光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

一、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類信訪維穩(wěn)案件21件,。其中領(lǐng)導(dǎo)交辦16件，信訪局3件,，縣紀(jì)委2件。截止目前已辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件17件,，近日收到的4件正在辦理中，辦理率達(dá)100%,。

二、主要做法及經(jīng)驗(yàn)

（一）成立綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

一是成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)主席,、正科干部為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；二是領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪維穩(wěn)工作，并對(duì)如何搞好我局維穩(wěn)工作進(jìn)行了深入研究討論,；三是領(lǐng)導(dǎo)親自查看信訪維穩(wěn)辦理工作的書(shū)面回復(fù)。

為了全面了解掌握信訪維穩(wěn)工作而更好指導(dǎo)工作的開(kāi)展,，局領(lǐng)導(dǎo)每月安排一次信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)會(huì)，聽(tīng)取各股室匯報(bào)工作并指導(dǎo)該工作的正確開(kāi)展,。

（二）做好制度建設(shè)。

我局認(rèn)真加強(qiáng)制度建設(shè)工作,，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》，并狠抓落實(shí),，有效規(guī)范了信訪接待工作,，提高了信訪辦結(jié)率和群眾滿意率,。

（三）提前制定方案,、預(yù)案工作，完善應(yīng)對(duì)措施,。

我局根據(jù)上級(jí)的精神，結(jié)合工作實(shí)際,，制定各項(xiàng)綜治信訪方案、預(yù)案,。今年制定了“全國(guó)兩會(huì)期間信訪維穩(wěn)工作方案”及“全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)信訪維穩(wěn)工作方案”。

（四）領(lǐng)導(dǎo)包案,、掛牌督辦,、開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。

今年年初,，我局專門(mén)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查調(diào)處，全面排查積案,，并扎實(shí)抓了化解工作。

一是制定了領(lǐng)導(dǎo)分工、責(zé)任包干制度,；二是在全國(guó)兩會(huì)期間，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪,，到一線接待上訪群眾，充分傾聽(tīng)群眾訴求,；三是對(duì)排查出來(lái)的積案局領(lǐng)導(dǎo)以辦公會(huì)的形式進(jìn)行集體會(huì)審會(huì)，拿出切實(shí)可行的解決辦法,；四是實(shí)行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度，要求局領(lǐng)導(dǎo)親自參與信訪件的辦理,，親自組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，親自督辦信訪件,，做到“件件有著落，件件有回音”,。

（五）扎實(shí)搞好局機(jī)關(guān)內(nèi)部安全穩(wěn)定工作。

一是對(duì)各股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)維穩(wěn)教育,，要求大家充分認(rèn)清形勢(shì)、采取切實(shí)可行的措施“守好自己的門(mén),，看好自己的人”，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問(wèn)題,。二是采取談心、座談,、走訪等形式,，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況,、家庭困難和合理訴求,，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關(guān)懷,，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定,。

三,、存在的主要問(wèn)題

目前影響我局綜治信訪工作的三大方面：

（一）控制小規(guī)模建設(shè)為小區(qū)大規(guī)模建設(shè)的政策轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致居民向縣,、市兩級(jí)部門(mén)上訪。

（二）歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致的矛盾糾紛,，難于調(diào)處。

（三）因非法賣(mài)地引發(fā)的集體性上訪，解決問(wèn)題難度增大,。

四、下一步工作打算

（一）加大歷史遺留問(wèn)題處理力度,，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定,。

（二）加強(qiáng)與城建綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)拆除違法建筑,。

（三）做好治安隱患和矛盾糾紛排查。對(duì)存在隱患的,，責(zé)令限期整改。有矛盾糾紛的,，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),，努力做到矛盾不上交，維護(hù)好社會(huì)的穩(wěn)定,。

（四）加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理，突出規(guī)劃的嚴(yán)肅性，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察,、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用,，切實(shí)解決城市建設(shè)和拆遷過(guò)程中引發(fā)的上訪問(wèn)題,，有效化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

（五）積極配合，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會(huì)治安綜合治理工作,，加強(qiáng)治安監(jiān)控，確保本系統(tǒng)無(wú)黃,、賭、毒,，以及邪教人員。

我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績(jī),，但離上級(jí)的要求還有一定差距，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步加大工作力度，把工作做得更細(xì)更實(shí),，更有成效，為維護(hù)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

20xx年我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的幫助和指導(dǎo)下，人真貫徹落實(shí)十九大的精神,，堅(jiān)持以十九大精神為指導(dǎo)，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，依法行政,，認(rèn)真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年的信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制

年初以來(lái)，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見(jiàn)由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開(kāi)展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。

同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái),、門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位,。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，信息查詢專線隨時(shí)有人接聽(tīng),，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率

年初以來(lái),，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé),，接待群眾來(lái)訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對(duì)信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，使我局信訪工作規(guī)范化；

2,、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流，由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會(huì)上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決；

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪,。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況,，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí),，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1,、是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來(lái)訪群眾感到滿意。

五,、積極配合,，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來(lái),，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)上報(bào)信息,。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪,、來(lái)信,、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起,，來(lái)電15起，來(lái)訪75批次,，來(lái)訪來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5,。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意,。

六、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪工作

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面,。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)，政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體,。

在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪問(wèn)題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,；

二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作,；

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年,，在,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的具體指導(dǎo)下,，我局根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照從局領(lǐng)導(dǎo)到各科信箱,、市政府督查室、市效能監(jiān)察室,、市人大辦、市紀(jì)委,、市領(lǐng)導(dǎo)批示以及直接來(lái)我局反映有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的信訪事項(xiàng)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，加大工作責(zé)任力度

20xx年,，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的工作任務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)班子深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。

一年來(lái)，局黨組會(huì)議和局業(yè)務(wù)辦公例會(huì)21次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，研究信訪穩(wěn)定工作,。局主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪,，先后67次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出批示，并對(duì)重大信訪問(wèn)題親自協(xié)調(diào)處理,。今年以來(lái)，局,、處領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾38批225人次,。

為進(jìn)一步落實(shí)信訪工作，局領(lǐng)導(dǎo)要求各科室負(fù)責(zé)信訪工作人員增強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)使命感，及時(shí)處理好來(lái)信來(lái)訪,，對(duì)反映的有關(guān)城市規(guī)劃和管理工作的各類投訴舉報(bào)和咨詢建議，要嚴(yán)格按職責(zé)和程序迅速展開(kāi)調(diào)查，依法處理,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

二,、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道

20xx年以來(lái)，我局十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度,。

結(jié)合全局工作實(shí)際情況，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，制定了《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度》《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛集中排查化解專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》《xx市規(guī)劃局信訪工作處置實(shí)施方案》等工作制度,。進(jìn)一步健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制、科室辦理機(jī)制,、信訪工作分類處理,、信訪工作流程,、信訪工作督查制度等機(jī)制制度我局使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平。

繼續(xù)開(kāi)展了局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動(dòng),，周一至周五局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接訪。對(duì)重大事件,、多人來(lái)訪和典型案件及時(shí)做好接待和協(xié)調(diào)工作。同時(shí),，要求各科室、單位對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行定期和不定期拉網(wǎng)式排查,，建立動(dòng)態(tài)臺(tái)帳,，尤其要排查長(zhǎng)期反映規(guī)劃問(wèn)題未能得到有效解決的問(wèn)題,，避免盲點(diǎn)和盲區(qū)。

對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素,，及時(shí)落實(shí)責(zé)任人員進(jìn)行調(diào)處，做到“排查得早,，化解得了”，實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京,、零到省,、少到市”,。

三,、突出重點(diǎn)，落實(shí)措施，做好日常信訪處理工作

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型,、法律完善以及市民維權(quán)意識(shí)的提高，為了相鄰權(quán),、采光權(quán)、綠地率,、容積率等有關(guān)規(guī)劃方面的信訪、投訴案件越來(lái)越多,，糾紛,、矛盾越來(lái)越突出。

我局突出重點(diǎn),，落實(shí)各項(xiàng)信訪工作措施，嚴(yán)肅對(duì)待和慎重處置各類存在已久,、成因復(fù)雜、難以解決的歷史遺留問(wèn)題,，積極組織協(xié)調(diào)或安排聽(tīng)證,，有效預(yù)防和及時(shí)化解群體性事件,，為解決問(wèn)題安撫民心作了不懈努力。

開(kāi)展了信訪積案化解工作,，妥善處理信訪突出問(wèn)題，對(duì)群眾來(lái)訪,，熱情接待,，認(rèn)真傾聽(tīng),，盡全力進(jìn)行解釋說(shuō)服和協(xié)調(diào)溝通,，給予滿意答復(fù),。由于局領(lǐng)導(dǎo)重視,，信訪工作制度健全，信訪工作人員責(zé)任心強(qiáng),，處理信訪事項(xiàng)妥當(dāng)，省,、市“兩會(huì)”期間及國(guó)慶期間進(jìn)京到省上訪為零，沒(méi)有發(fā)生集體上訪和越級(jí)上訪事件,。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年共受理群眾來(lái)信,、來(lái)訪和來(lái)電1200多人次，其中,，領(lǐng)導(dǎo)批示162件，信訪局轉(zhuǎn)送(交辦)24件,，公開(kāi)電話交辦53件，信箱142件,，市政府督查室16件，市效能監(jiān)察室5件,，市人大信訪辦6件，市紀(jì)委2件,，我局直接受理接訪 700多人次(其中僅法規(guī)監(jiān)察室就達(dá)400多件)。

工作量很大,，但我們本著“群眾利益無(wú)小事”的觀念，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任明確，妥善處理,，做到“件件有著落，事事有回音”,，維護(hù)信訪人的正當(dāng)合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

四、明年工作打算

20xx年,，我局將以國(guó)務(wù)院信訪條例為準(zhǔn)繩,，以信訪工作制度為依據(jù)，進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)教育，加強(qiáng)機(jī)關(guān)各科室職能范圍內(nèi)信訪職責(zé)的督查督辦;加大信訪工作力度,，堅(jiān)持每周局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度,，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng),，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變被動(dòng)堵防為主動(dòng)疏導(dǎo),，推動(dòng)信訪突出問(wèn)題的解決,，維護(hù)-法律法規(guī)的權(quán)威性,，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益,，特別是切實(shí)避免因規(guī)劃工作過(guò)錯(cuò)引發(fā)的進(jìn)京到省非正常上訪事件，提高規(guī)劃部門(mén)的社會(huì)公眾形象,，為維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的幫助和指導(dǎo)下,，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，依法行政,，認(rèn)真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制

年初以來(lái)，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見(jiàn)由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開(kāi)展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。

同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站,、政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能,，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，信息查詢專線隨時(shí)有人接聽(tīng),，確保信訪件接收及時(shí),，不漏接,，不誤接,。

三、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪工作效率

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進(jìn)一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé)，接待群眾來(lái)訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪員做好信訪接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí),，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流，由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會(huì)上做好匯報(bào),，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn),，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài),。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

四、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪群眾感到滿意,。

五、積極配合,，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來(lái),，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪,，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪,、來(lái)信,、來(lái)電共93起,，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起,，來(lái)訪75批次，來(lái)訪來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5,。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意,。

六,、理論結(jié)合實(shí)際，做好信訪工作

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū) ,，政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)的思路,，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體,。

在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問(wèn)題解決在基層，信訪工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問(wèn)題層出不窮,，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十九大”精神等重要思想為指導(dǎo)。

一,、高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

為了高效、及時(shí),、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員,。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾,。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,，明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待第一范文網(wǎng)，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。一年來(lái)，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利,。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。

一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪x件,，上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)x件，一般直接來(lái)信來(lái)訪x件次,，現(xiàn)已辦理建，正在辦理的x件,，辦結(jié)率為%;受理人大代表建議x件，政協(xié)提案件,，協(xié)辦x件,，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

三、嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高,，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處,，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、濫用職權(quán)等案件,。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;

二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度,，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,，贏得了社會(huì)好評(píng),，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之,，一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。

在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹重要思想,，開(kāi)拓進(jìn)取,，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

今年以來(lái),，我局綜治信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,， 立足部門(mén)職能， 認(rèn)真分析,，精心部署，切實(shí)加強(qiáng)綜合管理,，并積極開(kāi)展信訪、矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，有效的維護(hù)了建設(shè)系統(tǒng)綜治形勢(shì)的穩(wěn)定,，為全縣建設(shè)事業(yè)發(fā)展提供了有力的安全保障。現(xiàn)將我局綜治信訪工作情況報(bào)告如下：

一,、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類信訪維穩(wěn)案件21件。其中領(lǐng)導(dǎo)交辦16件,，信訪局3件，縣紀(jì)委2件,。截止目前已辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件17件,，近日收到的4件正在辦理中,，辦理率達(dá)100%。

二,、主要做法及經(jīng)驗(yàn)

(一) 成立綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

一是成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，工會(huì)主席、正科干部為副組長(zhǎng),，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組;二是領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪維穩(wěn)工作，并對(duì)如何搞好我局維穩(wěn)工作進(jìn)行了深入研究討論;三是領(lǐng)導(dǎo)親自查看信訪維穩(wěn)辦理工作的書(shū)面回復(fù),。

為了全面了解掌握信訪維穩(wěn)工作而更好指導(dǎo)工作的開(kāi)展，局領(lǐng)導(dǎo)每月安排一次信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)會(huì),，聽(tīng)取各股室匯報(bào)工作并指導(dǎo)該工作的正確開(kāi)展。

(二)做好制度建設(shè),。

我局認(rèn)真加強(qiáng)制度建設(shè)工作，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》,，并狠抓落實(shí),，有效規(guī)范了信訪接待工作，提高了信訪辦結(jié)率和群眾滿意率,。

(三)提前制定方案,、預(yù)案工作,，完善應(yīng)對(duì)措施,。

我局根據(jù)上級(jí)的精神,，結(jié)合工作實(shí)際，制定各項(xiàng)綜治信訪方案,、預(yù)案。今年制定了“全國(guó)兩會(huì)期間信訪維穩(wěn)工作方案”及“全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)信訪維穩(wěn)工作方案”,。

(四)領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦,、開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。

今年年初,，我局專門(mén)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查調(diào)處，全面排查積案,，并扎實(shí)抓了化解工作。

一是制定了領(lǐng)導(dǎo)分工,、責(zé)任包干制度;二是在全國(guó)兩會(huì)期間，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪,，到一線接待上訪群眾，充分傾聽(tīng)群眾訴求;三是對(duì)排查出來(lái)的積案局領(lǐng)導(dǎo)以辦公會(huì)的形式進(jìn)行集體會(huì)審會(huì),，拿出切實(shí)可行的解決辦法;四是實(shí)行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度,，要求局領(lǐng)導(dǎo)親自參與信訪件的辦理,，親自組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，親自督辦信訪件,，做到“件件有著落,，件件有回音”。

(五) 扎實(shí)搞好局機(jī)關(guān)內(nèi)部安全穩(wěn)定工作,。

一是對(duì)各股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)維穩(wěn)教育，要求大家充分認(rèn)清形勢(shì),、采取切實(shí)可行的措施“守好自己的門(mén),，看好自己的人”,，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問(wèn)題。二是采取談心,、座談,、走訪等形式,，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況、家庭困難和合理訴求 ,，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關(guān)懷，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定,。

三,、存在的主要問(wèn)題

目前影響我局綜治信訪工作的三大方面：

(一)控制小規(guī)模建設(shè)為小區(qū)大規(guī)模建設(shè)的政策轉(zhuǎn)變,，導(dǎo)致居民向縣、市兩級(jí)部門(mén)上訪,。

(二)歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致的矛盾糾紛，難于調(diào)處,。

(三)因非法賣(mài)地引發(fā)的集體性上訪，解決問(wèn)題難度增大,。

四、下一步工作打算

(一)加大歷史遺留問(wèn)題處理力度,，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定,。

(二)加強(qiáng)與城建綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)拆除違法建筑。

(三)做好治安隱患和矛盾糾紛排查,。對(duì)存在隱患的，責(zé)令限期整改,。有矛盾糾紛的,，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，努力做到矛盾不上交,，維護(hù)好社會(huì)的穩(wěn)定。

(四)加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理,，突出規(guī)劃的嚴(yán)肅性，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察,、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用，切實(shí)解決城市建設(shè)和拆遷過(guò)程中引發(fā)的上訪問(wèn)題,，有效化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

(五)積極配合，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會(huì)治安綜合治理工作,，加強(qiáng)治安監(jiān)控，確保本系統(tǒng)無(wú)黃,、賭、毒,，以及邪教人員,。

我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績(jī),，但離上級(jí)的要求還有一定差距，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加大工作力度,，把工作做得更細(xì)更實(shí)，更有成效,，為維護(hù)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng) 件,，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪,、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、20xx年信訪工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度,。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。

二,、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。