隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇一

2.實踐崗位及實踐過程描述：

協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導,，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象,。迎送客戶。熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。業(yè)務(wù)咨詢,。熱情,、誠懇、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。差別服務(wù)。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。產(chǎn)品推介,，根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當好理財參謀。對網(wǎng)點的意見簿,、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護,。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

在我的實習期內(nèi),，我的主要工作有：

（1）協(xié)助管理和督導銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象；

（3）保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

3．工作崗位實踐中發(fā)現(xiàn)的問題,、原因、及解決對策分析：

工作中最大的問題就是我不具備一些金融類的知識,，所以初期我付出了很大的努力學習業(yè)務(wù)知識,。大堂經(jīng)理的工作中最重要的就是與人溝通，我從最初的緊張害怕到最后的從容熱情,，也遇見了形形色色的客戶,。最常遇到的就是客戶比較急躁，這時我們就要耐心的溝通,，積極地想解決方案,。

4．工作崗位實踐心得體會：

經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導下,，慢慢地融入到緊張的工作中,。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ),。在興華支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音,，點鈔的聲音,，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額,。

銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度,。在實習過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標,，堅持見習,。不過,，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中我了解到，善于觀察,，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?。

務(wù)的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的,。還記得,，剛來到這里實習，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問我累不累,，說真的,，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位,，心盡其職,，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在,，就像劉備對諸葛亮的重托,，責任是對品格的信任，是對能力的認同,，是一種使命,，一種榮譽。而履行好自己的職責,，發(fā)揮自己的能力,，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn),。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。在銀行里,，每一個工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較,，多總結(jié),，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意,。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識,。而且,，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客,，如何對設(shè)備問題進行處理等,。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系,，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動,。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生,，我要學習的東西還有很多,，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤,，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導坦白錯誤,，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任,、主動承擔錯誤的心,，切不可臨陣脫逃、推脫責任,。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好,，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。很高興加入農(nóng)行這個大家庭,，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),，盡快完成學生向成人的轉(zhuǎn)變，對此,，我已經(jīng)端正了自己心態(tài),，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn),。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇二

暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習,。通過這次實習,，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認識，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分,。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計科,、國際收支,、外匯管理、會計,、人事等部門組成,。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù),，沒有額外的業(yè)務(wù)指標,，工作相對輕松與模式化。他們時有在職資格考試,，但這也是在類似國家機關(guān)工作的特點,。

我被安排在信貸管理科實習，這個科室有兩個科長,，三個科員(原來有四個,，有一個生病休假了)。由于人員少,，每個科員要承擔不少的工作任務(wù),，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報、季報,、年報的呈報,，所以在月中與月末時工作繁忙，而月初又很空閑,。這也就導致一個月的事常常要集中在半個月的時間內(nèi)完成,。科長形象地說,，在工作最繁重的那段時間,，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時,，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,，有常州市金融運行報告，金融統(tǒng)計月報,，貨幣政策執(zhí)行報告等等,，通過這些資料的閱讀,，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個大概的印象，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況,。

過了幾天之后,，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：一,、執(zhí)行貨幣政策(只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力,，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制,，而信貸管理負責的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控,，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵投入，在哪些領(lǐng)域有限制);二,、金融市場監(jiān)控(地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體,，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟運行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題,，這是需要他們負責的);三,、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限,，他們的工作做的不可能很深入,，往往是表面文章。實際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟政策,，還有分析監(jiān)控地方金融運行情況和貨幣政策執(zhí)行情況,。另外，還有一個“2+1”2指學生助學貸款和下崗工人貸款,，但這兩項的不良貸款比例很高,，后者高達2019前者更高，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字,。1指房地產(chǎn)貸款,。

我在看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做,，比如制作簡單的報表,，繪制圖表，統(tǒng)計匯總等,，在這個過程中,，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時候是用不到的,，但知識作為一種儲備又是必不可少的,，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維，思考的方式,，決定一個人能否高效,、創(chuàng)造性地完成自己的工作,。工作與學習不同，學習需要一個人專心致志做好自己的事,，而工作除此之外,，還需承擔應(yīng)盡的責任，有的時候甚至不是自己的責任,，因為工作大多數(shù)情況下不是一個人就能完成的,，工作中存在分工，大家各司其職,，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準確無誤的完成,，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序,。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報表,，資料來自各國有銀行,、地方銀行發(fā)來的填報報表。我只顧把數(shù)據(jù)匯總,，卻忽略了對報上的數(shù)據(jù)進行最簡單的邏輯分析,。因而在有經(jīng)驗的科員檢查時，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題,，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1,。5，這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯,，還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,，在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù)，這可能是該銀行無法準確統(tǒng)計,，因而空缺該欄的結(jié)果,。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計的意義,。實際統(tǒng)計工作中,，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個細心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn),，核實數(shù)據(jù)的準確性,，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責任,，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤,，并令其及時改正,，也是對自己職責的履行,。另外，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應(yīng)變能力,，恰當處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗,。工作中工序的安排也是門大學問,，恰當安排，會使工效大大提高,，時間得到極大地節(jié)約,。

我在大學的專業(yè)是金融管理，這是一個看著很好的專業(yè),，其實也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學生都很難找工作，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找,。我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學期間我爭取多出去實習一下,，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會,。終于找到一個實習的地方,，而且是在銀行實習。

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個月的實習即將結(jié)束,。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ),。

實習雖然苦點，累點,，這些都無所謂,，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關(guān)系,。通過實習,，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計,、補充和調(diào)整,。

我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識;在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn),，多分析，多比較,，多思考,，多年度總結(jié)，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而今后的工作中,，我將加倍努力,，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導對我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導。

這一個月的實習,，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點,，在實習中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),，我才充分的意識到我的問題，在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的,。

社會真是一個大熔爐,，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后,，這一次實習還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實習的,，我要以這次實習為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇三

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題,，不要急于去辯解,，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇四

經(jīng)歷了一年半的大學生活，自己對大學也有了更深一層的理解和認識：大學就是“海闊憑魚躍,，天高任鳥飛”,，每個人的夢想和規(guī)劃不同，所以要為將來做的準備,、選擇的大學生活方式也不同,。不能盲目跟隨別人的腳步，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要,。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務(wù)是否感興趣,，以及在銀行工作人員需要具備什么素質(zhì)和能力，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農(nóng)業(yè)銀行實習,。

眾所周知,，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,，在國內(nèi),，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一,。數(shù)年來一直位居世界前500強企業(yè)之列,，20xx年排名64,在“全球銀行1000”強排名第七。

我選擇的實習銀行是xx農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于xx國道附近,，是附近x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行,。附近的金融機構(gòu)還有農(nóng)村信用合作社、中國郵政儲蓄,。

寒假放假第二天我就拿著自己準備好的簡歷,，一個人忐忑不安的站在了農(nóng)行的接待廳，經(jīng)過漫長的兩個小時的緊張等待,，銀行董主任告訴我平陰農(nóng)行總行同意批準我在農(nóng)行實習半個月,，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農(nóng)行人員,，是不可接觸現(xiàn)金的,。

所以剛開始我的任務(wù)就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時,，激動興奮的心情無以復加,。低頭，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光,，一種神圣感和責任感油然而生,。我暗暗下決心，一定要嚴格要求自己,，通過自己的努力讓這里變得有一點點不一樣,，多學多思，成長自己,。

實習前天兩,，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題——性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀,，不愿過多的請教他們,，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除,，逐漸熟絡(luò)起來,。我主要跟隨大堂經(jīng)理學習和熟悉工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教,。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個銀行職員交替值班，學習起來不免有些重復和遺漏,，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導,，以及我學習的認真用心，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個職位,。

大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負責維護大廳秩序,、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導客戶辦理業(yè)務(wù),，文件的打印整理,。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。幾天下來,，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!

第一,，這個崗位要求成為銀行知識的全才,。

業(yè)務(wù)，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。熟練準確的填寫存款憑證單,，取款憑證單,，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)賬支票,，現(xiàn)金支票，電匯等單子;熟記存款利息率,，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等,。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。

第二,，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員,。

眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂副理另一工作內(nèi)容,，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時間短,，我在實習期間就只負責向符合條件的客戶簡單介紹保險產(chǎn)品，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經(jīng)理,。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂,，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”,，如何抓住顧客心理改變對保險產(chǎn)品的看法,，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學問。

第三,，這個崗位代表銀行形象,，堅守職業(yè)道德。

大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑,，周到的服務(wù),，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后,，外出人員的返鄉(xiāng),，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別,，讓人頭暈?zāi)垦?，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案,，讓客戶滿意,。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā),。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒,，維持好大堂的秩序。其中,，嚴格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則,。

半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己,，緊張不自信迷迷糊糊,，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂,。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解,，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié),，是農(nóng)行人的嚴謹;今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦,，是農(nóng)行人的激情團結(jié);互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助,。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上,，與農(nóng)行風雨同舟，榮辱與共,。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計,，而更多是一種使命，一種責任,。正如xx主任所說“農(nóng)行就像是我的另一個孩子”,，他們這份赤子之心讓我感動。

每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的團隊,，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工,。一個成功企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團隊，領(lǐng)導,。但是,，我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。

一)人情大于制度,?？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊懀m然銀行業(yè)的制度是比較完善的,，但真正能做到的卻很少,。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)則意識淡薄,，喜歡投機取巧,。實習期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了,，引起了客戶和銀行的糾紛,。這就是銀行柜員的失職，在不是本人的情況下將存單解開了掛失,。

二)柜員服務(wù)有待提高,。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫,，出現(xiàn)了“外面苦苦等待,，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足,，容易急躁,，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了,，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力,，以及在人們心中的形象,。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本,，以客戶為上帝才能立于不敗之地,。而且反饋機制不健全，客戶想投訴找不到途徑,，工作人員的工號編排混亂,。

由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染,，對銀行有了新的認識：

一)現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時,，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面,，交保險，充話費,，交罰單,，買基金，炒股票,，外匯,，理財夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”,。自助銀行的功能也越來越強大,，自助貸款、自助還款,、定期轉(zhuǎn)活期,、開通短信通，繳電話費等等,。另外,，網(wǎng)銀和手機銀行能大大降低金錢和時間成本。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇五

銀行大堂經(jīng)理助理,，到底是做什么的,？有什么樣具體的要求？需求量大嗎,？這一天,，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗,。

先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi),。

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

任職條件：?？埔陨?，有一定的金融知識基礎(chǔ)。五官端正,，普通話標準，上海話流利,。和人溝通能力強,，健談，容易近人,。對工作有責任心,，有職業(yè)道德，能為客戶保密,，不泄露銀行商業(yè)秘密,。

從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量,！”不過,，一天下來，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易,！

第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才,。

做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識,。我的帶教老師說，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù),。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺,、vip柜臺、個人理財服務(wù)柜臺,、企業(yè)出納柜臺,、自主銀行等。其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù),。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品,。

第二,，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營銷介紹,。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債；各種分紅型的保險,；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力,。

隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準備,，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了,。當天中午,，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱,，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳,。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,，這時候,，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

第一、未來需求很大,。

隨著銀行服務(wù)的擴張,，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行（中,，農(nóng)，建,，工）的近20xx個服務(wù)網(wǎng)點,，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習,，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二,、是成為金融英才的臺階。

另外通過這段見習的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險,，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的,，就勞動力市場而言,，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會,，提供自己一次快速成長的機會！

必須要有的準備,。

不過,，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度,。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習,。就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己,，就難免有點不自信,。另外，如果空的時候,，還會覺得很無聊,，如果忙的時候，又會感覺累得不得了,。不過,，帶教老師說，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中,，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅持”就是每個學員走向成功的基石,。

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟,，記帳,、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對,；再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）,。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目,。一些數(shù)額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,，方可支取。

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此,。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，如打印工前準備,，科目日結(jié)單,，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等,，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等，檢查是否有退票,。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章,，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳；打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后,，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查,，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核,。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇六

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,。中國農(nóng)業(yè)銀行點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,。中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在__商業(yè)區(qū)的一個支行，領(lǐng)導楊浦區(qū)的各個營業(yè)點,。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系,。我這次實習所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作。

實習過程,。

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等。

(二)學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式,。

(三)學習銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復合工作,。

(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù),。

實習內(nèi)容,。

在實習的前兩個星期，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作,，如錄入,、統(tǒng)計、制表,、復核等,。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評估,、審核、錄入,、復核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的,。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白，最重要的不是快,，而是準,。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機構(gòu),。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學習的是第三方存管業(yè)務(wù)。經(jīng)過兩個星期的學習,，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)點進行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到__路上的`中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù),?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求,，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù),，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹,、答疑、填表,、復印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實為他們著想,，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員,。

實習收獲與體會,。

這次實習,除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責,。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正,。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的,。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多,、成長很多,、收獲很多,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇七

據(jù)學校寒假實踐活動要求,，本人于2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間,，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行,，最初行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù),、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),，中國內(nèi)地設(shè)有分支機構(gòu)14121家（），在香港,，墨爾本等地設(shè)有分行,，擁有建信基金、建信租賃,、建信信托,、建信人壽、中德住房儲蓄銀行,、建行亞洲,、建行倫敦、建行俄羅斯,、建行迪拜,、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù),。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū),，于6月末,，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位,。

（一）學習相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中，要非常用心,，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

大堂經(jīng)理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的`不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時,，我們耐心解釋；當客戶不滿時,，我們及時安撫,。我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準備工作,。

完成角色轉(zhuǎn)變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。從學生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸摀欢ㄉ鐣熑蔚墓?，這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。

重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,，簡單的事重復做，重復的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）培養(yǎng)了洞察力,。

作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。

（一）未來需求很大,。

隨著銀行服務(wù)范圍的擴張,，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。

（二）是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險,，期貨以及信托工作的學員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的,。

（三）必要的準備,。

不過,，跟任何工作一樣,，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于是否能堅定目標,，堅持見習。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知,，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己,，就難免有點不自信,。另外，有時空的時候,，會覺得很無聊,，忙的時候，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天,，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛,。不過,，帶領(lǐng)我的李老師說，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中,，老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。

通過寒假這半個月的實踐,，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心,，更重要的是,，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇八

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分.中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全.中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行,，領(lǐng)導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點,。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系,。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作,。

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:,。

(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。

(三)學習銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復合工作,。

(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù),。

在實習的前兩個星期，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作,，如錄入,、統(tǒng)計、制表,、復核等,。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評估、審核,、錄入,、復核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的,。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白，最重要的不是快,，而是準,。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機構(gòu),。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務(wù),。

經(jīng)過兩個星期的學習,，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務(wù),。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外,，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹,、答疑,、填表,、復印、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù),，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法,，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員,。

這次實習,除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責.如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正,。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.

最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.

因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的.

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會,，讓我學習很多、成長很多,、收獲很多,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇九

實習地點：中國銀行重慶xx支行。

實習目的：熟悉中國銀行內(nèi)部各個部門的運作流程,，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足,。

第一周&第二周：實習于業(yè)務(wù)發(fā)展部,。

在這個部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師,，他們教給了我很多,。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公,，他們分別姓黃,，蔣，劉,，雷,，秦等。我通常叫他們x老師,。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù),。

其中一個姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù),。主要是處理大量的文案資料。大學期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾硗扑]大家辦信用卡,，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道,，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已,，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用，制作成很多其他的文檔資料,，比如說客戶信用評分表,，客戶信息表等等。內(nèi)容很簡單,，做的東西也基本上是在不斷重復,，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致,，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事,，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節(jié)決定成敗,，看來這是我在銀行工作學到的第一課,。

談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦,。時?？吹剿麄兗影?，有時還加班到很晚,。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班)，那天真的是餓慘了,，后來跟其他的朋友一交流,，才知道步入社會后加班是常事，我不抵觸加班,，我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻的,，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障,，這不是阻礙我國法制建設(shè)的進程么?扯遠了,，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中,，非常注重客戶資信的調(diào)查,，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的,。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級,、二級檔案,，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字,?？此坪唵危瑢崉t非常繁瑣,。最讓我印象深刻的是,，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大,，又似乎各自不被他人所干擾,，很有一番股票市場的熱騰氛圍。

第三周：實習于綜合部,。

在這個部門呆了一周,，如果說在業(yè)務(wù)發(fā)展部學到了一些實踐操作的皮毛，那么在這里我學到的純粹是理論知識和“少說話,，多干事”的工作態(tài)度,。這個辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個老師,，他們很少閑聊,，即使說話也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識,，要么就討論工作上的事,。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西，我很少能插上話,。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究,。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠,，不知道什么是雙面不干膠,，我問了他大概買成多少錢一卷，他說2,、3塊,。自認為這已經(jīng)問得很詳細了，但當我買回來時他們說寬了,，于是我就去換,，換了后那個姐姐又說價值不到20元，不能開發(fā)票,，我央求了半天總算開到了發(fā)票,。總結(jié)就是一點：領(lǐng)導交給你任務(wù)時一定要問清楚點，否則不但領(lǐng)導不滿意,，自己也費力費時間,。

在這個實習過程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂,，大概是會計的知識太欠缺,，以后要狠補。在這學到最多的東西就是他們辦公室的工作風氣：少說話,，多做事,。我想這個信念會給我以后的工作帶去福音。

第四周：實習于營業(yè)部,。

營業(yè)部大家都很熟悉,，就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的.工作最累但是也最充實,，成天有忙不完的事情,。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺，但我最懷念的是營業(yè)部,。因為這兒有三個坐柜的是去年進去的大學生,，其中一個還是我們西財畢業(yè)的呢。所以覺得他們特別親切,。我們在一起時共同語言很多,，所以大有找到了志同道合者的感覺。在這幾天中,，他們很耐心的教會了我很多柜臺技能和知識：交易碼,，點鈔，打捆,，捆錢,，掛失等等，各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵,。

工作的間隙,，我時常看到帶我的師傅在扎賬,，我開玩笑說他有強迫癥，他告訴我不放心,，因為銀行點錯了錢要自己負責,，所以他一旦沒事就扎賬。想來銀行這個規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認真,，但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率,，增添了員工壓力。

本人的實習主要是前面四周,，另外還有一天專門學習了中國銀行的規(guī)章制度和柜臺業(yè)務(wù)理論知識,。另外在銀行的一大收獲是學會了五筆打字,，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的,?？傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務(wù)，自己也去切實體驗了其中一些業(yè)務(wù)流程,?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，自己也學到了很多東西,，其中不乏為人處事之道,。希望自己以后工作能步步為贏。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇十

實習過程：此次實習目的是想通過在xx銀行的實習工作,，掌握銀行業(yè)務(wù)基本的技能,，熟悉日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅定基礎(chǔ),。

實習崗位：大堂經(jīng)理,。

實習過程主要包括以下兩個主要階段：

(1)通過培訓來了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化,、人員配備和營業(yè)網(wǎng)點安保等,。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學習服務(wù)禮儀。

(1)跟支行主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

(一)跟支行主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識,。

(二)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務(wù),，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。

好大堂的禮儀工作,，就必須做到干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。

通過這次畢業(yè)前的實習,，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后,，環(huán)境生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng),，必定會被殘酷的社會淘汰,。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇十一

實習單位簡介:出國留學銀行成立于19xx年1月3日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?*市北路號,。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展,、創(chuàng)新、管理,、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時俱進,實現(xiàn)了質(zhì)量,、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,。

實習崗位:大堂經(jīng)理,。

(一)學習相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才,。

實習收獲與體會:。

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上,、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇十二

銀行大堂經(jīng)理助理,，到底是做什么的？有什么樣具體的要求,？需求量大嗎,？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行,，開始了一天的見習崗位體驗,。

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)。

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。

任職條件：專科以上,有一定的金融知識基礎(chǔ),。五官端正,普通話標準,上海話流利,。和人溝通能力強,健談,容易近人。對工作有責任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密,。

我們見習的體驗,。

從字面上來看,，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量,！”不過,，一天下來，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易,！

第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才,。

做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識,。我的帶教老師是，他說,，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺、vip柜臺,、個人理財服務(wù)柜臺,、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等,。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險,，國債以及各種信托產(chǎn)品。

第二,，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債；各種分紅型的保險,；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力,。

隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的`準備,，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了,。當天中午,，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱,，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳,。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序,。說,，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候,，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

推薦見習的價值：

第一,、未來需求很大。

第二,、是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會,，提供自己一次快速成長的機會!

必須要有的準備：

銀行大堂經(jīng)理實習報告篇十三

2022年1月15日至2022年2月14日，我在江蘇民豐農(nóng)商銀行屠園支行進行了為期一個月的實習工作,，在這次實習過程中可以說真的是獲益良多?，F(xiàn)將我的實踐報告匯報如下：

為期一個月的主要實習工作是跟大堂經(jīng)理學習相關(guān)工作,，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)的效率,。當然在服務(wù)的過程中最重要的是學會微笑服務(wù)。由于正逢農(nóng)歷春節(jié),，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),、存折取款等業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶,，需要提供取號,、填寫存單、核對,、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。在此期間我學會了如何跟他們進行溝通,，盡量使他們對我們的服務(wù)感到滿意,，盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,，還有就是解答他們諸如存款利率等有關(guān)理財產(chǎn)品的問題,。從中我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心,，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神和奉獻精神,。

雖然這只是五個星期的實習,，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。感謝江蘇民豐農(nóng)商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習機會,，感謝民豐銀行領(lǐng)導與同事對我的教導和支持,。