光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇一

20xx年上半年,，我公司在省公司的正確領導下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”,、強化“三個攻堅保證”,、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路,，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題，以永不懈怠,、開拓進取的精神風貌,，搶抓機遇，加快發(fā)展,，順利實現(xiàn)了時間過半任務過半的任務目標,，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟效益持續(xù)良好,，各項工作有序推進,，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。

(一)業(yè)務經(jīng)營情況

截至6月底,，我公司共簽單2944件,，較上年同期增長393件,。完成保費收入767.44萬元,，完成全年任務的51.16%,，保費收入較上年同期增長15.27%,。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元,。接受報案932件,，立案779件,，結(jié)案665件,。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%,，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%。車險估損偏差率1為0.23%,，及時立案率為100%,，案件結(jié)案率為78.24%，非車險結(jié)案率為75.00%,。

(二)黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨92周年,，我公司按照省公司《****財險黑龍江省分公司慶祝建黨92周年活動方案》要求，結(jié)合我公司的實際情況開展了“學黨史,，談感想”征文活動、“學黨史,，知黨情,，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動,，還參加了由****市委宣傳部主辦的“慶祝建黨92周年”書法美術攝影作品展,。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認識,。

(三)客服工作情況

上半年,，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業(yè),、快捷,、便利、貼心”的服務理念為指導,，采取積極措施,，提升服務水平，取得了初步成效,。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設標準開展客服工作,，圍繞“十個統(tǒng)一”目標，做好標準化建設工作,。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務接待,，統(tǒng)一服務標牌,，統(tǒng)一服務桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境,，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務形象,，統(tǒng)一服務行為,。要求服務網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務規(guī)范》和《網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，為客戶提供標準化服務，使用服務用語,，杜絕服務禁語,。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯(lián)系職責。實行查勘員分片責任制,，縣營銷服務部,、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層,，方便客戶;加強通賠崗的管理,，明確專人負責，主動與兄弟公司聯(lián)系,、跟蹤,、及時將案件流轉(zhuǎn);明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效;三是建立互動理賠綠色通道,，確定專人負責互動理賠工作,。在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點,，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務,，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù),、主動告知理賠進度,、主動告知催領賠款”。此外,，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機,，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢,、真實案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施,，為服務質(zhì)量的提升提供了保證,，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響,。

回顧上半年的工作,，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團隊建設需進一步提速,，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進一步強化,，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進一步轉(zhuǎn)變，面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務的流失;三是服務質(zhì)量有待進一步提升,，在上半年的工作當中,，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務水平,，取得了初步成效,，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值,。

二、20xx年下半年工作安排

在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總,、省公司年度工作會議精神,，按省公司年初工作會議提出的要求，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和****地區(qū)特點,，以求真務實的精神,，在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上，鞏固現(xiàn)有市場位次,，提高發(fā)速度,，持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經(jīng)營指標，積極應對內(nèi)部,、外部的監(jiān)管檢查,，進一步提升發(fā)展力、服務力,、凝聚力,、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)“有為,、進位、增效,、盈利”的目標,。為此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額

我公司經(jīng)過四年的奮斗,，市場占有份額已穩(wěn)居第三位,。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超，對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對此,，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額,，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。

(二)在發(fā)展中提升業(yè)務質(zhì)量和品質(zhì)

20xx年下半年的工作中,，我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,，同時,，還要大力發(fā)展責任險、意外險,、企業(yè)財產(chǎn)險,、貨運險等效益型險種，要使其在規(guī)模上不斷擴大,，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務,、新保源。

(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力

在銷售體系上,，建立以團體直銷,、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子,。在機構(gòu)設置上,，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對現(xiàn)有機構(gòu)本著精簡,、實際,、高效的原則，進行合理的布局,，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要,。

在分配制度上，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法,，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜,、向業(yè)務骨干傾斜,、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性,，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益。

在用人制度上,，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績，不拘一格用人才,，進一步打破身份界限,，選賢任能，把業(yè)績優(yōu)秀,、能力突出,、群眾公認的人才選拔到管理崗位。同時,，建立淘汰機制,，對不適應競爭需要、不適應業(yè)務發(fā)展需要,、不適應管理要求以及崗位富余人員，要下決心進行調(diào)整和淘汰;對能力不強,、長期打不開工作局面管理者要進行調(diào)整,。

(四)在培訓中提升員工隊伍素質(zhì)

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務的競爭,，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,。基于這樣的認識,，20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫,，加大基礎教育培訓力度。一是切實抓好各部門負責人的培訓,，努力提高領導干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領導能力，從而增強市場競爭力,。二是切實抓好在職員工的培訓,，以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓評估機制,，對培訓效果要實行量化考核,，做好培訓前,、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作,，保證培訓效果,。

(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。一是抓好公司文化建設,，提高公司的向心力，增強公司凝聚力,。深化人事制度政策,，搞活人才機制，創(chuàng)造一個能留住人才,、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務素質(zhì)、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務工程,，樹立公司的良好形象,。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質(zhì)服務、文明服務,，處處為保戶著想,，拓寬服務領域，改善服務態(tài)度,，改進服務方法,，提高服務質(zhì)量，靠信譽贏得保戶;加強攻關聯(lián)誼活動,，積極同有關部門和單位溝通情況,，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松,、有利的社會環(huán)境,，促進公司的全面發(fā)展。

20xx年是公司發(fā)力有為,、搶抓機遇,、大干快上的關鍵一年，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營,、依法合規(guī),、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下,，進一步認清形勢,，明確責任，一鼓作氣,，乘勢而上,，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!

保險公司工作總結(jié)和計劃篇二

今年以來,，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復雜多變的情況下,，xx公司認真學習和貫徹落實總公司和分公司的指示精神，在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領導下,，支公司全體員工齊心協(xié)力，攻艱克難,，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線,，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本，始終盯住隊伍建設這一關鍵,，立足自我求發(fā)展,，勇于創(chuàng)新求突破，克服了種種困難,，業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績,。截止2011年12月15日，xx公司完成保費收入4140萬元,，完成全年保費指標的96%,。其中:車險保費收入3745萬元，非車險保費收入389萬元,，人身險保費收入6萬元，應收率為0,。

今年以來,，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，充分抓住內(nèi)部業(yè)務政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇,，重點抓好了車險業(yè)務的續(xù)保工作和特種車的增保工作,，并新開多家4s渠道業(yè)務新保了車隊業(yè)務，使車險的保費規(guī)?？焖贁U大,，達到3000萬以上，占總保費規(guī)模的75%以上,。此外我們還通過分公司相關部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成,，共實現(xiàn)保費354萬元，為全年的非車險工作任務奠定了基礎,。在此基礎上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務,，比如信用險業(yè)務等。今年人身險業(yè)務有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費僅6余萬,。

全面推行各項考核制度考核制度是驅(qū)動經(jīng)營行為最重要的指揮棒，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證,。年初,，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》,，公司在考核管理中采取了一系列措施,，建立和完善了以利潤考核為中心，以總成本控制為前提,，提獎比例與保費規(guī)模,、險種分類相掛鉤的績效考核機制，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況,，動態(tài)適時調(diào)整策略,，并對為公司爭得特殊榮譽的員工，給予相應的獎勵,。這些機制促進了業(yè)務的正常發(fā)展,，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達成。

20xx年,，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財務管理、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務培訓,，對于提高崗位人員的各項業(yè)務操作技能,，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用。在此基礎上,，我們還根據(jù)分公司的關于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求,，廣泛招賢納士，于7月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員,，預計今年的保費能達到200萬以上,。為了有效提升隊伍素質(zhì)，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務目標優(yōu)勝機構(gòu)和個人的活動,，榮獲了“雙過半”任務優(yōu)勝機構(gòu)的第六名,，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名。參加分公司組織的三季度業(yè)務發(fā)展優(yōu)勝單位和個人的活動,，榮獲了“豹”獎機構(gòu)中的銀豹獎，并有三位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務擂臺賽”活動中,，支公司榮獲二等獎。

預算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路,，給我們的利潤預測工作帶來了很大的挑戰(zhàn),，我們根據(jù)分公司計劃財務部的要求，對保費收入,、滿期賠付率、險種結(jié)構(gòu)等要素設計了不同的動態(tài)模板,，對利潤指標進行科學預測，并以此為基礎加強內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費控制,，實現(xiàn)了全面預算管理,。我們嚴格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標,，全面落實各項合規(guī)管控制度,，進一步強化合規(guī)管理,，未踩地雷不碰紅線,。同時我們還嚴格執(zhí)行《xx公司費用集中支付暫行管理辦法》,、《xx公司20xx年經(jīng)營機構(gòu)費用管控辦法》及總公司的《關于進一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定,，合理高效合規(guī)的使用費用，并進一步開展對“財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務合規(guī)自查”整頓工作,，以提升管控水平,。年末,，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機,，建立和完善反洗錢預防和風險防范工作,。

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽，把加快結(jié)案,，減少未決賠案,，降低賠付率作為重要工作目標;二是制定了支公司的降賠競賽方案,，并認真組織實施;三是請分公司客戶服務部的領導到進行了現(xiàn)場指導,，對支公司的各類未決賠案進行了會診,，在客服部領導的指導下，業(yè)務人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理,。為了加快清理未決賠案的步伐,，支公司想盡了一切辦法，業(yè)務員們也在展業(yè)工作外,，抽出時間積極清理賠案,。其中業(yè)務一部新進的劉中同志為了盡快降低賠付率,，還放棄了周末休息時間,，驅(qū)車三百多公里,，將一起30萬的賠案降到了15萬。

一是業(yè)務結(jié)構(gòu)相對單一,，保費構(gòu)成不盡合理。支公司車險業(yè)務偏大有其歷史原因,，但是由于市場競爭的因素,，非車險業(yè)務有所下滑,，人身險業(yè)務又一直無法打開局面，所以,，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理,。

二是歷年制賠付率不理想。因為業(yè)務結(jié)構(gòu)不盡合理,，在遇到較大的賠款時,，賠付率偏高，效益狀況不理想。

三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高,。展業(yè)員工偏重車險,，對非車險、人身險等險種不了解,，不專業(yè),，所以，在非車險,、人身險業(yè)務上始終難于突破,。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內(nèi)部培訓還比較薄弱,。

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強、抓弱,、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學發(fā)展上使狠勁,，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標,，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升,。

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感,。面對竟爭激烈的市場環(huán)境,，公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機教育,，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風,。在新的一年中,，我們將結(jié)合xx公司的實際情況，針對車險規(guī)模大,，效益基礎差的問題,，采取業(yè)務培訓,、難題會診、專家指導,、政策引領等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識,，全面提升支公司的服務形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭，在新的一年里,，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中，細化服務流程,，明確服務內(nèi)容,，規(guī)范服務質(zhì)量，通過我們的服務來獲得客戶的認同,，獲得品牌的效應,，獲得市場的機會。

保險公司工作總結(jié)與計劃

保險公司工作總結(jié)和計劃篇三

20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃上半年在分公司總經(jīng)理室的正確領導下,，在各機構(gòu),、分公司各部門的支持、配合下,，商險部緊緊圍繞年度計劃,，依據(jù)年度工作思路，結(jié)合年度重點工作,，加強培訓,、品質(zhì)管理和強化團隊文化建設，夯實工作基礎,，注重并持續(xù)提升業(yè)務技能,、服務能力和風險控制能力，以滿足并支持公司現(xiàn)階段業(yè)務發(fā)展及戰(zhàn)略需要,。

現(xiàn)將上半年工作匯報如下

一,、20xx年上半年工作總結(jié)

(一)、主要指標完成情況

20xx年伊始,，黑龍江省分公司就面臨展業(yè)市場競爭激烈,，監(jiān)管環(huán)境惡劣，經(jīng)營形勢極不樂觀,。分公司商險部全體不畏繁重壓力,，及時應對以確保公司商險整體工作運行良好，業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)中求進,，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)中求快,，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中求好,，業(yè)務發(fā)展逐步進入“迅猛”的發(fā)展軌道。

1,、截止20xx年6月30日,，商險保費收入為2229.39萬元，完成年度保費計劃的33.43%,，總簽單件數(shù)為12,766件,，同比增長1079.19%;其中，車險共實現(xiàn)保費收入1932.30萬元,，簽單件數(shù)為10677件,，完成年度保費計劃38.65%，保費同比增長1493.12%,，落后年度保費計劃22%;財產(chǎn)險保費收入187.38萬元,，簽單件數(shù)為1462件，完成年度保費計劃的17.35%,，保費同比增長351.76%,，落后年度保費計劃65.3%;意健險保費收入53.01萬元，簽單件數(shù)為627件,，完成年度保費計劃的11.04%,，保費同比增長414.16%，落后年度保費計劃77.91%;經(jīng)營效益逐步呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢,，截止20xx年6月30日，已決賠款金額共計230.65萬元,，已決件數(shù)為814件,，未決賠款金額共計100.40萬元，未決件數(shù)為114件,。滿期賠付率為47.67%,。其中，車險滿期賠付率為47.65%,，財產(chǎn)險滿期賠付率為49.25%,，意健險滿期賠付率為15.92%。

市場份額平穩(wěn)增長,，始終保持有利的競爭局面,。截止6月末，黑龍江省分公司占全省市場份額0.31%,，同比上升933.33%,。

(二)、主要工作情況

保險公司工作總結(jié)和計劃篇四

總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以

工作計劃

工作總結(jié)

我于xx年加入人保財險這個大家庭,，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里,，我深感xx年是支公司發(fā)展迅猛的一年,，支公司在經(jīng)理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務，作為璧山公司的一員,，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我主要談三個方面：

1、個人發(fā)展及工作完成情況

2,、存在的問題和不足

3,、xx年的思路及展望

一、個人發(fā)展及工作完成情況：

我的xx年,，工作分為兩個階段,，今年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;下一年開始丁家營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬,，截止到11月初,，已經(jīng)完成全年任務，截止到12月31日,，我部共完成保費收入約1800多萬,，超任務指標約25%,;xx年，部門給我下達的任務指標是32萬,，截止到12月31日,，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務按45萬計算,，超出計劃指標40%,，于xx年28萬同比增長60%;此外,，丁家營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約417萬,，同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃,。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念,，堅持政治理論的學習,，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報,，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著我不斷學習科學理論知識,，開拓創(chuàng)新,，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾,。

在工作中勤于學習,，刻苦鉆研，積極要求進步,。擔任組訓一職,，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式,，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會,，和同行探討,，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素質(zhì),，比如閱讀大量營銷管理,、保險知識類書籍、聆聽專家講座,、登錄保險相關網(wǎng)站收集資料,、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確,，除了內(nèi)容上做足充分的準備,，還要斟酌講義，不斷演練,，卡時間,，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準備,。同時，做好代理人服務工作,，幫助他們填單,，算保費、業(yè)務講解、需求分析,、做客戶工作,，同他們建立了良好關系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎,。丁家營銷服務部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中，“萬事開頭難”營銷服務部作為公司的試點,，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場,、發(fā)傳單,、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干,。

在生活中積極熱情,，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,，我所在的團隊在"價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展"這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,，也積極組織團員開展各項活動,，在xx年"五四青年節(jié)"，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了紀念館;作為工會委員,，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關

活動方案

二,、存在的問題和不足

在xx年的工作中,，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方:

1,、思想不夠解放，做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想,，做事過于小心謹慎,，習慣依賴經(jīng)驗判斷,。

2、不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務中,，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質(zhì)的修煉。

3,、管理經(jīng)驗還不是很豐富,，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平,。

4,、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會。

三,、xx年的工作思路和展望

xx年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年，工作會更加的困難,，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力,，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強主動學習意識,。工作中合理安排時間,，加強自身學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,。

2,、注重團隊意識和大局意識。積極工作,，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設。

3,、深入了解營銷人員的生活,、工作、學習情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

5,、提升門檻,，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,，加強部門人員的培訓工作,。

最后，相信在xx年我們會做的更好,，支公司的明天會更加輝煌燦爛!

20xx年是壽險市場競爭更加激烈的一年,， 同時也是x個險發(fā)展重要的一年，x個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領導下,，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將x個險20xx年的工作情況和20xx年的工作計劃匯報如下：

一,、20xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

截至12月1日,，x個險在全體業(yè)務同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下,，共實現(xiàn)新單保費收入x萬元，其中期交保費x萬元,，躉交保費x元,，意外險保費x萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人x人，其中持證人數(shù)x人,，持證率%;各級主管xx人,，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧20xx年走過的歷程,，凝聚著太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點,，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心，明確方向,，充分認識市場形勢,，抓住機遇，直面挑戰(zhàn),。今年同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，特別是國壽、華泰,、泰康,、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理。x個險上下充分領會上級精神,，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn),，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,，變"要我發(fā)展"為"我要發(fā)展",。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調(diào),，取得業(yè)績占領市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為x個險從根本上增強了凝聚力,，x個險呈現(xiàn)出積極主動,，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排,，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動,。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了"群英會聚人民大會堂"的競賽方案,，樹明星,、拉標桿，布置"天天拜訪,，周周舉績,，月月增員、百日達標"的口號,，在各個職場中懸掛,，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達成全省進度前十強的好成績,，x個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓,，明確職責定位,，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向,，各司其職,。

1、針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識,。

2、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓練和培養(yǎng),。

3、針對個險內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu),，明確

崗位職責

(四)一手抓基礎管理,，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務,，提高規(guī)模保費,，保證目標達成。

1,、基礎工作,，立足長遠發(fā)展，是x個險長期以來始終堅持的方向,，在20xx年,，x個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營,、出勤管理,、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面,，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣,，團隊素質(zhì)不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面,，x個險高度重視,，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著,。 為了做好出勤管理,，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機制,，要在全轄樹立制度意識，明確"要工號就要上班工作"的硬道理,，引導團隊進一步端正風氣,，養(yǎng)成良好工作作風。

2,、抓基礎管理的同時,，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來,，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同,。

二,、20xx工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后,，團隊整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才,，開拓高端客戶市場,。

2、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;

3,、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;

4、團隊總體的活動量不足,，人均產(chǎn)能,、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距,。

三,、20xx作設想

針對20xx的經(jīng)驗和不足，x個險要 做好以下工作：

1,、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2,、抓好基礎管理工作,，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率,、出勤率及人均保費指標,。

3、做好銷售支持,，搭建銷售平臺,，促進精英隊伍成長。

4,、大力開展增員活動,，特別是縣城增員工作。

5,、建立完善的層級培訓體系,，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作,，提高各級人員水平,。

6,、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點的晉升,。

展望未來,，我們對今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信，在中支公司的正確領導下,，在支公司的共同配合及 個險全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚,。

定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié),、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。業(yè)務分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預計可能的結(jié)果,，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù),。業(yè)務經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況，為營銷,、承保,、理賠、等各個業(yè)務環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。

(六)以點帶面,，強化培訓，全面提高部門綜合素質(zhì)

(七)加強廉政和作風建設,，嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定

努力完善自身道德體系,，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀,，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕,。雖然我不是黨員，但我一直嚴格按一個黨員的標準要求自己,，堅決貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔自律若干準則》,，嚴格按照“八個禁止”、“52個不準”的要求約束自己,，帶頭遵守公司制定的各項

規(guī)章制度

在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識,，堅持“學以致用,，用以促學”的原則，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應崗位的要求,。嚴于律己、克己奉公,，在思想上提高認識,，行動上嚴格規(guī)范，以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用,，使本部門工作再上新臺階,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇五

今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復雜多變的情況下,，xx公司認真學習和貫徹落實總公司和分公司的指示精神,，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下,，支公司全體員工齊心協(xié)力,，攻艱克難，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線,，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本,，始終盯住隊伍建設這一關鍵，立足自我求發(fā)展,，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種.種困難，業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績,。截止12月15日,，xx公司完成保費收入4140萬元，完成全年保費指標的96%,。其中:車險保費收入3745萬元,，非車險保費收入389萬元，人身險保費收入6萬元,，應收率為0,。

一、經(jīng)營管理情況

一是抓重點，擴大車險及非車險保費規(guī)模

今年以來,，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求,，充分抓住內(nèi)部業(yè)務政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇，重點抓好了車險業(yè)務的續(xù)保工作和特種車的增保工作,，并新開多家4s渠道業(yè)務新保了車隊業(yè)務,，使車險的保費規(guī)模快速擴大,，達到3000萬以上,，占總保費規(guī)模的75%以上。此外我們還通過分公司相關部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成,，共實現(xiàn)保費354萬元,，為全年的非車險工作任務奠定了基礎,。在此基礎上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務，比如信用險業(yè)務等,。今年人身險業(yè)務有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費僅6余萬。

二是抓績效,，全面推行各項考核制度考核制度是驅(qū)動經(jīng)營行為最重要的指揮棒,，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證。年初,，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求,，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》，公司在考核管理中采取了一系列措施,，建立和完善了以利潤考核為中心,，以總成本控制為前提，提獎比例與保費規(guī)模,、險種分類相掛鉤的績效考核機制,，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況，動態(tài)適時調(diào)整策略,，并對為公司爭得特殊榮譽的員工,，給予相應的獎勵。這些機制促進了業(yè)務的正常發(fā)展,，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達成,。

三是抓隊伍，不斷營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境

20xx年,，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財務管理、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務培訓，對于提高崗位人員的各項業(yè)務操作技能,，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用,。在此基礎上，我們還根據(jù)分公司的關于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求,，廣泛招賢納士,，于7月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，預計今年的保費能達到200萬以上,。為了有效提升隊伍素質(zhì),，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務目標優(yōu)勝機構(gòu)和個人的活動，榮獲了“雙過半”任務優(yōu)勝機構(gòu)的第六名,，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名,。參加分公司組織的三季度業(yè)務發(fā)展優(yōu)勝單位和個人的活動，榮獲了“豹”獎機構(gòu)中的銀豹獎,，并有三位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務擂臺賽”活動中，支公司榮獲二等獎,。

四是抓監(jiān)控,，努力防范經(jīng)營風險

預算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路，給我們的利潤預測工作帶來了很大的挑戰(zhàn),，我們根據(jù)分公司計劃財務部的要求,，對保費收入、滿期賠付率,、險種結(jié)構(gòu)等要素設計了不同的動態(tài)模板,，對利潤指標進行科學預測,，并以此為基礎加強內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費控制,，實現(xiàn)了全面預算管理,。我們嚴格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標,，全面落實各項合規(guī)管控制度,，進一步強化合規(guī)管理，未踩地雷不碰紅線,。同時我們還嚴格執(zhí)行《xx公司費用集中支付暫行管理辦法》,、《xx公司20xx年經(jīng)營機構(gòu)費用管控辦法》及總公司的《關于進一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定，合理高效合規(guī)的使用費用,，并進一步開展對“財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務合規(guī)自查”整頓工作,，以提升管控水平。年末,，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機,，建立和完善反洗錢預防和風險防范工作。

五是抓服務，積極清理有效降低賠案

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽,，把加快結(jié)案,，減少未決賠案，降低賠付率作為重要工作目標;二是制定了支公司的降賠競賽方案,，并認真組織實施;三是請分公司客戶服務部的領導到進行了現(xiàn)場指導,，對支公司的各類未決賠案進行了會診，在客服部領導的指導下,，業(yè)務人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理,。為了加快清理未決賠案的步伐，支公司想盡了一切辦法,，業(yè)務員們也在展業(yè)工作外,，抽出時間積極清理賠案。其中業(yè)務一部新進的劉中同志為了盡快降低賠付率,，還放棄了周末休息時間,，驅(qū)車三百多公里，將一起30萬的賠案降到了15萬,。

二,、20xx年支公司工作中存在的主要不足

一是業(yè)務結(jié)構(gòu)相對單一,，保費構(gòu)成不盡合理,。支公司車險業(yè)務偏大有其歷史原因，但是由于市場競爭的因素,，非車險業(yè)務有所下滑,，人身險業(yè)務又一直無法打開局面，所以,，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理,。

二是歷年制賠付率不理想。因為業(yè)務結(jié)構(gòu)不盡合理,，在遇到較大的賠款時,，賠付率偏高，效益狀況不理想,。

三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高,。展業(yè)員工偏重車險，對非車險,、人身險等險種不了解,，不專業(yè)，所以,，在非車險,、人身險業(yè)務上始終難于突破。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內(nèi)部培訓還比較薄弱,。

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強、抓弱,、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學發(fā)展上使狠勁,，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標,，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇六

曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認可，對保險業(yè)務員更是厭惡至極,。也曾認為從事保險工作是極其低級,，極其沒有地位的?？墒侵钡侥且豢?，進入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了,。

殘酷的現(xiàn)實生活,，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過,，極其消極,，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕,?？墒钱斘姨みM中國人壽晉城分公司營銷七一部的'那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化,，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年,，可是他們對生活充滿激情，對工作充滿熱情,，他們向往成功,，他們不斷努力，不斷學習,，他們相互激勵,。他們那種積極的態(tài)度,，深深的感染了我觸動了我，我不停的告訴自己,，我不能在這樣下去了,，我還年輕。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇七

20xx年上半年,，我公司在省公司的正確領導下,，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”、 強化“三個攻堅保證”,、明確“五個提升要求”,、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題,，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌,，搶抓機遇,，加快發(fā)展，順利實現(xiàn)了時間過半任務過半的任務目標,，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長,，經(jīng)濟效益持續(xù)良好，各項工作有序推進,，發(fā)展活力不斷增強的良好局面,。

（一）業(yè)務經(jīng)營情況。

截至6月底,，我公司共簽單xx件,，較上年同期增長xx件。完成保費收入xx萬元,，完成全年任務的xx%，保費收入較上年同期增長xx%,。其中車險保費收入xx萬元,，非車險保費收入xx萬元。接受報案xx件,，立案xx件,，結(jié)案xx件。全險種日歷年滿期賠付率為xx%,，其中車險滿期賠付率xx%,，非車險滿期賠付率為xx%。車險估損偏差率1為xx%,，及時立案率為xx%,，案件結(jié)案率為xx%,，非車險結(jié)案率為xx%。

（二）xx工作情況,。

今年是xx周年,，我公司按照省公司《xx財險xx省分公司慶祝xx周年活動方案》要求，結(jié)合我公司的實際情況開展了 “xx”征文活動,、 “xx”xx知識講座,、革命電影欣賞等活動，還參加了由xx市委宣傳部主辦的“xx”書法美術攝影作品展,。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,，對黨也有了更加深刻的認識。

（三）客服工作情況,。

xx年上半年,，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業(yè),、快捷,、便利、貼心”的服務理念為指導,，采取積極措施,，提升服務水平，取得了初步成效,。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設標準開展客服工作,，圍繞“十個統(tǒng)一”目標，做好標準化建設工作,。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務接待,，統(tǒng)一服務標牌,，統(tǒng)一服務桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境,，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務形象,，統(tǒng)一服務行為,。要求服務網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務規(guī)范》和《網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，為客戶提供標準化服務,，使用服務用語,，杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯(lián)系職責,。實行查勘員分片責任制,，縣營銷服務部,、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層,，方便客戶,；加強通賠崗的管理，明確專人負責,，主動與兄弟公司聯(lián)系,、跟蹤、及時將案件流轉(zhuǎn),；明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效；三是建立互動理賠綠色通道,，確定專人負責互動理賠工作,。在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點,，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務,，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù),、主動告知理賠進度,、主動告知催領賠款”。此外,，我們還利用xx客戶節(jié)的良好契機,，圍繞“牽手xx，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢,、真實案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施,，為服務質(zhì)量的提升提供了保證,，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響,。

回顧上半年的工作,，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團隊建設需進一步提速，要有步驟地加大增員,，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產(chǎn)能較低,，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度,；二是員工思想觀念需進一步轉(zhuǎn)變,，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務的流失；三是服務質(zhì)量有待進一步提升,，在上半年的工作當中,，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務水平,，取得了初步成效,，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值,。

在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總,、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求,，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和xx地區(qū)特點,，以求真務實的精神，在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上,，鞏固現(xiàn)有市場位次,，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經(jīng)營指標,，積極應對內(nèi)部,、外部的監(jiān)管檢查，進一步提升發(fā)展力,、服務力,、凝聚力、管控力和執(zhí)行力,，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)“有為、進位,、增效,、盈利”的目標。為此,，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

（一）在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額,。

我公司經(jīng)過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位,。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超,，對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn),。對此，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展,，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進,。

（二）在發(fā)展中提升業(yè)務質(zhì)量和品質(zhì)。

20xx年下半年的工作中,，我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,，同時,，還要大力發(fā)展責任險、意外險,、企業(yè)財產(chǎn)險,、貨運險等效益型險種，要使其在規(guī)模上不斷擴大,，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務,、新保源。

（三）在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力,。

在銷售體系上,，建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系,，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子,。在機構(gòu)設置上，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,，對現(xiàn)有機構(gòu)本著精簡,、實際、高效的原則,，進行合理的布局,，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。

在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅持薪酬向一線傾斜,、向重點崗位傾斜、向業(yè)務骨干傾斜,、向貢獻大的公司傾斜,，最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益,。

在用人制度上，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績,，不拘一格用人才，進一步打破身份界限,，選賢任能,，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出,、群眾公認的人才選拔到管理崗位,。同時，建立淘汰機制,，對不適應競爭需要,、不適應業(yè)務發(fā)展需要、不適應管理要求以及崗位富余人員,，要下決心進行調(diào)整和淘汰,；對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調(diào)整,。

（四）在培訓中提升員工隊伍素質(zhì),。

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務的競爭,，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,。基于這樣的認識,，20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫,，加大基礎教育培訓力度。一是切實抓好各部門負責人的培訓,，努力提高領導干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領導能力，從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓,，以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要,。三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實行量化考核,，做好培訓前,、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作,，保證培訓效果,。

（五）努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境。

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。一是抓好公司文化建設，提高公司的向心力,，增強公司凝聚力,。深化人事制度政策，搞活人才機制,，創(chuàng)造一個能留住人才,、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境,；抓好干部員工的業(yè)務素質(zhì),、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境,；努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務工程,，樹立公司的良好形象,。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任；堅持優(yōu)質(zhì)服務,、文明服務,，處處為保戶著想，拓寬服務領域,，改善服務態(tài)度,，改進服務方法，提高服務質(zhì)量,，靠信譽贏得保戶,；加強攻關聯(lián)誼活動,，積極同有關部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松,、有利的社會環(huán)境，促進公司的全面發(fā)展,。

20xx年是公司發(fā)力有為,、搶抓機遇、大干快上的關鍵一年,，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī),、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下,，進一步認清形勢,，明確責任，一鼓作氣,，乘勢而上,，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗,！

保險公司工作總結(jié)和計劃篇八

今年是xx險市場競爭更加激烈的一年,，同時也是xx個險發(fā)展重要的一年，xx個險在xx公司總經(jīng)理室的正確領導下,，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求,，緊緊圍繞分公司及xx下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xx個險今年的工作情況總結(jié)如下：

我們利用各種時機,，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員,，我們反復強調(diào),，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到xx險市場取之不盡的資源,，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為xx個險從根本上增強了凝聚力,，xx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識。針對精英高手強化榮譽感,，加強訓練和培養(yǎng),。針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu),，明確崗位職責,，切實作好團隊的支持和服務工作?；A工作,，立足長遠發(fā)展，是xx個險長期以來始終堅持的方向,，xx個險基礎管理工作又上了新的臺階,。從早會經(jīng)營、出勤管理,、系統(tǒng)培訓,、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展,，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。抓基礎管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動,，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同,。

增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是xx團隊,，需補充高素質(zhì)人才,，開拓高端客戶市場。新人出單率,、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;團隊總體的活動量不足,，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低,，與市場要求有差距,。

繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作,。抓好基礎管理工作,，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率,、出勤率及人均保費指標。做好銷售支持,，搭建銷售平臺,，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動,，特別是xx增員工作,。建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓,、銜接教育及代資考培訓等工作,，提高各級人員水平。繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設,，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點的晉升。

展望未來,，我們對今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信，在xx公司的正確領導下,，在xx支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓xx的大旗永遠飄揚,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇九

對于作為一名出單員來說,，不單單只是錄入一張保單那么簡單，因為對于一個保險公司來說,，出單員保單的錄入是對于一張保單保險業(yè)務的開始,，若出單部分出現(xiàn)問題,，對于客戶的新車上牌，車輛年審,，以及出險理賠等后續(xù)工作都會有所影響,，所以保單信息錄入的準確性是重點中的重點。

隨著公司業(yè)務的順利開展,，我在這個勇于創(chuàng)新,、不斷進取的大環(huán)境里，慢慢地成長著,，并在專業(yè)知識和業(yè)務技能上有了一定的進步?，F(xiàn)就將xx年工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴于律己,，遵守公司規(guī)章制度,，堅持做到不遲到，不早退,，準時上下班,。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會,，化為自己的思想武器,。

現(xiàn)階段，我主要在虹升江淮車行出單,，一個直接面對客戶,，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止,，對待客戶熱情大方,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明,、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障,，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險,。

在出單方面,，出單員的工作是枯燥重復的`，但即便每天重復著同樣的工作流程,，我們都必須認真仔細的錄入每一個保單,。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成,，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng),，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎,，虛心學習,，不斷提升自己的業(yè)務水平和工作能力,。

在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處,，比如學習的廣度和深度不夠,，工作質(zhì)量還有待進一步提高，關于車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等,。

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保險公司工作總結(jié)和計劃篇十

20___年x月我加入_保險，成為_這個大家庭中的一員,。從事保險這個陌生的行業(yè),，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗,。時至今天已快滿1年了,，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì),，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人,。20___年是財險改革的關鍵一年,，是面對新變化、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年里,，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長,。下面結(jié)合我的具體情況對20___年的工作做一下總結(jié)。

一,、工作思想方面

積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，積極認真參加公司組織的各項學習,，并且細心領會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器,。作為一名內(nèi)勤人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平,，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。

二、業(yè)務方面

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,，月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定x號和_號為我們的領單日,，每次只能申領半個月的用單量,。我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領，盡量做到不斷單,。

每次單證寄到,，先把它們以_份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章,，做好標注,。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活,，一共就五樣東西,，發(fā)票、交強險保單,、標志,、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心,，客戶多的時候還要認真仔細檢查,，防止裝錯單，減少不必要的麻煩,。

剩下的事情就是整理打過的單子,，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書,，如果有證件不足的先將其剔除,，待業(yè)務員補齊資料后以_份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(x套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十一

在思想上堅定政治信念,，堅持政治理論的學習,，積極向黨組織靠攏,，定期撰寫思想?yún)R報,，這鞭策著我不斷學習科學理論知識,，開拓創(chuàng)新,，與時俱進,，以實際行動踐行對自己理想的承諾,。

在工作中勤于學習,，刻苦鉆研，積極要求進步,。擔任組訓一職,，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式,，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會,，和同行探討,，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素質(zhì),，比如閱讀大量營銷管理,、保險知識類書籍、聆聽專家講座,、登錄保險相關網(wǎng)站收集資料,、研究ppt制作等;同時，做好代理人服務工作,，幫助他們填單，算保費,、業(yè)務講解,、需求分析、做客戶工作,。xx營銷服務部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中;同時還陪同代理人展業(yè)，驗險,，協(xié)同填單、送單,、做好客戶維系工作,，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度,，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務,。xx營銷服務部開業(yè)后,，不到x個月的時間，實現(xiàn)了保費收入x萬,，實現(xiàn)業(yè)務增長x%,，高效,、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務。此外,，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定,，并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸,，挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗,、認真負責,、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中積極熱情,，全面發(fā)展,。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動,，在xx年“五四青年節(jié)”,，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館;作為工會委員，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關活動方案,，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃,，制定規(guī)則,，確保活動實施,。

在2021年的工作中,，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方：

1,、思想不夠解放，做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎,，習慣依賴經(jīng)驗判斷,。

2、不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務中,，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質(zhì)的修煉。

3,、管理經(jīng)驗還不是很豐富,，管理的藝術性和技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺,。希望以后領導能多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平。

4,、和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會,。

2022年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年,，工作會更加的困難,，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實,，化壓力為動力,，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1,、增強主動學習意識,。工作中合理安排時間，加強自身學習,，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,。

2、注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務部的團隊建設。

3、深入了解營銷人員的生活,、工作,、學習情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度,。

5、提升門檻,，廣開渠道,，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來,。同時，加強部門人員的培訓工作,。

最后,，相信在2022年我們會做的更好，xx公司的明天會更加輝煌燦爛!

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十二

收入389萬元,，人身險保費收入6萬元,，應收率為0。

一,、經(jīng)營管理情況

一是抓重點,，擴大車險及非車險保費規(guī)模

比如信用險業(yè)務等。

3.今年人身險業(yè)務有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費僅6余萬,。

二是抓績效，全面推行各項考核制度

勵,。這些機制促進了業(yè)務的正常發(fā)展,，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達成。

三是抓隊伍,，不斷營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境

二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務擂臺賽”活動中,，支公司榮獲二等獎。

四是抓監(jiān)控,，努力防范經(jīng)營風險

進一步開展對“財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務合規(guī)自查”整頓工作,，以提升管控水平。

五是抓服務,，積極清理有效降低賠案

驅(qū)車三百多公里,，將一起30萬的賠案降到了15萬。

二,、2012年支公司工作中存在的主要不足

所下滑,，人身險業(yè)務又一直無法打開局面,，所以，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理,。

二是歷年制賠付率不理想,。因為業(yè)務結(jié)構(gòu)不盡合理，在遇到較大的賠款時,，賠付率偏高,，效益狀況不理想。

務上始終難于突破,。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏,，內(nèi)部培訓還比較薄弱。

三,、2012年工作設想

達的年度指標,，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,，增強發(fā)展信心

,，獲得品牌的效應，獲得市場的機會,。

（二）不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),，實現(xiàn)科學發(fā)展

以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費來源,。

（三）不斷強化隊伍建設,，夯實發(fā)展根基

公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起,。

（四）不斷規(guī)范法規(guī)意識,，加大風險防范

堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī),，自覺合規(guī),，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。

對保險項目認真審核,，保優(yōu)限劣,，回避高風險項目。

們不能有所松怠,，要繼續(xù)保持下去,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十三

____人保財險在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實際,，精心部署,、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法,，將這一活動開展得有聲有色,，取得了明顯成效,。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一.思想統(tǒng)一

在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，____人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視,，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實,，做好活動前的思想發(fā)動工作,，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。本篇文章來自資料管理下載,。組成活動領導小組,，責成有關部門周密部署、精心策劃,，在活動形式選擇,、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作,，為活動的順利開展奠定了良好的基礎,。

二.內(nèi)容豐富形式多樣

利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對____人保財險進行集中宣傳,，營造有利的輿論環(huán)境,，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見,，并對各種意見和建議認真歸納梳理,，采取有效措施，切實加以整改,。

我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識;并在3月3-4日,、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動,，活動覆蓋市區(qū)主要街路,、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力,，擴大____人保財險知名度,、美譽度。

三.主題鮮明注重實效

____人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營,、誠信立業(yè),、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”,。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看,，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M行理賠等,，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧,，很多市民稱贊宣傳活動搞得好,，搞得及時。

四.宣傳到位效果顯著

在活動過程中,，____人保財險積極與新聞媒體溝通,，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權(quán)益保障日的.廣告,，通過不同的視角,，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè),、服務為先”宣傳活動進行及時報道,，在社會上引起了強烈反響;本篇文章來自資料管理下載。我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進行更新,，使廣大市民更直觀地了解到了____人保財險“誠信服務,、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的認知程度,，起到了很好的宣傳效果,。

總之，通過開展315保險主題宣傳活動,，首先起到了教育員工,、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在____人保財險已深入人心,，成為每位業(yè)務員的實際行動;其次,，在全社會進一步樹立起了____人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念,，提高了公司的整體服務水平;第三,，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高,，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十四

一年來，在公司總的指揮下,，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

1,、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置,，積極調(diào)動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率,。

3,、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務,。

4,、制訂“開門紅”、“xx爭霸”賽業(yè)務推動方案,，經(jīng)總公司批復后,，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作,。

5,、制訂2021年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調(diào)整,。

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作,。要求業(yè)務員每月兩次到學校回訪,，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作,。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通,，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領導的聯(lián)系,，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎,。三是在各學校即將放假前期,，團險部對各大學校進行了走訪,，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中,，做好前期學平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在xx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強生調(diào)力度,，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務員努力展業(yè),，但是xx險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好xx險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

今年在總公司的指導下從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xx萬,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點,。

一是在當前各項政策影響下,，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通、交流,，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

1、做好學平險收費前的各項工作,。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務,。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點,，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點,。

4,、開拓xx險市場，嘗試職場營銷,。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章。

6,、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十五

2013年是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一年，根據(jù)全國保險監(jiān)管工作會議“嚴”字當頭的合規(guī)監(jiān)管要求,，以及公司“十六字經(jīng)營”方針,，公司合規(guī)工作要進一步加強。要以齊抓共管,、技術創(chuàng)新為抓手,，提高合規(guī)經(jīng)營意識,，完善合規(guī)管理制度，打造合規(guī)管理長效機制,，增強識別,、評估、防范,、管控合規(guī)風險的能力,，狠抓重點，全面合規(guī)經(jīng)營,，促進公司持續(xù)健康發(fā)展,。

2013年要重點做好以下方面工作：

一、抓好車險理賠案件清理工作,，主動防控合規(guī)風險

整頓治理保險行業(yè)理賠難的痼疾,，是2013年保險監(jiān)管重點，也是公司合規(guī)經(jīng)營管理重點,，要積極清理歷年來已立案還未結(jié)案的車險理賠案件,，對久拖未決的車險賠案，要妥善解決被保險人的合理訴求,，對可以協(xié)商解決的理賠案件加快結(jié)案速度,，對多次協(xié)商不能核定損失的，要主動向客戶提供解決問題的建設性意見,。

要進一步整頓規(guī)范車險理賠行為,，嚴肅查處車險理賠過程中誤導欺詐、內(nèi)外勾結(jié),、弄虛作假,、無理拒賠、無故拖延,、人情賠付,、提供虛假證據(jù)等違法違規(guī)和失信行為，認真解決車險理賠環(huán)節(jié)中損害被保險人利益的問題,。

服務差等問題,。

加強信訪投訴工作管理，及時處理投訴案件,，提高辦結(jié)率,，妥善處理矛盾，主動防控化解合規(guī)風險,。

2,、加強中介業(yè)務、農(nóng)險業(yè)務合規(guī)管理，確保業(yè)務財務數(shù)據(jù)真實性

嚴格按照中國保監(jiān)會保監(jiān)發(fā)【2012】3號《關于開展2012年保險公司中介業(yè)務檢查和保險代理市場清理整頓工作的通知》精神和《2012年保險中介監(jiān)管工作要點》,，加強對中介業(yè)務的合規(guī)管理,，繼續(xù)強力整頓虛假批單退費、虛列代理手續(xù)費,、虛掛應收保費,、虛列營業(yè)費用等通過中介業(yè)務和中介渠道非法套取費用的違法違規(guī)行為。全面清理無資質(zhì)的,、不規(guī)范的中介業(yè)務渠道和機構(gòu),堅決禁止違規(guī)支付手續(xù)費,，嚴禁向代理機構(gòu)和代理人支付手續(xù)費以外的其他費用，堅決抵制單位或個人索要保險合同以外其他利益的行為,，堅決杜絕和打擊商業(yè)賄賂行為,。

繼續(xù)抓好對農(nóng)業(yè)保險業(yè)務的合規(guī)性管理，進一步健全完善農(nóng)業(yè)保險的資金管理辦法,、承保管理辦法,、理賠管理辦法，堅決禁止撕單,、埋單和保費不入賬,；以非正常退保等形式變相套取財政資金或違規(guī)支付高額手續(xù)費；虛掛應收保費和虛假沖銷應收保費等違法違規(guī)行為,。

要繼續(xù)深入貫徹落實《企業(yè)會計準則解釋第2號》精神,，鞏固第二次數(shù)據(jù)真實性檢查的成果，確保業(yè)務財務系統(tǒng)完整真實反映實際業(yè)務操作過程和信息,。

3、加強反洗錢工作流程管控,，認真履行反洗錢職責

繼續(xù)加強對《中華人民共和國反洗錢法》和《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的學習宣傳教育工作,，提高各級人員的反洗錢意識和反洗錢技能。

按照《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的要求,，進一步完善反洗錢組織體系,，明確各條線、各環(huán)節(jié)有關崗位職責,。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的反洗錢內(nèi)控制度及操作流程規(guī)定,，在上半年完成制度修訂工作。加強對反洗錢工作的自查自糾和專項審計,，將反洗錢工作要求落實到每一個業(yè)務操作環(huán)節(jié),，加強流程管控。

進一步加強對合作中介機構(gòu)的反洗錢管理,。按照《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》要求,，清理與專業(yè)代理公司、金融機構(gòu)類兼業(yè)代理機構(gòu)的代理協(xié)議，并根據(jù)新的要求,，在與中介機構(gòu)簽訂新的代理協(xié)議時明確雙方在反洗錢方面的義務,。

主動加強與當?shù)乇O(jiān)管部門、人民銀行的溝通聯(lián)系,，定期報告反洗錢工作開展情況,，認真接受反洗錢主管部門的各項檢查，及時報送各類相關報表,，加強重點可疑交易線索分析,，提高大額和可疑交易信息識別能力，及時向反洗錢監(jiān)管部門報告相關信息,，提高反洗錢工作的有效性,。

4、進一步完善規(guī)章制度,、流程規(guī)定,，強化制度執(zhí)行力 2013年監(jiān)管機關將出臺一系列政策、法規(guī),、管理辦法,，要根據(jù)新形勢、新要求,，結(jié)合公司實際,，對照梳理，修訂完善公司合規(guī)政策,、公司規(guī)章制度,、管理辦法、實施細則,、流程規(guī)定,。

責處理。同時,，標本兼治,，采取有力措施，切實提高制度執(zhí)行力,。

5,、進一步完善“齊抓共管”合規(guī)工作機制，提高合規(guī)管理效能 合規(guī)管理涉及公司每個單位,、每項業(yè)務,，按照監(jiān)管要求，必須強化各級領導管理部門對分支機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營的管控責任,。各級領導管理部門要進一步梳理明確本單位合規(guī)經(jīng)營管理職責,，加強分工協(xié)作防止出現(xiàn)游離之外的“脫管地帶”,，進一步完善齊抓共管合規(guī)工作的組織體系和工作機制。

以綜合業(yè)務核心系統(tǒng)升級換代為契機,，借助科技手段,，建立健全業(yè)務經(jīng)營流程監(jiān)督、預警,、防范,、管控機制，提高各級管理部門合規(guī)管控效能,，將合規(guī)管控落實在事前,、事中，嵌入在業(yè)務經(jīng)營流程控制中,。

整合各部門檢查督導力量,，改進監(jiān)控檢查方法，將專項檢查與日常檢查,、現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查,、業(yè)務檢查與合規(guī)檢查、基礎管理與動態(tài)管理,、預警與追蹤督導整改有機結(jié)合,，將合規(guī)風險識別、評估,、管控,、化解工作常態(tài)化，切實有效防范合規(guī)風險,。

繼續(xù)抓好總部季度合規(guī)工作會議,，定期總結(jié)交流合規(guī)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，研究合規(guī)風險及隱患,，及時促進解決,，促進各部門加強各條線合規(guī)管控。改進和加強合規(guī)風險識別,、評估,、防范季度監(jiān)控表的定期報送,、分析,、處理工作，進一步加強日常合規(guī)管理工作,。

加強對監(jiān)管政策學習研究,。根據(jù)監(jiān)管要求，探索設置合規(guī)風險指標,，通過下發(fā)《合規(guī)建議書》,、《合規(guī)風險提示》等形式,，加強合規(guī)風險警示。加強與中國保監(jiān)會和各級監(jiān)管機關的溝通與聯(lián)系,，認真配合監(jiān)管部門的檢查,，努力防范和化解合規(guī)風險。

將合規(guī)經(jīng)營管理狀況納入公司綜合考核指標,，定期考核,，與各單位、單位負責人切身利益掛鉤,，強化合規(guī)經(jīng)營管理職責,，提高合規(guī)管理效能。

6,、加強違規(guī)問責和案件責任追究工作,，促進合規(guī)經(jīng)營管理 繼續(xù)抓好對《保險機構(gòu)案件責任追究指導意見》和公司《違規(guī)問責管理辦法》、《案件責任追究辦法》的貫徹落實,，將違規(guī)問責工作常態(tài)化,。對違規(guī)當事人及相關責任人，要按相關辦法進行處置,，同時,，按照監(jiān)管要求，該上追一級的要追究上級管理部門的責任,，實行“雙線問責”,。對沒有造成損失的違規(guī)行為，也要及時開展問責工作,，重在教育幫助,、警示，防微杜漸,，促進提高制度執(zhí)行力,，有效防范和化解合規(guī)風險。

7,、積極打造培育良好的合規(guī)文化

采取多種形式進一步加強合規(guī)文化建設,。加強學習、教育,、培訓和宣傳工作,，定期或不定期開展對員工合規(guī)文化理念、法律法規(guī)和規(guī)章制度的培訓,。抓好對兼職合規(guī)管理工作人員和兼職反洗錢管理工作人員的培訓,，提高法律合規(guī)管理人員的認識、操作,、管理技能,。繼續(xù)辦好公司合規(guī)專欄,、合規(guī)信息和合規(guī)簡報，總結(jié)交流合規(guī)工作經(jīng)驗,，宣傳合規(guī)理念,，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，促進公司持續(xù)健康發(fā)展,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十六

新的一年,，我們將按照_局下發(fā)的“_x”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強、抓弱,、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學發(fā)展上使狠勁,，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標,，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升,。

一、不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,，增強發(fā)展信心

強化危機意識,，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境,，公司一大批中支公司,、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育,，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中,，我們將結(jié)合_公司的實際情況,，針對車險規(guī)模大，效益基礎差的問題,，采取業(yè)務培訓,、難題會診,、專家指導,、政策引領等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識,，全面提升支公司的服務形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭，在新的一年里,，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中,，細化服務流程，明確服務內(nèi)容,，規(guī)范服務質(zhì)量,，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應,，獲得市場的機會,。

二、不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),，實現(xiàn)科學發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務,。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務。但如何使車險業(yè)務降低賠付,、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,，保優(yōu)限劣，達到提高車均保費,、減少賠付率,，力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種。

一是要鞏固老客戶,，做好車險的續(xù)保工作,，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在_%以上,，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊業(yè)務及團車業(yè)務維持在_%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務維持在_%左右,。

二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道,。

三是要積極開拓新的車險渠道,，我們計劃20_年將拓展x個車險渠道。

重點拓展非車險市場,。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈,，_公司的_電網(wǎng)及_投業(yè)務，由于_公司成立后份額的增加,，使我支公司的業(yè)務受到了影響,，保費規(guī)模明顯減少,。20_年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點,，這對我們的經(jīng)營核算和控制風險具有重要的作用,。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務，積極爭取信用險的保費規(guī)模,，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上,，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20_年上漲_%以上,。

大力深化人身險業(yè)務,。從20_年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務還沒有快速發(fā)展,，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準備,，力爭在20_年促進人身險業(yè)務快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色,，做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費來源,。

三,、不斷強化隊伍建設,，夯實發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力,。認真研究和分析市場,，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策,。嚴格堅持會議制度,、學習制度、調(diào)研制度,，班子成員既做決策者,，也做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理,，提高各種資源的利用率,，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,。根據(jù)萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神,，強化二個意識，提升三個能力”的要求,，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識,。通過一級抓一線,，達到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果,，從而促進整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓,，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。

今年,，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定,，并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟x位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進行洽談溝通,，一旦條件成熟我們將立即引進,。同時我們將加大業(yè)務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓,，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務部門的要求,，有針對性的進行業(yè)務培訓，主要是政策宣導,，展業(yè)技巧等方面,，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起,。

四,、不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風險防范

對保險項目認真審核,，保優(yōu)限劣,，回避高風險項目。用細心規(guī)避失誤,。繼續(xù)做好業(yè)務財務數(shù)據(jù)真實性工作,。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實性也經(jīng)得起考驗,，但我們不能有所松怠,，要繼續(xù)保持下去。

保險公司工作總結(jié)下半年工作計劃

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十七

保險公司是市場經(jīng)濟中以“經(jīng)營風險”為主要功能的特殊企業(yè),風險經(jīng)營能力的水平與合理性,直接關系保險公司的企業(yè)績效,。今天本站小編給大家整理了年終保險公司工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

時光荏苒,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

參加工作近十年,，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說,，我們每個追求進步的人,，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧,。作為財產(chǎn)保險公司,，財務是公司的關鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務工作,，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升,，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查,、掌握社保,、稅收政策及合理應用。一年來,，在領導帶動下以及全體成員的幫助下,，我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié)，不斷改進工作辦法,，提高工作效率,，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了,?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導及部門經(jīng)理的正確領導下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上,，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署。在核算,、管理方面做了應盡的責任,。這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下，通過自身的不懈努力,，我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一,、承保部管理工作

20xx年,，在公司經(jīng)理室的領導下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓,，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識,，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導向,，做好業(yè)務質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通,，積極促進業(yè)務發(fā)展,。積極響應分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路,。首先改善端正承保部全員的服務態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務人員來坐柜,。規(guī)范文明用語,。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評,。每到月初對各險種業(yè)務進行統(tǒng)計,，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關部門。

二,、會計基礎工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》,，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核,，強化會計檔案的管理等,。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類,，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查,、年終預審及財政稅務的檢查中,，積極配合相關人員工作。

(3)認真管好公司內(nèi)部全體員工的社保,、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入,、變更工作。

三,、財務核算工作

(1)嚴格執(zhí)行總公司的“收,、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用,、不坐支現(xiàn)金的財務管理規(guī)定,。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核,，統(tǒng)一核算口徑,，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關系,。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時,、足額地繳納稅款,，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新,。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正,，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導,。

(4)作為公司底層管理人員,，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作,。在緊張的工作之余,，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊,。對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務實高效的部門新形象。

20xx年,，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu),、把握節(jié)奏,、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下,，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導下,，有效應對市場形勢變化，全面加快業(yè)務發(fā)展,，使公司自身能力穩(wěn)步提升,，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、總體情況

(一),、確保業(yè)務合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”,，在省公司各部門的悉心指導下,，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策,，把好承保入口關,，確保業(yè)務質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務良性發(fā)展的同時,，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善,，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢,。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入*萬元,。其中非車險占比%，互動業(yè)務占比9.65%,。日歷年度賠付率%,，結(jié)案率%，及時立案率99.46%,，估損偏差率1為0.8%,，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%,，綜合成本率85.99%,，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點問題,，查找癥結(jié),，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上,，繼續(xù)細化管理制度和理賠,、財務的交接環(huán)節(jié)，使“跑,、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時,，公司還通過每周五的培訓例會,，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響,。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi),。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善,，為業(yè)務發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導,，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機關的各項檢查內(nèi)容做為日常實務工作的準則,、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識,。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況,，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充,。通過整章建制,，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開展黨建,、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié),，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來,，公司的黨建工作得以有序開展,。通過上黨課、交流談心等形式,，使員工對黨有了進一步的認訓,，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養(yǎng),、提高了黨風,、黨紀觀念。

為促進企業(yè)發(fā)展,，維護職工權(quán)益,，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活,，奠定了組織基礎,。

二、存在的主要問題

(一),、適應市場變化,、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調(diào)整,，由于業(yè)務發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴,、過死”,，業(yè)務發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖,，體現(xiàn)出我公司在適應市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱,，致使公司上半年業(yè)務發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標,，全年業(yè)務發(fā)展較吃力,。

(二)、銷售隊伍建設與業(yè)務發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位,，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障,，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定,、專業(yè)的銷售人員,，影響了標準化團隊的建設。公司的業(yè)務仍以內(nèi)部員工銷售為主,，中介業(yè)務和互動業(yè)務的占比較低,。

(三)、服務意識不強,，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總,、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規(guī)范上做了大量工作,，客服工作從整體上有了一定的改善,，但距離執(zhí)行客戶服務的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范,、服務用語不標準,，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況,。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴,，與公司業(yè)務發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實行不到位

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱,，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時,，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象,，我行我素,，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理,。極大影響了公司管理水平的提高,。

(五)公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要,，在薪酬績效管理,、人事編制管理、服務規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核,、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高,。

我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，較好地完成了上級下達的任務指標,。截至目前，實收毛保費萬元,，同比增長%,，已賺凈保費xx萬元，凈利潤xx萬元,，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。

二是加強業(yè)務管理,。在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學,、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：制定了《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系,，出臺了一系列管理

規(guī)章制度

(二)抓銷售,，積極開拓市場

一是層層落實任務指標,。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度,。今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。我們與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門,，要求加大公關力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況,，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn),。公司多次向當?shù)卣饕I導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員;對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務,。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當前階段的保源情況，年初,，我們經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務,。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領導,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍,。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標,，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務,。

六是狠抓理賠管理。今年以來,，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次,，把住核價關,，做到準確、合理;最后,，把住責任關,，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計,，截至目前,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

(三)抓服務,，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿,。服務是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展,。

一是轉(zhuǎn)變服務觀念,，辦活保險服務。為使保戶滿意,，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付,。承諾服務制度的建立,，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右,，受到保戶的好評。

二是轉(zhuǎn)變工作作風,，提高工作效率,。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務,，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務,，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志,，配導辦員咨詢員,，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務限時制,，每筆業(yè)務辦理最長不超5分鐘,，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案,、疑案跟蹤制度,，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,，實行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預算,，車修好,，只需保戶交很少的差額,，其余款項由公司與修理廠結(jié)算,，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn),。

三是樹立保險形象,，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務,、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰,，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事,。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務,、文明用語,、禁服務忌語，掛牌服務,、持證展業(yè),、送賠款上門等活動，并對著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務做了詳細的標準規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊伍,，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育,。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度,、有計劃,、有記錄,、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“,、黨的xx大和xx屆三中,、四中、五中全會精神的學習,，通過學習,，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性,。注重加強黨風政風的建設工作,，定期召開民主生活會，倡導建立民主,、團結(jié),、積極、向上的干部隊伍,，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批,、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳,。

二是大力引進人才,。公司能不能開展好業(yè)務，人是最關鍵的因素,。公司十分重視對人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人,，以感情留人,，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高和人才儲備的辦法,，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,，保證了短期和中長期的人力資源,。

三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓,。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合,，理論培訓和實際操作相結(jié)合,，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終進行綜合評價。

四是關心員工生活,。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福,，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責任感,，公司上下到處充滿著團結(jié),、拼搏、進取向上的良好氛圍,，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎,。

二、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領導的要求和保戶的期望還有一定差距,，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務的流失;三是客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠;三是服務意識不強,、措施不力，服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法不多,，也沒什么特色。

三,、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán),，加強爭奪市場的力度,，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場,。

一是加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念,、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

三是強化服務意識,、完善服務職能,，改善服務措施。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念,，大膽創(chuàng)新,，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施,，形成一個具有品牌的特色服務,。

總之，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),，面臨的困難很多,，工作壓力將更大，要求會更高,。我們將在上級公司的領導下,，以黨的精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，團結(jié)一心,，齊心協(xié)力，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十八

時光流逝,又在永安開心的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神,。這一年來的工作,有收獲,有教訓,總結(jié),對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,因此年終工作總結(jié),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

1、在工作上

今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等,。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預估是否準確,要列入分公司的一項考核當中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關系到溫州中支公司,所以每個月都要關注的一個問題,。于是在預估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預估放假期間的工作,讓預估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復制進去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預估是一份棘手的工作,但我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20xx年我想我會做的更好,。

接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸” ,當然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解,。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好,。

最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,20xx年將做的更好,。

2,、業(yè)務上

完成了今年公司完分配的業(yè)務任務,實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務任務,每季度都定期評比,面對了相當?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務,期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞,。

3,、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件,本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認真負責的工作。平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領導申請并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運行,。

本人以“立足本職、扎實工作”為理念,勤奮務實,,,盡責盡職,按時完成工作任務,。并團結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時完成領導交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,預估是非常注重實效的,要在規(guī)定是時間里完成,如不然,就會超時,所以加班也是難免的,。平時都會很虛心的請教領導,請教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學習,互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績,但也存在許多不足,20xx年要更加的努力克服,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學到老”,。要不斷的學習保險的專業(yè)知識,充實自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務水平,更好的服務于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻,。祝愿永安在20xx年發(fā)揚成績,更上規(guī)模。

保險公司工作總結(jié)和計劃篇十九

20__年上半年我公司始終深入貫徹落實總省公司年初工作會議精神,，堅持以省公司戰(zhàn)略部署和工作安排為指引,，以效益經(jīng)營為統(tǒng)領，以依法合規(guī)為前提,，以能力提升為基礎,，以加快發(fā)展為主線的工作方針，按照抓對標夯基礎,、抓渠道促發(fā)展,、抓管控增效益、抓隊伍強能力,、抓服務樹形象,、抓合規(guī)保盈利的總體發(fā)展思路，進一步增強工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，堅持發(fā)展要有速度，規(guī)模要有效益,，較好的完成了省公司下達的工作任務指標,，保持了公司的健康穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)將我公司上半年的工作情況總結(jié)及下半年工作思路匯報如下：

一,、20__年上半年工作回顧

20__年上半年,，我公司在省公司的正確領導下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”,、強化“三個攻堅保證”,、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路,，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題，以永不懈怠,、開拓進取的精神風貌,，搶抓機遇，加快發(fā)展,，順利實現(xiàn)了時間過半任務過半的任務目標,，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟效益持續(xù)良好,，各項工作有序推進,，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。

(一)業(yè)務經(jīng)營情況

截至6月底，我公司共簽單2944件,，較上年同期增長393件,。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務的51.16%,，保費收入較上年同期增長15.27%,。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元,。接受報案932件,，立案779件，結(jié)案665件,。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%,，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%,。車險估損偏差率1為0.23%,，及時立案率為100%，案件結(jié)案率為78.24%,，非車險結(jié)案率為75.00%,。

(二)財務工作情況

20__年上半年，我公司財務部門在工作中嚴格按照省公司費用管理辦法,，強化預算管理,，規(guī)范辦公行政的財務報銷流程，加強費用支出管理,，明確銷售費用列支的相關要求,，保證了費用列支的真實、準確,、合規(guī),。

在上半年我公司根據(jù)省公司《關于開展“小金庫”復查工作的通知》文件的要求，按照總公司《財產(chǎn)保險股份有限公司20__年“小金庫”專項治理工作實施方案》和省公司《財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司“小金庫”全面復查工作方案》,，開展了“小金庫”復查工作;根據(jù)根據(jù)省公司《關于印發(fā)財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作方案的通知》的要求，按照保監(jiān)會《關于開展第二次保險機構(gòu)財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性檢查工作的通知》和總公司《關于印發(fā)財產(chǎn)保險股份有限公司第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作方案的通知》,，開展了第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作,。

(三)客服工作情況

20__年上半年，公司上下高度重視客戶服務工作,，以“專業(yè),、快捷、便利,、貼心”的服務理念為指導,，采取積極措施，提升服務水平，取得了初步成效,。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設標準開展客服工作,，圍繞“十個統(tǒng)一”目標，做好標準化建設工作,。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務接待,，統(tǒng)一服務標牌,，統(tǒng)一服務桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境,，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務形象,，統(tǒng)一服務行為,。要求服務網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務規(guī)范》和《網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，為客戶提供標準化服務,，使用服務用語,，杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯(lián)系職責,。實行查勘員分片責任制,，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責,，方便基層,，方便客戶;加強通賠崗的管理，明確專人負責,，主動與兄弟公司聯(lián)系,、跟蹤、及時將案件流轉(zhuǎn);明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效;三是建立互動理賠綠色通道,，確定專人負責互動理賠工作。在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁,。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點,，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務，即“主動上門定損,、主動上門催收索賠手續(xù),、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”,。此外,，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機,，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢,、真實案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施,，為服務質(zhì)量的提升提供了保證,，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響,。

(四)黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年,，我公司按照省公司《財險黑龍江省分公司慶祝建黨90周年活動方案》要求，結(jié)合我公司的實際情況開展了“學黨史,，談感想”征文活動,、“學黨史，知黨情,，跟黨走”黨史知識講座,、革命電影欣賞等活動，還參加了由市委宣傳部主辦的“慶祝建黨九十周年”書法美術攝影作品展,。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,，對黨也有了更加深刻的認識。

20__年是__的開局之年,，也是公司從穩(wěn)行發(fā)展向提速發(fā)力階段邁進的第一年,，我公司在積極謀求業(yè)務發(fā)展的同時更加注重黨組織的建設。經(jīng)過認真培養(yǎng),、考察和有關黨委會討論,，吸收了2名入黨積極分子加入黨組織，為公司黨員隊伍注入了新的活力,。在工作中公司黨委注重發(fā)揮黨組織的領導核心戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，為順利完成各項任務目標、促進我公司實現(xiàn)平穩(wěn)快速發(fā)展提供了強有力的政治保證,。

回顧上半年的工作,，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團隊建設需進一步提速,，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產(chǎn)能較低,，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進一步轉(zhuǎn)變,，面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務的流失;三是服務質(zhì)量有待進一步提升,，在上半年的工作當中，我公司雖然采取積極措施,，強化提升服務水平,，取得了初步成效，但還遠遠落后于總,、省公司要求的目標值,。

二、20__年下半年工作安排

在20__年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總,、省公司年度工作會議精神,，按省公司年初工作會議提出的要求,，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和地區(qū)特點,，以求真務實的精神,，在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上,，鞏固現(xiàn)有市場位次,，提高發(fā)速度,，持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經(jīng)營指標,，積極應對內(nèi)部,、外部的監(jiān)管檢查,，進一步提升發(fā)展力,、服務力、凝聚力,、管控力和執(zhí)行力,，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢，努力實現(xiàn)“有為,、進位,、增效、盈利”的目標,。為此,，20__年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額

我公司經(jīng)過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位,。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超,，對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對此,，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展,，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進,。

(二)在發(fā)展中提升業(yè)務質(zhì)量和品質(zhì)

20__年下半年的工作中，我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度,。在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度，同時,，還要大力發(fā)展責任險,、意外險、企業(yè)財產(chǎn)險,、貨運險等效益型險種,，要使其在規(guī)模上不斷擴大，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關力度，采取積極有效的方法,，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務,、新保源,。

(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力

在銷售體系上，建立以團體直銷,、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系,，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機構(gòu)設置上,，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,，對現(xiàn)有機構(gòu)本著精簡、實際,、高效的原則,，進行合理的布局，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要,。

在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法,，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜,、向業(yè)務骨干傾斜,、向貢獻大的公司傾斜,，最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益。

在用人制度上,，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績，不拘一格用人才,，進一步打破身份界限,，選賢任能，把業(yè)績優(yōu)秀,、能力突出,、群眾公認的人才選拔到管理崗位。同時,，建立淘汰機制,，對不適應競爭需要、不適應業(yè)務發(fā)展需要,、不適應管理要求以及崗位富余人員,，要下決心進行調(diào)整和淘汰;對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調(diào)整,。

(四)在培訓中提升員工隊伍素質(zhì)

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭,、服務的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,?；谶@樣的認識，20__年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫,，加大基礎教育培訓力度,。一是切實抓好各部門負責人的培訓，努力提高領導干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領導能力,，從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓,，以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要,。三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實行量化考核,，做好培訓前,、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作,，保證培訓效果,。

(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設,，提高公司的向心力,，增強公司凝聚力。深化人事制度政策,，搞活人才機制,，創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務素質(zhì),、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務工程，樹立公司的良好形象,。堅持依法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質(zhì)服務,、文明服務，處處為保戶著想,，拓寬服務領域,，改善服務態(tài)度，改進服務方法,，提高服務質(zhì)量,，靠信譽贏得保戶;加強攻關聯(lián)誼活動，積極同有關部門和單位溝通情況,，加深感情取得他們的支持,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境,，促進公司的全面發(fā)展,。

20__年是公司發(fā)力有為、搶抓機遇,、大干快上的關鍵一年,，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī),、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下，進一步認清形勢,，明確責任,，一鼓作氣，乘勢而上,，為順利完成財險中心支公司20__年全年工作任務指標而不懈努力,，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!