總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

信訪工作總結(jié)篇一

1,、全年收到群眾來(lái)信來(lái)訪共計(jì)81件，逐一做到統(tǒng)一登記,、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人，一般干部28人,，村干部49人),，辦結(jié)78件,，3件正在調(diào)查處理中。

2,、認(rèn)真排查矛盾糾紛,，按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析,。

二、重點(diǎn)工作,。

開(kāi)展“三訪”活動(dòng)以來(lái),，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次,，共辦結(jié)55件，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件,，均已辦結(jié)?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次,，已辦結(jié)15件,，2件正在辦理中,。辦理信訪件，xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施：

(一)用制度管事,、用制度管人,。

1,、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開(kāi)展。

xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》,、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》,、《縣信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法(試行)》等制度,，有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng)，為開(kāi)展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障,，形成了“以制度管事”的良好局面,。

2,、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制,。

(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案，其中紀(jì)委書(shū)記包案12件,，各常委包案5-8件,。領(lǐng)導(dǎo)包案后,，親自到信訪反映人家中了解其訴求,，切實(shí)做到“問(wèn)需于民”,，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書(shū)記提出的“六個(gè)三”要求開(kāi)展工作,。

(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書(shū)》，各單位紀(jì)委書(shū)記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人,，對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手,，將依法依紀(jì)進(jìn)行問(wèn)責(zé),。

(二)靈活采用多種方式辦理信訪件。

1,、采用聽(tīng)證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案,。

2,、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件,。

3,、采用“信訪直通車(chē)”助推“三訪”深入開(kāi)展,。

“信訪直通車(chē)”采用一輛車(chē)上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪中履行宣傳,，接訪解決問(wèn)題等職責(zé),，并將反映的問(wèn)題分四種類(lèi)型分別用不同方法處理,，切實(shí)維護(hù)群眾的利益,，收到較好的效果。

4,、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件,。

三,、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見(jiàn),，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng),，為確?；顒?dòng)開(kāi)展取得實(shí)效,，委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，制定了實(shí)施方案及考核辦法,。

(一)主要做法：采取“二前移,、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪,，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

(1)二前移,，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開(kāi)展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移,，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪,、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移,，做到常提醒干部職工,、常向干部職工打招呼,，基層干部職工、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書(shū)面提交依法依紀(jì)工作承諾書(shū),，使干部職工常修為政之德,、常懷律已之心,、常思貪欲之害。

(2)三聯(lián)動(dòng),，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委,、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪,。

(3)三位一體,，即,，針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛、歷史積案,、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案,、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人,，做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。

(二)主要成效,。

創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防,、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村，充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量,，形成合力,，從源頭進(jìn)行預(yù)防,、排查化解,，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，集中力量消化信訪積案。目前,，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì),，有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無(wú)上訪行為發(fā)生，采取了一些好的做法,，制定了強(qiáng)有力的制度,。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心,，貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī),，提出創(chuàng)新工作要求。

“零上訪”工作的開(kāi)展,，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí),，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能,，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，切實(shí)保障群眾的知情權(quán),、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,，村鎮(zhèn)干部下訪制度,，拓寬有話跟黨說(shuō)等民意表達(dá)渠道,，形成通道暢通無(wú)阻，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶(hù),、纏訪戶(hù)交心談心,，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來(lái)開(kāi)展好“零上訪”活動(dòng)，具體辦法是：對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的,，獎(jiǎng)該村干部300元，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的,，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，其中村級(jí)干部罰50元,，工委包村干部罰100元,，副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門(mén)追究相應(yīng)責(zé)任,。在“零上訪”創(chuàng)建過(guò)程中，涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任,。

四,、存在的問(wèn)題,。

今年信訪工作雖然取得了一定成績(jī),，但離省,、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出,，導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì),。

五,、下步打算,。

為進(jìn)一步做好信訪工作,，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作。

(一)加強(qiáng)基層信訪工作,，要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè),。

(二)重視學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐,。

(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào),、催辦、督查作用。

(五)繼續(xù)完善制度,，明確責(zé)任,，建立“零上訪”長(zhǎng)效機(jī)制。

信訪工作總結(jié)篇二

1,、暢通信訪渠道，輸好群眾的來(lái)信來(lái)訪,。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī),，積極開(kāi)展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,，認(rèn)真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪。上半年,，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件,，比去年同期的件下降了%,。其中,，辦理來(lái)信件,，比去年同期的件減少了%,；接待群眾來(lái)訪人次，比去年同期的人次減少了%,。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降。

2,、開(kāi)展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭,，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。

我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)＃＃縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查,，并及時(shí)將排查結(jié)果用書(shū)面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。今年上半年,，我辦召開(kāi)矛盾糾紛排查專(zhuān)題會(huì)議六次，排查出存在的矛盾糾紛件,，撰寫(xiě)情況匯報(bào)6份,。與此同時(shí),，我辦還通過(guò)努力,，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài),。

3,、抓緊抓好信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

我辦積極開(kāi)展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,，認(rèn)真開(kāi)展信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作,，今年上半年，共受理信訪問(wèn)題件,，其中交辦,、轉(zhuǎn)辦件，回信答復(fù)件,；當(dāng)面解釋清楚件,；立案調(diào)處件，已結(jié)案件,，結(jié)案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作,。我辦力爭(zhēng)有效,、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息。

為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù),。經(jīng)班子研究決定,，開(kāi)展了“信訪調(diào)研”活動(dòng),。半年來(lái),，我辦共書(shū)面向縣委,、縣政府反映信訪情況10次，摘報(bào)信訪件次,，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局,、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng),。

5、深入開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng),，積極完成縣委,、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。

我辦從20xx年3月開(kāi)始,，根據(jù)縣委,、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實(shí)際,，認(rèn)真制定實(shí)施方案,，精心組織活動(dòng)開(kāi)展，針對(duì)存在的問(wèn)題,，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因,，明確了整改方向,，提出了整改措，全力保證活動(dòng)實(shí)效,?；顒?dòng)中,，全體干部職工每人都做讀書(shū)筆記一萬(wàn)字以上,、撰寫(xiě)心得體會(huì)四份。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，緊密?chē)@中心,、服務(wù)大局,，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評(píng)。

信訪工作總結(jié)篇三

我村的信訪工作,，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下,，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。開(kāi)展以精細(xì)化工作為要求,，突出重點(diǎn)，暢通渠道,，完善制度,，健全機(jī)制,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng)。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件,，特別是在征地拆遷,、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級(jí)的肯定,。就今年我村信訪工作開(kāi)展情況具體如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,。

2,、制定計(jì)劃,，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實(shí)際,，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪,。

工作計(jì)劃,。

堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制,，做到包調(diào)查、包處理,、包落實(shí),、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。

3,、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度,、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等,，同時(shí)做到制度上墻,。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作,。

4、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議,，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性,，暢通和拓寬了信訪渠道,。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制,，做到了早預(yù)測(cè),、早分析,、早報(bào)告、早介入,。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件,，立即啟動(dòng)以上預(yù)案,，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速,，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制,。

6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào),、宣傳單等形式,，開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法,，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。

7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重,，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè),、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中,，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,，將矛盾化解在基層,，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

8,、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記,、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落、事事有回音”,。

信訪工作總結(jié)篇四

一、加強(qiáng)信訪工作,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí);我村在領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下,，充分調(diào)動(dòng)了工作人員的工作積極性,。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,，決不拖延。對(duì)于纏,、鬧、煩,、賴(lài)的困難上訪人員,，我村工作人員保持較好的素質(zhì)，避免了矛盾的.激化,，配合好相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題,。

二、加強(qiáng)總結(jié)學(xué)習(xí),，提高群眾工作水平;我們結(jié)合實(shí)際,，已經(jīng)確定了工作方向，進(jìn)一步增加和完善了工作機(jī)制,，處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認(rèn)識(shí),，并有了一定的心得體會(huì)。每日做好總結(jié)工作,，使村基層人員識(shí)到處理群體上訪工作確實(shí)是一項(xiàng)建設(shè)和諧社會(huì),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要措施，杜絕了基層工作人員當(dāng)中存在的思想上輕視,、行動(dòng)上麻木的現(xiàn)象,，在處理上訪事件做到“眼快,，嘴勤，態(tài)度好”,。加強(qiáng)各小組之間的交流與協(xié)作,，進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需,，切實(shí)協(xié)助信訪部門(mén)反映群眾信訪問(wèn)題,。

三,、克服困難，努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件;最近天氣炎熱,，在工作上有一定的影響，在做群眾工作的同時(shí),，我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬,，衣服經(jīng)常都濕透了，但我們村工作人員一直保持耐心的勸導(dǎo)工作,。因?yàn)樘鞖庋谉?，上訪群眾的心情更容易焦躁，更容易產(chǎn)生抵觸情緒,，在這樣的情況下,，我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài)，努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件,。

四、存在的問(wèn)題:新進(jìn)的同志對(duì)方言認(rèn)聽(tīng)有待提高,。處理群體上訪工作是需要細(xì)致心態(tài)去工作，不可能一蹴而就,，我村認(rèn)真處理難點(diǎn)問(wèn)題,，在原有基礎(chǔ)上，不斷提高工作水平,，克服困難,，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升駐點(diǎn)工作的水平,。

信訪工作總結(jié)篇五

總結(jié),。

今年以來(lái)，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想,，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局,，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一,、xx信訪工作基本情況1,、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次,、2149人次,，其中：集體訪100批次、1824人次,。

2,、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5%,，其中受理省長(zhǎng)公開(kāi)電話6件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話7件,，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話408件,，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%,，滿(mǎn)意率為98.6%,。

3、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件,，提供服務(wù)14件，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件。

4,、受理省長(zhǎng)信箱15件,，市長(zhǎng)信箱53件。

5,、區(qū)委書(shū)記大接訪共接待141批次，917人次。

6,、xx信訪工作的主要特點(diǎn)從受理數(shù)量分析,，信、訪,、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保,、其他、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事,、社保并軌、各類(lèi)糾紛,、土地征用,、國(guó)企改制,、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。

二,、主要工作(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi),、文明接待,，對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位,、問(wèn)題解決到位,、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位,，引導(dǎo)群眾正確上訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問(wèn)題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查,、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),，促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展。

(二)有效的開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。全市開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開(kāi)常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央,、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案,，組織召開(kāi)了重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì),，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想,，明確了工作目標(biāo),，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求,，為開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問(wèn)題,，進(jìn)行了認(rèn)真的分析,，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問(wèn)題的同時(shí),，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪群眾,，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題,，田若暹上訪問(wèn)題,，克服重重困難，認(rèn)真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書(shū)長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定,。

信訪工作總結(jié)篇六

一年來(lái),，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下，按照縣委,、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計(jì)劃,，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施,，強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓落實(shí)。以信訪積案化解為主抓手,，以領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪,、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo),，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解,，新問(wèn)題得以控制,，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪,、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升。

一,、基本情況,。

1、信訪基本情況,。

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來(lái)訪896批2836人次，集體訪56批1686人次,?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項(xiàng)232件,，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,，化解信訪事項(xiàng)89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次,。

我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次,，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次,，登記4批4人次,。到市訪略有下降?？傮w信訪形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪下降,、重復(fù)訪下降,、重復(fù)個(gè)案非訪下降，無(wú)異常訪,，群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目引起,。

2、積案化解情況,。

市“信訪積案露頭案集中化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件,，已全部辦結(jié)。息訪6件,。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件,。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件,，息訪10件，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件,。(1件已三級(jí)終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中),。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件,，12件正在辦理中,。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件，辦結(jié)息訪30件,，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中。

二,、主要做法,。

1、縣委縣政府高度重視積案化解工作,?？h委、縣政府多次召開(kāi)縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議,，研究部署信訪維穩(wěn)工作,，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪工作責(zé)任追究辦法等,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)__,、__二位同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作，親自下基層調(diào)研,，多次提出解決信訪問(wèn)題的辦法和思路,，并帶頭開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪及約訪,，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪工作的局面被打開(kāi),?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用,，建立一套行之有效的工作機(jī)制,，形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法，從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開(kāi)展,。

2,、多措并舉化解信訪積案。針對(duì)積案化解難度大,，訴求復(fù)雜的特點(diǎn),，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法,。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位,，對(duì)過(guò)高要求引導(dǎo)到位，對(duì)符合條件困難群眾救助到位,，對(duì)違法上訪依法打擊到位,。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無(wú)休止纏訪、鬧訪的,，堅(jiān)決依法終結(jié)到位,。同時(shí)，我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案,，縣政府拿出50萬(wàn)元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶(hù)信訪疑難案件得到息訪。

3,、督查督辦工作得到加強(qiáng),?？h信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)親自督查,、督辦，縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查,、督辦,，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過(guò)加大督查督辦力度,、落實(shí)黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評(píng)查,，確保案件限時(shí)辦結(jié),。

4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān),。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員，對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序,、實(shí)體,、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過(guò),，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求,，實(shí)行月辦結(jié)息訪制度。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制,，目前無(wú)一例案件拖延,。

三、存在問(wèn)題及建議,。

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌,、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問(wèn)題日漸凸顯,，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜,，信訪工作越來(lái)越繁重，信訪部門(mén)職能越來(lái)越寬泛,，任務(wù)越來(lái)越艱巨,。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,，但來(lái)縣群訪,、集訪,，尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀，特別重大節(jié)點(diǎn)期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,，突發(fā)性的新訪更難掌握。

1,、息訪率偏低,。對(duì)一些老戶(hù)盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié),，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大,。建議上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別,，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。

2,、信訪老戶(hù)纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù),。一些老戶(hù)(有的是已終結(jié)備案的老戶(hù)、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪,、甚至非訪。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù),。

3、群體性問(wèn)題解決難度大,。因時(shí)間跨度長(zhǎng),，涉及面廣、政策性強(qiáng),，單靠哪個(gè)縣很難解決,，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高,，穩(wěn)控難度越來(lái)越大,。他們到上級(jí)上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問(wèn)題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問(wèn)題、精減師范生問(wèn)題,、退休干部反映陽(yáng)光工資問(wèn)題,、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問(wèn)題、農(nóng)民養(yǎng)路工問(wèn)題。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),，像解決老民師問(wèn)題一樣,，形成明確答復(fù)意見(jiàn)，也讓上訪群眾定下心來(lái),。

4,、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂。一些應(yīng)通過(guò)訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過(guò)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì),、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，都通過(guò)信訪渠道交辦下來(lái),，上訪人信訪不信法,，動(dòng)輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導(dǎo)向,。

5,、群眾工作有待加強(qiáng)。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題重視不夠,，群眾工作做得不細(xì),，使得群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目、自然災(zāi)害等方面,。

6,、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱，信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng),。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,，編制數(shù)額偏少，已嚴(yán)重影響工作,，造成信訪干部病體纏身,，負(fù)重前行。

信訪工作總結(jié)篇七

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路,，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大,，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初,，我們制定了信訪維權(quán)工作方案，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任,，維權(quán)部長(zhǎng)和辦公室主任為成員?？h婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專(zhuān)門(mén)接待群眾來(lái)信來(lái)訪,，為受害婦女、兒童,、老人服務(wù),，為她們的婚姻、家庭,、心理保健,、再就業(yè)提供援助，有效制止,、預(yù)防家庭暴力,，為全縣婦女兒童服務(wù)，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定,。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力,，我們做到普法與宣傳男女平等基本國(guó)策相結(jié)合，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周,、法制宣傳月等形式,，深入農(nóng)村、社區(qū),、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》,、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》等,，利用電臺(tái),、電視向社會(huì)宣傳，要尊重婦女,、愛(ài)護(hù)兒童,、自覺(jué)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。在“三八”維權(quán)周期間,，婦聯(lián)開(kāi)展了以“全縣婦女學(xué)法律,，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心,、支持,、愛(ài)護(hù)婦女兒童，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境,，印發(fā)宣傳資料一萬(wàn)余份,，在縣城主要街道懸掛橫幅3條,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)68張，大大提高了普法的覆蓋面,。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來(lái)信來(lái)訪接待調(diào)處工作,，做到有訪必接，有案必處,，一季度共接待來(lái)訪婦女38人次,，代訴4起，來(lái)電來(lái)信法律咨詢(xún)3多人次,，調(diào)處率1%,，調(diào)成率95%以上。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益,，有效地制止化解了矛盾糾紛,，特別是處理好了大量的婚姻、家庭方面的糾紛,，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

信訪工作總結(jié)篇八

xxxx年,，集團(tuán)公司在市委,、市政府等上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安--”為主線,，加強(qiáng)排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè)、強(qiáng)化調(diào)查研究,、狠抓責(zé)任落實(shí),，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí),、最關(guān)心,、最直接的利益，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù),。我公司按照上級(jí)有關(guān)指示精神,，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好了年度信訪各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將xxxx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織,，確保信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定,、促進(jìn)公司發(fā)展、打造文明和諧企業(yè)的高度,，進(jìn)一步提高對(duì)信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“平安信訪”、“和諧--”觀念，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上,、抓在手上,。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、黨委副書(shū)記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪調(diào)解委員會(huì),，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),，各分、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制,，作到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人,。與16家子公司簽訂了信訪工作責(zé)任狀,，實(shí)行信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保了各類(lèi)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信,、來(lái)訪得到及時(shí),、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率,。分清職責(zé),，理順程序，全力做好各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作,。

各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪工作制度,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。制定了信訪工作百分考核制度,，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,，信訪辦公室主要負(fù)責(zé)各類(lèi)信訪案件的辦理，接到信訪件后,，由信訪辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪辦處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋,，同時(shí)做好登記,，做到了件件有落實(shí)、事事有回音,，辦結(jié)率,、回復(fù)率、滿(mǎn)意率達(dá)到100%,。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門(mén)崗位目標(biāo)考核,，明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)因信訪工作責(zé)任制不落實(shí),，工作不利,，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問(wèn)題,，造成不良影響的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任，在年終各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比中一票否決,。認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作,，每季度按期組織召開(kāi)信訪案件排查調(diào)處會(huì)議，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,，對(duì)近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié),，確保信訪工作落到實(shí)處。

加強(qiáng)檢查考核,，提高信訪工作水平我公司按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來(lái)信,、來(lái)訪工作我們把信訪工作納入單位（部門(mén)）目標(biāo)責(zé)任制考核，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時(shí),、發(fā)生上級(jí)二次督察,、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，實(shí)行責(zé)任追究對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)承辦單實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率,，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕,、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問(wèn)題今年,，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門(mén)信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%,，通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,；還組織開(kāi)展了信訪調(diào)查研究活動(dòng),，及時(shí)完成了信訪調(diào)研報(bào)告及信訪報(bào)表、材料的撰寫(xiě),、上報(bào)工作我們按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，xxxx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定,，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級(jí)集體上訪事件信訪各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。

在世博會(huì),、中秋節(jié)、十一期間,，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開(kāi)展了矛盾糾紛大排查活動(dòng),，排查工作橫到邊、縱到底,，不留任何死角,。排查重點(diǎn)是一些上訪老戶(hù)、重點(diǎn)群體,，特別是參戰(zhàn)人員,、軍轉(zhuǎn)干部、涉軍,、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查,、大摸底。對(duì)排查出苗頭性問(wèn)題件,，逐一實(shí)行“四明確”,，登記造冊(cè)，明確了幫扶人員,，落實(shí)了具體責(zé)任,，掛帳督辦。同時(shí),，各單位配備了一名信息員,，定期排查不穩(wěn)定因素，隨時(shí)掌握不穩(wěn)定因素苗頭動(dòng)向,，特別是職工關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決,。今年，集團(tuán)公司共受理來(lái)訪事件30余起,，現(xiàn)已基本都已結(jié)服,。針對(duì)因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無(wú)理要求,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)調(diào)研會(huì)議,，研究妥善解決問(wèn)題的措施方法，并多次親自到信訪人家中,，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī),，終于圓滿(mǎn)的解決了這2起信訪疑難案件。

信訪工作總結(jié)篇九

一,、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):

今年以來(lái),，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

（一）,、建立健全信訪工作制度,，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn),、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪,、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依,，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作,，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班,，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題,。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專(zhuān)報(bào)（共14期）,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省,、到市,、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序,。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)（共31期）,、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位,、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài),，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力,。

（二）、認(rèn)真分析形勢(shì),，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

（三）、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專(zhuān)題會(huì)議,，布置信訪工作,。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議,，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神,，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制。6月14日,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排,。

區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示,。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信,，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理,。上半年,，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件,，接待來(lái)訪38批409人次,。

（四）、積極充分做好信訪案件查辦工作,，加大信訪信息工作力度

（五）,、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流,、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后,，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神,，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度,，真抓實(shí)干,，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》,，內(nèi)煉素質(zhì),、外樹(shù)形象、牢記宗旨,、扎實(shí)工作,。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾,。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中,，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題,，做到未雨綢繆,、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層,。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作,，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。

二,、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，切實(shí)疏通群眾信訪渠道,，確保言路暢通、政令暢通,；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道,，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的`能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案,，確保不發(fā)生重大信訪事件,。

（二）、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì),、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,，積極參加各類(lèi)信訪培訓(xùn)班,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力,，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦,、督促、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息、調(diào)查研究,、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹(shù)立大信訪觀念,、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況,，理出新思路,、拿出新措施。

（三）,、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子,。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員,、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”,、“民情留言黑板”、“談心角”,、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站,，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作,。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱,，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì),，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理,。

（四）、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng),。將《信訪條例》,、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng),，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序,，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為,。

信訪工作總結(jié)篇十

近年來(lái),，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求,，通過(guò)“大接訪、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率、群眾滿(mǎn)意率提高,；五下降即：群眾來(lái)訪,、群眾來(lái)信,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

xx年,，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早,、群案包、大案少,、積案了,、類(lèi)案消”信訪新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案,，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段,、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng),、村組織處理好；群案包：是對(duì)牽涉到三戶(hù)以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理,；大案少：是指集訪、纏訪,、鬧訪、越級(jí)訪,、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類(lèi)案件與上年同比,、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降,；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶(hù)和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”,；類(lèi)案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題,、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方式，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解,，消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源,。

截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%,，3.90%；進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%,，36.14%；赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%；越級(jí)到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%,、24.30%；到市訪2549批次,，同比下降24.70%,。“三優(yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障,、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境,、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人、情感留人”,。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專(zhuān)才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍,。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織,、政法、財(cái)政,、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門(mén)的干部多名,，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng),、綜合治理考評(píng),、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng),，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn),。xx年，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿(mǎn)意的單位”,， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿(mǎn)意的公仆”,。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年，××市繼續(xù)把積案,、老戶(hù)化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市人民的政府市長(zhǎng)×××、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市,、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件,，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%,。圍繞這一重點(diǎn)工作,，×××親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月,，市,、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次、下訪1970天次,、約訪1664人次；主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次,；批閱人民來(lái)信1320件,；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次,；累計(jì)接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元,。

推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念,，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象,。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解,、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng),，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn),，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制,。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作,、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。

通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制,。近十年來(lái),，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大,?？h（市、區(qū)）的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的,，一般也在滿(mǎn)三年后予以交流重用,。xx年，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng),?！痢痢撩鞔_提出：信訪局長(zhǎng)干滿(mǎn)三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用,！

今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開(kāi)展,，績(jī)效突出,，群眾滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)肯定,。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾,、經(jīng)驗(yàn)固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求,，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng),。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶(hù)化解活動(dòng)。

,。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),？增強(qiáng)能力活動(dòng),，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng)，完善目標(biāo)管理,，強(qiáng)化督導(dǎo),，保牌爭(zhēng)先。

,。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè),。四是完善接訪機(jī)制。健全市,、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制,，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪,、約訪,、陪訪、代訪活動(dòng),。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制，在懷化政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪,。

,。完善信訪督辦專(zhuān)員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制,。

信訪工作總結(jié)篇十一

20xx年，衛(wèi)生局信訪工作在縣委,、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局認(rèn)真指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局,，努力做好信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來(lái)自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。為了總結(jié)20xx年的成績(jī),，更好地開(kāi)展好20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)計(jì)劃如下：

1,、局黨委高度重視,，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大。

矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組,。改善信訪辦公條件,，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費(fèi)。

2,、在3月份開(kāi)始的“社會(huì)矛盾大調(diào)解,、大處理活動(dòng)”和“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)排查中，共排查出不安定因素8起,，及時(shí)化解8起,。及時(shí)做好了不穩(wěn)定因素的上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作，并把全部重點(diǎn)事項(xiàng)建檔,。

3,、全年共辦結(jié)群眾來(lái)訪9起、上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)案件31起,、縣長(zhǎng)熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問(wèn)題4起;其它問(wèn)題6起),，全部及時(shí)予以處理，及時(shí)報(bào)結(jié)率達(dá)100%,。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

4、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿(mǎn)完成重點(diǎn)單位的信訪工作專(zhuān)人值班任務(wù),。

二,、20xx年工作要點(diǎn)：

1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入,，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾,。

2、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問(wèn)題,。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象,。

3、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作,。

4,、做好重大活動(dòng)和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作。

5,、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點(diǎn)單位信,。

訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)，爭(zhēng)取在信訪局的支持和指導(dǎo)下早日開(kāi)通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站,，獨(dú)立受理并處理網(wǎng)上信訪案件,。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入調(diào)研,，克難攻堅(jiān)。切實(shí)做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難,。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。

信訪工作總結(jié)篇十二

20xx年，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省,、市信訪局的幫助指導(dǎo)下，全縣各級(jí)黨委,、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)信訪工作會(huì)議和省,、市信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,?？h信訪工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫,，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，強(qiáng)化措施；信訪部門(mén)和各級(jí)信訪工作者認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效,。全縣信訪工作形勢(shì)總體是好的，信訪秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì),。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn)。

全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪1302件（人次）,，其中受理來(lái)信7件,；接待單人來(lái)訪728人次；接待集體上訪14批567人,。共排查來(lái)信來(lái)訪案件61件,，已化解49件，化解率達(dá)到80%,。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案,，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào),，結(jié)案率達(dá)100%，息訴罷訪率達(dá)100%,。通過(guò)一年來(lái)的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理,，使上訪群眾反映的大多數(shù)信訪問(wèn)題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析,，主要有以下特點(diǎn)：

信訪反映的主要問(wèn)題：一是部分群眾無(wú)理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償,；二是涉法涉訴問(wèn)題；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問(wèn)題,；四是依法行政中存在的一些問(wèn)題,；五是在礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)中存在的一些問(wèn)題。

群眾信訪的主要特點(diǎn)：一是一些老訪戶(hù),、纏訪戶(hù)因要求過(guò)高,，信訪問(wèn)題的解決達(dá)不到意愿，久訪不息,，多頭信訪,，重信重訪比例上升；二是組織化傾向明顯,，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人,，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問(wèn)題的時(shí)機(jī)，集體訪時(shí)有發(fā)生,；三是信訪群眾法制意識(shí)淡薄,，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，信訪問(wèn)題依法分流,、依法處理難度大,；四是群眾上訪向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪工作的責(zé)任感縣委,、政府高度重視信訪工作，列入重要議事日程,，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來(lái)抓信訪工作,。縣委常委會(huì),、縣長(zhǎng)辦公會(huì),、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪形勢(shì)，安排信訪工作,，解決信訪重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題。縣委書(shū)記李德新逢會(huì)必講信訪工作,，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問(wèn)題常過(guò)問(wèn)、常指導(dǎo),；縣長(zhǎng)馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，切實(shí)為老百姓排憂解難,，多辦實(shí)事好事；縣委副書(shū)記,、縣信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王建光身先士卒,，親臨信訪第一線，經(jīng)常主持召開(kāi)信訪案件分析會(huì),、促進(jìn)會(huì),，研究解決辦法，督促檢查辦案工作,?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大,、疑難信訪問(wèn)題多次做出批示,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，商討解決辦法,；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作十分重視,，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信,，主動(dòng)接待來(lái)訪群眾,，積極參與重要信訪問(wèn)題的處理。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，大大營(yíng)造了做好信訪工作的政治氛圍,，全縣各級(jí)各部門(mén)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感,、使命感和緊迫感，認(rèn)識(shí)提高了,，思想改變了,，行動(dòng)積極了，改變了過(guò)去那種做信訪工作“說(shuō)起來(lái)重要,，做起來(lái)次要,，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)狀，形成了“上下一條心，人人抓信訪”的大格局,，信訪事項(xiàng)“件件有落實(shí),，事事有回音”。

為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪秩序,，對(duì)不按信訪程序信訪,、信訪人同一信訪事項(xiàng)反復(fù)來(lái)訪，前后說(shuō)法不一致,，今天一個(gè)說(shuō)法,，明天一個(gè)說(shuō)法的信訪人的言行進(jìn)行約束，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范,，縣委李德新書(shū)記要求對(duì)已成熟的信訪案件都要以公開(kāi)接待,，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的形式進(jìn)行解決，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存,。包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位、相關(guān)部門(mén)與信訪人進(jìn)行零距離接觸,，與上訪人面對(duì)面交談,，對(duì)他們明道理、講政策,，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法,，進(jìn)行公開(kāi)答復(fù)，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案,；對(duì)訴求合理暫無(wú)條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作,，做到動(dòng)之以情、曉之以理,，使其息訴罷訪,；對(duì)無(wú)理要求，甚至胡攪蠻纏的上訪戶(hù)要嚴(yán)厲打擊,、嚴(yán)肅處理,，公開(kāi)曝光，讓群眾監(jiān)督,，社會(huì)評(píng)判,，以取得百姓的支持和理解。今年3月,，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪,，縣委書(shū)記李德新非常重視，采取果斷措施,，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公,，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),，進(jìn)行了公開(kāi)接待，徹底解決了他們的信訪訴求,，使得信訪人心服口服,，連連稱(chēng)贊，取得了良好的社會(huì)效果,。

（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪上下了大功夫,。重點(diǎn)抓了早、抓了小,、抓了苗頭,；在探索處理信訪問(wèn)題的有效方法上下了功夫。堅(jiān)持“可散不可聚,、可解不可結(jié),、可等不可激”的原則，具體工作做到了“四宜”,、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗,，耐心細(xì)致、周詳縝密,，以政策服人,、以情理服人、動(dòng)之以情,、曉之以理,、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問(wèn)題宜活不宜死,，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合,，因時(shí)因地因情解決問(wèn)題；對(duì)已發(fā)生的集體上訪宜化不宜激,，耐心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲,，理順群眾情緒，緩和矛盾,，防止事態(tài)擴(kuò)大,；在重大信訪問(wèn)題處理上宜準(zhǔn)不宜急，摸準(zhǔn)情況,，吃透政策,，妥善處理，不留后患,。

（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪工作中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題，在原有制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制、領(lǐng)導(dǎo)同志公開(kāi)接待上訪群眾的工作方案,，推行了首辦責(zé)任制,、重點(diǎn)案件公開(kāi)辦理制。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”,。

證了信訪問(wèn)題事事有人管,，件件有人抓。

二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制,。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程,、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣,，既要抓過(guò)程又要抓結(jié)果，重點(diǎn)跟蹤,，及時(shí)指導(dǎo),，采取聽(tīng)取匯報(bào)、了解情況,，親自協(xié)調(diào)研究,，提出解決方案，親自督查督辦的方式,，確保案件辦理質(zhì)量,，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手，不辦結(jié)不脫鉤,。

三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制，對(duì)失職,、瀆職,、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的，對(duì)應(yīng)該解決問(wèn)題而沒(méi)有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的,，對(duì)處理不及時(shí),，措施不得力、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪的,，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,。

四是認(rèn)真落實(shí)信訪案件歸口辦理責(zé)任制。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦,、協(xié)辦”相結(jié)合,，正確處理一般信訪“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜信訪督辦,、協(xié)辦的關(guān)系,；堅(jiān)持信訪事項(xiàng)交辦制度,，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪問(wèn)題交相關(guān)部門(mén)辦理，做到了“件件有落實(shí),，事事有回音”,。

五是認(rèn)真落實(shí)首辦問(wèn)責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位,，愿當(dāng)老好人,，對(duì)信訪事件拖拉、推諉,，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪案件,，在交辦期限內(nèi)沒(méi)有做到事事有落實(shí)，件件有回音,，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng),，第二次誡免談話，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職,。

六是認(rèn)真落實(shí)信訪工作考核辦法,。《信訪工作考核辦法》是由信訪領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)單位的信訪工作以百分制的形式進(jìn)行考核,，按月統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果為優(yōu),、一般,、差，并在《信訪通報(bào)》上通報(bào),，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容,。

七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪預(yù)警處臵辦法。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人,，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力,，有遲報(bào)、漏報(bào),、瞞報(bào)緊急信訪信息的現(xiàn)象,，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良影響和嚴(yán)重后果,，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪工作正常秩序。

一是加大對(duì)《信訪條例》的宣傳力度,。多渠道多形式開(kāi)展對(duì)《信訪條例》的宣傳活動(dòng),，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪的意識(shí)，積極引導(dǎo)群眾以理性,、合法的方式反映意見(jiàn)和建議,，起了積極的作用,，同時(shí)信訪工作人員想方設(shè)法幫助上訪群眾了解信訪的基本程序，掌握信訪的行為規(guī)范,，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益,、行使權(quán)力的同時(shí)，自覺(jué)維護(hù)法律的尊嚴(yán),。

二是依法果斷處臵違法上訪。對(duì)不依法信訪,，無(wú)理取鬧,、又不聽(tīng)勸導(dǎo)的上訪人，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定,，借上訪之名擾亂正常社會(huì)秩序，依法嚴(yán)懲,。

三是嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為,。要求信訪工作者無(wú)論受理信訪事項(xiàng)，還是處理信訪問(wèn)題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，決不能推諉扯皮,，敷衍了事，從信訪問(wèn)題的'受理,、交辦,、轉(zhuǎn)辦到催辦、督辦和辦結(jié)反饋,，形成制度化,、規(guī)范化，做到了依法處理信訪問(wèn)題,。

（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷提高信訪工作效能。

一是帶著感情抓信訪,。對(duì)人民群眾的感情問(wèn)題是一個(gè)政治問(wèn)題,、原則問(wèn)題，也是我們做好信訪工作的重要基礎(chǔ),。只要我們心里時(shí)常裝著群眾,、腦子里想著群眾，帶著感情,、責(zé)任做信訪工作,，許多信訪問(wèn)題都能得到妥善處理。

二是帶著政策抓信訪,。群眾信訪的問(wèn)題比較復(fù)雜,，一時(shí)難以解決,；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng),，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等,。

三是注重時(shí)效抓信訪。從群眾的角度考慮問(wèn)題,，能辦的事情馬上辦,，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路,，努力使群眾信訪問(wèn)題件件有落實(shí),，事事有回音。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限,、程序,、結(jié)果，承辦人員告知信訪人,，以利于鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪,。

（六）狠抓落實(shí)確保了信訪工作扎實(shí)有效,。

一是加大接待工作力度，過(guò)去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待方案,，但隨著信訪工作的發(fā)展,，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善，還增加了專(zhuān)業(yè)信訪案件接待,，也就是對(duì)同一行業(yè)的來(lái)信來(lái)訪案件集中接待,。

二是進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪工作力度,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪接待中心，掛牌辦公,，明確由紀(jì)檢書(shū)記任信訪接待中心主任,，配備了專(zhuān)（兼）職信訪員，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪聯(lián)絡(luò)員,，形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾,，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題,，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好,。

三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,，及時(shí)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，分析研究信訪形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問(wèn)題,，特別對(duì)一些涉及部門(mén)多,、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜的信訪案件,，包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件，要通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度解決,。

四是加強(qiáng)自身建設(shè)，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來(lái)越重,，處理難度越來(lái)越大，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，在日常工作中,，經(jīng)常召開(kāi)信訪業(yè)務(wù)分析會(huì)，探討信訪熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問(wèn)題進(jìn)行研究,，商討解決方法,。今年完成社會(huì)工作部、信訪服務(wù)中心,、信訪局的掛牌工作,。10月下旬縣政府維修改造信訪服務(wù)中心，購(gòu)置新的辦公設(shè)備,，對(duì)信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視,，于20xx年11月為縣信訪服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái)，并接入政府的網(wǎng)站,，為區(qū)域內(nèi)信訪信息的快速,、高效傳遞提供了重要的保障，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位,，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，有的早上班，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有的帶病堅(jiān)持工作,，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，大家一心撲在工作上,，使全縣信訪工作不斷走上新的臺(tái)階,。

今年，信訪工作雖然做了不少,，取得了一定的成績(jī),，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是個(gè)別單位和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒(méi)有真正落實(shí)到位,；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策,、依法行政水平不高，對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題研究不深,，拿不出行之有效的治本措施，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層,；三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后,，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運(yùn)用法律,，維護(hù)自己的合法利益,。這些問(wèn)題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決,。

信訪工作總結(jié)篇十三

20xx年我校信訪工作堅(jiān)持以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照中央,、省、市,、縣信訪工作會(huì)議關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以創(chuàng)建平安,、文明,、和諧校園為載體，緊緊圍繞本單位的改革發(fā)展和穩(wěn)定,，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》,，不斷提升做好信訪工作的水平，最大限度減少不和諧,、不穩(wěn)定因素,，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)、文明、祥和的教育教學(xué)環(huán)境?，F(xiàn)將我校20xx年信訪工作情況總結(jié)如下：

學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度信訪工作,，今年3月份全縣綜治信訪維穩(wěn)工作會(huì)后，就專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了黨支部和行政會(huì)議,，專(zhuān)題研究布置信訪工作,，成立了學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體責(zé)任和內(nèi)設(shè)信訪工作機(jī)構(gòu)的工作任務(wù),，制定《信訪工作公開(kāi)承諾制》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度》《信訪工作首問(wèn)責(zé)任制》《信訪事項(xiàng)受理制度》《信訪事項(xiàng)辦理制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)送制度》等十項(xiàng)信訪制度,。還建立了信訪矛盾糾紛排查調(diào)處工作小組，完善矛盾糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)制度,、報(bào)告制度,、督查督辦制度、定期回訪制度等,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在黨支部會(huì)和校務(wù)會(huì)上定期研究布置如何做好信訪工作,，特別是在今年全國(guó)兩會(huì)期、清明期,、國(guó)慶期,、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì),、亞殘運(yùn)會(huì)等期間對(duì)學(xué)校信訪工作作了專(zhuān)題分析，研究如何做好信訪維穩(wěn)工作,，暢通信訪渠道,，準(zhǔn)確預(yù)警研判。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部主動(dòng)深入學(xué)校教職工及家屬,、學(xué)員中進(jìn)行不穩(wěn)定,，不確定因素的排查，切實(shí)掌握可能出現(xiàn)的非法信訪動(dòng)向和苗頭,，按照“疏導(dǎo),、教育、接待,、協(xié)調(diào),、調(diào)處、穩(wěn)定”的原則,，依法依規(guī)及時(shí)處理信訪工作和信訪問(wèn)題,，加大從源頭解決信訪問(wèn)題的力度，努力做到“隱患不積累,，矛盾不激化,，問(wèn)題不上交，信訪不上行”，杜絕越級(jí)上訪,，重復(fù)上訪,，集體上訪，及時(shí)化解矛盾和糾紛,，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和正當(dāng)利益,。

1、全面細(xì)致開(kāi)展矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動(dòng),，每季度安排一次，對(duì)排查出的重點(diǎn)矛盾實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理,。

2,、實(shí)行周一主要領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)及其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在周二至周五輪流接待日制度,，對(duì)信訪問(wèn)題及時(shí)研究分析,，采取相應(yīng)措施。

3,、在規(guī)定時(shí)間及時(shí)查辦,，回復(fù)信訪案件。其中對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的信訪案件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù);對(duì)縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)民提出的有關(guān)涉及我校的問(wèn)題,，及時(shí)下載交有關(guān)職能處室辦理,，并在辦結(jié)三日辦回復(fù)。

4,、在上述各特防期間24小時(shí)值班和信訪零報(bào)告制度,，每15天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查化解工作，每月上報(bào)一次信訪工作情況,。

5,、定期研究分析本校信訪工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出下一步工作目標(biāo)和任務(wù),。

6,、建立和健全信訪登記督辦制度。做到信訪案件件件有人管,，事事抓落實(shí),，對(duì)所有來(lái)信來(lái)訪都必須登記清楚整理歸檔、立卷保存,。

1,、為紀(jì)念國(guó)家《信訪條例》頒布實(shí)施五周年，結(jié)合來(lái)樣實(shí)際在5月份,，學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)和宣傳《信訪條例》活動(dòng),?；顒?dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

(二)集中宣傳階段〈5月8日-5月20日〉，全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下發(fā)的宣傳材料并結(jié)合實(shí)際采取辦專(zhuān)欄板,、懸掛條幅,、舉辦講座和咨詢(xún)等形式，大力宣傳有關(guān)信訪的法律法規(guī),。通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳《條例》活動(dòng)使全校師生員工和家屬了解《信訪條例》的基本內(nèi)容和要求,，增強(qiáng)了學(xué)校教職工和領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的自覺(jué)性和責(zé)任感，教育和引導(dǎo)教職工必須依法有序表達(dá)合理訴求,，信訪只能在國(guó)家法律法規(guī)和政策允許的.范圍內(nèi)進(jìn)行,。

(三)總結(jié)階段〈5月21日-5月30日〉對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié);在全校形成崇尚法治，遵守信訪法規(guī)的良好范圍,。

2,、加大投入保障信訪工作經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化硬件建設(shè),。學(xué)校專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪接待室,，配置專(zhuān)柜和辦公桌凳，有專(zhuān)(兼)職信訪工作人員使用專(zhuān)用電腦和電話機(jī)回復(fù),、來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪,。并按時(shí)向縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室繳納了信訪工作責(zé)任金,。

總之，一年來(lái)我校信訪工作在縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，在全體教職工共同努力下較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)校制定的信訪工作各項(xiàng)目標(biāo)，營(yíng)造和創(chuàng)建了和諧美好的校園環(huán)境從而保證了學(xué)校良好的教育教導(dǎo)工作和生活秩序,。

信訪工作總結(jié)篇十四

我局信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府,、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下按照區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的內(nèi)容始終堅(jiān)持“安全信訪無(wú)小事”采取多項(xiàng)措施做到了“件件有著落事事有回音”建立健全信訪制度將信訪工作列入全局工作的重要議事日程進(jìn)一步加大了信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾以解決廣大人民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作努力提高信訪工作效率和質(zhì)量及時(shí)化解各種矛盾為廣大人民群眾排憂解難促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

年初,，按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。由局長(zhǎng)親自負(fù)總責(zé),，副局長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé),。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程,。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際,，與業(yè)務(wù)工作一起部署,、一起落實(shí),。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。

信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，更是了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,、抓出成效,，對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪辦理,、接待人員、接待工作中,，我局規(guī)定由局長(zhǎng)全面抓,，科室負(fù)責(zé)人具體工作，重要的信訪案件局長(zhǎng)要親自查辦,，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,，提高接待水平和效率,，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來(lái)訪的群眾要熱情接待,，讓他們高興的來(lái),，滿(mǎn)意的走。隨著國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái),，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來(lái)信來(lái)訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門(mén)面”小,，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事,，可以說(shuō)工作的好壞直接與社會(huì),、人民群眾的安全問(wèn)題息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛,，我局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)關(guān)于信訪工作的局務(wù)會(huì)議,，從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專(zhuān)門(mén)成立了局信訪室，選配了專(zhuān)職信訪接待員,，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪的'案件基本上都得到了妥善處理。明確責(zé)任,，加大工作力度,，重視對(duì)群眾初信初訪處理，提高一次性解決問(wèn)題的成功率,。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。公布投訴電話0888－5109280。設(shè)立投訴信箱,，做到“有訴必理,，有理必果”。

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是群眾,，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚、法理明確,，對(duì)廣大人民又要“說(shuō)清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定,，對(duì)于人民群眾上訪“不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問(wèn)題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決,；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的,，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門(mén)盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前,，全年共接待到我局來(lái)訪群眾180余人次,，來(lái)信5件次，共處理群眾來(lái)信來(lái)訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起,，結(jié)案率達(dá)100%,。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起,，區(qū)政協(xié)提案2件,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。

總之,，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度,，規(guī)范機(jī)制,，我局的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，我局信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作。