總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

稅務(wù)辦公室人員工作總結(jié)篇一

一、工作完成情況及取得的業(yè)績

順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作,，按時完成了公司證照的年檢,，更正了企業(yè)工商電子信息資料。按照公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定,，為合理控制企業(yè)行政費用支出,，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi),。我對公司辦公場地租賃費,、水電費、辦公及勞保用品,、固定資產(chǎn)購進(jìn),、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記,，年底對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確,、細(xì)致地進(jìn)行費用的預(yù)算與控制,。

作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一,，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點,、登記和貼標(biāo),，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度,，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購,，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理,，也提高了工作的效率。

起草和修訂了公司印章管理,、檔案管理和合同管理等制度,，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理,，鑒于不影響工作效率等因素,，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中,，在一定程度上避免了風(fēng)險,。

二、取得的進(jìn)步

通過日常工作和與部門間的合作,，了解的的整體運作流程,，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊協(xié)作精神;深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識;通過獨自處理行政人事各項工作,，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力,。

三、工作的反思

也許是因為之前缺乏工作的經(jīng)驗,，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉,，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作,，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;個人對相關(guān)知識了解得還不夠,，需要加強學(xué)習(xí)和理解;因個人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間,，以致有些計劃實行的工作未能展開,。

四、工作的思路及具體措施

繼續(xù)做好公司證照及公章的管理,，保持與外部機構(gòu)的良好溝通;精細(xì)化行政費用的預(yù)算,，嚴(yán)格控制費用的審核支出;做好固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;加強對公司檔案和合同的管理,，在不影響效率的同時逐步細(xì)化流程和記錄;按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算,，推行并不斷完善績效考核管理制度;建立員工溝通平臺，通過招聘,、培訓(xùn),、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通,，按時完成布置的任務(wù),，關(guān)注可利用的共享資源;協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置,，提高協(xié)作效率,。

稅務(wù)辦公室人員工作總結(jié)篇二

__年以來，我努力學(xué)習(xí)掌握科學(xué)文化知識,，不斷提高自身和業(yè)務(wù)水平,。我首先在職業(yè)道德上嚴(yán)格要求自己，要做一個合格的稅務(wù)工作者!既要維護(hù)害國家的利益,，又要保護(hù)納稅人的利益,。基于以上認(rèn)識,，我在工作上兢兢業(yè)業(yè),，不敢有絲毫馬虎。以征好每一分稅,、待好每一個人作為我工作的目標(biāo),。

一 在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

做為一名稅收工作者，新時代要求稅務(wù)工作者不只是具備征稅的基本常識,，還要有面對新情況,、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng),。我積極參加縣局舉辦的稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，正是學(xué)習(xí)，讓我在工作中出現(xiàn)沒有錯征,、誤征,。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益,。

二 在納稅服務(wù)方面

作為一個稅務(wù)工作者,，首先要愛護(hù)納稅人，那么,，我們就必須善于走進(jìn)納稅人的情感世界,，就必須把納稅人當(dāng)朋友,，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人,，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴(yán)中有愛,、嚴(yán)中有章,、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度,。我經(jīng)常從小事入手,，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風(fēng)沐浴般的溫暖,。并隨時記錄工作中的得失,，為今后的工作提供借鑒。

三 更新理念,，做一個理念新的稅務(wù)工作者

隨著時代的發(fā)展,，對稅務(wù)工作者的要求也越來越高。在工作中,。我們就要不斷的更新觀點,，用新的理念來指導(dǎo)自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求,，在工作之余,，努力學(xué)習(xí)稅務(wù)知識，稅法及相關(guān)文件,，因為學(xué)習(xí),，便自己在征稅工作中能夠正確依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)文件精神合理征稅，做到了,，有法可依,，有章可循。能跟上時代的要求,。

四 文明征稅,、微笑服務(wù)

征稅涉及到千家萬戶，會接觸不同的人,。在征稅過程中,，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解,，我會盡可能的做出解釋,。有的納稅人因不理解有過激行為，我也不因納稅人的過激行為而隨便用人民賦予我的權(quán)利,。而是用微笑與文明的行為感染納稅人,。我始終認(rèn)為：我們拿著人民的錢,，就應(yīng)該為人民服務(wù)，我們就應(yīng)該文明對待我們的納稅人,。

五 在廉潔自律方面

作為一名稅務(wù)干部,，首先就要做到廉潔征稅。在工作中,，從未接受過納稅人的錢物,。因為我深知，納稅人的錢物是勞動和血汗換來的,，如果接受了,，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀(jì)違法的道路,。這不但毀了自己,，更有損于一個稅務(wù)工作者的形象，還嚴(yán)重影響了整個地稅系統(tǒng)的形象,。這是作為一個稅務(wù)工作者必須要牢記的,。

金無赤金，人無完人,，在工作中,，我還有些不足，主要有以下幾個方面：1,、學(xué)習(xí)不夠,，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力和征管改革的繁重事務(wù),，學(xué)習(xí)的時間少一些,。2、調(diào)查研究不夠,，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作,，缺少對征收工作的實際調(diào)查。3,、征收過程中的度的把握還不特別準(zhǔn)確,，對一些方針政策理解不很透徹。

在今后的工作中,，要用政治思想學(xué)習(xí)來推動征收工作,。其次要切實加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)知識能力,，使之不斷適應(yīng)工作的需要,。再次要實認(rèn)真地開展好調(diào)查研究，虛心聽取納稅人,。

稅務(wù)辦公室人員工作總結(jié)篇三

xx年是全體教職員工乘勢而上,，再攀高峰,，喜獲豐收的一年，在交通局正確領(lǐng)導(dǎo)下,，學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展,，我校嚴(yán)格按照上級的指導(dǎo)方針與要求，結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)市場的特點,，不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，強化科學(xué)辦學(xué)，開展全新的駕駛培訓(xùn)模式,，同時不斷加強教練員隊伍建設(shè)，提高教練員教學(xué)水平,，加強了內(nèi)部管理,，使學(xué)校各項工作都做到了人性化，高效化和規(guī)范化,。

一,、優(yōu)化隊伍建設(shè)，增強教練員隊伍素質(zhì)提高

今年培訓(xùn)管理部的工作有了很大的進(jìn)步,，我們逐步走向成熟,，管理水平及能力不斷提高，年初我們的隊伍進(jìn)行了優(yōu)化,，招聘了一批有豐富駕駛工作經(jīng)驗,，有一定素質(zhì)的駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，初步實現(xiàn)了我們自己培訓(xùn),，為自己服務(wù)的目標(biāo),，新的教練員上崗以后在老教練員的幫代下，進(jìn)步很快,，水平不斷提高,，工作熱情也空前高漲，我們很快進(jìn)入了角色,，有的人不論是教學(xué)成績,，教學(xué)態(tài)度，教學(xué)質(zhì)量,，招生,，用油車輛保護(hù)，都很突出,，

今年我們經(jīng)歷了兩次培訓(xùn),，一是崗位培訓(xùn)，二是換證培訓(xùn)與考試,，學(xué)校利用這兩次培訓(xùn),，首先對我們理論知識進(jìn)行再提高,，要求每個人在講課時必須充分利用四四教學(xué)法去教學(xué)，結(jié)合每個學(xué)員的心理,，認(rèn)真按照教學(xué)大綱的規(guī)定教學(xué),，嚴(yán)格執(zhí)行省、市道條及教練員管理辦法,，對待學(xué)員嚴(yán)肅認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、對待不同性格,，不同崗位,，不同年令，不同性別的學(xué)員,，做出不同的教案,，促使教練員從簡單的教學(xué)水平，走向真正的理論與實際教學(xué)相統(tǒng)一的高水平的教員,。

二,、加強教練員管理，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量

歷年來,，駕培市場競爭激烈,，全區(qū)八所駕校，都有一定的實力,，要想站穩(wěn)市場,，贏得社會與學(xué)員的認(rèn)可，年初,，學(xué)校完善了教練員管理制度,，明確了目標(biāo)責(zé)任，教練員在教學(xué)中,，必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)政策,，法令法規(guī)，按章操作,，堅決做到有法可依,，有法必依，必須做到勤政,，廉潔,，嚴(yán)禁收受學(xué)員的現(xiàn)金與實物，接收學(xué)員吃請,，嚴(yán)禁向?qū)W員攤派各種款項如有違紀(jì)行為,，學(xué)校將嚴(yán)厲處罰，學(xué)校還不是時找學(xué)員交談，了解教學(xué)情況,，由于加強了教練員的管理,，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，同時社會的評價,，與知名度也不斷的提高,。

三、重安全教育,，強化安全意識

首先,，加強了我們的安全教育，年初與教練員簽定安全責(zé)任狀要求每個教練員把安全放在第一位,，強化安全生產(chǎn)就是效益,，制定種種安全訓(xùn)練的規(guī)定，必須按要求去做,，不允許有一絲一毫的安全隱患存在,。訓(xùn)練前檢查好車輛的狀況，收車后做好保養(yǎng)工作,，確保110%的安全訓(xùn)練，教練員必須做好學(xué)員的思想工作,，提高學(xué)員的安全意識,，保證學(xué)員出入平安。

xx年是駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年,，也是實現(xiàn)跨越發(fā)展的決定性一年,。所有人的思想都是一致的；讓我們的企業(yè)更加輝煌,，任重而道遠(yuǎn),。所以我們要堅持“一切為了使學(xué)員滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，把各自的各項工作做為首要任務(wù),，為維護(hù)信譽做出更大貢獻(xiàn),。

稅務(wù)辦公室人員工作總結(jié)篇四

一、求真務(wù)實,，腳踏實地,，認(rèn)真做好分管

工作

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做

好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求,，及時交辦，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達(dá)95%,，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待,，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期，白天與晚上相結(jié)合,，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅持政策、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來,，能注意針對新情況，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任,，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù)。在年終檢查中,，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價。加強協(xié)調(diào),，分工不分家,，對其他工作也能較好完成。

二,、加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力

1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《江蘇信訪》等刊物。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

三,、學(xué)法守法，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序

1.強化學(xué)法,，依法辦事能力進(jìn)一步增強。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動,，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過學(xué)習(xí)，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識增強,。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機關(guān)活動,，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份,，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓(xùn)，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪,，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴(yán)肅處理。

四,、述廉部分

一年來,，本人以“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，加強學(xué)習(xí),、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政,，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定?，F(xiàn)將一年來廉政情況報告如下：

一、加強學(xué)習(xí),，不斷增強拒腐防變的能力

學(xué)習(xí)是一個永恒的課題,，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界,、一種精神追求,、一種發(fā)展需要來認(rèn)識,，堅持以學(xué)習(xí)自警自勵，以學(xué)習(xí)提高自我,，以學(xué)習(xí)增強貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,。今年以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想,，xx屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片,，進(jìn)一步強化了廉政自律意識,，提高了防腐抗變能力。

1.嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。一是本職工作中嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定,。在所分管的工作中，始終牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨,，深刻領(lǐng)會黨風(fēng)廉政建設(shè)是關(guān)系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問題,。為此，我除參加全局組織的正常學(xué)習(xí)外,，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨的反腐倡廉方面的文件,，做到警鐘長鳴。二是認(rèn)真組織全局開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教教育,，提高工作效率,，自覺接受社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。回顧一年來的工作,，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范,，在管好自己的同時,，管好分管科室的同志，一年來沒有發(fā)生違紀(jì),、違法案件,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無“跑官要官”,、“買官賣官”及借選拔任用干部之機謀取私利的行為發(fā)生,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股,、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定。

4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房,、違規(guī)購買經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況,。

5.從不收受和贈送現(xiàn)金、代幣購物券,、禮儀儲蓄單,、債券、股票及其他有價證券,、消費卡,、購物卡、電話充值卡,、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品,、金銀制品等貴重物品。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶,、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況,。

7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個人費用等規(guī)定。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財,，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動,、提升晉級、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況,。

9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶,、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。

10.從不參與賭博,，從不用公款大吃大喝,，工作日中午不飲酒、不用公款高消費娛樂和健身等規(guī)定,。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為,，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報帳憑證和發(fā)票,。

12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車配備,、使用和管理等規(guī)定。

13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度,。

14.嚴(yán)格執(zhí)行對身邊工作人員的教育,、管理和監(jiān)督等規(guī)定。

15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī),，切實為群眾服務(wù),。

稅務(wù)辦公室人員工作總結(jié)篇五

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化推薦11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96。8%,，及時率為83,。4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。