活動范圍。

具備一定的條件后,，可以在槐林中,，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋,、經(jīng)濟(jì)實惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨、舒適,。此收費項目利潤空間大,。

在進(jìn)行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類,。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異,，讓所有顧客都有消費機(jī)會。增加熟食包裝,，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,，提高價格，提升品質(zhì),。二要增加槐林的娛樂活動,。（建議增加槐林種植面積，植樹造林,，美化環(huán)境,。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù),。）翻出槐林空地的土壤,，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地,，自己親手種植植物,，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件,，可謂雙贏,。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂項目,，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量,。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后,，魚可以由餐廳加工制作成熟食,。

（二）工作重點

1、繼續(xù)做好“一日游”活動,，保證工作有序開展,。作為集團(tuán)公司的對外服務(wù)窗口，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”,，開展“免費團(tuán)體游”與“自費自駕游”活動,，為集團(tuán)下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù),，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展,。

2、積極開展宣傳工作,，努力拓展?fàn)I銷市場,。以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營銷”的目的,，拓展西安,、咸陽市場客源，把握動態(tài),、大力營銷,、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變,。

3,、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳,，提升旅游吸引力,。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展,，圍繞“細(xì)狗攆兔”,、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”,、“祭拜南無觀自在菩薩”,、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動,，增加旅游公司的亮點,，從而增加收益,！

4、不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升員工素質(zhì),。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強(qiáng)旅游公司的核心競爭力,。

5、加強(qiáng)旅游安全管理,，杜絕車輛不安全事故,。加強(qiáng)司機(jī)的安全培訓(xùn)教育工作（每月1號和2號），完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機(jī)制措施,。

6,、降低費用成本，深化營銷策略,。旅游公司計劃在財務(wù)費用,、管理費用上減少成本開支，在銷售收入,、開設(shè)便民店,、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用,。必須買的把費用降低到最大化,，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達(dá)到收益最大化,，盡量使我們的利潤達(dá)到最大化,。

7、加強(qiáng)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展,。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務(wù),，在的工作中，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能,，有目標(biāo),、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù)。

總之,，在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力,，圓滿完成了各項工作目標(biāo),，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升,，,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！