總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一

你們好!

時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,，真是時(shí)不我待,。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無窮,，有喜有悲,，有成功的喜悅，有失敗時(shí)的淚水,，讓我的工作不曾乏味,。又是一年的學(xué)習(xí)、工作,。時(shí)間并不算太長(zhǎng),，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作情況

述職如下，請(qǐng)予評(píng)議,。

賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張,，也沒有理算組的精算,，但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

一,、理賠案件結(jié)案

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款,。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,，已結(jié)6438已決賠案,。通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會(huì)存在,，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作,。就這樣,，客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案,。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少,。

二、客戶領(lǐng)取賠款,，收據(jù)開單

因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺?，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶也就是幾個(gè)人而已,，相對(duì)開單就沒有那么繁忙,，那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三,，甚至一起挨號(hào)催喊,，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營(yíng)銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,，一到星期五各一天,，因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多,?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí),，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,，如果確認(rèn)結(jié)案,，從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù),，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實(shí)行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存,，案子結(jié)案時(shí)，直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上,。按常理來講,，這一規(guī)定，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性,，還方便了客戶,，不用再跑遠(yuǎn)路，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取,。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折,。還有好多客戶是在修理廠修車后,，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),，更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定,，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,，但是我們還是會(huì)讓客戶明白,，這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行,。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,，為了方便客戶而已。突破種種困難,，當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí),，我會(huì)把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,，轉(zhuǎn)到出納,。直到賠款到賬后，我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的完成,。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況,，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。

三,、案件整理歸檔

開單的賠款收據(jù)是白,、綠、紅三聯(lián),。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后,，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后,，需要按照案卷頁碼整理排序,，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓,，按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找,。但曾因檔案整理不及時(shí),，擠壓案件，在檢查時(shí)出現(xiàn)問題,，做過書面檢查,，罰款處分，讓自己牢記在心,，知錯(cuò)就改,，做錯(cuò)事,，不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)該過的，我有幸得到這個(gè)機(jī)會(huì),，所以我加班加點(diǎn),，及時(shí)把檔案完善。

四,、單證管理

理賠所需的工作單證，都由我保管,，做好分類,，方便查找使用。做好登記工作,，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄,，沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤。

每個(gè)人的工作都不會(huì)那么的單一,，除了自己的本職工作外,，物品申請(qǐng)和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,，都由我負(fù)責(zé),。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì),。

在提高自己工作效率的同事,，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。剛開始,，我需要學(xué)習(xí)的東西太多,。

一、代理合同的填寫,。

二,、如何去行業(yè)協(xié)會(huì)換取資格證，展業(yè)證,，如何去銀行匯款,，代理人考試報(bào)名表填寫。

三,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查詢

總而言之,，我會(huì)在過失中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣,，不準(zhǔn)自己帶著情緒面對(duì)自己的工作,，不論在哪一個(gè)崗位，我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計(jì)得失,、不挑輕重。對(duì)工作上的事,，只注輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間,，做到自己的,。一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)永安保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇二

20xx年是保險(xiǎn)中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng),、明確目標(biāo),、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年,。在這一年里,，中華保險(xiǎn)中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù),，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案件,，支付賠款近x萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

⑴ 圍繞目標(biāo),，落實(shí)，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報(bào)案件,，較上年同期增長(zhǎng)%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件(交強(qiáng)險(xiǎn)件，商業(yè)險(xiǎn)件),、意外險(xiǎn)件,、企財(cái)險(xiǎn)件、公眾責(zé)任險(xiǎn)件,、雇主責(zé)任險(xiǎn)件,、貨運(yùn)險(xiǎn)件、家財(cái)險(xiǎn)件,、校園方責(zé)任險(xiǎn)件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)件,、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)件,、建工險(xiǎn)件，其中,，委托外地件,、代勘件、投訴件 ,、電話回訪件,，客戶滿意度達(dá)。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率%,。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長(zhǎng)%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件,，較上年同期增長(zhǎng)%，人險(xiǎn)件,，企財(cái)險(xiǎn)件,，貨運(yùn)險(xiǎn)件，責(zé)任險(xiǎn)件,，家財(cái)險(xiǎn)件,。

理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長(zhǎng)%,，注銷件,、拒賠件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案件、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件,，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為%,。

針對(duì)傷人案件,，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的%,。

⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措,，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比,、學(xué),、趕、幫,、超“為口號(hào),，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，20xx年19月份，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次,，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí),、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

⑷ 加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí),，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“,、“錯(cuò)派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng),，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

⑸ 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠,、不濫賠“

20xx年,，中華保險(xiǎn)中心支公司加大“打假、防騙,、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險(xiǎn)騙賠案件件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元,，切實(shí)做到了不惜賠,、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用,。

⑹ 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣,，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

通過一年來的努力,，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損、報(bào)價(jià),、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,。因此,，我們要切實(shí)做到：

⑴ 95585專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%,，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi),，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度,，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì),，在xx市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色,。

⑵ 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對(duì)查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

⑶ 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù),，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,，保證案件處理的簡(jiǎn)化,、便捷,、快速，突出中華保險(xiǎn)特色,。建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶,，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

⑷ 20xx年,，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查,。

⑸ 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理,，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分,，切實(shí)做到同一車型,，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

⑹ 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺ 積極防范保險(xiǎn)欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

⑻ 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

⑼ 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

⑽ 加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險(xiǎn)中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納,，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時(shí)間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度,，樹立中華保險(xiǎn)品牌,，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇三

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,，汽車保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代,，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞,，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。如何借鑒國際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率,，降低服務(wù)成本,，已成為擺在我國汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問題。

國外專業(yè)從事車險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多,，而且分工很細(xì),。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作,、他們既各司其職，又特別注重信息,、資源的共享,，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度、社會(huì)影響,、晶牌效應(yīng)等諸多方面,，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘,、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式,。

(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1,、提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國第四大車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司progressive公司,，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置,，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng),，另外,，通過電腦網(wǎng)絡(luò),，查詢修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù),。

2,、提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國安聯(lián)集團(tuán)一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司),，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng),，保證了車險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明

3,、提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性,。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng),，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果,，并在7日內(nèi)得到賠款。

4,、提高查勘定損效率,。在我國的臺(tái)灣地區(qū)，車險(xiǎn)理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng),，通過因特網(wǎng)傳送,，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損,，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價(jià)格,、甚至購買配件等功能。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶提供全方位,、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn),，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國,。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，美國保險(xiǎn)公司與銀行,、電信,、醫(yī)院、警署,、維修廠,、玻璃店、救援公司,、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍,。自上世紀(jì)90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險(xiǎn)公司做損余處理的公司,。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平,，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低,。

車險(xiǎn)是我國國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù),，是我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種,。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。20xx年,，全國產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892,、4億元，有 544,、6億元來自車險(xiǎn),。20xx年，我國產(chǎn)險(xiǎn)公司中,，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起,，賠付率高達(dá)60、87%,，車險(xiǎn)查勘,、理算工程量大、成本高,。在我國目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高,、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下,，車險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面,。有效地改變目前我國的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。

(一)我國的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn),，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng),，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救,、查勘、定損和修復(fù)方面,，同時(shí),，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點(diǎn)為：

1、各自建立自己的服務(wù)熱線,，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候,、全方位的服務(wù),，通過熱線接受報(bào)案。

2,、各自建立自己的查勘隊(duì)伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損,。

3,、各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高,，對(duì)車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大,，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價(jià)格的收集,、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。

4,、查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司,、物價(jià)部門、修理廠,、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成,。

(二)目前我國汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析

1、自主理賠,。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算,。這種方式在我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印,。隨著中國社會(huì)的改革開放和市場(chǎng)的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)中國產(chǎn)生了巨大影響,，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：

2,、物價(jià)評(píng)估,。即公安交通管理部門委托物價(jià)部門強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少,，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可,、不歡迎。中國保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制,。

3,、保險(xiǎn)公估。即由專業(yè)的保險(xiǎn)公估公司接受保險(xiǎn)當(dāng)事人的委托,，負(fù)責(zé)汽車的損失檢驗(yàn)和理算工作,，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn)，使理賠過程公開,、透明,，避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛,，防止以權(quán)謀私,。

(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展,，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu),。

(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力,、物力,、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的,，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況,，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇四

本人自去年12月9日進(jìn)入__集團(tuán)旗下__國際,，分管紀(jì)委,、財(cái)務(wù)、直保經(jīng)紀(jì),、再保經(jīng)紀(jì)和電子商務(wù)與信息技術(shù)工作,。一年來，在宋總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，并迅速打開工作局面,，較好地完成了總經(jīng)理室交給我的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。下面,，我著重從三個(gè)方面就自己一年來思想與工作情況向集團(tuán)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告如下：

一、履行崗位職責(zé),，深入工作實(shí)踐,，思想工作作風(fēng)建設(shè)取得新的進(jìn)步

3,、分管工作有新的突破。

業(yè)精于"勤"荒于嬉,。勤勉敬業(yè)是對(duì)一名黨員干部的起碼要求,。進(jìn)入__國際后，我始終保持良好的工作狀態(tài),，把集團(tuán)公司黨委對(duì)我的信任與重托,，把宋總對(duì)我的殷切期待，把中盛國際干部職工對(duì)我的厚望,，化作工作中的動(dòng)力,，滿腔熱情地投入到工作中去，完成了以下幾項(xiàng)工作：完善了工作制度,。公司要發(fā)展,，制度須先行。公司由于起步較晚,，加上歷史原因,，公司的制度建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我到崗后,，指導(dǎo)分管部門出臺(tái)了一系列的內(nèi)部管理,、風(fēng)險(xiǎn)控制等管理制度，如財(cái)務(wù)方面的《__國際財(cái)務(wù)管理辦法(試行)》和《__國際員工出差管理辦法》,，內(nèi)控合規(guī)方面的《__國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政教育暫行規(guī)定》,、《__國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司廉政談話制度》，電子商務(wù)與信息技術(shù)工作方面的《__國際信息化建設(shè)暫行規(guī)定》等,，使分管工作置于制度的約束和管理之下,，杜絕了以口令代替工作指令的弊端，既減少了人為的管理風(fēng)險(xiǎn)又提高了工作效率;培育了會(huì)議文化,。以會(huì)代訓(xùn)是促進(jìn)公司中層干部自修自練,、自我提高的最有效的手段。我到崗后,，根據(jù)宋總的指示,，"邊破邊立"，實(shí)施分管部門總經(jīng)理周工作例會(huì),，對(duì)會(huì)議內(nèi)容和報(bào)告模板提出規(guī)范性要求,。使分管部門總經(jīng)理在會(huì)議經(jīng)營(yíng)上、報(bào)告擬寫上,、工作分析上均有較大程度的提高;營(yíng)造了學(xué)習(xí)氛圍,。一個(gè)成長(zhǎng)性企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型企業(yè)。善于學(xué)習(xí)，才能確保與時(shí)俱進(jìn),。中盛的多數(shù)中層干部在"業(yè)務(wù)掛帥"的環(huán)境中成長(zhǎng)和提拔的,，在政治素養(yǎng)、政策修養(yǎng)和對(duì)問題的判斷與分析能力上不同程度地存在一定的缺陷,，需要"補(bǔ)課",。只有及時(shí)補(bǔ)課，做到內(nèi)外兼修,，"理直"氣壯才能跟上公司發(fā)展的步伐,，適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求。一年來,，我分管的部門自覺形成了每月一次的月度學(xué)習(xí)例會(huì);形成了談心制度,。辦公室、會(huì)議室不僅是工作的主戰(zhàn)場(chǎng),，也是思想政治工作的大課堂和精神"加油站",。只有將思想教育,、理論傳承和精神振奮貫穿到工作部署與要求中,，才能使理論和實(shí)踐的結(jié)合更生活化，才能起到"工作上給壓力,、思想上給動(dòng)力,、資源上給推力、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上有合力"的好局面,。一年來,，凡是公司有重大政策公布和重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安排的時(shí)刻，凡是部門中存在思想不通,、工作不力等現(xiàn)象的時(shí)候,，我都要同部門總進(jìn)行談心和溝通。通過工作談心制度,，我與所分管的部門員工心貼的更近了,，員工對(duì)我的工作響應(yīng)也更加快樂和快捷。實(shí)現(xiàn)了年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。年初計(jì)劃盤子確定后,，我首先解放自己的思想，積極創(chuàng)新觀念,，面向市場(chǎng),，跳出傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)圈子，樹立大中介大經(jīng)紀(jì)觀念,，按照"改革提

1,、思想素質(zhì)有新的提高。

過硬的思想素質(zhì)是一個(gè)金融行業(yè)黨員干部安身立命的重要品質(zhì)。進(jìn)入人保集團(tuán)后,，面對(duì)職位的提升,，我主動(dòng)"補(bǔ)課"。更加注重個(gè)人世界觀的改造,，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，不斷強(qiáng)化正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,。嚴(yán)格要求自己做到"在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步,，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效",。無論做什么,，都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系,，主動(dòng)把個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,，把個(gè)人的成長(zhǎng)速度與公司的成長(zhǎng)速度結(jié)合起來，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的高度與黨和組織對(duì)我要求的高度結(jié)合起來,。我深知,，自己一直從事壽險(xiǎn)工作，對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)特別是經(jīng)紀(jì)工作比較陌生,，要把集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)托付于我的副總經(jīng)理和紀(jì)委書記工作這一重?fù)?dān)挑好,，就必須打破知識(shí)邊界，勇于破繭,，以空杯的心態(tài)不斷地學(xué)習(xí),、磨練、實(shí)踐,，努力提高自身素質(zhì),。這一年來，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺上首要位置,，認(rèn)真閱讀各種文件,，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和及時(shí)掌握集團(tuán)在發(fā)展的每一階段的重要政策，文件和制度,。積極參加集團(tuán)召開的各種會(huì)議,，力求做到聽有筆記、學(xué)有內(nèi)容,，用有心得,。從而使自身政治素質(zhì)、黨性修養(yǎng)得到了較大提高;認(rèn)真系統(tǒng)地鉆研學(xué)習(xí)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),、經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的知識(shí),，使自己進(jìn)一步深化了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知,，提高了駕馭經(jīng)濟(jì)工作的能力。同時(shí),，按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則,，在工作中，我著眼于理論的實(shí)際運(yùn)用,，著眼于實(shí)際問題的理性思考,，將所學(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐融匯貫通，靠理論指導(dǎo)實(shí)踐,，用實(shí)踐升華理論,，自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力,、攻關(guān)能力不斷提高，迅速適應(yīng)了大型央企工作快節(jié)奏,、高效率和思想素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)雙優(yōu)的要求,。

2、工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變,。

領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)是員工工作作風(fēng)的標(biāo)桿。在較長(zhǎng)時(shí)期的管理工作崗位上,，本人深刻體會(huì)到：團(tuán)結(jié)的班子出干部,，團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍出績(jī)效。團(tuán)結(jié),，是我們達(dá)成工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)公司愿景的重要保證,。進(jìn)入中盛后，我嚴(yán)格要求自己并多次在會(huì)議場(chǎng)合倡導(dǎo)"不利于團(tuán)結(jié)的話堅(jiān)決不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事堅(jiān)決不做",。同時(shí)積極實(shí)踐宋總一貫倡導(dǎo)的"集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中,，個(gè)別醞釀,，會(huì)議決定"的組織原則和工作風(fēng)格;堅(jiān)決服從集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)中盛國際以宋總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的集中統(tǒng)一;堅(jiān)決響應(yīng)和執(zhí)行公司黨委作出的各項(xiàng)決策和工作部署;積極主動(dòng)維護(hù)公司兩級(jí)班子的團(tuán)結(jié);注意保持與班子成員特別是與一把手經(jīng)常性的工作匯報(bào),、思想?yún)R報(bào),，坦誠相待交流意見。在公司發(fā)展決策和人、財(cái),、物資源性匹配上,，捍衛(wèi)宋總"重大決策醞釀不充分不上會(huì)、不形成統(tǒng)一意見不上會(huì)"的好傳統(tǒng);堅(jiān)持召開分管部門總經(jīng)理周例會(huì),，經(jīng)常聽取他們的工作意見,，在工作中力求做到相互支持、相互幫助,、相互理解和相互配合,。在工作中，我始終堅(jiān)持少說多做,、脫鞋下水,、邊知邊覺、扎實(shí)苦干,。在公司備戰(zhàn)"開門紅",，"雙過半"和"秋季大會(huì)戰(zhàn)"期間，我在分支機(jī)構(gòu)與總公司之間,，分管的業(yè)務(wù)部門之間,，員工之間既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員。面對(duì)分支機(jī)構(gòu)發(fā)展中遇到的問題和提出的要求,，我正視矛盾,，不撂挑子，積極主動(dòng)向總經(jīng)理室匯報(bào)情況,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究討論,，做細(xì)工作方案，積極向宋總匯報(bào)解決意見,，從而極大地激發(fā)了廣大干部職工工作的積極性和主動(dòng)性,。在作風(fēng)上，"立黨為公,、執(zhí)政為民,、廉潔奉公"是黨組織、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司全體干部職工對(duì)我的基本要求,。進(jìn)入人保集團(tuán)后,，自覺按照"十不準(zhǔn)"嚴(yán)格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng),。深刻領(lǐng)會(huì)和踐行吳總裁的"靠制度管人,、用制度管權(quán)、按制度辦事"的講話精神,，用好宋總授予我的工作權(quán)利,，真心實(shí)意地為公司發(fā)展員工發(fā)展謀利益,、服好務(wù)。我入司以來,，從未利用職權(quán)和職務(wù)上的便利與影響獲取一絲己利的行為;沒有身在曹營(yíng)心在漢私自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為;沒有假公濟(jì)私化公為私的行為;沒有生活作風(fēng)上的任何不檢點(diǎn),、不嚴(yán)肅，影響黨的形象和公司形象的行為,。工作中,，對(duì)自己的身邊工作人員嚴(yán)格要求，與下屬和同志們真誠相待,、和睦友善,、平易近人，為下屬部門和工作人員樹立了良好榜樣,。

升傳統(tǒng)業(yè)務(wù),、創(chuàng)新擴(kuò)大市場(chǎng)份額、擴(kuò)張?zhí)嵘袌?chǎng)地位"的發(fā)展思路,，以手機(jī)投保為目標(biāo),，狠抓電子商務(wù)這一主線，大力實(shí)施"直保帶動(dòng),、再保發(fā)動(dòng),、手機(jī)投保拉動(dòng)"三大戰(zhàn)略，著力做強(qiáng)直保這一亮點(diǎn),、猛攻再保這一難點(diǎn),、激活手機(jī)投保這一興奮點(diǎn)。切實(shí)將工作重心轉(zhuǎn)移到"調(diào)結(jié)構(gòu),、控風(fēng)險(xiǎn),、增效益"這一工作主題上來。截止11月底,，我分管的二大業(yè)務(wù)部門,，三家督導(dǎo)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。直保部完成__萬,，為年計(jì)劃的54%，同比增長(zhǎng)252%,。直保開發(fā)大型項(xiàng)目14個(gè),，其中年度傭金過100萬的大型項(xiàng)目6個(gè)，直保經(jīng)紀(jì)部還勇挑大梁完成了集團(tuán)公司下達(dá)我公司的1.2億的企業(yè)年金任務(wù);再保部完成__萬,，為年計(jì)劃的112%,，同比增長(zhǎng)41%。全年完成臨分邀約155件,，同比增長(zhǎng)60%,，再保部充分運(yùn)用總部的專業(yè)優(yōu)勢(shì)協(xié)助湖南,，湖北，江蘇,，甘肅等四家分支機(jī)構(gòu)開始了再保業(yè)務(wù)的拓展;電子商務(wù)方面,，克服了費(fèi)用不足等困難，自力更生,，頑強(qiáng)起步,，千方百計(jì)求得產(chǎn)壽健的支持，在手機(jī)投保上實(shí)現(xiàn)3家分公司簽約上線,，并在湖南電信取得前期突破,。在落實(shí)宋總提出的總經(jīng)理室成員分支機(jī)構(gòu)對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)制度上，本人將聯(lián)系點(diǎn)的發(fā)展和制度建設(shè)放在心上,，重視分支機(jī)構(gòu)實(shí)際問題的解決,。一年來，我充分借助總公司的管理資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì),，利用工作督導(dǎo)機(jī)會(huì),，將財(cái)務(wù)和法律人員帶到分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)重視績(jī)效經(jīng)營(yíng)和內(nèi)控合規(guī)工作建設(shè),，形成了"開好一個(gè)會(huì)議(專題督導(dǎo)會(huì)議),，搞好兩個(gè)談心(班子談心和員工談心)，了解三個(gè)問題(業(yè)務(wù)發(fā)展的方式,，隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀,，內(nèi)控合規(guī)的手段)，做到四個(gè)反饋(向宋總匯報(bào),，同部門協(xié)調(diào),，跟機(jī)構(gòu)對(duì)接，向效果追蹤)"的工作督導(dǎo)模式,，使督導(dǎo)不走過場(chǎng)體現(xiàn)實(shí)效,，得到了對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)干部員工的歡迎與認(rèn)同。今年,，湖北分公司完成1870萬,，為年計(jì)劃的693%;湖南分公司完成1221萬，為年計(jì)劃的249%,，同比增長(zhǎng)578%;新疆分公司完成284萬,，為年計(jì)劃的54%，同比增長(zhǎng)109%,。我分管和對(duì)口聯(lián)系的業(yè)務(wù)單元均實(shí)現(xiàn)了績(jī)效正增長(zhǎng),。

二、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)與新任務(wù),，自我加壓,，努力實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破,。

在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破，努力把新形勢(shì)下的新工作做出新成效,。

1,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律樹形象,。

作為人保集團(tuán)的一名員工,，我將把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)上,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，進(jìn)一步塑立自身在公司廣大干部職工中的良好形象。始終把員工贊不贊成,、滿不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,，從員工最盼的事做起，從員工最急的事辦起,，從員工最怨的事改起,，從員工最憂的事干起，實(shí)實(shí)在在為一線員工解決工作難題,。恪守堂堂正正做人,、清清白白為政、勤勤懇懇干事的人生信念,，以公生明,，以廉樹威，以儉養(yǎng)德,，努力適應(yīng)各種復(fù)雜環(huán)境,，在想事干事成事的過程中磨練意志、增長(zhǎng)才干,，樹立新時(shí)期人保干部講責(zé)任守紀(jì)律勤政廉政的好形象,，為人保新時(shí)期的新發(fā)展再獻(xiàn)心智心力15年。

2,、解放思想,，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展。

人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在于拼搏,。作為一名黨員干部，我將以奮發(fā)進(jìn)取,、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài),，克服傳統(tǒng)思維方式的影響,，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是,，把思想與行動(dòng)統(tǒng)一到"三個(gè)有利于"和"三個(gè)代表"上來,，牢固樹立機(jī)遇意識(shí)、開放意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求效,，無論何時(shí)何地都要腦子里想第一,、目標(biāo)上爭(zhēng)第一、工作上干第一,、業(yè)績(jī)上創(chuàng)第一,，要勇做改革弄潮兒、爭(zhēng)當(dāng)發(fā)展實(shí)干家,、甘為創(chuàng)業(yè)拓荒牛,、誓做興業(yè)排頭兵。特別是在下步工作中,，我要進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，力求通過思想觀念的大轉(zhuǎn)變推動(dòng)工作的大突破;在創(chuàng)新發(fā)展思路,、創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道,、創(chuàng)新工作方法上下功夫做文章。堅(jiān)決執(zhí)行宋總的"4321"發(fā)展戰(zhàn)略,，努力實(shí)現(xiàn)公司"保五爭(zhēng)三"的市場(chǎng)地位目標(biāo)任務(wù),。

3、與時(shí)俱進(jìn),，完善自我強(qiáng)素質(zhì),。

三、面對(duì)新形勢(shì)與新挑戰(zhàn),，深刻反思,，自身在許多方面存在一定的差距與不足。

一年來,，自己盡管在各個(gè)方面取得新的進(jìn)步,，但以"科學(xué)發(fā)展觀"和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的更高要求來衡量，以新形勢(shì)與新任務(wù)來比照,，自身在許多方面仍存在不容忽視的差距,。突出表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是理論學(xué)習(xí)鉆研不

自己雖然對(duì)學(xué)習(xí)比較重視，抓的也比較緊,，但對(duì)一些文件的學(xué)習(xí)停留在看標(biāo)題,、讀題目上,，走馬觀花，輕描淡寫,，根本沒有去深入鉆研,，對(duì)一些知識(shí)的掌握僅僅停留在記憶中，而沒有去很好地斟酌醞釀,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求,。自己分管財(cái)務(wù)和紀(jì)委工作，財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)和政工經(jīng)驗(yàn)比較欠缺,，也在一定程度上影響了這兩項(xiàng)工作的深入開展,。

二是思想觀念創(chuàng)新不夠。

作為一名分管手機(jī)投保創(chuàng)新業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理,，盡管手機(jī)投保發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò),，但仍存在著規(guī)模不大、平臺(tái)不穩(wěn),、效率與效益不高和發(fā)展速度不快的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象,。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的帶動(dòng)能力較弱，影響了公司的戰(zhàn)略發(fā)展選擇,。究其原因,，固然有歷史、環(huán)境的影響,，但真正的原因是觀念創(chuàng)新不夠,，特別是我本人認(rèn)為自己剛到中盛不久、對(duì)中盛的認(rèn)知還不夠深入,，因而缺乏敢闖,、敢冒、敢試的精神,，工作上不敢完全放開手腳,，沒能做到不斷地解放思想、更新觀念,、率先發(fā)展,。

三是深入基層調(diào)研不夠。

一年來,，雖然自己主動(dòng)抽出了許多時(shí)間到機(jī)構(gòu)去調(diào)查研究,，但存在調(diào)研工作不夠深入、不夠全面的問題,，對(duì)基層干部職工和廣大群眾急需解決的一些困難與問題未能及時(shí)了解和解決,。同時(shí)對(duì)自己分管的下屬部門，也沒有經(jīng)常性地深入一線指導(dǎo)工作，與同志們暢談交心等等,。深刻反思這些問題,，是自己工作作風(fēng)不實(shí)，主動(dòng)性不夠的表現(xiàn),，存在"多一事不如少一事"的沾輕怕重的思想，務(wù)必在今后的工作加以改進(jìn)提高,。

面對(duì)日新月異的社會(huì)發(fā)展,、瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、充滿機(jī)遇的公司"十二五"發(fā)展規(guī)劃,，在抓發(fā)展的過程中必將會(huì)遇到許多新情況,、新問題，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)出現(xiàn)盲目性,，甚至造成決策失誤。今后在學(xué)習(xí)中我將首先重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論和"科學(xué)發(fā)展觀"的重要思想,，學(xué)會(huì)從講政治的高度來觀察問題,、分析問題、處理問題;其次,，注重立足于自己所分管工作領(lǐng)域,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)工作實(shí)踐;其三,，就是要廣泛涉獵科技,、金融、法律知識(shí),、wto規(guī)則等知識(shí),，擴(kuò)大知識(shí)面，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)新形勢(shì)與新任務(wù)的需要,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇五

時(shí)間一晃而過,，到太保工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了太保“誠信天下,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，追求卓越”的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為太保的一份子而驚喜萬分。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排,，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識(shí),，輔以簡(jiǎn)單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心,，理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實(shí)際處理一些簡(jiǎn)單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入,，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

記得初到太保時(shí),，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到,，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化,，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍,。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性,。我想,，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能,，更重要的是對(duì)流程的把握,，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

在太保工作的前兩周,，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù),，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè)，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上,，但是,，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ),，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí),，我們可能就會(huì)束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn),，之前的理論并沒有空學(xué),，很多案件都需要理論的支撐,，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想,，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間,。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。通過完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)、良好的溝通能力,、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力,、理賠流程的檢視能力。雖然之前對(duì)理賠工作有一定的接觸,，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏,，在日常工作的同時(shí),，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)了對(duì)查勘流程的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘,、核損工作,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇六

圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和*部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財(cái)保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。

公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來,，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇七

20__年是中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年,。這一年，國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》,，這是黨中央,、國務(wù)院在新形勢(shì)下為支持保險(xiǎn)業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項(xiàng)重大決策，是中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑,。也是我公司面對(duì)新變化,、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。一年來,，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司全體員工上下一致,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取,，奮力拼搏,，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高.

20__年,，我公司實(shí)收保費(fèi)____萬元,，完成年計(jì)劃的____%，同比增長(zhǎng)____%,，已賺凈保費(fèi)____萬元,，凈利潤(rùn)____萬元，賠付率(香港口徑)為____%,。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

一,、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

(一)保費(fèi)收入情況

從險(xiǎn)種情況看,，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬元，完成年計(jì)劃的____%,，同比增長(zhǎng)____%,，企財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬元，完成年計(jì)劃的____%,，同比增長(zhǎng)____%,，責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬元,，完成年計(jì)劃的____%，同比增長(zhǎng)____%,，貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬元,，完成年計(jì)劃的____%，同比增長(zhǎng)____%,，意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬元,，完成年計(jì)劃的____4%，同比增長(zhǎng)____%,，家財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬元,，完成年計(jì)劃的____%，同比下降____%,。

全年實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)____萬元,。車險(xiǎn)占比____%，非車險(xiǎn)占比____%,。

(二)賠付情況

全年共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元，同比增長(zhǎng)____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比下降____個(gè)百分點(diǎn)。

從險(xiǎn)種來看,，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元，同比增長(zhǎng)____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比下降____個(gè)百分點(diǎn)。企財(cái)險(xiǎn)共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元,，同比增長(zhǎng)____%，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比增長(zhǎng)____個(gè)百分點(diǎn),。責(zé)任險(xiǎn)共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比下降____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%，同比下降____個(gè)百分點(diǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比下降____個(gè)百分點(diǎn),。意外險(xiǎn)共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比上升_____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%，同比上升____個(gè)百分點(diǎn),。家財(cái)險(xiǎn)共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元，同比下降____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比增長(zhǎng)____個(gè)百分點(diǎn)。其他險(xiǎn)共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元,，同比下降____%，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比增長(zhǎng)____個(gè)百分點(diǎn),。

二、圍繞目標(biāo),，狠抓落實(shí),，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

1、積極調(diào)整工作思路,，細(xì)化工作目標(biāo)

年初,，公司總經(jīng)理室就針對(duì)上一年公司保費(fèi)收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動(dòng)調(diào)整了工作思路,，將分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解,，做到層層把關(guān)，實(shí)行問責(zé)制度,，利用每周的晨會(huì),、周末例會(huì)將公司的計(jì)劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)和整理、分析,，有效地保證了全年計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn),。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2、鞏固既有市場(chǎng)份額,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展

20__年，公司把穩(wěn)固車險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，大力發(fā)展責(zé)任意外險(xiǎn)作為全年工作的重點(diǎn)來抓,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一,，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)到位,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由總經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報(bào)的機(jī)制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。第二,，同__市政府有關(guān)部門加強(qiáng)公關(guān),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助收集、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù),。我們不僅對(duì)20__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流,。第四,，大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。

針對(duì)__口岸進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān),、報(bào)檢,、保險(xiǎn)、銀行,、貨物運(yùn)輸,、倉儲(chǔ)等逐項(xiàng)業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點(diǎn)，我們提前做好了收貨人的工作,，并注重同代理公司的保險(xiǎn)代理工作,，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來管理,，以便更好地做內(nèi)地客戶工作,，今年我們與5家代理公司簽定保險(xiǎn)代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動(dòng),，為貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

__地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋)經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司,，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小,，我公司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委,、市政府對(duì)我公司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予了充分的肯定,。真實(shí)的讓市委,、市政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司總經(jīng)理室成員年初就對(duì)市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。三是要求所有中層干部走出辦公室，實(shí)行全員展業(yè),，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù),。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、全力拓展車險(xiǎn)市場(chǎng)

20__年__公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年,，車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的形式十分嚴(yán)峻,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部看：一是實(shí)行新的監(jiān)管政策,，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整,。二是競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增強(qiáng),，市場(chǎng)中規(guī)范與混亂并存。三是強(qiáng)制保險(xiǎn)于7月1日實(shí)施后為車險(xiǎn)發(fā)展提供機(jī)遇的同時(shí),，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)格局將難以預(yù)計(jì),。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),，不惜靠高返還,、低費(fèi)率、低價(jià)格,、降低承保條件等手段來搶奪和爭(zhēng)取客戶群體,，當(dāng)時(shí)車險(xiǎn)市場(chǎng)完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊,。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場(chǎng)情況后,，總經(jīng)理室制訂了公司20__年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先;堅(jiān)持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險(xiǎn)費(fèi)率的上升,，實(shí)行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則,，不斷提高承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念,、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的企業(yè)理念,。同時(shí)，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后科學(xué),、細(xì)致地做好了市場(chǎng)定位,，爭(zhēng)取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息的變化，依靠我公司的品牌強(qiáng)勢(shì)來贏得市場(chǎng),。

5,、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量

20__年，__市分公司各險(xiǎn)種結(jié)案天數(shù)為47.8天,，件數(shù)結(jié)案率____%;立案件數(shù)____件,，立案率____%，立案天數(shù)____天,，立案天數(shù)____天,。

取得這樣的成績(jī)主要是源于公司針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，制訂了全新的量化考核辦法,。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時(shí)間,，并且按月、按季度實(shí)行考核,，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,，這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高,。另外,，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序,，在一定程度上加快了結(jié)案速度。在估損,、定損工作上,，公司堅(jiān)決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行，對(duì)核損過程中出現(xiàn)的問題,，進(jìn)行了徹底的糾正,。

20__年，__市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年,，首先,，因?yàn)開_地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，路況較差,，導(dǎo)致車險(xiǎn)案發(fā)件數(shù)有所上升。其次,，是由于地區(qū)的特殊性,，我公司的責(zé)任意外險(xiǎn)占比較大，因此發(fā)生的賠案相對(duì)增多,，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個(gè)原因,。針對(duì)案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應(yīng)對(duì)措施,，爭(zhēng)取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門共同進(jìn)行路檢,，整頓超員,、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后,，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面，力爭(zhēng)減少交通事故發(fā)生的幾率,。三是查勘上堅(jiān)持“第一現(xiàn)場(chǎng)”的到位率,，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，全年第一現(xiàn)場(chǎng)到位率達(dá)到91.28%.同時(shí)，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人定損，限時(shí)賠付,。在責(zé)任意外險(xiǎn)方面,，公司專門設(shè)立了一名醫(yī)療代表,，并與定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)、定時(shí)反饋信息的良好機(jī)制,。并且對(duì)醫(yī)療理賠做出了承諾,，在接到理賠報(bào)案后，將在24小時(shí)內(nèi)與報(bào)案客戶聯(lián)系,，為客戶提供最方便,、快捷后期服務(wù)。通過這些措施的實(shí)施,，公司年結(jié)案速度達(dá)到95.81%,。四是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;五是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果,。

三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，提高公司效益水平

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子,，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,，我司沒有丟失任何陣地,，市場(chǎng)份額較去年有所增加，達(dá)到95%以上,，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,。尤其是在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面:一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過努力在大元公司擴(kuò)大規(guī)模,、機(jī)場(chǎng)投入使用,、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴(kuò)大等幾個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上新增保費(fèi)近4萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力,，一年來新增個(gè)人保費(fèi)近2萬元,，三是根據(jù)我市口岸特點(diǎn)，在我市新建的木材加工廠日益增多,，形成新的保險(xiǎn)消費(fèi)群體,，我公司適時(shí)推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定;四是加強(qiáng)兼業(yè)代理、個(gè)人代理渠道建設(shè),，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性,，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵(lì)機(jī)制,，促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費(fèi)。五是針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的增加,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和目前競(jìng)爭(zhēng)手段主要體現(xiàn)在費(fèi)率水平上的實(shí)際情況,，我司有計(jì)劃的制定了嚴(yán)格的費(fèi)率使用優(yōu)惠辦法，既實(shí)現(xiàn)了費(fèi)率市場(chǎng)化的需求,，又嚴(yán)格控制了費(fèi)率自由化現(xiàn)象的發(fā)生,。同時(shí)通過險(xiǎn)種上的創(chuàng)新，服務(wù)上的提升,，使得我司在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),。

四、健全和完善考核機(jī)制,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式,，__市分公司積極吸取過去工作中經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理,，建立了一整套客戶公關(guān)制度和條例,，在與客戶洽談業(yè)務(wù)的同時(shí)也提升了公司的管理水平，使各項(xiàng)制度進(jìn)一步得到完善,。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴(yán)格地按照上級(jí)公司頒布的相關(guān)規(guī)定,，主動(dòng)地將其應(yīng)用到實(shí)踐工作當(dāng)中,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核,，使我公司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、理賠業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查等多項(xiàng)檢查中得到了分公司的好評(píng),。

今年,，公司總經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循效益第一,、長(zhǎng)期盈利的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做大,、做強(qiáng),，因此加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持低成本發(fā)展,，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的新理念,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念,，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人薪酬的三成作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,，從而為全體員工樹立經(jīng)營(yíng)效益第一的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。

五,、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)

在精神文明建設(shè)過程中,，我司一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃,、有記錄,、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí),，今年以來,，我們進(jìn)行了黨的xx屆六中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了政治敏銳性。

2、堅(jiān)持以人為本,，誠信經(jīng)營(yíng),，增強(qiáng)企業(yè)活力.

公司黨委.總經(jīng)理室高度重視員工的隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本,，切實(shí)維護(hù)員工的利益,，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，尊重員工的首創(chuàng)精神,，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來,，公司多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的文件精神，大力倡導(dǎo)誠信原則,，提高信用意識(shí),，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況;公司總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)客戶負(fù)責(zé),，不能夸大保險(xiǎn)的功能,，只要承諾了，保險(xiǎn)責(zé)任發(fā)生,，該賠的一定要賠,，否則保戶就會(huì)流失，市場(chǎng)就會(huì)喪失.在公司總的思想指導(dǎo)下,，全體員工上下一致,，齊心合力，公司的面貌大為改觀,，呈現(xiàn)了人性化,，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè).

3、利用媒體的輿論導(dǎo)向塑造公司形象

公司借助交強(qiáng)險(xiǎn),、6版商業(yè)車險(xiǎn)頒布,、實(shí)施之際,，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳,。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，接受群眾咨詢,。發(fā)放宣傳單,，播放交強(qiáng)險(xiǎn)宣傳廣播，向車輛,、行人散發(fā)交強(qiáng)險(xiǎn),，我公司新車險(xiǎn)產(chǎn)品以及奧運(yùn)會(huì)門票抽獎(jiǎng)活動(dòng)等相關(guān)材料。還通過電視臺(tái)《__新聞》電視欄目以及《__報(bào)》,、調(diào)頻臺(tái)等新聞煤體,，以交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施為主題進(jìn)行宣傳。同時(shí)對(duì)我公司的宣傳活動(dòng)、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報(bào)道,。提高了市場(chǎng)認(rèn)知度,，收到了良好效果。

六,、經(jīng)營(yíng)中存在的問題

公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,，但工作中仍然存在著一些問題

1,、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松,。

2,、__雖然是口岸城市，但是因?yàn)樘厥庠蛑率沟谝划a(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低,，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)單一化,，難以形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，面對(duì)未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市對(duì)市場(chǎng)發(fā)展前瞻性。

3加快完善非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使之形成應(yīng)有的規(guī)模效益,，今后的工作中公司將認(rèn)真分析非車險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，積極尋求對(duì)策,，加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種的宣傳,，積極開展靈活的營(yíng)銷策略，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷,、兼業(yè)代理營(yíng)銷,，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性,。制定相應(yīng)的激勵(lì)政策,，促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

七,、20__年的基本工作思路

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，就__地區(qū)而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度,。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國務(wù)院23號(hào)文件的精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神上來,，認(rèn)真分析和研究公司現(xiàn)有的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu),，采取切實(shí)有效措施,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展;適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，加強(qiáng)整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng).同時(shí)要增強(qiáng)主動(dòng)性,，用創(chuàng)新的意識(shí)來解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問題,，牢固樹立“效益第一”意識(shí)，提高發(fā)展質(zhì)量,，增強(qiáng)盈利能力,。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助,，努力提高機(jī)動(dòng)車輛,、學(xué)幼險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn),、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率,。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五,、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法,，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源。

20__年,，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我公司做了一些工作也取得了一些成績(jī)，20__年,，__市分公司將會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的精神,，實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模,、效益同步發(fā)展,，為未來鑄就更加輝煌的業(yè)績(jī)，為做大,、做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇八

理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年,，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃,。這一年,，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個(gè)一服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗(yàn);這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主,。

一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件,、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

保險(xiǎn)工作總結(jié)1,、為配合在線定,、核、報(bào)工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對(duì)1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘四個(gè)一理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)誰承保誰承修的原則,，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù),。

(二)、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三),、報(bào)價(jià)崗

1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。

2,、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3,、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

二,、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國理賠員定級(jí)考試中,，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試,。

(二)、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理,，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。

2,、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控,，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清

理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。