總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí)、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那么,，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇一

20xx年度通過(guò)我們的共同努力，按照預(yù)定計(jì)劃,，主要做了以下幾方面的工作：

第一,，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進(jìn)行文化、服務(wù)理念,、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三,，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來(lái)我市旅游,。使紅河良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡紅河,，為紅河經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量,。

同時(shí)努力開(kāi)發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng)，及時(shí)抓住機(jī)會(huì),，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿完成任務(wù),，得到客戶好評(píng)。

工作中也暴露一些需要解決的問(wèn)題：

一是流動(dòng)資金受限,，無(wú)法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì),。

二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開(kāi)通，

三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大,。希望在來(lái)年的工作中努力解決這些問(wèn)題,。

20xx年制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成，20xx年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度,，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇二

武漢商院金色假日國(guó)旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20xx年年底隆重掛牌,，并于即日就正式進(jìn)入角色,，開(kāi)展旅游接待服務(wù)。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1,、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷(xiāo)售職能,。

主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái),，多次接待我校老師,、師生前來(lái)或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng),、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等,；然后，在接待師生們的咨詢后,，一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處,、商貿(mào)學(xué)院,、圖書(shū)館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東,、湘西的旅行,，初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此,，可以稱(chēng)其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地,。

2、基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)功能,。

首先,，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的,，可以讓學(xué)生參觀,、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次,，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期,，該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地，接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的定崗實(shí)習(xí),。

3,、在經(jīng)過(guò)快一年的運(yùn)作之后,，也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方。

地雖然完成了一些銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，但是微不足道,，光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來(lái)取得較高的銷(xiāo)售成績(jī)有些困難；最后,，比較頭疼的是,，我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒(méi)有真正意義上的計(jì)調(diào)，在與金色假日國(guó)旅合作得到過(guò)程中,，有時(shí)報(bào)價(jià)高低,、接待質(zhì)量等受制于它,，所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問(wèn)題,，旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備,，十分憋屈,。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇三

x年，旅游局黨政班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，求真務(wù)實(shí),，勇于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體旅游工作者,，緊緊圍繞市委,、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標(biāo)，真抓實(shí)干,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，抓住發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步理順旅游管理體制,，突破景區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作模式,，全面提升旅游形象。較好地完成了市委,、市政府下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù),，促進(jìn)了全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù),、快速,、健康發(fā)展。

（一）旅游經(jīng)濟(jì)全面振興

x年,，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)主要指標(biāo)都全面提升,，取得了較大的突破。預(yù)計(jì)全市今年接待游客109萬(wàn)人次,，比上年增長(zhǎng)12.6%,；旅游綜合收入2億元,，比上年增長(zhǎng)11.9%。截止10月,，全市共接待游客104.8萬(wàn)人次,，完成年度計(jì)劃的96.3%，同比增長(zhǎng)13.02%,；旅游綜合收入19814萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的95.8%，同比增長(zhǎng)11.59%,。其中：四面山共接待游客20.24萬(wàn)人次,，完成年度計(jì)劃的94.6%，同比增長(zhǎng)13.33%,，旅游綜合收入8498萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的92.4%，同比增長(zhǎng)15.2%,。無(wú)一例有效投訴,，無(wú)一例旅游安全事故。

（二）進(jìn)一步理順旅游管理體制

今年8月,，成立x市四面山管理委員會(huì),，是主管四面山景區(qū)的市政府正局級(jí)特設(shè)機(jī)構(gòu)（掛x市四面山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、x市四面山自然保護(hù)區(qū)管理委員會(huì)牌子）,，其中黨委書(shū)記由市領(lǐng)導(dǎo)兼任,，進(jìn)一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個(gè)責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一，人,、財(cái),、物相匹配，規(guī)劃,、建設(shè),、管理相銜接的新模式。

（三）招商引資取得新突破

本著平等互利,、共同發(fā)展的原則,，經(jīng)過(guò)九易其稿艱苦細(xì)致談判，3月5日,，與重慶新華書(shū)店集團(tuán)公司成功聯(lián)姻,，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離,。同時(shí)與重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作,，經(jīng)過(guò)7次談判,，最后以268萬(wàn)元的補(bǔ)償金額解除了重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開(kāi)發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書(shū)店集團(tuán)合作開(kāi)發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境,。截止10月底,，新華集團(tuán)共投入資金5700萬(wàn)元。

（四）科學(xué)編制旅游規(guī)劃

一是配合重慶市旅游局,、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》,，已通過(guò)評(píng)審,。二是編制完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（草案）,。三是邀請(qǐng)了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專(zhuān)程赴x進(jìn)行旅游規(guī)劃指導(dǎo),；投入160萬(wàn)元邀請(qǐng)深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問(wèn)公司對(duì)四面山進(jìn)行整體策劃。

（五）基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性,。一是四面山客運(yùn)車(chē)站、游客接待中心已投入使用,，為游客提供咨詢,、休閑一站式服務(wù)。二是對(duì)龍?zhí)堵愤M(jìn)行了硬化改造,。三是新修四面山了停車(chē)場(chǎng)，整治洪海碼頭,，規(guī)范旅游景區(qū)（點(diǎn)）的商品攤區(qū)管理,。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用，對(duì)付家至四面山公路加裝生命工程,。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米,、修建停車(chē)場(chǎng)1個(gè)、公廁2個(gè),。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著,。七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù),，重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè),，將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。

（六）紅色旅游納入立項(xiàng)開(kāi)發(fā)

以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項(xiàng)目,。已納入國(guó)家紅色旅游100條旅游線路,，同時(shí)完成了“紅色旅游”項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)方案，并通過(guò)重慶市評(píng)審上報(bào)國(guó)家審批,。

（七）挖掘文化旅游內(nèi)涵

我市文化資源十分豐富,，是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開(kāi)展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng),。這項(xiàng)活動(dòng)圓滿共收到海內(nèi)外30多個(gè)地區(qū)以不同形式寄來(lái)的作品2750件,。開(kāi)展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作,，組成調(diào)研組對(duì)中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研，引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，社會(huì),、媒體廣泛關(guān)注。

（八）強(qiáng)化宣傳促銷(xiāo)力度

一是編制了x旅游宣傳促銷(xiāo)規(guī)劃,，科學(xué)地制定出迅速提升x旅游整體形象的實(shí)現(xiàn)方式和行動(dòng)方案,，切實(shí)提高宣傳促銷(xiāo)的總體效果。二是制作了《x是個(gè)好地方》,、《千年古鎮(zhèn)―中山》,、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風(fēng)光片。三是增強(qiáng)主流媒體,、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳,，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街,、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷(xiāo),。四是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的整合營(yíng)銷(xiāo)。出臺(tái)了x市民游四面山優(yōu)惠辦法,，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策,。五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷(xiāo)方案》,、《川黔渝金三角無(wú)障礙旅游區(qū)實(shí)施方案》已組織編制完畢,，并通過(guò)評(píng)審和審議，已上報(bào)三?。ㄊ校┤嗣裾畬徟?。六是積極參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，參加了香港重慶周宣傳促銷(xiāo),，重慶三峽國(guó)際旅游節(jié)等,，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。七是x電視臺(tái)設(shè)立了“旅游興市”欄目,。

（九）依法強(qiáng)化旅游監(jiān)管

1,、強(qiáng)化依法治旅，規(guī)范旅游市場(chǎng)為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,，保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，營(yíng)造一個(gè)健康、規(guī)范,、有序的旅游環(huán)境,，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模,、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì),，加強(qiáng)旅游執(zhí)法力度,。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生,、安監(jiān),、公安等部門(mén)對(duì)以四面山為重點(diǎn)的景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行集中整頓，旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范,。三是加強(qiáng)對(duì)旅行社（門(mén)市部）的監(jiān)管,，切實(shí)規(guī)范旅行社（門(mén)市部）經(jīng)營(yíng)等行為。四是加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,，舉辦了x年三峽庫(kù)區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班,，出租車(chē)司機(jī)、公共汽車(chē)駕乘人員培訓(xùn)班,，對(duì)各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任進(jìn)行旅游知識(shí)培訓(xùn),。五是加強(qiáng)對(duì)飯店、農(nóng)家樂(lè)和旅游定點(diǎn)單位的評(píng)定和監(jiān)管,，制定出臺(tái)了《x市一至五農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《x市一至五農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》,。

2、強(qiáng)化安全意識(shí),，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場(chǎng)綜合整治結(jié)合起來(lái),，納入本職工作之中，做到計(jì)劃有安排,，工作有部署,，考核有目標(biāo)，結(jié)果有獎(jiǎng)懲,。在主要景區(qū)（點(diǎn)）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)介紹牌,、安全警示牌,。要求各旅游經(jīng)營(yíng)承包單位建立健全旅游機(jī)構(gòu)和旅游安全管理制度。全年沒(méi)有一例安全事故,。

（十）認(rèn)真履行好旅委會(huì)辦公室工作職責(zé),，確保政令暢通

按照旅委會(huì)的部署和要求，積極抓好旅委會(huì)辦公室的日常工作,。一是組織召開(kāi)旅委會(huì)會(huì)議,，制定和完善對(duì)旅委會(huì)成員單位的目標(biāo)管理考核辦法。二是認(rèn)真貫徹好旅委會(huì)精神,，做到上傳下達(dá),。三是組織成員單位對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會(huì)與成員單位之間的關(guān)系,。

（十一）先進(jìn)性教育成為滿意工程,，效果明顯

通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展,，全體黨員在思想上有了新提高；增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),，政治上有了新進(jìn)步；強(qiáng)化自覺(jué)性和責(zé)任感,，紀(jì)律上有了新加強(qiáng),；確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識(shí)，作風(fēng)上有了新轉(zhuǎn)變,；激發(fā)開(kāi)拓進(jìn)取精神,，工作上有了新舉措；理論聯(lián)系實(shí)際,，促進(jìn)旅游事業(yè)的改革發(fā)展,。

（十二）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,、做好信訪穩(wěn)定工作

x年我局紀(jì)檢監(jiān)察工作堅(jiān)持以開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),，緊緊圍繞我市改革、發(fā)展,、穩(wěn)定工作大局,，以反腐敗“三項(xiàng)工作”為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理的方針,，懲防并舉，注重預(yù)防,，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng),，將黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。進(jìn)一步完善信初訪工作責(zé)任制,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護(hù)不力,，整合不夠,。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明,，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮,。缺乏上檔次、上規(guī)模的旅游商品,，沒(méi)有集中的旅游商品市場(chǎng),，旅游綜合效益低。基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后,，景區(qū)道路,、住宿、電力,、通訊也亟待完善,；旺季出現(xiàn)賓館、停車(chē)場(chǎng)等接待能力不夠,，景區(qū)車(chē)輛運(yùn)力不足,，道路隨時(shí)都有塌方的可能。旅游市場(chǎng)有待拓展,，目前仍是周邊市場(chǎng),，由于投入不足，宣傳的形式不多,，規(guī)格不高,，重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)拓展不夠，沒(méi)有形成大投入,、大宣傳,、大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。旅游市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓,。

（一）舉全市之力，加快大開(kāi)放,、拓展大市場(chǎng),、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè),，促進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化,，全面提升x旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

（二）工作目標(biāo)接待游客125萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)15%,；旅游綜合收入23788萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)15%,。其中：四面山接待游客共24.7萬(wàn)人次,，比上年增長(zhǎng)15.5%；旅游綜合收入10667萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng)16%,。

（三）工作重點(diǎn)

1、實(shí)施規(guī)劃、打造品牌,，增強(qiáng)旅游吸引力

（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,、配套設(shè)施建設(shè)?？茖W(xué)實(shí)施規(guī)劃,，全面啟動(dòng)四面山“紅石寨”接待設(shè)施和中山至水口寺公路的建設(shè)，進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識(shí)等配套設(shè)施建設(shè),。突出特色,，延長(zhǎng)旅游旺季，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè),，開(kāi)發(fā)人文景觀,，將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展,。將四面山建設(shè)成為旅游精品景區(qū),，真正成為x旅游業(yè)的龍頭。

（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品,。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會(huì)的聯(lián)系溝通力度,，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢(shì),，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項(xiàng)目啟動(dòng)前期準(zhǔn)備工作,。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取更多優(yōu)惠政策,，推出建設(shè)項(xiàng)目，廣泛招商引資,。

（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品,。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”,、加大對(duì)中山古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)力度,。積極開(kāi)發(fā)和改造旅游商品，重點(diǎn)包裝金銀花,、花椒,、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。

2,、更新觀念,，變資源優(yōu)勢(shì)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

（1）積極推進(jìn)《xx市委、x市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》出臺(tái),，重點(diǎn)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),、發(fā)展定位,、政策支撐。召開(kāi)全市旅游工作大會(huì),，明確當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和目標(biāo),。

（2）全力做好項(xiàng)目包裝和招商引資工作。重點(diǎn)做好四面山,、中山古鎮(zhèn),、紅色旅游建設(shè)項(xiàng)目的包裝、立項(xiàng),，爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)政策扶持,，推出一批招商項(xiàng)目，重點(diǎn)是中山古鎮(zhèn),，實(shí)現(xiàn)民間資本對(duì)旅游資源的整合,。

（3）創(chuàng)建服務(wù)型政府，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。加大對(duì)重慶新華書(shū)店集團(tuán)公司合作開(kāi)發(fā)四面山的指導(dǎo)和管理,，對(duì)其開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合作開(kāi)發(fā)達(dá)到預(yù)期目的,。

3,、強(qiáng)化宣傳促銷(xiāo)，拓展旅游市場(chǎng)創(chuàng)新宣傳促銷(xiāo)方式,，加快旅游市場(chǎng)的拓展,；邀請(qǐng)中省（市）電視臺(tái)拍專(zhuān)題片,，成渝等地新聞媒體采訪報(bào)道,；到成渝及沿海地區(qū)召開(kāi)旅游推介會(huì)；組織參加旅游交易會(huì),；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系,；進(jìn)一步提高x旅游報(bào)刊和網(wǎng)站的質(zhì)量，加強(qiáng)信息交流,，增強(qiáng)服務(wù)功能,。

4、積極做好四面山創(chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的契機(jī),，在繼續(xù)鞏固其成果的基礎(chǔ)上,，再接再厲，積極做好四面山創(chuàng)國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)工作,，爭(zhēng)取一次性申報(bào)成功,。

5、加強(qiáng)行業(yè)管理,，加大監(jiān)察執(zhí)法力度，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展加強(qiáng)對(duì)x市旅游協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以行業(yè)自律來(lái)規(guī)范旅游市場(chǎng),。強(qiáng)化旅游執(zhí)法管理,，加大旅游執(zhí)法培訓(xùn)力度，以整頓景區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)為突破口,，打擊非法營(yíng)運(yùn),、拉客現(xiàn)象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù),，徹底解決臟,、亂、差現(xiàn)象,。以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn),，創(chuàng)新服務(wù)觀念，塑造的旅游服務(wù)形象,。

6,、建立旅游人才管理培訓(xùn)制度，提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的管理和培訓(xùn),，把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,，堅(jiān)持不懈地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行全員崗位培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位的需求培養(yǎng)實(shí)用人員,，以一流的旅游服務(wù),、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇四

20xx年,，本公司根據(jù)年初制定至20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,。

公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了20xx安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,，并始終按照制定的安全工作計(jì)劃開(kāi)展工作,。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,，開(kāi)展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為,。同時(shí)根據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,，對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核,。

1、保險(xiǎn),。

本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn),，并且加大對(duì)游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)的提示，為每個(gè)外出團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了旅游意外保險(xiǎn),，同時(shí)也注意購(gòu)買(mǎi)員工工傷保險(xiǎn),。

2、交通,。

本公司只租用固定的車(chē)輛公司的車(chē)輛,，租用車(chē)輛應(yīng)符合旅游客車(chē)營(yíng)運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營(yíng)運(yùn)資格證書(shū),，定期檢測(cè),，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每次租用車(chē)輛都簽訂規(guī)范的租車(chē)合同,。導(dǎo)游人員監(jiān)督,，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書(shū)，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。

3,、住宿和餐飲。

在為游客預(yù)訂住宿時(shí),，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒,，確保游客身體健康安全。

4,、導(dǎo)游,。

導(dǎo)游組團(tuán)有序，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽,，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施,。

5,、辦公場(chǎng)所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,，特別注意了消防安全。

6,、定期進(jìn)行隱患排查,，在五一、十一和三次香會(huì)節(jié)前期對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行安全檢查,，確保安全。

今天共召開(kāi)了4次安全例會(huì),，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),。每個(gè)新員工上崗前,，都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育；同時(shí)也組織了老員工參加培訓(xùn),，進(jìn)行安全知識(shí)再教育,。

建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案,，明確安全救援負(fù)責(zé)人,，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援,，及時(shí)妥善處理,，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度,，一旦發(fā)生安全事故,，相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人，向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)情況,。同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科,，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告。

負(fù)責(zé)臺(tái)帳的工作人員及時(shí)將每次安全會(huì)議,、活動(dòng),、導(dǎo)游帶團(tuán)、團(tuán)隊(duì)用車(chē),、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案,，以備將來(lái)查看。在制作安全臺(tái)帳時(shí),，注意信息真實(shí)有效,，將一年以來(lái)的本公司的安全工作開(kāi)展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來(lái)，為今后開(kāi)展安全工作提供借鑒和幫助,，同時(shí)在今后出現(xiàn)安全事故時(shí)為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料,。

安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠(yuǎn)，今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,，本年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故,，但仍有不足之處。在以后的工作中,，我們會(huì)更加努力用心,，不斷改進(jìn)不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問(wèn)題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇五

20××年，長(zhǎng)運(yùn)旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷下,，通過(guò)全體員工的努力和奮斗,，取得較好的業(yè)績(jī)，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

公司樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、服務(wù)至上”的宗旨，20××年旅游包車(chē)市場(chǎng)較疲軟,，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇,，我公司共行駛996487公里，營(yíng)收為5056294元,，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,。

我公司在年初制定工作方針，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn),，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工,，整合各線路的運(yùn)輸力量，開(kāi)辟了江西萬(wàn)安,、河南唐河,、貴州安順三條黃金線，其中萬(wàn)安營(yíng)收291000元,，安順369200元,，唐河291450元，共產(chǎn)生營(yíng)收一百萬(wàn)元左右,，占全年?duì)I收約五分之一,，取得了開(kāi)門(mén)紅，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ),。

我公司在日常管理下工夫,，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，打好品牌服務(wù)這張牌,，拓寬旅游包車(chē)市場(chǎng)。同時(shí)在內(nèi)部管理,，我們營(yíng)造親情式大家庭氛圍,，在安全方面我們從嚴(yán)要求駕駛員，在生活中我們以親情式的關(guān)懷去幫助他們,，解決一些力所能及的難題,，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭,。

我公司以大局為重,，不計(jì)較部門(mén)得失。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排,，與各部門(mén)溝通，在客流高峰期間及時(shí)參與加班疏散旅客,，減少客運(yùn)站壓力,。

安全工作是我公司重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切,。全年始終狠抓安全管理,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范，確保安全行車(chē),。

公司人員都牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識(shí),，把安全熔化到血液中，落實(shí)在出車(chē)前,、行駛中,、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養(yǎng)車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)完好,，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē),，遵章行車(chē)。

為了安全,，公司全年狠抓安全教育,，狠抓安全管理，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí),，值班人員根據(jù)天氣及路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記,，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車(chē),。

在總公司安保處的指導(dǎo)下,，在全體長(zhǎng)運(yùn)旅游公司管理人員和駕駛員的努力下長(zhǎng)運(yùn)旅游公司在20××年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

長(zhǎng)運(yùn)旅游公司在20××年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo),，結(jié)合本部門(mén)的事跡情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作,。

（一）做好20××年春運(yùn)工作,，打好新年第一戰(zhàn)

積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)動(dòng)態(tài),，合理安排運(yùn)力,，調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間；認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門(mén)的政策法規(guī),，做好超長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運(yùn)工作中的平安；配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作,，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù),。

（二）做好旅游旺季包車(chē)業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額,。

積極與各旅行社聯(lián)系,、溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系,；積極調(diào)研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài),，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益；積極與行業(yè)管理部門(mén)橫向聯(lián)系,，打擊跨地區(qū)非法經(jīng)營(yíng),。

（三）做好社會(huì)包車(chē)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,。

做好駕駛員文明服務(wù)教育工作,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作,，提供舒適,、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù),；做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作,，努力拓寬社會(huì)包車(chē)業(yè)務(wù)。

新的一年,，長(zhǎng)運(yùn)旅游公司將攻堅(jiān)克難,，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,，為總公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇六

時(shí)間過(guò)度很快,，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過(guò)去了,，這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解,。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、在來(lái)公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門(mén)的旅游路線,，以及了解公司的大致管理體制,。

2、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也涉及到了公司其他部門(mén)的相關(guān)工作,，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長(zhǎng),。

3,、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái)，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來(lái),，不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程,。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單,。

4、在工作過(guò)程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,。

在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取,，及時(shí)改正,。

在下個(gè)月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng),，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇七

縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作,；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),，上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng),。

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng),。

第四，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播，使的外地游客喜歡××,，多來(lái)××,，是××旅（！）游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。

從xx年3月份建社以來(lái),，至xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇八

xx旅行社是20xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年3月15日開(kāi)始至今已有近一年的時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹(shù)立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門(mén)、車(chē),、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無(wú)投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),，進(jìn)而樹(shù)立品牌,，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹(shù)立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé),。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,，深入剖析問(wèn)題根源,，并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi),。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,，不過(guò)分給賓館,，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián),。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的`業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作,。

從20xx年2月建社以來(lái)，至20xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇九

不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),?；厥走^(guò)去，展望未來(lái),！過(guò)去的一年里,，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間 ,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^(guò)去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋,、國(guó)慶,、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的,。在門(mén)市值班期間,，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。客人辦證期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！ 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇十

時(shí)間過(guò)度很快,，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過(guò)去了，這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1、在來(lái)公司的初期,，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門(mén)的旅游路線,，以及了解公司的大致管理體制。

2,、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也涉及到了公司其他部門(mén)的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練,，讓好更好的和公司一起成長(zhǎng),。

3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái),，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來(lái),，不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的.業(yè)務(wù)水平,，爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單,。

4、在工作過(guò)程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,。

在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取,，及時(shí)改正,。

在下個(gè)月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng),，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。

為了能更好的激勵(lì)自己和提高自己的工作積極性，現(xiàn)將8月份的計(jì)劃如下：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。

2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。

3.及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià),，以便更好地為客戶服務(wù),。

4.除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程,，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，更好地為公司服務(wù)。

以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標(biāo),，希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,。另外在這里我要感謝張總及各位同事對(duì)我的信任，我會(huì)虛心學(xué)習(xí),，積極配合同事,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。

旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇十一

政府的.大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國(guó)際旅行社樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。

20xx年，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹(shù)立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱,，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況，2010年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路2000余米,，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求,，對(duì)治理職員、解說(shuō)職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元,。