總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇一

按照區(qū)局（營(yíng)銷部）和卷煙營(yíng)銷中心工作部署,，加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合，扎實(shí)開展新零售建設(shè),，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),，積極推動(dòng)協(xié)會(huì)+小組建設(shè),。積極創(chuàng)新，勇于突破,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將各項(xiàng)如下：

（一）市場(chǎng)狀態(tài)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升：截至11月20日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷量xxxx箱,，同比持平,，預(yù)計(jì)全年將實(shí)現(xiàn)銷量xxxx箱左右；累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額xxxxx萬(wàn)元,，同比增加xx萬(wàn)元,，同比增幅xx%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)單條均價(jià)xx元/條,，同比增加xx元/條,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升。

為了解市場(chǎng)各類需求,，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量,，通過精準(zhǔn)有效的客戶服務(wù)提升客戶盈利增強(qiáng)提高渠道掌控力，營(yíng)銷部積極開展調(diào)研,，制定區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃,，為卷煙營(yíng)銷提供策略支撐。3季度末客戶盈利水平達(dá)xxx%,，客戶經(jīng)營(yíng)信心和滿意度持續(xù)保持穩(wěn)定,。

（二）黨建與業(yè)務(wù)深度融合：部門全體黨員業(yè)務(wù)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，個(gè)人績(jī)效上今年均有所進(jìn)步,，逐步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,；結(jié)合自律互助協(xié)會(huì)黨建，區(qū)域內(nèi)50名黨員客戶全部加入?yún)f(xié)會(huì)成立的臨時(shí)黨支部,，黨員客戶在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)能力等方面發(fā)揮垂范作用,，引領(lǐng)市場(chǎng)健康有序發(fā)展,。

（三）新型零售建設(shè)扎實(shí)開展：

1、新型零售終端發(fā)展任務(wù)超額完成,。

截至11月20日,，累計(jì)發(fā)展新零售終端xx戶,，其中使用終端雙屏機(jī)xx戶,，自備電腦使用新零售軟件xx戶，超出年度目標(biāo)xx戶,；同時(shí)開通“聚合支付”并使用的共計(jì)xxx戶,。

2,、微信公眾號(hào)“雙注冊(cè)”任務(wù)努力推進(jìn)。

截至11月初共計(jì)完成消費(fèi)者會(huì)員注冊(cè)“融e惠”xxx個(gè),。

3,、新型零售終端運(yùn)行維護(hù)有序。

（1）定向培訓(xùn)：為更加快速有效的幫助客戶熟練使用,，總結(jié)客戶使用過程中存在的問題,，組織客服經(jīng)理、終端經(jīng)理,、信息經(jīng)理三崗協(xié)同制定培訓(xùn),，培訓(xùn)人員到客戶店中就系統(tǒng)功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶現(xiàn)身說(shuō)法,，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處,，培訓(xùn)累計(jì)開展xxx場(chǎng)/次，取得良好效果,。

（2）功能發(fā)揮：按照“全店鋪管理,，全商品掃錨，全過程跟蹤,，全方式支付”要求促進(jìn)新零售客戶系統(tǒng)運(yùn)用,，在目前全區(qū)xxx個(gè)新零售客戶中，有xx個(gè)標(biāo)桿客戶基本能做到熟練掌握店鋪管理,、數(shù)據(jù)分析,、聚合支付、會(huì)員管理等功能使用,，“四全”功能有效發(fā)揮,，運(yùn)行效果良好，渠道掌控力進(jìn)一步增強(qiáng),。

4,、網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)接待任務(wù)圓滿完成。

上半年,，根據(jù)市公司“全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”籌備組部署要求,，營(yíng)銷部高度重視，歷時(shí)近兩個(gè)月時(shí)間完成客戶選點(diǎn),，培訓(xùn),、線路規(guī)劃等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，圓滿完成接待任務(wù),。

（四）消費(fèi)環(huán)境建設(shè)積極作為,。

1、任務(wù)完成進(jìn)度快速。截止11月20日,，累計(jì)建成文明吸煙環(huán)境xxx個(gè)(在建xxx個(gè)),，終端體驗(yàn)區(qū)xx個(gè)，建設(shè)區(qū)域涵蓋地鐵站,、大型商場(chǎng),、三甲醫(yī)院、區(qū)級(jí)以上黨政機(jī)關(guān),、工礦廠區(qū),、汽車修理廠。其中吸煙點(diǎn)：xxx個(gè),，吸煙亭xxx個(gè),、吸煙房xx個(gè)（在建xxx個(gè)），全部完成中心下達(dá)的任務(wù)數(shù),。

2,、環(huán)境設(shè)施維護(hù)到位。對(duì)已建成的吸煙設(shè)施,，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收,，與建設(shè)所在地主管進(jìn)行移交手續(xù)，由其進(jìn)行后期管理維護(hù),，確保文明吸煙環(huán)境建設(shè)效果,，終端經(jīng)理、客服經(jīng)理完成位置和影像資料采集,，在拜訪到有吸煙點(diǎn)設(shè)施的區(qū)域,，查看設(shè)施是否有損壞并及時(shí)反饋。

（五）,、終端靚化目標(biāo)全部達(dá)標(biāo)：

依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定xxx區(qū)《終端》,，對(duì)評(píng)分低于80分終端提升客戶要求客服經(jīng)理繼續(xù)協(xié)助整改，直至達(dá)標(biāo),。截止9月底,，上報(bào)總戶數(shù)xx%（超額xxx%）。并在此基礎(chǔ)上深化工商零協(xié)同,。同時(shí)客服經(jīng)理利用微信平臺(tái)發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片,，營(yíng)造比學(xué)趕超的氛圍。

（六）協(xié)會(huì)+小組建設(shè)有序進(jìn)行,。

1,、完成小組拆分。按照每個(gè)小組不超過xxx人的原則,，結(jié)合區(qū)域商圈未來(lái)發(fā)展因素,，各小組人數(shù)設(shè)置一般以xxx人為主。

2,、召開小組會(huì)議。1-11月共計(jì)召開小組會(huì)議xxx場(chǎng)，會(huì)議按照規(guī)定議程召開，會(huì)議簽到，現(xiàn)場(chǎng)照片,，未到會(huì)會(huì)員的請(qǐng)假手續(xù)等資料完備,。會(huì)議內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)公布協(xié)會(huì)月度財(cái)務(wù)支出情況,，發(fā)放會(huì)員證和會(huì)員間的自我介紹,，交流卷煙經(jīng)營(yíng)心得，宣傳煙草行法律法規(guī)，拉近了客戶距離，促進(jìn)了經(jīng)驗(yàn)交流,，小組會(huì)取得良好效果,。

3、會(huì)員會(huì)費(fèi),。

截止10月末,，全區(qū)有會(huì)員零售戶xxx戶,。占全區(qū)xxx戶xxx%,。

（七）客戶經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)：根據(jù)“兩個(gè)規(guī)范，一個(gè)導(dǎo)引”總體要求,，結(jié)合部門實(shí)際梳理專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé),，列出職責(zé)明細(xì)，明確和考評(píng)依據(jù),。通過工作職責(zé)的清晰劃分,，融合“卷煙營(yíng)銷在基層”活動(dòng)的'開展，各專業(yè)經(jīng)理的專業(yè)技能有效發(fā)揮,，專業(yè)經(jīng)理之間的工作協(xié)同順暢有序,。1-11月各專業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次,，分別組織高新區(qū)、經(jīng)開區(qū),、三里庵區(qū)專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會(huì)共計(jì)xx次,。專業(yè)經(jīng)理之間的信息共享、問題解決協(xié)同效果有效提升,。

（八）員工隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng),。

（一）消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成績(jī)驕人。

一方面領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。區(qū)局（營(yíng)銷部）主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)保持關(guān)注,，主動(dòng)提供工作支持；客戶服務(wù)部積極聯(lián)系洽談,，克服了各項(xiàng)困難,。另一方面全員行動(dòng)。鼓勵(lì)部門員工挖掘自己的親屬,、朋友資源,，為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供信息支持。

1-11月,，累計(jì)建成文明吸煙環(huán)境xxx個(gè)(在建2個(gè)),，終端體驗(yàn)區(qū)xx個(gè)，超出全年aaa個(gè)建設(shè)目標(biāo)aa余個(gè),。

（二）自律協(xié)會(huì)建設(shè)效果明顯,。

1、會(huì)員規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,。截止10月末會(huì)員數(shù)達(dá)到xxx戶,，占總客戶數(shù)的.%，去除商場(chǎng),、大型連鎖超市,、娛樂服務(wù)業(yè)、加油站等國(guó)有連鎖后入會(huì)率達(dá)到....%,。會(huì)員規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大為市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)穩(wěn)定和盈利提升奠定良好基礎(chǔ),。

2、財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范,。建立協(xié)會(huì)年度,、月度預(yù)算，全部支出費(fèi)用均經(jīng)過協(xié)會(huì)辦公會(huì)集體研究決定并報(bào)主管單位審核后執(zhí)行,，當(dāng)月費(fèi)用列支情況均報(bào)主管部門備案,，并通過小組會(huì)向全體會(huì)員公示，接受會(huì)員監(jiān)督,，此外還聘請(qǐng)會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行年度審計(jì),。規(guī)范運(yùn)行讓協(xié)會(huì)獲得會(huì)員客戶廣泛認(rèn)可和信任,。

3、市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固,。通過小組會(huì)廣泛宣傳,，從維護(hù)價(jià)格秩序的目的，意義等方面反復(fù)講,，利用市場(chǎng)巡查為契機(jī),，查看客戶明碼標(biāo)價(jià)是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現(xiàn)象,，遇到問題及時(shí)勸阻并告知轄區(qū)客服經(jīng)理和市管員,，為區(qū)域“xxx”治理貢獻(xiàn)較大力量，通過宣傳客戶的守法守價(jià)意識(shí)明顯提高,。

4,、黨建工作進(jìn)一步落實(shí)。為了讓黨員會(huì)員在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,，更進(jìn)一步的在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)等方面模范帶頭作用,，協(xié)會(huì)成立了臨時(shí)黨支部,，并組織召開轄區(qū)50名黨員客戶參加的黨員大會(huì)，會(huì)上,，全體黨員集體唱國(guó)歌,，學(xué)習(xí)黨章，選舉產(chǎn)生了臨時(shí)黨支部書記,、副書記,、委員各一名；協(xié)會(huì)臨時(shí)黨支部主要履行學(xué)習(xí)貫徹黨的方針政策職能,，充分發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用,，帶領(lǐng)廣大會(huì)員客戶更加規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（一）新零售功能發(fā)揮不全,。

1,、部分客戶未全商品入庫(kù)。非煙商品入庫(kù)不全,，主要原因是少數(shù)客服經(jīng)理責(zé)任心缺失,，導(dǎo)致客戶不重視。

2,、部分客戶未全商品掃碼,。非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經(jīng)理跟蹤關(guān)注不夠,，也存在客戶擔(dān)心非煙商品銷售信息被周邊新零售客戶看到后遭到低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),。

3,、系統(tǒng)功能掌握不熟練。少數(shù)客服經(jīng)理和客戶自身對(duì)功能不熟悉,，既不能利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)幫助客戶分析經(jīng)營(yíng),，客戶也不能通過數(shù)據(jù)分析了解自身經(jīng)營(yíng)短板。

4,、系統(tǒng)功能不夠穩(wěn)定,。主要是聚合支付功能經(jīng)常性不穩(wěn)定，使客戶在使用過程中有所顧慮,，擔(dān)心造成經(jīng)濟(jì)損失,。

（一）繼續(xù)扎實(shí)新零售建設(shè)。將新零售客戶作為重點(diǎn)客戶每半個(gè)月實(shí)地拜訪一次,，通過現(xiàn)場(chǎng)演示,、情景模擬等形式，提高客服經(jīng)理和客戶層面對(duì)系統(tǒng)功能的熟練程度,，同時(shí)加大獎(jiǎng)懲力度,，每月實(shí)地考核客服經(jīng)理和客戶對(duì)新零售系統(tǒng)功能的掌握情況，以考核加壓提升運(yùn)行質(zhì)量,，促進(jìn)客戶“四全”功能真實(shí)有效發(fā)揮,，做實(shí)新零售建設(shè)工作，為增強(qiáng)渠道掌控力和提高“開口營(yíng)銷”及消費(fèi)行為分析奠定基礎(chǔ),。

（二）繼續(xù)提升市場(chǎng)把握能力,，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。一方面多方位分析區(qū)域經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、人口等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域市場(chǎng)的變化因素和發(fā)展規(guī)律,；另一方面是深入市場(chǎng)走訪調(diào)研,，了解客戶經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)狀態(tài)；三是科學(xué)利用預(yù)測(cè)方法,，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,。

（三）繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。一方面維護(hù)好現(xiàn)已建成的消費(fèi)環(huán)境區(qū),，營(yíng)造和諧吸煙環(huán)境,；另一方面繼續(xù)發(fā)展、尋找建設(shè)目標(biāo),。

（四）繼續(xù)推進(jìn)自律協(xié)會(huì)建設(shè),。一方面是要繼續(xù)加強(qiáng)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范性的日常監(jiān)管，確保協(xié)會(huì)總體運(yùn)行不偏離正常軌道；二是繼續(xù)推動(dòng)協(xié)會(huì)在客戶誠(chéng)信自律,、經(jīng)營(yíng)互助方面發(fā)揮作用,，利用小組會(huì)開展一系列拉近客戶關(guān)系提升經(jīng)營(yíng)能力的活動(dòng)，解決客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的困難,，努力提升客戶對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)可度,，穩(wěn)定客戶盈利水平。

（五）繼續(xù)提升員工綜合素質(zhì),。一方面繼續(xù)開展“每周一課,，上臺(tái)演講，案例分享”活動(dòng),，鍛煉提升員工綜合能力,；另外結(jié)合部門精益、qc活動(dòng),，用創(chuàng)新成果解決實(shí)際工作困難,。

xxx營(yíng)銷部將繼續(xù)圍繞上級(jí)部署，緊盯工作目標(biāo),，緊抓工作落實(shí),，結(jié)合“卷煙營(yíng)銷在基層”活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇二

時(shí)間飛轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間即將逝去，即將迎來(lái)xx年,?；仡欉@一年來(lái)的工作，在積極配合專賣管理員,、送貨員、電訪員同時(shí),，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo),。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己,?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),，對(duì)新品牌進(jìn)行培育xx。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。

1,、敬業(yè)愛崗，視單位為我家,。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

2,、加強(qiáng)溝通,，維護(hù)客戶利益。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛老品牌,，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

3、走訪客戶,，積極和客戶進(jìn)行有效溝通,。

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo),，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務(wù),，是擺在我們面前的一個(gè)課題,。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,，是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間,。接受不能改變的,，改變不能接受的。我們的客戶形形色色,、性格迥異,，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,，我們將從成功走向輝煌!

4、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的.積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn),。卷煙需求基本得不到滿足,，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶滿意,。

2,、柜臺(tái)的陳列、卷煙品種的擺放,，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù),，少數(shù)零售戶仍然無(wú)法到位。

3,、部分零售戶的培育度不夠,，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視。

4,、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低,，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

5,、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、面對(duì)工作中遇到的困難,，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。

2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng),。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階,。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新,。

5,、xx%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置,。

6,、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,，及時(shí)溝通,，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對(duì)于今后的工作,，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開拓更燦爛輝煌的局面,。即將過去，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),，展望新的一年,，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇三

煙草在線專稿 時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年正在走來(lái)?；仡欉@三年來(lái)的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn),。然而,，這三年的客戶經(jīng)理工作,，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪,，更學(xué)到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié),。

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿足感,。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的,。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開廣大零售戶對(duì)工作的支持,。然而在服務(wù)零售戶方面,，與其他同志相比，還有很大的一段差距,；在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn),；對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長(zhǎng)空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。

1,、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,，占總客戶數(shù)的61.1%,，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間,。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨,。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女,。

2,、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變,，工作方向也逐步明確,。隨著“月計(jì)劃”,、“周安排”、“周總結(jié)”,、“日拜訪”,、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確,。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開展,；每周及時(shí)的安排,、總結(jié)，有利于工作的回顧,；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?；而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式,，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如,，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育,。否則,，“135”可能會(huì)變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了,。

3,、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到,？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少,？”,，請(qǐng)不要過于籠統(tǒng)回答道：“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶說(shuō)明不同的客戶類別之間的區(qū)別了（比如在卷煙銷量,、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面）,，從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應(yīng)了。

4,、專銷聯(lián)動(dòng)工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護(hù)煙草形象。

（2）專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時(shí)顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

（1）市場(chǎng)走訪方面,。專賣,、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪,。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理,，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

（2）信息反饋處理方面,。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制,，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí),，部門即時(shí)落實(shí),，責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣,、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì),。

5,、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

73.93元，增幅為15.865%。

（2）各類煙銷售情況對(duì)比：一類煙75.47箱,，比去年同期增長(zhǎng)49.18%,；二類煙236.39箱，比去年同期增長(zhǎng)21.35%,；三類煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78,，比去年同期下降7.49%,；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%,?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

（1）健康意識(shí)的提高,。由于吸煙與健康問題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮,，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng),。

（2）零售戶無(wú)利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過高,，一般情況下無(wú)利可圖,，大多為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買零、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

（3）消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的,。

1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定,，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締,。

2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象,。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,，投訴率降低,，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

4,、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。

5,、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高,。

6、未能通過初級(jí),、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名,。

1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率,。

2、扎實(shí)開展品牌培育,。以市公司品牌為主線,，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu),，拓展品牌寬度,。

3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,，三個(gè)要點(diǎn),，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開展服務(wù)營(yíng)銷工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷量,。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作,。主要做好訂單指導(dǎo),，讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

5,、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為,。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭(zhēng)取明年通過卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。

最后,，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇四

隨著“月計(jì)劃”、“周安排”,、“周總結(jié)”,、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃,，有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排,、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間,，有針對(duì)性的關(guān)注異常客戶;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總,。

然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式,，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。比如,，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶的溝通,，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育,。否則,，“135”可能會(huì)變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇五

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,，讓我們好好寫一份總結(jié)吧,。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái),，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來(lái),。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的`一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無(wú)用功，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛老品牌,，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇六

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái),，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái),，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來(lái),。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的.一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛老品牌,，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇七

近期，我所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學(xué)習(xí)高潮,，通過學(xué)習(xí),，讓大家“235”有了一個(gè)較為直觀的認(rèn)識(shí)，也更讓筆者深刻的認(rèn)識(shí)到作為一名煙草員工,，學(xué)習(xí)“235”的重要性,。“235”即“兩個(gè)至上,、三個(gè)始終,、五種意識(shí)?！薄?35”學(xué)習(xí),，就是要通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓廣大煙草員工,，真正踐行“兩個(gè)至上”,、做到“三個(gè)始終”、樹立“五種意識(shí)”,。

作為營(yíng)銷一線的客戶經(jīng)理,，更應(yīng)該利用此次學(xué)習(xí)的大好良機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)并努力實(shí)現(xiàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，為煙草平穩(wěn)、健康發(fā)展提供支撐,。

“兩個(gè)至上,、三個(gè)始終、五種意識(shí)”,，是符合科學(xué)發(fā)展觀適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新理念,，我們不單單在書面上和言語(yǔ)上學(xué)習(xí)精神，更是要把學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去,，切實(shí)學(xué)到心里,，讓身邊同事,，讓工作中的零售戶都切實(shí)的體會(huì)到這些精神,。

下面結(jié)合實(shí)際崗位談?wù)勎覍?duì)五種意識(shí)的學(xué)習(xí)體會(huì)：我們應(yīng)該清醒的意識(shí)到五種意識(shí)都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：

一、“責(zé)任意識(shí)”

二、“憂患意識(shí)”

三,、“公仆意識(shí)”

四、“民主意識(shí)”

五,、“創(chuàng)新意識(shí)”

創(chuàng)新意識(shí)是激發(fā)活力,、推動(dòng)發(fā)展的源泉?？蛻艚?jīng)理在平時(shí)的工作中,，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種辦法,，為分析市場(chǎng),、品牌培育、服務(wù)客戶,，提供更多的有效方法,，提升我們的工作質(zhì)量。

正如劉玲經(jīng)理在報(bào)告所述：牢固樹立“五種意識(shí)”,，就是要以“節(jié)奏要快,、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí),、狀態(tài)要好”的優(yōu)良作風(fēng),，正視矛盾，破解難題,，搶抓機(jī)遇;就要在“兩個(gè)至上”引領(lǐng)下,，緊緊圍繞“卷煙上水平”，努力促進(jìn)合肥煙草全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展。

作為營(yíng)銷一線的客戶經(jīng)理,，要真正以此次學(xué)習(xí)為契機(jī),，把所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)聯(lián)系到平時(shí)的工作服務(wù)中去，為實(shí)現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇八

時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間xxxx年即將逝去,，即將迎來(lái)xxxx年,。回顧這一年來(lái)的工作,，在積極配合專賣管理員,、送貨員,、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,，還必須不斷的學(xué)習(xí),，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪,、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文,。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。

１、敬業(yè)愛崗,，視單位為我家,。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

2,、加強(qiáng)溝通,，維護(hù)客戶利益。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入xxxx年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛老品牌，誰(shuí)最愛新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3,、走訪客戶,，積極和客戶進(jìn)行有效溝通。

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己的工作目標(biāo),，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。

客戶是企業(yè)的`上帝，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務(wù),，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái),。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息,，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間,。接受不能改變的，改變不能接受的,。我們的客戶形形色色,、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí),。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4,、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn),。卷煙需求基本得不到滿足,，貨源滿意度持續(xù)下降,，供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶滿意,。

2、柜臺(tái)的陳列,、卷煙品種的擺放,，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無(wú)法到位,。

3,、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視,。

4,、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低,，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

5,、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

１、面對(duì)工作中遇到的困難,，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。

２,、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

３,、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階,。

４,、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,，在下月的訪銷中,，需要及時(shí)更新。

５,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置,。

６、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。

最后對(duì)于今后的工作,，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開拓更燦爛輝煌的局面。xxxx年即將過去,，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),，展望新的一年,，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)展望篇九

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間200x年即將逝去,，新的一年又將到來(lái),，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也名列前茅,，位居三甲。現(xiàn)在想來(lái),，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從200x年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn)。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入200x年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛老品牌,，誰(shuí)最愛新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。

在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。

對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作,，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地,。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面,。