欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人(精選8篇)

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人(精選8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-06 21:57:10
銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人(精選8篇)
時(shí)間:2023-11-06 21:57:10     小編:薇兒

在當(dāng)下社會(huì),,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。掌握?qǐng)?bào)告的寫作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一

20xx年的上半年,轉(zhuǎn)眼間成為往昔,,無論是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn),,一切屬于過去。我們擁有的的只有現(xiàn)在,,學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)匯報(bào)如下:

做為一名銀行卡客戶經(jīng)理,,做好金融業(yè)務(wù)宣傳是一個(gè)極其重要的工作內(nèi)容,,前臺(tái)和大廳服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理消費(fèi)易業(yè)務(wù)過程中,,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,,想客戶所想,急客戶所急,,幫客戶理財(cái),,提供多方位的、超值的服務(wù),,確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶群體。

抓學(xué)習(xí),,行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,贏得客戶的支持。同時(shí),,自己把防范意識(shí)融入實(shí)際工作每一個(gè)環(huán)節(jié),,在自己合規(guī)操作的基礎(chǔ)上,與其他同事先后監(jiān)督,,共同把防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。抓檢查,,上個(gè)月開始自己每月初與會(huì)計(jì)部門對(duì)賬,,內(nèi)容:1)消費(fèi)易服務(wù)結(jié)算費(fèi)收費(fèi)情況對(duì)賬;2)保證金對(duì)賬,;3)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)對(duì)賬,。

貸后管理工作作為信貸管理工作的重中之重,必須不斷完善信貸風(fēng)險(xiǎn)控制體系,,夯實(shí)信貸管理基礎(chǔ),,完善貸后監(jiān)督方法和監(jiān)督手段,,逐步健全和完善貸后管理體系。自己加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度,。根據(jù)上級(jí)行有關(guān)貸后管理的要求,,強(qiáng)化對(duì)信貸客戶貸后管理工作的現(xiàn)場(chǎng)檢查,提高對(duì)各支行信貸業(yè)務(wù)的檢查頻率,,重點(diǎn)對(duì)基層行部貸后管理落實(shí)情況進(jìn)行檢查,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題和疑點(diǎn),一查到底,,及時(shí)進(jìn)行通報(bào),、警示。同時(shí)定期組織全行性的專項(xiàng)檢查,,對(duì)新增貸款質(zhì)量,、收息情況、信貸檔案以及擔(dān)保的合規(guī)有效性等進(jìn)行檢查,,督促各支行嚴(yán)格信貸管理,,依法合規(guī)經(jīng)營,確保信貸政策和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

平時(shí)注重加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),提高識(shí)別,、防范,、控制、化解風(fēng)險(xiǎn)能力,,確保自己能夠勝任本職工作,。同時(shí)對(duì)積極參加行里的客戶經(jīng)理以干代訓(xùn)和以會(huì)代訓(xùn),參加信貸管理工作,,強(qiáng)化自己的管理意識(shí),,向書本學(xué)習(xí),,向?qū)嵺`學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,不斷提高業(yè)務(wù)管理水平,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,,是我所努力的目標(biāo),。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,有些工作感到吃力,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,。

下半年,我們要做好信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和落實(shí),,對(duì)于上半年已有意向的項(xiàng)目,,下半年力爭做好,、做實(shí)。1,、做好大戶回訪工作,,加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計(jì)工作,鞏固老客戶,,發(fā)展新客戶,全面開展信貸營銷工作,,努力完成信貸業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),。2、做好企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作,,為信貸決策提供科學(xué)依據(jù),。認(rèn)真調(diào)查核實(shí)企業(yè)情況,開展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件和總行信用等級(jí)評(píng)定與管理辦法的基礎(chǔ)上,,嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,確??陀^,、公正、準(zhǔn)確地評(píng)定企業(yè)的信用等級(jí),,真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營管理,、財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)程度,為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力,、實(shí)行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù),。3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,切實(shí)加強(qiáng)信貸管理,。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作,按照上級(jí)行信貸處檢查要求,,加強(qiáng)信貸檔案完整性,、準(zhǔn)確性、合規(guī)性和保密性的管理,,建立健全信貸業(yè)務(wù)臺(tái)賬,、授信臺(tái)賬、抵質(zhì)押品臺(tái)賬和不良貸款監(jiān)管臺(tái)賬,。嚴(yán)格加強(qiáng)管理,,不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),,不斷提高,,努力做好下半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

在新的起點(diǎn)上,,我將制定自己新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步,。今后的歲月里,,會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭在等著我,,心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二

經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),,這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,想客戶之所想,,急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,,在兼顧銀行利益的同時(shí),,滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5、承受力強(qiáng),,具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,,并不斷分析、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng),,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,,了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),,分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,調(diào)查客戶,,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,,及時(shí)確定營銷計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重,;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶,,建立起良好的合作關(guān)系,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,,為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,,而對(duì)潛在的客戶,,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,,通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究,,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合,;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,,有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,,及時(shí)、分析資料,,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,,及時(shí)催收貸款利息和本金,;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,,盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果,??蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,,用真誠的心,,把兄弟情,、朋友義注入工作中,要為客戶所想,、知客戶所愁,,排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,,用愛去感動(dòng)客戶,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),;如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常,、也很簡單,但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,,促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,,始終貫穿以客戶為中心,,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,,做出信用社自已品牌,,從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三

我于20xx年月接到省分行的調(diào)令,,調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行8個(gè)月的工作中,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。

在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),,取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論、新問題,,創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),,我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),??蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,,責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,慢慢的,,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,,一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),,在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題:

總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,,我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,,以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四

今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部,一個(gè)同事被調(diào)走,,另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,,分理處人員就顯得特別的緊張,在新人還沒有到位的情況下,,我犧牲自己,,無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作那么,,和同事們一起頂過了最困難的時(shí)期,,得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

兩年來,,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚自身還有很多缺乏,,比方遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo):

第一,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向理論學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,,特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。第二,、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶效勞的宗旨意識(shí),,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

時(shí)光如逝,歲月如梭,,彈指一瞬間,,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,,有歡笑,,有淚水,有成長,,有缺乏,,細(xì)細(xì)想來,感慨頗深,,在新的一年緩緩開啟時(shí),,有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,,在20xx年奮勇爭先,。

20xx年注定是不平凡的一年,在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,,不良貸款集中暴露,,競(jìng)爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,,我行立足自身特點(diǎn),,恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),,完美收官的成果,。在這一過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,自己收獲頗多,,主要表達(dá)在以下幾方面:

在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),,堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,,提高自身合規(guī)的操作意識(shí),;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,在管理中求生存,,在競(jìng)爭中求開展,。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案,,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,,做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我來說十分感恩,。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)歷形成了一定的定性思維,,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),,但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,,更為系統(tǒng)的.工程,,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,,所以它的產(chǎn)品很豐富,,業(yè)務(wù)操作更標(biāo)準(zhǔn)且全面。

在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的效勞意識(shí)和責(zé)任意識(shí),,投入到業(yè)務(wù)開展當(dāng)中去,;以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞,,面對(duì)客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

1,、建立客戶信息庫,,對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的根本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、,,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競(jìng)爭中,,勤勞是一大殺傷性武器,,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)??匆娔?,會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,,一般會(huì)幫客戶送送回單,,多去單位了解情況,在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),,能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場(chǎng)部的帶著下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),,在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是商業(yè)銀行開展的根底,,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),,我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金,,面對(duì)眾多的客戶,,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,,一遍一遍地梳理潛在客戶,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出,。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,,想客戶所想,,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)效勞的優(yōu)越性,,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4,、積極開展貸款營銷,。在大公司團(tuán)隊(duì)中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,,但是在這過程中也會(huì)有新的工程可以營銷,,也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)展挖潛,,提高授信額度,以此來提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,,便會(huì)送禮,而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,,面對(duì)這些,,覺得都必須從兩方面來做,首先,,自己一定要嚴(yán)于律己,,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,,樹立良好正直的形象,,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),,把控風(fēng)險(xiǎn),耐心跟客戶解釋,,如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,,即便迫于開展壓力,也是必須堅(jiān)守原那么不能動(dòng)搖的,,唯有這樣,,才能營造平安金融,我行才能安康持續(xù)快速的可持續(xù)開展下去,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外效勞的窗口,,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的上下直接就反映我行的效勞水平,,我清楚自身還有很多缺乏,,比方遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)歷有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),,樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,,雖然很多客戶不是很配合,,雖然有宏大的數(shù)字需要我們想方法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來,,都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,,才讓我們堅(jiān)持到了最后,,實(shí)現(xiàn)了完美的收官。

2,、努力提升業(yè)務(wù)水平,,提高客戶效勞質(zhì)量,。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)效勞是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,,我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),業(yè)務(wù)技能,,并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,,為進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量,,爭創(chuàng)效勞品牌,提升顧客滿意度做好一切努力,。

3,、加大營銷力度,做好貸款工作,。

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五

即將劃上句號(hào),,在這一年還沒有成為過去的時(shí)候,我們十分希望時(shí)間放慢腳步,,讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過往,。從初出茅廬的青澀,到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,,這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,,迎來了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn),也對(duì)明天總是充滿了期待。半年來,,我在工作中緊跟步伐,,緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,,為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力,。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),,我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。從人們需要借貨開始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個(gè)神,,一個(gè)是父神叫信貸,,一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn),,籌資耗費(fèi)成本,,誠信為則,利息成橋,,這種經(jīng)營金錢的交易,,演進(jìn)升華,化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰,。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時(shí)候,,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過半年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,,我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起,,寫調(diào)查報(bào)告,辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù),,進(jìn)行貸后檢查,,學(xué)會(huì)這些基本業(yè)務(wù)之后,我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸,,控貨融資,,中小企業(yè)私募債,,非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,,金融信貸政策具有波動(dòng)性,,銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),,我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形,。幾乎使每一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任,,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松,。只有真正經(jīng)歷過這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易,。這是寂靜的戰(zhàn)爭,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力,、志力、心力的博弈,。

其次,,在工作過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,要明白客戶要什么,??蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,,發(fā)現(xiàn)客戶的.需求,,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,,為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,,則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究,,提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合,;其次是細(xì)分客戶,,確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,,有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,,及時(shí)搜集整理、分析資料,,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況,;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,,盡最大限度減少資金損失。

最后,,在過去半年里,,雖然有很多進(jìn)步,但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤,。尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,,這也正是我將來需要努力的,。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,,靈敏的嗅覺,,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng),通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),,分析客戶的營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,,及時(shí)確定營銷計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力,。另外在工作中不夠細(xì)心,,會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,,也是癥結(jié)所在,。

即將到來,,面對(duì)新形勢(shì)下的新方向,我們必須做好充分的準(zhǔn)備,。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題,,未來單純靠投資拉動(dòng)無法再保持經(jīng)濟(jì)增長,需要依靠消費(fèi)拉動(dòng),,這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn),,需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì),,大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹,。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),,宏觀政策要穩(wěn),、微觀政策要活、社會(huì)政策要托底的思路,,扎實(shí)做好各方面工作,,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好,,實(shí)現(xiàn)了良好開局,。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù):

一、切實(shí)保障國家糧食安全,。

二,、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

三,、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

四、積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,。

五,、著力做好保障和改善民生工作。

六,、不斷提高對(duì)外開放水平,。

國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào),也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力提出警示,。近期,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對(duì)金融業(yè)的滲透,,“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn),。應(yīng)該承認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征,,同時(shí)也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭性,,但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不同市場(chǎng)主體之間轉(zhuǎn)移的這個(gè)核心,,也沒有改變金融本身,其實(shí)可歸類到直接融資,?;ヂ?lián)網(wǎng)金融,是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和,,是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展,、信息傳播扁平化的大背景下,為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念,、新產(chǎn)品,、新模式、新流程等,。

從此意義而言,,互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?;ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮,,在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色,將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式,,重構(gòu)已有融資格局,。更為重要的是,它將帶來全新的金融理念,。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,,它的改變?cè)谟谝?guī)則再造,即借助信息整合,、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化,、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力,、降低貸款成本,。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,而是面對(duì)過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判,。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,我應(yīng)該再三咀嚼,汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,,為自身的提高做出應(yīng)有的努力,。面對(duì)新形勢(shì)新變化,我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢(shì)而為,,力爭明年能更上一層樓!

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇六

20xx年,,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來爭取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,,不辱使命,,我是這樣想的,也是這樣做的,。一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,,完成計(jì)劃的241.5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,完成供電公司x行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用我自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在我分管的xx客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),我從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)xx銀行情況下,我積極的上門聯(lián)系,,成功留住xx客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,我積極的工作,使其拍賣款500萬元,,成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨,、積極工作,,從不挑三揀四,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,我始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的.朋友,,我通過不懈的努力,,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇七

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì),。

1,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛,。

2、業(yè)務(wù)方面,??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),,又要熟悉較為冷門的`業(yè)務(wù)知識(shí),。既要有較高的政策理論水平,,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

3、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí),,又要身體力行,,積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇八

20xx年,我擔(dān)任支行客戶經(jīng)理。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)xx萬,未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,,都說干一行,,愛一行,。我想,,既然我選擇了工作,,我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,,我深知自身工作的重要性,,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用,。因此,,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的`職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,積極鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱心對(duì)待客戶,。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí),,始終心系客戶,,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來,,無論在什么情況下,我都對(duì)支行,、對(duì)自己充滿希望,、充滿信心,熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),,對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),,精益求精,刻苦鉆研,,業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步,,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,,始終堅(jiān)持想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,,始終將客戶利益放在首位,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,,常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,這時(shí),,我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),,既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象,。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,,如果對(duì)明擺的.事實(shí)視而不見,聽而不聞或文過飾非,,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù),。因此,,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見,然后再做出規(guī)范合理的解釋,,這樣以來大多數(shù)客戶都會(huì)很樂意的接受,,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之,,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,,開拓創(chuàng)新,,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服