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信訪(fǎng)工作總結(jié)篇一

今年―月份,，我縣信訪(fǎng)在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)懷指導(dǎo)下,、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)全體干部的共同努力,，信訪(fǎng)局面良好，經(jīng)對(duì)照檢查,，主要如下：

（一）堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事,，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常。

―月份,，我局共受理群眾來(lái)信××件,，與上年同期對(duì)比上升××，其中初信××件,，上升××,，重復(fù)信××件，下降××,。在××件初信中,，求決類(lèi)的××件，占初信總件數(shù)的××,；檢舉揭發(fā)類(lèi)的××件,，占××；反映建議類(lèi)的××件,，占××,。―月份共接待群眾來(lái)訪(fǎng)××批，計(jì)××人次,，與上年同期對(duì)比分別上升××和下降××,。反映的主要問(wèn)題有：建房糾紛,、土地征用、河灘采砂,、城市拆遷,、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。

（二）堅(jiān)持信訪(fǎng)服務(wù)中心,，服務(wù)大局,，認(rèn)真做好全國(guó)及省市兩會(huì)期間的信訪(fǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)重視,，目標(biāo)明確,。縣領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù),，從講政治,、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),，有關(guān)部門(mén)和單位主動(dòng)做好，對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,、確定責(zé)任單位和責(zé)任人,，限期解決,。

周密部署,，落實(shí)責(zé)任,?？h委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開(kāi)維護(hù)穩(wěn)定和信訪(fǎng)會(huì)議,，親自交辦信訪(fǎng)問(wèn)題××件,，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果,，事事有回音”,。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧,、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪(fǎng)老戶(hù),，采取得力措施,，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”,。

開(kāi)展排查,，及時(shí)調(diào)處。從月日召開(kāi)的會(huì)議之后,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)組織力量開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，對(duì)排查出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)進(jìn)行了認(rèn)真的研究,，盡可能把做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把?wèn)題解決在會(huì)前,。全國(guó)兩會(huì)期間，我縣無(wú)去京上訪(fǎng),，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo),。

（三）做好××赴省上訪(fǎng)勸阻。

（四）加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè),，提高辦公自動(dòng)化水平。

一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪(fǎng)干部的培訓(xùn),，今年月份組織了××名機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部到市信訪(fǎng)局接受培訓(xùn),，提高了機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè),，加快了信訪(fǎng)系統(tǒng)信息化建設(shè),。今年我們新增了兩臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái),，全體干部通過(guò)參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平。

（五）積極配合,，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè),。

信訪(fǎng)是社會(huì)變化反映的“晴雨表”。各種新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾、新動(dòng)向,、新變化都會(huì)通過(guò)信訪(fǎng)得到及時(shí)反映,。群眾通過(guò)信訪(fǎng)渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法,，發(fā)表意見(jiàn)和建議,。為此，在全縣上下開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的中,，信訪(fǎng)干部也成了縣效能辦,、法院、城建等部門(mén)的義務(wù)監(jiān)督員,，在繁忙的`中,，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要,，積極推進(jìn)信訪(fǎng)在黨風(fēng)廉政建設(shè),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。

二,、下半年的打算

一強(qiáng)化信訪(fǎng)基礎(chǔ)建設(shè),，努力提高信訪(fǎng)干部隊(duì)伍的素質(zhì)。

進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò),，配齊配強(qiáng)信訪(fǎng)干部,，提高基層就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)建立綜治,、司法調(diào)解和信訪(fǎng)“三位一體”的機(jī)制,，開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)上訪(fǎng),、無(wú)信訪(fǎng)積案）活動(dòng),，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪(fǎng)，使大部分信訪(fǎng)問(wèn)題解決在起始單位,，化解在萌芽狀態(tài),。

繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高廣大信訪(fǎng)干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)和廣大信訪(fǎng)干部的積極性，以對(duì)黨,、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神,，滿(mǎn)腔熱情、真心實(shí)意地對(duì)待上訪(fǎng)群眾,，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益,，為群眾分憂(yōu)解難，努力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定,。

（二）建立涉法信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，加快信訪(fǎng)法治化建設(shè)步伐。

按照“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪(fǎng)問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人,。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策,、法律可依的涉法信訪(fǎng)問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想，主動(dòng)回訪(fǎng),，反復(fù)疏導(dǎo),，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和變化，下一步信訪(fǎng)的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)：一是繼續(xù)抓好國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和新修訂的《江蘇省信訪(fǎng)條例》的宣傳和貫徹,，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)部門(mén)依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)的行為,，依法治理信訪(fǎng)秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪(fǎng)權(quán)利和正常的信訪(fǎng)秩序,；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度,，依法分流信訪(fǎng)問(wèn)題，凡屬涉法問(wèn)題,，

要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題,。

（三）開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題,。

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理,，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪(fǎng)機(jī)制,，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生,。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案,，明確要求，落實(shí)責(zé)任,，對(duì)那些反復(fù),、越級(jí),、集體信訪(fǎng),，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任,，限期查明上訪(fǎng)原因,，弄清是非，妥善處理,，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％,；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題,，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則,，根據(jù)不同對(duì)象,，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的,，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用,，采取組織調(diào)解,，把做深、做細(xì),、做扎實(shí),，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。

（四）加大信訪(fǎng)案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序,。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件,，加強(qiáng)督辦,，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度,，確保督查的質(zhì)量和效率,。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件,，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題,。

（三）開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理,，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善信訪(fǎng)機(jī)制，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生,。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù),，認(rèn)真研究治理方案，明確要求,，落實(shí)責(zé)任,，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí),、集體信訪(fǎng),，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù),，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因,，弄清是非,，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％,；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題,，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象,，采取多種措施,，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的,，做好疏導(dǎo)教育,；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解,，把做深,、做細(xì)、做扎實(shí),，努力把問(wèn)題解決在基層,，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài),。

（四）加大信訪(fǎng)案件督查力度,。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序,。對(duì)重大信訪(fǎng)案件,，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件,，加強(qiáng)督辦,，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度,，確保督查的質(zhì)量和效率,。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件,，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二

__市人大常委會(huì)信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪(fǎng)工作新思路、新方法,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省,、__人大信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來(lái),，在__市人大常委會(huì)及信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪(fǎng)工作取得較好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

二00四年,，市人大信訪(fǎng)辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來(lái)信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來(lái)訪(fǎng)119批(次)814人次，咨詢(xún)124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音。

二,、今年信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類(lèi)上看，反映農(nóng)村和司法問(wèn)題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪(fǎng)總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪(fǎng)受理范圍的信訪(fǎng)件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門(mén)具體工作的問(wèn)題,。

三是從信訪(fǎng)規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪(fǎng)件較多,，共128件,，占信訪(fǎng)總量37.6%。

四是從信訪(fǎng)頻率上看,，重復(fù)信訪(fǎng)件較多,，共157件，占信訪(fǎng)總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問(wèn)題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問(wèn)題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問(wèn)題較少，只有2件,。

三,、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問(wèn)題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪(fǎng)中的熱點(diǎn)問(wèn)題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問(wèn)題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪(fǎng)中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題;三是反映村干部違紀(jì)問(wèn)題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問(wèn)題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問(wèn)題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問(wèn)題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問(wèn)題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳_冷氣排放等影響居民生活問(wèn)題;八是反映醫(yī)療糾紛問(wèn)題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題,。

2,、反映法院工作問(wèn)題信訪(fǎng)件36件,占信訪(fǎng)總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問(wèn)題突出,占法院工作問(wèn)題信訪(fǎng)件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問(wèn)題信訪(fǎng)件26件,占信訪(fǎng)總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。

四,、存在上述問(wèn)題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題不夠重視,，存在對(duì)信訪(fǎng)件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪(fǎng);二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪(fǎng)工作量;三是由于集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪(fǎng)者產(chǎn)生只有集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)才有效果的錯(cuò)覺(jué),，故集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪(fǎng)戶(hù)法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有足夠的法律證據(jù),，致使信訪(fǎng)問(wèn)題難以解決;五是對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù),、纏訪(fǎng)戶(hù)缺乏必要的法律手段促其息訪(fǎng)。

七,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作做到六到位

__市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省,、__人大信訪(fǎng)工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，做到六到位,。一是認(rèn)識(shí)到位,。__市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪(fǎng)工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪(fǎng)工作,，將信訪(fǎng)工作列入常委會(huì)議事日程，結(jié)合人大審議,、調(diào)查,、執(zhí)法檢查、評(píng)議,、視察,、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng)，把人大的信訪(fǎng)工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開(kāi)拓人大信訪(fǎng)工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

二是人員到位,。__市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè),，做到“人員”到位，除有一名專(zhuān)職信訪(fǎng)人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財(cái)經(jīng),、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來(lái)一起指導(dǎo)抓好信訪(fǎng)工作,。三是設(shè)施到位。__市人大常委會(huì)確保信訪(fǎng)工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室,，同時(shí)專(zhuān)門(mén)為信訪(fǎng)工作配齊電腦、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備,，并送信訪(fǎng)工作人員到省人大進(jìn)行信訪(fǎng)應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強(qiáng)__與__,、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪(fǎng)渠道暢通。進(jìn)而逐步做到信訪(fǎng)電子化,，信訪(fǎng)檔案無(wú)紙化,。__市人大常委會(huì)還開(kāi)設(shè)信訪(fǎng)電子信箱，拓寬信訪(fǎng)渠道,，這是__市人大常委會(huì)提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量的又一嘗試,。四是制度到位。

__市人大常委會(huì)高度重視信訪(fǎng)工作,，3月份專(zhuān)門(mén)組織部分機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪(fǎng)先進(jìn)單位湖南常德考察信訪(fǎng)工作,，并制定了《__市人大常委會(huì)信訪(fǎng)工作制度》，建立重要信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度,、信訪(fǎng)分析會(huì)制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪(fǎng)群眾制度、信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪(fǎng)辦理會(huì)議討論制度、逾期未結(jié)信訪(fǎng)案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任,、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度,。10月份，召開(kāi)全市人大信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì),，構(gòu)建信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪(fǎng)工作,。__市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪(fǎng)制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪(fǎng)制度。在下鄉(xiāng)接訪(fǎng)中,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶(hù)下訪(fǎng),，老戶(hù)回訪(fǎng),，難戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng),，努力把問(wèn)題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。五是措施到位,。__市人大常委會(huì)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng),，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪(fǎng)件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%。

同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪(fǎng)辦理情況通報(bào)制度,，并對(duì)本年度信訪(fǎng)辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪(fǎng)件用電話(huà)和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見(jiàn)單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪(fǎng)件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：__市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪(fǎng)反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動(dòng)仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書(shū)要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問(wèn)題多年來(lái)一直無(wú)法達(dá)成共識(shí),，致使周某等人社保金問(wèn)題無(wú)法解決，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開(kāi)由市人大有關(guān)委辦室及__市人民法院、__市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類(lèi)信訪(fǎng)件處理的職責(zé),。

八、抓緊抓好信訪(fǎng)“主業(yè)”,，切實(shí)為民服務(wù)

人大的信訪(fǎng)工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，__市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作,，把人大的信訪(fǎng)工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。

一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪(fǎng)件達(dá)422件,，占信訪(fǎng)件84%,。如：2004年4月2日，__鎮(zhèn)退休教師鄭某來(lái)信反映其多年來(lái)因__鎮(zhèn)和__中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來(lái)導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元,。

二是抓“主業(yè)”,，為民辦實(shí)事。如在__市人大常委會(huì)的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀,、樂(lè)隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi)。5月26日,，市民郭××等6人集體到__市人大信訪(fǎng)辦上訪(fǎng),，稱(chēng)市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下，又向喪屬所雇用的司儀,、樂(lè)隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi),，每人每場(chǎng)25元、40元等,，司儀,、樂(lè)隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無(wú)形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪(fǎng)者認(rèn)為這些收費(fèi)沒(méi)有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費(fèi)，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消,。

__市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問(wèn)題當(dāng)面向人大作出匯報(bào),，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益,。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取,。該服務(wù)費(fèi)的取消，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱(chēng)人大為民辦了一件大好事,。又如__鄉(xiāng)王田村村民鄭__、熊__兩人到我辦反映,，稱(chēng)她倆于1995年9月在__畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗,，但村里一直以無(wú)錢(qián)為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢(qián)卻仍不支付工資。我辦立即將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)__鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪(fǎng)者,，村里拖欠工資是不對(duì)的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天,，當(dāng)事人打電話(huà)到信訪(fǎng)辦,，稱(chēng)村里已支付10980元拖欠工資，對(duì)人大表示感謝,。

再如,，4月26日，__鎮(zhèn)黃龍村村民王__上訪(fǎng)反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時(shí),，到_南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失,。王__多次打電話(huà)對(duì)人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件,。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到__人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服__造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張_護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪(fǎng)件后,，立即按照__市人大常委會(huì)的交辦意見(jiàn),，認(rèn)真辦理落實(shí)，并多次召開(kāi)由人大牽頭，政府,、法院,、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)該信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問(wèn)題已得到解決。

九,、注重信訪(fǎng)信息,，為常委會(huì)履職服務(wù)

信訪(fǎng)信息具有信息源廣、信息量大,、客觀真實(shí)等特點(diǎn),，是觀察社會(huì)的“窗口”，是了解基層,、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅(jiān)持每月的信訪(fǎng)情況匯總分析制度，對(duì)信訪(fǎng)熱點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi),、排查;努力把社會(huì)動(dòng)態(tài)、社會(huì)傾向,、難點(diǎn)問(wèn)題反映出來(lái),，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實(shí)的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前，已作信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)12篇,，撰寫(xiě)信訪(fǎng)情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對(duì)苗頭性的信訪(fǎng)件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系,，將矛盾化解在基層。如：日前,，_川鎮(zhèn)村民打電話(huà)稱(chēng)對(duì)林權(quán)證發(fā)放問(wèn)題要到__市群訪(fǎng),，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級(jí)群訪(fǎng),。同時(shí),，我辦還積極作好人大信訪(fǎng)宣傳工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪(fǎng)工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng),，并撰寫(xiě)信訪(fǎng)工作宣傳稿9篇,，其中被省《人民政壇》采用1篇《__市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》、__人大采用6篇,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇三

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1,、制定工作目標(biāo)：

年初,，黨委、政府以[20xx]xx號(hào)文件精神,，明確全年的信訪(fǎng)工作目標(biāo),，并將信訪(fǎng)工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟(jì)工作同安排,，同檢查、同考核,、同獎(jiǎng)懲,。認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì)議,，研究,、部署、解決群眾反映的熱,、難點(diǎn)問(wèn)題,。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社,、大事不出村,，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的原則。

2,、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道,，成立了信訪(fǎng)辦和信訪(fǎng)工作接待室,，村(社區(qū))、各單位配備了信訪(fǎng)信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪(fǎng)工作站和民事調(diào)解室,，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。

3,、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪(fǎng),、平常接待、聯(lián)席會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪(fǎng)、平時(shí)掌握和集中排查,，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記,，信息報(bào)送，結(jié)案回訪(fǎng),。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新舉措和新途徑,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道,。

二、采取有力措施,，加強(qiáng)防控依法處置

鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄，件件有答復(fù),。

1,、集中時(shí)間、集中人員,、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,，認(rèn)真開(kāi)展自排,，自查，自糾,，自化,，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī),，有力地緩解了矛盾的上交上訪(fǎng),。

2,、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大接待活動(dòng)：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大排查,，大接待，大化解活動(dòng),，通過(guò)50天的信訪(fǎng)大接待活動(dòng),，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班,，明確每周二,、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，暢通了信訪(fǎng)渠道,，保障了信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。

3,、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情,，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決,。

4、加大力度,，及時(shí)調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的,，村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告,，由鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

三,、著力構(gòu)建信訪(fǎng)穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))信訪(fǎng)工作信息新格局,，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作新要求，堅(jiān)持縱到底,，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達(dá)渠道，讓老百姓說(shuō)事有地方,、訴求有部門(mén),、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu),、回復(fù)有人員牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念,。

3、認(rèn)真做好集訪(fǎng),、越訪(fǎng),、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地,、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng),，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力,，減少集體上訪(fǎng),、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序,。

4、堅(jiān)持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合,。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出,、穩(wěn)得住,、化得了，按照人要回來(lái),、事要解決的原則,，建立平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持小事不出社,、大事不出村,、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng),，及時(shí)主動(dòng)出擊,，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四,、存在的問(wèn)題及建議

更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作,，矛盾多難度大,。

五、今后工作打算

一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作;二是完善信訪(fǎng)工作制度,，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉,。確保我鎮(zhèn)信訪(fǎng),、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇四

半年來(lái),，我村信訪(fǎng)工作按照年初計(jì)劃全面推進(jìn),，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)形式持續(xù)好轉(zhuǎn),。越級(jí)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng),、串聯(lián)訪(fǎng),、違規(guī)訪(fǎng)基本上沒(méi)有。

截至6月底,，全村信訪(fǎng)總量為7批次16人次，同比分別：赴省進(jìn)京訪(fǎng)0批次0人次;全村來(lái)信總量0件0(人)次,，村領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信0余件,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)調(diào)整曙光村村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2,、制定計(jì)劃,，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過(guò),，根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際,，制定了切實(shí)可行的曙光村信訪(fǎng),。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)一步明確包案制,，做到包調(diào)查、包處理,、包落實(shí),、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。

3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪(fǎng)工作的要求,，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作制度、信訪(fǎng)信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪(fǎng)接待制度、回訪(fǎng)制度,、陪訪(fǎng)制度以及來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員須知等,，同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對(duì)各種信訪(fǎng)制度的健全和完善,，有效地推進(jìn)了我村的信訪(fǎng)工作,。

4、暢通信訪(fǎng)渠道,，健全信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議,，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪(fǎng)信息員,，信訪(fǎng)信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪(fǎng)渠道,。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè)、早分析,、早報(bào)告、早介入,。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體的事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪(fǎng)事件,，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速,，責(zé)任到位迅速,，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。

6,、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式,，開(kāi)展《信訪(fǎng)條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的.信訪(fǎng),。

7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè),、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層,，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

8、認(rèn)真做好信訪(fǎng)接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解,、及時(shí)回訪(fǎng),、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落,、事事有回音”,。

總體安排是：全面完成十項(xiàng)任務(wù)、深入開(kāi)展兩項(xiàng)搜索,、嚴(yán)肅抓好三項(xiàng)考核,?！笆?xiàng)任務(wù)”是村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計(jì)劃要完成的十項(xiàng)工作：“兩項(xiàng)探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制探索、“幫扶式信訪(fǎng)管理”的理論和實(shí)踐探索：“三項(xiàng)考核”是信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任制考核,、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核,、行政績(jī)效考核，要確保三項(xiàng)考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇五

1,、暢通信訪(fǎng)渠道，輸好群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī),，積極開(kāi)展“假如我是一名信訪(fǎng)人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),。上半年,，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件，比去年同期的件下降了%,。其中,，辦理來(lái)信件，比去年同期的件減少了%,；接待群眾來(lái)訪(fǎng)人次,，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪(fǎng)的解決,，重信重訪(fǎng)大幅下降,。

2、開(kāi)展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪(fǎng)苗頭,，預(yù)防和遏制群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)＃?？h當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并及時(shí)將排查結(jié)果用書(shū)面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。今年上半年,，我辦召開(kāi)矛盾糾紛排查專(zhuān)題會(huì)議六次，排查出存在的矛盾糾紛件,，撰寫(xiě)情況匯報(bào)6份,。與此同時(shí)，我辦還通過(guò)努力，成功勸阻集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)11批350人次,。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài),。

3,、抓緊抓好信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

我辦積極開(kāi)展“假如我是一名信訪(fǎng)人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年,，共受理信訪(fǎng)問(wèn)題件,，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件,，回信答復(fù)件；當(dāng)面解釋清楚件,；立案調(diào)處件,，已結(jié)案件，結(jié)案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪(fǎng)信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效,、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪(fǎng)信息,。

為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定,，開(kāi)展了“信訪(fǎng)調(diào)研”活動(dòng),。半年來(lái)，我辦共書(shū)面向縣委,、縣政府反映信訪(fǎng)情況10次,，摘報(bào)信訪(fǎng)件次，提供信訪(fǎng)信息8次,。向自治區(qū)信訪(fǎng)局,、＃＃市信訪(fǎng)辦提供信訪(fǎng)信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng),。

5,、深入開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng),，積極完成縣委、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。

我辦從20xx年3月開(kāi)始,，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署,，結(jié)合本辦實(shí)際,，認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織活動(dòng)開(kāi)展,，針對(duì)存在的問(wèn)題,，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因，明確了整改方向,，提出了整改措,，全力保證活動(dòng)實(shí)效?；顒?dòng)中,，全體干部職工每人都做讀書(shū)筆記一萬(wàn)字以上,、撰寫(xiě)心得體會(huì)四份,。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，大大強(qiáng)化了信訪(fǎng)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，緊密?chē)@中心,、服務(wù)大局,，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評(píng)。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇六

20xx年,，衛(wèi)生局信訪(fǎng)工作在縣委,、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)局認(rèn)真指導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局，努力做好信訪(fǎng)工作,，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來(lái)自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。為了總結(jié)20xx年的成績(jī)，更好地開(kāi)展好20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)計(jì)劃如下：

一,、20xx年工作總結(jié)：

1、局黨委高度重視,，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大,。

矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。改善信訪(fǎng)辦公條件,，保證信訪(fǎng)工作人員的辦公經(jīng)費(fèi),。

2、在3月份開(kāi)始的“社會(huì)矛盾大調(diào)解,、大處理活動(dòng)”和“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)排查中,，共排查出不安定因素8起，及時(shí)化解8起,。及時(shí)做好了不穩(wěn)定因素的上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作,，并把全部重點(diǎn)事項(xiàng)建檔。

3,、全年共辦結(jié)群眾來(lái)訪(fǎng)9起,、上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)批轉(zhuǎn)案件31起、縣長(zhǎng)熱線(xiàn)1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問(wèn)題4起;其它問(wèn)題6起),，全部及時(shí)予以處理，及時(shí)報(bào)結(jié)率達(dá)100%,。受到衛(wèi)生局和信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

4、 按照縣信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿(mǎn)完成重點(diǎn)單位的信訪(fǎng)工作專(zhuān)人值班任務(wù),。

二,、20xx年工作要點(diǎn)：

1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入,，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾,。

2、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪(fǎng)問(wèn)題,。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象,。

3、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作,。

4,、做好重大活動(dòng)和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作。

5、按照縣信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點(diǎn)單位信

訪(fǎng)工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署,，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪(fǎng)工作信息化和規(guī)范化建設(shè),，爭(zhēng)取在信訪(fǎng)局的支持和指導(dǎo)下早日開(kāi)通衛(wèi)生信訪(fǎng)工作網(wǎng)站，獨(dú)立受理并處理網(wǎng)上信訪(fǎng)案件,。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研,，克難攻堅(jiān),。切實(shí)做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂(yōu)解難。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇七

xxxx年,，集團(tuán)公司在市委、市政府等上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以創(chuàng)建“平安--”為主線(xiàn),，加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè),、強(qiáng)化調(diào)查研究,、狠抓責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持信訪(fǎng)工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖,，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí),、最關(guān)心、最直接的利益,，較好地完成了信訪(fǎng)各項(xiàng)工作任務(wù),。我公司按照上級(jí)有關(guān)指示精神，結(jié)合本單位工作實(shí)際,，認(rèn)真做好了年度信訪(fǎng)各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將xxxx年度信訪(fǎng)穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織，確保信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí),。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作,，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定、促進(jìn)公司發(fā)展,、打造文明和諧企業(yè)的高度,，進(jìn)一步提高對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“平安信訪(fǎng)”,、“和諧--”觀念,，始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上,。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人,、黨委副書(shū)記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)調(diào)解委員會(huì),，健全基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)，各分,、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作責(zé)任制，作到專(zhuān)人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,。與16家子公司簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任狀，實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，確保了各類(lèi)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)得到及時(shí)、有效的處理,，提高了信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和工作效率,。分清職責(zé)，理順程序,，全力做好各項(xiàng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,。

各項(xiàng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪(fǎng)工作制度，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題包案機(jī)制,，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制，信訪(fǎng)工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。制定了信訪(fǎng)工作百分考核制度,，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，信訪(fǎng)辦公室主要負(fù)責(zé)各類(lèi)信訪(fǎng)案件的辦理,，接到信訪(fǎng)件后,，由信訪(fǎng)辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪(fǎng)辦處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋,，同時(shí)做好登記，做到了件件有落實(shí),、事事有回音，辦結(jié)率,、回復(fù)率,、滿(mǎn)意率達(dá)到100%。將信訪(fǎng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門(mén)崗位目標(biāo)考核,，明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)因信訪(fǎng)工作責(zé)任制不落實(shí),，工作不利,，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪(fǎng)問(wèn)題，造成不良影響的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪(fǎng)員的工作責(zé)任,，在年終各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比中一票否決。認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作排查調(diào)處工作,，每季度按期組織召開(kāi)信訪(fǎng)案件排查調(diào)處會(huì)議,，對(duì)近期信訪(fǎng)案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)近期信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行分析總結(jié),，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處,。

。加強(qiáng)檢查考核,，提高信訪(fǎng)工作水平,。我公司按照上級(jí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制,，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)工作,。我們把信訪(fǎng)工作納入單位（部門(mén)）目標(biāo)責(zé)任制考核,，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪(fǎng)或辦理不及時(shí)、發(fā)生上級(jí)二次督察,、群眾越級(jí)信訪(fǎng)的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分,，實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)承辦單實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理,，努力提高信訪(fǎng)辦案質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪(fǎng)辦理避重化輕,、含糊其辭,、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問(wèn)題,。今年,，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門(mén)信訪(fǎng)人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%,，通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，提高了信訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,；還組織開(kāi)展了信訪(fǎng)調(diào)查研究活動(dòng),，及時(shí)完成了信訪(fǎng)調(diào)研報(bào)告及信訪(fǎng)報(bào)表、材料的撰寫(xiě),、上報(bào)工作,。我們按照《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，xxxx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪(fǎng)工作,，未發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)事件,。信訪(fǎng)各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

在世博會(huì),、中秋節(jié),、十一期間，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開(kāi)展了矛盾糾紛大排查活動(dòng),，排查工作橫到邊,、縱到底，不留任何死角,。排查重點(diǎn)是一些上訪(fǎng)老戶(hù),、重點(diǎn)群體，特別是參戰(zhàn)人員,、軍轉(zhuǎn)干部,、涉軍、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查,、大摸底,。對(duì)排查出苗頭性問(wèn)題件，逐一實(shí)行“四明確”,，登記造冊(cè),，明確了幫扶人員，落實(shí)了具體責(zé)任,，掛帳督辦,。同時(shí)，各單位配備了一名信息員,，定期排查不穩(wěn)定因素,，隨時(shí)掌握不穩(wěn)定因素苗頭動(dòng)向，特別是職工關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決,。今年,，集團(tuán)公司共受理來(lái)訪(fǎng)事件30余起，現(xiàn)已基本都已結(jié)服,。針對(duì)因勞資糾紛引起的2起信訪(fǎng)疑難案件，信訪(fǎng)人提出不符合政策法規(guī)的無(wú)理要求,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)調(diào)研會(huì)議,，研究妥善解決問(wèn)題的措施方法,，并多次親自到信訪(fǎng)人家中，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī),，終于圓滿(mǎn)的解決了這2起信訪(fǎng)疑難案件,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇八

一、全區(qū)信訪(fǎng)上半年工作總結(jié):

今年以來(lái),，區(qū)委,、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。

（一）、建立健全信訪(fǎng)工作制度,，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道

針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),，區(qū)信訪(fǎng)局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪(fǎng)工作開(kāi)展信訪(fǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪(fǎng)“三無(wú)”鎮(zhèn),、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》,、《關(guān)于實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪(fǎng),、異常上訪(fǎng)妥善處置的意見(jiàn)》等制度和規(guī)定,，使我區(qū)信訪(fǎng)工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展,。

區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待室值班,，接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。區(qū)信訪(fǎng)局將重大和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題形成信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)（共14期）,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪(fǎng)隱患排查，將摸排出的重大信訪(fǎng)隱患進(jìn)行通報(bào),。對(duì)于去省,、到市、來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪(fǎng)情況按批數(shù),、人數(shù)進(jìn)行排序,。上半年圍繞階段的信訪(fǎng)情況和問(wèn)題以信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪(fǎng)信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳,，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位,、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪(fǎng)工作的信息和動(dòng)態(tài),，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。

（二）,、認(rèn)真分析形勢(shì),，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪(fǎng)工作的艱巨性和重要性

（三）,、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

區(qū)委,、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議,，布置信訪(fǎng)工作。并于5月14日,，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議,，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，將信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制,。6月14日,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查調(diào)度會(huì),，就當(dāng)前和今后的信訪(fǎng)工作作了重要部署和安排,。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng),，先后21次對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理做出了批示,。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作同樣十分重視,，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪(fǎng),，主動(dòng)參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理,。上半年，區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件,，接待來(lái)訪(fǎng)38批409人次。

（四）,、積極充分做好信訪(fǎng)案件查辦工作,，加大信訪(fǎng)信息工作力度

（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪(fǎng)工作的良好態(tài)勢(shì)

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流,、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后,，區(qū)信訪(fǎng)局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制,、完善制度，真抓實(shí)干,，積極提高信訪(fǎng)工作水平,。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪(fǎng)局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì),、外樹(shù)形象,、牢記宗旨、扎實(shí)工作,。二是對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題區(qū)信訪(fǎng)局采取干部下訪(fǎng)等措施,，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪(fǎng)群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中,，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng),，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到未雨綢繆,、超前謀劃,，努力將信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核檢查工作,，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī),。

二、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作,，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展,。

繼續(xù)做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪(fǎng)渠道,，確保言路暢通,、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)問(wèn)題的渠道,，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪(fǎng)問(wèn)題的`能力,，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng),，消除信訪(fǎng)積案，確保不發(fā)生重大信訪(fǎng)事件,。

（二）,、進(jìn)一步提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí),，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作的法規(guī)制度,，積極參加各類(lèi)信訪(fǎng)培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的能力,，充分發(fā)揮了信訪(fǎng)干部在交辦、督促,、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息,、調(diào)查研究,、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀念、依法信訪(fǎng)觀念,，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪(fǎng)工作的新情況,，理出新思路、拿出新措施,。

（三）,、努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪(fǎng)工作新經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員、建立信訪(fǎng)工作組織,，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”、“民情留言黑板”,、“談心角”,、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn),。創(chuàng)辦信訪(fǎng)工作網(wǎng)站,，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪(fǎng)工作。同時(shí),，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱,，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪(fǎng)服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪(fǎng)工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì),，請(qǐng)各界代表包括信訪(fǎng)人共同參與信訪(fǎng)問(wèn)題處理,。

（四）、深入開(kāi)展信訪(fǎng)法律法規(guī)宣傳工作,。

進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng),。將《信訪(fǎng)條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng),，使群眾自覺(jué)地遵守信訪(fǎng)秩序，不搞無(wú)政府主義,，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)等過(guò)激行為。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇九

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪(fǎng)維權(quán)工作新思路,，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大,，一季度信訪(fǎng)維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初,，我們制定了信訪(fǎng)維權(quán)工作方案，并成立信訪(fǎng)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任，維權(quán)部長(zhǎng)和辦公室主任為成員,。縣婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專(zhuān)門(mén)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，為受害婦女,、兒童、老人服務(wù),，為她們的婚姻,、家庭、心理保健,、再就業(yè)提供援助,，有效制止、預(yù)防家庭暴力,，為全縣婦女兒童服務(wù),，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力,，我們做到普法與宣傳男女平等基本國(guó)策相結(jié)合,，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周、法制宣傳月等形式，深入農(nóng)村,、社區(qū),、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》,、《未成年人保護(hù)法》等,，利用電臺(tái)、電視向社會(huì)宣傳,，要尊重婦女,、愛(ài)護(hù)兒童、自覺(jué)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,。在“三八”維權(quán)周期間,，婦聯(lián)開(kāi)展了以“全縣婦女學(xué)法律，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心,、支持、愛(ài)護(hù)婦女兒童,，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境,，印發(fā)宣傳資料一萬(wàn)余份，在縣城主要街道懸掛橫幅3條,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)68張,，大大提高了普法的覆蓋面。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待調(diào)處工作,，做到有訪(fǎng)必接,，有案必處，一季度共接待來(lái)訪(fǎng)婦女38人次,，代訴4起,，來(lái)電來(lái)信法律咨詢(xún)3多人次，調(diào)處率1%,，調(diào)成率95%以上,。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益，有效地制止化解了矛盾糾紛,，特別是處理好了大量的婚姻,、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作,，截至目前,，共受理信訪(fǎng)事項(xiàng)件，其中委政府,、市人社局,、信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng),，現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生,。

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng),，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún),，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng)。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程,，提高信訪(fǎng)事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復(fù)訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪(fǎng)接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà),，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人,。

信訪(fǎng)工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率,，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度,，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量,。

1、做好社會(huì)保障工作,，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任,，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序，確保信訪(fǎng)工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè)，提高來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè),。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十一

20xx年，我縣信訪(fǎng)工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省,、市信訪(fǎng)局的幫助指導(dǎo)下，全縣各級(jí)黨委,、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議和省,、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,?？h信訪(fǎng)工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫,，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，強(qiáng)化措施；信訪(fǎng)部門(mén)和各級(jí)信訪(fǎng)工作者認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效,。全縣信訪(fǎng)工作形勢(shì)總體是好的,，信訪(fǎng)秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系,，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn),。

全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1302件（人次）,，其中受理來(lái)信7件；接待單人來(lái)訪(fǎng)728人次,；接待集體上訪(fǎng)14批567人,。共排查來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件61件，已化解49件,，化解率達(dá)到80%,。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào),，結(jié)案率達(dá)100%,，息訴罷訪(fǎng)率達(dá)100%。通過(guò)一年來(lái)的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理,，使上訪(fǎng)群眾反映的大多數(shù)信訪(fǎng)問(wèn)題得到了妥善處理和解決,。從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：

信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是部分群眾無(wú)理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償,；二是涉法涉訴問(wèn)題,；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問(wèn)題；四是依法行政中存在的一些問(wèn)題,；五是在礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)中存在的一些問(wèn)題,。

群眾信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)：一是一些老訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)因要求過(guò)高,，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決達(dá)不到意愿,，久訪(fǎng)不息，多頭信訪(fǎng),，重信重訪(fǎng)比例上升,；二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人,，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問(wèn)題的時(shí)機(jī),，集體訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生；三是信訪(fǎng)群眾法制意識(shí)淡薄,，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益,，信訪(fǎng)問(wèn)題依法分流,、依法處理難度大,；四是群眾上訪(fǎng)向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感縣委,、政府高度重視信訪(fǎng)工作，列入重要議事日程,，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來(lái)抓信訪(fǎng)工作,?？h委常委會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì),、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪(fǎng)形勢(shì),，安排信訪(fǎng)工作，解決信訪(fǎng)重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,。縣委書(shū)記李德新逢會(huì)必講信訪(fǎng)工作,，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問(wèn)題常過(guò)問(wèn)、常指導(dǎo),；縣長(zhǎng)馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪(fǎng)工作的重要性,，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，切實(shí)為老百姓排憂(yōu)解難,，多辦實(shí)事好事；縣委副書(shū)記,、縣信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王建光身先士卒,，親臨信訪(fǎng)第一線(xiàn)，經(jīng)常主持召開(kāi)信訪(fǎng)案件分析會(huì),、促進(jìn)會(huì),，研究解決辦法，督促檢查辦案工作,?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大,、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題多次做出批示,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，商討解決辦法,；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作十分重視,，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信,，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，積極參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，大大營(yíng)造了做好信訪(fǎng)工作的政治氛圍,，全縣各級(jí)各部門(mén)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感,，認(rèn)識(shí)提高了,，思想改變了，行動(dòng)積極了,，改變了過(guò)去那種做信訪(fǎng)工作“說(shuō)起來(lái)重要,，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)狀,，形成了“上下一條心,，人人抓信訪(fǎng)”的大格局，信訪(fǎng)事項(xiàng)“件件有落實(shí),，事事有回音”,。

為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪(fǎng)秩序，對(duì)不按信訪(fǎng)程序信訪(fǎng),、信訪(fǎng)人同一信訪(fǎng)事項(xiàng)反復(fù)來(lái)訪(fǎng),，前后說(shuō)法不一致，今天一個(gè)說(shuō)法,，明天一個(gè)說(shuō)法的信訪(fǎng)人的言行進(jìn)行約束,，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，縣委李德新書(shū)記要求對(duì)已成熟的信訪(fǎng)案件都要以公開(kāi)接待,，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的形式進(jìn)行解決,，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、相關(guān)部門(mén)與信訪(fǎng)人進(jìn)行零距離接觸，與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談,，對(duì)他們明道理,、講政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法,，進(jìn)行公開(kāi)答復(fù),，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對(duì)訴求合理暫無(wú)條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作,，做到動(dòng)之以情,、曉之以理，使其息訴罷訪(fǎng),；對(duì)無(wú)理要求,，甚至胡攪蠻纏的上訪(fǎng)戶(hù)要嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理,，公開(kāi)曝光,，讓群眾監(jiān)督，社會(huì)評(píng)判,，以取得百姓的支持和理解,。今年3月，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪(fǎng),，縣委書(shū)記李德新非常重視,，采取果斷措施，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公,，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),，進(jìn)行了公開(kāi)接待，徹底解決了他們的信訪(fǎng)訴求,，使得信訪(fǎng)人心服口服,，連連稱(chēng)贊，取得了良好的社會(huì)效果,。

（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪(fǎng)上下了大功夫,。重點(diǎn)抓了早、抓了小,、抓了苗頭,；在探索處理信訪(fǎng)問(wèn)題的有效方法上下了功夫。堅(jiān)持“可散不可聚,、可解不可結(jié),、可等不可激”的原則，具體工作做到了“四宜”,、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗,，耐心細(xì)致、周詳縝密,，以政策服人,、以情理服人、動(dòng)之以情,、曉之以理,、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問(wèn)題宜活不宜死,，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合,，因時(shí)因地因情解決問(wèn)題；對(duì)已發(fā)生的集體上訪(fǎng)宜化不宜激,，耐心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲,，理順群眾情緒，緩和矛盾,，防止事態(tài)擴(kuò)大,；在重大信訪(fǎng)問(wèn)題處理上宜準(zhǔn)不宜急,，摸準(zhǔn)情況，吃透政策,，妥善處理,，不留后患。

（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,，在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、領(lǐng)導(dǎo)同志公開(kāi)接待上訪(fǎng)群眾的工作方案，推行了首辦責(zé)任制,、重點(diǎn)案件公開(kāi)辦理制,。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”。

證了信訪(fǎng)問(wèn)題事事有人管,，件件有人抓,。

二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣,，既要抓過(guò)程又要抓結(jié)果,，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導(dǎo),，采取聽(tīng)取匯報(bào),、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究,，提出解決方案,，親自督查督辦的方式，確保案件辦理質(zhì)量,，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手,，不辦結(jié)不脫鉤。

三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制,，對(duì)失職、瀆職,、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的,，對(duì)應(yīng)該解決問(wèn)題而沒(méi)有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪(fǎng)的，對(duì)處理不及時(shí),，措施不得力,、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪(fǎng)的,，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。

四是認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)案件歸口辦理責(zé)任制,。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦,、協(xié)辦”相結(jié)合，正確處理一般信訪(fǎng)“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn),、復(fù)雜信訪(fǎng)督辦、協(xié)辦的關(guān)系,；堅(jiān)持信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦制度,，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪(fǎng)問(wèn)題交相關(guān)部門(mén)辦理，做到了“件件有落實(shí),，事事有回音”,。

五是認(rèn)真落實(shí)首辦問(wèn)責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位,，愿當(dāng)老好人,，對(duì)信訪(fǎng)事件拖拉、推諉,，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪(fǎng)案件,，在交辦期限內(nèi)沒(méi)有做到事事有落實(shí)，件件有回音,，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng),，第二次誡免談話(huà)，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職,。

六是認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作考核辦法,。《信訪(fǎng)工作考核辦法》是由信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)單位的信訪(fǎng)工作以百分制的形式進(jìn)行考核,，按月統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果為優(yōu),、一般,、差，并在《信訪(fǎng)通報(bào)》上通報(bào),，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容,。

七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪(fǎng)預(yù)警處臵辦法。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人,，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力,，有遲報(bào)、漏報(bào),、瞞報(bào)緊急信訪(fǎng)信息的現(xiàn)象,，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化,，造成不良影響和嚴(yán)重后果，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪(fǎng)工作正常秩序

一是加大對(duì)《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度,。多渠道多形式開(kāi)展對(duì)《信訪(fǎng)條例》的宣傳活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪(fǎng)的意識(shí),，積極引導(dǎo)群眾以理性,、合法的方式反映意見(jiàn)和建議，起了積極的作用,，同時(shí)信訪(fǎng)工作人員想方設(shè)法幫助上訪(fǎng)群眾了解信訪(fǎng)的基本程序,，掌握信訪(fǎng)的行為規(guī)范，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益,、行使權(quán)力的同時(shí),，自覺(jué)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。

二是依法果斷處臵違法上訪(fǎng),。對(duì)不依法信訪(fǎng),，無(wú)理取鬧、又不聽(tīng)勸導(dǎo)的上訪(fǎng)人,，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定，借上訪(fǎng)之名擾亂正常社會(huì)秩序,，依法嚴(yán)懲,。

三是嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)工作行為。要求信訪(fǎng)工作者無(wú)論受理信訪(fǎng)事項(xiàng),，還是處理信訪(fǎng)問(wèn)題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，決不能推諉扯皮，敷衍了事,，從信訪(fǎng)問(wèn)題的'受理,、交辦、轉(zhuǎn)辦到催辦,、督辦和辦結(jié)反饋,，形成制度化、規(guī)范化,，做到了依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題,。

（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高信訪(fǎng)工作效能

一是帶著感情抓信訪(fǎng),。對(duì)人民群眾的感情問(wèn)題是一個(gè)政治問(wèn)題,、原則問(wèn)題，也是我們做好信訪(fǎng)工作的重要基礎(chǔ),。只要我們心里時(shí)常裝著群眾,、腦子里想著群眾,，帶著感情、責(zé)任做信訪(fǎng)工作,，許多信訪(fǎng)問(wèn)題都能得到妥善處理,。

二是帶著政策抓信訪(fǎng)。群眾信訪(fǎng)的問(wèn)題比較復(fù)雜,，一時(shí)難以解決,；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng),，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等,。

三是注重時(shí)效抓信訪(fǎng)。從群眾的角度考慮問(wèn)題,，能辦的事情馬上辦,，寧可我們少休息,，也不能讓群眾多跑路,，努力使群眾信訪(fǎng)問(wèn)題件件有落實(shí)，事事有回音,。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限,、程序、結(jié)果,，承辦人員告知信訪(fǎng)人,，以利于鞏固信訪(fǎng)辦理成果，就地穩(wěn)定信訪(fǎng)人,，減少重復(fù)信訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng),。

（六）狠抓落實(shí)確保了信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效

一是加大接待工作力度，過(guò)去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待方案,，但隨著信訪(fǎng)工作的發(fā)展,，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善，還增加了專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)案件接待,，也就是對(duì)同一行業(yè)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件集中接待,。

二是進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)組織，加大了信訪(fǎng)工作力度,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪(fǎng)接待中心，掛牌辦公,，明確由紀(jì)檢書(shū)記任信訪(fǎng)接待中心主任,，配備了專(zhuān)（兼）職信訪(fǎng)員，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員,，形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來(lái)訪(fǎng)群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題,，使信訪(fǎng)信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對(duì)可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好,。

三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,，及時(shí)聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),，分析研究信訪(fǎng)形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)工作中遇到的困難和問(wèn)題,，特別對(duì)一些涉及部門(mén)多,、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜的信訪(fǎng)案件,，包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件，要通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度解決,。

四是加強(qiáng)自身建設(shè),，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪(fǎng)工作任務(wù)越來(lái)越重,，處理難度越來(lái)越大,，為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在日常工作中,，經(jīng)常召開(kāi)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)分析會(huì),，探討信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素,，并就信訪(fǎng)疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，商討解決方法,。今年完成社會(huì)工作部,、信訪(fǎng)服務(wù)中心、信訪(fǎng)局的掛牌工作,。10月下旬縣政府維修改造信訪(fǎng)服務(wù)中心,，購(gòu)置新的辦公設(shè)備，對(duì)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視,，于20xx年11月為縣信訪(fǎng)服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái),，并接入政府的網(wǎng)站，為區(qū)域內(nèi)信訪(fǎng)信息的快速、高效傳遞提供了重要的保障,，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位,，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，有的早上班,，遲下班,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有的帶病堅(jiān)持工作,，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，大家一心撲在工作上，使全縣信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺(tái)階,。

今年,，信訪(fǎng)工作雖然做了不少，取得了一定的成績(jī),，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是個(gè)別單位和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,，信訪(fǎng)工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒(méi)有真正落實(shí)到位；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策,、依法行政水平不高,，對(duì)信訪(fǎng)工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題研究不深,，拿不出行之有效的治本措施,，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層,；三是依法規(guī)范信訪(fǎng)活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后,，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運(yùn)用法律,，維護(hù)自己的合法利益,。這些問(wèn)題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十二

近年來(lái),，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求,，通過(guò)“大接訪(fǎng)、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪(fǎng)工作,，扭轉(zhuǎn)信訪(fǎng)秩序，促成信訪(fǎng)工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率,、案結(jié)事了率、群眾滿(mǎn)意率提高,；五下降即：群眾來(lái)訪(fǎng),、群眾來(lái)信,、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)總量等重要的信訪(fǎng)活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

xx年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早,、群案包,、大案少、積案了,、類(lèi)案消”信訪(fǎng)新局面,。個(gè)案早：是對(duì)信訪(fǎng)個(gè)案，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn),，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng),、村組織處理好；群案包：是對(duì)牽涉到三戶(hù)以上的群訪(fǎng)案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理,；大案少：是指集訪(fǎng)、纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)、非正常訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)和信訪(fǎng)案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類(lèi)案件與上年同比、信訪(fǎng)總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降,；積案了：不僅省信訪(fǎng)局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶(hù)和積案全面辦結(jié),，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪(fǎng)也基本“案結(jié)事了”；類(lèi)案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保,、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題,、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方式,，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源,。

截止 12月20日,，××市信訪(fǎng)總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%,；進(jìn)京訪(fǎng)80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%,；赴省訪(fǎng)272批次523人次,，同比下降4.0%，42%,；越級(jí)到市訪(fǎng)491批次2549人次,，同比下降8.40%、24.30%,；到市訪(fǎng)2549批次,，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障,、辦公設(shè)施、人文環(huán)境,、信訪(fǎng)秩序,、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪(fǎng)工作環(huán)境，使全市信訪(fǎng)系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人,、情感留人”。目前,，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪(fǎng)專(zhuān)才,，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪(fǎng)工作者隊(duì)伍。我108名市信訪(fǎng)干部中有原來(lái)在組織,、政法,、財(cái)政,、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪(fǎng)部門(mén)的干部多名,，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”作為信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo)，把信訪(fǎng)工作考評(píng),、綜合治理考評(píng),、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署,，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪(fǎng)局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn),。xx年,，懷化市信訪(fǎng)局被評(píng)選為“××省人民滿(mǎn)意的單位”， ××縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿(mǎn)意的公仆”,。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年,，××市繼續(xù)把積案、老戶(hù)化解作為信訪(fǎng)工作的重中之重,，省信訪(fǎng)局以上交辦的積案全面如期化解,，市人民的政府市長(zhǎng)×××、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市,、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件,，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%,。圍繞這一重點(diǎn)工作,，×××親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)： xx年1—10月,，市,、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪(fǎng)1178天次、下訪(fǎng)1970天次,、約訪(fǎng)1664人次,；主持和參與處理疑難信訪(fǎng)問(wèn)題681件次；批閱人民來(lái)信1320件,；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次,、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次；累計(jì)接待信訪(fǎng)群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪(fǎng)事項(xiàng)287件次,，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元,。

推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,，××市信訪(fǎng)局以“扶持式信訪(fǎng)管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”,、“科學(xué)化信訪(fǎng)程序”等四項(xiàng)探索為載體,，在全體信訪(fǎng)干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪(fǎng)規(guī)程的科學(xué)化,。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象,。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、聯(lián)合接訪(fǎng)、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng),，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介,。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制,?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。

通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪(fǎng)干部的交流、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái),，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大,。縣（市,、區(qū)）的信訪(fǎng)局長(zhǎng)本人有交流意愿的,，一般也在滿(mǎn)三年后予以交流重用。xx年,，市信訪(fǎng)局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。×××明確提出：信訪(fǎng)局長(zhǎng)干滿(mǎn)三年能力突出的即予重用,，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用！

今年以來(lái)的工作思路清晰,，有序開(kāi)展,，績(jī)效突出，群眾滿(mǎn)意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定,。近期，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪(fǎng)秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾,、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求,，信訪(fǎng)局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶(hù)化解活動(dòng),。

,。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)？增強(qiáng)能力活動(dòng),，結(jié)合全省三年一度的信訪(fǎng)考評(píng),，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo),，保牌爭(zhēng)先,。

。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè),。四是完善接訪(fǎng)機(jī)制,。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)機(jī)制,，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng),、下訪(fǎng)、約訪(fǎng),、陪訪(fǎng),、代訪(fǎng)活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng),。健全網(wǎng)上信訪(fǎng)處置機(jī)制,，在懷化政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、懷化信訪(fǎng)網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng),。

。完善信訪(fǎng)督辦專(zhuān)員制度,，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪(fǎng)工作督查機(jī)制,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十三

為了深入貫徹落實(shí)xx省維穩(wěn)工作和縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)全國(guó)兩會(huì)期間的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作,，確保兩會(huì)的順利閉幕,，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全和社會(huì)穩(wěn)定，xx局高度重視,，認(rèn)真部署,，深入排查，現(xiàn)將具體落實(shí)情況總結(jié)如下：

一,、全面部署,、落實(shí)責(zé)任

xx縣信訪(fǎng)工作會(huì)議召開(kāi)后，我局立刻召開(kāi)了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議,，并成立了局長(zhǎng)王福旺任組長(zhǎng)的'兩會(huì)期間信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)兩會(huì)期間信訪(fǎng)日常工作;負(fù)責(zé)制定兩會(huì)期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開(kāi)展,。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪(fǎng)工作;對(duì)主管股室負(fù)責(zé);非接訪(fǎng)日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對(duì)監(jiān)管單位進(jìn)行排查,。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對(duì)監(jiān)管單位存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行排查，本著維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的根本,，確保不發(fā)生安全事故,，不出現(xiàn)不合法的上訪(fǎng)事件。積極化解影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛,，確保兩會(huì)期間我縣食品藥品安全,，為兩會(huì)順利召開(kāi)創(chuàng)造安全、穩(wěn)定,、和諧的社會(huì)環(huán)境,。

二、多措并舉,、確保穩(wěn)定

(一)具體措施

1,、貫徹會(huì)議精神，統(tǒng)一全局思想,。及時(shí)召開(kāi)全體干部職工大會(huì),，傳達(dá)省市縣信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議精神，讓大家充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的重要性,，把維護(hù)全國(guó)兩會(huì)期間社會(huì)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓,。

2、開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)排查穩(wěn)控工作,。以監(jiān)管的黑名單單位和個(gè)人為重點(diǎn),，對(duì)可能的信訪(fǎng)隱患和苗頭性問(wèn)題進(jìn)行全面梳理。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患,，按照誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案,，采取逐案逐件研究解決問(wèn)題的具體措施,。

3、切實(shí)加強(qiáng)安全隱患排查,。對(duì)監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查,。餐飲方面主要針對(duì)幼兒園、中學(xué),、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對(duì)批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店,，對(duì)存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時(shí)改正，不予改正者責(zé)令停業(yè),，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故,。

4、強(qiáng)化值班,，建立日?qǐng)?bào)告制度,。認(rèn)真落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實(shí)行24小時(shí)值班,，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機(jī)全天候暢通,。按照縣維穩(wěn)辦要求及時(shí)上報(bào)涉穩(wěn)及信訪(fǎng)信息，杜絕漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),、遲報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象。

(二)工作進(jìn)展

食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備,，值此關(guān)鍵時(shí)期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，始終堅(jiān)持思想意識(shí)與省、市,、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致,。認(rèn)真開(kāi)展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對(duì)大中型重點(diǎn)餐飲單位53家,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)10家,、包村重點(diǎn)戶(hù)5戶(hù)的排查走訪(fǎng)工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動(dòng)向,。嚴(yán)格落實(shí)了帶班,、值班制度，保障了接訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展,，確保了群眾上訪(fǎng)有門(mén),，傾聽(tīng)了群眾的聲音，大大減少了越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)了兩會(huì)期間的社會(huì)秩序,。

三,、下一步舉措

(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查。

全局分成2個(gè)小組,，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì),，分別對(duì)未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營(yíng)使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問(wèn)題隱患進(jìn)行全面清理排查，并按要求及時(shí)上報(bào)排查結(jié)果,。

(二)進(jìn)一步開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng),、約訪(fǎng)、下訪(fǎng)的信訪(fǎng)渠道,。

1,、繼續(xù)開(kāi)展科級(jí)干部大接訪(fǎng)。從2月25日開(kāi)始至全國(guó)兩會(huì)結(jié)束,，每天安排一名科級(jí)干部接待上訪(fǎng)群眾,，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)公示。按照誰(shuí)接待,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求與上訪(fǎng)群眾零距離接觸,，及時(shí)妥善處理好每一件信訪(fǎng)問(wèn)題。

2,、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪(fǎng),、下訪(fǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線(xiàn),，深入群眾當(dāng)中,，親力親為，變上訪(fǎng) 為下訪(fǎng),，帶案約訪(fǎng),，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為群眾排憂(yōu)解難,，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層,、解決在當(dāng)?shù)兀衙芑庠诿妊繝顟B(tài),。