工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇一

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就的工作情況總結(jié)如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的.人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的機會。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員年度工作總結(jié)個人篇二

20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在展開,。本人自7月份加入到x做一名導購以來,，本著對工作的熱愛，抱著積極,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,。在這幾個月的工作中,，在商場領導認真耐心的帶領下，x專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額,，成績迅速提升,，同事們很是欣慰。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的百分之七十,。專柜有兩名導購員,，我占比稍高一點。每個月我都會努力完成商場下達的任務,，以主動,，積極樂觀的心態(tài)不斷前進?；仡櫄v程,，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中,，我會提前熟悉銷售的貨品,。對于應季貨品，新品上市著重向顧客推薦,，吸引顧客的注意力，提高試穿率,，進廳人數(shù)及成交率,。

最近一段時間里有很多節(jié)假日，十一,，中秋長假,，圣誕節(jié)，元旦,，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺,。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求,，在細節(jié)方面做了很多工作,。尤其是十一節(jié)假日長假中，客流明顯較大,，新老顧客較多,。優(yōu)惠項目，提高顧客的購買欲望,。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專業(yè)知識的學習必不可少,。我本著“多學習，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中，主動學習大量的專業(yè)知識,，服務技巧,，從而更好的服務顧客。在鞋類銷售過程中,，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：

1從穿著時間,，穿著場合，穿著對象,，穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

3具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的`推銷語言,。以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4導購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒,，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢,。

我個人很專注結(jié)果，一個人對結(jié)果不重視,，她可能始終沒有結(jié)果,。所以在銷售中我會撲捉每個成交時機，以自己細微的觀察能力,，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功,。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心,，平常心,，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力，洞察力,，溝通能力,，學習能力。只有這樣,，在任何情況下,，導購員才能保持激情，不受外界影響,，持續(xù)的,，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務,。

以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得，在以后的工作中,，我將再接再厲,，及時總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責的服務每位顧客朋友,，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇三

xx年是公司不平凡的xx年，通過全體員工的辛勤努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,，面對即將到來的xx年,，我們部全體員工，一定要發(fā)揚好的成績,，改正不足,，拓寬思路，求真務實,，大膽工作,，努力做好xx年度各項工作。為公司在新年度的經(jīng)營工作中取得更好的`成績,，特就xx年工作如下總結(jié)：

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，市場完成額157萬元,，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%,，回款率為100%,；低檔酒占總額的41%，比去年同期降低5個百分點,；中檔酒占總額的28%,，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總額的'31%,，比去年同期增加3個百分點,。

今年公司下達的經(jīng)濟指標有3400萬,，實際完成2800萬，其中高檔酒占總額的34%,，低檔酒占總額的41%,，較去年同期增長13個百分點；中檔酒占總額的28%,，較去年同期增加1個百分點,；高檔酒占總額的31%，較去年同期增加3個百分點,；高檔酒占總額的28%,，較去年同期增加3個百分點。

xx年在全體員工的共同努力下,，完成經(jīng)營指標1500萬元,，實際完成12300萬，完成全年計劃3200萬元的52%,，比去年同期增長2243%,，回款率為100%；低檔酒占總額的51%,，較去年同期增加3個百分點,；中檔酒占總額的28%，較去年同期增加3個百分點,；高檔酒占總額的31%,，較去年同期增加3個百分點。

1,、加大市場宣傳力度,，讓更多的人知道品牌

xx年上半年，我們主要的推廣方式是電視,、報紙,、網(wǎng)絡等形式進行報道，截止到xx月xx日,，已報道各種優(yōu)惠促銷活動8次,。

2、加大市場開發(fā)力度,，擴大市場占有率

通過電視,、報紙、網(wǎng)絡等媒體,，采用各種有效的促銷手段,，積極的占領市場。今年上半年,，我們對所有電視臺的用戶進行了摸底,，并逐一進行了電視,、報紙、網(wǎng)絡的測試工作,，對所有用戶進行了全面的市場開發(fā),。

3、進一步加大市場開發(fā)力度

今年上半年,，我們進一步加大了市場開發(fā)力度,，對所有電視臺的用戶進行了全面的摸底，摸清了所有用戶的底數(shù),，并逐一進行了電視,、報紙、網(wǎng)絡的測試工作,，對所有電視臺的用戶進行了全面的市場開發(fā),。通過摸底和網(wǎng)絡測試工作，對所有電視臺的用戶進行了全面的市場開發(fā),。

4,、為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品售后服務

在售后服務上，我們始終堅持“用戶至上”的工作宗旨,，做到以客戶為中心,，在用戶心目中樹立良好的品牌形象。

5,、認真做好售后服務工作

為了更好的向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務,，今年上半年在工作中，我們結(jié)合實際,，在售后服務工作中認真做到“三抓三有”,，即抓好產(chǎn)品的價格，抓好售后服務的質(zhì)量,；抓好售后服務的人性化服務,；抓好售后服務的技術性和技能性。在售后服務上,，我們堅持做到用戶至上,，服務為本；用戶至上,，技術為本。在售后服務上,，我們以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、最優(yōu)的服務，贏得了用戶的滿意,。

6,、加大宣傳力度,，讓更多的用戶了解品牌

導購員年度工作總結(jié)個人篇四

一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的'城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年,、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的,。

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格,。

2,，掌握顧客心理，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3,，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿,，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿,，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多,，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

導購員年度工作總結(jié)個人篇五

20xx年快結(jié)束了,，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購,，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：

1,、要么不做,，做就做好。

2,、勤快,，團結(jié)互助。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心，做事用心,。

這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果,?？上攵Ｎ矣X得作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

4,、吃苦精神,。

做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應該去廠里參觀學習,，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。

學會做人,，處理好關系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

1、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

2,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的`一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

3、加強生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學習,。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識,。

作為一名導購,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇六

轉(zhuǎn)眼間，xx年就這么結(jié)束了,，回顧這xx年的時間,，我也學到了很多的東西，現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下：

我是一名服裝導購,，我覺得這樣的工作非常的好,，我知道一個導購員不僅要有好的質(zhì)量，更要具備好的服務態(tài)度,，我知道一個優(yōu)秀的導購員,，除了要有好的溝通能力外，更重要的,，是要有一個好的心態(tài),，這一點毋庸置疑，在工作當中,，面對各種各樣的客戶，我都是堅持這樣的態(tài)度,，我知道優(yōu)秀的導購員,，除了有好的服務態(tài)度之外，也要有一個好的服務技巧,，這一點我是非常喜歡的,，我覺得在工作當中，在這樣的環(huán)境下面,，我能夠讓客戶感受到我們物流行業(yè)的熱情和周到,，我希望能夠幫助到每一位前來購物的顧客，我覺得這是應該的,，我也會不斷的提高自己的業(yè)務水平,，讓自己能夠快速的適應這樣的工作環(huán)境。

我覺得我應該要有一個非常好的.心態(tài),，我知道一個優(yōu)秀的導購員絕不是一個輕松的職業(yè),，我也知道這對于我們物流行業(yè)來講是非常重要的，我知道這對于我們來講是非常關鍵的,，我希望在這個過程當中,，能夠讓自己保持一個積極向上的心態(tài)，我知道一個優(yōu)秀的導購員,，除了要有好的心態(tài)之外,，更應該要有一個好的心態(tài)，我知道這對我們工作是非常有幫助的,，我渴望能夠在工作當中,，提高自己的業(yè)務水平,，在工作當中能夠讓自己成為一個優(yōu)秀的導購員，這是非常關鍵的,，我也一定會堅持下去,，把自己的工作做的更加細心一點，我覺得在這一點上面,，我是非常有信心的,，在未來的工作當中，我一定會讓自己保持一個好的心態(tài),，我也會堅持去做好自己本職工作,，在這方面，一直都是非常的有意義的,。

在工作當中,，我是有著非常認真的態(tài)度，我知道我應該要有一個好的心態(tài),，在這一點上面我應該要做好的事情,，這一點是毋庸置疑的，我會堅持做好自己分內(nèi)的職責,，這一點是非常有意義的,，我愿意讓自己繼續(xù)維持下去，我希望能夠讓自己做的更好一點,，我也希望自己能夠在下一階段的工作當中繼續(xù)維持好的心態(tài),，我一定會保持一個積極向上的心態(tài)，在新的xx年當中,，這一點是毋庸置疑的,，在這一點上面，我是非常有信心的,，我也會在接下來的工作當中,，堅持做好這些細節(jié)的事情，做好相關的工作,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回想這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一位員工,，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神。

我是xxx門的一位普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很熟知，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領導的幫忙下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為xxx中的一員,，該同志深深覺到自我身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自我的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自我,。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。另外，還要廣泛了解全部房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一位合格的銷售人員,，并且努力做好自我的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時間，我積極配合xx公司的員工,，以銷售為目的，在公司領導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎,。終究以xxxx個月完成合同額xxxx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了很多專業(yè)知識,，使自我各方面都所有提高,。

下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的奔騰,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前xxx對房屋實行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在xxx,，我擔負銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務,。應對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得沉重和其中,。在開盤之際,，該同志基本上每一天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作,。由于房款數(shù)額龐大,，在收款的進程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的`房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一過失。另外在此銷售進程中每個月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自我的工作體會,，及時找出弊端并盡早改進。xxx在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，并且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他xxx成員的努力是分不開的。

這一年是成心義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益猛烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇八

來xxxxxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門,、各分店的深入了解,、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史,、企業(yè)文化,、管理架構(gòu)、制度,、運營模式等基本上有一定的了解,，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研,，并親身參與一系列促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié),，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,，對公司的企業(yè)文化,、組織架構(gòu),、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領會;并對本職工作的工作范圍,、操作流程等進行深入了解,。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中,，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩,、賀中秋活動;賀司慶,、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。

3,、在活動執(zhí)行期間,，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析,，針對對手同期內(nèi)的促銷策略,，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部,、分店負責人的應對會議,，提出個人建議。

4,、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù),、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶,、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面,、具體、形象化的總結(jié),，得到相關領導及同事的認可。

5,、在促銷活動期間幕廣告制作上,，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢,，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上,，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀,、生動,，吸人眼球，更好的'傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容,。

6,、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看,，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,，極大的控制了宣傳制作成本,，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7,、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議,。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼,，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作,，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象,、全新定位,、全心服務”的定位。

8,、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材,，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整,，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌,，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務、無憂的前提下制定了新的提案,，而且在原有價格下降低制作成本,。

9、為了進一步更好,、更有效,、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量,，優(yōu)化市場競爭力,，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導下,，撰寫了《公交媒體投放提案》,，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本,。

10,、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》,、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓,。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭,、團隊協(xié)作的競爭,。

區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二,、三級市場,。國美、蘇寧,、永樂在廣州,、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷,、降價,、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn),，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊,，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),、調(diào)整價格定位和改善服務,，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇九

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，新的一年又在展開。本人自x月份加入到xx做一名導購以來,，本著對工作的熱愛,，抱著積極，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,。在這幾個月的工作中,，在商場領導認真耐心的帶領下，xx專柜連續(xù)x個月達到了xx元的銷售額,，成績迅速提升,，同事們很是欣慰。我個人在專柜的銷售為xx元占總銷售額的xx%,。專柜有兩名導購員，我占比稍高一點,。每個月我都會努力完成商場下達的任務,，以主動，積極樂觀的心態(tài)不斷前進?；仡櫄v程,，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中,，我會提前熟悉銷售的貨品,。對于應季貨品，新品上市著重向顧客推薦,，吸引顧客的注意力,，提高試穿率，進廳人數(shù)及成交率,。

最近一段時間里有很多節(jié)假日,，十一，中秋長假,，圣誕節(jié),，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺,。在銷售過程中,，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節(jié)方面做了很多工作,。尤其是十一節(jié)假日長假中,，客流明顯較大，新老顧客較多,。優(yōu)惠項目,，提高顧客的購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專業(yè)知識的學習必不可少,。我本著“多學習,，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中，主動學習大量的專業(yè)知識,，服務技巧,，從而更好的服務顧客。在鞋類銷售過程中,，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：

1,、從穿著時間，穿著場合,，穿著對象,，穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功,；

4,、導購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢,。

我個人很專注結(jié)果,，一個人對結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果,。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機,，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功,。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”,。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心,，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力,，洞察力，溝通能力,，學習能力,。只有這樣，在任何情況下,，導購員才能保持激情,，不受外界影響，持續(xù)的,，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務,。

以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得，在以后的工作中,，我將再接再厲,，及時總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責的服務每位顧客朋友,，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇十

這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下,，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的'家具,，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,，顧客也會猶然感到親切,。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,，不僅能夠提升銷量,，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象,。

家具導購員的報價過程需要通過反復,、精確計算,。在接待客戶之前，要配備計算器,，鋼筆，紙張進行記錄,、計算,。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中,，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客,，使銷售達到良好效果,。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”，也可以適當有所改變,，如“請進我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇十一

現(xiàn)將自己--年的工作總結(jié)如下：

1,、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2,、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在--超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關系，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

3,、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

導購員年度工作總結(jié)個人篇十二

我于20xx年10月24日進入xxxxxx集團旗下品牌之一的xxxx門店，做一名導購員,。在進入貴店之前我從未接觸過服裝之類的事,，所以就缺乏服裝行業(yè)銷售技巧，不過我相信在接下來的時間內(nèi)我一定會學到更多的銷售技巧,，掌握更多的銷售經(jīng)驗，爭取做好銷售,。

起初我對海瀾集團并不是很了解,，我只知道愛居兔也是海瀾集團的品牌之一，經(jīng)這次由公司組織去總部培訓了之后我才知道我們的海瀾集團規(guī)模是如此的龐大,，公司的實力與地位都是遙遙領先,。雖說愛居兔是個新打出來的牌子，但在不久的將來我們愛居兔的牌子定會打的更加響亮,，讓更多人熟知,。讓我們拭目以待吧。

首先我為我自己能進入愛居兔門店工作而感動驕傲,，這份工作我很喜歡,，因為它會改變我以后的人生，讓生活更加充實,，同時也讓我的世界充滿了更多快樂,，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷售,，一起學習,，還在一起娛樂。盡管我不知道為什么每次提起這我都會情不自禁的笑,。但我相信在我們大家共同的努力之下,，我們的銷售業(yè)績定會鑄造輝煌，因為我們是相親相愛的.一家人,，相互團結(jié),，所謂團結(jié)就是力量，那我們的業(yè)績還會差嗎,。

要想做一名優(yōu)秀的導購員就必須擁有一流的口才,，在日常生活中，我們每天都會與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),，不同的層次,，有不同的需求和不同的心態(tài)，如果我們讓他們滿足了,，在這種交流和介紹產(chǎn)品中久而久之我們的口才和技巧會有很大幅度的提升,。正是因為這樣，我才選擇這個行業(yè),，它會不斷的鍛煉我的口才以及提升能力,，引領我走向成功之路。

然而在服裝行業(yè)里我們每一天都在面對面的與消費者進行溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們應該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人,。不過潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生,，同時我們又是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶。我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便于更好的服務與消費者。

轉(zhuǎn)眼間一個月的試用期到了,，聽店長說要給我們轉(zhuǎn)正了,，可以成為愛居兔的正式員工了。我就特別期待,，希望可以在這個店繼續(xù)做下去,，學習自己渴望的東西，端正心態(tài),，努力工作,，積極向上!

最后我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件衣服時,，就會有一種成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,。做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生,?！?/p>

導購員年度工作總結(jié)個人篇十三

光陰似箭，日月如俊,，一晃20××年就過去了,。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺,、這么好的機會，讓我鍛煉,、學習,，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識,，使我受益匪淺,。以下是我的工作總結(jié)。

我于20××年調(diào)入xx店,，作為xx店的店長,，全面負責xx店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報雇主,。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了xx的培訓,，所以只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務外,，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的`道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細節(jié),，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點，在銷售的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利,。xx店也是比較特殊的門店,，難以管理的是兩個xx，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復雜,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時,，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻,。