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信訪工作年度工作總結篇一

今年9月，縣信訪辦開展了網上信訪工作培訓,，對網上信訪工作進行了安排部署,。縣教育局高度重視網上信訪工作任務，根據縣信訪辦要求,，對網上信訪工作進行了周密部署安排,，確保網上信訪工作順利開展。現將我局網上信訪工作開展情況總結如下：

教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義,，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策,，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求,。在縣信訪辦的統一部署和指導下,，以十七大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來,，利用網絡資源,，扎扎實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向群眾的網上信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機制,，逐步將網上信訪建設成為群眾信訪活動的主渠道。

一是按照新津縣網上信訪工作的要求,，成立以一把手掛帥,、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，并落實相關責任,。二是建立網上信訪工作機構,，加強干部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處,，成立了網上信訪工作領導小組,，領導小組名單如下：

組長：教育局黨組書記、局長,。

副組長：教育局副局長,。

成員：教育局辦公室主任。

教育局人事科科長,。

教育工會副主席,。

教育局中教科科長。

教育局小教科科長,。

教育局安全科科長,。

教育局藝體衛(wèi)科科長。

領導小組下設辦公室,，辦公室主任由xxx兼任,。

網上信訪工作按照國家信訪局關于網上信訪試點工作“四項原則”和“四個因地制宜”要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況,，抓好了各項工作的貫徹落實,。

(一)依托現有的原則,。充分利用現有的網絡資源和應用軟件，做好與全縣信訪信息系統的對接,。

(二)方便群眾的原則,。充分利用現代技術手段，面向廣大群眾,，簡化操作流程,，方便群眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。

(三)公開透明的原則,。嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定,，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開,，主動接受群眾和社會監(jiān)督,。

(四)快捷高效的原則。立足于解決問題,，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便群眾網上信訪的保障機制，充分發(fā)揮網絡的優(yōu)勢,，提高工作效能,，在第一時間內向群眾反饋處理結果。

根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規(guī)范了網上信訪事項辦理程序,，研究建立了領導閱批網上信訪事項制度,、網上信訪答復制度、網上信訪督查督辦制度,、網上信訪績效考核和目標管理制度,，實現網上信訪規(guī)范化和制度化。

(一)加強網上信訪宣傳力度,。

加強對網上信訪的宣傳,，讓群眾了解網上信訪的功能和作用，積極引導群眾通過這一新形式提出信訪事項,，將網上信訪建設成為教育局密切聯系群眾的一條重要途徑,。通過多種宣傳方式，公布網上信訪網址,、《網上信訪須知》,、《網上信訪程序》等，大力提高了網上信訪的知曉度,。

教育局高度重視網上信訪工作,，為確保網上信訪工作的順利開展，專門配置了一臺微機來落實網上信訪工作,，并安排了專人負責網上信訪工作,，由教育局辦公室周永良負責每天進入網上信訪網站，查看教育局的工作平臺，及時處理有關教育的網上信訪案件,。

(三)嚴格按照網上信訪要求,做好網上信訪工作,。

一是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查,，對排查出來的,、影響大局穩(wěn)定的重點問題，經匯報后單位領導包案處理,。

二是堅持領導值班制度,。教育局對網上信訪作了具體的安排，局長每周五為信訪接待日,，其余局領導輪流到信訪室值班,，切實掌握縣教育動態(tài)，努力為信訪群眾解決實際問題,。

三是把信訪案件當作開展機關效能建設,、實踐“三個代表”重要思想、轉變工作作風,、為群眾排憂解難的頭等大事來抓,。今年以來，各級信訪干部變群眾上訪為干部主動下訪,，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題,，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。

信訪工作年度工作總結篇二

為構建和諧校園,，積極推動廉政建設,，促進學校管理，提升社會效益,，大孔完小把信訪工作作為一項十分重要的工作來做?，F將第三季度信訪工作總結如下：

大孔完小十分重視信訪工作，使人民群眾的來信來訪及時,、妥善,、有效地得到處理，對于群眾來信來訪中提出的各類問題,，我校各處室都認真負責地研究解決,，不以任何理由推諉、拖延,，突出了學校對學生,、家長、社會的服務意識,。

開學之始,，我校通過全體教職工會議,，組織全體教職工認真學習信訪工作的有關規(guī)章制度，認識信訪工作的重要性,，增強主人翁意識,，提高認識，增強覺悟,，把為學生服務的思想牢固樹立起來,，引導教師在日常教育教學工作中，耐性細致對待工作,，并且逐步轉變觀念,，正確處理問題，使家長,、學生,、社會滿意。

學校規(guī)定要準確,、及時處理各類信訪,，對于各類信訪件，經過一到二天調查處理,，力爭盡快答復,，把工作做到細處、實處,，力爭件件落實，讓信訪人滿意;要努力做到為信訪群眾排憂解難,，滿足社會和家長的合理要求,，調解矛盾，維護學校的安定團結和良好的秩序,。

信訪工作是推動學校工作的手段,，把學校內部管理和信訪工作結合起來，在規(guī)范管理和辦學法制化上下功夫,。做好工作,，做好預防，聽取群眾的呼聲,，了解群眾的意愿,，汲取群眾的智慧，及時對涉及中心工作的有關熱點,、疑點進行分類分析,，綜合研究，提出決策意向,，來促進學校管理,，提高辦學質量,。

本季度學校一如既往，十分重視群眾反映的問題,，及時化解矛盾,，把信訪工作當作黨和政府聯系群眾的橋梁，滿腔熱忱地傾聽所反映的問題并及時解決,，因此,，學校內部非常穩(wěn)定，沒有出現上訪的人和事,，也無上訪的因素和跡象,。

信訪工作年度工作總結篇三

2011年是博賽×××深化改革進入改制工作的一年。在師黨委,、師國資委的正確領導下,，公司黨支部緊緊圍繞改制、發(fā)展,、穩(wěn)定大局,，狠抓組織領導，強化解決信訪工作的重點,、難點問題,，盡力做好特殊時期的信訪工作，為改制工作的推進努力營造良好的人文環(huán)境,。

2011年度公司兩名主要領導共接待群眾來訪事件共計14件,、214人次，其中：集體訪13批次,，120人次,。當前已辦結的事項9件，已達成協議正在辦理的事項1件,，正在協商辦理的事件4件,。

由于公司正處在改制工作的關鍵時期，尚沒有妥善解決的信訪問題或是歷史遺留問題或是與新公司交接過程中產生的工資協商問題,。主要有：公司15戶職工要求的住房房改問題,、鍋爐車間職工要求新一年度工資加薪問題、職工身份置換補償金測算問題,、職工11月—12月工資發(fā)放問題等,。尤其是第一個問題，15戶職工已多批次到公司,、師信訪局,、師國資委上訪，并引起師領導的高度重視,，相關部門領導正在協調解決中,。而后三個問題如處理不當,，可能導致下一輪的批次越級上訪。

由于公司改制,，職工工資發(fā)放牽涉到職工身份轉換補償金發(fā)放,，而部分職工中存在著跟公司算總賬的思想，于是一些多年管理中的漏洞也集中暴露出來,。如警衛(wèi)2008年—2010年雙休日工資補償問題,，而15戶職工的房改要求問題，則純屬歷史遺留問題,。而這些問題又都造成了批次上訪及越級集體上訪,。

故2011年度公司信訪問題主要有以下三個方面的特點：一是信訪總量大幅上升；二是有組織上訪量增加,，越級上訪批次實現近三年的從無到多,；三是少數職工趁著改制，存在鬧訪心理,。

三,、主要工作。

（一）強化信訪管理,，落實信訪責任,。

公司的改制工作從2010年起就已提上工作日程，因發(fā)展方向的不明確,，干部職工的思想情緒不穩(wěn)定,，信訪事件也逐漸增多。公司支部根據《信訪條例》,，結合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了黨務政務公開，提高了管理透明度,。對職工關心的領導干部“五大費用”的支出及其它財務管理支出明細,，不僅組織召開民主管理委員會進行講解和公布，還在機關公示欄,、豬場公示欄上分別進行張貼公示,；二是落實信訪責任，認真接待來訪職工群眾,。支部書記伍芹波,、經理馬四海作為信訪工作第一責任人，每次都親自接待來訪職工群眾,，認真傾聽來訪問題,，及時解釋有關政策,，個人不能當場回復或解決的，就組織召開黨,、政,、工聯席會議或支委會議進行協商解決。今年就原警衛(wèi)李文武對因失職而作出的調崗,、不服崗位安排而待崗的處理不服的信訪問題,、要求就2009—2010年看肥料獎勵問題就三次召開支委會議進行解決，最后特意為他增設了抽糞工的崗位,，解決了他二十余次為工作上訪和越級上訪問題,。

工資分配也是今年信訪問題的焦點。公司飼料廠,、豬場等承包崗位是執(zhí)行合同工資的,，10月31日是改制測算日，在計算工資時,，豬場有9名職工要倒貼錢給公司,，公司開會研究，決定給這部分職工執(zhí)行15000元/年的保底工資,，但職工不同意,，經多次協商，給他們提升了工資,，得到認可,，避免了這部分人的集體上訪。

（三）加強與此同時級信訪部門的溝通,，強化信息報送,。當前信訪工作中多少存在著鬧信訪的不良現象。個別職工的一些不合理要求在基層得不到滿足,，就走上層路線,，找上級部門領導訴求，希望靠行政命令來解決問題,。公司負責信訪工作的支部書記在發(fā)現有這種苗頭時,，就及時與國資委領導或國資委黨群部李燕部長聯系，及時匯報情況,，準確報送信訪信息,，讓上級信訪部門事前掌握信訪動態(tài)，做到有的放矢,。如今年李文武工作失職處理不服的上訪問題,、九名警衛(wèi)就2008—2010年雙休日工資補償問題、15戶職工住房房改問題等,，我們都在職工到師國資委上訪之前匯報了信息,。在越級群訪事件發(fā)生后,，我們積極配合國資委黨群部進行調查，按要求上報需要的材料,，提高信訪工作的辦案效率,。

（三）深入一線，強化思想政治工作,。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動和干部作風建設年活動中,，領導班子成員都在下一線調查走訪上進行了公開承諾。并將領導干部一線調查走訪作為強化思想政治工作的一種有效手段,。主要領導堅持每星期不少于一次的一線走訪,，這種變上訪為下訪的工作方式，有利于與一線干部員工溝通思想,，及時發(fā)現和解決問題,。尤其是在改制工作的特定時期，職工對改制政策的疑惑和未來的憂慮,，都在與主要領導零距離接觸中得到解釋,，思想上消除疑慮，促進了公司的穩(wěn)定,。

四,、存在問題和下一步打算。

我們在改制之前和進行當中,，雖然都做了大量的工作,，但信訪事件的攀升仍不可避免，主要存在著以下問題：一是管理干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術,，對黨和國前的法律政策學的不夠透徹,；二是歷來管理中的漏洞在改制工作中集中凸顯，如警衛(wèi)問題,，工資發(fā)放的粗放,、不細分是導致警衛(wèi)問題的主要原因；三是歷史遺留問題不是本單位能解決的,，導致了多批次的越集群訪,；四是干部職工對新的公司的前途缺乏信心，對工作安置缺乏信心,，阻礙了改制工作進程,，也存在著越級群訪的隱患,。

11,、12月份工資的順利發(fā)放，避免更多的集體越級上訪事件的發(fā)生,，也為兩公司的順利交接墊定良好的基礎,。

博賽×××,。

二零一一年十二月二十九日。

信訪工作年度工作總結篇四

總結,。

范例,。

通過總結，人們可以把零散的,、膚淺的感性認識上升為系統,、深刻的理性認識，從而得出科學的結論,，以便改正缺點,，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路,，多出成果,。年度信訪工作總結范例是豆花問答網小編為大家準備的，希望對大家有幫助,。

20__年,，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領導下和縣信訪局的指導下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,，暢通信訪渠道，夯實基礎工作,，轉變工作作風,，著力解決熱點、難點問題,，強化信訪工作,，采取有力措施，密切聯系群眾,，妥善處理問題,，及時化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?，F將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：

一,、強化組織領導，認真落實各項工作制度,。

一是鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,，鄉(xiāng)黨委副書記,、鄉(xiāng)長為常務副組長，各分管領導為副組長、各站所負責人的鄉(xiāng)信訪工作領導小組,，領導小組下設辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專干負責處理日常業(yè)務。

二是堅持信訪問題領導包案工作制和領導接訪制度,。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領導接訪制度。在每個工作日安排一名領導接訪,，聽取來訪群眾的訴求,。

三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核,、立案到處理,，實行分管領導一包到底，隨時聽取案件調查的情況匯報,，親自指揮和協調,。

四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,，做到早預測,、早調查、早處理,。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。堅持重大訪情和中央、省,、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度,。

五是健全信訪工作網絡和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神,，完善信訪基礎工作建設,。在鄉(xiāng)村兩級設立信訪聯絡員，實行信訪信息直報,、月報等制度,。規(guī)范來信、來訪登記和辦信,、接訪工作流程,，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群_,、重點上訪人員等基礎臺賬,，做到情況明、底數清,，及時向上級部門報告各類情況,。

六是做好網上信訪和信息化工作,。積極向廣大去那種宣傳網上信訪、引導群眾從網上反映信訪問題,，并接入全省信訪信息系統，安排了專人負責系統的維護和使用,。熟練完成信訪錄入,、轉交辦及辦理等工作，實現所有信訪業(yè)務都在系統內流轉,，實現“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求,。

二、采取有力措施,，加強防控,，依法處置，嚴格控制非正常上訪,。

1,、堅持排查排解，自查自糾相結合,，及時化解矛盾糾紛,。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來,，事要解決”的原則,，建立“平時掌控，重點監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出組,、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報,。鄉(xiāng)信訪工作領導小組辦公室每月進行一次排查，并及時組織鄉(xiāng),、村兩級干部對排查的問題進行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現得早、控制得早,、處理得好,。

2、認真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作,。進一步完善相關制度，及時妥善處置群眾性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力，實行領導包案,，相關工作人員配合,，相關部門協助，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現的問題及時召開專題會議,，對個案進行專門研究，分析案情,，落實專人進行解決,。減少集體上訪、越級上訪和重復上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護正常信訪秩序。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況,。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領導到縣信訪局協調處理信訪事項。

3,、堅持和完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制。__年,，我鄉(xiāng)制定了《__鄉(xiāng)__年信訪工作實施方案》《__鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,，對信訪案件的轉辦、交辦,、回復做了相關的規(guī)定,。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評項目,，分值為5分(總分值100分),。

4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部,、老黨員、老勞模,、老教師,、老復員軍人及人民團體，群眾自治組織在調解信訪案件中的作用,。__年,，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設立信訪矛盾糾紛調解機構15個,，聘請調解員50人，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人,，縣人大代表、政協委員2人,。通過廣大調解員特別是廣大老黨員,、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件,。

5,、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪,、越級信訪和無序信訪的現狀,，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢,，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求，對大力宣傳社會主義法制,、化解人民內部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。__年,，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次,，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故,、大嶺村與觀形村土地權屬糾紛等易激化群_性事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解,。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。

6,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,，及時通知公安機關介入,，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，維護了信訪人的合法權益。

三,、

認真接訪,，歸口辦理，扎實有效處理信訪案件,。

熱情接待群眾來訪,，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送,，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為,。改變信訪工作方式，變群眾上訪為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經常深入農村,、走進農村、走進農戶,、詢寒問暖,、關心群眾的生產生活，及時解決群眾在生產生活中遇到的實際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài),。對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則,，耐心細致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層,，控制越級上訪,。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪,、信、網,、電)23件,，辦結23件，辦結率為100%;對縣領導批示和縣信訪局轉辦,、交辦,、督辦的信訪事項做到按時按質書面上報，辦結率達100%,。真正做到件件有著落,，事事有回音。

今年,，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,，但我們會繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新,，求真務實,，與時俱進，努力把__鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階,，為全縣經濟社會健康發(fā)展保駕護航,。

20__年，教育局在縣委政府的正確領導下,，以“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導,，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨,，認真處理好教育系統信訪事項和各種突出問題,，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面,，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委,、政府對我局目標管理考評的各項指標,。20__年全縣中考平均分、及格率居全市第一,，高考取得參考人數4149人,、上線率84.31%、上線人數3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F將一年來教育系統信訪工作總結如下：

一,、教育基本情況。

20__年9月,，我縣有各級各類學校476所,，在校學生129490人，其中：小學397所,，在校小學生62591人;普通中學33校(完中9校,，初中24校)，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術中學2校,，在校生4317人;幼兒園43所，學前班447班,，在園在班兒童19836人;進修學校1校,，在校生175人。全縣中小學教職工6567人,。

教育系統所屬中小學生,、教職工人數眾多,，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施,，中小學校點的收縮撤并,，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出,。一年來，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點問題,、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護群眾合法權益,，構建和諧、平安__,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標,，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實做好教育系統信訪工作，維護了全縣正常的教育,。

教學,。

秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

(一)提高認識,，加強領導，建立健全信訪工作領導機構,。

根據教育系統師生人數多,，教育工作與廣大人民群眾聯系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行,，教育局歷來十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長楊恩政為組長,，黨委書記、副局長、工會主任為副組長,，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組,，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作,。局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程,，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時,，都對信訪工作形勢進行分析,、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經常分析,、排查信訪情況,，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。局機關堅持領導輪流接待信訪制度,，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習,，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導,，進行學習掌握，要求所有局領導下基層,，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問,。主要領導積極參與接待處理,、協調化解人數多,、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加,。

(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪,。

教育系統信訪工作主要表現在以下幾個方面：一是教育收費方面,，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;二是校點布局調整,，撤并校點進入攻堅階段,，部分群眾對撤銷本地學校難以統一思想認識,，新建學校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪;三是部份患大病,、特殊病的教職工,，醫(yī)療費報銷困難,，造成信訪;四是教職工工資福利問題信訪;五是極個別教師違反師德師風信訪;六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。根據教育系統信訪現象的主要表現和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結合教育工作實際,，加強教育法律法規(guī)宣傳學習，增強服務意識,，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機關按照省、市,、縣的統一規(guī)定,，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾,，在具體工作中,，以局領導輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話,，設立舉報箱等方式開展信訪工作,。一年來，共接待受理各方面信訪事項10項,，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結,，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%,。

(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛,。

一年來,，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下,，積極配合相關部門,，妥善處理了極少數教師參與在網絡上對__教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網絡事件,，并以此次事件為教訓,，在教育系統全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動,，在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報告,。針對網絡事件，在全縣中小學認真開展了網絡管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學校網絡管理制度,。縣信訪局,、騰越鎮(zhèn)對騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點信訪事項進行了認真調處,，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序,。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了界頭鄉(xiāng)永安中學一學生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現象得到及時處理,。對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處,，并進行了全額清退整改,，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復,、落實辦理工作,。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序,。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作,。

根據縣委政府的要求，結合教育系統實際,，我們認真地系統內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清,、掌握準,，在重大節(jié)日、重要活動,、國家領導人來騰等重點時段,，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統內重點上訪對象,，進行嚴密監(jiān)控;三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員,、幫派骨干人員進行監(jiān)控,，做到關鍵時刻過得硬。在中國舉辦奧運會,、殘奧會期間,，我局從機關到學校嚴格執(zhí)行了24小時值班制度，確保了教育系統無重大信訪和上訪事件發(fā)生,。

為使信訪工作嚴肅認真,，工作有據可查，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進行規(guī)范的登記,，提出處理意見，報領導閱批,，并按領導閱批認真落實辦理,。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后,，認真做好內部歸檔工作,。

20__年，在市委,、市政府的正確領導下,，在省信訪局的關心指導下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局,，按照“大接訪、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進工作，全市信訪工作呈現出“一好轉三提高三下降”良好態(tài)勢,，一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率,、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪,、重復訪,、集體訪總量均明顯下降。20__年,，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項件、人次,，比20__年增長%,。其中辦理群眾來信件次,，比20__年減少%;接待群眾來訪批次人次，分別比20__年增加%和%,。重復訪批次人次,，同比下降%;越級訪批次人次，同比下降%;集體訪批次人次,，同比下降%,。按信訪總人次與全市人口總量之比，我市的越級訪,、重復訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位。

20__年的工作回顧,。

一,、確保四個到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務繁重,、壓力加大,。市委、市政府十分重視從加大領導力度,、增加財政投入,、強化組織建設、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1、加大領導力度,，確保政策支持到位：主要領導經常接訪,、調查、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點,、廣角度、深層次的智力支持,。市委會,、市政府常務會全年研究信訪工作__余次。市委書記李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理、經常下基層調查研究,。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪人次,，批閱人民來信件,，撰寫信訪調研報告、理論文章篇,。市直機關有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號文件下達后，李億龍書記召集市委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制,、人事、經費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,，奠定了基礎。

2,、增加財政投入,，確保辦公經費到位：通過調整增加財政預算、解決福利待遇,、添置辦公設施,、追加工作經費等使信訪部門逐漸由弱轉強。20__年,，市本級信訪工作的財政預算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%,，聯席會議辦的工作經費20__年以前只安排__0元/年，20__年調整到40000元/年,，增幅達__0%,。全市13個縣市的信訪經費都能滿足工作需要，大多數縣市按公安部門的預算標準納入預算,。在市委書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復了實行津補貼統發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統辦一兩件事實的號召：20__年有__個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;20__年,，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于__月份前落實到位。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎,。在行政機關辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下,，市委,、政府為市信訪局安排了1__0多平方米的辦公室,，市信訪局20__年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

3,、強化組織建設，確保工作力度到位：強化信訪工作領導班子,、協調機構和工作隊伍三大塊的組織,、機制建設，保障人力充足,，力度強勁,。20__年，省委8號文件下發(fā)后,，懷化市業(yè)已形成的“一個領導核心,、兩套協調班子、三支工作隊伍”的信訪工作系統從理論上,、政策上,、實踐上都得到進一步加強?！耙粋€領導核心”是指各級黨委對信訪工作的領導核心和作用,，懷化市自20__年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨,、政、企,、事,、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動,。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領導,?！皟商讌f調班子”是指信訪工作領導小組和信訪聯席會議，我市認真落實了市委副書記任聯席會議第一召集人,、政法委書記或常務副市長任聯系會議召集人和信訪領導小組組長的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機制，實現了兩套班子的協調,、高效運作,。“三支工作隊伍”是指接訪辦信隊伍,、包案穩(wěn)控隊伍,、督查監(jiān)管隊伍,。20__年主要是通過政策和制度建設、長效機制建設兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策,、制度,、程序依據。例如建立《縣級領導包案制度》、《信訪工作責任追究制度》等,。

4,、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化“三項建議權”,、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度,。市委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f調人民內部矛盾的能力作為干部任免的重要依據”,。市委、市政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》,、《黨政機關信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構“決策建議、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權的行使,，賦予了信訪工作部門較高的。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權”，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領導干部信訪實踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經過信訪實踐培訓的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里,，市信訪局調入,、提拔,、調出處級干部7人，占在編干部的50%,。市委通過實實在在的“用人導向”促成了信訪干部的政治素質,、業(yè)務素質、紀律素質的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高,。

二、狠抓四項創(chuàng)新,，使信訪工作的力度得到前所未有的加強,。制度、方法,、機制,、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范,。

一是抓信訪機制建設,，創(chuàng)新落實省委8號文件，建立了科學規(guī)范的信訪工作機制,。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯席會議,、信訪領導小組、信訪復查復核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運作機制完善,。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務的黨政機關、企事業(yè)單位近800個(次);針對熱點問題組織的專門工作組有420多個(次),。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市,、縣、鄉(xiāng),、村四級組織和干部根據“屬地管理,、分級負責”的原則和信訪事項處置的實際需要開展“包調研、包調處,、包兌現,、包救濟、包穩(wěn)控,、包息訪”的包案活動,。全市包案416起，已息訪392起,，其中市級領導包案32起,，縣級領導包案196起。三是創(chuàng)造了“四調聯動”的信訪矛盾調處機制：即信訪部門跳出“接、轉,、交,、督”的舊框框，積極主動地“辦”,，參與到人民調解,、行政調解、司法調解的過程中去,，初步成為一種獨具特色的調解形式——信訪調解,，形成“四調聯動”的格局。四是創(chuàng)造了“四網并行”的信訪信息收集系統：即加強橫向聯系,，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn),、公安,、國安四種網絡各自的優(yōu)勢，做到“信息共享,、工作互補,、聯合行動、各有側重”,。一年里,，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn),、公安,、國安提供的有效信息近400條，由兩個以上的部門聯合處置信訪事項1200余起,。

二是抓信訪積案化解,，創(chuàng)新老戶積案化解方式，營造了關注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪,、紀檢、維穩(wěn),、司法等部門,，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀檢監(jiān)察,、勞動仲裁,、人民調解等非信訪途徑解決，如果處理不當大多數“積案”難以“案結事了”,，甚至還會導致矛盾升級,，引發(fā)群體事件，留下后遺癥。鑒于這類復雜的信訪事項涉及多個部門,、多個行業(yè),，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近__%，僅僅是簡單地交,、轉,，可能會出現部門之間推諉、扯皮,，大量信訪事項“積壓”的現象,。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯合督辦處理，即：在《聯席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復雜案件,，應由聯席辦(或信訪部門)牽頭,，將《信訪事項交辦(轉辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關部門責任分攤表》抄送給業(yè)務主管部門,、綜治維穩(wěn)部門,、司法檢察部門、紀檢監(jiān)察部門,，明確信訪部門跟蹤督辦,、業(yè)務主管部門調解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控,、司法檢察部門法律援助,、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責任，形成五個部門共同領導,、調度,、協調、督促相關的下屬機關同步辦理同一信訪事項的格局,?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉,、責任追究主體不明的現象，使歸口上述五個部門領導,、指導的下級機關不能推拖,，不敢推拖，能夠積極主動,，毫不懈怠地參與協調處理信訪事項,。“五虎牧羊陣”極大地促進了老戶息訪和積案化解,，懷化市年初登記的89起積案現已化解81起,，余下的8起也在多個部門的督辦下實現了“包案穩(wěn)控”,。

三是抓信訪績效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內容,，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面,。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時,，市委組織部20__年把“領導干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔,、任免的考核范圍。我市據此強勁推行了副處級以上領導干部包信訪案件且擔任第一責任人的制度,。5月份市聯席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份,，圍繞國慶安保工作的開展又把年內進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領導和148名正科級實職干部，促成領導干部在實踐中了解信訪形勢,，理解信訪政策,，解決信訪問題。懷化市聯席辦于5月份決定,，凡省聯席辦交辦案件均交由一名正處級以上領導干部和一個黨政機關單位包案并將其辦理辦結情況作為干部年度考核的內容,。今年，省聯席辦交辦的8個案件全部由市級領導包案,，全部得到妥善處理;省聯席辦轉到我市聯席辦的58件信,，也由市聯席辦逐一明確了副縣級以上領導“包案”。今年1-11月全市縣級以上領導干部有330余人參與接訪,、下訪、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來訪總量的%和%。

四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時,，20__年我們提出了“科學規(guī)范信訪秩序”的思路,，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序,、提高信訪事項辦理效率,、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協調銜接,、開展信訪人心理疏導等多種方法來處理信訪問題,，逐漸實現了“管理、辦理兩個科學化”,，使信訪事項辦理效率極大提高,，全市初訪辦結率按人數計算達到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和。隨著信訪部門的加強,、信訪途徑的進一步拓寬,，信訪渠道得到進一步暢通，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高,，信訪秩序明顯好轉,，我市的信訪秩序還出現了“兩個逆轉”的良好勢頭：一是從個案分析，出現了大量的“訪轉信”;二是從整體上來看出現了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質變趨勢,。今年,，“由訪轉信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現象在推行“公開辦信”,、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現,。“建議性來信來訪”大幅度增加,，20__年1-11月有836件,，同比增加340%，占來信來訪總量的11.30%,。建議涉及城市公益事業(yè),、農村基礎設施、干部作風建設,、黨委和政府決策,、教育和文化事業(yè)等政治、經濟,、文化,、社會建設的多個領域。

三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。20__年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調研,、信訪救濟,、信訪調解、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調研職能,，積極履行決策參謀職責。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入,、調解糾紛有經驗,、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員,。圍繞民情調研,，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢,，強化職責：一是在職責方面依法跟進,。實際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責”。二是在內容方面與時俱進,。信訪工作的具體內容隨著經濟,、政治、社會,、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問題,，明確新方向,，使信訪工作適應新形勢。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調研,、落實、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次;安排專人調處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調查報告,、理論文章、工作通訊等160余篇,。

二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經濟訴求”,，信訪經濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,，而相關政策法律又不完善。當前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據就在于信訪人的經濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據省委8號文件,，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金，13個縣(市,、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據的貧苦信訪訴求者給予現金救助的同時,，我們還通過民政,、社保,、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，20__年由聯系會議辦組織開展了相關工作,，積累了一定經驗,，20__年將進一步形成相關制度，出臺相關政策,。

三是拓展糾紛調處職能,，創(chuàng)新開展信訪調解業(yè)務。在參與“三調聯動”工作的過程中,，我們發(fā)現通過排查包案活動和復查復核工作的開展,，“信訪調解”具有了超前性、綜合性,、集結性,、終結性,、建設性等其他調解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調解”的獨立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人,，占到懷化市總人口的近1%,。人數之眾、影響之大,、效率之高，在“四項調解”工作中居于首要位置,。20__年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調解”工作。使“信訪調解”充分融入“三調聯動”工作中,，形成一個互動系統,，實際上形成“四調聯動”的格局。一年來,，我們依法引導信訪人走復查復核程序,，使協調結果得到“硬化”;強化聯席會議的協調、調度職能,，擴大信訪調解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調解解決信訪事項2583件,、調處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進服務民生活動,。自推行領導干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風,。20__年，我市處級以上領導干部下訪1__0余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領導下訪活動的黨政機關達3500多個(次)，領導干部下訪活動中新發(fā)現并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦,、民情調查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領導們下訪慰問困難群眾__30戶，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調查報告370余篇,，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調糾過程，受到政策法律教育的群眾達50000人次,。為便于調度相關部門,、有關專家，集中時間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪事項,，“包案”領導們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領導全年“約訪”860件次，參與的黨政機關達2600多個(次),、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結事了”率達96.7%。

四,、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現制度化,、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學化、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經驗,。

1、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。20__年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的“四見面,、兩點頭”制,。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人,、接訪人,、辦訪人、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領導下訪、約訪則準備更加周全,，通常都是先研究過案情,，有備下訪、約訪,，嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作，不太復雜的案件爭取現場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市、區(qū))里業(yè)務主管部門;告知信訪人,、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級四線聯動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序,、公開辦理結果、公開辦結效果,。公開辦理結果是對辦理結論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導,、監(jiān)管,、打擊、追責的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關聯主體的關系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協力幫教,、扶助信訪人的局面,。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人、相對人,、源起方,、維穩(wěn)方、調度者,、仲裁者,、波及者、決策者,、,，如果不統一口徑，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從，就會導致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群體事件,、刑事案件等新的問題,。對這類問題，9個主體的意見必須統一，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體,，分清各自的職責,、任務，從經濟上,、法律上,、政策上、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市20__年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現了“案結事了”。

3,、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢,、仲裁、司法,、糾紛,、項目、決策等“源頭控制制度”,。當前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛,、干部違紀,、民事糾紛、項目建設,、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū)，我市20__年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)20__年城建拆遷類信訪事項達起，占該區(qū)信訪總量的%,。20__年,，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關集訪從上年的件次人次減少到件次人次,，降幅達%。我市自__年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4,、開展“熱點訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪,、轉交,、辦理,、歸類、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪，始終是信訪工作的難點,、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20__年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初,，由聯系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據以往的處訪經驗初步設置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結交流經驗。4月份,，各個專項小組總結其處置集訪的辦案經驗,，并在全市相關部門、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調整完善政策。根據信訪問題的產生,、發(fā)展,、處置、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關政策,。既要促成已發(fā)案件“案結事了”，又要防止新的同類信訪事項產生,。20__年,，市、縣兩級成立六類專項小組62個，辦結集訪案件86起,，參與縣,、市政府制定和修改相關政策文件22個，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程,。

五,、存在的信訪問題。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待：1,、土地征用補償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題。

20__年的工作要點,。

20__年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解,、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎,，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學,、規(guī)范運作，重點突出,、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的，制度化,、規(guī)范化、科學化的信訪工作新格局,?！?/p>

20__年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內，特別是要降低進京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉信,、案的辦結率要達到__0%，信,、訪綜合“案結事了率”要達到95%,，從而把年內新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內;持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制,，市委,、縣委公開接訪率要達到__0%,。圍繞這一目標的實現，主要采取以下九個方面的措施：

1,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。接訪工作要從接待、轉交,、辦理,、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接,、接必辦、辦必果,。要在年內建立起電子辦訪系統,，實現接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率,。要通過法制教育,、主動下訪、公開接訪,、信訪代理,、聯合接訪、排查包案,、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實,。規(guī)范秩序的八項活動要統一部署,、分步實施、單項突破,、全面落實,。

2、突破辦信老套路實現信訪結合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹防信轉訪,，把辦信、信轉訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度,、加大轉信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

3、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序,。自__年年開展信訪復查復核工作以來,，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結了大量復查復核案件,，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范,、復查復核結論難兌現,、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20__年要通過調查研究,、健全制度,、加大協調等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平,。

4,、加強聯席會議的調度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群體事件聯席會議成立以來在緊急調度,、專項整治,、聯合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責,、人員經常調整、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置、人員調配,、職能設置,、機制建設、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理，使聯席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

5,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權,、利更加清晰明確，效能得到進一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經費不足,、信息不靈,、效果不佳的問題。

6,、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委、政府要結合《信訪條例》確定的人事,、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據,。要進一步明確辦信辦訪的責任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。

7,、強化信訪調研和參與決策的職能。要深入探討熱點,、難點,、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年,，要在房地產市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題、水庫移民問題,、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市,、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調查研究員。

8,、不斷改善環(huán)境提升素質提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件，年內要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓,、選調,、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

9、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關部門的信訪工作管理,。20__年，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設,、房管,、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進行量化考評,，考評結果要納入市委、市政府的綜合考評范圍,。

幫助很大,。

信訪工作年度工作總結篇五

為期兩個月的黨校學習已經結束了。對于我來說,，這是一次形式新穎,、內容豐富、全面系統的理論知識學習,。兩個月的學習使我收益匪淺,，感受頗深，學到了很多以前沒有接觸過的知識,。不但在理論上使自己得到了進一步的充實,，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍,，在認識上有了更大的提高,。

在這兩個月里，我系統學習了馬克思主義基本理論,、黨史黨建,、行政法律、公共管理,、經濟理論,、領導科學、wto知識,、計算機等課程;學習了“三個代表”重要思想,，更深領會其科學的思想內涵;學習了xx大以及xx屆三中、四中全會精神;結合朝陽實際,，深入研究朝陽老工業(yè)基地振興中的有關問題;學習黨在全面建設小康社會中的基本理論和實踐要求,，了解了當代世界經濟、科技,、法律,、軍事、思潮和民族,、宗教問題的發(fā)展動態(tài)等內容,。

通過對政治、經濟,、法律,、領導科學等理論的學習,，使自己的理論修養(yǎng)有所增強，提高了政治鑒別力和思想洞察力,，增強了理論聯系實際的能力;學習人力資源開發(fā)理論和方法,，使我們增強了人才觀念;學習領導科學理論，使我進一步懂得了領導藝術就是統籌全局,、多謀善斷,、知人善任和溝通協調的藝術，懂得了領導工作創(chuàng)新能力培養(yǎng)和提高的途徑及做好中層干部重要性;學習公共管理和依法行政理論,，明確了政府職能轉變的重要意義,，提高了對依法行政必要性的認識;學習民族、宗教理論和政策,，使我們進一步了解了我黨處理民族,、宗教問題的政策原則，提高了大家維護民族團結,，促進各民族共同繁榮的自覺性;學習市場經濟的有關理論和知識,，使自己能夠牢固樹立以人為本的科學發(fā)展觀，增強了自身努力建設家鄉(xiāng)的使命感,，深刻領會“學赤峰,、促振興”的重大意義。

計算機及其網絡技術是新世紀干部必備的辦公技能和工具,。通過學習,，使自己掌握了計算機基礎知識、打字,、制表,、繪圖等基本技能;學會了上網、查詢信息,，下載,、安裝各種軟件;了解了電子政務、網絡會議,、網絡電話等知識,，并能夠創(chuàng)建簡單的數據庫，學會了幻燈片及,。

課件,。

制作等常規(guī)性技能。這些知識的獲得一定會對我今后的生活學習有更大的幫助,，會能充分應用于自己的實際工作當中,，必將使工作效率得到很大的提高。

黨性教育和黨性鍛煉是黨校學員的必修課,，黨?！蛾P于在主體班開展黨性黨風教育活動的實施方案》,，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的“十六”大精神為指導,，以提高學員的思想政治素質,、理論水平、全心全意為人民服務的宗旨意識為目的,，以嚴格的組織紀律性和發(fā)揚黨的理論聯系實際,、密切聯系群眾、批評與自我批評的優(yōu)良傳統和作風為主線,，以培養(yǎng)高素質領導人才為目標，學習,、貫徹,、落實、實踐“三個代表”重要思想,，通過開展黨性黨風教育活動,，使我在思想上有了很大的轉變，世界觀和人生觀得到了進一步增強,。

“三個代表”是新世紀加強黨的建設的綱領,，也是進行黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉的指針。抓住機遇,，實現中華民族的偉大復興,，關鍵在黨。我們黨的執(zhí)政地位,、執(zhí)政環(huán)境和執(zhí)政方式變化了,，但我們黨的性質和宗旨沒有變。因此,，對黨員和黨員領導干部加強黨性黨風教育和鍛煉是歷史經驗,、教訓的總結和時代任務和使命的要求，是防止權力被腐蝕的有效方法和重要手段,。通過三個階段的黨性黨風教育和鍛煉,，使我進一步明確了黨性修養(yǎng)、鍛煉的途徑和方法,，寫出了五千字的,。

黨性分析材料。

進一步提高了黨性修養(yǎng)和黨風意識增強了組織性和紀律性,。

十月八日至十六日,，在市委黨校的精心安排下，我們勝利順利地完成了湘贛兩省,、三山一界的九日“紅色之旅”,。實地參觀了廬山,、張家界，考察了井岡山革命根據地,、韶山領袖故居等革命圣地,。實際感受了一次老一輩無產階級革命家干革命、打江山的艱難困苦;真正接受了一次深刻的革命傳統教育和黨性洗禮,。使我們懂得了井岡山精神的真正含義,，真正能夠領會：弘揚井岡山精神，就要敢于斗爭,，敢于勝利,，牢固確立加快發(fā)展的必勝信念;弘揚井岡山精神，就要實事求是,，大膽創(chuàng)新,，闖出一條跨越式發(fā)展的新路;弘揚井岡山精神，就要敞開省門,，走出封閉,，善于借助外力求發(fā)展;弘揚井岡山精神，就要艱苦奮斗,，真抓實干,，努力營造一種干事業(yè)的氛圍;弘揚井岡山精神，就要相信群眾,，依靠群眾,，真心實意為人民群眾謀利益。井岡山精神是中國人民的精神魂寶,，它集中體現了共產主義的理想,、信念、道德和情操,。繼承這一份寶貴的精神財富并使這發(fā)揚光大,，對于我們建設有中國特色的社會主義，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義,。

兩個月的學習生活,，使我仿佛又回到了真正的學生時代，又找到了當年學生時代的那種快活,。老師的和藹可親,，學員們互相幫助，兄弟姐妹般的學習和生活……從未有過的那種默契,。從老師和各位學員身上我學到了更多的社會知識,、工作方法、為人態(tài)度和處事原則，那些有形和無形的有益方面影響了我,、熏陶著我,，使我在理論上得到了充實和提高，知識上得到了補充,，思想上更加成熟,。兩個月的學習生活，使我體驗到了大家庭的快樂和溫暖,，并和各位學員建立了深厚感情和友誼,。她將是我人生的一筆寶貴的精神財富，必將成為我今后工作和生活進一步向前發(fā)展的動力,。

路漫漫其修遠兮……黨校只是我工作和學習的一個“加油站”,兩個月的學習生活給我補充了更多的營養(yǎng),。時間雖短，但她使我學到的很多;時間雖短,，但她會成為我記憶中的永恒,，我會永遠珍惜和懷念這段時光!對于我們每一位學員來說，今后的路還很長,，還有很多的工作等待我們去做，我們要以此次學習為契機,，用學到的新知識去指導工作實踐,，不斷改造自己的主觀世界，在振興朝陽的偉大事業(yè)中做出應有的貢獻,。

經過考試,，我于2019年8月被錄取為中央黨校本科函授班學員，所學專業(yè)為經濟管理,，學制兩年半,。在區(qū)委黨校的組織下，我利用工作之余認真學習,，比較順利地完成了學業(yè)，在學習、工作,、生活中取得了比較長足的進步?，F將有關情況總結如下：

按照黨校的統一安排，我積極參加黨性教育課,，認真學習馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,。通過參加黨性教育,，我認為，要加強共產黨員黨性修養(yǎng)，必須做到：

一是加強馬克思主義理論修養(yǎng),。加強馬克思主義理論修養(yǎng)最根本的是用鄧小平理論武裝頭腦,。因為，鄧小平理論是當代中國的馬克思主義,，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段,。用鄧小平理論武裝頭腦是理論修養(yǎng)的根本任務。所以,，共產黨員要堅持不懈地刻苦學習鄧小平理論,，完整準確地把握鄧小平理論的科學體系和精髓，緊緊把握鄧小平理論的基本理論,。在學習的過程中,，一定要理論聯系實際，旨在提高運用鄧小平理論解決問題的能力,。

二是堅定共產主義理想,。共產主義理想是共產黨員的精神支柱。這是因為：為共產主義理想奮斗終身是共產黨員的本質特征;共產主義理想是符合社會發(fā)展規(guī)律的科學理想;建設有中國特色的社會主義是現階段中國各族人民的共同理想;堅定共產主義理想是黨性修養(yǎng)的重要內容,。所以,，共產黨員任何時候都要堅定共產主義理想。黨的性質決定了共產黨員必須樹立共產主義理想,，執(zhí)政黨的地位要求共產黨員必須堅定共產主義理想和信念,，新時期共產黨員更需要堅定共產主義理想和信念。我們要把遠大理想同現實任務結合起來,，堅定不移地走有中國特色社會主義道路,。要澄清模糊認識，牢固樹立共產主義理想,，在改革開放和社會主義現代化建設中建功立業(yè),。

三是樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,。馬克思主義世界觀是最科學的世界觀,。馬克思主義世界觀是共產黨人認識世界改造世界的強大思想武器。因此,，共產黨員要牢固樹立馬克思主義的世界觀,、人生觀和價值觀。在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界,。正確處理好三種關系：黨性原則與商品經濟原則的關系;集體利益和個人利益的關系;無私奉獻與有償服務的關系,。

四是堅持全心全意為人民服務的宗旨。全心全意為人民服務是黨性的集中體現,，共產黨員要努力實踐黨的宗旨,，做好人民的公仆。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，是共產黨人一切行動的出發(fā)點和落腳點,，在社會主義市場經濟條件下更要堅持黨的宗旨,。要實踐黨的宗旨，就要堅持黨的基本路線,，堅持黨的群眾路線,，堅持對黨負責與對人民負責的一致性。只有樹立馬克思主義的權力觀,，正確運用手中的權力,，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，努力提高為人民服務的本領,，才能真正成為人民的公仆,。

五是加強黨的作風修養(yǎng)。黨性是與黨風密切聯系著的,，執(zhí)政黨的黨風問題是關系黨的生死存亡問題,，在新的歷史條件下共產黨員必須繼承發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風，特別是“三大作風”,。自覺做到廉潔自律,，不斷增強拒腐防變的能力。

六是加強組織紀律修養(yǎng),。堅持民主集中制是黨性修養(yǎng)的重要內容,，共產黨員要用民主集中制規(guī)范自己的言行，嚴格遵守黨的紀律,。民主集中制就是民主與集中的辯證統一的制度,。毛澤東指出：“民主是對集中而言,，自由是對紀律而言,。這些都是一個統一體的兩個矛盾著的側面，它們是矛盾的,，又是統一的,，我們不應當片面地強調某一個側面而否定另一個側面?！@種民主和集中的統一,，自由和紀律的統一，就是我們的民主集中制,?！?/p>

七是加強科學文化知識和專業(yè)知識修養(yǎng)。努力提高科學文化知識和專業(yè)知識,，提高執(zhí)政水平是當代共產黨人的歷史責任,，因此我們要加強科學文化知識和專業(yè)知識修養(yǎng)，這是建設有中國特色社會主義的需要和實現黨的最終奮斗目標的需要。我們要站在時代的前列,，學習新知識,，增加新本領，要有認真學習的自覺性和緊迫感,，要刻苦學習,、講究實效，要努力提高知識創(chuàng)新能力和技術創(chuàng)新能力,。

黨校的黨性教育,，隨著我們本科班的畢業(yè)而已結束，但作了一名黨員今后的黨性鍛煉和自我教育遠沒有結束,。我們要按照江要求,，真正當好“三個代表”，用“三個代表”作為每一個黨員行動的準則和綱領,?！叭齻€代表”重要思想是對馬克思主義的建黨理論的重大發(fā)展，是我們黨永遠保持先進性,，提高執(zhí)政水平和執(zhí)政能力,，立于不敗之地的思想保證，也是我們今后繼續(xù)開展黨性教育和黨性鍛煉的主要內容,。我們要深刻理解江關于“三個代表”思想的現實和深遠的內涵,。

“三個代表”的第一個代表是：“代表中國先進生產力的發(fā)展要求”。生產力是一個整體概念,，它表現在很多方面,、很多領域，生產力的發(fā)展是一個新陳代謝的過程,。隨著時代的演變,，一部分生產力發(fā)展了、進步了,，而另一部分生產力卻停業(yè)了,、落后了，落后必然被先進所替代,。共產黨員是無產階級的先鋒隊員,，無論什么時候，都是先進生產力的代表者,，因而我們要不斷調整和提高思想認識,。具體地說，就是要正確對待和處理計劃經濟向市場經濟轉軌時期,，出現了諸類減員增效,、資源配置調整,、機制改革等現象和下崗待業(yè)、企業(yè)破產,、精簡機構等問題,，充分估計商品經濟市場機制給企業(yè)和每個勞動者帶來的外在競爭壓力，把握因壓力同時可能帶來的獲取利潤的內在動力,。還要不斷適應這種變化,，調整個人心態(tài)和提高自身素質，不斷在改造客觀世界的同時,，改造主觀世界,，弘揚科學的態(tài)度和創(chuàng)新精神，在新技術新知識即新生產力不斷涌來的大潮中,，學會接納和博擊,。

“三個代表”的第二個代表是：“代表中國先進文化的前進方向”。什么是先進文化?先進文化就是崇高的信仰和全新的觀念,，就是精神文明和物質文明的有機結合,。先進文化源于中華民族優(yōu)秀的文化傳統，包括良好的道德修養(yǎng),、完善的人格情操,、提升的人生境界。怎樣才能實現這一目標呢?作為一名共產黨員就是要做有理想,、有道德,、有文化、有紀律的“四有新人”,，在社會主義“兩個文明”建設中建功立業(yè),。做一個有抱負有大志，踏實苦干,、樂于奉獻的跨世紀新人;做一個不計名利和得失,，不被燈紅酒綠所迷惑的堅強革命戰(zhàn)士;做一個有道德良知、遵紀守法的現代公民,。

“三個代表”第三個代表是：“代表最廣大人民的根本利益”,。這是共產黨的根本宗旨,，是無產階級的階級基礎,。群眾利益就是階級利益，黨的一切工作都是為人民謀利益的,。人民群眾對我們黨的工作擁護不擁護,、滿意不滿意、響應不響應,，在于我們黨的工作的根本出發(fā)點是否從人民群眾中來,，到人民群眾中去,，這也是黨風的具體體現。我們黨在幾十年的奮斗歷程中,，逐步形成了理論聯系實際,、密切聯系群眾、批評和自我批評三大作風,，這是我們黨的生命線,、勝利線，是我們黨占勝一切困難險阻的法寶,。加強黨風建設,，根本的是堅持全心全意為人民服務的宗旨，充分發(fā)揮黨密切聯系群眾的優(yōu)良作風,。實現人民群眾利益的代表,，作為一個共產黨員，心中要裝有群眾,，謀事要時刻想著群眾,，傾聽群眾心聲和意見，真正代表群眾,，和群眾打成一片,。只有這樣，群眾才會擁護你,、支持你,，我們黨才會永遠戰(zhàn)無不勝。

以上是我在黨校的黨性鍛煉總結,，的確要寫的內容很多,，但千言萬語歸納一句：感謝黨校這二年多來對我的教育，感謝老師給我傳授了許多知識,。黨校學習生涯結束了,，但人生的學習永不會結束。一日入校,，學伴終身!

信訪工作年度工作總結篇六

根據集團公司,、xiexiebang公司統一要求以及上級信訪工作領導小組意見，2012年信訪工作主要做到“五抓,，五落實”,，即“抓領導，落實信訪工作責任機制;抓預警,，落實不穩(wěn)定因素排查機制;抓化解,，落實矛盾基層調處機制;抓效能，落實處理問題效率機制;抓規(guī)范,，落實信訪工作長效機制,?！?/p>

(二)抓預警，落實不穩(wěn)定因素排查機制,。

全廠基層部門,、車間嚴格按照《實行信訪穩(wěn)定工作責任制的實施意見》和《南屯電廠信訪工作領導小組工作制度》要求，定期對不穩(wěn)定因素進行排查,，形成月排月報,、隨排隨報、急排急報的“三排三報”季度匯總制度,。逢重大政治活動和重要節(jié)日期間還要做到應急排查,。對排查出來各類苗頭性、傾向性的不穩(wěn)定因素要及時報送廠領導,，并依照“誰主管,、誰負責”的原則，責任到基層,，落實到個人,，從而真正杜絕“三訪”事件發(fā)生。

(三)抓化解,，落實矛盾基層調處機制,。

按照《兗礦xiexiebang鋁業(yè)公司信訪辦工作總結》要求和“分級負責，歸口管理”以及“管好自家門,，看好自家人”的原則,，進一步強化基層基礎工作，建立健全基層信訪工作網絡,，加強基層信訪干部素質,，著力提高基層處理問題、化解矛盾的能力,，力爭把信訪問題解決在基層,、解決在內部、解決在萌芽狀態(tài),，真正做到小事不出班組,，一般事不出車間，大事不出廠,，確保一方平安,。

(四)抓效能，落實處理問題效率機制,。

加強效能建設,，做好信訪工作關鍵要提高工作效率,，加大對信訪問題處理的力度,。尤其對信訪處理交辦單,、上級領導重要信訪批示嚴格按《省信訪條例》規(guī)定辦，做到能解決的,，立即解決;暫時不能解決的,，創(chuàng)造條件逐步解決;不能解決的，做好說服教育工作,，真正做到有一件,，處理一件，不留尾巴,，不留后遺癥,，杜絕不作為、亂作為,、無所謂以及久拖不決的工作態(tài)度,。花大力氣,，完善了信訪網絡建設,，進一步提高了辦事效率。

(五)抓規(guī)范,，落實信訪工作長效機制,。

定期召開信訪交流分析會，強化了信訪干部的培訓工作,，使工作人員的政策水平,、業(yè)務水平和法律水平得以提高，協調處理能力得以加強,。進一步建立和完善了各項信訪制度,，特別是發(fā)生重大問題加強請示匯報，使全廠信訪工作朝著規(guī)范化,、制度化,、法制化軌道邁進。真正用制度來規(guī)范信訪工作,，以確保信訪工作的效率和質量,，有效地維護廠區(qū)穩(wěn)定，促進生產進展,。

信訪工作年度工作總結篇七

20xx年上半年,，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府和上級單位的領導下,，堅持以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十x大,、xx屆一中,、二中,、三中全會精神，緊緊圍繞構建社會主義和諧社會的要求,，以科學發(fā)展觀為統領,，認真落實《中共、關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和省,、市,、縣信訪工作會議精神，按照溫x總理“熱情,、依法,、負責、奉獻”的要求,，堅持以人為本,，在事要解決上下功夫，依法維護信訪秩序,，推進信訪工作重心下移,，妥善處理人民內部矛盾，最大限度地增加和諧因素,，最大限度地減少不和諧因素,，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題,，確保了在全國2會期間無人赴省進京上訪,，為維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻?，F將我鎮(zhèn)20xx年上半年信訪工作總結如下：

一是鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視信訪工作，年初調整充實了以鎮(zhèn)常務副鎮(zhèn)長為組長的信訪工作領導小組,，領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)黨政辦,，并配備了信訪專干，負責處理日常業(yè)務,。二是實行領導包案制度,，從信訪案件的初核、立案到處理,，一包到底,，并參與其中，隨時聽取案件調查的情況匯報,，親自指揮和協調,。三是對信訪工作早計劃、早安排。四是每季度定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,，做到早預測、早調查,、早處理,。五是堅持領導接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時妥善處理,。六是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時向上級匯報,做到早預防,早處理,。

一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網絡,，健全矛盾糾紛排查制度,及時發(fā)現和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現的問題及時解決處理,，把矛盾消滅在基層,。上半年通過排查發(fā)現的問題都已得到妥善處理。二是進一步做好信訪信息工作,。今年我們及時準確地向上報各種統計報表,、信訪問題季度分析和半年自查報告,并上報信訪信息。

對來信來訪認真登記,，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則,，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，盡量控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導,，讓領導批示,。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來信來訪24件，均已辦結,，辦結率為100%;信訪室受理信訪舉報11件,，其中來信3件，來訪8件,，電話舉報0件,。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實可行的措施,，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決,。對業(yè)務外信訪件，及時與主管部門及所管轄部門聯系,，督促其辦理,，并反饋辦理結果，這些業(yè)務外的信訪件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決,，群眾對此很滿意,。

一是加強縱向和橫向協作辦案。除加強與縣紀委,、縣信訪局的聯系,，對一些重要的、疑難的信訪案件,，及時進行溝通,，爭取案件調查主動，比如楊樂基案,，加強與公安,、綜治、司法等部門聯系,，協作辦案,，始終堅持“排查得早，發(fā)現得了,，控制得住,，解決得好”的工作思路，把矛盾抓早,、抓小,。二是充分發(fā)揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件,。

20xx年上半年我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一些成績,，但也存在一些不足。一是基層深層次,、高質量的信訪信息少,。二是解決信訪問題的專業(yè)素質還不夠。三是部分工作人員的業(yè)務水平有待提高,。

鑒于上述情況,，20xx年下半年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十x大,、xx屆三中全會精神和省,、市、縣信訪工作會議精神,，堅持科學發(fā)展觀,，以構建和諧社會為目標，以解決群眾反映的問題為核心,，進一步落實信訪工作責任制,，暢通信訪渠道,，加強督查督辦，提高基層就地化解問題的能力,，提高群眾工作水平,，切實維護人民群眾的合法權益，為建設“平安和諧”,，推進我鎮(zhèn)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務為指導思想,，將從以下工作著手,，重點加強信訪工作。

(一)堅持引導依法上訪,，解決重點信訪,，減少越級上訪,，控制集體上訪,。

(二)搞好服務，一是服務全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，二是服務廣大人民群眾,。

(三)做好五項工作：一是搞好日常接訪，及時辦理來信;二是提高領導接待日批示件辦理質量,，加快領導接待日批示的辦理節(jié)奏,，做到事事有著落，件件有回函;三是加強業(yè)務聯系,，做到報表信息報送準確及時;四是快速反應,，及時準確地調處集體上訪和越級上訪;五是繼續(xù)與有關部門配合搞好下訪，切實為信訪群眾排憂解難,。

(四)堅持信訪工作制度：一是堅持領導接待日制度;二是堅持定期研究信訪工作制度;三是堅持檢查督促制度;四是堅持定期排查制度,、領導包案制度和責任追究制度。

(一)進一步深化信訪認識,，切實加強對信訪工作的領導,。

1.黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓,，帶頭抓信訪工作,。2.信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位,。3.對重大信訪案件,，領導親自辦理，做到包調查,、包協調,、包處理落實、包穩(wěn)定。4.對突出的信訪問題實行“一個問題,、一名領導,、一套班子、一個方案,、一抓到底,。”的辦法,，主動加以解決,。5.對信訪工作失職、瀆職行為,，嚴格實行責任追究,。

(二)進一步做好處信、接訪,、協調等工作的基礎上,，拓寬信訪工作領域，突出抓好信訪案件的自查自辦,，信訪的調查研究和信息綜合反映三個重點,，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展,。

(三)進一步強化分級負責,，歸口辦理的原則。

(四)進一步加大信訪條例的宣傳力度,。

(五)進一步加強自身建設,，努力學習，務實創(chuàng)新,。

總之,，今年我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅決解放思想，實事求是,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，全面完成各項工作任務,，為我鎮(zhèn)經濟發(fā)展和社會全面進步作出新的貢獻,。

信訪工作年度工作總結篇八

近年來，按照“適應新形勢,、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的要求，通過“大接訪,、大化解,、大宣傳”促進信訪工作,，扭轉信訪秩序，促成信訪工作形成良好趨勢,，做好總結非常重要,。小編為您整理了兩篇審計局信訪。

歡迎閱讀,。

一,、強化信訪工作責任制落實。建立黨政一把手負總責,，一級抓一級,，一級對一級負責的運行機制。1,、強化依法信訪工作,。對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。2,、及時通報信訪情況,，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關領導,。實行社區(qū)領導公開接訪,，領導直接包案,，做到隨訪隨接,。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究,，在一線調處,，在一線化解。3,、抓好“四項工作”,，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公,，一門式服務”工作,。建立了社區(qū)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向小區(qū)延伸,。抓好排查調處工作。構建了社區(qū)信訪排查工作網絡體系。抓好暢通信訪渠道工作,，設立了群眾“信訪信箱”,，抓好依法信訪工作。三,、堅持“四個結合”,，積極構建社區(qū)工作新平臺,。堅持信訪工作與社區(qū)黨建結合，夯實群眾思想基礎,。堅持信訪工作與社區(qū)服務結合,，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結合,，引導群眾依法維權,。四、健全信訪各項工作制度,，強化制度約束為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制,，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底,，協調聯動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時,。此外,，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結果進行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。

五,、建立健全信訪工作網絡,，細化矛盾排查為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村,，不出社區(qū),，我社區(qū)設立專職信訪員和聯絡員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網絡,。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經驗的同志擔任，聯絡員由社區(qū)有名望的老黨員,、老干部擔任,，社區(qū)領導定期聽取聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患,，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化。六,、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理第一,，社區(qū)主要領導包案，對一些重點疑難案件,，由社區(qū)黨總支部書記親自包案，親自接訪,，親自調度，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解，第二,，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復上訪,。社區(qū)加大對信訪工作督導力度,，社區(qū)每周召開一次信訪工作調度會,，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件,，集體協商，加大工作力度,，確保案件的及時解決,。

團場八十三團社區(qū)黨總支。

20xx年12月20日,。

信訪工作年度工作總結篇九

2020年以來,，xx公司在上級黨委的正確指導下，面對繁重的信訪穩(wěn)定工作形勢,，通過采取了一系列積極有效的措施,，認真學習貫徹新的《信訪條例》,，確保了企業(yè)生產穩(wěn)定，員工隊伍的穩(wěn)定,。

一、加強領導,，嚴格落實各項責任制,。

2020年,，公司穩(wěn)定工作的任務比較繁重：一是集體訪批次人數多,，先后到省,、市、政府和集團總公司集體訪49次,，共計1200余人次,。造成集體訪批次多、人數多主要原因是：1、吃“三家抬”政策的退休人員,。2、xx公司合同到期和辭職人員要求經濟補償問題,。3,、xx單位辭職人員要求經濟補償問題。二是上訪的層次高,。xxx等4人到省上訪，正是省人大召開會議期間,，她們到省信訪局上訪，主要反映的是xxxxxxxx的問題,。還有不少人到市委市政府上訪。三是工作難度大,?！叭姨А蓖诵萑藛T的問題,，我們先后在市政府、在市信訪局對話22次,，在對話過程中，這些上訪人員往往情緒激烈，局面有時難以控制,。四是行為激烈。合同終止人員曾在市政府打出4條橫幅,。

面對今年信訪穩(wěn)定嚴峻的形勢，為做好穩(wěn)定工作，公司黨政聯合下發(fā)《關于做好2005年信訪穩(wěn)定工作的通知》,，進一步規(guī)范了信訪穩(wěn)定工作的程序,，嚴格落實了責任，層層簽訂保穩(wěn)定責任狀,，建立完善了靈活高效的信訪穩(wěn)定工作運行機制,，對日常來訪接待制度、信訪例會制度,、領導接待來訪制度,、領導包案制度、信訪隱患排查制度,、責任追究制度,、領導干部下訪制度,、建立信訪信息網絡體系以及緊急預案制度等都做出明確規(guī)定，使各項工作全方位得到落實,。

按照信訪工作“一崗雙責”的原則,，要求各主管領導分管什么工作，就要切實抓好分管方面的信訪穩(wěn)定工作,，積極主動的協調處理信訪問題,。今年以來，“三家抬”退養(yǎng)人員一直上訪不斷,，認為企業(yè)給他們少繳了養(yǎng)老保險金,，要求公司補交養(yǎng)老保險，提高退休待遇,。對他們提出的要求,，公司黨委十分重視：一是公司領導多次到現場對他們提出的問題積極做好解釋工作;二是公司穩(wěn)定領導小組多次召開專題會議，研究這些員工提出的問題,，并先后到省,、市勞動部門咨詢有關政策，確認我公司在執(zhí)行政策上沒有問題,。三是邀請市信訪局,、市勞動局、市國資委的有關領導與“三家抬”退養(yǎng)人員進行政策解答,、對話,。四是組成專門工作小組，對xxx名退養(yǎng)人員的養(yǎng)老保險金繳納數進行面對面核對,、查賬,、接待。五是為做好他們的思想穩(wěn)定工作,，公司領導和基層單位領導多次到家入戶找上訪人員做好解釋工作,。六是組成專門接待小組，在指定地點每天隨時接待“三家抬”退養(yǎng)人員的咨詢;七是對他們提出的問題,，公司能解決的千方百計解決,。通過積極主動的工作，目前部分職工的情緒有所緩解,。

二,、把握工作的“主動”性，防范于未然,。

面對繁重的信訪穩(wěn)定工作任務,，我們在工作的主動性上想辦法，收到明顯成效：

1、認真開展隱患排查,，切實做好信訪穩(wěn)定工作,。

今年按上級信訪制度的有關規(guī)定，繼續(xù)做好信訪隱患排查工作,，對排查出的苗頭和隱患,，明確包案領導和責任人，并限期解決,。同時增強了做好信訪工作的主動性,，變事后做工作為事前做工作。凡涉及員工群眾切身利益的政策出臺前,，承辦部門都積極主動做好員工的思想穩(wěn)定工作,，確保政策的有效推進。今年以來未出現新的集體訪和個體訪現象,。

2,、加大新《信訪條例》的宣傳力度。

新頒布的《信訪條例》于5月1日起正式實施,，根據市委市政府《關于做好信訪條例宣傳月教育和培訓工作的通知》精神,，5月份定為《信訪條例》宣傳月，公司黨委結合企業(yè)實際,，以宣傳月為契機,，以促進企業(yè)扎實穩(wěn)定發(fā)展為指導，開展一系列宣傳教育活動,。

一是層層開展宣傳活動。公司通過報紙,、廣播,、局域網、櫥窗,、智力競賽等宣傳媒體和形式宣傳《信訪條例》;各總支,、直屬支部利用班后，組織員工開展《信訪條例》的“班班講”活動,，第一責任人親自講解,。車間利用宣傳牌或黑板報宣傳《信訪條例》主要內容。通過各級層層開展宣傳活動,，公司受教育員工達4000多名,。

三是舉辦《信訪條例》知識競答。5月下旬公司組織有400多名員工參加了《信訪條例》答題活動,。

通過各種形式的宣傳,、培訓，使廣大員工了解了《信訪條例》的主要內容，懂得了上訪和解決問題的正確途徑和辦理程序及要求,，知道違法上訪行為應負的法律責任,，以理性合法的方式表達利益要求，依法維護自己合法權益,，為企業(yè)穩(wěn)定的生產經營環(huán)境營造了良好的氛圍,。

3、做好敏感時期的穩(wěn)定工作,。

今年四月份和十月份有兩批合同到期人員共計429(第一批59人,、第二批370人)，經過各級組織耐心細致的做工作,，合同到期人員有397人續(xù)簽合同,，實現了平穩(wěn)過渡。

664人簽訂合同(只有18人未簽合同),，簽合同人數達到97.4%,。

xx子公司現有集體所有制員工219人。由于歷史原因,，存在欠繳部分養(yǎng)老金,、失業(yè)保險金和工傷保險金等問題。今年5月,，該公司xx廠部分員工聽到傳言：到今年6月底,，欠繳的養(yǎng)老保險金不能補交了，造成這些員工思想活躍,。公司領導掌握這一信息后,，高度重視，召開大會,，給員工及時傳達有關政策,。同時，要求員工不傳謠,、不信謠,，不違反新的《信訪條例》有關規(guī)定。通過宣傳教育,，保證了公司的和諧穩(wěn)定,，促進了生產秩序的正常進行。

公司每月召開信訪例會,，及時研究解決信訪工作中的問題,。特殊情況隨時召開。會議內容：對信訪苗頭及不穩(wěn)定因素進行排查,、分析;調度信訪工作的落實情況;對疑難問題進行研究解決;對下一步信訪工作提出具體要求,。

信訪工作年度工作總結篇十

2019年，我部(局)深入貫徹落實中央及省委、政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署,，緊緊圍繞年度工作要點,，推行網上信訪、推進積案化解,、推開信訪改革,、推動業(yè)務提升，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅化解的行動實現精準發(fā)力,、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步,。

今年以來,，我市加快信訪信息化建設應用步伐，在構建全市四通八達信訪信息網絡體系的基礎上,，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會,，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”。

1,、健全機制形成倒逼效應,。一是以便于應知應會和規(guī)范操作為重點，圍繞錄入辦理,、主動服務,、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統運行規(guī)則,，確保系統規(guī)范運行,。二是建立信息研判、指數管理等五項機制,，通過設定信訪事項漏排率,、實時監(jiān)測、定性定量考核等,，督促基層主動工作、動態(tài)管理,。

2,、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動,，使“終于群眾滿意”體現全程,，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。2019年,，我市網訪占比逼近40%以上,，系統運行效果好于預期，群眾滿意度評價達85%以上,。

3,、嚴督實訓強化運行管理。一是根據系統日常巡查,，月度層級通報信訪事項漏排率,、越級上訪率、按期辦結率,、辦理規(guī)范率及黨政領導接(約)訪等工作,，并多次實地深入系統應用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務指導。二是通過集中輪訓,、外出參訓,、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式,，加大全市系統應用管理人員培養(yǎng)力度,。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫,、集中報道解決網訪成功案例等做法,，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統影響力,。

網上信訪運行以來,，我市立足線上線下結合、網上網下結合,、上訪下訪結合,，實現了全方位、無縫隙受理信訪問題,，做到了“數據多跑腿,，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《日報》,、安徽新聞聯播、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報道,。有鑒于此,，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網上信訪工作現場會,。

在第二批教育實踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風,、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動,。

1,、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大,、政協主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前,，我市已辦結150件,，辦結率達100%;其中，市黨政領導共包保26件信訪積案,，辦結率達100%,，化解率達92.3%。

2,、“信訪問題解決周”活動,。明確市、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案,，進行一次案情研判,、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,，我市把“辦案子,、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效,，6月11日，省委領導來我部(局)調研時,，對此予以充分肯定,。

2019年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點,，立足便民為民,，創(chuàng)新舉措全力打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”。

1,、完善聯合接訪制度,。在堅持我市已有聯合接訪模式的基礎上，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動,，全市上下進一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境,。

2、規(guī)范基層平臺建設,。按照省委,、政府部署要求，認真學習“徽州經驗”,，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設,，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公,、集約管理,、集成服務的社會治理新平臺。與此同時,，認真學習“楓橋經驗”,、“南陵經驗”和“徽州經驗”，借助“陽光信訪”系統督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決,。

3、加快推進訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委,、政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時,，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制,，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益,。

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉作風,，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1、組織開展黨政領導接(約)訪活動,。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次,，化解信訪問題69件，化解率為86%,。

2,、主動牽頭協調疑難復雜信訪問題。一方面,，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判,、協調、調度會,，在聽取訴求,、找準癥結,、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據,，研究提出辦理舉措,，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信),、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝,。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”,，將一些反復進京非訪的重點積案,，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾,、理清案件事實,、找準案件癥結等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶,。

3,、加大市聯席會議牽頭協調力度。今年以來,，市聯席辦共組織召開市聯席會議工作例會14次,，研究信訪突出問題27件，已化解25件,，化解率為92.5%,。

4、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面,，嚴格按照《信訪條例》的有關規(guī)定，積極引導信訪群眾依法維權,。今年以來,，我部(局)共復查信訪案件1件、復核26件,，不予受理13件,，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權益,。另一方面,，嚴格按照中央有關規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯越級信訪行為發(fā)生。

信訪工作年度工作總結篇十一

職工群眾的聯系做出了積極貢獻,。概括起來,，主要表現在以下幾個方面：

（一）,、高度重視、精心組織,。

重要信訪問題的處理。近兩年來,，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經營責任目標書》中,，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容。同時,，作為考核干部的主要內容,，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮,、官僚主義,，造成嚴重后果的，按有關規(guī)定堅決予以處理,。并嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,，有關單位按照要求，認真履行職責,，工作到位,，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現,。

（二）,、進一步完善基信訪信息網絡。

在今年,，我公司完善了各級信訪工作機構,，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務室,，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力,。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在各基層單位都成立了信訪組織機構和信訪信息網絡,，配備了專（兼）,。

職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底,、橫向到邊的信訪信息網絡,，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題,。為了造就一支高素質的信訪干部隊伍,，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局，我公司對所有信訪專（兼）職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務培訓,，提高信訪干部的政治素質和業(yè)務水平,。

揮,，公安局國保大隊負責了解情況、摸清核心人員,，信訪辦安排退休人員原單位黨政領導分頭做說服解釋工作,，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力,，退休職工終于在月日主動將聲明撕掉,，并選派代表在月日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生,。

（三）,、整章建制，促進信訪工作制度化,、規(guī)范化,。

今年以來，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設，繼續(xù)堅持“分級負責,、歸口辦理”和“誰主管,、誰負責”的原則；為進一步完善獎懲激勵機制,，努力把信訪工作目標落到實處,，××年，我們針對當前信訪面臨的新形勢,，出現的新情況,、新特點，制定和完善了《》制度,，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性,，提高了工作水平,。

（四）、突出重點,、落實措施,，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度。

問題的處理力度,。

二,、分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性,。

應當說,，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到,，信訪形勢依然嚴峻,，大量信訪隱患依然存在，隨著經濟體制改革的深入,，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大,，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。突出表現在以下幾個方面：

一,、是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。

下,，動輒就會出現集體上訪,。

二、大集體職工養(yǎng)老保險問題,。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統籌工作正在有條不紊的進行,，但是在此項工作尚未完全結束、職工群眾未看到結果之前,，仍有可能引發(fā)上訪,。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪。

三,、一次性安置人員,。

因大多數一次新安置人員本身并無一技之長，外出務工無特別競爭力,，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一,，無力承擔更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾,，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素,。

在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求,；一些干部對群眾的疾苦漠不關心,，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖,；一些部門對信訪案件督辦督查不力,；這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

根據當前的信訪形勢和任務,，按照信訪處的總體要求,，××年我們將突出抓好以下四個方面的工作：

各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,。要認真落實責任追究制度,。進一步落實好黨政領導工作日接待群眾來訪制度。

（二）,、認真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。

要進一步端正思想,，轉變觀念,，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源,，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾，心系危困,，情為民所系,，利為民所謀，急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實事,。要加強各單位各部門之間的交流與協作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。

（三）,、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子,。

面對新形勢,、新任務對信訪工作者的政治素質、業(yè)務素質提出了更高的要求,，因此我們要更加注意政治學習和業(yè)務學習,，學習當前各項路線、方針,、政策,，進一步提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度,，積極參加各類信訪培訓班,，努力提高業(yè)務素質,，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現信訪部門的辦公自動化。內練素質,，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的政治責任感,、與時俱進、創(chuàng)新方法,、牢記宗旨,、愛崗敬業(yè)、扎實工作,、無私奉獻,，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促,、查處,、協調等方面的積極作用，在提供信息,、調查研究,、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,。

二四年十二月六日。

信訪工作年度工作總結篇十二

我鎮(zhèn)信訪工作在市委,、市政府的正確領導下,，在市信訪局的指導下，在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的高度重之下,，在鎮(zhèn)直機關和各村的大力支持下，緊緊圍繞社會穩(wěn)定,，經濟快速發(fā)展的工作方針,，切實把群眾反映的熱點、難點問題解決在基層,，以杜絕進京,、到省、赴市上訪和控制大規(guī)模越級集體上訪為重點,，始終堅持分級負責,、誰主管誰負責的原則。現將我鎮(zhèn)20xx年信訪,。

如下：

1,、黨委、政府堅持每月召開一次黨政領導聯席會議,，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作,。今年以來，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府共召開黨政領導聯席會議12次,。

2,、認真落實領導干部接訪、下訪和包案制度,。一是每月舉行一次領導干部大接訪活動,。今年以來，我鎮(zhèn)領導干部大接訪,、下訪活動12次,，化解疑難信訪案件36件;二是黨政領導每周一信訪值班制。鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領導班子成員到信訪辦輪流值班,，處置當周發(fā)生的各類突發(fā)事件。20xx年,，我鎮(zhèn)領導通過值班接訪,、約訪、帶案下訪,，化解給類信訪案件58件,。

二、矛盾糾紛排查化解工作,。

為使矛盾糾紛排查化解工作經?；⒅贫然?，我們堅持每月定期召開鎮(zhèn),、村信訪工作“三級例會”做到鎮(zhèn)每半月開展1次全面排查，鎮(zhèn)直部門每月開展1次全面排查,，村(居)每周開展1次全面排查,。重要節(jié)點和敏感時期，開展集中排查,、排查要建立臺賬,，明確責任單位，限期妥善化解,。對工作所掌握的重大,，緊急信訪事項及時上報市信訪部門，并積極參與處置,。今年以來,，全鎮(zhèn)通過積極推進“三級例會”制度，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛141件,，網上信訪調解5起,，突發(fā)事件10起,，人民調解61起，村調解65起,，調處成功率達98%,，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。

三,、信訪積案化解,。

1、我們嚴格按照接訪,、辦案,、督查“三位一體”要求辦理，定期接待群眾,，對進京非正常上訪,、赴省集體上訪和重要上訪實行鎮(zhèn)領導包案(包來訪接待、包解決問題,、包教育轉化,、包穩(wěn)控管理、包依法處置),。

2,、為了責任落實到基層，矛盾化解在當地,，我們將一些可以由村(居)和相關部門解決的信訪案件,，按照“屬地管理、分級負責”,、“誰主管、誰負責”的原則,，交辦到有權處理單位,。20xx年以來，我們先后向下交辦各類信訪案件141件,，截止目前已化解136件,，還有5件已研究意見，正在落實和穩(wěn)控中,。

3,、對于中省交辦、轉辦件,、市領導批示件以及市信訪局交辦,、轉辦件的網上信訪件，我們嚴格按照“八要件”(信訪訴求,、呈報單,、交辦函,、受理告知書、答復意見書,、答復意見,、辦結報告、審批表,、附件)的要求辦理,，20xx年以來，網上信訪案件5件,。辦結回復率達到100%,。

四、首訪責任制落實,。

按照“屬地管理,、分級負責”“誰主管、誰負責”,，“依法,、及時就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，落實首訪責任單位和首訪責任人的責任,，按照登記,、受理、辦理,、受訪事項,，并逐案建立臺賬檔案，首訪事項一次性辦結率不低于90%,，本級重信重訪率不高于20%,，我們研究出臺了《陳場鎮(zhèn)信訪工作首訪責任制實施辦法》，明確規(guī)定,，凡初信初訪,，各地各部門接待人員要“一問到底”，責任單位承辦人員要“一辦到底”,、包案領導要“一督到底”,。凡因初信訪處理不及時或處置不當，導致重信重訪或越級上訪的,，要實行責任追究,。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項信訪事項141件，其中一次性辦結136起,，辦結率達98%,。

五、規(guī)范信訪秩序和處置進京赴省來市非正常上訪,。

1,、綜觀今年我鎮(zhèn)進京赴省來市上訪情況,，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基地問題和王橋村謝松平因征地問題重復上訪依然突出。主要以責任田承包,、宅基地信訪問題居多,，村來鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹宅基地問題;青福村賈月枝土地承包問題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問題,，多次重復來鎮(zhèn)上訪,。

2、集體上訪頻繁,。如:王橋村謝松平因征地問題;陳場村胡均如因鑫夢圓老板嚴某拖欠工資問題多次集體來鎮(zhèn)上訪,，其規(guī)模之大。

3,、群體性事件高發(fā)頻繁,。今年以來，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,，這些非正常死亡案件“逢死必賠”,、“逢死必鬧”，給信訪維穩(wěn)工作帶來巨大壓力,。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,，注射藥物時，出現過敏反應,，經搶救無效當場死亡,。其家屬堅持過高賠償，經政府相關部門一直調解到臘月29日凌晨,，才圓滿的調解成功,。

六、基層基礎建設,。

一是健全信訪網絡,。

1、我鎮(zhèn)除成立信訪領導小組外,，還配備了2名專職信訪干部;,。

2,、及時調整了各村,、各單位信訪信息員和聯絡員;。

3,、聘請部分市人,、鎮(zhèn)大代表和市政協委員、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調解員,。

二是加強業(yè)務指導,，為了提高信訪信息員的業(yè)務水平,，今年我鎮(zhèn)于五月份、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓班,。通過培訓使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務水平,，取得了良好的培訓效果。

一年來,，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報的工作中取得了顯著成績,，但距離上級領導的要求還有一定差距，因此我們必須清醒地認識到工作中存在不足:一是信訪工作機制不夠完善,，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位,。針這些不足，我們全力改正,，爭取20xx年的工作做得更好,。

信訪工作年度工作總結篇十三

首先，自覺增強政治理論學習,，提高黨性修養(yǎng),。我是一名黨員，積極參加黨委和支部組織的各項學習活動,，并注重自學,，認真學習了馬列主義毛澤東思想、“三個代表”重要思想,、黨的十七報告等,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨中央保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性,。同時，參加了黨員評議活動,，對照黨章開展了批評與自我批評,，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則,，處處發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用,。

其次，在業(yè)務學習方面,。我虛心向單位的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉城管工作環(huán)境和內容,。同時,，我還自覺學習了物權法、行政許可法等與工作有關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。并參加了區(qū)政府組織的法律知識考試。

第三,，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守機關工作紀律,，有效運用工作時間,，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。完成領導交辦的其它臨時性工作。

二,、踏實肯干,，努力完成好各項工作。

在城管大隊工作的半年中,，通過領導和同事們的耐心指導,，我在熟悉的基礎上已經基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下多個方面：

1,、完成每個月全鎮(zhèn)的七個交流會的管理和收費工作,。

每月的6、9,、15,、19、23,、27,、29日分別是雅爾塞、奈門沁,、音沁三個村的交流會,。我在隊長的帶領下，較好地完成交流會的管理和收費工作,，特別是雅爾塞交流會,，早6點半就到崗，克服天氣原由,，防止商販占道經營,，保證道路暢通,。

2,、完成奈門沁西瓜市場的管理工作,。

我們從7月24日至9月20日，歷時兩個月,，克服各種困難,，對奈門沁西瓜市場實行徹底看護，維護市場的經營秩序,，清理違章占道車輛,，打擊投機倒把的瓜販子，并對交易車輛實行規(guī)范化管理,，全部進場買賣,，保證農民的正當權益不受侵犯。特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際,，較好地完成了保證道路暢通的任務,，為區(qū)慶獻禮。

2,、開展清理苞米稈子專項整治,。

進入十月份以來，由于氣候干燥,，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后,，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患,。我們深入到各家)各戶,，勸導他們把苞米稈子放到安全的地點。同時,，對賣苞米稈子的車輛實行了整頓,，設定固定地點實行交易，防止占道交易,。

3,、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗收實行清障專項整治。

我們運用四天時間對奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側實行了清障,，把公路兩側的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛實行清理,，并對鎮(zhèn)內公路兩側的雜草實行清理。同時,，配合區(qū)交通局對木材,、建材戶堆放在公路兩側的木材、建筑材料實行了清理整頓,，下發(fā)了清理違章通知書,，并對一些釘子戶堅決予以取締。

4、較好地完成了居委會換屆選舉工作,。

11月15日是我鎮(zhèn)居委會換屆選舉日,，我們早五點就開始入戶，實行居委會換屆選舉工作,，經過一上午的努力工作,，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉流程真實做到了公平,、公開,、公正。

5,、參加了鎮(zhèn)黨委組織的十七大精神貫徹落實報告會,。

11月21日參加了鎮(zhèn)黨委組織的，區(qū)委宣講團到我鎮(zhèn)開展的十七大精神貫徹落實報告會,。通過宣講團對十七大精神的進一步貫徹,，使我更深入地了解了十七大的主要意義。十七大是我們黨繼十六大以后在新世紀新階段召開的又一次十分主要的會議,。胡錦濤代表中央所作的報告,，系統總結了十六大以來黨的工作，回顧了近三十年來我國改革開放的實踐,，進一步闡述了科學發(fā)展觀,，對徹底建設小康社會提出了新的要求，就經濟建設,、政治建設,、文化建設、社會建設“四位一體”的中國特色社會主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署,，明確了內政,、外交、國防以及繼續(xù)推進黨的建設新的偉大工程等戰(zhàn)略任務,。結合自身的學習實際,，寫了心得體會，上交鎮(zhèn)黨委,。

6,、完成了林業(yè)資源普查工作。

林權制度改革即將開始,，林業(yè)資源普查工作是基礎,。按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署,，我被安排到東風村東風屯參與林業(yè)資源普查工作,。我與工作隊的同志一起深入到東風村,，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表,，并一起實地踏查林地,，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖,，并實行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作,。

半年來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚地認識到自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我實行監(jiān)督指導：

1、自覺增強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中不斷完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名合格的城管隊員,。

4,、轉變工作作風，提高為民服務的標準和質量,，樹立城管新形象,。

在新的一年里，我將認真貫徹落實十七大精神,，學習各項政策規(guī)章制度,，較好完成各項業(yè)務工作,，努力使自己的思想覺悟和工作效率徹底進入一個新水平。

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信訪工作年度工作總結篇十四

信訪工作做得好不好，可以從工作總結里看得出,，因此,，工作總結得耐心用心去寫。下面是小編搜集整理的年度信訪工作總結(精選),，歡迎閱讀,，供大家參考，更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!

近年來,，××市按照“適應新形勢,、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪,、大化解、大宣傳”促進信訪工作,，扭轉信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率、案結事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪,、群眾來信、越級訪,、重復訪,、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降。

20xx年,，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早,、群案包、大案少,、積案了,、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案,，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理;大案少：是指集訪,、纏訪,、鬧訪、越級訪,、非正常訪,、重復訪和信訪案轉刑事案的很少，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實現了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結,，兩年內三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設、勞動社保,、國土資源,、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方法,，通過制定出臺相關政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產生的根源,。截止12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%,，3.90%;進京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次,，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：

：從經費保障,、辦公設施、人文環(huán)境,、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手主動營造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統能真正實現“事業(yè)留人,、待遇留人,、情感留人”。目前,，全市信訪系統不僅留住了一批領導人才和信訪專才,，還吸引了一批主動進取的高素質人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法,、財政,、人事部門工作主動要求調入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導崗位的干部,。

大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意、領導滿意”作為信訪工作的根本目標,，把信訪工作考評,、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標,，又提出了“保牌進位”為的年度目標,。結合“三個目標”制定了全市統一的目標管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理,，確保了指標任務的完成,，全面實現“三個目標”。

：按照省里的統一部署,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動,，努力提高信訪干部的業(yè)務水平和綜合素質，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實現了“內提素質,、外樹形象”的創(chuàng)建目標，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領導重視,，群眾關注,，影響廣泛深遠。2019年,，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”,，××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。

：20xx年,，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市人民的政府市長,、市聯席會議辦還結合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關交辦了94件兩年內三次以上到市赴省進京的案件,，直接“包案”到縣級領導辦理,。目前辦結率已經超過85%。圍繞這一重點工作,，市書記親自安排了專項督查組到各責任單位督查,。

：20xx年1—10月，市,、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次,、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉)1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項287件次,，救助幫扶1032余人次，協調救助資金561.7余萬元,。

：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學習型機關建設”,、“群眾工作機制探索”,、“科學化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念,，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績,。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學化,。四是創(chuàng)新作風：樹立“五心級干部”形象,。

：重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu),、領導接訪,、聯合接訪,、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設的規(guī)律,，已經開展了試點活動，積累了較為豐富的相關工作經驗,，群眾工作部的機制建設等經驗得到省里推介,。下一步將固化并主動推行、推介這些經驗,，逐步形成長效機制,。“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,，我們將根據實際,，堅持長期開展這項活動，已經在督查工作,、目標管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實,。

通過協調溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔，已經逐漸形成良性循環(huán)機制,。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大?？h(市,、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用,。20xx年,，市信訪局長交流到縣里擔任縣長。市書記明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用,，對副職領導要主動推薦,，量才適用!

今年以來的工作思路清晰，有序開展,，績效突出,，群眾滿意，領導肯定,。近期,，我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾,、經驗固化,、理論總結和謀劃新年上。按照××市第×次共產黨全國代表大會,。

工作報告,。

的工作責任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動,。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動,。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)增強能力活動,，結合全省三年一度的信訪考評,，完善目標管理，強化督導,，保牌爭先,。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構和機制建設,。四是完善接訪機制,。健全市、縣兩級聯合接訪和領導接訪機制,，全面開展領導干部接訪,、下訪、約訪、陪訪,、代訪活動,。五是開展網上信訪。健全網上信訪處置機制,，在懷化政府門戶網站,、懷化信訪網站、湖南紅網懷化分站全面開展網上信訪,。六是強化督查工作,。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機制,。

20xx年，在委政府的領導下,，在*信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結合我社會保障工作現況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉辦件,，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率,，實現全年無群訪,、越級訪,，現將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統一思想,，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據人員變動,，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復訪等發(fā)生,。

1、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。

3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項,、評估責任，及時發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調研,、制定。

應急預案,。

等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度,。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結、回復實行責任制,，嚴格做到登記受理不缺位,、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結果,、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待,，認真辦理,，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按。

規(guī)章制度,。

辦理,。

2、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現問題，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對群訪群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網絡建設,，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質量和結案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研,、有討論,、預案。

今年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局,，努力做好特殊時期的信訪工作,，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次,、2149人次，其中：集體訪100批次,、1824人次,。

2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5%,，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件,，反饋率為100%，辦結率為98.5%,，滿意率為98.6%,。

3、信訪電話的辦理情況,。直接答復17件,，提供服務14件，電話交辦390件,，其中辦結384,。避免集體訪9件。

4,、受理省長信箱15件,，市長信箱53件。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次。

從受理數量分析,，信,、訪、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他,、拆遷改造、農村土地承包,、優(yōu)撫救濟,、勞動人事,、社保并軌,、各類糾紛,、土地征用、國企改制,、黨風黨紀,、涉法涉訴。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

根據《信訪條例》，結合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開,、文明接待,，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位,、問題解決到位,、責任落實到位、依法處理到位,，引導群眾正確上訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查,、領導包案,、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展,。

一是提高認識，加強領導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、省,、市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結合實際制定了,。

工作方案,。

組織召開了重信重訪專項治理工作動員會成立了領導小組確定了指導思想明確了工作目標部署了工作任務提出了具體的工作要求為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析，制定了各項措施,，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導,。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題,，根據有關政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題，克服重重困難,，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定,。

一是根據中央、省,、市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機,，緊密結合奧運會期間的穩(wěn)定工作,，結合實際，制定工作方案,，落實工作責任,，并采取了預約登記、領導接訪,、帶案下訪,、聯合辦理重點案件、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿，多次進京上訪,。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領導后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談,。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居住。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理,。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關領導立即查找文檔進行核查,，并指出要本著實事求是,、澄清事實的原則，依法辦事,、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復,。

二是加強輿論引導，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領導高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事，而是全區(qū)的事,，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產權證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設還不配套,、居民落戶等問題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進行答復。對百利小區(qū)產權證問題,，政府承諾一定對群眾負責,，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經理,，區(qū)城建局張局長,，現場協調，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經與相關部門協商，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題,，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決,。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現場解決，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實際問題，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力，體現了人民的政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨,。

奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現,，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此，領導高度重視,，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央、省、市聯席會議關于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴大)會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結合實際,，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想,、目標任務,、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題,，專門召開信訪聯席會議進行了分析研究，并以聯席辦公室名義交到相關部門,，落實包保責任并督辦處理。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控,。在工作中,，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任,。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中,，做耐心細致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領導曉之以理，動之以情,，在兩位領導的感召下,，上訪人當場交出去北京的三張車票。二是堅持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實際問題結合起來,，從區(qū)委、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結合起來,，以實際行動取信于民，從而化解矛盾,、解決問題,。三是區(qū)域聯合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯系，建立了信訪聯席會議制度,，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯動機制,。

奧運會期間，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實了領導包案,，同時，領導親自批示達到100﹪,，親自約談達到100﹪,，辦結20件，辦結率達到30﹪,，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施,，同時，熱情主動接聽群眾來電,，認真協調處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠,，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯合處理時,，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球，使矛盾積存,，惡化,，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進,。

(一)進一步提高認識,、加強領導。要在取得階段性成績的基礎上,，切實加強領導,，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上,，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理,、有人督辦,、有人問責。認真接待處理群眾的初信,、初訪,、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現越級上訪,、非正常上訪等信訪問題。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制,。落實信訪問題《處置預案》,，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾,、調處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內部,、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強黨和政府的路線、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道，維護信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進行綜合分析、預測和報告,。

(六)認真做好20xx年國家,、省、市重大會議及重要活動的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對標準備工作,。

信訪工作年度工作總結篇十五

20xx年，在市城市管理行政執(zhí)法局xx縣委,、縣政府有關部門的幫助指導下,，在縣信訪局的關心支持下，我局堅持“以人為本,，建設和諧執(zhí)法”的指導思想,，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強群眾滿意度的窗口,，進一步暢通信訪渠道,，提高信訪工作效率和質量，妥善解決信訪問題,，積極化解執(zhí)法工作中的矛盾,，并結合城市管理工作實際，不斷加強隊伍建設,，提高服務質量,，堅持依法行政、文明執(zhí)法,，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度,，為我縣的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現將我局信訪工作總結如下：

一,、加強領導,，完善機構設置。

成立以局長為組長,、分管副局長為副組長,、各股室,、中隊主要負責人為成員的信訪工作領導小組。進一步加大信訪案件督辦力度,。

為了方便群眾咨詢行政執(zhí)法的相關政策法規(guī),，尋求有關問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度,，面對面地傾聽群眾呼聲,，及時化解矛盾;規(guī)范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責任人;建立健全了矛盾糾紛排查機制和信訪統計分析報告制度;定期研究信訪工作制度,，局領導,、分管領導閱批群眾來信制度，信訪工作例會制度等,，真正把上訪群眾吸引在了本系統,，努力做到矛盾不上推、問題不上移,，大大促進了信訪投訴工作的系統化,、規(guī)范化，確保信訪案件得到及時有效處理,。

二,、多措并舉，暢通信訪渠道,。

三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動,，加強法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務知識的培訓，使其在值班過程中,，能夠達到禮貌待人,、熱情耐心、言行規(guī)范,，并能做到“四清”,，即：一把反映問題的事實情況查清;二把法律法規(guī)和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時難以解決的問題告知清，從而切實使舉報投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁,，促進了信訪案件質量、效率的提高,。

四是開通泉州12345訴求信訪服務平臺,，拓寬信訪渠道，實施公開透明管理,，利用網絡快速,、高效、便捷的特點及時發(fā)現,，及時辦理,，嚴格落實查閱工作時限,。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件，辦結71件,，辦結率為100%,。其中領導批示件5件，部門轉辦件38件,，群眾舉辦件28件,。處結滿意率達98%以上。

三,、著眼實際,，明確工作重點。

從信訪反映的問題來看,，涉及違章占道經營,、違法建設、市容管理問題的較多,。信訪工作直接與群眾的生活,、工作息息相關，面對的矛盾多,、壓力大,、困難多，容易引發(fā)群體性上訪,。信訪辦理過程中,，我局堅持做到立案及時、轉辦及時,、查辦及時,、反饋及時，確保辦理時限和結案率,，領導批示件及上級機關交辦件均做到及時回復,。

我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待,、認真記錄,、耐心解答，虛心聽取,、接受群眾意見,、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部分協調后再著手解決,，力求得到廣大群眾對我局工作的理解,、支持。為維護我縣和諧穩(wěn)定的良好局面,，我局結合實際,，多措并舉,，及時有效地開展工作、化解矛盾,，確保全年沒有發(fā)生一起上訪事件,。

四、20xx年工作意見,。

在新的一年里,，我局將把做好信訪工作作為重要任務，理順機制,，強化責任,，努力做好新形勢下的信訪工作，主要從以下幾點著手：

（一）堅持制度,，嚴格落實領導責任制,。

一是堅持信訪工作責任制，針對20xx年我局信訪工作的特點,，認真落實主要領導負總責,，分管領導具體抓，各股室,、中隊責任人負責做好分管范圍內的信訪工作機制,，做到一級抓一級，層層抓落實,。堅持分管領導責任制制度,、信訪工作議事制度、局領導和分管領導閱批制度,、信訪督查督辦制,，對重大信訪問題，明確專人,，限時辦結,。始終做到領導重視、責任明確,，熱情接待,、妥善處理。

二是堅持信息報送機制,。為切實做好信訪維穩(wěn)工作,，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導思想,，尤其是“兩次會議”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，堅持值班制度,，發(fā)現問題及時處理,，把矛盾消除在萌芽狀態(tài),。

（二）加強基礎建設，理順工作機制,。

積極構建信訪網絡,，疏通信訪辦理渠道，進一步完善12345訴求信訪服務平臺,，一級抓一級,，一級向一級負責。認真處置信訪日常工作,，發(fā)揮指導,、督辦、督查作用;充分發(fā)揮12345訴求信訪服務平臺投訴熱線作用,，全天候接受居民投訴咨詢,，確定專門人員辦理信訪投訴。設置投訴電話（23882732）,、意見箱,、政務黨務公開欄。

（三）強化責任意識,，創(chuàng)新工作思路,。

一是在日常接待中，信訪工作人員敢于面對矛盾,，認真聽取群眾反映的意見和要求,，耐心細致地宣傳我局的職責，爭取群眾的理解和支持,。并做到認真記錄,、及時報批，抓緊交辦,，做到件件有記錄,，事事有回音。二是強化宣傳攻勢,，打造群眾基礎,。為取得群眾的理解和支持，引導群眾依法合理反映問題,，我局除在日常工作中開展面對面宣傳外,，還積極通過網站、媒體進行常態(tài)化宣傳,。

三是強化日常巡查,，及時督辦，嚴格責任追究,。我局注意增強工作主動性,，堅持每日檢查,，及時發(fā)現、及時處置,，及時化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾,，減少居民投訴。

四是加強督查檢查,，充分發(fā)揮我局紀檢監(jiān)察的督察檢查工作,，加強對局各股室、中隊的信訪工作落實情況進行了督促檢查,，及時發(fā)現信訪工作中存在的問題,，提高各股室、中隊對信訪件完成的時效性,、辦結率,。

五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動的目標要求,，加強市容市貌整治,，著力解決市容熱點難點問題。有效解決了一部分居民反映強烈的信訪熱點難點問題,。

二,、下半年工作思路。

下半年,，城管中隊將繼續(xù)發(fā)揚良好的工作作風,，齊心協力,全面完成好上級領導交待的各項工作任務和群眾關注反映的熱點難點問題，重點抓好以下幾項工作,。

(一)夜市整治管理聯合多部門組織開展為期四個月夜市專項整治工作,，取締城中區(qū)主街道的夜市攤點，切實解決我縣城區(qū)夜市的“臟,、亂,、差”問題，探索建立健全夜市環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制,，全面提升城市文明形象和品位,，著力打造歐陸風情精品城市。

(二)流動攤點管理按照“規(guī)范化,、合理化,、人性化”的原則進行流動攤點的治理疏導。結合我縣道路路口較多,，路面較窄,，路口之間的距離過近等特殊的縣情，對城中區(qū)按區(qū)域劃分為三塊，實行人性化管理,。

橫石條,、中醫(yī)院下側道路、涌金街[小百貨],、新建嶺腳賣花場地、塔山路,、臨江東路(校場路以下馬鞍山路以上的內側人行道),、東山路路口、審批中心周邊人行道,，該區(qū)域可以在規(guī)定的時間段內有條件的設置臨時攤點,。

(三)規(guī)范戶外廣告管理建立健全戶外廣告專項規(guī)劃，聯合多部門組織規(guī)劃,、設計單位編制戶外廣告設置布點規(guī)劃方案,。

重點抓好以下兩個方面的監(jiān)管：一是未經審批，擅自設置的戶外廣告;二是己審批許可但超過許可年限,，因部門多重管理,、日常管理監(jiān)督不到位的戶外廣告。

(四)擴大管理區(qū)域在充實執(zhí)法隊伍后,，把甌南街道,、油竹街道納入管理范圍，并逐步加大市容市貌的管理力度,。認真接待群眾來信來訪,，繼續(xù)做好信訪工作。

(五)加強隊伍建設實施半軍事化管理,，組建一支市容市貌處置機動小組,，對突發(fā)的情況馬上快速行動予以解決，努力營造一支銳意進取,、開拓創(chuàng)新,、敢于爭先、敢于擔當的作戰(zhàn)隊伍,。

繼續(xù)強化隊員思想教育和業(yè)務培訓,，實習每月評比考核。嚴格考核獎懲,，建立一套嚴謹的定量與定性相結合的考評標準和辦法,，建立“能上能下、能進能出”的用人機制,，進一步激發(fā)了執(zhí)法隊員的事業(yè)心和責任心,，以制度保證城管工作的高效和長效。

信訪工作年度工作總結篇十六

信訪工作是我們國家一項重大的工作，做好這個工作需要不斷地去總結,，去分析,。下面是小編搜集整理的2019年度信訪。

2019年,，我部(局)深入貫徹落實中央及省委,、政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點,，推行網上信訪,、推進積案化解、推開信訪改革,、推動業(yè)務提升,，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現精準發(fā)力,、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。

今年以來,，我市加快信訪信息化建設應用步伐,，在構建全市四通八達信訪信息網絡體系的基礎上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會,，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”,。

1、健全機制形成倒逼效應,。一是以便于應知應會和規(guī)范操作為重點,，圍繞錄入辦理、主動服務,、矛盾糾紛排查化解等8個方面,，健全系統運行規(guī)則，確保系統規(guī)范運行,。二是建立信息研判,、指數管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率,、實時監(jiān)測,、定性定量考核等，督促基層主動工作,、動態(tài)管理,。

2、真情服務樹立便民品牌,。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動,，使“終于群眾滿意”體現全程,，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力,。2019年,，我市網訪占比逼近40%以上，系統運行效果好于預期,，群眾滿意度評價達85%以上,。

3、嚴督實訓強化運行管理,。一是根據系統日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率,、越級上訪率,、按期辦結率、辦理規(guī)范率及黨政領導接(約)訪等工作,，并多次實地深入系統應用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務指導,。二是通過集中輪訓、外出參訓,、崗位練兵,、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統應用管理人員培養(yǎng)力度,。此外,，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網訪成功案例等做法,，面向社會各界推開“陽光信訪”,，擴大了系統影響力。

網上信訪運行以來,，我市立足線上線下結合,、網上網下結合、上訪下訪結合,，實現了全方位,、無縫隙受理信訪問題，做到了“數據多跑腿,，群眾少跑路”,，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，安徽新聞聯播,、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報道,。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網上信訪工作現場會,。

在第二批教育實踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內容,，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動,。

1、信訪積案件攻堅化解活動,。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大、政協主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前,，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中,，市黨政領導共包保26件信訪積案,，辦結率達100%，化解率達92.3%,。

2,、“信訪問題解決周”活動。明確市,、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案,，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題,。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,，我市把“辦案子、拔釘子,、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效，6月11日,，省委領導來我部(局)調研時,，對此予以充分肯定。

2019年,，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點,，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”,。

1,、完善聯合接訪制度。在堅持我市已有聯合接訪模式的基礎上,，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市,、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境,。

2、規(guī)范基層平臺建設,。按照省委,、政府部署要求,，認真學習“徽州經驗”,，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公,、集約管理,、集成服務的社會治理新平臺。與此同時,，認真學習“楓橋經驗”,、“南陵經驗”和“徽州經驗”，借助“陽光信訪”系統督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。

3,、加快推進訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關意見,，我部(局)在改革現行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則,，建立健全了長效機制,，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益。

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時,，能夠立足崗位轉作風,，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。

1,、組織開展黨政領導接(約)訪活動,。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件,，化解率為86%,。

2、主動牽頭協調疑難復雜信訪問題,。一方面,，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判,、協調、調度會,，在聽取訴求,、找準癥結、尋求化解舉措的同時,，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據,，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過致電(信),、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面,，我們注重立足平時工作“啃骨頭”,，將一些反復進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解,，通過約談信訪群眾,、理清案件事實、找準案件癥結等,，我們在平時就吸附了一批信訪老戶,。

3、加大市聯席會議牽頭協調力度,。今年以來,，市聯席辦共組織召開市聯席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件,，已化解25件,，化解率為92.5%。

4,、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面，嚴格按照《信訪條例》的有關規(guī)定,，積極引導信訪群眾依法維權,。今年以來，我部(局)共復查信訪案件1件,、復核26件,，不予受理13件，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議,，最大限度地維護了信訪群眾合法權益,。另一方面，嚴格按照中央有關規(guī)定,，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯越級信訪行為發(fā)生。

2019年,，我市群眾和信訪工作的指導思想是：深入學習貫徹黨的xx屆五中全會和系列重要講話精神,，深入貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的系列決策部署,，以扎實推進信訪工作制度改革為主線,，以形成資源高度共享的網上信訪信息系統為重點，以全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設為目標,，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎,，依法規(guī)范信訪工作秩序、完善工作流程,、提升工作效能,，千方百計保持全省第一方陣，為推動市委市政府“三個發(fā)展”,、建設美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境,。具體是：

深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設年活動”為抓手,，切實提升信訪工作法治化水平,。

1、明確信訪工作職能定位,。進一步理順信訪部門與相關部門的關系,，把信訪工作的職責定位在“了解社情民意、匯集意見建議,，分析穩(wěn)定風險、評估政策得失,，排查矛盾隱患,、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位,，做到不越位,、不錯位、不缺位,。

2,、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪法治化的要求,，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題,，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題,，對已經或者依法應當通過訴訟,、仲裁,、行政復議等渠道解決的，積極引導信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求,，認真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解,，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務中，自覺維護法治權威,。

3,、全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細則》,。把貫徹落實國家信訪局《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》和省,、市《實施細則》，以及國家信訪局《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點,，切實加大訴訪分離規(guī)范化建設的工作力度,，與政法機關協同配合，建立健全涉訴信訪問題導出制度,、公開移交制度,、轉化解困制度等;壓實首辦工作責任、提高實體辦理質量,、雙向規(guī)范信訪秩序,，從制度上解決好越級訪突出的問題，使信訪問題在初次,、在基層就能得到及時就近就地解決,。

4、規(guī)范信訪問題包案和終結制度,。把領導干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯系群眾的一項常態(tài)化的重要制度,，與下基層調查研究、深入聯系點,、扶貧幫困等結合起來,，提高工作實效性;嚴格規(guī)范黨政領導干部包案化解工作，加大聯席會議,、信訪聽證,、復查復核及案件評查工作的力度或密度，使領導干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上,，努力實現案結事了,。規(guī)范信訪終結制度，只有無法進入行政復議,、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項,，才可以按照規(guī)定啟動信訪辦理、復查,、復核程序,，防止用信訪終結替代司法終結;對于爭議較大的復查復核信訪事項,，盡可能采取實地調查、公開聽證,、會商評議等方式,，提高工作透明度和公信力，對已終結的信訪事項,，要視情在一定范圍內公開;認真開展已終結案件的抽查,、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正,，對弄虛作假并造成嚴重后果的要嚴肅追究責任,。對已經依法依規(guī)終結的信訪事項，各級信訪部門和職能部門一律不再受理,。

5,、加強人民建議征集和提出信訪建議工作。建立健全人民建議征集的平臺,、機制,、方法，鼓勵和引導群眾對黨委政府工作獻計獻策,，推動黨委政府決策的科學化,、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦,、評價機制,，切實維護好群眾利益，從源頭上預防和減少矛盾隱患,。

科學把握頂層設計,，按照“統一標準、開放接口,、互聯互通,、分級負責”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務,，實現信訪業(yè)務網上流轉，切實提高信訪公信力,。

1,、推動應用全覆蓋。加大對各級網絡終端應用管理的督查調度力度,，細化市縣鄉(xiāng)系統應用工作標準,，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用,、都會用,、都管用,，確保實現對信訪形式、工作過程,、工作范圍的全覆蓋,，做到“一網通”。加大對系統應用的宣傳推廣和輿論引導工作力度,，通過群發(fā)短信,、街市宣傳、媒介發(fā)布,、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑,，使群眾知道去用、感到好用,、覺得管用,、愿意去用，進一步推動提升全市網訪占比,。探索在各級黨政領導手機中安裝信訪指數管理終端,，為黨政領導掌握信訪形勢提供實時參考數據。

2,、推動服務全過程,。主動堅持做好受理、轉送,、辦理,、辦結等環(huán)節(jié)的主動服務，及時在網上公開信訪事項的受理,、辦理過程和處理結果,，方便群眾查詢跟蹤，切實增強系統吸附力,。利用短信,、電話、網絡,、觸摸屏等群眾滿意度評價渠道,，建立健全群眾主導的評價機制，加大對群眾不滿意信訪事項的深度分析,、及時調查,、主動回訪，更加重視群眾反饋的意見建議,，不斷提升服務質量,。探索開辟信訪微信、微博、論壇,、qq等信訪投訴新通道,，全方位、無縫隙隨時隨地受理信訪問題,，切實讓“數據多跑腿,，群眾少跑路”。探索建立“陽光信訪”救助機制,、引導信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新,、微創(chuàng)新，促進系統應用功能持續(xù)不斷完善,。

3,、推動環(huán)節(jié)全銜接。加大對矛盾糾紛的經常性排查力度,，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網,、黨員“1+10”活動網(一個黨員聯系10戶)，實現雙網并行收集排查信息,。按照“誰受理,，誰跟蹤，誰督辦,，誰回復”的原則,，強化首辦責任制，提高網訪信訪事項的辦理質量和效果,。增設系統智能考核模塊,，探索過程為主考核信訪工作。以現有網上信訪信息系統為基礎,，進行系統升級改造,，開發(fā)與省信訪局數據交換平臺對接的數據開門，構筑網絡防火墻,，并指導基層進行系統改造,。

認真學習“楓橋經驗”、“南陵經驗”,、“徽州經驗”,，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設為發(fā)力點，在“抓落實”上下功夫,。

1,、抓規(guī)范化建設。全力支持并積極配合市綜治委有關推進基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設的有關意見,，以督查問效為方法,，實現好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構、建設模式,、制度建設,、隊伍建設、保障措施的“五規(guī)范”,，落實好一個體系領導,、一個場所服務、一套機制運行,、一個整體協作,、一個標準保障的“五個一”。

2,、抓責任落實,。依托“陽光信訪”系統在基層建立健全信訪問題庫，出臺有關指導意見,，努力實現及時就近就地化解信訪問題;嚴格督促執(zhí)行領導干部接(約)訪,、預防性排查、多舉措化解,、考核獎懲及全方位保障等機制,，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實基層責任,。

3,、抓工作創(chuàng)新。探索推進群眾自治,，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘,、調動各種社會資源，聘請有熱情,、有威信,、有經驗，講公平,、講公正,、講公心的老黨員、老干部,、人大代表等貼近化解矛盾糾紛,。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映,，減輕群眾訪累,。探索推行村民理事會、信訪聽證,、“一事一議”等制度,，引導村(居)民參與重大村(居)務管理和矛盾問題化解,，提升基層自我治理能力。

弘揚“三嚴三實”作風,，從嚴從緊教育管理監(jiān)督隊伍,，推動作風建設的要求落地生根;堅持以群眾工作統攬信訪工作，著力抓實流程再造,、效能提升和督查問效,，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍圖。

1,、注重錘煉工作作風,。堅定理想信念，對黨絕對忠誠,，強化法律意識,，嚴格遵章守制，敢于批評擔當,，使各級信訪干部適應在約束中工作,、習慣在監(jiān)督下干事，自覺遠離不作為,、慢作為,、亂作為和“庸懶散慢”現象，做到心有所畏,、言有所戒,、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為,、依法解決群眾合理合法訴求,、依法維護信訪工作秩序、引導信訪人依法理性表達訴求,，營造辦事依法,、遇事找法、解決問題用法,、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍,。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導和業(yè)務培訓，確保全市信訪系統政令暢通,，令行禁止,。

2、注重完善工作流程,。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細做實,，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導群眾依法逐級走訪,，進一步落實基層和有權處理信訪事項部門的主體責任,，加大重信,、重訪治理力度，提高初信初訪一次性辦結率,，防止“初轉重”,、“信轉訪”，做到問題不化解,、責任不解套。管好用好配套好專項資金,，化解好特殊疑難復雜信訪問題,。建立常態(tài)化的信訪事項辦理巡查、評查和信訪督查,、約談,、責任追究機制，提高化解信訪問題的實效,。高度重視對創(chuàng)新群眾工作方法,、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導，大力推廣解決群眾合理訴求,、維護群眾合法權益的典型經驗和做法,，發(fā)出主流聲音，樹立正確導向;選擇典型案例,，向社會曝光無理纏訪鬧訪,、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。

3,、注重提升工作效能,。在《信訪條例》規(guī)定辦理時限內，加大對未辦結,、未全部辦結或超時辦結信訪事項的督查通報力度,。堅依法規(guī)范信訪積案的化解，不斷減少積案存量,、控制增量,。

4、注重加強能力建設,。爭取在全市信訪系統設立紀檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員,，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優(yōu)化信訪干部隊伍結構,，重視信訪干部的培養(yǎng)使用,，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓制度，探索上下級信訪部門干部相互交流,、雙向掛職,。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法,，使之在全市全面推開。更加注重對各級信訪干部的業(yè)務培訓,，更多地采取跟蹤見學的方式促進基層信訪干部業(yè)務能力提升,。

2019。

今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要舉措,，牢記服務宗旨,，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

加強工作領導,，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確,、層層落實，切實加強了信訪工作領導,。根據信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村,，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會,、村民代表會,、議事代表會議,，黨政領導親自參加，向人民群眾通報思路,、目標,、舉措，承諾辦好本年度的大事,、實事,。配備站所長負責的1-2名聯村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等,，先與聯村干部聯系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯絡,，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。

我們牢記服務宗旨,，切實履行職責,。日常工作中要求機關干部有“一張笑臉、一聲請坐,、一杯清茶,、一句問詢”，認真接待群眾來信來訪,。通過政務公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意,，關注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現和化解矛盾,。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量,，切實做到“件件有著落”,、“事事有回音”。小事及時化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件，出現了病死,、瘁死等十分復雜的案中案,，書記、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現場處置,，疏散群眾，維護秩序,，引導教育有條不紊,，既澄清了事實，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應對，迅速召開領導班子和干部職工會議。二是明確分工,，由政法書記調處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體。三是當機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作,。四是事后回訪，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據和程序，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問,。五是公開真相，在相關村組,、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體事,，同時實現了事半功倍,。

求是，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經過多方努力,，特別是市領導的極大關懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。三是調整工廠班子成員,，規(guī)范生產秩序。四是招商引資,，擴大生產,，增加就業(yè)。五是爭取項目，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進健康快速發(fā)展,。

信訪工作年度工作總結篇十七

今年以來,，我局信訪工作在局黨委的領導和縣信訪部門的指導下，依據國務院《信訪條例》等有關規(guī)章制度,，認真受理,、辦理涉及城市管理的信訪事項，建立制度,，落實責任,，嚴控質量，努力使信訪工作成為聯系群眾,、改進作風,、促進工作的一項有效機制。現將一年來的信訪工作總結如下：

一,、加強領導,，健全制度。

為切實做好新時期的信訪工作,，局黨委思想統一,，把信訪工作列入黨委工作的議事日程，作為首要政治任務來抓,。一是切實加強信訪工作領導班子建設,。成立一把手為組長的信訪工作領導小組，指定局紀委書記,、副局長具體抓,，班子成員按工作責任分頭抓，并設立了信訪辦公室，并根據新老交替和工作需要新充入一名大學畢業(yè)生,。二是落實信訪工作責任制,。

局黨委每年二次對信訪工作進行專題研究，作出部署,，并適時召開會議對矛盾糾紛進行排查,，及時分析動態(tài)。特別是重大節(jié)會期間,，局黨委根據上級黨委的要求,，圍繞“三不二確保”目標,，強化政治意識,、責任意識，對信息掌控,，要案化解,、應急處置、督查考核等作出重要安排,。還下發(fā)了《關于開展“維護穩(wěn)定,，助推發(fā)展”百日攻堅活動實施方案》，做到明確要求,、明確對象,、明確責任，暢通渠道,，制訂完善好應急預案,，全力維護社會的穩(wěn)定。

把信訪工作列入各科（室）,、中隊本年度績效考核的重要內容,。三是抓信訪工作規(guī)范化建設,。落實信訪工作聯席會議制度,、領導包案制度、信訪工作督查考核和責任追究制度,、信訪事項復查復核制度;落實每周三為領導接待日制度,，接待領導熱情接待群眾來訪，閱批群眾來訪事項,，對重大的信訪訴求提出調處意見,，并督促落實;認真落實縣委、縣府對信訪接待工作的安排,，每月15日縣領導信訪接待日安排一名黨委成員參與接訪,、受理、辦理涉及城市管理方面的信訪事項。

二,、暢通渠道,，為民解難。

為民,、便民,、利民是做好信訪工作的出發(fā)點和落腳點。為暢通信訪渠道,，我局一是通過報紙,、電視等媒體，向社會公開舉報電話（96310）,，便于群眾舉報,、監(jiān)督。二是聘請城管監(jiān)督員,，不定期召開城管監(jiān)督員會議,，傾聽監(jiān)督員反映的民情、民意,，落實解決措施,，為民排憂解難。

三是認真落實《信訪條例》,，縣信訪工作辦理程序等規(guī)定,，信訪專職人員能按《信訪條例》等規(guī)定，積極參加縣信訪局組織的信訪工作培訓班,，規(guī)范辦信程序,。對重要信訪件的辦理，能做到認真落實“三見面”制度,，即“來信與承辦單位領導,、承辦人員、寫信人見面”,。初信初訪的辦理,，能嚴格按照“兩簽字、一見面”要求辦理,，即“承辦單位主要領導（分管領導）,、承辦人員簽字、答復意見書面送信訪人”,。

及時辦理來訪來信訴求,，上級機關和信訪機構交辦、轉辦,、督辦的信訪事項,。熱情接待來訪群眾,，合理的訴求受理調處，不合理的訴求做好政策解釋工作,。截止12月5日,，共受理各類信訪173件，均按規(guī)做好信訪事項的登記,、傳閱,、調處、上報,、立卷歸檔工作,。

四是完善城管“96310”社會聯動機制，舉報監(jiān)督電話實行24小時值班制,。一年來受理群眾投訴電話1800多起,。凡受理的投訴電話不管白天、夜間,，做到件件有落實,，事事有回音，成為名符其實的城管熱線,。常年實行夜間值班制度,。值班人員除上街巡查處，及時處理市民舉報投訴事項,、突發(fā)性,、應急性事件。

三,、保質保量,，完成任務。

今年來,，我局把提高辦信責任感,、提高辦信能力、辦信效率,、辦信滿意度作為信訪工作的重點,，把信訪工作作為維護上訴人合法權益的實事來抓。一是堅持嚴格依照政策,、有情操作的原則,。真心誠意地對待群眾上訪訴求,，盡心盡責地辦理群眾上訪訴求,，耐心細致地做好上訪群眾的思想工作，盡可能把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，提高信訪件的辦結率,、息訪率和群眾的滿意率,。

今年，共受理各類信訪件173件（其中來信來訪16件,，縣紀委交辦53件,，縣信訪局轉辦35件，縣委辦交辦9件,?？h府辦交辦16件，縣控違辦轉辦28件,，800熱線13件,，縣組織部、縣人大辦,、縣食安辦轉辦各1件）,。已結案173件，按期結案率100%,。二是嚴格信息綜合分析和報送制度,。根據平時辦信時掌握的有關信息和階段性信訪工作的特點，及時報送信訪熱點,、難點問題的摸排情況,，為防患于未然和上級部門領導正確決策做好參謀。

20xx年我局的信訪工作雖然取得了一定的成績,，但還存在一些具體問題,，主要是對重大信訪案件一次性化解的成功率不高，對涉及多部門職能的復雜案件調處周期較長等,。在新的一年里,，我們將認真學習貫徹黨的xx大精神，把聽民聲,、解民意,、辦民事放在首位，切實維護好群眾利益,，樹好政府部門形象,，為社會穩(wěn)定和諧作出成績。

以黨的xx大精神為指導,，切實抓好新時期的信訪工作,，推進信訪工作制度化、規(guī)范化,、法治化,，二〇一四年度信訪工作具體抓好以下幾點：

一、加強信訪領導,。

把信訪工作列入黨委工作議事日程,，信訪工作實行“一把手”負總責,，分管領導具體抓，黨委成員分工抓,，科室,、中隊抓落實的辦理機制。

二,、加強政治和業(yè)務學習,。

認真學習黨章和黨的xx大精神，強化宗旨意識,，樹立群眾利益無小事,，為民辦事既盡力更要盡心的觀念。認真學習信訪工作業(yè)務和上級關于信訪工作的文件精神,，提高業(yè)務水平和辦事技巧,。

三、暢通信訪渠道,。

繼續(xù)做好24小時和《熱線800》節(jié)目舉報投訴服務工作,，進一步完善城管“96310”社會聯動機制。加強與上級主管部門,、有關部門,、街道（村）的協調與聯系，提高辦信質量,、辦結率和群眾滿意率,。

四、嚴格辦信程序,。

嚴格時限,、標準和要求，做好信訪件的登記,、傳閱,、調處、上報,、立卷歸檔工作,，做好重要節(jié)會期間的信訪維穩(wěn)工作。

五,、突出重點,。

認真辦理群眾初信初訪件，提高初信初訪件一次性辦結率,、息訪率,。遏制重復信訪、集體上訪和越級上訪的事件發(fā)生,。切實解決好社會關注的焦點,，群眾反映的熱點,，工作中的難點問題,。

六,、嚴格信息綜合分析和報送制度。

積極向領導和有關部門及時報送信訪熱點,、難點,、階段性、傾向性問題的摸排情況,，供部門,、領導決策。