時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇一

一,、考評內(nèi)容

根據(jù)《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進(jìn)行考評。

二,、考評標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理考核100分,，年終綜合考核20分。

三,、考核對象

13個社區(qū)居委會

四,、考評時間

20xx年12月下旬月

五、考核辦法

自查,。各社區(qū)居委會參照考評內(nèi)容進(jìn)行自查并寫出自查報告,，一式二份，于201x年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室;

復(fù)查,。在各社區(qū)居委會自查的基礎(chǔ)上,，辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查，核實自查情況;

評定,。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對社區(qū)自查和復(fù)查情況進(jìn)行綜合評定,，評定考核分?jǐn)?shù)、名次,、獎懲并進(jìn)行通報,。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇二

一、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時,，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去,。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問，增加知識面,，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學(xué)活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

三,、具體工作措施

1,、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整,。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇三

一,、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4、確保安全生產(chǎn),，加強(qiáng)安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6,、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二、具體措施：

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。

2,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對各部門的檢查考核,，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制,，隊長簽訂承包責(zé)任合同,，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊,、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排,。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇四

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

一,、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問，增加知識面,，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學(xué)活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人,、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

四、 具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇五

新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一,、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問,，增加知識面，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學(xué)活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

三,、 具體工作措施

1、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大。

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行、愛一行,、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇六

20xx年,，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,，不斷壯大,，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù),。20xx年,，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務(wù)"的理念外,，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機(jī)制。17年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài),，從而走向"制度管人,，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中,，堅持"定人,、定崗、定時,、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展,。

2,、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,，目前，我們本著"清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標(biāo),。即達(dá)到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并能力爭創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率,。

4,、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面,，由于我們保潔人員素質(zhì)不同,，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理,。外掛家政公司,，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務(wù)費用,。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運,、中轉(zhuǎn),、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容,。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們一直在努力!

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇七

一,、定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二,、代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

五,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇八

一、20xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

二,、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機(jī)制,，努力降低運行成本。

5,、加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個點,。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇九

2xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此，2xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，2xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于2xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在2xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9：2認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在2xx年通過認(rèn)證。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改,。

2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇十

物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了下半年工作任務(wù),。除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭光,。

(二)整頓干伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,，完善干伍，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

(六)有計劃,、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期,。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因為我毛司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán),，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

(七)調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我毛司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目,。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,，我毛司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇十一

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營,，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時,，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊,，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組,，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為,。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目,。

辦公樓物業(yè)管理工作計劃表篇十二

年度是__物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年,，物業(yè)管理中心年度工作計劃,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好,，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立__企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”,。如何開拓,、創(chuàng)新、進(jìn)取,，如何降低,、減少紕漏，是我們立足之本,。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：

一,、年度的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客服務(wù),、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二,、年度主要經(jīng)營指標(biāo)

1,、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率達(dá)到98%以上,。

2,、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破,。

3,、底商物業(yè)費要達(dá)到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費)。

4,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤。

5,、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗、降低成本,、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益。

6,、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點、專長,、進(jìn)行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇,。

7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂,。

三,、年度管理指標(biāo)計劃

緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù),、為業(yè)主服務(wù),、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo),，特制定如下計劃：

1,、建設(shè)團(tuán)隊、溶入團(tuán)隊,、立足本職,、樹立服務(wù)意識。

2,、鍛煉隊伍,、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意。

3,、強(qiáng)化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為企業(yè)支柱,，樹立__企業(yè)形象。

(1)村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營,，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應(yīng)環(huán)境,，忘記自我,，從零開始，學(xué)好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來。

(2)堅持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系,，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>

(3)堅持原則,，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā),、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立__物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐,，修改再實踐,，再修改，最終達(dá)到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

四,、年度的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1、端正思想,、改變認(rèn)識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益,，不計得失,，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解,、肯定,、選擇__,。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備,。使__管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),。

3,、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作。

4,、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團(tuán)隊持續(xù)的工作熱情,。

5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。

6,、要做好核心管理和團(tuán)隊建設(shè)的準(zhǔn)備。

五、年度主要工作計劃

1,、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”為主題,，進(jìn)行深入規(guī)范化活動,，以服務(wù)業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開展“知情,、真情,、親情,、社情”活動。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理項目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊,、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主(臨時)公約》等文件,，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī),、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。

(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民,、便民,、助民活動,，開展上門服務(wù),，慰問孤寡老人,、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進(jìn)相互了解,，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情,，凝聚人心,。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事,，如免費檢查電氣線路,、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等,，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通,，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀,、科普、教育,、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成,。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿意

__物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī),，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。并結(jié)合成人教育特點,，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作,，達(dá)到預(yù)期效果,。

3,、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想,、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。不等,、不靠、不推,、不拖、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利,，都要積極做好,。當(dāng)好主人。熱愛,、建設(shè)、管好項目為__在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期,、細(xì)致的整理完成,，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。同時督促廠家做好對設(shè)備,、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行,，延長使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平,，減少開支

5、大力加強(qiáng)項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點,，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題,，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止,，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評,，對突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性

6,、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等,。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期,，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%,。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對__物業(yè)管理中心的信任,。

8,、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識,，怕吃虧,，怕受騙,，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解,，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識,、被接納的過程和過度期,，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想,、法規(guī),、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,、機(jī)會,，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括,。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

六,、各部門工作計劃：

1,、行政部：

一,、年度將接管世紀(jì)風(fēng)景e區(qū),，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：

⑴配合工程、物業(yè),、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格,、并聯(lián)系印刷工作;

⑵準(zhǔn)備和購置辦公用品;

⑶注意了解員工情況;把有特點,、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會,，

⑷配合各部門進(jìn)行e區(qū)的接管、驗收,、入住工作。

二,、完成e區(qū)入住后的工作重點：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識,、先進(jìn)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)等等,。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足,，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序,，做好培訓(xùn)記錄,。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，爭取下半年出臺質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點,，加大檢查力度,，把好質(zhì)量關(guān),。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系,。與員工們一起共同學(xué)習(xí),，共同提高,。

④檔案管理：建立健全各類檔案,，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理,、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范,，記錄清楚,、詳細(xì),，查找方便,、快捷,，真正做到有據(jù)可依,、有案可查,。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強(qiáng)凝聚力,，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作,。

2、物業(yè)部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,，是年度物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向,。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整,，符合公司的質(zhì)檢要求,。

②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn),，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù),。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體,。為業(yè)主辦好事、辦實事,。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%,。

④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查,，提升物業(yè)服務(wù)價值。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境,。

⑥積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達(dá)100%,。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣,。

⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識,、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫,、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作,。

3,、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時檢查,、維護(hù)保養(yǎng),，使各類消防水泵、煙感,、噴淋設(shè)施、聲光報警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實際需要采購備品備件,，以便及時更換,，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，年度將全面進(jìn)行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實際情況對各類設(shè)備(水泵,、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作,。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù),。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)備的改造,，將車場能耗降到最低,。

②將樓道,、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場,、電梯等,，安裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低__物業(yè)管理中心人力成本,。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅,、準(zhǔn)確;主動熱情,，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好,，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作,。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書,。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制,，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序,。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

(10)e區(qū)工作計劃：

①前期介入：

時間：20__年10月～年度3月;

目的：介入e區(qū)的施工管理,，從物業(yè)管理的角度出發(fā),，參與e區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗收工作，包括分部,、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收,。

要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況,，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序,，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄,，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改,，確保施工質(zhì)量,，減少接管后的返修工作量,。

②接管驗收：

時間：年度3月～年度4月

內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件,、資料,、表格及交接驗收程序，確保e區(qū)的接管驗收工作順利進(jìn)行,。

⑵針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住,。

③返修管理工作：

針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作,，確保裝修手續(xù)辦理率100%。

⑵做好日常裝修管理工作,，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況,，發(fā)現(xiàn)違章行為,，及時予以糾正,。

⑶與各部門通力合作,，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生,。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設(shè)施：根據(jù)e區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計劃。

⑵節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域,、地下停車場以及其他現(xiàn)有設(shè)備,，采取措施,，挖掘節(jié)能措施。

⑶其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃,。

4,、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞、防罪案等一系列管理活動,，為此我部做出如下工作計劃：

①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入,，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門證出門,，各種機(jī)動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證,。

②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視,、勤檢查,，要害部位無異常,、無隱患,。

③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理,，報警,、現(xiàn)場保護(hù),、急救,、事故報告等,。

④對保安員、車場管理員,、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確各自的崗位職責(zé),。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計劃：

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識,。組織保安、車場管理員,、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑶車場管理：

加強(qiáng)停車管理,，對管理人員進(jìn)行專項培訓(xùn),，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量,。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查,，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度,，做到車場收費,，票據(jù)錢款清楚，交接清楚,。

七、年度的六大希望

1,、個人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心,、熱情和對人的尊重,。

2,、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。

3、對自身能力要揚長補(bǔ)短,，將自己不足之處列成清單,，逐項改進(jìn),。

4,、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法,，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理,。

5、樹立經(jīng)營意識,，珍惜資源,，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6,、強(qiáng)化項目管理能力,。

年度是__物業(yè)管理中心成長壯大的一年,，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代,，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高,，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,，抓住機(jī)遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，服務(wù)重在細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)貴在“以人為本,，以誠為準(zhǔn)”于細(xì)微處見精神。我們要精誠團(tuán)結(jié),，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻，如何適應(yīng)市場,，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識”做好各項基礎(chǔ)工作,，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺,。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好每一件工作,。在村委會領(lǐng)導(dǎo)下下,，努力進(jìn)取把握機(jī)遇,，讓開發(fā)和村委會感到“我們行,、我們一定行”!

__物業(yè)管理中心

年 月 日