總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇一
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在xxxxxx培訓(xùn)了五天,,我就被安排到xxxxxx服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,,充滿激情的生活工作環(huán)境。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),,諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),,切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu)、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品,。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境。
每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,滿腹牢騷,、怪話,、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,,我都忍住,,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。
第二階段,,從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。
作為收銀員,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作,唱收唱找,,一是為防止個(gè)別顧客的欺騙,。二是為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn),。三是為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),,cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,,了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。
總的來(lái)說(shuō),在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇二
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,,特別是做便利店的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的`產(chǎn)品更新變化中,,有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達(dá)成銷售,,完成任務(wù),。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間,以下是今年的工作總結(jié),。
我做了四年的xx便利店?duì)I業(yè)員,,從未看到過(guò)像今年這樣的情況,生意出奇的難做,,各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,,對(duì)我的沖擊很大,在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,,一步步堅(jiān)持下來(lái),努力生存,。在此形勢(shì)下,,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,優(yōu)良的商品,,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,用激情去感染顧客,,用真心去溫暖顧客,,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營(yíng)業(yè)員,,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,,在壓力面前,,我考慮得更多的是如何提高銷量,,如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷激情,,我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,,每次達(dá)成一筆銷售,總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中,。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況,,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。
我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課,,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),,更有說(shuō)服力,。便利店產(chǎn)品換代很快,尤其是xx,,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),,打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),,打擊對(duì)手的劣勢(shì),,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫,。
我一直為我們便利店城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,,從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,,我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量,,每天如此!大家想的都是同一件事情,,就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,,但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
對(duì)于過(guò)去,,我算是交了一份肯定的答卷,,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在變幻莫測(cè)的便利店里,,我還要不斷地學(xué)習(xí),,不斷地努力,,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷,我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷的朋友們共勉,。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇三
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)三篇
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便于更好的做好下一步工作,。以下是為大家準(zhǔn)備的便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)三篇,,供您借鑒。
年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,,在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,,我的成長(zhǎng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭,,為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20**的工作總結(jié)如下:
一,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
我今年工作調(diào)動(dòng)后,,更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格,,積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),深入領(lǐng)會(huì),,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作,,積極做好本職工作
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范文.范例.參考的太多了,。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),。從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人這是我在**便利店感受到的,,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,,少說(shuō)多做,,說(shuō)到做到,對(duì)顧客熱情積極,,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
三,、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)
便利店工作繁忙,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,,積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),,并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。
20**年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好的完成本職工作:
1,、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度,。不遲到、早退,、word格式整理版
曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,,嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度,,積極努力工作。
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客之所想,,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,,懂得了如何與顧客溝通,,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。我知道**是***自己的品牌,,員工的一舉一動(dòng)代表的是***的形象,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,,我每天笑迎顧客,,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可,。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏:一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,二是仍然存在其他一些困難,,如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地,,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
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心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),,我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:
作程序,,如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),,以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,,對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,,做到了整齊、有序,、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,,對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),保證了商品銷售的方便性及安全性,。
4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,,包括店內(nèi)
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衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,,它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,可以提升顧客的購(gòu)買欲望,,所以,,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5,、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,,同時(shí),,核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。
6、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,每日?qǐng)?bào)送手續(xù),,為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。
7、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,,對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),,進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。
四年來(lái),,我本著**為家的信念,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在**,,滿意在**的職業(yè)理念,,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,,以飽滿的熱情迎接顧客,,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。對(duì)不同年齡層次的顧客,,充分考慮他們?cè)谏唐贰n次、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦所需商品,,創(chuàng)造了**便利店?duì)I銷的佳績(jī)。
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意在**的理念進(jìn)一步得到拓展,,讓**這個(gè)品牌更加牢固!時(shí)光飛快,,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了。這幾個(gè)月里,,在*主管,、*店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
第一階段,,從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在***培訓(xùn)了五天,,我就被安排到***服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境,。
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班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。
每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,,我都忍住,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。
第二階段,,從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問(wèn),很快就能獨(dú)自
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熟練操作的緣故,,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。
作為收銀員,,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金),。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦,,整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成),。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員,,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
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第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。
總的來(lái)說(shuō),,在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
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便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇四
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,以便于更好的做好下一步工作。以下三篇便利店?duì)I業(yè)員
工作總結(jié)范文
,,希望對(duì)你有幫助,。不知不覺(jué),我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,,作為捷便利店的老員工,,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!
四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開(kāi)展?jié)M意在,,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),,想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),,多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道是自己的品牌,,員工的一舉一動(dòng)代表的是形象,,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,,贏得了顧客的認(rèn)可,。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏:一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,,二是仍然存在其他一些困難,,如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),,這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,,在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),,團(tuán)結(jié)加油站的員工,,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,,需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,,能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),,我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:
1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,,它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ),、銷售等一系列問(wèn)題,,因此,每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。
作程序,,如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),,禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),,以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。
3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,,對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,,做到了整齊、有序,、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,,對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),保證了商品銷售的方便性及安全性,。
4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,,包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,,它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,,可以提升顧客的購(gòu)買欲望,所以,,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。
5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行,同時(shí),,核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。
6,、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,,每日?qǐng)?bào)送手續(xù),為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。
7,、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,,對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),,與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),,進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。
四年來(lái),,我本著為家的信念,,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在,,滿意在職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。對(duì)不同年齡層次的顧客,充分考慮他們?cè)谏唐贰n次,、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦所需商品,創(chuàng)造了便利店?duì)I銷的佳績(jī),。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),,以飽滿的熱情,,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),,為顧客服務(wù),,為顧客省錢,為公司盈利,,讓滿意在理念進(jìn)一步得到拓展,,讓這個(gè)品牌更加牢固!
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,,我才感覺(jué)到其中很多的困難,,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,我想說(shuō),,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好!
時(shí)光飛逝,,我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里,,我有過(guò)歡喜,,也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少,,但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步,。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,組里的人總是向我詢問(wèn),這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情,,心態(tài)上也是平和為主,。
我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),她總會(huì)向我傾訴一下,,而后問(wèn)一句:“丁丁同志,,你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事,,整天笑呵呵的,。但我深深地知道,作為一名賣場(chǎng)工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,這是我工作以來(lái)一直信奉的,,所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客,,縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō),,有一次,,一位女顧客對(duì)我說(shuō):“哎,那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,?!蔽艺f(shuō):“對(duì)不起,您可以自己套一下,。您套沒(méi)關(guān)系,,但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的?!苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思,,這東西也沒(méi)有洗過(guò),我不愛(ài)往身上套,,我嫌臟,。”待那位女顧客離開(kāi),,同事過(guò)來(lái)說(shuō):“有病吧,,這人,她不愛(ài)套,,她是人!”我說(shuō):“算了,,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,咱們是服務(wù)行業(yè),?!?/p>
有的時(shí)候很忙,,我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物,以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了,,但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?!钡男艞l。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了,,等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊,。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”,,我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實(shí)很糊涂,經(jīng)常犯錯(cuò),,丟三落四,,所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼,上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,,做完一項(xiàng),,劃掉一項(xiàng),這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序,。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù),,每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí),她總會(huì)安慰我說(shuō):“你做的事情太多了,,所以會(huì)落下一兩樣,。自從你來(lái),我們大家的工作都變得很輕松,?!蔽腋兄x我的組長(zhǎng),我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn),。其實(shí),,我的工作不是一直都開(kāi)心,也不是沒(méi)有煩惱,。大概半個(gè)月前,,我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,覺(jué)得前途渺茫,,每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,,想想未來(lái),,突然覺(jué)得病木無(wú)春,。
“屋漏偏逢連夜雨”,一天下午,,我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服,,在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗,,同事安慰我說(shuō):“別著急,,他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢,,明天讓廠家自己來(lái)分吧!”可是我自己知道,,縱然賣場(chǎng)還有貨,可是如若把新貨也上臺(tái)面,,一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì),。而且我這是延誤工作,如果明天廠家有時(shí)間還算好,,一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦?這種損失無(wú)人承擔(dān),。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人,所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了,。我在庫(kù)房里思考了很久,,覺(jué)得自己是不是不適合這份工作,我是否太糊涂了?我依然打起精神,,給廠家打電話,,幸運(yùn)的是,廠家的人馬上就來(lái)了,。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝,,還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,,感謝我的同事和師傅,在我情感最低潮的時(shí)候,,開(kāi)導(dǎo)我,、支持我、鼓勵(lì)我,,給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個(gè)夜晚,我突然想開(kāi)了,,這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤,,但還不至于否定自己,甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,,捫心自問(wèn),,適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,還有什么資格去嫌棄它,。秋衣進(jìn)行反季銷售,,顧客將秋衣從上翻到下,,以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子,,做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次,,看了一下表,,6:35,心想太好了,,下班了,,讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候,,再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候,,我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟,垃圾很多,,于是我徑直走向庫(kù)房,,拿出了掃帚,告誡自己,,這種活你不干誰(shuí)干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了,。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理,使堆筐恢復(fù)了原貌,。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了,,說(shuō):“這秋衣太容易亂了,這會(huì)兒都七點(diǎn)多了,,你還沒(méi)走?”我說(shuō):“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的,。”店長(zhǎng)說(shuō):“你倒是挺誠(chéng)實(shí)!”說(shuō)完我們都笑了,。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣,,有所得嗎?我對(duì)她說(shuō):“我現(xiàn)在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō),我到達(dá)高境界了,,我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長(zhǎng)說(shuō):“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多,,改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)?!?/p>
時(shí)光飛快,,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了。這幾個(gè)月里,,在*主管,、*店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
第一階段,,從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在*培訓(xùn)了五天,,我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的
崗位職責(zé)
,,諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),,切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。
第二階段,從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金),。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ)、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開(kāi)啟收銀電腦,,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員,,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),,cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,,了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。
總的來(lái)說(shuō),,在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇五
超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,,一個(gè)廣為傳誦,、受人愛(ài)戴的名字,一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),,它是我心中的首選。
進(jìn)入超市的那一天,我就鼓勵(lì)自己:沒(méi)有做不好的事情,,只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧,。當(dāng)然,,這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了,。有些人會(huì)覺(jué)得超市的工作最累,、最臟、最忙,,都想找份輕松,、干凈的工作,以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,,都是為超市出力不少的人才,這是超市的損失,,也是我們的遺憾,。我們有過(guò)嘆息,但留下的也都是精英和骨干,,將繼續(xù)為超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血,!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。
說(shuō)起來(lái),,超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”,。這樣也未嘗不是一件好事,,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟,、走向社會(huì),、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,,這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),,在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝超市對(duì)我們的培養(yǎng),。
超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),,其規(guī)模大、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的,,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新,、落實(shí),、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),,為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉、提升的機(jī)會(huì),,在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑,。
作為超市一名普通的員工,我為超市的輝煌而驕傲,,我為自己是一個(gè)超市人而自豪,。我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未來(lái),!
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇六
營(yíng)業(yè)員從某種意義上來(lái)講,,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員,。以下是小編為大家精心整理的便利店?duì)I業(yè)員
工作總結(jié)
,歡迎大家閱讀,。不知不覺(jué),,我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,作為便利店的老員工,,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),,并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!
四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,,真誠(chéng)為顧客服務(wù),想顧客之所想,,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),,多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。員工的一舉一動(dòng)代表的是品牌的形象,,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,,贏得了顧客的認(rèn)可,。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏:一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,,二是仍然存在其他一些困難,,如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),,這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,,在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),,團(tuán)結(jié)加油站的員工,,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,,需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,,能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),,我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:
1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,,它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ),、銷售等一系列問(wèn)題,,因此,每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。
2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外,,我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,,如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。
3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則,對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,,對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),保證了商品銷售的方便性及安全性,。
4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,,包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,,它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,可以提升顧客的購(gòu)買欲望,,所以,,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5,、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,,同時(shí),,核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。
6、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,每日?qǐng)?bào)送手續(xù),,為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。
7、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,,對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),,進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。
四年來(lái),,我本著為家的信念,,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在,滿意在職業(yè)理念,,愛(ài)崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客,,充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦所需商品,,創(chuàng)造了便利店?duì)I銷的佳績(jī)。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,,將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),以飽滿的熱情,,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),為顧客服務(wù),,為顧客省錢,,為公司盈利,讓滿意在理念進(jìn)一步得到拓展,,讓這個(gè)品牌更加牢固,!
時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里,,在主管、店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在x培訓(xùn)了五天,,我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的
崗位職責(zé)
,諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。
作為收銀員,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙,。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。
總的來(lái)說(shuō),,在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工。
年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(zhǎng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭,,為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下:
我今年工作調(diào)動(dòng)后,更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能,、價(jià)格,,積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,深入領(lǐng)會(huì),,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人這是我在便利店感受到的,,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,,少說(shuō)多做,說(shuō)到做到,,對(duì)顧客熱情積極,,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
便利店工作繁忙,,任務(wù)重。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,,積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),,并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好的完成本職工作:
1,、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度,。不遲到、早退,、曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度,,積極努力工作,。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,,樂(lè)于助人,,努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作,。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,更好的干好本職工作,。
4,、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,。我始終堅(jiān)持,,做什么事情,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,便利店是個(gè)大家庭,,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人,一同積極做好工作,,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),!
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇七
實(shí)習(xí)開(kāi)使第一天我就去上了晚班,晚班是從晚上八點(diǎn)上到早上八點(diǎn),,這一開(kāi)始就需要我熬一個(gè)夜,,讓我有點(diǎn)不習(xí)慣,尤其是自己還不熟悉這些操作,,第一天有人帶著我做,,先帶著我先去熟悉了送貨的地方,然后我就在收銀機(jī)旁邊看著,,幫忙掃一下商,。我自己還需要記住香煙的名字與擺放的地方,因?yàn)橛洸蛔〉脑?,顧客?lái)買煙我都要找很久,,那樣其他顧客也會(huì)等得不耐煩。在凌晨三點(diǎn)過(guò)左右的這個(gè)時(shí)間里,,由于客人不多了,所以需要我把貨架上的貨物重新擺放整齊,,哪里的貨物差了就需要把庫(kù)存的貨物拿出來(lái)擺放到貨架上去,,這個(gè)擺放貨物也是熟悉產(chǎn)品的一個(gè)好方法,所有前面的`幾天時(shí)間里,,我都是做做打下手?jǐn)[放貨物,。第一天上完夜班我感覺(jué)很累,因?yàn)橐煌頉](méi)睡加上晚上還在理貨擺貨送貨,,真正能坐下休息的時(shí)間根本就沒(méi)有好多,。
會(huì)給與我一些鼓勵(lì)的,做飯嘛,,誰(shuí)都是一步步慢慢學(xué)來(lái)得嘛,。所以我決定一邊實(shí)習(xí)一邊學(xué)著做飯,努力讓以后自己一個(gè)人的時(shí)候不至于不會(huì)做飯,。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇八
不知不覺(jué),,我在便利店已經(jīng)工作了x年時(shí)間,作為xx便利店的老員工,,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),,并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!
x年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,,真誠(chéng)為顧客服務(wù),,開(kāi)展?jié)M意在xx,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),,想顧客之所想,,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),,多和顧客交流,,懂得了如何與顧客溝通,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。我知道xx是xxx自己的品牌,員工的一舉一動(dòng)代表的是xx的形象,,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,,贏得了顧客的認(rèn)可,。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏:一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,,二是仍然存在其他一些困難,,如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),,這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,,在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),,團(tuán)結(jié)加油站的員工,,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,,需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),,在銷售工作中忙而不亂,能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),,我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:
1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ),、銷售等一系列問(wèn)題,因此,,每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。
2,、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外,,我還需注意了一些容易疏漏的'工作程序,如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),,禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),,以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。
3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,,對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,,做到了整齊、有序,、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,,對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),保證了商品銷售的方便性及安全性,。
4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,,包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,,它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,可以提升顧客的購(gòu)買欲望,,所以,,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5,、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,,同時(shí),,核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。
6、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,每日?qǐng)?bào)送手續(xù),為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。
7,、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,,對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),,與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),,進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。
x年來(lái),,我本著xx為家的信念,,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在xx,滿意在xx的職業(yè)理念,,愛(ài)崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客,,充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦所需商品,,創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績(jī)。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,,將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),以飽滿的熱情,,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),為顧客服務(wù),,為顧客省錢,為公司盈利,,讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展,,讓xx這個(gè)品牌更加牢固!
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇九
做什么事情,,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人,,一同積極做好工作,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!以下是為大家精心整理的便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié),,歡迎大家閱讀,供您參考,。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注,。便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)(一)時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里,,在梁主管,、陳店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
第一階段,,從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變。
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在漠陽(yáng)江培訓(xùn)了五天,,我就被安排到陽(yáng)西服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),,諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),,切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。
每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。
第二階段,,從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變,。
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金);待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店;接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等;正確開(kāi)啟收銀電腦,,整理好備用金;查看交班本明確當(dāng)天任務(wù);班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成);接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作;下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本;做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié));整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室;上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢;把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員,,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙;二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!第三階段;從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情,。
總的來(lái)說(shuō),在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)(二)年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(zhǎng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭,,為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下:
一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
我今年工作調(diào)動(dòng)后,,更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能,、價(jià)格,積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,深入領(lǐng)會(huì),,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。
便利店工作繁忙,,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,,積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),,并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好的完成本職工作,。
1,、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到、早退,、曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,,嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度,,積極努力工作。
進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,更好的干好本職工作,。4,、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助 我始終堅(jiān)持,,做什么事情,,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,,便利店是個(gè)大家庭,,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人,,一同積極做好工作,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,,新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為xx大樓的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。
我來(lái)xx大樓工作已有意念了,,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了,,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中,,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將(xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購(gòu)買興趣,。
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價(jià)格也不同。如功能,,設(shè)計(jì),,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),,還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的.反映,,以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中,,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,,力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到,。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工,我深切感到xx大樓的蓬勃的
態(tài)勢(shì)
,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。最后,祝愿xx大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺,。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十一
在火辣辣的x月份又迎來(lái)了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假。懷著異樣的心情,,我期待而又害怕著x月x號(hào)這一天的到來(lái),。因?yàn)閺倪@一天開(kāi)始,我將迎來(lái)我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作,。
終于等到了我正式上崗的這一天,,我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,站在xx便利連鎖店xx分店門前深吸了一口氣,,強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無(wú)措,。要知道,,早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,我就開(kāi)始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種,。種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施,。然而,做再多的準(zhǔn)備還是枉然,,我現(xiàn)在光站在門外就感覺(jué)神經(jīng)緊繃了,,手心也冒出了絲絲冷汗,那時(shí)居然還有了要放棄的想法,。不過(guò),,回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力,我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里,。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉,,雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店,但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,,看來(lái)并非徒得虛名啊,。看到只有這一位看起來(lái)年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面,,我稍微松了一口氣,,并跟他說(shuō)明了我的來(lái)意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,,一個(gè)瘦高的年輕男子,。接受過(guò)程簡(jiǎn)單得超乎我的想象,他只是接過(guò)我?guī)?lái)的資料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,,跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn),。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
x月x號(hào),我正式開(kāi)始上班的日子,,為了給同事和上司一個(gè)良好印象,,我提前了半個(gè)小時(shí)來(lái)到店鋪,而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚,。在換上工作服,、打卡并聆聽(tīng)了經(jīng)理的關(guān)照后,他微笑著對(duì)我說(shuō)“以后準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班就可以啦,,其實(shí)不用來(lái)那么早的,。”之后的情況就可想而知了,,我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的,,連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過(guò)令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過(guò)。潛移默化地,,守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作,更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性,。
在便利店的工作看起來(lái)非常簡(jiǎn)單,,但對(duì)我這從未試過(guò)連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來(lái)說(shuō)卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定,,上班期間不允許坐下休息其實(shí)也沒(méi)椅子之類的東西可以坐,,不允許員工間閑話家常,不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束,,剛開(kāi)始我是滿腹牢騷,、頗為不滿,然而漸漸地我就體會(huì)到,,作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范,,其良好的信譽(yù)就是通過(guò)其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來(lái)的,而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧,。慢慢地,,我適應(yīng)了下來(lái),同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘I钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞,。因此,當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候,,我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù),,因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的.時(shí)候,,我也得忍著那些無(wú)謂的抱怨,,因?yàn)槲抑肋@只不過(guò)是諸。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十二
時(shí)光飛快,,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快x個(gè)月了,。這幾個(gè)月里,在*主管,、*店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短x個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這x個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
剛?cè)肼毜牡趚個(gè)月初在***培訓(xùn)了五天,我就被安排到***服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。
每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。
由于x月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,x月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員,,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙,;二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé),!
經(jīng)過(guò)大約x個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,x月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。
總的來(lái)說(shuō),,在這x個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十三
年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(zhǎng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭,,為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己20xx的
工作總結(jié)
如下:一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
我今年工作調(diào)動(dòng)后,,更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能,、價(jià)格,積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,深入領(lǐng)會(huì),真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。
二,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人這是我在便利店感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,,積極主動(dòng)多干,,少說(shuō)多做,說(shuō)到做到,,對(duì)顧客熱情積極,,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
三,、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)
便利店工作繁忙,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,積極參加知識(shí)競(jìng)賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),,并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,,更好的完成本職工作:
1,、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到,、早退,、曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,,嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度,,積極努力工作。
2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排,,不講客觀條件,、不消極怠工,有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志,,樂(lè)于助人,努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,,扎實(shí)工作,。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力,。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,,更好的干好本職工作,。
4、團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助,。我始終堅(jiān)持,做什么事情,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,,便利店是個(gè)大家庭,,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人,,一同積極做好工作,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
不知不覺(jué),,我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,,作為捷便利店的老員工,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),,并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!
四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),,開(kāi)展?jié)M意在,,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),想顧客之所想,,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,,懂得了如何與顧客溝通,,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。我知道是自己的品牌,,員工的一舉一動(dòng)代表的是形象,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,,我每天笑迎顧客,,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可,。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏:一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,二是仍然存在其他一些困難,,如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地,,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,,在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),,真誠(chéng)為顧客服務(wù),,團(tuán)結(jié)加油站的員工,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,,需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,言簡(jiǎn)意賅,,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),,在銷售工作中忙而不亂,,能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,,從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,,說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:
1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ),、銷售等一系列問(wèn)題,因此,,每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。
作程序,,如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),,禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。
3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則,,對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,做到了整齊,、有序,、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí),,對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,,對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,保證了商品銷售的方便性及安全性,。
4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,,可以提升顧客的購(gòu)買欲望,,所以,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。
5,、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,,同時(shí),,核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。
6、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,每日?qǐng)?bào)送手續(xù),,為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。
7,、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),,與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),,進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。
四年來(lái),,我本著為家的信念,,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在,滿意在職業(yè)理念,,愛(ài)崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客,,充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦所需商品,,創(chuàng)造了便利店?duì)I銷的佳績(jī)。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,,將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),以飽滿的熱情,,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),,為顧客服務(wù),為顧客省錢,,為公司盈利,,讓滿意在理念進(jìn)一步得到拓展,讓這個(gè)品牌更加牢固!
時(shí)光飛快,,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里,在*主管,、*店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
第一階段,從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在*培訓(xùn)了五天,,我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的
崗位職責(zé)
,諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品,。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境。每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,,我都忍住,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。
第二階段,從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金),。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ)、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。
作為收銀員,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙,。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情,。
總的來(lái)說(shuō),在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十四
不知不覺(jué),我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,,作為xx便利店的老員工,,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!
四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開(kāi)展?jié)M意在xx,,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),,想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),,多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道xx是xxx自己的品牌,,員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象,,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,,贏得了顧客的認(rèn)可,。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏:一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,,二是仍然存在其他一些困難,,如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),,這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,,在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),,團(tuán)結(jié)加油站的員工,,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,,需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,,能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),,我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,,說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:
1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ),、銷售等一系列問(wèn)題,因此,,每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。
2,、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外,我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,,如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),,禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),,以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。
3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則,對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,,做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),,對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,保證了商品銷售的方便性及安全性,。
4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,,可以提升顧客的購(gòu)買欲望,,所以,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。
5,、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行,,同時(shí),核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。
6,、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,,每日?qǐng)?bào)送手續(xù),,為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。
7,、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),,與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。
四年來(lái),我本著xx為家的信念,,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在xx,滿意在xx的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。對(duì)不同年齡層次的顧客,充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次,、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦所需商品,,創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績(jī),。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,,將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),,以飽滿的熱情,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),,為顧客服務(wù),為顧客省錢,,為公司盈利,,讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展,讓xx這個(gè)品牌更加牢固!
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十五
不知不覺(jué),,我在便利店已經(jīng)工作了x年時(shí)間,,作為xx便利店的老員工,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),,并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興,!
x年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,,真誠(chéng)為顧客服務(wù),,開(kāi)展?jié)M意在xx,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),,想顧客之所想,,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),,多和顧客交流,,懂得了如何與顧客溝通,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。我知道**是***自己的品牌,,員工的一舉一動(dòng)代表的是**的形象,所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,,我每天笑迎顧客,,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可,。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,,我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏:一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,二是仍然存在其他一些困難,,如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地,我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),,這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),,真誠(chéng)為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)加油站的員工,,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,,言簡(jiǎn)意賅,,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),,在銷售工作中忙而不亂,能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),,我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面:
1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,,它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ),、銷售等一系列問(wèn)題,,因此,每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。
2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外,,我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,,如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),,以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。
3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,,對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,,做到了整齊、有序,、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),,對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,保證了商品銷售的方便性及安全性。
4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,,它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,,可以提升顧客的購(gòu)買欲望,所以,,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。
5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行,同時(shí),,核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。
6,、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,,每日?qǐng)?bào)送手續(xù),為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。
7,、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,,對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),,與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),,進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。
x年來(lái),,我本著**為家的信念,,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在**,,滿意在**的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。對(duì)不同年齡層次的顧客,充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次,、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦所需商品,,創(chuàng)造了**便利店?duì)I銷的佳績(jī)。
20**年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,,將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),以飽滿的熱情,,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),為顧客服務(wù),,為顧客省錢,,為公司盈利,讓滿意在**的理念進(jìn)一步得到拓展,,讓**這個(gè)品牌更加牢固,!
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十六
時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里,,在梁主管、陳店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
第一階段,,從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變。
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在漠陽(yáng)江培訓(xùn)了五天,,我就被安排到陽(yáng)西服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的,,充滿激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),,諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,,不遲到不早退,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),,切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品,。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,預(yù)防和消除一切糾紛,,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。
每天所接觸的顧客形形色色,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,,我都忍住,,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。
第二階段,,從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變,。
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金);待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店;接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ)、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等;正確開(kāi)啟收銀電腦,,整理好備用金;查看交班本明確當(dāng)天任務(wù);班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成);接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作;下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本;做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié));整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室;上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢;把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員,,特別是在假期節(jié)日里,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作,唱收唱找,一為防止個(gè)別顧客的欺騙;二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
第三階段;從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,便利店長(zhǎng),cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。
在這階段的前期實(shí)習(xí),我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,,了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情,。
總的來(lái)說(shuō),在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
2022年便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十七
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,,在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,,我的成長(zhǎng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭,為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下:
一,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
我今年工作調(diào)動(dòng)后,更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能,、價(jià)格,,積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,深入領(lǐng)會(huì),,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。
二,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人這是我在便利店感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,,積極主動(dòng)多干,,少說(shuō)多做,說(shuō)到做到,,對(duì)顧客熱情積極,,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
三,、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)
便利店工作繁忙,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,積極參加知識(shí)競(jìng)賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),,并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,,更好的完成本職工作,。
1、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到,、早退,、曠工,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,,嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度,積極努力工作。
2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排,,不講客觀條件,、不消極怠工,有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志,樂(lè)于助人,,努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,,扎實(shí)工作。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,,力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,,更好的干好本職工作。
4,、團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助
我始終堅(jiān)持,做什么事情,,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,,便利店是個(gè)大家庭,,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人,,一同積極做好工作,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十八
在火辣辣的x月份又迎來(lái)了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假,。懷著異樣的心情,,我期待而又害怕著x月x號(hào)這一天的到來(lái),。因?yàn)閺倪@一天開(kāi)始,我將迎來(lái)我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作,。
終于等到了我正式上崗的這一天,,我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,站在xx便利連鎖店xx分店門前深吸了一口氣,,強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無(wú)措,。要知道,早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,,我就開(kāi)始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種,。種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而,,做再多的準(zhǔn)備還是枉然,,我現(xiàn)在光站在門外就感覺(jué)神經(jīng)緊繃了,手心也冒出了絲絲冷汗,,那時(shí)居然還有了要放棄的想法,。不過(guò),回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力,,我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里,。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉,雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店,,但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,看來(lái)并非徒得虛名啊,??吹街挥羞@一位看起來(lái)年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面,我稍微松了一口氣,,并跟他說(shuō)明了我的來(lái)意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,一個(gè)瘦高的年輕男子,。接受過(guò)程簡(jiǎn)單得超乎我的想象,他只是接過(guò)我?guī)?lái)的資料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,,跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn),。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
x月x號(hào),,我正式開(kāi)始上班的日子,,為了給同事和上司一個(gè)良好印象,我提前了半個(gè)小時(shí)來(lái)到店鋪,,而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚,。在換上工作服、打卡并聆聽(tīng)了經(jīng)理的關(guān)照后,,他微笑著對(duì)我說(shuō)“以后準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班就可以啦,其實(shí)不用來(lái)那么早的,?!敝蟮那闆r就可想而知了,我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的,,連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過(guò)令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過(guò),。潛移默化地,,守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作,,更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性,。
在便利店的工作看起來(lái)非常簡(jiǎn)單,但對(duì)我這從未試過(guò)連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來(lái)說(shuō)卻是耐力和體力的挑戰(zhàn),。按照公司規(guī)定,,上班期間不允許坐下休息其實(shí)也沒(méi)椅子之類的東西可以坐,不允許員工間閑話家常,,不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束,,剛開(kāi)始我是滿腹牢騷、頗為不滿,,然而漸漸地我就體會(huì)到,,作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范,其良好的信譽(yù)就是通過(guò)其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來(lái)的,,而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧,。慢慢地,我適應(yīng)了下來(lái),,同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘I钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞,。因此,當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候,,我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù),,因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候,我也得忍著那些無(wú)謂的抱怨,,因?yàn)槲抑肋@只不過(guò)是諸,。
便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇十九
時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里,,在*主管、*店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,,我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下:
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在***培訓(xùn)了五天,,我就被安排到***服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境,。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境。
每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,,我都忍住,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,,八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。
作為收銀員,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金),。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ)、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開(kāi)啟收銀電腦,,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。
作為收銀員,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙,。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),,cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,,了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。
總的來(lái)說(shuō),在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。