在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)自查報告篇一
第一段：引言（引出主題）,。
近年來，物業(yè)管理在城市建設(shè)中起到了重要的作用,，保障了居民的基本生活品質(zhì)和社區(qū)環(huán)境的良好秩序。為加強物業(yè)管理工作,，許多地方出臺了物業(yè)條例,，規(guī)范了物業(yè)公司的經(jīng)營和服務(wù)行為。本文就物業(yè)條例自查報告這一主題,，以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ),，分享一些心得體會。
自查報告是物業(yè)公司進行全面自檢,、診斷問題并采取改進措施的重要環(huán)節(jié)。通過自查報告,，物業(yè)公司可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，及時進行整改,，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時,，對于相關(guān)部門和居民來說，自查報告也是監(jiān)督物業(yè)公司履職盡責的有效手段,，提供了公正、透明的依據(jù),。
在參與自查報告的過程中,，個人遇到了一些挑戰(zhàn)。首先,，要全面了解物業(yè)條例的相關(guān)法規(guī)和政策,，對于條例中的規(guī)定要做到心中有數(shù),。其次,，需要有足夠的時間和精力去逐項自查,，確保不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。最后,，還需要充分溝通與各相關(guān)部門和居民，了解他們對物業(yè)服務(wù)的期望和意見,，使自查報告更加全面客觀,。
第四段：心得體會與改進措施。
通過參與自查報告,，個人體會到物業(yè)公司需要不斷改進和創(chuàng)新,，提升服務(wù)水平。首先,，物業(yè)公司要積極擔當社區(qū)治理的責任，加強與社區(qū)居民的溝通與合作,。其次,，要加強員工培訓(xùn)，提高崗位配備的專業(yè)度和素質(zhì),。最后,，物業(yè)公司要建立健全的投訴處理機制，及時解決居民問題,，爭取群眾的信任和支持。
第五段：結(jié)尾（總結(jié)觀點）,。
物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理的一項重要工作,，可以促使物業(yè)公司不斷完善自身，提高服務(wù)質(zhì)量,，增加居民滿意度,。通過參與自查報告，個人深感物業(yè)管理工作的壓力和重要性,，今后將更加關(guān)注社區(qū)建設(shè),，積極參與社區(qū)公共事務(wù)的管理和決策。認真貫徹物業(yè)條例,，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。
總結(jié)：物業(yè)條例自查報告心得體會的文章應(yīng)以引言開頭,，引出主題。接下來,，可以論述參與自查報告的意義和過程中遇到的挑戰(zhàn),。在此基礎(chǔ)上,，提出一些個人的心得體會和改進措施,。最后,，用結(jié)尾總結(jié)觀點，對文章進行總結(jié),。通過這樣的結(jié)構(gòu),，文章能夠體現(xiàn)一定的邏輯性，使內(nèi)容更加連貫,。
物業(yè)自查報告篇二
在公司和業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)分公司的'消防安全工作本著“安全第一,，預(yù)防為主，預(yù)防與消除相結(jié)合”的原則，樹立了“隱患比明火更危險,，預(yù)防勝于救災(zāi),，責任比泰山更重要”的理念,。消防安全工作計劃有序開展,，各項消防安全和安全培訓(xùn)工作順利完成,。今年的消防安全工作總結(jié)如下:。
工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，確保分公司消防安全工作按計劃進行,，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項目部的實際情況共同組織,，明確了做好消防安全工作的職責,，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改,，使今年的消防安全工作能夠有組織、有領(lǐng)導(dǎo),、有計劃地進行,。
1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2,、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責:。
1)負責宣傳消防安全知識,、滅火器使用知識、逃生和救援知識等,。
2)負責消防管理檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時督促整改。
3)負責對員工進行消防知識培訓(xùn),，定期組織員工進行消防演習(xí)和培訓(xùn),，不定期向全體員工發(fā)送消防安全警示和消防安全知識短信,。
4)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,，立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，將災(zāi)害降低到最低程度,，確保工人生命財產(chǎn)安全,。
消防安全和生產(chǎn)安全關(guān)系到員工的生命安全、項目部的財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定,。只有所有員工都了解消防安全知識,，提高對消防安全重要性的認識。只專注消防安全工作,，堅持安全第一,。讓員工牢固樹立安全意識，真正做到心中有數(shù),，才能真正保證我們生產(chǎn)生活的安全運行,。為了提高全體員工的消防安全文化知識和技能，強化安全意識和安全體系的責任理念,，在定期對全體員工進行消防安全教育的基礎(chǔ)上,，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練,。通過消防安全理論的學(xué)習(xí)和消防設(shè)備操作的培訓(xùn)活動,，所有員工不僅可以了解消防安全和生產(chǎn)安全的重要性,，而且可以在實踐中操作消防設(shè)備，并可以利用所學(xué)采取有效措施,，從而提高消防安全防范和自我保護的能力,。
1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織,，小組相關(guān)成員配合每月至少進行一次全面的消防安全檢查,，并確保有檢查、有結(jié)果,、有隱患整改,、有后續(xù)收尾。
1.端正消防演習(xí)態(tài)度,。一些人員對消防安全工作不夠重視,，在培訓(xùn)和演習(xí)中不能高度重視，心態(tài)很有趣,。有些員工不參加培訓(xùn)和演習(xí),，也不投資演習(xí)。
2.加強消防安全培訓(xùn)和演練,。在過去的一年里,，雖然我們在消防安全工作方面取得了一定的成績，但這些成績只是階段性的,，遠遠沒有達到公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求,。在20xx的工作中，要樹立高度的消防安全觀念,，居安思危,，讓消防安全警鐘長鳴，為更好地做好消防安全工作而不懈努力,。
物業(yè)自查報告篇三
物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理單位對自己的業(yè)務(wù)運作進行自省和檢查的一項重要工作,，通過自查報告的撰寫和分析，物業(yè)管理單位可以發(fā)現(xiàn)自身問題并進行及時改善,。下面,，筆者將從準備、整理,、分析,、反饋和改進等五個方面談一談自己在撰寫物業(yè)條例自查報告過程中的體會和感悟。
第二段：準備工作,。
首先,，撰寫物業(yè)條例自查報告需要對相關(guān)的物業(yè)條例有所了解。在準備工作中，筆者會詳細梳理和研讀當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和條例,，明確自己的職責和義務(wù),。此外，還需收集和整理本次自查所需要的數(shù)據(jù)和文件,，確保自查報告的真實性和準確性,。準備工作的精細和扎實性決定了后續(xù)工作的開展和結(jié)果的可靠性。
第三段：整理和分析,。
在完成準備工作后，筆者會對自己的工作進行整理和分析,，包括人員管理,、資金運作、設(shè)備維護,、服務(wù)質(zhì)量等方面,。整理的過程是一次對自己工作的全面回顧和總結(jié)，通過對數(shù)據(jù)的梳理和分析,，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足,。同時，也可以發(fā)現(xiàn)工作中的亮點和優(yōu)勢,，為今后的工作提供借鑒和參考,。
第四段：反饋和改進。
在整理和分析的基礎(chǔ)上,，筆者會把自查報告的結(jié)果和建議進行反饋給相關(guān)的工作人員,。反饋的方式可以是會議、講解,、書面報告等,，目的是讓所有人了解自查結(jié)果，并明確問題所在,。在反饋的過程中,，筆者會與他人進行深入的交流和討論，聽取各方的建議和意見,，形成共識和發(fā)展方向,。通過反饋和改進的過程，物業(yè)管理單位可以快速地調(diào)整和改進工作,，提高工作效率和質(zhì)量,。
第五段：總結(jié)和展望。
在整個自查報告的過程中,，我們深感物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性,。在撰寫報告的過程中，我們不僅需要對自己的工作進行客觀全面的分析,，更需要勇于發(fā)現(xiàn)問題,、勇于面對問題,，并能夠迅速采取措施加以改進。隨著自查報告的不斷完善,，我們相信物業(yè)管理單位的整體素質(zhì)會逐步提高,，服務(wù)質(zhì)量也會越來越好。
總之,，物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理單位進行自我反思和提升的重要手段,，通過對準備、整理,、分析,、反饋和改進等五個方面的工作的認真開展和總結(jié)，可以將物業(yè)管理單位的整體素質(zhì)不斷提高,，為廣大居民提供更好的服務(wù)和環(huán)境,。
物業(yè)自查報告篇四
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求,。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
xxxx年即將進入二季度，在過去的時間里,，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主需求為已任,，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下,，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時,，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
xxxx年1月份至3月31日,，共受理投訴（需求）電話及來訪xx件,，其中需求咨詢類xx件，投訴類xx件,，售后保修,、維修類4105件；已完成xx件，未完成xx件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,，不急于維修的）,，綜合完成率xx%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查,，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上,。
按照年度工作方針目標及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展,。
截止3月31日共交房xx戶，其中a座xx戶,、b座xx戶、c座xx戶,、大廈xx戶,，入住率xx%，目前裝修戶數(shù)xx戶,。
截止3月31日,。共組織培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)xx人,，人均培訓(xùn)xx小時,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識、案例分析,，培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等,。通過一系列的培訓(xùn),，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，提高了工作技能,。
我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估,，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,，形成了一支年輕化,、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的`優(yōu)化調(diào)整,，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,，提高了工作效率。
（1）樓梯清掃不到位,，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,，有所改觀。
（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,，造成極壞的影響,，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。
（3）牛皮癬多處可見,，屢禁不止，已多次派人清除,。
（4）生活垃圾日產(chǎn)日清,。
（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
（6）健全小區(qū)的配套,，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。
（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。
（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥,，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,，物業(yè)已及時維修處理。
（1）配備專業(yè)保安隊伍,，實行24小時值班制,。
（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通,。
（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意,。
（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
（2）對各樓道堆放的雜物進行清理,，消除安全隱患,。
（3）消防器材無缺損,，失效。
（1）加強各個路口的監(jiān)督管理,，禁止大型車輛通行進入小區(qū),，以免壓壞路面及窖井蓋等。
（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序心得體會,，道路暢通無堵,。
（3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞,，為確保行人安全,，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換,。
（2）保安巡邏每日檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（3）定期專人維護,，暫無破損現(xiàn)象,。
物業(yè)自查報告篇五
示范第二條:為貫徹落實市委、市政府《關(guān)于##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募?，有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量,，我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾。調(diào)查情況如下:,。
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月,，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),，先后承接了花園,、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來,，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理,，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針，采取真心為你對于服務(wù)理念,，始終高標準,、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略,，形成了規(guī)范,、專業(yè)、細致,、高效的品牌風格,。公司自成立以來,，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌&榮譽稱號。
1.車輛停車和亂扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生,。
近年來,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平大大提高,，大量家庭購買了私家車,。此外，小區(qū)建設(shè)較早,，停車位數(shù)量不足,，部分業(yè)主缺乏整體觀念，破壞公共秩序,，占用公共車道停車,，造成公園停車現(xiàn)象，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便,。
2.員工素質(zhì)有待提高,，導(dǎo)致服務(wù)工作不足。
公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn),，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目，較少涉及特殊運營和多元化運營,。個別保安員,、保潔工素質(zhì)不好，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用,，不按標準操作,，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。
3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的,。
目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù),，而只為小區(qū)提供治安、保潔,、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù),，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
1.實施機動車停車管理計劃,，制定道路停車和地下停車的辦法,，實行對人分段負責，對車輛實施有效管理,。加強對居民的宣傳教育,，提高社區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園,。對每個走廊公共出入口的電動車,、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔,，確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人員培訓(xùn),，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊,。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才，通過培訓(xùn)和定期考核,，提高員工的文化素質(zhì),、專業(yè)技能和管理水平。提高四大保障(保修,、清潔,、環(huán)保和安全)服務(wù)水平，進一步推進精細化系統(tǒng)管理模式,，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高,。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標準，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,，精細化覆蓋每一個環(huán)節(jié),，控制每一個細節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化,、規(guī)范化,、標準化，進一步完善精細化的物業(yè)管理工作模式,。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅要滿足業(yè)主的需求,，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求,，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,，努力滿足客戶,，充分體現(xiàn)真心為你這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式,，不斷打造高水平服務(wù),，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。
物業(yè)自查報告篇六
為了貫徹落實市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募?，切實?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾,，調(diào)查情況如下：
xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年七月,，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),，先后接管了花園,、世家,、等六個中、高檔小區(qū),。年來,，公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,，以“真誠為您”為服務(wù)理念,，始終高標準、嚴要求,，實施品牌戰(zhàn)略,，已形成規(guī)范、專業(yè),、細致,、高效的品牌風格。公司自成立至今,，先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”,、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”,、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”,、“省服務(wù)名牌”的榮譽稱號。
1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn),。
近年來,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高,，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足,，部分業(yè)主缺乏大局觀念,，破壞公共秩序，占用公共車道停車,，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高,，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位,。
公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn),，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目，較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營,。個別保安,、保潔素質(zhì)欠佳,，沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時上崗，未按標準操作,，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位,。
3.開展和提供的服務(wù)項目單一。
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安,、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。
1.落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法,，分片包段責任落實到人,，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,，提升小區(qū)居民素質(zhì),，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,，自行車逐一進勸告和清理,，確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人才培養(yǎng),，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊,。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才，并通過培訓(xùn),、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保(保修,、保潔,、保綠、保安)”服務(wù)水平,，深入推進精細化體系管理模式,，促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準,，不斷借鑒、總結(jié)先進的`管理經(jīng)驗,，將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié),，控制到每一個細節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化,、標準化,、規(guī)范化,，進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,，以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。
物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心,、滿意為前提，其核心就是要提供完善,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
物業(yè)自查報告篇七
為貫徹落實市委,、市政府《關(guān)于xx市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募?，有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平,，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量,，我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾。調(diào)查情況如下:,。
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月,，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),，先后承接了花園,、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來,，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理,，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針，采取真心為你對于服務(wù)理念,，始終高標準,、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略，形成了規(guī)范,、專業(yè)、細致,、高效的品牌風格,。公司自成立以來，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌榮譽稱號,。
1.車輛停車和亂扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生,。
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的生活水平大大提高,，大量家庭購買了私家車。此外,，小區(qū)建設(shè)較早，停車位數(shù)量不足,，部分業(yè)主缺乏整體觀念,，破壞公共秩序,，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象,，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便,。
2.員工素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不足,。
公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目,，較少涉及特殊運營和多元化運營。個別保安員,、保潔工素質(zhì)不好,，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用，不按標準操作,，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位,。
3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的。
目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù)，而只為小區(qū)提供治安,、保潔、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù),，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。
1.實施機動車停車管理計劃，制定道路停車和地下停車的辦法,，實行對人分段負責,，對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育,，提高社區(qū)居民素質(zhì),，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園。對每個走廊公共出入口的電動車,、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔,，確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人員培訓(xùn),，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊,。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才，通過培訓(xùn)和定期考核,，提高員工的文化素質(zhì),、專業(yè)技能和管理水平。提高四大保障(保修,、清潔,、環(huán)保和安全)服務(wù)水平，進一步推進精細化系統(tǒng)管理模式,，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高,。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標準，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,，精細化覆蓋每一個環(huán)節(jié),，控制每一個細節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化,、規(guī)范化,、標準化，進一步完善精細化的物業(yè)管理工作模式,。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅要滿足業(yè)主的需求,，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求,，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力滿足客戶，充分體現(xiàn)真心為你這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式,，不斷打造高水平服務(wù),，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。
物業(yè)自查報告篇八
昭陽區(qū)房管局物業(yè)管理科：
為貫徹落實貴局《春節(jié)期間物業(yè)安全管理工作通知》,，確保鉆石廣場的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中,。我公司全體員工按照《通知》要求,，對鉆石廣場、秀水康城,、?？瞪虡I(yè)廣場及步行街進行了全覆蓋的消防、衛(wèi)生,、安全的檢查?，F(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：
一、在部門例會中宣讀《通知》全文,。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作,，學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用,，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責,，落實消防安全責任制。在鉆石廣場,、秀水康城,、裕康商業(yè)廣場及步行街張貼了溫馨提示,，做好了客戶的消防安全宣傳工作,，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生,。
每月與相關(guān)部門一起對鉆石廣場商戶區(qū),、秀水康城住宅區(qū)、?？瞪虡I(yè)廣場及步行街的防火重點部位,，包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改,。
1,、對于鉆石廣場商務(wù)區(qū)，步行街及?？瞪虡I(yè)廣場,，公司每月派專人進行對商務(wù)區(qū)店鋪,、通道全面檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,；安排保安每天巡邏,，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物,，立即通知業(yè)主清除,，保障通道暢通無阻。
2,、對于秀水康城住宅區(qū)，公司每月對樓道處消防栓設(shè)備進行檢查登記,，如設(shè)備過期做到及時更換,，并對地下室及停車場進行全面檢查，如有發(fā)現(xiàn)占用消防通道及時通知業(yè)主排除,。
3,、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內(nèi)的.滅火器,、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進行檢查,。確保滅火器、消火栓完好有效,，疏散指示標識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正常,。
公司的保潔部和保安隊對鉆石廣場、?？瞪虡I(yè)廣場及步行街內(nèi)的店鋪,、樓道、死角等進行了統(tǒng)一的檢查與清理,，對秀水康城住宅區(qū)樓道,、地下室及停車場進行全面檢查，清除各處可燃,、易燃物品及化學(xué)危險品,。
我公司對鉆石廣場、?？瞪虡I(yè)廣場及步行街內(nèi)各商戶及秀水康城住宅用戶的電氣線路是否存在老化,、超負荷運行等安全隱患進行了排查。線路和設(shè)備安裝使用均符合國家相關(guān)規(guī)范,。在這次自查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用大功率電器設(shè)備的現(xiàn)象,。
我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防,、衛(wèi)生,、安全管理工作,，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)自查報告篇九
*****管委會：
我物業(yè)公司為了深入貫徹落實總公司《關(guān)于貫徹落實集團公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項的通知》和管委會《關(guān)于貫徹落實省消防安全委員會8.19會議精神的通知》,，認真組織全員學(xué)習(xí),，吸取8.12事故教訓(xùn)，落實安全責任,，強化防范措施,，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生。現(xiàn)將公司貫徹落實情況報告如下：
8月20日公司組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,，督導(dǎo)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員做好安全生產(chǎn)工作,，檢查各管理處安全責任和制度落實情況、安全宣傳教育和培訓(xùn)情況,、落實安全責任和隱患整改情況,、應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況,。
8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理處,，督導(dǎo)各管理處主管開展安全防范宣傳活動，制作安全防范知識圖畫,，宣傳欄,、橫幅、標語等各種安全知識,、安全法規(guī),，在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛,，來強化員工安全生產(chǎn)意識,。
公司為確保總公司大檢查及省消防8.19會議精神落到實處,，8月25日對管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備,、治安防范、反恐防暴,、防汛防風等工作進行了突擊抽查,，對存在問題較多的管理處立即下達整改通知書，要求在9月15日前全部整改完畢,，并將由總公司安委會驗收,。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對檢查中暴露出來的突出問題，督促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組,，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運行情況,、物業(yè)風險預(yù)測和危險源風險的查驗、管轄區(qū)道路交通,、消防通道是否被占用,、人員密集場所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動,，不留盲區(qū)，不留死角地對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改,。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)各管理處認清當前安全生產(chǎn)面臨的形勢,，要求各管理處主管把工作細化到量、責任到人,、層層落實,，增強全員重視安全、關(guān)心安全的責任意識和緊迫感,。
1,、要求加強一線員工應(yīng)急值班值守，做到不離崗,、不脫崗,。
2、要求公司行政部門進一步明確班,、組、隊長職責,，強化服務(wù)意識和危機意識,。
3、要求各管理處安排專職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報工作,，做到信息不漏報,、不遲報、不瞞報,。
4,、要求各管理處主管進一步做好安全隱患預(yù)測匯報工作，及時做好應(yīng)對準備工作,。
5,、要求班、組,、隊長以上管理人員須保持手機24小時通訊暢通,，做好應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。
通過開展突擊抽檢查,、自檢自查,、實地查看、聽取匯報,，公司安全工作還存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
1、基礎(chǔ)工作薄弱,，人員變動較為頻繁導(dǎo)致員工隊伍不穩(wěn)定,。安全經(jīng)費投入不足,，導(dǎo)致各類設(shè)施設(shè)備、安全防護用品等質(zhì)量差,。
2,、公司安全生產(chǎn)管理人員專業(yè)知識缺乏，多數(shù)是半路出家,，很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn),，自學(xué)的積極性也較為欠缺。
3,、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不夠,，部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識淡薄,，缺乏自我保護意識,，違章作業(yè)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
4,、職能部門對各管理處監(jiān)管工作流于形式,，導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管和不敢管。
1,、報請總公司加大對安全隱患整治經(jīng)費的投入,，保障各類隱患整治工作順利開展，有效治理,。并按照“誰分管,，誰負責、誰主管,，誰負責,、誰審批，誰負責”的工作規(guī)定來完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。
2,、加強督查，強化責任,，培養(yǎng)和教育全員安全意識,，明確各級員工安全生產(chǎn)工作職責權(quán)限，建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎罰制度,，來提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行力,。
3、加強安全生產(chǎn)源頭管理,，根據(jù)公司實際,，加強對安全生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下,，努力培養(yǎng)一名合格的安生產(chǎn)專職員,，與管理處齊抓共管,，形成合力。
4,、督導(dǎo)一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主,、商家宣傳安全生產(chǎn)防護知識，及有關(guān)安全生產(chǎn)的方針,、政策,、法規(guī)、舉措,。營造關(guān)心,、支持管轄區(qū)安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。
5,、強化員工安全技能,、自我保護意識、災(zāi)害自救和互救常識的培訓(xùn),，從日常工作抓起,，將生活安全、出行安全,、生產(chǎn)安全,、防暴防災(zāi)、避險避災(zāi),、逃災(zāi)自救知識、常識融到工作中,，形成全員關(guān)注安全,、珍愛生命的良好氛圍。
6,、加強事前安全防范工作方針,，積極強化公司員工物業(yè)服務(wù)意識和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區(qū)業(yè)主,、商家,，建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長效機制,。
****物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。
二oxx年八月二十一日。
物業(yè)自查報告篇十
為了實行縣政府關(guān)于《物業(yè)管理條例》的文件精神,，切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),，我們針對各項詳細工作開展了全面細致的自查自糾,，調(diào)查狀況如下：
成立于xx年,，是特地從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，近年來,，公司以管理規(guī)范高效,、服務(wù)真誠快捷為質(zhì)量方針,，以真誠為您為服務(wù)理念,，始終秉承高標準、嚴要求的治理理念,。自成立至今,，先后獲得花園式小區(qū)、綠化服務(wù)小區(qū)的榮譽稱號,。
1,、物業(yè)公司資質(zhì)不健全。
成立自今沒有進行營業(yè)執(zhí)照的辦理,。公司成立后由于單位領(lǐng)導(dǎo)的變更導(dǎo)致有些手續(xù)存在漏洞,。
2、車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn),。
近年來,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高,，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足,，部分業(yè)主缺乏大局觀念,，破壞公共秩序，占用公共車道停車,，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
3,、開展和供應(yīng)的服務(wù)項目單一,。
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面對居民住宅小區(qū)供應(yīng)部分的服務(wù)，而對居民住宅小區(qū)也僅僅供應(yīng)保安,、保潔,、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。
1,、在縣政府下達《物業(yè)管理條例》文件起，我公司主動協(xié)作有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門進行手續(xù)的辦理，目前已提交申請進行了營業(yè)執(zhí)照的辦理,。
2,、落實機動車停車的'管理方案，制定路面停車和地下車場停車的方法,，分片包段責任落實到人,，實施車輛的有效管理。對居民加強宣揚和教化,，提升小區(qū)居民素養(yǎng),，用集體力氣建立和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,，自行車逐一進勸說和清理,，確保環(huán)境整齊有序。
3,、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿意業(yè)主的需求,，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,，以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使業(yè)主滿足,，充分體現(xiàn)真誠為您這一服務(wù)理念,，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿足為前提,，其核心就是要供應(yīng)完善,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,，我們將接著主動突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的修理與維護,，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍,。
物業(yè)自查報告篇十一
為維護集團公司利益，吸取金鼎ktv事件教訓(xùn),，根據(jù)汝行集字[2015]17號《關(guān)于開展集團內(nèi)部自查自糾工作的通知》要求,，各部門從思想上、工作上,、學(xué)習(xí)上進行了自查自糾,，現(xiàn)就我公司內(nèi)部自查自糾情況報告如下：
10月16日下午，我公司組織召開了班組長以上人員會議，傳達學(xué)習(xí)【汝行集字[2015]17號《關(guān)于開展集團內(nèi)部自查自糾工作的通知》】精神,，布置了自查工作,，包括自查范圍、人員,、重點工作,、完成時間等。10月23日下午,，傳達學(xué)習(xí)了《關(guān)于對金鼎商務(wù)酒店康樂部違法違規(guī)問題處理情況的通報》,，并要求全體人員要統(tǒng)一思想，提高認識,，從政治和全局的高度,，充分認識學(xué)習(xí)貫徹集團預(yù)防腐敗的力度和重要意義，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì),，全面把握準則要求,，增強貫徹落實廉潔自律的自覺性和主動性。
1．自查自糾形式,。以部門為單位,，在各部門負責人的帶領(lǐng)下重點對照《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》相關(guān)條款進行自查。開展自查活動,、匯總自查結(jié)果,，全面分析，制定改進措施,。并要求每位員工填寫一份《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》,，部門提出重點自查內(nèi)容，以便于將組織學(xué)習(xí)和自查落到實處,。
2．自查情況,。財務(wù)部針對第1-8條：禁止違反公共財物管理和使用的規(guī)定，假公濟私,、化公為私進行認真自查,。我公司財務(wù)部門雖然是具體的財務(wù)執(zhí)行單位，但更重要的職能是要嚴格執(zhí)行國家及公司各項財務(wù)管理規(guī)定,。因此,，管好自已、監(jiān)督他人是財務(wù)人員廉潔從政的基本要求,。經(jīng)過自查,，財務(wù)部門沒有發(fā)現(xiàn)存在有違規(guī)報銷、私借公款,、挪用公款,、公款吃喝等行為。
工程管理、客服人員針對第11,、12,、13條：利用職務(wù)便利為關(guān)系戶、業(yè)主謀利,，以及第5條：利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為親屬及身邊工作人員謀取利益進行認真自查,。
項目維修、基建材料供應(yīng)方面針對第5,、6,、9條，在工作中會有一些單位和個人為推銷產(chǎn)品等搞一些不正當行為,。由于我公司日常自律教育工作比較重視,，監(jiān)督管理要求較嚴，從領(lǐng)導(dǎo)到員工自我警惕性較高,，再加上集團管理越來越規(guī)范,，因此，我公司人員沒有利用職務(wù)之便謀取不正當利益的行為,，能自覺遵守工作紀律和集團廉潔自律制度,，廉潔從業(yè)。
通過開展內(nèi)部自查自糾活動,，我公司各部門人員在精神面貌,、工作作風等方面都有了明顯的提高，雖然不存在《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》中所列違規(guī)行為,，但在廉潔教育上和防腐制度上還需加強,。
1．堅守思想防線，加強自律行為,。通過深入學(xué)習(xí)思考，我公司全體員工深刻認識到：貫徹落實汝行集字【2015】17號文件精神,，按照“深查深究,、嚴查嚴辦”原則,，不斷加大源頭治理和預(yù)防腐敗工作力度，保持查違高壓態(tài)勢,，最根本的是要加強自覺廉潔自律,，注重在思想上嚴設(shè)防線，在心靈上構(gòu)筑堤壩,。堅守違規(guī)違法這條紅線不可觸,，堅守廉潔從業(yè)這條底線不可逾，牢筑思想道德防線不可破,。
2．加強制度建設(shè),，規(guī)范從業(yè)行為。完善公司內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度和工程設(shè)備內(nèi)部控制措施,。從財務(wù)角度杜絕違規(guī)報銷、挪用公款,、公款吃喝等違反財務(wù)管理行為,，嚴格執(zhí)行集團過節(jié)福利發(fā)放等有關(guān)規(guī)定,，加強監(jiān)督管理，從物品管理上控制假公濟私,、化公為私行為的發(fā)生,。
3．加強采購供應(yīng)管理,，堅持民主集中制。在物料管理方面,，堅持厲行節(jié)約,、貨比三家,，質(zhì)優(yōu)價廉購進辦法,，堅持項目人員和領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定辦法，公開辦理,，杜絕“暗箱”操作,，嚴防違法違規(guī)違紀問題的發(fā)生,，主動接受各方監(jiān)督。
4．加強監(jiān)督檢查,，貫徹落實好廉潔準則。把貫徹落實集團廉潔工作作為今年公司的重要工作,，通過部門例會等方式加強日常監(jiān)督管理,，將集團廉政工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，相互促進,，形成人人尊規(guī)守紀,、反腐倡廉的良好氛圍。
總之,，通過自查自糾,，強化了自我監(jiān)督、自我教育,，起到了很好的效果,。讓大家正確處理榮譽、金錢,、地位之間的關(guān)系,，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事,，兢兢業(yè)業(yè)工作,，珍惜工作崗位，珍惜工作機會,，用好手中的權(quán)力,，一切按原則辦事，為集團公司反腐倡廉和健康發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用,。
物業(yè)自查報告篇十二
物業(yè)自查報告示范第二條:為貫徹落實市委,、市政府《關(guān)于# #市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募?，有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量,，我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾。調(diào)查情況如下:
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月,，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),，先后承接了花園,、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來,，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針,，采取& ldquo真心為你& rdquo對于服務(wù)理念,，始終高標準、嚴要求,，實施品牌戰(zhàn)略，形成了規(guī)范,、專業(yè),、細致,、高效的品牌風格,。公司自成立以來,，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌& 榮譽稱號,。
二,、主要問題
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的生活水平大大提高,，大量家庭購買了私家車。此外,，小區(qū)建設(shè)較早,，停車位數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏整體觀念,，破壞公共秩序,，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象,，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便,。
2.員工素質(zhì)有待提高,，導(dǎo)致服務(wù)工作不足
公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn),，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目，較少涉及特殊運營和多元化運營,。個別保安員,、保潔工素質(zhì)不好,，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用，不按標準操作,，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。
3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的
目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù),，而只為小區(qū)提供治安、保潔,、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù),，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。
1.實施機動車停車管理計劃,，制定道路停車和地下停車的辦法，實行對人分段負責,，對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育,，提高社區(qū)居民素質(zhì),，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園,。對每個走廊公共出入口的電動車,、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔,，確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人員培訓(xùn),，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊,。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才，通過培訓(xùn)和定期考核,，提高員工的文化素質(zhì),、專業(yè)技能和管理水平,。提高& ldquo四大保障(保修、清潔,、環(huán)保和安全)& rdquo服務(wù)水平,，進一步推進精細化系統(tǒng)管理模式,，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標準，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,，精細化覆蓋每一個環(huán)節(jié),，控制每一個細節(jié),，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化,、規(guī)范化,、標準化，進一步完善精細化的物業(yè)管理工作模式,。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求,，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,，努力滿足客戶,，充分體現(xiàn)& ldquo真心為你& rdquo這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式,，不斷打造高水平服務(wù),，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)自查報告篇十三
為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作,，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展,，依據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求,，結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際,，嚴格比照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》住宅小區(qū)管理考核內(nèi)容及標準,，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作狀況仔細開展了自查，現(xiàn)將自查狀況匯報如下：
全縣共開發(fā)住宅小區(qū)x個,，建筑總面積達x萬平方米，其中實施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)x個,，管理面積達x萬平方米,。實行自治物業(yè)管理小區(qū)x個,，管理面積達x萬平方米,。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司x個,，從事物業(yè)管理人員x人,，持證上崗的'x人,。
嚴格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房,，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前,，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū),，明確規(guī)定必需建設(shè)住宅配套設(shè)施,，對未留臵,，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū),，以及未根據(jù)規(guī)定召開前期物業(yè)招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，一律不予受理預(yù)售許可證,。物業(yè)科工作人員深化各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺賬,，征詢業(yè)辦法見等,，依據(jù)各小區(qū)特點,，仔細指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程,，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程，建立24小時值班制度,，財務(wù)制度，衛(wèi)生制度,，報修制度,，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況,。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與了全市物業(yè)管理溝通會議,，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū),。
一是示意圖規(guī)范,，各類標示清楚,。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，示意圖規(guī)范清楚，真實牢靠,。主要路口設(shè)有路標,，門幢樓層標示明顯，極大便利了小區(qū)業(yè)主,。
二是嚴遵規(guī)劃,，愛護房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》,，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自變更房屋用途現(xiàn)象,。三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序,。陽臺封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象,。
四是嚴格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生,。
一是共用設(shè)施設(shè)備運行，運用正常,，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生,。專業(yè)技術(shù)人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗,。嚴格根據(jù)操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作,，有記錄,。二是室外公共管線統(tǒng)一管理,。無私拉亂扯現(xiàn)象,。三是保持排、排污管道暢通,，無堵塞,、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通,，路面平整,，井蓋無缺損，無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行,。五是供水、供電運行正常,，二次供水有嚴格保障措施,，電梯運行有保障，制定有事故應(yīng)急處理方案,。
一是保安隊伍健全,、制度健全。物業(yè)企業(yè)依據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍,，實行全天候值班和治安巡邏制度,。保安人員熟識小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤,，訓(xùn)練有素,，語言規(guī)范,，仔細負責。
二是各小區(qū)配電,、儲水等危及人身平安處均有明顯標示,，物業(yè)公司制定有詳細防范措施。消防器材設(shè)施設(shè)備完好,，消防通道暢通無阻,，有平安消防應(yīng)急方案。三是車輛管理到位,、機制完善,。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確,，進出有登記,，按規(guī)定位臵停放，管理有序,。
一是物業(yè)企業(yè)依據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實際,，制定有切實可行衛(wèi)生保潔年度工作安排，明確了工作目標,、責任分工,、保障措施等，組建清潔隊,，細化工作任務(wù),，明確職責定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制,，堅持每日一檢查,、每月一評比。垃圾箱,、噴霧器,、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清,，小區(qū)公用場地清潔無雜物,，無亂貼畫，無亂設(shè)攤點,，廣告牌等,。二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當,。劃分責任區(qū)域,，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整齊，樹木生長正常,，花卉修剪剛好,。綠地無變更運用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象,。
一是建立住宅專項修理資金歸集,、運用制度,，新建住宅小區(qū)修理資金繳納率還不足，特地修理資金管理機構(gòu)還未設(shè)立,?！段溱炜h住宅專項修理資金管理方法》已經(jīng)起草上報縣政府，待政府部門審定通過后,，我中心將嚴格參照執(zhí)行,。
二是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。下步準備：
一是進一步完善《武陟縣住宅專項修理資金管理方法》,，盡快探討設(shè)立特地的修理管理機構(gòu),。二是針對新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，使廣闊業(yè)主認同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)自查報告篇十四
為夯實安全基礎(chǔ),，提高公司各管理處員工的消防安全意識,，增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力，學(xué)會報警,、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能,；組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求,，結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故,，現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實,，1月23日，公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議,，會上公司經(jīng)理要求：各管理處主管負責各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施,，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力,，管理處的認真組織,，在本季度中培訓(xùn)活動開展得有計劃、有布置、有檢查,、有落實,。
1、1月25日在****管理處開展了一次消防演練,。內(nèi)容：現(xiàn)場示范滅火器使用方法,、現(xiàn)場滅火、逃生等,。并利用管轄區(qū)宣傳欄,、張貼告示，向廣大業(yè)主,、商家普及安全消防常識,。
2、春節(jié)期間,，安保部根據(jù)實際情況,，在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓,，幸福千萬家”,、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語,，大力營造了春節(jié)安全氛圍,，使每一名員工，每一位業(yè)主,、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來,。
3、在元旦,、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查,，并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù)專業(yè)管理業(yè)主滿意以“工作要安全，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動,。
4,、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓(xùn),。進一步強化了員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力,。
在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞“安全基礎(chǔ),、現(xiàn)場管理”這一主題，遵循“完善標準,、落實責任,，從嚴規(guī)范員工安全管理行為,、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法,。
2,、加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主,、商家人身財務(wù)安全,，在第一季度中，各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人,，有效保障了管轄區(qū)的安全,，獲得了業(yè)主與商家的稱贊。
3,、各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習(xí),，按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報，認真落實對所查出隱患的整改工作,。
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設(shè)，嚴格落實公司安全生產(chǎn)責任制,，進一步增強一線員工的`履職責任心,，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效,，公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查,，始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置，并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,，要及時指導(dǎo),、督促、反饋,，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理,，保證各管理處工作各項工作正常開展。
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,，以及對服務(wù)等工作的具體要求,。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
20xx年即將進入二季度,，在過去的時間里,，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上,，和諧共贏”的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點,，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下,，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時,，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
20xx年1月份至3月31日,，共受理投訴（需求）電話及來訪件,，其中需求咨詢類件，投訴類件,，售后保修,、維修類4105件；已完成件,，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,，不急于維修的），綜合完成率%,。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
按照年度工作方針目標及總預(yù)算,，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
截止3月31日共交房戶,，其中a座戶,、b座戶、c座戶,、大廈戶,，入住率，目前裝修戶數(shù)戶,。
截止3月31日,。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人,，人均培訓(xùn)小時,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識,、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗,、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn),，極大的提高了團隊親和力,，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能,。
我們根據(jù)公司的實際情況,，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,，提高管理能力,，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,，形成了一支年輕化,、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,，提高了工作效率。
（1）樓梯清掃不到位,，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任，有所改觀,。
（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。
（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止,，已多次派人清除,。
（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。
（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。
（6）健全小區(qū)的配套,，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治,，拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作,。
（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥,，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,，物業(yè)已及時維修處理。
（1）配備專業(yè)保安隊伍,，實行24小時值班制,。
（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通,。
（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意,。
（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
（2）對各樓道堆放的雜物進行清理,，消除安全隱患,。
（3）消防器材無缺損，失效,。
（1）加強各個路口的監(jiān)督管理,，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等,。
（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序,，道路暢通無堵。
（3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄,。
（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞,，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌,，已購買新蓋更換,。
（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
（3）定期專人維護,，暫無破損現(xiàn)象。
文檔為doc格式,。
物業(yè)自查報告篇十五
我物業(yè)公司為了深入貫徹落實總公司《關(guān)于貫徹落實集團公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項的通知》和管委會《關(guān)于貫徹落實省消防安全委員會8.19會議精神的通知》,，認真組織全員學(xué)習(xí)，吸取8.12事故教訓(xùn),，落實安全責任,，強化防范措施，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)將公司貫徹落實情況報告如下：
8月20日公司組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,，督導(dǎo)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員做好安全生產(chǎn)工作，檢查各管理處安全責任和制度落實情況,、安全宣傳教育和培訓(xùn)情況,、落實安全責任和隱患整改情況,、應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況,。
8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理處,，督導(dǎo)各管理處主管開展安全防范宣傳活動，制作安全防范知識圖畫,，宣傳欄,、橫幅、標語等各種安全知識,、安全法規(guī),，在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛,，來強化員工安全生產(chǎn)意識,。
公司為確保總公司大檢查及省消防8.19會議精神落到實處,，8月25日對管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備,、治安防范、反恐防暴,、防汛防風等工作進行了突擊抽查,，對存在問題較多的管理處立即下達整改通知書，要求在9月15日前全部整改完畢,，并將由總公司安委會驗收,。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對檢查中暴露出來的突出問題，督促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組,，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運行情況,、物業(yè)風險預(yù)測和危險源風險的查驗、管轄區(qū)道路交通,、消防通道是否被占用、人員密集場所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動,，不留盲區(qū),，不留死角地對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)各管理處認清當前安全生產(chǎn)面臨的形勢,，要求各管理處主管把工作細化到量,、責任到人、層層落實,，增強全員重視安全,、關(guān)心安全的責任意識和緊迫感。
1,、要求加強一線員工應(yīng)急值班值守,，做到不離崗,、不脫崗。
2,、要求公司行政部門進一步明確班,、組、隊長職責,，強化服務(wù)意識和危機意識,。
3、要求各管理處安排專職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報工作,，做到信息不漏報,、不遲報、不瞞報,。
4,、要求各管理處主管進一步做好安全隱患預(yù)測匯報工作，及時做好應(yīng)對準備工作,。
5,、要求班、組,、隊長以上管理人員須保持手機24小時通訊暢通,，做好應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。
通過開展突擊抽檢查,、自檢自查,、實地查看、聽取匯報,，公司安全工作還存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
1、基礎(chǔ)工作薄弱,，人員變動較為頻繁導(dǎo)致員工隊伍不穩(wěn)定,。安全經(jīng)費投入不足，導(dǎo)致各類設(shè)施設(shè)備,、安全防護用品等質(zhì)量差,。
2、公司安全生產(chǎn)管理人員專業(yè)知識缺乏,，多數(shù)是半路出家,，很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)，自學(xué)的積極性也較為欠缺,。
3,、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不夠，部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識淡薄,，缺乏自我保護意識,，違章作業(yè)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
4,、職能部門對各管理處監(jiān)管工作流于形式,，導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管和不敢管。
1,、報請總公司加大對安全隱患整治經(jīng)費的投入,，保障各類隱患整治工作順利開展，有效治理,。并按照“誰分管,，誰負責、誰主管,，誰負責,、誰審批，誰負責”的工作規(guī)定來完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。
2,、加強督查，強化責任,，培養(yǎng)和教育全員安全意識,，明確各級員工安全生產(chǎn)工作職責權(quán)限，建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎罰制度,，來提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行力,。
3、加強安全生產(chǎn)源頭管理,，根據(jù)公司實際,，加強對安全生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下,，努力培養(yǎng)一名合格的安生產(chǎn)專職員,，與管理處齊抓共管，形成合力,。
4,、督導(dǎo)一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主、商家宣傳安全生產(chǎn)防護知識,，及有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策,、法規(guī),、舉措。營造關(guān)心,、支持管轄區(qū)安全生產(chǎn)的濃厚氛圍,。
5,、強化員工安全技能、自我保護意識,、災(zāi)害自救和互救常識的培訓(xùn),，從日常工作抓起，將生活安全,、出行安全,、生產(chǎn)安全、防暴防災(zāi),、避險避災(zāi),、逃災(zāi)自救知識、常識融到工作中,，形成全員關(guān)注安全,、珍愛生命的良好氛圍。
6,、加強事前安全防范工作方針,，積極強化公司員工物業(yè)服務(wù)意識和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區(qū)業(yè)主,、商家,，建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長效機制,。
物業(yè)自查報告篇十六
為夯實安全基礎(chǔ),，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力,，學(xué)會報警,、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能,。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求,，結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故，現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn),、學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實，1月23日,，公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議,，會上公司經(jīng)理要求：各管理處主管負責各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施，安保部積極配合,。通過全體員工的共同努力,，管理處的認真組織，在本季度中培訓(xùn)活動開展得有計劃、有布置,、有檢查,、有落實。
1,、1月25日在****管理處開展了一次消防演練,。內(nèi)容：現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火,、逃生等,。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示,，向廣大業(yè)主,、商家普及安全消防常識。
2,、春節(jié)期間,，安保部根據(jù)實際情況，在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具,，以“安全人人抓,，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福,，請您注意安全”等宣傳語,，大力營造了春節(jié)安全氛圍，使每一名員工,，每一位業(yè)主,、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。
3,、在元旦,、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查，并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù)專業(yè)管理業(yè)主滿意以“工作要安全,，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動,。
4、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻,。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓(xùn),。進一步強化了員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。
在各管理處在全體員工的共同努力下,，公司職能部門的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場管理”這一主題,，遵循“完善標準,、落實責任,，從嚴規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為,、維修操作行為”的基本管理方法。
2,、加強管轄區(qū)的治安管理,，保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全,，在第一季度中,，各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人，有效保障了管轄區(qū)的安全,，獲得了業(yè)主與商家的稱贊,。
3、各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習(xí),，按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報,，認真落實對所查出隱患的整改工作。
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設(shè),，嚴格落實公司安全生產(chǎn)責任制,，進一步增強一線員工的履職責任心，將本季度好的措施,、方法落實到實處和富有成效,，公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查，始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置,，并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,，要及時指導(dǎo)、督促,、反饋,，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展,。
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
20xx年即將進入二季度,，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，全體員工始終堅持“業(yè)主至上,，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任,，安全管理為重點,，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范,、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,，糾正及時,，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,，具體表現(xiàn)在：
20xx年1月份至3月31日,，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件,，投訴類件,，售后保修、維修類4105件,；已完成件,，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的）,，綜合完成率%,。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上,。
按照年度工作方針目標及總預(yù)算,，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展,。
截止3月31日共交房戶,，其中a座戶、b座戶,、c座戶,、大廈戶，入住率,，目前裝修戶數(shù)戶,。
截止3月31日。共組織培訓(xùn)次,，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人,，人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識、案例分析,，培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等,。通過一系列的培訓(xùn),，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，提高了工作技能。
我們根據(jù)公司的實際情況,，對各崗位工作人員進行考核評估,，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力,，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化,、專業(yè)化的員工隊伍,。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,，提高了工作效率,。
（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,，有所改觀,。
（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響,，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
（3）牛皮癬多處可見,，屢禁不止,，已多次派人清除。
（4）生活垃圾日產(chǎn)日清,。
（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。
（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。
（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治,，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。
（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作,。
（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥,，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理,。
（1）配備專業(yè)保安隊伍,，實行24小時值班制。
（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo),、保持道路暢通,。
（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,，也不影響商家生意,。
（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象,。
（2）對各樓道堆放的雜物進行清理,，消除安全隱患。
（3）消防器材無缺損,，失效,。
（1）加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū),，以免壓壞路面及窖井蓋等,。
（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵,。
（3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄,。
（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全,，以及小區(qū)整體面貌,，已購買新蓋更換。
（2）保安巡邏每日檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
（3）定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象,。
物業(yè)自查報告篇十七
依據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,，以及對服務(wù)等工作的詳細要求。我們針對各項詳細工作開展了全面細致的自查自糾工作,，現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報如下：20xx年即將進入二季度,，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，全體員工始終堅持業(yè)主至上,，和諧共贏的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任,，平安管理為重點,，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)平安防范,、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,，訂正剛好,，加上公司全體員工的盡心盡責及廣闊業(yè)主的主動協(xié)作，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,，詳細表現(xiàn)在：
20xx年1月份至3月31日,，共受理投訴(需求)電話及來訪x件,，其中需求詢問類件,，投訴類件,，售后保修,、修理類4105件,。已完成x件,，未完成x件(主要為售后漏雨修理待驗證的方面或業(yè)主不在本地,，不急于修理的),，綜合完成率x%,。
在業(yè)主滿足度調(diào)查方面，我公司實行的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)看法及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿足度在95分以上,。
根據(jù)年度工作方針目標及總預(yù)算,，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，根據(jù)物業(yè)公司清收安排支配順當開展,。
截止3月31日共交房x戶,，其中a座戶、b座x戶,、c座x戶,、大廈x戶，入住率x%,，目前裝修戶數(shù)x戶,。
截止3月31日。共組織培訓(xùn)x次,，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)x人,，人均培訓(xùn)x小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律學(xué)問、案例分析,，培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、探討及團隊外出拓展訓(xùn)練等,。通過一系列的培訓(xùn),，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，提高了工作技能,。
我們依據(jù)公司的實際狀況，對各崗位工作人員進行考核評估,，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,，提高管理實力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,，還從社會上引進了一批高素養(yǎng)的工程技術(shù)和各類工作人員,，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍,。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,，是公司現(xiàn)有的`資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率,。
(1)樓梯清掃不到位,，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任，有所改觀,。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止,，已多次派人清除,。(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。(6)健全小區(qū)的配套,，極大的便利了小區(qū)業(yè)主的生活。
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,，拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。(2)對小區(qū)內(nèi)的各種珍貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,，發(fā)覺有漏水現(xiàn)象,，物業(yè)已剛好修理處理。
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,，禁止大型車輛通行進入小區(qū),，以免壓壞路面及窖井蓋等。(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,，道路暢通無堵,。(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。十一,、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護,。(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人平安,，以及小區(qū)整風光貌,，已購買新蓋更換。(2)保安巡邏每日檢查,，發(fā)覺問題剛好處理,。(3)定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象,。
物業(yè)自查報告篇十八
本人20××年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20××年,，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20××年淮海物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。
舉措2淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。
20××年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20××年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)淮海實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”“交”、,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
20××年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。
20××年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)自查報告篇十九
為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作,，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平,，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展，根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求,，結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際,，嚴格對照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》“住宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標準，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認真開展了自查,，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
全縣共開發(fā)住宅小區(qū)x個,，建筑總面積達x萬平方米，其中實施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)x個,，管理面積達x萬平方米,。實行自治物業(yè)管理小區(qū)x個，管理面積達x萬平方米,。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司x個,，從事物業(yè)管理人員x人，持證上崗的x人,。
嚴格規(guī)劃要求,，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前,，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū),，明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施，對未留臵,，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū),，以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證,。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū),，通過查看工作臺賬，征詢業(yè)主意見等,，根據(jù)各小區(qū)特點,，認真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程,，建立24小時值班制度,，財務(wù)制度,，衛(wèi)生制度，報修制度,，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度,，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議,，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū),。
一是示意圖規(guī)范，各類標示清晰,。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，示意圖規(guī)范清晰，真實可靠,。主要路口設(shè)有路標,，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主,。
二是嚴遵規(guī)劃,，保護房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》,，違反規(guī)劃私搭亂建,、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。
三是室外封閉統(tǒng)一,，空調(diào)安裝有序,。陽臺封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象,。
四是嚴格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》,，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。
一是共用設(shè)施設(shè)備運行,，使用正常,，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生,。專業(yè)技術(shù)人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗,。嚴格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄,。二是室外公共管線統(tǒng)一管理,。無私拉亂扯現(xiàn)象。
三是保持排,、排污管道暢通,，無堵塞,、外溢現(xiàn)象,。
四是小區(qū)道路暢通,，路面平整，井蓋無缺損,，無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
五是供水,、供電運行正常,，二次供水有嚴格保障措施，電梯運行有保障,，制定有事故應(yīng)急處理方案,。
一是保安隊伍健全、制度健全,。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍,，實行全天候值班和治安巡邏制度。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境,，文明執(zhí)勤,，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范,，認真負責,。
二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示,，物業(yè)公司制定有具體防范措施,。消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻,，有安全消防應(yīng)急方案,。
三是車輛管理到位、機制完善,。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度,，管理責任明確，進出有登記,，按規(guī)定位臵停放,，管理有序。
一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實際,，制定有切實可行衛(wèi)生保潔年度,，明確了工作目標、責任分工,、保障措施等,，組建清潔隊，細化工作任務(wù),，明確職責定位,，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制,，堅持每日一檢查、每月一評比,。垃圾箱,、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備,。做到垃圾日產(chǎn)日清,，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫,，無亂設(shè)攤點,，廣告牌等。
二是小區(qū)綠地布局合理,，花草與建筑小品配臵得當,。劃分責任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理,，保證了草坪整潔,，樹木生長正常，花卉修剪及時,。綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象,。
存在的主要問題：
一是建立住宅專項維修資金歸集,、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還不足,，專門維修資金管理機構(gòu)還未設(shè)立,。《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》已經(jīng)起草上報縣政府,，待政府部門審定通過后,，我中心將嚴格參照執(zhí)行。
二是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高,。
下步打算：
一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》,，盡快研究設(shè)立專門的維修管理機構(gòu)。
二是針對新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度,，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大業(yè)主認同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù),。
物業(yè)3,。
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
20xx年即將進入二季度,，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主需求為已任,，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下,，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的'工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時,，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
20xx年1月份至3月31日,，共受理投訴(需求)電話及來訪x件,，其中需求咨詢類件，投訴類件,，售后保修,、維修類4105件。已完成x件,，未完成x件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,，不急于維修的)，綜合完成率x%,。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
按照年度工作方針目標及總預(yù)算,，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
截止3月31日共交房x戶,，其中a座戶,、b座x戶、c座x戶,、大廈x戶,，入住率x%,，目前裝修戶數(shù)x戶。
截止3月31日,。共組織培訓(xùn)x次,，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)x人，人均培訓(xùn)x小時,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及,、服務(wù)禮儀、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識,、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗,、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn),，極大的提高了團隊親和力,，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能,。
我們根據(jù)公司的實際情況,，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,，提高管理能力,，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,，形成了一支年輕化,、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,，提高了工作效率。
(1)樓梯清掃不到位,，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,，有所改觀。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,，造成極壞的影響,，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。
(3)牛皮癬多處可見,，屢禁不止，已多次派人清除。
(4)生活垃圾日產(chǎn)日清,。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。
(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。
(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作,。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,，物業(yè)已及時維修處理。
(1)配備專業(yè)保安隊伍,，實行24小時值班制,。
(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通,。
(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意,。
(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,，消除安全隱患,。
(3)消防器材無缺損，失效,。
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等,。
(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,，道路暢通無堵。
(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄,。
(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌,，已購買新蓋更換,。
(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
(3)定期專人維護,，暫無破損現(xiàn)象。
