我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認識自己,，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進步做出貢獻,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行工作心得體會感悟篇一

效勞是銀行立足的基石,，優(yōu)質(zhì)效勞就是做好每一個細節(jié)，傳遞溫暖,。走進興蓉支行,，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的.故事中,。

夏日炎炎,，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食,。進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了,，你們的效勞讓我感覺到了家人般溫暖,！

原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務(wù),，網(wǎng)點的人都認識他,。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候,，熱情地指導他辦理存款,、理財?shù)葮I(yè)務(wù),，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了,，行動不便,，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人效勞，給老人倒水,，指導他填単,，幫他找座位。老人離開大堂時,，攙扶他到門口,，扶他下臺階，以防摔倒,。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的效勞深深打動了老人,。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來,。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動,，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理,！〞這是老人對我行效勞的最大肯定,！

這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題,。因為我們平時能為客戶做的,，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑,，一句親切地問候,；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝,。只要我們堅持做好了這些小事,，就一定能贏得客戶的理解和信任。

效勞無小事,，我們就是要堅持從身邊的點滴做起,，才能做好優(yōu)質(zhì)效勞這件大事。

銀行工作心得體會感悟篇二

近年來,，反腐敗工作在中國的各個領(lǐng)域都得到了持續(xù)的推進和加強,。作為金融領(lǐng)域的重要組成部分，銀行業(yè)也成為廉政建設(shè)的重點對象,。我有幸在某銀行擔任廉政銀行工作,，通過這段時間的實踐，我深感廉政銀行工作的重要意義以及應該采取的措施,，特向大家分享一下我的心得體會。

首先，廉政銀行工作要始于嚴格的制度建設(shè),。銀行是一個復雜的金融機構(gòu),，需要各種制度的規(guī)范來約束員工的行為。在我們的銀行中,，制定了一系列嚴格的規(guī)章制度,，對員工從業(yè)行為和廉政要求進行了明確規(guī)定。例如,，工作人員需要堅守職業(yè)道德,，不得接受客戶的賄賂，不得泄露客戶信息等,。這些制度的建立和完善,，為廉政銀行工作奠定了基礎(chǔ)，也在一定程度上減少了廉政風險,。

其次,，廉政銀行工作要運用好內(nèi)部監(jiān)管機制。一個銀行的廉政建設(shè)離不開內(nèi)部監(jiān)督機制的完善,。我們在銀行中設(shè)立了專門的監(jiān)察部門,，負責對各個崗位的員工進行監(jiān)督和檢查，查處各種違紀行為,。此外,，我們還建立了舉報反饋機制，鼓勵員工積極參與廉政建設(shè),，對違紀行為進行舉報,，并保護舉報者的權(quán)益。通過內(nèi)部監(jiān)管機制的運作,，我們確保了廉政銀行工作的有效進行,。

再次，廉政銀行工作要加強員工的廉政教育,。教育是一個人的思想和行為的重要驅(qū)動力,，對于銀行員工來說更是如此。我們銀行每年都會組織豐富多彩的廉政教育活動,，包括廉政演講比賽,、廉政知識競賽等，讓員工了解廉政法規(guī),，增強廉政意識,。此外，我們還開展了廉政宣傳活動,，通過制作宣傳海報,、分發(fā)宣傳資料等方式,，向社會傳遞廉政正能量。通過廉政教育的普及,，我們的員工對廉政銀行工作有了更深入的認識和理解,。

最后，廉政銀行工作要加強對外合作和交流,。銀行業(yè)是一個國際化的行業(yè),，各國之間的合作和交流非常頻繁。在我們銀行中,，我們重視與其他國家銀行的合作,，加強兩國之間的信息互通和經(jīng)驗分享。我們派出了一些員工去國外學習和交流,，親身感受其他國家的廉政經(jīng)驗和做法,。同時，我們也邀請外國同行來我們銀行進行交流,，在廉政銀行工作方面取得了一些積極的經(jīng)驗,。通過對外合作和交流，我們的廉政銀行工作得到了進一步的提升,。

總之,，廉政銀行工作是我們銀行在建設(shè)廉潔金融環(huán)境中的重要組成部分。通過嚴格的制度建設(shè),、完善的內(nèi)部監(jiān)管機制,、廣泛的廉政教育、積極的對外合作和交流,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?。但是，廉政銀行工作還需要持續(xù)加強和改進,，銀行業(yè)要繼續(xù)發(fā)揮其在國民經(jīng)濟中的重要作用,。讓我們共同努力，為廉政銀行工作貢獻一份力量,。

銀行工作心得體會感悟篇三

作為一家國內(nèi)大型商業(yè)銀行之一,，平安銀行擁有廣泛的業(yè)務(wù)范圍和眾多的客戶群體，為客戶提供各類金融服務(wù),。在這個日新月異的金融行業(yè),，我有幸加入平安銀行，并擔任一名客戶經(jīng)理,。崗位職責包括了解客戶需求,、提供金融咨詢和解決問題等。通過實際工作體驗,，我深刻體會到了平安銀行的企業(yè)文化和工作要求,，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗,。

第二段：學會與客戶有效溝通。

作為一名客戶經(jīng)理,，與客戶進行有效的溝通是至關(guān)重要的,。每個客戶都有自己的需求和問題，而我的任務(wù)就是要盡力了解并針對性地解決,。我在平安銀行工作的這段時間，通過與各類客戶溝通的機會,，學會了傾聽和理解客戶的需求,。有時候客戶會因為金融知識的缺乏而產(chǎn)生疑惑，我需要通過耐心解釋和講解來幫助他們理解,。與客戶的有效溝通不僅能幫助我更好地了解他們的需求,，也能增強他們對平安銀行的信任感。

第三段：注重團隊合作,。

在平安銀行,，強調(diào)團隊合作是每位員工所共識的。無論是工作中的問題處理,，還是信息共享,，團隊合作都起到了至關(guān)重要的作用。我在工作中深刻體會到,，只有團隊形成了一道有力的合作網(wǎng),，我們才能完成更多的任務(wù)，更好地應對各種挑戰(zhàn),。因此,，我時刻尊重和信任團隊成員，充分發(fā)揮每個人的專長,，并與他們保持良好的溝通和協(xié)作,。

第四段：持續(xù)學習和適應能力的培養(yǎng)。

平安銀行作為金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),，不斷創(chuàng)新和發(fā)展是必不可少的,。這要求每一位員工需要具備持續(xù)學習和適應能力。我在平安銀行的工作中,，不僅需要不斷學習金融知識,，還需要緊跟市場和行業(yè)的變化，不斷調(diào)整自己的思維和工作方法,。通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓,，我不斷增長了自己的專業(yè)知識儲備，并能夠更好地應對各類工作挑戰(zhàn),。

第五段：積極面對工作壓力和困難,。

作為銀行行業(yè)從業(yè)者,，我深知工作中的壓力和困難。尤其是客戶經(jīng)理這個職位,，要求處理大量的客戶和業(yè)務(wù),，時常面臨各種復雜的情況。然而,，我學會了積極面對這些挑戰(zhàn),，憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，一步一個腳印地解決問題,。同時,，我也通過尋求同事的幫助和上級的指導，不斷提升自己的工作能力和應對壓力的能力,。我深信,，只要熱愛自己的工作并保持積極的態(tài)度，就能夠在平安銀行的工作中取得更好的成果,。

總結(jié)：

平安銀行的工作心得體會,，不僅僅是對整個銀行行業(yè)的認知，更是對工作中的經(jīng)驗和感悟的總結(jié)和應用,。通過與客戶的有效溝通,、注重團隊合作、持續(xù)學習和適應能力的培養(yǎng),，以及積極面對工作壓力和困難,，我深刻體會到了平安銀行的企業(yè)文化和工作要求。這些經(jīng)驗不僅對我的個人成長有所幫助,，也為我今后在平安銀行的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。我相信，在平安銀行這個大家庭中,，我會繼續(xù)不斷成長和進步,。

銀行工作心得體會感悟篇四

轉(zhuǎn)眼間，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸，有汗水,，當然,，更多的是喜悅。

回顧已過去的2014年，我用3個詞來進行總結(jié):珍惜,、進步,、成長。

一,、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):

在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導和各級部門安排的各項任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二,、進步

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身。

我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。

兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次,，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，通知客戶返回網(wǎng)點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。

金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。

工作應以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三,、成長

逆風的方向，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長。

在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作,，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。

當時正值過年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料。

那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累。

我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間,。

20xx年8月,，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會,。

一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。

進入支行公司部3個月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。

通過這三個月的工作和學習,，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。

在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認識到自己還有許多不足:

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。

現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備,。

保持一貫踏實的作風,，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。

2,、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。

今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員,，我感到無比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階,。

xxxx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行。

時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年里,，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。

在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事的崗位很平凡——柜員,。

也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè),，不,，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。

卓越始于平凡,，完美源于認真,。

我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺,。

作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任,。

柜臺服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù),，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

日復一日,，年復一年,，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪!

與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我,，做到勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實做出業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,，夏種秋收,，總有固定的.收獲。

有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。

平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干,，天不不怕地不怕,，活力四射，因為有夢想和希望!

但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求,，和團隊的拼搏,，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中,，不斷地向前發(fā)展,。

在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡,。

富蘭克林曾說過過:“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。

今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,，這是源于我對人生價值的不斷追求,，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。

因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,，本人開始了在民生銀行的實習生活,。

實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。

作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。

男性需帶領(lǐng)帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟,。

簡而言之,，需保持一種干練,，整潔的形態(tài)。

作為實習生,，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象,。

在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子,。

縱觀整個實習生活,，我的實習工作可被分成兩部分，即:擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務(wù),。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用,，然而事實不然。

它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸,、理財業(yè)務(wù)的部分指導等,，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準,，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機的使用等。

每日準時上班,，一天一站就是6個多小時,。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建、交以及農(nóng)村信用合作社,。

它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即:由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進行支付,。

此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。

至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù),，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。

而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難,。

需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示,。

要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題,。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息,，因而,，我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。

雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙,，但逐漸地也越來越能熟練應對了。

如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,，但使用時間不定的客戶。

其底線要求為:在柜臺上辦理,，需5萬元以上,，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上,。

同時,，目前的理財業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險,。

另外,，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如,，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足,。

在這種盡量關(guān)閉電腦,，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用,。

在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。

但憑借著之前學生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理,，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意,。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里,，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法,。

同時,，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,，主動爭取自己想要學習的東西,，才能獲得更多的收獲。

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銀行工作心得體會感悟篇五

走進招行沈陽分行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標,、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動,，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓,、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。

這些活動既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度,、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”,。

真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引,、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機制,、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對客戶的呵護,、細致,、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平、通曉計算機,、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī),、金融常識,、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會,，真正打造學習型團隊,。

二

在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作,。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單,，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),，而且對市場也毫不了解,。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導請教,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息,，尋找市嘗收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解,。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如,，能與客戶作進一步的溝通,，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握,，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1,、積極尋找市場,，了解市場;。

4,、和同事要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

銀行工作心得體會感悟篇六

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知__商人__等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬,。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè),。

進入__銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。

平日積極認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功,。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。

__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

三、業(yè)務(wù)全面積極向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

20__年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中,，加班加點,，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

銀行工作心得體會感悟篇七

隨著社會的發(fā)展和金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展,，廉政銀行工作已成為保證金融行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事廉政銀行工作的人員,，我深切體會到了廉政銀行工作的重要性和緊迫性,。在這篇文章中，我將分享我在廉政銀行工作中的一些心得體會,。

第二段：建立完善的內(nèi)部控制制度,。

廉政銀行工作的首要任務(wù)是建立完善的內(nèi)部控制制度。銀行是金融行業(yè)的核心機構(gòu),，必須具備高度的廉政意識和健全的內(nèi)部控制制度,。在我所服務(wù)的銀行中，我們注重細化和完善各項管理制度,，并以廉政監(jiān)察機構(gòu)為依托,，不斷加強對各項規(guī)章制度的落實和檢查。通過制度的監(jiān)督執(zhí)行,，使銀行的運營規(guī)范化和規(guī)范化,，確保金融機構(gòu)內(nèi)部的廉政環(huán)境得到有效維護。

第三段：加強教育培訓,，提高員工廉政意識,。

教育和培訓是提高員工廉政意識的重要手段。我們注重定期組織各類廉政教育培訓活動,，邀請專業(yè)人士進行講座,，內(nèi)容涵蓋反腐敗法律法規(guī)、廉政道德,、風險防控等方面,。同時，我們還建立了廉政培訓檔案，將廉政教育培訓與員工的晉升考核掛鉤,，既提高了員工的廉政意識,，又保證了廉政工作的穩(wěn)定開展。

第四段：強化監(jiān)督紀律,，完善問題線索處置機制,。

銀行是一個群體組織，在廉政工作中,，需要通過嚴格的監(jiān)督紀律來保持組織的廉政形象,。我們建立了問題線索接受和處置機制，提供了舉報電話和電子郵件通道,，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)和舉報問題線索,。同時，加強對問題線索的調(diào)查核實和處理流程,，確保每一個問題線索都能得到妥善處理,，并依法追究相應責任。

第五段：加強外部合作,，構(gòu)建良好的廉政生態(tài),。

廉政銀行工作不能僅僅局限于銀行內(nèi)部，還需要積極開展對外合作,，構(gòu)建良好的廉政生態(tài),。我們與國家監(jiān)察機關(guān)、反腐敗部門等建立了緊密的聯(lián)系和溝通渠道,，定期舉行聯(lián)席會議和座談會,，分享廉政工作經(jīng)驗和做法。同時,，我們還加強了與金融監(jiān)管機構(gòu)的合作,，共同推動銀行業(yè)的廉政建設(shè)，保障金融市場的公平和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

結(jié)語：

廉政銀行工作的意義深遠,，對于金融行業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定有著重要作用。通過建立完善的內(nèi)部控制制度,、加強教育培訓,、強化監(jiān)督紀律以及加強外部合作，我們能夠構(gòu)建一個風清氣正的廉政環(huán)境,，為金融行業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障,。我相信,，在全體員工的共同努力下,，廉政銀行工作必將迎來更加美好的明天。

銀行工作心得體會感悟篇八

隨著科技的不斷發(fā)展，手機銀行以其便捷,、快速的特點成為現(xiàn)代人生活中的一部分,。作為手機銀行的一名員工，我在這里分享我在這個崗位上的工作經(jīng)驗和心得體會,。

首先,，作為一名手機銀行的員工，我認為細心是非常重要的,。手機銀行的操作相對來說比較簡單,，但它也需要我們對每一個環(huán)節(jié)都要充分了解和掌握。因此,，我們要經(jīng)常學習銀行的各項規(guī)章制度和政策,，并熟悉各種操作流程。在日常工作中,，對于每一筆交易都要認真仔細核對,，以避免出現(xiàn)錯誤。只有細心才能確保我們的服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度,。

其次，與客戶進行有效的溝通是我在手機銀行工作中得到的重要啟示,。手機銀行是一個沒有面對面接觸的工作模式,，我們必須通過電話、短信等方式與客戶進行溝通,。因此,，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。我注意到,，在與客戶交流時,，要耐心傾聽他們的需求，并提供準確和詳細的解答,。另外,，與客戶交流時，我們要用簡潔,、明了的語言解釋銀行相關(guān)業(yè)務(wù),，避免使用行內(nèi)術(shù)語和復雜的專業(yè)知識，以確?？蛻魧ξ覀兲峁┑姆?wù)有充分的理解,。

再次，我發(fā)現(xiàn)在手機銀行工作中,，團隊合作是非常重要的,。一個高效的團隊能夠更好地滿足客戶的需求，同時也有助于提高工作效率。在團隊合作中,，我注意到每個成員都要充分發(fā)揮自己的專長,，充分利用自己的優(yōu)勢。另外,，我們要學會相互協(xié)作和相互支持,，及時地與隊友溝通和分享信息。只有大家共同努力,，才能為客戶提供更好的服務(wù),。

最后，我在手機銀行工作中也注意到個人責任是不可或缺的,。作為一名手機銀行的員工,，我們要對自己的工作負責任。在工作中,，我們經(jīng)常要處理大量的業(yè)務(wù),，所以我們必須保持高度的警惕性和責任感，確保每一筆交易都是準確和可靠的,。此外,，我們要注重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻舻男畔⒉槐恍孤?，也要及時解決客戶的問題和投訴。只有持守個人責任,，才能贏得客戶的信任和支持,。

總之，手機銀行工作給我留下了深刻的印象,。在這個崗位上,，我們需要細心、善于溝通,、擅長團隊合作并肩負個人責任,。通過不斷的學習和提高自己的綜合素質(zhì)，我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我深信,，只有在不斷地實踐中，我們才能更好地發(fā)揮手機銀行的作用,，為客戶創(chuàng)造更大的價值,。