時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇一

工作計劃

2014年以來,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和市信訪的精心指導(dǎo)下,，圍繞“建設(shè)平安和諧****”的中心任務(wù)開展各項信訪工作，自覺融入****市經(jīng)濟社會發(fā)展大局,，積極化解積怨矛盾和利益糾紛,，取得了一定成績。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真完成本年度信訪案件

今年,，我局一共受理9宗信訪件，其中市紀(jì)委轉(zhuǎn)來6宗,，市政府和信訪局轉(zhuǎn)來3宗,，目前所有信訪件均按要求辦結(jié)，辦結(jié)率達100%,。在處理信訪件過程中,，我局始終堅持及時、耐心,、有效的工作態(tài)度,，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦單位的要求和信訪程序，有理,、有利,、有節(jié)的處理信訪件，密切配合市紀(jì)委,、市信訪局和市審計局相關(guān)工作,，扎實推進信訪件的辦理。目前,，上訪者對處理結(jié)果均表示滿意,。

二、不斷健全信訪工作制度

為了進一步提高信訪工作的科學(xué)性和前瞻性,，化被動應(yīng)付為主動出擊,，我局將建立健全信訪工作制度放在更加突出的位置。一是結(jié)合群眾路線教育實踐活動的成果,，建立密切聯(lián)系基層單位及工作人員的制度,。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和直屬單位負(fù)責(zé)人定期深入基層了解情況,，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭

四,、2015年信訪工作計劃

明年，我局就繼續(xù)努力做好信訪工作有如下幾點設(shè)想：

（一）以鞏固群眾路線教育實踐活動成果為契機,，繼續(xù)完善信訪工作制度,，并提高各項制度的執(zhí)行力度。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒，我局?jǐn)M在明年出臺一系列信訪工作制度,，為信訪工作的科學(xué)化,、規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。

（二）完善文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作體系,，推動直屬單位信訪工作規(guī)范化,、科學(xué)化建設(shè)。進一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機關(guān),、領(lǐng)導(dǎo)之間的隔閡,，讓他們更加信任系統(tǒng)內(nèi)部矛盾糾紛處理機制。

（三）積極開展摸底調(diào)查工作,，局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別深入直屬單位和社區(qū)調(diào)查問題苗頭,，化解積怨，消除矛盾,，減少信訪事件發(fā)生,。

（四）在系統(tǒng)內(nèi)部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強烈的突出問題,。

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2014年11月××日

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇二

公司信訪工作計劃

公司信訪工作計劃

綜合計劃公司信訪工作計劃信訪公司工作計劃

201x年,，我公司改革發(fā)展和維護穩(wěn)定的任務(wù)相當(dāng)繁重。切實做好信訪工作,，對于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),，完成xxx礦工作會議及公司提出的各項任務(wù)具有十分重要的意義。為實現(xiàn)我xxxx公司信訪工作新年新突破,，現(xiàn)制定201x年信訪工作計劃。

一,、指導(dǎo)思想以鄧?yán)碚摵汀叭齻€代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆六中全會精神,按照構(gòu)建和諧礦區(qū)的要求,正確處理員工群眾提出的各類信訪事項,正確把握依法維護礦區(qū)和公司秩序和維護員工群眾合法權(quán)益的關(guān)系,以保穩(wěn)定促發(fā)展為目標(biāo),把為員工群眾辦實事、排憂愁,、解疑難作為工作著力點,，進一步發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧礦區(qū)的作用，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,，最大限度地化解矛盾,，為企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。

二,、工作目標(biāo) 1．堅實一個目標(biāo)：

引導(dǎo)依法上訪,，解決重點信訪，減少越級上訪,，控制集體上訪,。2．搞好二個服務(wù)：

①服務(wù)全公司改革發(fā)展穩(wěn)定大局； ②服務(wù)廣大人民群眾。3．完善三個機制： ①完善層級管理機制,； ②完善信訪工作聯(lián)動機制,；

③完善政策配套機制。4．堅持四項制度： ①堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,； ②堅持信訪公開承諾制度,； ③堅持目標(biāo)管理制度；

④堅持誰主管,、誰辦理和信訪情況通報制度,。5．做好五項工作：

①搞好日常接訪，及時辦理來信,，力爭辦結(jié)率達100%以上,； ②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏,，做到事事有著落,，件件有回函；

③加強業(yè)務(wù)聯(lián)系,，做到報表信息報送準(zhǔn)確及時,； ④快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級上訪,； ⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪,，切實為信訪群眾排憂解難。三,、主要措施

（一）進一步深化信訪認(rèn)識,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定及國家政策,、集團公司和礦上規(guī)定,，本公司規(guī)定處理信訪問題，切實維護好員工利益,，確保公司穩(wěn)定,。因此，公司信訪工作在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做到以下幾點：

1．黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓,，帶頭抓信訪工作,。2．信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位,。

3．對重大信訪案件,，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào),、包處理落實,、包穩(wěn)定，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報,。

4．對突出的信訪問題實行“一個問題、一公文寫作名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個方案、一抓到底,?！钡霓k法，主動加以解決,。

5．對信訪工作失職、瀆職行為,，嚴(yán)格實行責(zé)任追究,。（二）進一步做好處信、接訪,、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上,，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦,，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點,，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展,。

（三）進一步加強法制建設(shè),，大力推進信訪首任責(zé)任制和公開承諾制。

（四）進一步強化分級負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則。（五）進一步加大信訪條例的宣傳力度,。

（六）進一步加強自身建設(shè),，努力學(xué)習(xí)，務(wù)實創(chuàng)新,?？傊?01x年度我xxxx將繼續(xù)堅決解放思想,，實事求是,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù),，為我xxxx經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步做出新的貢獻,。

附送：

公司健康教育工作匯報材料

公司健康教育工作匯報材料

情況匯報公司健康教育工作匯報材料匯報材料工作教育健康公司 公司健康教育工作指導(dǎo)小組積極展開工作，起勁完本錢年度健康教育方案,，取得了較好的結(jié)果,，增進了我公司的健康教育工作，在縣委,、縣縣政府的正確指導(dǎo)下,，在縣衛(wèi)生局、喜歡委會,、商貿(mào)局的布置和指導(dǎo)下,，現(xiàn)總結(jié)以下。

一,、指導(dǎo)重視,，看法明白。公司指導(dǎo)可以正確貫徹縣委,、縣縣政府和縣衛(wèi)生局,、喜歡委會、商貿(mào)局對健康教育工作的各項要求,，專題研討我公司實施健康教育工作,，作出了健康教育年度布置，要求健康教育指導(dǎo)小組果斷貫徹,，積極落實,。

二、延聘專家,，專題講課,。于本 201x年x月x日，月25日分兩次請縣防疫站和縣醫(yī)院的專家,，給公司員工進行健康教育,，使大家對甚么是健康教育，健康教育的內(nèi)容都有哪些,，若何經(jīng)過組織和小我的通力合作,，來推動我縣的健康教育，克制和改動有損健康的不良行為,、生涯方法,，有了初步的調(diào)查。大家一致反映,，“不聽不知道,，聽了嚇一跳,，本來在我們的生涯中，有這么多風(fēng)險健康的要素存在,，真得好好改一改了”,。講課結(jié)果優(yōu)越，也鼓舞了健康教育指導(dǎo)小構(gòu)成員,，弄好工作的決心更足,，縣上進行的類似講座，都能實時組織員工積極參與,，從中遭到教育,。

三、多種方法,，加大宣傳,。年頭，公司印制了650多份健康教育宣傳材料,，分發(fā)給每位員工和他們的家屬,，各底層單元共同公司活動，舉行專欄,、黑板報,，構(gòu)成多方位的宣傳氣氛，加大宣傳力度,，為健康教育造勢,，以取得優(yōu)越的宣傳結(jié)果。

四,、制定準(zhǔn)則,，嚴(yán)厲控?zé)煛９久靼滓?guī)則,，在商品庫房,、營業(yè)大廳、貿(mào)易網(wǎng)點等公共場合,，一概制止吸煙,，并張貼了奪目的禁煙標(biāo)記。發(fā)現(xiàn)顧客吸煙,，要實時疏解事理,，加以勸止，發(fā)現(xiàn)員工吸煙,，按準(zhǔn)則每次處罰10元錢，絕不將就將就,。準(zhǔn)則實施以來,，惹起員工高度重視,，都能嚴(yán)厲恪守，到達了令行制止的目的,。

五,、認(rèn)真組織“無煙日”活動。一是布置3名員工,，帶著宣傳材料1300份,，在商貿(mào)局指定地位，向大眾進行宣傳,。二是延聘兩名曾成功戒煙的員工,，言傳身教，講述之前吸煙給他們帶來的風(fēng)險,，目前戒煙今后,，對身體健康帶來的好處，在員工中回響劇烈,，見效優(yōu)越,，戒煙人數(shù)，日積月累,。

六,、革新茅廁，潔凈潔凈,。依照方案,，對 超市、華星超市的茅廁進行了有用革新,，更換潔具,，接通水源，設(shè)備了潔凈東西,、藥品,，布置專人打掃。不只使茅廁變得清白明亮,，也使上班的員工感應(yīng)工作情況有了改善,，上了層次。

七,、注射疫苗,，預(yù)防疾病。春季,，組織全體員工,，由公司出錢，一致注射了流感疫苗和出血熱疫苗,，有用預(yù)防這兩種經(jīng)常見流行癥在我公司發(fā)作,。因公司經(jīng)費堅苦,，布置員工體檢的方案未能實施，來年企業(yè)運營有所好轉(zhuǎn),，必定要做,。文章轉(zhuǎn)載自:個人簡歷網(wǎng) 情況匯報頻道

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇三

關(guān)于2010年工作總結(jié)暨2011年工作思路的報 告

2010年，我區(qū)群眾和信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,、“四位一體”科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于爭當(dāng)建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”排頭兵,，進一步創(chuàng)新理念,，落實責(zé)任，夯實基礎(chǔ),，深化群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制,，扎實開展社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作，全面搭建“網(wǎng)上信訪”和“信訪兩公開”平臺,，使大量信訪問題在基層得到及時妥善處理?，F(xiàn)將2010年工作情況和2011年工作思路報告如下：

一、2010年工作完成情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加大信訪工作力度 1.加強領(lǐng)導(dǎo),。今年，區(qū)委常委會,、區(qū)政府常務(wù)會專題聽取群眾和信訪工作專題匯報4次,，圍繞群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制，草擬了《關(guān)于加強信訪維穩(wěn)基層基礎(chǔ)工作的通知》,，并以區(qū)委,、區(qū)政府的名義下發(fā)全區(qū)各級各部門；多次召開群眾和信訪工作專題會議,，進一步明確各級黨政一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,；按照中央,、省、市反復(fù)強調(diào)的“信訪工作只能加強,、不能削弱,，要認(rèn)真解決好信訪工作機構(gòu)、—1—人員配備與形勢和任務(wù)更加適應(yīng)的問題”的要求，在設(shè)立了區(qū)委區(qū)政府信訪和群眾工作局,、配置三科一室的基礎(chǔ)上,，結(jié)合當(dāng)前群眾和信訪工作的實際，增設(shè)了相關(guān)科室,，落實了相關(guān)人員。

2.強化責(zé)任,。與區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合出臺了《信訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》，對因工作作風(fēng)漂浮,、瀆職失職,、處理不當(dāng)造成工作被動，影響社會穩(wěn)定,，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查,。今年1-11月，對因信訪工作不力造成越級訪的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、部門發(fā)放了9張黃牌警示卡,。

3.加大投入。一是建立了解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金,。建立了解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金50萬,，制定了疑難復(fù)雜信訪問題專項資金管理辦法，專門用于解決長期積累,、久拖未決,、難以劃分責(zé)任主體的“無頭案、釘子案,、骨頭案”等特殊疑難信訪問題,；二是建立了信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費。在繼續(xù)落實信訪代理工作專項資金的同時,，設(shè)立了一項信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費,，給予120個村（社區(qū)）兼職信訪員150元/月/人的信訪維穩(wěn)專項補助，年終結(jié)合“四無”村（社區(qū)）創(chuàng)建再給予2000元/村（社區(qū)）一次性工作補助,。

（二）強化基層建設(shè),，夯實信訪工作基礎(chǔ)

1.加強信訪窗口建設(shè)。建立健全以區(qū)信訪調(diào)處中心為龍頭,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級部門信訪服務(wù)中心（室）為基礎(chǔ),，村（社區(qū)）信訪服務(wù)站為前哨的三級信訪維穩(wěn)工作機制，明確了各自的工作—2—職責(zé),，使群眾和信訪工作更貼近基層,。

2.扎實推進基層信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一是健立一支信訪工作隊伍。在信訪量大的區(qū)級部門落實了1-2名兼職信訪干部,；其它區(qū)級部門落實了1名兼職信訪干部,；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了2-3名兼職信訪維穩(wěn)干部；村（社區(qū)）配備了1名兼職信訪員,。二是完善硬軟件設(shè)施建設(shè),。因地制宜的搞好基層硬件建設(shè)，做到了“七有”,，即“有統(tǒng)一規(guī)格名稱的牌子,、有信訪接待室、有微機檔案室,、有公開電話,、有辦公桌椅、有公示欄,、有意見箱”,；建立了信訪事項辦理制度、領(lǐng)導(dǎo)接待制度,、干部走訪制度,、信訪例會制度、信訪苗頭隱患排查制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、檔案制度、責(zé)任追究制度,、與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動制度,、日常工作報告制度等，形成了一整套規(guī)范化的工作運行機制,，并將制度上墻公示,，主動接受監(jiān)督。

3.聘請志愿信訪員,。聘請了30位區(qū)人大代表,、政協(xié)委員、專家學(xué)者,、律師等為區(qū)級志愿信訪員,，加大信訪問題的協(xié)調(diào)處理力度，切實維護社會穩(wěn)定,。此外,，區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）也根據(jù)各自實際情況,，在人民群眾中聘請了一定威望的同志擔(dān)任志愿信訪員，了解社情民意，調(diào)解鄰里糾紛,，反映群眾合理訴求,，維護群眾合法權(quán)益。

4.開展“四無”創(chuàng)建活動,。繼續(xù)以小事不出村（社區(qū)）,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、難事不出區(qū)為目標(biāo),，組織全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）全面開展信訪“四無”（無集體訪、無重復(fù)訪,、無越級

—3—訪、無信訪積案）創(chuàng)建活動,，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）及時排查矛盾糾紛、全面把握信訪動態(tài),、及時解決信訪問題,、主動突破信訪積案。

（三）完善工作機制,，暢通信訪訴求渠道

1.實行了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪制度,。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域出現(xiàn)信訪突出問題的地方和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日反映信訪問題突出的地方作為下訪點,，綜合運用督促檢查,、帶案督辦、定點接訪等方式,，深入基層,、了解情況、接待群眾,、解決問題,。1—11月，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪226批次,。

2.建立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪制度,。對案情復(fù)雜、欠拖未決的疑難信訪問題和責(zé)任主體難落實,、工作難度大的復(fù)雜信訪問題,，按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工確定約訪領(lǐng)導(dǎo)，歸口約見信訪群眾,，督促問題及時解決,。1—11月，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪191人次。

3.實施部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪制度,。區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）建立了工作聯(lián)系點,，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)通過民情征詢會或座談會等形式開展民情走訪活動,，通過設(shè)立意見箱,、開通熱線電話，廣泛收集社情民意,，聽取群眾意見建議,，解決實際問題。1-11月,，部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪群眾3256人次。

4.實施了基層信訪代理制度,。在全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和120個村（社區(qū)）統(tǒng)一建立了群眾信訪事項代理工作室和代理服務(wù)點,，—4—統(tǒng)一制作了信訪代理委托書、信訪事項告知書和信訪事項答復(fù)意見書等信訪代理檔案文書,，按件發(fā)放了代理工作經(jīng)費,，提高了信訪代理員積極性，實現(xiàn)了從“要我代理”到“我要代理”的轉(zhuǎn)變,，形成了“群眾張嘴,，干部跑腿”的新格局。1-11月,，全區(qū)基層信訪代理案件595件,，全部實現(xiàn)了息訴息訪。

（四）注重源頭治理,，減少信訪問題發(fā)生

1.開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,。按照市委建立統(tǒng)一規(guī)范的信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估機制的要求，我區(qū)對即將實施或正在實施的涉及群眾利益重大事項,、重大決策和重大項目進行梳理篩選,，建立了規(guī)范統(tǒng)一的風(fēng)險評估項目臺帳，并按計劃,、分步驟地對需評估的事項逐一予以評估,。在信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估過程中，針對事前,、事中,、事后評估的不同目的和要求,，抓住評估事項的關(guān)鍵點和特殊性，廣泛征求各方意見,，深入分析研究,，開展科學(xué)論證，最后形成有情況,、有分析,、有預(yù)案、有措施的風(fēng)險評估報告,，為科學(xué)決策提供參考,，努力做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策、得不到大多數(shù)群眾支持的政策,、低水平重復(fù)建設(shè)的政策,、與民爭利的政策、配套措施跟不上的政策不出臺,，有效預(yù)防和減少了信訪問題的產(chǎn)生,。1—11月，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項,、重大項目和重大決策進行了信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估。其中,，作出了予以實施事項8項,，暫緩實施的事項1項。

2.深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處,。一是堅持在村（社區(qū)）每周,、—5—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月、信訪和群眾工作局每月一次的信訪形勢排查分析的基礎(chǔ)上,，敏感時期實行全面排查,，做到排查縱向到底，橫向到邊,，不留死角,，不出斷層，確保了歷史矛盾糾紛梳理排查,、現(xiàn)實矛盾糾紛適時排查,、潛在矛盾糾紛預(yù)警排查，對排查出的矛盾糾紛做到情況早掌握,、工作早介入,，措施早到位。1-11月,，全區(qū)共排查矛盾糾紛363件,，化解310件,，化解率達85.4%。二是實行了矛盾糾紛排查預(yù)警通報制度,。每月對區(qū)級相關(guān)部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）排查而未化解的矛盾糾紛進行預(yù)警,，督促責(zé)任單位及時履行職責(zé),，認(rèn)真化解矛盾糾紛。預(yù)警告知后仍發(fā)生越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪的在全區(qū)進行通報。

3.著力辦好初信初訪,。本著“降訪先辦信”的思想,，重點加強基層初信初訪調(diào)處和信訪代理、逐級受理,、首問首辦責(zé)任制度的落實,，力求將群眾的第一次來信、第一次來訪反映的問題及時妥善解決到位,，切實提高初信初訪的辦結(jié)率和息訴息訪率,，切實把信訪群眾吸附在當(dāng)?shù)兀行Х乐挂蛱幚聿患皶r或工作方法不當(dāng)導(dǎo)致初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪,。1-11月,，我區(qū)共受理群眾信訪1460件，到期辦結(jié)率100%,，初信初訪息訴息訪率達85%,。

（五）深化積案化解，推進和諧社會建設(shè)

1.集中清理,。我局對近年來發(fā)生的進京上訪,、越級訪和重信重訪等重點信訪案件進行了“梳篦式”清理，確定了9件信訪積案,，逐一建立了臺帳,。按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一建立臺帳,、—6—統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一檢查考評）、“五明確”（明確包案領(lǐng)導(dǎo),、明確責(zé)任主體,、明確工作措施、明確解決時限）的工作要求,，制定了信訪積案治理工作方案,，下發(fā)了《關(guān)于交辦信訪積案的通知》,，根據(jù)案件的性質(zhì)、類別和管理權(quán)限,，分層次,、分類別明確了包案化解穩(wěn)控責(zé)任，確定了具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和協(xié)辦單位,，把化解穩(wěn)控的責(zé)任落實到了區(qū)級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、區(qū)級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),。

2.專項治理。針對清理的信訪積案,，我局通過領(lǐng)導(dǎo)包案,、多方協(xié)調(diào)、人文關(guān)懷,、綜合施策等方式,，積極搭建對話溝通平臺，力求使訴求合理的解決問題到位,，訴求不合理的教育引導(dǎo)到位,，行為違法的依法處置到位，生活困難的幫扶救助到位,，最大限度地實現(xiàn)“案結(jié)事了”,，減少矛盾糾紛和重信重訪的存量。通過11個月的努力,，成功化解了城廂鎮(zhèn)繡川河社區(qū)1組王作同要求農(nóng)轉(zhuǎn)非,、原燃建石油公司曾念萍等人反映企業(yè)改制歷史遺留等6個信訪積案,，另未化解的3件信訪積案涉及的重點人員逐一落實了穩(wěn)控措施,。

（六）創(chuàng)新社會管理，打造新型溝通渠道

今年,，我局創(chuàng)新社會管理模式,，積極探索網(wǎng)上信訪新模式，進一步拓寬群眾訴求渠道,，提高信訪工作效率,。

1.整合資源。依托政府公眾信息網(wǎng),，整合現(xiàn)有資源,，研發(fā)了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，設(shè)立了“區(qū)長信箱”,、“部門信箱”,、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱”,、“村（社區(qū)）信箱”，實現(xiàn)了區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、—7—村（社區(qū)）三級的全覆蓋。并嚴(yán)格按照“集中管理,、分級受理,、規(guī)范辦理、跟蹤督查,、限時回復(fù),、及時解決、定期通報”機制,，公開受理和公開回復(fù)群眾信訪事項,，公開收集信訪人對信訪事項辦理結(jié)果的滿意度以及其他網(wǎng)民的評論意見，公開接受群眾監(jiān)督,。

2.增設(shè)欄目,。增設(shè)了“新聞發(fā)布”、“在線訪談”,、“百姓有話”等欄目,，將社會普遍關(guān)注的區(qū)委、區(qū)政府重大決策,、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,，以及與老百姓切身利益息息相關(guān)的教育、醫(yī)療,、社會保障等方面出臺的政策,，均通過“新聞發(fā)布”欄目及時公開宣傳，提高群眾知曉度,；對信訪群眾反映的一些熱點,、難點問題，通過“在線訪談”,，實現(xiàn)群眾與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)上對話溝通,；對區(qū)級重大項目的立項、實施,、推進等,，通過“百姓有話”欄目，廣泛征集民意,，及時開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,，實現(xiàn)政民互動。網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)把民生問題擺上了重要議事日程,，為政府與百姓之間的交流溝通搭建了新平臺,，充分體現(xiàn)了區(qū)委,、區(qū)政府以人為本的價值取向。1-11月,，我區(qū)網(wǎng)上信訪1410件,，到期辦結(jié)率達100 %?！靶侣劙l(fā)布”公布了8期信息、“在線訪談”和 “百姓有話”分別做了8期和11期專題,，均收到了良好的效果,。

3.輿情監(jiān)控。組建了一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊伍,，依托網(wǎng)絡(luò)輿情搜索監(jiān)控平臺和利用網(wǎng)宣qq工作群,，按照“四及時”（及時發(fā)現(xiàn)、及時報告,、及時處置,、及時跟蹤）要求主動介入網(wǎng)絡(luò)輿情（主要是指惡毒攻擊、誣陷,、惡意炒作,、煽動和鬧事等問題的言論）的引導(dǎo),，—8—讓百姓樹立判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，增強遵紀(jì)守法的意識,，促進良好社會風(fēng)氣的形成和發(fā)展,。

（七）目標(biāo)完成良好，信訪維穩(wěn)成效顯著

通過對2010年群眾和信訪工作的回顧,，我局全面完成了市委目督辦,、市信訪局下達給我區(qū)的各項目標(biāo)任務(wù),。

1.深化群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制指標(biāo)完成情況,。初信初訪辦結(jié)率達100%，息訴息訪率達85%以上,；信訪積案的息訴息訪率達88.8%；群眾反映突出的信訪問題和上級批交辦案,，到期辦結(jié)率達100%,，息訴息訪率達80%以上,；基層信訪代理員100%代理不屬于本級處理的信訪事項；網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項的回復(fù)率達100%,。實現(xiàn)了敏感時段,、重大政治活動期間進京、到省市非訪為零的目標(biāo),。

2.開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估指標(biāo)完成情況,。按照市上試點區(qū)（市、縣）開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估的工作要求,，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量安排部署了我區(qū)信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估工作，8月中旬,，下發(fā)了《關(guān)于對涉及群眾利益重大事項進行信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估排查梳理的通知》,，我區(qū)信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估工作全面鋪開，全區(qū)各級各部門對正在實施或即將實施的涉及群眾利益的重大事項,、重大決策,、重點項目進行全面排查、梳理,、篩選,，對需進行信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估的項目按計劃、分步驟地逐一予以評估,。截止目前,，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項、重大項目和重大決策進行了信訪穩(wěn)定風(fēng)險評

—9—估,。其中,，作出了予以實施事項8項，暫緩實施的事項1項,。

3.特色亮點工作,。一是網(wǎng)上信訪成效顯著。我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)經(jīng)過2個多月的運行,，得到市領(lǐng)導(dǎo)和其它區(qū)（市）縣充分肯定,，為全市兩公開兩受理試點工作作出了杰出貢獻。11月12日,，市委常委,、市政府副市長趙小維同志率市政府辦公廳、市委政法委,、市信訪局,、市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我區(qū)調(diào)研網(wǎng)上信訪工作，現(xiàn)場觀摩了我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的流程，給予了高度評價,。近期,，青羊、郫縣,、崇州,、彭州、金堂等兄弟區(qū)（市）縣信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛率隊到我區(qū)參觀學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗,。據(jù)悉，全市網(wǎng)上信訪經(jīng)驗交流會也將在我區(qū)舉行,。二是問責(zé)機制構(gòu)思新穎,。積極探索群眾和信訪工作問責(zé)制度，在不斷優(yōu)化《成都市青白江區(qū)群眾和信訪工作問責(zé)程序》的基礎(chǔ)上,，區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)信訪和群眾工作局聯(lián)合印發(fā)了《信訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》,，該《辦法》對信訪工作專項督查的范圍,、信訪工作問責(zé)的方式和問責(zé)情形進行了明確規(guī)定，使群眾和信訪工作問責(zé)逐步走向制度化和規(guī)范化,，進一步提升了各級各部門干部的責(zé)任意識和執(zhí)政水平,。信訪問責(zé)工作機制運行以來，各單位信訪工作質(zhì)量,、能力進一步提升,，信訪工作責(zé)任感、執(zhí)行力進一步增強,，促進了社會和諧穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該《辦法》的出臺,，得到了市紀(jì)委,、市監(jiān)察局、市信訪局的充分肯定,。

二,、存在問題

——10我區(qū)當(dāng)前正處于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期和社會矛盾凸顯期，社會矛盾加速顯現(xiàn),，各類矛盾碰撞疊加,，新老問題相互交織，2010年信訪總量與去年同比雖有大幅下降,，但集體訪,、重復(fù)訪、越級訪仍時有發(fā)生,，信訪形勢依然嚴(yán)峻,。個別疑難復(fù)雜信訪問題因問題本身的特殊性，暫時還沒有妥善解決,，未能實現(xiàn)信訪積案“清倉見底”的目標(biāo),；基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站雖已建立,，但作用還沒有得到充分發(fā)揮,。

三、

2011年,，我局將深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神,，全面落實中央、省,、市群眾和信訪工作文件及會議精神,，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬群眾和信訪工作全局，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,，充分發(fā)揮群眾和信訪工作的職能,，不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法,，以更高的起點,、更高的水平、更高的要求,，推動群眾和信訪工作再上新臺階,，全力維護社會穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出積極貢獻,。

（一）繼續(xù)深化矛盾糾紛排查化解,，最大限度地預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生

繼續(xù)按照中央、省,、市的部署,，把矛盾糾紛排查化解制度堅持好、落實好,，努力做到三個轉(zhuǎn)移：一是在排查內(nèi)容上,，推動實現(xiàn)由一般性排查向重點排查轉(zhuǎn)移，在全面排查各類矛盾糾紛的基礎(chǔ)上,，緊緊盯住關(guān)系民生和影響社會穩(wěn)定的一些熱點難點問題,，—11—切實做到早發(fā)現(xiàn)早解決，不積累不上交,；二是在力量使用上,，推動實現(xiàn)由分散開展向集中統(tǒng)一轉(zhuǎn)移,，把基層綜治、維穩(wěn),、信訪,、司法等各方面力量整合起來，充分發(fā)揮基層信訪服務(wù)中心（室）,、基層信訪服務(wù)站的作用,，形成綜合治理的大平臺；三在化解方法上,，推動實現(xiàn)由單事單議向綜合施策轉(zhuǎn)移,，加大綜合分析和研判的力度，提高工作效率,。

（二）全力推動“事要解決”,，在維護群眾合法權(quán)益上求實效 群眾和信訪工作的核心是 “事要解決”，要依法按政策及時有效地解決好群眾的合理訴求,。2011年主要做好三項工作：一是認(rèn)真解決初信初訪反映的問題,。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理群眾第一次來信,，文明熱情接待群眾第一次來訪,，實現(xiàn)第一時間、第一地點解決好群眾的合理訴求,，堅決防止和糾正因工作不到位,、責(zé)任不落實，處理不及時而形成重信重訪,。二是繼續(xù)深入推動信訪積案化解,。綜合運用政策、法律,、經(jīng)濟,、行政等手段，探索運用社會力量,，化解疑難復(fù)雜信訪問題,，力爭把現(xiàn)有的信訪積案基本化解，實現(xiàn)“清倉見底”,。三是管好用好解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金,。科學(xué)界定適用范圍,，切實做到不該花的堅決不花,，該花的錢講究方式，不引起連鎖反應(yīng),、不助長不合理訴求,，不引發(fā)新的矛盾,。

（三）充分發(fā)揮機制效應(yīng)，不斷優(yōu)化信訪工作環(huán)境 按照科學(xué)發(fā)展觀要求,，不斷探索建立和完善群眾和信訪工作——12權(quán)益機制,，是做好群眾和信訪工作的根本和關(guān)鍵。以此為目標(biāo),，重點抓好三項工作：一是認(rèn)真落實好相關(guān)工作制度,。堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度和包案制度,，深入抓好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪,、部門領(lǐng)導(dǎo)走訪、機關(guān)干部下訪等制度,，并把實踐中行之有效的做法加以總結(jié),，更好地推進實際工作。二是全面開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,。對即將實施或正在實施的涉及群眾利益重大事項,、重大決策、重大項目實行信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,，強化源頭預(yù)防,，充分保障群眾知情權(quán)、參與權(quán),、表達權(quán),、監(jiān)督權(quán)，積極維護群眾合法權(quán)益,。三是暢通拓寬信訪渠道,。繼續(xù)完善按問題分類受理辦理信訪事項工作的機制；加大全國信訪信息系統(tǒng)和我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的推廣應(yīng)用力度,，不斷完善“網(wǎng)上信訪”,，充分發(fā)揮及時就地反映訴求、便捷高效受理辦理的作用,。四是完善和規(guī)范非正常上訪的處置機制,。繼續(xù)采取行之有效的措施，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求,，對無理纏鬧訪和非正常上訪依法予以處置,。

（四）深化逐級負(fù)責(zé)制，進一步推動責(zé)任落實

按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“誰的事、誰處理”的工作思路進一步壓實責(zé)任主體的責(zé)任,，切實把化解信訪問題的具體責(zé)任分解到有關(guān)職能部門,。一是加強督導(dǎo)檢查,。成立督導(dǎo)小組，定期對各部門解決信訪問題,、化解矛盾糾紛的情況進行跟蹤督查,，確保工作落到實處。二是加大追責(zé)力度,。對因工作作風(fēng)漂浮,、瀆職失職、信訪問題處理不當(dāng)造成工作被動,，影響社會穩(wěn)定,，嚴(yán)格按照《信

—13—訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查。三是善于總結(jié)提高,。高度重視各級各部門在解決群眾合理訴求,、積極主動化解矛盾糾紛方面落實責(zé)任的做法，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，采取有效形式推而廣之,。

（五）繼續(xù)強化能力建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍 把提升信訪干部的能力作為做好2011年全區(qū)信訪干部隊伍建設(shè)的重點來抓,。一是以建學(xué)習(xí)型機關(guān)為抓手,，在全區(qū)信訪系統(tǒng)營造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極向書本學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí)，向先進學(xué)習(xí),，大力弘揚“為黨分憂,、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實干”的優(yōu)良作風(fēng),，努力建設(shè)“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。在2011年加大信訪干部培訓(xùn)力度的基礎(chǔ)上,，把培訓(xùn)重點向村（社區(qū)）轉(zhuǎn)移，全面提升基層信訪干部的綜合業(yè)務(wù)水平,，推動各項工作上新平臺,。三是繼續(xù)配合區(qū)委組織部選派思想素質(zhì)好、事業(yè)心和責(zé)任感強的年輕干部到信訪部門掛職鍛煉,，不斷提高干部處理復(fù)雜問題能力和群眾工作水平,。

——14

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇四

2007年公司信訪工作計劃

2007年xxxx公司信訪工作計劃

2007年，我公司改革發(fā)展和維護穩(wěn)定的任務(wù)相當(dāng)繁重,。切實做好信訪工作,，對于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),，完成xxx礦工作會議及公司提出的各項任務(wù)具有十分重要的意義。為實現(xiàn)我xxxx公司信訪工作新年新突破,，現(xiàn)制定2007年信訪工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想好范文版

權(quán)所有

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆六中全會精神,按照構(gòu)建和諧礦區(qū)的要求,正確處理員工群眾提出的各類信訪事項,正確把握依法維護礦區(qū)和公司秩序和維護員工群眾合法權(quán)益的關(guān)系,以保穩(wěn)定促發(fā)展為目標(biāo),把為員工群眾辦實事,、排憂愁、解疑難作為工作著力點,，進一步發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧礦區(qū)的作用,，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制，最大限度地化解矛盾,，為企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)

1．堅實一個目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪,，解決重點信訪，減少越級上訪,，控制集體上訪,。

2．搞好二個服務(wù)：①服務(wù)全公司改革發(fā)展穩(wěn)定大局；②服務(wù)廣大人民群眾,。

3．完善三個機制：①完善層級管理機制,；②完善信訪工作聯(lián)動機制；③完善政策配套機制,。

4．堅持四項制度：①堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,；②堅持信訪公開承諾制度；③堅持目標(biāo)管理制度,；④堅持誰主管,、誰辦理和信訪情況通報制度。

5．做好五項工作：①搞好日常接訪,，及時辦理來信,，力爭辦結(jié)率達100以上好范文版權(quán)所有；②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量,，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏,，做到事事有著落，件件有回函,；③加強業(yè)務(wù)聯(lián)系,，做到報表信息報送準(zhǔn)確及時；④快速反應(yīng),，及時準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級上訪,；⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪,，切實為信訪群眾排憂解難。

三,、主要措施

（一）進一步深化信訪認(rèn)識,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定及國家政策,、集團公司和礦上規(guī)定,，本公司規(guī)定處理信訪問題，切實維護好員工利益,，確保公司穩(wěn)定,。因此，公司信訪工作在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做到以下幾點：

1．黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓,，帶頭抓信訪工作,。

2．信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位,。

3．對重大信訪案件,，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，做到包調(diào)查,、包協(xié)調(diào),、包處理落實、包穩(wěn)定,，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報。

4．對突出的信訪問題實行“一個問題,、一公文寫作名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底,。”的辦法,，主動加以解決,。

5．對信訪工作失職、瀆職行為,，嚴(yán)格實行責(zé)任追究,。

（二）進一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上,，拓寬信訪工作領(lǐng)域,，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點,，使工作不斷地創(chuàng)新,，不斷地發(fā)展。

（三）進一步加強法制建設(shè),，大力推進信訪首任責(zé)任制和公開承諾制,。

（四）進一步強化分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則,。

（五）進一步加大信訪條例的宣傳力度,。

（六）進一步加強自身建設(shè)，努力學(xué)習(xí),，務(wù)實創(chuàng)新,。

總之，2007年度我xxxx將繼續(xù)堅決解放思想,，實事求是,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，全面完成各項工作任務(wù),，為我xxxx經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步做出新的貢獻,。

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇五

xx市信訪工作

2010年總結(jié)及2011年計劃

2010年,，是我市信訪工作不斷研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗,，取得新成績的重要時期,。一年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級主管部門的大力支持和指導(dǎo)下，我們嚴(yán)格按照中央,、省,、市關(guān)于信訪工作的一系列部署要求，結(jié)合我市實際,，在源頭預(yù)防,、“事要解決”、完善機制,、落實責(zé)任,、提升能力等方面做了大量工作，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn),，為全市經(jīng)濟發(fā)展和社會進步創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境,。

一,、2010年工作情況

截止12月20日，我市共受理群眾來訪582批2760人次,，批次同期相比下降24.9%,，其中：集體訪131批2000人次，批次同期相比下降51.1%,；個訪451批760人次,，批次同期相比下降11.0%；赴呂梁市訪9批14人次,，赴省訪9批10人次,，進京訪3批4人次，越級訪批次同期相比下降了36.4%,。一年來,，全市信訪工作的總體概況是：長效機制高效運轉(zhuǎn)，十項職能全面履行,，四項創(chuàng)新領(lǐng)跑全省,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

（一）長效機制高效運轉(zhuǎn),，“和諧信訪活動系統(tǒng)”初步建成 圍繞省,、市信訪工作要點，我們按照“適應(yīng)新形勢,、創(chuàng)建新機制,、建立新秩序”的要求，客觀分析了全市經(jīng)濟社會發(fā)展和信訪穩(wěn)定形勢,，對信訪工作制度進行了健全完善,，運用系統(tǒng)理論把信訪工作制度、信訪工作機制,、信訪工作人員,、信訪人、信訪事項,、受信訪事項影響的對象等與信訪活動相關(guān)聯(lián)的多種因素納入到一個“系統(tǒng)”來研究和處理,。工作中我們找到并啟動了這個系統(tǒng)的“總樞紐”——明確界定信訪活動中各種不同利益主體的職責(zé)、權(quán)力,、義務(wù)和獎懲,，從而構(gòu)建起了高效快捷的信訪工作長效機制，建立起了一個有序,、有機,、互動的“信訪活動系統(tǒng)”。具體工作中，我們一是投入資金3.99萬元,，制作了《xx市市級領(lǐng)導(dǎo)分工及聯(lián)系方式公示欄》,、《依法、逐級,、有序信訪》,、《規(guī)范接訪行為、構(gòu)建和諧xx》,、《依法處臵信訪活動中違法犯罪行為的意見》,、《綜合辦公室工作流程圖》、《督查督辦工作制度》,、《檔案管理》等7大類30塊上墻版面,，以此暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，規(guī)范信訪工作人員行為,，規(guī)范信訪人行為，規(guī)范信訪工作流程,，規(guī)范信訪事項辦理程序,，規(guī)范內(nèi)部運行機制。二是建立健全了涵蓋信訪評估,、矛盾糾紛排查,、信息反饋、領(lǐng)導(dǎo)接待,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、越級勸返接回、復(fù)查復(fù)核,、信訪事項代理,、責(zé)任追究、考核辦法的“十個長效機制”,，并投入資金2.85萬元印制成冊，全市范圍內(nèi)免費發(fā)放,，以此增強各部門和各級領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的前瞻性和主動性,。2 特別值得一提的是我們進一步明確了各級黨、政一把手的信訪工作責(zé)任,，收效非常顯著,。1—12月，全市縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部參與接訪582批2760人次,，約訪56件,，下訪280余天次,，包案53件,，接訪案件結(jié)案率達92.8%，約訪案件結(jié)案率達93.6%，包案案件結(jié)案率達96.2%,。鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪504批2056人次，并全部實行了領(lǐng)導(dǎo)包案,，結(jié)案率達91.5%,。領(lǐng)導(dǎo)干部的直接參與極大地促進了《信訪條例》、省市文件等政策法規(guī)的落實,，促進了信訪案件的及時化解,，促進了黨群干群關(guān)系的融洽。一年來,，我市沒有發(fā)生一起來訪轉(zhuǎn)刑事的案件,、沒有發(fā)生一起集訪轉(zhuǎn)群體事件的案件。在全國,、全省,、全市三級“兩會”和上海世博會、廣州亞運會及亞殘運會期間沒有發(fā)生信訪奇事,、怪事,、大事，沒有發(fā)生一起越級非正常上訪,。

（二）十項職能全面履行,，所有指標(biāo)都達到全年工作預(yù)期目標(biāo)

“來信辦理、來訪接待,、電話受理,、網(wǎng)上投訴、調(diào)解,、復(fù)查,、督查督辦、法律服務(wù),、責(zé)任追究,、依法處臵”十項職能進中心是省聯(lián)席辦提出的2010年信訪工作目標(biāo)之一，為實現(xiàn)這一目標(biāo),，我們一是整合辦公場所,。年初，市委,、市政府研究后成立了xx市社會群眾工作部,、xx市信訪服務(wù)中心，與xx市信訪局合署辦公,。投入資金6.98萬元改造了辦公場所,。初步形成了“一站三廳一中心”的工作平臺,。一站，即市駐京信訪接 3 待站,；三廳,，即部門聯(lián)合接訪廳、市級領(lǐng)導(dǎo)接訪廳和調(diào)解仲裁聽證廳,；一中心,，即信訪服務(wù)中心，下設(shè)九個工作室,，即：綜合辦公室,、網(wǎng)上信訪室、辦信室,、督查督辦室,、復(fù)查復(fù)核室、法律咨詢室,、涉法涉訴室,、責(zé)任追究室、依法處臵室,。二是配齊工作人員,。為確保十項職能全面履行，4月,，市委,、市政府將信訪局副局長職數(shù)增設(shè)為4名；從國土,、民政,、農(nóng)經(jīng)、勞動等8個部門抽調(diào)第三批副科級后備干部進駐中心聯(lián)合接訪,；從法院,、檢察、公安3個部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進駐中心,，受理涉法涉訴案件,，并對非正常上訪人員進行幫助教育，依法訓(xùn)誡,；從市總工會抽調(diào)兩名心理咨詢師進駐中心,，對一些情緒特別激動的或思想特別固執(zhí)偏激的信訪人,，進行開導(dǎo)教育，促使信訪人理性反映問題,；從法律援助中心抽調(diào)專職律師,，同時聘用工作經(jīng)驗豐富的退休法律工作者進駐中心,，為信訪人提供法律政策咨詢。確保了信訪服務(wù)中心有權(quán)辦事,，有人辦事,。三是完善硬件設(shè)施。投入資金18.23萬元更新,、增補了辦公設(shè)施,，配臵了電視、電腦,、攝像,、錄音、監(jiān)控,、電子顯示屏等設(shè)備,，建立了中心內(nèi)部局域網(wǎng)、對外門戶網(wǎng),。實現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公,、信息化管理，為快捷,、方便群眾及時調(diào)處問題創(chuàng)造了條件,，奠定了基礎(chǔ)。

（三）四項創(chuàng)新領(lǐng)跑全省,，圍繞信訪工作重點難點展開試驗試點

4 率先開展了多項信訪工作探索與試點,，得到了省、市的肯定和推介,。

1,、市級信訪服務(wù)中心建設(shè)工作。按照“功能齊全,、設(shè)施一流,、環(huán)境優(yōu)雅、便民利民”的原則,，2009年沈陽觀摩會之后,，我們即著手市級信訪服務(wù)中心建設(shè)工作，目前已擁有三廳九室的辦公場所,，實現(xiàn)了重點職能部門聯(lián)合接訪進中心,，信訪工作十項職能全部進中心的工作目標(biāo)，初步形成了“一站式接待,，一條龍服務(wù),，一攬子解決”信訪工作格局，成為了全市信訪工作的組織協(xié)調(diào)中心和指揮調(diào)度中心,。5月12日,，全省信訪服務(wù)中心建設(shè)呂梁流動現(xiàn)場會在我市成功舉行,，各級領(lǐng)導(dǎo)對我市信訪服務(wù)中心建設(shè)工作給予了高度評價。

2,、鄉(xiāng)級信訪“一辦五中心”建設(shè)工作,。自2008年以來，我市中陽樓街道黨委,、辦事處在信訪穩(wěn)定工作上大膽創(chuàng)新,，設(shè)立了社會群眾工作辦公室，將信訪服務(wù)中心,、綜治中心,、矛盾糾紛調(diào)處中心、農(nóng)村財務(wù)監(jiān)督運行中心,、便民利民服務(wù)中心五大中心資源整合起來,，集中解決群眾訴求，使群眾反映的信訪問題在街道辦事處基本上能夠得到妥善解決,。今年6月,，在我市召開的信訪服務(wù)中心建設(shè)安排會上，市委,、市政府就“一辦五中心”建設(shè)工作從指導(dǎo)思想,、目標(biāo)任務(wù)、工作職責(zé),、實施步驟以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面做了詳盡安排,。提出了以中陽樓街道為模式，利用3個月時間,，全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道、辦事處“一辦五 5 中心”建設(shè)全面完成,。此項工作得到了省聯(lián)席會議的認(rèn)可,，并以晉信聯(lián)發(fā)[2010]10號文件印發(fā)全省推廣執(zhí)行。目前,，我市鄉(xiāng)級“一辦五中心”建設(shè)已全面完成,。

3、越級非正常訪專項治理工作,。年初,，呂梁市委、市政府提出了越級訪同期相比下降30%的剛性指標(biāo),，按照這一要求,，我們通過采取抓認(rèn)識，在“高”字上下功夫,；抓主動,，在“靈”字上下功夫,；抓關(guān)鍵,，在“實”字上下功夫,；抓效果，在“活”字上下功夫,；抓機制,，在“新”字上下功夫；抓責(zé)任,，在“嚴(yán)”字上下功夫的六抓舉措,，實現(xiàn)了越級非正常訪批次同期相比下降36.4%的可喜成績。我市越級訪專項治理活動開展情況被省,、市信訪《工作簡報》刊發(fā)推廣,。

4、重大決策事項信訪評估工作,。既2009年我市開展信訪評估工作的做法被省信訪局推廣之后,，今年3月，省經(jīng)委將信訪評估報告作為新上馬項目的必要條件之一予以確立,。就我市而言,，今年我們先后組織相關(guān)人員，采取發(fā)放征求意見卡和召開座談會等形式,，對山西樓東俊安煤氣化有限公司370萬噸/年重介洗煤技改項目,、xx市海陽炭素有限公司10萬噸/年鋁用炭素產(chǎn)品項目進行了信訪評估，由于我們做到了從源頭上傾聽民聲,，從政策上反映民意,，從制度上保障民利，因而,，上述兩個項目的上馬到目前為止無一起信訪案件發(fā)生,。

（四）信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，信訪總量實現(xiàn)了大幅下降

6 通過著力排查化解矛盾糾紛,，強化源頭預(yù)防和治理,；著力維護群眾合法權(quán)益，強化推進“事要解決”,；著力夯實基礎(chǔ),，強化暢通信訪渠道和規(guī)范信訪秩序并重；著力創(chuàng)新工作思路,，強化各負(fù)其責(zé)和齊抓共管,。實現(xiàn)了信訪總量大幅下降，信訪形勢平穩(wěn)可控,。一是深入開展矛盾糾紛排查化解活動,。圍繞減增量,、降存量、破解特殊復(fù)雜信訪問題,，深入開展了春季矛盾糾紛大調(diào)研,、大排查、大化解活動,。期間,，全市共排查出各類矛盾糾紛38件，化解34件,。同時針對涉法涉訴問題,、拖欠農(nóng)民工工資問題分別由市委政法委、市勞保局牽頭進行了專項集中整治,。二是高度重視初信初訪辦理工作,。認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理群眾第一次來信、第一次來訪,、第一次來電,、第一次網(wǎng)上投訴，做到在第一時間,、第一地點,、第一環(huán)節(jié)解決好群眾的合理訴求，確保了初信初訪一次性辦結(jié)率達到80%以上,。三是認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案,。繼續(xù)堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪,、包案督辦處理等制度,，有力地促進了問題的解決。一年來,，我們對全市53個信訪疑難案件實行了領(lǐng)導(dǎo)包案,，目前已有51件得到了徹底化解。四是加大“雙向”責(zé)任追究力度,。對黨政干部,，堅持“誰制造問題、誰承擔(dān)責(zé)任,、誰受到追究”的原則,；對信訪人，堅持“合理訴求堅決解決,、生活困難積極幫扶,、無理取鬧依法打擊”的原則。一年來，我們共依法處理違法上訪人員60名,，其中：訓(xùn)誡56名,，行政拘留4名；因信訪問題 7 處理市,、鄉(xiāng),、村三級干部127名，其中：開除黨籍2名,，留黨察看2年1名,，留黨察看1年2名，黨內(nèi)嚴(yán)重警告4名,，誡勉談話7名，責(zé)令寫出書面檢查48名,，通報批評63名,。正是由于我們狠抓了源頭預(yù)防、事要解決,、落實責(zé)任,，才得以使我市的信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，得以使省,、市提出的“兩降一退一好轉(zhuǎn)”預(yù)期目標(biāo)能夠順利實現(xiàn),。

二、工作中的不足及2011年打算

一年來,，我們雖然創(chuàng)造性地做了一些工作,，取得了一些成績，但與新形勢,、新任務(wù)的要求相比仍有差距,。主要表現(xiàn)在：一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門的信訪隱患排查仍然沒有實現(xiàn)制度化,，信訪隱患排查時緊時松,，不能認(rèn)真堅持，導(dǎo)致一些信訪事項初訪越級,，而責(zé)任部門工作滯后,。二是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門信訪信息員隊伍流于形式,，信訪信息員不能盡職盡責(zé)開展工作,，還有一些單位基礎(chǔ)工作不扎實，信訪工作的規(guī)范化,、制度化,、程序化水平不高。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門對重點穩(wěn)控人員監(jiān)控不力,，甚至處于失控狀態(tài),，導(dǎo)致老纏訪戶越級上訪，而所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)不知情,，工作被動滯后,。四是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門解決信訪問題,、化解矛盾糾紛的措施和方法不力,，以至于一些疑難問題久拖不決，超時結(jié)案,，超時上報,，影響了整體工作的推進。五是一些信訪人訴求無理或訴求過高,，影響了案件的解決,。有的纏訪、鬧訪甚至通過群體非正常訪,，給政府施壓,，8 企圖達到自己不合理的目的，對于這部分纏訪,、鬧訪的信訪人,，說服教育疏導(dǎo)困難，又因沒有明顯的違反《治安管理處罰法》等行為,，因而依法處臵也難以進行,。

2011年是“十二五”規(guī)劃的起始之年，也是實現(xiàn)市委,、市政府提出的“三年打基礎(chǔ),，五年新騰飛”宏偉目標(biāo)的關(guān)鍵之年，市信訪局將以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞全市“保增長、保民生,、保穩(wěn)定”中心工作,，創(chuàng)新思路、強化責(zé)任,、健全機制,，狠抓機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，著力暢通訴求表達渠道,，著力完善信訪工作制度,，著力解決關(guān)系民生的信訪問題，著力構(gòu)建大信訪格局，著力加強信訪隊伍建設(shè),，著力營造群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

（一）基本目標(biāo)

全年信訪工作實現(xiàn)“信訪總量全面下降,、集體上訪全面下降、進京赴省到呂梁越級上訪全面下降,、重復(fù)上訪和非正常上訪全面下降”的工作目標(biāo),，努力實現(xiàn)變“等訪”為“下訪”，增強工作的主動性,；變“事后處理”為“事前預(yù)防”,，強化工作的前瞻性；變“堵截”為“疏導(dǎo)”,，防止和減少信訪問題發(fā)生,；變“一時息事”為徹底解決問題，強力推進問題的解決,；變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”，全力維護群眾的根本利益,。

（二）工作準(zhǔn)則

全面依據(jù)貫徹落實國務(wù)院《信訪條例》,、中央、省,、呂梁市《關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用﹤中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例﹥?nèi)舾蓡栴}的解釋》,，監(jiān)察部、人力資源和社會保障部,、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》,，始終堅持以人為本、信訪為民的原則,，全力為黨分憂,、為民解難。

（三）工作重點及具體措施

1,、完善信訪工作機制,，在依法規(guī)范信訪工作上下功夫。對照《信訪條例》,，從工作思路,、方式方法、運行機制等各個方面,，從接訪,、辦信、督辦及工作流程等各個環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié),，進一步理順工作思路,，改進工作方法，實現(xiàn)工作著力點的“三個轉(zhuǎn)移”,，即,，由對辦信接訪情況的簡單反映，向綜合分析提供決策建議的轉(zhuǎn)移,；由對信訪事項的轉(zhuǎn)辦交辦,，向督導(dǎo)檢查并促進問題解決轉(zhuǎn)移；由被動受理群眾來信來訪,，向預(yù)測,、防范并及時協(xié)調(diào)化解轉(zhuǎn)移。

2,、整合工作力量,，在強化信訪工作責(zé)任上下功夫。一是進一步建立健全信訪工作責(zé)任制,，繼續(xù)將信訪工作績效納入年終考核體系,，增強做好信訪工作的責(zé)任感；二是繼續(xù)堅持做好黨政領(lǐng)導(dǎo)同志閱批群眾來信,、接待群眾來訪,、帶案下訪、包案處理等工作,，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)同志的帶頭示范效應(yīng),；三是認(rèn)真行使條 10 例賦予的督查督辦等職能，增強各級各部門認(rèn)真做好信訪工作的主動性,，形成工作合力,。

3、加強督查督辦,，在依法按政策處理信訪問題上下功夫,。積極建立統(tǒng)分有序，運轉(zhuǎn)有效的信訪督查工作機制,，進一步規(guī)范督查運行程序,，落實辦理責(zé)任，嚴(yán)把結(jié)案審理,，加強督查力度,，切實把信訪工作重點從簡單的辦信接訪轉(zhuǎn)到督查督辦上來。對有政策依據(jù),，又能解決的問題,，從快解決,；對受目前條件所限一時解決不了的，負(fù)責(zé)做好解釋工作,，取得群眾理解,，穩(wěn)定群眾情緒；對屬于工作不到位或處理欠妥的,，要敢于承擔(dān)責(zé)任,，堅決糾正；對有關(guān)政策需要調(diào)整或完善的,，要通過正常渠道向上級黨委,、政府和主管部門反映，提出完善政策,、改進工作的建議,，不得亂開政策口子；對依政策法規(guī)已解決落實到位的信訪案件,，要堅決維持其權(quán)威性,，防止“翻燒餅”；對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)案件解決確有問題而拒不糾錯的,，要堅決查處,，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

4,、規(guī)范信訪行為,，在維護信訪秩序上下功夫。充分認(rèn)識建立正常信訪秩序的重要性,、緊迫性，進一步加強信訪法律法規(guī)的宣傳教育,，進一步完善維持信訪秩序的工作機制,，進一步加大依法處臵涉訪違法行為的力度。在處臵方面,，要切實做到“四個堅決糾正”,，即堅決糾正利用重大政治活動和重要節(jié)日等敏感期上訪制造影響和事端的行為，堅決糾正“告洋狀”損害國 11 家形象的行為,，堅決糾正串聯(lián)聚訪的行為,，堅決糾正非正常上訪行為。

5,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，在服務(wù)信訪群眾上下功夫。各級信訪機構(gòu)和廣大信訪干部要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),，充分發(fā)揮主渠道作用,，善待信訪人,，樂辦信訪事，要時刻對上訪群眾保持一顆愛心,，動之以情,，曉之以理，解之以難,，尋之以行,。要切實提高做好信訪工作的能力，確保群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音,。

二〇一〇年十二月二十一日

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇六

一、2009年我縣的信訪情況和特點

（一）信訪情況

（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況

（三）對2009年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點：

1,、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2,、群眾反映的問題相對集中。

從2009年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

一是“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補償問題,，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題,；二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換,、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等；三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題,；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長期到黨政機關(guān)上訪,，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度蠻橫不聽勸說,。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達到本人的過高無理要求為目的；從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4,、依法,、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪,，轉(zhuǎn)為逐級上訪,；二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大,、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法、依規(guī),、理性合法上訪,。

二、2009年的主要工作

（一）在縣委,、政府的高度重視下,，加強對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實,。

在黨中央,、省、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時,，進行矛盾排查,，并進入重點區(qū)落實情況，把問題化解在基層,；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

（二）建立和完善信訪工作機制

1、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達機制,。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構(gòu),、通信地址,、接待時間、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機制。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動深入基層進行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決。

3,、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機制,。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

共2頁,當(dāng)前第1頁12

4,、建立和完善督查、督辦工作機制,。一是召開專題會議進行當(dāng)面督辦,，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強烈,，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進行直接督促落實。

三,、存在的問題

2009年,，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足,。一是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài),；二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有,，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量,；三是信訪專項經(jīng)費嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開展工作時間,，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

2009年工作計劃

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針,，做好各項工作,，把工作重心放在縣委、政府提出的“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來,。聯(lián)系信訪工作實際,，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足,，不斷建立和完善機制,、措施，更進一步加強和改進信訪工作,，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻。

（一）要總攬信訪工作全局,，客觀分析面臨的新情況,、新任務(wù)。

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要站在政治的,、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識當(dāng)前和今后一個時期的信訪形勢,，對信訪工作面臨的新情況進行科學(xué)分析和判斷，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點,，進一步明確信訪工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對性的措施和辦法。

（二）要突出重點,，抓住關(guān)鍵,，用重點突破實現(xiàn)工作的整體推進。

當(dāng)前,，信訪工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問題解決好,。各級各部門要根據(jù)各自的實際情況,，重點抓好2009年信訪工作，并進一步建立和完善長效機制和配套制度,；進一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決；同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾,，加強法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路,，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平,。

（三）要進一步解放思想,，開拓創(chuàng)新，以全新的思維,、全新的理念看信訪,。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進,，自覺打破思想束縛和局限,；在實踐中勇于探索，查找真理,；把握好信訪工作今后發(fā)展方向,。認(rèn)真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點向前推移,，變上訪為下訪,。

（四）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層,，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎(chǔ)工作是否到位,，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此，各級,、各部門必須牢固樹立固本強基的思想,，做到重心下移，關(guān)口前移,，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點和著力點,，突出抓好縣級信訪工作，不斷強化基層組織和基層干部的責(zé)任意識,，提高化解矛盾,、解決問題的能力。

（五）切實加強信訪部門的自身建設(shè),，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平,。

結(jié)合當(dāng)前新形勢和新任務(wù)的要求，必須高度重視加強各級信訪干部隊伍建設(shè)，把此項工作擺上重要議事日程,。努力加強信訪干部隊伍思想,、組織、作風(fēng)和業(yè)務(wù)等建設(shè),；改善組成人員年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu),，改變?nèi)嗣袢罕妼π旁L機構(gòu)的看法，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)水平,，進一步提高綜合素質(zhì),。加強機構(gòu)設(shè)置、配備工作人員,，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平,，為構(gòu)建社會主義和諧社會和推進全縣經(jīng)濟發(fā)展社會穩(wěn)定做出貢獻。

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