總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

便利店營業(yè)員工作總結篇一

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營業(yè)員。在日新月異的產品更新變化中,，有太多的知識需要學習,，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務,。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，以下是今年的工作總結,。

我做了四年的xx便利店營業(yè)員,，從未看到過像今年這樣的情況，生意出奇的難做,，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前,，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來，努力生存,。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質的服務,，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員,，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽培訓師講的每堂課,，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。便利店產品換代很快,，尤其是xx,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領軍人的作用,，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,，每天如此！大家想的都是同一件事情,，就是想方設法達成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于過去,，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的便利店里，我還要不斷地學習,，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

便利店營業(yè)員工作總結篇二

不知不覺,，我在便利店已經工作了四年時間，作為捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品,，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質的服務為我增加了自信，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復,。因此我認真了解產品的特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲,、銷售等一系列問題,，因此，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進入便利店商品的準確性。

作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點,。在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點,、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。

6,、報送手續(xù),。以準確、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎。

7,、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作,。

四年來，我本著為家的信念,，牢固樹立奉獻在,，滿意在職業(yè)理念，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品,、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在理念進一步得到拓展，讓這個品牌更加牢固!

便利店營業(yè)員工作總結篇三

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營業(yè)員,。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習,，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達成銷售，完成任務,。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，以下是今年的工作總結。

我做了四年的xx便利店營業(yè)員,，從未看到過像今年這樣的情況,，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大,，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來,，努力生存。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

我非常注意聽培訓師講的每堂課,，并做好筆記,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。便利店產品換代很快,，尤其是xx，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,，從我們這個團隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設法達成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于過去,，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的便利店里,，我還要不斷地學習,，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

便利店營業(yè)員工作總結篇四

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種,。種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己今年的工作總結如下,。

我今年工作調動后,，更加認真熟悉每種商品的功能、價格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

便利店工作繁忙,，任務重。我努力克服種,。種困難,，協(xié)調好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守管理制度,，積極努力工作,。

進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習,，細致了解每種商品的功能,、價格，更加熟悉產品,，提高服務質量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作。

我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻,！

便利店營業(yè)員工作總結篇五

不知不覺,，我在便利店已經工作了四年時間，作為xx便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！以下是我今年的工作總結,。

我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在xx,，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議,。為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品,，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質的服務為我增加了自信,，在工作中,，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結便利店的員工,，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復,。因此我認真了解產品的特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。

我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產品,。

要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質量最關鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進入便利店商品的準確性,。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

每日定點,、足額將款項上交，同時,，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。以準確,、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎,。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內,，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作,。

今后我將以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在xx的理念進一步得到拓展,，讓xx這個品牌更加牢固！

便利店營業(yè)員工作總結篇六

超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦,、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉,、經歷了風風雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選。

進入超市的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當然,，這么長的時間,，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得超市的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,，都是為超市出力不少的人才,，這是超市的損失，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為超市貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠是我們心中的模范和榜樣,。

說起來，超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,，但是“嚴師出高徒”,。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟,、走向社會、走向人生,，也可以教我們學許多社會上,、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內心地感謝超市對我們的培養(yǎng)。

超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大,、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,，還有服務理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。超市一直把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新、落實,、敬業(yè),、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為超市一名普通的員工,，我為超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個超市人而自豪,。我真心祝福超市走向希望的明天,！走向美好的未來！