計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正。通過制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁和紐帶,，是政府與社會聯(lián)系的重要途徑。隨著社會的不斷發(fā)展,，信訪工作愈加重要,。作為一名基層信訪干部，多年來,，我深入基層,，積極開展信訪工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)工作方法,，同時也在工作中得到了許多的收獲和感悟。

1.具有多樣性和復(fù)雜性,。信訪工作范圍廣泛,，內(nèi)容復(fù)雜，無所不包,，完成任務(wù)的難度非常高,，需要有全方位、多角度的思考,。

2.涉及面廣,，重點(diǎn)突出。對于信訪工作,，關(guān)注的是各種問題的解決,，重點(diǎn)在于政府與民眾的溝通與理解,，要從民眾的角度出發(fā)，全面落實(shí)政府的工作責(zé)任,。

3.獨(dú)特性與機(jī)動性,。對于不同的信訪問題，需要擁有獨(dú)特的處理方法,，針對不同的問題,，需要有專門的機(jī)動方案，專業(yè)獨(dú)特的處理方法才能達(dá)到最終的解決,，使信訪問題得到快速和有效的解決,。

1.加強(qiáng)宣傳，讓民眾了解政府政策,。對于一些群眾反映對政策不了解,，信訪量在增加的問題，應(yīng)加強(qiáng)政策的宣傳,，讓民眾了解政府的工作,，以緩解信訪工作的壓力。

2.考慮群眾需求,，提高服務(wù)水平,。在處理信訪工作時，要考慮到群眾的需求,，盡可能的在工作中為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，通過這種方式增強(qiáng)群眾的信任度，提高服務(wù)水平,。

3.建立順暢的工作機(jī)制,。對于信訪工作，也需要建立順暢的工作機(jī)制,，以保證工作的順利開展,。建立專享的信訪平臺，采用其他方式既快速又安全,，以解決辦事難的問題,。

4.積極推廣網(wǎng)絡(luò)化信訪工作。通過現(xiàn)代信息技術(shù)平臺,，包括微信群,、企業(yè)微博等諸多形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化信訪工作,，既快捷又方便,，在高效避免繁瑣過程的同時提高信訪問題解決的效率。

1.努力改善群眾生活的情況,。在工作中,，我們會遇到一些固化的問題,，如生活困難，勞動權(quán)益等方面的疑難雜問題,，我們應(yīng)該獨(dú)立思考,，創(chuàng)新方法，讓群眾獲得更好的生活條件,，從而促進(jìn)社會和諧,。

2.重視群眾聲音，及時回應(yīng)和處置,。在處理信訪過程中,，我們應(yīng)積極傾聽民眾訴求，準(zhǔn)確觀察和判斷,，通過正確的處理方法及時處理所有問題,。

3.落實(shí)工作責(zé)任，及時回答各種訴求和問題,。處理信訪工作,，對于各個部門地方來說，是門檻高,、必須經(jīng)過嚴(yán)密流程的難題,。我們必須有責(zé)任感，按照制度進(jìn)行工作,，以確保信訪工作的落實(shí),。

五、結(jié)論,。

信訪工作是連接政府和民眾的橋梁,，是維護(hù)社會穩(wěn)定、推動社會發(fā)展的重要途徑,。在當(dāng)前的社會中,，信訪工作具有極高的復(fù)雜性和敏感性，需要我們聚焦群眾訴求,，注重各個方面的協(xié)調(diào),，采用有效的措施，處理好信訪工作,。我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樹立先進(jìn)的工作思想,，推進(jìn)信訪工作,，以強(qiáng)大的工作熱情和高水平的業(yè)務(wù)能力，營造一個充滿活力和創(chuàng)造力的社會環(huán)境,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

第一段：引言（150字）,。

檢察信訪工作是司法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要任務(wù),，旨在維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)法治建設(shè),。本文將從參與檢察信訪工作的角度出發(fā),，總結(jié)一些心得體會。通過常年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我深刻認(rèn)識到,，檢察信訪工作既是一項(xiàng)重要職責(zé)，也是一種社會責(zé)任,。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的信訪工作。

第二段：關(guān)于信訪工作的理解（250字）,。

檢察信訪工作是指檢察機(jī)關(guān)接受來自社會各界的信訪舉報,，依法處理檢察權(quán)限范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。這項(xiàng)工作包括對來訪人進(jìn)行勸導(dǎo),、調(diào)解,，對群眾反映問題進(jìn)行立案審查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法進(jìn)行處理,。在這個工作中,，我們需要耐心傾聽，理解并解決民眾的合理訴求,。我們要始終堅(jiān)持政治立場,，依法履職，守住法律底線,，維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)社會公平正義。

第三段：信訪工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略（300字）,。

在實(shí)踐中,，我們意識到信訪工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,，信訪工作任務(wù)繁重,，信訪數(shù)量不斷增加。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn),，我們需要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，提高工作效率。其次,，信訪問題的復(fù)雜性增加,，涉及面廣泛，需要具備多方面的知識和技能。因此,，我們需要不斷學(xué)習(xí)更新，提高自身的專業(yè)素質(zhì),。此外,，信訪工作中往往會面臨著一些復(fù)雜案件的調(diào)查和處理，這需要我們加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作,，建立起信息共享和工作協(xié)作機(jī)制,。

第四段：優(yōu)化信訪工作的有效方式（300字）。

為了優(yōu)化信訪工作,，我們可以采取一些有效方式,。首先，加強(qiáng)宣傳教育,，提高群眾對信訪工作的了解和支持,。通過宣傳活動，向群眾普及信訪法律知識,，提高他們的法律素養(yǎng),，減少無謂信訪。其次,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高信訪工作人員的素質(zhì)。通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，提高工作人員的法律知識和業(yè)務(wù)能力。另外,，要建立健全信訪工作的信息管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。通過信息共享,，不僅可以提高工作效率,，還可以加強(qiáng)對重大信訪案件的跟蹤和研究。

第五段：結(jié)語（200字）,。

通過參與檢察信訪工作,，我們不僅加深了對法律的理解，更重要的是增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感,。在未來的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持法治信仰，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更專業(yè)的素質(zhì)履行好自己的職責(zé),。同時,，我們也呼吁社會各界積極參與到信訪工作中，共同推動社會穩(wěn)定和法治建設(shè),。只有通過共同努力,，才能取得信訪工作的更大成果,，為建設(shè)和諧社會作出更大的貢獻(xiàn)。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

20xx年,，我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)制，靠實(shí)責(zé)任,，摸排隱患,，現(xiàn)時辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪5件（次）,，結(jié)案5件（次）,，其中村上受理0件（次），較上年10件（次）減少了6件（次）,，結(jié)案5件（次）,，結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件,。有效及時的化解各類矛盾,，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。

一是堅(jiān)持為大局服務(wù),。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無條件的服從和服務(wù)于中心工作,，對影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事,，千方百計(jì)在最短時間內(nèi)解決。二是堅(jiān)持為決策服務(wù),。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用,，對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專題反映,，對傾向問題綜合反映,，對重大問題立刻反映，并及時提出意見,，做好預(yù)案,，超前介入，搞好服務(wù),。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”,，對我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件,，基本做到了小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

一是“預(yù)診”理苗頭,。把信訪問題排查與社會矛盾糾紛排查結(jié)合起來，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前,、預(yù)防工作走在調(diào)解前,、調(diào)解工作走在激化前,。二是“門診”解民憂,。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，每月1日和15日為司法所長,、派出所長和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日,。三是“急診”化矛盾。對突發(fā)告急事件,，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé),，通過定領(lǐng)導(dǎo)、定措施,、定時間,、定責(zé)任、包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定的“三定四包”制，特事特辦,，及時處理,。四是“出診”抓調(diào)處。對群眾關(guān)心,、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，主動上門進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問題,。五是“會診”解難題。對一些情況復(fù)雜,、處理難度大的集體上訪,、重復(fù)上訪等信訪老問題，邀請縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法,，聯(lián)合調(diào)處,。

一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，突出抓村務(wù),、農(nóng)民負(fù)擔(dān),、宅基地、計(jì)劃生育,、退耕還林,、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開”，促進(jìn)了村級班子依法行政,，減少了干群矛盾,。二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī),，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評雙推雙考一選”制度,，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源,。三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多,、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn),，及時掌握動態(tài)、化解矛盾,、穩(wěn)定大局,。四是抓“難點(diǎn)”。對帶有普通性,、傾向性的上訪案件,，屬于合理的限期解決。五是抓“特點(diǎn)”,。健全村民代表會,、計(jì)生協(xié)會、紅白理事會,、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會和村民自治的`章程,，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育,、自我約束,、自我服務(wù)。

一是廣泛開展宣傳,。大力宣傳《信訪條例》,、《治安處罰條例》等法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對農(nóng)民的教育,。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場次,，培訓(xùn)人員120人次,，張貼標(biāo)語90條，出版報132版,，印發(fā)宣傳材料4600份,。二是搞好法律咨詢服務(wù)。引導(dǎo)群眾對涉及法律的案件,，進(jìn)入法律程序,，用法律手段解決問題，切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象,。三是依法查處違法上訪案件,。對極少數(shù)別有用心、挑動群訪,、越級上訪的策劃者,、支持者追究責(zé)任。

一,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高,。

二,、信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠,、方法不多，對工作缺乏深入研究,。

三,、個別信訪干部接待來訪群眾時不夠熱情、缺乏耐心,。針對這些不足之處,，我們在以后的工作中將采取有力措施，不斷努力加以改進(jìn),。

一,、進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級,，大力加強(qiáng)村一級思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，村級已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員,，做到24小時有人值班,、接待，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作,，發(fā)揮村治保作用,，將矛盾化解在基層。

二,、高度重視處理初訪,。有些向縣級以上訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的,，因此，我們要求,，鄉(xiāng)屬各單位及時對群眾初訪反映的問題,，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上，應(yīng)該解決并且能夠解決的,，要立即解決,，暫時解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，以便研究制度解決措施,。對提出不合理要求的,，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報,。

三,、落實(shí)信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性,、異常性的群體性上訪,，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決,，疏導(dǎo)化解矛盾,。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息,，對本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多,，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時向鄉(xiāng)政府報告,，對漏報,、瞞報、遲報而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

四,、加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為,。充分利用基層組織建設(shè),、科普之冬、“五一”,、“十一”,、“12.4”等活動日和節(jié)慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》,，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序,，逐級上訪,，反映問題。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

20xx年我校信訪工作堅(jiān)持以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央,、省,、市、縣信訪工作會議關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，以創(chuàng)建平安、文明,、和諧校園為載體,，緊緊圍繞本單位的改革發(fā)展和穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》,，不斷提升做好信訪工作的水平,，最大限度減少不和諧、不穩(wěn)定因素,，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造了團(tuán)結(jié),、文明,、祥和的教育教學(xué)環(huán)境?，F(xiàn)將我校20xx年信訪工作情況總結(jié)如下：

學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度信訪工作，今年3月份全縣綜治信訪維穩(wěn)工作會后,，就專門召開了黨支部和行政會議,，專題研究布置信訪工作，成立了學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu),，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體責(zé)任和內(nèi)設(shè)信訪工作機(jī)構(gòu)的工作任務(wù),，制定《信訪工作公開承諾制》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度》《信訪工作首問責(zé)任制》《信訪事項(xiàng)受理制度》《信訪事項(xiàng)辦理制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報送制度》等十項(xiàng)信訪制度。還建立了信訪矛盾糾紛排查調(diào)處工作小組,，完善矛盾糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)制度,、報告制度、督查督辦制度,、定期回訪制度等,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在黨支部會和校務(wù)會上定期研究布置如何做好信訪工作，特別是在今年全國兩會期,、清明期,、國慶期,、世博會、亞運(yùn)會,、亞殘運(yùn)會等期間對學(xué)校信訪工作作了專題分析,，研究如何做好信訪維穩(wěn)工作，暢通信訪渠道,，準(zhǔn)確預(yù)警研判,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和工會干部主動深入學(xué)校教職工及家屬、學(xué)員中進(jìn)行不穩(wěn)定,，不確定因素的排查,，切實(shí)掌握可能出現(xiàn)的非法信訪動向和苗頭，按照“疏導(dǎo),、教育,、接待、協(xié)調(diào),、調(diào)處,、穩(wěn)定”的原則，依法依規(guī)及時處理信訪工作和信訪問題,，加大從源頭解決信訪問題的力度,，努力做到“隱患不積累，矛盾不激化,，問題不上交,，信訪不上行”，杜絕越級上訪,，重復(fù)上訪,，集體上訪，及時化解矛盾和糾紛,，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和正當(dāng)利益,。

1、全面細(xì)致開展矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動,，每季度安排一次，對排查出的重點(diǎn)矛盾實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理,。

2,、實(shí)行周一主要領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)及其他校級領(lǐng)導(dǎo)在周二至周五輪流接待日制度,，對信訪問題及時研究分析,，采取相應(yīng)措施。

3,、在規(guī)定時間及時查辦,，回復(fù)信訪案件,。其中對上級有關(guān)部門交辦的信訪案件在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù);對縣政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民提出的有關(guān)涉及我校的問題，及時下載交有關(guān)職能處室辦理,，并在辦結(jié)三日辦回復(fù),。

4、在上述各特防期間24小時值班和信訪零報告制度,，每15天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查化解工作,，每月上報一次信訪工作情況。

5,、定期研究分析本校信訪工作,，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出下一步工作目標(biāo)和任務(wù)。

6,、建立和健全信訪登記督辦制度,。做到信訪案件件件有人管，事事抓落實(shí),，對所有來信來訪都必須登記清楚整理歸檔,、立卷保存。

1,、為紀(jì)念國家《信訪條例》頒布實(shí)施五周年,，結(jié)合來樣實(shí)際在5月份，學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)和宣傳《信訪條例》活動,?；顒臃秩齻€階段進(jìn)行：

(二)集中宣傳階段〈5月8日-5月20日〉，全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下發(fā)的宣傳材料并結(jié)合實(shí)際采取辦專欄板,、懸掛條幅,、舉辦講座和咨詢等形式，大力宣傳有關(guān)信訪的法律法規(guī),。通過學(xué)習(xí)宣傳《條例》活動使全校師生員工和家屬了解《信訪條例》的基本內(nèi)容和要求,，增強(qiáng)了學(xué)校教職工和領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的自覺性和責(zé)任感，教育和引導(dǎo)教職工必須依法有序表達(dá)合理訴求,，信訪只能在國家法律法規(guī)和政策允許的.范圍內(nèi)進(jìn)行。

(三)總結(jié)階段〈5月21日-5月30日〉對活動進(jìn)行總結(jié);在全校形成崇尚法治,，遵守信訪法規(guī)的良好范圍,。

2、加大投入保障信訪工作經(jīng)費(fèi),，強(qiáng)化硬件建設(shè),。學(xué)校專門設(shè)立信訪接待室，配置專柜和辦公桌凳,，有專(兼)職信訪工作人員使用專用電腦和電話機(jī)回復(fù),、來信,、來電、來訪,。并按時向縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室繳納了信訪工作責(zé)任金,。

總之，一年來我校信訪工作在縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，在全體教職工共同努力下較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)校制定的信訪工作各項(xiàng)目標(biāo)，營造和創(chuàng)建了和諧美好的校園環(huán)境從而保證了學(xué)校良好的教育教導(dǎo)工作和生活秩序,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

我局信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下按照區(qū)信訪工作會議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容始終堅(jiān)持“安全信訪無小事”采取多項(xiàng)措施做到了“件件有著落事事有回音”建立健全信訪制度將信訪工作列入全局工作的重要議事日程進(jìn)一步加大了信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來信來訪及時反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾以解決廣大人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作努力提高信訪工作效率和質(zhì)量及時化解各種矛盾為廣大人民群眾排憂解難促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

年初,，按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求,，我局及時成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長親自負(fù)總責(zé),，副局長,、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程,。同時,，我局還結(jié)合工作實(shí)際，與業(yè)務(wù)工作一起部署,、一起落實(shí),。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。

信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，更是了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,、抓出成效,，對人民群眾來信、來電,、來訪辦理,、接待人員、接待工作中,，我局規(guī)定由局長全面抓,，科室負(fù)責(zé)人具體工作，重要的信訪案件局長要親自查辦，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，對接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對來訪的群眾要熱情接待，讓他們高興的來,，滿意的走,。隨著國務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺，我局及時組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽取民意的最直接的“窗口”,。雖然我局看似“門面”小，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)定大局,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況,，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全的大事，可以說工作的好壞直接與社會,、人民群眾的安全問題息息相關(guān),。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處，及時解決各種矛盾糾紛,，我局專門召開關(guān)于信訪工作的局務(wù)會議,，從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門成立了局信訪室，選配了專職信訪接待員,，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪的'案件基本上都得到了妥善處理。明確責(zé)任,，加大工作力度,，重視對群眾初信初訪處理，提高一次性解決問題的成功率,。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。公布投訴電話0888－5109280,。設(shè)立投訴信箱,，做到“有訴必理,，有理必果”,。

我局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是群眾,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚、法理明確,，對廣大人民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定,，對于人民群眾上訪“不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決；對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我局會及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并提出解決問題的意見和建議，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前,，全年共接待到我局來訪群眾180余人次,，來信5件次，共處理群眾來信來訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起,，結(jié)案率達(dá)100%,。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起,，區(qū)政協(xié)提案2件,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。

總之,，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制,，我局的信訪工作取得了一定的成績,，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，我局信訪工作離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

“信訪”這個詞語已經(jīng)成為社會生活中的一個熱點(diǎn)話題，作為我國政府對人民的一項(xiàng)憲法性承諾,，信訪工作任務(wù)的重大性不言而喻,。信訪工作對于政府而言，是維護(hù)社會穩(wěn)定和建設(shè)和諧社會的基礎(chǔ)工作,；對于人民而言,，則是保障權(quán)益和維護(hù)社會公正的基本途徑。作為一名基層信訪工作人員,，多年來我積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在就來總結(jié)一下基層信訪工作心得體會。

隨著時代的發(fā)展,，社會矛盾日益增加,，基層信訪工作任務(wù)也變得越來越繁重和復(fù)雜。尤其是近年來,，在市場化和社會化進(jìn)程加速的背景下,，各行各業(yè)出現(xiàn)了大量的產(chǎn)業(yè)、質(zhì)量糾紛問題,，涉及面愈發(fā)廣泛,。因此，作為基層信訪工作人員,，需要適應(yīng)新常態(tài),，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的工作方案，積極尋求突破點(diǎn),，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，用法律保障人民的權(quán)益。

第三段：專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的提升,。

信訪工作需要很高的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，針對不同的案件紛爭，我們必須擁有較廣泛的知識儲備以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。對此,，我一直堅(jiān)持自學(xué)和交流,，通過學(xué)習(xí)各種信訪案例和常用法律法規(guī)，了解行業(yè)動態(tài)和最新政策,，提高個人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平,。此外還需要具備較強(qiáng)的溝通技巧,，要能夠耐心地傾聽群眾訴求,，盡可能地化解矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

基層信訪工作的難度往往超出個人能力的范疇，因此團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的,。要想建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì),，需要關(guān)注溝通交流的質(zhì)量，提高工作效率,，加強(qiáng)工作的規(guī)劃和組織,，不斷完善工作流程，取得更好的工作成績,。另外,，要注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想工作，激發(fā)隊(duì)員的工作熱情和創(chuàng)造性,，使得團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的理想目標(biāo)和精神文化高度,。

第五段：個人總結(jié)。

作為一名基層信訪工作人員,，我一直堅(jiān)信“服務(wù)群眾,，就是最高的事業(yè)”，把群眾的需要放在第一位,，并且以最快速度最優(yōu)秀的服務(wù)得到肯定,，這是我們工作的追求目標(biāo)。我也深深認(rèn)識到,，我們的工作需要始終堅(jiān)持公正,、威嚴(yán)、法治原則,，不能被個人感情干擾,，不能受到不良因素影響。只有這樣,，我們才能更好地為人民服務(wù),，創(chuàng)造和諧、安定的社會環(huán)境,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七

遵照組織安排,，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月,，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,、實(shí)地調(diào)查,，做事不多，收獲不少,，真可謂受益匪淺,，體會更深。現(xiàn)作自我小結(jié)如下：

一,、信訪政策規(guī)定詳盡,，條條直指“依法按政策”辦事。

信訪工作,，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”,，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性,。要做好信訪工作,，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時機(jī),，正確運(yùn)用行政,、法律等有效資源。

“工欲善,，必先利其器”,。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到,，我只能一切從頭學(xué)起,，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),，并主動向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學(xué)習(xí)和求教,，我對信訪工作及其重要性的認(rèn)識有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色,。

二,、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益,。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪,，不論是個體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請求政府為其主持公道,，幫其解決問題，或向政府提出意見建議,。信訪事項(xiàng),，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動社保,、土地征用、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面，除個別別有用心外,，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡單,、作風(fēng)不實(shí),、執(zhí)行政策不到位造成的。

對此,，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行,，對群眾沒有感情也不行,，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對那些弱勢群體,、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。xx年底,，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局,，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門的'丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾,，女兒尚在小學(xué)讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診,，被診斷為先天性心房缺失,，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元,。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說到傷心處,，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景,，實(shí)令人揪心,，更令人關(guān)切。接訪過程中,，我們除了盡力安慰,，同時還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請?jiān)?，并立刻著手辦理,，呈請分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時轉(zhuǎn)辦,，以求盡快為其解決困難,。

三、信訪工作事無巨細(xì),，樁樁連著政府與百姓,。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實(shí)施者,，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人,，當(dāng)好社情民意的代表人,。要做好信訪工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情,、聽民聲,、解民疑、釋民惑,、排民擾,、解民難。具體而言,，就是要堅(jiān)持做到：針對群眾反映的每一個訴求,，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白,，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對過高無理要求的,，要敢于亮明態(tài)度,，并主動做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中,，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實(shí)際情況,，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個人利益與集體利益,、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

隨著時間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查,，每一次,、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé),，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力,。

尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造,、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪,、重復(fù)訪事件。其間,，我主動迎前,，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑,、疏導(dǎo)化解工作;同時注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán),，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

四,、信訪干部從上到下，人人勤政廉政,，親力親為,。

縣信訪局上自局長、下至工作人員,，包括司機(jī),、見習(xí)大學(xué)生,，一共只有8人，任務(wù)之繁重,，工作之辛苦,，不言而喻;且無權(quán)無利，甘于清貧,，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事,，更多的是做人!

總之,，在縣信訪局掛職鍛煉四個月，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí),、鍛煉的機(jī)會,，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會,。事實(shí)證明這四個月我收獲太多,、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會,，同時也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對我的關(guān)心和幫助!

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八

一,、學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》、教育局有關(guān)信訪工作的要求,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作,，不斷完善學(xué)校信訪工作制度，張計(jì)廣校長主管信訪,、維穩(wěn)工作,，教導(dǎo)主任周化桂協(xié)助處理具體事務(wù)。

二,、認(rèn)真接待群眾來電,、來訪。對群眾來電,、來信,、來訪能認(rèn)真對待、及時處理,，并對上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄,，處理意見能直接答復(fù)來訪人員,。

三,、能認(rèn)真處理群眾來信。群眾來信由周化桂主任負(fù)責(zé)，做到及時拆閱,、登記,、閱處。

1,、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù),。

2,、對于反映學(xué)校工作中存在的問題，做到件件有著落,。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導(dǎo)閱示,，對閱示落實(shí)情況有檢查、記錄,。3,、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助,。4、信訪事項(xiàng)一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢,。

四,、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全管理。

1,、加強(qiáng)對學(xué)校水房安全管理工作。

2,、加強(qiáng)教學(xué)樓,、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施必須立即維修或更換，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

3,、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動與治安中心,、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系,，爭取支持。加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保校園穩(wěn)定,。

4、加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作,。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班,。信息報送務(wù)必“快,、準(zhǔn)、實(shí)”,。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭,、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時,，要及時做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng),，增強(qiáng)師生安全意識,，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九

信訪工作是黨和政府了解民情,、解決矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,。作為基層信訪工作者,，我們肩負(fù)著重大的責(zé)任和使命。這項(xiàng)工作需要我們處理好矛盾糾紛,、耐心傾聽民意,、解決問題改善民生。在執(zhí)行這項(xiàng)工作的過程中,，我深感信訪工作對于構(gòu)建和諧社會的作用和意義,，同時也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。

第二段：培養(yǎng)堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)的基礎(chǔ)。

信訪工作本質(zhì)上是一項(xiàng)黨性工作,。要做好信訪工作,，首先要有堅(jiān)定的理想信念和強(qiáng)烈的為民服務(wù)的意識。同時,，在信訪工作的開展中,，我們也要具備良好的法律基礎(chǔ)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。一定要做到了解相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和日常工作規(guī)范制定,。只有具備堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能更好的處理好民生問題,。

第三段：注重加強(qiáng)溝通和聯(lián)動,，積極尋找解決問題的辦法。

信訪工作的目的是解決人民群眾的問題,，注重與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),，配合有關(guān)部門如法律、紀(jì)檢,、審計(jì)等處理矛盾糾紛的事宜,。在信訪工作中，我們必須經(jīng)常與處理突發(fā)事件的有關(guān)職能部門進(jìn)行溝通交流,，及時掌握情況,，分析問題，協(xié)調(diào)處置,。同時,，注重與相關(guān)媒體的協(xié)作聯(lián)動，開展宣傳工作,，形成合力,。只有這樣，我們才能更快地,、更好地解決問題,。

第四段：保持平和心態(tài)，求真務(wù)實(shí)的處理問題,。

信訪工作往往涉及到民眾的生產(chǎn)生活和個人利益，很容易受到情緒的影響,，許多矛盾問題處理時,，涉及民生問題我們要用平和心態(tài)去處理。在實(shí)際工作中,，我們經(jīng)常要面對一些困難和挑戰(zhàn),，但是保持平和心態(tài)可以讓我們更客觀地看待問題，更加務(wù)實(shí)地解決問題。所以,，我們在信訪工作中,，必須堅(jiān)持謙虛、踏實(shí),、務(wù)實(shí)的原則,，用平和心態(tài)，處理問題,。

第五段：結(jié)語,，總結(jié)信訪工作中的收獲和經(jīng)驗(yàn)。

通過在信訪工作中的實(shí)踐,，我認(rèn)為信訪工作需要培養(yǎng)堅(jiān)定的信仰和扎實(shí)基礎(chǔ),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)動，保持平和心態(tài),，注重求真務(wù)實(shí),，務(wù)實(shí)解決問題。這些都是做好信訪工作的基礎(chǔ),。在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力，發(fā)揮先進(jìn)性,，繼續(xù)加強(qiáng)自身的技能和能力,，更好地為客人服務(wù)。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十

近年來,，金融信訪工作的重要性日益凸顯,。對于金融機(jī)構(gòu)來說，信訪事務(wù)的處理不僅能夠有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，也是提升品牌形象和口碑的重要途徑,。而在從事金融信訪工作的過程中，我們也深深地領(lǐng)悟到了許多工作心得和體會,。接下來,，筆者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和理解，從“專業(yè)性,、協(xié)作性,、靈活性、責(zé)任性和人性化”五個方面,，對金融信訪工作的心得體會進(jìn)行總結(jié)和歸納,。

一、專業(yè)性,。

在進(jìn)行金融信訪工作時,，專業(yè)性是不可或缺的因素,。一方面，我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑谥R和法律常識,，能夠準(zhǔn)確把握客戶的訴求和投訴的內(nèi)容,，對于相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了解和掌握；另一方面,，也需要不斷提升自己的溝通能力和處理技巧,，始終站在客戶的角度去思考和解決問題。在日常工作中,，我們要學(xué)會尋找解決問題的方法和策略,，不斷完善自己的工作技能和能力，才能保障金融信訪工作的高效和順利,。

二,、協(xié)作性。

金融信訪工作的性質(zhì)決定了其不是單兵作戰(zhàn),，而是需要協(xié)作完成的工作,。在金融信訪工作中，我們需要與內(nèi)部各部門和外部相關(guān)單位進(jìn)行緊密的合作,，共同解決客戶反映的問題,。而在協(xié)作過程中，我們需要學(xué)會主動溝通,，把信息和意見進(jìn)行有效的傳達(dá),；同時，在處理問題時,，也需要尊重其他人的工作角色和工作方式,，確保如意識流暢、信息共享等方面的互通有無障礙,。

三,、靈活性。

由于金融信訪工作的不可預(yù)見性,，因此我們需要對待客戶反映的問題時具有一定的靈活性,。在處理問題時，需要根據(jù)實(shí)際情況來制定和執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)對措施,。而在工作中,，我們也要保持心理上的靈活性，不斷調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心態(tài),，保持高效專注的工作表現(xiàn),。

四、責(zé)任性,。

金融信訪工作是一項(xiàng)非常負(fù)責(zé)和敏感的工作,，工作人員需要對每一起反映的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析和調(diào)查，并給出具有說服力和可實(shí)行性的解決方案,，確保問題得到有效解決,。同時，我們也要始終保持責(zé)任感和使命感,，將客戶的滿意度作為核心目標(biāo),，真正履行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，為客戶提供高質(zhì)量,、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

五、人性化,。

作為服務(wù)業(yè)的一員,，金融信訪工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時,、周到的服務(wù),。在工作中，我們要切實(shí)關(guān)注和尊重客戶的需求,、意見和建議,，用真誠和耐心去處理每一位客戶的問題。在有錯的情況下,，我們也要始終保持良好的溝通和協(xié)商態(tài)度,，與客戶共同探討解決問題的方案，以人性化的方式來處理客戶的疑慮和不滿意度,，維護(hù)公司品牌形象和公信力,。

以上，筆者就金融信訪工作心得體會做出了總結(jié)和歸納,，感謝您的耐心閱讀,！在金融信訪工作中，我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能,，注重內(nèi)外部的協(xié)作和溝通,，在工作中保持靈活性和責(zé)任性，把人性化服務(wù)作為核心目標(biāo)不斷提升客戶滿意度,，共同推進(jìn)金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十一

務(wù)、提高工作效率,、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項(xiàng)工作年初由市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后,，迅速推進(jìn)。4月底以前,，各縣（市,、區(qū)）都按照《市20xx年度信訪工作要點(diǎn)》和全市信訪會議的要求對十項(xiàng)工作作出了全面部署,。5月中、下旬,，市信訪局組織督組對各縣（市,、區(qū)）的信訪工作進(jìn)行了督查，督促了工作,、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),、發(fā)現(xiàn)了問題，其后召開了縣（市,、區(qū)）信訪局長,、副局長會議進(jìn)行了分析、調(diào)度,，進(jìn)一步促進(jìn)了工作,。到6月底，我市信訪工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪總量控制在全省末位,、全市信訪總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以內(nèi),、各項(xiàng)目標(biāo)管理考核指標(biāo)計(jì)分控制在全省前三名以內(nèi)；超額完成省市安排的各項(xiàng)工作任務(wù),、超前開展多項(xiàng)關(guān)于信訪工作的探索和試點(diǎn)活動,。

1、市,、縣信訪接待大廳建設(shè)設(shè)計(jì)得到省局肯定和推介,。按照“設(shè)施先進(jìn)、功能全面,、便捷高效,、服務(wù)民生”的原則，我市信訪接待大廳的將劃分為六個功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū),、電子視頻接訪區(qū),、法規(guī)咨詢查詢區(qū)、公開辦信區(qū),、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū),、機(jī)關(guān)辦公區(qū)。具體案于3月下旬報到省信訪局后,，省局4月份在省信訪聯(lián)席會議《工作簡報》作了推介,，5月份，省信訪局對我市信訪大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后,，行文通知全省各地按此六個功能區(qū)劃建設(shè)市,、縣信訪接待大廳。

2、試點(diǎn)把地級信訪部門建設(shè)成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”,。我市信訪局厘清思路,，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”,，歸納概括出全面履行市級信訪部門的“十項(xiàng)職責(zé)”,，引起全省關(guān)注?！笆?xiàng)職能”是按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪局調(diào)研的指示,，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的,。“十項(xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能,、指導(dǎo)調(diào)度職能,、接訪辦案職能、信息整理職能,、決策調(diào)研職能,、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能,、績效考核職能,、司法協(xié)調(diào)職能、救濟(jì)幫扶職能,。

3,、越級訪專項(xiàng)治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗(yàn)。批次同比下降46%,、按人次同比下降53%,。省信訪局了解情況后，安排了對我市“越級訪專項(xiàng)治理活動”的調(diào)研總結(jié),，并于5月份在省聯(lián)席會議《工作簡報》,、“信訪”網(wǎng)站上同時介紹了我市經(jīng)驗(yàn)。

4,、電子信訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新可能彌補(bǔ)全省系統(tǒng)的缺陷,。目前全省聯(lián)網(wǎng)的電子信訪系統(tǒng)存在操作不便、缺少辦訪跟蹤程序,、不能與信訪人互動,、自動統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不全等細(xì)節(jié)問題，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪形勢的變化,，已經(jīng)有了修改,、調(diào)整的必要和可能。我市在接訪實(shí)踐中增加了“信訪事項(xiàng)辦理跟蹤項(xiàng)目”,、“信訪人五項(xiàng)告知書”等內(nèi)容,，收到了較好的效果,。針對全省電子信訪系統(tǒng)的不足，我市設(shè)計(jì)在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點(diǎn)”,，以進(jìn)一步完善信訪電子系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)、信訪法規(guī),、信訪辦理,、訪與辦互動”等信訪事項(xiàng)“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個“只讀磁卡”，磁卡登記信訪信訪人情況,、信訪事項(xiàng)辦理情況,、信訪法規(guī)網(wǎng)址等，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項(xiàng)關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例,，真正實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)一卡通”,。

%；越級批次,，同比下降%,；集體訪批次，同比下降,。

%,。在全國范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢,，原因在于我市市,、縣兩級黨委政府對信訪工作在后勤保障、管理機(jī)制,、服務(wù)內(nèi)容,、績效考評方面堅(jiān)持做到了“高投入、嚴(yán)管理,、細(xì)服務(wù),、樹權(quán)威”。使信訪部門得到前所未有的重視,，樹立起前所未有的權(quán)威,，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情。這“三個前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪矛盾的源頭治理,，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢的信訪形勢,。

一是市本級信訪接待大廳的建設(shè)所需的120萬元資金年初沒有預(yù)算，需要市委,、政府增撥?，F(xiàn)行信訪接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開發(fā)費(fèi)用高，加上新開網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用，預(yù)計(jì)需60余萬元以上,。但從來信來訪形勢和工作實(shí)際來看這筆支出是必須的,，也是有很高社會效益的。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾,、控制新增信訪問題,，還有在全省甚至全國推介的重要價值。

二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺,，影響了信訪業(yè)務(wù)水平提高和處訪辦訪效能,。市信訪局將請求市委、市政府：今年繼續(xù)公開招考一名信訪局副局長,；增加一個全額撥款事業(yè)編制,，以聘請或調(diào)入網(wǎng)技人員；加大信訪局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，并請組織部門協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級信訪部門或異地掛職學(xué)習(xí)。

下半年,，我們將在對照年初工作計(jì)劃抓好落實(shí)的同時,，重點(diǎn)開展好以下四項(xiàng)工作：

一是督促各縣建設(shè)信訪接待大廳，并報請市委在市縣兩級統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部,。切實(shí)做好信訪接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作,，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制。

二是鞏固越級訪治理的成果,，力爭從源頭上控制赴省進(jìn)京訪,。力爭全年不發(fā)生進(jìn)京集訪，不發(fā)生進(jìn)京纏訪,、鬧訪和三次以上的重復(fù)訪,。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。

三是加大地級信訪部門的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度,。把我市信訪局建設(shè)成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu),，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé)，整體推進(jìn)我市信訪工作再上新臺階,。同時深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，爭取年底前在全省得到推介、推廣,。

四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理,，力爭“逆轉(zhuǎn)”信訪“高發(fā)”態(tài)勢。進(jìn)一步歸類處理“熱點(diǎn)”問題,，總結(jié)“焦點(diǎn)”問題的處理經(jīng)驗(yàn),，爭取通過半年左右的努力從源頭上減少庫區(qū)移民、商住房開發(fā)、城建拆遷方面的信訪問題,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十二

金融信訪工作是近年來金融監(jiān)管的重要一環(huán),，旨在通過應(yīng)對投訴、反饋,、調(diào)查等多種形式,，建立起更加健全的金融信用體系，提高金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全性,。在我個人的工作實(shí)踐中,，也深刻認(rèn)識到了這一重要性，并且通過對實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思考,，感悟到了金融信訪工作的精髓所在,。在本文中，我將以實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合個人的體驗(yàn)和感悟,，分享一些有關(guān)金融信訪工作的心得體會和總結(jié)。

第二段：正文一,。

在金融信訪工作中,，要始終堅(jiān)持尊重客戶的合法權(quán)益，保護(hù)客戶的權(quán)益,。例如,，在一次信訪中，一位客戶投訴銀行在貸款期限未到的情況下向其強(qiáng)制索取逾期費(fèi)用,，并強(qiáng)制要求提前還款,。在處理此事時，我們的理念是,，首先要尊重客戶的權(quán)益,，貸款合同對雙方都有約束力，沒有到期前強(qiáng)制收取逾期費(fèi)用是違約行為,，因此我們采取了溝通,、調(diào)解和妥善處理等方式解決了問題。在處理此類問題時,，我們應(yīng)該主動與客戶溝通,，了解客戶的訴求和情況，并結(jié)合金融法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度做出合理處置,，使客戶得到滿意的解答和解決方案,。

第三段：正文二。

金融信訪工作中,，需要具備一定的專業(yè)性和技能,，能夠有效溝通,、調(diào)解，處理合理化提出的投訴,。例如,，在一次信訪中，客戶投訴申請貸款時銀行要求提供額外的擔(dān)保物,，客戶認(rèn)為其資信情況已經(jīng)足夠讓銀行放心,，沒有必要提供擔(dān)保物。針對這一情況,，我們及時了解到客戶的資信情況并對照貸款標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)證,，同時我們結(jié)合銀行的風(fēng)險防控措施，提出了較為合理的解決方案,，最終得以順利解決,。因此，我們應(yīng)該在金融信訪工作中注重鍛煉專業(yè)技能,，提高對金融相關(guān)法律,、制度、政策等的理解和熟練應(yīng)用,。

第四段：正文三,。

金融信訪工作重點(diǎn)在于有效的溝通和管理，對待客戶要始終保持耐心和友好的態(tài)度,。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到由于客戶對金融產(chǎn)品理解不深或者某些金融問題的專業(yè)性太強(qiáng),，導(dǎo)致投訴或者咨詢,。在這種情況下，我們要主動引導(dǎo)客戶,，詳細(xì)地解釋金融的相關(guān)知識,，使客戶了解到自己的問題，并在遵守相關(guān)法律,、政策和銀行規(guī)定的前提下,，與客戶共同尋找解決方案。對于那些態(tài)度激烈或者更難溝通的客戶,，我們也應(yīng)保持冷靜和耐心,，正確的引導(dǎo)和解決，不得有任何歧視或者偏見,。

第五段：結(jié)論,。

通過工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到金融信訪工作的復(fù)雜性和重要性,。作為金融機(jī)構(gòu)的一份子,，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能,，加強(qiáng)與客戶的溝通和管理，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。同時,，我們也要保持警覺，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)和銀行制度規(guī)定,。最終，我們將為客戶,、為社會,、為金融事業(yè)做出自己應(yīng)當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十三

經(jīng)黨委專題會研究,，今年年初繼續(xù)把加強(qiáng)信訪納入了政府工作議事日程,，實(shí)行信訪首問責(zé)任制，責(zé)任追究制等,。下發(fā)了《中共建華鄉(xiāng)委員會,、建華鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的實(shí)施意見》，由鄉(xiāng)黨委副書記,、紀(jì)委書記,、人大副主席何龍牽頭，保留副科級待遇干部吳成國同志任辦公室主任,，進(jìn)一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序,，做到責(zé)任明確，程序清晰,，調(diào)查充分,，材料完整，及時歸檔,。對因工作不力,，造成集體訪和重復(fù)訪影響惡劣的：黨委成員，要責(zé)成其在黨委會上述職;機(jī)關(guān)干部,，要給予待崗處理,，扣發(fā)當(dāng)月補(bǔ)貼和年終獎金;村干部，要批評教育,，直至處分,。針對市長熱線電話的開通，鄉(xiāng)黨委,、政府又充實(shí)了信訪人員,，除由人大副主席任主任外，鄉(xiāng)紀(jì)委副書記,，黨政辦,、經(jīng)發(fā)辦負(fù)責(zé)人為成員,，搞好相應(yīng)的配合工作。必要時,，主要領(lǐng)導(dǎo)也親自參與處理信訪件,。(信息來源于大學(xué)生個人 簡歷網(wǎng)

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做好信訪工作的同時，鄉(xiāng)黨委,、政府也注重宣傳工作,，引導(dǎo)群眾依法上訪。一方面多次召開村,、社干部會議進(jìn)行宣傳,，全年共召開會議14次，一方面組織巡回宣講隊(duì)每季度下到村社和農(nóng)戶家進(jìn)行信訪政策的.宣傳教育,。

為切實(shí)化解村社突出矛盾,，鄉(xiāng)黨委、政府還多次主動下訪,。明確要求機(jī)關(guān)干部,，每個月必須有三分之二的時間下村工作，其中就包括了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，用下訪化解上訪和各種矛盾，全年,，共化解矛盾107件次,，有效制止了95件次上訪事件發(fā)生，如鄉(xiāng)黨委書記黃青松,、鄉(xiāng)長敬興國,、雨鳳村駐村干部等，就先后10多次到上訪戶李本寬家解決,、調(diào)查和處理問題。

今年以來全鄉(xiāng)信訪工作取得明顯效果,，全年完成上級交辦信訪件10件,，辦結(jié)10件，本級接待群眾來信27件,，重要來訪來信6件,，全部辦結(jié)，從復(fù)訪1件(為李本寬),，集體上訪0件,。在辦理信訪件中，深入村組農(nóng)戶家中158次,，走訪群眾279人次,，形成書面材料39份,，群眾滿意率95.3%。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十四

今年以來,，我院堅(jiān)持對處理涉法信訪工作高度重視,，積極采取得力措施，有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來,，我院對貫徹落實(shí)條例工作高度重視，專門召開黨組會議學(xué)習(xí)領(lǐng)會條例精神,，并組織召開全體干警會議,，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》，推動了我院信訪工作的深入開展,。接到區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志,，組織專人對我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報如下：

一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動了信訪工作的規(guī)范化、法制化進(jìn)程。

二,、強(qiáng)化制度落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視,，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化,。

一是實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法，健全完善信訪工作程序,。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來信,、來訪和督察督辦等三個規(guī)程，我院制定實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,，對案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定,，對信訪案件全部實(shí)行合議庭公開聽證，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時,，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見面”制度,，及時和信訪人,、承辦庭室、案件承辦人“三見面”,，對有效做好息訪工作,，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。

二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度,，妥善處結(jié)信訪案件,。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,，我院還建立了信訪案件分類督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信,、來訪管理卡”,，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報告；對初訪案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,，形成書面接訪筆錄；對重訪案件,，由審判庭庭長負(fù)責(zé)辦理,，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時通報該案件以前處理情況,，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果,，力爭做到讓當(dāng)事人滿意，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭,，及時預(yù)警并跟進(jìn)做好說服、勸導(dǎo)工作,，避免信訪案件的發(fā)生,；對處結(jié)完畢的案件，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作,，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶，注重做好思想教育工作,，及時給出處理結(jié)果,，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；在此基礎(chǔ)上,，建立案后回訪檔案，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪,，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,，防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生,。

四是落實(shí)信訪案件百分考核制度，強(qiáng)化信訪工作量化考評,。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評比中作相應(yīng)扣分,，對具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰,；對造成重復(fù)上訪的庭室和個人，進(jìn)行加倍處罰,；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評先資格。

三,、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制,，切實(shí)解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制,，從提高認(rèn)識,、健全機(jī)制、源頭治理,、社會聯(lián)動四個環(huán)節(jié)入手,，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制,。通過對信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo),、定人員、定期限,、定措施的“四定”責(zé)任制,，建立了四級上訪處罰制度，即對引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警,，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,，使信訪案件明顯減少。我院及時將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾,，使其放下心來,；同時，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作,。最終，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題,，被告王元剛被依法判處了緩刑,，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。

四、立足審判實(shí)際,，積極探索建立健全信訪工作長效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)施信訪“一把手”工程,；建立完善信訪案件登記、轉(zhuǎn)辦,、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制,，營造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局,。

二是進(jìn)一步健全管理體系,，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動。加強(qiáng)對信訪案件的超前預(yù)測,，建立信訪檔案制度,，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、專人負(fù)責(zé)制和定期通報制,，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機(jī)制,、接訪制度和信訪工作通報制度四項(xiàng)工作機(jī)制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動機(jī)制。同時,，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題,。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)，努力加大接訪工作力度,。堅(jiān)持定期公開接訪,，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作，堅(jiān)持外向聯(lián)合,，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合,，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡(luò)，對涉訴信訪實(shí)施綜合治理,。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪,，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系,；變院長接訪日接訪為院長預(yù)約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強(qiáng)制措施，實(shí)現(xiàn)依法治訪,；變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件，力爭繼續(xù)大幅下降,。

以上是我院今年以來的信訪工作情況,，不足之處，請批評指正,。

**區(qū)人民法院

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十五

金融信訪工作一直是金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分,，也是維護(hù)金融行業(yè)聲譽(yù)和客戶利益的工作之一。作為一名金融信訪員,，我深知金融信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)性,，也深刻認(rèn)識到信訪工作的重要性和意義。在本文中,，我將總結(jié)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)和體會,，分享關(guān)于金融信訪工作的一些心得和體會。

金融信訪工作所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的,。首先,，面對的客戶情緒復(fù)雜，往往存在情緒激動,、急躁,、不滿甚至抵觸等負(fù)面情緒，這是需要信訪員耐心溝通,、傾聽的難點(diǎn),。其次，客戶的訴求往往是復(fù)雜且多樣的,，需要信訪員具備專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，以能在實(shí)踐中迅速解決各種問題，讓每一位客戶真正得到滿意的答案,。最后,，金融行業(yè)屬于高度敏感的行業(yè)，一旦發(fā)生重大事件往往會受到公眾和政府的重視,，信訪員需要對這些事件及時,、準(zhǔn)確地回應(yīng)，以維護(hù)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)的公信力和信譽(yù),。

針對金融信訪工作的挑戰(zhàn)性,，信訪員需要具備高度的工作素質(zhì)和技能。首先，信訪員需要有較高的政治素質(zhì)和敬業(yè)精神,，對金融行業(yè)及其發(fā)展有正確的認(rèn)識和理解,，并始終站在保護(hù)客戶利益和維護(hù)金融行業(yè)形象的角度充分履行職責(zé)。其次,，信訪員需要具備良好的溝通技能和心理素質(zhì),，能夠適應(yīng)客戶各種情緒的變化，在與客戶交流時能夠用溫和的語氣,、科學(xué)的知識和客觀的態(tài)度,，把問題逐一化解。同時,，信訪員還需要具備豐富的金融知識和專業(yè)技能,，能夠熟練掌握金融產(chǎn)品的信息和特點(diǎn)，并能在實(shí)戰(zhàn)中靈活運(yùn)用,，為客戶提供貼心的服務(wù),。

金融信訪工作的理念是以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向,，以求解決問題為目標(biāo),。具體地，信訪員應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和訴求,，不輕易判斷客戶的態(tài)度和動機(jī),，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識來解決客戶所遇到的問題。在策略上,，針對不同的客戶狀況和情況,，信訪員應(yīng)采用不同的應(yīng)對策略。比如對于那些情緒激動和不理智的客戶,，信訪員應(yīng)采用冷靜的狀態(tài)去應(yīng)對,，以及用慢條斯理的態(tài)度去解決問題。另外,，信訪員還應(yīng)該把握時機(jī),、靈活機(jī)動，并始終站在客戶的角度上考慮問題,，為客戶提供最實(shí)用的服務(wù),。

五、結(jié)語,。

金融信訪工作是一項(xiàng)承擔(dān)著重大責(zé)任的任務(wù),，需要信訪員始終堅(jiān)持以客戶為中心，把握全局,、勇于創(chuàng)新,，具備高度的服務(wù)意識和專業(yè)水平,。同時，金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)對信訪工作的管理和規(guī)范,，提高信訪工作的質(zhì)量和效率,。信訪員不僅是公司的門面和代表，而且承載著公司的信譽(yù)和榮譽(yù),。因此,，信訪員應(yīng)該把握好機(jī)會，學(xué)習(xí)新技能,、累積工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升綜合素質(zhì)和工作能力,，為保障客戶利益,、維護(hù)金融行業(yè)形象作出自己的貢獻(xiàn)。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十六

今年以來,，我院堅(jiān)持對處理涉法信訪工作高度重視,，積極采取得力措施，有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來,，我院對貫徹落實(shí)條例工作高度重視，專門召開黨組會議學(xué)習(xí)領(lǐng)會條例精神,，并組織召開全體干警會議,，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》，推動了我院信訪工作的深入開展,。接到區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志,，組織專人對我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報如下：

一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心，推動了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程,。

二、強(qiáng)化制度落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際,，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化,。

一是實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法，健全完善信訪工作程序,。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來信,、來訪和督察督辦等三個規(guī)程，我院制定實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,，對案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定,，對信訪案件全部實(shí)行合議庭公開聽證，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時,，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見面”制度,，及時和信訪人、承辦庭室,、案件承辦人“三見面”,，對有效做好息訪工作，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用,。

二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度,，妥善處結(jié)信訪案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,，我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信,、來訪管理卡”，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報告;對初訪案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,，形成書面接訪筆錄;對重訪案件，由審判庭庭長負(fù)責(zé)辦理,，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù),，及時通報該案件以前處理情況，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果,，力爭做到讓當(dāng)事人滿意,，從根本上消除重訪案件的發(fā)生。

的信訪苗頭,，及時預(yù)警并跟進(jìn)做好說服,、勸導(dǎo)工作，避免信訪案件的發(fā)生;對處結(jié)完畢的案件,，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作,，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶，注重做好思想教育工作,，及時給出處理結(jié)果,，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài);在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪檔案,，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪,，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞，防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生,。

四是落實(shí)信訪案件百分考核制度,，強(qiáng)化信訪工作量化考評。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的,，在其所在庭室的工作考核評比中作相應(yīng)扣分，對具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰;對造成重復(fù)上訪的庭室和個人,，進(jìn)行加倍處罰;對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評先資格,。

三,、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制，切實(shí)解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制,，從提高認(rèn)識、健全機(jī)制,、源頭治理,、社會聯(lián)動四個環(huán)節(jié)入手，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制,。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制,。通過對信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo)、定人員,、定期限,、定措施的“四定”責(zé)任制，建立了四級上訪處罰制度,，即對引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警,，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使信訪案件明顯減少,。我院及時將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾,，使其放下心來;同時，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作,。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題，被告王元剛被依法判處了緩刑,，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決,。

四、立足審判實(shí)際,，積極探索建立健全信訪工作長效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)施信訪“一把手”工程;建立完善信訪案件登記,、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制,，營造通力協(xié)作,、齊抓共管的大信訪格局。

二是進(jìn)一步健全管理體系,，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動,。加強(qiáng)對信訪案件的.超前預(yù)測，建立信訪檔案制度,，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,、專人負(fù)責(zé)制和定期通報制，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制,、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報制度四項(xiàng)工作機(jī)制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動機(jī)制,。同時，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題,。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),，努力加大接訪工作力度。堅(jiān)持定期公開接訪,，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,，堅(jiān)持外向聯(lián)合，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合,，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡(luò),，對涉訴信訪實(shí)施綜合治理。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量,。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪,，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系;變院長接訪日接訪為院長預(yù)約接訪;變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強(qiáng)制措施,，實(shí)現(xiàn)依法治訪;變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合，全力控制信訪案件,，力爭繼續(xù)大幅下降,。

以上是我院今年以來的信訪工作情況，不足之處,，請批評指正,。

信訪工作月總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十七

半年以來，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和海東環(huán)保局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、地環(huán)境保護(hù)工作會議精神，按照縣委縣政府對環(huán)保工作的要求,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展大局,，積極主動做好重大項(xiàng)目的環(huán)評審批和服務(wù)工作;嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法，加大飲用水源地的保護(hù)工作力度,，切實(shí)保障全縣人民的環(huán)境安全;繼續(xù)抓好污染減排工作,，落實(shí)節(jié)能減排,，推行清潔生產(chǎn);完成了污染源普查更新工作,；注重生態(tài)保護(hù)，開展綠色創(chuàng)建,，努力構(gòu)建生態(tài)文明,。通過全體環(huán)保工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)步,，全縣環(huán)境質(zhì)量呈現(xiàn)良好態(tài)勢?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年主要工作完成情況,。

（一）加大環(huán)境監(jiān)管力度,，嚴(yán)格環(huán)境現(xiàn)場執(zhí)法。

正通知書》28起,，收繳罰款2.6萬元,，寫有現(xiàn)場檢查筆錄106份。國控,、省控,、地控,、縣控重點(diǎn)企業(yè)的污染物達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上，鐵合金,、水泥企業(yè)已達(dá)標(biāo)污染源排放鞏固率達(dá)到100%,。同時，對重點(diǎn)污染企業(yè)登記造冊,，建立了重點(diǎn)污染源除塵設(shè)施臺賬,，其中水泥行業(yè)23臺，鐵合金行業(yè)7臺,，確保了除塵設(shè)施的`正常運(yùn)行,。今年預(yù)計(jì)能夠完成上級下達(dá)的主要污染物總量減排任務(wù)。

2,、建設(shè)項(xiàng)目和“三同時”工作得到加強(qiáng),，做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評和狠抓“三同時”執(zhí)行工作，是抓好污染減排和環(huán)保工作的前提和基礎(chǔ),。在今年的監(jiān)督管理工作中,，我局把這項(xiàng)工作列為檢查的重點(diǎn)，上半年先后16次深入下川口工業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域,，對在建的民和永峰福利鐵合金廠,、民和天利鋁業(yè)有限公司、青?；ブ饒A水泥有限公司民和水泥分公司,、青海匯能冶煉有限公司、青海鴻盛特種硅業(yè)有限公司,、青海西部水電有限公司10萬噸/年新型交通運(yùn)輸用鋁合金基壓材等6家企業(yè),，依據(jù)每個企業(yè)環(huán)境影響評價批復(fù)文件要求從環(huán)保治污設(shè)施設(shè)計(jì)方案、造型建設(shè),、試運(yùn)行等方面進(jìn)行了檢查,，并及時下達(dá)了《環(huán)境違法行為限期改正通知書》和《督辦通知》，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評執(zhí)行率和“三同時”執(zhí)行率均達(dá)100%,。

生活垃圾和生活廢水得到了集中有效處置,。

4、加強(qiáng)危險廢物,、危險化學(xué)品及工業(yè)一般固體廢物的安全管理,。根據(jù)海東環(huán)保局召開的檢查危險廢棄物會議精神，對轄區(qū)內(nèi)的巴州機(jī)磚廠,、祁連山水泥廠等8家建材企業(yè)使用的原材料進(jìn)行了檢查,，并將檢查情況制作了《現(xiàn)場檢查筆錄》和現(xiàn)場照相取證。對縣醫(yī)院、中醫(yī)院等10家醫(yī)療單位放射性射線裝置進(jìn)行了安全檢查,。對存在一般固體廢棄物的民和樂華冶煉公司進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,，并填寫了《工業(yè)危險廢物產(chǎn)生單位污染防治情況檢查表》，截止目前未發(fā)生固體廢物及生態(tài)破壞和輻射安全事故,。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評價制度和建設(shè)項(xiàng)目“三同時”制度,。

根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》，認(rèn)真落實(shí)環(huán)評制度,，嚴(yán)把“環(huán)評準(zhǔn)入關(guān)”從源頭上控制新污染源產(chǎn)生,。上半年，共辦理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評審批20項(xiàng),，其中地級審批1項(xiàng),，縣級審批19項(xiàng)。在建設(shè)項(xiàng)目審批管理過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評價制度,，落實(shí)責(zé)任制，努力提高項(xiàng)目審批把關(guān)質(zhì)量,，控制新污染源產(chǎn)生,。

此外，我局嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保前置審查制度,，對新上項(xiàng)目進(jìn)行充分的環(huán)境論證,，做到科學(xué)規(guī)劃、合理布局,，盡可能減少對環(huán)境的影響,。對不符合環(huán)保法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的項(xiàng)目，不予審批,。

年工作的重點(diǎn),。積極組織上報了農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目和環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金申請。經(jīng)多方努力,，馬場垣鄉(xiāng)團(tuán)結(jié),、金星村農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目實(shí)施方案和官亭鎮(zhèn)官東,、官中村農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目實(shí)施方案已審批,，爭取專項(xiàng)資金400萬元，并嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序進(jìn)行招標(biāo),，目前已開工建設(shè),。同時，今年組織人員編制完成了川口鎮(zhèn)紅衛(wèi)村等6個村和巴州鎮(zhèn)上馬家村等5個村的農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項(xiàng)目實(shí)施方案,，該方案已上報待批,。

（四）扎實(shí)開展排污申報和排污費(fèi)征收工作。

我局嚴(yán)格按照“依法、全面,、及時,、足額”的八字排污費(fèi)征收原則，對全縣9家重點(diǎn)排污企業(yè)和12家一般排污企業(yè)按時間,、按程序進(jìn)行排污申報,，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算和核定，及時征收了排污費(fèi),，并開征了噪聲和揚(yáng)塵的排污費(fèi)征收工作,。截止6月30日，共征收排污費(fèi)42萬元,，完成任務(wù)的60%,，排污費(fèi)征收面和征收率分別達(dá)95%和60%以上。

（五）認(rèn)真組織開展環(huán)境監(jiān)測工作,。

1,、開展了轄區(qū)內(nèi)一般污染源的監(jiān)測工作，完成了縣恒發(fā)機(jī)磚廠等8家機(jī)磚廠以及縣周成孝廢舊塑料加工店和湟水橋廢舊塑料收購,、加工廠的監(jiān)測任務(wù),。組織開展了采暖鍋爐的年度監(jiān)測工作，監(jiān)測采暖鍋爐3家,，鍋爐3臺,，其中達(dá)標(biāo)2臺，不達(dá)標(biāo)1臺,。及時上報了監(jiān)測報告,，并建檔，為環(huán)境管理和排污收費(fèi)提供了第一手資料,。

監(jiān)測任務(wù),，省控企業(yè)凌海冶煉公司和匯能冶煉公司各完成了1次監(jiān)測任務(wù)。同時完成了對湟水河的枯水期水質(zhì)的采樣,、送樣工作,。并由海東環(huán)境監(jiān)測站負(fù)責(zé)，及時上報了監(jiān)測結(jié)果,。

3,、開展了建筑施工噪聲監(jiān)測，完成了東源御景房地產(chǎn),、海鴻房地產(chǎn),、平興禮園、明珠商業(yè)步行街商住樓,、中醫(yī)院住院樓的監(jiān)測任務(wù),。同時完成民和億通太陽能新材料科技有限公司、恒利達(dá)碳化硅廠廠界噪聲監(jiān)測工作，并上報了監(jiān)測報告,。為環(huán)境管理和排污收費(fèi)提供可靠的依據(jù)環(huán)境監(jiān)測,。

4、配合省環(huán)境監(jiān)測中心站完成農(nóng)村環(huán)境空氣質(zhì)量的采樣工作,。配合縣污水處理廠,，完成了一至五月份污水水質(zhì)監(jiān)測任務(wù)，并幫助完成了建檔和臺賬工作,。

（六）重視污染糾紛和信訪案件的查處工作,。

對海東環(huán)保局轉(zhuǎn)來反映下川口工業(yè)園區(qū)粉塵污染、金鐘玉鼓煤廠煤灰污染信訪案件進(jìn)行了立案查處,，并上報了查處結(jié)果,，對群眾反映的東財農(nóng)機(jī)加工廠、銀龍采砂廠和財政局樓下饃饃鋪噪聲污染行為下達(dá)了《責(zé)令停止違法行為通知書》,。截止6月30日查處污染糾紛5起,，查處率和結(jié)案率分別達(dá)100%。

（七）認(rèn)真開展環(huán)境宣傳教育,，積極組織“六〃五”世界環(huán)境日宣傳活動,。