隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇一

彭迪波13318851730,。

公司企業(yè)文化,。

經(jīng)營(yíng)理念：始終秉承“安全，現(xiàn)代,，可靠,，穩(wěn)定”的開(kāi)發(fā)原則，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè),，科學(xué)的運(yùn)輸系統(tǒng)和非標(biāo)設(shè)備.

愿望：成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全國(guó)運(yùn)輸系統(tǒng)的知名企業(yè),，確保一流的設(shè)備,，一流的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一流的售后服務(wù),，一流的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),。

發(fā)展方向：主要制造模塊化柔性連板運(yùn)輸系統(tǒng)，烘培行業(yè)的成型運(yùn)輸系統(tǒng),，自動(dòng)進(jìn)出爐,，螺轉(zhuǎn)冷卻塔，垂直升降冷卻塔,，餅干閃動(dòng)運(yùn)輸系統(tǒng),，裝配流水線(xiàn)，智能分揀運(yùn)輸機(jī),，皮帶運(yùn)輸機(jī),，輥筒運(yùn)輸機(jī)，式,，往復(fù)式提升機(jī),，包裝友垛設(shè)備，是集研究,，設(shè)計(jì),，開(kāi)發(fā)制造，銷(xiāo)售,，安裝,，維修于一體的專(zhuān)業(yè)型工程公司。

核心價(jià)值：安全,，現(xiàn)代,，可靠，穩(wěn)定,。

使命：做珠三角地區(qū)的輸送設(shè)備的龍頭企業(yè),，帶動(dòng)生產(chǎn)潮流，優(yōu)化生產(chǎn)工藝,，提供生產(chǎn)效率,，為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，為員工實(shí)現(xiàn)理想,，共同創(chuàng)造企業(yè)美好的明天,。

企業(yè)精神：客戶(hù)所需,我們所想!

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是參與。團(tuán)隊(duì)的參與特征體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上,，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都能敞開(kāi)心扉,，沒(méi)有任何顧忌的'發(fā)表自己的意見(jiàn)，在一種和諧的氛圍中，共同研究解決問(wèn)題的方案,。有效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本特點(diǎn)是創(chuàng)新，應(yīng)把創(chuàng)新視作銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的靈魂,。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新,，行為上創(chuàng)新。使行動(dòng)成為思想,，使思想成為行動(dòng),，創(chuàng)造出更多的行動(dòng)型思想。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景,。在團(tuán)隊(duì)討論中,，你越努力使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同的方向前進(jìn)，而不是專(zhuān)挑那些個(gè)別成員之間的不同意見(jiàn),，你的團(tuán)隊(duì)就越團(tuán)結(jié),，越有活力。在實(shí)施愿景中,，就會(huì)越努力奮斗,。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃。

1,、建立團(tuán)隊(duì)文化的四點(diǎn)要素,。

(1)成就的認(rèn)同。

(2)任務(wù)圓滿(mǎn)完成時(shí)大方的贊美,。(3)給應(yīng)得的人真正的升遷機(jī)會(huì),。(4)目標(biāo)達(dá)成時(shí)的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、建立共同目標(biāo)觀念,。

(1)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司獲利時(shí),，他們也會(huì)得利,。他們必須相信，當(dāng)區(qū)域的運(yùn)作順利時(shí),，他們也是贏家,。

(2)安排有贏家的善意競(jìng)爭(zhēng)，但如果達(dá)成目標(biāo)的話(huà),，就不要有犧牲者,。(3)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是健康的，不是特別指明某個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)抗另一個(gè)業(yè)務(wù)員,。(4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的成員一起努力,。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點(diǎn)。(5)花時(shí)間在一起工作確是建立同胞愛(ài)的最好方法,。(6)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道,。

1、設(shè)立銷(xiāo)售總監(jiān)1名【由彭?yè)?dān)任】,。

2,、配備技術(shù)支持1名，銷(xiāo)售員3名,，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)2名,，文秘1名【可以由行政人員兼任】。

3,、財(cái)務(wù)結(jié)算,，統(tǒng)一由行政財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

4,、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū),、廣告作品及相關(guān)推廣方案，報(bào)開(kāi)發(fā)公司審批,。

5,、銷(xiāo)售總監(jiān)定期與客戶(hù)溝通聯(lián)系。

(五)責(zé)崗位職責(zé)：

總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)推廣,，撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū),。

負(fù)責(zé)與客戶(hù)技術(shù)溝通。保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施,。負(fù)責(zé)各期營(yíng)銷(xiāo)方案的審閱并報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施負(fù)責(zé)有關(guān)銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽訂,、保管工作建立執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度?？偨Y(jié)銷(xiāo)售技巧,，培訓(xùn)銷(xiāo)售人員。

總結(jié)分析項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,，提交銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃書(shū),。主持召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議。

1·負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各期整體工作與重大決策,。2,、技術(shù)支持。

1.對(duì)公司日常公關(guān)項(xiàng)目的策劃及實(shí)施督導(dǎo);2.配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提案及客戶(hù)競(jìng)標(biāo);,。

3,、文秘【可以由行政人員兼任】。

(4)同銷(xiāo)售代表及時(shí)溝通,，整理每日銷(xiāo)售控制表,。(5)提交銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯總,，及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)表。

4,、銷(xiāo)售工程師和電話(huà)銷(xiāo)售工程師,。

1，定期進(jìn)行人員的培訓(xùn);培訓(xùn)的內(nèi)容要多種多化(提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,、營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)),2,銷(xiāo)售工程師：

1)協(xié)助主管收集和分析所涉領(lǐng)域整體市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)，為銷(xiāo)售決策提供參考意見(jiàn),。

2)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,。

客戶(hù)信用進(jìn)行鑒別,。

4)聯(lián)系潛在客戶(hù),，爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì),。

5)合同條款的擬定、談判,、簽約接收訂單,，將項(xiàng)目資料交付技術(shù)部,。

客戶(hù)催款。

核查,，及時(shí)反饋并處理客戶(hù)投訴意見(jiàn),。

8)完成執(zhí)行主管交辦的其他工作任.

3，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),。

1,、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);,。

2,、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);。

3,、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),，挖掘客戶(hù)的最大潛力;。

4,、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于銷(xiāo)售提供最基礎(chǔ)的保障,。團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：廣州華瀚自動(dòng)化設(shè)備設(shè)備有限公司—銷(xiāo)售中心部門(mén)職責(zé)：主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的管理,、策劃、執(zhí)行,，還負(fù)銷(xiāo)售之間的溝通,、銷(xiāo)售與技術(shù)部之間的溝通,，電話(huà)人員與銷(xiāo)售與技術(shù)部的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部溝通,。

溝通要形成一種制度化,、規(guī)范化。在公司內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范,，也就是說(shuō)用什么樣的方式,，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規(guī)范一個(gè)統(tǒng)一,，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別,。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化,、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道,，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá),，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通,，使公司內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面,、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái),，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對(duì)公司有任何的建議還可通過(guò)寫(xiě)信和撥打電話(huà)來(lái)反饋,。公司管理層把合理化建議進(jìn)行規(guī)范,，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè),。組織結(jié)構(gòu)圖：

文檔為doc格式,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇二

工作總結(jié)應(yīng)對(duì)已經(jīng)完成的工作進(jìn)行整理回顧、分析研究,、找出問(wèn)題,，從而探尋出規(guī)律性的東西、明確今后發(fā)展的方向,。下面是小編精選的關(guān)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文,，僅供參考，希望能幫助到大家!

開(kāi)拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，面對(duì)今年挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了上月度的銷(xiāo)售工作任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、銷(xiāo)售情況。

我們公司在xx,、xx等展覽會(huì)和xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,，我們銷(xiāo)售部完成了月累計(jì)銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率xx%,，貨款回收率xx%,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì),。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。

三、

構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，培育銷(xiāo)售典型,。

xxx是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來(lái),，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

銷(xiāo)售部門(mén)群體成員有信心在接下來(lái)的工作中做得更好,，請(qǐng)公司拭目以待!

在20xx過(guò)去的三月份中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié),。

20xx年開(kāi)始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。

部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷(xiāo)量上看,，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2,、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差,。客戶(hù)留資率,、基盤(pán)客戶(hù),、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶(hù)量x余個(gè),，手中的意向客戶(hù)平均只有x個(gè)。從數(shù)字上看客戶(hù)是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖,，對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

在接下來(lái)的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

2、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

3、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

4、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷(xiāo)售部在20xx年接下來(lái)的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

一,、人員沒(méi)有執(zhí)行力,，先找管理者原因。

王經(jīng)理倍感慚愧,，基礎(chǔ)工作不扎實(shí),，哪來(lái)的工作效率呢?每天都是圍著銷(xiāo)量轉(zhuǎn)，銷(xiāo)量圍著促銷(xiāo)轉(zhuǎn),，有工作無(wú)效率,，忙到最后，基礎(chǔ)不扎實(shí),，哪來(lái)的增量空間?到了年底,，還是向公司哭訴市場(chǎng)的艱難，任務(wù)的艱巨,，需要公司的大力支持,。

要求員工有執(zhí)行力，就必須先把自身的執(zhí)行力樹(shù)立起來(lái)，凡事就怕認(rèn)真二字,，只要自身比員工更認(rèn)真的去對(duì)待每一件事情,，員工就不敢不認(rèn)真的去做事。

二,、將合適的人用到合適的位置上,。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的人員分析之后，王經(jīng)理將業(yè)務(wù)人員分為類(lèi):一類(lèi)善于攻,，一類(lèi)善于守,，一類(lèi)善于混。有的業(yè)務(wù)員善于談客戶(hù),，與客戶(hù)打交道如魚(yú)得水,，不善于按拜訪路線(xiàn)天天鋪小店，那就讓他去開(kāi)發(fā)特通和團(tuán)購(gòu),，管理分銷(xiāo)商和二批商,，發(fā)揮他的長(zhǎng)處;有的業(yè)務(wù)員就善于按著既定的路線(xiàn)拜訪拿訂單，走店比較仔細(xì),，那就讓他去鞏固開(kāi)發(fā)的結(jié)果,，每天進(jìn)行門(mén)店的維護(hù)工作;有的業(yè)務(wù)人員成了老油條，沒(méi)有什么突出的光點(diǎn),，大錯(cuò)誤不犯,，小錯(cuò)誤不斷，每天混日子,，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)都很熟,，就是沒(méi)有主動(dòng)性，淘汰掉有點(diǎn)可惜,，畢竟培養(yǎng)了很長(zhǎng)時(shí)間,，成為業(yè)務(wù)人員中的“雞肋”!

善于攻的業(yè)務(wù)員打頭陣，開(kāi)發(fā)弱勢(shì)渠道的新客戶(hù),，挖掘特通和團(tuán)購(gòu)的潛力，善于守的業(yè)務(wù)員鞏固開(kāi)發(fā)結(jié)果,，加強(qiáng)維護(hù),，提高服務(wù)，善于混的業(yè)務(wù)人員在充分激勵(lì)的情況下,，仍然沒(méi)有動(dòng)力,，就適時(shí)進(jìn)行淘汰。

一個(gè)新的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)圖呈現(xiàn)在王經(jīng)理腦海里,，在新的競(jìng)爭(zhēng)形式下,，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的布局合理,，執(zhí)行力的要求才能達(dá)到事倍功半的效果,。

三,、注重教給員工思路而不是方法。

人員的重新布局完成了,，王經(jīng)理又想到了一個(gè)問(wèn)題:為什么每天都那么累呢?總有解決不完的事情,，有些事情很簡(jiǎn)單，稍動(dòng)腦筋就能想出解決的辦法,，而業(yè)務(wù)人員卻不愿意去多想,，總是想到有事找領(lǐng)導(dǎo)。

在管理中存在這樣的情況,，有的領(lǐng)導(dǎo)什么都不會(huì)告訴你,，只會(huì)要結(jié)果，有的領(lǐng)導(dǎo)卻告訴的太多了,，搞的下屬凡事不敢私下結(jié)論,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)。王經(jīng)理反思了一下,，確實(shí)如此,，每天晨會(huì)，只要有一個(gè)業(yè)務(wù)人員帶頭,，其它業(yè)務(wù)就會(huì)隨聲附和,，雞毛蒜皮的小事也要提出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)給予解決,，如果能把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)住,，業(yè)務(wù)人員就會(huì)暗自竊喜，如果領(lǐng)導(dǎo)把所有的問(wèn)題都給出答案,，業(yè)務(wù)人員就養(yǎng)成了惰性,，工作整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，凡事都找領(lǐng)導(dǎo)解決,，自己也不用動(dòng)腦了,，真正成了領(lǐng)導(dǎo)的千里眼、順風(fēng)耳,。

凡事不要急于給出答案,，而是反問(wèn)員工應(yīng)該怎么辦?對(duì)路的解決辦法，充分肯定并授權(quán)執(zhí)行,，鼓勵(lì)員工積極思考,，不對(duì)路的解決辦法，引導(dǎo)員工的思考方式,，從思路上去糾正員工,，一定要在最后一刻給予員工解決辦法，既充分調(diào)動(dòng)員工的潛能，又將事態(tài)盡在掌控中,。

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程,。回顧整個(gè)十一月,，我學(xué)會(huì)了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人,。

一、工作方面:,。

1,、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況,、向工廠反映客戶(hù)的信息;2,、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠,，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4,、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶(hù)是否有需要,。

二、工作中存在的問(wèn)題。

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù),。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。

這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面,?？蛻?hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低,。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析,。

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們,。

四,、下月規(guī)劃。

1,、維護(hù)老客戶(hù):主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實(shí)在不好受,，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,，什么事情都要確認(rèn)才行,。

3、對(duì)于新客戶(hù),，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,。

以上是我十一月份工作總結(jié),，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。

銷(xiāo)售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng),，是服務(wù)于客戶(hù)的一場(chǎng)活動(dòng),。下面是的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助,！銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇1每一個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，但讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),，是不太容易的,。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理,。

任何組織都存在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的自然傳播過(guò)程,，上下級(jí)之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶,，年終或季度總結(jié)會(huì)上的回顧,，同事之間平時(shí)的聊天，同一個(gè)項(xiàng)目組在工作配合時(shí)的互相學(xué)習(xí)等,，都會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)傳播開(kāi),。

但是,，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過(guò)程進(jìn)行管理,。這就包含兩個(gè)過(guò)程：

發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)際上，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，每一個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，但通常是分散的，不成系統(tǒng),。讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理,、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是不太容易的,。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生,，需要有效的管理，要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力,。

具體方法就是對(duì)日常的銷(xiāo)售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行改造,。

改造日常銷(xiāo)售會(huì)議制度的要點(diǎn)。

通過(guò)銷(xiāo)售會(huì)議弄清楚：

哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷(xiāo)售人員最有價(jià)值?

業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì),，其行為和能力差異何在?

銷(xiāo)售人員當(dāng)天處理的最大問(wèn)題是什么?

他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中感覺(jué)最吃力的是什么?

他們?cè)诠ぷ髦凶钋啡钡哪芰κ鞘裁?

從自身和團(tuán)隊(duì)的角度,，業(yè)績(jī)提高的障礙是什么?

改造日?qǐng)?bào)制度的要點(diǎn),。

讓銷(xiāo)售人員接受這樣一個(gè)基本理念：要使上司的決策有助于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的展開(kāi)和業(yè)績(jī)提升,，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息,、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、對(duì)策和信念,。他必須時(shí)時(shí)問(wèn)自己：應(yīng)該報(bào)告一些什么，才能讓上司做出正確的決策,。

同時(shí),，依靠制度性規(guī)范約束銷(xiāo)售人員，按照規(guī)定的要求做出報(bào)告：

如果需要尋找系統(tǒng)思考問(wèn)題和綜合解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)典范,，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，追蹤業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)，追蹤最成功的案例,。

因此,，日常銷(xiāo)售會(huì)議制度的重點(diǎn)是：關(guān)注優(yōu)秀的市場(chǎng)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，關(guān)注成功的典型案例,。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是：關(guān)注所有團(tuán)隊(duì),、全部銷(xiāo)售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作,。

提煉和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模,、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化,、知識(shí)化的總結(jié)提煉,，一般分為兩個(gè)方面：

二是提煉出解決“關(guān)鍵過(guò)程以及難點(diǎn)”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn),。

完整案例提煉法,。

要提煉完整案例，就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動(dòng)之后,，進(jìn)行回顧總結(jié)—無(wú)論成功還是失敗。而且,，必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié),，使之富有感染力，易于接受,。

這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法,、有效的談判技巧、團(tuán)隊(duì)的良好合作,、對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)到理解,、思路復(fù)雜而操作簡(jiǎn)單的方案等，都需要演繹成故事,，不僅要經(jīng)常被討論,、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工,。

演繹成故事并不需要夸張,，而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實(shí)之外,，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過(guò)程,，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段、困難和方法,。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實(shí)踐,，這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播。銷(xiāo)售人員也因?yàn)楦杏X(jué)被關(guān)注,、被依靠,、被認(rèn)同，而更有成就感和歸屬感,。

總結(jié)案例時(shí),，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來(lái)很好的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏,，活生生的事例變成死板的文字,。我們需要的經(jīng)驗(yàn),，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開(kāi)朗,、激動(dòng)人心的東西再也找不出來(lái),，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義，毫無(wú)價(jià)值,。

要避免這個(gè)問(wèn)題,，重點(diǎn)案例一定要講清楚來(lái)龍去脈，與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡(jiǎn)單故事,，不如把一兩個(gè)案例闡述透徹,。真正產(chǎn)生價(jià)值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不是普遍性的原則,，而是具體的做法,，是事情發(fā)生的過(guò)程，是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

這就需要企業(yè)安排專(zhuān)門(mén)的人員,，比如人力資源部的培訓(xùn)部門(mén)，跟蹤重點(diǎn)案例的采集,，而不是讓銷(xiāo)售人員自己總結(jié)——他們往往沒(méi)有精力,，也沒(méi)有專(zhuān)長(zhǎng)去用文字闡述一個(gè)完整的過(guò)程。

有效的做法是：讓有營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專(zhuān)門(mén)人員,，按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu),，采訪每一個(gè)重要的當(dāng)事人，詳細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié),。案例總結(jié)過(guò)程就是一個(gè)研究的過(guò)程,。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉法。

總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),，是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣,，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過(guò)，但做得好的很少,。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走樣,，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填,，或者確實(shí)不知道怎么填寫(xiě);報(bào)表反饋的信息沒(méi)有人去關(guān)注,，提出的困難沒(méi)有人去幫助——本來(lái)還有一部分人在認(rèn)真填寫(xiě)，因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān)注,，逐漸地也喪失了積極性,。

如何避免這種形式主義，讓銷(xiāo)售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的,，必須通過(guò)會(huì)議和討論等方式,，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過(guò)程,，關(guān)注那些花費(fèi)他們大量精力,、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事,，讓他們體會(huì)到通過(guò)反思和討論找到成長(zhǎng)的興奮感,。

關(guān)鍵過(guò)程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)，可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起,。

1.總結(jié),。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過(guò)程，不可能一蹴而就,、一步到位,，要循序漸進(jìn)，尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和組織,。具體做法可以如下：

把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來(lái)討論，每次指定2～3人,，不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說(shuō)出來(lái),，更要回顧事情發(fā)生的過(guò)程，回到事情的目的,、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上,。

不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，都要多問(wèn)為什么,。主管上級(jí)要指導(dǎo)幫助,，提出具體改進(jìn)建議，讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值,，最終讓其進(jìn)入反思角色,，養(yǎng)成反思習(xí)慣。

如果每周總結(jié)太頻繁,，也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié),。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中，小而簡(jiǎn)單的事可以少花時(shí)間,，比如一小時(shí);大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后,，就是花上半天或一天的時(shí)間來(lái)總結(jié)，也是值得的,。

2.匯總,。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來(lái)，就是關(guān)鍵過(guò)程的操作指南，是難點(diǎn)問(wèn)題的改進(jìn)辦法,，是銷(xiāo)售人員能力提升的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn),。

匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，從5～8個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始,，比如一個(gè)項(xiàng)目組,，或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。匯總時(shí)不需要摻雜個(gè)人意見(jiàn),，錄入電腦并按照要求歸類(lèi)即可,。

然后以分公司或業(yè)務(wù)部門(mén)為單位，進(jìn)行第二次匯總,，這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總,。按照專(zhuān)題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn),，總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫(xiě)專(zhuān)題性的案例,。

所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的成效,，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考,。

提示：團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。

基層團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能不能讓他們把有效的信息表達(dá)出來(lái),。

為讓基層重視，可以把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo),?；鶎訄F(tuán)隊(duì)經(jīng)理由他的直接上級(jí)評(píng)價(jià)，分公司由總部的培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià),，評(píng)價(jià)的依據(jù)就是信息反饋的情況,。

同時(shí)，為了鼓勵(lì)這種行為,，公司可以設(shè)定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，分季度或者年度評(píng)尋團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)傳播最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇2團(tuán)隊(duì),，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式,。其精髓是溝通、分工,、合作,、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確,、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。由于中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國(guó)各地都建立銷(xiāo)售分公司和營(yíng)銷(xiāo)中心，這駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問(wèn)題,。

目前,，由于營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性和駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作,，還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上,，團(tuán)隊(duì)合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1+12情況,。很榮幸我在聚成參加了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn),，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過(guò)程,、工作方式與結(jié)果的認(rèn)識(shí),，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，它至少應(yīng)具備3個(gè)條件：1,、優(yōu)秀的核心;2、制度完善;3,、團(tuán)隊(duì)文化?，F(xiàn)在，我們就一同分享我對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解,。

一,、隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

無(wú)論怎樣,，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心,。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,，帶領(lǐng)大家走向成功,。在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向,。另外,，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理,，而不是行政管理,。

所以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí),。在實(shí)際工作中，有很多業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理,，每天不停地忙碌,，業(yè)績(jī)可能上來(lái)了，但其手下對(duì)工作不知如何開(kāi)展，甚至把完成銷(xiāo)售報(bào)表當(dāng)作主要工作,，這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒(méi)得到發(fā)揮,。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者,。另外有一種情況,，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會(huì)議，很少參與業(yè)務(wù)工作,，對(duì)下屬的工作也沒(méi)有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個(gè)方面入手：

1,、樹(shù)立核心形象與威信,。

很明顯，公司任命的區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心,。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jī),，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績(jī)和能力,，下一步就是把業(yè)績(jī)與能力升華為威信,。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手,。假如你的手下把你當(dāng)作教練,，他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷(xiāo)售工作客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的,，這可能是工作做得不到位,，或者是客戶(hù)無(wú)理取鬧。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機(jī),，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶(hù)的抱怨,。可在實(shí)際工作中,，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶(hù)的抱怨時(shí),，不加思考地順著客戶(hù)的抱怨來(lái)責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的,。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任,，有利于你樹(shù)立威信。

2,、創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境,。

對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的,。有意見(jiàn),、有矛盾,，不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨;出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題,，這些都是溝通不夠的表現(xiàn),。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作,。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢?我認(rèn)為有如下幾個(gè)方面的原因：

a,、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷,，認(rèn)為自己總是對(duì)的,。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱(chēng)呼上,，假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì),，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類(lèi)的,。我敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢,，稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之,，最好就是互相稱(chēng)姓名,。我這里有一個(gè)大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶,，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通,，要求每一個(gè)員工不要稱(chēng)呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”,?？上攵奥?lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢。當(dāng)然,，我并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣,，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱(chēng)呼。

b,、建立溝通平臺(tái),，一般銷(xiāo)售工作有很多的例會(huì),，可以通過(guò)這種會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通,。本人建議在銷(xiāo)售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音,。另外,，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法,。

c,、多一些集體活動(dòng),，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感,，另一方面可以加深相互間的了解,。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。

3,、合理分工各盡其才,。

在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里流行著這么一句話(huà);只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人,。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)一人都優(yōu)秀。經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對(duì)的品牌消費(fèi)時(shí)代,，也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作主要是在終端市場(chǎng)的精耕細(xì)作——勤。在大的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃方面都有公司總部營(yíng)銷(xiāo)高層的工作指引,。這也是營(yíng)銷(xiāo)由“營(yíng)銷(xiāo)英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的標(biāo)志,。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,、指導(dǎo),、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度,，是一件不容易的事情,。一般來(lái)說(shuō)，區(qū)域細(xì)分操作,、分品類(lèi)是目前比較流行的兩種分工模式,。但這不能發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn)，最好的方式就是“縱橫分工”,，即是在區(qū)域細(xì)分,、分品類(lèi)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)而進(jìn)行跨區(qū)域,、跨品類(lèi)合作,。比如現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)人員培訓(xùn),、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理等,。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的特長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作,，以充分各自的才能,。

二、制度建設(shè)與執(zhí)行,。

無(wú)規(guī)矩不成方圓,，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展,，以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊(duì)的共同討論,，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定,。它的內(nèi)容包括：日常考勤制度,、會(huì)議制度,、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度。而且是可以執(zhí)行的,。我了解到有這么一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心,，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床,，7：30晨讀,。我認(rèn)為這是很難執(zhí)行的，也是沒(méi)有必要的,。要知道營(yíng)銷(xiāo)工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作,。不要說(shuō)遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬,，就不能保證這個(gè)工作時(shí)間,。可想而知這個(gè)制度的執(zhí)行結(jié)果是什么,。在這里我并不是說(shuō)早上8：30上班是一個(gè)錯(cuò)誤,，而是說(shuō)明制度的可執(zhí)行性。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：

1,、考勤制度,，目的是了保證工作時(shí)間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤,。

2,、會(huì)議制度，目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)習(xí)的平臺(tái),。內(nèi)容是周例會(huì),、月例會(huì)、公司例會(huì),。3,、臺(tái)帳制度，目的是對(duì)工作的監(jiān)督與跟蹤,。內(nèi)容是工作計(jì)劃,、工作日記和其他與銷(xiāo)售工作相關(guān)的臺(tái)帳,。

4,、激勵(lì)制度,，目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵(lì)之分,，正激勵(lì)一般有：公司高層的表?yè)P(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);提升獎(jiǎng)勵(lì)以及公費(fèi)旅游等,。

俗話(huà)說(shuō)：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”,，它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+12,。團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極,、易溝通,、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo),、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況,。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī),。

而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的銷(xiāo)售經(jīng)理忘記了,，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的,。但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難,，在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)足球賽,、籃球賽并不是過(guò)分的要求?；蛘咭淮蝟k,、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng),。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策,、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等,。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī),。，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌,，是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證,，是溝通的需要。

四,、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步,。

不想做將軍的士兵不是好士兵,。做銷(xiāo)售的人都是生意人，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)。合理的人員流動(dòng),，是非常必要的,。從另一個(gè)方面看，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求,，在一個(gè)地方工作久了,，換一個(gè)工作區(qū)域未嘗不是一個(gè)讓激情再次燃燒的方法。假如,，在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才,，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵(lì)的考核。在這個(gè)時(shí)候,，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才,，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步,，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中,，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合。

綜上所述,，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力,，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。在這里,，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無(wú)論從事什么工作,，工作中的樂(lè)趣是最重要的,，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個(gè)人雙贏的結(jié)果,。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇3根據(jù)《xx集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)年指引》,、《xx建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》文件要求，以及公司集團(tuán)總部正處在資源整合與組織管理梳理關(guān)鍵時(shí)期的大背景下,，結(jié)合銷(xiāo)售五部實(shí)際情況,，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作勢(shì)在必行。企業(yè)基于先進(jìn)文化理念打造企業(yè)團(tuán)隊(duì),，有助于凝聚盡職盡責(zé)的人才,。從當(dāng)前銷(xiāo)售五部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)況來(lái)看，團(tuán)隊(duì)建設(shè)屬于起步階段，但已經(jīng)在實(shí)施強(qiáng)化管理,。為了建設(shè)一支特別能戰(zhàn)斗的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，把員工的思想統(tǒng)一到適應(yīng)整個(gè)公司營(yíng)銷(xiāo)政策、財(cái)務(wù)政策,、人事政策等上面來(lái),，以信任,、了解,、親情為紐帶,，凝聚人氣,。應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

1,、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè),。

組建一支全新的,、具有全面組織能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,，積極開(kāi)展標(biāo)桿企業(yè)和銷(xiāo)售標(biāo)兵學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，做好周例會(huì)、月總結(jié)大會(huì)部署工作,，做好醫(yī)院部,、商務(wù)部及綜合辦公室全員績(jī)效計(jì)劃、宣傳和推動(dòng)工作,。

2,、建立統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化體系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大基石,。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是成功的基礎(chǔ)。利用報(bào)紙,、例會(huì)等宣傳途徑對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員宣貫企業(yè)發(fā)展,、整合機(jī)制要求、解讀華潤(rùn)文化,，推行職位體系建設(shè)理念,。

3、加強(qiáng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作,，是決定區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成效好壞的關(guān)鍵因素。因此,，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)主管要善于整合人力資源,，能夠知人善任，重視并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)化建設(shè)與管理,，用訓(xùn)練有素的理念和方式來(lái)培養(yǎng)員工持續(xù)創(chuàng)業(yè)的敬業(yè)精神,，加強(qiáng)系統(tǒng)化的區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)造性地開(kāi)展組建隊(duì)伍、系統(tǒng)培訓(xùn),、人員配置,、制定規(guī)則、建立共識(shí)等工作,。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)章制度,、工作流程建設(shè)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作,，更高效地做好營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，從而保證高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。把建立共識(shí)放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段的首要地位,，建設(shè)共同的理念,、信念、精神和目標(biāo),，這是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的魂魄,，激發(fā)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的使命感、責(zé)任感,，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力,。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)日常管理,。

為穩(wěn)定區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行公平、合理的評(píng)估,，嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理,、費(fèi)用管理、報(bào)表管理,、例會(huì)管理,、匯報(bào)管理等，建立包括直接下級(jí),、同級(jí)甚至客戶(hù)的評(píng)估意見(jiàn)在內(nèi)的,、客觀公正的、可量化的績(jī)效考核指標(biāo)體系,。根據(jù)考評(píng)結(jié)果,，及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲處，營(yíng)造獎(jiǎng)懲分明,、優(yōu)勝劣汰的團(tuán)隊(duì)組織氛圍,，確保營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)旺盛的戰(zhàn)斗力。

枷售五部此次團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,，從資源配置上,、制度上,、企業(yè)文化上以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和目標(biāo)管理層面上來(lái)制定有效的措施，保持良好的工作狀態(tài),，從而達(dá)到管理得人心,，管理鼓士氣，管理出業(yè)績(jī),。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇4開(kāi)拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，面對(duì)今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了上月度的銷(xiāo)售工作任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、銷(xiāo)售情況我們公司在xx等展覽會(huì)和xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了月累計(jì)銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元,，產(chǎn)銷(xiāo)率xx%,，貨款回收率xx%。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，培育銷(xiāo)售典型,。

xxx是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，把握市場(chǎng)信息隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益,。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī),，向信息要效益,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

銷(xiāo)售部門(mén)群體成員有信心在接下來(lái)的工作中做得更好,，請(qǐng)公司拭目以待!銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇5在20xx過(guò)去的三月份中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié),。

20xx年開(kāi)始當(dāng)中,，學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。

部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差,?？蛻?hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù),、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶(hù)量x余個(gè),，手中的意向客戶(hù)平均只有x個(gè),。從數(shù)字上看客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù),、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3,、溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖,，對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

在接下來(lái)的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

2,、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

4,、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

王經(jīng)理倍感慚愧,，基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，哪來(lái)的工作效率呢?每天都是圍著銷(xiāo)量轉(zhuǎn),，銷(xiāo)量圍著促銷(xiāo)轉(zhuǎn),，有工作無(wú)效率，忙到最后,，基礎(chǔ)不扎實(shí),，哪來(lái)的增量空間?到了年底，還是向公司哭訴市場(chǎng)的艱難,，任務(wù)的艱巨,，需要公司的大力支持,。

要求員工有執(zhí)行力，就必須先把自身的執(zhí)行力樹(shù)立起來(lái),，凡事就怕認(rèn)真二字,，只要自身比員工更認(rèn)真的去對(duì)待每一件事情，員工就不敢不認(rèn)真的去做事,。

二,、將合適的人用到合適的位置上。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的人員分析之后,，王經(jīng)理將業(yè)務(wù)人員分為類(lèi):一類(lèi)善于攻,，一類(lèi)善于守，一類(lèi)善于混,。有的業(yè)務(wù)員善于談客戶(hù),，與客戶(hù)打交道如魚(yú)得水，不善于按拜訪路線(xiàn)天天鋪小店,，那就讓他去開(kāi)發(fā)特通和團(tuán)購(gòu),，管理分銷(xiāo)商和二批商，發(fā)揮他的長(zhǎng)處;有的業(yè)務(wù)員就善于按著既定的路線(xiàn)拜訪拿訂單,，走店比較仔細(xì),，那就讓他去鞏固開(kāi)發(fā)的結(jié)果，每天進(jìn)行門(mén)店的維護(hù)工作;有的業(yè)務(wù)人員成了老油條,，沒(méi)有什么突出的光點(diǎn),，大錯(cuò)誤不犯，小錯(cuò)誤不斷,，每天混日子,，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)都很熟，就是沒(méi)有主動(dòng)性,，淘汰掉有點(diǎn)可惜，畢竟培養(yǎng)了很長(zhǎng)時(shí)間,，成為業(yè)務(wù)人員中的“雞肋”!

善于攻的業(yè)務(wù)員打頭陣,，開(kāi)發(fā)弱勢(shì)渠道的新客戶(hù)，挖掘特通和團(tuán)購(gòu)的潛力,，善于守的業(yè)務(wù)員鞏固開(kāi)發(fā)結(jié)果,，加強(qiáng)維護(hù)，提高服務(wù),，善于混的業(yè)務(wù)人員在充分激勵(lì)的情況下,，仍然沒(méi)有動(dòng)力，就適時(shí)進(jìn)行淘汰,。

一個(gè)新的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)圖呈現(xiàn)在王經(jīng)理腦海里,，在新的競(jìng)爭(zhēng)形式下,，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的布局合理,，執(zhí)行力的要求才能達(dá)到事倍功半的效果,。

三、注重教給員工思路而不是方法,。

人員的重新布局完成了,，王經(jīng)理又想到了一個(gè)問(wèn)題:為什么每天都那么累呢?總有解決不完的事情，有些事情很簡(jiǎn)單,，稍動(dòng)腦筋就能想出解決的辦法,，而業(yè)務(wù)人員卻不愿意去多想，總是想到有事找領(lǐng)導(dǎo),。

在管理中存在這樣的情況,，有的領(lǐng)導(dǎo)什么都不會(huì)告訴你，只會(huì)要結(jié)果,，有的領(lǐng)導(dǎo)卻告訴的太多了,，搞的下屬凡事不敢私下結(jié)論，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴(lài)性過(guò)強(qiáng),。王經(jīng)理反思了一下,，確實(shí)如此，每天晨會(huì),，只要有一個(gè)業(yè)務(wù)人員帶頭,，其它業(yè)務(wù)就會(huì)隨聲附和，雞毛蒜皮的小事也要提出來(lái),，讓領(lǐng)導(dǎo)給予解決,，如果能把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)住，業(yè)務(wù)人員就會(huì)暗自竊喜,，如果領(lǐng)導(dǎo)把所有的問(wèn)題都給出答案,，業(yè)務(wù)人員就養(yǎng)成了惰性，工作整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),，凡事都找領(lǐng)導(dǎo)解決,，自己也不用動(dòng)腦了，真正成了領(lǐng)導(dǎo)的千里眼,、順風(fēng)耳,。

凡事不要急于給出答案，而是反問(wèn)員工應(yīng)該怎么辦?對(duì)路的解決辦法,，充分肯定并授權(quán)執(zhí)行,，鼓勵(lì)員工積極思考，不對(duì)路的解決辦法,，引導(dǎo)員工的思考方式,，從思路上去糾正員工,，一定要在最后一刻給予員工解決辦法，既充分調(diào)動(dòng)員工的潛能,，又將事態(tài)盡在掌控中,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇三

在啞鈴型經(jīng)濟(jì)管理理論中，銷(xiāo)售啟著至關(guān)重要的作用,。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展的很好,，銷(xiāo)售的作用極其重要。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn),。如何管理好一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)前面我們講到了文化的重要性,。如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)的.文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂，那么溝通是團(tuán)隊(duì)的命脈,。溝通是無(wú)處不在的,，良好的溝通可以讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)，更有凝聚力,。什么是正面溝通,？就是站在事情的積極面或者站在大眾的一面進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通。

在帶銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作中保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是很難的,，團(tuán)隊(duì)安逸了就沒(méi)有戰(zhàn)斗力,，有壓力就會(huì)造成人員的波動(dòng)。特別是團(tuán)隊(duì)中相對(duì)比較重要的人員流失,，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些牽連性的波動(dòng),。團(tuán)隊(duì)的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員的思想情況，及時(shí)的做好溝通,。能留的就盡力留,，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他,，但在團(tuán)隊(duì)中要講清楚,。團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前來(lái)講,。正面溝通低調(diào)處理是解決人員流動(dòng)的最好的方法,。

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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇四

對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的,。有意見(jiàn),、有矛盾，不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨;出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉,，可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題,，這些都是溝通不夠的表現(xiàn),。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作,。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢?我認(rèn)為有如下幾個(gè)方面的原因：

a,、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷,，認(rèn)為自己總是對(duì)的,。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱(chēng)呼上,，假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì),，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類(lèi)的,。我敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢,，稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之,，最好就是互相稱(chēng)姓名,。我這里有一個(gè)大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶,，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通,，要求每一個(gè)員工不要稱(chēng)呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”,?？上攵奥?lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢。當(dāng)然,，我并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣,，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱(chēng)呼。

b,、建立溝通平臺(tái),，一般銷(xiāo)售工作有很多的例會(huì)，可以通過(guò)這種會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通,。本人建議在銷(xiāo)售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,，還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音。另外,，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流,。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法。

c,、多一些集體活動(dòng),，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解,。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇五

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料,。是回顧過(guò)去,，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作,。下面就讓豆花問(wèn)答網(wǎng)小編帶你去看看團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告范文,，希望能幫助到大家!

每一個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理,、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),，是不太容易的。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生,，需要有效的管理,。

任何組織都存在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的自然傳播過(guò)程，上下級(jí)之間的工作指導(dǎo),，師傅與徒弟的傳幫帶,，年終或季度總結(jié)會(huì)上的回顧，同事之間平時(shí)的聊天,，同一個(gè)項(xiàng)目組在工作配合時(shí)的互相學(xué)習(xí)等,，都會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)傳播開(kāi)。

但是,，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),，必須對(duì)“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過(guò)程進(jìn)行管理。這就包含兩個(gè)過(guò)程：

發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)際上,，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，但通常是分散的,，不成系統(tǒng)。讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理,、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),，是不太容易的。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生,，需要有效的管理,，要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力。

具體方法就是對(duì)日常的銷(xiāo)售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行改造,。

改造日常銷(xiāo)售會(huì)議制度的要點(diǎn),。

通過(guò)銷(xiāo)售會(huì)議弄清楚：

哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷(xiāo)售人員最有價(jià)值?

業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì),，其行為和能力差異何在?

銷(xiāo)售人員當(dāng)天處理的問(wèn)題是什么?

他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中感覺(jué)最吃力的是什么?

他們?cè)诠ぷ髦凶钋啡钡哪芰κ鞘裁?

從自身和團(tuán)隊(duì)的角度,，業(yè)績(jī)提高的障礙是什么?

改造日?qǐng)?bào)制度的要點(diǎn),。

讓銷(xiāo)售人員接受這樣一個(gè)基本理念：要使上司的決策有助于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的展開(kāi)和業(yè)績(jī)提升，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息,、知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)策和信念,。他必須時(shí)時(shí)問(wèn)自己：應(yīng)該報(bào)告一些什么,，才能讓上司做出正確的決策。

同時(shí),，依靠制度性規(guī)范約束銷(xiāo)售人員,，按照規(guī)定的要求做出報(bào)告：

如果需要尋找系統(tǒng)思考問(wèn)題和綜合解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)典范，就要找到秀的團(tuán)隊(duì)和秀的銷(xiāo)售人員,，追蹤業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì),，追蹤最成功的案例。

因此,，日常銷(xiāo)售會(huì)議制度的重點(diǎn)是：關(guān)注優(yōu)秀的市場(chǎng)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，關(guān)注成功的典型案例。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是：關(guān)注所有團(tuán)隊(duì),、全部銷(xiāo)售人員,，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。

提煉和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模,、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化,、知識(shí)化的總結(jié)提煉,，一般分為兩個(gè)方面：

二是提煉出解決“關(guān)鍵過(guò)程以及難點(diǎn)”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn),。

完整案例提煉法,。

要提煉完整案例，就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動(dòng)之后,，進(jìn)行回顧總結(jié)—無(wú)論成功還是失敗,。而且，必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié),，使之富有感染力,，易于接受。

這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法,、有效的談判技巧,、團(tuán)隊(duì)的良好合作,、對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)到理解、思路復(fù)雜而操作簡(jiǎn)單的方案等,，都需要演繹成故事,，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考,，而且要被口頭傳播給新員工,。

演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的前因后果交代清楚,。在陳述事實(shí)之外,，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過(guò)程，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段,、困難和方法,。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些實(shí)踐，這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播,。銷(xiāo)售人員也因?yàn)楦杏X(jué)被關(guān)注,、被依靠、被認(rèn)同,，而更有成就感和歸屬感,。

總結(jié)案例時(shí)，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來(lái)很好的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的,，大部分信息就被遺漏,，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗(yàn),，變成文字后往往只是一些信息,。那些讓人豁然開(kāi)朗、激動(dòng)人心的東西再也找不出來(lái),，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義,，毫無(wú)價(jià)值。

要避免這個(gè)問(wèn)題,，重點(diǎn)案例一定要講清楚來(lái)龍去脈,，與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡(jiǎn)單故事，不如把一兩個(gè)案例闡述透徹,。真正產(chǎn)生價(jià)值,、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不是普遍性的原則，而是具體的做法,，是事情發(fā)生的過(guò)程,，是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

這就需要企業(yè)安排專(zhuān)門(mén)的人員,，比如人力資源部的培訓(xùn)部門(mén),，跟蹤重點(diǎn)案例的采集,，而不是讓銷(xiāo)售人員自己總結(jié)——他們往往沒(méi)有精力，也沒(méi)有專(zhuān)長(zhǎng)去用文字闡述一個(gè)完整的過(guò)程,。

有效的做法是：讓有營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專(zhuān)門(mén)人員,，按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個(gè)重要的當(dāng)事人,，詳細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié),。案例總結(jié)過(guò)程就是一個(gè)研究的過(guò)程。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉法,。

總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣,，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過(guò),，但做得好的很少。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走樣,，變成應(yīng)付上司的任務(wù),，或變成不認(rèn)真填，或者確實(shí)不知道怎么填寫(xiě);報(bào)表反饋的信息沒(méi)有人去關(guān)注,，提出的困難沒(méi)有人去幫助——本來(lái)還有一部分人在認(rèn)真填寫(xiě),，因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān)注，逐漸地也喪失了積極性,。

如何避免這種形式主義,，讓銷(xiāo)售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的,，必須通過(guò)會(huì)議和討論等方式,，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過(guò)程,，關(guān)注那些花費(fèi)他們大量精力,、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事,，讓他們體會(huì)到通過(guò)反思和討論找到成長(zhǎng)的興奮感,。

關(guān)鍵過(guò)程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)，可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起,。

1.總結(jié),。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過(guò)程，不可能一蹴而就,、一步到位,，要循序漸進(jìn)，尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和組織,。具體做法可以如下：

把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來(lái)討論,，每次指定2～3人,，不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說(shuō)出來(lái)，更要回顧事情發(fā)生的過(guò)程,，回到事情的目的,、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上。

不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn),，都要多問(wèn)為什么,。主管上級(jí)要指導(dǎo)幫助，提出具體改進(jìn)建議,，讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值,，最終讓其進(jìn)入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣,。

如果每周總結(jié)太頻繁,，也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中,，小而簡(jiǎn)單的事可以少花時(shí)間,，比如一小時(shí);大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后，就是花上半天或一天的時(shí)間來(lái)總結(jié),，也是值得的,。

2.匯總。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來(lái),，就是關(guān)鍵過(guò)程的操作指南,，是難點(diǎn)問(wèn)題的改進(jìn)辦法，是銷(xiāo)售人員能力提升的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn),。

匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開(kāi)始,，從5～8個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，比如一個(gè)項(xiàng)目組,，或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。匯總時(shí)不需要摻雜個(gè)人意見(jiàn)，錄入電腦并按照要求歸類(lèi)即可,。

然后以分公司或業(yè)務(wù)部門(mén)為單位,，進(jìn)行第二次匯總，這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總,。按照專(zhuān)題和重要順序整理好,，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫(xiě)專(zhuān)題性的案例,。

所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總,，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考,。

提示：團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵,。

基層團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能不能讓他們把有效的信息表達(dá)出來(lái)。

為讓基層重視,，可以把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo),。基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理由他的直接上級(jí)評(píng)價(jià),，分公司由總部的培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià),，評(píng)價(jià)的依據(jù)就是信息反饋的情況。

同時(shí),，為了鼓勵(lì)這種行為,，公司可以設(shè)定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，分季度或者年度評(píng)尋團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)傳播實(shí)踐獎(jiǎng)”,。

自從走出學(xué)校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶國(guó)際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在,，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我,，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”,。

認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣,，不過(guò)，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。

我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè),，得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話(huà)時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象,。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)槲覐闹锌吹?，這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人,。

從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步,。我生性喜愛(ài)交流和談話(huà),，所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話(huà)的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,，也因此吃過(guò)不少苦頭,、走了不少?gòu)澛?。都說(shuō)人心最難測(cè)，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn),。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大,。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值,。

話(huà)說(shuō)回來(lái),，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容,?？傊谶@個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此,。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。

雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預(yù)防針,，所以老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾,，什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了,。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢,。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無(wú)聞,，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別，但是我不怕前路艱難,。就像黃總說(shuō)的“又不是造原子彈,，有什么難的?！币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天,，會(huì)更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ?。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。2,、對(duì)工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情,。3.控制好自己的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力,，總之,，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。

建議與意見(jiàn)：

2.餐飲衛(wèi)生不過(guò)關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。

3.上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁,，在判分單之事存有私心,，傷人心吶。

4.希望不要出現(xiàn)主管無(wú)辜打罵員工而不給予公正處理還銷(xiāo)聲匿跡丑事的情形,。

5.每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符,，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴(lài)感。

團(tuán)隊(duì),，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式,。其精髓是溝通、分工,、合作,、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確,、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。由于中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國(guó)各地都建立銷(xiāo)售分公司和營(yíng)銷(xiāo)中心,，這駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問(wèn)題,。

目前,，由于營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性和駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作,，還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上,，團(tuán)隊(duì)合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1+12情況,。很榮幸我在聚成參加了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn),，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過(guò)程,、工作方式與結(jié)果的認(rèn)識(shí),，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，它至少應(yīng)具備3個(gè)條件：1,、優(yōu)秀的核心;2、制度完善;3,、團(tuán)隊(duì)文化?，F(xiàn)在，我們就一同分享我對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解,。

一,、隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

無(wú)論怎樣,，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心,。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功,。在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格,，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向。另外,，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中,，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理,。所以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力,、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí),。在實(shí)際工作中,，有很多業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌,，業(yè)績(jī)可能上來(lái)了,，但其手下對(duì)工作不知如何開(kāi)展，甚至把完成銷(xiāo)售報(bào)表當(dāng)作主要工作，這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒(méi)得到發(fā)揮,。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)時(shí),，團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況,，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會(huì)議,，很少參與業(yè)務(wù)工作，對(duì)下屬的工作也沒(méi)有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有得到執(zhí)行,。究竟?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個(gè)方面入手：

1、樹(shù)立核心形象與威信,。

很明顯,，公司任命的區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jī),，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力,。有了業(yè)績(jī)和能力，下一步就是把業(yè)績(jī)與能力升華為威信,。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下,，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練,，他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導(dǎo),。銷(xiāo)售工作客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位,，或者是客戶(hù)無(wú)理取鬧,。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機(jī)，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶(hù)的抱怨,?？稍趯?shí)際工作中，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶(hù)的抱怨時(shí),，不加思考地順著客戶(hù)的抱怨來(lái)責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的,。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任,，有利于你樹(shù)立威信。

2,、創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境,。

對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的,。有意見(jiàn),、有矛盾，不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨;出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題,，這些都是溝通不夠的表現(xiàn),。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作,。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢?我認(rèn)為有如下幾個(gè)方面的原因：

a,、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷,，認(rèn)為自己總是對(duì)的,。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱(chēng)呼上,，假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì),，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類(lèi)的,。我敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢,，稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之,，最好就是互相稱(chēng)姓名,。我這里有一個(gè)大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶,，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通,，要求每一個(gè)員工不要稱(chēng)呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”,?？上攵奥?lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢。當(dāng)然,，我并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣,，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱(chēng)呼。

b,、建立溝通平臺(tái),，一般銷(xiāo)售工作有很多的例會(huì)，可以通過(guò)這種會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通,。本人建議在銷(xiāo)售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,，還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音。另外,，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流,。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法。

c,、多一些集體活動(dòng),，很多外企在這方面做得很好,。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解,。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容,。

3、合理分工各盡其才,。

在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里流行著這么一句話(huà);只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)一人都優(yōu)秀,。經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對(duì)的品牌消費(fèi)時(shí)代,，也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作主要是在終端市場(chǎng)的精耕細(xì)作——勤,。在大的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃方面都有公司總部營(yíng)銷(xiāo)高層的工作指引。這也是營(yíng)銷(xiāo)由“營(yíng)銷(xiāo)英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的標(biāo)志,。在這種情況下,，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo),、監(jiān)督,。但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度，是一件不容易的事情,。一般來(lái)說(shuō),，區(qū)域細(xì)分操作、分品類(lèi)是目前比較流行的兩種分工模式,。但這不能發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn),，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區(qū)域細(xì)分,、分品類(lèi)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類(lèi)合作,。比如現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),、客戶(hù)人員培訓(xùn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理等,。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的特長(zhǎng),，協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作，以充分各自的才能,。

二、制度建設(shè)與執(zhí)行,。

容包括：日?？记谥贫?、會(huì)議制度、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度,。而且是可以執(zhí)行的,。我了解到有這么一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室,，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床,，7：30晨讀。我認(rèn)為這是很難執(zhí)行的,，也是沒(méi)有必要的,。要知道營(yíng)銷(xiāo)工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作。不要說(shuō)遇到出差的情況,，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬,，就不能保證這個(gè)工作時(shí)間?？上攵@個(gè)制度的執(zhí)行結(jié)果是什么,。在這里我并不是說(shuō)早上8：30上班是一個(gè)錯(cuò)誤，而是說(shuō)明制度的可執(zhí)行性,。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：1,、考勤制度，目的是了保證工作時(shí)間,。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤,。2、會(huì)議制度,，目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái),。內(nèi)容是周例會(huì)、月例會(huì),、公司例會(huì),。3、臺(tái)帳制度,，目的是對(duì)工作的監(jiān)督與跟蹤,。內(nèi)容是工作計(jì)劃、工作日記和其他與銷(xiāo)售工作相關(guān)的臺(tái)帳,。4,、激勵(lì)制度，目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情,。內(nèi)容有正負(fù)激勵(lì)之分,，正激勵(lì)一般有：公司高層的表?yè)P(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);提升獎(jiǎng)勵(lì)以及公費(fèi)旅游等。

三,、

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),。

俗話(huà)說(shuō)：態(tài)度決定人生的成功高度,，而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+12,。團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下,，形成一種積極、易溝通,、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài),。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況,。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì),，以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī)。

而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的銷(xiāo)售經(jīng)理忘記了,，這是可以理解的,，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，我們不可偏廢,。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難，在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)足球賽,、籃球賽并不是過(guò)分的要求,。或者一次ok,、一次晨跑也是好的,。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策,、學(xué)習(xí)新品知識(shí),、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī),。,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證,，是溝通的需要,。

四、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步,。

就應(yīng)該向公司推薦人才,，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步,，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中,，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合,。

綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力,，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。在這里,，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無(wú)論從事什么工作,，工作中的樂(lè)趣是最重要的,，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個(gè)人雙贏的結(jié)果,。

不可否認(rèn),，寫(xiě)得很贊。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇六

(一)藥品的流通渠道：

1,、通常情況下的藥品流通渠道為：

制藥公司――經(jīng)銷(xiāo)商――醫(yī)院,、零售藥店――患者。

經(jīng)銷(xiāo)商,。

2,、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過(guò)程：

經(jīng)銷(xiāo)商、制藥廠――藥庫(kù)――小藥房醫(yī)師――患者,。

(二)藥品流通渠道的疏通,。

一個(gè)確有療效，有一定市場(chǎng)的新藥被經(jīng)銷(xiāo)商或醫(yī)院接受,，本來(lái)應(yīng)是一件非常容易的事,，但近兩年來(lái)，由于新藥開(kāi)發(fā)猛增,，使經(jīng)銷(xiāo)商或醫(yī)院有了很大的選擇空間,，從而導(dǎo)致新藥售出難的問(wèn)題出現(xiàn)，而一種新藥要被患者最終消費(fèi),，必須首先保證渠道暢通,。

1、經(jīng)銷(xiāo)商的疏通：

(1)富有吸引力的商業(yè)政策：

注意：

a,、永遠(yuǎn)站在客戶(hù)(經(jīng)銷(xiāo)商)的立場(chǎng)上來(lái)談?wù)撘磺小?/p>

b,、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來(lái)不同尋常的利益。

c,、溝通現(xiàn)在和未來(lái)的遠(yuǎn)大目標(biāo),。

(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系,。

a,、充分尊重對(duì)方,，以誠(chéng)動(dòng)人，以心征服對(duì)方,。

b,、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系。

c,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則,，處理好與公司及個(gè)人關(guān)系。

d,、了解不同客戶(hù)的需求,。

(3)較強(qiáng)的自我開(kāi)發(fā)市場(chǎng)能力。

a,、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷(xiāo)售力量,，促銷(xiāo)手段和活動(dòng)。

b,、概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的策略,。

c、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品療效,，主治及應(yīng)用推廣情況,。

d、探討雙方共同開(kāi)發(fā)所轄區(qū)域(片區(qū))市場(chǎng)的方法,。

2,、醫(yī)院藥庫(kù)(也稱(chēng)大藥房)的疏通。

(1)新藥進(jìn)入醫(yī)院庫(kù)房：

a,、詳細(xì)收集醫(yī)院資料(包括院長(zhǎng),、藥庫(kù)管理委員會(huì)、藥劑科主任,、采購(gòu)或計(jì)劃員,、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專(zhuān)家或重要醫(yī)師,、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員),。

b、找出影響該院購(gòu)藥的關(guān)鍵人物,，并對(duì)其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解,，尤其是他的特殊需求，特殊困難,。

c,、接觸重要人物(可能是院長(zhǎng)，藥劑主任，相關(guān)科室主人任等)說(shuō)服其作出決策,。

(2)維持購(gòu)藥：新藥進(jìn)入藥庫(kù)盡管是成功重要的一步,，但維持藥物長(zhǎng)久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨,，長(zhǎng)期而困難的工作,，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解,，采取長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問(wèn)題,。

3、醫(yī)院藥房(小庫(kù)房,、小藥房)的疏通，疏通此環(huán)節(jié),，保持與藥房負(fù)責(zé)人(組長(zhǎng)或主管)良好的個(gè)人關(guān)系至關(guān)重要,，因此應(yīng)做到：

(1)加倍尊重他，滿(mǎn)足心里需求,。

(2)經(jīng)常拜訪,，加深印象和了解。

(3)合理的交際費(fèi)用,。

4,、有處方權(quán)利的醫(yī)師(也稱(chēng)臨床工作或醫(yī)院促銷(xiāo))產(chǎn)品要想擠入市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)，唯一的手段是依靠醫(yī)師,，他們直接面對(duì)患者,，通過(guò)處方，使藥品消失于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,，實(shí)現(xiàn)藥物銷(xiāo)售,，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤(rùn),，這就要讓醫(yī)師,、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，增加處方量,，但我們必須針對(duì)重點(diǎn)醫(yī)師，通常在省級(jí)以上醫(yī)院(特別是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院)上級(jí)醫(yī)師的權(quán)威性和指導(dǎo)作用特別突出,，因此,，科室主任(含專(zhuān)家)及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師,，為處方重點(diǎn)醫(yī)師,，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇七

團(tuán)隊(duì)的中心工作就是常規(guī)管理，它將直接影響到團(tuán)隊(duì),、學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。每?jī)芍芤淮蔚膱F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和集體備課正常有序地進(jìn)行。通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我們每個(gè)隊(duì)員及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài),，捕捉可喜的進(jìn)步進(jìn)行表?yè)P(yáng)激勵(lì)，抓住存在的不足及時(shí)整改,。教育教學(xué)工作是學(xué)校工作的生命線(xiàn),，年級(jí)組各位老師都能充分利用課堂這塊主陣地，借助教材,、活動(dòng),，潛心育人，能認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課,，精心組織活動(dòng)，并能及時(shí)總結(jié),，反思自己的教育教學(xué)工作,。

盧嵐、金燕,、王惠英,、劉靜華等老師們積極上進(jìn)，時(shí)時(shí)抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)之后及時(shí)地總結(jié)收獲,。每位老師在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印地工作著,，認(rèn)真做好培優(yōu)補(bǔ)差工作,，老教師陳永琴、徐亞君老師,，不甘落后,，常常放棄休息時(shí)間，盡心盡力輔導(dǎo)學(xué)生,。邵丹老師,、唐勝娟老師等班主任工作細(xì)致入微，學(xué)生犯錯(cuò)時(shí),，積極做好教育工作,；同時(shí)，也經(jīng)常地與家長(zhǎng)溝通,。

二,、團(tuán)隊(duì)精神有發(fā)揚(yáng)。

集體的智慧是無(wú)可估量的。我們第二團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求實(shí)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。年級(jí)組十八位老師愛(ài)崗敬業(yè)，充滿(mǎn)活力與朝氣,，在一種和諧的氛圍_建一個(gè)上進(jìn),、愉悅的大家庭。有成績(jī)共享,、有困難齊幫,、有疑惑同商。只要一開(kāi)課,，大家總能放下自己手里的工作,，圍坐一起，幫助開(kāi)課老師分析改進(jìn),，群策群力,，毫無(wú)保留。

一次次活動(dòng),，不僅僅使教師得到了鍛煉，開(kāi)發(fā)了創(chuàng)新潛能,，更增強(qiáng)了教師之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和工作凝聚力,。組內(nèi)形成了互敬互助、互幫互學(xué),、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、和諧奮進(jìn)的良好工作氛圍。由此,，本組的教學(xué),、教研水平不斷提高，教學(xué)質(zhì)量蒸蒸日上,。

團(tuán)隊(duì)溫馨和諧,，相親相愛(ài)。本學(xué)期我們團(tuán)隊(duì)組織的鹽城考察活動(dòng),，整個(gè)活動(dòng)井然有序,、情趣盎然、受益匪淺,，大家領(lǐng)略了丹頂鶴的美,，麋鹿的神，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),，踴躍走進(jìn)杏林講壇，劉麗婷老師的《吃出你的健康來(lái)》，趙莉老師的《親情,，永遠(yuǎn)的不等式》,，王惠英老師的《養(yǎng)花真好》、《靜心教書(shū),，潛心育人》,，金燕老師的《走進(jìn)名師，感悟經(jīng)典》,，這些精彩的演講,，讓大家開(kāi)闊了視野，愉悅了身心,。

期末的工會(huì)活動(dòng)中,，我們團(tuán)隊(duì)人人踴躍參加、個(gè)個(gè)爭(zhēng)著向前,，齊心協(xié)力,，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)光。尤其是在“服裝設(shè)計(jì)”的團(tuán)體賽中,，你出點(diǎn)子,，我來(lái)動(dòng)手，大家集思廣益,，八仙過(guò)海各顯神通,，在忙碌中享受快樂(lè)，在快樂(lè)中享受成功,。

本學(xué)期,，在老師們的共同努力下，我們第二團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

金燕,、朱惠潔、盧嵐老師分別承擔(dān)了專(zhuān)家指導(dǎo)課,。盧嵐老師的《提高課堂實(shí)效,，緊扣文本的“點(diǎn)”》獲江蘇省二等獎(jiǎng)。唐勝娟老師的《牽手》獲江蘇省三等獎(jiǎng),；《生活為語(yǔ)文洞開(kāi)一片云天》獲無(wú)錫市二等獎(jiǎng),。王惠英老師的《班集體建設(shè)漫談》等論文分別獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，江蘇省三等獎(jiǎng)和江陰市一等獎(jiǎng),，江陰市二等獎(jiǎng),。四年級(jí)學(xué)生袁心懌的兩篇習(xí)作《征服》《在《江陰日?qǐng)?bào)》上。趙莉老師的《想象,，為習(xí)作揮灑出一片自由的天空》獲江陰市二等獎(jiǎng),。王惠英老師在原要塞片《爭(zhēng)做幸福江陰好園丁》演講比賽中獲得了好成績(jī),。

第二團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮好學(xué),、愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)面對(duì)成績(jī)不自滿(mǎn),，面對(duì)困難不氣餒的團(tuán)隊(duì),。在今后的日子里，我們將以飽滿(mǎn)的熱情,、博大的愛(ài)心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，博學(xué)的品質(zhì)投入到新學(xué)年的工作中去,，為自己的提高,、學(xué)校的`發(fā)展不懈努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，更大的收獲,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險(xiǎn)公司的朋友們：

非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部,、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課,，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通,。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線(xiàn)員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn),，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用,。最主要的目的是想：能通過(guò)我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智,，集思廣益,、廣開(kāi)言路，多提寶貴意見(jiàn)和合理化建議,，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷(xiāo)工作能夠迅速開(kāi)展,。

一、分析一下我行保險(xiǎn)代銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀：

我個(gè)人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段,。為什么是初級(jí)階段,，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來(lái)分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。

表現(xiàn)一：銷(xiāo)售額度小,，市場(chǎng)占比小,。

引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展幾年來(lái),，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一,。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近1.7億元,，其中：工商銀行銷(xiāo)售7652萬(wàn)元;農(nóng)業(yè)銀行銷(xiāo)售1536萬(wàn)元;中國(guó)銀行銷(xiāo)售1683萬(wàn)元;郵政儲(chǔ)蓄銷(xiāo)售5600萬(wàn)元，而我行只銷(xiāo)售了407萬(wàn)元,。占比還不到2.4%,，連人家的零頭都不夠，今年的形勢(shì)仍不樂(lè)觀,，上面這組數(shù)據(jù)足以說(shuō)明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大,。

表現(xiàn)二：保險(xiǎn)代銷(xiāo)的投放入力度不夠，專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成,。根據(jù)我的了解,，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專(zhuān)設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，由專(zhuān)人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo),，而且是開(kāi)放式的營(yíng)銷(xiāo)模式,，即在柜臺(tái)外面增設(shè)個(gè)柜臺(tái)，可與客戶(hù)近距離,、手把手的接觸,，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行,，則多是由前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員,，隔著厚重的防彈玻璃、通過(guò)對(duì)講機(jī)與客戶(hù)講解,，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營(yíng)銷(xiāo)員都鳳毛麟角,。這樣，無(wú)論服務(wù)水平還是營(yíng)銷(xiāo)效果上看,，都明顯落后,，很難取得客戶(hù)的信任。并且由于營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才極其匱乏和缺乏專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶(hù)資源流失的現(xiàn)象,，在我行屢見(jiàn)不鮮。前面提到的與其他專(zhuān)業(yè)行的銷(xiāo)售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,，就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題,。

二、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在：

首先,，我認(rèn)為,，我們對(duì)待銀行保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷(xiāo)售的保險(xiǎn)和普通的保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別,，即普通保險(xiǎn)是保戶(hù)由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為,。而銀行保險(xiǎn)的保戶(hù)的心態(tài)是為了獲取更多,、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。

其次,，研究每日與我們所打交道的客戶(hù)都是什么類(lèi)型的,，那種會(huì)是銀行保險(xiǎn)的潛在客戶(hù)，那種不是,。

(一)研究什么樣的儲(chǔ)戶(hù)才能成為銀行保險(xiǎn)的客戶(hù)?也就是說(shuō)什么樣的客戶(hù)群體才能給我們帶來(lái)保費(fèi)收入呢?我給大家介紹兩種類(lèi)型的客戶(hù)供同志們參考：

1,、有一定風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或遭受過(guò)重大損失的客戶(hù)群體，他們的保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈,，是最佳的人選,，這個(gè)的客戶(hù)你不需要多廢話(huà)，只需要告訴他,，我這里也能辦理你需要的保險(xiǎn)種類(lèi),，就可以達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過(guò)主動(dòng)來(lái)投保的客戶(hù)吧,，這些人就是最佳的保險(xiǎn)推薦人選,。

2、有定期儲(chǔ)蓄傾向的客戶(hù)群體,，他們的資金多數(shù)長(zhǎng)期不動(dòng),，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點(diǎn)利息,。這樣的客戶(hù)也是推薦保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。因?yàn)椋菏紫龋虚e錢(qián),，可減少退保的幾率,。其次，有一定的投資意愿,，希望獲得更多的收益,，又不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最后,，非常信任銀行,，你說(shuō)的話(huà),，他基本都認(rèn)可,。這樣的客戶(hù)群體將最有可能成為我們的銀行保險(xiǎn)客戶(hù)群體。也是我推薦的最佳人選,。

那么,，什么樣的客戶(hù)不大可能成為銀行保險(xiǎn)的客戶(hù)呢?也推薦兩種類(lèi)型客戶(hù)與大家商討：

1、活期儲(chǔ)戶(hù),，保險(xiǎn)說(shuō)白了還是有錢(qián)的人才能買(mǎi)的產(chǎn)品,，對(duì)窮人來(lái)說(shuō)(—也就是說(shuō)最需要做保險(xiǎn)投資的人)來(lái)說(shuō),，由于沒(méi)錢(qián)，保險(xiǎn)只能是一種奢望,。另外,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品，時(shí)間越長(zhǎng)收益才能越高,。作為短期投資者是不大可能成為保險(xiǎn)公司的客戶(hù)的,。這是保險(xiǎn)的本質(zhì)決定的。

2,、閑錢(qián)不多,，但又貪圖高收益的客戶(hù)。有人說(shuō),，這樣的客戶(hù)也不錯(cuò)啊,，可以利用他的貪財(cái)心里，誘惑讓他買(mǎi)保險(xiǎn),?？墒蔷褪沁@樣的客戶(hù)退保率最高，給銀行和保險(xiǎn)公司造成的負(fù)面影響也最大,。對(duì)待這樣的客戶(hù),，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷(xiāo)產(chǎn)品的收益，你極有可能會(huì)惹禍上身,，并給建行帶來(lái)麻煩,。我建議你，接待這樣的客戶(hù)要慎重,。

三,、解決的辦法：

目前，我國(guó)的城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款突破100億元,，而國(guó)家號(hào)召要大力發(fā)展直接融資,，其中，重點(diǎn)就提到了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展,，說(shuō)明：我國(guó)銀行資金大量閑置,，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。銀行資源配置的能力還很低下,，要想從根本上提高銀行資金的使用效率，代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是個(gè)重要手段,。而“代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”又是實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)最大化,、增加網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入的重要途徑之一，并且保險(xiǎn)還是代客理財(cái)?shù)囊粋€(gè)重要手段,。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來(lái)的中堅(jiān)業(yè)務(wù)品種,，我們只有切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售能力,，促進(jìn)代理保險(xiǎn)費(fèi)用收入快速增長(zhǎng)，才能搶占市場(chǎng)份額,，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，這不論是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問(wèn)題。對(duì)此,，我談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)建議：

一,、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性。

提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí),，首先應(yīng)使網(wǎng)點(diǎn)員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是利國(guó),、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種,?？梢允箍蛻?hù)獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得低成本,、高收益的中間業(yè)務(wù)收入,，增加效益;還可以使保險(xiǎn)公司獲得資金，使之投入到資本市場(chǎng),，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮,。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的不好的一個(gè)重要因素就是員工有畏難情緒,。應(yīng)使員工要樹(shù)立信心,，銀行精選的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種是針對(duì)銀行客戶(hù)的需求特別推出的，首要的就是保障客戶(hù)的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,。連自己都說(shuō)服不了的產(chǎn)品,，如何去說(shuō)服別人,。在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，要給自己樹(shù)立三心：即對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品要有信心,，對(duì)客戶(hù)推銷(xiāo)的時(shí)候要有耐心,，對(duì)任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心,。

二,、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力和專(zhuān)業(yè)技能,。

在咱們網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的員工中，還普遍存在專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),，缺乏對(duì)自己要銷(xiāo)售的保險(xiǎn)險(xiǎn)種的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解和掌握,，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，很難滿(mǎn)足投保戶(hù)需求的問(wèn)題,。因此我們要自覺(jué)進(jìn)行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，這非常重要,，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)在不久的將來(lái)將成為我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一,，如果能很好的掌握保險(xiǎn)的銷(xiāo)售技能和營(yíng)銷(xiāo)手段,，無(wú)疑給我們自己的飯碗加上一道保險(xiǎn)。并且你的個(gè)人收入也將會(huì)有翻天覆地的變化,。另外還能從而避免因?yàn)闊o(wú)知而造成的違規(guī)營(yíng)銷(xiāo),，還能完善我行的售后服務(wù)功能，將銀行柜臺(tái)變成保險(xiǎn)公司的前臺(tái),，使客戶(hù)真正享受到銀行特有的增值服務(wù),。

熟練掌握dcc業(yè)務(wù)的操作技能，具體工作方法是：保險(xiǎn)收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理,，實(shí)行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式,。并通過(guò)7002和7003內(nèi)部帳戶(hù)記帳，在內(nèi)部帳保險(xiǎn)戶(hù)中進(jìn)行領(lǐng)入和支出,?？蛻?hù)的投保現(xiàn)金入柜員尾箱,，并掛入3140的保險(xiǎn)費(fèi)科目,。再由儲(chǔ)蓄柜員發(fā)起，會(huì)計(jì)人員記帳,，通過(guò)同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到保險(xiǎn)公司帳戶(hù),。并隨時(shí)登記《保險(xiǎn)銷(xiāo)售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號(hào),、日期,、保險(xiǎn)單號(hào)、保險(xiǎn)收據(jù)號(hào),、銷(xiāo)售金額,、份數(shù)、險(xiǎn)種,、保戶(hù)姓名,、聯(lián)系電話(huà)、住址及備注等11項(xiàng)內(nèi)容,。并且按照代理保險(xiǎn)的單位不同,，可分別做帳。

三,、應(yīng)加大宣傳力度,，解決銷(xiāo)售手法單一的不利局面。

俗話(huà)說(shuō)：酒香還怕巷子深那,，何況現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)單薄,，不加大宣傳力度，指望客戶(hù)主動(dòng)找你買(mǎi)保險(xiǎn)，顯然不現(xiàn)實(shí),。并且保險(xiǎn)也不是你跟客戶(hù)一說(shuō),，客戶(hù)就都立馬掏錢(qián)就買(mǎi)的，很多的客戶(hù)還是需要我們反復(fù)進(jìn)行宣傳加說(shuō)服,，方能奏效的,。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳的時(shí)候是這樣的。首先,，在營(yíng)業(yè)廳的最明顯的地方,，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極其精練的幾句話(huà)寫(xiě)上要宣傳的保險(xiǎn)種類(lèi)(下崗職工不用愁,，銀行保險(xiǎn)解您憂(yōu),。萬(wàn)能險(xiǎn)種新上市，讓您月月把紅收,。)旁邊還附上該險(xiǎn)種的宣傳單,，下面把各個(gè)個(gè)月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就能看到這個(gè)保險(xiǎn)宣傳版,。見(jiàn)有的客戶(hù)在宣傳版前仔細(xì)看,，就主動(dòng)跟客戶(hù)搭化，同志,，這是我們新推出的平安保險(xiǎn),，是個(gè)分紅產(chǎn)品，免利息稅,，還有意外保障,，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單,。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說(shuō)話(huà)“羅嗦”,，組織語(yǔ)言一定要精練，那叫“上趕著不是買(mǎi)賣(mài)”就是這個(gè)意思,。真感興趣的客戶(hù)你就把他拉到一邊再跟他詳細(xì)談,。還有在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候要主次分明，你要想推銷(xiāo)他產(chǎn)品就重點(diǎn)講解一種產(chǎn)品,，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑,，那他十有八九，會(huì)挑昏頭腦,，然后說(shuō),，我都拿回去研究研究，就一去不副返了,。開(kāi)始階段只給他推薦一種產(chǎn)品,，如果他提出各種要求的話(huà),，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品,，如說(shuō)孩子你就給他看“世紀(jì)棟梁”,，說(shuō)老人，你就給他“##康鴻”,，給愛(ài)人就是“國(guó)壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機(jī)應(yīng)變,。營(yíng)銷(xiāo)技巧很多,，但都不一定馬上成功，需要有耐心,，這個(gè)不成我做下一個(gè)人,，10個(gè)人中成一個(gè)，你就贏了,。但是這里最重要的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技巧就是一個(gè)字：“快”,。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶(hù)同意簽約的時(shí)候,，你要馬上把保險(xiǎn)單遞到他面前,，并將表樣一起給他，讓他自己添,，同時(shí),，我們要迅速的拿出保險(xiǎn)收據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)，他填完保險(xiǎn)單你就應(yīng)該把保險(xiǎn)收據(jù)遞到他的手里,，并告訴他,，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您,，來(lái)?yè)Q正式的保單,。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶(hù)走后你再補(bǔ)充就是了，一定要讓客戶(hù)覺(jué)得辦份保險(xiǎn)就跟平時(shí)存取款一樣方便快捷才行,。否則,，一磨蹭就容易跑單了。

四,、應(yīng)改善目前代銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式,。

由于銀行在收費(fèi)和出具正式保單，收費(fèi)和入賬,，入賬和資金劃拔之間存在時(shí)間滯后的問(wèn)題,，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯(cuò)，帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),，易引起客戶(hù),、銀行,、保險(xiǎn)公司三方面的不必要的風(fēng)險(xiǎn)損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開(kāi)發(fā)出一套完善,、實(shí)用的操作規(guī)程,。要使客戶(hù)在辦理投保時(shí)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷,，包括退保,、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶(hù)的各種需求,，不能等出現(xiàn)問(wèn)題就把客戶(hù)當(dāng)“皮球”踢給保險(xiǎn)公司,。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展也有損銀行的形象和信譽(yù)。

五,、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,。

由于我國(guó)的銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)正處于高速成長(zhǎng)階段，保險(xiǎn)正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源,，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，效益的客觀，銀行需要成立專(zhuān)職的保險(xiǎn)代銷(xiāo)客服部門(mén),，建立一只高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,，解決目前營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶(hù)做好理財(cái)?shù)膯?wèn)題,。要知道,，我們前臺(tái)的工作人員給客戶(hù)提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇,。所以前臺(tái)人員很難,、也沒(méi)時(shí)間去為客戶(hù)提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶(hù)去量身制作保單,，而做不到這點(diǎn)就無(wú)法真正使銀行成為客戶(hù)金融服務(wù)的中心,，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。

六,、應(yīng)與保險(xiǎn)公司攜手開(kāi)發(fā)出具有銀行特點(diǎn)的客戶(hù)需要的保險(xiǎn)險(xiǎn)種是當(dāng)務(wù)之急,。

當(dāng)前的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)來(lái)講不具有足夠的吸引力。大多是儲(chǔ)蓄替代型產(chǎn)品,，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻?hù)的需求，開(kāi)發(fā)出真正屬于銀行客戶(hù)需要的險(xiǎn)種是搶占客戶(hù)資源,、占領(lǐng)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略需求,。

以上，是我個(gè)人作為一名一線(xiàn)員工對(duì)代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)候,，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法,。如有不當(dāng)之處,，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正,。

銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售心得二：銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售心得（1141字）,。

保險(xiǎn)，對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋,，食之無(wú)味,，棄之可惜。為了改變這種窘境,，也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,，我們特別邀請(qǐng)了人民人壽資深客戶(hù)經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào),，但極少時(shí)候能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功,。在這短短的培訓(xùn)中,，我總結(jié)了不少營(yíng)銷(xiāo)心得,。

第一，要把握市場(chǎng),，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度,。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品，作為其銷(xiāo)售人員,，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn),，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位,，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私?。例如，保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于,，在這頻頻加息的時(shí)代,，保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶(hù)不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉(zhuǎn)存,，避免了客戶(hù)頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn),。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn)的贈(zèng)送，這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資,，又多了一份人生保障,。

第二，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有閑置資金，當(dāng)其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí),，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的手段就可以派上用場(chǎng)了,。這時(shí),，應(yīng)該跟該客戶(hù)建議，如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái),，使得自己有限的資金得到最大化的收益,。”

第三,，與客戶(hù)開(kāi)展充分的面對(duì)面的交流,。在這一過(guò)程中，我感受最深的是,，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當(dāng)中,，營(yíng)造輕松,，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求,、客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu),，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么,？可以怎樣得到,？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn),，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶(hù),。一般在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)最關(guān)注的是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否能保本保息,，其收益是否確實(shí)比定期高,，保險(xiǎn)期限要多長(zhǎng)，是否可以提前支取,，存到多久提前支取不會(huì)虧損,，保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶(hù)所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破,，保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)將達(dá)到事半功倍的效果,。要是對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)，也可以建議其部分購(gòu)買(mǎi),，做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益,。這樣也會(huì)增加客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和該產(chǎn)品的信任程度。

第四,，盡量站在客戶(hù)的角度去營(yíng)銷(xiāo),，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà),，用自己的情緒去感染客戶(hù),，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的信任,，才能達(dá)到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì)大大增高,。第五,，保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員,，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道,，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶(hù)的交流,，甚至?xí)?dǎo)致客戶(hù)降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度,，對(duì)于客戶(hù)的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性,，并對(duì)客戶(hù)拒絕的原因加以分析,，以便今后糾正改進(jìn)。

以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的,，在日后的工作中我將會(huì)學(xué)以致用,，使我網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍！

銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售心得三：銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售心得（1199字）,。

銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售才能是取得銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售佳績(jī)至關(guān)重要的條件,，推銷(xiāo)才能的好壞直接關(guān)系到推銷(xiāo)活動(dòng)的成敗,。從某種意義上講,，大多數(shù)的人都是天生的推銷(xiāo)員。從我們很小的時(shí)候起,，就不斷地把自己推銷(xiāo)給周?chē)娜?，讓他們喜歡自己，接納自己,；說(shuō)服別人借給自己某種東西,；和別人達(dá)成某個(gè)交換物品的協(xié)議，等等,。如何以最有利的形勢(shì)來(lái)得到我們所要想得到的,，推銷(xiāo)自己是每個(gè)人都具有的才能，而當(dāng)我們進(jìn)入現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界,，需要我們有意識(shí)地去運(yùn)用我們的這種推銷(xiāo)才能時(shí),，許多人就感到無(wú)所適從了。是的,，有意識(shí)地推銷(xiāo)商品與無(wú)意識(shí)地推銷(xiāo)自我是有差距的,，怎樣結(jié)合銀行理財(cái)工作實(shí)際，充分發(fā)揮代理保險(xiǎn)推銷(xiāo)才能呢,？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面：

１．相信自己,。

相信自己會(huì)成功,。這一點(diǎn)至關(guān)重要。并不是每個(gè)人都明確地認(rèn)識(shí)到自己的推銷(xiāo)能力,，但它確實(shí)存在,。人的最大敵人之一就是自己，超越自我,，則是成功的必要因素,。推銷(xiāo)人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對(duì)自己的顧客,。即使有人說(shuō)你不是干這行的材料也沒(méi)有關(guān)系,，關(guān)鍵是你自己怎么看，如果你也這么說(shuō),，那么一切就都失去意義了,。克理曼．斯通說(shuō)：“一個(gè)人只要相信自己,，那么他就能成為他希望成為的那樣的人”,。“我能行”是一種自信,，是一種動(dòng)力,。有人把相信自己的力量稱(chēng)之為魔力，因?yàn)樗３Ｄ軇?chuàng)造出驚人的效果,，能將你的追求和理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。成功者之所以成功，是因?yàn)樗龀晒α?，做的?dòng)力是什么,？是積極進(jìn)取的精神，是相信自己,。

２．樹(shù)立目標(biāo),。

一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，不僅常常自我暗示,，更多的是確立目標(biāo),，并進(jìn)一步定出一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，在目標(biāo)與計(jì)劃的基礎(chǔ)上,，計(jì)算好時(shí)間,，以充裕的時(shí)間確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該是有層次的,，長(zhǎng)期,、中期、即期，各期目標(biāo)不同,。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),，即期目標(biāo)是一個(gè)星期或下個(gè)月銷(xiāo)售出多少產(chǎn)品，而中期也許是一個(gè)季度或半年,。目標(biāo)還應(yīng)該是多方面的,，銷(xiāo)售額只是其中一個(gè)方面，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實(shí)顧客,、挖掘更多的顧客,、在推銷(xiāo)過(guò)程中樹(shù)立企業(yè)形象等等都應(yīng)該成為目標(biāo)的構(gòu)成方面。另外,，目標(biāo)不必太過(guò)詳盡,，重要的是切實(shí)可行，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)會(huì)認(rèn)人們飽嘗失敗的苦頭,，也許你做得并不太壞,，但相比那高高在上的目標(biāo)，一切都相差太遠(yuǎn)了,，長(zhǎng)此以往,，勇氣和力量都會(huì)消失殆盡的。

一位成功的銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時(shí)都把今天的完成量和明天的目標(biāo)額記錄下來(lái),，提醒自己朝目標(biāo)奮斗?？梢?jiàn)有志者事竟成,。定下你的目標(biāo)，向著目標(biāo)奮斗,、前進(jìn),。

３．照顧顧客利益原則,。

現(xiàn)代推銷(xiāo)術(shù)與傳統(tǒng)推銷(xiāo)的一個(gè)根本區(qū)別就在于,，傳統(tǒng)推銷(xiāo)帶有很強(qiáng)的功利性，而現(xiàn)代推銷(xiāo)則是以誠(chéng)為中心,，推銷(xiāo)員人顧客利益出發(fā)考慮問(wèn)題,。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永遠(yuǎn)不能戰(zhàn)勝顧客,。顧客在以市場(chǎng)為中心的今天已成為各企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象,，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，自己的利益在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到了滿(mǎn)足和保護(hù),，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利,，從而達(dá)雙贏。

銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售心得四：保險(xiǎn)崗前培訓(xùn)心得（972字）,。

提筆之前祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上,，更上一層樓,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，才有這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，同時(shí)也感老師與推薦人經(jīng)理這兩天的指導(dǎo)與幫助,。

很多人都說(shuō)過(guò)保險(xiǎn)是個(gè)騙人的行業(yè)，那更別說(shuō)是加入保險(xiǎn)了,，更說(shuō)入職是在給你洗腦,，其實(shí)不是，但你在接觸一個(gè)新的行業(yè)的時(shí)候,，企業(yè)必須要給你灌輸一些信息,，才能使你對(duì)心的工作、環(huán)境有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),。短暫的兩天學(xué)習(xí)結(jié)束了,，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。借此機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得,。

回顧這兩天的學(xué)習(xí)過(guò)程,，真是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。記得培訓(xùn)的第一天,，是3月16日早上,，大家準(zhǔn)時(shí)相聚在公司的培訓(xùn)室，以此9:30分整拉開(kāi)了培訓(xùn)的序幕,。雖然培訓(xùn)人員不到5人,，但培訓(xùn)室里仍充滿(mǎn)朝氣與活力，從大家的自我介紹中,，我們相互了解了對(duì)方,，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心,，從培訓(xùn)老師的講話(huà)中,，我更加深刻的認(rèn)識(shí)了公司發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績(jī)，更深刻了解了嘉禾人壽美好的前景,，從老師的希望和要求中,，我們理解了、明白了自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向,，這也必將激勵(lì)我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈优?，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

從老師對(duì)公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的講解中,，我明白了公司的發(fā)展過(guò)程及未來(lái)方向,，這些都能使我們更快地融入到公司的工作環(huán)境氛圍；從鄭志強(qiáng)經(jīng)理的講解中，我學(xué)習(xí)到了員工職業(yè)發(fā)展路徑及學(xué)習(xí)到一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售管理知識(shí),；從聶磊經(jīng)理的講解中我們更加明確了保險(xiǎn)與其他職業(yè)人士的不同,，明確了如何從“保險(xiǎn)”中盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位,，最重要的是他提出樹(shù)立目標(biāo)的重要性,，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情,，這些都將牢記于心,；更從財(cái)務(wù)部的全靜老師的講解中，我明白了公司的福利待遇,、以及職稱(chēng)評(píng)定等與利益息息相關(guān)的事情,。通過(guò)老師們的講解使我體會(huì)出了如何在拜訪客戶(hù)前應(yīng)做好的接觸、說(shuō)明,、促成及售后服務(wù)的息息相關(guān)流程工作,，這些講解都很重要且必要。更值得一提的還是鄭志強(qiáng)經(jīng)理與大家的分享,、新人互動(dòng)及課程中“強(qiáng)調(diào)要成功必做的三件事的建議”,，讓我們明白了要想成為一名合格優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須“邊學(xué)、邊做,、邊總結(jié)”樹(shù)立目標(biāo),，堅(jiān)持不懈為之道理?？傊?，此次培訓(xùn)必要且意義重大。

我決心把這份事業(yè)化為今后工作的動(dòng)力及定位,。堅(jiān)持以“收購(gòu)別人的風(fēng)險(xiǎn)“結(jié)合“永不言敗,、永不言累、永不言難,、永不滿(mǎn)足“為思想理念,，在自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勉奮發(fā),，把工作做好做到位,，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇九

是我們團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的一年,。一年來(lái)，我校共青團(tuán),、少先隊(duì)工作在上級(jí)團(tuán)組織和學(xué)校黨支部的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷重視下,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，實(shí)事就是，解放思想,，帶領(lǐng)全校團(tuán)員青年,、少先隊(duì)員緊緊圍繞學(xué)校中心工作開(kāi)展各項(xiàng)工作，在團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè),、服務(wù)青年,、服務(wù)大局、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳以及參加重點(diǎn)活動(dòng)等各方面上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

正因如此,，我校團(tuán)委在成立至今不到兩年的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,，于20上半年光榮成為安徽省第九批“全省五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建單位”?，F(xiàn)將《以創(chuàng)建為契機(jī)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，打造一流初級(jí)中學(xué)團(tuán)隊(duì)工作精品》年度團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文如下：

一,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)科學(xué)發(fā)展,。

1,、黨建帶團(tuán)建：自成立以來(lái)，在校黨支部的親切關(guān)懷和有力領(lǐng)導(dǎo)下,，我校團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作發(fā)展迅速,，校黨支部一直將團(tuán)隊(duì)建設(shè)納入黨建總體規(guī)劃當(dāng)中，每年專(zhuān)項(xiàng)研究團(tuán)隊(duì)工作至少兩次,，每周行政會(huì)上都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行討論,，并幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

2,、計(jì)劃總結(jié)：我校團(tuán)委年初工作有計(jì)劃,，年終工作有總結(jié)，并根據(jù)學(xué)校團(tuán)工作的特點(diǎn),，按學(xué)期制訂工作總結(jié),，及時(shí)上報(bào)團(tuán)區(qū)委、教體局團(tuán)工委,。每周都有詳細(xì)的周工作安排,，學(xué)生會(huì)有半月工作簡(jiǎn)報(bào)。各班級(jí)支部都有團(tuán)隊(duì)工作手冊(cè),，內(nèi)容翔實(shí),、活動(dòng)豐富。工作手冊(cè)上各支部計(jì)劃,、總結(jié),、周工作總結(jié),、活動(dòng)記錄、團(tuán)籍登記等等,，應(yīng)有盡有,。

3、團(tuán)員發(fā)展：團(tuán)員發(fā)展工作是團(tuán)工作的生命線(xiàn),，我校團(tuán)委一直常抓不懈,，并積極開(kāi)展團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)，在青年教師中積極做好“推優(yōu)入黨”工作,。針對(duì)我校學(xué)生基數(shù)較大,，管理陣地以級(jí)部為主，故在發(fā)展工作時(shí),，巧妙運(yùn)用級(jí)部,、班級(jí)推薦表制，在推薦入團(tuán)學(xué)生時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),。每年按學(xué)期舉行兩次新團(tuán)員宣誓儀式,。每位團(tuán)員能按要求積極地繳納團(tuán)費(fèi)。

二,、服務(wù)大局和青年,，促進(jìn)青年科學(xué)發(fā)展。

1,、招商引資工作：我校團(tuán)委積極參加十二屆三次全委(擴(kuò)大)會(huì)議,，返校后立即在全體師生中積極宣傳招商引資工作政策，通過(guò)行政會(huì)匯報(bào),、教師會(huì)宣傳的方式,，多次強(qiáng)調(diào)招商引資工作的重要性。但由于實(shí)際原因,，在有所作為上未能實(shí)現(xiàn)突破,。

2、青少年思想政治教育：自成立初,，我校團(tuán)的工作一直以加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)為基本出發(fā)點(diǎn),，本著這樣的原則，開(kāi)展了豐富多彩的教育活動(dòng),。重點(diǎn)介紹具有特色的幾類(lèi)活動(dòng)：1)團(tuán)委重點(diǎn)開(kāi)展的“6.5”環(huán)境日系列活動(dòng)：組織學(xué)生參加市環(huán)保局舉行的“減少污染-行動(dòng)起來(lái)”府山廣場(chǎng)宣傳活動(dòng),，在校內(nèi)回收廢舊電池，設(shè)立環(huán)保提示牌,，赴司爾特化肥廠參觀污水處理過(guò)程,，出手抄報(bào)，征集環(huán)保故事等等,。此次活動(dòng)贏得市委常委,、副市長(zhǎng)黃東升同志的高度贊揚(yáng),，他與方泉老師親切握手并交談,，鼓勵(lì)十二中要繼續(xù)開(kāi)展類(lèi)似有針對(duì)性的活動(dòng),。

3、校園周邊環(huán)境治理：我校團(tuán)委積極配合政教處,、總務(wù)處做好開(kāi)學(xué)初,、期中、期末的安全,、衛(wèi)生排查工作,，并聯(lián)系市電視臺(tái)5280欄目報(bào)道校門(mén)口流動(dòng)攤點(diǎn)及交通狀況，每學(xué)期至少開(kāi)展一到兩次抽查教師辦公室活動(dòng),，每周學(xué)生會(huì)的常規(guī)監(jiān)督管理中都會(huì)涉及環(huán)境治理等方面的工作,。(本站)。

4,、深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)：我校團(tuán)委雖成立時(shí)間不長(zhǎng),，但在創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，目前處于積極籌備之中,，已聯(lián)合教務(wù)處,、政教處在各級(jí)部、教研組中開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng),，得到了全體師生的支持,。

三、參與重點(diǎn)工作,，緊跟上級(jí)科學(xué)步伐,。

1、在團(tuán)區(qū)委舉辦的《愛(ài)在宣州—“精享?！北讼嘤H大會(huì)》活動(dòng)中,，積極推薦人員報(bào)名參加活動(dòng)，協(xié)助團(tuán)區(qū)委工作人員做好會(huì)務(wù)工作,。團(tuán)委書(shū)記方泉及部分委員帶頭參加活動(dòng),，并協(xié)助熊玉芳部長(zhǎng)做好猜燈謎等活動(dòng)籌備工作。

2,、參加于5月4日,、8月20日分別舉辦的共青團(tuán)宣州區(qū)十二屆二次全委(擴(kuò)大)會(huì)議和十二屆三次全委(擴(kuò)大)會(huì)議。

3,、積極發(fā)動(dòng)青少年志愿者參加9月27日?qǐng)F(tuán)區(qū)委舉行的“迎國(guó)慶,、講文明、樹(shù)新風(fēng)”青少年志愿者集中行動(dòng),。返校后,，組織志愿者聯(lián)合校黨支部開(kāi)展校內(nèi)清掃活動(dòng),，學(xué)生活動(dòng)情緒高漲，教育意義深遠(yuǎn),。

四,、積極對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，發(fā)揮科學(xué)宣傳堡壘作用,。

積極做好各類(lèi)優(yōu)秀集體和個(gè)人的推報(bào)宣傳工作：每學(xué)期開(kāi)學(xué),，我校團(tuán)委利用宣傳欄以團(tuán)員風(fēng)采錄的形式展示團(tuán)員青年的風(fēng)采，利用廣播站進(jìn)行大力宣傳,，尤其是教師節(jié)期間對(duì)優(yōu)秀教師進(jìn)行了重點(diǎn)的報(bào)道,。在積極做好“十杰百優(yōu)”宣傳工作中，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、廣播對(duì)十大杰出青年候選人陳俊鵬校長(zhǎng)進(jìn)行了大量細(xì)致的報(bào)道,。組織“校園之聲”廣播站進(jìn)行換屆，播音節(jié)目進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn),，現(xiàn)有的特色節(jié)目有：“溫馨提示”,、“多國(guó)語(yǔ)言課堂”、“音樂(lè)快車(chē)”,、“校園七彩樹(shù)”,、“nba戰(zhàn)報(bào)”等。如今的校園里,，“校園之聲”廣播節(jié)目已成為師生校園生活必不可少的元素,，在宣傳國(guó)家政策、傳達(dá)學(xué)校通知上也起到了十分重要的橋梁作用,。

總結(jié)：目前,，我校團(tuán)委正處在積極創(chuàng)建“省五四紅旗團(tuán)委”工作之中。在12月8日至11日參加全省“五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建單位”負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會(huì)議時(shí),，充分認(rèn)識(shí)到自身與省內(nèi)其它縣市學(xué)校團(tuán)委之間的不足,。在新的一年里，我校團(tuán)委會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校黨支部的有力指導(dǎo)下,，以創(chuàng)建為契機(jī),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，開(kāi)拓創(chuàng)新,，艱苦奮斗,，力爭(zhēng)打造一流初級(jí)中學(xué)團(tuán)隊(duì)工作精品。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇十

銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售（話(huà)術(shù)）,。

一提起儲(chǔ)蓄,，人們就想起銀行來(lái)。其實(shí)儲(chǔ)蓄是一種介于消費(fèi)與投資之間相對(duì)安全的理財(cái)方式,。在沒(méi)有投資渠道的年代里,，在人們的理財(cái)過(guò)程中只存在消費(fèi)與儲(chǔ)蓄兩種選擇,。在經(jīng)濟(jì)允許的前提下，消費(fèi)永遠(yuǎn)是一件愉快的事情,。不論國(guó)家從宏觀經(jīng)濟(jì)角度為了拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng),，還是眾多企業(yè)廠家為了追逐商業(yè)利潤(rùn)，都希望人們盡情消費(fèi),。

這里面保險(xiǎn)發(fā)揮著它獨(dú)特的作用,。

營(yíng)銷(xiāo)員：張先生,，您對(duì)保險(xiǎn)這種理財(cái)方式怎么看,？

張先生：基本不考慮。

營(yíng)銷(xiāo)員：銀行呢,？

張先生：天天打交道,。

營(yíng)銷(xiāo)員：最近有個(gè)“銀行”，推出了一款新的服務(wù)舉措,，在客戶(hù)每年定期存款期間,，本金不動(dòng)，每三年返還一筆錢(qián),，數(shù)目遠(yuǎn)高于其他銀行這筆本金三年的利息總和,。存款期間如果客戶(hù)發(fā)生意外，可以獲得高出存款總額兩倍以上的現(xiàn)金補(bǔ)償,，并可取回全部本金,，如果客戶(hù)安然無(wú)事，存款期到了可以取回全部本金,。

張先生：哪個(gè)銀行,？

營(yíng)銷(xiāo)員：我們保險(xiǎn)公司。

張先生：保險(xiǎn)公司怎么也搞儲(chǔ)蓄,。

點(diǎn)：一是過(guò)更好的日子,；二是應(yīng)付不測(cè)。您說(shuō)呢,，張先生,？

張先生：是。

營(yíng)銷(xiāo)員：根據(jù)美國(guó)勞工局統(tǒng)計(jì),，100名25歲年輕人不論他當(dāng)面如何胸懷抱負(fù),，躊躇滿(mǎn)志，經(jīng)過(guò)40年人生風(fēng)雨的經(jīng)歷,，到了65歲,，大約29個(gè)人已經(jīng)去世，剩下71人,，只有1人生活富裕,，9人小康,，其余人要靠積累的養(yǎng)老金過(guò)日子，一部分人晚年需要繼續(xù)工作才能勉強(qiáng)度日,。

所以說(shuō),，現(xiàn)實(shí)總是比理想要?dú)埧幔瑏?lái)不得半點(diǎn)疏忽,。要從現(xiàn)在開(kāi)始,，適當(dāng)抑制消費(fèi)，進(jìn)行儲(chǔ)蓄,。儲(chǔ)蓄分成三個(gè)部分,，各自行使不同的職責(zé)。一是用于日常生活的準(zhǔn)備金儲(chǔ)蓄,，主要用于應(yīng)付日常生活中緊急而并不重要的開(kāi)銷(xiāo),，比如交納各種費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)大件,、看門(mén)診等,；二是用于投資股票、基金等創(chuàng)利型的金融產(chǎn)品,，為了獲得可能的高回報(bào),，有必要適當(dāng)冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；三就是把錢(qián)投入到保險(xiǎn)公司,，為自己的財(cái)務(wù)安全支撐起一個(gè)保護(hù)傘,。與此同時(shí)，分享保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),。因此說(shuō),，保險(xiǎn)是我們儲(chǔ)蓄中的一個(gè)重要組成部分。

張先生：您這樣一說(shuō),，我還真要考慮保險(xiǎn)了,。

個(gè)人建議。

第二,，跟行長(zhǎng)接觸,，首先不要表達(dá)你的意圖，盡量讓他去說(shuō),，摸清他的意圖,，你會(huì)很順，我個(gè)人建議,，見(jiàn)行長(zhǎng)之前要帶本,，帶筆，這樣對(duì)他也尊重，同時(shí)讓他感覺(jué)你是做事的人,，比如說(shuō)約培訓(xùn),，可能口頭約定會(huì)臨時(shí)變卦，但用本記下,，一般就不會(huì),。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

在xx公司近6個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)概念,。首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

1,，對(duì)公司和產(chǎn)品有一定的了解.通過(guò)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的工作，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,，并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解,。能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題，如分切時(shí)候容易出現(xiàn)對(duì)折不齊,，拉伸時(shí)候容易出現(xiàn)厚度不均勻等.針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。

2,，對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具,、食品,、飲料、工藝品,、音像制品,、電子電器、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷(xiāo)售前景十分樂(lè)觀,，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大。

3,，業(yè)務(wù)技巧的初步掌握,。通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)，慢慢掌握跟客戶(hù)談判的技,，學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”,，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà),，在電郵,，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn),，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反,，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù),。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿(mǎn)足要求”。

1.誠(chéng)實(shí),。

誠(chéng)實(shí)可信,，贏得客戶(hù)的信任。

2.熱情,。

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3.耐心。

外貿(mào)行業(yè)中,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,，或者更長(zhǎng)，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

4.自信心。

在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多,，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè),。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶(hù),，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅(jiān)定的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。

就目前，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，銷(xiāo)售也要跟著成長(zhǎng),。國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊,，改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，由于外貿(mào)開(kāi)張不久,，有許多地方需要成長(zhǎng),，以下主要是未來(lái)外貿(mào)工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。

1,，外貿(mào)人員方面,，公司擴(kuò)建，外貿(mào)還在組建中,，目前客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開(kāi)展,。許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。

2,，公司進(jìn)出口權(quán),。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,，帶來(lái)價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力的下降.而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對(duì)了減少,，另外，風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握,。

3,，公司的網(wǎng)站及平臺(tái)。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中,，而且在不斷的改版和更新，能夠讓客戶(hù)充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品,。平臺(tái)的建立需要一個(gè)過(guò)程,，所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。

4,，外貿(mào)相關(guān)工作的開(kāi)展,，定單下放后，生產(chǎn)的安排,，質(zhì)量的把關(guān),，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范.目前外貿(mào)接單，單據(jù),，跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé),。

1，公司銷(xiāo)售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,，客戶(hù)群的建立跟維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程,，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，首先要有專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員,，在老業(yè)務(wù)員（外貿(mào)經(jīng)理）的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下,，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力,。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要,，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大,。首先,，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來(lái)部分穩(wěn)定的客戶(hù)，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大,。其次,，老業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力強(qiáng)，他能夠明確掌握目標(biāo)市場(chǎng),，對(duì)本行業(yè)比較熟悉,，這樣能接觸到更多的客戶(hù)信息,。另外,，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策相對(duì)較多,。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,，給公司帶來(lái)更多的人力資源,。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要,，必須有專(zhuān)業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng),。

2，現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺(tái),。一個(gè)好的平臺(tái),，可以帶來(lái)源源不斷的客戶(hù)，雖然,，可以在些免費(fèi)的b2b上發(fā)布銷(xiāo)售消息,，這只是被動(dòng)的，不能掌握客戶(hù)的消息,，就無(wú)法聯(lián)系到有效的客戶(hù),。而且在免費(fèi)b2b上聯(lián)系客戶(hù)，基本上靠的是運(yùn)氣,，這對(duì)公司客戶(hù)的開(kāi)發(fā)極其不穩(wěn)定,，時(shí)間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來(lái)影響。只有在確定了目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系到更多有意向的買(mǎi)家,，這樣才能將咨詢(xún)變?yōu)槎▎?。另外免費(fèi)求購(gòu)的客戶(hù)一般求購(gòu)的數(shù)量相對(duì)比較小，一般為零售或中間商,，客戶(hù)的定單不穩(wěn)定,，相對(duì)也會(huì)影響公司的銷(xiāo)售量。

一個(gè)好的平臺(tái),，在充分利用好的時(shí)候,，每天都可以看到許多國(guó)外求購(gòu)本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購(gòu)消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多,。在篩選后可以確定潛在的客戶(hù),，通過(guò)聯(lián)系跟交流，客戶(hù)群就可以確定下來(lái),。有了平臺(tái),，每天的工作就可以固定下來(lái)，而不是漫無(wú)目的尋找,，每天的工作效率的也到了提高,。公司也可以通過(guò)平臺(tái)的管理，將得到的客戶(hù)信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)發(fā),，這樣大大的利用了每個(gè)客戶(hù)的消息,，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶(hù)留下深刻的影響,，國(guó)外客戶(hù)通過(guò)公司的網(wǎng)站了解我們的同時(shí)，也從是否有平臺(tái)來(lái)判斷一個(gè)公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模,。所以各個(gè)方面達(dá)到客戶(hù)所想要的,，我們才能聯(lián)系到更多的客戶(hù)。

對(duì)于新的業(yè)務(wù)人員,，平臺(tái)無(wú)疑減少了工作難度,，施展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒(méi)有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長(zhǎng)起來(lái),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少了，開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力也難以提高,。只要有了一定的固定群,，公司的定單也會(huì)固定下來(lái)，對(duì)公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利,。

3,，每個(gè)行業(yè)每年都有些國(guó)際跟國(guó)內(nèi)的展會(huì)，在展會(huì)上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。最重要的是行業(yè)展會(huì)所到來(lái)的各個(gè)國(guó)家的買(mǎi)家是實(shí)實(shí)在在的客戶(hù),，他們隨時(shí)就可以成為你的客戶(hù)，減少了在網(wǎng)上交流的過(guò)程,。在展會(huì)上得到的客戶(hù)資料大多真實(shí)可信,，下面介紹下展會(huì)的好處：

無(wú)論一家公司的規(guī)模有多大，展會(huì)都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),。

（1）,、低成本接觸合作客戶(hù)。

公司要接觸到合格的客戶(hù),，參加展會(huì)是最有效的方式,。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)研究，展銷(xiāo)會(huì)上的每一個(gè)參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成本,。

（2）,、工作量少質(zhì)量高。

在展銷(xiāo)會(huì)上接觸到合格客戶(hù)后,，后繼工作量較少,。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會(huì)上接觸到一個(gè)合格的客戶(hù)后,，平均只需要給對(duì)方打0,。8個(gè)電話(huà)就可以做成買(mǎi)賣(mài)。相比之下,，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方式卻需要3.7個(gè)電話(huà)才能完成,。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)研究，客戶(hù)因參觀展銷(xiāo)會(huì)而向展商下的所有訂單中,，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪,。

（3）、潛在客戶(hù),。

展覽調(diào)查公司的研究顯示,，以一家展商攤位上的平均訪問(wèn)量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷(xiāo)售人員的電話(huà),；88%為新的潛在客戶(hù),，而且展銷(xiāo)會(huì)還為參展帶來(lái)高層次的訪問(wèn)者。對(duì)于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō),，展會(huì)上49%的訪問(wèn)者正計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)那些產(chǎn)品和服務(wù),。

（4）、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),。

展覽會(huì)為同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯自身提供了機(jī)會(huì),。通過(guò)訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、積極的展前和展中的促銷(xiāo),、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_(tái)跟進(jìn),，參展公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以變得光芒四射,。而且，展會(huì)的參觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)比較各客參展商,。因此,，這是一個(gè)讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開(kāi)機(jī)會(huì)。

（5）,、節(jié)省時(shí)間,。

在三天的時(shí)間里，參展商接觸到的潛在客戶(hù)比銷(xiāo)售人員三個(gè)月里能接觸到的人數(shù)要多,。面對(duì)面地會(huì)見(jiàn)潛在客戶(hù)是快速建立客戶(hù)關(guān)系的手段,。

（6）、融洽客戶(hù)關(guān)系,。

客戶(hù)關(guān)系是許多公司的熱門(mén)話(huà)題,，展覽會(huì)是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶(hù)的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對(duì)客戶(hù)表達(dá)謝意：熱情的招待,、一對(duì)一的晚餐,、特殊的服務(wù)等。

（7）,、手把手教客戶(hù)試用產(chǎn)品,。

銷(xiāo)售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶(hù)測(cè)試產(chǎn)品的好地方,。

（8）,、競(jìng)爭(zhēng)分析。

展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)會(huì),，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無(wú)法估量的,。在這里，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品,、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面的信息,，參展商通過(guò)觀察和傾聽(tīng)就可以了解很多。

（9）,、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查,。

展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的極好機(jī)會(huì)。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù),，可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查,，了解他們對(duì)價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求,。

總之，外貿(mào)工作的開(kāi)展需要各個(gè)方面去完善,，人員,，平臺(tái),，展會(huì)是眼前需要解決的問(wèn)題，要做好工作開(kāi)展的先后跟投資的把握,?？梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國(guó)內(nèi)展會(huì)，一步步的去實(shí)現(xiàn),。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

作為一名銷(xiāo)售人員,，我知道做什么事情都要有著比其他崗位上的人更勤奮、更努力,、更執(zhí)著的精神去接受培訓(xùn)這項(xiàng)任務(wù),。于是，當(dāng)我們下車(chē)不久就同梁廠長(zhǎng)深入一線(xiàn),，了解這里的環(huán)境,，操作平臺(tái)，設(shè)備,，采礦流程等,。雖說(shuō)在礦山分廠培訓(xùn)時(shí)間僅僅只有兩天，但收獲匪淺,，下面就這兩天時(shí)間我在分廠所了解的東西進(jìn)行一次深刻的總結(jié),。

再次，對(duì)整個(gè)采礦流程進(jìn)行了深刻的了解,，從采準(zhǔn)到穿孔爆破到鏟裝運(yùn)輸再到破碎的四個(gè)環(huán)節(jié)銜接運(yùn)行效率的認(rèn)識(shí),。

再次，對(duì)礦山分廠組織架構(gòu)的認(rèn)識(shí),。

通過(guò)對(duì)這三方面的認(rèn)識(shí),，我對(duì)公司的采礦作業(yè)有了很深刻的了解也加大了我對(duì)公司的信心，這里管理嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，操作規(guī)范,，產(chǎn)能大，效率高,，員工團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新、敬業(yè),、奉獻(xiàn),。xx的員工有著“做人要有精神，做事要有激情,，對(duì)人要有熱心”的理念追求,。這里的每個(gè)員工上至廠長(zhǎng)下至一線(xiàn)操作員對(duì)我們這些剛來(lái)學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售人員都很用心，諄諄教導(dǎo),，孜孜不倦,，這也是讓我們非常感動(dòng)的地方,。

我想正是因?yàn)閤x每個(gè)員工一點(diǎn)點(diǎn)付出才會(huì)凝結(jié)出這么強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，也正是有了xx人員的團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念才有了今天的xx,，今天我很榮幸來(lái)到xx,，做為一名xx人員我非常之榮幸，我會(huì)以最大的熱誠(chéng)投入工作去回報(bào)xx對(duì)我的信任,。