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電商客服的工作總結(jié)(實(shí)用13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-27 21:32:10
電商客服的工作總結(jié)(實(shí)用13篇)
時間:2023-11-27 21:32:10     小編:筆硯

總結(jié),,是對前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,,借此上升到理論的高度,,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,,從而提高認(rèn)識,,以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,,更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

電商客服的工作總結(jié)篇一

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,,對此,,感到無比的榮幸。

本人xx,,畢業(yè)于xxx大學(xué),,所學(xué)專業(yè)為xxx,于20xx年x月x日開始在電商部工作,,目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,要做到以客戶為先,,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠實(shí)守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。

思想上,,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好,。

在此,,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機(jī)會,,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服的工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,,對此,,感到無比的榮幸。

本人***,,畢業(yè)于理工大學(xué),,所學(xué)專業(yè)為營銷,于20**年4月8日開始在電商部工作,,目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識,。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,在**新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(**)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,。在京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅定的信念,,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際,。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠實(shí)守信,,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。

思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好。

在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,,我想借此機(jī)會,,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商客服的工作總結(jié)篇三

時光荏苒,,歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實(shí)x期已經(jīng)過去了,?;厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子,有很多的成長和進(jìn)步,,也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)x期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,,我做了如下實(shí)x期工作總結(jié),。

作為一名客服,當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,,才能夠做好這個崗位,。所以在實(shí)x期的第一個月,我就一直在熟悉產(chǎn)品,,和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,,還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外,我還在空閑的時間里,,做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。

作為一名客服,,不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,,還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶,,其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時,,也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,,有客戶過來咨詢問題,,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態(tài)度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以,客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)x期的時候,,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,,還是面對很麻煩的客戶,,我都做到了耐心服務(wù),貼心服務(wù),。

在過去的實(shí)x期里,,我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里,,我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,,和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,,所以在以后工作的日子里,,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,,友好的和同事進(jìn)行相處,,和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)x期已經(jīng)過去了,,面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,,我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,,相信我能夠越來越優(yōu)秀,,越來越努力。

電商客服的工作總結(jié)篇四

本人,,畢業(yè)于大學(xué),,所學(xué)專業(yè)為,于20年月日開始在電商部工作,,目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識,;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),;歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,;在京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅定的信念,,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際,;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠實(shí)守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。

思想上,,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,,使我慢慢成為一名合格的員工,。

電商客服的工作總結(jié)篇五

大家好,我是物業(yè)公司的客服主管,。20xx年已經(jīng)尾聲,,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括:x會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,,水吧服務(wù)的管理,,保安,、保潔的管理,會所水,、電相關(guān)工作的管理,,以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),,工作內(nèi)容雖然龐雜,,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。

1.接待大廳資產(chǎn)管理:定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),,對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,,今年特別更換了花藝擺件,,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2.水吧服務(wù)管理:為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),,今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,,客人離開后及時清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《__管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人__x人次,,并配合公司多次宣傳接待工作,。

3.保安管理:保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因?yàn)楸0膊慷际悄型?,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,,從不言累,,在此我也十分感謝他們。

3.保潔管理:保潔工作是整個公司最臟最累的工作,,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié),,并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識,。

4.水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,,影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,,我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行,。

時光如梭,,不知不覺中來到x中心工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

電商客服的工作總結(jié)篇六

白駒過隙,,時光荏苒。一轉(zhuǎn)眼,,我作為一名客服的試用期已經(jīng)結(jié)束了,?;仡櫸易鳛橐幻头焦緛韰⒓庸ぷ鞯臍v程,,有很多值得我去細(xì)細(xì)品味的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢經(jīng)驗(yàn)的平臺,,讓我能夠?qū)W習(xí)到這么多的知識和工作技能,,也讓我能夠成長的這么迅速。接下來就是關(guān)于我這段時期的工作總結(jié)內(nèi)容,。

剛開始的時候,,我來公司應(yīng)聘的崗位其實(shí)不是客服崗位,而是運(yùn)營崗位,,但是因?yàn)槲掖髮W(xué)所學(xué)的專業(yè)并不是運(yùn)營專業(yè),,沒有基礎(chǔ),,所以公司的人事就推薦我先從客服崗位做起,然后再通過了三個月運(yùn)營的考核,,就可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營的崗位上,。剛開始來到公司的第一個星期我里,我都在熟悉公司的產(chǎn)品,,包括他們的型號,,類型,還包括他們的價格,,特性等等,。因?yàn)槲覀児句N售的主要產(chǎn)品都是數(shù)碼類產(chǎn)品,而剛好我對我這些很感興趣,,所以我學(xué)起來就很輕松和有動力,。一個星期還不到,我就把我們公司的全部產(chǎn)品都掌握好了,。

接來的一個星期里,,就都在練自己打字速度。因?yàn)槲抑皼]有太多的接觸過電腦,,所以我的打字速度非常慢,,甚至還要一個一個字母對著打,而我的主管在回復(fù)客人消息的時候,,我看見他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形容,。所以接下來的很長一段時間里,我都在專心提高自己的打字速度,,我把我主管作為我的榜樣和學(xué)習(xí)的目標(biāo),,每天勤加練習(xí),加班到深夜,,用心學(xué)習(xí)電腦上的各種關(guān)于店鋪后臺的運(yùn)營知識,。就這樣,熟能生巧,,到了試用期的最后一個月,,我的打字速度不僅得到了提升,我還掌握好了作為一名電商客服需要掌握的工作技能,。而且對我們店鋪在平臺上的一個運(yùn)營模式以及營利方式都有了一個很詳細(xì)的了解,。這對于我一個運(yùn)營小白來說是一個非常大的鼓勵。

現(xiàn)在三個月的試用期已經(jīng)過去了,,而我在前幾天也通過了公司的轉(zhuǎn)正考核,,成為了公司里的一名正式員工。對于以后的打算,,我有很多的想法,,但是首先,,我還是要一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打過來,一邊把自己的本職工作做好的同時,,一邊繼續(xù)努力學(xué)習(xí)運(yùn)營的相關(guān)知識,,爭取盡快的做到運(yùn)營的崗位上來。

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電商客服的工作總結(jié)篇七

這兩天寫到總結(jié),,才開始感慨時光飛逝,,不知不覺中,我已經(jīng)來xx工作已經(jīng)半年了,。還記得剛來的時候還是初夏,,想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的,,雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了,,但是自我感覺全方位的客服工作只有在xx才體驗(yàn)的如此全面和深刻。

這半年的前5個月中我擔(dān)任的是客服專員的工作,,在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,,我更深層次地學(xué)到了很多。

(1)學(xué)會了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,需要包容和理解客戶,??蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同,因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學(xué)會了換位思考,,xx是中間人,是老娘舅,,我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,為廠家著想,。這樣是維護(hù)客戶,、留住商家,,提升xx最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì),。

(3)學(xué)會了不輕易承諾,說到就要做到,??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到,。尤其在我們xx,信譽(yù)是根本,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客,72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),,也是對作為客服的基本要求。

(4)學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任,??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的.時候,,同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,在客戶服務(wù)部門,,不能說這是那個部門的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

但與此同時,,也存在許多不足:

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中,,普通話流利,,語速適中等這些基本攻,而是要用詞恰當(dāng),謙恭自信,,積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,,但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。我還需要向商家,,向右經(jīng)驗(yàn)的前輩,向書本不斷學(xué)習(xí),。

而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作,,這個工作讓我體會到,如果說客服專員擔(dān)任的是售后服務(wù)出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話,,那回訪擔(dān)任的角色就是防患于未然,。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息,尤其是“百團(tuán)大站”活動過后,,面對一天2990個需要回訪的電話,,讓我這個剛接手回訪工作的新人來說,確實(shí)倍感壓力,。幸而有同事的幫助與支持,,最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計,最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605,,有效電話5308,,回訪率94.7%,滿意率99.55%,,達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),,也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。

轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了,,展望來年,,面對嚴(yán)峻的市場競爭,,我們的壓力一定成倍增加,但是作為xx人,,就是要做別人做不到,,要求比別人更嚴(yán)格的,,我會對增加提出更高的要求,,努力追趕xx這趟“高鐵”,配得上做一個真正的xx人,。

電商客服的工作總結(jié)篇八

時光如梭,,不知不覺中來xxx工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)x,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作,。

作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)x不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)x,,努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己,。

細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xxx的文化理念,,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)x,,在學(xué)x中成長,;也確定了自己努力的方向。此時此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!

電商客服的工作總結(jié)篇九

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下,我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),,作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你愉快而興奮與否,苦惱與否,,都要以工作為重,,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,,在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也時常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,,每一個標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的`熟悉到,,只有深入到細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來勝利,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時,,換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間,,為了把工作做好,,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都布滿了激情,,至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,,我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步,!

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電商客服的工作總結(jié)篇十

客戶聯(lián)系時我們需要問清楚原因,,這些客戶通常分為三種,。

注買家不喜歡退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶,。讓他們給我們寄回,。

第三種問題是屬于快遞原因造成。就是在運(yùn)輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問題,。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽,。同時聯(lián)系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注,,等商品退回后我們會給客戶從新發(fā)出,,由于快遞原因造成的質(zhì)量問題我們這邊會追究快遞公司責(zé)任。

所有退貨都需要在網(wǎng)店管家——售后——事物登記——做好詳細(xì)登記,。方便交接班人員查看,。

2:查證情況,,并處理。

主要分為三個方面,,有的上面已經(jīng)說明,,分為折價、換貨,、退貨,。

折價:商品有質(zhì)量問題。但是影響不大,??蛻粢膊辉虻⒄`時間換貨。我們可以給客戶點(diǎn)補(bǔ)償,。但是補(bǔ)償通常不能超過郵費(fèi),。要是實(shí)在不行的話可以請示下主管。主管同意得花可以再后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問題,、補(bǔ)償金額,、處理人、時間,。并且問顧客是用退款形式,還是用支付寶形式進(jìn)行補(bǔ)償,,如果是退款形式,,讓顧客申請退款,如果是支付寶形式,,跟顧客說,,會在大約什么時候內(nèi)給您打入您購買的帳號支付寶內(nèi)。并且打后給顧客發(fā)送打款記錄,。

質(zhì)量問題需要備注:什么情況的質(zhì)量問題,、郵費(fèi)金額、是申請退款,、是打入支付寶,、處理人、處理時間,。

非質(zhì)量問題需要備注:買家退回原因,,是否需要換貨,是否需要補(bǔ)郵費(fèi),、郵費(fèi)金額,、處理人姓名、處理時間,。

質(zhì)量問題我們會給財務(wù)發(fā)去讓他們盡快處理退款,,非質(zhì)量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓他們給客戶發(fā)消息補(bǔ)郵費(fèi),,或者換商品信息。

無論是不是質(zhì)量問題我們最好是先錄入再找客戶補(bǔ)償郵費(fèi),。

退貨:退貨我們收到后會檢查是否是質(zhì)量問題,。備注方法是退貨原因、商品名稱,、退給客戶的金額,、處理人、處理時間,。這類備注好后需要把客戶賬號給退款充值以及財務(wù)發(fā)去,。這樣可以讓她們及時給客戶退款。

電商客服的工作總結(jié)篇十一

客服工作也是要看數(shù)據(jù)反饋的,,轉(zhuǎn)化率,、響應(yīng)時間、銷售額,,這三個核心數(shù)據(jù)直接反應(yīng)了一個客服的工作業(yè)績轉(zhuǎn)行做客服,,工作六個月,從一枚新手做到團(tuán)隊(duì)績效第一,。這個轉(zhuǎn)行的工作經(jīng)歷,,同時也給了我一個啟發(fā),就是有些新手其實(shí)并非是真的“新手”,,過去在某一領(lǐng)域的知識經(jīng)驗(yàn)可以跨界到其他領(lǐng)域來應(yīng)用,。

這就好比在操場上跑步,自己跑了一圈之后,,突然也有個人跑進(jìn)入同一操場,,你以為對方是剛剛起跑,殊不知人家已經(jīng)在另外一個操場已經(jīng)跑了十圈了,,只不過進(jìn)入新的操場放松一下罷了,。

最近很多同事相繼離職,主管休息,,組長辭職,,整個團(tuán)隊(duì)工作氛圍懶懶散散。有的同事,,沒有說過一句話,,做幾個月離開了,離職率遠(yuǎn)比我預(yù)期想的要高很多,。

以前在創(chuàng)業(yè)公司工作,,每周都會開會,坐下來討論下工作的對接問題,比如你做的統(tǒng)計表格,,雖然做了整理工作,但是不方便我用,,我會指出我想要的數(shù)據(jù)表格,,然后對方就明白了,,下次會按照對應(yīng)的格式進(jìn)行整理,提高了工作協(xié)作效率,。

現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì),,每周開會半個小時,一般都是都是下班前的半個小時開會,,下班時間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽,,急切著我要下班,就像學(xué)校里老師拖堂一樣要急著下課,。再想想半個小時開會能說點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,?一個人一句話,半個小時就過去了,。

以前公司,,開會都是一整個下午,所有員工全部放下手上的工作,,專心討論工作如何去執(zhí)行,。電商客服,可能是工作性質(zhì)不同吧,,八小時之內(nèi)都需要忙忙碌碌接客回復(fù)旺旺消息,,一刻也不能停下來。

客服部門要發(fā)展,,分工協(xié)作,有很大的改進(jìn)空間,。

客服這種基層崗位,,員工的離職流動率全是全公司比較高的一個崗位。

新來一個人,,培訓(xùn)學(xué)習(xí),,至少需要畫一周的時間讓新員工來學(xué)習(xí)熟悉。人事部是不管這個事情的,,都是直接交由用人部門培訓(xùn),。一個月入職4個月員工,一個人周時間,,用人部門的主管真的消耗不起這個時間和精力,。

有沒有更優(yōu)化的方案?個人提出一個優(yōu)化建議,,就是要開始重視團(tuán)隊(duì)知識管理,,把日常的工作問題及解決方案形成文檔,,打印紙質(zhì)文檔用于培養(yǎng)新人的入門指南,電子文檔上傳群里方便老員工查閱,。

這份團(tuán)隊(duì)知識文檔,,也就是相當(dāng)于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個快捷鍵f1,,即用這個快捷鍵啟用幫助文檔,,其實(shí)和這個功效差不多。

這么做有兩個好處,,第一,、對于新員工培養(yǎng),不用每次重復(fù)浪費(fèi)時間去做同樣的事情,,打印出來的文檔丟給他看,,看完了像考試一樣考核即可;第二,、對于很多老員工上班不走心,,反復(fù)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié),每次總是出錯,,形成確定的文檔,,定期進(jìn)行考核一次,有利于長記性,。

客服這份工作肯定不會長時間做下去,,這已經(jīng)是一個基本的意識。發(fā)展空間有限,,做一年兩年三年五年,,還是那個老樣子。出路還是有三個方向,,縱向發(fā)展做到客服組長-客服主管,,橫向可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營崗,運(yùn)營助理-店長-運(yùn)營主管,,愿意繼續(xù)從事這個領(lǐng)域死心塌地跟著老板,,則可以發(fā)展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不長久,,但經(jīng)歷了至少要有些收獲,,可以通用延伸到下一份工作中。

最初,,我以為溝通技能是在客服崗位學(xué)習(xí)并練習(xí)的技能,,后來才發(fā)現(xiàn)生意場上哪是溝通的地方,溝通的前提是相互尊重,博弈的前提是有籌碼,。對于不講理的客戶,,溝通基本無效,因?yàn)閷Ψ礁静辉敢夂湍愣嗬速M(fèi)一秒鐘說一句話,,你閉嘴,,我不聽,我就要差評,。

后來,,我想從接觸的大量消費(fèi)者人群中,試圖洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心里和消費(fèi)行為,,缺乏基礎(chǔ)的研究理論知識,,并沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。就比如看一本書,,只認(rèn)識上邊的字,,書里說了什么內(nèi)容,根本不知道,。

最后想了想,,收獲還是有的。第一,,打字速度提升很快,,第二,開始關(guān)注電商促銷活動,,有些為了沖銷量,,基本是成本價銷售,多關(guān)注,,一些日用品快消品遇到活動可以多囤貨,,省錢之道。

任何工作都離不開一個“專業(yè)性”,,多去思考,,多去嘗試去做,是任何工作的進(jìn)階之路,。

電商客服的工作總結(jié)篇十二

“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時”,,又到一年收獲的季節(jié),,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的'悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長,,在此我要對xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

xx年,是我進(jìn)入“xx公司”的第二個年頭,,隨著xx的客戶數(shù)不斷增加,、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調(diào)等因素的影響,,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,,xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板,、加之工作需要,,人員抽調(diào)等,交行客服的話務(wù)量居高不下,,接通率持續(xù)下降,。面對這一情況,我深刻的認(rèn)識到,,作為一名普通的交行客服代表,,應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),,勇于接受挑戰(zhàn),。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐,,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),,由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量,提升到了每天80-90個,,且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績,,同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時,,我常常告訴大家“兩多兩少”,,其實(shí)就是平時在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,,多一份耐心,,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏,。

作為客戶服務(wù)人員,,的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶的問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,,發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助,,說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,,通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,,當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫,,溝通分析后發(fā)現(xiàn),,客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝,。了解情況后,,經(jīng)過耐心反復(fù)的講解,客戶急躁的心平靜了下來,,并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù),,那種心里美滋滋的,,暖暖的。

xx年,,我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中,,為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,,豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。

xx年,我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn),。業(yè)余時間,,我通過成人高考,現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè),,不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏,爭取成為一名合格的it技術(shù)人員,,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。

電商客服的工作總結(jié)篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,對此,,感到無比的榮幸,。

本人陸茜安,畢業(yè)于理工大學(xué),,所學(xué)專業(yè)為營銷,,于2015年4月8日開始在電商部工作,目前職位為客服專員,。

進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。

工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。

在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。

下面就是我試用期自我鑒定,,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,,我的主要崗位是客服專員,。

在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在本職工作做好之外,,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。

作為售前客服,,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求,。

在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一 種堅定的信念,,爭當(dāng)行家里手。

為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理, 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良 好做事原則,,能與同事們和睦相處。

思想上,,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。

要求積極上進(jìn),,愛護(hù)公 司的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,,也 有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。

為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,,到了工作時間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的,。

我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光,。

但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒。

我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。

當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好,。

工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好。

在此,,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量,。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

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價格:

不好意思 親 我們的價格真的很低了 請您看一下我們的套餐 套餐就很優(yōu)惠的噢 從現(xiàn)在來看,,也許您覺得買得比較貴,,但是長期來說反倒是最便宜的。

因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對了,,分?jǐn)偟介L期的使用成來來說的話,,這樣是最有利的。

常言說:好貨不便宜,,便宜沒好貨,,所以,我們寧右一時為價格解釋,,也不要一志為質(zhì)量道歉,。

其實(shí)我覺得,買的時候我們主要在意價格,,但是在整個產(chǎn)品的使用期間,,我們支更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì),,所以我相信您會有正角的判斷的。

去別家

現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀,,競爭也激烈,。

我們真的很薄利的 親 渴望得到您的理解 親 支付寶沒有那么多錢

真巧呀 親 那您看這樣行不行,反正您差得也不多,,那要不就按您支付寶里的余額來付款吧,,我們也不想讓您太麻煩,少賺一點(diǎn)卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品,,也是我們很樂意看到的事情,。

沒關(guān)系的 親 您看您方便在什么時候充值到支付寶呢,我看可不可以盡量保留到那個時候,,您付款了我們立即為您發(fā)貨,,當(dāng)然這個時間也不可以太久的。

行,,我再看看其它的,,我再考慮一下

好 等您看好其他的以后再聯(lián)系我,隨時準(zhǔn)備回答您提出的任問題 好嗎 親

缺貨:

由于需求很高,,這款暫時沒有貨了 親

這件衣服沒有貨了,,不過同系列的還有呢,也很好看 親……

客人離開:

我們店鋪不斷開展促銷活動和新品不斷上市,,歡迎您收藏我們店鋪,,也邀請您隨時來逛逛,謝謝!

對尺碼不滿意:

我們是按照您拍下尺碼發(fā)貨的,。

我們承諾可以7天無理由退換的 親 您只要用快遞寄過來 我們收到貨后第一時間給您退款,。

核實(shí)信息

親 麻煩您核實(shí)一下您要的產(chǎn)品及地址等相關(guān)信息

您要的是:

地址:

麻煩您再核實(shí)、確認(rèn)一下

謝謝您 親

成交后

親 謝謝您的惠顧!您就等著收貨吧 不打擾您啦

快遞問題

您好 親 我們是默認(rèn)圓通和韻達(dá) 您看圓通或韻達(dá)能到您這里嗎 親

推薦尺寸:

色差問題:

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