每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

客戶座談會發(fā)言稿篇一

今年來,，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的具體指導(dǎo)下，電視臺廣告部全體工作人員開拓創(chuàng)新，狠抓落實,，上半年播出圖像廣告40條,，文字廣告800條,，公益廣告300條。對廣告部廣告經(jīng)營來說，數(shù)字才是硬道理，今年比去年同比增長較大,。這些數(shù)字的取得是我臺這一媒體品牌的價值變現(xiàn)，它包含著局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部室對廣告部的關(guān)心與支持,，體現(xiàn)著眾多廣告客戶對廣告部工作的贊同和認(rèn)可,，也同時凝聚著廣告部全體人員的智慧和汗水,。下面給各位匯報一下廣告部的幾個方面主要工作：

在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，從思想上提高對本職工作的認(rèn)識,，積極拓展廣告經(jīng)營思路與手法,。積極拓展多元化廣告支撐點，以多手段介入市場,。

一是降價優(yōu)惠,。去年在金融危機的影響下，廣告業(yè)務(wù)也受到影響，局領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)低廣告價位,，讓廣告客戶也減少了費用,，增加廣告投放量，全年在abc三個時段播出30秒電視圖像廣告的廣告費由4,、2萬元降為3,、2萬元，播出一個月的廣告費最低價位降到5千元,，而dh縣電視臺一年30秒圖像廣告收費優(yōu)惠價7—9萬元,，yq縣電視臺一年30秒圖像廣告優(yōu)惠價5。5萬元,，永春比較起來僅為這兩個縣的一半,、甚至不到一半，其他縣市收費更高,。

二是采制廣告精益求精,。一方面在創(chuàng)意上反復(fù)溝通、反復(fù)思考,，力求抓住特色，認(rèn)真拍攝圖像,，要求都用三角架操作,。另一方面，在編輯上,，利用最好的三維編輯機,，精心編輯，反復(fù)修改,，直到客戶滿意,。

三是在管理上，廣告部先后完善了業(yè)務(wù),、制作等多項規(guī)章制度,，不斷改進業(yè)務(wù)流程和管理流程，嚴(yán)格落實工作制度,，明確分工,，落實責(zé)任，力爭制作出高品位的廣告,，確保工作高質(zhì)高效,。

四是在業(yè)務(wù)上，我們深挖廣告源,，在鞏固老客戶的同時,，下大力氣深挖新客戶，搜尋新的廣告創(chuàng)收增長點，力爭在數(shù)量和收入上實現(xiàn)新的突破,。加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來,。

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作。學(xué)習(xí)先進的主流媒體對廣告的創(chuàng)意,、制作,、包裝水平對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,，制定符合我縣客戶需要的廣告宣傳計劃。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我們要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。在必要的時候采取走出去的辦法到外地參加有關(guān)廣告發(fā)布會及廣告經(jīng)營研討會增加一些廣告業(yè)務(wù)知識,，同時多爭取一些廣告客源，提高廣告的經(jīng)營制作策略和水平,。

今年來,，國內(nèi)的經(jīng)濟逐漸復(fù)蘇，廣告量逐步增加,，第二季度開初的時候,，因為有”五一節(jié)勞動節(jié)“的關(guān)系，廣告市場迎來了一個小小的高峰期,。今后第三季度的”十一“,、”中秋“雙節(jié)，廣告市場將會給后半年帶來一個良好的開端,。酒類,、食品、建材,、家具,、摩托、房地產(chǎn)等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,，一些投放量大的,、長期的客戶可以逐步滲入進來,，我們要為年底的廣告客源做好充分的準(zhǔn)備。年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,，加之我們幾年的終端鋪設(shè),、客戶推廣，相信廣告也會迎來熱火朝天的局面,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品,、家具,、家電、摩托,、房地產(chǎn)也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。我們將根據(jù)實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)工作思路。爭取把廣告額度做到最大化,！

積極主動地把工作做到點子上,、落到實處。廣告部全體人員將把客戶當(dāng)成上帝,，努力加強與客戶的聯(lián)系與溝通,，盡量滿足客戶的需求，為客戶制作播出高質(zhì)量的廣告,。在新的`一年里，我們將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)提高廣告制作水平,，提高工作和業(yè)務(wù)能力，不斷開創(chuàng)廣告工作的新局面,，真心實意地為廣大的客戶服務(wù),，為我局的經(jīng)濟創(chuàng)收、為振興永春經(jīng)濟,、構(gòu)建和諧社會做出實實在在的貢獻,。今后將不定時地加強與客戶的聯(lián)系與溝通，滿足不同客戶對廣告的需求,，為客戶創(chuàng)造更加滿意的服務(wù)品質(zhì),，歡迎廣大新老客戶與我們增進聯(lián)系、增強友誼和信任,、增加投放新的廣告,，實現(xiàn)雙贏,。

謝謝大家。

客戶座談會發(fā)言稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位朋友,、同仁：

大家好！

今天,，是xx一期豪宅開盤的大好日子,，請允許我代表xx未來的業(yè)主們，對xx的開盤,，表示熱烈的祝賀,，對各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的關(guān)心支持,，表示衷心的感謝,！

xx一期豪宅的開盤，標(biāo)志著安龍打造會展文化,、餐飲購物,、休閑娛樂、居住經(jīng)商于一體的大型商住社區(qū)邁出了堅定的一步,。憑借優(yōu)越的地段,、完善的配套、超前的規(guī)劃,、準(zhǔn)確的市場定位,、科學(xué)的布局，打造安龍首條風(fēng)情商業(yè)步行街,，選擇這樣的風(fēng)水寶地絕對是廣大商戶正確的選擇,。泓太公司的企業(yè)文化先進、經(jīng)營理念科學(xué),、產(chǎn)品優(yōu)勢突出,、市場定位準(zhǔn)確、服務(wù)體系完善,，我感到泓太公司有能力把xx建設(shè)好,、管理好、經(jīng)營好,，實現(xiàn)政府開發(fā)商和廣大業(yè)主三贏,。

我想信，依托xx的商業(yè)經(jīng)營平臺,，大家團結(jié)一致,，攜手共進，工同營造公平競爭,、和諧有序,、優(yōu)勢互補的良好商業(yè)氛圍,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)之下,，在社會各界的關(guān)心支持下,，xx的明天一定輝煌燦爛，祝愿xx一期開盤圓滿成功,！祝廣大業(yè)主買得開心,！住得舒心！

謝謝大家,！

客戶座談會發(fā)言稿篇三

各位朋友,、各位同仁：

大家好！

今天是十月十日雙十節(jié),，即辛亥革命紀(jì)念日,。在這個特殊的日子、特別的城市,，在這景色秀麗,、郁郁蔥蔥的中山陵風(fēng)景區(qū)，我們召開企業(yè)銷售客戶座談會,。今天我們這個會議室,，可以說是精英薈萃、群賢畢至,、高朋滿座,。對各位在百忙中參加我們這次座談會，我感到非常高興,，借此機會,，我謹(jǐn)代表我們公司，對各位朋友的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝,。

這次把大家請來的目的,，就是深化友誼、加強協(xié)作,、共謀發(fā)展。對此,，我講四句話：

第一句話：十分感謝,。過去的十年，是我們企業(yè)不斷發(fā)展壯大的十年,。我們連續(xù)四年實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn),，銷售收入在8個億以上；連續(xù)6年跨入省民營企業(yè)10強,。對于一個邊建設(shè),、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說,，這是一個很不容易達到的成就。這個成就的取得,，可以說在很大程度上是在座的各位朋友及所代表的公司大力支持,、鼎力幫助的結(jié)果，因此我代表我們公司向你們說聲：衷心的謝謝,！

第二句話：未來更好,。我們的標(biāo)準(zhǔn)，就是構(gòu)建效益礦山,、安全礦山,、生態(tài)礦山、文化礦山,、和諧礦山,；我們的精神，就是責(zé)任,、尚德,、遠見、創(chuàng)新,；我們的服務(wù),，就是講誠信、講質(zhì)量,、講感情,、講共贏。這些理念,，我們不單早已提了出來,，而且實實在在地貫穿到了我們公司的發(fā)展規(guī)劃和具體工作過程，目前已經(jīng)打下了很好的基礎(chǔ),，未來的建設(shè)和發(fā)展中,，我們將逐步提升建礦水平，確保產(chǎn)品產(chǎn)量,、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品服務(wù)全面滿足各位朋友、各位客戶的生產(chǎn)要求,、心里要求,、情感要求。

第三句話：合作共贏,。沒有共贏就不能合作,，沒有合作就沒有共贏。我們公司與公司之間是合作伙伴,，個人與個人之間是很好的朋友,。作為合作伙伴和好朋友,，我們有共同的愿望、共同的夢想,、共同的利益,，為了這些共同點，我們一定要攜起手來,，繼續(xù)發(fā)揚過去的優(yōu)良傳統(tǒng),，親戚般走動、朋友般交往,、兄弟般溝通,，精誠合作、互信合作,、和諧合作,、持續(xù)共贏。

第四句話：好事做好,。這次我們的座談會,，是一次難得的群英相聚機會、謀劃合作機會,、深化友誼機會,，是一件大好事，希望我們此行把過程協(xié)調(diào)好,、把感情融洽好,、把工作謀劃好、把目標(biāo)實現(xiàn)好,，把你們的好意見,、好建議留給我們，把我們的印象,、好形象帶給你們,。謝謝大家！

祝愿各位身體健康,、家庭幸福,、事業(yè)長青！

客戶座談會發(fā)言稿篇四

同志們,、朋友們：

下午好,！

在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際,，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年,。在此,，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工,，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

在即將過去的20xx年里,，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛,，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日,，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)20xx噸熟料新線按期點火投產(chǎn),，由此，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸,，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一,。截止昨天，達強20xx年已累計銷售水泥（含熟料）100萬噸,，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻,。

今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴,，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友,。達強認(rèn)為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中,，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富,，只有讓用戶滿意，達強才能成長,，才能成為市場的主導(dǎo),。達強在多年的營銷實踐中認(rèn)識到，只有站在用戶的立場上考慮問題,，最大限度的滿足用戶的需求,，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持,。

達強非常愿意在即將到來的新一年里,，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好,、全面的合作關(guān)系,，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年,，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè),，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗,，我深信,，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

最后，我謹(jǐn)以達強公司和我個人的名義,，對各位的賞光再次表示由衷的感謝,。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾,！祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓,！同時，向今天所有的來賓,，并通過你們,，向你們的親人、朋友和同事拜個早年,，祝各位身體健康,、合家幸福！

謝謝,！

客戶座談會發(fā)言稿篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓、各位朋友：

今天,，xx商貿(mào)物流園慶中秋商戶聯(lián)誼會在這里隆重舉行,，這是xx入駐xx以來的一個重要喜慶日子。我謹(jǐn)代表入駐xx的商戶們,，對xx商貿(mào)物流園招商取得初步的成功,，表示熱烈的祝賀,！對前來參加聯(lián)誼會的各位商戶,，各界xx的朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

xx商貿(mào)物流園作為安徽省“xx”重點項目和xx市20xx年重點項目,，斥資30億元,，分五年滾動開發(fā),。引進成功的經(jīng)營理念、管理模式和知名品牌,，打造蘇浙皖最大的區(qū)域商貿(mào),、倉儲、物流基地,，對提升城市品味,，推動安徽經(jīng)濟大發(fā)展起到十分重要的作用。

作為商戶一員,，我被xx全新的經(jīng)營理念和商業(yè)模式所吸引,；我為xx項目如此巨大的規(guī)模、以及安徽省政府和xx市委市領(lǐng)導(dǎo)對xx項目的高度重視,，鼎力扶持所動容,；我被xx高層長遠的眼光，專業(yè)的運營所征服。

作為商戶代表,，我們深為xx的發(fā)展壯大和取得的顯著成績而感到無比喜悅,。在xx項目運作過程中，我們商戶一定繼續(xù)給予大力的支持,，竭盡全力為xx項目的發(fā)展、壯大添磚加瓦,。同時,，也希望xx能借助民營企業(yè)的優(yōu)勢，創(chuàng)造更加強大的競爭力,，成為全國商業(yè)地產(chǎn)一面鮮艷的旗幟,。

我相信，用不了多久,，一座最具競爭力的大規(guī)模,、高品質(zhì)、現(xiàn)代化的展貿(mào)大平臺,，集“交易,、展示、倉儲,、物流,、辦公、電子商務(wù),、品牌孵化”等多種功能與一體,，將成為皖東南必不可少的區(qū)域商貿(mào)、倉儲,、物流基地,，為塑造新徽州商業(yè)未來，推動徽州向國際商業(yè)化發(fā)展起到推波助瀾的作用,。

最后,，預(yù)祝xx商貿(mào)物流園商戶聯(lián)誼會圓滿成功！

謝謝大家,！

客戶座談會發(fā)言稿篇六

同志們,、朋友們：

下午好！

第一句話是感謝的話：

再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持,，在過去的一年中,，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間,，實現(xiàn)了建設(shè),、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團總部的大力支持,，我們將會是舉步維艱,。

在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們！

第二句話是沒有最好,，只有更好,。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好,，“有效的執(zhí)行力,、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”,，才是我們生存和發(fā)展的必由之路,。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力,，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力,。

在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”,。在這一年,，我們要著力抓好三件事：

三是要加大員工隊伍的培訓(xùn)力度，切實加強基礎(chǔ)管理,。在員工中提倡“簡單事情,，次次做對”，開展勞動競賽活動,，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍,。

在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn)有設(shè)備加強維護和保養(yǎng),，保證所有設(shè)備健康運行,，另一方面，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線,，來擴大生產(chǎn)規(guī)模,。

通過兩個實力的真正提升，來實現(xiàn)有機增長,，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁,。

第三句話是提升共同價值，實現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望,、共同的夢想,、共同的利益，不為其它,，就為大家都有錢賺,，只有合作才能雙贏,。為實現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責(zé)任,；

二是要提高服務(wù)質(zhì)量,，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)；

三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價值,，共同發(fā)展就是我們工作的價值,。

新的一年，我們期待新的合作,。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友,，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動,，常來常往，像走親戚一樣,，越走越親,。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來,，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來,，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議,，要高度重視,，認(rèn)真梳理，落實責(zé)任,，集中時間,，集中精力，限時解決,，并要把解決的結(jié)果在第一時間反饋給所有的客戶,，辦公室負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)落實和反饋情況,。

我們堅信：眾人拾柴火焰高,！只要我們建立起相互信任的.機制，提升共同價值,、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想,。一花獨放不是春，百花競放春滿園,。

謝謝大家,！

客戶座談會發(fā)言稿篇七

各位尊敬的客戶代表：

非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo),、人大代表,、政協(xié)委員,、居委工作人員、物業(yè)管理人員,、農(nóng)村用電戶,。。等等佳賓,，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務(wù)方面的不足提出意見,、批評。首先,，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個難點,，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強供電服務(wù)分析的通知》（交易[20xx]30號）和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關(guān)要求,，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談（研討）會議,，交流經(jīng)驗，分析供電服務(wù)存在的突出問題,，研究改進措施,。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量,、電價電費政策執(zhí)行情況,、需求側(cè)管理實施情況、信息披露情況,、用電業(yè)務(wù)辦理情況,、用戶工程實施情況、停限電情況,、緊急供電情況,、故障搶修情況、用戶投訴處理,，以及滿意率調(diào)查情況等,。

去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務(wù)機構(gòu)企業(yè)評價調(diào)查報告》,，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務(wù)機構(gòu)（涉及電力,、自來水、電信,、航空,、銀行等14個行業(yè)）的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價第一,，服務(wù)態(tài)度評價第一,，具體服務(wù)單位評價第一等“三項第一”,。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構(gòu)開展的,，因此,，這次評價結(jié)果是比較真實、客觀,、可信的,。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定,。但對于大部分低壓客戶,，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規(guī)模的滿意度評測,。

目前營業(yè)一所營銷服務(wù),、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里,，人口50萬人,，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某桑丝诿芏?3628人/平方公里,，現(xiàn)轄9個街道辦事處、82個居委會,。該區(qū)域為汕頭政治,、經(jīng)濟、文化,、社會,、商業(yè)中心，也是全市的機關(guān),、學(xué)校,、醫(yī)院、企業(yè),、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域,。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh,，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶,；單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì),、規(guī)范,、方便、快捷”的供電服務(wù)方針,，堅持“以人為本”,，“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,，出臺便民利民的措施,，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變,；被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。”是我們做好營銷工作的關(guān)鍵,。為幫助我們找出問題,，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務(wù)內(nèi)容提出問題,、看法,，出謀獻策。

我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐過程中,，經(jīng)歷了從簡單的改善服務(wù)態(tài)度,、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、建設(shè)先進技術(shù)平臺,，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位,、多層次服務(wù)體系,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央,、省,、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽稱號,。請讓我簡單的向各位領(lǐng)導(dǎo),、代表匯報我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項工作：

1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項承諾”,。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全,、線損、電費,、服務(wù)等方面進行績效考核,，全面完成各項考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果,，據(jù)2007年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴,、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數(shù)字來看，抄錯表,、欠費停電戶數(shù)分別下降了64%和24%,。

2,、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”,。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù),，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個性化,、感情化服務(wù),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、真誠的服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集,；宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢,；電表故障報修及快速復(fù)電；欠費停電提示,、供需用電信息等,。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶,，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求,，提供及時,、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時間,，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督,、導(dǎo)向作用,。

3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價實施細則》,。要求營業(yè)員要達到基本要素,、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素,、技能要素等四方面的水準(zhǔn),，并量化考核評定。分值由評價器和工作量,、考試,、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分,，其中評價器占50分,；工作量占20分，考試成績占10分,，檢查和投訴占20分,。評定為105分（含105分，下同）以上的為三星級營業(yè)員,；90分以上為二星營業(yè)員,；80分以上的為一星營業(yè)員；80分以下的為無星營業(yè)員,。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜,，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據(jù),。

4,、堅持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”,?？蛻魧I業(yè)員的評價結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù),；評價器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價實施細則》考核,，指標(biāo)占考核總量的50％。評價器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項創(chuàng)舉,，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng),，20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評價系統(tǒng)現(xiàn)場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。

5,、設(shè)立了新的服務(wù)項目：

（1）,、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負(fù)責(zé)咨詢,、引導(dǎo),、接轉(zhuǎn)傳達和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決,，無法當(dāng)即解決的記錄下來,，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題,、所提意見進行分類,、整理，形成工作日記,，固定每周匯總意見本進行整理分析,，這也成為了我們制定、改進服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。

（2）金砂營業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū),，為大資金用戶,、攜現(xiàn)金較多的（10萬元以上）、殘疾人,、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū),。

（3）設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項目，專門為“行動不便的殘疾人員,，老人上門服務(wù),。

（4）設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時若無法當(dāng)即完成的,，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表,，并跟蹤該項業(yè)務(wù)的完成動態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時,，能知客戶前來辦理的一項服務(wù)項目,，大方便了用戶，真正落實“二次終結(jié)制”,。

6,、在部分住宅區(qū)（匯翠、新景）電表箱安裝漏電報警器,。金禧花園近期安裝,，確保客戶用電安全,。

7,、先進事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，我所20xx年收到的來信、來電表揚約20宗,。

（2）佘壯木等同志見義勇為,、救死扶傷的通報表揚；

（3）金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信,；

（4）石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。

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我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風(fēng)“珍珠”先進集體,。

我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足,。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強,。二是服務(wù)行為還有待進一步規(guī)范,。業(yè)擴報裝難、繳費難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在,，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計,、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距,。三是電費代收代扣業(yè)務(wù),、全面開展方便、輕松,、安全的電費繳交方式工作任重道遠,。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展,，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成,。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動，但總的來看比較分散,，缺乏統(tǒng)一策劃,、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳,、統(tǒng)一形象,，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢,。即將正式出臺的國家“十一五”規(guī)劃以及落實科學(xué)發(fā)展觀,、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會,、建設(shè)社會主義新農(nóng)村,、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題,；今年的電力供應(yīng)形勢將逐步趨緩,，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此,，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出2007年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效,、服務(wù)價格公道合理,、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的2007年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展,，服務(wù)促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動起到錦上添花,、添磚加瓦的作用,。

下午好！

在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際,，承蒙各位的賞光,，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此,，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工,，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

在即將過去的20xx年里,，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛,，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日,，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點火投產(chǎn),，由此，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸,，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一,。截止昨天，達強2009年已累計銷售水泥（含熟料）100萬噸,，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻,。

今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴,，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友,。達強認(rèn)為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中,，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富,，只有讓用戶滿意，達強才能成長,，才能成為市場的主導(dǎo),。達強在多年的營銷實踐中認(rèn)識到，只有站在用戶的立場上考慮問題,，最大限度的滿足用戶的需求,，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持,。

達強非常愿意在即將到來的新一年里,，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好,、全面的合作關(guān)系,，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年,，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè),，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗,，我深信,，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

最后,，我謹(jǐn)以達強公司和我個人的名義,，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意,、財源滾滾,！祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓！同時,，向今天所有的來賓,，并通過你們，向你們的親人,、朋友和同事拜個早年,，祝各位身體健康、合家幸福,！

今年是龍年,，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子,。在這個特殊的日子,，我們xx會議室里群賢畢至，高朋滿座,，對各位在百忙中參加我們這次座談會,，非常高興，在此,，我謹(jǐn)代表xx 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝,。今天召開的這次座談會，請大家來,，就是要談心交心,，溝通思想，暢敘友誼,，共商大事,，共話發(fā)展。借此機會,，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持,，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力,，在短短的一年時間,，實現(xiàn)了建設(shè),、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo),。沒有集團總部的大力支持,，我們將會是舉步維艱。

在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們?。ㄆ鹆⒕瞎?/p>

第二句話是沒有最好,，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登,。我們要做得更好,，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德,，提升實力的有機增長”,，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力,，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面,，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”,。在這一年，我們要著力抓好三件事：

三是要加大員工隊伍的培訓(xùn)力度,，切實加強基礎(chǔ)管理,。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”,，開展勞動競賽活動,，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。

在提升硬實力方面,，一方面我們要對現(xiàn)有設(shè)備加強維護和保養(yǎng),，保證所有設(shè)備健康運行，另一方面,，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線,，來擴大生產(chǎn)規(guī)模。

通過兩個實力的真正提升,，來實現(xiàn)有機增長,，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價值,，實現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望,、共同的夢想、共同的利益,，不為其它,，就為大家都有錢賺,，只有合作才能雙贏。為實現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率,，你們的需要就是我們的責(zé)任,；

二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn),；

三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值,。

新的一年,，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友,，而朋友則是我們自己親手培育的親人,，新的一年我們要常走動，常來常往,，像走親戚一樣,，越走越親。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展,，我們也希望能把你們的真知灼見留下來,，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致,。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議,，要高度重視，認(rèn)真梳理,，落實責(zé)任,，集中時間，集中精力,，限時解決,，并要把解決的結(jié)果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負(fù)責(zé)檢查,、督導(dǎo)落實和反饋情況,。

我們堅信：眾人拾柴火焰高（眾人劃槳開大船）！只要我們建立起相互信任的機制,，提升共同價值,、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春,，百花競放春滿園,。

大家下午好！

自我介紹一下,，我叫xxx,，來自客戶分中心,，今天我很榮幸地參加巡視座談會，并有幸在此發(fā)言,，內(nèi)心很激動,。

近兩年來，個人感覺xx公司在我們汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各項工作穩(wěn)步推進,，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領(lǐng)導(dǎo)班子,，是一支朝氣蓬勃,、精誠團結(jié)、干事干練,、業(yè)績優(yōu)秀,、積極向上的團隊，有活力,，有實力,，更有魅力！因而,，近幾年,，xx干部職工福利獎金明顯提高，經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)顯著提升,，外部供用電環(huán)境有序改善,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到xx社會各界的認(rèn)可，個人感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒心,。

去年12月份機構(gòu)改革后,，經(jīng)過十個月的運作，個人感覺對于客戶分中心來講,，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點：

一是機構(gòu)合并后給95598及高壓報裝工作帶來了一定的負(fù)面影響,。95598作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指揮中心，在合并前,，客戶服務(wù)分中心獨立建制,，機構(gòu)屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關(guān)職能,，現(xiàn)將“95598”,、“高壓報裝”工作合并到客戶分中心后，由于目前的客戶服務(wù)分中心屬二級單位,，與供電單位職能一致,，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時,，經(jīng)常出現(xiàn)政令不通等現(xiàn)象,。

二是“95598”遠程工作站缺員現(xiàn)象嚴(yán)重,。作為95598為全縣的服務(wù)窗口，承擔(dān)全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、235063戶用戶的任務(wù),。定崗四人（班長），如果按照三班倒的話,，根本上人員就轉(zhuǎn)不了,，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦,、工作壓力很大,，調(diào)度、變電都是“24小時”轉(zhuǎn)班,，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量,。

下面,，談?wù)剛€人對市公司的幾點建議，供領(lǐng)導(dǎo),、專家參考：

1,、建議市公司“95598”不要用社會化招聘員工，建議用公司正式工,，招聘員工責(zé)任心不夠強,，工資待遇低，工作量大,，穩(wěn)定因素不高,，導(dǎo)致頻繁換新人，對用戶提出的問題不能及時解答,。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無成本開支，導(dǎo)致故障搶修,、既無交通工具又無車輛油費,、補助等開支，對搶修時限有一定的影響,。建議搶修工單一起能否像工作票一樣,，完成合格后給予獎勵。

3,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全相抵觸,。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產(chǎn)管理部門出臺的文件上規(guī)定有些地方有抵觸,，安全與時間上難以兼顧,，與對外承諾的24小時優(yōu)質(zhì)搶修服務(wù)相抵觸,。尤其是市客戶服務(wù)中心“95598”強調(diào)的工單考核時限，不結(jié)合實際情況,，有時是深夜搶修,，連續(xù)雨天，且是邊遠山區(qū),，根本不能按照時限到達現(xiàn)場,、排除故障，這樣都進行考核,。建議：市公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū),、農(nóng)村夜間搶修界定時間,，不應(yīng)該是原則上的話。

4,、福利性補貼有待調(diào)整：像14元的差旅費,、10元的煤氣補貼、2元的生活補貼等津貼,，執(zhí)行的都是90年的政策到現(xiàn)在,。

5,、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少,，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾,，除了正副所長，其他都是農(nóng)電工,，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農(nóng)電工,，但是現(xiàn)實工作中供電單位使用的都是農(nóng)電工,，導(dǎo)致了同工不統(tǒng)籌的現(xiàn)象，而且農(nóng)電工的待遇較低,，缺員現(xiàn)象嚴(yán)重,。建議在招聘人員時，應(yīng)該依據(jù)各縣每年的減員人數(shù)彌補，不應(yīng)該每年安排一名或二名大學(xué)生,。

最后衷心祝愿市公司和我們xx公司穩(wěn)步發(fā)展，明天更美好,！

今天召開的大用戶代表座談會開得很成功,。座談會主題鮮明，內(nèi)容充實,，安排緊湊,，氣氛熱烈，達到了預(yù)期目的,，是一次非常務(wù)實的會議,。這次座談會的召開，對于增強我們與用戶之間的溝通了解,、建立和諧的供用電關(guān)系,，有著積極而深遠的現(xiàn)實意義，這樣的座談會今后我們還要定期召開,，以此不斷增進友誼,，推動發(fā)展。剛才在座談時,，與會用戶代表也紛紛發(fā)言,，暢談了對供電服務(wù)的看法,，也提出了許多很好的建議,，下面，我就今后的工作提出兩點意見：

一,、樹立顧全大局觀念,，增強安全用電意識。在座的各位都是我們網(wǎng)內(nèi)的重點用戶,，是推動地方經(jīng)濟的發(fā)展的支柱,，保證你們的安全用電是我們義不容辭的責(zé)任，剛才生產(chǎn)部門傳達了國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見,，代表供電企業(yè)向大家提出了具體要求,，大家一定要樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識,，認(rèn)真落實國家電監(jiān)會的“意見”精神,，加強自身用電設(shè)備及自備應(yīng)急電源的安全管理，保證自身用電設(shè)備和電網(wǎng)的安全,、可靠運行,，我衷心地希望各位配合我們的工作，并在今后的日子里一如既往地關(guān)心、支持,、理解我們,。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，提高服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)永無止境，電力客戶是供電企業(yè)的“衣食父母”,，我們的營銷部門要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，提升服務(wù)水平上下功夫，實現(xiàn)電力服務(wù)由被動向主動,、由單項向全程,、由熱情向優(yōu)質(zhì)、由用力向用心的轉(zhuǎn)變,，在新的一年里,，繼續(xù)

總結(jié)

新年在即，借此機會,，給大家拜個早年,，祝大家在新的一年里，身體健康,，工作順利,，闔家幸福，萬事如意,。

謝謝大家,！

客戶座談會發(fā)言稿篇八

今年是龍年，今天是二月初二,，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子,。在這個特殊的日子，我們xx會議室里群賢畢至,，高朋滿座,，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興,，在此,，我謹(jǐn)代表xx 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝,。今天召開的這次座談會，請大家來,，就是要談心交心,，溝通思想，暢敘友誼,，共商大事,，共話發(fā)展。借此機會,，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持,，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力,，在短短的一年時間,，實現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn),、銷售全面勝利這一目標(biāo),。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱,。

在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)

第二句話是沒有最好,，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登,。我們要做得更好,，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德,，提升實力的有機增長”,，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力,，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力,。

在提升軟實力方面,，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年,，我們要著力抓好三件事：

三是要加大員工隊伍的培訓(xùn)力度,，切實加強基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡單事情,，次次做對”,，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍,。

在提升硬實力方面,，一方面我們要對現(xiàn)有設(shè)備加強維護和保養(yǎng)，保證所有設(shè)備健康運行，另一方面,，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線,，來擴大生產(chǎn)規(guī)模。

通過兩個實力的真正提升,，來實現(xiàn)有機增長,，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價值,，實現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望,、共同的夢想、共同的利益,，不為其它,，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏,。為實現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率,，你們的需要就是我們的責(zé)任;

二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn);

三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價值,，共同發(fā)展就是我們工作的價值,。

新的一年，我們期待新的合作,。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友,，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動,，常來常往,，像走親戚一樣，越走越親,。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展,，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來,，我們將不勝感激之致,。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視,，認(rèn)真梳理,，落實責(zé)任，集中時間,，集中精力,，限時解決，并要把解決的結(jié)果在第一時間反饋給所有的客戶,，辦公室負(fù)責(zé)檢查,、督導(dǎo)落實和反饋情況,。

我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值,、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想,。一花獨放不是春，百花競放春滿園,。

謝謝大家!

客戶座談會發(fā)言稿篇九

大家好,。我是聯(lián)合經(jīng)研公司總經(jīng)理，很榮幸能有機會與各位專家就中小客戶問題進行交流,。

在中小客戶業(yè)務(wù)這件事情上,，從某種意義上來說，目前咱們大多數(shù)銀行還處于探索甚至是應(yīng)付的階段,，我想這點大家應(yīng)該不會反對吧?但即便是做應(yīng)付,，也要有個章法，也有個三六九等的問題,，應(yīng)付也有應(yīng)付出成績來的嘛!說到這可能我們有些同志就不同意了,，說我們行就不是在應(yīng)付，是真干,?？烧娓删秃脝?好難吧?對于中小企業(yè)，大家有個共識,，就是中小企業(yè)資信比較差,，開發(fā)沒有效率，風(fēng)險大,，找不到解決問題的關(guān)鍵點,，所以才“雪擁藍關(guān)馬不前”，只能停留在宣傳探索甚至有些應(yīng)付的層面上,。但不管是真做還是假做,，我們都應(yīng)該把前期準(zhǔn)備工作做好。有些什么工作呢?下面我展開來說一下,。

有了數(shù)據(jù)就開始做分析了,，大家都很熟悉的分析方法，主要是利用資產(chǎn),、銷售收入,、利潤,、負(fù)債這些指標(biāo)來進行排名,。但是用這種評先進的方法做貸款行不行呢?后來各家行都做了一些改進，我們也參與了其中的部分工作,，主要是做財務(wù)數(shù)據(jù)分析,，四個能力,、12個指標(biāo)，這么做有一定啟發(fā),，但這種方法一是涉及到數(shù)據(jù)可不可靠的問題,，二是即便數(shù)據(jù)可靠了也沒有用，因為企業(yè)太小了,，根本沒有能力做抵押擔(dān)保,，解決不了信用缺失的問題。

那怎么突破這個瓶頸呢?

其實大家是做了很多有意嘗試的,。最初貴州工行就提出了從一般的行業(yè)分析,、企業(yè)分析轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)突破口的選擇和分析上。廣東建行在這個事情上是比較善于思考的,。隱型冠軍法和產(chǎn)業(yè)集群的計算方法就是他們提出來的,。深圳民生提的是類銀行文件報告，就是要特別增加金融需求分析和金融服務(wù)方案,。杭州商行提出過在行業(yè)細分的基礎(chǔ)上,，再在區(qū)域和規(guī)模層面進行二次細分。上海民生提出過從優(yōu)勢行業(yè)的上下游,，也就是有業(yè)務(wù)關(guān)系的中小企業(yè)進行業(yè)務(wù)突破,。北京民生則從資本關(guān)聯(lián)入手進行中小企業(yè)客戶選擇。今天有咱們北京工行的同志在,，北京工行提出過根據(jù)企業(yè)的成立年限和企業(yè)的資本性質(zhì)來選擇企業(yè),。這些努力都是好的。

把大家的發(fā)現(xiàn)和探索做個歸納,，可以發(fā)現(xiàn)有個共同點,，就是大家的`努力都指向行業(yè)選擇，就是力圖在不識別,、不改變企業(yè)單體信用狀況的情況下,，主要借助行業(yè)運行本身的能量和行業(yè)龍頭的力量來減輕風(fēng)險識別難、風(fēng)險控制難,、風(fēng)險解決難和開發(fā)不經(jīng)濟等問題造成的壓力,，使效率和成本雙贏。成功的關(guān)鍵在于批量開發(fā),，這樣才能收到規(guī)模經(jīng)濟,、利潤覆蓋風(fēng)險的效果。(在這個過程中間,，我們注意到銀行都在探索減少審批環(huán)節(jié),，這是有一定合理成分的，但在企業(yè)數(shù)量很少的情況下,，單純減少審批環(huán)節(jié),，風(fēng)險就會顯得比較大)當(dāng)然長期來說,，像風(fēng)控機制阿擔(dān)保機制、社會誠信文化建設(shè)啊什么的肯定也是需要的,，但短期來說,，最主要的還是剛才咱們說的這些。

客戶座談會發(fā)言稿篇十

客戶座談會發(fā)言稿 客戶座談會發(fā)言稿一： 同志們,、朋友們： 下午好!在這微雪將至的歲末年初,、新舊交替之際，承蒙各位的賞光,，我們得以相聚在一起展望全新的一年,。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工,，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎,。

在即將過去的20xx年里，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛,，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績,。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點火投產(chǎn),，由此,，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一,。截止昨天,，達強2009年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻,。

達強非常愿意在即將到來的新一年里,，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好,、全面的合作關(guān)系,，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年,，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè),，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗,，我深信,，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

最后,，我謹(jǐn)以達強公司和我個人的名義,，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓!同時,，向今天所有的來賓,，并通過你們,，向你們的親人,、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康,、合家幸福!謝謝!客戶座談會發(fā)言稿二：

這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中,，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大,，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合,，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年,，我們實現(xiàn)銷售噸,，實現(xiàn)銷售額萬元，對于一個邊建設(shè),、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說,，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶,，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標(biāo),，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持,，在過去的一年中,，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間,，實現(xiàn)了建設(shè),、生產(chǎn),、銷售全面勝利這一目標(biāo),。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱,。

在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)第二句話是沒有最好,，只有更好,。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好,，“有效的執(zhí)行力,、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”,，才是我們生存和發(fā)展的必由之路,。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力,，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力,。

在提升硬實力方面,，一方面我們要對現(xiàn) 客戶座談會發(fā)言稿 客戶座談會發(fā)言稿一： 同志們、朋友們： 下午好!在這微雪將至的歲末年初,、新舊交替之際,，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年,。在此,，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎,。

在即將過去的20xx年里,，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績,。20xx年3月18日,，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點火投產(chǎn)，由此,，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸,，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天,，達強2009年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸,，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。

達強非常愿意在即將到來的新一年里,，與在座的各位來賓保持,、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系,，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏,。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè),，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度,，憑借達強在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗，我深信,，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益,。

最后，我謹(jǐn)以達強公司和我個人的名義,，對各位的賞光再次表示由衷的感謝,。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓!同時,，向今天所有的來賓,，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年,，祝各位身體健康,、合家幸福!謝謝!客戶座談會發(fā)言稿二：

這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展,、壯大,，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場,。去年,，我們實現(xiàn)銷售噸,，實現(xiàn)銷售額萬元,，對于一個邊建設(shè)、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說,，這是一件多么了不起的事情,，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標(biāo),，是你們的支持,、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中,，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力,，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設(shè),、生產(chǎn),、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團總部的大力支持,，我們將會是舉步維艱,。

在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)第二句話是沒有最好，只有更好,。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登,。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力,、卓越的員工和道德,，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路,。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力,。

在提升軟實力方面,，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

在提升硬實力方面,，一方面我們要對現(xiàn)

有設(shè)備加強維護和保養(yǎng),，保證所有設(shè)備健康運行，另一方面,，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線,，來擴大生產(chǎn)規(guī)模。

通過兩個實力的真正提升,，來實現(xiàn)有機增長,，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價值,，實現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望,、共同的夢想、共同的利益,，不為其它,，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏,。為實現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點： 一是提高辦事效率,，你們的需要就是我們的責(zé)任;二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn);三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價值,，共同發(fā)展就是我們工作的價值,。

新的一年，我們期待新的合作,。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友,，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動,，常來常往,，像走親戚一樣，越走越親,。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展,，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來,，我們將不勝感激之致,。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視,，認(rèn)真梳理,，落實責(zé)任，集中時間,，集中精力,，限時解決,，并要把解決的結(jié)果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負(fù)責(zé)檢查,、督導(dǎo)落實和反饋情況,。

我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值,、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想,。一花獨放不是春，百花競放春滿園,。謝謝大家!