計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導性工具,。通過制定計劃，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強,。

2.對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽),。

a.產(chǎn)品的開發(fā)。

1.每個業(yè)務(wù)員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議,。如被采用,，或一定金額的獎勵，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通,，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息,。

2.獨立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作,，開發(fā)系列產(chǎn)品,。

3.對模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā),。

4.對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風格,，建立統(tǒng)一標識，建立品脾，這對外銷合內(nèi)銷都有好處,。

2.出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務(wù)和維護工作,?？蛻舻姆?wù)和維護，這是xx年出口部要重點培訓的內(nèi)容,。

3.要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合日本城，jumbo,，cainzhome,，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱澇不均，對工廠來說,，不是好事,。

4.列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,，在產(chǎn)品的開發(fā),，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來,。

5.建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃,，以配合他們,，擴大營業(yè)額。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

來到市場部工作已有半年,。在這半年的時間中,，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù),，同時更感受到了市場部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。半年以來,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務(wù),，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作,。二是產(chǎn)品的價格管理,、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導交辦的其他工作。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準確分析,、判斷、預(yù)測市場的能力,，如何保證管理者信息及時,、對稱的能力，良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力,，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,，這樣才能不斷增強自身工作的`號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下,，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求,，做好個人銷售工作計劃,，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù),。

短短半年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比,，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

2,、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大,。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4,、在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改進,。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個人20xx年上半年工作總結(jié)，不足之處,，請領(lǐng)導指正,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三

銷售部自2018年初以來，認真貫徹集團公司關(guān)于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神,，在公司領(lǐng)導的正確指導和管理下,，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標客戶群體的鞏固,，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立,，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強,，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中,，不斷探索代理銷售的新方法、新思路,，從目前的銷售情況看,，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將銷售部近期銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié),，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法,。

目前，銷售部共有業(yè)務(wù)人員9人,，他們進公司的時間最短的也有3個月,，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術(shù)性能,、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。對這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點進行了任務(wù)區(qū)分,，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下,，使每名業(yè)務(wù)員既當終端客戶的業(yè)務(wù)員又當代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下,，不定時的對各個分點進行實地檢查督導,，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作,，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展,。

我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法各項辦法正在試運行之中,。首先制定了《銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。其次,，出臺了《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上,，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備,、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細化,，做到了事事有要求,，事事有標準。第三制定并規(guī)范了代理銷售合同,。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上,，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象,。第四形成了總結(jié)問題,，提高自己的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到,，由銷售部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率,。

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法,。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作,，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念,、效益和保鮮需求,，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊,。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場,，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持,，對產(chǎn)品充滿信心,，并不計成本地努力,。

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初,，我們加大了對代理商的考查力度,，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象,，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家,，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理,；另4家分別是xx省xx市xx有限公司的特約代理商xx,；xx省xx市xx貿(mào)易有限公司的xx省總代理商xx；xx省總代理商邵xx,；xx省總代理商張xx,、時x。在x工作中我們給代理商定任務(wù),、定期限,、壓擔子，在業(yè)務(wù)員對其實時的督導,，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下,，代理商的責任心增強了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了,，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉,。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導下,，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò),，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。

目前,，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響,，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高,、風險大,，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè),，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時,，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面,，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少,，致使用冰量少,，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看,，隨著產(chǎn)品推廣的進一步深入,，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

三月份,，在漁船上塢前期,，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下,，我們組織技術(shù)骨干,，業(yè)務(wù)人員到xx等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果,，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的,，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品,，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量,。同時,，我們也同xx船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同xx代理商簽定了兩臺機組的購買合同,，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固,。

我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持,。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業(yè)務(wù)）三網(wǎng)的有機結(jié)合,，滿足了代理商的廣告支持的要求,。

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因,，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會,，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局,、船檢部門,、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作,，取得了在xx生xx島水產(chǎn)公司安裝4臺機組的成績,，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了xx市場的地位,，最主要的是打消了部分漁民的顧慮,，為使機組在2018年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎(chǔ),。

1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大,。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來看,，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊,，符合當今的國家政策,。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量,，他們認為價格太高減慢了市場開發(fā)的進度,。

2、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段,，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品,，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟價值缺乏直觀、全面的認識,，致使市場推廣具有一定難度,。

3、漁民持觀望態(tài)度的多,。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少,，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經(jīng)濟效益，漁民多停留在觀望狀態(tài),。

4,、公司具有針對性促銷活動少，致使產(chǎn)品信息,、性能,、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式,，阻礙了漁民接受新事物的程度,。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達到了使用效果，產(chǎn)品的價格是可以接受的,，關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法,。

5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高,。目前,，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢。據(jù)漁民普遍反映,，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少,，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業(yè)，打經(jīng)濟魚類少,，認為安制冷機組作用不大,，且設(shè)備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品,，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心,。

1、進一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量,。為使概念性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨戒N售,，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現(xiàn)場觀摩,，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經(jīng)濟價值及其影響力,，給漁民一個直觀的、理性的認識,，對產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解,，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產(chǎn)品銷售緩慢的僵局,。

2,、針對個別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚,、與漁船主有一定人際關(guān)系,，影響力大的代理商，使銷售網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷,，在代理之間有一種無形的競爭壓力,，同時也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量。

3,、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動,，盡可能的有設(shè)備上船作業(yè)，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮,，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度,，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝,。

4、打破單一依靠代理銷售的格局,。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上,，因為時間不允許，我們可以找?guī)讉€大的漁業(yè)公司,，依靠政府部門的幫助,，投放幾臺產(chǎn)品上船作業(yè)，以此帶動強勁客戶。

1,、在廣泛聽取業(yè)務(wù)員和代理商意見的基礎(chǔ)上,，加大對代理商的監(jiān)管力度，有重點的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司,、船廠,、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶。

2,、下大力抓好已發(fā)出去設(shè)備及已安裝上船設(shè)備的技術(shù)跟進和每天的機組運行情況登記反饋,。

3、有目標的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員,。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進,，必要時可以發(fā)展為公司潛在代理人員，以備后事之需,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四

2016年上半年銷售季度,，漸進尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫11年上半年銷售工作總結(jié),。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實很簡單,，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來到市場部工作已有三個月,。在這三個月的時間中,，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù),，同時更感受到了市場部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶,，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作,。二是產(chǎn)品的價格管理,、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導交辦的其他工作。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準確分析、判斷,、預(yù)測市場的能力,，如何保證管理者信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下,，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求,，做好個人銷售工作計劃,，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù),。

2、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五

_20即將過去,，這一年給予我很多的收獲，同時給予我更多的思考,。這一年,，我將從工作成果、工作收獲,，思考,，未來工作計劃做總結(jié)。

一,、工作成果,。

(1)工作內(nèi)容，首先從引流方面找突破口,，線上添加一些潛在的客戶,，添加她們的微信,。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈，發(fā)圈的好處,，影響你的潛在客戶,，休眠客戶，還有增加客戶的黏性,，讓客戶了解的最新動態(tài),。因為內(nèi)容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽,。第三寫文章引流,，寫一些客戶們很關(guān)心的文章，與她們同屏共振,，才能獲得對方的信任與認可,。逛論壇，頂帖吧,，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會,，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感,，默契感,。

(2)客戶管理信息匯總，甄別客戶質(zhì)量,，與增加客戶的黏性,，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節(jié)省時間,，節(jié)省成本;累計客戶的名單的同時,，刪除一些一般客戶信息。

(3)成交客戶后,，準備客戶需求的記錄,，反饋給總部,，跟蹤貨物何時發(fā)貨，把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記,，貨物到達后,，第一時間把信息反饋給客戶,。

(4)做好售后服務(wù),，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們,，形成一個正循環(huán),。不要輕易去得罪一個客戶，否則你將會失去她背后的那一群人,。_國著名的推銷員___說過過：“你只要趕走一個客戶,，就等于趕走了潛在的__個顧客,。”所以在任何情況下都不要得罪哪怕是一個客戶,。

(5)培訓工作,，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識，一個是培訓我的客戶分享一些專業(yè)性的知識,，例如沙棘方面、銷售心得,、消費心理學方面等,。讓客戶復制黏貼后，增加銷售量,。

二,、工作價值。

首先談一下業(yè)務(wù)價值,，這一年,，我將工作重點放在原料油上，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對來說比較弱一些,，應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進;第二是服務(wù)價值,，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性,。大到知識共享,，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入,，經(jīng)常提供一些有價值的知識,，讓客戶得心應(yīng)手的應(yīng)用。第三改進價值,，因為支持的客戶有限,，沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊,。

三,、工作收獲和思考。

收獲：

(1)收獲了心聲,，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn),，及孩子的食物、衣物,、禮物給我,，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處,。

(2)收獲了業(yè)績,，讓我更有勇氣去與一些高人交談,。

(3)收獲了自信力，讓我知道,，做任何事情都有一種敢于接受的心里,，這就是一份自信力。

(4)啟發(fā),，做銷售與做其它事情是一個道理,，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結(jié)合現(xiàn)在社會氣息,，用反向思維來做好銷售,。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記,、工作總結(jié),，一定要學會利用思維導圖這要比較方便;深度思維，要透過現(xiàn)象,，抓住原因的能力;有機思維,，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系，一個貌似不合理的安排,，背后總會有一個合理的解釋;通用思維,，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗，把不同專業(yè)的知識,，變得為我所用,。還有懂的人脈的重要性，結(jié)實好人脈,，也是成就事業(yè)最佳方法之一,。

四、未來的工作計劃,。

(1)開拓新品渠道,，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時，還要與時俱進,，進行渠道拓寬,。

(2)進一步的引流，數(shù)據(jù)活化,，及時跟蹤客戶,，與客戶對接。最主要的是建立一個健全的數(shù)據(jù)庫,，做好備忘錄,，做好客情描述，以及客戶分類,。根據(jù)客戶分類,，選擇溝通日期等,。目的就是為銷售做好細節(jié)工作。

(3)建設(shè)自己的銷售隊伍,。前期一定要學習輔助銷售的書籍,，這就需要自己下功夫了，經(jīng)常性的與自己的客戶進行分析,，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學習,，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養(yǎng)的新時代銷售;建立與時俱進的思維模式,，多學習,，多思考工作中，生活中的得與失,。

以上四大點就是我年的工作總結(jié)，希望每一次的總結(jié),，對自己多一份促進,。感恩領(lǐng)導給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們,，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,，感恩生命中所有人的遇見!

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六

來到市場部工作已有半年。在這半年的時間中,，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興,。半年以來，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務(wù),，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確,。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理,、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導交辦的其他工作,。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務(wù)意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準確分析,、判斷、預(yù)測市場的能力,，如何保證管理者信息及時,、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力,，我按照崗位職責的要求,，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù)。

短短半年時間,，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

2,、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個人20__年上半年工作總結(jié)，不足之處,，請領(lǐng)導指正,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七

為了確保2018年全年經(jīng)營任務(wù)的順利完成，銷售部現(xiàn)對上半年工作進行總結(jié)和分析,。從中找出部門存在的問題和不足,，并在下半年的工作中全面貫徹落實。

2018年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元,，同比去年增長11.33萬元,。其中客房收入131.48萬元，同比增長16.76萬元,；餐飲收入121.48萬元,，同比減少5.43萬元。上半年共接待團隊會議144個,，同比增長17個,，團隊會議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中,，消費伍萬元以上的會議共9個,，消費總金額76.53萬元，用房數(shù)為1448間/夜,，占上半年銷售收入的30%,。

以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升,，但會議客人的餐飲消費金額有所下降,，這一點值得我們關(guān)注和思考，計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時,，將偏重于會議餐飲銷售工作,，確保全年任務(wù)順利完成。

1,、會議：

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個,，占接待總量的40%；接待安科院會議19個,，占接待總量的13%,；接待外賓團4個，占接待總量的2.7%,；其它客戶占接待總量的44.3%,。根據(jù)分析可見，石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例,。

2,、散客：

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份,，協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜,。

1、突出工作重點,，發(fā)展重要客戶,。

由上半年數(shù)據(jù)分析,，xx客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著2018年x月xx總部的搬遷,，勢必在明后年對大廈會議銷售產(chǎn)生不利影響,。我部門將從今年下半年開始，利用xx會召開之前有利的市場大環(huán)境,，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度,，重點放在中國xx科學研究院、xx部科學研究院,、xx部科學研究院,、中國xx研究院、中國xx集團這幾家大的單位,，力爭到2018年上半年逐步擴大市場份額,，把xx搬遷造成的不利影響降到最低。

2,、加強與旅行社的聯(lián)系,。

為了迎接2018年xx會的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu),，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。工作重點將放在外賓團隊接待上，努力提高外籍客人入住率,，進一步提升酒店自身的形象和檔次,，最終實現(xiàn)銷售工作多元化。

3,、逐步開展與訂房公司的合作,。

知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時,，也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長點。

2018上半年酒店客房總體出租率為80.63%,，但我們也清醒的看到其中存在的問題,，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等等,。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方,，對市場形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求：

1,、加強客源信息分析,，掌握周邊市場動態(tài)；

2,、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作,，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議；

3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系,，做到知己知彼,，更深層次地占有市場；

4,、加強部門的內(nèi)部管理,，戒驕戒躁，踏實工作,，提高銷售人員的服務(wù)水平,。

時間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題,，在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上,，團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，與各相關(guān)部門緊密溝通,，抓住時機，確保今年各項經(jīng)營指標的完成,，以優(yōu)異的成績回報各級領(lǐng)導的信任和厚愛,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八

內(nèi)容簡介：20xx年上半年銷售季度，漸進尾聲,，許多銷售人員都開始著手撰寫上半年銷售工作總結(jié),。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實很簡單,，小編推薦具情寫作方法,，大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢,？一般銷售的工作總結(jié),，都是圍繞以下三個點展開的：

一、上半年情況的概述：

二,、簡單的分析上面的數(shù)據(jù)：

三,、對一些特殊事情的說明：

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇九

在銷售部門又過了半年，我們在工作中不斷成長,，作為銷售部門的一員,，該怎么做好工作總結(jié)呢?以下是由小編為大家整理的“20xx銷售部門上。

”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

一,、本,。

20xx年上半年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出"萬事無憂德行天下"的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒,，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備,。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場分析,。

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的,。

在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。

四、20xx年,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5)銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績達到指標,。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標,。

今后，在做出一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策,，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員,。

來到市場部工作已有半年。在這半年的時間中,，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興,。半年以來，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務(wù),，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作,。二是產(chǎn)品的價格管理,、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導交辦的其他工作。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準確分析、判斷,、預(yù)測市場的能力,，如何保證管理者信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下,，通過自己的努力,，我按照崗位職責的要求，做好個人,。

克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難較好的完成了工作任務(wù)。

短短半年時間,，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

2,、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大,。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4,、在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個人20xx年上半年工作總結(jié),，不足之處，請領(lǐng)導指正,。

20xx年在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方,，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作,，方便展開,。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動態(tài),。加強客戶的購買信心，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售,。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己,。從而促進銷售,。

第五、多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六,、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài),，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時,，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極,、悲觀者則怪罪于機遇,、環(huán)境的不公，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八,、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前,、堅持到底的信心,，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中,，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人,。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確，方法正確,，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點,。如果領(lǐng)先靠的是機會,，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十

20xx年上半年銷售季度，漸進尾聲,，許多銷售人員都開始著手撰寫10年上半年銷售工作總結(jié),。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文,。

來到市場部工作已有三個月,。在這三個月的時間中,，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興,。三個月以來，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報材料,。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務(wù),，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確,。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作,。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見和建議,；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評價；對銷售市場進行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作；三是領(lǐng)導交辦的其他工作,。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準確分析,、判斷,、預(yù)測市場的能力,，如何保證管理者信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下,，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求,，做好個人銷售工作計劃材料,，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù),。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比,，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

2,、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大,。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4,、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個人2xx-x年上半年工作總結(jié),，不足之處，請領(lǐng)導指正,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十一

銷售部自年初以來,，認真貫徹集團公司認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神,，在公司領(lǐng)導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進行了培訓,，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標客戶群體的鞏固,，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通,、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強,，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法,、新思路,，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭,。

現(xiàn)將銷售部近期銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié),，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

目前,，銷售部共有業(yè)務(wù)人員9人,，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后,，他們已基本熟悉了制冷機組的技術(shù)性能,、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這9名業(yè)務(wù)人員,，我們按業(yè)務(wù)對象和重點進行了任務(wù)區(qū)分,，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當終端客戶的業(yè)務(wù)員又當代理商主管,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

與此同時,，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下,，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通,，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作,，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。

我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上近半年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，原創(chuàng)：各項辦法正在試運行之中,。

首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備,、發(fā)貨流程,、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求,，事事有標準,。”

第三制定并規(guī)范了代理銷售合同,。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上,，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象,。第四形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到,，由銷售部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會,，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率,。

從銷售部成立之初,，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法,。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向,，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作,，深入漁港,，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求,，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度,，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場,，保證公司的利益,，由始至今我們一直堅持,，對產(chǎn)品充滿信心,，并不計成本地努力。

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主,。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初,，我們加大了對代理商的考查力度,，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象,，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家,，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理,；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙,；福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒,；海南省總代理商張德峰,、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務(wù),、定期限,、壓擔子，在業(yè)務(wù)員對其實時的督導,，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下,，代理商的責任心增強了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了,，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉,。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導下,，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò),，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。

目前,，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響,，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高,、風險大,，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè),，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時,，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面,，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少,，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看,，隨著產(chǎn)品推廣的進一步深入,，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

（一）在重點漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果,。

三月份,，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解,，在公司王總的帶隊下,，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到福建,、兩廣,、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示,，取得了較好的效果,，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑,，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題,，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量,。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向,，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同,，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。

（二）電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時機,。

我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中,，對代理商進行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時機,，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業(yè)務(wù)）三網(wǎng)的有機結(jié)合,，滿足了代理商的廣告支持的要求。

（三）積極走上層路線,，進一步鞏固產(chǎn)品的市場地位,。

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因,，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會,，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局,、船檢部門,、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系,，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺機組的成績,，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能,，另一方面奠定了山東市場的地位,，最主要的是打消了部分漁民的顧慮,，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎(chǔ)。

（一）產(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問題,。

1,、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來看,，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉,，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊，符合當今的國家政策,。有些代理商為了盡快打開市場,，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發(fā)的進度,。

2,、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品,，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟價值缺乏直觀,、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度,。

3,、漁民持觀望態(tài)度的多。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少,，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經(jīng)濟效益,，漁民多停留在觀望狀態(tài)。

4,、公司具有針對性促銷活動少,，致使產(chǎn)品信息、性能,、用途不能更加深入地傳達給終端客戶,。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式，阻礙了漁民接受新事物的程度,。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達到了使用效果,，產(chǎn)品的價格是可以接受的，關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法,。

5,、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高,。目前，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢,。據(jù)漁民普遍反映,，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲,，大多漁民選擇的是近海作業(yè),，打經(jīng)濟魚類少，認為安制冷機組作用不大,，且設(shè)備的一次性投資大,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心,。

（二）幾點建議,。

1、進一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量,。為使概念性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨戒N售,，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現(xiàn)場觀摩,，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經(jīng)濟價值及其影響力,，給漁民一個直觀的、理性的認識,，對產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解,，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產(chǎn)品銷售緩慢的僵局,。

2,、針對個別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚,、與漁船主有一定人際關(guān)系,，影響力大的代理商，使銷售網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷,，在代理之間有一種無形的競爭壓力,，同時也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量。

3,、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動,，盡可能的有設(shè)備上船作業(yè)，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮,，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度,，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝,。

4,、打破單一依靠代理銷售的格局,。原創(chuàng)：休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許,，我們可以找?guī)讉€大的漁業(yè)公司,，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產(chǎn)品上船作業(yè),，以此帶動強勁客戶,。

（三）下步工作重點。

1,、在廣泛聽取業(yè)務(wù)員和代理商意見的基礎(chǔ)上,，加大對代理商的監(jiān)管力度,，有重點的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司,、船廠、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶,。

2,、下大力抓好已發(fā)出去設(shè)備及已安裝上船設(shè)備的技術(shù)跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

3,、有目標的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員,。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發(fā)展為公司潛在代理人員,，以備后事之需,。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十二

銷售是工廠企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。今天本站小編給大家整理了20xx年上半年銷售部工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了半年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,，領(lǐng)導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實做事，認真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

二,、主動積極,，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三、做好售后服務(wù),。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四,、堅持學習,。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應(yīng)變,。

六、后半年的計劃,。

在半年銷售總結(jié)會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標,，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,，總的來說，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進步,。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導的要求還有一定差距，但前景是好的,，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：

1、技能不過硬,，話術(shù)還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活,，心急的時候會有點口吃,。

2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊,。

3,、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息,。

4、過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5、自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強,。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話,。

1,、在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3,、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4、加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn)。

5,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7,、自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。

20xx年,，我局營銷工作在電力公司的正確領(lǐng)導和關(guān)懷支持下,，按照年初工作會、職代會制定的“”奮斗目標及公司確立的一個總目標,、兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項重點工作,、四個目標。,，深入開展“安全,、管理、效益,、創(chuàng)新”主題年活動,，全面推進“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。面對電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化,，克服了因國家宏觀調(diào)控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,，堅定信念，以飽滿的熱情,，高昂的戰(zhàn)斗力,，強大的凝聚力，出色的執(zhí)行力,，團結(jié)拼搏較好地完成了20xx年營銷各項工作,。簡要匯報如下：

一、主要經(jīng)濟指標完成情況及簡要分析,。

(一)指標完成情況,。

1、售電量完成萬kwh,，完成公司年計劃萬kwh的107.68%;同比增長0.2%。

2,、線損率完成2.89%,，同比降低0.3個百分點。

3,、平均電價完成276.81元/kkwh,，同比提高9.04元/kkwh，比公司下達的計劃提高1.06元/kkwh。

4,、銷售收入完成53654.3萬元,，同比增收1840.04萬元。

5,、當年電費回收率完成100%,，上繳率累計完成100%。

6,、營業(yè)外收入全年完成160萬元,。

7、其它收入全年完成9.5萬元,。

8,、自備電廠系統(tǒng)備用費：2621.96萬元。

(二)全年指標完成情況分析,。

1,、售電量：全年完成19.38億kwh，增長0.2%,。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%,，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低,。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達92.51%,，居民用電增長率38.19%，非居民,、商業(yè)用電增長超過24%,。

2、平均電價：全年完成276.81元/kkwh,，比去年同期增長7.35元/kkwh,。平均電價增長的主要原因是：一是20xx年6月份電價調(diào)整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復,，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力,，是平均電價提高的主要原因。

3,、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預(yù)計完成55106.54萬元,，同比增收3292.28萬元。

——營銷重點工作完成情況,。

20xx年是公司的管理效益年,，也是我局開展“安全、管理,、效益,、創(chuàng)新”主題活動年,。我局按照公司20xx年工作會及20xx年公司營銷工作會議精神，積極應(yīng)對因高載能市場低迷,、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素,，局領(lǐng)導團結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務(wù),。

(一),、強化管理抓落實，體現(xiàn)嚴,、細,、實工作作風，向科學化,、規(guī)范化,、精細化的管理邁進。

1,、加強對神華準能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作,，從20xx年7月份起，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電,，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費中扣除準能公司系統(tǒng)備用費2621.96萬元,。

2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作,。

3,、積極開展營業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制,，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導小組,，全面開展用電營業(yè)大普查工作。

(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作,，圍繞電價執(zhí)行,、基礎(chǔ)資料的準確性、完整性,，信息系統(tǒng)流程,、丟戶、漏戶,、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作,。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的62戶,，丟漏戶11戶,，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶,，違約用電15戶,。全年共追收電量150萬kwh，追繳電費25萬元,。

(2)在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下,，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣,、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳,，散發(fā)傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領(lǐng)導的講話和依法用電的理念,。推動了營業(yè)普查工作,，達到敲山震虎的目的。

(3)成立了團員,、青年降損公關(guān)小組,，配合營業(yè)普查工作，實施降損措施,。各班組,，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點的進行普查,，并且進行互查和各個班組協(xié)同檢查,，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電,，我們加強了對計量裝置的檢測,，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法，對7000多用電客戶進行了全方位的普查,。

4,、積極開展臺區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先,，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法,，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換;其次，重新制定了臺區(qū)指標,，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容,，把臺區(qū)線損、電費回收和抄表人員工資有機的結(jié)合起來,，極大的調(diào)動了人員積極性,，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點。此項工作取得一定實效,。

5,、加強電能計量管理工作，開展了低壓電能計量裝置普查工作,，進一步提高電能計量的準確性,，規(guī)范了電能計量資產(chǎn)管理工作;電能計量“五率”完成情況良好,。

6、建立客戶信用等級和獎懲機制,，使電費回收工作取得成效,。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費回收月”等活動要求,，我局立即調(diào)整思路,，正確認識電費、電量關(guān)系,，確立了電量和電費并舉并的原則,。通過五個方面的工作強化電費回收工作。

(1)建立客戶信譽檔案,，按照企業(yè)經(jīng)營和交納電費情況制定相應(yīng)措施提高電費回收力度,。

(2)成立由局主要領(lǐng)導為組長的電費回收領(lǐng)導小組，對不能按時交費,、信譽度較差的用戶采取停電催費,。

(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作,。

(4)建立獎懲機制;四季度我局拿出20萬元,，對負荷啟動和電費回收相關(guān)人員進行重獎。

(5)對存在潛在風險的用戶采取資產(chǎn)保全,，努力降低經(jīng)營風險;對欠費較多的個別用戶進行起訴,。

通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費拖欠嚴重的局面,，當年電費回收率要達到100%,。

(二)、出主意,、想辦法,，擺脫市場不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場,，確保全年售電量的完成,。

20xx年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kva高載能負荷停爐,，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度,，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標差距很大,，為了完成全年目標,，我局及時調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負荷的實際情況制定恢復生產(chǎn)啟動負荷的相應(yīng)措施,。

(1)對自己想要啟動負荷的用戶,，我們一方面加強服務(wù),，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作,，使用戶在短時間內(nèi)恢復生產(chǎn),。(a)生產(chǎn)、基建,、變電、調(diào)度,、財務(wù),、營銷口各單位共同協(xié)作，啟動永勝110kv變電站,，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入,，增加了地區(qū)生產(chǎn)負荷。(b)對7戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè),，容量為2.02萬kva,，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行,，試運合格后現(xiàn)全部恢復生產(chǎn),。

(2)、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶,，我們積極聯(lián)系;對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,，一方面確保電費回收，另一方面增加負荷,。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐,。

通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ),。

2,、增強服務(wù)意識，適時成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐,，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處,，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負荷的快速增長提供全方位服務(wù),，目前,，已開工建設(shè)的大型項目達到8個，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始,，施工負荷已達到2.1萬千瓦,，到20xx年負荷將達到10萬千瓦以上，到20xx年預(yù)計達到50萬千瓦以上,，遠期規(guī)劃用電負荷達100萬千瓦以上,。

3,、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座,，用電負荷預(yù)計達到8萬千瓦,，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進行方案設(shè)計和施工,，目前,，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產(chǎn)，多個百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中,，迎澤,、納林溝110kv變電站將在年底前投入運行，20xx年預(yù)(更多精彩文章來自“秘書不求人”)計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產(chǎn),。

4,、嚴格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”，滿足客戶新裝,、增容需求,，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶,，接電容量17759kw,。

(三)、樹企業(yè)形象,，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動,。

1、深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”工程活動,。在準格爾廣場舉辦大型“蒙電服務(wù)進萬家”活動,，出動宣傳隊伍130人，宣傳車隊,，散發(fā)傳單1萬余份,。紀委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動,，組織召開用戶座談會等活動,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達3143件,，其中報修542次,，投訴2起，查詢,，咨詢20xx次,，累計話務(wù)量達5216次，客戶滿意率為98%。受到各級領(lǐng)導的好評,，20xx年“三八”節(jié)期間,，95598客服中心被準旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。

2,、開展“新農(nóng)村,、新牧區(qū)、新電力,、新服務(wù)”等系列活動,，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力,，努力拓展農(nóng)村電力市場,。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛,，20xx年農(nóng)電售電量增長率達102%。

(1)利用農(nóng)村集市,，宣傳安全用電知識,，現(xiàn)場答復用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù),、宣傳“蒙電服務(wù)”,，保證農(nóng)民用上及時電,、放心電,，開展用電服務(wù)活動。深入農(nóng)村,、走進田間地頭,，提供現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動,。

(2)利用現(xiàn)有電源點的建設(shè),，積極對原有農(nóng)電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑,，提高供電質(zhì)量,。

3、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊”;并利用網(wǎng)絡(luò),、信息、報紙,、電臺、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用,、意義及服務(wù)內(nèi)容,，做到家喻戶曉;打響“蒙電服務(wù)”品牌,。

5、組織“蒙電服務(wù)進校園”,。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學校及幼兒園,，開展了安全用電知識宣傳,、助學用電服務(wù),，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動,。并對轄區(qū)內(nèi)中小學校普遍進行用電設(shè)施的檢查,，保證了人身和設(shè)備安全。

6,、20xx年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作,，開通了由工商銀行、郵政儲蓄,、農(nóng)行代收電費的業(yè)務(wù),，簽訂了電費代收協(xié)議。極大方便了居民交費,，提高了整體服務(wù)水平,。

(四)、提高全員素質(zhì),，認真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作,。

1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用,，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用,，大大地提升了我局營銷管理水平。根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復查時提出的問題,，及時制定了整改措施,，任務(wù)明確，責任到人,，進行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作,，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行完善、整合,，從5月份開始,，我們對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料,、計量資產(chǎn))進行了完善，在抄表員抄表時,，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集,、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進行了完善,。并在月度工作中進行通報和考核,。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復查,。

2,、強化營銷隊伍教育培訓力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓班,。加強職工在崗培訓,，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平。

3,、實現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費集中計算,、帳務(wù)集中管理，提高了營業(yè)管理水平,，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件,。

——工作中存在的問題。

1,、由于我局80%以上負荷為高載能負荷，負荷結(jié)構(gòu)單一化,，導致抵御市場風險不足,。

2、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn),，部分公變?nèi)源嬖谥嬃抠Y料不準確;由此可以看出我們的管理上還不到位,，個別人員工作責任心不強。

3,、對高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠,，導致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運行,。

4,、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展,，建議公司出臺相應(yīng)管理辦法,，進步規(guī)范供用電市場。

5,、小型機的維護問題,，我局小型機由調(diào)度所信息中心維護，維護人員未進行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機軟件的培訓，且小型機已過質(zhì)保期,，備品備件,、維護費用也都成了問題。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理,，很大程度上影響了實用化的應(yīng)用和開發(fā),。

6、供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點設(shè)置不規(guī)范,。使該電廠在單機運行時,，少計用網(wǎng)。

7,、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識,。

8、由于取消貼費后,，10kv配網(wǎng)改造和延伸資金困難,，使10kv配網(wǎng)過負荷不能得到及時改善，目前市政916線和唐站912線路導線已經(jīng)接近滿負荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難,。

20xx年是落實“”發(fā)展規(guī)劃的重要一年,。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會太大,。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴銷工作的研究,，強化內(nèi)部管理，提升管理水平,。全面實施營銷精細化管理年活動,。

一、經(jīng)濟指標計劃,。

1,、售電量21億kwh;。

2,、線損率3.3%;,。

3、平均電價276元/kkwh;,。

4,、銷售收入57960萬元;。

5,、電費回收率100%;,。

6、營業(yè)外收入200萬元;,。

7,、準能自備電廠系統(tǒng)備用費1800萬元;,。

二、重點工作,。

1,、加強電力市場的穩(wěn)定與開拓。一是20xx年國家提出“降耗減排”戰(zhàn)略,，我局管轄的高載能企業(yè)在市場競爭實力單薄,，必須采取整合集團化運營的方法，來抵御高載能市場的風險,。積極幫助高載能企業(yè)進行集團化整合工作和辦理行業(yè)準入手續(xù),，是穩(wěn)定我局目前電力市場和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場的開拓,，盡快改善我局供電負荷單一化結(jié)構(gòu),。三是密切關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護好目前電力市場,。四是爭取鼎華公司四臺電石爐用電和準能公司生活區(qū)用電由我局供電,，提高市場占有率。

2,、加大電費回收工作,，扭轉(zhuǎn)我局電費回收被動局面。一是做好本年度電費回收工作,，從年初抓好電費回收工作,，制定切實可行的電費回收管理辦法，強化月度電費考核工作,。二是依靠法律追收成欠電費,，降低電費風險。

銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十三

房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟中的重要組成部分,，在其快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題,，其中銷售管理方式的陳舊是其主要問題之一,。使用房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)進行銷售管理，能大幅提高銷售人員的工作效率,，從而提高經(jīng)營管理水平,。今天本站小編給大家整理了房地產(chǎn)銷售部上。

希望對大家有所幫助,。

在某年某月某日,這是我踏入銷售這一行業(yè)的一天,也是第一次正式加入這個大家庭,在我剛到旗下售樓部的一天,這是和我的同事阿瑩一起入職的,我們當時都像一只盲頭烏蠅一樣什么都不會,。就這樣正式踏入“豪廷”的大門。

轉(zhuǎn)眼間今年都快要結(jié)束了,將至迎接新的一年,在我這一年里我真的在這一個部門學識了很多我從沒有接觸過的知識,在我所學到的知識里,，真的很多謝一直以來教會我這么多知識的各位同事,這不是一兩位同事而己,，是“豪廷”這大家庭入面的每一位同事和主管,，將我這一位完全不懂銷售的教到懂得銷售的我,我真的是很多謝這么多位同事。

記得在我從學校畢業(yè)出來,由一位維修車而對銷售完全不了解和個人的語言表達能力又不是不很好的學生來說,，真的很困難,但是我知道銷售這一行業(yè)是很有挑戰(zhàn)性的工作,所以我決心向這一行業(yè)發(fā)展,，就這樣踏入xx公司接觸這行業(yè),就這樣同時也可以認識到成班好同事,另外，還要多謝主任,因為主任不但給了我很多學習的機會,，還教會了我很多銷售方面的知識和用心栽培我,。

自從入職以來,我初時什么都不懂，連復印機復印資料這簡單的工作都不懂,。銷售流程都不清楚到現(xiàn)在對銷售可以有一定的了解,背后真是下了不少時間,用了很多努力,當然少不了同事們的幫助和教導,接觸銷售樓工作都9個多月,覺得每天的工作量需不大,但學到的知識是像電腦一樣會更新又學會許多現(xiàn)場的銷售技巧,但有時真的覺得有點疲倦,不過我也不會對售樓這工作不喜歡,而是越來越喜歡,，因為我份工作給了我很大挑戰(zhàn)性、很充實,。

學到的是自己的,在我還沒有進入工作的時候,我了解過很多在外面工作的朋友說很多竟爭,很黑暗不同你上學,什么都不要想,什么都可以亂講.不過我進入了不像朋友所說的哪樣,而且同事們都對我很好,也很愿意教我知識,也經(jīng)了很多嘗試的機會我給我慢慢地學.例如接待客人跟蹤客戶,簽署認購書和講解簽定,。

合同。

和售后工作,銀行和國家的政策的相關(guān)規(guī)定,所以我到8月份左右我自己鼓起了很大的勇氣叫主管和主任提出考核,但結(jié)果很不理想,當時主管給我的評價就是完全不明白我在說什么,什么也聽不清楚,你很緊張,我真是很失望,覺得很沒用,但是主任跟我談了給多一次機會我,還有梁經(jīng)理對我很大的期望,他叫我這一次一定要通過,這份壓力,就是給了我動力我再一次10月頭考核多一次,就在這最后一次機會,我不悔大家的重望,終于通過了考核,不過還有很多東西都要改進和學習..

就在10月中旬,我正式升為置業(yè)顧問,真真正正可以接客人,有了自己的客戶,但一向帶有自信過頭的我,接著就出了很多銷售問題,不過在主管的協(xié)助下,問題將慢慢解決,工作也順利完成.成績終于出來了,就在10月中旬到現(xiàn)在,我總銷售了5套單位,銷售總額達到2,658,890元,，銷售面積596.01平方,這個數(shù)值都不是太理想,不怕需要現(xiàn)在樓市較淡,但也算過到自己的這一關(guān),可作一個鼓厲吧!

總之,在這一段時間,還有很多不懂知識,都是大家耐心教導,很多數(shù)據(jù)上的東西和政策的有更新和了解,日后都有還靠同事的教導,溝通還是總覺得自己還年輕,有很多都要主動去問,、去做、去學主動一定要學會變通,?？傊鄦枴⒍嘧鍪遣慌绿澋?，反正錯了自己都知道,。

在新一年的開始，同樣在于我心入面有了很多期待,，希望自己能創(chuàng)造更新數(shù)據(jù),，和更高的業(yè)績，把自己的粗心大意和過份自信的心態(tài)改正,，把xx公司的一句“創(chuàng)造中山人居夢想社區(qū)”帶給自己的業(yè)主,，把工作做得更好更精彩!

歲月荏苒，時光如梭,，舊的一年即將過去,，新的一年就要來臨。我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要,。

一、工作思想,。

積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，忠于公司、忠于股東,、誠實守信,、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展,。

全面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導和同事賦予的重要職責與使命,，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施,。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

二、在開發(fā)公司的日常工作,。

我于年初進入公司以來,，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導,，主管領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下,，我對公司各項。

規(guī)章制度,。

和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導和其他同事身上學到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高,。

進入公司一個月時間里，我主要負責開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管,，收發(fā)登記及文字處理等工作,，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審,。在公司各部門領(lǐng)導的正確指導和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導布置的各項工作,，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查,，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行,。

在這期間我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃,。

2,、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案,，報領(lǐng)導審批后實施,。

3、辦理售房合同,，負責開發(fā)公司的文件文字處理,，保管資料的收發(fā)登記。

4,、參加李培莊拆遷工作及合同的管理,。

5、進行社會調(diào)查,，接待客戶,，對客戶保持聯(lián)系。

三,、通過這段時間在公司的工作與學習,，我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想：

首先,，銷售宣傳人員的工作,，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié),。

1,、銷售控制表。

2,、來電,、來客的登記。

填寫客戶資料表,。無論成交與否,，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表,。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊,?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因,。根據(jù)客戶成交的可能性,，將其分類為：a、很有希望b,、有希望c,、一般d、希望渺茫,，以便日后有重點地追蹤詢訪,。

3、銷售登記,。

管理和登記銷售的情況,，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料,，付款資料,。

4、換,、退房管理,。

在銷售過程中換、退房的原因,，理由以及處理辦法和結(jié)果,。

5、催交欠款,。

處理銷售過程中的樓款催交處理,。

6、成交客戶資料管理,。

登記已成交客戶詳細資料,，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析,，從而最大限度提高對客戶的服務(wù),。

7、換戶,。

需換戶者,，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別,、面積,、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補金額及簽約金若有變化,，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。

8,、退戶,。

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因,，明確是否可以退戶,，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù),，結(jié)清相關(guān)款項,，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項,，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時,，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9,、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1),、傳播媒體報紙電視。

2),、戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道,，主要客源鋼司職工、中加職工,、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò),、出租車、公交車,、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳),，內(nèi)容主要以開盤為主,。

3)、印刷媒體,。

四,、工作中的不足。

第一,，售房銷售對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù),。

在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟的發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學習,，拓寬知識面;努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識,、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

我是,，在繁忙緊張而充實的工作中,，不知不覺送走了輝煌的201x年，回顧這半年多來的工作,，學習和生活歷程,，作為每一名員工，我深深感受到了公司蓬勃發(fā)展的熱情,，就像我們的案名“城”一樣,，充滿著希望和力量，我也深刻體會了**人為之拼搏的精神,，我自豪而驕傲!

我是銷售部駐,，我在201x年*月底剛進入公司時，對房地產(chǎn)方面的知識還一竅不通,，對于新環(huán)境,，新工作，新行業(yè)比較陌生,。但在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場的情況，我為能成為**人而感到榮幸,。公司的綜合實力.城項目的優(yōu)勢和業(yè)界良好的口碑使我有信心在這努力奮斗,。那作為銷售部的一員,，我也深感自己責任重大。作為企業(yè)的門面窗口,，自己的一言一行也代表著公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的行情和動態(tài),，走在市場的前沿，為公司領(lǐng)導的決策提供充足的一手市場資料和數(shù)據(jù),。那經(jīng)過大半年的磨練和洗禮,，相信自己已成為一名合格的。

201x年是房地產(chǎn)市場起伏動蕩,，群雄逐鹿的一年,，我是*日剛上崗就和被分配到了。說實話,，剛到,，人生地不熟的，無論生活和工作都充滿了很大的挑戰(zhàn),。但是有總部領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助,，后顧之憂解決了，我們對**市場充滿了熱情和希望,，馬上積極地投入了工作中,。剛到2天，就成功組織了參加*日在房展的客戶*人回考察項目,，買票,，帶團，看項目,，簽合同,，不亦樂乎。對于第一次成功簽單的我也很興奮,，那次一共成交*套,。雖然此次成交的*套是同事的客戶，與業(yè)績無關(guān),，但我仍然有著成功的滿足感和欣慰感,，我知道，我的每一分付出都是值得的,，因為我是*人!回來以后,，我又馬上投入到新的工作中,，我深知，專業(yè)的房地產(chǎn)知識和精通的市場了解是成功的必備因素,，馬上虛心向有經(jīng)驗的同事請教,，在領(lǐng)導的鼓勵和幫助下，學會如何與客戶溝通,，跟進,，促成與服務(wù)，如何順利達成簽單,。5.1黃金周來了,，我們認識到這是一個好的銷售高峰期，不斷打電話拜訪預(yù)約客戶,，組團回*,。

雖然火車票一票難求，但在公司領(lǐng)導幫助下,，想盡一切辦法解決問題,，順利帶回*位客戶。成功簽單*套,。謀事在人,，成事在天嗎。5月又乘勢而上,，在中下旬又成功簽單*套,，為**市場的開發(fā)開了一個好頭，好的開始就等于成功一半!經(jīng)過5月高峰的洗禮,，我又學到總結(jié)了好多經(jīng)驗,，為以后的工作奠定好了一個基礎(chǔ)!接下來，在驕陽似火的6月,，迎來了又一個銷售高峰,。*日參加了房展，在組團客戶**人次,，工作量大,，帶團困難，我和分工合作,，在火車上挨個溝通交流,，很好的完成了任務(wù)，順利簽單*套,。我們也知在外地人際資源少,，要求做好老客戶的轉(zhuǎn)介紹是必須的，在6月,，老客戶也幫助介紹客戶成交*套,，是對我們工作服務(wù)和公司項目認可的最好回報,。進入7月期，按道理是**人到旅游的高峰期,，也是房地產(chǎn)的火爆期,，但對于外地樓盤在**市場卻進入了一個水深火熱期。對于*項目的虛假宣傳,，導致**部門的介入和媒體的宣傳,，一定程度上對外地置業(yè)起到了負面的影響，成交量萎縮,。這期間我們積極開展工作,，發(fā)資料，到大學校園找老師聊,，蓄勢待發(fā),。8月市場形式有所好轉(zhuǎn)，組團去考察*次,，簽單*套。9月又參加了秋季房展,，簽單*套,。因**市場客戶對海景房的要求越來越高，我們面臨著挑戰(zhàn)和選擇,，如何去適應(yīng)市場,，找到我們的熱銷賣點，是我們在一直深刻關(guān)注的問題,。

大家知道,，房地產(chǎn)行業(yè)流傳著“金九銀十”的說法，201x年也是房市的政策年,，股市的不斷上揚,，樓市的持續(xù)走高，央行的5次加息以及9月底央行和銀監(jiān)會的一紙房貸新政策,，又讓很多的購房者持幣觀望,，樓市進入了一個相對大幅放緩的低迷局面。深圳,，廣州,，上海的成交量萎縮3—4成，有價無市,。面對風云變幻,，市場動蕩的時期，公司領(lǐng)導適時做出了英明的決策,，推出了珍藏版限量海景房的促銷政策,，經(jīng)過全體同事的齊心協(xié)力和扎實工作,，在10月.11月又成功簽單*套，開心欣慰,。

總結(jié)這半年多的工作,，有成績也有不足。現(xiàn)有如下主要工作情況匯報：參加房展*次,，發(fā)放宣傳資料共計多份,，組團多次，去客戶多人次,，簽單多套(其中展會：*套,，報紙廣告：*套，網(wǎng)上：*套,，朋友介紹：*套,，其他：*套)銷售面積平米，總房款多萬,。登記來電,，來訪客戶資料近*人，重點有意向客戶*人,，寫工作,。

日記。

多篇,，為以后的市場開發(fā)打下了良好的基礎(chǔ),。成績中有不足，工作比起總部的同事來說,，在成交量上還有很大的差距,，我愿意學經(jīng)驗，找差距,，迎頭趕上,，百尺竿頭更進一步，相信在充滿希望的201x——別墅年,，我們一定會有更大的豐收,。

建議反饋：**市場對海景房的需求旺盛，要求也越來越高,，要求建筑質(zhì)量精而優(yōu),，戶型設(shè)計充分考慮觀海效果(北邊最好有落地大客廳)，閣樓的利用最好多一些明窗設(shè)計,，適當推出一些精裝的小戶型,，在材料的選用，價格的因素上也是我們做好外地市場考慮的重要因素,。