報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇一
轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),上院物業(yè)管理處從20__年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時(shí)間了,感謝公司上下對(duì)我的認(rèn)可和幫助,,從開始籌備時(shí)的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊(duì),心中感慨萬千,,能克服種種困難,,頂著壓力一步步摸索著走來,雖然辛苦也很累,,但看到我和我的團(tuán)隊(duì)并肩走過的路,,看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī),我感到由衷的高興,,因?yàn)檫@也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個(gè)大家庭團(tuán)結(jié)一心,、共同努力的結(jié)果。年尾將至,,現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下:
一,、完成的主要工作簡述。
1,、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)情完成物業(yè)組建可行性報(bào)告書,。
2、對(duì)報(bào)告書進(jìn)行多次會(huì)議論證修正后,,布置具體工作,。
3、整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)進(jìn)行多次測算做合理定價(jià),。
4,、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員招聘,。
5、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。
6,、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場房屋驗(yàn)收相關(guān)培訓(xùn)。
7,、配合工程部對(duì)上院房屋進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收交接。
8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作,。
9、配合工程驗(yàn)收順利接管第一時(shí)創(chuàng)寫字樓,。
10,、順利完成對(duì)納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。
11,、參與設(shè)計(jì)小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng),,各類標(biāo)識(shí)的素材提供,并配合現(xiàn)場的安裝,。
12,、完成車位租賃的相關(guān)文字性,各項(xiàng)規(guī)章制度的審核修正工作,。
二,、工作過程分析;
1,、沉思各項(xiàng)工作的開展過程,,重新審視自己的方法,與其他同事相比較,,也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,,有些工作做的還不夠細(xì),協(xié)調(diào)不是很到位,,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不能做到及時(shí)的解決,。
2、從員工方面,,員工總體專業(yè)素質(zhì)很低,,在培訓(xùn)中未得到一個(gè)較高的提升,員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,,出錯(cuò)率高,,對(duì)物業(yè)管理知識(shí)認(rèn)識(shí)淺。
三,、總結(jié)建議,。
本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)制度不夠健全,,同時(shí)管理處人員架構(gòu)中,缺乏工程專業(yè)人員,,保安部缺專業(yè)管理隊(duì)長,,導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,物業(yè)所有工作都與客服參與其中,,各部門不能各行其職,,按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作,個(gè)人認(rèn)為公司發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),,公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵。
四,、年初計(jì)劃,。
1、努力拓寬自己的知識(shí)面,,提高自己的專業(yè)素質(zhì),,在項(xiàng)目上舉行員工績效考核,提高員工的競爭意識(shí),。
2,、把物業(yè)管理處各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任細(xì)化分配,提高全員服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力,;
4,、加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下,,嚴(yán)格控制各類耗材的使用,,加強(qiáng)成本控制,按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理成本消減,。
6,、建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度,對(duì)于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),;完善流程制度,建立一套專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
7,、年初繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè),爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切好的工作成果,都?xì)w功于有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),。
以上是我年終總結(jié)與年初工作計(jì)劃,,如有不成熟或不妥處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇二
xx西苑是xx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對(duì)外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下,,已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收,、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住,,150戶左右正在裝修,,到20xx年春節(jié)前能有300戶左右入住,各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施,。通過一年來的工作,,已基本形成相對(duì)固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形,并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意,。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ),。
近一年來,管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo),,對(duì)物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門,,各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求,根據(jù)iso9000·20xx版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),,制定了詳細(xì)的制度,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評(píng)文件,,把服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)主滿意率、維修及時(shí)率放在首位,。
保安是小區(qū)人員出入,、車輛停放、違紀(jì)違章,、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者,,同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點(diǎn),,首先制定《保安服務(wù)工作手冊(cè)》,,把保安的崗位、職責(zé),、行為規(guī)范明確表達(dá)出來,,并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則,組織班長,、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí),。堅(jiān)持早晨出操,、下午訓(xùn)練,實(shí)行管理處,、班長,、代班、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制,,把責(zé),、權(quán)、利充分結(jié)合起來,,充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作積極性,。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故、安全事故和違規(guī)違章,,總體上是令人滿意的,。
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì)到的服務(wù)工作,管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別,,并制定了《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》,,組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前情況來看效果很好,。隨著裝修施工的逐漸減少,,保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大,,許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的,,只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動(dòng)他們,我們相信不久的一天會(huì)有所改變,。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一,,只有加強(qiáng)對(duì)全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境,從我做起,,養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始,,也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況,,我們主要從保持公共設(shè)備,、設(shè)施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程,,保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決,。做到報(bào)修有記錄、填寫維修單,,維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員,,相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修,維修后請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn),,并將維修單交給維修人員,,維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處,,管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回訪,確認(rèn)最后留存入檔,。從運(yùn)行情況來看,,業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒有,業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推廣,。管理處在做好以上流程以外,,同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程,為保證維修及時(shí)率,維修合格率,,維修滿意率做好了準(zhǔn)備,。
管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者,也是員工的表率,,管理員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,同時(shí)在行為規(guī)范、禮貌禮儀,、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識(shí);管理員必須邊練操作管理過程中的各項(xiàng)工作,,如:拿房手法、裝修手法,、繳費(fèi)手續(xù)、接待程序,、檔案建立,、法律法規(guī)、來電來訪記錄等,。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù),。管理員按照管理處對(duì)個(gè)部門制定的"工作手冊(cè)"進(jìn)行檢查、督導(dǎo),,并向主任負(fù)責(zé),。
作為zz西苑物業(yè)管理處主任,我始終把"要求別人做到的,,自己首先做到"作為管理原則,,把"管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品,、創(chuàng)一個(gè)品牌"作為工作目標(biāo),,把管理處"人人平等"作為處事原則,把"說到的要做到,、做到的要留下痕跡"作為管理要求,。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,在廣大同仁的大力配合支持下,,各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行,,在此過程中還有許多不完善,、不到位的地方,懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇三
20xx年度,,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意,,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,,以客為尊,,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,,以“上水平,,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),,“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,找出不足,為20xx年度的工作打好基礎(chǔ),。
一,、人員管理。
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,,員工情緒波動(dòng),,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn),,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn),。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到保潔工作的基本要求,。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):現(xiàn)場工作要求,清潔程序,,作裝,,儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定。
三,、保潔工作模式方面,。
在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,,但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象,導(dǎo)致樓道較臟,。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境泥土較多,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四,、保潔工作完成方面,。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
(2)完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。
(3)完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,。
(4)完成特約清潔服務(wù)。
(5)完成了配合房開活動(dòng)的工作,。
五,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,,保潔在工作中,,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果,。
六,、工作中存在問題。
1,、外圍泥土,,無法有效的去除。
2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。
3,、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,,清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
1,、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作,。
2、安排好保潔部的日常工作,。
3,、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
在20xx年度,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,,將在20xx有更好的表現(xiàn)。
文檔為doc格式,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇四
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xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),,全方位展開各種有償服務(wù),xx年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,,規(guī)劃前景,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:
陽光家園管理處在xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。
利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整,,作為陽光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)
良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,,陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤56336元,,xx年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇五
不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,,展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,,人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗,。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲,它是我們成長的動(dòng)力,,所謂:博學(xué)之,,就是這個(gè)意思。大處著眼,,小處著手,。所以,在綠城公司里,,在日常工作中,,你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來,隨著時(shí)間的積累,,五年之后,,在物業(yè)管理這一個(gè)方面,我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了,。
三人行,,必有我?guī)熝伞2W(xué)的途徑之一,,就是勤學(xué)好問,。生而知之者,少焉;敏而好學(xué),,不恥下問,,勤學(xué)不輟,終成大器,。要有這樣的精神,,尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,要想把業(yè)務(wù)精通起來,,沒有更好的辦法,,只有靠勤學(xué)多問。同樣,,在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,,部門領(lǐng)導(dǎo),,業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,,去解惑,。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存,,發(fā)展,,壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石,。
學(xué)而不思則惘,。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,,是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)定,,生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣,。吾常日三省乎己,則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個(gè)突破,我們有決心去自省,,這是很好的,,每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,前事不忘,,后事之師,,持之以恒,久必生金,。
明辯之,,明而后辯。明是建立于前面的博學(xué),,審問,,慎思的基礎(chǔ)之上,辯是在明之后的選取,。首先要明,,然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,,是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動(dòng),后發(fā)制人,,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,我們就更就應(yīng)做到明,,比別人更明,,我們就更會(huì)贏。
篤行之,。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題?,F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題,。然而,沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,,首先,要保證政令的統(tǒng)一;其次,,要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次,執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑,,昌世用典,盛世無為,。
要做一個(gè)百年的企業(yè),,就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,,辛勤耕耘,,揮灑熱血,包含深情,,鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié),在從容漫步的人群里,,有我恬靜幸福的笑臉,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇六
通過總結(jié),使零星的,,膚淺的,,表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的,系統(tǒng)的,,本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)管理處,。
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我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
在工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;,。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;,。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;,。
(三)管好財(cái),、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;,。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
20xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)公司在20xx年中,,嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)大檢查,強(qiáng)化節(jié)日值守,,積極消除不安全因素,,有效防范各類事故的發(fā)生,現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:
為切實(shí)做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,,公司于20xx年12月30日組織各管理處主管,、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會(huì),認(rèn)真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,,督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作,,并對(duì)存在的問題進(jìn)行分析、整改,,進(jìn)一步提高全員對(duì)做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí),。
20xx年,公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管,、副主管深入管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合督查,對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員夜間燒火烤火現(xiàn)象進(jìn)行了重點(diǎn)督查,,對(duì)各重點(diǎn)部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進(jìn)行了全面的落實(shí),,查閱相關(guān)安全檢查記錄,檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,,并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施,。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定。
應(yīng)急預(yù)案,。
和值班制度的落實(shí),。
在中,各管理處處重點(diǎn)開展了消防安全專項(xiàng)行動(dòng),,主要對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的,。
街區(qū)商家、公共場所,、小區(qū)通道及重點(diǎn)時(shí)段的消防安全進(jìn)行了檢查和宣傳,。本月各管理處累計(jì)進(jìn)行安全檢查12次,查出存在安全隱患的有38起,,通過宣傳教育和強(qiáng)化管理,,均進(jìn)行了整改,及時(shí)消除了隱患。
公司在接總公司緊急通知后,,迅速組織各部門,、管理處主管通報(bào)了近日在等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集踩踏事件。立即要求各管理處認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,,居安思危,,舉一反三,堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理,,牢固樹立底線思維,,切實(shí)做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作,有效防范和堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生,。
各管理處針對(duì)當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點(diǎn),,及時(shí)制定了周密的。
工作方案,。
迅速組織管理處員工對(duì)人員密集場所的進(jìn)行了全面的安全檢查積極加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患督促各商家切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任制堅(jiān)決遏制事故發(fā)生。并對(duì)整改不力的商家報(bào)相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改,。
各管理處針對(duì)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱,,安全發(fā)展理念需進(jìn)一步樹立,安全監(jiān)管的手段,、方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多,,安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下,取消了員工輪休,,堅(jiān)持主管,、副主管在崗帶班和員工24小時(shí)堅(jiān)守值班崗位。
各管理處針對(duì)當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢,,每日增派護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和靈活調(diào)動(dòng)管理員加強(qiáng)對(duì)濱江夜市的管控工作,,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任,牢固樹立底線思維,,堅(jiān)持從最壞處著想,、向最好處努力,把問題和困難估計(jì)得更加充分,,把工作部署和應(yīng)對(duì)措施考慮得更加周密,,使之真正做到有備無患。
各管理處結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際,,從小區(qū)業(yè)主,、街區(qū)商家、公司員工的不同特點(diǎn)和實(shí)際情況出發(fā),,充分利用網(wǎng)絡(luò),、公益廣告,、qq、微信,、宣傳欄等多種媒介手段,,采取喜聞樂見的方式,緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患,,構(gòu)建和諧城投”這一主題,,積極開展宣傳教育活動(dòng)。
1,、通過進(jìn)一步強(qiáng)化管轄區(qū)群眾的消防安全意識(shí)和自防自救能力,,在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上,火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向,,為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境,。
2、充分調(diào)動(dòng)管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,、商家,、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性,努力擴(kuò)大覆蓋面和社會(huì)效果,,讓消防知識(shí)真正走進(jìn)千家萬戶,。
3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主,、商家,,不斷強(qiáng)化一線崗位員工的安全責(zé)任意識(shí),鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果,,全力落實(shí)公司安全生產(chǎn)措施,。
1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,,由于涉及的商家個(gè)人素質(zhì)和安全防范問題較多,,整治難度大,,目前有12家仍在整改中,。
2、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來,,文化素質(zhì)較低,,生產(chǎn)安全自我防范意識(shí)較差,違章作業(yè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。
3,、少部分業(yè)主、商家對(duì)安全生產(chǎn)作業(yè)的認(rèn)識(shí)不足,,存在僥幸心理,,在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入,,存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇七
這一年來,,我__物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。
一,、戰(zhàn)略規(guī)劃。
__物業(yè)自成立以來,,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。__物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,,公司便審時(shí)度勢,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。
二,、品牌建設(shè),。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。
1、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作,。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績效,。
3、建立__物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。公司成立之后,,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
三,、內(nèi)部管理,。
1,、人力資源,。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,為了提高公司的競爭力,,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專業(yè)能力,,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
2,、規(guī)章制度。入駐之初,,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),,分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù),。
3,、維修方面。去年學(xué)生入住之初,,因趕工期,,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。
4、保安方面,。
20__年,,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,,專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,,購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全,。
在自身管理方面,,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),,進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。
在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,,創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。
四,、信息溝通。
一年來,,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見箱,,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提,。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。
3、召開學(xué)生座談會(huì),,從去年至今,,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4,、公布投訴電話,,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。
5,、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。
6,、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),,且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
五,、服務(wù)績效,。
一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,,立足“一切為了您,,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,,服務(wù)師生。
六,、結(jié)束語,。
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,,公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,,我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,,提升物業(yè)管理的品位,,滿足業(yè)主及使用人的要求,,實(shí)現(xiàn)__物業(yè)的騰飛,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇八
xxxx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸,。xxxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xxxx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),,全方位展開各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下:
陽光家園管理處在xxx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。xxxx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送,;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在xxxx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在xxxx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點(diǎn),,通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
1,、 加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)xxx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,,陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,,06年工作怎么來開展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
xx年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
xx年工作的實(shí)踐證明,,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,06年工作中,,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
人能創(chuàng)造一切,家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。
一份汗水一份收獲,,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告篇九
回首xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,,投訴處理,,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的'同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二,,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。