報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

汽車s店年度總結報告篇一

時光飛逝,，轉眼我來到公司已經(jīng)有一年多的時間，在這一年的時間,，我由開始的不適應轉而為適應并最終喜愛這里的生活與環(huán)境,，在這里我結識了新的朋友，也對油漆這個工作有了新的且進一步的認識,，我將繼續(xù)努力做好自己的工作,，進而提高自己的能力。現(xiàn)將這一年的工作總結如下：

綜合以上幾點,，我深知自己還有很多不足之處,，在接下來的工作中我會加強學習，更好的完成自己的工作,。

同其他人的想法一樣吧,，學習社會經(jīng)驗,，過年回家能給父母一個工作的滿意的回復。自己也是基本做到,，工作跟上學就是不一樣,，唯一遺憾的就是沒有多少時間去玩，工作很吃飯睡覺成了每天的主題曲,。

進入社會,，自己都會有自己的變化，我也是不例外的一個,，在學校的時候自己絕對是屬于不善于言語交往的一個人,，唯一好的就是總是能交幾個知心的朋友，不求其他,，只求相處快樂,。進入公司，大家也是在組建一個小小的個人圈子,，終究是一個圈子的人,，所有人都逐漸變的漸漸很相似，難道就是近朱者赤近墨者黑,。很慶幸自己選擇了這個團隊,，讓自己變化的時自己想要的自己，對事情負責,，也不在是所有事自己就是置身事外的一個人,，有那個責任心，工作的原因,，交往是必須的,，地方方言的差異，有,，我自己做到了,，交往的方式有很多，自己也選擇了有理走遍天下的那條,。

工作,，是每個人要經(jīng)歷的一個過程，也只有靜下心來才能工作的好,，比起以前自己會怎樣,，麻煩的事，煩心的事,，可以做也可以隨便怎樣,，現(xiàn)在卻是不一樣的結果，在煩在難做的事總是要想辦法去解決,，也只有這樣自己浮躁高傲的心態(tài)才會一點一點的降低下來,，去適應社會,。

裝配車間是公司最大的`車間，工藝跟程序也是最多的,，要學習解決的事情也是最多的，很好的自己也是需要記憶掌握更多的東西去工作,，在車間跑合班下線自己的想法是苦累自己頂著,，自己總會有機會脫離這個崗位，做自己認為能做的崗位,，3月份進入技術組的時候自己很激動,，是大家夢寐以求的工作地方，呵呵,，事實卻是有點差別,，自己以前看到的都是表面的，實質卻是在跑動中工作,，員工跟領導之間的問題解決,，雖然好多時候有好多疑問和無奈，最后也是自己能做的做不能的由車間去解決,。尤其是氣缸座活塞連桿的恒溫評審,，要通知技術部，可是晚上電話通知的時候又講找其他人,，不通知又不給我們補簽,，還有公司一直存在的墊片問題，氣隙不好過問題,，盤管焊環(huán)漏,，工裝易壞維修問題，總是得不到有效滿意的回復和解決,，專職部門的分工很難說清,，我們工藝員其實就是主任，所以的都有涉及,，都要處理,，所有解決不了的就直接丟給了我們工藝員去做，現(xiàn)在技術組要專人搞專項工作,，感覺能有人分工,，能專項的去做事，除去每天種類繁多的工作,。

對于近期殼體的壓碼改為車間之后,，一周之內天天有問題出現(xiàn)，也是討論過原因跟解決辦法,，室內力矩問題,，可以很好的滿足工藝要求的,，維修的也是只能勉強能用，班組給的回復是：這樣的東西能咋樣的保證工藝要求,，也是在要求停線的情況下,，工裝班拿出殺手锏，珍藏的一把新槍去應對,，有時在我們不知道的情況下下班之前又是收走了,，得到的回復是沒有幾個好的，我們在維修,，下面班組確是盡力的去達而會放松工藝要求去做,。壓碼時傳遞信息問題，還有設備壓碼不是太清晰操作工很難做到第一人去互檢,，導致錯誤一直流到后面工序,。

現(xiàn)在來到了室外，有自己熟悉的環(huán)境,，熟悉的工序,，還有一大部分自己不知道的流程和工藝要求，室內的處理事情流程自己可以套來用,，其他流程就多問檢驗員工藝員班組長,。盡量用最短的時間去掌握東西，早日自己可以撐起一個班次的所有事情,，也讓陳迪林和郁宗偉可以不用那么辛苦的去8對8工作,，也有操作工反映問題變?yōu)樽约喝グl(fā)現(xiàn)問題，讓班組去解決,。

對于以后的工作,，由室內到室外，由于內部的裝機要求自己知道也是省去了好多要學習的,，室外跟室內不同是班組之間的問題還有車間之間的問題多一點,，自己會盡力讓各個班組做好處理好之間的問題。

不管以前做的咋樣,，也是以前的事情,，總結自己做不到位的地方，自己去改正,，相信經(jīng)過幾個的努力,，技術組會越來越好。更好的服務于車間,。

汽車s店年度總結報告篇二

xx分公司汽車維修廠的機務管理和服務質量工作,，主要貫徹執(zhí)行集團公司和縣分公司的通知文件精神和工作指示，在公司上級部門領導的幫助指導下，有效地建立和完善我廠的機務管理措施,，加強監(jiān)督,，落實各項安全生產(chǎn)措施，主要做好機務管理工作和經(jīng)營服務質量兩個方面的工作,。

1月份至xx月份進廠維修車輛總臺次xx臺,，（其中小修車輛xx臺；二保車xx臺（其中含客運公司xx車隊xx臺,；xx車隊xx臺）,；三保車xx臺；汽修廠共完成修理工時xx__元,；修理工總分成工時為xxxx元；總剩余工時為xx元,。倉庫材料總售價xx金額為元,材料總進價為xxxx元,；材料總利潤xxxx元,。全年完成生產(chǎn)任務總金額（總修理工時+材料總利潤）為xxxx元,；全年產(chǎn)生利潤（總剩余工時+材料總利潤）為xxxx元,。

二,、機務管理方面,，完善機務安全管理機構人員和制度,，落實機務管理責任制,。

“安全是發(fā)展的保障”,，為保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全,，預防安全事故的發(fā)生,，至今我廠未發(fā)生過一起機務管理事故，在日常中切實做以下工作：

1,、通過安全教育培訓,，要求全廠員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設備操作規(guī)程，認真貫徹“安全第一,、預防為主”的機務管理方針,，根據(jù)崗位職能，員工上崗前必須進行安全教育培訓,，特殊工種需持證上崗,，并經(jīng)考核合格后才能上崗。

2,、加強機務管理工作,，落實“安全第一”為方針，將機務管理責任制層級落實到廠長,、班組長,、組員個人，實行互相監(jiān)督機制。

3,、定期組織機務管理檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，消防設施保證有效投入使用,，并要求人人懂得使用消防器材,。

4、生產(chǎn)設備做到專人使用和定期維護保養(yǎng),，嚴禁機械生產(chǎn)設備帶病或或超負荷運轉,。

5、車間車輛移位,，禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車,。

6、嚴格執(zhí)行公司制訂的機務管理工作管理措施,，下班前做好關閉電源,、關閉機器設備、關閉門窗,、收拾工具,、清潔車間衛(wèi)生，自覺做好消除隱患工作,。

三,、經(jīng)營服務質量方面，為了提高汽車維修質量和服務水平,，切實為公司各部門和廣大汽車用戶提供方便及時,、優(yōu)質可靠、價格合理的維修服務,，維護消費者的`合法權益,，樹立汽車維修行業(yè)良好的社會形象，打造好企業(yè)品牌,，以促進業(yè)務發(fā)展,。

按照規(guī)定建立健全各項管理制度，認真貫徹落實“全國汽車維修行業(yè)服務公約”,，要求服務公約上墻,，落實維修服務“五公開”制度，即：公開企業(yè)經(jīng)營資質,，懸掛經(jīng)營許可證和標志牌,，依法經(jīng)營；公開維修質量保證期,，向客戶提出承諾,，保證質量,；公開維修工時定額和收費標準，合理收費,；公開汽車配件價格,，讓顧客自由選擇；公開企業(yè)技術負責人和維修技術人員基本情況,，廣泛接受車主和社會的監(jiān)督,。并按二類維修企業(yè)將相關技術標準、規(guī)范上墻,，要求維修操作人員嚴格執(zhí)行技術標準和規(guī)范,，同時也使消費者了解技術標準和規(guī)范內容，增強維權意識和自我保護能力,。

為進一步提高機動車維修質量,，提高經(jīng)營服務質量，提高在用車輛的技術狀況,，確保車輛行車安全,，根據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定，切實做好日常工作如下：

嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》,、交通部《機動車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章，誠實信用,，合法經(jīng)營,，加強質量管理，提升維修技術水平,。

2,、建立健全維修質量監(jiān)督管理體系，明確崗位職責,，責任到人,；質量管理要從源頭抓起，把好人員技術關,、配件入庫關,，開展經(jīng)常性的質量分析會，確立“以質量求發(fā)展”的經(jīng)營理念,。

3,、嚴格執(zhí)行有關機動車維護工藝方面的技術規(guī)范和標準，認真落實“三檢”制度,、派工單制度,、出廠合格證管理制度，做好維修記錄,，健全維修技術檔案,。

4、加強配件管理，健全配件采購,、保管,、領用制度，有入庫驗收單,、質量抽查記錄,，不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。

5,、堅持合同維修,，用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權利和義務，以此來明確維修質量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾,。

6,、實行質量保證期制度，做好質量信息反饋以及信息跟蹤工作,，在質保期內出現(xiàn)因維修質量原因造成機動車故障,，及時采取“無償返修”等補救措施，返修率控制在xx％以下,。

7,、嚴格按照機動車二級維護送檢規(guī)定進行二級維護竣工送檢，堅決杜絕不維護,，減,、漏項維護送檢及代送檢的現(xiàn)象，確保送檢一次合格率在xx%以上,。

8,、公開承諾：熱情接待、優(yōu)質服務,、誠信為本,、收費合理、杜絕假,。

冒活動,；公開作出規(guī)范經(jīng)營、保證質量,、文明生產(chǎn),、接受監(jiān)督的服務承諾。開展維修質量,、服務質量回訪追蹤,，以豐富多彩的形式營造和諧融洽的維修市場環(huán)境。

由于車輛升級更新的日新月異,，導致車輛生產(chǎn)技術的不斷改良,，促成了近代工業(yè)的精細配件加工與大量生產(chǎn),，從而引起汽車零配件市場劇烈的競爭，汽車配件所賺取的利潤也日趨微薄,。根據(jù)現(xiàn)有的汽修行業(yè)的現(xiàn)狀,，只有實施有效的管理，運用經(jīng)濟效益最佳的管理方法,，使汽修廠所有的資源獲得合理的調配與運用,。預測汽修市場的增減變動，事前的合理規(guī)劃,，并經(jīng)全廠員工的積極參與,，以達到避免錯誤，減少浪費,，激勵士氣,，達到降低成本創(chuàng)造利潤的目的。

(一),、生產(chǎn)經(jīng)營目標,、營收計劃。

總目標：加強管理,，研究創(chuàng)新,，擴大營業(yè)額，控制成本,，創(chuàng)造利潤,。利用明年新廠房、新設備及汽車維修技術優(yōu)勢,，進一步提高修車服務質量和良好維修服務態(tài)度，爭取圓滿完成公司年初下達的生產(chǎn)考核任務指標,。

（1）爭取實現(xiàn)外部車輛配件銷售額和維修作業(yè)工時總收入,，比增長xx%左右，力爭度對外銷售汽車配件金額和維修作業(yè)工時比增加xx萬元左右,，努力實現(xiàn)突破全年生產(chǎn)營收xx萬元,。材料料采購員必須提前預算計劃下一個月及下一季度汽車配件銷售數(shù)量，提前進行材料采購,，保證材料配件倉庫常用配件庫存量,，每月實施存貨盤點。,。

明年xx集團公司明年建立材料配件內部銷售網(wǎng)絡,，將大幅降低汽車配件采購進貨成本。材料價格比外面汽配店更有競爭優(yōu)勢,，既是營收的一個新增長點,，又可以帶支外部一些車輛新客戶來我們廠進行維修保養(yǎng),，同時也增加作業(yè)工時收入。

（2）全廠員工進用計效工資考核獎懲的人事制度,，追蹤維修車輛管理生產(chǎn)進度,；

避免造成公營車停車維修待料，影響車隊營收,。

（3）擬派一名機修人員去汽車制造廠學習歐三發(fā)動機維修技術,。

（4）改善工作環(huán)境，照顧員工生活,，加強福利措施,。

(二)、安全管理,。

a.嚴格管理生產(chǎn)制度,，全力完成安全生產(chǎn)計劃目標。

b.嚴格管理公營車輛來廠維修配件領料制度,。

c.靈活維修技術人員調度,，避免維修技術人員閑置。

d.加強機具設備維護,，強化在職員工培訓,，提高維修作業(yè)效率、車輛維修質量,。

e.加強防范生產(chǎn)用電,、防火、防盜,、消防設施建設,。

汽車s店年度總結報告篇三

尊敬的各位領導、同事：

你們好,！

時光轉眼即逝,，至今已七個月過去了。自20xx年5月入職以來,，我認真工作,，努力學習，積極思考,，使得我在本公司設備工藝部進步很大,，逐步的把理論知識與實際相結合起來。做每件事情都從實際出發(fā),，結合理論知識,，設計實物及制作工藝達到合理、實用,、美觀為目的,。在設備工藝部我主要負責主板架油漆工序的工作,，編制油漆作業(yè)指導書、現(xiàn)場指導油漆涂刷,、防火涂料噴涂,、相關工裝圖紙設計、工藝卡編制等等,。通過我的不懈努力及時的完成了領導所下發(fā)的各項任務,。在這辭舊迎新之際，現(xiàn)將我在20xx年中的工作做一個簡要回顧,，以便彌補不足,。

本年度的工作因我大學剛畢業(yè)，理論和實際相結合,、圖紙繪制,、工藝指導方面等還從在一些不足之處。經(jīng)過領導的正確指導和部門所有人員的幫助,，保證了工作準確,、快速的圓滿的完成。以下是20xx年各項工作的簡要回顧：

1,、工裝圖紙設計及繪制情況,。設計了廠房辦公室支架、工裝靠背存放架等20多種工裝,，保證了車間工作的正常進行,，使之更加合理化、標準化,。根據(jù)相關部門設計的圖紙設計了t25地下室欄桿,，提高了自身的繪圖能力，了解了如何把理論與實際相結合的方法（實地測量及相關經(jīng)驗）,，提高了我的工作能力,。

2、工藝卡及清單編制,。首次接受領導下發(fā)的工藝卡任務時，我有點不知所措,，但是在領導的.正確指導和部門相關人員的幫助下完成了工作任務,，信心倍增，使得以后在相似的工藝卡編制上能圓滿的完成任務?，F(xiàn)在常用的工藝卡及地板邊條清單都能及時的,、準確的編制完成，今天的事不拖到明天,。

3,、廠房布置?，F(xiàn)場跟蹤指導了1#、2#廠房地面油漆的涂刷,，對車間各個區(qū)域的通道涂刷了油漆,，嚴格按照工藝要求進行涂刷。進過多次修改,，完善了2#廠房布置圖,。確定了工裝擺放位置，增加了取水點,、車間辦公室和衛(wèi)生間,，使得廠房布置趨于合理化、標準化,。

4,、油漆工序的工作。因為我主要負責主板架油漆的涂刷,，加上大學期間對油漆的認知還不夠的基礎上,，我開始學習油漆涂刷方面的知識，很快的掌握了主板架油漆的涂刷工藝,。多次在刷漆現(xiàn)場指導油漆工涂刷油漆（如刷漆不均勻,、漏刷等刷漆缺陷），使得油漆工序上的工作順利進行,。根據(jù)現(xiàn)場實際涂刷流程及工藝要求,，編制了油漆涂刷作業(yè)指導書。在b6宿舍樓的建設中,，由于防火涂料以前是外協(xié),，現(xiàn)在是自己做，所以剛接觸這種油漆還有點陌生,，我開始大量的查閱資料,，最終編制完成了防火涂料的噴涂工藝規(guī)程。并在現(xiàn)場跟蹤指導油漆工噴涂防火涂料,，達到工藝及設計要求?，F(xiàn)場出現(xiàn)的問題都及時的解決，解決不了的及時向上級反應,，最終得以解決,。

經(jīng)過短短的七個月的努力工作，雖然取得了一些成績,，但由于各種因素的制約和自身的問題還存在以下不足之處：

4,、要有敢于挑戰(zhàn)的勁頭，化壓力為動力,，把工作做好,，提升自身水平,。

5、設計圖紙時把理論與實際結合起來的能力還有待提高,，需加強自身能力,；

6、積極配合部門人員完成每一個項目的工藝任務,。

針對這些不足,，我計劃下一步要繼續(xù)加強自身的學習力度，盡快將涂刷油漆方面的知識吃通吃透,，為以后主板架油漆的涂刷做好堅實的基礎,。努力多學習一些專業(yè)知識（工作相關），向有經(jīng)驗的前輩,、師傅學習,，吸取他們的經(jīng)驗，提高自己的工作能力,！

設備工藝部：

20xx年12月25日,。

汽車s店年度總結報告篇四

時間過得很快，轉眼間20xx年就快要過去了,。首先,，多謝張班長、蔡主任,、候主任,，給我這個學習技術的時機和這段時間以來同事的幫助與支持?；貞涍@幾個月以來的學習,，工作雖累，但并不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點點滴滴,?！坝眯摹斌w會的實習過程中，我受益匪淺,，主要有以下幾個方面,。

在學習過程中，我感觸最深的一句話是：紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。理論知識與實際操作還是有一定的差距的，通過此次學習,，能夠穩(wěn)固汽車構造的理念知識，能讓我感性的接觸實物,，并提高了自己的動手能力?，F(xiàn)在我已經(jīng)知道保養(yǎng)的工作流程,，并能做些簡單的汽模具維護。

在悶熱的天氣中,，我仍能堅持按時學習,，磨煉了自己的意志，并讓其變得更加堅強,。在實習的過程中,，我明白了要以怎樣的心態(tài)去面對新環(huán)境新工作；要怎樣提高自己的適應能力,，才能更快地成為一名正式的技術人員,；怎樣與同事〔群體〕交流，盡量減少能量的內耗等,。

實業(yè)的每位同事都能明確自己的崗位現(xiàn)職,。在維修工作中，忘記午餐時間已經(jīng)是常事,，就算是已經(jīng)下班,，都是能盡責、認真地對待手頭上的工作,。在維修的過程中,，他們的那份責任心、認真,、嚴謹深深地感染了我,。我們一起在車間中揮灑汗水，為的是生產(chǎn)線上正常生產(chǎn),。

良好的企業(yè)文化可以帶發(fā)動工工作的積極性,。“將困難留給我們,，將方便留給顧客”這樣的標語在公司每個顯眼的位置都可以看到,，可見公司對企業(yè)文化的重視。我們的口號是：全力以付,、超越自我,、追求卓越、超越目標,。這口號鞭策著我們每位追求更加的目標,，共創(chuàng)佳績。

良好的溝通能到達統(tǒng)一戰(zhàn)線的目的,。學組員之間的溝通,、模修工與生產(chǎn)線上人員的溝通、機修人員與上產(chǎn)線上人員的溝通、模修工與機修人員的溝通,，這些同級溝通有利于各位工作人員明確自己當前的任務,，進而提高工作效率。而領導與工作人員之間的溝通,，主要得益于公司優(yōu)秀的管理制度,。通過開早會、培訓,、技術交流會,、員工大會等，其既能提高其辦事交流,，又能主各位員工都站在統(tǒng)一的戰(zhàn)線上,，協(xié)同管理好公司，我相信：在這種優(yōu)秀的管理制度之下,，只要“萬眾一心,，眾志成城”，xx實業(yè)會越來越好,，實行飛越式開展,。或許對于xx實業(yè)而言,，我只是一個普普通通的過客,；但對我而言，xx實業(yè)是我人生道路中一道不可替代的風景,。xx實業(yè)在各位工作人員的共同努力之下,，會開展得更好。而我也會跟xx實業(yè)一樣,，天天進步,。

〔一〕嚴格維修標準，確保工作質量,。汽車維修保養(yǎng)工作是銷售廠家關注的焦點,，是客戶關注的焦點，是評價一個維修企業(yè)水平的重要指標,，如果質量上出現(xiàn)了問題,，我們無法向客戶交待，無法向廠家交待,，也無法和我們自己交待,。我們寧可干這個活，也不要干“豆腐渣”活,，對此,，我們公司的態(tài)度是十清楚確的,。不管哪個承辦單位，只要在工程質量上出現(xiàn)問題,，我們就要嚴肅追究責任,，絕不姑息遷就。各部門要把工作質量作為頭等大事來抓,，組織得力人員盯上、靠上,，加強對維修保養(yǎng)全過程的管理,，確保工作質量到達要求，真正把每一個維修工程建成精品工程,、招牌工程,。

〔二〕堅持標準作業(yè)，確保平安生產(chǎn),。在工作的每一個環(huán)節(jié),，我們要始終堅持“平安第一”的工作原那么，樹立平安就是效益的觀念,，下大氣力排除平安生產(chǎn)的隱患?，F(xiàn)在我公司的平安生產(chǎn)形勢是好的，這一點一定要得到保持,，如果一旦發(fā)生平安事故,，對公司的經(jīng)營一定會造成嚴重的影響，更為嚴重的是會給受害者〔可能是我們自己〕造成很大的身心傷害和財力浪費,。這一點作為我們每一個維修行業(yè)的從業(yè)者都應該有切身的體會,。

〔三〕堅持標準運作，確保資金的有效利用,。公司開展需要資金支持,，這一點是肯定的，另一方面,，作為公司的各個部門也要樹立節(jié)約的意識,，爭取讓每一分錢都用在應該用的地方。各部門要合理使用有限資金,，保證公司正常運轉,。所有資金支出必須由嚴格控制，實行“一支筆”審批,，嚴禁亂開資金支出口子,；維修保養(yǎng)造價要嚴格按照預算，每一個環(huán)節(jié)都要精打細算,，盡量減少不必要的開支,，既要把事情辦好,，又要打緊打嚴，節(jié)省投資,。

通過拆車實習我收獲了很多東西,，了解了汽車的根本構造和根本知識，增強了團隊合作精神,，真正在工作中體會到了團隊合作的重要性,，同時也增強了積極面對和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以后對工作的適應打下了比擬好的根底,。

對于整車的拆解我們遵循著嚴格的流程,，有著明確的分工，每個班分成三個組――主拆組,、分拆組和數(shù)據(jù)登錄組,，這都對我們順利的完成拆車實習起到了十分重要的作用。

在正式的拆車之前我們首先對車輛的整車姿態(tài)進行了測量,，對車輛的各個姿態(tài)進行拍照,。在此之后有做了些拆車之前的準備工作，例如斷電,、放水和放油,。之后我們進入了正式的拆解環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場督導的指導下整車的拆解緊張而有序的進行,。首先拆的是四門兩蓋,，由于大多數(shù)同事沒有拆車的經(jīng)驗，所以在拆的時候都沒有找到技巧導致拆的比擬慢,。然后開始拆保險杠和翼子板,。在拆車之前我一直都認為保險杠都是用金屬等強度比擬到的材料制造的，但是拆車的時候發(fā)現(xiàn)我們拆的車的保險杠是塑料的,，感覺到有些難理解,，保險杠是塑料的在汽車發(fā)生交通事故的時候又怎么起到保險的作用呢？通過別人的講解使我走出了保險杠必須是金屬制造的這個誤區(qū),，原來采用塑料也有其優(yōu)點,。乘用車上的保險杠的主要作用是在碰撞的時候可以吸收掉局部能量，從而保證車輛乘員的平安,，我們這個車前保險杠后面沒有吸能塊,，其他的兩輛車有吸能塊，這樣其吸能效果可能會更好,。此外保險杠還可以起到裝飾的作用,，同時還可以減輕車輛的重量，我想可能還和行人保護有關系吧,。還有原來我對汽車的各個燈的名稱和作用也不是很清楚,，通過電器科室的陳工的講解是我了解了汽車各個燈的名字和作用,，之后我又請教了我們班的宋督導進一不加深了對車燈系統(tǒng)的了解，從而分清了遠光燈,、近光燈,、位置燈、制動燈,、轉向燈和倒車燈,。像這樣的事情還有很多，我想如果要不是參加車輛的拆解實習我現(xiàn)在還是一個車盲,，連最根本的汽車常識都不知道,。再此之后我們又先后拆解了車輛的底盤局部包括離合器―變速器、前橋,、后橋、前懸,、后懸以及制動和轉向的相關構造,，之后移除了發(fā)動機。在整車的拆解之中沒有去拆發(fā)動機和變速器,，只是將發(fā)動機和變速器在離合器那里斷開,。在斷開離合器之前也在書上看過離合器的構造，但是看了一段時間還是沒搞明白怎么回事,，在拆解離合器之后我向幾個比擬明白的同事請教了相關的問題,，在他們的耐心解答之下我根本上搞明白了離合器的工作原理。有時候有些東西并不能通過看書來搞明白,，通過觀察事物和別人的講解理解起來就相對容易很多,，以后在工作做要學習的東西還有很多，在學習的過程當中必須要注意方法,，利用正確的方法可以得到事半功倍的效果,。

拆解的過程充分的表達了團隊合作的重要，在拆解的過程當中,，很多人在干不同的工作,，各個工作之間要相互配合，否那么就很容易出現(xiàn)過失,。比方說如果拆的人干的太快,，做記錄的可能會跟不上，這樣就容易記錯,，還會影響到后面的數(shù)據(jù)登錄工作,；每一步拆解之前都要進行拍照，這就要起拆解人員和拍攝人員要協(xié)調一致,，同時還要做照片的記錄工作還要同記錄人員相配合,。

由于我們過一段時間后就會調換一下工作,，因此我們每個人都對不同的工作有所了解，都做過拆車的每個環(huán)節(jié),。除了拆解之外零部件的信息整理以及數(shù)據(jù)登陸工作也十分重要,，而且相對來說有些枯燥，但是這兩項工作卻需要更加細致認真,。標準件的測量相對簡單一些,，只要測量一些公稱直徑、螺紋長度,、端部厚度,、端部直徑以及重量的一些關鍵信息。而一些零部件就要復雜一些,，不僅要測量長,、寬、高等根本的尺寸還要對其進行空位的分析,，有些零部件的孔多達十幾個到幾十個,，而且有些空的測量比擬困難，這就需要細心和耐心,，此外還要對其附加信息做好記錄,。數(shù)據(jù)登錄的`工作更是如此，面對大量的數(shù)據(jù),、圖片和表格更加容易出現(xiàn)錯誤,，因此每項工作每個環(huán)節(jié)都要大家的細致耐心，需要大家的努力和合作,。

除了整車的拆解之外我還參與了凱美瑞座椅的拆解,，還和我們底盤科傳動組的同事一起拆解了凱旋和愛麗舍的變速器。原來以為座椅是比擬簡單的,，但是通過參與東風李爾的工作人員拆解座椅使我認識到汽車是的座椅也并不是那么簡單的,，在座椅的設計過程當中要考慮到很多的問題，比方說本錢,、制造工藝等問題,。由于自己以后從事的就是和傳動相關的工作，所以在拆解兩個變速器的時候更加認真和用心,，弄清了很多以前不是很明白的問題,，分析了它們各自的換檔機構，比照了兩種變速器的優(yōu)劣,。兩個變速器雖然都產(chǎn)自一個公司,，大體的結構也很相近，但是在細節(jié)上還是有很多的差異的,。比方說二者倒檔軸上的道檔齒輪,，雖然都是通過倒檔撥叉直接來撥動的,，但是凱旋的變速器可以保證該倒檔齒輪在任何的時候都是和輸入軸一起轉動的進而保證了在掛倒檔的時候三個倒檔齒輪都是同步的，而愛麗舍的變速器就沒有這樣的結構,。

學到了很多東西的同時也暴露了一些問題,。在開始拆車的時候什么都比擬新奇，因而還是比擬有干勁的,，到最后幾天打白車身的時候由于工作比擬不好干也比擬枯燥于是就不是很積極,。自己也應該反省以下，以后的工作不可能什么時候都是新的內容,，如何在保持自己工作的積極性就顯的十分重要,，必須向那些一直積極工作的同時學習。

要感謝公司提供這么好的時機,，也要感謝熱心幫助過我的人,，使我通過拆解實習學到了很多的東西，為以后的工作儲藏的一些相關的知識,，此外在拆車的過程當中,，還知道了在設計過程中應該注意的問題，比方說盡量減小零部件的質量,，設計時要考慮到加工工藝，要用適宜的工藝和材料以減小本錢,，盡量使設計合理便于安裝和維修,。拆車實習雖然只是我們工作的開始，在以后的工作之中還有更多的東西要去學習,，但我們從中學習到的知識和正確的工作方法卻可以帶到以后的工作中去,，只要我們堅持不斷的學習，堅持正確的工作方法,，不管以后在工作中遇到什么樣的難題最終都會迎刃而解的,。

汽車s店年度總結報告篇五

同志們：

今天，我們鄭州xxx公司在此召開這次年度工作總結會議,，主要是對二o一八年的工作進行總結,，并對二o一九年的全面工作任務進行安排部署，動員公司各有關部門進一步統(tǒng)一思想,，振奮精神,，鼓足干勁，乘勢而上,，推動我公司整體工作再上新水平,。上面，xx副經(jīng)理已經(jīng)總結了全面工作,，在此我不再細談,，整體來看,，過去一年公司經(jīng)營發(fā)展所遇到的困難比預想的要多，但運行的狀況比預期的要好,。歸結為一句話,，成績顯著，振奮人心,！這是全公司廣大干部群眾團結拼搏,，爭先進位，苦干實干的結果,，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動,，做了大量卓有成效的工作，在此,，我代表公司領導班子全體成員向你們,、并通過你們向你們的家人，向支持和關心我公司發(fā)展的所有同志表示誠摯的感謝,！因為沒有你們的努力工作,、沒有家人的支持理解、沒有客戶的關懷信賴,，就沒有公司今天發(fā)展的美好前景,。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到存在的問題和困難,。主要是由于汽車維修業(yè)競爭形勢日益嚴峻,，企業(yè)運行成本、費用增長較快,，出現(xiàn)了利潤減少的趨勢,。下面，根據(jù)公司領導班子集體研究的意見,，我講三個方面的問題,。

汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的驅動力,，作為汽車維修行業(yè),，我們就是城市驅動力馬達的維修師、保養(yǎng)師,，作為一名汽車維修工作者,，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。

近段時期以來,，公司把汽車維修,、零件供應、售后服務、基礎設施建設及公司的總體建設擺上突出位置,，通過一系列強有力的措施,，推動了公司建設的超常規(guī)發(fā)展，取得了令人矚目的成績,。但是,，對照先進兄弟服務站的發(fā)展速度，對照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟社會發(fā)展形勢,，對照廣大客戶的愿望和要求,，都還存在不小的差距。我們務必要保持清醒的頭腦,，統(tǒng)一“三種認識”,。

第一，我們的基礎建設投入不是多了,，而是力度不夠大,。自去年以來，我們累計投入基礎建設資金xxxx元,，實施了維修廠搬遷,、門市整修等多項工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴展到xxx平方米,。而前段時間我參觀的xxx（地址）,，僅去年一年，就投入基礎設施建設資金xx元,，經(jīng)營面積達到xx平方米,。面對各地競相加快城市建設的形勢，我們決不能在城市建設投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,，堅決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想,，以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹,，推動公司經(jīng)營效益大發(fā)展,。

第二，我們公司整體競爭力不是強了,，而是優(yōu)勢不夠突出?，F(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術實力與服務態(tài)度的競爭上,，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分,，直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景。

公司通過近幾年的建設和經(jīng)營,，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,，經(jīng)濟承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,，現(xiàn)有的基礎設施剛剛配套,，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善，還不能適應公司快速發(fā)展的需要,。我們必須緊緊抓住技術實力和服務態(tài)度這兩個方面不放松,，進一步加大經(jīng)營力度，增強公司的吸納,、聚集功能和對外吸引力,，提升市場競爭力。

第三,，我們經(jīng)營成績不是很高了,，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境,、提高人民群眾生活質量的重要載體,，而我們從事的汽車售后服務業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹,，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認可和好評,，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求，如售后服務缺乏主動,、服務態(tài)度缺乏熱情的問題,，維修質量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等,。我們必須牢固樹立抓裝為廠家負責,、為客戶負責，挖潛增效,，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,，堅持不懈地抓好服務站建設，樹立公司的良好形象,，創(chuàng)造良好的.工作業(yè)績,。

為了實現(xiàn)公司的再發(fā)展，我們將在公司推行“四個一”工程：

確定一個明確的整體發(fā)展思路,。新的一年里,，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務站、xxxx服務站xxxx定點維修站,，能夠獨立承攬xxxx的維修保養(yǎng)工作的基礎上,，再加一把勁，再鼓一下力,，對公司的管理程序,、經(jīng)營程序進一步規(guī)范，進一步壯大南陽分公司，爭取取得xxxx專業(yè)認證,，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中,，占據(jù)一個不容忽視的席位。

營造一個友好,、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境,。公司的發(fā)展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關系,。為此,，公司在以后的經(jīng)營中，將對周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視,，與鄰居友好相處,，與各有關管理部門友好相處，支持社區(qū)工作,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。在公司內部，部門之間,、同事之間也同樣要友好相處,，大事講原則，小事講風格,，不搞“窩里斗”,，嚴禁內部鬧矛盾，使每一個人舒心地工作,，高興地生活,。

建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度,。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務量,、創(chuàng)造效益額、維修質量,、工作進度,、服務態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任,，制定相應的獎罰標準,。真正讓賢者有其位,、能者有其惠,，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度,、工作成績真正拉開收入檔次,，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作,，共同創(chuàng)造公司美好的明天,。

培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術隊伍。新的一年里,，公司將適度加大業(yè)務精干人員的招聘工作,，引入競爭機制。同時,，在現(xiàn)有職工中開展比學趕幫超活動,，讓技術熟練的帶動技術一般的,，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的,，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范,，富有競爭力,。讓每一位職工在公司里，業(yè)務技術得到提高,，同樣富有競爭力,。

問題：四川長虹集團是怎樣由一個民營小企業(yè)走向國際性的大集團的？廣西xxx公司是如何由只有幾個人的小作坊發(fā)展壯大起來的,？甚至名揚天下的微軟如何能由幾個捆在一起的兄弟手中騰飛的,？經(jīng)過思考，我想答案有很多,，天時,、地利、人和缺一不可,，但我認為最重要的一條是：人和,！這一點尤其關鍵。如果創(chuàng)業(yè)之初長虹集團中幾個元老過分考慮自己的得失,，如果廣西xxx的合作伙伴同床異夢,，如果微軟幾個兄弟不放眼未來，,。,。。,。,。。他們的發(fā)展會迎來讓人如此眩目的秋天嗎,？回顧我們自己的公司,，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎,，我相信在我們的共同努力下，一定會有一個美好的發(fā)展前景,，我相信我們在座的每一個人,，也請你們相信我！

當然,，我們都清楚,，發(fā)展對公司來說決不是一句空話，發(fā)展需要我們都付出扎實的工作和艱辛的勞動,，發(fā)展需要我們每一個人都為公司的發(fā)展獻計獻策,。新的一年里，我們要腳踏實地,，從公司發(fā)展的高度出發(fā),，從一切為了客戶的服務宗旨上出發(fā)，明確目標,，突出重點,，扎實工作，切實做到“四個確?！?，我們才有可能迎來美好的發(fā)展空間。

（一）搶時間,、爭主動,，確保工作進度。公司工作的各個環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質量、速度就是效益、速度就是責任的意識,，緊抓速度這個環(huán)節(jié)不放松，早計劃,、早安排、早設計,、早行動,。要制定周密具體、切實可行的維修保養(yǎng)方案,，科學安排,，每項維修保養(yǎng)工程什么時候開工，什么時候完工,，都要有詳細的進度打算,，在實施中嚴格按進度工作，只能提前,，不能拖后,。

（二）嚴格維修標準，確保工作質量,。汽車維修保養(yǎng)工作是銷售廠家關注的焦點,，是客戶關注的焦點，是評價一個維修企業(yè)水平的重要指標,，如果質量上出現(xiàn)了問題,，我們無法向客戶交待，無法向廠家交待,，也無法和我們自己交待,。我們寧可干這個活，也不要干“豆腐渣”活,，對此,，我們公司的態(tài)度是十分明確的。不論哪個承辦單位,，只要在工程質量上出現(xiàn)問題,，我們就要嚴肅追究責任，絕不姑息遷就,。各部門要把工作質量作為頭等大事來抓,，組織得力人員盯上、靠上,，加強對維修保養(yǎng)全過程的管理,，確保工作質量達到要求，真正把每一個維修項目建成精品項目,、招牌項目,。

（三）堅持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn),。在工作的每一個環(huán)節(jié),，我們要始終堅持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念,，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患?，F(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢是好的，這一點一定要得到保持,，如果一旦發(fā)生安全事故,，對公司的經(jīng)營一定會造成嚴重的影響，更為嚴重的是會給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財力浪費,。這一點作為我們每一個維修行業(yè)的從業(yè)者都應該有切身的體會,。

（四）堅持規(guī)范運作，確保資金的有效利用,。公司發(fā)展需要資金支持,，這一點是肯定的,，另一方面，作為公司的各個部門也要樹立節(jié)約的意識,，爭取讓每一分錢都用在應該用的地方,。各部門要合理使用有限資金，保證公司正常運轉,。所有資金支出必須由嚴格控制,，實行“一支筆”審批，嚴禁亂開資金支出口子,；維修保養(yǎng)造價要嚴格按照預算,，每一個環(huán)節(jié)都要精打細算，盡量減少不必要的開支,，既要把事情辦好,，又要打緊打嚴，節(jié)省投資,。

公司經(jīng)營方略能否順利實施,，事關公司在新的一年里，將在激烈的市場經(jīng)濟大潮中處于什么地位,，事關公司的發(fā)展將走向何處,，事關我們公司每一個人的經(jīng)濟收入是否能得到較大的提升，事關我們每一個人的努力是否能得到合理的回報,?？梢哉f是全公司各項工作的重中之重，必須重點部署,、重點督導,、重點推進，切實做到“四個到位”,。

（一）責任落實要到位,。公司各部門、部門責任領導和責任人要嚴格按照分工,，認真干好本職工作,，各負其責，扎實推進,。部門責任領導要把任務細化分解到每一個承辦工作人員,，實行嚴格的責任制和獎懲措施，干好干孬不一樣,，完成完不成有說法,。今天，就是要把發(fā)展這副沉重的擔子交給大家共同來扛,，可謂責任重大,，大家要義無反顧地挑起來,，并要想盡千方百計把它干好。

（二）協(xié)調配合要到位,。公司各部門都要以大局為重,，自覺把思想和行動統(tǒng)一到公司的整體決策上來，以實際行動支持公司建設,。對公司發(fā)展經(jīng)營中遇到的問題,，要多支持,、多配合,、多提建議、多出主意,，一切為公司的發(fā)展讓路,，絕不允許消極應付、推諉扯皮,，更不允許設置障礙,，這要作為一條嚴明的紀律去執(zhí)行。

（三）督促檢查要到位,。公司的各位領導要加強檢查,，定期調度，及時掌握各部門經(jīng)營進展情況,。公司也將定期召開研討會,，認真聽取各部門對公司發(fā)展的意見和建議，并根據(jù)各部門經(jīng)營情況進行檢查評比,，對速度快,、質量好的部門予以表彰，對因工作不力拖后腿的部門進行經(jīng)濟處罰,。

同志們,，今年公司的發(fā)展任務已經(jīng)非常明確。公司的經(jīng)營狀況與我們每一個人的根本利益息息相關,，希望大家按照公司的要求,，自我加壓，負重奮進,，認真負責地把各項工作辦好,、辦實，努力開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面,。

謝謝大家,！

汽車s店年度總結報告篇六

各位領導、各位代表：

xx年來,，總公司工會在上級工會和總支的領導下,，全面貫徹落實黨的十八大精神,，堅持統(tǒng)攬工會工作，圍繞公司改革發(fā)展,，突出工會四項職能,，認真履行和維護職工合法權益，充分發(fā)揮工會組織優(yōu)勢,，狠抓各項工作落實,，為公司改革發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

我們不斷強化工會組織建設,，夯實工作基礎,，堅持職工入會登記管理工作、建檔立卡,，職工入會率達100%,。總公司工會委員會下設七個工會小組,，真正做到了哪里有職工,，哪里就有工會組織。

在日常工作中,，工會狠抓內部管理,，做到月頭有計劃，月尾有小結,，每月一期月報,，每季度一檢查，建立了工會內部監(jiān)督制約機制,，嚴格工會財經(jīng)管理,，無違紀違規(guī)、無截留挪用工會經(jīng)費現(xiàn)象,。

去年底總公司工會順利通過了省總工會對工會組織建設及基礎工作的檢查,，得到了上級工會領導的高度評價。

去年,，我們工會組織狠抓民主管理工作,，最大限度地把職工的合法權益維護好。

一是堅持和規(guī)范職代會制度,。去年元月,，公司第四屆一次職代會在五樓會議室召開，大會聽取和審議通過了各項工作報告,，經(jīng)過全體職工代表的認真討論,，修改完善了《企業(yè)管理章程》、《機務管理條例》、《稽查管理條例》,，會上對提案進行了解答,，職代會堅持民主決策、民主管理,、民主監(jiān)督,，不斷規(guī)范職代會程序，使職代會工作制度化,。

二是全面推行廠務公開制度,。我們將廠務公開納入公司的各項管理制度之中，使廠務公開與建立現(xiàn)代企業(yè)制度相結合,，深入到企業(yè)管理的各個領域,，設立固定的廠務公開欄，定期公開企業(yè)費用支出明細,、規(guī)章制度及職工福利待遇等,，設立廠務公開意見箱,，使公司廠務公開工作步入了經(jīng)?；⒅贫然c規(guī)范化的軌道,。

三是推行和完善平等協(xié)商和集體合同制度,。我們工會組織將涉及職工利益和勞動關系等重大問題都納入到集體合同中。建立健全了集體合同履行責任制和監(jiān)督檢查制度,，將集體合同制度納入到了企業(yè)目標管理之中,，較好地調整了勞動關系，有效地維護了職工的合法權益,。

我們針對單位特點,以學習《工會法》為契機,，在職工中開展思想的教育，引導廣大職工樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，在廣大職工中開展誠實守信的職業(yè)道德教育,，樹立遵紀守法,，文明從業(yè)，優(yōu)質服務,，熱誠奉獻的良好職業(yè)道德和職業(yè)風尚,，去年初評選表彰了20名先進會員，以獎勵機制提高職工的工作熱情,；實行職業(yè)道德教育及業(yè)務知識考核,，推行末尾淘汰制，讓每位職工自我加壓，提高自身理論與實踐水平,；嚴格執(zhí)行司乘人員每月15日安全知識培訓制度,，6月份是全國安全生產(chǎn)月，公司舉辦了安全知識競賽,，在公司范圍內營造了良好的.安全氛圍,，提高了全員的安全意識；常年開展合理化建議活動,，以此推動企業(yè)健康發(fā)展,。

為調動廣大干部職工的工作熱情，增強工會吸引力和凝聚力及參與精神,，我們把送溫暖活動引向制度化,，經(jīng)常化,。一是加大再就業(yè)工作力度,。利用工會優(yōu)勢，組織再就業(yè)培訓,，公司增設門店,、攤點、增加再就業(yè)渠道,。二是有情操作春節(jié)送溫暖活動,。為確保每一個職工都能在歡樂祥和、愉快的氣氛中度過中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié),，我們做到早醞釀,、早動作，認真分析每一位困難職工的家庭生活狀況,，及時為特困職工發(fā)送困難補助,，使有限的資金真正發(fā)揮雪中送炭的作用；三是把送溫暖活動推向經(jīng)?；簽槁毠ぐl(fā)放了會員補助,、獨生子女費、六一兒童節(jié)補助,；對生產(chǎn)一線職工開展了送涼爽活動,；重陽節(jié)慰問走訪退休老職工并發(fā)放慰問金；看望住院職工近30人次,，吊唁職工家屬近30人次,。與此同時，對退休老同志不定期進行了探望,。對居住東升,、調關的李海余,、代井茂等退休老同志進行慰問，對劉明福,、萬茂祥等特困遺屬進行走訪,。為重癥病人張常明組織捐款活動，以解燃眉之急,，充分體現(xiàn)了工會組織的溫暖,。

去年，我們工會組織針對公司女職工人數(shù)較多,，文化水平不高,，議政能力不夠等特點，組織她們學習各類法律法規(guī)和相關業(yè)務管理知識,，使她們提高了政策水平,，了解了企業(yè)全面情況，從而關心全局,，敢于提出合理化建議,，提高了女職工議政能力，充分發(fā)揮了女職工在民主管理中的重要作用,。

總公司工會為維護女職工合法權益,，除正常職工享受的福利外，還積極按國家法規(guī)和勞動部門制定的勞動保障條例,，針對女職工生理特點,，發(fā)放婦檢卡,，定期組織女職工婦科疾病普查,，跟蹤了解，做到工會對女職工身體健康狀況心中有數(shù),。每月定期發(fā)放衛(wèi)生補貼,，定期宣傳普及女職工婚前保健產(chǎn)后保健，哺乳期及更年期保健知識,。按時為女職工繳納的生育保險,，保障她們在生育期間得到必要的經(jīng)濟補償和醫(yī)療保健。

同時,，工會還積極調解女職工家庭矛盾,，為女職工排憂解難，女職工李海枝家庭矛盾激化,，遭致男方毆打,，工會在得知情況后，多次上門調解并通過市局工會組織做雙方思想工作,，將雙方矛盾淡化,，維護了公司女職工合法權益。

為進一步搞好計劃生育管理工作，使公司計生工作逐步走向規(guī)范化軌道,，年初,，公司下文調整了計生領導小組成員，與各部門簽訂了計劃生育責任狀,，安排專人參加計生知識教育培訓,，并根據(jù)市計生局要求，結合實際,，對公司范圍的育齡婦女計生情況進行了徹底調查摸底核實工作,，嚴格建檔立卡，實行跟蹤服務,。為規(guī)范計劃生育管理工作,，工會還及時調整了掛靠入戶登記程序。在搞好本單位職工計生工作同時,，還下大力氣調查摸底公司范圍內流動人口管理工作,，督促其辦理《流動人口婚育證》，及時到計生管理部門接受年度檢查,。

去年無違反計劃生育情況發(fā)生,，流動人口管理及計生程序登記工作均無差錯，得到了上級計生部門的好評,。

為促進企業(yè)文化建設,，增強職工凝聚力，我們工會利用現(xiàn)有條件,，創(chuàng)造性地開展了群眾性健康向上的文體活動,，使文化活動深入基層，深入職工群眾,。一是開放了圖書室,，為求知的職工提供無償服務。二是積極組織和開展各類文藝活動,。組織公司文藝骨干排練文藝節(jié)目,，參加社區(qū)文藝演出，得到了上級領導的好評,，提高了企業(yè)知名度,。三是舉辦各類體育活動。去年,，工會先后組織開展了籃球,、乒乓球、羽毛球,、象棋,、圍棋等體育比賽,，在市職工運動會上，我公司奪得女子羽毛球第一名,、象棋第三名的好成績,。

工會還組織公司退休老職工成立了腰鼓隊，參加了市第四屆中老年職工運動會腰鼓比賽,，獲得優(yōu)秀獎,。通過開展各種形式的文體活動，充實和豐富了職工文化生活,，增強了企業(yè)凝聚力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍。

今年的工會經(jīng)費,，我們做到了節(jié)約開支,，合理使用，具體收支如下：

1,、總公司下?lián)芄?jīng)費18000.00元,。

支出費用17615.25元(含職工住院看望、喪葬吊唁,、慰問走訪,、小型會議、接待等),。

2,、總公司行政下?lián)軐ｍ椯Y金35110.00元(含職代會、“三八”補助,、“六一”補助,、重陽補助，婦檢,、送涼爽,、運動會、社區(qū)黨建文藝活動,、拜新年等)。支出35110.00元,。

我們工會工作雖取得了一定成績,，但也存在不足，有些工作不及時,、主動,，獨立開展活動少，關心職工不夠,。今年,，我們將按上級工會的要求,，認真完成全年的工作計劃，配合行政抓好安全生產(chǎn)工作,，特別是配合行政做好企業(yè)改制工作,，進一步完善協(xié)調勞動關系，更好地代表和維護職工的具體利益,，切實把維護職工合法權益放到突出位置,，使工會真正成為“職工之家”。

特此報告,。

汽車s店年度總結報告篇七

國內轎車市場的日益劇烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和開展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導奉獻獎”,?；貞浫甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷效勞質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的`目標治理：

1、效勞流程標準化,。

2,、日常工作表格化。

3,、檢查工作規(guī)律化,。

4、銷售指標細分化,。

5,、晨會,、培訓例會化。

6,、效勞指標進考核,。

對策二：細分市場，建立差異化營銷1,、細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反響的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行跟蹤,，每月上一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修效勞點,，將xx的效勞帶入高校，并且定期在高校支部義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜想當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而劇烈的競爭無時不在,，科學的市場猜想成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反響,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極支部車源。增加工作的方案性,，防止了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領導屢次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修頂峰,。為此，我們對售后效勞部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的效勞意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表,；用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為標準；在維修過程中,，強調使用“三墊一罩”,，標準行為和用語，做到尊重用戶和保護車輛,；在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長效勞時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質的效勞,，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元,。

汽車s店年度總結報告篇八

尊敬的各位領導、同事：

你們好,！

時光轉眼即逝,，至今已七個月過去了。自5月入職以來,，我認真工作,，努力學習，積極思考,，使得我在本公司設備工藝部進步很大,，逐步的把理論知識與實際相結合起來。做每件事情都從實際出發(fā),，結合理論知識,，設計實物及制作工藝達到合理、實用,、美觀為目的,。在設備工藝部我主要負責主板架油漆工序的工作，編制油漆作業(yè)指導書,、現(xiàn)場指導油漆涂刷,、防火涂料噴涂、相關工裝圖紙設計,、工藝卡編制等等,。通過我的不懈努力及時的完成了領導所下發(fā)的各項任務。在這辭舊迎新之際,，現(xiàn)將我在中的工作做一個簡要回顧,以便彌補不足,。

本年度的工作因我大學剛畢業(yè)，理論和實際相結合,、圖紙繪制,、工藝指導方面等還從在一些不足之處。經(jīng)過領導的正確指導和部門所有人員的幫助,，保證了工作準確,、快速的圓滿的完成。以下是各項工作的簡要回顧：

1、工裝圖紙設計及繪制情況,。設計了廠房辦公室支架,、工裝靠背存放架等20多種工裝，保證了車間工作的正常進行,，使之更加合理化,、標準化。根據(jù)相關部門設計的圖紙設計了t25地下室欄桿,，提高了自身的繪圖能力,，了解了如何把理論與實際相結合的方法（實地測量及相關經(jīng)驗），提高了我的工作能力,。

2,、工藝卡及清單編制。首次接受領導下發(fā)的工藝卡任務時,，我有點不知所措,，但是在領導的正確指導和部門相關人員的幫助下完成了工作任務，信心倍增,使得以后在相似的工藝卡編制上能圓滿的完成任務?，F(xiàn)在常用的工藝卡及地板邊條清單都能及時的,、準確的編制完成，今天的事不拖到明天,。

3,、廠房布置。現(xiàn)場跟蹤指導了1#,、2#廠房地面油漆的涂刷,，對車間各個區(qū)域的通道涂刷了油漆，嚴格按照工藝要求進行涂刷,。進過多次修改,，完善了2#廠房布置圖。確定了工裝擺放位置,，增加了取水點,、車間辦公室和衛(wèi)生間，使得廠房布置趨于合理化,、標準化,。

4、油漆工序的工作,。因為我主要負責主板架油漆的涂刷,，加上大學期間對油漆的認知還不夠的'基礎上，我開始學習油漆涂刷方面的知識,，很快的掌握了主板架油漆的涂刷工藝,。多次在刷漆現(xiàn)場指導油漆工涂刷油漆（如刷漆不均勻,、漏刷等刷漆缺陷），使得油漆工序上的工作順利進行,。根據(jù)現(xiàn)場實際涂刷流程及工藝要求,，編制了油漆涂刷作業(yè)指導書。在b6宿舍樓的建設中,，由于防火涂料以前是外協(xié),，現(xiàn)在是自己做，所以剛接觸這種油漆還有點陌生,，我開始大量的查閱資料,，最終編制完成了防火涂料的噴涂工藝規(guī)程。并在現(xiàn)場跟蹤指導油漆工噴涂防火涂料,，達到工藝及設計要求。現(xiàn)場出現(xiàn)的問題都及時的解決,，解決不了的及時向上級反應,，最終得以解決。

經(jīng)過短短的七個月的努力工作,，雖然取得了一些成績,，但由于各種因素的制約和自身的問題還存在以下不足之處：

4、要有敢于挑戰(zhàn)的勁頭,，化壓力為動力,，把工作做好，提升自身水平,。

5,、設計圖紙時把理論與實際結合起來的能力還有待提高，需加強自身能力,；

6,、積極配合部門人員完成每一個項目的工藝任務。

針對這些不足,，我計劃下一步要繼續(xù)加強自身的學習力度,，盡快將涂刷油漆方面的知識吃通吃透，為以后主板架油漆的涂刷做好堅實的基礎,。努力多學習一些專業(yè)知識（工作相關）,，向有經(jīng)驗的前輩、師傅學習,，吸取他們的經(jīng)驗,，提高自己的工作能力!

汽車s店年度總結報告篇九

時間過得很快，轉眼間就快要過去了,。首先,，多謝張班長,、蔡主任、候主任,，給我這個學習技術的機會和這段時間以來同事的幫助與支持,。回顧這幾個月以來的學習,，工作雖累,，但并不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點點滴滴?！坝眯摹斌w會的實習過程中,，我受益匪淺，主要有以下幾個方面,。

在學習過程中,，我感觸最深的一句話是：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,。理論知識與實際操作還是有一定的差距的,，通過此次學習，能夠鞏固汽車構造的理念知識,，能讓我感性的接觸實物,，并提高了自己的動手能力。現(xiàn)在我已經(jīng)知道保養(yǎng)的工作流程,，并能做些簡單的汽模具維護,。

在悶熱的天氣中，我仍能堅持按時學習,，磨煉了自己的意志,，并讓其變得更加堅強。在實習的過程中,，我明白了要以怎樣的心態(tài)去面對新環(huán)境新工作,；要怎樣提高自己的適應能力，才能更快地成為一名正式的技術人員,；怎樣與同事（群體）交流,，盡量減少能量的內耗等。

xx實業(yè)的每位同事都能明確自己的崗位現(xiàn)職,。在維修工作中,，思想?yún)R報專題忘記午餐時間已經(jīng)是常事，就算是已經(jīng)下班,，都是能盡責,、認真地對待手頭上的工作。在維修的過程中,，他們的那份責任心,、認真,、嚴謹深深地感染了我。我們一起在車間中揮灑汗水,，為的是生產(chǎn)線上正常生產(chǎn),。

良好的企業(yè)文化可以帶動員工工作的積極性?！皩⒗щy留給我們,，將方便留給顧客”這樣的標語在公司每個顯眼的位置都可以看到，可見公司對企業(yè)文化的重視,。我們的口號是：全力以付,、超越自我、追求卓越,、超越目標,。這口號鞭策著我們每位追求更加的.目標，共創(chuàng)佳績,。

良好的溝通能達到統(tǒng)一戰(zhàn)線的目的,。學組員之間的溝通、模修工與生產(chǎn)線上人員的溝通,、機修人員與上產(chǎn)線上人員的溝通、模修工與機修人員的溝通,，這些同級溝通有利于各位工作人員明確自己當前的任務,，進而提高工作效率。而領導與工作人員之間的溝通,，主要得益于公司優(yōu)秀的管理制度,。通過開早會、培訓,、技術交流會,、員工大會等，其既能提高其辦事交流,，又能主各位員工都站在統(tǒng)一的戰(zhàn)線上,，協(xié)同管理好公司，我相信：在這種優(yōu)秀的管理制度之下,，只要“萬眾一心,，眾志成城”，xx實業(yè)會越來越好,，實行飛越式發(fā)展,。

汽車s店年度總結報告篇十

時間過得很快，不知不覺一年又到年末,?；厥鬃约涸谶@一年中收獲還是很不錯,。感謝自己師傅們的盡心教導，我的成長離不開他們!

在平時的工作中自己也是存在一些缺點,，做事有點粗心,，雖然天賦不如被人，但是我不怕臟,、不怕累,、肯學;不然等待我的'則是被“淘汰”!

1、進一步規(guī)范自己的維修流程,，提高自己維修質量,，盡量杜絕返修;。

2,、盡快的掌握大事故維修的要點,，自己盡快的熟練運用、維修;,。

3,、多參加培訓，加強自己的技能,、學習新的維修技術;,。

4、盡可能的提高自己的維修效率,，在有限的時間里,，維修最多的車輛;新年新氣象，調整好自己的心態(tài),，在培訓中成長,，在工作中磨練。迎接x年新的挑戰(zhàn)!

汽車s店年度總結報告篇十一

xx年上半年已經(jīng)過去,，在這半年里我深刻體會到了個工作的汗水與快樂,，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。上半年的工作已經(jīng)結束,，收獲不少,，下面我對上半年稍微寫一下，為下半年的工作確立新的目標,。

在做好各項工作的同時,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自己,。如：上班帶工號牌,，上班按要求統(tǒng)一工裝，嚴格遵守請銷假制度等,。處理好公事與私事之間的關系,，于同事的人際關系,，做到重來不和同事紅臉。下半年,，我將更加勤懇,，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度,，學習公司新出臺新的制度,，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓,。

安全是重點,，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全,，多需要我們去時時刻刻高度重視,。上半年在工作中也有出現(xiàn)個別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰,，出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意,，不夠注意小節(jié)過程，安全意識還是不夠全面的考慮到小節(jié),。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患,。在下半年，要認真學習安全條例,，安全生產(chǎn),，安全注意事項，注重安全,，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設備安全事故,，無人生安全事故,，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個人安全,。

綜合以上幾點,，其中還有很多不足之處，在下半年的工作加強學習,，更好的完成的全年工作,。

汽車年終工作總結篇在領導和同事們的關心和支持下，我嚴格要求自己,，尊敬領導,、團結同事、勤奮工作,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不斷提高自己的服務質量,，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結如下：

1,、嚴格要求自己,，不斷提高素質。

作為一名領導司機,，我深深體會到職責所在,。在公司內外，我嚴格要求自己的言行,，注意時刻維護公司良好的形象,，同時積極配合領導的工作，比較圓滿地完成了領導吩咐的任務,。在閑暇之余,，我與車隊其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術、模范遵守交通法規(guī)等問題,，不斷提高自己的駕駛技能和守法意識,。

2、扎扎實實工作,，勤勤懇懇服務,。

一年來，我堅守自己的崗位,，嚴格遵守公司規(guī)章制度,，不遲到，不早退,，做到提前檢查,，提前預防，堅持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作,，禮貌待客,，準確及時地完成領導安排的工作任務。在日常的生活和工作中,，我與同事和睦相處,，積極配合同事們的工作，熱心為同事服務,。

3,、團結同事，積極參與集體活動,。

我以公司為家,，尊敬領導，愛護同事。在領導們的支持和同事的熱心幫助下,，我積極參加公司組織的各項集體活動,，積極為集體活動貢獻自己的一份力量。

4,、嚴格遵守法律,，謹慎安全行車。

因為崗位的特殊性,，我行車之前或出差在外的過程中,，滴酒不沾，時刻保持清醒的頭腦,，嚴格遵守交通法律法規(guī),，文明駕駛，安全行車,。

上半年,，隨著中國經(jīng)濟步入中速增長的“新常態(tài)”，特別是經(jīng)濟結構的調整,，傳統(tǒng)工程建設,、房地產(chǎn)等投資領域出現(xiàn)快速下滑，商用汽車產(chǎn)業(yè)遭遇“寒流”,。公司一班人,，按照董事會制定的工作思路，圍繞市場,、創(chuàng)新,、效率、成本的發(fā)展主題,，通過深化管理,，夯實基礎，以技術創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等方面的創(chuàng)新為主措,，進一步加大在戰(zhàn)略、市場,、技術研發(fā)及產(chǎn)品上的創(chuàng)新手段，生產(chǎn)經(jīng)營取得穩(wěn)步發(fā)展,。

采取的積極應對措施：

一是維護好市場,，加強與經(jīng)銷商、客戶之間的溝通,，維護市場關系,，強調全員營銷意識，公司組織領導在4,、5月份分批次,、分區(qū)域的走入市場,；抓住7月份攪拌車行業(yè)規(guī)范更改造成的市場集中需求，積極搶單,，保持上半年攪拌車生產(chǎn)的總體穩(wěn)定,；以交貨期的前提來搶占市場，針對交貨時間按技術,、物資,、生產(chǎn)等過程逐一分解，分步考核,；加強市場人員管理,，按片區(qū)劃分職責區(qū)域，建立有效地激勵機制,，將收入與訂單實行掛鉤,。

二是強化管理，挖潛增效,。加強對生產(chǎn)組織的管理與考核力度,，深化工作責任制，各職能部門圍繞市場排單計劃跟班作業(yè),，針對當前生產(chǎn)不飽滿的狀況,，有計劃的安排集中式生產(chǎn)模式；嚴格資金,、成本管理,，建立全員、全方位,、全過程的成本控制體系,，從嚴控制非生產(chǎn)性開支，把有限的資金用在加快發(fā)展,、提高效益上,；提高經(jīng)營活動分析能力，加強公司內審,，加大監(jiān)督力度,，及時糾正經(jīng)營偏差；合理使用現(xiàn)有資源,，消化庫存,，按計劃采購，及時處理廢,、舊物資,，減少物資積壓，降低資金占用。開展水,、電,、油、氣專項整治活動,，切實降低生產(chǎn)能耗,，單臺油耗相比整治活動前下降了3%。

三是加強制度建設,。建立和完善公司內部各項管理制度,，保證各項工作有章可循地順利開展；加強績效考核,，建立完善公司考核體系,，落實考核責任，促進員工工作績效和各部門管理績效的提高,；完善月度工作考核督辦制度,，對重點工作予以考核推進；建立領導帶隊巡查制度,，共刊發(fā)巡查通報4期,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調處理問題,，督辦落實問題,，通過制度的落實，生產(chǎn)現(xiàn)場及廠區(qū)環(huán)境有明顯改善,。

經(jīng)濟形勢分析及公司發(fā)展：

重卡市場流年不利,，總體市場下滑幅度較大。一方面重卡市場受今年整體經(jīng)濟下行壓力加大,、經(jīng)濟形勢不景氣,，造成很多工程無法投入建設，房地產(chǎn)市場大范圍低迷以及基建投資增長乏力等大環(huán)境因素影響,，市場對重卡的需求量變小,，因此重卡車的銷售也受到了影響；另一方面受國家宏觀經(jīng)濟“結構性減速”,，gdp增速持續(xù)放緩,、消費在國民經(jīng)濟中占比繼續(xù)下降和國內重卡市場趨于飽和等因素影響，預計重卡需求不旺的局面將持續(xù)到,。

公司發(fā)展方面：一是強化生產(chǎn)布局調整,，為攪拌車和新增車型等高附加值產(chǎn)品的上線與上量提供空間，對現(xiàn)有生產(chǎn)場地合理規(guī)劃工藝路線,，提升牽引車等增量車型的發(fā)展空間；二是加強新產(chǎn)品的開發(fā)，緊跟市場步伐,，做好產(chǎn)品技術儲備,，著重開發(fā)42m3半掛散裝水泥車，現(xiàn)已進入樣車試制階段,；對現(xiàn)有車型進行改造升級,，緊跟政策，貼近市場,，著重完成了84輕量化底盤和上裝輕量化的技術完善工作,；服務生產(chǎn)，提高工藝保障水平,；協(xié)助技改完成工藝布局調整及設備選型調試,。

汽車s店年度總結報告篇十二

今天，我們鄭州xxxxxx公司在此召開這次年度工作總結會議,，主要是對二oo四年的工作進行總結,，并對二oo五年的全面工作任務進行安排部署，動員公司各有關部門進一步統(tǒng)一思想,，振奮精神,，鼓足干勁，乘勢而上,，推動我公司整體工作再上新水平,。上面，xxxx副經(jīng)理已經(jīng)總結了全面工作,，在此我不再細談,，整體來看，過去一年公司經(jīng)營發(fā)展所遇到的困難比預想的要多,，但運行的狀況比預期的要好,。歸結為一句話，成績顯著,，振奮人心,！這是全公司廣大干部群眾團結拼搏，爭先進位,，苦干實干的結果,，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動，做了大量卓有成效的工作,，在此,，我代表公司領導班子全體成員向你們、并通過你們向你們的家人,，向支持和關心我公司發(fā)展的所有同志表示誠摯的感謝,！因為沒有你們的努力工作,、沒有家人的支持理解、沒有客戶的關懷信賴,，就沒有公司今天發(fā)展的美好前景,。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到存在的問題和困難,。主要是由于汽車維修業(yè)競爭形勢日益嚴峻,，企業(yè)運行成本、費用增長較快,，出現(xiàn)了利潤減少的趨勢,。下面，根據(jù)公司領導班子集體研究的意見,，我講三個方面的問題,。

汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的驅動力,，作為汽車維修行業(yè),，我們就是城市驅動力馬達的維修師、保養(yǎng)師,，作為一名汽車維修工作者,，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。

近段時期以來,，公司把汽車維修,、零件供應、售后服務,、基礎設施建設及公司的總體建設擺上突出位置,，通過一系列強有力的措施，推動了公司建設的超常規(guī)發(fā)展,，取得了令人矚目的成績,。但是，對照先進兄弟服務站的發(fā)展速度,，對照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟社會發(fā)展形勢,，對照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距,。我們務必要保持清醒的頭腦,，統(tǒng)一“三種認識”。

第一,，我們的基礎建設投入不是多了,，而是力度不夠大。自去年以來,，我們累計投入基礎建設資金xxxxxxxx元,，實施了維修廠搬遷,、門市整修等多項工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴展到xxxxxx平方米,。而前段時間我參觀的xxxxxx（地址）,，僅去年一年，就投入基礎設施建設資金xxxx元,，經(jīng)營面積達到xxxx平方米。面對各地競相加快城市建設的形勢,，我們決不能在城市建設投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,，堅決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹,，推動公司經(jīng)營效益大發(fā)展,。

第二，我們公司整體競爭力不是強了,，而是優(yōu)勢不夠突出?，F(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術實力與服務態(tài)度的競爭上,，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分,，直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景。

公司通過近幾年的建設和經(jīng)營,，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,，經(jīng)濟承載能力不斷提高，但總的看,，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,，現(xiàn)有的基礎設施剛剛配套，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善,，還不能適應公司快速發(fā)展的需要,。我們必須緊緊抓住技術實力和服務態(tài)度這兩個方面不放松，進一步加大經(jīng)營力度,，增強公司的吸納,、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力,。

為了實現(xiàn)公司的再發(fā)展,，我們將在公司推行“四個一”工程：

確定一個明確的整體發(fā)展思路。新的一年里,，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務站,、xxxxxxxx服務站xxxxxxxx定點維修站，能夠獨立承攬xxxxxxxx的維修保養(yǎng)工作的基礎上,，再加一把勁,，再鼓一下力,，對公司的管理程序、經(jīng)營程序進一步規(guī)范,，進一步壯大南陽分公司,，爭取取得xxxxxxxx專業(yè)認證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中,，占據(jù)一個不容忽視的席位,。

營造一個友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境,。公司的發(fā)展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，離不開友好相處的同事關系。為此,，公司在以后的經(jīng)營中,，將對周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處,，與各有關管理部門友好相處,，支持社區(qū)工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。在公司內部,，部門之間、同事之間也同樣要友好相處,，大事講原則,，小事講風格，不搞“窩里斗”,，嚴禁內部鬧矛盾,，使每一個人舒心地工作，高興地生活,。

建立一套責任清楚,、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務量,、創(chuàng)造效益額,、維修質量、工作進度,、服務態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中,，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準,。真正讓賢者有其位,、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力,、工作態(tài)度,、工作成績真正拉開收入檔次,，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁,、更精的技術投入工作,，共同創(chuàng)造公司美好的明天,。

培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術隊伍,。新的一年里,，公司將適度加大業(yè)務精干人員的招聘工作,，引入競爭機制。同時,，在現(xiàn)有職工中開展比學趕幫超活動,，讓技術熟練的帶動技術一般的,，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的,，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范,，富有競爭力,。讓每一位職工在公司里，業(yè)務技術得到提高,，同樣富有競爭力,。

新的一年里，我們要進一步增強公司的凝聚力和向心力,，并肩攜手,，共創(chuàng)新一年的輝煌。為了達到這個美好的目標,，我想請大家思考一個問題：四川長虹集團是怎樣由一個民營小企業(yè)走向國際性的大集團的,？廣西xxxxxx公司是如何由只有幾個人的小作坊發(fā)展壯大起來的？甚至名揚天下的微軟如何能由幾個捆在一起的兄弟手中騰飛的,？經(jīng)過思考,，我想答案有很多，天時,、地利,、人和缺一不可，但我認為最重要的一條是：人和,！這一點尤其關鍵,。如果創(chuàng)業(yè)之初長虹集團中幾個元老過分考慮自己的得失，如果廣西xxxxxx的合作伙伴同床異夢,，如果微軟幾個兄弟不放眼未來,，......他們的發(fā)展會迎來讓人如此眩目的秋天嗎？回顧我們自己的公司,，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎,，我相信在我們的共同努力下,，一定會有一個美好的發(fā)展前景，我相信我們在座的每一個人,，也請你們相信我,！

當然，我們都清楚,，發(fā)展對公司來說決不是一句空話,，發(fā)展需要我們都付出扎實的工作和艱辛的勞動，發(fā)展需要我們每一個人都為公司的發(fā)展獻計獻策,。新的一年里,，我們要腳踏實地，從公司發(fā)展的高度出發(fā),，從一切為了客戶的服務宗旨上出發(fā),，明確目標，突出重點,，扎實工作,，切實做到“四個確保”,，我們才有可能迎來美好的發(fā)展空間,。

（一）搶時間、爭主動,，確保工作進度,。公司工作的各個環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質量、速度就是效益,、速度就是責任的意識,，緊抓速度這個環(huán)節(jié)不放松，早計劃,、早安排,、早設計、早行動,。要制定周密具體,、切實可行的'維修保養(yǎng)方案，科學安排,，每項維修保養(yǎng)工程什么時候開工,，什么時候完工，都要有詳細的進度打算,，在實施中嚴格按進度工作,，只能提前，不能拖后。

（三）堅持規(guī)范作業(yè),，確保安全生產(chǎn),。在工作的每一個環(huán)節(jié)，我們要始終堅持“安全第一”的工作原則,，樹立安全就是效益的觀念,，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。現(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢是好的,，這一點一定要得到保持,，如果一旦發(fā)生安全事故，對公司的經(jīng)營一定會造成嚴重的影響,，更為嚴重的是會給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財力浪費,。這一點作為我們每一個維修行業(yè)的從業(yè)者都應該有切身的體會。

（四）堅持規(guī)范運作,，確保資金的有效利用,。公司發(fā)展需要資金支持，這一點是肯定的,，另一方面,，作為公司的各個部門也要樹立節(jié)約的意識，爭取讓每一分錢都用在應該用的地方,。各部門要合理使用有限資金，保證公司正常運轉,。所有資金支出必須由嚴格控制,，實行“一支筆”審批，嚴禁亂開資金支出口子,；維修保養(yǎng)造價要嚴格按照預算,，每一個環(huán)節(jié)都要精打細算，盡量減少不必要的開支,，既要把事情辦好,，又要打緊打嚴，節(jié)省投資,。

公司經(jīng)營方略能否順利實施,，事關公司在新的一年里，將在激烈的市場經(jīng)濟大潮中處于什么地位,，事關公司的發(fā)展將走向何處,，事關我們公司每一個人的經(jīng)濟收入是否能得到較大的提升，事關我們每一個人的努力是否能得到合理的回報,?？梢哉f是全公司各項工作的重中之重，必須重點部署、重點督導,、重點推進,，切實做到“四個到位”。

（一）責任落實要到位,。公司各部門,、部門責任領導和責任人要嚴格按照分工，認真干好本職工作,，各負其責,，扎實推進。部門責任領導要把任務細化分解到每一個承辦工作人員,，實行嚴格的責任制和獎懲措施,，干好干孬不一樣，完成完不成有說法,。今天,，公司就是要把發(fā)展這副沉重的擔子交給大家共同來扛，可謂責任重大,，大家要義無反顧地挑起來,，并要想盡千方百計把它干好。

（二）協(xié)調配合要到位,。公司各部門都要以大局為重,，自覺把思想和行動統(tǒng)一到公司的整體決策上來，以實際行動支持公司建設,。對公司發(fā)展經(jīng)營中遇到的問題,，要多支持、多配合,、多提建議,、多出主意，一切為公司的發(fā)展讓路,，絕不允許消極應付,、推諉扯皮，更不允許設置障礙,，這要作為一條嚴明的紀律去執(zhí)行,。

（三）督促檢查要到位。公司的各位領導要加強檢查,，定期調度,，及時掌握各部門經(jīng)營進展情況。公司也將定期召開研討會,，認真聽取各部門對公司發(fā)展的意見和建議,，并根據(jù)各部門經(jīng)營情況進行檢查評比，對速度快、質量好的部門予以表彰,，對因工作不力拖后腿的部門進行經(jīng)濟處罰,。

同志們，今年公司的發(fā)展任務已經(jīng)非常明確,。公司的經(jīng)營狀況與我們每一個人的根本利益息息相關,，希望大家按照公司的要求，自我加壓,，負重奮進,，認真負責地把各項工作辦好、辦實,，努力開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面,。

謝謝大家！

汽車s店年度總結報告篇十三

在勞碌的工作中,，不知不覺的又迎來了新的一年,，回首本身走過的這一年，真的是勞績頗多,，感慨萬千,，意猶未盡!

xx年是我跨入汽車販賣的第一年，也是我人生發(fā)生重大改變的一年,。xx年初,，我做出了一個人生中最緊張的抉擇，放棄了本身所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作,，選擇了汽車販賣的工作,。其時正值舉世金融危機，各大企業(yè)都在減薪,，甚至是裁員之時，我失落臂朋友和家人的否決,，毅然選擇了告退,。其實改行之意，早在舉世金融危機爆發(fā)之前就有了,。大學卒業(yè)后的三年間,，不停從事技巧相關的職業(yè)，由于工作的性質和本身的興趣始終分歧拍,，所以在平時工作中短缺積極性,，每天都是被動的工作。我明白繼承這樣下去,，對公司和本身都不公道,，所以我選擇了離開。我要選擇一份本身喜歡的工作，讓我充溢激情投入的職業(yè),。因為從小就喜歡汽車,，喜歡與人打交道，再加上汽車與本身所學的專業(yè)有那么一點靠近,，汽車販賣顧問的工作是再適合不過的了,，但這也僅僅是本身的想象罷了。最終在朋友的保舉和本身的盡力之下,，異常有幸的進入了申蓉民眾,，從此踏上了我的圓夢之旅!

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充溢激情的心來到這里的,，感謝領導給我這個機會,，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會更加盡力的工作,，不辜負領導的信任!”到本日,，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。從09年03月14日到現(xiàn)在,，我越來越發(fā)明本身是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學習和愉快的工作。繁忙的工作讓我認為分外充足,，固然晚上認為疲憊和勞頓,，可第二天早上又是精神滿滿的歡迎新一天的挑戰(zhàn)。分外是在受到客戶承認或取得必然造詣的時候,，本身的內心認為十分的滿足,，異常有成績感。在此之前的工作中,，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累,，無論有什么挑戰(zhàn)和艱苦,，我可以或許清晰地體會到本身強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,，人云亦云;我沒有搖擺不定,，變來變去;我沒有失去本身，東施效顰,。我尋找到了本身想要的工作,，將曾經(jīng)的想象釀成了現(xiàn)實!

說了那么多本身內心的感想感染，照樣來總下這一年的工作環(huán)境,。在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主,，有幸跟在一個好師傅親睦司理下面學習,，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊共同的也越來越好,。作為販賣部中的一員,，深深感到到本身身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，本身的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質,，高標準的要求本身,。在高素質的根基上，更要增強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要普遍了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。顛末近一年的檢驗,，本身各方面獲得了較大的晉升，已成為一名經(jīng)上海民眾認證的販賣顧問,。

汽車s店年度總結報告篇十四

一個銷售人員應該有厚臉皮,，有勇氣與客戶溝通，做實際的事情,，而不是在他的位置上等待,。

主動出擊，主動完成工作任務,，把銷售當作生命,。有時他需要強迫自己努力工作。如果他不僅僅是在壓制自己的潛力,，其他人怎么能讓他成長作為一名汽車銷售員,，有很多聯(lián)系人，每天都有更多的人需要溝通,。為了取得好的效果,，吸引更多的客戶，我每天都會打很多電話,，簡短地詢問客戶是否需要購買,。

如果在這方面有銷售需求,，那就是我們真正的客戶,，他們可以為我們帶來價值和溝通，每天至少有200個電話,。如果沒有好客戶,，他們將被試鏡,。他們會一個接一個地嘗試。雖然沒有什么效果,，但它們也讓我積累了經(jīng)驗,、經(jīng)驗和發(fā)展。對我來說,，這是一種改變,，我會盡可能多地添加客戶的微信，發(fā)送一些汽車信息,，讓客戶看到我的信息,。當然，我不會私下發(fā)送,，但會通過朋友圈,、作品展來展示他們的作品很多客戶都受到這一點的影響，逐漸成為我的客戶,。我知道他們現(xiàn)在不買車了,。

我也在街上發(fā)過名片。為了找到更多的客戶,，我嘗試了各種渠道,，然后尋找最終的結果。如果有結果,，我會選擇其中一個,，不會輕易放棄任何機會，因為我知道只要有機會,，這就是我們的機會,，只要我努力，我就做不到,，現(xiàn)在沒有結果,，沒有收獲，但沒有努力去做,。在這個過程中,，許多人被暫時的困難所嚇倒，受到暫時障礙的影響,。他們不知道如何繼續(xù)下去,，如何堅持下去，這已經(jīng)成為我們工作的障礙,。因為我堅持下去,，我將取得后續(xù)成就沒有人天生就是天才。他們努力工作,，后天思考,。

每個成功的人都愿意思考和總結經(jīng)驗,。銷售中需要的是靈活性、適應性,、及時應對各種場合,，能夠接受客戶的各種困難并逐步走出來，從而取得良好的效果,。這是真正的銷售,，雖然你想及時取得好成績，但你可能必須堅持一段時間,?？倳薪Y果和最終的回報。不要被暫時的烏云蒙蔽雙眼,，不要被暫時的困難嚇倒和挫敗,。如果你堅持，總會有收獲,。即使你厚顏無恥,，你也應該爭取最后一次機會。

汽車s店年度總結報告篇十五

在銷售顧問崗位上,，首先我要感激銷售部的xx經(jīng)理,，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手。今年我都是在xx經(jīng)理的帶領下幫忙下進行客戶談判,、分析客戶情景,、在銷售中遇到難談下來的客戶時我總想到他，直到后來本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升,。

銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。重點客戶的開展,。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自我銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并進取學習,、盡快提高自我的銷售技能。我將一如既往地按照公司的要求,，對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關系,。要更加珍惜客戶的資源。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

每月應當盡最大努力完成銷售目標,。一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著xx的服務理念對待每位進店客戶,。要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。為了銷售任務我要努力完成任務,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

汽車s店年度總結報告篇十六

在工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步,。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺主管，今后,，我定好好工作,，完成任務。

汽車s店年度總結報告篇十七

又是一年歲尾,，又要翻過去了,，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領導精心培養(yǎng)和教導下通過不斷地自我修正,，我在思想上和工作上都有了正確的目標,。

我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通,，如何服務旅客,，讓旅客滿意，這就需要我們平時所學的知識運用到工作中,。針對這一年的工作我還有許多不足之處,。在業(yè)務方面，學習不扎實,，不能牢記于心,，背過就忘，導致有時回答旅客的問題不確定,，語言表達能力和寫作方面欠缺,。我會抓緊學習業(yè)務知識，如過路班車是否進站,，部分下路和高速走那些,，多看書籍來豐富自己的知識，提高語言的表達能力和寫作水平,。工作中不會主動發(fā)表自己的意見,，害怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低,，不能很好的約束自己,。今后我會多多與領導，同事溝通工作上的問題,，有問題就要及時解決,，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規(guī)章制度,，按時完成領導交辦的各項工作,。遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒，而影響到正常的工作,，造成負面的影響,。工作中心態(tài)是最重要的，要學會控制好自己的情緒,，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,，學會調整自己，將心態(tài)擺正,，才能為旅客提供更好的服務,。

由于動車的加開，我們車站多少回受到影響,，我們要把壓力變成動力,，積極想辦法提升服務質量，增三產(chǎn),，增效益,，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便,，受到旅客的好評,，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時間就會向比較年青的旅客,，前來登記的旅客宣傳我們的微平臺,，給旅客講解怎樣掃一掃，關注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動,，介紹我們網(wǎng)上購票,，電話購票，糯米團的`優(yōu)惠券,，團體購票可送票上門的服務等,，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科變化比較大,，工作有計劃性了,。交接班是改變最大的,，她總是比我們早來，提前與金金溝通,，如發(fā)生什么事,，怎樣處理的，如有投訴,，有沒有給旅客回復,，交接的非常詳細，使我們更加方便,，清晰的了解當天的情況,，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了,，彼此間隔閡少了,，相互間的信任多了，不關己,，莫閑管的現(xiàn)象少了,。

這一年來我也獲了很多,，弟子規(guī)的學習,，讓我學會了為人處事的細節(jié)，禮貌待客,，學會尊重別人,，提高了自身的素質，和同事相處時間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學習的地方,，學習郭姐的百問不厭,，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務,，聲音沒到微笑先到,，給陽光般的溫暖，這些都是需要努力學習才能趕得上,，每天在工作中找不足,，慢慢摸索，才能干好自己的本職工作?，F(xiàn)在我能察分析旅客的動向,，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要幫助的嗎？哪里買票,，哪個檢票口上車等,，旅客行李遺落在車上，心情是非常著急的,，這就需要我們耐心的詳細的問清楚情況,，盡量幫助旅客提供線索，幫忙尋找，失而復得的旅客心情是不一樣的,，會覺的我們的服務非常好,。

邁出舊年，跨進新年,，新的一年新的開始,，新的目標，在新的一年里我要豐富自己的知識,，提高自身素質,，做到多問，多學,，多看,，多聽，多想,，干好領導交給我的每一項工作,，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工,，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客,。