時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計(jì)劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇一

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程,。

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。另外，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時(shí),，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話0517-______接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心,、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市,、去盛赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

__年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇二

二oo四年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委,、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的指導(dǎo)下，致力于降低越級上訪,，降低重復(fù)信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作,，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù)。

鄉(xiāng)黨委,、政府年初對全鄉(xiāng)信訪工作進(jìn)行專題研究，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議,，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程,。書記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢,、鄉(xiāng)長彭希勇、紀(jì)委書記鄧紅軒,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題,，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題,，由于多方面的原因,，幾年來一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市,、赴省,、進(jìn)京的上訪老戶,。今年來通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實(shí),，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水,、用電問題，在爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu),，并制訂了具體實(shí)施方案，在繼解決桃子沖用電問題后,，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問題,。松江村彭桂英的信訪問題,，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家,，引發(fā)的矛盾、糾紛,、信訪案件也相對增加,，但鄉(xiāng)黨委,、政府、有關(guān)職能部門能及時(shí)調(diào)處到位,，起到了化解矛盾、減少信訪的目的,。涉及到站辦年的信訪問題，有關(guān)單位都能積極配合，解決問題,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，收閱群眾來信30余件,，上級轉(zhuǎn)辦信4件，接待群眾來訪200多人次,，走訪信訪戶20余戶,，對群眾反映的問題,，基本上做到有著落，有處理結(jié)果,。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題,，做到及時(shí)請示匯報(bào)。

二,、完善制度網(wǎng)絡(luò)工作。

按照要求,，信訪工作一定要達(dá)到“七有”的要求，即有牌子,，有班子，有制度,，有網(wǎng)絡(luò)，有場地和經(jīng)費(fèi),，有服務(wù)措施,，有工作格局,。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動情況適時(shí)調(diào)整,，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管政法工作的副書記曾如林,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作,。完善了村級信訪網(wǎng)絡(luò)，各村支部書記,、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪員,。保障了信訪信息的暢通,，已形成了上下、左右做信訪工作的合力,，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度,，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度,、規(guī)范,、法制化的軌道。

三,、抓重點(diǎn)、控源治本,。

1,、對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程,，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理,，地處漣鋼附近的村、組,，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題,，群眾關(guān)注的村級財(cái)務(wù)問題,，做到分工明確,，責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理,，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài),。

2,、鄉(xiāng)黨委,、政府經(jīng)常召開信訪工作會議,，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢,，排查信訪案件，研究熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，盡可能做到心中有數(shù),，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前,，對可能出現(xiàn)的信訪問題,，都要認(rèn)真分析研究，傾聽多方意見,，不至于一旦遇到問題而措手不及。

二oo四年,，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績,，但還存在一些急待解決的信訪問題,，如村級財(cái)務(wù)暴露的`信訪問題,，譚家村肖家組的熄訪工作,，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題,，雖然穩(wěn)定了陣腳,，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oo四年,，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶,，減少越級上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作，取得了一定成績,。但跟形勢的發(fā)展、上級的要求,、群眾的愿望還存在一定差距,，作為信訪工作人員,，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的指導(dǎo)下,，積極工作,，為今后的信訪工作上臺階而努力,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇三

市信聯(lián)辦：

20xx年,，我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持圍繞中心,、服務(wù)大局,，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點(diǎn),，加強(qiáng)源頭治理,，落實(shí)工作責(zé)任,，健全完善長效機(jī)制,，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度,，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題,，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生,、無進(jìn)京上訪,、無越級進(jìn)省上訪的“三無”目標(biāo)。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識。

我局按照省市對新時(shí)期信訪工作的要求,，結(jié)合城市管理信訪工作實(shí)際，不斷加大信訪工作力度,，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律,，樹立組織群眾,、宣傳群眾,、教育群眾,、服務(wù)群眾的意識,。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程,，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo),，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容,，常宣傳,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為,，把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中，認(rèn)真接待群眾來訪,，及時(shí)處理群眾來信，不斷提高政策理論水平,，幫助群眾排憂解難,。

根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求,，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想,，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。同時(shí),，針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點(diǎn),，把加強(qiáng)信訪源頭治理和預(yù)防,、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn),，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際,，認(rèn)真開展好信訪的排查、化解,、穩(wěn)控工作,，提高了辦信效率,，實(shí)現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù),。

一是進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度,，確保信訪工作規(guī)范有序,。

今年,，我局對信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪工作制度,，規(guī)范了信訪工作程序,。按照市信訪局全面推廣信訪事項(xiàng)“一冊通”的要求印制了《信訪事項(xiàng)一冊通》,，把群眾信訪事項(xiàng)辦理,、復(fù)查,、復(fù)核“三級終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上,，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合,，嚴(yán)格逐級按程序受理,、交辦，減少信訪事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象,，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。

二是加大信訪督辦,，完善督查督辦制度。

按照《信訪條例》規(guī)定,，及時(shí)轉(zhuǎn)辦,、交辦群眾有關(guān)來信來訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作,，切實(shí)解決各類信訪問題。對領(lǐng)導(dǎo)批示件,、市信訪局交辦的信訪案件，以及對群眾反映強(qiáng)烈,，影響社會穩(wěn)定的.典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦,，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問題,。同時(shí)，將信訪結(jié)案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中,，有效地促進(jìn)了信訪工作的開展,。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作,。

隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及,，人民網(wǎng),、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題,，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺,，也是市政府問政于民,、問需于民的重要方式。今年以來,，我局共受理市長信箱、人民網(wǎng)投訴165件,，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%,，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決,。今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠,、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦,，導(dǎo)致辦結(jié)率不高,、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問題,，我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求,，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高,。

(三)規(guī)范程序,，全力做好信訪督察工作.

首先是認(rèn)真做好群眾來信來訪工作,。

在信訪工作中,，我們嚴(yán)格按照信訪工作要求,，規(guī)范工作行為和程序,，堅(jiān)持熱情接待,、認(rèn)真受理,、及時(shí)辦理,、按時(shí)回復(fù),。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位,、問題解決到位,、依法處理到位,。同時(shí),，在信訪工作中堅(jiān)持語言文明,、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理,，教育引導(dǎo)群眾正確上訪，合理表達(dá)利益訴求,，有效地規(guī)范了信訪秩序,。截止11月底共接待來訪51次114人次,。

其次是加強(qiáng)督察工作,。

各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責(zé)任單位,，加大信訪工作交辦,、查辦和督辦力度,，顯得尤為重要,。為此,，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序入手,，抓好信訪督查工作,，建立市,、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制,，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合,，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合,，完善督查機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪事項(xiàng)處理情況的審核工作,，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的查辦情況,。我們積極做好每周,、每月,、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦,。

第三,，積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，定期研究分析信訪工作中存在的問題,。

今年我局共受理各類投訴共計(jì)1340件(市長專線辦339件;群眾來電,、來信投訴677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,、轉(zhuǎn)辦件27件;行風(fēng)陽光熱線81件),其中：涉及違法建設(shè)475件,，占總投訴35.4%,，噪音擾民430件,，占總投訴32.1%,，辦結(jié)率達(dá)100%。我們堅(jiān)持周,、月,、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，每周確定信訪工作的督辦,、督察重點(diǎn),。

另外,，我們還加強(qiáng)信訪工作的研究和分析,，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪,、群體性上訪案件,，及時(shí)向局黨組匯報(bào),，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí),，為有效預(yù)防和解決重大信訪問題，夯實(shí)了基礎(chǔ),。

今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些困難和不足：

一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因,，難以解決落實(shí);,。

二是信訪隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng),。

有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機(jī)構(gòu)辦公條件差,，信訪工作制度不健全,，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問題還比較突出,，信訪隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

1,、進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度,，確保信訪工作規(guī)范有序。

進(jìn)一步完善信訪工作制度和責(zé)任追究制度,，明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，加大責(zé)任追究力度,。根據(jù)國務(wù)院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定,，按照《信訪事項(xiàng)一冊通》的要求，對群眾訴求嚴(yán)格逐級按程序受理,、交辦,、辦理,、回復(fù),，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。

2,、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，切實(shí)解決群眾反映的問題,。

抓好重點(diǎn)信訪件的辦理。把群眾反映的突出問題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件作為重點(diǎn),，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度,，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況,，對推諉不辦,，弄虛作假,、失職瀆職,，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理,。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取有效措施,，做到限期辦理,，重點(diǎn)督辦解決,，做到件件有回音,，事事有結(jié)果，使問題得到實(shí)實(shí)在在的解決,。對一些暫時(shí)解決不了的問題也要積極回復(fù)，做好解釋說服。從而進(jìn)一步提高工作效率,。

3、落實(shí)信訪工作責(zé)任,，強(qiáng)化督查落實(shí),。

繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制,，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位,。在鞏固已取得成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理,、有人督辦,、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信,、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

4,、進(jìn)一步提升信訪干部素質(zhì)，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),。

通過加強(qiáng)信訪工作人員的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，全面提升信訪工作隊(duì)伍素質(zhì),，以適應(yīng)信訪工作新形勢的需要,，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待上訪群眾,，準(zhǔn)確了解和掌握信訪群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法,，切實(shí)解決信訪問題,，使我局信訪工作上一個(gè)新臺階,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇四

2017年,，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。

今年以來，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理,、重滿意轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。

市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示,。

市委,、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報(bào)10次,。

各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。

市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信,、訪、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴,、事有人管。

在xx縣召開了愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,，大力推行xx縣陽光信箱,、綠色郵政的做法。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體,、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,，并在全省予以推廣,，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。

建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問題,、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來,。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程,，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。

全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時(shí)做好受理、辦理,、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動,。

通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動事要解決和案結(jié)事了,。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。

開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動,。

對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施,，采取各種手段限期化解,。

加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。

黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。

開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動,。

交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。

全國,、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署,、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo),。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動。

組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識,、廉潔意識,，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年,、解難題促和諧等實(shí)踐活動，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件,，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪,。

至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表,。

區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪,。

今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。

尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪,。

區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。

周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。

區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案。

三是全力攻堅(jiān),，破解積案。

區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū),、街道,、區(qū),、包片民警四級包保,。

區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。

全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。

四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制,。

區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決,。

接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流,，依法,、依情去接訪,。

同時(shí),，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號,。

一是明確分工,，周密部署,。

全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位,、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案,。

全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。

對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理。

我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。

針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,，對有煽動、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。

國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時(shí)手機(jī)暢通,。

同時(shí)，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。

五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。

為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了大事不出,、小事不出,、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國慶安保期間,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時(shí)工作到深夜，毫無怨言,。

駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國家信訪局、中央紀(jì)委,、公安部、重要火車站,、汽車站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇五

20xx年第二季度,，信訪辦以構(gòu)建“和諧我區(qū)”為目標(biāo)，立足信訪,、穩(wěn)定工作,，通過科學(xué)思考和周密部署，使我辦各項(xiàng)工作全面推進(jìn),，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

1、完成信訪辦機(jī)構(gòu)重組,、建章立制工作,。

信訪辦主抓了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備,、建章立制等幾個(gè)問題。強(qiáng)化了內(nèi)部建設(shè)，設(shè)置了接訪科,、穩(wěn)定科，以便與上級做好工作對接,。配備了經(jīng)驗(yàn)豐富、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的專職信訪穩(wěn)定工作人員,，提高了工作效率,。并重新調(diào)整了維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，成立了信訪工作接續(xù)站，使機(jī)構(gòu)調(diào)整充分適應(yīng)我區(qū)不斷發(fā)展的形勢需要,。發(fā)布了《關(guān)于依法信訪的實(shí)施辦法》等幾項(xiàng)工作意見和方案,，健全、完善了接訪,、辦信,、綜治等工作程序和制度，使信訪穩(wěn)定工作在我區(qū)能夠正常的發(fā)揮職能作用,。同時(shí),，狠抓工作人員素質(zhì)能力建設(shè)，對新《信訪條例》進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合能力,，使信訪穩(wěn)定工作走上依法、有序,、高效發(fā)展的軌道。

2、開展了“解決當(dāng)前突出信訪問題專項(xiàng)整治”活動,。

針對我區(qū)信訪穩(wěn)定工作的新局面,、新形勢，以此次專項(xiàng)整治活動為契機(jī),，通過成立聯(lián)席會議制度辦公室,，使各部門形成聯(lián)動，集中處理了一批群眾反映強(qiáng)烈、久拖未決的遺留問題及一批新發(fā)生的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題,，及與百姓日常生活息息相關(guān)的問題等，促進(jìn)了我區(qū)和諧局面的形成,。

3,、圓滿的完成了市、省及全國“2會”期間我區(qū)信訪穩(wěn)定工作,。

國家,、省、市“2會”期間,，信訪辦工作保持24小時(shí)高度警戒狀態(tài),，工作人員放棄休息時(shí)間，全力保證信息暢通,，保障我區(qū)在信訪穩(wěn)定工作上不出問題,。通過召開兩個(gè)層面的工作會議及下發(fā)“關(guān)于做好省及全國2會期間信訪穩(wěn)定工作的通知”，將全區(qū)n個(gè)相關(guān)部門納入信訪穩(wěn)定工作體系,，建立了主管領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作聯(lián)絡(luò)員責(zé)任制,，確保第一時(shí)間將各部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪穩(wěn)定問題報(bào)至我辦，以便迅速開展工作,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。此外，通過領(lǐng)導(dǎo)包案,，落實(shí)具體包保責(zé)任,，達(dá)到穩(wěn)定上訪目的，收到良好效果,。尤其在省和全國“2會”期間,，我辦堅(jiān)持“兩手抓”，一方面,，由某人親自帶隊(duì)到省,、進(jìn)京做好接訪、勸返工作;另一方面,，留區(qū)工作人員全力做好接訪,、信息報(bào)送工作，密切關(guān)注區(qū)內(nèi)不穩(wěn)定因素的動態(tài)發(fā)展情況,，及時(shí)化解了某等矛盾,，防止了因矛盾激化而發(fā)生越級到省、進(jìn)京訪的情況,。確保了“2會”期間,，我區(qū)未發(fā)生去市、到省、進(jìn)京訪案件,，實(shí)現(xiàn)了“零登記”目標(biāo),，受到了市里的好評。

4,、結(jié)合“先教”活動,，不斷推動信訪穩(wěn)定工作縱深開展。

信訪辦作為黨和政府與群眾聯(lián)系的紐帶,，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，在這次活動中，除了開展保先辦的規(guī)定動作,，還結(jié)合部門實(shí)際情況,，增加了自選動作。本著部分有理部分解決,，沒有道理幫助解決實(shí)際困難的原則,，深入問題戶、困難戶家中進(jìn)行走訪,，協(xié)調(diào)解決困難,，使上訪問題得以緩解和控制，也使百姓真正看到了先進(jìn)性教育的成果;另一方面,，也將積極分子納入了本次“先教”活動，充分發(fā)揮了積極性,，努力為信訪穩(wěn)定工作爭做貢獻(xiàn),，形成良好的工作氛圍，增了組織的生機(jī)和活力,。

5,、積極籌備召開xx年全區(qū)信訪、政法穩(wěn)定工作會議,。

3月份,，我辦陸續(xù)起草了《20xx年社會治安綜合治理工作要點(diǎn)》、綜治成員主要職責(zé)分工及會議主要內(nèi)容等會議材料,，做好了會議召開的準(zhǔn)備工作,。

在“社會治安綜合治理宣傳月”活動期間，向區(qū)直部門,、駐區(qū)單位,、街道社區(qū)介紹活動方案，宣傳口號,，在顯要位置懸掛標(biāo)語n余幅,，使我區(qū)人民對綜治活動有了感性認(rèn)識。發(fā)布了“建立學(xué)校及周邊特殊安全保護(hù)區(qū)及對社會治安混亂地區(qū)(場所)重點(diǎn)整治活動實(shí)施方案”，增加了學(xué)校專業(yè)保安人員,，增強(qiáng)了學(xué)校的安全保障能力,。拉開了社會治安混亂地區(qū)(場所)重點(diǎn)整治工作的序幕。

初步定于4月中旬前召開本次會議,，通過會議,，部署工作、形成制度,、落實(shí)責(zé)任,，從而規(guī)范全區(qū)信訪穩(wěn)定、政法工作,，使其健康有序的發(fā)展,，形成信訪穩(wěn)定工作新格局。

2,、協(xié)調(diào)處理好當(dāng)前存在的幾個(gè)影響我區(qū)形象和發(fā)展的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題。

隨著我區(qū)拆遷工作的全面推進(jìn),，有關(guān)拆遷問題成為近期百姓上訪的矛盾集中點(diǎn),，我辦要協(xié)調(diào)配合各相關(guān)職能部門做好關(guān)于拆遷的政策解答等各項(xiàng)工作。此外,，某事宜的解釋,、-、-等工作也是近期工作的焦點(diǎn),。做好以上幾項(xiàng)工作,，對我區(qū)防止越級訪、進(jìn)京訪的發(fā)生有著重大意義,。

3,、繼續(xù)做好去年拆遷遺留問題重點(diǎn)人員穩(wěn)定工作。

在2019年拆遷中,，仍有部分居民對拆遷補(bǔ)償政策,、漏項(xiàng)等問題存有看法，今年,，新一輪的拆遷工作已經(jīng)開始,，我辦要防止其互相聯(lián)系，結(jié)伙進(jìn)行越級,、進(jìn)京上訪,，切實(shí)做好涉及人員的穩(wěn)定工作，盡量將矛盾化解在當(dāng)?shù)?，達(dá)到使上訪人息訪的目的,。

4,、重點(diǎn)抓好綜治工作。

因此,，我辦要從人員配備,、體制、機(jī)制,、基礎(chǔ)工作,、發(fā)揮部門聯(lián)動作用、政法宣傳調(diào)研等工作方面全面推進(jìn)綜治和維穩(wěn)工作建設(shè),，通過整合力量,、充分協(xié)調(diào)等搞好幾個(gè)專項(xiàng)整治工作。

5,、做好擴(kuò)區(qū)后,，新納入地區(qū)信訪穩(wěn)定工作調(diào)研和接待處理工作。

首先完成對新增地區(qū)信訪穩(wěn)定工作的摸底調(diào)研工作,，掌握第一手資料,，做到心中有數(shù);其次完成現(xiàn)有區(qū)與新增區(qū)信訪、穩(wěn)定工作的對接;在全區(qū)信訪,、穩(wěn)定工作一盤棋的思路上,，根據(jù)區(qū)域不同，制定切實(shí)可行的信訪,、穩(wěn)定工作措施,，全力確保信訪、穩(wěn)定工作順利開展,，維護(hù)良好的招商引資環(huán)境,，全力建設(shè)“和諧我區(qū)”。

7,、全力做好重大節(jié)假日及政治敏感期的信訪、穩(wěn)定工作,。

“五.一”將至,，為防止不穩(wěn)定人員在重大節(jié)假日及政治敏感期制造事端，我辦要全力加強(qiáng)此階段的防控工作,，及時(shí)化解矛盾糾紛,，避免越級到省、進(jìn)京訪的發(fā)生,，防控非法分子滋事,，確保全區(qū)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇六

今年以來,，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動,，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，建立了暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序。比較圓滿地完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù),，為促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和公正,、高效的法治環(huán)境，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識組建機(jī)構(gòu),。

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1,、制定工作目標(biāo),。年初，黨委,、政府專門制定文件,，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入年社會管理綜合治理目標(biāo)考核,。黨委,、政府定期聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開信訪工作辦公會議,，研究,、部署、解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”、“信訪逐級負(fù)責(zé)制”,、對信訪問題誰主管,、誰負(fù)責(zé),，確保小事不出組、大事不出村,，疑難問題不出鄉(xiāng)的原則,。

2、健全工作機(jī)構(gòu),。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,，完善了信訪事項(xiàng)接訪制度,，各村配備了信訪代理員，在19個(gè)村建立完善了信訪工作站和調(diào)解室,，構(gòu)筑鄉(xiāng),、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3,、嚴(yán)格各項(xiàng)制度,。一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作,，鄉(xiāng)長為維護(hù)社會穩(wěn)定第一責(zé)任人,，并建立綜治責(zé)任人檔案作為年終考評的重要依據(jù)。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制,，在年初三級干部會與各責(zé)任單位層層簽定綜治目標(biāo)管理責(zé)任書,。把責(zé)任切實(shí)落實(shí)到各單位、部門的主要負(fù)責(zé)人肩上,。三是實(shí)行責(zé)任追究制,，對因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位,，調(diào)處工作乏力,，措施不落實(shí)引發(fā)重大群體性事件甚至激化升級的，堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任,。四是落實(shí)會議制度,，堅(jiān)持每季度召開一次綜治信訪例會，分析形勢,、交流經(jīng)驗(yàn),、通報(bào)情況,、布置工作,，努力提高上下信息暢通、綜治隊(duì)伍調(diào)處能力及有效掌控全鄉(xiāng)穩(wěn)定情況,。

二,、采取有力措施加強(qiáng)防控依法處置,。

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄,，件件有答復(fù),。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動,。根據(jù)上級安排,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，認(rèn)真開展信訪大排查,，大接待,，大化解活動，通過信訪大排查,，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪,，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

4,、加大法制宣傳教育力度,，認(rèn)真實(shí)施“六五”普法規(guī)劃。成立普法領(lǐng)導(dǎo)小組,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，發(fā)揮職能作用，深入開展法律“六進(jìn)”活動,，加強(qiáng)工作指導(dǎo)協(xié)調(diào),，提高全民法律素質(zhì)。

三,、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制,，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1,、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。鞏固現(xiàn)有的“鄉(xiāng),、村、組”信訪工作信息新格局,，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2,、進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道。讓老百姓“說事有地方,、訴求有部門,、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu),、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。

3、認(rèn)真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地,、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力,，減少集體上訪,、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序,，全鄉(xiāng)全年無一起非訪發(fā)生。

4,、堅(jiān)持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，要“排得出,、穩(wěn)得住、化得了”,按照“人要回來,、事要解決”的原則,，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解”的長效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村,、疑難問題不出鄉(xiāng)”的方針，積極變上訪為下訪,，及時(shí)主動出擊,，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。

四,、今后工作打算。

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪工作,；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道,；三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉；四是完善信訪問題風(fēng)險(xiǎn)評估辦法,。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會穩(wěn)定。

羅洪鄉(xiāng)人民政府,。

2014年12月10日,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇七

信訪工作是直接影響經(jīng)濟(jì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作必須做好,，下面是小編搜集整理的鄉(xiāng)信訪,。

歡迎閱讀。

1,、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管黨務(wù)的副書記,、政法委書記,、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員,。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委,、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，充分利用村級組織,，切實(shí)把信訪化解到最基層。

2,、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天,。同時(shí)實(shí)行對部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子,、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化,，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3,、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮(zhèn)黨委,、人大,、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識,，把它作為一個(gè)部門,、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。201x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報(bào)4次,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報(bào)4次,，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作4次，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件6起,。如書記,、鎮(zhèn)長親自處理災(zāi)情搬遷問題，x村級換屆信訪工作等,。

4,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村,、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室,，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境,，強(qiáng)化了信訪職能,。三是加強(qiáng)信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。

1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。

2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時(shí),。

1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對排查的問題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門限期解決,。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時(shí)解決。

總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，努力把xx信訪工作推上一個(gè)新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1,、制定工作目標(biāo)：年初,，黨委、政府以[2019]17號文件精神,，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入2019年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排,，同檢查,、同考核、同獎懲,。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)召開信訪工作辦公會議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點(diǎn)問題。堅(jiān)持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),、誰主管、誰負(fù)責(zé),、小事不出社,、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則,。

2,、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3,、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待、聯(lián)席會議,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查,，來信來訪登記,，信息報(bào)送，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道,。

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄，件件有答復(fù),。

1,、集中時(shí)間、集中人員,、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,，認(rèn)真開展自排,，自查，自糾,，自化,，及時(shí)化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績,，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待,，大化解活動,，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班,，明確每周二、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪,，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。(,。

勵志。

天下),。

3,、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會議,，對個(gè)案進(jìn)行專門研究,，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。

4,、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理,，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報(bào)告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理,。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,，堅(jiān)持縱到底,，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門,、接待有場地,、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。

3,、認(rèn)真做好集訪、越訪,、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪,、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。

4,、堅(jiān)持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，要“排得出,、穩(wěn)得住、化得了”,，按照“人要回來,、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置，妥善化解”的長效管理機(jī)制,，堅(jiān)持“小事不出社,、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，積極變上訪為下訪,，及時(shí)主動出擊，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。

更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和“六進(jìn)村”工作,，矛盾多難度大。

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會穩(wěn)定。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇八

組織機(jī)關(guān)和中心全體干部學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委書記廖明國在全區(qū)黨員干部政治紀(jì)律和政治規(guī)矩集中教育培訓(xùn)暨全面推進(jìn)法治東寶建設(shè)專題研討會上的講話精神,，對照“十個(gè)嚴(yán)禁,、十個(gè)一律”要求，引導(dǎo)黨員干部守紀(jì)律,、講規(guī)矩,，做清醒人和明白人,。

制定了《東寶區(qū)信訪局第十六個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動方案》，圍繞“守紀(jì)律,、講規(guī)矩,、作表率”主題，教育黨員干部切實(shí)做到政治上講忠誠,、組織上講服從,、行動上講紀(jì)律。

馮士玉同志當(dāng)選局機(jī)關(guān)黨支部書記,，劉志強(qiáng),、李春香同志當(dāng)選支部委員。

每月召開支部會議,，對當(dāng)前黨的中心工作和支部工作做出安排和總結(jié),。班子成員舉行交心談心會，開誠布公地交流思想,，溝通感情,，統(tǒng)一認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子凝聚力和執(zhí)行力,。

協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)開展“四訪促和諧”活動,；組織和參加了李守平、米春玉,、劉光洲,、周懷敏,、陳翠蘭,、張思銀,、張興成及子陵鋪鎮(zhèn)建泉村18戶原搬遷戶群訪問題協(xié)調(diào)會,，組織召開了褚光文信訪事項(xiàng)聽證會,；參加了省,、市領(lǐng)導(dǎo)到我區(qū)調(diào)研,、檢查以及市人代會值守,、白龍社區(qū)拆違等活動,；開展《信訪條例》修訂實(shí)施10周年宣傳月活動；強(qiáng)力推進(jìn)陽光信訪工作,。

在全體機(jī)關(guān)干部中下發(fā)了平安創(chuàng)建有關(guān)知識問答,，在局網(wǎng)站上宣傳平安創(chuàng)建有關(guān)內(nèi)容，參加聯(lián)系社區(qū)的治安巡防,，形成了人人參與平安創(chuàng)建的濃厚氛圍,。

修訂完善積分制管理考核方案，做到工作一月一匯報(bào),，一月一總結(jié),，積分一月一公示,。

走訪看望了鳳臺社區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)困難學(xué)生譚星月，并送去慰問金500元,。

制定了區(qū)信訪局慶祝建黨94周年活動方案,，支部書記馮士玉同志以爭做“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”實(shí)踐者為主題,，聯(lián)系局機(jī)關(guān)工作實(shí)際和黨員干部思想,、工作、作風(fēng)實(shí)際,，給全體黨員上了一次黨課,。“七一”期間,，到包聯(lián)的蘇沖村開展了走訪慰問困難黨員活動,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇九

×年，我鄉(xiāng)信訪工作在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪辦的大力支持下，緊緊圍繞“穩(wěn)定促發(fā)展”的這一思路,，認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《信訪條例》,，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

一,、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、加大信訪工作力度,。

鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作擺在各項(xiàng)工作的重中之重,，一是以基層組織信訪為重點(diǎn),，進(jìn)一步健全了鄉(xiāng)村兩鄉(xiāng)信訪網(wǎng)絡(luò)，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并根據(jù)人事調(diào)整情況,，每年做一次調(diào)整，對難點(diǎn)村鄉(xiāng)黨委派得力包村干部與村干部及時(shí)溝通,；二是措施到位,，采取領(lǐng)導(dǎo)包村，干部包村，村干部包戶,，做到人人有責(zé)任,，個(gè)個(gè)有擔(dān)子，全員抓信訪,，在全鄉(xiāng)上下形成了齊抓信訪共促穩(wěn)定的新局面,。

二、完善制度,，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，鄉(xiāng)黨委經(jīng)過認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出：“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的工作要求,，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，并將信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)納入全鄉(xiāng)社會治安綜合治理目標(biāo)管理中,，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作一票否決制。與此同時(shí)鄉(xiāng)黨委還狠抓了：

（1）領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的落實(shí),，再次明確規(guī)定每月日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日,，要求各有關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)接待，并督辦處理群眾上訪的問題,，一年來鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪人次,，到現(xiàn)場督辦處理件信訪重大問題，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)的穩(wěn)定,。

（2）信訪工作例會制度的落實(shí),，做到定期研究處理信訪問題，定期召開信訪穩(wěn)定工作專題會,，小結(jié)上段工作,，排查不穩(wěn)定因素，研究部署下期信訪穩(wěn)定工作,，不斷地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的順利開展,。

三、反復(fù)排查,，認(rèn)真督辦，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

為做到“事事有回音,，件件有著落”的信訪工作要求,，我鄉(xiāng)在信訪工作中首先做到三個(gè)圍繞：

一是圍繞鄉(xiāng)黨委的`工作中心，緊緊盯住重點(diǎn)信訪問題,；

三是圍繞群眾上訪反映的重點(diǎn),、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，抓好辦案,、查處落實(shí)工作，切實(shí)把問題解決在當(dāng)?shù)?，解決在萌芽狀態(tài),。

其次以提高工作質(zhì)量，解決群眾實(shí)際問題為目的,，努力提高信訪案件查辦的工作水平,。

一是加強(qiáng)調(diào)查研究，認(rèn)真排查各種因素,，全面了解情況,，做到有的放矢。

一方面把調(diào)查研究貫穿查辦工作始終,，掌握宏觀情況,，另一方面處理個(gè)案，吃透案情,，做到定性準(zhǔn)確,，處理恰當(dāng)。

二是對查辦工作的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),，對查辦案件嚴(yán)格要求,、嚴(yán)格審查，既要把握政策水準(zhǔn),，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的上訪問題,，做到政策科學(xué)時(shí)效相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)辦好案,。

三是不斷加大工作力度,，反復(fù)排查不穩(wěn)定因素，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，推進(jìn)信訪案件查辦工作進(jìn)入快車道,。

四、突出重點(diǎn),，抓緊落實(shí),，提高信訪工作效率,。

（一）今年我鄉(xiāng)由于受國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，焦化企業(yè),、煤礦的關(guān)閉給我鄉(xiāng)信訪工作帶來一定的難度,，黨政領(lǐng)導(dǎo)多次深入企業(yè)與業(yè)主、員工進(jìn)行促膝長談,，對個(gè)別情緒激動的業(yè)主,，動之以情、曉之以法,，最終使所有焦化企業(yè)實(shí)現(xiàn)順利關(guān)停,。

（二）黨政領(lǐng)導(dǎo)不定期深入各村,、深入群眾中間,，傾聽群眾呼聲,，今年因畝人工項(xiàng)目受到惡意阻攔,，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)召開專門會議對群眾進(jìn)行說服教育，但仍有部分村民惡意阻攔,，根據(jù)聯(lián)絡(luò)員反映的情況，鄉(xiāng)黨委再次進(jìn)行開會布置,，再次到現(xiàn)場說服教育,，從而避免了一場出警行動和干群矛盾的發(fā)生。

（三）針對全鄉(xiāng)禁牧工作出現(xiàn)反彈情況,，信訪人員增多的情況,，鄉(xiāng)黨委重拳出擊對戶牧戶進(jìn)行了戶屋的鏟除,，穩(wěn)定了牧民的情緒,。

（四）結(jié)合先進(jìn)性教育活動的開展,，對群眾意見中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，對一些難點(diǎn)問題,，進(jìn)行綜合分析提出了解決問題的辦法。

一年來我鄉(xiāng)的信訪穩(wěn)定工作取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，土地承包,、鄰里糾紛,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進(jìn)一步再接再厲,，努力做工作,。牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以“三個(gè)代表”和十六大精神為指導(dǎo),，開拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮,、扎實(shí)努力工作,，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn),。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇十

信訪工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定，是群眾反映問題的主要通道,，下面是小編搜集整理的2019年度信訪,。

歡迎閱讀。

一年來,，必須要對過去一年的工作做一下總結(jié)，總結(jié)我們在一年工作的優(yōu)良和不足之處,，以便我們能夠在將來一年的時(shí)間里有一個(gè)警鐘在敲打著我們，讓我們有前車之鑒,，讓我們能夠更好的發(fā)展下去,，這樣我們的工作才有意義，才能夠“百尺竿頭,，更進(jìn)一步”,。2019年我們村的信訪工作總體來說還是做到了公平、公正,，做到了為人民服務(wù)的宗旨!

全村信訪工作在鎮(zhèn)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪辦的具體指導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，大膽創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，以解決人民群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級黨委,、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層,，為全村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

鎮(zhèn)政府把信訪工作看成是落實(shí)xx大精神,、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位和領(lǐng)導(dǎo)干部有無駕馭全村工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn)，是評價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志,。因此,，我村始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。一是定期召開各種會議,，研究,、部署、落實(shí)信訪工作,。全年召開全村信訪工作4次，全村信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議4次,，信訪工作專項(xiàng)推進(jìn)會議1次,。

為加強(qiáng)民主政治建設(shè),，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意,、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息41件,，我們一方面通過信息渠道及時(shí)反映問題?！洞笳遛r(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《森林防火》等信息，引起各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，群眾生產(chǎn)生活,、文化建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進(jìn)行建議征集,，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中,。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,。村制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī),、制度,，編成冊下發(fā)到各村民組。村委對涉法涉訴案件再復(fù)查,、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí),，成立了由村委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的重點(diǎn)治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把信訪案件進(jìn)行了分解,，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,，明確了任務(wù)。

2019年，我鎮(zhèn)信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的高度重之下,，在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大力支持下，緊緊圍繞社會穩(wěn)定,，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針,，切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決在基層,，以杜絕進(jìn)京,、到省、赴市上訪和控制大規(guī)模越級集體上訪為重點(diǎn),，始終堅(jiān)持分級負(fù)責(zé),、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。現(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪工作總結(jié)如下：

1,、黨委,、政府堅(jiān)持每月召開一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會議，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作,。今年以來,，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府共召開黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會議12次,。

2,、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪和包案制度,。一是每月舉行一次領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動,。今年以來，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪,、下訪活動12次,，化解疑難信訪案件36件;二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪值班制。鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪辦輪流值班,，處置當(dāng)周發(fā)生的各類突發(fā)事件。2019年,，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過值班接訪,、約訪、帶案下訪,，化解給類信訪案件58件,。

為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)常化、制度化,，我們堅(jiān)持每月定期召開鎮(zhèn),、村信訪工作“三級例會”做到鎮(zhèn)每半月開展1次全面排查，鎮(zhèn)直部門每月開展1次全面排查,，村(居)每周開展1次全面排查,。重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期，開展集中排查,、排查要建立臺賬,，明確責(zé)任單位，限期妥善化解,。對工作所掌握的重大,，緊急信訪事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪部門，并積極參與處置,。今年以來,，全鎮(zhèn)通過積極推進(jìn)“三級例會”制度，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛141件,，網(wǎng)上信訪調(diào)解5起,，突發(fā)事件10起，人民調(diào)解61起,，村調(diào)解65起,，調(diào)處成功率達(dá)98%，有力地促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定,。

1,、我們嚴(yán)格按照接訪、辦案,、督查“三位一體”要求辦理，定期接待群眾,，對進(jìn)京非正常上訪,、赴省集體上訪和重要上訪實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案(包來訪接待、包解決問題,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處置),。2019來以來,，已實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案12次，包案化解疑難案件36件,，已辦結(jié)32件,。

2、為了責(zé)任落實(shí)到基層，矛盾化解在當(dāng)?shù)?，我們將一些可以由?居)和相關(guān)部門解決的信訪案件,，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,、“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，交辦到有權(quán)處理單位,。2019年以來,，我們先后向下交辦各類信訪案件141件，截止目前已化解136件,，還有5件已研究意見,，正在落實(shí)和穩(wěn)控中。

3,、對于中省交辦,、轉(zhuǎn)辦件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪局交辦,、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件,，我們嚴(yán)格按照“八要件”(信訪訴求、呈報(bào)單,、交辦函,、受理告知書、答復(fù)意見書,、答復(fù)意見,、辦結(jié)報(bào)告、審批表,、附件)的要求辦理,，2019年以來，網(wǎng)上信訪案件5件,。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%,。

按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí)就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，落實(shí)首訪責(zé)任單位和首訪責(zé)任人的責(zé)任,，按照登記、受理,、辦理,、受訪事項(xiàng),，并逐案建立臺賬檔案，首訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于90%,，本級重信重訪率不高于20%,，我們研究出臺了《陳場鎮(zhèn)信訪工作首訪責(zé)任制實(shí)施辦法》，明確規(guī)定,，凡初信初訪,，各地各部門接待人員要“一問到底”，責(zé)任單位承辦人員要“一辦到底”,、包案領(lǐng)導(dǎo)要“一督到底”,。凡因初信訪處理不及時(shí)或處置不當(dāng)，導(dǎo)致重信重訪或越級上訪的,，要實(shí)行責(zé)任追究,。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項(xiàng)信訪事項(xiàng)141件，其中一次性辦結(jié)136起,，辦結(jié)率達(dá)98%,。

綜觀今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來市上訪情況，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基地問題和王橋村謝松平因征地問題重復(fù)上訪依然突出,。主要以責(zé)任田承包,、宅基地信訪問題居多，村來鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上,。如:蔡橋村唐敦樹宅基地問題;青福村賈月枝土地承包問題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問題,，多次重復(fù)來鎮(zhèn)上訪。2,、集體上訪頻繁,。如:王橋村謝松平因征地問題;陳場村胡均如因鑫夢圓老板嚴(yán)某拖欠工資問題多次集體來鎮(zhèn)上訪，其規(guī)模之大,。3,、群體性事件高發(fā)頻繁。今年以來,，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,，這些非正常死亡案件“逢死必賠”、“逢死必鬧”,，給信訪維穩(wěn)工作帶來巨大壓力。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,，注射藥物時(shí),，出現(xiàn)過敏反應(yīng)，經(jīng)搶救無效當(dāng)場死亡,。其家屬堅(jiān)持過高賠償,，經(jīng)政府相關(guān)部門一直調(diào)解到臘月29日凌晨,，才圓滿的調(diào)解成功。

一是健全信訪網(wǎng)絡(luò),，1,、我鎮(zhèn)除成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組外，還配備了2名專職信訪干部;2,、及時(shí)調(diào)整了各村,、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員;3、聘請部分市人,、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員,、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，為了提高信訪信息員的業(yè)務(wù)水平,，今年我鎮(zhèn)于五月份、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓(xùn)班,。通過培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務(wù)水平,，取得了良好的培訓(xùn)效果。

一年來,，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報(bào)的工作中取得了顯著成績,，但距離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，因此我們必須清醒地認(rèn)識到工作中存在不足:一是信訪工作機(jī)制不夠完善,，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位,。針這些不足，我們?nèi)Ω恼?，爭?019年的工作做得更好,。

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,，解放思想，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū),、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻(xiàn),。一年來,，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次,，到市421人次,，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件,。對照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：

4月17日，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會議,，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報(bào),，對一些具體問題進(jìn)行了研究,，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善信訪局工作條件,，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作,，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證，做到要人有人,，要錢有錢,。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個(gè)月。7月9日,，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪問題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日,，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,，對信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢，強(qiáng)化責(zé)任,，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會議精神,，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?！薄ⅰ捌邆€(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo),。由于工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng),。

今年以來,，市委常委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍,、區(qū)工委書記歐江平,、區(qū)工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾,，批示信訪件,，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng),、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員,、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū),、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會,，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛,、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝⑷舌l(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實(shí),、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員,、管委會副主任林敏伯對三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實(shí)辦理情況，督促辦理結(jié)果,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,、帶頭包案,，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在,，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù),，為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn),。

今年以來，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實(shí)落實(shí)中央和省,、市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果,。

一是堅(jiān)持做好勸返教育,。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次，勸返進(jìn)京人員1人次,，勸阻赴省上訪人員213人次,。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅(jiān)持解決疑難問題,。通過采取梳理排查,、分析研究、定向建議,、接訪報(bào)告,、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查,、督辦等形式和措施,，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等15個(gè)信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng),、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償,、水果市場收費(fèi)糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn),、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財(cái)務(wù),、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂,、唐大鵬,、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問題。4月1日,，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府,、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪,，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,，牽頭成立了廖文祥事件工作小組,，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪局、白石嶺公安分局,、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作,。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難,，對其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬元。5月5日,，康王,、西塘、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,，為其購買養(yǎng)老保險(xiǎn)問題一直沒有落實(shí)，詳細(xì)了解情況后,，我們及時(shí)與區(qū)工委,、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，并積極和區(qū)勞動局,、教育文化局等單位聯(lián)系,，通過做大量工作，9月15日,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問題已經(jīng)全部落實(shí),。其他問題，我們還通過情況通報(bào),、信訪動態(tài)等形式對特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見和建議,，收到很好的成效。

三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問題,。在工作中,，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求,，予以支持，積極想辦法落實(shí),。對涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí),，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當(dāng)場死亡，另外兩名幫工重傷,。下午2點(diǎn),，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪,，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見,，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持,，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧,，下跪求援,，通過反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作，并對其進(jìn)行勸誡,，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進(jìn)行處置，晚上十點(diǎn)鐘上訪群眾離開信訪局,。對于其他重大信訪問題,，我們開展干部下訪，深入基層和有關(guān)部門了解情況,，采取現(xiàn)場辦公,、有理解決等方式,，落實(shí)群眾的合理訴求,。四是堅(jiān)持現(xiàn)場督辦復(fù)雜問題,。今年4月份、7月份,、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥,、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配,、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

我們把制度建設(shè)作為重要工作來抓,，堅(jiān)決按制度辦事,，按政策處理問題,，有效推動了信訪工作的落實(shí)，提高了解決信訪問題的工作效率,。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制,。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動、預(yù)測預(yù)報(bào),、應(yīng)急響應(yīng),、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏,、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制,。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪,、公安、司法,、勞動,、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組，把守責(zé)任位置,，分頭做好工作,，密切關(guān)注動態(tài)，對問題積極協(xié)調(diào),，平息了事態(tài),。截止目前，我們已經(jīng)啟動應(yīng)急聯(lián)動5次,，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍,。

二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門按“五包”責(zé)任制要求,，對重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決,。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均,，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員,、管理處書記劉衍義包案處理，并成立了3,、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組,，將該信訪事件限期解決好。今年以來,，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上,。

三是認(rèn)真開展聯(lián)合接訪活動,。信訪局牽頭組織，認(rèn)真開展了聯(lián)合接訪活動,。3月4日,，花果山水果市場個(gè)體經(jīng)營戶八十多人到市集訪，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局,、工商分局,、區(qū)物價(jià)局、區(qū)地稅局,、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對上訪問題進(jìn)行落實(shí)。3月17日,，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員、管委會副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪,、勞動、經(jīng)貿(mào),、公安,、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場勸返，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會,。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時(shí)反映情況，解決問題,，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會同相關(guān)部門將此問題解決到位。目前,，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項(xiàng)19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題,。

肯定成績的同時(shí),，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財(cái)政實(shí)力差,，處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門信訪意識有待進(jìn)一步提高,，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。我們將充分認(rèn)識信訪工作的長期性,、艱巨性,、復(fù)雜性和客觀必然性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的使命感,、責(zé)任感和緊迫感,，為開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇十一

20xx年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在省、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級黨委,、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪,，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定,，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展,，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn),。

概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。

20xx年,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委,、政府,、街道工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。

一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報(bào),，研究信訪穩(wěn)定工作,。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議,，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議,，研究加強(qiáng)信訪工作的措施,。區(qū)委、區(qū)政府又及時(shí)下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件,，安排區(qū)委書記,、區(qū)長、區(qū)委副書記,、區(qū)委常委,、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾,。特別是區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話,，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作,，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用,。

同時(shí),，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示,，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理,。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視,，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理,。

一年來，區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件,，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件,。全區(qū)各單位,、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》,，對因工作不力,、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的,，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定,，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任,。

今年以來,，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管,、誰負(fù)責(zé),，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度,。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，20xx年,，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn)，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，重復(fù)上訪問題集中整治制度,，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展,，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平,。

二,、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施,，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度,。

20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓,，通過采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防,，提前介入,，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用,、情為民系,、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究,，積極探索,，學(xué)會運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法,、行政的辦法,、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動應(yīng)付為主動下訪,，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)*意識、大局意識,、穩(wěn)定意識,，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅(jiān)持政務(wù)公開,、財(cái)務(wù)公開民主管理制度,，增強(qiáng)工作透明度,，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，自覺接受群眾監(jiān)督,。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強(qiáng)對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù),，通過張貼,、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》,、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時(shí),，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》,、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障、征地拆遷補(bǔ)償安置,、廉政建設(shè)等方面的問題,。

信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中,，異常訪突出，大橫幅,、呼口號,、攔車堵路、圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生,。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織、有策劃,、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題,。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況,、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識,、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱,，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展,。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù),，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo),，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個(gè)中心,，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制,，完善制度,，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點(diǎn),，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證,，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo),，20xx年,，我區(qū)突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報(bào),，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度,。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐,。

要進(jìn)一步端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動,，把群眾信訪作為重要的社情民意資源,，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾,，心系危困,，情為民所系，利為民所謀,，急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作,，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。

(三)、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作,，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子,。

努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念,，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路,、拿出新措施,。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員,、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”,、“民情留言黑板”、“談心角”,、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。

創(chuàng)造性地開展工作,，創(chuàng)新信訪渠道,，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理,，做到三公開,，法律政策及事實(shí)公開、處理過程公開,、處理結(jié)果公開,，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重,，促使信訪人放棄過高和無理要求,。

為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo),，我們將采取有效措施，夯實(shí)基層,，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問題的能力,。今后，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門,，把關(guān)口前移到鎮(zhèn),、街道和企業(yè)，鞏固,、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò),，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”,、“三無村”活動,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇十二

信訪又稱上訪，是中國特有的一種政治表達(dá)形式,，主要指公民,、法人或者其他組織采用書信、電子郵件,、傳真,、電話、走訪等形式,，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx年度信訪,。

的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

20xx年,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局,，按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進(jìn)工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降,。20xx年,，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項(xiàng)件,、人次,，比20xx年增長%。其中辦理群眾來信件次,，比20xx年減少%;接待群眾來訪批次人次,，分別比20xx年增加%和%。重復(fù)訪批次人次,，同比下降%;越級訪批次人次，同比下降%;集體訪批次人次,，同比下降%,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位。

一,、確保四個(gè)到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大,。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入,、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作，強(qiáng)勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查,、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點(diǎn),、廣角度,、深層次的智力支持。市委會,、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作xx余次,。市委書記李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪人次,，批閱人民來信件，撰寫信訪,。

調(diào)研報(bào)告,。

理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號文件下達(dá)后,，李億龍書記召集市委會專題聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的編制人事經(jīng)費(fèi)管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ),。

2、增加財(cái)政投入,，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算,、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng),。20xx年，市本級信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費(fèi)20xx年以前只安排xx0元/年,，20xx年調(diào)整到40000元/年，增幅達(dá)xx0%,。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在市委書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準(zhǔn)由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號召：20xx年有xx個(gè)縣(市,、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于xx月份前落實(shí)到位,。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機(jī)關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪局安排了1xx0多平方米的辦公室,，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強(qiáng)化組織建設(shè),，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織,、機(jī)制建設(shè),，保障人力充足，力度強(qiáng)勁,。20xx年,，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上,、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)?！耙粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨,、政、企,、事,、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動,。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次，“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人,、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào),、高效運(yùn)作,?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍,、督查監(jiān)管隊(duì)伍,。20xx年主要是通過政策和制度建設(shè)、長效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策,、制度、程序依據(jù),。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。

4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制,、加大信訪績效考核力度。市委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委,、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議,、人事建議、獎懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4-11月，市,、縣兩級信訪部門行使“三項(xiàng)建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件,、獎懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,，市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔,、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人，科級干部經(jīng)過信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,，市信訪局調(diào)入、提拔,、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50%。市委通過實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識的提高，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高,。

二,、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新，使信訪工作的力度得到前所未有的加強(qiáng),。制度,、方法、機(jī)制,、考核等管理方式的完善,、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范。

一是抓信訪機(jī)制建設(shè),，創(chuàng)新落實(shí)省委8號文件,，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機(jī)制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議,、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,、信訪復(fù)查復(fù)核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運(yùn)作機(jī)制完善,。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位近800個(gè)(次);針對熱點(diǎn)問題組織的專門工作組有420多個(gè)(次),。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責(zé)任管理模式：即市,、縣、鄉(xiāng),、村四級組織和干部根據(jù)“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開展“包調(diào)研、包調(diào)處,、包兌現(xiàn),、包救濟(jì)、包穩(wěn)控,、包息訪”的包案活動,。全市包案416起，已息訪392起,，其中市級領(lǐng)導(dǎo)包案32起,，縣級領(lǐng)導(dǎo)包案196起,。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機(jī)制：即信訪部門跳出“接、轉(zhuǎn),、交,、督”的舊框框，積極主動地“辦”,，參與到人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過程中去,，初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,，形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn)、公安,、國安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢,，做到“信息共享、工作互補(bǔ),、聯(lián)合行動,、各有側(cè)重”。一年里,，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門,，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn)、公安,、國安提供的有效信息近400條,，由兩個(gè)以上的部門聯(lián)合處置信訪事項(xiàng)1200余起。

二是抓信訪積案化解,，創(chuàng)新老戶積案化解方式,，營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪,、紀(jì)檢,、維穩(wěn)、司法等部門,，在信訪投訴的同時(shí)還可以通過依法訴訟,、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動仲裁,、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會導(dǎo)致矛盾升級，引發(fā)群體事件,，留下后遺癥,。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門、多個(gè)行業(yè),，且類似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近%,，僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn),，可能會出現(xiàn)部門之間推諉,、扯皮，大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象,。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件，應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭,，將《信訪事項(xiàng)交辦(轉(zhuǎn)辦)函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門、綜治維穩(wěn)部門,、司法檢察部門,、紀(jì)檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦,、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決,、綜治維穩(wěn)部門適時(shí)穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助,、紀(jì)檢監(jiān)察部門審計(jì)查處的責(zé)任,，形成五個(gè)部門共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度,、協(xié)調(diào),、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布,，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉,、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)的下級機(jī)關(guān)不能推拖,，不敢推拖，能夠積極主動,，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),。“五虎牧羊陣”極大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,，余下的8起也在多個(gè)部門的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”,。

三是抓信訪績效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容,，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面,。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績效考核”的同時(shí),，市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔,、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度,。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份,，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級實(shí)職干部，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢,，理解信訪政策,，解決信訪問題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容,。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級領(lǐng)導(dǎo)包案,，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信,，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪,、下訪,、約訪，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來訪總量的%和%,。

四是抓信訪秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序,。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時(shí)，20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路,，更加注重拓寬信訪渠道,、規(guī)范來信來訪和辦理程序、提高信訪事項(xiàng)辦理效率,、加強(qiáng)信訪處理意見執(zhí)行力,、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來處理信訪問題,，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理,、辦理兩個(gè)科學(xué)化”,，使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%,，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威,。隨著信訪部門權(quán)威的加強(qiáng)、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬,，信訪渠道得到進(jìn)一步暢通,，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭：一是從個(gè)案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢。今年,，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起,。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn),?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加，20xx年1-11月有836件,，同比增加340%,，占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè),、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策,、教育和文化事業(yè)等政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、社會建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域,。

三、拓展四項(xiàng)職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認(rèn)同,。20xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實(shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì),、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項(xiàng)職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn),、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢,，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn),。實(shí)際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進(jìn)工作,、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn),。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì),、政治、社會,、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問題,，明確新方向,，使信訪工作適應(yīng)新形勢。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研,、落實(shí),、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表,。

調(diào)查報(bào)告,。

理論文章工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪救濟(jì)職能,，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動,。當(dāng)前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際，依據(jù)省委8號文件,，我市市本級財(cái)政安排了150萬元信訪救助金,，13個(gè)縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助,。近一年來，救助信訪人635人次,，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護(hù)理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),，我們還通過民政、社保,、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實(shí)施救助，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗(yàn),，20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性,、集結(jié)性,、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn),。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾,、影響之大,、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置,。20xx年,，我們在實(shí)踐中積極主動地開展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,，形成一個(gè)互動系統(tǒng),，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動,。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。20xx年，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1xx0余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起,。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾xx30戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報(bào)告370余篇,，在省級以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調(diào)糾過程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家，集中時(shí)間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng),，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次),、專家達(dá)1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。

四,、開展四項(xiàng)探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí),，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點(diǎn)訪歸類四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn),。

1、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。20xx年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點(diǎn)頭”制,。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時(shí)安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人,、接訪人、辦訪人、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過案情,，有備下訪、約訪,，嚴(yán)格按照“四見面,、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時(shí)的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(居委會),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人,、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個(gè)公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面,。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對人,、源起方,、維穩(wěn)方、調(diào)度者,、仲裁者,、波及者、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度,、角度、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群體事件,、刑事案件等新的問題,。對這類問題,，9個(gè)主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項(xiàng)小組組建專門班子,，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé)、任務(wù),，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3,、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀(jì)檢、仲裁,、司法,、糾紛、項(xiàng)目,、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀(jì)、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè),、政策不公有六個(gè)方面，針對這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá)起,，占該區(qū)信訪總量的%。20xx年,，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,，降幅達(dá)%。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢。

4、開展“熱點(diǎn)訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交、辦理,、歸類,、決策、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪,，始終是信訪工作的難點(diǎn)、重點(diǎn),，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。20xx年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點(diǎn)問題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個(gè)案。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項(xiàng)小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序,，并向每個(gè)專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份,，各個(gè)專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn),，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展,、處置,、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生。20xx年,，市,、縣兩級成立六類專項(xiàng)小組62個(gè)，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣,、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè)，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

五,、存在的信訪問題。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待破解：1,、土地征用補(bǔ)償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題。

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解、大宣傳”活動,，力爭再通過一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出,、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局?！?/p>

20xx年的具體工作目標(biāo)是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到xx0%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機(jī)制,，市委、縣委公開接訪率要達(dá)到xx0%,。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動要統(tǒng)一部署,、分步實(shí)施,、單項(xiàng)突破、全面落實(shí),。

二,、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三,、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自20xx年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來,，我市信訪部門在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。20xx年要通過調(diào)查研究、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四,、加強(qiáng)聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé),。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

七、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理,。20xx年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管,、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評,，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍。

遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點(diǎn),，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點(diǎn),，從關(guān)注民生、維護(hù)穩(wěn)定,、促進(jìn)和諧三個(gè)方面開展工作,，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:,。

一,、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會黨的會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題,、化解社情矛盾,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設(shè)小康社會,，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)。

1、全年力爭實(shí)現(xiàn)“零上訪”,。

2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

3,、全年到新區(qū)集訪,、個(gè)訪同比下降20%。

三,、工作方法,。

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理,、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則,，形成“上下聯(lián)動，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局，進(jìn)一步落實(shí)一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)的工作要求,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí),。另一方面，要強(qiáng)化宣傳,。一是加強(qiáng)對上訪群眾的宣傳,，增強(qiáng)他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,，加強(qiáng)群眾對征收拆遷補(bǔ)償政策的理解,。

(三)加大力度，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實(shí)事。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到xx0%。

(四)加強(qiáng)督查,，著力解決群眾“三最”問題。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強(qiáng)對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。

四,、工作措施,。

1、建立一個(gè)站點(diǎn),。即建立“信訪接待站”,，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù),。

2,、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制,，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見、建議,。通過“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，通過“議事園”活動的開展,，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。

工作計(jì)劃,。

與思路是:切實(shí)做到用精神武裝頭腦、引領(lǐng)實(shí)踐,、推動工作,。繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省市一會議文件精神，切實(shí)推進(jìn)已形成的良好信訪工作機(jī)制,，鞏固好已取得全省“信訪三無縣”和一控雙降成果,。力爭通過一年的努力工作，使我縣信訪維穩(wěn)形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn),、社會治安形勢更加穩(wěn)定,、黨群關(guān)系更加和諧。

具體工作目標(biāo)是:把來訪總量控制在20xx年底上訪人次以內(nèi),，努力實(shí)現(xiàn)“一提高,、兩杜絕、三下降”的工作目標(biāo),，一提高,，即:提高初信初訪一次性處結(jié)率，從源頭上減少信訪積案的產(chǎn)生;兩杜絕,，即:杜絕進(jìn)京去省大規(guī)模集體上訪,，杜絕進(jìn)京非正常上訪;三下降，即:信訪總量明顯下降,，到市集體上訪明顯下降,，重復(fù)上訪明顯下降。確保進(jìn)京赴省零集體訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結(jié)率要達(dá)到xx0%,，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,，持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;主要采取以下六個(gè)方面的措施:。

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。

接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交,、辦理,、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等活動來規(guī)范上訪秩序。

二,、抓源頭預(yù)防,，切實(shí)減少信訪案件的發(fā)生。

堅(jiān)持以群眾工作的全新視野和思路來化解各類不穩(wěn)定因素,，定期對信訪案件辦理情況進(jìn)行督查督辦,。科學(xué)“立案”,，責(zé)成職能部門多角度、多途徑地制定解決方案,，對一些需要多部門協(xié)調(diào)處理的問題,，及時(shí)組織召開協(xié)調(diào)會議，明確主體責(zé)任單位,，夯實(shí)責(zé)任,，提出辦理要求。工作上做到“四個(gè)到位”,，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)目標(biāo)”,。“四個(gè)到位”即合理訴求解決到位,、過高要求教育到位,、無理纏訪穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位;“四個(gè)目標(biāo)”即:歷史積案力爭全部解決,、重信重訪力爭息訴罷訪案結(jié)事了,、初信初訪力爭不產(chǎn)生新的積案、努力爭取“三無縣”全省通報(bào)表彰,。

三,、抓渠道暢通，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪,、接訪工作。

狠抓“三訪”活動,。一是堅(jiān)持縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪,。對一些群眾多次反映的信訪問題,，經(jīng)信訪局協(xié)調(diào)各職能部門一時(shí)得不到解決的信訪問題，信及時(shí)匯報(bào)縣主管領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾,，督促各職能部門在不偏離政策規(guī)定的條件下解決問題，息訴罷訪,，案結(jié)事了,，決不形成積案，造成案件堆積,。二是下訪,。本著與領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分管工作相結(jié)合的原則,，篩選出信訪個(gè)案,，匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)時(shí)帶案下訪,，促成問題盡早解決,。三是約訪?？h信訪局堅(jiān)持做到“一周一總結(jié),、一月一分析、一季度一回顧”的工作原則,，認(rèn)真分析梳理全縣各類信訪案件,，將一些重點(diǎn)信訪案件及時(shí)匯報(bào)主要分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)安排,，及時(shí)通知上訪群眾,，進(jìn)行約訪，力促問題解決,、息訴罷訪,。

四、抓督查督辦,，促進(jìn)信訪問題合理解決,。

堅(jiān)持抓好信訪督查督辦工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo),，夯實(shí)責(zé)任,，限期辦結(jié)。不定期督查督辦信訪案件,，促進(jìn)信訪日常工作深入開展,。每季度，督察組堅(jiān)持督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門領(lǐng)導(dǎo)接待上訪和排查矛盾糾紛工作,，對排查出的各類矛盾糾紛和處理解決過的信訪案件進(jìn)行通報(bào)反饋,，做到上下銜接，互通情況,，共同維穩(wěn),，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面化解矛盾糾紛，通報(bào)案件辦理情況,，力促責(zé)任的全面落實(shí),。

五、抓信訪宣傳培訓(xùn),，全面提升做好新時(shí)期群眾工作的能力,。

一是注重對群眾信訪知識的宣傳，引導(dǎo)群眾依法,、有序,、逐級文明反映問題;二是注重對干部信訪法律法規(guī)培訓(xùn)，提高新提拔科級干部處理信訪問題的能力,，認(rèn)真落實(shí)好掛職鍛煉干部管理辦法及相關(guān)政策,，推動信訪工作全面開展;三是加大對上宣傳，辦好每一期信訪簡報(bào),，將我縣在信訪工作中的好做法及時(shí)宣傳上報(bào),，形成經(jīng)驗(yàn)材料，注重典型的培養(yǎng)和宣傳,，推動全縣信訪工作再上臺階。

六,、加大矛盾糾紛社會風(fēng)險(xiǎn)評估工作,，當(dāng)好黨委政府的參謀助手。

指導(dǎo)好基層司法所對每月排查出的社會矛盾要做出風(fēng)險(xiǎn)評估,，對嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定的矛盾要及時(shí)上報(bào),，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，對政府出臺的各類政策決定跟蹤調(diào)查了解,，形成調(diào)查報(bào)告,，提出具有建設(shè)性的建議，發(fā)揮好信訪部門“第二政策研究室”作用,。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇十三

在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中xxx委xxx政府、市人社局,、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制,。

1、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項(xiàng),、評估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的`考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

信訪年度工作總結(jié)下一步工作計(jì)劃篇十四

遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點(diǎn),，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點(diǎn),，從關(guān)注民生、維護(hù)穩(wěn)定,、促進(jìn)和諧三個(gè)方面開展工作,，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:,。

一,、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會黨的會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題,、化解社情矛盾,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設(shè)小康社會,，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)。

1,、全年力爭實(shí)現(xiàn)“零上訪”。

2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。

3、全年到新區(qū)集訪、個(gè)訪同比下降20%,。

三,、工作方法。

(一)提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé),，強(qiáng)化誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則，形成“上下聯(lián)動,，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局,，進(jìn)一步落實(shí)一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)的工作要求。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳,。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,，要強(qiáng)化宣傳,。一是加強(qiáng)對上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識,，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,，加強(qiáng)群眾對征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。

(三)加大力度,，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事,、多辦實(shí)事,。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾,，做好思想工作，力爭使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到xx0%,。

(四)加強(qiáng)督查,，著力解決群眾“三最”問題。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強(qiáng)對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。

四,、工作措施,。

1、建立一個(gè)站點(diǎn),。即建立“信訪接待站”,，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù),。

2,、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制,，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見、建議,。通過“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，通過“議事園”活動的開展,，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。