光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇一

1、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導批閱,。實習鍛煉期間,，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人,，并做“大調(diào)解”記錄。

2,、負責信訪辦每周的工作計劃,、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計（國慶、人大換屆）,、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。

3、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：……

4,、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次,。主要有xx村,、xx村、xx村,、xx二村,、xx村,、xx村、xx村,、xx村,、xx村,、xxx二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛,、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：xx村因要求增加土地租金,，xx村要求公開村內(nèi)賬目，xx村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題,；xx村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，xx村民反映重點項目辦去xx村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明,；xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪,；xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪；xx村xx因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等,。

5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與xx區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息,。

6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導和科長接訪值班表,，自20xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務是每天提醒領(lǐng)導和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導和科長接待日登記表,，并存檔,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。

為此,，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，xxx村xx戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。xxx村來京務工人員xx工程隊討要勞務費的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。xxx村xx因拆除違建不滿而到xxx上訪的事件,，xx主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒；xx村xx因沒房子住于xx當天到天安門上訪的經(jīng)歷,，xxx村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但x月x日xxx權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細致地做老人的工作,，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該謙讓,，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩,；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”；對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。在“大調(diào)解”活動中除了學到知識外,，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風,。在xx主任的指導與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信,，不煩不燥,；細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對癥下藥,，高效的解決問題；真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少,，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導,，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與xx主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設平安、和諧長子營的重要意義,；認識到了基層工作的復雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作,，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力,。

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導,、xx主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。3,、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務知識的學習交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務學習結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,。2、積極主動向領(lǐng)導,、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長,，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇二

今年以來,，我信訪辦認真貫徹落實各級關(guān)于做好信訪工作的重要精神,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷完善信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,。

1月份至今,，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次，其中,，接待人訪xx人次,，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件,，回訪案件xx件,，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件,，結(jié)案率均為100%,。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復率,、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題,。每季度集中進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。

一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制,。

我局工作涉及面廣，政策性強,，社會保險,、工傷待遇、勞動糾紛,、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制，堅持“分工不分家”的全局集體觀,，信訪辦和相關(guān)業(yè)務科室聯(lián)合接訪,，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理,，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題,，力爭在最短時間內(nèi)化解問題。

二是完善信訪柔性調(diào)處機制,。

在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則,，將信訪處理關(guān)口前移，加強與區(qū)信訪局,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào),，及時干預、合理疏導,，建立良好的信訪工作機制,，確保矛盾快速化解。

三是做好信訪案件回訪工作,。

認真做好“回頭看”工作,，對已辦結(jié)的案件進行定期回訪,，防止矛盾反復、上訪反彈,；對正在辦理中的信訪事項,，及時告知辦理進展情況，防止矛盾激化,，發(fā)生越級上訪,。同時，在案件辦理過程中,，始終堅持把信訪群眾當家人,，把信訪群眾反映問題當家事，始終做到訴求合理的解決到位,、訴求無理的解釋到位,，以實際行動解民憂、暖民心,，這樣也提高了信訪案件的滿意率,。

四是完善主動約訪工作制度。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度,，化被動為主動,，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議,，從源頭上減少重訪,、越級訪的發(fā)生。

一是堅持每天登陸省網(wǎng),。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來保存歸檔，并標記聯(lián)系時間,，信訪人具體訴求,，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果,，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作。

信訪辦日常收文需登記收文時間,，收文文號,，收文內(nèi)容，來文單位,，經(jīng)局長閱示,，按批示處理，并標注需完成的工作及完成情況,，確保每一個文件都能落實到位,，防止遺漏情況的發(fā)生,。每一次送文都標注送文時間，送文內(nèi)容,，收文單位,，并讓實際收文人簽字。

三是完善信訪辦理制度,。

每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表,，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關(guān),，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率。

今后,，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

日常信訪接待工作,，要先解決情緒，再解決問題,，先聽群眾訴說,，再給群眾解說，既要“口軟”,，又要“話硬”,。“口軟”強調(diào)的是工作態(tài)度,，要對上訪人動之以情,、曉之以理,，用真誠貼切的言辭,，拉進距離?！霸捰病眰?cè)重的是能力操守,，要把原則擺出來，涉及原則底線的,，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀點。真正做到將心比心,、換位思考,，始終把群眾的事當成自己的事，政策講清,、道理講透,，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意,。

嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求,，進一步規(guī)范信訪程序,。加強初信、初訪的辦理,，及時受理,，認真辦理，及時結(jié)案,。受理信訪案件后,，及時與業(yè)務承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見,。實行局內(nèi)一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決,，力求把信訪事項解決在初始,，化解在基層，并逐步形成辦事依法,、遇事找法,、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式,。

一是推行訴訟分離,。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關(guān)機關(guān)提出。

二是清理職責界限,。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權(quán)的機關(guān)反映,。

三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責范圍的群眾訴求,，引導群眾通過不同法定途徑處理,。對反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導其通過行政復議或行政訴訟途徑處理,；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項,，引導其通過調(diào)解仲裁途徑處理：對反映機關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項,，引導其通過申訴途徑處理,；對反映用人單位侵害勞動者合法權(quán)益的，引導其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理,。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇三

20xx年,，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求,，緊緊圍繞水利工作中心,，強化責任，采取措施,，認真處理群眾來信來訪工作,，及時化解各類矛盾,，有效地促進了改革、發(fā)展,、穩(wěn)定,。全年共受理群眾來信4件，辦結(jié)4件,，接待群眾來訪140余人次,，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪、集體上訪的事件,。

局領(lǐng)導十分重視水利信訪工作,，實行了一把手負總責、分管領(lǐng)導負專責,、一級對一級負全責的領(lǐng)導工作責任制,。

一是成立信訪工作領(lǐng)導小組，由局長任組長,，總支的書記任副組長,，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室,，信訪辦設在局辦公室,，由xx兼任辦公室主任，負責處理日常事務,。

二是一把手親自抓信訪工作,。局長和xx親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪，親自督促檢查,。今年,，僅他本人就接待群眾來訪60余人次,。

三是分管領(lǐng)導負責管理信訪工作,。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面,，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)局信訪辦和其他科室，深入村組,，聽取意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法,。

四是層層落實責任,，抓好信訪工作,。各科室建立了信訪領(lǐng)導責任制，負責本科室范圍的信訪工作,，通過領(lǐng)導接待日,、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業(yè)務的信訪工作,，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

當前,，水利工作涉及面廣,，熱點、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的,。為此,，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務科室和單位作用，對外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好水利信訪工作,。

一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員,，如涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題,，熱度接待，全程處理,；如不涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題,，則將其轉(zhuǎn)到負責辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會議制度,，對跨科室涉及多個科室的信訪案件,，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主,，其他涉案科室協(xié)助,，共同負責辦理。

對群眾來信,，我們著重把好三個關(guān)：

一是呈報閱批關(guān),。重要信件同時呈報領(lǐng)導閱批，盡快落實,，特別是聯(lián)名信,，由局領(lǐng)導直接包案。去年，局信訪辦呈報領(lǐng)導閱批信件4件,，已全部辦結(jié),。

二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”,，找準癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復,。

三是答復口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責,、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱度接待,，仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄。

二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導上訪人員心態(tài),。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋,。

總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)實踐重要思想,，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn)，增強政治認識,、大局認識,、責任認識、憂患認識,，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇四

今年以來，我街道在市,、區(qū)信訪部門的堅強領(lǐng)導下,，全面貫徹落實省、市,、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神,，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本,，執(zhí)政為民的工作理念,，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制，著力推進陳年積案的化解,，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權(quán)利,。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶（纏訪戶）實現(xiàn)了無一人進京上訪的目標,。信訪工作取得了較好的成績,。

今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日xx,、xx兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后,，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件,，其中上級交辦23件,，本級來訪33件，熱線電話56件（包括省長信箱1件,，市長信箱2件）,。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷,、勞動就業(yè)等民生問題,。。到目前為止,，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪,，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標,。

1,、領(lǐng)導始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由xx主要領(lǐng)導為組長分管領(lǐng)導為副組長,，有關(guān)部門負責人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導小組,，明確了主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓,、有關(guān)部門各負其責的信訪格局,。其次領(lǐng)導對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》,，實行一級抓一級,、一級對一級負責，有效得調(diào)動了基層主要領(lǐng)導和各部門重視信訪,、參與信訪,、化解矛盾的主動性和積極性。

2,、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作,，做到逢會就講、遇訪就商,。街道領(lǐng)導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班,、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件,，親自解決信訪問題,。今年根據(jù)上級部門的要求,，進一步就領(lǐng)導接訪實行《關(guān)于領(lǐng)導干部接訪和機關(guān)干部下訪活動實施方案。

1,、我們一直以來,，始終堅持開展日督查,、周排查,、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況,，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài),，為調(diào)處信訪、息訪打下基礎(chǔ),，避免群體上訪事件的發(fā)生,，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

2,、領(lǐng)導親自部署工作,，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用,，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大,、難度大的信訪件要及時上報到街道,，街道信訪辦將按照各類問題實行領(lǐng)導包案制。

無論來信來訪是否存符合政策要求,，但抓好每一件信訪件的落實至關(guān)重要,，及時調(diào)處，才能出成效,，才能避免矛盾激化,，造成不必要的影響，一年來,，無論是街道領(lǐng)導,，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答,、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進,。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領(lǐng)導落實,。

1,、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系,，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪件處理工作,。

2,、進一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平,。

3,、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念,。

4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作,，堅持值班和信訪情況“零報告”制度,，確保通訊暢通。

5,、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定,，按時限要求認真辦理領(lǐng)導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉(zhuǎn)辦件,，做到程序規(guī)范,，材料事實清楚。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇五

今年以來,，我信訪辦認真貫徹落實各級關(guān)于做好信訪工作的重要精神,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷完善信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,。

1月份至今,，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次，其中,，接待人訪xx人次,，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件,，回訪案件xx件,，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件,，結(jié)案率均為100%,。我局信訪案件截止到目前及時受理率,、按期答復率、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

今年以來,，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。

一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制,。

我局工作涉及面廣，政策性強,，社會保險,、工傷待遇、勞動糾紛,、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制，堅持“分工不分家”的全局集體觀,，信訪辦和相關(guān)業(yè)務科室聯(lián)合接訪,，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理,，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題,，力爭在最短時間內(nèi)化解問題。

二是完善信訪柔性調(diào)處機制,。

在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則,，將信訪處理關(guān)口前移,，加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào),，及時干預,、合理疏導，建立良好的信訪工作機制,，確保矛盾快速化解,。

三是做好信訪案件回訪工作。

認真做好“回頭看”工作,，對已辦結(jié)的案件進行定期回訪,，防止矛盾反復、上訪反彈,；對正在辦理中的信訪事項,，及時告知辦理進展情況，防止矛盾激化,，發(fā)生越級上訪,。同時，在案件辦理過程中,，始終堅持把信訪群眾當家人,，把信訪群眾反映問題當家事，始終做到訴求合理的解決到位,、訴求無理的解釋到位,，以實際行動解民憂、暖民心,，這樣也提高了信訪案件的滿意率,。

四是完善主動約訪工作制度。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度,，化被動為主動,，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議,，從源頭上減少重訪,、越級訪的發(fā)生。

一是堅持每天登陸省網(wǎng),。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來保存歸檔，并標記聯(lián)系時間,，信訪人具體訴求,，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果,，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作,。

信訪辦日常收文需登記收文時間，收文文號,，收文內(nèi)容,，來文單位，經(jīng)局長閱示,，按批示處理,，并標注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位,，防止遺漏情況的發(fā)生,。每一次送文都標注送文時間，送文內(nèi)容,，收文單位,，并讓實際收文人簽字。

三是完善信訪辦理制度,。

每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表,，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示,，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關(guān)，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率,。

今后,，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

日常信訪接待工作，要先解決情緒,，再解決問題,，先聽群眾訴說，再給群眾解說,，既要“口軟”,，又要“話硬”?！翱谲洝睆娬{(diào)的是工作態(tài)度,，要對上訪人動之以情、曉之以理,，用真誠貼切的言辭,，拉進距離?！霸捰病眰?cè)重的是能力操守,，要把原則擺出來，涉及原則底線的,，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀點,。真正做到將心比心、換位思考,，始終把群眾的事當成自己的事,，政策講清、道理講透,，既給群眾一個明白,，又給群眾一個滿意。

嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求,，進一步規(guī)范信訪程序,。加強初信、初訪的辦理,，及時受理,，認真辦理，及時結(jié)案,。受理信訪案件后,，及時與業(yè)務承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見,。實行局內(nèi)一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決,，力求把信訪事項解決在初始,，化解在基層，并逐步形成辦事依法,、遇事找法,、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式,。

一是推行訴訟分離,。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關(guān)機關(guān)提出。

二是清理職責界限,。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權(quán)的機關(guān)反映,。

三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責范圍的群眾訴求,，引導群眾通過不同法定途徑處理,。對反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導其通過行政復議或行政訴訟途徑處理,；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項,，引導其通過調(diào)解仲裁途徑處理：對反映機關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項，引導其通過申訴途徑處理,；對反映用人單位侵害勞動者合法權(quán)益的,，引導其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。