報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)自查報告篇一

物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理公司對自身管理工作的總結(jié)和評估,，也是對相關(guān)規(guī)定的遵守情況進行自我檢視的一種方式,。通過自查報告，不僅可以發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，更重要的是推動物業(yè)公司的改進和發(fā)展。在對物業(yè)條例自查報告進行反思和總結(jié)之余,，我深感到自查報告的重要性和可持續(xù)發(fā)展的必要性,。在這篇文章中，我將就個人在參與物業(yè)條例自查報告過程中的體會和感悟進行一番闡述,。

第二段：自我反思與問題發(fā)現(xiàn),。

在參與物業(yè)條例自查報告的過程中，我開始反思自己在工作中的不足之處,。通過回顧物業(yè)管理工作的實踐經(jīng)驗,，我發(fā)現(xiàn)自己做得并不完美。比如,，在保安管理方面,，我并沒有及時跟蹤員工的表現(xiàn)，并且在日常巡邏中沒有嚴格把關(guān),，導致一些問題逃脫我的視線,。另外，物業(yè)賬目的管理也存在問題,，資金收支不夠規(guī)范,，賬目清晰度有待提高。通過自查報告，我認識到自己存在的問題,，并下定決心進行改進,。

第三段：總結(jié)經(jīng)驗教訓。

在進行物業(yè)條例自查報告的過程中,，我深刻體會到總結(jié)經(jīng)驗教訓的重要性,。只有通過總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問題的根源,，做到心中有數(shù),，才能更好地改進工作。因此,，在自查報告中,，我明確總結(jié)了自己的經(jīng)驗教訓，并列出了解決方案,。比如,，為了提升保安管理的效果，我計劃增加巡邏次數(shù),，提高巡邏的質(zhì)量，并加強與保安員工的溝通和交流,。另外,，為了改進物業(yè)賬目管理，我將加強對資金流向的監(jiān)督,，并進行定期的賬目核對,，確保賬目的規(guī)范和準確。

第四段：改進和發(fā)展的重要性,。

通過參與物業(yè)條例自查報告,，我認識到改進和發(fā)展對于物業(yè)管理公司的重要性。只有不斷進行自我反思和總結(jié),，才能不斷提升自己的水平,，滿足業(yè)主和業(yè)戶的需求。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是一個動態(tài)的過程,，只有緊跟時代的步伐,，才能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和需求。因此,，物業(yè)管理公司應(yīng)該不斷推進改進和發(fā)展,，并根據(jù)業(yè)主和業(yè)戶的需求，不斷優(yōu)化服務(wù),，提高管理水平,。

在參與物業(yè)條例自查報告的過程中，我深感到自查報告的可持續(xù)發(fā)展的必要性。物業(yè)管理公司應(yīng)該將自查報告作為一項長期的制度,，定期進行自查,、總結(jié)和評估。只有將自查報告真正融入到公司的管理流程中,，才能形成一種習慣,，推動公司的不斷改進和發(fā)展。通過自查報告,，物業(yè)管理公司可以發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，同時還可以總結(jié)經(jīng)驗,，提升管理和服務(wù)水平,。

總結(jié)：

物業(yè)條例自查報告對于物業(yè)管理公司的發(fā)展和提升起著重要的作用。通過自我反思和問題發(fā)現(xiàn),，可以真實地了解自己存在的問題,，并加以改進。借助總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，可以找到問題的根源并提出解決方案,。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)該重視改進和發(fā)展的重要性,，并將自查報告作為一項長期的制度,，推動公司的可持續(xù)發(fā)展，提升服務(wù)和管理水平,。只有在不斷的實踐和總結(jié)中,，物業(yè)管理公司才能逐漸實現(xiàn)自己的目標和使命。

物業(yè)自查報告篇二

為深入貫徹落實20xx年《總行關(guān)于開展秋季安全生產(chǎn)大檢查的通知》和省消防委《關(guān)于貫徹落實省消防委“8·19”會議精神的通知》,，我物業(yè)公司認真組織全體員工學習,，吸取“8·12”事故的教訓，落實安全責任,，強化防范措施,，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生。本公司的執(zhí)行情況報告如下:,。

8月20日,，公司組織召開了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組會議，對安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員進行了監(jiān)督,，并對各管理處安全責任及制度落實情況,、安全宣傳教育培訓、安全責任及隱患整改,、應(yīng)急預(yù)案制定及演練情況進行了檢查,。并對照自己的崗位檢查安全生產(chǎn)職責的履行情況,。

8月21日至8月23日，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員深入各管理辦公室,，監(jiān)督各管理辦公室經(jīng)理開展安全防范宣傳活動,，制作安全防范知識圖片、宣傳欄,、橫幅,、標語等安全知識和安全法規(guī)，張貼并懸掛在各社區(qū)主要通道,，增強員工安全生產(chǎn)意識,。

為確保總行大檢查和省消防8月19日會議精神落實,，公司于8月25日對管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,、治安防范、反恐防暴,、防汛防風等進行突擊抽查,，并立即向管理辦公室發(fā)出問題較多的整改通知，要求所有整改在9月15日前完成,，由總行安委會驗收,。

針對檢查中暴露出的突出問題，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組督促各管理處成立以主管為首的自檢小組,，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運行,、財產(chǎn)風險預(yù)測和危險源風險檢查、轄區(qū)道路交通,、消防通道是否有人、人員密集場所等“拉網(wǎng)”自檢整改行動,，不留盲點和死角,，對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改。

公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組督促各管理處認清安全生產(chǎn)現(xiàn)狀,，要求各管理處主管把工作細化到量,，把責任落實到人，層層落實,，增強全體員工重視安全,、關(guān)心安全的責任感和緊迫感。

1.要求加強一線員工的應(yīng)急值班,，做到不離崗不離崗,。

2.要求公司行政部進一步明確班組長、班組長的職責,，強化服務(wù)意識和危機意識,。

3.要求各管理處安排專職安全員上報安全生產(chǎn)信息,，確保信息不遺漏、不延誤,、不隱瞞,。

4、要求各管理處處長進一步做好安全隱患預(yù)測報告工作,，及時做好應(yīng)對準備,。

5.要求班組長以上管理人員保持手機通訊24小時開放，做好突發(fā)事件應(yīng)對,。

通過開展突擊檢查,、自查自糾、現(xiàn)場檢查和聽取匯報,，公司安全工作仍存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在:。

1.基礎(chǔ)工作薄弱,，頻繁人事變動導致勞動力不穩(wěn)定,。安全資金投入不足，導致各種設(shè)施,、設(shè)備,、安全防護用品質(zhì)量差。

2.公司的安全生產(chǎn)管理人員缺乏專業(yè)知識,，大多是半吊子和尚,，很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育和培訓，缺乏自學熱情,。

3.安全教育培訓不夠,，部分管理人員文化素質(zhì)低，安全意識薄弱,，缺乏自我保護意識,，違章作業(yè)時有發(fā)生。

4,、職能部門對管理處的監(jiān)督工作流于形式,，導致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管也不敢管。

1,、向總行報送加大安全隱患整改資金投入,，確保各類隱患整改工作順利開展，有效治理,。并按照“誰主管,、誰負責、誰主管,、誰負責,、誰審批,、誰負責”的工作規(guī)定，完善公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

2.加強監(jiān)管,，強化責任，培養(yǎng)教育全體員工的安全意識,，明確各級員工在安全生產(chǎn)中的責任和權(quán)限,，建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎懲制度，提高其專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行力,。

3.加強安全生產(chǎn)源頭管理,，根據(jù)公司實際情況加強安全生產(chǎn)監(jiān)督員業(yè)務(wù)培訓，在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下,，努力培養(yǎng)合格的專職安全生產(chǎn)人員,，與管理處共同努力，形成合力,。

4.督促一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向業(yè)主和企業(yè)宣傳安全生產(chǎn)保護知識和與安全生產(chǎn)相關(guān)的方針,、政策、法規(guī)和措施,。在轄區(qū)內(nèi)營造關(guān)心和支持安全生產(chǎn)的濃厚氛圍,。

5.加強員工安全技能、自我保護意識,、自救互救知識的培訓,，從日常工作出發(fā)，將生命安全,、旅行安全,、生產(chǎn)安全、防暴,、避險避災(zāi),、災(zāi)難逃生、自救等知識和常識融入工作中,，形成全體員工關(guān)注安全、珍愛生命的良好氛圍,。

6.提前強化安全防范政策,，積極加強公司員工的物業(yè)服務(wù)意識和資質(zhì)培訓，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至轄區(qū)業(yè)主和企業(yè),，建立業(yè)主和企業(yè)安全防范自我約束的長效機制,。

物業(yè)自查報告篇三

為維護集團公司利益，吸取金鼎ktv事件教訓,，根據(jù)汝行集字[20xx]17號《關(guān)于開展集團內(nèi)部自查自糾工作的通知》要求,，各部門從思想上,、工作上、學習上進行了自查自糾,，現(xiàn)就我公司內(nèi)部自查自糾情況報告如下：

10月16日下午,，我公司組織召開了班組長以上人員會議，傳達學習【汝行集字[20xx]17號《關(guān)于開展集團內(nèi)部自查自糾工作的通知》】精神,，布置了自查工作,，包括自查范圍、人員,、重點工作,、完成時間等。10月23日下午,，傳達學習了《關(guān)于對金鼎商務(wù)酒店康樂部違法違規(guī)問題處理情況的通報》,，并要求全體人員要統(tǒng)一思想，提高認識,，從政治和全局的高度,，充分認識學習貫徹集團預(yù)防腐敗的力度和重要意義，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì),，全面把握準則要求,，增強貫徹落實廉潔自律的自覺性和主動性。

1．自查自糾形式,。以部門為單位,，在各部門負責人的帶領(lǐng)下重點對照《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》相關(guān)條款進行自查。開展自查活動,、匯總自查結(jié)果,，全面分析，制定改進措施,。并要求每位員工填寫一份《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》,，部門提出重點自查內(nèi)容，以便于將組織學習和自查落到實處,。

2．自查情況,。財務(wù)部針對第1-8條：禁止違反公共財物管理和使用的規(guī)定，假公濟私,、化公為私進行認真自查,。我公司財務(wù)部門雖然是具體的財務(wù)執(zhí)行單位，但更重要的職能是要嚴格執(zhí)行國家及公司各項財務(wù)管理規(guī)定,。因此,，管好自已、監(jiān)督他人是財務(wù)人員廉潔從政的基本要求,。經(jīng)過自查,，財務(wù)部門沒有發(fā)現(xiàn)存在有違規(guī)報銷,、私借公款、挪用公款,、公款吃喝等行為,。

工程管理、客服人員針對第11,、12,、13條：利用職務(wù)便利為關(guān)系戶、業(yè)主謀利,，以及第5條：利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為親屬及身邊工作人員謀取利益進行認真自查,。

項目維修、基建材料供應(yīng)方面針對第5,、6,、9條，在工作中會有一些單位和個人為推銷產(chǎn)品等搞一些不正當行為,。由于我公司日常自律教育工作比較重視,，監(jiān)督管理要求較嚴，從領(lǐng)導到員工自我警惕性較高,，再加上集團管理越來越規(guī)范,，因此，我公司人員沒有利用職務(wù)之便謀取不正當利益的行為,，能自覺遵守工作紀律和集團廉潔自律制度,，廉潔從業(yè)。

通過開展內(nèi)部自查自糾活動,，我公司各部門人員在精神面貌,、工作作風等方面都有了明顯的提高，雖然不存在《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》中所列違規(guī)行為,，但在廉潔教育上和防腐制度上還需加強,。

1．堅守思想防線，加強自律行為,。通過深入學習思考,，我公司全體員工深刻認識到：貫徹落實汝行集字【20xx】17號文件精神，按照“深查深究,、嚴查嚴辦”原則,，不斷加大源頭治理和預(yù)防腐敗工作力度，保持查違高壓態(tài)勢,，最根本的是要加強自覺廉潔自律，注重在思想上嚴設(shè)防線,，在心靈上構(gòu)筑堤壩,。堅守違規(guī)違法這條紅線不可觸,，堅守廉潔從業(yè)這條底線不可逾，牢筑思想道德防線不可破,。

2．加強制度建設(shè),，規(guī)范從業(yè)行為。完善公司內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度和工程設(shè)備內(nèi)部控制措施,。從財務(wù)角度杜絕違規(guī)報銷,、挪用公款、公款吃喝等違反財務(wù)管理行為,，嚴格執(zhí)行集團過節(jié)福利發(fā)放等有關(guān)規(guī)定,，加強監(jiān)督管理，從物品管理上控制假公濟私,、化公為私行為的發(fā)生,。

3．加強采購供應(yīng)管理，堅持民主集中制,。在物料管理方面,，堅持厲行節(jié)約、貨比三家,，質(zhì)優(yōu)價廉購進辦法,，堅持項目人員和領(lǐng)導集體研究決定辦法，公開辦理,，杜絕“暗箱”操作,，嚴防違法違規(guī)違紀問題的發(fā)生，主動接受各方監(jiān)督,。

4．加強監(jiān)督檢查,，貫徹落實好廉潔準則。把貫徹落實集團廉潔工作作為今年公司的重要工作,，通過部門例會等方式加強日常監(jiān)督管理,，將集團廉政工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，相互促進,，形成人人尊規(guī)守紀,、反腐倡廉的良好氛圍。

總之,，通過自查自糾,，強化了自我監(jiān)督、自我教育,，起到了很好的效果,。讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系,，要求全體工作人員老老實實做人,，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作,，珍惜工作崗位,，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力,，一切按原則辦事,，為集團公司反腐倡廉和健康發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

物業(yè)自查報告篇四

為了貫徹落實縣政府文件《物業(yè)管理條例》精神,，有效規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和質(zhì)量,，我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾,。調(diào)查情況如下:。

成立于xx年,，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),。近年來，公司以“規(guī)范高效管理,、誠信快捷服務(wù)”為質(zhì)量方針,，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終堅持高標準,、嚴要求的治理理念,。自成立以來，榮獲“園林社區(qū)”,、“綠化服務(wù)社區(qū)”等榮譽稱號,。

1、物業(yè)公司資質(zhì)不完善,。

自成立以來,，未頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。公司成立后,，由于單位領(lǐng)導變動,，有些手續(xù)有漏洞。

2.有時會出現(xiàn)車輛亂停亂放的現(xiàn)象,。

近年來,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平大大提高,，大量家庭購買了私家車,。此外，小區(qū)建設(shè)較早，停車位數(shù)量不足,，部分業(yè)主缺乏整體觀念,，破壞公共秩序，占用公共車道停車,，造成公園停車現(xiàn)象，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便,。

3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的,。

物業(yè)公司目前只為小區(qū)提供部分服務(wù)，而只為小區(qū)提供治安,、保潔,、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。

1.自縣政府下發(fā)《物業(yè)管理條例》文件以來,，我公司積極配合有關(guān)領(lǐng)導部門辦理手續(xù)，并已提交營業(yè)執(zhí)照辦理申請,。

2.實施機動車停車管理計劃,，制定道路停車和地下停車的辦法，實行分段對人的責任,，實施車輛的有效管理,。加強對居民的宣傳教育，提高社區(qū)居民素質(zhì),，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園,。對每個走廊公共出入口的電動車、自行車進行逐一勸導和清潔,，確保環(huán)境整潔有序,。

3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,，既要滿足業(yè)主的需求,，又要預(yù)測業(yè)主的潛在需求，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理方式,，努力讓業(yè)主滿意,，充分體現(xiàn)“真誠為您服務(wù)”的服務(wù)理念，用創(chuàng)新的服務(wù)形式不斷打造高水平服務(wù),，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)管理的一切活動都應(yīng)該以滿足業(yè)主為基礎(chǔ),，其核心是提供完善,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下一步，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人文理念,，超越物業(yè)管理服務(wù)的簡單維修和維護,，為社區(qū)業(yè)主創(chuàng)造高檔的生活氛圍。

物業(yè)自查報告篇五

物業(yè)管理作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè),，在我市已有十余年的發(fā)展歷史,，這十幾年來，在各級政府領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,，在廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的共同努力下,，我市的物業(yè)管理總體水平得到了很大的提高，物業(yè)管理從一個新生事物發(fā)展成了貼近千家萬戶,、家喻戶曉的行業(yè),。為了更深入地了解我市物業(yè)管理現(xiàn)階段發(fā)展狀況，結(jié)合實際情況,，通過實地走訪及召開座談會等方式對我市住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況進行了調(diào)研,，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)問題歸納如下：

在調(diào)研中我聽到最多的眼就是收費難，似乎從有物業(yè)管理那天起就伴隨著這一問題,，即使是在《物業(yè)管理條例》頒布實施一年多的今天,，在人們的消費意識、物業(yè)管理觀念逐步加強的情況下,，收費難依然是困擾絕大部分物業(yè)管理企業(yè)的首要問題,。業(yè)主不交費的理由眾多，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位自不必說,，而如房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題以及鄰里間糾紛等也被拿來作為不交費的理由就實在讓人不得不對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營困境感到同情了,。更有甚者，沒有任何理由,，就想“搭車消費”,，用別人的錢享受自己的服務(wù)，于是效仿他們做法的人越來越多,，物業(yè)管理企業(yè)收上來的物業(yè)費越來越少,，從企業(yè)追求利潤的經(jīng)濟本性來說，當收入小于成本或者利潤減少時,，必然會降低成本,，而降低成本的直接后果就是服務(wù)質(zhì)量下降，于是更多業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意,，從而不交物業(yè)費,，這就進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。小區(qū)環(huán)境差了,，住房自然貶值,，到頭來受苦的其實不只是物業(yè)管理企業(yè),，還有園區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。所以要搞好沈陽的物業(yè)管理,，必須從培養(yǎng)人們的交費意識入手,。經(jīng)濟基礎(chǔ)是實現(xiàn)小區(qū)保值增值的關(guān)鍵，這一點必須讓廣大業(yè)主們清楚的認識到,。

在《物業(yè)管理條例》中,，業(yè)主大會制度被作為一項重要制度再次明確，業(yè)主大會是全體業(yè)主的自治組織,，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，作為產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，管理好小區(qū)應(yīng)該是全體業(yè)主的共同愿望,，所以物業(yè)管理不是物業(yè)管理企業(yè)一方的事，而是全體業(yè)主的事,，業(yè)主應(yīng)通過業(yè)主大會這一渠道充分行使自己的權(quán)利,，發(fā)表自己的觀點，參與到小區(qū)管理中去,。但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),，很多小區(qū)的業(yè)主沒有意識到這一點，對小區(qū)物業(yè)狀況漠不關(guān)心,，造成業(yè)主大會召開困難,，有些小區(qū)在全部入住幾年后仍沒有召開過業(yè)主大會，沒有組建業(yè)主委員會,，物業(yè)管理處于前期物業(yè)管理狀態(tài),，個別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決，為小區(qū)正常的物業(yè)管理埋下隱患,。有的小區(qū)業(yè)主委員會成立程序不規(guī)范,，未通過業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，不具有合法性,，其行為不具備法律效力,，不能代表全體業(yè)主。還有的小區(qū)即使按規(guī)定成立了業(yè)主委員會,，但其成員對物業(yè)管理相關(guān)知識了解甚少,，對其職責認識不清，缺乏足夠的精力,、熱情,，業(yè)主委員會形同虛設(shè)，不能起到應(yīng)有作用,。另外,，個別社區(qū)對業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的成立比較漠然，未按照《物業(yè)管理條例》要求發(fā)揮應(yīng)有的組織,、指導作用,，使部分物業(yè)的日常管理工作處于無序狀態(tài)。

這一問題主要表現(xiàn)在以下兩方面：

二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員,。例如日常維修是物業(yè)管理一項很重要的工作,，維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,，甚至出現(xiàn)矛盾,。

物業(yè)管理服務(wù)作為一種商品，不僅具有一般商品的特性,，還具有一定公眾性的特性,。業(yè)主在購買本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的時候會與其他小區(qū)相比較，看看自己所享受到的服務(wù)在價值,、價格上是不是最優(yōu)的,，但由于現(xiàn)在我市未對不同價格的物業(yè)費應(yīng)具體提供那些服務(wù)做出細致明確的規(guī)定，所以在業(yè)主進行比較的過程中難免會出現(xiàn)同質(zhì)不同價,，或者同價不同質(zhì)的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象會對業(yè)主在評價物業(yè)服務(wù)上產(chǎn)生影響，質(zhì)優(yōu)價廉的小區(qū)業(yè)主會認為物業(yè)費交得值,，他們得到了應(yīng)有的服務(wù),，而那些質(zhì)優(yōu)價不廉，甚至是質(zhì)不優(yōu)價不廉的小區(qū)業(yè)主就會認為他們應(yīng)該得到更多服務(wù),，或者減少物業(yè)費的支出,，從而不愿交物業(yè)費。

開發(fā)商遺留問題主要包括兩方面：

一是房屋質(zhì)量存在問題,；

二是承諾未兌現(xiàn),，業(yè)主未得到承諾利益，園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施未健全,。

調(diào)查中,，有些物業(yè)管理企業(yè)管理人員反映他們小區(qū)內(nèi)沒交物業(yè)費的業(yè)主有90%是因為房屋質(zhì)量有問題，還有的是因為開發(fā)商承諾的配套設(shè)施沒有建,，業(yè)主又找不到開發(fā)商,，于是物業(yè)管理企業(yè)便無奈地成了替罪羊。此外,，有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴大管量,，對開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標準接管物業(yè),，也為日后的管理工作埋下隱患,。

國家《物業(yè)管理條例》已頒布實施一年多,，對我市物業(yè)管理行業(yè)起到了積極的規(guī)范作用，但由于其全國性和指導性的特點,，在解決物業(yè)管理中的一些具體問題時可操作性差,，這就要求我市能盡快出臺地方性配套法規(guī)、規(guī)章,，如物業(yè)管理區(qū)域的劃分,，業(yè)主在首次業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的確定等。

一,、盡快出臺物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級標準,。

按照“分等定級、質(zhì)價相符”的原則制定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級標準,，同質(zhì)同價,，質(zhì)高價高，不同等級,，價格不同,，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量也不同。由小區(qū)業(yè)主大會根據(jù)需要討論決定選擇具體服務(wù)標準,，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，不搞服務(wù)不足,，也不搞服務(wù)過剩,。物業(yè)管理企業(yè)按照合同規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主按時足額交納物業(yè)費,，物業(yè)管理企業(yè)定期公布費用收支賬目,，讓業(yè)主明白消費，避免雙方因費用問題產(chǎn)生懷疑,。

二,、加快業(yè)主大會制度規(guī)范化進程。

按照《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范成立業(yè)主大會,，公開選舉業(yè)主委員會,，使業(yè)主的合法權(quán)利得到保護，正當權(quán)益得到維護,。經(jīng)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會要熱心公益事業(yè),，對這項工作有足夠的熱情，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到溝通橋梁的作用,，及時將業(yè)主意愿反映給物業(yè)管理企業(yè),，在遇有業(yè)主因開發(fā)商遺留問題不交物業(yè)費時及時向業(yè)主解釋，消除二者間誤會分歧,，使小區(qū)物業(yè)管理在和諧的氛圍中正常運行,。

三,、制定物業(yè)管理人員培訓計劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì),。

在提高員工專業(yè)技能方面應(yīng)重點做好以下幾方面工作：

1,、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能,，提高管理服務(wù)水平,；

2、制定計劃,，分期分批對各類人員進行專業(yè)培訓,，經(jīng)考試合格后持證上崗；

3,、實行“末位淘汰制”,，競爭上崗，樹立崗位就是報酬的觀念,；

4,、多渠道吸納有經(jīng)驗的專業(yè)人才，與本地實際相結(jié)合,，優(yōu)勢互補,，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。在提高員工道德素質(zhì)方面,，要著力從培養(yǎng)其服務(wù)意識入手,，說話、辦事時刻從服務(wù)者的角度出發(fā),。因為在物業(yè)小區(qū)里,，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊,，作為物業(yè)管理人員不能對業(yè)主要求太高,，應(yīng)該多從自身找差距，擺正自己的位置,，工作中多一份耐心,，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持。

四,、嚴格把好驗收關(guān),。

事實證明，開發(fā)商遺留問題是日后小區(qū)物業(yè)管理的最大難題,，所以在小區(qū)竣工驗收時,，相關(guān)部門必須嚴格把關(guān)，房屋質(zhì)量,、配套設(shè)施必須保質(zhì)保量,。物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時也要詳細檢查物業(yè)情況,，包括小區(qū)業(yè)主檔案資料等，不能因盲目擴大管量而為日后經(jīng)營管理埋下隱患,。

五,、盡快出臺地方性法規(guī)、規(guī)章,。

由于各地物業(yè)管理實際情況存在差異,，《物業(yè)管理條例》將一部分具體法規(guī)、規(guī)章的制定權(quán)交給地方,，我們應(yīng)根據(jù)我市物業(yè)管理實際,，結(jié)合《物業(yè)管理條例》實施一年多以來的實踐經(jīng)驗，盡快制定出臺實施細則,，為解決具體問題提供操作性強的法律依據(jù),。

六、加大宣傳力度,，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境,。

深入細致宣傳《物業(yè)管理條例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對小區(qū)環(huán)境的重要性,，也能在適當時候運用法律武器保護自己的利益,，充分行使自己作為物業(yè)主人的權(quán)利。同時通過宣傳,，也要使物業(yè)管理企業(yè)進一步明確自己的工作性質(zhì),，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)小區(qū)形成業(yè)主要服務(wù),，物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的互補狀態(tài)，促進我市住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)化,，推動整個物業(yè)管理行業(yè)健康,、有序發(fā)展。

物業(yè)自查報告篇六

物業(yè)自查報告示范第二條:為貫徹落實市委,、市政府《關(guān)于##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募?，有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平,，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量,，我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾。調(diào)查情況如下:,。

物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月,，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),，先后承接了花園,、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū),。多年來，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理,，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針,，采取&ldquo真心為你&rdquo對于服務(wù)理念，始終高標準,、嚴要求,，實施品牌戰(zhàn)略，形成了規(guī)范,、專業(yè),、細致、高效的品牌風格,。公司自成立以來,，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌&榮譽稱號。

二,、主要問題,。

近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的'生活水平大大提高,，大量家庭購買了私家車。此外,，小區(qū)建設(shè)較早,，停車位數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏整體觀念,，破壞公共秩序,，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象,，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便,。

2.員工素質(zhì)有待提高，導致服務(wù)工作不足,。

公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓,，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目,，較少涉及特殊運營和多元化運營,。個別保安員、保潔工素質(zhì)不好,，沒有經(jīng)過專門培訓的臨時聘用,，不按標準操作，導致物業(yè)服務(wù)不到位。

3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的,。

目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù),，而只為小區(qū)提供治安、保潔,、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù),，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。

1.實施機動車停車管理計劃,，制定道路停車和地下停車的辦法,，實行對人分段負責，對車輛實施有效管理,。加強對居民的宣傳教育,，提高社區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園,。對每個走廊公共出入口的電動車,、自行車進行逐一勸導和清潔，確保環(huán)境整潔有序,。

2.加快公司人員培訓,，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才,，通過培訓和定期考核,，提高員工的文化素質(zhì)、專業(yè)技能和管理水平,。提高&ldquo四大保障(保修,、清潔、環(huán)保和安全)&rdquo服務(wù)水平,，進一步推進精細化系統(tǒng)管理模式,，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標準,，不斷學習和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,，精細化覆蓋每一個環(huán)節(jié)，控制每一個細節(jié),，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化,、規(guī)范化,、標準化,，進一步完善精細化的物業(yè)管理工作模式。

3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,，努力滿足客戶,，充分體現(xiàn)&ldquo真心為你&rdquo這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式，不斷打造高水平服務(wù),，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)自查報告篇七

近年來,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),，加之小區(qū)建成時間較早,，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念,，破壞公共秩序,，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便,。

3開展和提供的服務(wù)項目單一。

1．在縣政府下達《物業(yè)管理條例》文件起,，我公司積極配合有關(guān)領(lǐng)導部門進行手續(xù)的辦理,，目前已提交申請進行了營業(yè)執(zhí)照的辦理。

2.落實機動車停車的管理方案,，制定路面停車和地下車場停車的辦法,，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理,。對居民加強宣傳和教育,，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建造和諧溫馨家園,。對各樓道公共出入口的電動車,，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序,。

3．在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求,，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,，以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使業(yè)主滿意,，充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心,、滿意為前提，其核心就是要提供完善,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在下一步...工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。

物業(yè)自查報告篇八

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神,，以及對服務(wù)等工作的具體要求,。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

x年即將進入二季度,，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下,，全體員工始終堅持"業(yè)主至上,，和諧共贏"的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點,，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范,、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領(lǐng)導監(jiān)督到位,，糾正及時,，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,，具體表現(xiàn)在：

20xx年1月份至3月31日,，共受理投訴(需求)電話及來訪件，其中需求咨詢類件,，投訴類件,，售后保修、維修類4105件;已完成件,，未完成件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,，不急于維修的)，綜合完成率%,。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

按照年度工作方針目標及總預(yù)算,，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

截止3月31日共交房戶,，其中a座戶,、b座戶、c座戶,、大廈戶,，入住率，目前裝修戶數(shù)戶,。

截止3月31日,。共組織培訓次，培訓總?cè)藬?shù)人,，人均培訓小時,。培訓的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識、案例分析,，培訓的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等,。通過一系列的培訓,，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，提高了工作技能,。

我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估,，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍,。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,，提高了工作效率。

(1)樓梯清掃不到位,，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,，有所改觀。

(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,，造成極壞的影響,，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。

(3)牛皮癬多處可見,，屢禁不止，已多次派人清除,。

(4)生活垃圾日產(chǎn)日清,。

(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。

(6)健全小區(qū)的配套,，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。

(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,，物業(yè)已及時維修處理。

(1)配備專業(yè)保安隊伍,，實行24小時值班制,。

(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通,。

(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意,。

(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,，消除安全隱患,。

(3)消防器材無缺損，失效,。

(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等,。

(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,，道路暢通無堵,。

(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。

(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,，為確保行人安全,，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換,。

(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(3)定期專人維護,，暫無破損現(xiàn)象。

物業(yè)自查報告篇九

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神,，以及對服務(wù)等工作的具體要求,。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

x年即將進入二季度,，在過去的時間里,，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上,，和諧共贏”的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點,，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范,、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領(lǐng)導監(jiān)督到位,，糾正及時,，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,，具體表現(xiàn)在：

一,、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況：

x年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪件,，其中需求咨詢類件,，投訴類件，售后保修,、維修類4105件;已完成件,，未完成件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的),，綜合完成率%,。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

二,、收費情況：

按照年度工作方針目標及總預(yù)算,，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展,。

三,、入伙情況：

截止3月31日共交房戶，其中a座戶,、b座戶,、c座戶、大廈戶,，入住率,，目前裝修戶數(shù)戶。

四,、培訓情況：

截止3月31日,。共組織培訓次，培訓總?cè)藬?shù)人,，人均培訓小時,。培訓的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識、案例分析,，培訓的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等,。通過一系列的培訓,，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，提高了工作技能,。

五、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實際情況,，對各崗位工作人員進行考核評估,，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力,，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍,。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率,。

六,、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生。

(1)樓梯清掃不到位,，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,，有所改觀。

(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,，造成極壞的影響,，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。

(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止,，已多次派人清除,。

(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。

(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。

(6)健全小區(qū)的配套,，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

七,、綠化養(yǎng)護,。

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。

(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,，物業(yè)已及時維修處理。

八,、公共秩序維護,。

(1)配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制,。

(2)對進出車輛進行管理和疏導,、保持道路暢通。

(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,，也不影響商家生意,。

九、消防管理,。

(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,，消除安全隱患,。

(3)消防器材無缺損，失效,。

十,、車輛管理。

(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,，禁止大型車輛通行進入小區(qū),，以免壓壞路面及窖井蓋等。

(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,，道路暢通無堵,。

(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。

十一,、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護,。

(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全,，以及小區(qū)整體面貌,，已購買新蓋更換。

(2)保安巡邏每日檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(3)定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象,。

物業(yè)自查報告篇十

市房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神,，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

2014年即將進入二季度,，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下,，全體員工始終堅持“業(yè)主至上,，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任,，安全管理為重點,，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范,、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領(lǐng)導監(jiān)督到位,，糾正及時,，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,，具體表現(xiàn)在：

一,、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：

2014年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件,，其中需求咨詢類件,，投訴類件，售后保修,、維修類4105件,；已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,，不急于維修的）,，綜合完成率%。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

二,、收費情況：

按照年度工作方針目標及總預(yù)算,，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展,。

三,、入伙情況：

截止3月31日共交房戶，其中a座戶,、b座戶,、c座戶、大廈戶,，入住率,，目前裝修戶數(shù)戶。

四,、培訓情況：

截止3月31日,。共組織培訓次，培訓總?cè)藬?shù)人，人均培訓小時,。培訓的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識,、案例分析，培訓的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗,、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓,，極大的提高了團隊親和力,，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能,。

五,、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估,，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍,。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率,。

六,、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生。

（1）樓梯清掃不到位,，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,，有所改觀。

（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,，造成極壞的影響,，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。

（3）牛皮癬多處可見,，屢禁不止，已多次派人清除,。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清,。

（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。

七,、綠化養(yǎng)護。

（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治,，拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作,。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥,，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理,。

八,、公共秩序維護。

（1）配備專業(yè)保安隊伍,，實行24小時值班制,。（2）對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通,。（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意,。

九,、消防管理。

（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象,。

（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患,。（3）消防器材無缺損,，失效,。

十,、車輛管理。

（1）加強各個路口的監(jiān)督管理,，禁止大型車輛通行進入小區(qū),，以免壓壞路面及窖井蓋等。

一,、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護,。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全,，以及小區(qū)整體面貌,，已購買新蓋更換,。

（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。（3）定期專人維護,，暫無破損現(xiàn)象。

物業(yè)自查報告篇十一

河東新區(qū)建設(shè)局：

為貫徹落實貴局《關(guān)于加強住宅小區(qū)及辦公建筑消防安全

管理的通知》,，確保環(huán)島商務(wù)中心的正常工作秩序,，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求,，對環(huán)島商務(wù)中心辦公大樓進行了全覆蓋的消防安全檢查?，F(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：

一、在部門例會中宣讀《通知》全文,。要求部門從上至下

加倍重視消防安全工作,，學習公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用,，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責,，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示,，做好了客戶的消防安全宣傳工作,，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生,。

二,、消防安全檢查工作。

1,、每月與機關(guān)事務(wù)管理局,、環(huán)島派出所一起對環(huán)島商務(wù)中心辦公區(qū)域的防火重點部位，包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改,。

2、安排保安每天巡邏,，提醒保潔員注意,，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除,，保障通道暢通無阻,。

3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢,，并著

重對樓內(nèi)的滅火器,、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進行檢查。確保滅火器,、消火栓完好有效,，疏散指示標識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正常,。

我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防安全管理工作,，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境,。

環(huán)島物業(yè)客戶服務(wù)中心 二〇一二年七月十五日

公司領(lǐng)導：

為貫徹落實公司消防安全的指示，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中,。我中心全體員工按照《通知》要求,，對合生國際家園小區(qū)進行全覆蓋的消防安全檢查。現(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：

一,、要求部門從上至下加倍重視消防安全工作,，學習公司

制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的'使用,，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責,，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示,，做好了客戶的消防安全宣傳工作,，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生,。

二,、消防安全檢查工作。

1,、每月與機關(guān)事務(wù)管理局,、環(huán)島派出所一起對環(huán)島商務(wù)中心辦公區(qū)域的防火重點部位，包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改,。

2、安排保安每天巡邏,，提醒保潔員注意,，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除,，保障通道暢通無阻,。

常。

三,、檢查中出現(xiàn)的問題

我中心對小區(qū)20棟樓,，兩個地下車庫及地下室，消防設(shè)備進行檢查,。消防栓、手報,、煙感基本正常,。滅火器剛做完年檢,，檢查中出現(xiàn)一些問題。

1,、1號樓1層消防栓沒水

2,、1號樓15層手報未復位

3、消防用水壓力不足

我中心將以此次消防安全檢查為起點,，繼續(xù)做好消防安全管理工作,，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。

合生國際家園物業(yè)服務(wù)中心

二〇一五年七月十七日

物業(yè)自查報告篇十二

為了貫徹落實市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募?，切實?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾,，調(diào)查情況如下：

xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立于xx年七月，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的.企業(yè),，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),，先后接管了花園、世家,、等六個中,、高檔小區(qū)。年來,，公司以管理規(guī)范高效,、服務(wù)真誠快捷為質(zhì)量方針，以真誠為您為服務(wù)理念,，始終高標準,、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略,，已形成規(guī)范,、專業(yè)、細致,、高效的品牌風格,。公司自成立至今，先后獲得省級優(yōu)秀文明社區(qū),、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),、省花園式小區(qū)、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū),、省服務(wù)名牌的榮譽稱號,。

1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)。

近年來,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，市民生活水平有了很大提高,，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時間較早,，車位規(guī)劃數(shù)量不足,，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序,，占用公共車道停車,，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便,。

2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高,，導致服務(wù)工作不到位。

公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能,、培訓,，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目,，較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營,。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳,，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗,，未按標準操作，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位,。

3.開展和提供的服務(wù)項目單一,。

目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安,、保潔,、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。

1.落實機動車停車的管理方案,，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人,，實施車輛的有效管理,。對居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì),，用集體力量建造和諧溫馨家園,。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理,，確保環(huán)境整潔有序,。

2.加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才,，并通過培訓,、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和管理水平,。提升四保(保修、保潔,、保綠,、保安)服務(wù)水平，深入推進精細化體系管理模式,，促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升,。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷借鑒,、總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,，將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細節(jié),，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化,、標準化、規(guī)范化,，進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式,。

3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，不僅要滿足業(yè)主的需求,，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,，努力使客戶滿意,，充分體現(xiàn)真誠為您這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心,、滿意為前提,，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在下一步工作中,，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍,。

20××年x月x日。

物業(yè)自查報告篇十三

為了貫徹落實市委市政府關(guān)于《xx市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募瘢袑嵰?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾,，調(diào)查情況如下：

xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二oo二年七月,，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),，先后接管了花園,、世家、等六個中,、高檔小區(qū),。年來，公司以管理規(guī)范高效,、服務(wù)真誠快捷為質(zhì)量方針,，以真誠為您為服務(wù)理念，始終高標準,、嚴要求,，實施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范,、專業(yè),、細致、高效的品牌風格,。公司自成立至今,，先后獲得省級優(yōu)秀文明社區(qū)、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),、省花園式小區(qū),、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、省服務(wù)名牌的榮譽稱號,。

1,、車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)。

近年來,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),，加之小區(qū)建成時間較早,，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念,，破壞公共秩序,，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便,。

2,、從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，導致服務(wù)工作不到位,。

公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能,、培訓，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目,，較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營,。個別保安,、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗,，未按標準操作,，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。

3,、開展和提供的服務(wù)項目單一,。

目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安,、保潔,、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。

1,、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法,，分片包段責任落實到人,，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,，提升小區(qū)居民素質(zhì),，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,，自行車逐一進勸告和清理,，確保環(huán)境整潔有序。

2,、加快公司人才培養(yǎng),，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才,，并通過培訓,、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升四保（保修,、保潔,、保綠、保安）服務(wù)水平,，深入推進精細化體系管理模式,，促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準,，不斷借鑒,、總結(jié)先進的管理經(jīng)驗，將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié),，控制到每一個細節(jié),，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標準化,、規(guī)范化,，進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式。

3,、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求,，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,，以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意,，充分體現(xiàn)真誠為您這一服務(wù)理念,，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提,，其核心就是要提供完善,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍,。

20xx年x月x日,。

物業(yè)自查報告篇十四

為了確保安全生產(chǎn)，認真貫徹落實集團公司“關(guān)于做好冬季安全防火工作”的安全生產(chǎn)指示精神,，按照年度安全生產(chǎn)檢查計劃,。公司安全管理委員會由x副總經(jīng)理帶隊,，于12月21日、22日,、23日,、24日，分別對z工業(yè)城管理處,、八卦嶺租賃中心,、海文花園管理處、海闊天空管理處,、海天一色(鹽田工商局,、國土局)管理處、海濱花園(明月居)管理處,、z大廈管理處,、芮歐商場及本部分別進行了安全生產(chǎn)大檢查，重點對工業(yè)廠房,、配電房,、商鋪、庫房,、車間、宿舍,、消防設(shè)施及其他不安全隱患等進行檢查,，現(xiàn)將安全生產(chǎn)檢查情況通報如下：

海濱花園。

1,、樓道閉門器損壞較多;,。

2、樓層內(nèi)通道安全出口較多指示燈壞;,。

3,、電梯機房無應(yīng)急燈;。

4,、電梯內(nèi)無對講系統(tǒng);,。

5、中控值班室對講機通訊信號差;,。

海天一色,。

1、海兆閣,、海和閣住戶陽臺處,，很容易攀爬，存在安全隱患;,。

海文花園,。

1,、海王藥店應(yīng)急燈壞;。

2,、家家樂百貨閣樓住人,，電線明裝裸露;。

3,、特麗潔干洗店,，電線明裝裸露;。

4,、輝輝文具店消防栓被堵塞;,。

5、中控室錄象機壞,，圖象不清,，紅外線報警遲緩;。

6,、地下停車場車輛行駛標識箭頭錯誤;,。

7、水池邊缺少警示標識;,。

八卦嶺工業(yè)區(qū),。

1、蘇迪展廳無出口指示燈和應(yīng)急照明燈;,。

2,、惠康出口指示燈壞，傳達室電線明裝裸露,，消防通道堵塞;,。

3、彩谷印刷室內(nèi)消防栓堵塞;,。

4,、高馬大部分安全出口指示燈壞;。

5,、銀燕倉庫內(nèi)的配電柜旁堆放雜物,，安全出口指示燈大部分壞;。

z大廈,。

1,、大廈負二樓消防通道內(nèi)燈壞，安全出口指示燈故障;,。

實業(yè),。

1、美思豪出口燈壞,，應(yīng)急疏散標識箭頭指示方向錯誤;,。

2,、信達威出口指示燈壞，應(yīng)急燈壞;,。

3,、鴻興來應(yīng)急燈壞;。

4,、先鋒無應(yīng)急照明燈,，無明顯出口疏散標識;。

5,、宏泰無應(yīng)急燈,，滅火器少;。

x物業(yè)管理有限公司,。

安全管理委員會,。

物業(yè)自查報告篇十五

20xx年以來，我司檔案管理工作在公司總部的正確指導下,，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》和《******公司檔案管理辦法(試行)》,，以實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、標準化和科學化為目標,，狠抓檔案管理質(zhì)量,，不斷加強檔案整理水平。從行政公文的收集,、整理,、歸檔到保管利用過程，切實做到檔案的完整和安全?，F(xiàn)將我司檔案管理自查情況報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導,，檔案管理體制更加健全,。

近年來，公司領(lǐng)導高度重視檔案管理工作,，始終將檔案管理工作納入日常工作日程,。以職能建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)范管理為核心,，進一步完善了檔案管理工作機制,，先后建立健全了由公司領(lǐng)導任組長，各部室負責人為成員的檔案管理工作小組,，實現(xiàn)了檔案目標管理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導,、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理,，形成了公司領(lǐng)導掛帥,、各部門分管,、檔案管理員具體負責的管理網(wǎng)絡(luò)，使我司的檔案管理工作邁上新臺階,。

二,、強化制度管理，檔案管理工作更加規(guī)范,。

為做好檔案管理工作,，我司在原有的基礎(chǔ)上，加強了對檔案保管,、利用,、保護、保密等規(guī)章制度的落實,。在檔案收集整理工作方面,，我們從嚴要求，切實加強文件的收,、發(fā)工作,，嚴格登記、科學分類,、組卷合理,、編目規(guī)范，努力做好文件裝訂,、排列,、編號、編目,、裝盒等工作,，保證歸檔文件材料的完整、準確,、系統(tǒng),。在檔案材料保密工作方面，我司定期做好法律法規(guī),、制度規(guī)定的宣傳工作,，加強檔案管理人員的保密意識，增強對歸檔文件材料的保密力度,，實行專人保管,、專人查閱、集中歸檔,，保證檔案資料的安全和利用,。在檔案基礎(chǔ)設(shè)施方面，我司根據(jù)資金的實際情況,，配備了鐵柜,、空調(diào),、災(zāi)火器等辦公設(shè)施，基本上滿足了“防潮,、防霉,、防鼠、防蟲,、防火,、防塵、防光,、防高溫”的八防要求,，確保了檔案的完整和安全。

通過一系列手段和措施,，我司進一步提高了檔案工作的管理水平,，做到了“規(guī)章制度上墻、工作意識進腦,、管理理念入心”,，公司上下呈現(xiàn)出依法治檔、規(guī)范管檔,、人人重檔的良好局面,。

三、明確工作目標,，檔案業(yè)務(wù)建設(shè)更加有序,。

根據(jù)檔案工作的有關(guān)規(guī)定，我司結(jié)合自身實際,，制訂了規(guī)范的檔案分類方案,、保管期限、歸檔范圍等,，對形成的文書,、會計、業(yè)務(wù)等檔案資料分門別類按規(guī)定進行整理,、編目。各門類文件資料歸檔率為100%,，完整率為100%,。截至目前，共形成檔案總數(shù)2914件,，其中：文書檔案2408件(永久1020件,，長期346件，短期1042件),，會計檔案382件(永久17件,，長期365件),，業(yè)務(wù)檔案124件。

通過自檢自查,，我司的檔案管理工作雖然取得了一定的成績,，但與總部領(lǐng)導的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是各部室的檔案責任意識方面有待加強;二是在開發(fā)利用方面有待深入探討,，跟蹤利用效果反饋不夠;三是由于實際客觀因素限制,，檔案方面的專題培訓還有待加強;四是檔案管理的基礎(chǔ)設(shè)施有待進一步完善。

針對以上問題,，我們制定了整改計劃：(1)檔案管理工作要建立在平時認真,、仔細、及時的基礎(chǔ)上,，在日常工作中,，要隨時進行整理、分類,、歸檔,，做到規(guī)范化管理;(2)加大宣傳力度，進一步組織學習檔案管理基本知識,，充分認識檔案工作的重要性;(3)加強監(jiān)管工作,，檔案管理人員要定期對公司的文件資料進行保密檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，把隱患消滅在萌芽狀態(tài);(4)進一步加強制度落實力度,，做到有章可依、有章必依,、違章必究;(5)進一步抓好軟硬件建設(shè),，確保檔案安全。

在上級部門的正確領(lǐng)導下,，我公司根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求開展物業(yè)管理,，取得了良好成績，獲得業(yè)主的滿意,。同時,，按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》神，在全面領(lǐng)會掌握第十一條精神的基礎(chǔ)上,，組織人員按照第十一條共十三個小項要求,，對我公司近年來的物業(yè)管理情況，逐項進行認真自查,。在自查工作中,，要求參加自查人員,，端正工作態(tài)度,，進行認真細致的全面自查,，確保自查工作到位，不走過場。對查出的問題要及時上報公司，采取措施限期整改，使我公司物業(yè)管理符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的要求,，在社會上樹立我公司物業(yè)管理品牌。經(jīng)過認真細致逐項自查,，我公司物業(yè)管理不存在《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條所載明的情況,。

我公司認真努力、依法依規(guī)進行物業(yè)管理,，取得了良好成績,，獲得了業(yè)主的充分信任和一致滿意。今后,，我公司要加強學習,，樹立依法依規(guī)意識，認真做好物業(yè)管理工作,，力爭取得更大成績,，為廣大業(yè)主創(chuàng)造更加良好的工作、生活環(huán)境,。

物業(yè)自查報告篇十六

根據(jù)上級各部門對物業(yè)公司各項工作的指導精神,，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

在過去的時間里,，龍泉物業(yè)在上級領(lǐng)導及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上,，和諧共贏”的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點,，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范,、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,，具體表現(xiàn)在：

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：

2013年1月份至12月31日,，共受理投訴（需求）電話及來訪165件，其中需求咨詢類56件，投訴類10件,，售后保修,、維修類99件；已完成99件,，未完成0件,，綜合完成率90%。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查,，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上,。

二、收費情況：按照年度工作方針目標及總預(yù)算,，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

三,、培訓情況：

截止3月31日,。共組織培訓4次，培訓總?cè)藬?shù)20人,，人均培訓24小時,。培訓的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識、案例分析,，培訓的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等,。通過一系列的培訓,，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，提高了工作技能,。

四、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實際情況,，對各崗位工作人員進行考核評估,，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力,，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍,。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率,。

五,、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生。

（1）樓梯清掃不到位,，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,，有所改觀。

（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,，造成極壞的影響,，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。（3）牛皮癬多處可見,，屢禁不止，已多次派人清除,。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清,。

（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套,，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。

六、綠化養(yǎng)護,。

（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治,，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。

（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作,。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,，物業(yè)已及時維修處理,。

七、公共秩序維護,。

（1）配備專業(yè)保安隊伍,，實行24小時值班制。（2）對進出車輛進行管理和疏導,、保持道路暢通,。

（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,，也不影響商家生意,。

八,、消防管理。

（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象,。

（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患,。（3）消防器材無缺損，失效,。

九,、車輛管理。

（1）加強各個路口的監(jiān)督管理,，禁止大型車輛通行進入小區(qū),，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序,，道路暢通無堵,。（3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。

十,、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護,。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全,，以及小區(qū)整體面貌,，已購買新蓋更換。

（2）保安巡邏每日檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。（3）定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象,。