從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

藥店的心得體會篇一

藥店是人們平時生活中必不可少的一部分，特別是在當前疫情期間,，藥店的重要性更加凸顯,。作為一名前線的藥師，我在從事藥店工作的過程中,，積累了許多心得和體會,。

第一段：明確服務宗旨。

首先,，藥店的服務宗旨是為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,。在藥店工作中,，藥師要明確自己的職責和服務宗旨，做到以患者為中心,，關(guān)注患者的身體健康,，針對不同的求診患者有針對性地提供服務，以最大的努力為患者解決問題,。

第二段：重視職業(yè)責任,。

藥師在藥店工作中不僅要提供良好的服務，還要承擔相關(guān)的職業(yè)責任和風險,。藥品本身就具有一定的風險性,，如果他們使用不當會帶來更大的風險。因此,，藥師要重視職業(yè)責任,，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保處方合理,、安全并正確發(fā)放藥品,，同時保證藥房環(huán)境的衛(wèi)生與質(zhì)量。為了更好的對測試結(jié)果進行跟蹤,，藥師們要建立完善的質(zhì)量控制體系,，確保每個藥品都符合要求，這也是對患者的一種責任和考慮,。

第三段：注重服務態(tài)度,。

接下來，藥師在藥店工作中也需要重視服務態(tài)度,。藥師在對患者進行檢查和治療時必須保持專業(yè)的形象,，以和藹、耐心,、熱忱,、誠實的態(tài)度對患者進行服務，營造良好的醫(yī)療氛圍,。另外,，藥師要通過多種途徑積累專業(yè)知識和技巧，保證服務水平的不斷提高,，以更好地滿足患者的需求,。在藥店工作中，藥師需要不斷學習,，不斷提升自己的能力,，以提高藥店的整體服務水平。

第四段：優(yōu)化服務流程,。

除了注重服務態(tài)度以外,，藥師在藥店工作中還需要優(yōu)化服務流程,。優(yōu)化服務流程不僅可提高服務效率，更能體現(xiàn)藥房效能,。藥師要利用各種信息技術(shù)創(chuàng)新和維護藥店的日常管理,，同時也要進行完善的專業(yè)服務培訓，使工作流程更加順暢,、高效,。另外，藥師要完善日常管控制度,，定期檢查藥房的藥品和設備的保養(yǎng)情況,，確保服務的完整性，服務方式和服務流程的優(yōu)化,，能夠帶來更好的效果和優(yōu)良的治療體驗,。

第五段：基本設置與工作環(huán)境。

藥店的城市規(guī)劃和自然環(huán)境相結(jié)合,，利用一些特定的材料和設計,、插件和圖形創(chuàng)造強大的視覺沖擊力和視覺沖擊效果，這些功能使得藥店空間的整體感和滿意感更加突出,。在藥房工作中，藥師要確保藥存環(huán)境干凈整潔,，藥存設備功能完好,、合適合法。同時,，藥師要注意辦公區(qū)的衛(wèi)生和工作環(huán)境,，定期進行消毒和衛(wèi)生處理。只有在一個干凈舒適的環(huán)境中工作,，才能夠更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,。

總之，作為一名藥師,，我始終明白自己的職責和責任,。通過不斷學習和服務，我對藥店工作有了更加深刻的體會和認識,。作為一名前線的醫(yī)護人員,，我將會發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢，將更好為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,，為建立和諧,、健康的社會環(huán)境而不懈努力。

藥店的心得體會篇二

我國一些老字號的中醫(yī)藥店,，多以“堂”相稱,，諸如“濟生堂”,、“同仁堂”、“長春堂”,、“四知堂”等,。以致有些藥店沿變到后來發(fā)展成制藥廠，仍然保留著這些老字號,。下面給大家分享一些關(guān)于藥店實習心得體會,，供大家參考。

首先總結(jié)實習的動機與概況,。作為一名連鎖藥店公司的財務人員,，而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要的,。我實習的地點是新開張不久的龍津西店,。第一天上的是早班，早上8點之前就得到達,，這天店長不在,，就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務。實習第二天,，店長駐店,，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班,，相對輕松的一天,。對比發(fā)現(xiàn)，兩個班的同事都很積極努力,，不甘落后,。班長熊平很認真負責，起到到頭榜樣的作用,，實習第三天也就是最后一天的門店實習,，因為熊平與小方休假，我繼續(xù)上早班,，所以工作量最大的也就是第三天,。

其次總結(jié)實習所得。門店實習的收獲是豐富的,。因為是在藥房,，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生,。很多重要的用藥常識,，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時,，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒,，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想,，對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人,，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠,，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客,。

對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的,，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求,。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態(tài)度都不能有所差異,，不能因此而降低我們的服務質(zhì)量,。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物,，并建議其到醫(yī)院或門診就診,。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客,，就盡量向其推薦令其滿意的藥品,，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?？傊?，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人,。

最后也是最重要的，總結(jié)實習的主要目的,，這次實習主要目的是了解收銀的工作,，以方便知悉財務部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入的具體來源。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得,，主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶,，到交班時再結(jié)賬得出當天的營業(yè)額,。店員將當天取得的收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機匯總單核對,，無誤后,，將累計十天的匯總票據(jù)交與財務部。平時店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實相對,。

榮幸我們醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生來到__x市__x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習,，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習,，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己,，按照店長的要求，較好的完成了,，自己的本職工作,，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,，感謝__x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會，通過這段時間的工作和學習,，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性,。同時了解了連鎖藥店的大概部門,，有采購部，防損部,，營運部,，行政部，財務部,，信息服務部,，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店,，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員,，理貨員組成?，F(xiàn)將二個星期的實習報告總結(jié)如下：

一、實習的時間和人數(shù)的安排,。

首先在不打亂正常的營運工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，同時在時間上使用的是二班倒的工作制度,，這樣既保持了時間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論,。

二,、實習階段的認識和學習。

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下,，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務,，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗,。

在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類,，用途和拿藥,，雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的,，先是注射液,，膠囊，片劑,，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管,，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng)，外用,，非處方藥,，計生，醫(yī)藥器材,，其他分類,。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候,，對不同的年齡，性別和不同程度的人,，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎,。其次在拿藥取藥的時候,，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì),，功能,，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見,。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置,。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真,，負責,，細心，處理好每一次的營業(yè),，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

三、存在的問題,。

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣,，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,，工作主要是接待顧客,，在接待顧客要語氣平和，有禮貌,。遇到不懂的地方,，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,，一定要注意力集中,，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性,。很好的掌握藥物的分類，遇見過期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下,，上報有關(guān)負責人,。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃,，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜,，注意刻意的人,。

四、加強自身學習,，提高專業(yè)知識水平和認識,。

通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識,，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗,。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入，不斷的努力學習,，書本上的知識是遠遠不夠的,，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中,，服務大眾,，而且我們在實習過程中，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項制度規(guī)章,，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲,，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度,。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候,，要小心,，慎重，對每一位顧客負責,。

五,、建議。

通過這二個星期的實習和工作,，使我們大致的了解了__x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制,，并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運用理論知識,。但是我們需要提出幾點建議：

一,、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。

二,、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,，要及時換掉及補充。

三,、領(lǐng)導要與店員之間常溝通,，了解店員的想法。

四,、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安,，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

很榮幸我們__藥劑5班的一部分學生于20__年來到x'x市桂中大藥房連鎖藥店來實習,，有幸的成為了該藥店的實習生,，回顧這幾個月的實習，我們在店長和各位師傅支持和幫助下,，嚴格要求自己,，按照店長的要求，較好的'完成了,，自己的本職工作,，在此對店長和師傅們表示衷心的感謝，感謝x'x市桂中大藥房連鎖有限藥店給了我們一個展示的機會,。通過這段時間的工作和學習,，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性。

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下,，認真的學習了店里的各個工作制度要求和任務,，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗,。在這段時間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類,，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液,，膠囊,，片劑，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng),，外用，非處方藥,，計生,，醫(yī)藥器材，其他分類,。

當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了,。在拿藥的時候，對于不同的年齡,，性別和不同程度的人,，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹慎,。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況,，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能,，用途和用法及注意事項,，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣,。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮,，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真,，負責,，細心,，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

通過了這幾個月的學習,，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗,。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入，不斷的努力學習,，書本上的知識是遠遠不夠的,，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中,，服務大眾,。而且我們在實習過程中，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項制度規(guī)章,，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲,，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度,。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候,，要小心,，慎重，對每一位顧客負責,。

人生道路才剛剛開始,。需要自己去踏實地走好每一步，并時刻提醒自己要好好學習,，好好工作,，做一個有為青年，做一個對社會,、對國家有用的人!

實習只是一個過程,，而我們在實習中會學到多少,，明白多少，對我們的幫忙有多大,，這只有自我明白,。在學校的安排下。我到___藥店進行工作實習,，藥店對于我們平民來說一點都不會陌生,，因為我們要是有著小病小痛都會去買點要吃吃，實在不行才會上醫(yī)院,，而我在實習的這段時光里,，對藥品更加的了解，對藥師的工作流程也更加的了解,，也讓自我對以后的工作充滿了信心,。

剛來到藥店實習，前輩沒有交給我困難的工作,，只是讓我在旁邊幫忙,，打打下手之類的。而我在旁邊認真的學習前輩是如何工作的,，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教,，然后認真的思考，從中吸取經(jīng)驗,。藥師的工作就是依據(jù)病人的狀況,，選取一款最適合、最有幫忙的藥,，讓他們早日健康,。在前輩的指導下，我開始了正式的工作,，開始的時候,，我只會對傷風感冒的小病癥開藥拿藥，雖然這些工作都很簡單,，但是我做起來還是相當?shù)淖屑?，應為萬千世界無奇不有，如果隨便給病人拿藥,，要是病人吃了過敏,，那就得不嘗試了。所以在工作中,，我都是認認真真,，沒有打一絲馬虎。經(jīng)過長期的工作實習，我積累了必須的工作經(jīng)驗,，而且養(yǎng)成了良好的工作素質(zhì),，此刻我也和其她前輩一樣開始了正式的工作。

經(jīng)過這次的實習我學到了很多,，明白了很多,，在實習工作中，我將課堂上學到的理論知識與工作相結(jié)合,，讓我更加的了解工作,，對自我的專業(yè)也更加的了解，在實習工作中也培養(yǎng)了我的動手潛力,，社會交際潛力,，增加積累了我的工作經(jīng)驗。這些都是課堂上學不到的,，在工作中我也很開心,，因為我能夠用自我的雙手來幫忙這些人,，這就應就是助人為樂吧!

社會不斷的發(fā)展，人們的素質(zhì)不斷的降低,，每個人都是那么的自私自利,，所有的年輕人都只會想著自我,，沒有想過自我的長輩，他們有病痛,，都是去診所或者醫(yī)館,，不敢亂花一分錢，最后是魏了誰,，但是有著多少年輕人是為自我的長輩著想的,，我想真的很少，透過這次的實習,，我深深的體會到親情的可貴,，有的時候就只是一瞬間的事情，就會陰陽兩隔,，到時候就算是后悔,，也只是徒增傷感，畢竟這個世界可沒有后悔要賣,。

藥店的心得體會篇三

1,、通過本次實習，是我能較系統(tǒng)地將藥學專業(yè)的理論知識與實踐技能結(jié)合起來,，對藥品在醫(yī)院的流通和使用等實際工作有一個全面的認識,。為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2、熟悉處方格式,、內(nèi)容及正確的書寫方法,，了解各種處方的保存制度。

3,、能熟悉了解工作程序完成審方,，劃分、配方,、發(fā)藥等工作,。

4、熟悉毒,、麻藥品的種類及管理辦法,。

5、了解調(diào)劑過程中的差錯及處理辦法,。

6,、掌握常用藥品的名稱(化學名、拉丁名,、別名及商品名),、藥理作用、用途,、劑型,、規(guī)格、劑量,、用法,、不良反應，藥物的相互作用及配伍禁忌等,。

二,、實習過程及內(nèi)容(時間、內(nèi)容),。

我從2014年7月14日至2014年12月14日,，作為中山大學附屬第一醫(yī)院的一名藥學實習生，我積極參加醫(yī)院舉辦的有關(guān)講座和實際操作等活動,，認真努力的學習有關(guān)藥學知識和學習作為一名合格藥師的職責和任務,。經(jīng)過了5個月的實習生活，內(nèi)心真是感慨萬端,，回想實習的這段時間（）,，我從一開始懷著欣喜又有點緊張的心情到醫(yī)院實習，一直到參加院內(nèi)活動,，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場文化,，并調(diào)適自己主動去接觸人群,，同其他學校的實習生和老師們建立了良好的關(guān)系，這都是我們即將步入社會的一次歷練與成長,。5個月的實習生活,，使我成熟、進步了許多,，現(xiàn)將我在中大附一院實習成果的總結(jié)如下：

第一個科室外科藥房,。

通過學校對我們實習生的推薦，2014年7月14日我邁進了實習生涯中的第一個科室——外科藥房,。初到科室,，老師簡單介紹了一下藥房的情況性質(zhì)和有關(guān)藥物的擺放規(guī)律，然后拿到醫(yī)囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥,，剛開始不熟悉,，且有點粗心，常常拿錯藥(如同一藥品不同規(guī)格,，同一藥品不同商品名,，同一藥品不同劑型等常弄錯)，錯了老師都會指出并叫我們要注意,，后來漸漸的熟悉了這個環(huán)境,，熟悉了工作情況，差錯也減少,，有空時還可以看一些藥品說明書掌握一般常用的藥品的基本知識。

第二個科室中藥房,。

一走進中藥房就充滿中藥味,，由于剛到什么都不懂，老師簡單介紹下中藥房的工作流程,，及有關(guān)藥品的擺放規(guī)律,，然后分配到跟一個中藥師，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規(guī)格,，在相應的編號位置撿藥,，分發(fā)到托盤里，然后再裝袋寫上患者的姓名及老師的工號,，拿到前臺發(fā)藥的老師進行核對,。

在中藥房工作也是挺忙的，有時處方打印機沒停過,，處方單積累到長長,，忙得不可開交，中藥房操作看似簡單其實是需要豐富的中藥理論知識,，嫻熟靈活的動手能力,，藥師在拿到處方時需要驗方，檢查處方是否合理用藥、有無配伍禁忌,、確認無誤后才可調(diào)劑發(fā)藥,，而且要熟記藥品的別名、藥品的性質(zhì),、為了提高效率還要記住規(guī)格及位置,，在中藥房的實習使我對中藥領(lǐng)域有了前所未有的了解，能感受到中醫(yī)文化的博大精深,，精巧聰慧,。藥房的老師也是很資深的老師,它不僅教會了我中醫(yī)方面的很多知識,而且教會了我人生的很多道理,這是將要踏入社會的我最需要汲取的營養(yǎng)。

第三個科室內(nèi)科藥房,。

由于剛上醫(yī)院的藥房的升級改造,，在內(nèi)科實習時頭兩個星期在舊的藥房后。

兩個星期在新的藥房,，新藥房比舊的大很多,，而且還裝了氣動物流系統(tǒng)，少量的發(fā)藥和退藥可以裝進一個橄欖形的泵通過氣動物流系統(tǒng)直接快速的送到所需的病房,，非常方便,，但對于每天大批量的藥房發(fā)藥，這個系統(tǒng)還是幫不上忙的,，在我的藥房主要工作是撿藥,，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給老師核對，核對完另一個老師又核對裝箱,，再經(jīng)送藥的大叔送去所在科室,，中午時也要幫忙拆包藥機的藥，其余就用空余時間,，在此期間我主要熟悉了一些常用藥物,，熟悉了常用藥物的用法用量及藥理性質(zhì)等情況，遇到不懂的還經(jīng)常請教老師,，還可以跟其他學校的實習生吹水聊天,，增進彼此的了解。

第四個科室靜配中心,。

靜配中心無菌操作對環(huán)境的要求比較高,，我們進去要換鞋子及帶帽子跟口罩，剛到靜配中心什么都不懂還覺得很神秘的感覺,，老師向我們講解了靜配中心的運轉(zhuǎn)情況及相關(guān)規(guī)則,，還向我們介紹了靜配中心的潔凈度的要求及空氣、氣壓,、溫度等情況,。處方從各個科室發(fā)過來,，有藥師負責處方的審核，看看有沒配伍禁忌,，溶媒有沒選對,，用量合不合理，沒通過審核的打回科室核實,。出來的各個處方另外集中匯總成一張單,，老師就叫我去在架子上撿相應的藥，然后交給老師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個藥師核對,，再統(tǒng)一推進配方室進行配置,，配置完再拿出，老師再核對蓋章最后統(tǒng)一分發(fā)到不同科室的小箱由專人送去科室,，整個流程下來要不同老師核對四次,，非常的嚴格，但聽說有時也有出錯,。在工作空余我都會拿一些藥品說明書來看了解有關(guān)藥物的藥理性質(zhì),、注意事項等。還跟其他學校的實習生和其他醫(yī)院的實習人員交流,，了解一些其他學校以及醫(yī)院的情況,。

第五個科室西藥房。

西藥房也叫門診藥房,，門診藥房是非常忙的,，來拿藥的病人每次都排得長長的隊，幾乎每天都有病人插隊而爆發(fā)口角沖突,，我們都是忙的不可開交,。由于剛趕上藥房的升級改造，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動發(fā)藥的工作原理及流程,，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的，例如,，按照處方抓藥,、面對病人怎樣下醫(yī)囑、怎樣管理藥品,、怎樣應對藥房突發(fā)情況等,。也學會了醫(yī)院藥房對于特殊藥品的特殊管理辦法.門診老師都和藹可親，非常樂意與人交談,將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門診藥房的一個月,使我對藥師這個職業(yè)有了更深入的認識,也使我對藥師有了改觀,心中萌生了無限的憧憬,。

5個月的實習生涯已告一段落,，回顧這些日子的情形，有我們拿著處方在撿藥的身影,，有跟老師交流傳授知識與經(jīng)驗的情形,，有跟其他學校的實習生說笑聊天的快樂情景,，有跟老師在籃球場上飛灑青春的熱情，有在老師的運動會上觀摩老師們揮灑青春的激情,。實習雖然結(jié)束了,，但帶給我的一切還是讓我覺那么的真實，能讓我真實體驗人際關(guān)系,，如藥師和護士的關(guān)系,，藥師和藥師之間的關(guān)系，藥師和病人及家屬的關(guān)系,，下級藥師和上級藥師的關(guān)系,。這些對于剛步入社會的我們來說是一筆寶貴財產(chǎn)?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,，如所學的知識不夠完善不夠扎實不能很好的用在實踐上。信心不過,，對所學知識不太敢肯定,。缺少藥品的臨床知識跟經(jīng)驗?？偠灾?，實踐才剛剛起步，經(jīng)驗還需要很大程度的慢慢積累,，技能還需要很大程度的加強,。這些就是我第一次實習過程中對自己學習成果的總結(jié)，對學做一名合格藥師的體會,，也含有一些對醫(yī)藥學事業(yè)的瞻望,。我想，這樣充實的實習生活,，將會成為我人生中最難忘的時光,。

藥店的心得體會篇四

藥品離我們生活并不遙遠，它們經(jīng)常成為我們?nèi)粘Ｉ钪械谋貍淦?。隨著人們的生活方式和健康意識的提高,，藥品需求逐漸增大。而作為銷售藥品的重要場所,，藥店的角色也越來越受到關(guān)注,。所以，今天我要分享的是我在藥店工作期間所獲得的一些心得體會,。

第二段：服務觀念的重要性,。

在藥店工作期間，我意識到服務觀念的重要性?，F(xiàn)如今,，市場上的藥店非常多,，消費者有許多選擇，如果我們不能提供優(yōu)質(zhì)的服務,，就會失去顧客的信任和忠誠度,。因此，我們在工作中應該時刻保持謙遜和友好,，善于傾聽顧客的需求,，提供專業(yè)的建議和推薦，爭取每一個顧客的滿意和信任,。

第三段：藥品知識的精通度,。

藥店的藥品種類繁多，每一種藥品都有其專門的用途和副作用,。因此,，藥店的工作人員需要對藥品的知識有相當?shù)木ǘ取τ诿恳晃凰帋焷碚f,，不僅要掌握自己從業(yè)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，還要對于新的藥品有所了解，并隨時更新知識,。我們應該深入了解每一種藥品,、患者病情、用藥指導,。只有深入了解每一種藥品的使用方法,，我們才能為患者提供更加完善的服務。

第四段：有效的溝通,。

在藥店的工作中,，有效的溝通是必不可少的。我們需要與患者建立起信任和友誼,，在溝通過程中,，體現(xiàn)專業(yè)、耐心和貼心的特質(zhì),。我們應該不斷與顧客溝通,，了解他們的意見和建議，以實現(xiàn)客戶滿意度的最優(yōu)化,。在與患者溝通時，我們應該耐心傾聽,，用通俗易懂的語言解釋藥品的使用方法和注意事項,，還要告訴患者如何預防疾病，為患者提供更加全面的咨詢服務,。

第五段：不斷學習和成長,。

藥品市場瞬息萬變,，藥品研究更新速度也很快，因此,，我們應該不斷學習和成長,，以適應不同的市場需求和藥品變化。學習可以是參加培訓班,，了解新的藥品和市場變化,，還可以是閱讀相關(guān)的醫(yī)學報刊，跟上時代的步伐,，增強藥店的競爭力和打造藥店品牌,。不斷學習和成長不僅是一種職業(yè)素養(yǎng)，也是一種職業(yè)推進,，在激烈的市場競爭中,，只有保持自己的競爭力，才能在行業(yè)中立足,。

結(jié)尾：

總之,，服務觀念、藥品知識的精通度,、有效的溝通以及不斷學習和成長是藥店工作人員必備的素質(zhì),。對于藥店來說，提高服務質(zhì)量,，增強競爭力是根本,，而對于從事藥店工作的我們來說，以專業(yè),、耐心,、真誠、友好的態(tài)度,，為每個患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務也是我們的職責所在,。

藥店的心得體會篇五

藥店見習心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,，參考優(yōu)秀的藥店見習心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【藥店見習心得體會通用6篇】,，供你選擇借鑒,。

時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種.種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等,。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧,。通過這一年多的工作,我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應用在不同的場合中。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿意度,。我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員,我們在工作過程中應注意,加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程,遵守規(guī)章制度,。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了,。當然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進取。在這同時,還要改正發(fā)生過的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應手的工作,。我熱愛現(xiàn)在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯,。總的來說,我做得挺愉快的,。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響,。

別人做少,甚至不做,有時候覺得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人,。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育批評我們,。

雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學習電腦,。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到現(xiàn)在只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導,及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓和教育,。在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。

作為一名藥學專業(yè)的學員,，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的,，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的知識帶給人們,，所以，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉,。初到藥房工作,，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員,，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時,，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,，對每一個顧客負責，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥,、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實習學習情況作一個總結(jié)報告,。

嚴守勞動紀律,，以員工的標準要求自己。

在實習期間,，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度,，自覺以學生規(guī)范嚴格要求約束自己，不畏酷暑,，認真工作,，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答,，積極維護了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際,，不怕出錯、虛心請教,，同帶教老師共同商量處方方面的問題,，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面,，豐富了思維方法,，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此，我們更是認真規(guī)范操作技術(shù),、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程,，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作,，給各帶教老師留下了深刻的印象,，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極,，勤快認真以及良好的醫(yī)患溝通能力,，各科室給予的好評,。

《此處可以加上藥事管理與法規(guī)部分內(nèi)容和綜合知識與技能部分內(nèi)容》,。

師傅領(lǐng)進門，修行在個人,，雖然無緣與于老師繼續(xù)學習轉(zhuǎn)自：下去因為實習即將結(jié)束,，但是于老師已經(jīng)將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學工作者,。

在醫(yī)院藥房工作還能學習一些課堂外的東西,，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦,，狀如莖桿，形如小橋,，所以稱為過橋,。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名,，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學到的知識,。

如何做好藥品銷售服務工作。

在銷售部是最煅練與人處事,、說話的,，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥,，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護士。在藥房接待患者時,，由于很多患者購買所需藥品時候不認識想咨詢,，所以，向患者介紹藥品時,，我首先要了解藥品本身的基本情況,，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度,。

接聽電話時要語氣平和有禮貌,。遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意,，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音,，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中,，防止聽錯或漏聽,。

在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人,，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心,。

在藥劑科實習期間我學會了用辦公自動化設備，如傳真機,、復印機等,。學校里學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高,，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當今社會競爭越來越激烈,，一個人的知識要全面廣泛,，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭,。

通過實習,，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務,，在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態(tài)度,，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評,。

實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了,。今后將步入社會參加工作,，從北京中醫(yī)藥大學走出的我將牢記勤求博采，厚德濟生的校訓,，肩負起藥學工作者的使命和責任,。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家,。

一,、實習目的與任務。

1,、通過本次實習,，是我能較系統(tǒng)地將藥學專業(yè)的理論知識與實踐技能結(jié)合起來，對藥品在醫(yī)院的流通和使用等實際工作有一個全面的認識,。為我以后的工作和學習奠定初步的知識,。

2、熟悉處方格式,、內(nèi)容及正確的書寫方法,，了解各種處方的保存制度。

3,、能熟悉了解工作程序完成審方,，劃分、配方,、發(fā)藥等工作,。

4、熟悉毒,、麻藥品的種類及管理辦法,。

5,、了解調(diào)劑過程中的差錯及處理辦法。

6,、掌握常用藥品的名稱(化學名,、拉丁名、別名及商品名),、藥理作用,、用途,、劑型,、規(guī)格,、劑量,、用法,、不良反應,，藥物的相互作用及配伍禁忌等,。

二、實習過程及內(nèi)容(時間,、內(nèi)容),。

我從2020年7月14日至2021年12月14日，作為中山大學附屬第一醫(yī)院的一名藥學實習生,，我積極參加醫(yī)院舉辦的有關(guān)講座和實際操作等活動,，認真努力的學習有關(guān)藥學知識和學習作為一名合格藥師的職責和任務。經(jīng)過了5個月的實習生活,，內(nèi)心真是感慨萬端,，回想實習的這段時間，我從一開始懷著欣喜又有點緊張的心情到醫(yī)院實習,，一直到參加院內(nèi)活動,，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場文化,，并調(diào)適自己主動去接觸人群,，同其他學校的實習生和老師們建立了良好的關(guān)系,，這都是我們即將步入社會的一次歷練與成長。5個月的實習生活,，使我成熟,、進步了許多,，現(xiàn)將我在中大附一院實習成果的總結(jié)如下：

第一個科室外科藥房,。

通過學校對我們實習生的推薦,，2014年7月14日我邁進了實習生涯中的第一個科室——外科藥房。初到科室,，老師簡單介紹了一下藥房的情況性質(zhì)和有關(guān)藥物的擺放規(guī)律,，然后拿到醫(yī)囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥，剛開始不熟悉,，且有點粗心,，常常拿錯藥(如同一藥品不同規(guī)格，同一藥品不同商品名,，同一藥品不同劑型等常弄錯),，錯了老師都會指出并叫我們要注意，后來漸漸的熟悉了這個環(huán)境，熟悉了工作情況,，差錯也減少,，有空時還可以看一些藥品說明書掌握一般常用的藥品的基本知識。

第二個科室中藥房,。

一走進中藥房就充滿中藥味,，由于剛到什么都不懂，老師簡單介紹下中藥房的工作流程,，及有關(guān)藥品的擺放規(guī)律,，然后分配到跟一個中藥師，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規(guī)格,，在相應的編號位置撿藥,，分發(fā)到托盤里，然后再裝袋寫上患者的姓名及老師的工號,，拿到前臺發(fā)藥的老師進行核對,。

在中藥房工作也是挺忙的，有時處方打印機沒停過,，處方單積累到長長,，忙得不可開交，中藥房操作看似簡單其實是需要豐富的中藥理論知識,，嫻熟靈活的動手能力,，藥師在拿到處方時需要驗方，檢查處方是否合理用藥,、有無配伍禁忌,、確認無誤后才可調(diào)劑發(fā)藥，而且要熟記藥品的別名,、藥品的性質(zhì),、為了提高效率還要記住規(guī)格及位置，在中藥房的實習使我對中藥領(lǐng)域有了前所未有的了解,，能感受到中醫(yī)文化的博大精深,，精巧聰慧,。藥房的老師也是很資深的老師,它不僅教會了我中醫(yī)方面的很多知識,而且教會了我人生的很多道理,這是將要踏入社會的我最需要汲取的營養(yǎng),。

第三個科室內(nèi)科藥房。

由于剛上醫(yī)院的藥房的升級改造,，在內(nèi)科實習時頭兩個星期在舊的藥房后,。

兩個星期在新的藥房，新藥房比舊的大很多,，而且還裝了氣動物流系統(tǒng),，少量的發(fā)藥和退藥可以裝進一個橄欖形的泵通過氣動物流系統(tǒng)直接快速的送到所需的病房，非常方便,，但對于每天大批量的藥房發(fā)藥,，這個系統(tǒng)還是幫不上忙的,，在我的藥房主要工作是撿藥，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給老師核對,，核對完另一個老師又核對裝箱,，再經(jīng)送藥的大叔送去所在科室，中午時也要幫忙拆包藥機的藥,，其余就用空余時間,，在此期間我主要熟悉了一些常用藥物，熟悉了常用藥物的用法用量及藥理性質(zhì)等情況,，遇到不懂的還經(jīng)常請教老師,，還可以跟其他學校的實習生吹水聊天，增進彼此的了解,。

第四個科室靜配中心,。

靜配中心無菌操作對環(huán)境的要求比較高，我們進去要換鞋子及帶帽子跟口罩,，剛到靜配中心什么都不懂還覺得很神秘的感覺,，老師向我們講解了靜配中心的運轉(zhuǎn)情況及相關(guān)規(guī)則，還向我們介紹了靜配中心的潔凈度的要求及空氣,、氣壓,、溫度等情況。處方從各個科室發(fā)過來,，有藥師負責處方的審核,，看看有沒配伍禁忌，溶媒有沒選對,，用量合不合理,，沒通過審核的打回科室核實。出來的各個處方另外集中匯總成一張單,，老師就叫我去在架子上撿相應的藥,，然后交給老師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個藥師核對，再統(tǒng)一推進配方室進行配置,，配置完再拿出,，老師再核對蓋章最后統(tǒng)一分發(fā)到不同科室的小箱由專人送去科室，整個流程下來要不同老師核對四次,，非常的嚴格,，但聽說有時也有出錯。在工作空余我都會拿一些藥品說明書來看了解有關(guān)藥物的藥理性質(zhì),、注意事項等,。還跟其他學校的實習生和其他醫(yī)院的實習人員交流，了解一些其他學校以及醫(yī)院的情況。

第五個科室西藥房,。

西藥房也叫門診藥房,，門診藥房是非常忙的，來拿藥的病人每次都排得長長的隊,，幾乎每天都有病人插隊而爆發(fā)口角沖突,，我們都是忙的不可開交。由于剛趕上藥房的升級改造,，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動發(fā)藥的工作原理及流程,，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的，例如,，按照處方抓藥,、面對病人怎樣下醫(yī)囑、怎樣管理藥品,、怎樣應對藥房突發(fā)情況等,。也學會了醫(yī)院藥房對于特殊藥品的特殊管理辦法.門診老師都和藹可親，非常樂意與人交談,將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門診藥房的一個月,使我對藥師這個職業(yè)有了更深入的認識,也使我對藥師有了改觀,心中萌生了無限的憧憬,。

5個月的實習生涯已告一段落,，回顧這些日子的情形，有我們拿著處方在撿藥的身影,，有跟老師交流傳授知識與經(jīng)驗的情形,，有跟其他學校的實習生說笑聊天的快樂情景，有跟老師在籃球場上飛灑青春的熱情,，有在老師的運動會上觀摩老師們揮灑青春的激情,。實習雖然結(jié)束了，但帶給我的一切還是讓我覺那么的真實,，能讓我真實體驗人際關(guān)系,，如藥師和護士的關(guān)系，藥師和藥師之間的關(guān)系,，藥師和病人及家屬的關(guān)系,，下級藥師和上級藥師的關(guān)系。這些對于剛步入社會的我們來說是一筆寶貴財產(chǎn),?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，如所學的知識不夠完善不夠扎實不能很好的用在實踐上,。信心不過,，對所學知識不太敢肯定,。缺少藥品的臨床知識跟經(jīng)驗,。總而言之，實踐才剛剛起步,，經(jīng)驗還需要很大程度的慢慢積累,，技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次實習過程中對自己學習成果的總結(jié),，對學做一名合格藥師的體會,，也含有一些對醫(yī)藥學事業(yè)的瞻望。我想,，這樣充實的實習生活,，將會成為我人生中最難忘的時光。

俗話說“不入虎穴焉得虎子”,，自從去年從辦公室被調(diào)到藥店工作以來,，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會到銷售,、管理,、服務、競爭中的“酸甜苦樂”,。在學習了董事長年度工作報告后,，聯(lián)想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會，對于成本的有效控制淺談一下個人想法,。

首先是銷售心得：顧客,，顧客需求，顧客滿意,，顧客忠誠度,，這是門店必須要考慮的事情，只有了解了顧客,，才能給門店帶來效益,。專業(yè)化、親情化的服務,，要讓店員去證明,，當顧客看到店員，親切的去打招呼,，顧客會把介紹和推薦權(quán)交給你,，只要能想顧客所想，急顧客所急,，銷售就能很輕松的完成,。總之,，抓牢顧客的心,，就有信心帶來業(yè)績遞增,。

我感覺在銷售過程中，如果你始終想著“賣貨”,，賣高毛利商品,，一味的推薦反而會適得其反;如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品,，而是用一種“服務”的心態(tài),，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴,，真誠地理解顧客,。據(jù)有關(guān)資料表明，進入藥店的顧客,，有三分之一不明白自己需要什么藥品,，此時營業(yè)員要提供幫助和建議。為此,，當顧客出現(xiàn)在你面前時：營業(yè)員要重視詢問顧客性別,、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況,，選擇療效對癥的藥品,，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式,，在清楚顧客要求后適時推薦,，效果會有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實的需求,，平息他們的怒火,，往往會有意想不到的收獲。

和顧客溝通時,，要有技巧,，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感;換位思考,，能進一步拉近距離;盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語,，讓顧客覺得是在認真處理問題，而不是在推卸責任;迅速處理問題,，聽取和反饋中肯的意見,，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注,，特別是中老年病人,，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時,，適時給予關(guān)心與安慰,，在她們心中會逐漸建立一種親切感,，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮,，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務態(tài)度為她比較分析商品的價格,、經(jīng)濟實用性,、藥效,、療程、副作用等,，會讓她產(chǎn)生一種信任感,，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半,，從此顧客會對你放下戒備,，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝,，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群,，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問,。

書上說,，一個好的銷售人員要做到以下兩點：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價值,，品質(zhì)可靠;二是要相信自己,，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這看上去像是執(zhí)念,，但久而久之,，推銷時就不會太生硬，變得圓融,，像是和朋友聊天一樣,，就能輕松完成銷售。

還有一個方面,，也是藥店贏得忠實顧客的基石,。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求,，就會贏得更多的支持,。很多門店這方面管理比較混亂，為了維護單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定,，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態(tài)度生硬,，很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面,。我認為：門店應理性看待退貨問題,，制定完善的退貨管理制度,。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨,，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據(jù)予以退換”,。這樣才有利于構(gòu)建和-諧客群關(guān)系。所以我認為要搞好銷售,，提升業(yè)績,，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴,，滿足顧客的需要,，抓牢顧客的心。

再次,，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影,，很多時候嚴重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會選擇價格更實惠,、服務更周到的同類品牌連鎖藥店,，所以藥店營業(yè)員應做好這方面準備，同時提供更周詳?shù)姆张c解釋工作,，可從我們的商品質(zhì)量,，客情與售后服務，進退貨渠道,，方式與進貨價格方面著手,，請顧客予以理解，并可承諾如有需要,，公司會對商品根據(jù)市場需求進行適當調(diào)整,。所以在競爭日趨強烈的環(huán)境下，藥店之間的競爭也由價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)向其他更多方向,。顧客的忠誠度是很多藥店都在關(guān)注的問題,，“完善會員制，打好服務牌”,，不失為藥店贏得忠誠顧客的好辦法,。

另外，對于成本的有效控制,、商品銷售與管理,，庫存管理也是影響極大的一個方面。庫存管理就是對存貨的管理,，既要滿足藥店銷售的需要,，又要減少經(jīng)營成本，防止因人為造成的浪費,。目前很多藥店對庫存管理不夠重視,。比如營業(yè)員對商品庫存信息反饋不及時,，導致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理,、不動銷商品的積壓,，嚴重影響藥店的經(jīng)營。個人認為庫存管理應做到如下幾點：準確掌握藥品信息,，及時了解藥店商品的存貨現(xiàn)狀,，通過銷量，合理預測控制庫存量;做好分類管理,，按照暢銷商品,、滯銷商品,、品牌商品,、替代商品、負毛利與高毛利商品,、貴細商品分開分類存放,、單獨銷售與捆-綁銷售相結(jié)合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費,，消除庫存積壓和斷貨現(xiàn)象;只有及時有效的掌握了真實庫存信息,，才能同時對藥品防損防盜做好監(jiān)控，減少不必要的經(jīng)濟損失,，這也是成本控制的一個方面,。

以上是本人在特殊門診工作以來，對銷售與庫存管理方面的一點小小體會,。當然在工作中,，遇到的問題遠不止這些，但我相信,，無論多困難的事情,，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”,，相信在公司嚴格又不失人性化的管理模式下,，在公司管理層的正確領(lǐng)導與指引下，在公司各位同仁共同努力下,，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務,，不會成為一項巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個人共同發(fā)展,，我們要統(tǒng)一思想,，增強干勁，齊心協(xié)力,，努力奮斗,，請為自己吶喊,、加油!

很榮幸我們____級藥學與經(jīng)營管理的全體學生于20_年來到鄭州市九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生,，回顧這二個月的實習,，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己,，按照店長的要求,，較好的完成了，自己的本職工作,，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,，感謝九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習,，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性,。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部,，防損部,，營運部，行政部,，財務部,，信息服務部，人事部,。而營運部其下又分為各個連鎖分店,，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員,，理貨員組成?，F(xiàn)將二個月的實習報告總結(jié)如下：

一：實習的時間和人數(shù)的安排。

首先在不打亂正常的營運工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作,，實習時間從20_.03.20至20_.06.09。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度,，這樣既保持了時間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習,，去討論,。

二：實習階段的認識和學習。

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務,，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程,，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗,。在此期間主要學習了首先是認識藥,，了解藥的分類，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液,，膠囊,，片劑，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng),，外用,，非處方藥,，計生，醫(yī)藥器材,，其他分類,。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候,，對不同的年齡,，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹慎。其次在拿藥取藥的時候,，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì),，功能,，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見,。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮,，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的,，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性,，認識到了做任何工作都要認真，負責,，細心,，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

三：加強自身學習,，提高專業(yè)知識水平和認識。

通過這二個星期的學習,，不僅學到了很多書本上沒有的知識,，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學識,，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入,，不斷的努力學習,，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,，更好的把知識帶到現(xiàn)實中,，服務大眾。而且我們在實習過程中,，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習,，認真的態(tài)度,。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候,，要小心,，慎重，對每一位顧客負責,。

四：存在的問題,。

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和,，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,，遇見過期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負責人,。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜,，注意刻意的人,。

五：建議。

通過這二個月的實習和工作,，使我們大致的了解了九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制,。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運用理論知識,。但是我們需要提出幾點建議：

一：在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安,，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,，要及時換掉及補充,。

三：要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。

四：領(lǐng)導要與店員之間常溝通，了解店員的想法,。

去年去了醫(yī)院見習了,，所以這次放假去藥店學習十來天。

我先熟悉了一下藥店的環(huán)境,，雖然這是一家不大的藥店,，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學生,，專業(yè)知識甚少,，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡單地工作,。經(jīng)過兩三天的摸索,，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認識了，對每種搖所對應的療效也有了一些了解,。藥品大致分為r_(非處方藥)otc(處方藥)保健品,、特殊管理藥品。

而常被購買的藥品,，如感冒藥,、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上,，所有藥品都是標明價碼,，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。隨著時間的推移,，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了,。每當?shù)昀锏匿N售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥,。每次我都是很小心翼翼的,，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準主意的時候,，我都會問問店長,，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的,，很累很累,，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的,。

慢慢地,，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們,。他們大多面帶焦慮,，或面帶病容,。總之,，形形色色的面孔每天不斷地變換著,，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情,。雖然每天早九到晚五的工作,，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛,，但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚,，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學了許多東西,，至少能應對經(jīng)常發(fā)生的感冒,，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一,，一旦感冒了,，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥,，浪費錢,。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦,。都是與日常生活相關(guān)的重要知識,。

一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經(jīng)驗讓我懂得了,，在殘酷的現(xiàn)實競爭中,，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的,，耐心,，寬容，關(guān)心,，責任,，友善。同時更讓我懂得什么是尊重勞動!雖然是不要任何報酬的實踐,，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的,。這一個月的經(jīng)歷讓我受益匪淺,，對我以后的人生都將是一筆不小的財富。

門店實習的收獲是豐富的,。因為是在藥房,，穿著貌似護士的工作服,，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識,，也是去到門店才學習到的,，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時,，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒,，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想,。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人,，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠,，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客,。

對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的,，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求,。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態(tài)度都不能有所差異,，不能因此而降低我們的服務質(zhì)量,。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物,，并建議其到醫(yī)院或門診就診,。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客,，就盡量向其推薦令其滿意的藥品,，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?？傊?，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人,。

同時,，我體會最深的就是，在社會上和在學?？刹灰粯?，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學校里似乎都有個度來衡量,，像英語等級有沒有過“級”,，考試有沒有被“關(guān)”，但在公司里,，那根明線沒有了,，取而代之的是那件事你有沒有辦成,，有沒有做好。而且,，學也繞著“用”這一軸心,，維系起過去之所學，以及尚未但是需要之所學,。就中藥來說,，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料,，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答,。“學以致用”,，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會,。

藥店的心得體會篇六

藥店作為醫(yī)療機構(gòu)的重要組成部分，承擔著為人們提供及時,、準確藥物服務的使命,。作為一名藥店職員，我親身經(jīng)歷了藥店工作的方方面面,，深感其重要性和使命感,。藥店不僅是人們獲得藥物的地方，更是人們尋求醫(yī)療咨詢和解決疑惑的港灣,，是一座與患者建立信任關(guān)系并幫助他們保持健康的橋梁,。

第二段：了解顧客需求和藥物知識。

為了更好地服務顧客,，我們藥店的員工經(jīng)常參加各種培訓課程和學習活動來增加藥物知識和相關(guān)醫(yī)療常識,。只有具備充足的藥物知識，我們才能準確提供咨詢和建議,，解答顧客對于藥物使用和副作用的疑問,。同時，我們還要經(jīng)常更新和了解市場上各種藥物的信息,，以便能更好地推薦和提供適合顧客病情和需求的藥物,，并向他們解釋其使用方法和注意事項。

第三段：與顧客建立信任關(guān)系,。

藥店顧客的滿意度是我們工作的重要參考標準之一,。為了達到這個目標，我們藥店員工要注重與顧客的溝通和交流,，耐心聆聽他們的問題和需求,。在與顧客的交談過程中，我們要表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和知識,，解答他們的疑惑,，通過與顧客的良好互動，建立起互信和友好的關(guān)系,。只有建立了信任關(guān)系,，顧客才會更愿意向我們尋求幫助和咨詢，也更有可能成為我們的忠實顧客,。

第四段：藥店職員的責任和職業(yè)道德,。

在藥店工作中，我意識到作為一名藥店職員,，我們的責任不僅僅是為顧客提供藥物,，還要負責確保藥物的質(zhì)量和安全。因此,，我們要時刻保持職業(yè)道德,，堅守底線，妥善處理各種醫(yī)藥問題,。同時,，我們也要時刻關(guān)注顧客的隱私和保密權(quán)，確保他們的個人信息不被外泄,。藥店職員需要時刻保持敬業(yè)精神,，不斷學習新知識和技能，提升自己的業(yè)務水平,，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

第五段：藥店工作的收獲與心得。

在藥店工作的這段時間里,，我深刻體會到了藥店工作的重要性和意義,。通過藥店的工作，我不僅提高了自己的藥物知識和醫(yī)療常識,，也鍛煉了溝通和處理人際關(guān)系的能力,。我不僅僅是為了獲得工資而工作，更是因為我熱愛這個行業(yè),，樂于為患者提供幫助,。每當看到顧客的滿意笑容，我都會倍感欣慰和幸福,。這種成就感和自豪感讓我堅信選擇藥店工作是正確的,，也更加堅定了我在這個行業(yè)中發(fā)展的決心。

總結(jié)：

藥店作為人們獲得藥物和醫(yī)療咨詢的重要場所,，藥店職員應具備豐富的藥物知識,，與顧客建立信任關(guān)系，始終保持職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。通過藥店工作,，我們可以不斷提高自己的專業(yè)能力,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，并獲得成就感和滿足感,。藥店工作不僅是一種職業(yè),，更是一種責任和使命感，我們將始終致力于為人們的健康保駕護航,。

藥店的心得體會篇七

回首在過去的一年當中,，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w人員的共同努力下,，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了__體系認證,。作為一名新店長我深感到責任的重大,。

作為一名新的店長，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經(jīng)驗,，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：用心去觀察,，用心去與顧客交流,，這樣就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想藥店工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作,。首先,，做好每天的清潔藥店工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的藥店工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待藥店工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的藥店工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們新樂長壽店,。面對將來的藥店工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理,。

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的藥店工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的藥店工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊。

藥店的心得體會篇八

我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店,。在當?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店,，該藥店一直堅持以立志為民，健康眾生的服務宗旨,，在高效率的運行體制下,，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務工作,。我們藥店主要的業(yè)務就是藥品的銷售,消費者可以主宰自己的消費導向,，自由選擇，加上藥師,、營業(yè)員的先容和答疑,，大大增進了用藥的安全性。

剛往藥店先學習辨別藥物的具體位置,，藥品的分類和具體擺放的位置,，并且能說一段自己的話語讓顧客往購買并且滿足，一開始還緊張甚至不知道該怎么說怎么往做,，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品,，在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類藥品也知道了怎樣往幫別人先容藥品,。在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的把握,。中藥的種類包括解表藥,，清熱藥，化痰止咳平喘藥,，祛風濕藥,，活血化藥，行瘀氣藥,，消食藥,，補虛藥等等。還有中藥煎藥留意事項：由于中藥的質(zhì)地,、性質(zhì)往往有明顯差異,，因此，煎煮方法或煎煮實踐常不相同,，有先煎、后下,、包煎等,。煎藥要注重火候，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地,，如氣味芳香的中藥,，適宜用武火急煎，煮沸數(shù)分鐘后,，改用文火略煮即可,；煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮,。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥,，堅持長期服用中藥，可以治療多種慢性疾病,，從而得到健康良好的身體,。西藥是現(xiàn)在藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的正確無誤,、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應先問顧客平時用藥,，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應先問顧客是否對紅霉素過敏,，以免拿錯藥,，對顧客造成不良反應。為了確保藥品的質(zhì)量,，藥品一經(jīng)銷售,，不得退換,。

這就要養(yǎng)成認真負責的工作態(tài)度。西藥的多種應用,，如西咪替丁用于消化道潰瘍,，但在皮膚的應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響,，它具有抗雄性激素的作用,，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而達到治療目的,。在這里不僅是學習了銷售的技巧,，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深進了解，進一步的了解了藥品作為一名藥學專業(yè)的學生,，只學習書本是遠遠不夠的,，是不能學以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的`知識帶給人們,，所以,，我利用冷假往藥店實踐并接受鍛煉。在藥店實習時我學到了很多,，比如顧客購藥時,，感冒會買幾種感冒藥同時服用，胃病會買幾種治胃病的藥同時服用：稍有炎癥就會同時服用幾種消炎,，在藥店接待顧客時,，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多，所以,，向顧客推薦藥品時,，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的先容,，以進步顧客對銷售職員的信任度,。再就是在語言舉止上表現(xiàn)的應口齒清楚，語速均勻,，動作熟練,，微笑服務等，讓顧客感受到我的服務熱情,。

在藥房我學到了很多很多,，使我受益匪淺。而我也知道要學習的還有更多更多,，學無止盡尤其在藥學的中藥方面自己本身就是學中藥專業(yè)的,，而且中藥的種類成千上萬其性能又千變?nèi)f化所以我要學習的還有更多更多。在實踐同時,，我天天都認真的進行自我檢討,，改掉了很多之前的壞毛病,，培養(yǎng)了自己良好的生活習慣，比如說進步了自己的應變能力,，遇事能夠獨立思考,，辦事不再拖拖拉拉;與此同時，我沒有忘記虛心向老員工請教學習,，從他們身上我學到的不僅僅是如何做到一個合格的藥品銷售員,，更重要的事學習到了熱心奉獻、一絲不茍的工作作風和不驕不躁,，積極樂觀的良好心態(tài),，為我以后的工作生活打下堅實的基礎(chǔ)。

藥店社會實踐報告8

很榮幸我們09醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生于xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實踐,，有幸的成為了該公司的實踐生，回顧這二個星期的實踐，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求,，較好的完成了,，自己的本職工作,，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會,。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性,。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部,，財務部,，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店,，而分店主要由店長,，營業(yè)員和收銀員,，理貨員組成。現(xiàn)將二個星期的實踐報告總結(jié)如下：

首先在不打亂正常的營運工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作,，實踐時間從xx。1,。10至xx1,。24。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度,，這樣既保持了時間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習,，去討論,。

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個集體里,，在店長的關(guān)懷下,，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程,，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗,。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類,，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放時按類別來的,，先是注射液，膠囊,，片劑,，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管,，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng),，外用,，非處方藥，計生,，醫(yī)藥器材,，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了,。在拿藥的時候,，對不同的年齡，性別和不同程度的人,，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎,。其次在拿藥取藥的時候,，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況,，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì),，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見,。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置,。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真,，負責,，細心，處理好每一次的營業(yè),，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實踐期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和,，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,，遇見過期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負責人,。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力,，小心偷盜,，注意刻意的人。

通過這二個星期的實踐和工作,，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識,，是我們更好的記住和運用理論知識,。但是我們需要提出幾點建議：

一：在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。

二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,，要及時換掉及補充。

三：要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

四：領(lǐng)導要與店員之間常溝通,，了解店員的想法

藥店的心得體會篇九

藥理知識有所豐富,。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學問。對我們這一代來說,，接觸中藥的機會是比較少的,，即使在自己生病的時候也是西藥主治，因此,，對中藥進行基本的藥理知識學習和藥物實體認識是非常必要的,。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理,，而且中藥的藥性比較溫和,，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚,。經(jīng)過一個月的實習,，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參,、生曬參(西洋參),、麥冬、蒼術(shù)等,，并對其藥性和作用有一定的認識;能看懂一部分藥方,，對一些需要先煎、后下,、灌紗布袋的藥物都能判斷;對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度,。

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口,，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客,、坐堂專家和同事進行一定的交流。對中醫(yī)館而言,，顧客群比較大,，但是年齡特征比較明顯,，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期,，所以必須對他們多一份耐心,、多一點關(guān)心、多一些愛心,。另外,，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病,，這并不是說對他們抱有歧視的心理,，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件,，我們需要對其多加關(guān)注,。突發(fā)事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應變能力，但是必須把握原則,。拿藥店來說,，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤,，一位患者拿不到代煎的中藥,，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒,，一直指責藥店不信守諾言,，那么此時，我們可以斷定責任方是我們,，需要彌補顧客的時間和精力,，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同,。

管理經(jīng)驗有所積累,。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求,、顧客第一,。作為一家藥店，嚴格的要求是必須的,，因為經(jīng)營的是藥材,，關(guān)系病人的健康，甚至生命,，所以不能有絲毫差錯,。進貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗貨,，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形,、味,、色的嚴格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制,，每次出貨都需要登記,，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時,，經(jīng)理嚴格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑,，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店,，顧客的要求和利益應是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點,。比如,，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥,，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付,，于是，硬要退,，一直堅持自己只要抓十付,。但當時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多,、數(shù)額比較大,，都特別跟她確認過。顧客一直堅持是店員的失誤,，堅持要退,，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了,，讓她們滿意的回去,。由此，我得到啟示：有時候,，一點小利是不足掛齒的,，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的,。

但是,，在實習期間，我覺得藥店人員分工不是很明確,。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的,，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員,，很多時候是誰有空就去,。因此,，我建議各班次應該明確人員分工，落實責任,，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來,。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象,。但是中藥師的專業(yè)認證還是要同步進行,，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

在西門藥店實習的一個月,，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營,，精細管理，開放合作,，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學管理理念,，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑,、踏入社會的堅實橋梁,、自我發(fā)展的平臺。