隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

藥店員工培訓總結報告篇一

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務工作,。

2) 細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修,、改造任務,。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址,、設計,、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同 電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同 ，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集,、整理,、申報相關材料，為確保任務按質,、按時完成,，節(jié)假日加班 是非常正常的事情。

3) 實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工 作責任制";二是配齊配全安全器材,，如報警器,、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4) 狠抓質量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,，質檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果,。

5) 強化人力 資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力 資源,，提高人員素質,，績效考核，員工 培訓 等方面做了許多工作：一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘 各類技術人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工 上崗培訓 ;四配合收購高郵,、寶應,、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險,。

2. 完善信息系統(tǒng),，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點,，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行,。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增,、系統(tǒng)安裝及維護工作,，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時,，準確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

藥店員工培訓總結報告篇二

公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德,、企業(yè)使命,、管理制度，對學員進行思想教育,，通過改變-態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式。現(xiàn)總結如下：

一,、企業(yè)培訓基本情況2019年度,，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理,、店長,、見習店長153名，實際培訓153人,，培訓率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人,。目前在基地培訓儲備人員達159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地,，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名,。

2019年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號,。2019年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流,。

二、主要經(jīng)驗和亮點

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容,，以往有請進來學校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥,，提不起學員的興趣,，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動,、想想感動,，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力,，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓的信心。

在 2019年底,，公司領導痛下決心,，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田,，改造了電教化的培訓中心,。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式,，邊實驗,、邊研究、邊開發(fā),。教官既是學習者,，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,，公司以崗位和技能學習相結合,，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制,，即用什么就學什么,、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學,、肯干、會干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”.公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化,、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學員進行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式。

關聯(lián)用藥,、慢性病防治,、自我藥療、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念,。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領域：藥師,、店長,、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者,，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要,。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián),，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式,，經(jīng)營指標,、人員管理，團隊建設等重要工作,。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念,，店員定位不準,，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓。對于公司歷程,、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位,。

(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化,、針對化,、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個站姿,、1句話語、1個補貨計劃 ,、1張標價簽;大到1個藥療方案 ,，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內(nèi)容繁多復雜,。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實的課程,，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%.

2、基礎化

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學,、都能學好的基礎教學模式,。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用,，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟,。基礎制勝,，沒有什么絕招奇招,。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程,，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程,。

3,、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望,，結合公司需要。經(jīng)過客觀分析,，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向,，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃,，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的,。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的,，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的,。

4,、模塊化

培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程,，在3個月中,，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核,。藥師培訓有近36個小模塊,，店長培訓有近45個的小模塊,，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項,，找出短板,，加強該模塊的學習。

(五)強化五項機制：考試考核機制,、員工激勵機制,、評比交流機制、流程閉環(huán)機制,、科學評估機制

1,、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標準,，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習,，一般結業(yè)是3個月,，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中,，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月,。

2、員工激勵機制

“培訓,、考核,、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑,。在培訓之初,，參訓員工要提出申請 ，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念,，變“要我學”為“我要學”.

從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員,，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初,，基地要舉辦演講會,，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例,。在實際培訓過程中,，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習,。

在學習之中,，第一,，設定目標，調(diào)動個人學習的力量,。第二,，結對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量,。第三,，特別關注，調(diào)動情感的力量,。教官和學員同吃同住,，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活,、思想,、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上,。

在考核結束,，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,，全場近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,，欣喜欲狂,。

3、評比交流機制

學員之間的經(jīng)驗交流必不可少,。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動,、野外拓展,、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流,，可以達到傳幫帶的效果,，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解,，增強他們的集體意識和團隊意識,。

4、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制,。其中培訓考核包括對學員的考核,、教官的考核和培訓管理人員的考核,。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤,、所學知識的運用率,、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進,，通過考核提升培訓的效果,。

5、科學評估機制

必須建立科學的培訓評估機制,，包括培訓資格審查制度,、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度,、教官能力評估制度,、培訓成果評估制度等，通過評估比較,、促進基地之間,、教官之間、學員之間良性競爭,。