時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇一

20__年，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進京1批2人次,，赴省1批1人次,，到市567人次，本級接待2101人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報告27份,，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次,，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來信67件,，辦結(jié)率100%,。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

一、強化領(lǐng)導(dǎo),，信訪工作意識不斷提高

區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委,、區(qū)工委書記韓建國、市政協(xié)副主席,、管委會主任瞿松柏,、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會議，管委會主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo),、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干共80多人參加,。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格、規(guī)模的信訪工作會議,，反響強烈,。會議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面，管委會領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實際問題,，調(diào)整了辦公場地,，配備了小車，增加了人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。區(qū)工委、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究，努力解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的問題。7月15日,，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局,、社管局、公安分局,、民政局,、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議，研究處理李華艷信訪事件,，在聯(lián)席會上,，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調(diào)處理,。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20__年6月，八字門李莉被摩托車撞死,，司機逃逸,，死者家屬十分悲憤，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視,，會同區(qū)信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作,，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員、管委會副主任胥棉桃,、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會，向群眾宣傳政策,，講清道理,，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實,。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)劉光明,、胡輝、姜獻平等經(jīng)常批示來信件,、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實際問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責，一級促一級,，層層抓落實的信訪工作責任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治、各執(zhí)其責,、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位,、措施得力，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài),。同時,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢,、明確信訪任務(wù)、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程,。

二、落實制度,，信訪工作責任不斷增強

一是堅持和落實了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰主管、誰負責”原則,，建立和實行“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個方案,、一抓到底”和包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責任制,。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂,、唐大鵬、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶,，為了穩(wěn)妥、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題,，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負責同志共同探討,，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作,，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決。現(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪,。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進行妥善處理,。

二是堅持和落實了排查制度。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一,。20__年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，實行十日一小查，每月一大查,，特殊時期重點查,，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國慶,、春節(jié)、旅游節(jié),、全國“兩會”,、省黨代會、十八大等重要時期和武廣鐵路,、大中型水庫移民,、軍隊退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬,，經(jīng)過排查，我們掌握康王,、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報告,，請示管委會領(lǐng)導(dǎo),，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。

三是堅持和落實了定期督查制度。今年來,，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查,。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復(fù),、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦,，回復(fù)率達98%以上,，真正做到了事事有結(jié)果、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望,，因違章建房被拆除，為解決補償問題,，上訪市委,、市政府等黨政機關(guān)，是一個有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟,，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處,，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究,，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認同,，并當場簽下書，保證從此以后不再上訪,。面對復(fù)雜,、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進行落實,，并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對督查督辦的信訪事項,，我們要求“交必辦,、辦必果、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”,，每半年進行一次情況通報，年終進行講評,，有力促進了信訪事項的案結(jié)事了,。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上,，進一步完善和補充，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標,，考核結(jié)果每月進行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快，進一步促進了信訪事項的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內(nèi)容之一,。

三、轉(zhuǎn)變作風,，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中,，我們堅持“急事急辦,，特事特辦，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識,，本著高度的責任感,，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量,、取信于民,、樹立形象”的總體要求，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情,、和藹，文明,，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設(shè)文明環(huán)境,、營造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題。我們本著認真負責,，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想,，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認真調(diào)查了解信訪問題的真實情況,，尋求解決問題的途徑,，真心實意地為群眾服務(wù)、解難,，有力推動了信訪事項的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名,，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責,。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,，分成來訪接待,、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊,，明確各自工作職責,，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機制,。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查,，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負責,、屬地管理”,，“誰主管、誰負責”的原則,，責任到單位,，落實到個人。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進行核查,，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報,。我們還加大信訪信息報告力度,，特別是典型,、重大的信訪信息，力求做到不過夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平,，加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī),、計算機,、公共管理學(xué)、心理學(xué),、公文寫作等知識,，積極組織培訓(xùn)活動。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進行了專題講座。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個途徑,，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高。

四,、加強整治,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)

去年50人以上集訪到市、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅、喊口號,，圍堵市政府,、區(qū)管委會辦公大樓，嚴重影響正常的辦公秩序,。20__年，區(qū)工委,、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認真學(xué)習(xí)中央5號文件，嚴格執(zhí)行政策,，加強宣傳教育,，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件,。同時,，工委委員、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查,，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子,，加強對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題,，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會負責領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪,、越級訪、重復(fù)訪的信訪問題,，對上訪群眾正當?shù)脑V求加強做好思想工作,，加強法制宣傳，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊,。信訪局對此類事件明確職責，要求務(wù)必加強對群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記,，建立臺賬，落實責任單位和責任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后,，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風問題;歷史遺留問題,。對于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實措施,，實行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式,，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機，對處理有一定難度,，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注,，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅持一次處理到位，一次落實到位,，不斷提高初信,、初訪、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20__年僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表揚。

五,、建設(shè)陣地,，信訪工作條件不斷改善

今年，管委會為信訪局調(diào)整了辦公場地,，增設(shè)了辦公室,，配備了4臺工作電腦，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車,，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地，安排了信訪辦公場地,，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻,，同時,，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構(gòu)場地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費,，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語，了解情況的多了,，隨便講話，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了,，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀能動性的多了,，得過且過，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班，認真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇二

信訪,、維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪、維穩(wěn)工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用,。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。在過去的一年里我社區(qū)“兩委會”始終把社區(qū)穩(wěn)定工作納入重要工作日程，一直以來我們始終堅持認為只有社區(qū)和諧穩(wěn)定才能更好的促進社區(qū)全方面順利發(fā)展,，今年我社區(qū)信訪,、穩(wěn)定工作在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)兩委會的大力支持下順利完成了各項任務(wù),，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

信訪,、維穩(wěn)工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我社區(qū)嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想,，明確目標,，把信訪納入社區(qū)重要工作議程,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。社區(qū)“兩委會”堅持“以人為本”的理念,，年初成立了以社區(qū)黨總支書記為組長，主任為副組長的信訪,、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長組成，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。為了更好的為社區(qū)居民排憂解難,，更快更直接的為居民群眾處理事情，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會成員輪流值日,，更直接,、更快捷的面對面位居民群眾解決問題，受到了廣大居民群眾的好評,。

(三),、加強社區(qū)人員的信訪知識培訓(xùn)，完善工作職責,，不斷提高工作人員整體素質(zhì),。抓好信訪接待人員的業(yè)務(wù)知識能力和提高工作人員的整體素質(zhì)，是開展好信訪,、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵,，今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高了接訪人員的處理案件能力,。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,，知識業(yè)務(wù)能力提高了，辦事效率和態(tài)度上不去,，也會給工作帶來很多麻煩,，所以我一直要求接訪人員在處理問題的過程中必須保持正直的態(tài)度，對待任務(wù)來訪人員一律一致,，堅決杜絕由于接訪人員態(tài)度問題給整個工作帶來的影響,，為了更加好的完成工作，我們還嚴格執(zhí)行問責制度,，誰接訪的案件,，誰負責到底，由于自身原因出現(xiàn)了問題嚴格追究案件責任人責任,。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

今年3月和7、10月,，社區(qū)8組,、10組都面臨拆遷工作，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作,，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問題,，怎樣完成好拆遷和安置工作，社區(qū)兩委會班子通過認真仔細的研究,，前后經(jīng)過了無數(shù)會議,，最后討論出工作方案，社區(qū)兩委會班子所有成員和三個支部書記分組,，到每戶人家里進行走訪，了解具體情況,，針對各戶的實際問題所在,，對癥下藥一一進行分析，為每戶人制定出安置方案,，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成,。今年8月由于過渡費遲遲沒有拿到，引起明月1,、2,、3、6,、9,、10六個小組的居民要到區(qū)政府集體上訪，社區(qū)第一時間得到這一消息后,，立即向街道信訪部門反映,，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案,，最后經(jīng)過與居民群眾商議后,，決定由社區(qū)信訪代理員帶領(lǐng)6個小組其中4個比較嚴重的小組組長一行5人到區(qū)政府進行反映，通過反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù),，在15日內(nèi)解決此事,，社區(qū)居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪事件的發(fā)生,。

今年我社區(qū)的信訪工作雖然取得了一點成績,，但是我們的目標還有一段距離。這是在日常工作中,，工作人員學(xué)習(xí)不夠,，工作缺乏新意識,，沒有形成一定的特色造成的。今后,，將加大學(xué)習(xí)力度,，不斷創(chuàng)新，進一步提高社區(qū)信訪工作水平,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇三

在街道黨工委和區(qū)信訪局的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的“十八大”精神為指導(dǎo),，認真貫徹市,、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)信訪工作目標責任書》的要求,，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作,、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定,，促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：

一,、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強化領(lǐng)導(dǎo)落實責任將信訪工作擺上位置

街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)系,，加大信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機制,。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時，將信訪工作作為一項重要內(nèi)容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度,，經(jīng)常聽取匯報,，對疑難問題進行針對性研究，急事特辦,，早作預(yù)案,，統(tǒng)一部署，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點,、難點;三是認真做好組織落實,，切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，配備專干處理日常性工作,，各社區(qū)居委會的信訪、調(diào)解組織健全完善,，來信來訪工作處理及時,，信訪渠道確保暢通，形成嚴格有效的管理機制,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,、組織網(wǎng)絡(luò)健全,，信訪工作在街道工作中占有重要位置。20__年街道共接處上訪案件4批次,，7人次,，未發(fā)生一起因處理不當激化成民事案件。

(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生

按街道黨工委“將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)”的要求,。街道信訪辦采取抓早、抓小,、抓苗頭,，做到防患于未然。今年6月,，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭,，較為穩(wěn)定,。

(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪,、文明信訪知識，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪的相關(guān)政策,，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達800人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本、落實責任,，預(yù)防上訪案件發(fā)生

一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度,，對排查出的苗頭及時召開案情分析會,，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實季度督查制度,，切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來信來訪及時處理,，不留隱患,。

(二)消除隱患、鈍化矛盾,，及時處理上訪案件

繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度,，確保將矛盾消化在基層,，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài),。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理,，不能及時辦理的,，要耐心細致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結(jié)案,，件件有落實,，做到不等、不推,、不拖,、不靠。

(三)強化培訓(xùn),、加強管理,，提高信訪干部的工作水平

一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，注意在工作中維護人民群眾的切身利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇四

今年以來，我縣認真貫徹落實省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中,，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報,，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學(xué)習(xí)傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實責任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責任，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群x性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總責,、親自抓，真正做到了責任,、措施,、工作“三到位”。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學(xué)習(xí)傳達中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效。同時縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇五

今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務(wù)大局,，努力做好特殊時期的信訪工作,，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次,、2149人次，其中：集體訪100批次,、1824人次,。

2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ,，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件,，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%,。

3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件,，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件,。

4、受理省長信箱15件,，市長信箱53件,。

5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次,。

6、20xx信訪工作的主要特點

從受理數(shù)量分析,，信,、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟、勞動人事,、社保并軌,、各類糾紛、土地征用,、國企改制,、黨風黨紀、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務(wù)公開,、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導(dǎo)到位,、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位,，引導(dǎo)群眾正確上訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強化了信訪督查、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展,。

一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo),。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結(jié)合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想,，明確了工作目標,，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析,，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導(dǎo),。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題，田若暹上訪問題,，克服重重困難,，認真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定。

一是根據(jù)中央,、盛市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機,，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作,，結(jié)合實際，制定工作方案,，落實工作責任,，并采取了預(yù)約登記、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿,，多次進京上訪。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導(dǎo)后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理,。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進行核查,，并指出要本著實事求是,、澄清事實的原則，依法辦事、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況。同時指出進京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復(fù),。

二是加強輿論引導(dǎo),，營造良好氛圍。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解、支持和參與這項活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責,，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權(quán)證、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套,、居民落戶等問題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進行答復(fù)。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題,，政府承諾一定對群眾負責,，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題,，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了人民的政府為人民辦好事、辦實事的宗旨,。

奧運會是全世界矚目的盛會,，是綜合國力的體現(xiàn)，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央,、盛市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴大)會議,、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議。結(jié)合實際,，制定了詳細工作方案,，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標任務(wù),、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門,，落實包保責任并督辦處理,。

在工作中,，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任,。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中,，做耐心細致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理,，動之以情，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票,。

二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來,，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法,，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來,，以實際行動取信于民，從而化解矛盾,、解決問題,。

三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪聯(lián)席會議制度,，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制,。

奧運會期間，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實了領(lǐng)導(dǎo)包案,，同時，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達到100﹪,，親自約談達到100﹪,，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達到30﹪，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施，同時,，熱情主動接聽群眾來電,，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果,。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠,，責任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球,，使矛盾積存，惡化,，導(dǎo)致越級上訪,。在今后的工作中加以改進。

(一)進一步提高認識,、加強領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上，切實加強領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻,。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制,。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理,、有人督辦、有人問責,。認真接待處理群眾的初信,、初訪、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進一步強化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制,。落實信訪問題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強黨和政府的路線,、方針、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進行綜合分析,、預(yù)測和報告。

(六)認真做好20xx年國家,、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對標準備工作。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇六

時光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

1,、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的 “大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。

2,、負責信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：

4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8篇信息。

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,，自xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累,。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學(xué)習(xí)以外,，還認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細致地做老人的工作,，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠親不如近鄰。

我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72 件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法,、婚姻法,，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構(gòu)建和諧社會,。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié)，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作,。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實踐中提高自己的工作能力。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長，提高自身的工作水平,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇七

信訪工作是發(fā)現(xiàn)問題和得到信息的重要途徑，也是檢驗工作成效的重要途徑之一,。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統(tǒng)的紀檢監(jiān)察信訪工作,，通過信訪工作的開展，密切聯(lián)系廣大群眾,，踐行“三個代表”重要思想,，全心全意為人民服務(wù)，為構(gòu)建和諧做貢獻,。

一年來，我區(qū)計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次),，舉報類(次),，咨詢類8(次)。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實,、群眾超生,、放松管理、基層干部違規(guī)等方面,。咨詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解,。為此，我局紀檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路,，盡心服務(wù),，讓群眾滿意，首先對工作網(wǎng)絡(luò)進行夯實建全,，規(guī)定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作,，各村(居)專干為信訪信息員,，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度，回復(fù)制度,，接待制度等,，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育，在節(jié)假日和上街宣傳時均設(shè)有信訪咨詢內(nèi)容,，力求通過不同工作形式宣傳群眾,，教育群眾，爭取群眾的理解和認同,。

在今年的人口和計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作中,，我們嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，堅持依法行政,，照章辦事,，維護信訪工作的正常秩序。對舉報的問題做到了一是對當事人信息保密和對信訪人回復(fù);二是及時調(diào)查核實;三是積極提出處理意見,，督促及時處理,。這樣，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真,、辦事公道,，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，指導(dǎo)工作方法的改進,，讓違規(guī)觸法人員受到應(yīng)有處理,，達到教育本人和宣傳群眾的目的。

同時,，我們還十分注意對信訪舉報人講策略,、好態(tài)度、盡耐心,、求和諧,。基本做到了來有笑臉,，走有送聲,。凡到局機關(guān)上訪的人都會被遞上一杯茶、讓給一張凳,、促使傾述意見徹底反映問題客觀,，使信訪質(zhì)量逐步提高。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用,，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心,。一年來,，沒有一個來訪者怒氣而走,，沒有一起處置不當誘發(fā)的信訪事故,。

元旦春節(jié),，兩會期間和國慶及xx大召開的時候，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發(fā)了文件,，提出要求,，強化措施，杜絕事故,，保證正常工作秩序,。全區(qū)還利用計生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，開設(shè)紀檢監(jiān)察信訪工作專題講座,，提高計生系統(tǒng)人員對工作的認識,，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章，作為業(yè)務(wù)考核加分內(nèi)容,。局里還完成了“計生紀檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿,，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法。

雖然今年人口和計劃生育的紀檢監(jiān)察信訪工作有些進步,，但離組織的要求還存在一些差距,。檢查起來，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息,，促進計生工作開展也待進一步研究,。

通過總結(jié)，我們決心發(fā)揚成績,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，努力工作,，為今后的人口和計劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇八

縣教育局：

本學(xué)期以來，我校認真貫徹落實縣各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，健全信訪工作制度,，規(guī)范信訪秩序,，進一步暢通信訪渠道，提高處理信訪案件實效,，為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學(xué)環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻,。全年無重信重訪案件，無群訪案件,，無越級上訪案件,。校內(nèi)無教職工矛盾糾紛,，學(xué)校與家長、社會無突出矛盾,。凡學(xué)生及家長來訪均得到即時妥善的處理,，并全部結(jié)案。由于20_年學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào),、增加教師的問題曾在提案中提出,，因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視鄉(xiāng)以下學(xué)校教師缺編情況，20_年3月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學(xué)校任教,，極大的改善了鄉(xiāng)以下學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)等問題,。本學(xué)期學(xué)校無一例收費現(xiàn)象并經(jīng)一步加強了“兩免一補”、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行,，把好出入關(guān)口,，做到了100%發(fā)放到學(xué)生手中。

我校信訪工作的有效開展,，真正做到了讓教職工滿意,，讓群眾滿意。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí)上級有關(guān)信訪工作的指示精神,，認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，積極謀劃今年的信訪工作,。

今年,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開了信訪工作會議，明確了信訪工作的責任,、目標,，深刻認識信訪工作的艱巨任務(wù)。同時制定本學(xué)期信訪工作計

劃,，明確本學(xué)期信訪工作責任與目標,，完善信訪工作制度，落實信訪工作接待制,。因為高度重視,，學(xué)習(xí)深入，籌劃得當,，今年的信訪工作取得了一定的成績,。

二、深入學(xué)習(xí)和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，減少信訪案件發(fā)生的可能性,。

自深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我校黨支部和校工會認真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學(xué)習(xí)活動，并且理論學(xué)習(xí)與教育教學(xué)實踐相結(jié)合,。廣泛深入地開展了自查自糾,，批評和自我批評，組織群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子進行評議,，這樣通過多種方式查找學(xué)校辦學(xué)行為,、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分析原因,，提出整改方案,。“規(guī)范辦學(xué)行為,，辦人民滿意的學(xué)校,，做人民滿意的教師”這一學(xué)習(xí)宗旨貫穿始終，學(xué)校管理嚴謹務(wù)實,，全體教職工工作態(tài)度認真端正,，工作方法講究科學(xué)性，思想工作講究人性關(guān)懷,。在全校教職工的共同努力下,，學(xué)校的各項工作成效顯著，學(xué)校面貌煥然一新,，贏得了社會及家長的信任與好評,。科學(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí),，為我校各項工作注入了新的活力,，促進了學(xué)校教育教學(xué)更上新臺階。這樣扎實練好內(nèi)功,，自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生,，教師工作順心，家長放心,，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率,。

三、排查化解與依法處理相結(jié)合,。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解不和諧因素的一項重要措施，是維護校園穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排

查化解工作,，切實解決關(guān)系師生切身利益的矛盾和問題。為了及時了解學(xué)生及家長可能出現(xiàn)的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調(diào)員,，掌握信訪動態(tài),。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因?qū)W校管理和教育失當行為而引發(fā)的信訪問題,。在信訪案件的接待與處理中,，堅持信訪接待人負責制，無論案件大小,，無論是學(xué)生還是家長,，當日信訪接待員發(fā)布第一時間受理案件，直至案件妥善處理完畢,。另一方面,，對于擾亂學(xué)校正常教學(xué)秩序的過激行為既做到疏導(dǎo)安撫，又通過齊云山派出所依法進行處治,。依法治校,，廣大師生的合法權(quán)益得到有力的保障，學(xué)校正常秩序得到了維護,。

學(xué)校信訪工作是學(xué)校工作的有機組成部分,，它既能促進學(xué)校工作的發(fā)展，又依賴于學(xué)校各項工作的有效開展,。正是因為對信訪工作的高度重視,，學(xué)校各部門齊心協(xié)力，各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，我校信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢良好，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。尤其是繼續(xù)深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動，用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作做得更好,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇九

根據(jù)省委組織部的安排，我于__年_月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色,，現(xiàn)將20__年來工作總結(jié)及20__年的工作計劃如下：

一,、20__年工作總結(jié)

(一)提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準,，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“____”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心。

(二)認真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得__年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口,，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作,，做到及時,、標準、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我__年在__所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室,，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。

(三)愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責,，認真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

(四)存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個滿意的答卷。

二,、20__年工作計劃

(一)求真務(wù)實,，腳踏實地，認真做好分管工作

1.認真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責任，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調(diào)，分工不分家,，對其他工作也能較好完成,。

(二)加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力

1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神，認真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《__省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《__信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高。

(三)學(xué)法守法,，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序

1.強化學(xué)法，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí)，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識增強,。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè)、進機關(guān)活動,。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育,、經(jīng)濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇十

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強工作領(lǐng)導(dǎo),，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確、層層落實,，切實加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負責1-2個村,，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會,、村民代表會,、議事代表會議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報思路,、目標、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實事。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實履行職責。日常工作中要求機關(guān)干部有一張笑臉,、一聲請坐,、一杯清茶、一句問詢,，認真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到件件有著落、事事有回音,。小事及時化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置,，疏散群眾，維護秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議,。

二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。

三是當機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。

四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。

五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實屬地原則,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，08年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉,，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點,。一段時間，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠,、坦率、實事求是,，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇,。二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。四是招商引資,，擴大生產(chǎn)，增-加就業(yè),。五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇十一

20__年，我局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機,，認真貫徹落實中央,、省、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示,，緊緊圍繞改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,，以縣委,、縣政府工作重點作為出發(fā)點，以為特困企業(yè)和職工解難為重點,，以維護全縣社會穩(wěn)定為落腳點,，充分發(fā)揮勞動保障部門的職能作用，積極協(xié)調(diào),、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題,，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。一年來,，我們處理省,、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件58件,，處理個人來信98件，聯(lián)名來信36件;直接接待來訪734人次,，其中個人上訪245人次,，群眾訪12起126人次，集體訪23批363人次，基本上做到了“件件有著落,，事事有回音”,，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴,，維護了我縣的社會穩(wěn)定,。我們工作的主要作法是：

一、強化領(lǐng)導(dǎo),，健全機制，切實加大信訪工作力度

過去一年,，局黨委對抓好全縣職工群眾的來信來訪工作非常重視,，一直把它提高到講政治、講大局的高度,，提高到保改革,、保穩(wěn)定的高度，提高到堅持群眾路線,，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來認識,，始終把群眾來信來訪作為維護社會穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定,、職工安定的一項重點工作來抓,，做到了“一組建”、“兩完善”,、“三納入”,、“四強化”。即：組建領(lǐng)導(dǎo)專班,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。我局成立了以主要負責人為組長，分管局長為副組長,，相關(guān)科室負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓,，負總責,，分管領(lǐng)導(dǎo)長年抓，負專責,，職能科室具體抓,，抓落實，直接負責的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制,?！皟赏晟啤保阂皇墙∪屯晟菩旁L工作領(lǐng)導(dǎo)責任制，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期聽取信訪工作匯報，及時研究部署工作,，適時檢查督辦落實情況;二是堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,。面對新形勢下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題,，局黨委成員堅持了每月一次信訪接待制度,，固定接待地點，確定接待時間,，主要領(lǐng)導(dǎo)直接面對企業(yè)職工處理重大信訪問題,，對職工提出的合理要求，能及時解決則及時解決,，一時難以解決的,，講明道理，取得諒解,，[您閱讀的文章來源東方范文網(wǎng)-東方范文網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的文秘資料站點!]對職工提出的某些過高或不符合政策的要求,，做好宣傳解釋工作和疏導(dǎo)工作?！叭{入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程,，專題研究，逢會必講;二是把信訪工作納入我局工作責任目標管理,，對相關(guān)科室下達信訪工作管理目標,，并在年初簽訂了《信訪目標管理責任書》，變“軟任務(wù)”為“硬指標”;三是把信訪工作納入法制管理軌道,，嚴格按《信訪條例》處理信訪事宜,。“四強化”：一是強化“民心意識”,。我局把企業(yè)職工來訪,，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責任,。二是強化“憂患意識”,。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當作大事來辦,，把企業(yè)職工的大事當作急事辦,，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著,，未雨綢繆,，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復(fù)上訪,，越級上訪,，避免擴大事態(tài),、危害安定團結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動,。三是強化“全局意識”,，教育全局干部職工，把信訪工作放在改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的高度上來解決，研究企業(yè)職工實際困難和問題,，通過耐心的思想工作化解矛盾,，理順群眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”,，體察社情民意的“寒暑表”,，完善政策的“調(diào)節(jié)器”,。四是強化“基層意識”,。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動爭議調(diào)解組織的第一道防線作用,，把矛盾化解在基層,，把問題解決在基層,。

二,、強化措施,，狠抓落實,，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

20__年,，我局來信來訪總量較之20__年呈上升勢頭。從內(nèi)容上看,，職工反映和關(guān)注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業(yè)問題上,。對這些“熱點”“難點”問題，我們不拖延,、不推諉,、更不上交矛盾，而是以切實維護企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點,，認真分析,，及時研究，制定措施,，妥善處理,。

1.重點、難點問題局黨委高度重視,，全局思想統(tǒng)一,、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分,，高度重視,，[范文為東方范文網(wǎng)作者收集作品-轉(zhuǎn)載請加?xùn)|方范文網(wǎng)外部鏈接!]將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時,，一把手親自上陣,，全局干部職工思想高度統(tǒng)一，直接面對企業(yè),、面對職工,、面對群眾。近幾年,，原安定區(qū)(公社)辦石膏礦24名患矽肺病的清理回鄉(xiāng)人員要求解決養(yǎng)老保險統(tǒng)籌問題,，他們多次集體到省委、省政府上訪,，嚴重阻擾政府正常工作秩序,。為了妥善解決好這個影響較大的集體上訪事件，局黨委高度重視,，多次召開黨委會和局長辦公會,，分析情況、研究對策,，并成立了集中處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組,。由局長程其祥，分管信訪工作的副局長親自帶隊,，組成勸返工作專班,，并親赴省、市政府直接與上訪人員代表對話,、做工作,，宣傳、解釋關(guān)于農(nóng)業(yè)戶口援疆人員的養(yǎng)老保險政策,，并組織人員妥善安排好上訪人員的生活和回家車費問題,，副局長趙炎平還兩次帶領(lǐng)專班人員赴京做援疆自主返鄉(xiāng)人員的勸返工作，做到曉之以理,、動之以情,。同時還深入到重點街鎮(zhèn)，會同街鎮(zhèn)負責人一起協(xié)助做工作,。

2.以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機,，加強對干部職工信訪業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，為進一步做好信訪工作奠定基礎(chǔ),。從今年5月1日起,，新的《信訪條例》正式實施，局黨委高度重視全局干部職工對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，今年4月底在局九樓會議室舉辦了一期《信訪條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，請信訪辦程虎主任授課,，對全局干部職工進行了一次信訪知識培訓(xùn)，取得了較好的效果,，為進一步做好信訪工作打下了良好基礎(chǔ),。

3、轉(zhuǎn)移工作思路,，設(shè)身處地為職工著想,，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考,。由于我們與職工群眾在社會中所扮演的角色不同,，造成了同一問題看法、行為上的差異,，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力,。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進行充分溝通的同時,，站在職工的角度換位思考;假如我是企業(yè)職工,，假如我的養(yǎng)老金不能及時到位，怎么辦?通過這種換位思考,，使我們學(xué)會了站在職工的角度去做好職工的思想工作,，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生,。

4.改變工作方法,，變職工上訪為我們下訪,，變被動為主動,，將矛盾問題消化在企業(yè)，解決在基層,。我局社保處是負責全區(qū)養(yǎng)老保險工作的職能部門,，在日常工作中，他們積極下基層,，到企業(yè),，直接同企業(yè)及職工對話，深入調(diào)查研究,，充分了解和全面掌握他們的實際情況,，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài),。

5.強征擴覆,，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險問題上上訪的內(nèi)因,。為了緩解支付壓力,，消除職工后顧之憂,，在養(yǎng)老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個中心來開展工作,，一方面對現(xiàn)有投保企業(yè),、投保人員主動上門、反復(fù)做工作,，強力征收,，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工,，向他們宣傳政策,，動員他們參保。

6.熱情接待,、耐心做好說服教育工作,。職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢,，行動不便,，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情,、細致,、耐心，反復(fù)解釋,，從人性,、親情感動他們，使他們有一種溫暖感,、歸宿感,。

總之，過去一年,，我局信訪工作雖然做了一些工作,，取得了一些成績，但離區(qū)委,、區(qū)政府對我們的要求還有很大的差距,，與促進全區(qū)社會穩(wěn)定勞動保障部門應(yīng)盡的責任比，還有很大的差距,。我們決心在今后的工作中,，不斷研究信訪工作的新情況、新問題,、新矛盾,，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我區(qū)社會穩(wěn)定,，促進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇十二

xx年,，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,，解放思想,，緊緊圍繞“項目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū),、科技強區(qū),、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴格按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管,、誰負責”的原則,，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻,。一年來,，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進京1批1人次,，到市421人次,，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件,。對照目標考核要求,，我們主要做了以下四個方面的工作：

一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，信訪工作地位不斷提高

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo),，形成工作合力

4月17日,，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)認真聽取信訪工作情況匯報,，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,，進一步改善信訪局工作條件,，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作，從經(jīng)費和其他方面都予以保證,，做到要人有人,，要錢有錢,。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月。7月9日,，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個重點疑難信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日,，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當前和今后一個時期,，對信訪維穩(wěn)工作要認清形勢，強化責任,，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神,，積極化解矛盾糾紛，切實解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確?！薄ⅰ捌邆€嚴防”工作目標,。由于工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進一步增強,。

(二)加強接訪處訪,，形成長效機制

今年以來，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進軍,、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記,、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾,，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風,、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀委書記姜獻平對康王鄉(xiāng)干部違紀,、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責任;區(qū)工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪,，對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會,，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍事故人道援助,、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟責任問題的調(diào)查落實,、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員,、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況，督促辦理結(jié)果,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅持對信訪工作負總責、親自抓,、帶頭包案,，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在,，我區(qū)接訪工作機制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項任務(wù),，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻,。

(三)積極開展“大接訪”活動

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組,，以加強對“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo),。7月10日—9月25日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會樊進軍,、歐江平、王雨田,、胥棉桃,、林敏伯、黃小年,、譚國良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅持每天按要求率相關(guān)部門負責人到信訪局“零距離”接訪群眾,，切實為上訪群眾解決實際問題。7月14日,，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍接待了第一位群眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮,，在認真聽取駱志亮的訴求后，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題,，請民政部門抓緊按政策落實”,。從接訪室出來，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪,，幫助我們解決了生活保障問題,，壓在心里的石頭終于落地了”。在大接訪活動中,，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅持認真傾聽來訪群眾訴求，耐心細致的為來訪群眾答疑解惑,。針對群眾在土地征用,、企業(yè)改制,、勞動社保、軍隊退伍人員,、民政等方面的問題,，能當場解決的當場解決;應(yīng)當解決，當場不能解決的,，按照“屬地管理,、分級負責”，“誰主管,、誰負責”的原則,，向各責任單位交辦，限期處理;對于缺乏事實依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的,，當場講清道理，做好教育解釋工作,。通過大接訪活動的開展,，通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造,、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難,、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù)。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次,，解決群眾合理訴求57件,，落實領(lǐng)導(dǎo)包案件15件，落實訴求問題責任單位21個,，通過大接訪活動的開展,，群眾的滿意度明顯提高。二,、突出重點解疑難,，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來，我們繼續(xù)認真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實落實中央和省,、市處理信訪突出問題及群體的事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果,。

一是堅持做好勸返教育。

我們先后勸阻進京上訪人員112人次,，勸返進京人員1人次,，勸阻赴省上訪人員213人次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅持解決疑難問題,。

通過采取梳理排查,、分析研究、定向建議,、接訪報告,、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查,、督辦等形式和措施,，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng),、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補償經(jīng)濟糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟補償?shù)?個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補償,、水果市場收費糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險,、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務(wù),、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂,、唐大鵬,、王端珍等的計生并發(fā)癥問題。4月1日,，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府,、市人大和市直機關(guān)職能部門上訪,，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,，牽頭成立了廖文祥事件工作小組,，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪局,、白石嶺公安分局,、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難,，對其一次性救濟現(xiàn)金4萬元,。5月5日,，康王,、西塘、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實，詳細了解情況后,，我們及時與區(qū)工委,、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并積極和區(qū)勞動局,、教育文化局等單位聯(lián)系,，通過做大量工作，9月15日,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實,。其他問題，我們還通過情況通報,、信訪動態(tài)等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議,，收到很好的成效。

三是堅持依法依規(guī)處置問題,。

在工作中,，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求,，予以支持，積極想辦法落實,。對涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時,，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當場死亡,，另外兩名幫工重傷,。下午2點，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見,，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪,，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協(xié)調(diào)意見,，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持,，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧,，下跪求援,，通過反復(fù)耐心細致地做思想工作，并對其進行勸誡,，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進行處置，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局,。對于其他重大信訪問題,，我們開展干部下訪，深入基層和有關(guān)部門了解情況,，采取現(xiàn)場辦公,、有理解決等方式，落實群眾的合理訴求,。四是堅持現(xiàn)場督辦復(fù)雜問題,。今年4月份、7月份,、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負責人重點督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥,、敬老院經(jīng)濟責任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配,、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三,、全方位健全制度,，工作機制不斷完善

我們把制度建設(shè)作為重要工作來抓，堅決按制度辦事,，按政策處理問題,，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率,。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機制,。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動,、預(yù)測預(yù)報、應(yīng)急響應(yīng),、后期保障等一整套方案,，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏,、協(xié)作有序,、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機制。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后,，我們迅速組織有信訪,、公安,、司法、勞動,、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組,，把守責任位置，分頭做好工作,，密切關(guān)注動態(tài),，對問題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài),。截止目前,，我們已經(jīng)啟動應(yīng)急聯(lián)動5次，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍,。

二是切實落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。各級各部門按“五包”責任制要求，對重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決,。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員,、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組,，將該信訪事件限期解決好,。今年以來，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室負責人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達到98%以上,。

三是認真開展聯(lián)合接訪活動,。信訪局牽頭組織,，認真開展了聯(lián)合接訪活動。3月4日,，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪,，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局,、區(qū)物價局,、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對上訪問題進行落實,。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪,、勞動,、經(jīng)貿(mào)、公安,、安監(jiān)等部門負責人到現(xiàn)場勸返,，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”的原則,，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時反映情況,，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會同相關(guān)部門將此問題解決到位,。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項19起,，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題。

四,、著力抓好自身建設(shè),，信訪作用進一步發(fā)揮

我們高度重視信訪局自身建設(shè)，積極開展“四個一”接訪活動,，即“一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴,、一番話語暖心”和干部下訪活動,，進一步強化信訪工作職能,。在組織上，加強了聯(lián)席會議和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上,，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實,、組織落實,、制度落實和工作落實。三鄉(xiāng)二處都配備了村(場),、居委會信訪信息員,，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設(shè)上，一是加強了信訪干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強,，信訪局新調(diào)入了2名人員,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個管理處設(shè)立了信訪辦，明確了主任,，這些組織措施,，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經(jīng)費和辦公條件保障上，工委,、管委會保證了信訪工作的正常運轉(zhuǎn)，并進一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上,，一是強化了信訪排查機制,。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法,，實行管理跟蹤,，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用,。我們在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、春節(jié)、全國“兩會”,、省“兩會”,、奧運火炬?zhèn)鬟f、湘商大會等重要時期和武廣鐵路,、軍隊退役人員,、殘疾人,、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起,，并及時進行了化解和穩(wěn)控。二是強化了重要信訪的交辦機制,。對全區(qū)受理的1413起信訪事項,，我們進行了轉(zhuǎn)辦、交辦,，對交辦的信訪事項,，明確要求“交必辦、辦必果,、果必報”,，回復(fù)率達98%以上，真正做到了“事事有結(jié)果,、件件有回音”,，有力促進了信訪事項的案結(jié)事了。三是強化了特殊時期的穩(wěn)控機制,。在特護期,，嚴格落實責任，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，專人負責,，積極做好思想穩(wěn)定工作，對葛大善,、盧四望等個別上訪老戶和重點人員,，采取了“人盯人”等有力措施。利用思想疏導(dǎo),、有理解決等方式,，著重解決集訪、越級訪,、重復(fù)訪問題,，堅決把可能發(fā)生的各類矛盾、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當?shù)?，有力維護了特護期的安全穩(wěn)定。四是實行量化考核機制,。全區(qū)加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標，考核結(jié)果每月公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責范圍的信訪事件，堅持一次教育到位,、一次處理到位,、一次落實到位。現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。

充分肯定成績的同時,，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高,，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財政實力差,，處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高,，按要求處理信訪問題的職責有待加強。我們將充分認識信訪工作的長期性,、艱巨性,、復(fù)雜性和客觀必然性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感,、責任感和緊迫感,，為開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標作出新的更大的貢獻!

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇十三

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強。對照目標考核要求,，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任,。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓,、負總責，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負責、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責任體系,。

二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破、賠償責任,。得此信息后,，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,，在胥主任的努力下，此事已妥善解決,。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點、難點問題,，認真查找原因,，嚴格落實責任，明確負責領(lǐng)導(dǎo),、責任單位和責任人員,，限期妥善解決，工作開展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。

三,、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責任領(lǐng)導(dǎo)、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達成一致,，勸導(dǎo)工作無效。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表,。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題,。

四、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”,，“依法,、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護,、水庫移民,、干部作風、勞動保障,、涉法涉訴,、村級財務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五、努力加強長效機制建設(shè),，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通，及時,、準確,、全面、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多,，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動,，管委會有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點左右，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào),、運轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門負責人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責任和任務(wù)，加強橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平,，增強工作的預(yù)見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán)。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標準。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負責人到省勸返，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責任落實,、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程，目前,，已落實督辦件14件,。

六、努力加強干部隊伍建設(shè),，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治,、工作,、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實際問題,，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊伍,，以一流的作風,、一流的工作、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè),。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇十四

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”，是當前學(xué)校工作的重心所在,，做好學(xué)校的信訪工作,，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾,、促進學(xué)校改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作,，現(xiàn)將一年來我校的信訪工作總結(jié)如下：

一、建立組織,、明確責任

我校高度重視平安與穩(wěn)定工作,，高度認識信訪工作的重要意義。學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)充分認識到,，信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校,、熱愛學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用,。從而把社會穩(wěn)定的大局作為對待信訪工作的核心,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上，不斷提高思想認識,，從各個方面做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。學(xué)校每月定期召開一次信訪工作例會，做到部署全局,，堅持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓好安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責,，做到了領(lǐng)導(dǎo)有明確分工,、具體有專人辦理。即做到,，信訪工作有人問、有人抓,，使信訪工作落到實處,。

我校各處室嚴格按照信訪工作原則，明確職責,，遇到特殊情況逐級反映,，分段受理，制止了重復(fù)上訪,。各處室對上訪問題認真接待,，以事實為依據(jù)，按照法律,、政策規(guī)定,，認真負責地解決了群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作,。以高度負責的態(tài)度,，把問題解決在處室、本年級,、本班,，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級的情況,。另外，學(xué)校還特別規(guī)定,，若因工作不負責,，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，嚴肅追究其責任,。

二,、規(guī)范工作、加強溝通

為保證信訪工作有序開展,，切實保證信訪工作得到落實,，我校還制訂了信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化,，即做到對來訪者要熱情接待,，耐心聽取意見。

對收到的信件及時向領(lǐng)導(dǎo)報告,，按領(lǐng)導(dǎo)指示進行辦理,。對上級轉(zhuǎn)辦的信件，及時辦理報果,，并做到來信有登記,，上訪有記錄。加強值班、信息和信訪工作,。在規(guī)范管理和強化監(jiān)督的前提下,，學(xué)校內(nèi)部上下級之間、部門之間,、集體之間加強溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法,，做好教職工,、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層;規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。各處室、各年級組能夠在第一時間對發(fā)生的問題作出判斷和處理,，并且能夠做到每事有案,，對于比較棘手或一時處理不了的，學(xué)校部門先做好思想工作,，并向教職工說明情況,，講清道理，把工作做到細致有效,。另外,，對教職工及學(xué)生和家長反映的難點、熱點問題,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在得知情況后,，能迅速通過專門的行政會，以最好,、最快的措施將問題處理妥當,，并能夠做到有記錄、有反饋,。

三,、強化管理、加強教育

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起,，為了從根本上杜絕越級上訪,、集體上訪事件的發(fā)生，學(xué)校著力抓好校園平安穩(wěn)定工作,。學(xué)校專設(shè)安保處,，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動,，特別是把重點人員的思想狀況、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生安全管理,、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患立即采取有效措施,，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，從而有效防止了重大的發(fā)生,。

堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度,，對帶有傾向性和苗頭性的問題,，尤其是涉及國家政策落實、財務(wù),、職稱晉升等群眾切身利益的問題,，特別是可能引起上訪甚至越級上訪的問題，提前積極介入,，主動采取措施,，確保了把問題解決在上訪形成之前，對情緒激動的人員,，有主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，并認真負責地做好安慰、解釋,、處理工作,，從不簡單草率，馬虎了事,。學(xué)校進一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進行了長期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育,、網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,，從而增強了師生安全意識,，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高了自我防范能力,。

四,、深入基層,，力求民主

我校定期召開教師座談會，聽取教師意見,、建議和要求,，并通過座談及時了解教師工作、生活中的困難,，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵,，在全校努力營造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責任感和榮譽感,。對于一些教師普遍反映的熱點,、難點問題，學(xué)校高度重視,，能解決的及時解決,，不能及時解決的，則通過多方途徑尋求對策和支持,，將師生中存在困難化大為小,。由于我校黨委高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作,，積極關(guān)注師生,、家長、社會動態(tài),，學(xué)校形勢穩(wěn)定,、和諧。在一年的時間里,，學(xué)校在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題,，但在某些細節(jié)方面還做得不夠。因此,，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項工作，為保證學(xué)校能有一個有條不紊的發(fā)展態(tài)勢作出應(yīng)有的貢獻,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇十五

今年以來,，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市,、縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學(xué)習(xí)傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師,、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間,、地點,，通知相關(guān)村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制,，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責,、親自抓,，真正做到了責任、措施,、工作 “三到位”,。

三、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導(dǎo)，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前,，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

五,、扎實開展黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會議，學(xué)習(xí)傳達市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神,，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)負責領(lǐng)導(dǎo)主動深入到車圈,、巨家、四合,、強村,、西王、六股路等村下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。

六,、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計劃篇十六

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”,，是當前學(xué)校黨支部工作的重心所在,，做好學(xué)校的信訪工作，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提,。信訪工作是密切聯(lián)系教職工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾，促進學(xué)校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作。學(xué)校黨支部十分重視我校的信訪工作,，從高度出發(fā),，進一步增強信訪工作的責任感和使命感，采取措施,，扎實的做好學(xué)校的信訪工作?，F(xiàn)對一年來我校的信訪工作作如下總結(jié)：

一,、提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認識上，學(xué)校堅持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全,、信訪的上級文件、以及學(xué)校相關(guān)方面的制度,、要求,、調(diào)整等都能及時的傳達到教職工；凡是涉及到教職工及學(xué)生家長的相關(guān)利益方面的文件,、精神,、要求，學(xué)校都能及時,、認真的組織學(xué)習(xí),、貫徹、落實,。充分認識信訪工作的重要性,，從社會穩(wěn)定的大局對待教職工的利益和信訪工作，把教職工的疾苦放在心上,。學(xué)校成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責,，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管,，誰負責”的信訪工作原則,，保證及時、正確處理教職工,、學(xué)生及學(xué)生家長反應(yīng)的問題,，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。

二,、強化措施，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動,，特別把重點人員的思想狀況,、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理,、危險物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患,，立即采取有效措施,，及時予以化解和解決，并上報,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅決防止釀成重大群體性事件，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪,。

三,、明確責任，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級上訪,。學(xué)校各部門對教職工反映的問題都認真接待，以事實為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題,，深入細致地做好思想政治工作,。

四,、加強溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理、有序的軌道,。一時處理不了的,，要做好工作，向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做深，作細,。對教職工反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工。

五,、切實加強學(xué)校工會,、共青團、少先隊和職工代表大會的作用,。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾,、維護群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決,。

六,、加強教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作,。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施立即維修或更換,；強化學(xué)校門衛(wèi)工作,；強化領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

七,、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校聯(lián)合派出所,，加強對校園及周邊地區(qū)的治安整治,，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保了校園及周邊的穩(wěn)定,。

八,、加強值班、信息和信訪工作,。安排業(yè)務(wù)水平高,、責任心強的人員負責接訪、登記和值班,。做到信息傳遞和報送“快,、準、實”,。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預(yù)案，及時做好處置工作。

十,、進一步加強安全法制宣傳教育,。堅持對全體教職工進行長期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別交通安全教育、防溺水安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項,，增強教職工安全意識,，使教職工熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力,。

總之一年來我們做了一些力所能及的工作,。但對上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，今后我們還需更加努力,。