計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁和紐帶,，是政府與社會(huì)聯(lián)系的重要途徑。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，信訪工作愈加重要,。作為一名基層信訪干部，多年來(lái),，我深入基層,，積極開(kāi)展信訪工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)工作方法,，同時(shí)也在工作中得到了許多的收獲和感悟。

1.具有多樣性和復(fù)雜性,。信訪工作范圍廣泛,，內(nèi)容復(fù)雜，無(wú)所不包,，完成任務(wù)的難度非常高,，需要有全方位、多角度的思考,。

2.涉及面廣,，重點(diǎn)突出。對(duì)于信訪工作,，關(guān)注的是各種問(wèn)題的解決,，重點(diǎn)在于政府與民眾的溝通與理解,，要從民眾的角度出發(fā)，全面落實(shí)政府的工作責(zé)任,。

3.獨(dú)特性與機(jī)動(dòng)性,。對(duì)于不同的信訪問(wèn)題，需要擁有獨(dú)特的處理方法,，針對(duì)不同的問(wèn)題,，需要有專門的機(jī)動(dòng)方案，專業(yè)獨(dú)特的處理方法才能達(dá)到最終的解決,，使信訪問(wèn)題得到快速和有效的解決,。

1.加強(qiáng)宣傳，讓民眾了解政府政策,。對(duì)于一些群眾反映對(duì)政策不了解,，信訪量在增加的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)政策的宣傳,，讓民眾了解政府的工作,，以緩解信訪工作的壓力。

2.考慮群眾需求,，提高服務(wù)水平,。在處理信訪工作時(shí)，要考慮到群眾的需求,，盡可能的在工作中為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，通過(guò)這種方式增強(qiáng)群眾的信任度，提高服務(wù)水平,。

3.建立順暢的工作機(jī)制,。對(duì)于信訪工作，也需要建立順暢的工作機(jī)制,，以保證工作的順利開(kāi)展,。建立專享的信訪平臺(tái)，采用其他方式既快速又安全,，以解決辦事難的問(wèn)題,。

4.積極推廣網(wǎng)絡(luò)化信訪工作。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái),，包括微信群,、企業(yè)微博等諸多形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化信訪工作，既快捷又方便,，在高效避免繁瑣過(guò)程的同時(shí)提高信訪問(wèn)題解決的效率,。

1.努力改善群眾生活的情況。在工作中,，我們會(huì)遇到一些固化的問(wèn)題,，如生活困難,，勞動(dòng)權(quán)益等方面的疑難雜問(wèn)題，我們應(yīng)該獨(dú)立思考,，創(chuàng)新方法,，讓群眾獲得更好的生活條件，從而促進(jìn)社會(huì)和諧,。

2.重視群眾聲音,，及時(shí)回應(yīng)和處置。在處理信訪過(guò)程中,，我們應(yīng)積極傾聽(tīng)民眾訴求，準(zhǔn)確觀察和判斷,，通過(guò)正確的處理方法及時(shí)處理所有問(wèn)題,。

3.落實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)回答各種訴求和問(wèn)題,。處理信訪工作,，對(duì)于各個(gè)部門地方來(lái)說(shuō)，是門檻高,、必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)密流程的難題,。我們必須有責(zé)任感，按照制度進(jìn)行工作,，以確保信訪工作的落實(shí),。

五、結(jié)論,。

信訪工作是連接政府和民眾的橋梁,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要途徑,。在當(dāng)前的社會(huì)中,，信訪工作具有極高的復(fù)雜性和敏感性，需要我們聚焦群眾訴求,，注重各個(gè)方面的協(xié)調(diào),，采用有效的措施，處理好信訪工作,。我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樹(shù)立先進(jìn)的工作思想,，推進(jìn)信訪工作,，以強(qiáng)大的工作熱情和高水平的業(yè)務(wù)能力，營(yíng)造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力的社會(huì)環(huán)境,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

第一段：引言（150字）,。

檢察信訪工作是司法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要任務(wù),，旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)法治建設(shè),。本文將從參與檢察信訪工作的角度出發(fā),，總結(jié)一些心得體會(huì)。通過(guò)常年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我深刻認(rèn)識(shí)到,，檢察信訪工作既是一項(xiàng)重要職責(zé)，也是一種社會(huì)責(zé)任,。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的信訪工作。

第二段：關(guān)于信訪工作的理解（250字）,。

檢察信訪工作是指檢察機(jī)關(guān)接受來(lái)自社會(huì)各界的信訪舉報(bào),，依法處理檢察權(quán)限范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。這項(xiàng)工作包括對(duì)來(lái)訪人進(jìn)行勸導(dǎo),、調(diào)解,，對(duì)群眾反映問(wèn)題進(jìn)行立案審查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法進(jìn)行處理,。在這個(gè)工作中,，我們需要耐心傾聽(tīng)，理解并解決民眾的合理訴求,。我們要始終堅(jiān)持政治立場(chǎng),，依法履職，守住法律底線,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

第三段：信訪工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略（300字）,。

在實(shí)踐中,，我們意識(shí)到信訪工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,，信訪工作任務(wù)繁重,，信訪數(shù)量不斷增加。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),，我們需要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，提高工作效率。其次,，信訪問(wèn)題的復(fù)雜性增加,，涉及面廣泛，需要具備多方面的知識(shí)和技能,。因此,，我們需要不斷學(xué)習(xí)更新,，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。此外,，信訪工作中往往會(huì)面臨著一些復(fù)雜案件的調(diào)查和處理,，這需要我們加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，建立起信息共享和工作協(xié)作機(jī)制,。

第四段：優(yōu)化信訪工作的有效方式（300字）,。

為了優(yōu)化信訪工作，我們可以采取一些有效方式,。首先,，加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾對(duì)信訪工作的了解和支持,。通過(guò)宣傳活動(dòng),，向群眾普及信訪法律知識(shí)，提高他們的法律素養(yǎng),，減少無(wú)謂信訪。其次,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高信訪工作人員的素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，提高工作人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。另外,，要建立健全信訪工作的信息管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。通過(guò)信息共享,，不僅可以提高工作效率,，還可以加強(qiáng)對(duì)重大信訪案件的跟蹤和研究。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）,。

通過(guò)參與檢察信訪工作,，我們不僅加深了對(duì)法律的理解，更重要的是增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感,。在未來(lái)的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持法治信仰，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更專業(yè)的素質(zhì)履行好自己的職責(zé),。同時(shí),，我們也呼吁社會(huì)各界積極參與到信訪工作中，共同推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定和法治建設(shè),。只有通過(guò)共同努力,，才能取得信訪工作的更大成果,，為建設(shè)和諧社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

20xx年,，我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)制，靠實(shí)責(zé)任,，摸排隱患,，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪5件（次）,，結(jié)案5件（次）,，其中村上受理0件（次），較上年10件（次）減少了6件（次）,，結(jié)案5件（次）,，結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件,。有效及時(shí)的化解各類矛盾,，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。

一是堅(jiān)持為大局服務(wù),。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無(wú)條件的服從和服務(wù)于中心工作,，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事,，千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。二是堅(jiān)持為決策服務(wù),。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用,，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題反映,，對(duì)傾向問(wèn)題綜合反映,，對(duì)重大問(wèn)題立刻反映，并及時(shí)提出意見(jiàn),，做好預(yù)案,，超前介入，搞好服務(wù),。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”,，對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件,，基本做到了小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

一是“預(yù)診”理苗頭,。把信訪問(wèn)題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前,、預(yù)防工作走在調(diào)解前,、調(diào)解工作走在激化前。二是“門診”解民憂,。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，每月1日和15日為司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日,。三是“急診”化矛盾,。對(duì)突發(fā)告急事件，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé),，通過(guò)定領(lǐng)導(dǎo),、定措施、定時(shí)間,、定責(zé)任,、包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定的“三定四包”制，特事特辦,，及時(shí)處理,。四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心,、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問(wèn)題,。五是“會(huì)診”解難題。對(duì)一些情況復(fù)雜,、處理難度大的集體上訪,、重復(fù)上訪等信訪老問(wèn)題，邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法,，聯(lián)合調(diào)處,。

一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，突出抓村務(wù),、農(nóng)民負(fù)擔(dān),、宅基地、計(jì)劃生育,、退耕還林,、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開(kāi)”，促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政,，減少了干群矛盾,。二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī),，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度,，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源,。三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多,、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn),，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾,、穩(wěn)定大局,。四是抓“難點(diǎn)”。對(duì)帶有普通性,、傾向性的上訪案件,，屬于合理的限期解決。五是抓“特點(diǎn)”,。健全村民代表會(huì),、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì),、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的`章程,，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育,、自我約束,、自我服務(wù),。

一是廣泛開(kāi)展宣傳,。大力宣傳《信訪條例》、《治安處罰條例》等法規(guī),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育,。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場(chǎng)次，培訓(xùn)人員120人次，張貼標(biāo)語(yǔ)90條,，出版報(bào)132版,，印發(fā)宣傳材料4600份。二是搞好法律咨詢服務(wù),。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件,，進(jìn)入法律程序，用法律手段解決問(wèn)題,，切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象,。三是依法查處違法上訪案件。對(duì)極少數(shù)別有用心,、挑動(dòng)群訪,、越級(jí)上訪的策劃者、支持者追究責(zé)任,。

一,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。

二,、信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠,、方法不多，對(duì)工作缺乏深入研究,。

三,、個(gè)別信訪干部接待來(lái)訪群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心,。針對(duì)這些不足之處,，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧粩嗯右愿倪M(jìn),。

一,、進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí),，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員,，做到24小時(shí)有人值班、接待,，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作,，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層,。

二,、高度重視處理初訪。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的，因此,，我們要求,，鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上,，應(yīng)該解決并且能夠解決的,，要立即解決，暫時(shí)解決不了的,，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,，以便研究制度解決措施,。對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作,，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),。

三、落實(shí)信訪紀(jì)律,。對(duì)一些突發(fā)性,、異常性的群體性上訪，鄉(xiāng)黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決,，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí),，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息,，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,，要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告,，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào),、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

四、加大信訪法規(guī)的宣傳力度,，規(guī)范群眾信訪行為,。充分利用基層組織建設(shè)、科普之冬,、“五一”,、“十一”、“12.4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日,，大力宣傳《國(guó)務(wù)院信訪條例》,，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利,，依法有序,，逐級(jí)上訪，反映問(wèn)題,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

20xx年我校信訪工作堅(jiān)持以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照中央,、省、市,、縣信訪工作會(huì)議關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以創(chuàng)建平安,、文明,、和諧校園為載體，緊緊圍繞本單位的改革發(fā)展和穩(wěn)定,，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》,，不斷提升做好信訪工作的水平，最大限度減少不和諧,、不穩(wěn)定因素,，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)、文明,、祥和的教育教學(xué)環(huán)境?，F(xiàn)將我校20xx年信訪工作情況總結(jié)如下：

學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度信訪工作，今年3月份全縣綜治信訪維穩(wěn)工作會(huì)后,，就專門召開(kāi)了黨支部和行政會(huì)議,，專題研究布置信訪工作，成立了學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu),，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體責(zé)任和內(nèi)設(shè)信訪工作機(jī)構(gòu)的工作任務(wù),，制定《信訪工作公開(kāi)承諾制》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度》《信訪工作首問(wèn)責(zé)任制》《信訪事項(xiàng)受理制度》《信訪事項(xiàng)辦理制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)送制度》等十項(xiàng)信訪制度。還建立了信訪矛盾糾紛排查調(diào)處工作小組,，完善矛盾糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)制度,、報(bào)告制度、督查督辦制度,、定期回訪制度等,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在黨支部會(huì)和校務(wù)會(huì)上定期研究布置如何做好信訪工作,，特別是在今年全國(guó)兩會(huì)期,、清明期,、國(guó)慶期、世博會(huì),、亞運(yùn)會(huì),、亞殘運(yùn)會(huì)等期間對(duì)學(xué)校信訪工作作了專題分析，研究如何做好信訪維穩(wěn)工作,，暢通信訪渠道,，準(zhǔn)確預(yù)警研判。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部主動(dòng)深入學(xué)校教職工及家屬,、學(xué)員中進(jìn)行不穩(wěn)定,，不確定因素的排查，切實(shí)掌握可能出現(xiàn)的非法信訪動(dòng)向和苗頭,，按照“疏導(dǎo),、教育、接待,、協(xié)調(diào),、調(diào)處、穩(wěn)定”的原則,，依法依規(guī)及時(shí)處理信訪工作和信訪問(wèn)題,，加大從源頭解決信訪問(wèn)題的力度，努力做到“隱患不積累,，矛盾不激化,，問(wèn)題不上交，信訪不上行”,，杜絕越級(jí)上訪,，重復(fù)上訪，集體上訪,，及時(shí)化解矛盾和糾紛,，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。

1,、全面細(xì)致開(kāi)展矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動(dòng)，每季度安排一次,，對(duì)排查出的重點(diǎn)矛盾實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理,。

2、實(shí)行周一主要領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)及其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在周二至周五輪流接待日制度,，對(duì)信訪問(wèn)題及時(shí)研究分析，采取相應(yīng)措施,。

3,、在規(guī)定時(shí)間及時(shí)查辦,，回復(fù)信訪案件。其中對(duì)上級(jí)有關(guān)部門交辦的信訪案件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù);對(duì)縣政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民提出的有關(guān)涉及我校的問(wèn)題,，及時(shí)下載交有關(guān)職能處室辦理,，并在辦結(jié)三日辦回復(fù)。

4,、在上述各特防期間24小時(shí)值班和信訪零報(bào)告制度,，每15天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查化解工作，每月上報(bào)一次信訪工作情況,。

5,、定期研究分析本校信訪工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出下一步工作目標(biāo)和任務(wù),。

6,、建立和健全信訪登記督辦制度。做到信訪案件件件有人管,，事事抓落實(shí),，對(duì)所有來(lái)信來(lái)訪都必須登記清楚整理歸檔、立卷保存,。

1,、為紀(jì)念國(guó)家《信訪條例》頒布實(shí)施五周年，結(jié)合來(lái)樣實(shí)際在5月份,，學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)和宣傳《信訪條例》活動(dòng),。活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

(二)集中宣傳階段〈5月8日-5月20日〉,，全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下發(fā)的宣傳材料并結(jié)合實(shí)際采取辦專欄板,、懸掛條幅、舉辦講座和咨詢等形式,，大力宣傳有關(guān)信訪的法律法規(guī),。通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳《條例》活動(dòng)使全校師生員工和家屬了解《信訪條例》的基本內(nèi)容和要求，增強(qiáng)了學(xué)校教職工和領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的自覺(jué)性和責(zé)任感,，教育和引導(dǎo)教職工必須依法有序表達(dá)合理訴求,，信訪只能在國(guó)家法律法規(guī)和政策允許的.范圍內(nèi)進(jìn)行。

(三)總結(jié)階段〈5月21日-5月30日〉對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié);在全校形成崇尚法治,，遵守信訪法規(guī)的良好范圍,。

2、加大投入保障信訪工作經(jīng)費(fèi),，強(qiáng)化硬件建設(shè),。學(xué)校專門設(shè)立信訪接待室，配置專柜和辦公桌凳,，有專(兼)職信訪工作人員使用專用電腦和電話機(jī)回復(fù),、來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪,。并按時(shí)向縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室繳納了信訪工作責(zé)任金。

總之,，一年來(lái)我校信訪工作在縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，在全體教職工共同努力下較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)校制定的信訪工作各項(xiàng)目標(biāo),，營(yíng)造和創(chuàng)建了和諧美好的校園環(huán)境從而保證了學(xué)校良好的教育教導(dǎo)工作和生活秩序,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府,、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下按照區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的內(nèi)容始終堅(jiān)持“安全信訪無(wú)小事”采取多項(xiàng)措施做到了“件件有著落事事有回音”建立健全信訪制度將信訪工作列入全局工作的重要議事日程進(jìn)一步加大了信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾以解決廣大人民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作努力提高信訪工作效率和質(zhì)量及時(shí)化解各種矛盾為廣大人民群眾排憂解難促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

年初,，按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。由局長(zhǎng)親自負(fù)總責(zé),，副局長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé),。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程,。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際,，與業(yè)務(wù)工作一起部署,、一起落實(shí)。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。

信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容，更是了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,、抓出成效，對(duì)人民群眾來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪辦理、接待人員,、接待工作中,，我局規(guī)定由局長(zhǎng)全面抓，科室負(fù)責(zé)人具體工作,，重要的信訪案件局長(zhǎng)要親自查辦,，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,，提高接待水平和效率,，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來(lái)訪的群眾要熱情接待,，讓他們高興的來(lái),，滿意的走。隨著國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái),，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來(lái)信來(lái)訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小,，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事,，可以說(shuō)工作的好壞直接與社會(huì),、人民群眾的安全問(wèn)題息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛,，我局專門召開(kāi)關(guān)于信訪工作的局務(wù)會(huì)議，從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了局信訪室,，選配了專職信訪接待員,，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理,，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪的'案件基本上都得到了妥善處理,。明確責(zé)任,，加大工作力度，重視對(duì)群眾初信初訪處理,，提高一次性解決問(wèn)題的成功率,。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。公布投訴電話0888－5109280。設(shè)立投訴信箱,，做到“有訴必理,，有理必果”。

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是群眾,，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚、法理明確,，對(duì)廣大人民又要“說(shuō)清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我局規(guī)定,，對(duì)于人民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決,；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。截止目前,，全年共接待到我局來(lái)訪群眾180余人次，來(lái)信5件次,，共處理群眾來(lái)信來(lái)訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起,，結(jié)案率達(dá)100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā),、督辦的安全隱患投訴信件3起,，區(qū)政協(xié)提案2件。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。

總之，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度,，規(guī)范機(jī)制,，我局的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，我局信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

“信訪”這個(gè)詞語(yǔ)已經(jīng)成為社會(huì)生活中的一個(gè)熱點(diǎn)話題,，作為我國(guó)政府對(duì)人民的一項(xiàng)憲法性承諾,，信訪工作任務(wù)的重大性不言而喻。信訪工作對(duì)于政府而言,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和建設(shè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作,；對(duì)于人民而言,，則是保障權(quán)益和維護(hù)社會(huì)公正的基本途徑,。作為一名基層信訪工作人員，多年來(lái)我積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在就來(lái)總結(jié)一下基層信訪工作心得體會(huì),。

隨著時(shí)代的發(fā)展,，社會(huì)矛盾日益增加，基層信訪工作任務(wù)也變得越來(lái)越繁重和復(fù)雜,。尤其是近年來(lái),，在市場(chǎng)化和社會(huì)化進(jìn)程加速的背景下，各行各業(yè)出現(xiàn)了大量的產(chǎn)業(yè),、質(zhì)量糾紛問(wèn)題,，涉及面愈發(fā)廣泛。因此,，作為基層信訪工作人員,，需要適應(yīng)新常態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的工作方案,，積極尋求突破點(diǎn),，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，用法律保障人民的權(quán)益,。

第三段：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的提升,。

信訪工作需要很高的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，針對(duì)不同的案件紛爭(zhēng),，我們必須擁有較廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。對(duì)此,，我一直堅(jiān)持自學(xué)和交流，通過(guò)學(xué)習(xí)各種信訪案例和常用法律法規(guī),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新政策,，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。此外還需要具備較強(qiáng)的溝通技巧,，要能夠耐心地傾聽(tīng)群眾訴求,，盡可能地化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

基層信訪工作的難度往往超出個(gè)人能力的范疇，因此團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的,。要想建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì),，需要關(guān)注溝通交流的質(zhì)量，提高工作效率,，加強(qiáng)工作的規(guī)劃和組織,，不斷完善工作流程，取得更好的工作成績(jī),。另外,，要注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想工作,，激發(fā)隊(duì)員的工作熱情和創(chuàng)造性,，使得團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的理想目標(biāo)和精神文化高度。

第五段：個(gè)人總結(jié),。

作為一名基層信訪工作人員,，我一直堅(jiān)信“服務(wù)群眾，就是最高的事業(yè)”,，把群眾的需要放在第一位,，并且以最快速度最優(yōu)秀的服務(wù)得到肯定，這是我們工作的追求目標(biāo),。我也深深認(rèn)識(shí)到,，我們的工作需要始終堅(jiān)持公正、威嚴(yán),、法治原則,，不能被個(gè)人感情干擾，不能受到不良因素影響,。只有這樣,，我們才能更好地為人民服務(wù)，創(chuàng)造和諧,、安定的社會(huì)環(huán)境,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七

遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦,、實(shí)地調(diào)查，做事不多,，收獲不少,，真可謂受益匪淺，體會(huì)更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：

一,、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事,。

信訪工作,，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言,，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性,。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平,，并懂得把握時(shí)機(jī),，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源,。

“工欲善,，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵,，初來(lái)乍到,，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、國(guó)家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。通過(guò)學(xué)習(xí)和求教,，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升,，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色,。

二、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣,，件件關(guān)乎群眾利益,。

群眾利益無(wú)小事,，民情就是火情!人民群眾來(lái)信來(lái)訪，不論是個(gè)體還是群體,，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題,，或向政府提出意見(jiàn)建議,。信訪事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制,、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)社保、土地征用,、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外,，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡(jiǎn)單,、作風(fēng)不實(shí),、執(zhí)行政策不到位造成的。

對(duì)此,，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行,，對(duì)群眾沒(méi)有感情也不行,，必須學(xué)會(huì)換位思考,，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事,。xx年底,，萬(wàn)安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來(lái)到信訪局，反映其母親患有精神病,，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門的'丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書(shū),。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診,，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬(wàn)元,。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說(shuō)到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下,。此情此景,，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切,。接訪過(guò)程中,，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián),、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)?，并立刻著手辦理，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，及時(shí)轉(zhuǎn)辦,，以求盡快為其解決困難。

三,、信訪工作事無(wú)巨細(xì),，樁樁連著政府與百姓。

信訪部門是反映社情民意的窗口,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人,，當(dāng)好群眾信訪的代理人,，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪工作,，還必須始終堅(jiān)持做到察民情,、聽(tīng)民聲、解民疑,、釋民惑,、排民擾、解民難,。具體而言,，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚,，讓群眾聽(tīng)得明白,，不能含糊其辭，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的,，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對(duì)過(guò)高無(wú)理要求的,，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作,。在實(shí)際工作中,，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程,，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī),，了解各方面為解決問(wèn)題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益,、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

隨著時(shí)間的推移,，我越來(lái)越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,，乃至實(shí)地調(diào)查,，每一次、每一項(xiàng)具體工作,，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過(guò),、一時(shí)疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力,。

尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造,、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪,、重復(fù)訪事件。其間,，我主動(dòng)迎前,，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑,、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán),，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

四、信訪干部從上到下,，人人勤政廉政,，親力親為。

縣信訪局上自局長(zhǎng),、下至工作人員,，包括司機(jī),、見(jiàn)習(xí)大學(xué)生，一共只有8人,，任務(wù)之繁重,，工作之辛苦，不言而喻;且無(wú)權(quán)無(wú)利,，甘于清貧,，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事,，更多的是做人!

總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月,，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí),、鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)作充實(shí)自己,、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì),。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無(wú)窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì),，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八

一、學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》,、教育局有關(guān)信訪工作的要求,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作，不斷完善學(xué)校信訪工作制度,，張計(jì)廣校長(zhǎng)主管信訪,、維穩(wěn)工作，教導(dǎo)主任周化桂協(xié)助處理具體事務(wù),。

二,、認(rèn)真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪,。對(duì)群眾來(lái)電,、來(lái)信、來(lái)訪能認(rèn)真對(duì)待,、及時(shí)處理,，并對(duì)上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)訪人員,。

三,、能認(rèn)真處理群眾來(lái)信。群眾來(lái)信由周化桂主任負(fù)責(zé),，做到及時(shí)拆閱,、登記,、閱處。

1,、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù),。

2、對(duì)于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題,，做到件件有著落,。重大問(wèn)題能提出處理意見(jiàn)再報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對(duì)閱示落實(shí)情況有檢查,、記錄,。3、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求,，能盡量給予幫助,。4、信訪事項(xiàng)一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢,。

四,、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全管理。

1,、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校水房安全管理工作,。

2、加強(qiáng)教學(xué)樓,、教學(xué)設(shè)備的安全工作,。不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施必須立即維修或更換,，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。

3,、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。學(xué)校主動(dòng)與治安中心、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系,，爭(zhēng)取支持,。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保校園穩(wěn)定,。

4、加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作,。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班,。信息報(bào)送務(wù)必“快,、準(zhǔn)、實(shí)”,。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭,、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí),，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng),，增強(qiáng)師生安全意識(shí),，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高自我防范能力,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九

信訪工作是黨和政府了解民情,、解決矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,。作為基層信訪工作者,，我們肩負(fù)著重大的責(zé)任和使命。這項(xiàng)工作需要我們處理好矛盾糾紛,、耐心傾聽(tīng)民意,、解決問(wèn)題改善民生。在執(zhí)行這項(xiàng)工作的過(guò)程中,，我深感信訪工作對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)的作用和意義,，同時(shí)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：培養(yǎng)堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)的基礎(chǔ),。

信訪工作本質(zhì)上是一項(xiàng)黨性工作,。要做好信訪工作，首先要有堅(jiān)定的理想信念和強(qiáng)烈的為民服務(wù)的意識(shí),。同時(shí),，在信訪工作的開(kāi)展中，我們也要具備良好的法律基礎(chǔ)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。一定要做到了解相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和日常工作規(guī)范制定,。只有具備堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能更好的處理好民生問(wèn)題,。

第三段：注重加強(qiáng)溝通和聯(lián)動(dòng),，積極尋找解決問(wèn)題的辦法。

信訪工作的目的是解決人民群眾的問(wèn)題,，注重與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),，配合有關(guān)部門如法律、紀(jì)檢,、審計(jì)等處理矛盾糾紛的事宜,。在信訪工作中，我們必須經(jīng)常與處理突發(fā)事件的有關(guān)職能部門進(jìn)行溝通交流,，及時(shí)掌握情況,，分析問(wèn)題，協(xié)調(diào)處置,。同時(shí),，注重與相關(guān)媒體的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展宣傳工作,，形成合力,。只有這樣，我們才能更快地,、更好地解決問(wèn)題,。

第四段：保持平和心態(tài)，求真務(wù)實(shí)的處理問(wèn)題,。

信訪工作往往涉及到民眾的生產(chǎn)生活和個(gè)人利益,，很容易受到情緒的影響，許多矛盾問(wèn)題處理時(shí),，涉及民生問(wèn)題我們要用平和心態(tài)去處理,。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常要面對(duì)一些困難和挑戰(zhàn),，但是保持平和心態(tài)可以讓我們更客觀地看待問(wèn)題,，更加務(wù)實(shí)地解決問(wèn)題。所以,，我們?cè)谛旁L工作中,，必須堅(jiān)持謙虛、踏實(shí),、務(wù)實(shí)的原則,，用平和心態(tài),，處理問(wèn)題。

第五段：結(jié)語(yǔ),，總結(jié)信訪工作中的收獲和經(jīng)驗(yàn),。

通過(guò)在信訪工作中的實(shí)踐，我認(rèn)為信訪工作需要培養(yǎng)堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)基礎(chǔ),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng),，保持平和心態(tài),，注重求真務(wù)實(shí),，務(wù)實(shí)解決問(wèn)題。這些都是做好信訪工作的基礎(chǔ),。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力，發(fā)揮先進(jìn)性,，繼續(xù)加強(qiáng)自身的技能和能力,，更好地為客人服務(wù)。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十

近年來(lái),，金融信訪工作的重要性日益凸顯,。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，信訪事務(wù)的處理不僅能夠有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，也是提升品牌形象和口碑的重要途徑,。而在從事金融信訪工作的過(guò)程中，我們也深深地領(lǐng)悟到了許多工作心得和體會(huì),。接下來(lái),，筆者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和理解，從“專業(yè)性,、協(xié)作性,、靈活性、責(zé)任性和人性化”五個(gè)方面,，對(duì)金融信訪工作的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和歸納,。

一、專業(yè)性,。

在進(jìn)行金融信訪工作時(shí),，專業(yè)性是不可或缺的因素。一方面,，我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑谥R(shí)和法律常識(shí),，能夠準(zhǔn)確把握客戶的訴求和投訴的內(nèi)容，對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了解和掌握,；另一方面,，也需要不斷提升自己的溝通能力和處理技巧,，始終站在客戶的角度去思考和解決問(wèn)題。在日常工作中,，我們要學(xué)會(huì)尋找解決問(wèn)題的方法和策略,，不斷完善自己的工作技能和能力，才能保障金融信訪工作的高效和順利,。

二,、協(xié)作性。

金融信訪工作的性質(zhì)決定了其不是單兵作戰(zhàn),，而是需要協(xié)作完成的工作,。在金融信訪工作中，我們需要與內(nèi)部各部門和外部相關(guān)單位進(jìn)行緊密的合作,，共同解決客戶反映的問(wèn)題,。而在協(xié)作過(guò)程中，我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通,，把信息和意見(jiàn)進(jìn)行有效的傳達(dá),；同時(shí)，在處理問(wèn)題時(shí),，也需要尊重其他人的工作角色和工作方式,，確保如意識(shí)流暢、信息共享等方面的互通有無(wú)障礙,。

三,、靈活性。

由于金融信訪工作的不可預(yù)見(jiàn)性,，因此我們需要對(duì)待客戶反映的問(wèn)題時(shí)具有一定的靈活性,。在處理問(wèn)題時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定和執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,。而在工作中,，我們也要保持心理上的靈活性，不斷調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心態(tài),，保持高效專注的工作表現(xiàn),。

四、責(zé)任性,。

金融信訪工作是一項(xiàng)非常負(fù)責(zé)和敏感的工作,，工作人員需要對(duì)每一起反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的分析和調(diào)查，并給出具有說(shuō)服力和可實(shí)行性的解決方案,，確保問(wèn)題得到有效解決,。同時(shí)，我們也要始終保持責(zé)任感和使命感,，將客戶的滿意度作為核心目標(biāo),，真正履行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨,，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

五,、人性化。

作為服務(wù)業(yè)的一員,，金融信訪工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì),、及時(shí)、周到的服務(wù),。在工作中,，我們要切實(shí)關(guān)注和尊重客戶的需求、意見(jiàn)和建議,，用真誠(chéng)和耐心去處理每一位客戶的問(wèn)題。在有錯(cuò)的情況下,，我們也要始終保持良好的溝通和協(xié)商態(tài)度，與客戶共同探討解決問(wèn)題的方案,，以人性化的方式來(lái)處理客戶的疑慮和不滿意度,，維護(hù)公司品牌形象和公信力。

以上,，筆者就金融信訪工作心得體會(huì)做出了總結(jié)和歸納,，感謝您的耐心閱讀！在金融信訪工作中,，我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能,，注重內(nèi)外部的協(xié)作和溝通，在工作中保持靈活性和責(zé)任性,，把人性化服務(wù)作為核心目標(biāo)不斷提升客戶滿意度,，共同推進(jìn)金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十一

務(wù)、提高工作效率,、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項(xiàng)工作年初由市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后,，迅速推進(jìn)。4月底以前,，各縣（市,、區(qū)）都按照《市20xx年度信訪工作要點(diǎn)》和全市信訪會(huì)議的要求對(duì)十項(xiàng)工作作出了全面部署,。5月中、下旬,，市信訪局組織督組對(duì)各縣（市,、區(qū)）的信訪工作進(jìn)行了督查,，督促了工作,、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，其后召開(kāi)了縣（市,、區(qū)）信訪局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行了分析,、調(diào)度,，進(jìn)一步促進(jìn)了工作。到6月底,，我市信訪工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪總量控制在全省末位,、全市信訪總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以內(nèi)、各項(xiàng)目標(biāo)管理考核指標(biāo)計(jì)分控制在全省前三名以內(nèi),；超額完成省市安排的各項(xiàng)工作任務(wù),、超前開(kāi)展多項(xiàng)關(guān)于信訪工作的探索和試點(diǎn)活動(dòng)。

1,、市,、縣信訪接待大廳建設(shè)設(shè)計(jì)得到省局肯定和推介。按照“設(shè)施先進(jìn),、功能全面,、便捷高效、服務(wù)民生”的原則,，我市信訪接待大廳的將劃分為六個(gè)功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū),、電子視頻接訪區(qū)、法規(guī)咨詢查詢區(qū),、公開(kāi)辦信區(qū),、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū),。具體案于3月下旬報(bào)到省信訪局后,，省局4月份在省信訪聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》作了推介，5月份,，省信訪局對(duì)我市信訪大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后,，行文通知全省各地按此六個(gè)功能區(qū)劃建設(shè)市、縣信訪接待大廳,。

2,、試點(diǎn)把地級(jí)信訪部門建設(shè)成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”,。我市信訪局厘清思路，自加壓力,，開(kāi)展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”,，歸納概括出全面履行市級(jí)信訪部門的“十項(xiàng)職責(zé)”，引起全省關(guān)注,?！笆?xiàng)職能”是按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪局調(diào)研的指示,，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的,。“十項(xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能,、指導(dǎo)調(diào)度職能,、接訪辦案職能、信息整理職能,、決策調(diào)研職能,、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能,、績(jī)效考核職能,、司法協(xié)調(diào)職能、救濟(jì)幫扶職能,。

3、越級(jí)訪專項(xiàng)治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗(yàn),。批次同比下降46%,、按人次同比下降53%。省信訪局了解情況后,，安排了對(duì)我市“越級(jí)訪專項(xiàng)治理活動(dòng)”的調(diào)研總結(jié),，并于5月份在省聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》、“信訪”網(wǎng)站上同時(shí)介紹了我市經(jīng)驗(yàn),。

4,、電子信訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新可能彌補(bǔ)全省系統(tǒng)的缺陷。目前全省聯(lián)網(wǎng)的電子信訪系統(tǒng)存在操作不便,、缺少辦訪跟蹤程序,、不能與信訪人互動(dòng)、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不全等細(xì)節(jié)問(wèn)題,，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪形勢(shì)的變化,，已經(jīng)有了修改、調(diào)整的必要和可能,。我市在接訪實(shí)踐中增加了“信訪事項(xiàng)辦理跟蹤項(xiàng)目”,、“信訪人五項(xiàng)告知書(shū)”等內(nèi)容,，收到了較好的效果。針對(duì)全省電子信訪系統(tǒng)的不足,，我市設(shè)計(jì)在縣和市信訪局之間開(kāi)展的“持卡上訪試點(diǎn)”,，以進(jìn)一步完善信訪電子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng),、信訪法規(guī),、信訪辦理、訪與辦互動(dòng)”等信訪事項(xiàng)“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個(gè)“只讀磁卡”,，磁卡登記信訪信訪人情況,、信訪事項(xiàng)辦理情況、信訪法規(guī)網(wǎng)址等,，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項(xiàng)關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例,，真正實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)一卡通”。

%,；越級(jí)批次,，同比下降%；集體訪批次,，同比下降,。

%。在全國(guó)范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中,，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì),，原因在于我市市、縣兩級(jí)黨委政府對(duì)信訪工作在后勤保障,、管理機(jī)制,、服務(wù)內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)方面堅(jiān)持做到了“高投入,、嚴(yán)管理,、細(xì)服務(wù)、樹(shù)權(quán)威”,。使信訪部門得到前所未有的重視,，樹(shù)立起前所未有的權(quán)威，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情,。這“三個(gè)前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪矛盾的源頭治理,，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢(shì)的信訪形勢(shì)。

一是市本級(jí)信訪接待大廳的建設(shè)所需的120萬(wàn)元資金年初沒(méi)有預(yù)算,，需要市委,、政府增撥。現(xiàn)行信訪接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用高，加上新開(kāi)網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用,，預(yù)計(jì)需60余萬(wàn)元以上,。但從來(lái)信來(lái)訪形勢(shì)和工作實(shí)際來(lái)看這筆支出是必須的，也是有很高社會(huì)效益的,。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾,、控制新增信訪問(wèn)題，還有在全省甚至全國(guó)推介的重要價(jià)值,。

二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺,，影響了信訪業(yè)務(wù)水平提高和處訪辦訪效能。市信訪局將請(qǐng)求市委,、市政府：今年繼續(xù)公開(kāi)招考一名信訪局副局長(zhǎng),；增加一個(gè)全額撥款事業(yè)編制，以聘請(qǐng)或調(diào)入網(wǎng)技人員,；加大信訪局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，并請(qǐng)組織部門協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級(jí)信訪部門或異地掛職學(xué)習(xí)。

下半年,，我們將在對(duì)照年初工作計(jì)劃抓好落實(shí)的同時(shí),，重點(diǎn)開(kāi)展好以下四項(xiàng)工作：

一是督促各縣建設(shè)信訪接待大廳，并報(bào)請(qǐng)市委在市縣兩級(jí)統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部,。切實(shí)做好信訪接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作,，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制。

二是鞏固越級(jí)訪治理的成果,，力爭(zhēng)從源頭上控制赴省進(jìn)京訪,。力爭(zhēng)全年不發(fā)生進(jìn)京集訪，不發(fā)生進(jìn)京纏訪,、鬧訪和三次以上的重復(fù)訪,。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。

三是加大地級(jí)信訪部門的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度,。把我市信訪局建設(shè)成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu)，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé),，整體推進(jìn)我市信訪工作再上新臺(tái)階,。同時(shí)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取年底前在全省得到推介,、推廣,。

四是開(kāi)展“矛盾凸顯期”信訪問(wèn)題源頭治理，力爭(zhēng)“逆轉(zhuǎn)”信訪“高發(fā)”態(tài)勢(shì),。進(jìn)一步歸類處理“熱點(diǎn)”問(wèn)題,，總結(jié)“焦點(diǎn)”問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過(guò)半年左右的努力從源頭上減少庫(kù)區(qū)移民,、商住房開(kāi)發(fā),、城建拆遷方面的信訪問(wèn)題,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十二

金融信訪工作是近年來(lái)金融監(jiān)管的重要一環(huán)，旨在通過(guò)應(yīng)對(duì)投訴,、反饋,、調(diào)查等多種形式，建立起更加健全的金融信用體系,，提高金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全性,。在我個(gè)人的工作實(shí)踐中，也深刻認(rèn)識(shí)到了這一重要性,，并且通過(guò)對(duì)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思考,，感悟到了金融信訪工作的精髓所在。在本文中,，我將以實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合個(gè)人的體驗(yàn)和感悟，分享一些有關(guān)金融信訪工作的心得體會(huì)和總結(jié),。

第二段：正文一,。

在金融信訪工作中，要始終堅(jiān)持尊重客戶的合法權(quán)益,，保護(hù)客戶的權(quán)益,。例如，在一次信訪中,，一位客戶投訴銀行在貸款期限未到的情況下向其強(qiáng)制索取逾期費(fèi)用,，并強(qiáng)制要求提前還款。在處理此事時(shí),，我們的理念是,，首先要尊重客戶的權(quán)益，貸款合同對(duì)雙方都有約束力,，沒(méi)有到期前強(qiáng)制收取逾期費(fèi)用是違約行為,，因此我們采取了溝通、調(diào)解和妥善處理等方式解決了問(wèn)題,。在處理此類問(wèn)題時(shí),，我們應(yīng)該主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的訴求和情況,，并結(jié)合金融法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度做出合理處置,，使客戶得到滿意的解答和解決方案。

第三段：正文二,。

金融信訪工作中,，需要具備一定的專業(yè)性和技能，能夠有效溝通、調(diào)解,，處理合理化提出的投訴,。例如，在一次信訪中,，客戶投訴申請(qǐng)貸款時(shí)銀行要求提供額外的擔(dān)保物,，客戶認(rèn)為其資信情況已經(jīng)足夠讓銀行放心，沒(méi)有必要提供擔(dān)保物,。針對(duì)這一情況,，我們及時(shí)了解到客戶的資信情況并對(duì)照貸款標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)證，同時(shí)我們結(jié)合銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控措施,，提出了較為合理的解決方案,，最終得以順利解決。因此,，我們應(yīng)該在金融信訪工作中注重鍛煉專業(yè)技能,，提高對(duì)金融相關(guān)法律、制度,、政策等的理解和熟練應(yīng)用,。

第四段：正文三。

金融信訪工作重點(diǎn)在于有效的溝通和管理,，對(duì)待客戶要始終保持耐心和友好的態(tài)度,。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到由于客戶對(duì)金融產(chǎn)品理解不深或者某些金融問(wèn)題的專業(yè)性太強(qiáng),，導(dǎo)致投訴或者咨詢,。在這種情況下，我們要主動(dòng)引導(dǎo)客戶,，詳細(xì)地解釋金融的相關(guān)知識(shí),，使客戶了解到自己的問(wèn)題，并在遵守相關(guān)法律,、政策和銀行規(guī)定的前提下,，與客戶共同尋找解決方案。對(duì)于那些態(tài)度激烈或者更難溝通的客戶,，我們也應(yīng)保持冷靜和耐心,，正確的引導(dǎo)和解決，不得有任何歧視或者偏見(jiàn),。

第五段：結(jié)論。

通過(guò)工作實(shí)踐,，我深刻認(rèn)識(shí)到金融信訪工作的復(fù)雜性和重要性,。作為金融機(jī)構(gòu)的一份子，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)與客戶的溝通和管理,，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也要保持警覺(jué),，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)和銀行制度規(guī)定,。最終,，我們將為客戶,、為社會(huì),、為金融事業(yè)做出自己應(yīng)當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十三

經(jīng)黨委專題會(huì)研究,，今年年初繼續(xù)把加強(qiáng)信訪納入了政府工作議事日程,，實(shí)行信訪首問(wèn)責(zé)任制,，責(zé)任追究制等。下發(fā)了《中共建華鄉(xiāng)委員會(huì),、建華鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》,，由鄉(xiāng)黨委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記,、人大副主席何龍牽頭，保留副科級(jí)待遇干部吳成國(guó)同志任辦公室主任,，進(jìn)一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序，做到責(zé)任明確，程序清晰,，調(diào)查充分，材料完整,，及時(shí)歸檔,。對(duì)因工作不力,，造成集體訪和重復(fù)訪影響惡劣的：黨委成員，要責(zé)成其在黨委會(huì)上述職;機(jī)關(guān)干部,，要給予待崗處理,，扣發(fā)當(dāng)月補(bǔ)貼和年終獎(jiǎng)金;村干部,，要批評(píng)教育,，直至處分。針對(duì)市長(zhǎng)熱線電話的開(kāi)通，鄉(xiāng)黨委,、政府又充實(shí)了信訪人員,，除由人大副主席任主任外，鄉(xiāng)紀(jì)委副書(shū)記,，黨政辦,、經(jīng)發(fā)辦負(fù)責(zé)人為成員，搞好相應(yīng)的配合工作,。必要時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)也親自參與處理信訪件。(信息來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人 簡(jiǎn)歷網(wǎng)

http:///

做好信訪工作的同時(shí),，鄉(xiāng)黨委,、政府也注重宣傳工作，引導(dǎo)群眾依法上訪,。一方面多次召開(kāi)村,、社干部會(huì)議進(jìn)行宣傳，全年共召開(kāi)會(huì)議14次,，一方面組織巡回宣講隊(duì)每季度下到村社和農(nóng)戶家進(jìn)行信訪政策的.宣傳教育。

為切實(shí)化解村社突出矛盾,，鄉(xiāng)黨委,、政府還多次主動(dòng)下訪。明確要求機(jī)關(guān)干部,，每個(gè)月必須有三分之二的時(shí)間下村工作,，其中就包括了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，用下訪化解上訪和各種矛盾,，全年，共化解矛盾107件次,，有效制止了95件次上訪事件發(fā)生,，如鄉(xiāng)黨委書(shū)記黃青松、鄉(xiāng)長(zhǎng)敬興國(guó),、雨鳳村駐村干部等,，就先后10多次到上訪戶李本寬家解決、調(diào)查和處理問(wèn)題,。

今年以來(lái)全鄉(xiāng)信訪工作取得明顯效果,，全年完成上級(jí)交辦信訪件10件，辦結(jié)10件,，本級(jí)接待群眾來(lái)信27件,，重要來(lái)訪來(lái)信6件，全部辦結(jié)，從復(fù)訪1件(為李本寬),，集體上訪0件,。在辦理信訪件中，深入村組農(nóng)戶家中158次,，走訪群眾279人次,，形成書(shū)面材料39份，群眾滿意率95.3%,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十四

今年以來(lái),，我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪工作高度重視，積極采取得力措施,，有力地推動(dòng)了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來(lái)，我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視,，專門召開(kāi)黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神,，并組織召開(kāi)全體干警會(huì)議，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》,，推動(dòng)了我院信訪工作的深入開(kāi)展,。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志，組織專人對(duì)我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動(dòng)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程。

二,、強(qiáng)化制度落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程、制度十分重視,，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際,，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化,。

一是實(shí)行信訪接待聽(tīng)證實(shí)施辦法,，健全完善信訪工作程序。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來(lái)信,、來(lái)訪和督察督辦等三個(gè)規(guī)程,，我院制定實(shí)行信訪接待聽(tīng)證實(shí)施辦法，對(duì)案件接訪聽(tīng)證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對(duì)信訪案件全部實(shí)行合議庭公開(kāi)聽(tīng)證,，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組,、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見(jiàn)面”制度，及時(shí)和信訪人,、承辦庭室,、案件承辦人“三見(jiàn)面”，對(duì)有效做好息訪工作,，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用,。

二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度，妥善處結(jié)信訪案件,。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上，我院還建立了信訪案件分類督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪管理卡”,，并由相關(guān)部門定期寫(xiě)出查辦報(bào)告,；對(duì)初訪案件，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,，形成書(shū)面接訪筆錄；對(duì)重訪案件,，由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理,，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況,，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果,，力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿意，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭,，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服、勸導(dǎo)工作,，避免信訪案件的發(fā)生,；對(duì)處結(jié)完畢的案件，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作,，對(duì)有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶，注重做好思想教育工作，及時(shí)給出處理結(jié)果,，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪檔案,，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪,，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞，防止重復(fù)上訪問(wèn)題的發(fā)生,。

四是落實(shí)信訪案件百分考核制度,，強(qiáng)化信訪工作量化考評(píng)。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的,，在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分，對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰,；對(duì)造成重復(fù)上訪的庭室和個(gè)人,，進(jìn)行加倍處罰；對(duì)信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評(píng)先資格,。

三、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制,，切實(shí)解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制，從提高認(rèn)識(shí),、健全機(jī)制,、源頭治理、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手,，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制,。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過(guò)對(duì)信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo),、定人員,、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制,，建立了四級(jí)上訪處罰制度,，即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,，使信訪案件明顯減少,。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾，使其放下心來(lái),；同時(shí),，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題,，被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯蹋黄鹕婕靶旁L工作的故意傷害案件得到了圓滿解決,。

四,、立足審判實(shí)際，積極探索建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施信訪“一把手”工程,；建立完善信訪案件登記,、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制,，營(yíng)造通力協(xié)作,、齊抓共管的大信訪格局。

二是進(jìn)一步健全管理體系,，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。加強(qiáng)對(duì)信訪案件的超前預(yù)測(cè)，建立信訪檔案制度,，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、專人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制,、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。同時(shí)，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問(wèn)題,。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)，努力加大接訪工作力度,。堅(jiān)持定期公開(kāi)接訪,，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作，堅(jiān)持外向聯(lián)合,，積極與上級(jí)信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合,，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò),，對(duì)涉訴信訪實(shí)施綜合治理。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量,。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系,；變?cè)洪L(zhǎng)接訪日接訪為院長(zhǎng)預(yù)約接訪,；變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對(duì)擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強(qiáng)制措施,，實(shí)現(xiàn)依法治訪；變個(gè)人接訪為個(gè)人接訪與合議庭聽(tīng)證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件,，力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降。

以上是我院今年以來(lái)的信訪工作情況,，不足之處,，請(qǐng)批評(píng)指正。

**區(qū)人民法院

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十五

金融信訪工作一直是金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分,，也是維護(hù)金融行業(yè)聲譽(yù)和客戶利益的工作之一,。作為一名金融信訪員，我深知金融信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)性,，也深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和意義,。在本文中，我將總結(jié)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，分享關(guān)于金融信訪工作的一些心得和體會(huì),。

金融信訪工作所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。首先,，面對(duì)的客戶情緒復(fù)雜,，往往存在情緒激動(dòng)、急躁,、不滿甚至抵觸等負(fù)面情緒,，這是需要信訪員耐心溝通、傾聽(tīng)的難點(diǎn),。其次,，客戶的訴求往往是復(fù)雜且多樣的，需要信訪員具備專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，以能在實(shí)踐中迅速解決各種問(wèn)題,，讓每一位客戶真正得到滿意的答案。最后,，金融行業(yè)屬于高度敏感的行業(yè),，一旦發(fā)生重大事件往往會(huì)受到公眾和政府的重視,，信訪員需要對(duì)這些事件及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng),，以維護(hù)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)的公信力和信譽(yù),。

針對(duì)金融信訪工作的挑戰(zhàn)性，信訪員需要具備高度的工作素質(zhì)和技能,。首先,，信訪員需要有較高的政治素質(zhì)和敬業(yè)精神，對(duì)金融行業(yè)及其發(fā)展有正確的認(rèn)識(shí)和理解,，并始終站在保護(hù)客戶利益和維護(hù)金融行業(yè)形象的角度充分履行職責(zé),。其次，信訪員需要具備良好的溝通技能和心理素質(zhì),，能夠適應(yīng)客戶各種情緒的變化,，在與客戶交流時(shí)能夠用溫和的語(yǔ)氣、科學(xué)的知識(shí)和客觀的態(tài)度,，把問(wèn)題逐一化解,。同時(shí)，信訪員還需要具備豐富的金融知識(shí)和專業(yè)技能,，能夠熟練掌握金融產(chǎn)品的信息和特點(diǎn),，并能在實(shí)戰(zhàn)中靈活運(yùn)用，為客戶提供貼心的服務(wù),。

金融信訪工作的理念是以客戶為中心,，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以求解決問(wèn)題為目標(biāo),。具體地,，信訪員應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和訴求，不輕易判斷客戶的態(tài)度和動(dòng)機(jī),，用真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)來(lái)解決客戶所遇到的問(wèn)題,。在策略上，針對(duì)不同的客戶狀況和情況,，信訪員應(yīng)采用不同的應(yīng)對(duì)策略,。比如對(duì)于那些情緒激動(dòng)和不理智的客戶，信訪員應(yīng)采用冷靜的狀態(tài)去應(yīng)對(duì),，以及用慢條斯理的態(tài)度去解決問(wèn)題,。另外，信訪員還應(yīng)該把握時(shí)機(jī),、靈活機(jī)動(dòng),，并始終站在客戶的角度上考慮問(wèn)題,，為客戶提供最實(shí)用的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ),。

金融信訪工作是一項(xiàng)承擔(dān)著重大責(zé)任的任務(wù)，需要信訪員始終堅(jiān)持以客戶為中心,，把握全局,、勇于創(chuàng)新，具備高度的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平,。同時(shí),，金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信訪工作的管理和規(guī)范，提高信訪工作的質(zhì)量和效率,。信訪員不僅是公司的門面和代表,，而且承載著公司的信譽(yù)和榮譽(yù)。因此,，信訪員應(yīng)該把握好機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)新技能、累積工作經(jīng)驗(yàn),，不斷提升綜合素質(zhì)和工作能力,，為保障客戶利益、維護(hù)金融行業(yè)形象作出自己的貢獻(xiàn),。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十六

今年以來(lái),，我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪工作高度重視，積極采取得力措施,，有力地推動(dòng)了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來(lái)，我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視,，專門召開(kāi)黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神,，并組織召開(kāi)全體干警會(huì)議，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》,，推動(dòng)了我院信訪工作的深入開(kāi)展,。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志，組織專人對(duì)我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動(dòng)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程。

二,、強(qiáng)化制度落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際,，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化。

一是實(shí)行信訪接待聽(tīng)證實(shí)施辦法,，健全完善信訪工作程序,。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來(lái)信、來(lái)訪和督察督辦等三個(gè)規(guī)程,，我院制定實(shí)行信訪接待聽(tīng)證實(shí)施辦法,，對(duì)案件接訪聽(tīng)證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對(duì)信訪案件全部實(shí)行合議庭公開(kāi)聽(tīng)證,，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組,、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見(jiàn)面”制度，及時(shí)和信訪人,、承辦庭室,、案件承辦人“三見(jiàn)面”，對(duì)有效做好息訪工作,，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用,。

二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度，妥善處結(jié)信訪案件,。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上，我院還建立了信訪案件分類督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪管理卡”,，并由相關(guān)部門定期寫(xiě)出查辦報(bào)告;對(duì)初訪案件，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,，形成書(shū)面接訪筆錄;對(duì)重訪案件,，由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù),，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況,，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果，力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿意，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服,、勸導(dǎo)工作，避免信訪案件的發(fā)生;對(duì)處結(jié)完畢的案件,，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作,，對(duì)有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶，注重做好思想教育工作,，及時(shí)給出處理結(jié)果,，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài);在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪檔案,，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,，防止重復(fù)上訪問(wèn)題的發(fā)生,。

四是落實(shí)信訪案件百分考核制度，強(qiáng)化信訪工作量化考評(píng),。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分,，對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)造成重復(fù)上訪的庭室和個(gè)人,，進(jìn)行加倍處罰;對(duì)信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告，并取消其評(píng)先資格,。

三,、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制，切實(shí)解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制,，從提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制,、源頭治理,、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制,。通過(guò)對(duì)信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo),、定人員、定期限,、定措施的“四定”責(zé)任制,，建立了四級(jí)上訪處罰制度，即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警,，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,，使信訪案件明顯減少。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾,，使其放下心來(lái);同時(shí),，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作,。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題，被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯?，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決,。

四、立足審判實(shí)際,，積極探索建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)施信訪“一把手”工程;建立完善信訪案件登記,、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制,，營(yíng)造通力協(xié)作,、齊抓共管的大信訪格局。

二是進(jìn)一步健全管理體系,，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。加強(qiáng)對(duì)信訪案件的.超前預(yù)測(cè)，建立信訪檔案制度,，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、專人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制,、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。同時(shí),，狠抓審判、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問(wèn)題。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),，努力加大接訪工作力度,。堅(jiān)持定期公開(kāi)接訪，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,，堅(jiān)持外向聯(lián)合,，積極與上級(jí)信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò),，對(duì)涉訴信訪實(shí)施綜合治理。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量,。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系;變?cè)洪L(zhǎng)接訪日接訪為院長(zhǎng)預(yù)約接訪;變單純接訪為軟硬措施兩手抓,，對(duì)擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強(qiáng)制措施，實(shí)現(xiàn)依法治訪;變個(gè)人接訪為個(gè)人接訪與合議庭聽(tīng)證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件,，力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降。

以上是我院今年以來(lái)的信訪工作情況,，不足之處,，請(qǐng)批評(píng)指正。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十七

半年以來(lái),，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和海東環(huán)保局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、地環(huán)境保護(hù)工作會(huì)議精神,，按照縣委縣政府對(duì)環(huán)保工作的要求,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大局，積極主動(dòng)做好重大項(xiàng)目的環(huán)評(píng)審批和服務(wù)工作;嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法,，加大飲用水源地的保護(hù)工作力度,，切實(shí)保障全縣人民的環(huán)境安全;繼續(xù)抓好污染減排工作，落實(shí)節(jié)能減排,，推行清潔生產(chǎn);完成了污染源普查更新工作,；注重生態(tài)保護(hù)，開(kāi)展綠色創(chuàng)建，努力構(gòu)建生態(tài)文明,。通過(guò)全體環(huán)保工作人員的共同努力,，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)步，全縣環(huán)境質(zhì)量呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、上半年主要工作完成情況。

（一）加大環(huán)境監(jiān)管力度,，嚴(yán)格環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法,。

正通知書(shū)》28起，收繳罰款2.6萬(wàn)元,，寫(xiě)有現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄106份,。國(guó)控、省控,、地控,、縣控重點(diǎn)企業(yè)的污染物達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上，鐵合金,、水泥企業(yè)已達(dá)標(biāo)污染源排放鞏固率達(dá)到100%,。同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)污染企業(yè)登記造冊(cè),，建立了重點(diǎn)污染源除塵設(shè)施臺(tái)賬,，其中水泥行業(yè)23臺(tái)，鐵合金行業(yè)7臺(tái),，確保了除塵設(shè)施的`正常運(yùn)行,。今年預(yù)計(jì)能夠完成上級(jí)下達(dá)的主要污染物總量減排任務(wù)。

2,、建設(shè)項(xiàng)目和“三同時(shí)”工作得到加強(qiáng),，做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)和狠抓“三同時(shí)”執(zhí)行工作，是抓好污染減排和環(huán)保工作的前提和基礎(chǔ),。在今年的監(jiān)督管理工作中,，我局把這項(xiàng)工作列為檢查的重點(diǎn)，上半年先后16次深入下川口工業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域,，對(duì)在建的民和永峰福利鐵合金廠,、民和天利鋁業(yè)有限公司、青?；ブ饒A水泥有限公司民和水泥分公司,、青海匯能冶煉有限公司、青海鴻盛特種硅業(yè)有限公司,、青海西部水電有限公司10萬(wàn)噸/年新型交通運(yùn)輸用鋁合金基壓材等6家企業(yè),，依據(jù)每個(gè)企業(yè)環(huán)境影響評(píng)價(jià)批復(fù)文件要求從環(huán)保治污設(shè)施設(shè)計(jì)方案,、造型建設(shè)、試運(yùn)行等方面進(jìn)行了檢查,，并及時(shí)下達(dá)了《環(huán)境違法行為限期改正通知書(shū)》和《督辦通知》,，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)執(zhí)行率和“三同時(shí)”執(zhí)行率均達(dá)100%。

生活垃圾和生活廢水得到了集中有效處置,。

4,、加強(qiáng)危險(xiǎn)廢物、危險(xiǎn)化學(xué)品及工業(yè)一般固體廢物的安全管理,。根據(jù)海東環(huán)保局召開(kāi)的檢查危險(xiǎn)廢棄物會(huì)議精神,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巴州機(jī)磚廠、祁連山水泥廠等8家建材企業(yè)使用的原材料進(jìn)行了檢查,，并將檢查情況制作了《現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄》和現(xiàn)場(chǎng)照相取證,。對(duì)縣醫(yī)院、中醫(yī)院等10家醫(yī)療單位放射性射線裝置進(jìn)行了安全檢查,。對(duì)存在一般固體廢棄物的民和樂(lè)華冶煉公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,，并填寫(xiě)了《工業(yè)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生單位污染防治情況檢查表》，截止目前未發(fā)生固體廢物及生態(tài)破壞和輻射安全事故,。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度和建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度,。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》,，認(rèn)真落實(shí)環(huán)評(píng)制度,，嚴(yán)把“環(huán)評(píng)準(zhǔn)入關(guān)”從源頭上控制新污染源產(chǎn)生。上半年,，共辦理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批20項(xiàng),，其中地級(jí)審批1項(xiàng)，縣級(jí)審批19項(xiàng),。在建設(shè)項(xiàng)目審批管理過(guò)程中,，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度，落實(shí)責(zé)任制,，努力提高項(xiàng)目審批把關(guān)質(zhì)量,，控制新污染源產(chǎn)生。

此外,，我局嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保前置審查制度,，對(duì)新上項(xiàng)目進(jìn)行充分的環(huán)境論證，做到科學(xué)規(guī)劃,、合理布局,，盡可能減少對(duì)環(huán)境的影響。對(duì)不符合環(huán)保法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的項(xiàng)目,，不予審批,。

年工作的重點(diǎn),。積極組織上報(bào)了農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目和環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金申請(qǐng)。經(jīng)多方努力,，馬場(chǎng)垣鄉(xiāng)團(tuán)結(jié),、金星村農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目實(shí)施方案和官亭鎮(zhèn)官東、官中村農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目實(shí)施方案已審批,，爭(zhēng)取專項(xiàng)資金400萬(wàn)元,，并嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序進(jìn)行招標(biāo)，目前已開(kāi)工建設(shè),。同時(shí),，今年組織人員編制完成了川口鎮(zhèn)紅衛(wèi)村等6個(gè)村和巴州鎮(zhèn)上馬家村等5個(gè)村的農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項(xiàng)目實(shí)施方案，該方案已上報(bào)待批,。

（四）扎實(shí)開(kāi)展排污申報(bào)和排污費(fèi)征收工作,。

我局嚴(yán)格按照“依法、全面,、及時(shí),、足額”的八字排污費(fèi)征收原則，對(duì)全縣9家重點(diǎn)排污企業(yè)和12家一般排污企業(yè)按時(shí)間,、按程序進(jìn)行排污申報(bào),，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算和核定，及時(shí)征收了排污費(fèi),，并開(kāi)征了噪聲和揚(yáng)塵的排污費(fèi)征收工作,。截止6月30日，共征收排污費(fèi)42萬(wàn)元,，完成任務(wù)的60%,，排污費(fèi)征收面和征收率分別達(dá)95%和60%以上。

（五）認(rèn)真組織開(kāi)展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作,。

1,、開(kāi)展了轄區(qū)內(nèi)一般污染源的監(jiān)測(cè)工作，完成了縣恒發(fā)機(jī)磚廠等8家機(jī)磚廠以及縣周成孝廢舊塑料加工店和湟水橋廢舊塑料收購(gòu),、加工廠的監(jiān)測(cè)任務(wù),。組織開(kāi)展了采暖鍋爐的年度監(jiān)測(cè)工作，監(jiān)測(cè)采暖鍋爐3家,，鍋爐3臺(tái),，其中達(dá)標(biāo)2臺(tái)，不達(dá)標(biāo)1臺(tái),。及時(shí)上報(bào)了監(jiān)測(cè)報(bào)告,，并建檔，為環(huán)境管理和排污收費(fèi)提供了第一手資料,。

監(jiān)測(cè)任務(wù),，省控企業(yè)凌海冶煉公司和匯能冶煉公司各完成了1次監(jiān)測(cè)任務(wù),。同時(shí)完成了對(duì)湟水河的枯水期水質(zhì)的采樣、送樣工作,。并由海東環(huán)境監(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)了監(jiān)測(cè)結(jié)果。

3,、開(kāi)展了建筑施工噪聲監(jiān)測(cè),，完成了東源御景房地產(chǎn)、海鴻房地產(chǎn),、平興禮園,、明珠商業(yè)步行街商住樓、中醫(yī)院住院樓的監(jiān)測(cè)任務(wù),。同時(shí)完成民和億通太陽(yáng)能新材料科技有限公司,、恒利達(dá)碳化硅廠廠界噪聲監(jiān)測(cè)工作，并上報(bào)了監(jiān)測(cè)報(bào)告,。為環(huán)境管理和排污收費(fèi)提供可靠的依據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè),。

4、配合省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站完成農(nóng)村環(huán)境空氣質(zhì)量的采樣工作,。配合縣污水處理廠,，完成了一至五月份污水水質(zhì)監(jiān)測(cè)任務(wù)，并幫助完成了建檔和臺(tái)賬工作,。

（六）重視污染糾紛和信訪案件的查處工作,。

對(duì)海東環(huán)保局轉(zhuǎn)來(lái)反映下川口工業(yè)園區(qū)粉塵污染、金鐘玉鼓煤廠煤灰污染信訪案件進(jìn)行了立案查處,，并上報(bào)了查處結(jié)果,，對(duì)群眾反映的東財(cái)農(nóng)機(jī)加工廠,、銀龍采砂廠和財(cái)政局樓下饃饃鋪噪聲污染行為下達(dá)了《責(zé)令停止違法行為通知書(shū)》,。截止6月30日查處污染糾紛5起，查處率和結(jié)案率分別達(dá)100%,。

（七）認(rèn)真開(kāi)展環(huán)境宣傳教育,，積極組織“六〃五”世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)。