圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門性總結(jié),,總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來(lái)看一看吧,。
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇一
xx年度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。
本年度,,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計(jì)968條,,做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,,投訴處理單204份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門回訪78份,,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,,回訪工作的滿意率達(dá)80%,。
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的.形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì),;把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇二
在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話服務(wù),,高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí),,刻苦追求,,加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng),提高自身能力,,做好客戶服務(wù)工作,。雖然工作中有很多不足之處,但我會(huì)在今后的工作中忠實(shí)履行自己的職責(zé),不斷審視自己,,反思自己,,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,全心全意投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去,。我的信念是“只要我能做好我的工作,,我就能勝任?!?0xx的主要工作如下:
每天上班前永遠(yuǎn)記住:
1.顧客滿意第一,。
2.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
3.如果顧客錯(cuò)了,,仍然要記住顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。
對(duì)客戶做到最好的服務(wù),這樣無(wú)論何時(shí)何地客人查詢貨物位置,,我們總能在第一時(shí)間給他們準(zhǔn)確的答復(fù),,不要失望。
為了能按時(shí)把貨送到客戶手中,,及時(shí)查看貨物的在途情況,,盡量不讓客戶打電話催貨。
及時(shí)報(bào)告貨物的損壞情況,,以便船公司第一時(shí)間了解貨物的情況,。
動(dòng)詞(verb的縮寫)庫(kù)存盤點(diǎn)
在上下班時(shí)間檢查倉(cāng)庫(kù)的存貨。
不及物動(dòng)詞電話記錄
每一個(gè)電話都和我們的表現(xiàn)有關(guān),。做好電話記錄和客戶信息,。
回顧過(guò)去的工作,感覺(jué)有得有失,。不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.工作中,,以前的'工作方法比較簡(jiǎn)單,不夠全面細(xì)致,,不夠冷靜,。
2.接聽(tīng)客戶電話的能力需要進(jìn)一步提高。除了這些缺點(diǎn),,下一步還需要克服和改進(jìn),。
所以在接下來(lái)的工作中,我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),,學(xué)習(xí)好的工作方法,,努力學(xué)習(xí),提高自己的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),,結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有效完成各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。工作上要得心應(yīng)手,,有駕馭全局的能力,。加強(qiáng)敬業(yè)精神和責(zé)任感。關(guān)心和愛(ài)護(hù)同事,,我們永遠(yuǎn)是一個(gè)強(qiáng)大的群體,,我們一定能做得更好,做到最好,。我確信我能達(dá)到商務(wù)辦公中最基本的素質(zhì):強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,。
對(duì)于以上報(bào)道,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和批評(píng),,歡迎您對(duì)我的工作提出寶貴意見(jiàn),,并借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝,。
20xx年在各種驚喜和挑戰(zhàn)中慢慢逝去,,迎接我們的是充滿愛(ài)和鼓勵(lì)的一年,也就是我們的20xx年,。這一年,,無(wú)論是從年數(shù)還是新的開(kāi)始來(lái)看,都是值得期待和期待的一年,。今天在這里,,我想對(duì)我在商場(chǎng)前臺(tái)20xx年的客服工作做一個(gè)總結(jié)。為此,,我想對(duì)自己一年的工作做一個(gè)總結(jié)和升華,,也把自己一年的工作答卷交給公司,。如果我的理解有什么問(wèn)題,,希望各位領(lǐng)導(dǎo)給點(diǎn)意見(jiàn)!
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇三
忙碌的20xx即將過(guò)去,?;厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī),。
自年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開(kāi)思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶,。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%,。
年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率,。
二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
四,、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核,。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善,。
六,、完成陽(yáng)臺(tái)維修工作
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇四
時(shí)間總是過(guò)得很快,一年就這樣過(guò)去了,。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī),。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合,。以下是我今年的工作總結(jié)。
今年是客服最忙碌的,,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。我部xx主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn),。開(kāi)始不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作,。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,,和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任,使她充滿信心,,拋去顧慮,,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ),。
在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,,所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,,由xx做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),,使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx等在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與xx的裝修工程,,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及教誨,,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),,從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與xx的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,,我學(xué)習(xí)到了一些知識(shí),使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái),。在下一年中,,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到下一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,,加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的`一切,取得更大進(jìn)步,。
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇五
即將過(guò)去的xx年充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密的工作??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為京信的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇六
20xx年很快過(guò)去了,,在這一年里我嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)履行xx和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作作以下總結(jié):
作為一名收銀領(lǐng)班,,最重要的是要明白自己的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,,努力完成所交代的業(yè)務(wù),,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象,,一定要符合x(chóng)x的標(biāo)準(zhǔn),,收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,努力豐富自己,,提高自己,。
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年,在這過(guò)去的一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié),。
二
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。業(yè)主的'所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳,。
1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
這一年來(lái),,通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
文檔為doc格式
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇七
20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去,,迎接我們的是一個(gè)充滿愛(ài)和鼓勵(lì)的'年份,,那就是我們的20xx年,這一年,,無(wú)論是從年份的數(shù)字上來(lái)看,,還是從新的開(kāi)始上來(lái)說(shuō),這都是值得期望和憧憬的一年,。今天在這里,,我想對(duì)我20xx年商場(chǎng)前臺(tái)客服的工作做一次總結(jié),為此來(lái)為我一年的工作做一次總結(jié)升華,,也向公司交上我這份一年的工作答卷,,如若有什么認(rèn)識(shí)不對(duì)的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點(diǎn)!
作為商場(chǎng)前臺(tái)的客服人員,,我是很驕傲的,。雖然說(shuō)上去只是一名前臺(tái)客服,但是這是一份十分有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作,。一是需要良好的外貌形象,,二是要有溫和的氣質(zhì),三是要有自己的能力,。這三者都是對(duì)一個(gè)人的肯定,,而公司能夠給我這樣的機(jī)會(huì)讓我做前臺(tái)客服,這無(wú)疑是對(duì)我的肯定,,所以在這年的工作中,,我盡自己的能力維護(hù)商場(chǎng)的形象,商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空間,而我們前臺(tái)的形象也直接代表了商場(chǎng)的檔次,。所以我對(duì)自己的工作態(tài)度或者是自己的個(gè)人形象都是非常注重的,,我也常常收獲到了很多的贊美,很感謝這些鼓勵(lì)讓我變得更好起來(lái),!
一名前臺(tái)人員,,最重要的就是服務(wù)態(tài)度,其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象,。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的,。面對(duì)前臺(tái)咨詢的顧客記得保持微笑,經(jīng)常微笑會(huì)讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和,,也會(huì)讓自己的形象更加親易近人,。給人的感覺(jué)也會(huì)更加的和睦友好。這是一名前臺(tái)人員的必需品,。所以,,這一年,我都沒(méi)有出過(guò)一次態(tài)度不好的錯(cuò)誤,,這也是對(duì)自己努力的又一次肯定,。我的性格也變得更好了起來(lái),我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品,。在此之間,,我也為每位顧客耐心的解答,盡管有些時(shí)候會(huì)有顧客故意的刁難,,但是我還是保持了一個(gè)前臺(tái)人員應(yīng)有的水準(zhǔn),,從未因?yàn)檫@些事情做出任何沖動(dòng)的行為,我也更加鍛煉了自己,。
20xx就這樣無(wú)聲無(wú)息地溜走了,,幸運(yùn)的是,我抓住了它的尾巴,,僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料,,加強(qiáng)了自己的信心,為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊,,讓自己能夠在20xx更加的充滿信心,,充滿希望。希望在新的一年,,我可以將這個(gè)工作做的更加成功,,能夠體現(xiàn)出我獨(dú)有的工作態(tài)度,讓顧客感受到我獨(dú)特的服務(wù)感受,,希望能夠給公司帶來(lái)我獨(dú)特的價(jià)值,!讓我們好好的望向未來(lái),,更勇敢的沖吧!
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇八
不知不覺(jué)間已經(jīng)走向了過(guò)去,,在xxx公司前臺(tái)的崗位上,,我堅(jiān)持以積極和熱情去對(duì)待自身的工作,提升自己的服務(wù),,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,。為公司處理好行政的各項(xiàng)工作,并接待好來(lái)訪的每一位來(lái)客,。
身為公司前臺(tái)的客服,,我深知自己作為公司的“門面”,在工作中必須保持自己的優(yōu)秀和禮儀,。為此在這一年來(lái),,我從未停止過(guò)自己的腳步?;仡欉@一年,,我在工作能力以及個(gè)人著裝和禮儀上都進(jìn)行了全面的完善,如今,,已經(jīng)到來(lái),,為了下一年工作的順利,我在此對(duì)這一年的工作做如下總結(jié):
身為前臺(tái),,我一直都非常重視自身的形象以及服務(wù)的能力。為此在這些方面,,我首先在思想上鞏固自己,,提升了自己在服務(wù)上的思想心態(tài),并明確了自身的工作定位,。并且,,我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了許多服務(wù)和電話中的禮儀用語(yǔ),培訓(xùn)并加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)了自己招待能力的同時(shí),,也進(jìn)一步提升了在接聽(tīng)來(lái)電方面的客服工作。
當(dāng)然,,出了這些輔助性的能力,,我對(duì)自身核心的行政工作的加強(qiáng)也沒(méi)有落下。在今年來(lái),,我積極的收集了公司員工的信息,,并加強(qiáng)了對(duì)公司日常行政事務(wù)的管理和計(jì)劃,讓公司能更加有序的運(yùn)轉(zhuǎn)和前進(jìn),。
我每天的工作都從自己的早起開(kāi)始,,每天,,我都會(huì)早一步來(lái)到公司,做好前臺(tái)的打掃與清理,,保持前臺(tái)積極形象,。此外,在保潔方面,,我會(huì)在工作期間注意衛(wèi)生的處理工作,,對(duì)于不足或是需要處理的地方及時(shí)的與物業(yè)保潔溝通,維護(hù)好公司整體的清潔形象,。
此外,,在工作中我也能及時(shí)的做好公司消息的發(fā)布與通知,保持公司上下通達(dá),,各部門之間能積極的配合與溝通,。此外,還有公司各種物品的采購(gòu)以及器材的維護(hù)和保養(yǎng)等等,。盡管工作很雜亂,,但我為已經(jīng)在心中為自己制定好了工作的計(jì)劃,能在一日復(fù)一日的.工作中及時(shí),、準(zhǔn)確的完成好自身的工作責(zé)任,。
回顧一年來(lái),要說(shuō)自身的不足,,最大的問(wèn)題就在于我對(duì)工作有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)散漫的情況,!經(jīng)過(guò)反思我認(rèn)為這是我在思想和責(zé)任感上的不足所導(dǎo)致的問(wèn)題。盡管至今也沒(méi)有出現(xiàn)太大的麻煩,,但卻依舊影響著我的工作,!為此,在后,,我一定要及時(shí)改進(jìn)自己的問(wèn)題,,嚴(yán)格的對(duì)待工作,絕不給錯(cuò)誤留下漏洞,!
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇九
忙碌的201x年即將過(guò)去,。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。
自201x年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,201x年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次,。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三,、改變職能、建立提成制,。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
五,、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自201x年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失,。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià),。
走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八,、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。
根據(jù)計(jì)劃安排,201x年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇十
我是某物業(yè)公司保潔部的主管,,年終需要總結(jié),,由于工作繁忙,時(shí)間緊迫,,請(qǐng)各位幫忙,。(開(kāi)頭,結(jié)尾詳細(xì)一些,,中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝,!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15年,當(dāng)著16年來(lái)臨之際,,對(duì)過(guò)去歲月的回顧,、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn),;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài),。
進(jìn)入xx年大廈開(kāi)始內(nèi)部裝修,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),堆滿物品的樓道,,來(lái)來(lái)往往的施工人員,,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,,我在交易廳正是干這個(gè)差事的,,所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,也不是鬧著玩的,,那些天,,八小時(shí)的工作,我一刻不停的來(lái)回跑,,生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,,心里只有一個(gè)念頭,,決不能放松警惕,大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙,,說(shuō)了吧,,這些人就暫時(shí)收斂一下,,只要你一離開(kāi),吸煙又成了家常飯,,這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人,,把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們,并說(shuō),,出了事是我們大家的災(zāi)難,,經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和檢查,施工人員的安全意識(shí)喚醒了,??磥?lái)我的工作沒(méi)有白做,施工在進(jìn)行,,事故卻沒(méi)發(fā)生,。
過(guò)了半個(gè)月,張學(xué)杰辭職了,,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,。“交易廳”就剩下我一人了,,面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力,,我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn),在困難面前,,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,,保潔大廳照樣,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,,于公方面,我盡職盡責(zé),;于私方面,,我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣,,我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心,。
裝修在繼續(xù),保潔人手不夠。
我從“交易廳”出來(lái),,開(kāi)始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,正是大廈全面裝修的關(guān)口,,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,,沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,,只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),,熱情從點(diǎn)滴做起:提水,、捋線搶在前,為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),,卻又從內(nèi)心感到暢快。
初次保潔樓層和衛(wèi)生間
二月中旬為了清理,,規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間,,我和大李一組來(lái)到了六層,主要心作良田耕不盡,,善為至寶用無(wú)窮,。我們應(yīng)有純潔的心靈,去積善為大眾,。就會(huì)獲福無(wú)邊,。
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇十一
今年年初,我就開(kāi)始對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié),,并針對(duì)一年來(lái)自身的情況進(jìn)行了反思和計(jì)劃在,。
一年來(lái),我在工作中嚴(yán)格的按照計(jì)劃來(lái)完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己,。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn),、更加積極有序。此外,,對(duì)自身的計(jì)劃也幫助我更好的改進(jìn)了自己,,調(diào)整了我在工作中許多的不足之處。
二,、加強(qiáng)思想和服務(wù)能力
這一年來(lái),,我一直在各個(gè)方面去強(qiáng)化自己的思想和態(tài)度,!身為前臺(tái)的一名客服員工,工作方面我不僅要做好接待來(lái)賓和接聽(tīng)來(lái)電的準(zhǔn)備,,同時(shí)還有許多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任。為此,,我一直在思想方面去強(qiáng)化自己,,鍛煉自身的處理能力和良好的工作思想,讓我能在工作中保持沉著和冷靜,,并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的服務(wù)態(tài)度,,讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。
三,、自身的工作情況
在工作上,,我一直以來(lái)嚴(yán)格的要求自己,不遲到,,不早退,,并能提前來(lái)到公司,整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝,,且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查,,確保工作能順利的進(jìn)行。
一年來(lái),,我一直堅(jiān)守公司的紀(jì)律和要求,,認(rèn)真處理好自身的每項(xiàng)任務(wù),為公司貢獻(xiàn)自己的光熱,。
就這一年的情況來(lái)說(shuō),,我在工作中確實(shí)有來(lái)了不少的進(jìn)步。但反思年初到現(xiàn)在,,其實(shí)還有不少的問(wèn)題存在于我的身上,。如:資料的整理還不夠效率,在工作中也常有馬虎等等,。這些都是工作中不足的地方,。在今后,我要更加積極的去加強(qiáng)自己,,讓自己能努力完成自身的不足,,提升工作的能力。
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇十二
時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年,,在這過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利的完成了本職工作,,現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié):
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的'進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳,。
1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
這一年來(lái),,通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇十三
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)客服接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx的工作作出總結(jié),。
前臺(tái)客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
在到物業(yè)工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)客服接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。
前臺(tái)客服之所以被稱之為“前臺(tái)客服”,,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它,。我覺(jué)得前臺(tái)客服,,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西,。
前臺(tái)客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺(tái)客服人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的'印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)客服服務(wù)人員的印象,,更是對(duì)公司整體的印象,,所以前臺(tái)客服服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
1,、通過(guò)在前臺(tái)客服工作的實(shí)習(xí),,可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)客服人員,,我覺(jué)得前臺(tái)客服人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,,因?yàn)橹挥羞@樣,,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,,在多聽(tīng)上,,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息,,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。
2,、前臺(tái)客服的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板,、重要業(yè)主,,小到送水員、清潔工,,而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式,,那就是直銷。因此,,在工作過(guò)程中,,前臺(tái)客服人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,,所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待,,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),,讓業(yè)主對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過(guò)程中,,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過(guò)程中,,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè),。
3、前臺(tái)客服的工作紛繁蕪雜,,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),,勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,,將這些繁雜的事情逐步的程序化,,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
在新的一年里,,我將恪守己任,,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望!
前臺(tái)客服工作總結(jié)如何提高服務(wù)質(zhì)量篇十四
轉(zhuǎn)眼間,20xx即將擦肩而過(guò),,現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,,我的工作,也終于暫時(shí)告一段落,。作為xx美容院的前臺(tái)客服,,我盡心盡力的做好了自己的工作,為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力,!盡管自己還有許多的不足,,但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累,自己也在學(xué)習(xí),,相信在今后的工作中,,我也有更大的進(jìn)步和突破,讓xx美容院,,更加強(qiáng)大,!
自己作為一名前臺(tái)客服,本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院,所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力,。不過(guò)感謝父母給我的臉龐,,讓我能有資本撐起這個(gè)門戶,但是為了做好自己的工作,,僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的,。為此,我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況,。
思想上:在思想方面,,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念,讓自己和xx的想法走在一條路上,,一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,,最健康的美容品牌。緊跟潮流方向,,讓自己的思想,,跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,,面對(duì)工作,,我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋3种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,,不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。
工作上:作為前臺(tái),,我不斷的在工作中打磨自己,,提升自己的能力、責(zé)任感,,讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺(tái),做好自己的相關(guān)工作,,招待好來(lái)訪的客人,,為公司追求更多的利益!
人際上:作為美容院的前臺(tái)客服,,人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,,除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后,,我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xx美容的知名度,維護(hù)好更多老客戶的同時(shí),,也招攬到了不少新的客戶,。
在這一年的工作中,我努力的提升自己,,提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),,我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,尤其是在禮儀方面,。
在工作上,,我作為前臺(tái),努力的為顧客提供禮儀接待,,并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,,努力的做好一名前臺(tái)的工作,留下更多的客人,。
在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,,我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品,,我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò),,自己也有親自體驗(yàn)過(guò),讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對(duì)于新推出的產(chǎn)品,,我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然,面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),,我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),,知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理,才能更好的做好推薦,。
在前臺(tái)的工作上,,自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦,反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn),。自己在之后的工作中,,還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,更好的提升自己的能力,。
這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷,,總的來(lái)說(shuō)算是一般,也許這些成就大家都看在眼里,。我知道,,這一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿,但是自己也正是從這些不圓滿的地方,,對(duì)自己有所了解和提升,,在下一年的工作中,我還要繼續(xù)努力,!