總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇一

“為民、務(wù)實,、清廉”,，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動,，活動從學(xué)習(xí)教育,、聽取意見；查擺問題,、開展批評,；整改落實、建章立制三個階段開展,，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實,、很深刻。

單位組織觀看教育題材的影片,，每每看完都深有所感,，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,，是前輩們用鮮血和生命換來的,，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞,、不怕艱險,、一絲不茍,、公私分明的精神，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,，全心全意的為人民服務(wù),。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到,，要做一名黨員很不容易,，要做一名好黨員就更不容易了,。作為黨員,，要時時刻刻起到模范帶頭作用,，為人民服務(wù)要熱情誠懇；同時要抵御形式主義,、官僚主義,、享樂主義、奢靡之風(fēng)的侵襲,，時刻提高警惕,，保持黨員的純潔性。

越是特殊時期,，黨員越是要嚴(yán)格要求自己,，要有無私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員,，我們的一言一行,、一舉一動、一顰一笑,，群眾都看在的眼里,，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉,。不能失信于人民,，不能讓人民失望。

在窗口工作,，時時刻刻都能接觸到人民群眾,，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想,、急群眾之所急,，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光,、添彩,。

其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶),；所有權(quán)變更xx29戶,；所有權(quán)注銷xx35戶；抵押xx42戶,，總金額8020.4萬元,，總面積1.84萬平米；抵押權(quán)預(yù)告xx64戶,，總金額2626.4萬元,，總面積0.97萬平米；抵押權(quán)注銷xx72戶,，總面積,；預(yù)告xx41戶；補證xx2戶,。同比去年工作量,，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次,，同比去年增加了16次,。

20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次,，上門服務(wù)4次,。

我是一名窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)時刻把服務(wù)作為首要任務(wù),。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語,，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答,，快速準(zhǔn)確的錄入信息,。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情,，有賓至如歸的感覺,，消除他們在辦實時的顧慮，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議,，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向,。

溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會,、誤解,，打破冷漠、沉寂,，增添笑容,、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。

精益求精,，將工作失誤降到最低,，不給群眾帶來二次的麻煩；不溫不火,，將解釋工作做的無微不至,，不讓群眾走彎路；不卑不亢,，將黨員的義務(wù)進行到底,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇二

20**年，市民政局認(rèn)真貫徹落實市委,、市政府加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,，以深化行政審批權(quán)相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設(shè),、工作人員隊伍建設(shè),、切實改進工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫,，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平,。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)2015年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報告如下：

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制,，把落實情況納入“三嚴(yán)三實”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《2015年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》，加快政府職能轉(zhuǎn)變,，落實行政審批權(quán)相對集中改革工作,。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀(jì)律,、審批服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務(wù)水平上臺階,。

2,、提升服務(wù)水平。按市編辦,、市監(jiān)察局,、市法制辦、市政務(wù)中心要求,，及時制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》,、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務(wù)告知單》等，著力推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化,、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾,、政務(wù)公開責(zé)任追究,、政務(wù)公開定期檢查和通報,、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、完善運行保障,。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間,。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準(zhǔn)確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載,。

4,、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法（試行）》規(guī)定,，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強,、業(yè)務(wù)能力強,、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,，并做好委托授權(quán)工作,。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律,。

（一）窗口建設(shè)

1,、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負(fù)責(zé)窗口工作,，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率,、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴(yán)格貫徹落實《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細(xì)則》,，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請銷假制度。

2,、窗口授權(quán),。根據(jù)落實行政審批權(quán)相對集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進中心項目共計6項,，即（1）全市性,、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn),；（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn),；（3）城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路,、巷,、居民區(qū)、樓,、廣場和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉(zhuǎn)報,；（4）全市性,、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查,；（6）老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項目4項，比重達(dá)到67%,，部分授權(quán)項目2項,，比重達(dá)到33%。

3,、承諾時限,。堅持1個服務(wù)項目為即辦件，我局其他5個行政審批,、其他權(quán)力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成,。

4,、項目公開。我局認(rèn)真落實政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項要求,，民政窗口準(zhǔn)確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等,。

5,、制度落實。我局認(rèn)真落實中心巡視制度,、窗口隊伍建設(shè)制度,，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真落實效能建設(shè)八項制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等,，建立長效管理機制,。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民,、快捷、高效,、滿意”的窗口,。

（二）項目辦件

1、項目入駐,。按照“應(yīng)進俱進”原則,，經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進、服務(wù)項目應(yīng)進中心項目共6項,，全部進入xx市行政服務(wù)中心,，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式,，實行“窗口式”集中辦理,，進入中心實際辦理項目比重達(dá)到100%。

2,、辦件效率,。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,，按時辦結(jié)率達(dá)到100%,。

3、項目效率,。經(jīng)統(tǒng)計,，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)95%以上,。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日,。

4,、收費工作。我局無收費項目,。

5,、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

（三）單位管理

1,、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作,，支持協(xié)助中心管理,，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動，及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題,，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上,，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上,，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項目辦件工作,，每周都不少于1次,。

2、項目清理,。按省,、市要求，積極開展項目清理,，做好上級行政審批項目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實,。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無評烈審核。二是關(guān)于銜接落實,。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔2015〕10號）,，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項3項權(quán)力事項（建設(shè)殯儀服務(wù)站,、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可,；城市公益性公墓建設(shè)審批）,，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程,，提高運行效率,，確保下放的行政權(quán)力事項落實到位。

3,、歸并行政審批職能,。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進駐中心,；市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》，對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限,。

4、聯(lián)合審批,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇三

“我是原灌南縣棉麻公司退休老人何澤民的女兒,。

非常感謝貴單位窗口的孫梅同志給我父親的幫助，她的敬業(yè)精神和熱情的工作態(tài)度讓我深受感動,，讓我年邁的老父親省去了來回跑的麻煩,，以最快的`速度辦理好異地就醫(yī)審批手續(xù)，讓我父親的社?？茉谀暇┽t(yī)院及時劃卡就診,。

近日，一封熱情洋溢的感謝信被送到了灌南縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保處窗口,。

特別為老人單獨聯(lián)系南京醫(yī)保中心,，確認(rèn)定點醫(yī)院，使其避免了從南京來回奔波之苦,，節(jié)省了時間,。

醫(yī)保窗口工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真情的幫助，讓患者的家屬十分感激,、倍感溫暖,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇四

自20__年7月25日進駐審批中心以來,，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改進窗口的工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀?，F(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：

一,、強化形象，提高自身素質(zhì),。

為做好本職工作,，我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動,，能夠認(rèn)真對照和自查,，時刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉,，努力提高自身的素質(zhì),我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能,。

二、嚴(yán)于律已,，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。

我窗口人員按照中心的要求，實行a,、b崗制,，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中,，我們能以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的言行，嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,主動接受中心提出的意見,，不斷改進窗口的工作,。

三、規(guī)范審批行為，公開審批程序,。

我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》,、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規(guī),，依照中心的規(guī)定和管理要求,，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南,，公開審批事項,、審批依據(jù)、審批條件,、審批程序,、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn),，以及需要提交申請示范文本,。

四、文明行政,，熱情服務(wù),。

我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨,，不斷優(yōu)化服務(wù)意識,，熱情周到、文明禮貌,，對服務(wù)對象做到來有迎聲,，詢問有答聲，離開有送聲,。及時受理行政許可事項,，對申請材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人,，對符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。

五,、強化職能,，提速提效。

我窗口根據(jù)上級部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求,，參照容缺受理文件精神內(nèi)容,，結(jié)合本單位的實際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少,，材料提供密切聯(lián)系實際,，大大提高了行政許可事項辦理效率。

六,、服從領(lǐng)導(dǎo),，遵規(guī)守紀(jì),。

我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認(rèn)真遵守中心的各項規(guī)章制度和作息時間,，堅持上崗簽到,、掛牌服務(wù)，樹立了良好的窗口服務(wù)形象,。

20__年工作思路,。

(一)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀(jì)律,，我們將行政審批項目,、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范,，做到行政審批項目,、流程、辦事指南嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化,。

(二)加強學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡,、最短,、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺,。嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項依法受理,、審核、轉(zhuǎn)報,、發(fā)證,、備案等，認(rèn)真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé),。

(三)增強工作創(chuàng)新意識,，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進窗口學(xué)習(xí),，以保持對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生,。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年,，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù),、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程,，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查,、窗口收費、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),，使服務(wù)對象得到了高效、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象,。

為進一步提高工作效能，強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,，既“五個一”活動,。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想,，深化認(rèn)識,，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動,，對照依法行政,，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾,，表演先進，鞭策落后,；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強,。

1,、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公,，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進行現(xiàn)場督察,。

2、實行“六公開”,，提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報,，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間,，等群眾辦完事才下班。

1,、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率,，改進服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口,。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。進一步樹立服務(wù)意識,，處處體現(xiàn)為民、便民,、利民,，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點,；進一步樹立了責(zé)任意識,，時時處處體現(xiàn)依法、誠信,，做到“言必行,，行必果”，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象,；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政,，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識,，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進規(guī)范運作,，全面提高行政效能和服務(wù)水平,。

有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇六

20__年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ),，增強后勁之年。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項目48922件,，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一,、年工作基本情況,。

(一)進一步理清工作思路。

今年,，管委辦在繼承中發(fā)揚,，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來,，為區(qū)委、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊伍爭氣,，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員,、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風(fēng)要求：熱情,、周到、廉潔,、高效,。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),，進一步把行政審批效率提高起來,。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。

(二)進一步加強制度建設(shè),。

為進一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度,，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加,、減分制,，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境,。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅持早、中,、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機,、腹肌板,、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量,。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會,。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,，實行值班長制度,。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動,、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作,。國稅、地稅,、勞社,、衛(wèi)生、消防,、工商,、規(guī)劃、建委,、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃,、建委,、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,，辦理周期較長,，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批,。勞社局,、工商分局、計生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚,。大廳形成了思想共識、行動共向,、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次,。

(五)不斷改進審批服務(wù)方式,。

今年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實,。3月6日,、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委,、規(guī)劃,、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”,。目前,，區(qū)計委、規(guī)劃,、國土,、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二,、存在的主要問題,。

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項目未完全納進大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇七

做好自己的事,，其實并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展,，我要如何,、如何，那是很簡單的事件,，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

一,、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識,。

城市在發(fā)展,，社會在進步，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想,，與時俱進，才能有新的理念,、新的思維,、新的眼光，增強發(fā)展意識,，樹立全局觀念,，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度,、發(fā)展的角度考慮問題,，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識,、開放意識和機遇意識,，推進管理創(chuàng)新。

二,、換位思考,，切實強化體察民情的意識。

作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾,，群眾是直接的承受者,，感觸最深，他們的評價是最客觀,、最真實,、最公平、最權(quán)威的,。人一生能買幾次房,，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次,。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷,，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之,，無則加勉,，我們不需要爭什么，換位思考一下,，也許什么都能理解,，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾,、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱,。

三,、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識,。

全心全意為人民服務(wù),，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是,、求真務(wù)實,，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念,。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難,。能解決的要及時解決,，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識,，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感,、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機關(guān)工作紀(jì)律,，樹立良好的機關(guān)工作形象,。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止,，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國土部門樹形象、贏口碑,，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量,。

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人,。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:,。

一,、成績與作法。

(一)積極推進行政審批制度改革,。

為貫徹落實省委,、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對人,。其次是健全完善各項規(guī)章制度,。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知,、限時辦結(jié),、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”,。再之是實行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目,、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證,、變更,、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批,、服務(wù)工作。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,。

一是積極參加各項政治活動,。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個代表,、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ),。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升,。

1,、實行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,，并即時在__市行政許可審批平臺上進行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民。認(rèn)真落實市委,、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時,，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。

二,、問題與打算,。

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中,，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx,、xx等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點馬虎,。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯，廣受好評,。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神,，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會xx,，20xx年，我組織并參與了xxx活動,、xxx活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時,，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進了友誼。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的.學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。在周末,，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去,，祥龍迎春來,。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來,，踏實進取，取得更好的成績,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇九

于20xx年工作的計劃和安排,，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本,，強化服務(wù)意識,，改進工作作風(fēng)，提高審批效率,，減化審批程序,，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批,、漏批,、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,，無投訴和不滿意測評事件,。全面完成工作任務(wù)，現(xiàn)對今年工作做如下總結(jié)：

認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾,，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路,，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次,。接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)23次,。嚴(yán)格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗,、服裝規(guī)范,、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范,、認(rèn)真履行請銷假制度,。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會授予先進窗口和優(yōu)秀個人各一次。

今年進一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示欄,、行政服務(wù)事項示范文本,、行政服務(wù)事項一次性告知單等其他服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求,，進一步理順和完善了“一個口進,、一個口出”的工作流程，實現(xiàn)辦件制度,、辦件程序,、辦件時限規(guī)范化。編制完善辦件指南,，方便群眾辦事,，接受群眾監(jiān)督。

全年窗口受理建設(shè)項目選址意見共6件,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,，通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項共45項，工業(yè)項目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,，建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,，受理規(guī)劃方案審批項目90個，臨時（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件,。

在受理時,，我們對每一份申報材料都認(rèn)真核對、審查,，無誤后才進行登記,，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登,、不錯登,。對于受理的各種申辦件做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入,，同時嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時辦理,。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查,，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限,，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

在一年的工作實踐中，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,，取得了一些成績,，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策的理解不深,，只停留在表面等都是明年將要改進的地方,。

1、進一步增強行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識,，大局意識，認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度,。

2,、進一步改進工作作風(fēng)，簡化辦事程序,，提高辦事效率,。

有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十

20____年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是______(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題,。

二是認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān)。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理____,、____等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點馬虎。20____年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成____件____業(yè)務(wù)辦理,，____件____業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯,，廣受好評,。

三是任勞任怨，加班加點,。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn),。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會____，20____年,，我組織并參與了______活動,、______活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進步,。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。我參加企業(yè)注冊登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的.基礎(chǔ)。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十一

行政審批服務(wù)平臺著重抓許可事項內(nèi)容,、許可依據(jù),、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面,，進中心的所有審批事項,、事項表格、法律法規(guī)等全部公開,，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料,、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面,，各進駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián),、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新,，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布,。許可過程公開方面,，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài),；同時還開通了短信通知功能,，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面,，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批,、水利取水許可,、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開,。

招投標(biāo)平臺重點是抓建設(shè)項目、政府采購,、土地交易,、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件,、程序,、中標(biāo)信息公開,。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求,，中心安排專人負(fù)責(zé),，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān),，全年共發(fā)布信息59條,，并及時對有關(guān)內(nèi)容進行更新。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務(wù)公開的同時,，充分發(fā)揮新聞媒體,、現(xiàn)代通訊（如手機短信）,、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務(wù)公開,。

一是利用電子政務(wù)公開,。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用,，對于審批服務(wù)的辦事指南,、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī),、公告公示、中介服務(wù),、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告,、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進一步完善,。加強對許可事項,、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開,。

二是利用微博公開,。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博,，并制定相關(guān)管理辦法,，納入月度考核。

三是利用手機短信公開,。辦理事項完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體,，當(dāng)事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。

加大對窗口單位的監(jiān)督檢查,，督促進駐部門按政務(wù)公開要求,，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開,、辦事方式公開,、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開,、監(jiān)督途徑公開,、責(zé)任追究辦法公開。同時,，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng),，對各事項的辦理時限,、辦理結(jié)果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督,。

一,、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細(xì)化要求,，除通常的“七公開”要求之外,，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài),、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機密,、個人隱私的，都要做到能公開必公開,，有調(diào)整必及時公布,。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘,、驗收,、資質(zhì)等級的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進行公開。

二,、積極推進依申請公開工作,。全面摸排依申請公開的事項，嚴(yán)格按申請受理,、反饋,、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務(wù)指南,。

三,、設(shè)立信息查詢點。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢,?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級政府的所有政府公開信息,。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口,，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20__年度,，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標(biāo)準(zhǔn),、快速審批,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，進一步加強和規(guī)范行政審批工作,，全年無緩批,、漏批、錯批等情況發(fā)生,，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀(jì)律嚴(yán)明,、辦事嚴(yán)謹(jǐn),、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：

一、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,，嚴(yán)格履行請銷假制度,。

認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾,，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路,。共接待群眾咨詢1000余人次,，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)17次。嚴(yán)格按照要求按時到崗,、佩證上崗,、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范,、行為規(guī)范,、認(rèn)真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯,、無超時,、無違紀(jì)的工作目標(biāo)，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽,。

二,、各項工作完成情況：

今年進一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本,、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項,。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程,，實現(xiàn)辦件制度,、辦件程序、辦件時限規(guī)范化,。完善辦件指南,，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督,。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項,，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項266項,，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份,，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結(jié)總數(shù)612件,。在受理時,，我們對每一份申報材料都認(rèn)真核對,、審查，無誤后才進行登記,，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之,。在工作中我們做到不延誤、不漏登,、不錯登,。對于受理的各類審批事項做到隨時登記,，按照辦件的種類進行微機錄入,，同時嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常督促辦件時限,，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三,、存在的不足：

在20__年的工作中,，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績,，但也清醒的看到存在差距和不足,。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方,。

四,、20__年工作計劃：

一是進一步加強審批科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識,、大局意識,，認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進一步改進工作作風(fēng),，簡化辦事程序,，提高辦事效率。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十三

一轉(zhuǎn)眼,，一個學(xué)期又快過去了,。在這個學(xué)年中，我和x時一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué),、踏踏實實工作,，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況。

作為一位教師我很清楚,，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向,、教學(xué)方法等,。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,，及時更新教育理念,。積極參加黨團活動，并且做了大量的政治筆記與理論筆記,。端正思想,，教書育人，為人師表,。

在教學(xué)中,，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書,，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計劃,，根據(jù)學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗，不斷地加以改善修改,；在傳授學(xué)生知識時,，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生,，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識,；在傳授學(xué)生知識的同時，并對他們進行思想教育,，教育優(yōu)生幫助后進生,。

在課堂上，認(rèn)真授課,，運用實物教具,、簡筆畫，情景教學(xué),、手勢語言等方法來啟發(fā),、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲,、唱英語歌等來激發(fā)學(xué)生的'學(xué)習(xí)興趣,。鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動,、生生互動的教學(xué),，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方,，我總是不厭其煩地講解,、分析、帶讀,，力爭讓他們學(xué)了就懂,，懂了會用,。

在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時及時地批改,，并詳細(xì)地做好批注,，對普遍性錯誤，在全班重復(fù)講解,、分析,。針對個別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解,、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題,，提高了教學(xué)質(zhì)量。

我熱愛自己的事業(yè),，從不因為個人的私事耽誤工作的時間,，并能積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作,。

在本學(xué)年的工作中,，我取得了一定的成績：如，上半年,，我撰寫的論文“淺談小學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)”獲江陰市一等獎,。下半年陶研論文比賽中，本人的“從“做中學(xué)”：實現(xiàn)小學(xué)英語與生活的整合”獲江蘇省二等獎,。在學(xué)校組織的英語課堂教學(xué)設(shè)計比賽中,，本人也獲得了二等獎。學(xué)校組織的英語教師專業(yè)知識技能比賽中,，獲一等獎,。另外，在學(xué)校組織的,。

教育是愛心事業(yè),，從學(xué)生身心健康出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的個性特點去點拔引導(dǎo),。對于個別后進生,，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,，積極面對人生,；而對優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上,，再接再厲,，再創(chuàng)佳績。在今后的教學(xué)過程中我會逐步改正和完善教育教學(xué)方法,，爭取更大進步,，早日成長為一名合格的英語教師,。我將會努力學(xué)習(xí)，把最好的英語學(xué)習(xí)方法交給孩子們,。愿孩子們明天會更好,！

最后望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和幫助。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十四

截止5月底,，大廳共辦理各類審批項目48922件,，按時辦結(jié)率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

（一）進一步理清工作思路,。

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚,，提出了新的工作思路：

1,、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。

2,、工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委,、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。

3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員,、協(xié)調(diào)員,；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員,；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。

4、工作作風(fēng)要求：熱情,、周到,、廉潔、高效,。

5,、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來,；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),，進一步把行政審批效率提高起來。

6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律,；二是規(guī)范工作著裝,；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進審批方式,；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件,；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設(shè),。

為進一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：

3,、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實行加,、減分制，與經(jīng)濟掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

（三）進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境,。

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱,；二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅持早、中,、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺的功能更完善,；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性,；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板,、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

（四）進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會,。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,，實行值班長制度,。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動,、親切當(dāng)好群眾的接待員,；二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員,；三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅,、地稅,、勞社、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚,。大廳形成了思想共識,、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口,；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解,；90%的'窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,，共15人次。

（五）不斷改進審批服務(wù)方式,。

今年,，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日,、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃,、國土,、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前,，區(qū)計委,、規(guī)劃、國土,、建委正分別拿出牽頭實施方案,。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象,；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距,；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十五

根據(jù)安排,，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一是窗口受理審批機制實現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理,，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）,。二是進一步落實ab崗制度,，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍,。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。服務(wù)事項實行“九公開”,，服務(wù)方式實行“四個一”運行，即一個中心對外,、一個窗口受理,、一套程序運作、一站式辦結(jié),，積極開展“預(yù)約,、延時、上門服務(wù)制度”,。

今年1至10月底,，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準(zhǔn)和備案三種類型項目155件,，受理工業(yè)投資項目預(yù)審23件,，總辦件數(shù)178件，辦結(jié)率100%,。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件,，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%,；辦理企業(yè)投資項目核準(zhǔn)和備案107件,，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%,；辦理工業(yè)投資項目預(yù)審23件,，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%,。

一是深入開展“一改三服務(wù)”活動,，改進工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程,，簡化申報材料,，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié),，落實行政審批服務(wù)責(zé)任制,。約束審批權(quán)，公開審批條件,，健全審批監(jiān)督機制以及審批義務(wù)的履行,。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān)，按照“誰審批,，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審批責(zé)任追究制,，嚴(yán)格責(zé)任追究,。三是落實“一站式”辦結(jié),，自受理事項起，從政策解答到項目審批,，所有審批服務(wù)事項由窗口一站式辦結(jié),；四是落實“限時”辦結(jié)再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié),、流程,、時限等進行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速,，核準(zhǔn)項目在2個工作日內(nèi)辦結(jié),，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日,。

根據(jù)要求,，對我委負(fù)責(zé)實施的行政審批事項和七類行政權(quán)力進行全面梳理、清理,。經(jīng)清理,，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：1,、縣級核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準(zhǔn),；2、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能審查,。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項,，分別是：1、交通,、煤炭,、電力、市政道路和管網(wǎng),、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項目5億元以下的項目初步設(shè)計和總投資概算審查,；2、縣級政府性投資項目的審批,。

自《政府核準(zhǔn)的投資項目目錄（xxxx3年本）》實施以來,，投資科（窗口）嚴(yán)格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準(zhǔn)。對于鋼鐵,、電解鋁,、水泥、平板玻璃,、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的項目,，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求，嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能,；進一步縮小核準(zhǔn)范圍,，嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄,，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準(zhǔn)和備案管理辦法》,，只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目,，一律實行備案制；建立協(xié)同管理機制,，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制,，進一步完善內(nèi)部工作制度，強化自身約束,，建立健全行政審批事項的清單制度,，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務(wù)指南,，加強業(yè)務(wù),、政策學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,，廉潔自律,，防止管理真空，防控審批風(fēng)險,，防范審批腐敗,。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準(zhǔn),、備案信息報送工作的`通知》要求,，下載、安裝和掌握“投資項目審批,、核準(zhǔn),、備案信息采集軟件”，對審批,、核準(zhǔn),、備案項目的名稱、項目法人單位,、建設(shè)地點,、行業(yè)、項目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模,、計劃總投資等投資項目信息進行采集,、上報。

1,、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，同時注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進廉政風(fēng)險防控,，進一步提升項目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

2,、繼續(xù)深入貫徹落實“肥東縣發(fā)展和改革委員會機關(guān)效能問責(zé)實施細(xì)則”,、“肥東縣發(fā)改委投資項目預(yù)審管理制度”,、“關(guān)于進一步強化發(fā)改委窗口服務(wù)促進招商項目建設(shè)的實施辦法”，搞好項目管理工作,。

3,、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄,、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,，進一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理,、強化服務(wù),，確保投資項目順利實施。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十六

xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范,、公開,、高效的工作機制為目標(biāo)，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作,，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

xx縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè),，增強服務(wù)意識,，責(zé)任意識，切實加強勤政廉政建設(shè),。做到依法行政,、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，主動接受群眾監(jiān)督,。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能,。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速,，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件,。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,，為辦事人員、單位提供了方便,。實行零報告制度,，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表,，從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象,。推行否定報備制度,，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認(rèn)為不予許可的,，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。

衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一,、第二季度流動紅旗窗口,，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。

20xx年上半年,，xx縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可,、審核、登記,、備案事項的受理,、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查,、發(fā)放,、變更、注銷關(guān),。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件,，已辦結(jié)1234件，按時辦結(jié)率100%,。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件,；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件,，集中式供水許可事項24件,；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件,；放射診療許可變更事項5件,；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%,，按時辦結(jié)率100%,。

20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),，加強衛(wèi)生行政許可工作,，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作,，嚴(yán)格審批制度，為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十七

四季輪回,。不知不覺,，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末,，本人從昌化操作站至調(diào)度所,，從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任與培養(yǎng),。我也十分珍惜這個機會,，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作,，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：

一,、立足本崗,，做好本職工作。

從到調(diào)度所報到之日起,，本人就積極投入到新的工作崗位中去,，積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度,。調(diào)度班張班長是位能干,、熱情、細(xì)致的女班長,。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作,。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展，制定了詳細(xì)周全,、循序漸進地學(xué)習(xí)計劃,。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試,，并正式擔(dān)任調(diào)度副值,。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，適應(yīng)崗位需要,。

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性,。只有扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，在企業(yè),、部門中立足,。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術(shù)，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要,。當(dāng)代社會,，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術(shù),，新科技不斷出現(xiàn),，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作,，可以說,，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié),、負(fù)荷控制,，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成；另外,，值班的日常工作都在mis中進行,。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì),。作為一名普通工人,，本人堅持立足本崗，努力學(xué)習(xí),，刻苦專研專業(yè)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技能；積極學(xué)習(xí)先進科學(xué)文化知識,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要,。

為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，今年11月份，調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn),。本人也十分珍惜這次機會,。經(jīng)過半個多月的培訓(xùn)，本人感觸頗深,。深感這次培訓(xùn)的及時性和重要作用,。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供,、變,、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐,、汽機,、電氣,，供電中的輸電線路，繼電保護,，dts仿真機培訓(xùn),；還對《電力法》，《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。通過這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水x有了較大的.提高,，也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué),；認(rèn)識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響,。

這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機感，進一步,、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的迫切感時時沖撞著自己,。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異,，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學(xué)習(xí)要求,，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進步才能不被崗位淘汰,。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返,?！澳嫠兄郏贿M則退”,。只爭朝夕,，發(fā)奮學(xué)習(xí)，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道,。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí),，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三,、把握信息技術(shù)發(fā)展動態(tài),。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十八

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，xxx年，我部對全轄xx個經(jīng)營機構(gòu)的近xx個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

一,、總體情況。

首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而,，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性,。

其次，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月,，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理,、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的'服務(wù)檢查中,，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容,。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而,，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣,，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四，xxx年全年,，我部對全轄xx個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近xx個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作,，共組織了近xxx次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會xx次,，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動作用,。

二、值得肯定的幾個方面,。

xxx年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。

第一,，xx年，是我國的奧運年,。按照總,、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)xx的各項細(xì)則,，我行及時將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著xx的圓滿落幕,，我行也出色地完成了xx期間的各項服務(wù)工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xx承辦城市,，但也直接或間接地為xx的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查、競賽,、評比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來的被動服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

第三，過去的一年,，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核,，也給予了前所未有的強化,。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性,，能夠避免人工評議的差錯和偏頗,，所以，從xxx年的服務(wù)競賽一開始,，我們就將星級柜員牌的使用情況,，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且,，這項指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦，參差不齊,，到年末,，其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且,，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù),。

第四,，去年全年，我行共接到,、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議,、表揚及投訴信件xxx件,。其中，協(xié)查信件xxx件,，建議信件x件,，表揚信件xx件，投訴信件xx件,，其中真正的有效投訴,，不足xx件,。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,，與xx年年相比,，xxx年，我行的客戶投訴量大幅下降,，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開,，客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增,，全年表揚信件量達(dá)到xx封，而xx年年,，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

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窗口服務(wù)工作總結(jié)篇十九

根據(jù)組織安排,，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

縣政務(wù)中心對進駐中心的28個單位,、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。3月21日舉行了公開的筆試,，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認(rèn)識,，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績,，對此進行通報表揚。

政務(wù)中心指紋簽到,，電子眼監(jiān)控,，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,，但是辦事群眾多了許方便,。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從,、創(chuàng)新與服務(wù),。在新崗位上我們進一步學(xué)法律、法規(guī),。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則,，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費xx多元,。時至今日,，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元,。我們踏踏實實辦好了即辦件,，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時,、延誤現(xiàn)象,。

我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門,、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律,、法規(guī),、政策的咨詢員、宣傳員,。由于我們工作勤勉,，努力、守紀(jì),、服務(wù)態(tài)度好,，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名。

中心例會學(xué)習(xí),、禮儀培訓(xùn),、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,，七一演講,、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風(fēng),，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心,。營山新聞,、南充電視新聞對此進行了報道,，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為,，不學(xué)懶人,，不做閑人，要學(xué)要上進,。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識,，加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識;二要增強紀(jì)律意識,，工作要有責(zé)任感,，廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商,，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想,，要有金點子,，好主意，有利工作的要匯報,，爭取早日落實,，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化,、研究課題化,。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識體系,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)篇二十

“窗口”是代表著一個單位的外部形象,，加強文明“窗口”建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要,。近年來,，我們國土窗口在加強隊伍正規(guī)化建設(shè),樹立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就,，但仍有群眾不滿意的問題存在,。本人作為從事國土窗口工作的一員，對如何做好國土窗口服務(wù)工作談幾點工作體會。

首先要有責(zé)任心,。

我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心,。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感,，就我們國土而言就是要對國土事業(yè)充滿熱情,對革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本質(zhì)工作,。

黨提出了“立黨為公,，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念,，牢固樹立為民的思想,，始終把群眾利益放在第一位，堅決克服特權(quán)思想,，切實增強誠實守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民,，服務(wù)大局的思想意識,，為建設(shè)“和諧社會”貢獻(xiàn)力量。

其次要誠心,。

我們在工作時一定要以誠相待,，以理服人。通過換位體驗,，換位思考,，處處替群眾著想，就能把事情辦好,。只要我們這樣做,，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

再次要耐心,。

做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心,。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功,，即要能“坐得住”,。二是要加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會修身養(yǎng)性,。大家都知道在窗口工作,，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低,、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事,，要學(xué)會做群眾工作,，掌握一定的接待技巧和說話的方法。

還有要細(xì)心,。

在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手,。在受理材料時要仔細(xì)核對、做好登記;在回答問題時要多問幾句,，想好了再解答,，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任,。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累,，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多向同事請教,，做好備忘錄,，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決,，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為民服務(wù)。

窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,，它是國土工作一項長期的任務(wù),，必須做到持之以恒，始終如一,，才能取得實效,。否則就會違背諾言，失信于民,。