制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇一

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報_分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間,、地點,，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時,，對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作 “三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動深入到車圈,、巨家,、四合、強(qiáng)村,、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告,，《__xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇二

今年以來,，我信訪辦認(rèn)真貫徹落實各級關(guān)于做好信訪工作的重要精神，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷完善信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,。

今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。

我局工作涉及面廣,，政策性強(qiáng)，社會保險,、工傷待遇,、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進(jìn)一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪,，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容,，歸口辦理，堅持引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理信訪問題,，力爭在最短時間內(nèi)化解問題,。

在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪處理關(guān)口前移,，加強(qiáng)與區(qū)信訪局,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時干預(yù),、合理疏導(dǎo),，建立良好的信訪工作機(jī)制，確保矛盾快速化解,。

認(rèn)真做好“回頭看”工作,，對已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪，防止矛盾反復(fù),、上訪反彈,；對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化,，發(fā)生越級上訪,。同時，在案件辦理過程中,，始終堅持把信訪群眾當(dāng)家人,，把信訪群眾反映問題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位,、訴求無理的解釋到位,，以實際行動解民憂、暖民心,，這樣也提高了信訪案件的滿意率,。

四是完善主動約訪工作制度。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度,，化被動為主動,，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議,，從源頭上減少重訪,、越級訪的發(fā)生。

一是堅持每天登陸省網(wǎng),。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時間,，信訪人具體訴求,，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果,，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作。

信訪辦日常收文需登記收文時間,，收文文號,，收文內(nèi)容，來文單位,，經(jīng)局長閱示,，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況,，確保每一個文件都能落實到位,，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時間,，送文內(nèi)容,，收文單位,，并讓實際收文人簽字。

三是完善信訪辦理制度,。

每個信訪案件都嚴(yán)格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表,，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關(guān)，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率,。

今后,，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

日常信訪接待工作，要先解決情緒,，再解決問題,，先聽群眾訴說，再給群眾解說,，既要“口軟”,，又要“話硬”?！翱谲洝睆?qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度,，要對上訪人動之以情、曉之以理,，用真誠貼切的言辭,，拉進(jìn)距離?！霸捰病眰?cè)重的是能力操守,，要把原則擺出來，涉及原則底線的,，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀點。真正做到將心比心,、換位思考,，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，政策講清,、道理講透,，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求,，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序。加強(qiáng)初信,、初訪的辦理,，及時受理，認(rèn)真辦理，及時結(jié)案,。受理信訪案件后,，及時與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見,。實行局內(nèi)一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決,，力求把信訪事項解決在初始,，化解在基層，并逐步形成辦事依法,、遇事找法,、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式,。

一是推行訴訟分離,。對涉法涉訴信訪事項引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

二是清理職責(zé)界限,。對不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映,。

三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求,，引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理,。對反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理,；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項,，引導(dǎo)其通過調(diào)解仲裁途徑處理：對反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項,，引導(dǎo)其通過申訴途徑處理,；對反映用人單位侵害勞動者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理,。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇三

20xx年,，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求,，緊緊圍繞水利工作中心,，強(qiáng)化責(zé)任，采取措施,，認(rèn)真處理群眾來信來訪工作,，及時化解各類矛盾，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定,。全年共受理群眾來信4件，辦結(jié)4件,，接待群眾來訪140余人次,，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪、集體上訪的事件,。

局領(lǐng)導(dǎo)十分重視水利信訪工作,，實行了一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé),、一級對一級負(fù)全責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制,。

一是成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長,，總支的書記任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員,，并下設(shè)信訪辦公室,，信訪辦設(shè)在局辦公室，由xx兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù),。

二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx親自主持召開信訪工作專題會,，部署信訪工作,，閱批群眾來信，接待群眾來訪,，親自督促檢查,。今年，僅他本人就接待群眾來訪60余人次,。

三是分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理信訪工作,。分管局長對群眾來信來訪具體負(fù)責(zé)，親自出面,，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)局信訪辦和其他科室，深入村組,，聽取意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法,。

四是層層落實責(zé)任,，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，負(fù)責(zé)本科室范圍的信訪工作,，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日,、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理歸口業(yè)務(wù)的信訪工作,，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

當(dāng)前,，水利工作涉及面廣,，熱點、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的,。為此,，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)科室和單位作用，對外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好水利信訪工作,。

一是在全局建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，熱度接待，全程處理,；如不涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會議制度,，對跨科室涉及多個科室的信訪案件,，由局長或分管局長召開會議，以主要負(fù)責(zé)科室為主,，其他涉案科室協(xié)助,，共同負(fù)責(zé)辦理。

對群眾來信,，我們著重把好三個關(guān)：

一是呈報閱批關(guān),。重要信件同時呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實,，特別是聯(lián)名信,，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案。去年,，局信訪辦呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批信件4件,，已全部辦結(jié)。

二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪。重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。

三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱度接待，仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄,。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài),。

三是細(xì)心辦理,。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋。

總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)實踐重要思想,，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)政治認(rèn)識,、大局認(rèn)識、責(zé)任認(rèn)識、憂患認(rèn)識,，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇四

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了 以人為本 新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長,，局各科,、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍,。另外，在今年奧運之年,，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等最新2017年信訪工作個人總結(jié)最新2017年信訪工作個人總結(jié)。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立 群眾利益無小事 的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時反饋,，做到了 件件有著落，事事有回音 ,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正 好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事 的錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展 開門接訪 ;二是在行為上確定 六心 要求最新根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的 六心 要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到 三個一 ,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人 尊重,、理解、關(guān)心,、解難、高效 的原則,，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為 奧運期間信訪工作先進(jìn)單位 。

xx年我局的計劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅決把信訪工作做到位,、做到家,。堅決把上訪事件控制在零事件。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇五

我所是依法保護(hù)草原的執(zhí)法機(jī)構(gòu),，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負(fù)責(zé)草原信訪工作,。信訪工作是我們的一項重要工作內(nèi)容，更是了解～,，反映民情,，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊,、抓好,、抓出成效，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負(fù)責(zé),。

為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》,，在農(nóng)牧民來信、來電,、來訪辦理,、接待人員,、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對來訪的農(nóng)牧民要熱情接待,，讓他們高興的來，滿意的走,。隨著新頒布的《信訪條例》的出臺和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布,，我所及時組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補充,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情、聽取～的最直接的“窗口”,。雖然我所看似“門面”小,，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況,，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān),。

為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛,，我所專門召開關(guān)于信訪工作的所務(wù)會議,，從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員,，使我所的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。

我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日,，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所,，反映草場界線不清，面積不夠,，草場被干部多占等情況,，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單。

5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場時由于設(shè)備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象,，當(dāng)?shù)卣徶昧藘膳_gps,，由草原監(jiān)理部門培訓(xùn)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進(jìn)行了詳查，牧民對此表示滿意,。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》,，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，清理和規(guī)范工作進(jìn)展順利,。

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。

我所規(guī)定，對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們會及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。如今年7月10日,，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。

中心批示由我所進(jìn)行調(diào)查,，并依法處理,。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達(dá)了案件轉(zhuǎn)辦通知，并及時督辦,。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目用地萬畝,，個人開墾畝，向舉報人通報了查處結(jié)果,，農(nóng)牧民感到滿意和放心,。～年,，我所共接待和接收信訪事件35起,。

其中,，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起,，征占用草場補償問題6起,，非農(nóng)占草場1起。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面,。今年4月，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組,，完成了對農(nóng)民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當(dāng)“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作,，并三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)清理,。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯誤作法,。三要嚴(yán)肅查處草原復(fù)墾行為。經(jīng)過我所和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力,，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實處。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇六

xx年度,，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識,，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工 作任務(wù)。

我從三個方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。我堅 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力 水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中,、六中全會等內(nèi)容，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)， 增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)， 文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。

在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。 履行崗位職責(zé) 作上，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,， 及時辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實際,，認(rèn)真收集各項信息資料，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要 問題,，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成 任務(wù),。半年來，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份,， 整理文書檔案 33 冊，參與接待群眾來訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項 4 次,，順利完成了對縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。

在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,， 嚴(yán)格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,，自覺維護(hù)單位和自身形象,。能主動和同事溝通 交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處,。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。

這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，及時改進(jìn),。 希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教， 及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努 力,，力爭取得更大的進(jìn)步,，更好的成績。

信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇七

去年來,，在縣委,、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以xx大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，狠抓信訪工作任務(wù)落實，切實發(fā)揮為民辦事,，為黨委,、政府分憂的職能作用,，為構(gòu)建“平安××*”、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來,，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓,。一是全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平,，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務(wù),。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡,，進(jìn)一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨,。據(jù)統(tǒng)計,，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言,，作學(xué)習(xí)筆記,。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路,，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場和理想信念進(jìn)一步堅定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識,、大局意識和責(zé)任意識,。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，班子成員立黨為公,、執(zhí)政為民意識不斷增強(qiáng)。去年來,，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù),、為民辦事的理念,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮,。去年來,，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合,，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動作,，組織干部“三進(jìn)三訪”,，即:“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭,、進(jìn)信訪老戶”,，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪,、困難群眾必訪,，搞服務(wù)、辦實事,、促發(fā)展,，切實提高了信訪工作服務(wù)水平。年底,，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助,。

(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度,，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開展一次民主生活會,，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度,，并堅持不懈地抓落實,，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化,。通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過開展談心活動,，班子成員互相交流思想,，溝通情況，增進(jìn)理解,。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作,，虛心接受監(jiān)督。

(四)開展“廉潔從政,、秉公用權(quán)”專題活動,，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束,，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告,、重大事項決策,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度,。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾,。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，辦信、接訪,、復(fù)查工作成效顯著,。20xx年來，縣_受理信訪總量件(次),，同比下降4%,。受理群眾來信件，與同期相比增加%,。接待來訪批2206人次,，同比批次下降%，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次,，同比批次人次均下降%。受理初信8件,，報結(jié)率%,。受理初訪件，報結(jié)率1%,。受理上級督辦要信件,，報結(jié)件。申請復(fù)查件,，做出復(fù)查件,。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決,，信訪工作受到縣委,、縣政府的表揚和肯定。

(二)強(qiáng)化督查督辦,，信訪積案問題的化解力度加大,。去年來,，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓,，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動,。我局通過排查梳理了個信訪積案,，按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)和誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)行集中交辦,。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況,。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進(jìn)行實地督辦,、跟蹤督查,，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診、三堂會審,。同時,，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費,。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力,，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯,。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件,，正在調(diào)處件。列入省級督辦的信訪積案件,，已化解個,，三級結(jié)終件。

(三)突出重點任務(wù),，全力打好安保攻堅戰(zhàn),。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當(dāng)時信訪形勢十分復(fù)雜,，信訪態(tài)勢十分嚴(yán)峻,。我局以穩(wěn)定為第一責(zé)任，強(qiáng)化政治意識,、大局意識,、責(zé)任意識，落實各項有效措施,，圓滿完成了縣委,、縣政府交辦的工作任務(wù)。主要做好三項工作:一是提早部署,，重點突出,。在國慶安保期間,，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會,。在國慶信訪進(jìn)入關(guān)鍵時,，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責(zé)任,。同時,，縣委組織部專門抽調(diào)了副科級干部來_擔(dān)任信訪督查專員，組成專門信訪維穩(wěn)力量,，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作,。二是渠道暢通，措施得力,。8月份以來,，組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪,、下訪系列活動,，通過縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪、約訪,、下訪活動,，進(jìn)一步化解矛盾、掌握動態(tài),、疏導(dǎo)情緒,，取得明顯成效?？h委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在_參與接訪、約訪多人次,，接待群眾人次,，推動多個問題的解決。三是重點掌握,，勸返及時,。在進(jìn)入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強(qiáng)有力的駐京工作組,，加強(qiáng)了駐京工作,。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪,，安全帶回人次,。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強(qiáng)化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對無理上訪,、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進(jìn)京上訪,。國慶期間,，我縣共辦3個學(xué)習(xí)班，對重點對象進(jìn)行法制教育和思想轉(zhuǎn)化,。