光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

今年以來(lái)，我街道信訪態(tài)勢(shì)總體平稱(chēng)穩(wěn),，但自今年元月15日xx,、xx兩個(gè)村委會(huì)按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后，信訪案件大有上升勢(shì)頭,。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來(lái)信來(lái)訪112件,，其中上級(jí)交辦23件，本級(jí)來(lái)訪33件,，熱線電話56件（包括省長(zhǎng)信箱1件,，市長(zhǎng)信箱2件）。反映的問(wèn)題主要有危舊房改造,、征地拆遷,、勞動(dòng)就業(yè)等民生問(wèn)題。,。到目前為止,，全街道沒(méi)有發(fā)生一起集體上訪，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項(xiàng)，赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),。

1,、領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪工作作為“一把手”工程來(lái)抓。首先成立了由xx主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、有關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)的信訪格局,。其次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層單位實(shí)行了《信訪責(zé)任追究制》，同時(shí)跟各單位簽訂《信訪責(zé)任狀》,，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，有效得調(diào)動(dòng)了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)重視信訪,、參與信訪、化解矛盾的主動(dòng)性和積極性,。

2,、街道每月在xxx辦公會(huì)上都要專(zhuān)題研究部署信訪工作，做到逢會(huì)就講,、遇訪就商,。街道領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诎倜χ羞€堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來(lái)訪群眾,、親自批閱來(lái)訪信件,，親自解決信訪問(wèn)題。今年根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求,，進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)實(shí)施方案,。

1、我們一直以來(lái),，始終堅(jiān)持開(kāi)展日督查,、周排查、月檢查制度,，及時(shí)深入到群眾中了解情況,，在第一時(shí)間掌握信訪信息苗頭和信息動(dòng)態(tài)，為調(diào)處信訪,、息訪打下基礎(chǔ),，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

2,、領(lǐng)導(dǎo)親自部署工作，要求各社區(qū)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用,，各單位對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本轄區(qū)，對(duì)重大,、難度大的信訪件要及時(shí)上報(bào)到街道,，街道信訪辦將按照各類(lèi)問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

無(wú)論來(lái)信來(lái)訪是否存符合政策要求,，但抓好每一件信訪件的落實(shí)至關(guān)重要,，及時(shí)調(diào)處，才能出成效,，才能避免矛盾激化,，造成不必要的影響，一年來(lái),，無(wú)論是街道領(lǐng)導(dǎo),，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當(dāng)作一個(gè)重要的問(wèn)題來(lái)解決，信訪工作也確實(shí)在解答,、解決每一個(gè)來(lái)訪群眾的問(wèn)題中向前推進(jìn),。我們堅(jiān)持做到當(dāng)天解決的不拖到明天，小問(wèn)題由部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，做好配合與協(xié)作,，共同做好信訪件處理工作,。

2、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì),、不斷提高新時(shí)期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平,。

3、繼續(xù)努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子,，努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹(shù)立大信訪觀念。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)重要會(huì)議和節(jié)日長(zhǎng)假期間信訪穩(wěn)定工作,，堅(jiān)持值班和信訪情況“零報(bào)告”制度，確保通訊暢通,。

5,、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定,，按時(shí)限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級(jí)信訪部門(mén)的交辦件、轉(zhuǎn)辦件,，做到程序規(guī)范,，材料事實(shí)清楚。

信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過(guò),。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱(chēng)作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

1、及時(shí)接收人民來(lái)信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信,，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢(xún)75件，99人,，并做“大調(diào)解”記錄,。

2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計(jì)劃,、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)（國(guó)慶,、人大換屆）、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等,。

3,、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次，主要有：……

4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批,，28人次。主要有xx村,、xx村,、xx村、xx二村,、xx村,、xx村、xx村,、xx村,、xx村、xxx二村等來(lái)訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作,，主要有：xx村因要求增加土地租金,，xx村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目,，xx村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；xx村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，xx村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去xx村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明；xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪,；xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪,；xx村xx因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。

5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與xx區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息,。

6,、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔,。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。

為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊?qǐng)教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，xxx村xx戶(hù)口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng),，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。xxx村來(lái)京務(wù)工人員xx工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。xxx村xx因拆除違建不滿而到xxx上訪的事件,，xx主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒；xx村xx因沒(méi)房子住于xx當(dāng)天到天安門(mén)上訪的經(jīng)歷,，xxx村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等,。在參與接訪的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但x月x日xxx權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō),。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的,，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō),，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓?zhuān)自捳f(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰,。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之,；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專(zhuān)橫武斷,；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”,；對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”,；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢(xún)。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí),，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專(zhuān)業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外,，還學(xué)習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在提供咨詢(xún)者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在xx主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信,，不煩不燥；細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題,；真心的為群眾解決問(wèn)題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾,，不管問(wèn)題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與xx主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義,；認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo),、xx主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作,。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平,。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

20xx年，我局按照區(qū)委,、區(qū)政府的部署要求,，緊緊圍繞水利工作中心，強(qiáng)化責(zé)任,，采取措施,，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾,，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展、穩(wěn)定,。全年共受理群眾來(lái)信4件,，辦結(jié)4件，接待群眾來(lái)訪140余人次,，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級(jí)上訪,、集體上訪的事件。

局領(lǐng)導(dǎo)十分重視水利信訪工作,，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專(zhuān)責(zé)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)全責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制,。

一是成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總支的書(shū)記任副組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員,，并下設(shè)信訪辦公室，信訪辦設(shè)在局辦公室,，由xx兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。

二是一把手親自抓信訪工作,。局長(zhǎng)和xx親自主持召開(kāi)信訪工作專(zhuān)題會(huì),，部署信訪工作，閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪,，親自督促檢查。今年,，僅他本人就接待群眾來(lái)訪60余人次,。

三是分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理信訪工作,。分管局長(zhǎng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪具體負(fù)責(zé)，親自出面,，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)局信訪辦和其他科室，深入村組,，聽(tīng)取意見(jiàn),，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法,。

四是層層落實(shí)責(zé)任,，抓好信訪工作,。各科室建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，負(fù)責(zé)本科室范圍的信訪工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日,、信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法,，認(rèn)真處理歸口業(yè)務(wù)的信訪工作，做到了問(wèn)題不上交,、矛盾不推諉,。

當(dāng)前，水利工作涉及面廣,，熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大,，僅靠一個(gè)部門(mén)或某個(gè)科室是難以做到的。為此,，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)科室和單位作用,，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好水利信訪工作,。

一是在全局建立了信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,，熱度接待,，全程處理；如不涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的科室處理,。二是建立了聯(lián)系會(huì)議制度，對(duì)跨科室涉及多個(gè)科室的信訪案件,，由局長(zhǎng)或分管局長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議,，以主要負(fù)責(zé)科室為主,，其他涉案科室協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理,。

對(duì)群眾來(lái)信,，我們著重把好三個(gè)關(guān)：

一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。去年,，局信訪辦呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批信件4件，已全部辦結(jié),。

二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪,。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。

三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。

對(duì)群眾來(lái)訪，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：

一是熱心接待,。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱度接待,，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄。

二是耐心解答,。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動(dòng)保障政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。

三是細(xì)心辦理,。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題,，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋,。

總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)實(shí)踐重要思想,，面對(duì)新形勢(shì)下的困難和挑戰(zhàn),，增強(qiáng)政治認(rèn)識(shí),、大局認(rèn)識(shí)、責(zé)任認(rèn)識(shí),、憂患認(rèn)識(shí),，努力探索信訪工作的新思路、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

今年以來(lái),，我信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好信訪工作的重要精神,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷完善信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,。

1月份至今,，我信訪辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪xx件（人）次,，其中，接待人訪xx人次,，接待電訪xx人次,，處理網(wǎng)上信訪案件xx件，回訪案件xx件,，處理國(guó)家交辦案件xx件,，省交辦案件xx件，結(jié)案率均為100%,。我局信訪案件截止到目前及時(shí)受理率,、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

今年以來(lái),，我信訪辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪問(wèn)題,。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知,、接訪有備。

一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。

我局工作涉及面廣,，政策性強(qiáng)，社會(huì)保險(xiǎn),、工傷待遇,、勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進(jìn)一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,，堅(jiān)持“分工不分家”的全局集體觀,，信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容,，歸口辦理,，堅(jiān)持引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪問(wèn)題，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解問(wèn)題,。

二是完善信訪柔性調(diào)處機(jī)制,。

在日常信訪接待中堅(jiān)持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪處理關(guān)口前移,，加強(qiáng)與區(qū)信訪局,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)干預(yù),、合理疏導(dǎo),，建立良好的信訪工作機(jī)制，確保矛盾快速化解,。

三是做好信訪案件回訪工作,。

認(rèn)真做好“回頭看”工作，對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪,，防止矛盾反復(fù),、上訪反彈；對(duì)正在辦理中的信訪事項(xiàng),，及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況,，防止矛盾激化,，發(fā)生越級(jí)上訪,。同時(shí)，在案件辦理過(guò)程中,，始終堅(jiān)持把信訪群眾當(dāng)家人,，把信訪群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位,、訴求無(wú)理的解釋到位,，以實(shí)際行動(dòng)解民憂、暖民心,，這樣也提高了信訪案件的滿意率,。

四是完善主動(dòng)約訪工作制度。

我局信訪辦逐步完善主動(dòng)約訪工作制度,，化被動(dòng)為主動(dòng),，主動(dòng)約見(jiàn)上訪群眾，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議,，從源頭上減少重訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

一是堅(jiān)持每天登陸省網(wǎng)。

對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來(lái)保存歸檔,，并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間，信訪人具體訴求,，案件的處理期限,、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作,。

信訪辦日常收文需登記收文時(shí)間，收文文號(hào),，收文內(nèi)容,，來(lái)文單位，經(jīng)局長(zhǎng)閱示,，按批示處理,，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位,，防止遺漏情況的發(fā)生,。每一次送文都標(biāo)注送文時(shí)間，送文內(nèi)容,，收文單位,，并讓實(shí)際收文人簽字。

三是完善信訪辦理制度,。

每個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“信訪辦填寫(xiě)信訪事項(xiàng)辦理表,，上報(bào)局長(zhǎng)—局長(zhǎng)審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長(zhǎng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關(guān),，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率。

今后,，將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪工作：

日常信訪接待工作,，要先解決情緒，再解決問(wèn)題,，先聽(tīng)群眾訴說(shuō),，再給群眾解說(shuō)，既要“口軟”,，又要“話硬”,。“口軟”強(qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度，要對(duì)上訪人動(dòng)之以情,、曉之以理,，用真誠(chéng)貼切的言辭，拉進(jìn)距離,?！霸捰病眰?cè)重的是能力操守，要把原則擺出來(lái),，涉及原則底線的,，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點(diǎn),。真正做到將心比心,、換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事,，政策講清,、道理講透，既給群眾一個(gè)明白,，又給群眾一個(gè)滿意,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序,。加強(qiáng)初信,、初訪的辦理，及時(shí)受理,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)結(jié)案。受理信訪案件后,，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn)。實(shí)行局內(nèi)一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決，力求把信訪事項(xiàng)解決在初始,，化解在基層，并逐步形成辦事依法,、遇事找法,、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式,。

一是推行訴訟分離,。對(duì)涉法涉訴信訪事項(xiàng)引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

二是清理職責(zé)界限。對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映,。

三是分類(lèi)處理群眾訴求,。對(duì)屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求，引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理,。對(duì)反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求,，引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理；對(duì)勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的事項(xiàng),，引導(dǎo)其通過(guò)調(diào)解仲裁途徑處理：對(duì)反映機(jī)關(guān),、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)申訴途徑處理,；對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理,。