對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī),，存在的問(wèn)題,、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

7月份全市共調(diào)撥卷煙xx.6箱，銷售卷煙xx.27箱,，完成月初計(jì)劃銷量xx箱的102.50%,，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%,。期末庫(kù)存4385.82箱,，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%,。截止本月底,，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶xx戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶xx戶,，電話訂貨率100%,，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn),。

(一)省局(公司)營(yíng)銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作

7月24日上午,，省局(公司)營(yíng)銷管理處梁躍華副處長(zhǎng)、徐松林科長(zhǎng),、趙昌林科長(zhǎng)一行三人來(lái)我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作,。在市局(公司)營(yíng)銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶,，對(duì)前臺(tái)操作,、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后,，檢查組聽(tīng)取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào)。會(huì)上,，本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所遇到的軟硬件問(wèn)題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營(yíng)銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因,，并就具體的解決措施進(jìn)行了說(shuō)明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟,、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議,。聽(tīng)完市局(公司)匯報(bào)后,，梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作給予了充分肯定，他指出,，半年來(lái)xx市局(公司)在掃碼檢測(cè)工作中不斷探索,，付出了艱辛的努力，試點(diǎn)工作成效顯著,，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),，下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)完善推廣申報(bào)材料,，爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行,。

(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪?

為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),，按照市(局)公司活動(dòng)方案要求,，我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營(yíng)銷顧問(wèn)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營(yíng)銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn),，內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷新理念,、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷等主題。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí),、營(yíng)銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解,。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表,，具體指定各崗位營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的.基礎(chǔ)上,，組織各營(yíng)銷部,、訂單部員工開(kāi)展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得,，同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié),。

(三)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，本月重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),、審批流程,、形象規(guī)范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范,、管理協(xié)作規(guī)范,、考核評(píng)估規(guī)范、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范,。二是執(zhí)行國(guó)家局《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》,，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜,、貨架,、燈箱、展示牌等供應(yīng)商,，商談價(jià)格,，確定供應(yīng)商。三是召開(kāi)示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議,，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求,，明確各部門、各崗位職責(zé),。四是組織對(duì)全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo),，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單,，確定首批發(fā)展對(duì)象,。

(六)編制第二期《xx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》

針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮,，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫(kù)存,，避免囤積卷煙,、盲目采購(gòu)現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”,。此外,，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)啟發(fā),。

(七)全員開(kāi)展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,，激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí)，全面提升管理水平,，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就iso9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí),、質(zhì)量管理方針與目標(biāo),、《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》,、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》綱要,、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,，在試運(yùn)行階段，全體員工都要將iso9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化全員參與意識(shí),，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)全面規(guī)范,，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型,。

(八)加強(qiáng)物流配送安全管理

一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,，提高員工的安全意識(shí)和防范能力;二是積極組織安全自查工作,，部門組織安全檢查3次，重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù),、物流設(shè)備,、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患,，月底通過(guò)了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,，改善員工工作環(huán)境,，在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理，做到預(yù)防為主,，防范到位,，精心分揀，確保人員,、貨物,、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作,，確保線路掛接準(zhǔn)確無(wú)誤,。

(一)繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求,，不斷完善前后臺(tái)功能,、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備,。在征求多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,，下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換,。

(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

按照《xx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開(kāi)展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求,，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點(diǎn),，以營(yíng)銷部為單位,，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為,，提煉出各崗位服務(wù)理念,，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系，并組織員工開(kāi)展演講比賽和征文比賽,。

煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái),，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來(lái),。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂(lè)、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信,。

煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間200x年即將逝去，新的一年又將到來(lái),，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從200x年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái),。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入200x年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。

在訪銷過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂(lè)、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。

對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。

煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià),、總分析,、總研究，從而分析不足,，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),。下面就是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)，一起來(lái)看一下吧,。

本月,，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),、電子結(jié)算推進(jìn),、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》,、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi)?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱,，完成月初計(jì)劃銷量12100箱的102.50%,，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%,。期末庫(kù)存4385.82箱,，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%,。截止本月底,，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶,，其中電話訂貨戶26809戶,，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%,，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn),。

(一)省局(公司)營(yíng)銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作

7月24日上午，省局(公司)營(yíng)銷管理處梁躍華副處長(zhǎng),、徐松林科長(zhǎng),、趙昌林科長(zhǎng)一行三人來(lái)我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作。在市局(公司)營(yíng)銷管理中心的陪同下,，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶,，對(duì)前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解,。隨后,，檢查組聽(tīng)取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào)。會(huì)上,，本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況,、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所遇到的軟硬件問(wèn)題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營(yíng)銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進(jìn)行了說(shuō)明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟,、培訓(xùn)指導(dǎo),、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽(tīng)完市局(公司)匯報(bào)后,，梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作給予了充分肯定,，他指出，半年來(lái)xxxx市局(公司)在掃碼檢測(cè)工作中不斷探索,，付出了艱辛的努力,，試點(diǎn)工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),，下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，充實(shí)完善推廣申報(bào)材料，爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行,。

(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開(kāi)

為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶在我心中,、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),，按照市(局)公司活動(dòng)方案要求,，我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營(yíng)銷顧問(wèn)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營(yíng)銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn),，內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷新理念,、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷等主題。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí),、營(yíng)銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解。隨后,，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表,，具體指定各崗位營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求,。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，組織各營(yíng)銷部、訂單部員工開(kāi)展服務(wù)大討論,，相互交流服務(wù)心得,，同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。

(三)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求,，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中,、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào),。從各營(yíng)銷部上報(bào)情況來(lái)看,，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),，問(wèn)題主要出現(xiàn)在硬件方面，個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障,、顯示屏晃動(dòng),、掃碼搶損壞等，已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換,，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃,，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。

(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階,，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作,。通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員,、電訪員的共同宣傳引導(dǎo),，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題,，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng),。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系,，建立對(duì)口協(xié)調(diào),、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題,。通過(guò)全市上下共同努力,，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到93.64%,。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開(kāi)始啟動(dòng)

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃,，本月重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程,、形象規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范,、考核評(píng)估規(guī)范,、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國(guó)家局《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》,，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn),。聯(lián)系洽談貨柜、貨架,、燈箱,、展示牌等供應(yīng)商，商談價(jià)格,，確定供應(yīng)商,。三是召開(kāi)示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議,，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求，明確各部門,、各崗位職責(zé),。四是組織對(duì)全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo)，篩選有意愿的客戶,，建立候選客戶名單,，確定首批發(fā)展對(duì)象。

(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》

針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,，為消除客戶疑慮,，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫(kù)存，避免囤積卷煙,、盲目采購(gòu)現(xiàn)象發(fā)生,，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外,，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,，希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)啟發(fā)。

(七)全員開(kāi)展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,，激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí),，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn),。培訓(xùn)就iso9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí),、質(zhì)量管理方針與目標(biāo),、《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》,、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》綱要,、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,，在試運(yùn)行階段，全體員工都要將iso9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全員參與意識(shí),，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí),，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率,，夯實(shí)工作基礎(chǔ),，促進(jìn)全面規(guī)范,，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。

(八)加強(qiáng)物流配送安全管理

一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省,、市局(公司)安全規(guī)定和要求,，提高員工的安全意識(shí)和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次,，重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù),、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查,，確保消除安全隱患,，月底通過(guò)了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境,，在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理,，做到預(yù)防為主，防范到位,，精心分揀,，確保人員、貨物,、設(shè)備等工作安全：五是做好新增,、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準(zhǔn)確無(wú)誤,。

(一)繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺(tái)功能,、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備,。在征求多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換,。

(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求,，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作,。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃,，進(jìn)一步明確任務(wù),、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核,，確保取得實(shí)效,。

(三) 開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開(kāi)展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求,，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點(diǎn),，以營(yíng)銷部為單位,，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為,，提煉出各崗位服務(wù)理念,，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系，并組織員工開(kāi)展演講比賽和征文比賽,。

煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧,。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢,？下面是小編為大家整理的煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái),，回顧這三年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來(lái),，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持,，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實(shí)卷煙與藥品一樣,，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變,；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛(ài)老品牌,，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過(guò)程中，就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，直到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí),、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門）,。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的.私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè),、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。

作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此,，保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,，還有努力的余地。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無(wú)論在思想上,、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰,，為了做一個(gè)合格的煙草人,，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺,。這次培訓(xùn),，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí),，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變,，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面,，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

一、創(chuàng)新了卷煙營(yíng)銷知識(shí)體系,，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往,，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握,。通過(guò)培訓(xùn),，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，什么是整合營(yíng)銷,，這為我提了個(gè)醒,，過(guò)去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量,，以便進(jìn)行對(duì)比,，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,，通過(guò)這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng),，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求,，制定卷煙銷售的計(jì)劃,，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過(guò)搜集和積累商戶的大量信息,，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問(wèn)題,，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷,，怎么去營(yíng)銷。特別是更加清楚的了解了前三年,、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

二、對(duì)***行業(yè)的現(xiàn)狀,，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

在***工作將近三年的時(shí)間里,，雖然對(duì)***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí),，但都是狹隘和淺薄的,，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后***企業(yè)發(fā)展的方向,，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,，更是公司利益的直接創(chuàng)造者,，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中,，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。

這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來(lái)我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印,，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。

三,、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶,，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上,，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是***公司,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的形象就是***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)就是***公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動(dòng)積極與***公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán),。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者,；是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人,；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人,；是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者,。

四、對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識(shí)

通過(guò)培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),，歸納起來(lái)，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通,、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心,，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，定期與“三員”召開(kāi)座談會(huì),、碰頭會(huì)，做好各部門之間的意見(jiàn)反饋,，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性,，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享,。

2,、市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中,，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力,，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則,，即真實(shí)性、相關(guān)性,、時(shí)效性,、價(jià)值性、全面性,?？蛻艚?jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析,，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量,、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較,。在分析研究的基礎(chǔ)上,，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn)、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù),。

3,、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)***專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高對(duì)真假煙的辨別能力,；業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)途徑,，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，豐富知識(shí)量,，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí),，勤于思考,，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力,，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化,，不斷更新?tīng)I(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、磨煉自身個(gè)性的能力,?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，***公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來(lái)承擔(dān),、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理,，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉,。客戶經(jīng)理要有一定的親和力,，工作要有信心,，具備樂(lè)觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無(wú)措,；要講誠(chéng)信,，不能自我吹噓,，不可自我夸耀，要講求真實(shí),，言行一致,；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng),，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”,；對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好,。

五,、加深了對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的深層次認(rèn)識(shí)

在以往的工作中，簡(jiǎn)單的認(rèn)為替商戶竄竄煙,，幫助商戶存存錢,、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒(méi)有過(guò)多的考慮一些方法和策略,，千篇一律,。通過(guò)培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營(yíng)銷的更多內(nèi)涵,。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容,，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：

1、卷煙陳列整齊美觀,。卷煙上柜品種比較多,，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果,，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,、誠(chéng)實(shí)可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的`目的,。因?yàn)楫a(chǎn)品只有放在零售終端柜臺(tái)里才能獲得更多的銷售機(jī)會(huì),，所謂“貨賣堆山”就是這個(gè)道理，牌號(hào)上柜率上去了,，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),。

2、宣傳促銷形式多樣,。一是宣傳***行業(yè)的方針,、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點(diǎn)培育的卷煙品牌,。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具,，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)換掉,，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者,，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔,、協(xié)調(diào),、美觀，注意維護(hù)企業(yè)形象,。

3,、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動(dòng),，部分零售戶可能會(huì)從非法渠道進(jìn)貨,、區(qū)域外之間串貨、甚至假,、冒,、偽、劣問(wèn)題的出現(xiàn),，這不但危及***企業(yè)和消費(fèi)者的利益,，而且直接削弱了***專賣對(duì)市場(chǎng)的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道,。對(duì)于沒(méi)有從***公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害,，使他們充分認(rèn)識(shí)到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的,，會(huì)使他們?cè)馐芙?jīng)濟(jì)損失。從而規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,。

4,、信息收集反饋及時(shí)。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,，搜集市場(chǎng)信息,，做好市場(chǎng)分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)反饋信息,；積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，宣傳引導(dǎo),、分析區(qū)域消費(fèi)群體情況,，指導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi),；努力當(dāng)好客戶參謀,，按照日程表對(duì)零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時(shí)幫助客戶解決困難,；為客戶提供銷售技巧,、服務(wù)技巧,、推銷策略等指導(dǎo),，推廣客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙,；提供合理的周轉(zhuǎn)量,，建立合理庫(kù)存,，幫助零售戶合理運(yùn)用資金和獲取最大效益。

5,、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定,。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證,。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時(shí),，要妙運(yùn)用圓潤(rùn)的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度,、真誠(chéng)的行動(dòng)與他們建立和維系良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系,，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時(shí)可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品,、個(gè)人形象,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中,，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識(shí),，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為***公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

最后,，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒(méi)人會(huì)拒絕你的服務(wù)”,。

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煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

新的一年即將開(kāi)始，回顧剛剛走過(guò)的20xx年,，這是忙碌且充實(shí)的一年,，我積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“順文化”的撫煙宗旨,，積極配合專賣管理員,、送貨員,、電訪員完成各項(xiàng)工作，扎實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)銷工作,，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售結(jié)構(gòu)上水平的平穩(wěn)過(guò)度,，圓滿完成公司對(duì)我的各項(xiàng)考核指標(biāo)。主要工作內(nèi)容：

1,、自“135”工作法實(shí)施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確,。隨著“月計(jì)劃”,、“周安排”、“周總結(jié)”,、“日拜訪”,、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確,。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開(kāi)展,；每周及時(shí)的安排,、總結(jié)，有利于工作的回顧,；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?；而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式,，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過(guò)工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。比如,，在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶的溝通,，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育,。否則，“135”可能會(huì)變成現(xiàn)代版的《四書(shū)》,、《五經(jīng)》了,。

2,、按要求從了解“新商盟”網(wǎng)站的內(nèi)容，到熟悉系統(tǒng)操作方法,，提升并做好了“新商盟”的宣傳引導(dǎo),，做好了網(wǎng)上訂貨客戶的幫扶工作。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)升級(jí)后,，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨,，更充分發(fā)揮了“新商盟”的營(yíng)銷作用，使得網(wǎng)上訂貨工作上了一個(gè)新臺(tái)階,。

3,、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以“532”和“461”知名品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)為主線市公司“1115”重點(diǎn)品牌為依托,，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系,，提升品牌結(jié)構(gòu)和水平。扎實(shí)開(kāi)展了品牌培育,。

4,、根據(jù)公司卷煙上水平的要求，培育了黃鶴樓系列,、七匹狼（通系列）,、貴煙等品牌，并且都達(dá)到了全年培育目標(biāo),，提高了一,、二、三類煙在轄區(qū)內(nèi)的銷售比重,。

5,、擴(kuò)大與廣大守法零售戶以及卷煙消費(fèi)者的聯(lián)系、溝通,，從而更深入的了解市場(chǎng)行情,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。

6,、關(guān)注了零售戶的銷量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通,，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。

7、零售戶基礎(chǔ)信息的維護(hù)工作,。主要做好訂單指導(dǎo),，讓零售戶保持合理庫(kù)存庫(kù)存和卷煙銷售價(jià)格的穩(wěn)定。

8,、通過(guò)重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷師相關(guān)教材,，順利通過(guò)了今年的中級(jí)營(yíng)銷員考試,。9、積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng),。

最后,，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在20xx年的工作中我會(huì)加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？以下是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái),，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來(lái),。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的`一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問(wèn)題答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止,，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè),、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信,。