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2023年物業(yè)自查報告 物業(yè)條例自查報告心得體會(匯總19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-24 04:49:05
2023年物業(yè)自查報告 物業(yè)條例自查報告心得體會(匯總19篇)
時間:2023-11-24 04:49:05     小編:影墨

在現(xiàn)在社會,,報告的用途越來越大,,要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?下面是小編幫大家整理的最新報告范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)自查報告篇一

第一段:引言(引出主題),。

近年來,物業(yè)管理在城市建設(shè)中起到了重要的作用,,保障了居民的基本生活品質(zhì)和社區(qū)環(huán)境的良好秩序。為加強物業(yè)管理工作,,許多地方出臺了物業(yè)條例,,規(guī)范了物業(yè)公司的經(jīng)營和服務(wù)行為。本文就物業(yè)條例自查報告這一主題,,以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ),,分享一些心得體會。

自查報告是物業(yè)公司進行全面自檢,、診斷問題并采取改進措施的重要環(huán)節(jié)。通過自查報告,,物業(yè)公司可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足,及時進行整改,,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時,,對于相關(guān)部門和居民來說,自查報告也是監(jiān)督物業(yè)公司履職盡責的有效手段,,提供了公正、透明的依據(jù),。

在參與自查報告的過程中,,個人遇到了一些挑戰(zhàn)。首先,,要全面了解物業(yè)條例的相關(guān)法規(guī)和政策,,對于條例中的規(guī)定要做到心中有數(shù),。其次,,需要有足夠的時間和精力去逐項自查,,確保不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。最后,,還需要充分溝通與各相關(guān)部門和居民,了解他們對物業(yè)服務(wù)的期望和意見,,使自查報告更加全面客觀,。

第四段:心得體會與改進措施。

通過參與自查報告,,個人體會到物業(yè)公司需要不斷改進和創(chuàng)新,,提升服務(wù)水平。首先,,物業(yè)公司要積極擔當社區(qū)治理的責任,加強與社區(qū)居民的溝通與合作,。其次,,要加強員工培訓(xùn),提高崗位配備的專業(yè)度和素質(zhì),。最后,,物業(yè)公司要建立健全的投訴處理機制,及時解決居民問題,,爭取群眾的信任和支持。

第五段:結(jié)尾(總結(jié)觀點),。

物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理的一項重要工作,,可以促使物業(yè)公司不斷完善自身,提高服務(wù)質(zhì)量,,增加居民滿意度,。通過參與自查報告,個人深感物業(yè)管理工作的壓力和重要性,,今后將更加關(guān)注社區(qū)建設(shè),,積極參與社區(qū)公共事務(wù)的管理和決策。認真貫徹物業(yè)條例,,為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。

總結(jié):物業(yè)條例自查報告心得體會的文章應(yīng)以引言開頭,,引出主題。接下來,,可以論述參與自查報告的意義和過程中遇到的挑戰(zhàn),。在此基礎(chǔ)上,,提出一些個人的心得體會和改進措施,。最后,,用結(jié)尾總結(jié)觀點,對文章進行總結(jié),。通過這樣的結(jié)構(gòu),,文章能夠體現(xiàn)一定的邏輯性,使內(nèi)容更加連貫,。

物業(yè)自查報告篇二

在公司和業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下,,物業(yè)分公司的'消防安全工作本著“安全第一,,預(yù)防為主,預(yù)防與消除相結(jié)合”的原則,樹立了“隱患比明火更危險,,預(yù)防勝于救災(zāi),,責任比泰山更重要”的理念,。消防安全工作計劃有序開展,,各項消防安全和安全培訓(xùn)工作順利完成,。今年的消防安全工作總結(jié)如下:。

工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo),,確保分公司消防安全工作按計劃進行,,組織成立了消防應(yīng)急小組,根據(jù)所屬項目部的實際情況共同組織,,明確了做好消防安全工作的職責,,發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改,,使今年的消防安全工作能夠有組織、有領(lǐng)導(dǎo),、有計劃地進行,。

1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責:。

1)負責宣傳消防安全知識,、滅火器使用知識、逃生和救援知識等,。

2)負責消防管理檢查,,發(fā)現(xiàn)隱患,,及時督促整改。

3)負責對員工進行消防知識培訓(xùn),,定期組織員工進行消防演習(xí)和培訓(xùn),,不定期向全體員工發(fā)送消防安全警示和消防安全知識短信,。

4)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,,將災(zāi)害降低到最低程度,,確保工人生命財產(chǎn)安全,。

消防安全和生產(chǎn)安全關(guān)系到員工的生命安全、項目部的財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定,。只有所有員工都了解消防安全知識,,提高對消防安全重要性的認識。只專注消防安全工作,,堅持安全第一,。讓員工牢固樹立安全意識,真正做到心中有數(shù),,才能真正保證我們生產(chǎn)生活的安全運行,。為了提高全體員工的消防安全文化知識和技能,強化安全意識和安全體系的責任理念,,在定期對全體員工進行消防安全教育的基礎(chǔ)上,,把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件,舉辦消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練,。通過消防安全理論的學(xué)習(xí)和消防設(shè)備操作的培訓(xùn)活動,,所有員工不僅可以了解消防安全和生產(chǎn)安全的重要性,,而且可以在實踐中操作消防設(shè)備,并可以利用所學(xué)采取有效措施,,從而提高消防安全防范和自我保護的能力,。

1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織,,小組相關(guān)成員配合每月至少進行一次全面的消防安全檢查,,并確保有檢查、有結(jié)果,、有隱患整改,、有后續(xù)收尾。

1.端正消防演習(xí)態(tài)度,。一些人員對消防安全工作不夠重視,,在培訓(xùn)和演習(xí)中不能高度重視,心態(tài)很有趣,。有些員工不參加培訓(xùn)和演習(xí),,也不投資演習(xí)。

2.加強消防安全培訓(xùn)和演練,。在過去的一年里,,雖然我們在消防安全工作方面取得了一定的成績,但這些成績只是階段性的,,遠遠沒有達到公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求,。在20xx的工作中,要樹立高度的消防安全觀念,,居安思危,,讓消防安全警鐘長鳴,為更好地做好消防安全工作而不懈努力,。

物業(yè)自查報告篇三

物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理單位對自己的業(yè)務(wù)運作進行自省和檢查的一項重要工作,,通過自查報告的撰寫和分析,物業(yè)管理單位可以發(fā)現(xiàn)自身問題并進行及時改善,。下面,,筆者將從準備、整理,、分析,、反饋和改進等五個方面談一談自己在撰寫物業(yè)條例自查報告過程中的體會和感悟。

第二段:準備工作,。

首先,,撰寫物業(yè)條例自查報告需要對相關(guān)的物業(yè)條例有所了解。在準備工作中,筆者會詳細梳理和研讀當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和條例,,明確自己的職責和義務(wù),。此外,還需收集和整理本次自查所需要的數(shù)據(jù)和文件,,確保自查報告的真實性和準確性,。準備工作的精細和扎實性決定了后續(xù)工作的開展和結(jié)果的可靠性。

第三段:整理和分析,。

在完成準備工作后,筆者會對自己的工作進行整理和分析,,包括人員管理,、資金運作、設(shè)備維護,、服務(wù)質(zhì)量等方面,。整理的過程是一次對自己工作的全面回顧和總結(jié),通過對數(shù)據(jù)的梳理和分析,,發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足,。同時,也可以發(fā)現(xiàn)工作中的亮點和優(yōu)勢,,為今后的工作提供借鑒和參考,。

第四段:反饋和改進。

在整理和分析的基礎(chǔ)上,,筆者會把自查報告的結(jié)果和建議進行反饋給相關(guān)的工作人員,。反饋的方式可以是會議、講解,、書面報告等,,目的是讓所有人了解自查結(jié)果,并明確問題所在,。在反饋的過程中,,筆者會與他人進行深入的交流和討論,聽取各方的建議和意見,,形成共識和發(fā)展方向,。通過反饋和改進的過程,物業(yè)管理單位可以快速地調(diào)整和改進工作,,提高工作效率和質(zhì)量,。

第五段:總結(jié)和展望。

在整個自查報告的過程中,,我們深感物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性,。在撰寫報告的過程中,我們不僅需要對自己的工作進行客觀全面的分析,,更需要勇于發(fā)現(xiàn)問題,、勇于面對問題,,并能夠迅速采取措施加以改進。隨著自查報告的不斷完善,,我們相信物業(yè)管理單位的整體素質(zhì)會逐步提高,,服務(wù)質(zhì)量也會越來越好。

總之,,物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理單位進行自我反思和提升的重要手段,,通過對準備、整理,、分析,、反饋和改進等五個方面的工作的認真開展和總結(jié),可以將物業(yè)管理單位的整體素質(zhì)不斷提高,,為廣大居民提供更好的服務(wù)和環(huán)境,。

物業(yè)自查報告篇四

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,以及對服務(wù)等工作的具體要求,。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:

xxxx年即將進入二季度,在過去的時間里,,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,,以業(yè)主需求為已任,,安全管理為重點,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下,,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時,,加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:

xxxx年1月份至3月31日,,共受理投訴(需求)電話及來訪xx件,,其中需求咨詢類xx件,投訴類xx件,,售后保修,、維修類4105件;已完成xx件,未完成xx件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,,不急于維修的),,綜合完成率xx%。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查,,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上,。

按照年度工作方針目標及總預(yù)算,應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),,按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展,。

截止3月31日共交房xx戶,其中a座xx戶,、b座xx戶、c座xx戶,、大廈xx戶,,入住率xx%,目前裝修戶數(shù)xx戶,。

截止3月31日,。共組織培訓(xùn)xx次,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)xx人,,人均培訓(xùn)xx小時,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識、案例分析,,培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等,。通過一系列的培訓(xùn),,極大的提高了團隊親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,,提高了工作技能,。

我們根據(jù)公司的實際情況,對各崗位工作人員進行考核評估,,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,,提高管理能力,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,,形成了一支年輕化,、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的`優(yōu)化調(diào)整,,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,,提高了工作效率。

(1)樓梯清掃不到位,,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,,有所改觀。

(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,,造成極壞的影響,,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。

(3)牛皮癬多處可見,,屢禁不止,已多次派人清除,。

(4)生活垃圾日產(chǎn)日清,。

(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。

(6)健全小區(qū)的配套,,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。

(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,,物業(yè)已及時維修處理。

(1)配備專業(yè)保安隊伍,,實行24小時值班制,。

(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通,。

(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意,。

(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,,消除安全隱患,。

(3)消防器材無缺損,,失效。

(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,,禁止大型車輛通行進入小區(qū),,以免壓壞路面及窖井蓋等。

(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序心得體會,,道路暢通無堵,。

(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。

(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,,為確保行人安全,,以及小區(qū)整體面貌,已購買新蓋更換,。

(2)保安巡邏每日檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(3)定期專人維護,,暫無破損現(xiàn)象,。

物業(yè)自查報告篇五

示范第二條:為貫徹落實市委、市政府《關(guān)于##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m椪文陮嵤┓桨浮肺募?,有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,,提高物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量,,我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾。調(diào)查情況如下:,。

物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月,,是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),,先后承接了花園,、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來,,該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理,,真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針,采取真心為你對于服務(wù)理念,,始終高標準,、嚴要求,實施品牌戰(zhàn)略,,形成了規(guī)范,、專業(yè)、細致,、高效的品牌風格,。公司自成立以來,,贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌&榮譽稱號。

1.車輛停車和亂扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

近年來,,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,人們的生活水平大大提高,,大量家庭購買了私家車,。此外,小區(qū)建設(shè)較早,,停車位數(shù)量不足,,部分業(yè)主缺乏整體觀念,破壞公共秩序,,占用公共車道停車,,造成公園停車現(xiàn)象,給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便,。

2.員工素質(zhì)有待提高,,導(dǎo)致服務(wù)工作不足。

公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn),,缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目,較少涉及特殊運營和多元化運營,。個別保安員,、保潔工素質(zhì)不好,沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用,,不按標準操作,,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。

3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的,。

目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù),,而只為小區(qū)提供治安、保潔,、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù),,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。

1.實施機動車停車管理計劃,,制定道路停車和地下停車的辦法,,實行對人分段負責,對車輛實施有效管理,。加強對居民的宣傳教育,,提高社區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園,。對每個走廊公共出入口的電動車,、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔,,確保環(huán)境整潔有序。

2.加快公司人員培訓(xùn),,打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊,。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才,通過培訓(xùn)和定期考核,,提高員工的文化素質(zhì),、專業(yè)技能和管理水平。提高四大保障(保修,、清潔,、環(huán)保和安全)服務(wù)水平,進一步推進精細化系統(tǒng)管理模式,,促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高,。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標準,不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,,精細化覆蓋每一個環(huán)節(jié),,控制每一個細節(jié),使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化,、規(guī)范化,、標準化,進一步完善精細化的物業(yè)管理工作模式,。

3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,不僅要滿足業(yè)主的需求,,還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求,,從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,,努力滿足客戶,,充分體現(xiàn)真心為你這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式,,不斷打造高水平服務(wù),,打造物業(yè)服務(wù)知名品牌,,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

物業(yè)自查報告篇六

為了貫徹落實市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募?,切實?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,,提升物業(yè)服務(wù)水平,,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾,,調(diào)查情況如下:

xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年七月,,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),,先后接管了花園,、世家,、等六個中、高檔小區(qū),。年來,,公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,,以“真誠為您”為服務(wù)理念,,始終高標準、嚴要求,,實施品牌戰(zhàn)略,,已形成規(guī)范、專業(yè),、細致,、高效的品牌風格。公司自成立至今,,先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”,、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”,、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”,、“省服務(wù)名牌”的榮譽稱號。

1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn),。

近年來,,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),,加之小區(qū)建成時間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,,部分業(yè)主缺乏大局觀念,,破壞公共秩序,占用公共車道停車,,造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。

2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高,,導(dǎo)致服務(wù)工作不到位,。

公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn),,缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目,較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營,。個別保安,、保潔素質(zhì)欠佳,,沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時上崗,未按標準操作,,致使物業(yè)服務(wù)工作不到位,。

3.開展和提供的服務(wù)項目單一。

目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),,而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安,、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。

1.落實機動車停車的管理方案,制定路面停車和地下車場停車的辦法,,分片包段責任落實到人,,實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,,提升小區(qū)居民素質(zhì),,用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,,自行車逐一進勸告和清理,,確保環(huán)境整潔有序。

2.加快公司人才培養(yǎng),,打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊,。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才,并通過培訓(xùn),、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保(保修,、保潔,、保綠、保安)”服務(wù)水平,,深入推進精細化體系管理模式,,促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準,,不斷借鑒、總結(jié)先進的`管理經(jīng)驗,,將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié),,控制到每一個細節(jié),使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化,、標準化,、規(guī)范化,,進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式。

3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,,以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,,努力使客戶滿意,充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),,創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心,、滿意為前提,其核心就是要提供完善,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在下一步工作中,我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,,為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。

物業(yè)自查報告篇七

為貫徹落實市委,、市政府《關(guān)于xx市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m椪文陮嵤┓桨浮肺募?,有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提高物業(yè)服務(wù)水平,,改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量,,我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾。調(diào)查情況如下:,。

物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月,,是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),,先后承接了花園,、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來,,該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理,,真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針,采取真心為你對于服務(wù)理念,,始終高標準,、嚴要求,實施品牌戰(zhàn)略,形成了規(guī)范,、專業(yè)、細致,、高效的品牌風格,。公司自成立以來,贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌榮譽稱號,。

1.車輛停車和亂扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,,人們的生活水平大大提高,,大量家庭購買了私家車。此外,,小區(qū)建設(shè)較早,停車位數(shù)量不足,,部分業(yè)主缺乏整體觀念,,破壞公共秩序,,占用公共車道停車,造成公園停車現(xiàn)象,,給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便,。

2.員工素質(zhì)有待提高,導(dǎo)致服務(wù)工作不足,。

公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn),缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目,,較少涉及特殊運營和多元化運營。個別保安員,、保潔工素質(zhì)不好,,沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用,不按標準操作,,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位,。

3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的。

目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù),而只為小區(qū)提供治安,、保潔、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù),,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。

1.實施機動車停車管理計劃,制定道路停車和地下停車的辦法,,實行對人分段負責,,對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育,,提高社區(qū)居民素質(zhì),,用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園。對每個走廊公共出入口的電動車,、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔,,確保環(huán)境整潔有序。

2.加快公司人員培訓(xùn),,打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊,。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才,通過培訓(xùn)和定期考核,,提高員工的文化素質(zhì),、專業(yè)技能和管理水平。提高四大保障(保修,、清潔,、環(huán)保和安全)服務(wù)水平,進一步推進精細化系統(tǒng)管理模式,,促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高,。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標準,不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,,精細化覆蓋每一個環(huán)節(jié),,控制每一個細節(jié),使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化,、規(guī)范化,、標準化,進一步完善精細化的物業(yè)管理工作模式,。

3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,不僅要滿足業(yè)主的需求,,還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求,,從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力滿足客戶,充分體現(xiàn)真心為你這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式,,不斷打造高水平服務(wù),,打造物業(yè)服務(wù)知名品牌,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

物業(yè)自查報告篇八

昭陽區(qū)房管局物業(yè)管理科:

為貫徹落實貴局《春節(jié)期間物業(yè)安全管理工作通知》,,確保鉆石廣場的正常工作秩序,將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中,。我公司全體員工按照《通知》要求,,對鉆石廣場、秀水康城,、??瞪虡I(yè)廣場及步行街進行了全覆蓋的消防、衛(wèi)生,、安全的檢查?,F(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下:

一、在部門例會中宣讀《通知》全文,。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作,,學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》,掌握滅火器和消火栓的使用,,按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責,,落實消防安全責任制。在鉆石廣場,、秀水康城,、裕康商業(yè)廣場及步行街張貼了溫馨提示,,做好了客戶的消防安全宣傳工作,,與廣大客戶一同做好消防安全工作,杜絕火災(zāi)的發(fā)生,。

每月與相關(guān)部門一起對鉆石廣場商戶區(qū),、秀水康城住宅區(qū)、??瞪虡I(yè)廣場及步行街的防火重點部位,,包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改,。

1,、對于鉆石廣場商務(wù)區(qū),步行街及??瞪虡I(yè)廣場,,公司每月派專人進行對商務(wù)區(qū)店鋪,、通道全面檢查,如發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,;安排保安每天巡邏,,提醒保潔員注意,一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物,,立即通知業(yè)主清除,,保障通道暢通無阻。

2,、對于秀水康城住宅區(qū),公司每月對樓道處消防栓設(shè)備進行檢查登記,,如設(shè)備過期做到及時更換,,并對地下室及停車場進行全面檢查,如有發(fā)現(xiàn)占用消防通道及時通知業(yè)主排除,。

3,、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢,并著重對樓內(nèi)的.滅火器,、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進行檢查,。確保滅火器、消火栓完好有效,,疏散指示標識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正常,。

公司的保潔部和保安隊對鉆石廣場、??瞪虡I(yè)廣場及步行街內(nèi)的店鋪,、樓道、死角等進行了統(tǒng)一的檢查與清理,,對秀水康城住宅區(qū)樓道,、地下室及停車場進行全面檢查,清除各處可燃,、易燃物品及化學(xué)危險品,。

我公司對鉆石廣場、??瞪虡I(yè)廣場及步行街內(nèi)各商戶及秀水康城住宅用戶的電氣線路是否存在老化,、超負荷運行等安全隱患進行了排查。線路和設(shè)備安裝使用均符合國家相關(guān)規(guī)范,。在這次自查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用大功率電器設(shè)備的現(xiàn)象,。

我公司將以此次消防安全檢查為起點,繼續(xù)做好消防,、衛(wèi)生,、安全管理工作,,努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。

物業(yè)自查報告篇九

*****管委會:

我物業(yè)公司為了深入貫徹落實總公司《關(guān)于貫徹落實集團公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項的通知》和管委會《關(guān)于貫徹落實省消防安全委員會8.19會議精神的通知》,,認真組織全員學(xué)習(xí),,吸取8.12事故教訓(xùn),落實安全責任,,強化防范措施,,堅決遏制各類安全事故的發(fā)生。現(xiàn)將公司貫徹落實情況報告如下:

8月20日公司組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,,督導(dǎo)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員做好安全生產(chǎn)工作,,檢查各管理處安全責任和制度落實情況、安全宣傳教育和培訓(xùn)情況,、落實安全責任和隱患整改情況,、應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況,。

8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理處,,督導(dǎo)各管理處主管開展安全防范宣傳活動,制作安全防范知識圖畫,,宣傳欄,、橫幅、標語等各種安全知識,、安全法規(guī),,在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛,,來強化員工安全生產(chǎn)意識,。

公司為確保總公司大檢查及省消防8.19會議精神落到實處,,8月25日對管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備,、治安防范、反恐防暴,、防汛防風等工作進行了突擊抽查,,對存在問題較多的管理處立即下達整改通知書,要求在9月15日前全部整改完畢,,并將由總公司安委會驗收,。

公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對檢查中暴露出來的突出問題,督促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組,,重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運行情況,、物業(yè)風險預(yù)測和危險源風險的查驗、管轄區(qū)道路交通,、消防通道是否被占用,、人員密集場所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動,,不留盲區(qū),不留死角地對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改,。

公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)各管理處認清當前安全生產(chǎn)面臨的形勢,,要求各管理處主管把工作細化到量、責任到人,、層層落實,,增強全員重視安全、關(guān)心安全的責任意識和緊迫感,。

1,、要求加強一線員工應(yīng)急值班值守,做到不離崗,、不脫崗,。

2、要求公司行政部門進一步明確班,、組、隊長職責,,強化服務(wù)意識和危機意識,。

3、要求各管理處安排專職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報工作,,做到信息不漏報,、不遲報、不瞞報,。

4,、要求各管理處主管進一步做好安全隱患預(yù)測匯報工作,及時做好應(yīng)對準備工作,。

5,、要求班、組,、隊長以上管理人員須保持手機24小時通訊暢通,,做好應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

通過開展突擊抽檢查,、自檢自查,、實地查看、聽取匯報,,公司安全工作還存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:

1、基礎(chǔ)工作薄弱,,人員變動較為頻繁導(dǎo)致員工隊伍不穩(wěn)定,。安全經(jīng)費投入不足,,導(dǎo)致各類設(shè)施設(shè)備、安全防護用品等質(zhì)量差,。

2,、公司安全生產(chǎn)管理人員專業(yè)知識缺乏,多數(shù)是半路出家,,很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn),,自學(xué)的積極性也較為欠缺。

3,、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不夠,,部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識淡薄,,缺乏自我保護意識,,違章作業(yè)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

4,、職能部門對各管理處監(jiān)管工作流于形式,,導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管和不敢管。

1,、報請總公司加大對安全隱患整治經(jīng)費的投入,,保障各類隱患整治工作順利開展,有效治理,。并按照“誰分管,,誰負責、誰主管,,誰負責,、誰審批,誰負責”的工作規(guī)定來完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

2,、加強督查,強化責任,,培養(yǎng)和教育全員安全意識,,明確各級員工安全生產(chǎn)工作職責權(quán)限,建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎罰制度,,來提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行力,。

3、加強安全生產(chǎn)源頭管理,,根據(jù)公司實際,,加強對安全生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下,,努力培養(yǎng)一名合格的安生產(chǎn)專職員,,與管理處齊抓共管,,形成合力。

4,、督導(dǎo)一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主,、商家宣傳安全生產(chǎn)防護知識,及有關(guān)安全生產(chǎn)的方針,、政策,、法規(guī)、舉措,。營造關(guān)心,、支持管轄區(qū)安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。

5,、強化員工安全技能,、自我保護意識、災(zāi)害自救和互救常識的培訓(xùn),,從日常工作抓起,,將生活安全、出行安全,、生產(chǎn)安全,、防暴防災(zāi)、避險避災(zāi),、逃災(zāi)自救知識、常識融到工作中,,形成全員關(guān)注安全,、珍愛生命的良好氛圍。

6,、加強事前安全防范工作方針,,積極強化公司員工物業(yè)服務(wù)意識和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區(qū)業(yè)主,、商家,,建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長效機制,。

****物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

二oxx年八月二十一日。

物業(yè)自查報告篇十

為了實行縣政府關(guān)于《物業(yè)管理條例》的文件精神,,切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),,我們針對各項詳細工作開展了全面細致的自查自糾,,調(diào)查狀況如下:

成立于xx年,,是特地從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),近年來,,公司以管理規(guī)范高效,、服務(wù)真誠快捷為質(zhì)量方針,,以真誠為您為服務(wù)理念,,始終秉承高標準、嚴要求的治理理念,。自成立至今,,先后獲得花園式小區(qū)、綠化服務(wù)小區(qū)的榮譽稱號,。

1,、物業(yè)公司資質(zhì)不健全。

成立自今沒有進行營業(yè)執(zhí)照的辦理,。公司成立后由于單位領(lǐng)導(dǎo)的變更導(dǎo)致有些手續(xù)存在漏洞,。

2、車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn),。

近年來,,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),,加之小區(qū)建成時間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,,部分業(yè)主缺乏大局觀念,,破壞公共秩序,占用公共車道停車,,造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。

3,、開展和供應(yīng)的服務(wù)項目單一,。

目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面對居民住宅小區(qū)供應(yīng)部分的服務(wù),而對居民住宅小區(qū)也僅僅供應(yīng)保安,、保潔,、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。

1,、在縣政府下達《物業(yè)管理條例》文件起,我公司主動協(xié)作有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門進行手續(xù)的辦理,目前已提交申請進行了營業(yè)執(zhí)照的辦理,。

2,、落實機動車停車的'管理方案,制定路面停車和地下車場停車的方法,,分片包段責任落實到人,,實施車輛的有效管理。對居民加強宣揚和教化,,提升小區(qū)居民素養(yǎng),,用集體力氣建立和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,,自行車逐一進勸說和清理,,確保環(huán)境整齊有序。

3,、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿意業(yè)主的需求,,還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,,以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使業(yè)主滿足,,充分體現(xiàn)真誠為您這一服務(wù)理念,,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿足為前提,,其核心就是要供應(yīng)完善,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,,我們將接著主動突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的修理與維護,,為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍,。

物業(yè)自查報告篇十一

為維護集團公司利益,吸取金鼎ktv事件教訓(xùn),,根據(jù)汝行集字[2015]17號《關(guān)于開展集團內(nèi)部自查自糾工作的通知》要求,,各部門從思想上、工作上,、學(xué)習(xí)上進行了自查自糾,,現(xiàn)就我公司內(nèi)部自查自糾情況報告如下:

10月16日下午,我公司組織召開了班組長以上人員會議,傳達學(xué)習(xí)【汝行集字[2015]17號《關(guān)于開展集團內(nèi)部自查自糾工作的通知》】精神,,布置了自查工作,,包括自查范圍、人員,、重點工作,、完成時間等。10月23日下午,,傳達學(xué)習(xí)了《關(guān)于對金鼎商務(wù)酒店康樂部違法違規(guī)問題處理情況的通報》,,并要求全體人員要統(tǒng)一思想,提高認識,,從政治和全局的高度,,充分認識學(xué)習(xí)貫徹集團預(yù)防腐敗的力度和重要意義,深刻領(lǐng)會精神實質(zhì),,全面把握準則要求,,增強貫徹落實廉潔自律的自覺性和主動性。

1.自查自糾形式,。以部門為單位,,在各部門負責人的帶領(lǐng)下重點對照《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》相關(guān)條款進行自查。開展自查活動,、匯總自查結(jié)果,,全面分析,制定改進措施,。并要求每位員工填寫一份《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》,,部門提出重點自查內(nèi)容,以便于將組織學(xué)習(xí)和自查落到實處,。

2.自查情況,。財務(wù)部針對第1-8條:禁止違反公共財物管理和使用的規(guī)定,假公濟私,、化公為私進行認真自查,。我公司財務(wù)部門雖然是具體的財務(wù)執(zhí)行單位,但更重要的職能是要嚴格執(zhí)行國家及公司各項財務(wù)管理規(guī)定,。因此,,管好自已、監(jiān)督他人是財務(wù)人員廉潔從政的基本要求,。經(jīng)過自查,,財務(wù)部門沒有發(fā)現(xiàn)存在有違規(guī)報銷、私借公款,、挪用公款,、公款吃喝等行為。

工程管理、客服人員針對第11,、12,、13條:利用職務(wù)便利為關(guān)系戶、業(yè)主謀利,,以及第5條:利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為親屬及身邊工作人員謀取利益進行認真自查,。

項目維修、基建材料供應(yīng)方面針對第5,、6,、9條,在工作中會有一些單位和個人為推銷產(chǎn)品等搞一些不正當行為,。由于我公司日常自律教育工作比較重視,,監(jiān)督管理要求較嚴,從領(lǐng)導(dǎo)到員工自我警惕性較高,,再加上集團管理越來越規(guī)范,,因此,我公司人員沒有利用職務(wù)之便謀取不正當利益的行為,,能自覺遵守工作紀律和集團廉潔自律制度,,廉潔從業(yè)。

通過開展內(nèi)部自查自糾活動,,我公司各部門人員在精神面貌,、工作作風等方面都有了明顯的提高,雖然不存在《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》中所列違規(guī)行為,,但在廉潔教育上和防腐制度上還需加強,。

1.堅守思想防線,加強自律行為,。通過深入學(xué)習(xí)思考,我公司全體員工深刻認識到:貫徹落實汝行集字【2015】17號文件精神,,按照“深查深究,、嚴查嚴辦”原則,,不斷加大源頭治理和預(yù)防腐敗工作力度,保持查違高壓態(tài)勢,,最根本的是要加強自覺廉潔自律,,注重在思想上嚴設(shè)防線,在心靈上構(gòu)筑堤壩,。堅守違規(guī)違法這條紅線不可觸,,堅守廉潔從業(yè)這條底線不可逾,牢筑思想道德防線不可破,。

2.加強制度建設(shè),,規(guī)范從業(yè)行為。完善公司內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度和工程設(shè)備內(nèi)部控制措施,。從財務(wù)角度杜絕違規(guī)報銷、挪用公款,、公款吃喝等違反財務(wù)管理行為,,嚴格執(zhí)行集團過節(jié)福利發(fā)放等有關(guān)規(guī)定,,加強監(jiān)督管理,從物品管理上控制假公濟私,、化公為私行為的發(fā)生,。

3.加強采購供應(yīng)管理,,堅持民主集中制。在物料管理方面,,堅持厲行節(jié)約,、貨比三家,,質(zhì)優(yōu)價廉購進辦法,,堅持項目人員和領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定辦法,公開辦理,,杜絕“暗箱”操作,,嚴防違法違規(guī)違紀問題的發(fā)生,,主動接受各方監(jiān)督。

4.加強監(jiān)督檢查,,貫徹落實好廉潔準則。把貫徹落實集團廉潔工作作為今年公司的重要工作,,通過部門例會等方式加強日常監(jiān)督管理,,將集團廉政工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,相互促進,,形成人人尊規(guī)守紀,、反腐倡廉的良好氛圍。

總之,,通過自查自糾,,強化了自我監(jiān)督、自我教育,,起到了很好的效果,。讓大家正確處理榮譽、金錢,、地位之間的關(guān)系,,要求全體工作人員老老實實做人,踏踏實實干事,,兢兢業(yè)業(yè)工作,,珍惜工作崗位,珍惜工作機會,,用好手中的權(quán)力,,一切按原則辦事,為集團公司反腐倡廉和健康發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

物業(yè)自查報告篇十二

物業(yè)自查報告示范第二條:為貫徹落實市委,、市政府《關(guān)于# #市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m椪文陮嵤┓桨浮肺募?,有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,,提高物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量,,我們對各項具體工作進行了全面細致的自查自糾。調(diào)查情況如下:

物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月,,是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),,具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),,先后承接了花園,、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來,,該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理,真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針,,采取& ldquo真心為你& rdquo對于服務(wù)理念,,始終高標準、嚴要求,,實施品牌戰(zhàn)略,形成了規(guī)范,、專業(yè),、細致,、高效的品牌風格,。公司自成立以來,,贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌& 榮譽稱號,。

二,、主要問題

近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,,人們的生活水平大大提高,,大量家庭購買了私家車。此外,,小區(qū)建設(shè)較早,,停車位數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏整體觀念,,破壞公共秩序,,占用公共車道停車,造成公園停車現(xiàn)象,,給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便,。

2.員工素質(zhì)有待提高,,導(dǎo)致服務(wù)工作不足

公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn),,缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力,。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目,較少涉及特殊運營和多元化運營,。個別保安員,、保潔工素質(zhì)不好,,沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用,不按標準操作,,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。

3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的

目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù),,而只為小區(qū)提供治安、保潔,、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù),,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識,。

1.實施機動車停車管理計劃,,制定道路停車和地下停車的辦法,實行對人分段負責,,對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育,,提高社區(qū)居民素質(zhì),,用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園,。對每個走廊公共出入口的電動車,、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔,,確保環(huán)境整潔有序。

2.加快公司人員培訓(xùn),,打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊,。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才,通過培訓(xùn)和定期考核,,提高員工的文化素質(zhì),、專業(yè)技能和管理水平,。提高& ldquo四大保障(保修、清潔,、環(huán)保和安全)& rdquo服務(wù)水平,,進一步推進精細化系統(tǒng)管理模式,,促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標準,不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,,精細化覆蓋每一個環(huán)節(jié),,控制每一個細節(jié),,使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化,、規(guī)范化,、標準化,進一步完善精細化的物業(yè)管理工作模式,。

3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求,,從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,,努力滿足客戶,,充分體現(xiàn)& ldquo真心為你& rdquo這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式,,不斷打造高水平服務(wù),,打造物業(yè)服務(wù)知名品牌,,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)自查報告篇十三

為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作,,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平,切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展,,依據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求,,結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際,,嚴格比照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》住宅小區(qū)管理考核內(nèi)容及標準,,對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作狀況仔細開展了自查,現(xiàn)將自查狀況匯報如下:

全縣共開發(fā)住宅小區(qū)x個,,建筑總面積達x萬平方米,其中實施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)x個,,管理面積達x萬平方米,。實行自治物業(yè)管理小區(qū)x個,,管理面積達x萬平方米,。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司x個,,從事物業(yè)管理人員x人,,持證上崗的'x人,。

嚴格規(guī)劃要求,審批物業(yè)用房,,我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前,,明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū),,明確規(guī)定必需建設(shè)住宅配套設(shè)施,,對未留臵,,申報物業(yè)用房的住宅小區(qū),,以及未根據(jù)規(guī)定召開前期物業(yè)招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,,一律不予受理預(yù)售許可證,。物業(yè)科工作人員深化各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū),通過查看工作臺賬,,征詢業(yè)辦法見等,,依據(jù)各小區(qū)特點,,仔細指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程,,建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程,建立24小時值班制度,,財務(wù)制度,衛(wèi)生制度,,報修制度,,門衛(wèi)保安制度等各項管理制度,并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況,。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與了全市物業(yè)管理溝通會議,,參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū),。

一是示意圖規(guī)范,,各類標示清楚,。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖,,示意圖規(guī)范清楚,真實牢靠,。主要路口設(shè)有路標,,門幢樓層標示明顯,極大便利了小區(qū)業(yè)主,。

二是嚴遵規(guī)劃,,愛護房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》,,違反規(guī)劃私搭亂建、擅自變更房屋用途現(xiàn)象,。三是室外封閉統(tǒng)一,空調(diào)安裝有序,。陽臺封閉統(tǒng)一,空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象,。

四是嚴格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》,因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生,。

一是共用設(shè)施設(shè)備運行,運用正常,,維護有記錄,無事故隱患發(fā)生,。專業(yè)技術(shù)人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗,。嚴格根據(jù)操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作,,有記錄,。二是室外公共管線統(tǒng)一管理,。無私拉亂扯現(xiàn)象,。三是保持排、排污管道暢通,,無堵塞,、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通,,路面平整,,井蓋無缺損,無丟失,,路面井蓋不影響車輛和行人通行,。五是供水、供電運行正常,,二次供水有嚴格保障措施,,電梯運行有保障,制定有事故應(yīng)急處理方案,。

一是保安隊伍健全,、制度健全。物業(yè)企業(yè)依據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍,,實行全天候值班和治安巡邏制度,。保安人員熟識小區(qū)環(huán)境,文明執(zhí)勤,,訓(xùn)練有素,,語言規(guī)范,,仔細負責。

二是各小區(qū)配電,、儲水等危及人身平安處均有明顯標示,,物業(yè)公司制定有詳細防范措施。消防器材設(shè)施設(shè)備完好,,消防通道暢通無阻,,有平安消防應(yīng)急方案。三是車輛管理到位,、機制完善,。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度,管理責任明確,,進出有登記,,按規(guī)定位臵停放,管理有序,。

一是物業(yè)企業(yè)依據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實際,,制定有切實可行衛(wèi)生保潔年度工作安排,明確了工作目標,、責任分工,、保障措施等,組建清潔隊,,細化工作任務(wù),,明確職責定位,大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制,,堅持每日一檢查,、每月一評比。垃圾箱,、噴霧器,、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清,,小區(qū)公用場地清潔無雜物,,無亂貼畫,無亂設(shè)攤點,,廣告牌等,。二是小區(qū)綠地布局合理,花草與建筑小品配臵得當,。劃分責任區(qū)域,,實行包片養(yǎng)護管理,保證了草坪整齊,樹木生長正常,,花卉修剪剛好,。綠地無變更運用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象,。

一是建立住宅專項修理資金歸集,、運用制度,,新建住宅小區(qū)修理資金繳納率還不足,特地修理資金管理機構(gòu)還未設(shè)立,?!段溱炜h住宅專項修理資金管理方法》已經(jīng)起草上報縣政府,待政府部門審定通過后,,我中心將嚴格參照執(zhí)行,。

二是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。下步準備:

一是進一步完善《武陟縣住宅專項修理資金管理方法》,,盡快探討設(shè)立特地的修理管理機構(gòu),。二是針對新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度,,提高服務(wù)質(zhì)量,,使廣闊業(yè)主認同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)自查報告篇十四

為夯實安全基礎(chǔ),,提高公司各管理處員工的消防安全意識,,增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力,學(xué)會報警,、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能,;組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求,,結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故,,現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?,F(xiàn)將工作情況匯報如下:

為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實,,1月23日,公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議,,會上公司經(jīng)理要求:各管理處主管負責各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施,,安保部積極配合。通過全體員工的共同努力,,管理處的認真組織,,在本季度中培訓(xùn)活動開展得有計劃、有布置、有檢查,、有落實,。

1、1月25日在****管理處開展了一次消防演練,。內(nèi)容:現(xiàn)場示范滅火器使用方法,、現(xiàn)場滅火、逃生等,。并利用管轄區(qū)宣傳欄,、張貼告示,向廣大業(yè)主,、商家普及安全消防常識,。

2、春節(jié)期間,,安保部根據(jù)實際情況,,在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具,以“安全人人抓,,幸福千萬家”,、“為了您和家人的幸福,請您注意安全”等宣傳語,,大力營造了春節(jié)安全氛圍,,使每一名員工,每一位業(yè)主,、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來,。

3、在元旦,、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查,,并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù)專業(yè)管理業(yè)主滿意以“工作要安全,我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動,。

4,、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓(xùn),。進一步強化了員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力,。

在各管理處在全體員工的共同努力下,公司職能部門的指導(dǎo)下,,緊緊圍繞“安全基礎(chǔ),、現(xiàn)場管理”這一主題,遵循“完善標準,、落實責任,,從嚴規(guī)范員工安全管理行為,、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法,。

2,、加強管轄區(qū)的治安管理,保障業(yè)主,、商家人身財務(wù)安全,,在第一季度中,各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人,,有效保障了管轄區(qū)的安全,,獲得了業(yè)主與商家的稱贊。

3,、各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習(xí),,按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報,認真落實對所查出隱患的整改工作,。

為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設(shè),嚴格落實公司安全生產(chǎn)責任制,,進一步增強一線員工的`履職責任心,,將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效,,公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查,,始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置,并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,,要及時指導(dǎo),、督促、反饋,,認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理,,保證各管理處工作各項工作正常開展。

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,,以及對服務(wù)等工作的具體要求,。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:

20xx年即將進入二季度,,在過去的時間里,,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,,以業(yè)主需求為已任,安全管理為重點,,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下,,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時,,加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:

20xx年1月份至3月31日,,共受理投訴(需求)電話及來訪件,,其中需求咨詢類件,投訴類件,,售后保修,、維修類4105件;已完成件,,未完成件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,,不急于維修的),綜合完成率%,。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

按照年度工作方針目標及總預(yù)算,,應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),,按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

截止3月31日共交房戶,,其中a座戶,、b座戶、c座戶,、大廈戶,,入住率,目前裝修戶數(shù)戶,。

截止3月31日,。共組織培訓(xùn)次,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人,,人均培訓(xùn)小時,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識,、案例分析,培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗,、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn),,極大的提高了團隊親和力,,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,提高了工作技能,。

我們根據(jù)公司的實際情況,,對各崗位工作人員進行考核評估,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,,提高管理能力,,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,,形成了一支年輕化,、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,,提高了工作效率。

(1)樓梯清掃不到位,,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,有所改觀,。

(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。

(3)牛皮癬多處可見,屢禁不止,,已多次派人清除,。

(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。

(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。

(6)健全小區(qū)的配套,,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,,拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作,。

(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,,物業(yè)已及時維修處理。

(1)配備專業(yè)保安隊伍,,實行24小時值班制,。

(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通,。

(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意,。

(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,,消除安全隱患,。

(3)消防器材無缺損,失效,。

(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,,禁止大型車輛通行進入小區(qū),以免壓壞路面及窖井蓋等,。

(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,,道路暢通無堵。

(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄,。

(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,,為確保行人安全,以及小區(qū)整體面貌,,已購買新蓋更換,。

(2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(3)定期專人維護,,暫無破損現(xiàn)象。

文檔為doc格式,。

物業(yè)自查報告篇十五

我物業(yè)公司為了深入貫徹落實總公司《關(guān)于貫徹落實集團公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項的通知》和管委會《關(guān)于貫徹落實省消防安全委員會8.19會議精神的通知》,,認真組織全員學(xué)習(xí),吸取8.12事故教訓(xùn),,落實安全責任,,強化防范措施,堅決遏制各類安全事故的發(fā)生?,F(xiàn)將公司貫徹落實情況報告如下:

8月20日公司組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,,督導(dǎo)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員做好安全生產(chǎn)工作,檢查各管理處安全責任和制度落實情況,、安全宣傳教育和培訓(xùn)情況,、落實安全責任和隱患整改情況,、應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況,。

8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理處,,督導(dǎo)各管理處主管開展安全防范宣傳活動,制作安全防范知識圖畫,,宣傳欄,、橫幅、標語等各種安全知識,、安全法規(guī),,在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛,,來強化員工安全生產(chǎn)意識,。

公司為確保總公司大檢查及省消防8.19會議精神落到實處,,8月25日對管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備,、治安防范、反恐防暴,、防汛防風等工作進行了突擊抽查,,對存在問題較多的管理處立即下達整改通知書,要求在9月15日前全部整改完畢,,并將由總公司安委會驗收,。

公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對檢查中暴露出來的突出問題,督促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組,,重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運行情況,、物業(yè)風險預(yù)測和危險源風險的查驗、管轄區(qū)道路交通,、消防通道是否被占用、人員密集場所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動,,不留盲區(qū),,不留死角地對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改。

公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)各管理處認清當前安全生產(chǎn)面臨的形勢,,要求各管理處主管把工作細化到量,、責任到人、層層落實,,增強全員重視安全,、關(guān)心安全的責任意識和緊迫感。

1,、要求加強一線員工應(yīng)急值班值守,,做到不離崗,、不脫崗。

2,、要求公司行政部門進一步明確班,、組、隊長職責,,強化服務(wù)意識和危機意識,。

3、要求各管理處安排專職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報工作,,做到信息不漏報,、不遲報、不瞞報,。

4,、要求各管理處主管進一步做好安全隱患預(yù)測匯報工作,及時做好應(yīng)對準備工作,。

5,、要求班、組,、隊長以上管理人員須保持手機24小時通訊暢通,,做好應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

通過開展突擊抽檢查,、自檢自查,、實地查看、聽取匯報,,公司安全工作還存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:

1、基礎(chǔ)工作薄弱,,人員變動較為頻繁導(dǎo)致員工隊伍不穩(wěn)定,。安全經(jīng)費投入不足,導(dǎo)致各類設(shè)施設(shè)備,、安全防護用品等質(zhì)量差,。

2、公司安全生產(chǎn)管理人員專業(yè)知識缺乏,,多數(shù)是半路出家,,很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn),自學(xué)的積極性也較為欠缺,。

3,、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不夠,部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識淡薄,,缺乏自我保護意識,,違章作業(yè)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

4,、職能部門對各管理處監(jiān)管工作流于形式,,導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管和不敢管。

1,、報請總公司加大對安全隱患整治經(jīng)費的投入,,保障各類隱患整治工作順利開展,有效治理,。并按照“誰分管,,誰負責、誰主管,,誰負責,、誰審批,誰負責”的工作規(guī)定來完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

2,、加強督查,強化責任,,培養(yǎng)和教育全員安全意識,,明確各級員工安全生產(chǎn)工作職責權(quán)限,建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎罰制度,,來提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行力,。

3、加強安全生產(chǎn)源頭管理,,根據(jù)公司實際,,加強對安全生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下,,努力培養(yǎng)一名合格的安生產(chǎn)專職員,,與管理處齊抓共管,形成合力,。

4,、督導(dǎo)一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主、商家宣傳安全生產(chǎn)防護知識,,及有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策,、法規(guī),、舉措。營造關(guān)心,、支持管轄區(qū)安全生產(chǎn)的濃厚氛圍,。

5,、強化員工安全技能、自我保護意識,、災(zāi)害自救和互救常識的培訓(xùn),,從日常工作抓起,將生活安全,、出行安全,、生產(chǎn)安全、防暴防災(zāi),、避險避災(zāi),、逃災(zāi)自救知識、常識融到工作中,,形成全員關(guān)注安全,、珍愛生命的良好氛圍。

6,、加強事前安全防范工作方針,,積極強化公司員工物業(yè)服務(wù)意識和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區(qū)業(yè)主,、商家,,建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長效機制,。

物業(yè)自查報告篇十六

為夯實安全基礎(chǔ),,提高公司各管理處員工的消防安全意識,增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力,,學(xué)會報警,、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能;組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能,。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求,,結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故,現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn),、學(xué)習(xí)?,F(xiàn)將工作情況匯報如下:

為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實,1月23日,,公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議,,會上公司經(jīng)理要求:各管理處主管負責各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施,安保部積極配合,。通過全體員工的共同努力,,管理處的認真組織,在本季度中培訓(xùn)活動開展得有計劃、有布置,、有檢查,、有落實。

1,、1月25日在****管理處開展了一次消防演練,。內(nèi)容:現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火,、逃生等,。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示,,向廣大業(yè)主,、商家普及安全消防常識。

2,、春節(jié)期間,,安保部根據(jù)實際情況,在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具,,以“安全人人抓,,幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福,,請您注意安全”等宣傳語,,大力營造了春節(jié)安全氛圍,使每一名員工,,每一位業(yè)主,、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。

3,、在元旦,、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查,并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù)專業(yè)管理業(yè)主滿意以“工作要安全,,我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動,。

4、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻,。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓(xùn),。進一步強化了員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。

在各管理處在全體員工的共同努力下,,公司職能部門的指導(dǎo)下,,緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場管理”這一主題,,遵循“完善標準,、落實責任,,從嚴規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為,、維修操作行為”的基本管理方法。

2,、加強管轄區(qū)的治安管理,,保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全,,在第一季度中,,各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人,有效保障了管轄區(qū)的安全,,獲得了業(yè)主與商家的稱贊,。

3、各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習(xí),,按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報,,認真落實對所查出隱患的整改工作。

為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設(shè),,嚴格落實公司安全生產(chǎn)責任制,,進一步增強一線員工的履職責任心,將本季度好的措施,、方法落實到實處和富有成效,,公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查,始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置,,并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,,要及時指導(dǎo)、督促,、反饋,,認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理,保證各管理處工作各項工作正常開展,。

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,,以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:

20xx年即將進入二季度,,在過去的時間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,,安全管理為重點,,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下,不論是小區(qū)安全防范,、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,,糾正及時,,加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,,具體表現(xiàn)在:

20xx年1月份至3月31日,,共受理投訴(需求)電話及來訪件,其中需求咨詢類件,,投訴類件,,售后保修、維修類4105件,;已完成件,,未完成件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,不急于維修的),,綜合完成率%,。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上,。

按照年度工作方針目標及總預(yù)算,,應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展,。

截止3月31日共交房戶,,其中a座戶、b座戶,、c座戶,、大廈戶,入住率,,目前裝修戶數(shù)戶,。

截止3月31日。共組織培訓(xùn)次,,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人,,人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識、案例分析,,培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等,。通過一系列的培訓(xùn),,極大的提高了團隊親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,,提高了工作技能。

我們根據(jù)公司的實際情況,,對各崗位工作人員進行考核評估,,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,提高管理能力,,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,,還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,形成了一支年輕化,、專業(yè)化的員工隊伍,。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,,提高了工作效率,。

(1)樓梯清掃不到位,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,,有所改觀,。

(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,造成極壞的影響,,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。

(3)牛皮癬多處可見,,屢禁不止,,已多次派人清除。

(4)生活垃圾日產(chǎn)日清,。

(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。

(6)健全小區(qū)的配套,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,,拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。

(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作,。

(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,物業(yè)已及時維修處理,。

(1)配備專業(yè)保安隊伍,,實行24小時值班制。

(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo),、保持道路暢通,。

(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,,也不影響商家生意,。

(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象,。

(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,,消除安全隱患。

(3)消防器材無缺損,,失效,。

(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,禁止大型車輛通行進入小區(qū),,以免壓壞路面及窖井蓋等,。

(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,道路暢通無堵,。

(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄,。

(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,為確保行人安全,,以及小區(qū)整體面貌,,已購買新蓋更換。

(2)保安巡邏每日檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(3)定期專人維護,暫無破損現(xiàn)象,。

物業(yè)自查報告篇十七

依據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,,以及對服務(wù)等工作的詳細要求。我們針對各項詳細工作開展了全面細致的自查自糾工作,,現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報如下:20xx年即將進入二季度,,在過去的時間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,,全體員工始終堅持業(yè)主至上,,和諧共贏的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,,平安管理為重點,,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下,不論是小區(qū)平安防范,、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,,訂正剛好,,加上公司全體員工的盡心盡責及廣闊業(yè)主的主動協(xié)作,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,,詳細表現(xiàn)在:

20xx年1月份至3月31日,,共受理投訴(需求)電話及來訪x件,,其中需求詢問類件,,投訴類件,,售后保修,、修理類4105件,。已完成x件,,未完成x件(主要為售后漏雨修理待驗證的方面或業(yè)主不在本地,,不急于修理的),,綜合完成率x%,。

在業(yè)主滿足度調(diào)查方面,我公司實行的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)看法及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿足度在95分以上,。

根據(jù)年度工作方針目標及總預(yù)算,,應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),根據(jù)物業(yè)公司清收安排支配順當開展,。

截止3月31日共交房x戶,,其中a座戶、b座x戶,、c座x戶,、大廈x戶,入住率x%,,目前裝修戶數(shù)x戶,。

截止3月31日。共組織培訓(xùn)x次,,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)x人,,人均培訓(xùn)x小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀,、崗位工作技能,、相關(guān)法律學(xué)問、案例分析,,培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗、探討及團隊外出拓展訓(xùn)練等,。通過一系列的培訓(xùn),,極大的提高了團隊親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,,提高了工作技能,。

我們依據(jù)公司的實際狀況,對各崗位工作人員進行考核評估,,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,,提高管理實力,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,,還從社會上引進了一批高素養(yǎng)的工程技術(shù)和各類工作人員,,形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍,。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,,是公司現(xiàn)有的`資源得到了充分有效的利用,提高了工作效率,。

(1)樓梯清掃不到位,,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,有所改觀,。

(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。(3)牛皮癬多處可見,屢禁不止,,已多次派人清除,。(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。

(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。(6)健全小區(qū)的配套,,極大的便利了小區(qū)業(yè)主的生活。

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,,拔除了個別居民種植的蔬菜,、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。(2)對小區(qū)內(nèi)的各種珍貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。

(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,,發(fā)覺有漏水現(xiàn)象,,物業(yè)已剛好修理處理。

(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,,禁止大型車輛通行進入小區(qū),,以免壓壞路面及窖井蓋等。(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,,道路暢通無堵,。(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。十一,、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護,。(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,為確保行人平安,,以及小區(qū)整風光貌,,已購買新蓋更換。(2)保安巡邏每日檢查,,發(fā)覺問題剛好處理,。(3)定期專人維護,暫無破損現(xiàn)象,。

物業(yè)自查報告篇十八

本人20××年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,,一年來,尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,,本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,,創(chuàng)新服務(wù),,加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

20××年,,淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),,在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)收繳率達到95%,,經(jīng)過初步測算20××年淮海物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費,,對可以收繳的部分,,落實任務(wù)、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,,采用蹲點守候,、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,,給拖欠企業(yè)增加壓力,,并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險,。針對這一問題,,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,,并逐步向老客戶和大客戶過度,,在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,,本人率先垂范,,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗。

20××年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,,對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于20××年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程,,根據(jù)淮海實際情況,出臺多項管理制度,,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理,,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”“交”、,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力,,增加外拓,形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

20××年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,,服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制,,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20××年,,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,,努力工作,,帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)自查報告篇十九

為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作,,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平,,切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展,根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求,,結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際,,嚴格對照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》“住宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標準,對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認真開展了自查,,現(xiàn)將自查情況匯報如下:

全縣共開發(fā)住宅小區(qū)x個,,建筑總面積達x萬平方米,其中實施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)x個,,管理面積達x萬平方米,。實行自治物業(yè)管理小區(qū)x個,管理面積達x萬平方米,。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司x個,,從事物業(yè)管理人員x人,持證上崗的x人,。

嚴格規(guī)劃要求,,審批物業(yè)用房,我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前,,明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū),,明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施,對未留臵,,申報物業(yè)用房的住宅小區(qū),,以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,一律不予受理預(yù)售許可證,。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū),,通過查看工作臺賬,征詢業(yè)主意見等,,根據(jù)各小區(qū)特點,,認真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程,建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程,,建立24小時值班制度,,財務(wù)制度,,衛(wèi)生制度,報修制度,,門衛(wèi)保安制度等各項管理制度,,并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議,,參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū),。

一是示意圖規(guī)范,各類標示清晰,。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖,,示意圖規(guī)范清晰,真實可靠,。主要路口設(shè)有路標,,門幢樓層標示明顯,極大方便了小區(qū)業(yè)主,。

二是嚴遵規(guī)劃,,保護房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》,,違反規(guī)劃私搭亂建,、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

三是室外封閉統(tǒng)一,,空調(diào)安裝有序,。陽臺封閉統(tǒng)一,空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象,。

四是嚴格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》,,因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。

一是共用設(shè)施設(shè)備運行,,使用正常,,維護有記錄,無事故隱患發(fā)生,。專業(yè)技術(shù)人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗,。嚴格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作,有記錄,。二是室外公共管線統(tǒng)一管理,。無私拉亂扯現(xiàn)象。

三是保持排,、排污管道暢通,,無堵塞,、外溢現(xiàn)象,。

四是小區(qū)道路暢通,,路面平整,井蓋無缺損,,無丟失,,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

五是供水,、供電運行正常,,二次供水有嚴格保障措施,電梯運行有保障,,制定有事故應(yīng)急處理方案,。

一是保安隊伍健全、制度健全,。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍,,實行全天候值班和治安巡邏制度。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境,,文明執(zhí)勤,,訓(xùn)練有素,語言規(guī)范,,認真負責,。

二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示,,物業(yè)公司制定有具體防范措施,。消防器材設(shè)施設(shè)備完好,消防通道暢通無阻,,有安全消防應(yīng)急方案,。

三是車輛管理到位、機制完善,。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度,,管理責任明確,進出有登記,,按規(guī)定位臵停放,,管理有序。

一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實際,,制定有切實可行衛(wèi)生保潔年度,,明確了工作目標、責任分工,、保障措施等,,組建清潔隊,細化工作任務(wù),,明確職責定位,,大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制,,堅持每日一檢查、每月一評比,。垃圾箱,、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備,。做到垃圾日產(chǎn)日清,,小區(qū)公用場地清潔無雜物,無亂貼畫,,無亂設(shè)攤點,,廣告牌等。

二是小區(qū)綠地布局合理,,花草與建筑小品配臵得當,。劃分責任區(qū)域,實行包片養(yǎng)護管理,,保證了草坪整潔,,樹木生長正常,花卉修剪及時,。綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象,。

存在的主要問題:

一是建立住宅專項維修資金歸集,、使用制度,新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還不足,,專門維修資金管理機構(gòu)還未設(shè)立,。《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》已經(jīng)起草上報縣政府,,待政府部門審定通過后,,我中心將嚴格參照執(zhí)行。

二是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高,。

下步打算:

一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》,,盡快研究設(shè)立專門的維修管理機構(gòu)。

二是針對新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),,完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度,,提高服務(wù)質(zhì)量,使廣大業(yè)主認同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù),。

物業(yè)3,。

根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神,以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:

20xx年即將進入二季度,,在過去的時間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,,以業(yè)主需求為已任,,安全管理為重點,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準,。在全體員工的共同努力下,,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的'工作,。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時,,加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:

20xx年1月份至3月31日,,共受理投訴(需求)電話及來訪x件,,其中需求咨詢類件,投訴類件,,售后保修,、維修類4105件。已完成x件,,未完成x件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,,不急于維修的),綜合完成率x%,。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議,。通過客服部的綜合調(diào)查,,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

按照年度工作方針目標及總預(yù)算,,應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),,按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。

截止3月31日共交房x戶,,其中a座戶,、b座x戶、c座x戶,、大廈x戶,,入住率x%,,目前裝修戶數(shù)x戶。

截止3月31日,。共組織培訓(xùn)x次,,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)x人,人均培訓(xùn)x小時,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及,、服務(wù)禮儀、崗位工作技能,、相關(guān)法律知識,、案例分析,培訓(xùn)的方式主要有授課,、現(xiàn)場體驗,、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn),,極大的提高了團隊親和力,,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,提高了工作技能,。

我們根據(jù)公司的實際情況,,對各崗位工作人員進行考核評估,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,,提高管理能力,,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,,形成了一支年輕化,、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,,提高了工作效率。

(1)樓梯清掃不到位,,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,,有所改觀。

(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,,造成極壞的影響,,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,。

(3)牛皮癬多處可見,,屢禁不止,已多次派人清除。

(4)生活垃圾日產(chǎn)日清,。

(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃,。

(6)健全小區(qū)的配套,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活,。

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,,拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩,。

(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作,。

(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,,物業(yè)已及時維修處理。

(1)配備專業(yè)保安隊伍,,實行24小時值班制,。

(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通,。

(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意,。

(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,,消除安全隱患,。

(3)消防器材無缺損,失效,。

(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,,禁止大型車輛通行進入小區(qū),以免壓壞路面及窖井蓋等,。

(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,,道路暢通無堵。

(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄,。

(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,,為確保行人安全,以及小區(qū)整體面貌,,已購買新蓋更換,。

(2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(3)定期專人維護,,暫無破損現(xiàn)象。

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