報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇一

回首20xx年，有太多的美妙的回憶,，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí),，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問(wèn)題,，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有缺乏,，但是我信任參加汽車(chē)銷(xiāo)售這一行業(yè)是正確的，我肯定會(huì)擁有更美妙的明天,。

1,、銷(xiāo)售任務(wù)完成狀況。

1)轎車(chē)部共銷(xiāo)售282臺(tái),，我個(gè)人銷(xiāo)售115臺(tái),，其中xx19臺(tái),，xx15臺(tái),，xx21臺(tái)，占轎車(chē)部總數(shù)的18%。

2)結(jié)合總辦銷(xiāo)售工作安排,，每位員工輪番到值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶(hù),，其中成交的有6個(gè),。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊,。

1)在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦x總監(jiān)和銷(xiāo)售部x經(jīng)理,，我要特別感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫忙,。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，對(duì)汽車(chē)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)特別缺乏,，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月,，我都是在x總監(jiān)和x經(jīng)理的帶著下進(jìn)展客戶(hù)談判,、分析客戶(hù)狀況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)或比照車(chē)型優(yōu)勢(shì)比照的時(shí)候我總想到他們,。正由于有了他們?cè)阡N(xiāo)售技巧,、談判工作中的幫忙，還有前期這些閱歷做鋪墊,，所以x月份我才能順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇?dú)立開(kāi)展工作,，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充足,、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多,，那么我和別人比誠(chéng)信;假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比效勞,。

3)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展,。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)時(shí)機(jī),。訪問(wèn),，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的訪問(wèn)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶(hù)上,。

4)自己工作中的缺乏：

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的`表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信念,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

公司在進(jìn)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。

首先，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，幫助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建立,。

其次,，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好,、家庭狀況等,，挖掘客戶(hù)需求，投其所好,，搞好客戶(hù)關(guān)系,，隨時(shí)把握信息，力爭(zhēng)要比翻一翻,。

最終我盼望明年公司的業(yè)績(jī)更加輝煌!

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)間如白駒過(guò)隙,，我們告別了xx,，迎來(lái)了xx年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié),。

回首,，看看今年的一年，我都不明白自我做了什么,，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,，還差xx多萬(wàn)，心里真是不好受,，對(duì)自我做個(gè)檢討,，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納,。

1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),，以至于此刻xx大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)。

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最終,，異常是最近今年四至八月份,，拜訪量異常不夢(mèng)想！

3.在工作和生活中,，與人溝通時(shí),，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改善,。

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在理解任務(wù)時(shí),，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了,。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自我,，讓自我在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次,，給自我制定計(jì)劃如下：

三個(gè)大部分：

1.對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情景下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

九小類(lèi)：

1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。

2.一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6.對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

7.客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8.自信是十分重要的，要自我給自我樹(shù)立自信心,，要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)“我是最棒的,！我是獨(dú)一無(wú)二的！”,。擁有健康樂(lè)觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇三

總結(jié)如下:我是xx年9月19日來(lái)到貴公司工作的作為一名新員工對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售是沒(méi)有什么閱歷可談的,僅靠對(duì)于銷(xiāo)售工作和汽車(chē)的熱忱和寵愛(ài),來(lái)到了貴公司,，而缺乏銷(xiāo)售閱歷和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),為了能夠快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題,就準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有閱歷的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我向幫忙過(guò)我的部門(mén)經(jīng)理和同事們說(shuō)聲感謝!

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),了解同行業(yè)之間的信息和積存市場(chǎng)閱歷,現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)也許的了解,漸漸的可以清楚.流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有了肯定的把握.在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和積存閱歷的同時(shí),自己的力量,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.

固然，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有許多,，比方：

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)把握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏閱歷等等.

市場(chǎng)分析我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?西藏.青海.廣西周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格特別敏感,怎樣在第一時(shí)間得悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和把握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē),，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē),，還有最有利的是車(chē)到付款.廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng).寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比擬了解,，幾乎都是在銀川要車(chē),，銀川主要從天津,蘭州要車(chē),而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車(chē),但是價(jià)格沒(méi)有肯定的優(yōu)勢(shì).青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了.

最終，感謝公司給我一個(gè)展現(xiàn)自我力量的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。遇到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。我有信念在我的努力下,，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇四

汽車(chē)服務(wù)業(yè)是伴隨汽車(chē)制造業(yè)成長(zhǎng)壯大起來(lái)的高附加值產(chǎn)業(yè)部門(mén),是我國(guó)新興的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)部門(mén)之一,對(duì)整個(gè)汽車(chē)制造業(yè)以至國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都起到?jīng)Q定性的支持作用,。今天本站小編給大家整理了汽車(chē)銷(xiāo)售。

希望對(duì)大家有所幫助,。

20xx年是xx汽車(chē)輝煌的一年,，國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、價(jià)格戰(zhàn),、市場(chǎng)之爭(zhēng),，產(chǎn)品之爭(zhēng)，xx汽車(chē)以變制變應(yīng)對(duì)金融危機(jī)：進(jìn)入20xx年,，隨著國(guó)際金融危機(jī)影響的不斷加深,專(zhuān)用汽車(chē)出口量減少加上國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx汽車(chē)的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。20xx年在xx汽車(chē)全體員工的共同努力下,，湖北楚勝專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破,，年銷(xiāo)售額,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：

一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依不靠細(xì)分客戶(hù)群體,。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營(yíng)銷(xiāo)管理和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r(jià)格是關(guān)鍵”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?xx汽車(chē)摸索了一套自已的工作方法：

a：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理。

b：市場(chǎng)個(gè)性化,、細(xì)致化,，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)20xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),，我們確定了銷(xiāo)量大的車(chē)型如油罐車(chē),、化工車(chē)、灑水車(chē),、環(huán)衛(wèi)垃圾車(chē),、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、零散用戶(hù)等市場(chǎng),。壓縮垃圾車(chē),、高空作業(yè)車(chē)、掃路車(chē)等較特殊的車(chē)型采取一對(duì)一銷(xiāo)售模式,，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了xx汽車(chē)公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量,。

c：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)，發(fā)展網(wǎng)銷(xiāo),。

信息時(shí)代專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。市場(chǎng)上每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞,。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),。

售后服務(wù)是關(guān)鍵,，是整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門(mén),，提出了更高的要求,，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)主管,、班組長(zhǎng)參加的的安全,、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì),。

二,、不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

公司內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

20xx年通過(guò)公司全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對(duì)20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)管理”這個(gè)終旨,，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”,、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保xx汽車(chē)公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹總公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差,。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù),、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶(hù)量20余個(gè),，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù),、很不理想,，導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入,。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和,。

工作計(jì)劃,。

性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

市場(chǎng)分析,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。相信完整的本年度汽車(chē)銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)，將會(huì)引領(lǐng)我們走向更好的明天。

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破,，年銷(xiāo)售額,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo),。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在200x年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理,。

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo),。

細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷(xiāo)售策略,，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)0x年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē),、化工車(chē),、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù),、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng),、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去,。固步自封和閉門(mén)造車(chē),，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年x月x日，我進(jìn)入了xxx做一名銷(xiāo)售顧問(wèn),，此后1年多的日子里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下,，我在自我原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在剛剛過(guò)去的20xx這一年中,，經(jīng)過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù),，慢慢了解了不一樣客戶(hù)的`不一樣需求，訂單也是慢慢的增加,，并且在待人接物上也有了很大的提高,。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我最大的收獲,。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高,，可我一向堅(jiān)信經(jīng)過(guò)自我的努力能夠獲得更好的收效。

第二,，在接待客戶(hù)時(shí),，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng),，在談價(jià)格的時(shí)候給自我?guī)?lái)困擾,，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn),。

針對(duì)這樣那樣的不足,，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)打好關(guān)系,，及時(shí)溝通,，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離,。

其次,，能夠嘗試經(jīng)過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在58同城,、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息,，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)。

再次,，堅(jiān)持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性,，哪些事完成了,，哪些事還有待改善，都一目了然,，縱然第二天事情多,，也不會(huì)找不到頭緒。

最終,，增強(qiáng)自我工作的主動(dòng)性,，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí),，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自我的不足。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇六

在2014年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹總公司的營(yíng)銷(xiāo)政策,，學(xué)習(xí),、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷(xiāo)量上看,，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差,。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率,、基盤(pán)客戶(hù)、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想,，導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

市場(chǎng)分析,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。相信完整的本年度汽車(chē)銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)，將會(huì)引領(lǐng)我們走向更好的明天,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇七

轉(zhuǎn)眼即逝,，20__年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了,，迎來(lái)了20__年的鐘聲,，對(duì)我今年的工作做個(gè)總。

回首,，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差70多萬(wàn),，心里真是不好受,，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情,，做個(gè)歸納。

一,、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn),。

1、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò),，沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。

2,、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想,。

3,、在工作和生活中，與人溝通時(shí),，說(shuō)話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二,、工作計(jì)劃,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績(jī)代表過(guò)去,，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了,。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,，給自己制定計(jì)劃如下：

三個(gè)大部分：

1,、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。

九小類(lèi)：

1,、每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。

2,、一周一小,，每月一大，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心,，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

三,、明年的個(gè)人目標(biāo)。

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略,、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情。個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng),。怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)，工作也是有樂(lè)趣的,，尋找樂(lè)趣!通過(guò)20__年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì),，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē),。

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇八

本人于20xx年x月來(lái)到某廠，目前崗位為機(jī)修徒工,。在這工作的一年來(lái)我堅(jiān)持學(xué)習(xí)汽車(chē)維修相關(guān)理論知識(shí),，并在工作中應(yīng)用這些知識(shí)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高技術(shù)水平,；積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù),。爭(zhēng)取少出錯(cuò)誤，多出成績(jī),。不過(guò)由于是半路出家,，之前并不是學(xué)習(xí)汽車(chē)維修與檢測(cè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，對(duì)于汽車(chē)修理出于興趣和熱情,，一直努力著,，所以無(wú)論在思想上還是在實(shí)踐技術(shù)上依然后很多缺點(diǎn)和不足。

在這一年的工作中我跳脫了書(shū)本的束縛,，終于在實(shí)踐中體會(huì)到汽車(chē)維修行業(yè)的種種酸甜苦辣,。從一開(kāi)始只會(huì)開(kāi)車(chē)到現(xiàn)在可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修工作。在工作之初,，領(lǐng)導(dǎo)考慮到我的實(shí)際情況把我分配到了快保組學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)工作,。我在最初的一個(gè)月學(xué)會(huì)了包括更換三濾、拆裝輪胎,、更新剎車(chē)片剎車(chē)油等相關(guān)快保工作,。在師傅的帶領(lǐng)下，我基本可以做到快速并準(zhǔn)確完成相關(guān)工作,。之后又加入了機(jī)電小組進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，逐漸掌握了包括更新火花塞清洗節(jié)氣門(mén)、拆裝三元催化器,、內(nèi)飾拆裝等其他機(jī)電維修方面的工作,。在此期間還多次參加公司組織的培訓(xùn)，使我對(duì)新x系車(chē)輛,、新款x發(fā)動(dòng)機(jī),、x系統(tǒng)等相關(guān)新知識(shí)或電腦檢測(cè)設(shè)備的知識(shí)有了新的理解和認(rèn)識(shí)。

相對(duì)于在此工作中獲得的成績(jī)和寶貴經(jīng)驗(yàn),，暴露出來(lái)的不足也是很重要的,，有些問(wèn)題使我不得不再次更加重視細(xì)節(jié)?？磕托呐c細(xì)心更好更準(zhǔn)確的完成相關(guān)汽車(chē)維修工作,。比如有時(shí)對(duì)螺栓相關(guān)力矩掌握不好，使我在工作中的效率總是提高的很緩慢后來(lái)經(jīng)過(guò)師傅與諸位工友的幫助和總結(jié)令我茅塞頓開(kāi),，對(duì)常用螺栓的相關(guān)力矩有了更深刻的理解,。還有對(duì)工具與設(shè)備的使用不熟練，也是一個(gè)我自身比較典型的問(wèn)題,，通過(guò)觀察與實(shí)踐以及師傅工友的幫助我在這一百天左右的實(shí)踐掌握了關(guān)于套頭扳子等常用工具的使用技巧,、x檢測(cè)系統(tǒng)的使用方法,、扒胎機(jī)的使用方法等常用設(shè)備的使用方法等?？梢哉f(shuō)：細(xì)心是我最大的收獲,，所謂世上無(wú)難事只怕有心人，這句話也可以用到汽車(chē)修理這個(gè)行業(yè)里,。另外除了對(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累,，還應(yīng)該在內(nèi)在給自己充電，當(dāng)代已是電子的時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代,，注重科技也應(yīng)是我們關(guān)心的方面,，甚至有的人也說(shuō)這該是我們應(yīng)當(dāng)掌握的.技術(shù)。我在這段時(shí)間對(duì)于obd檢查技術(shù)的學(xué)習(xí)仍然跟不上應(yīng)用的腳步這也是我應(yīng)該改進(jìn)的地方,。

在今后的工作中,，我要作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握更多的維修技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練維修能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇九

一年,，如水一般地流逝,，而我，可不能就此虛度我的時(shí)光,。在這年終之間,，我照常想寫(xiě)下我這一年的工作總結(jié)，為自己今年的工作做一個(gè)總結(jié),，也為自己未來(lái)的工作完善計(jì)劃,。

我們局作為一個(gè)國(guó)家事業(yè)單位，是別人眼中養(yǎng)老的單位,。的確,，我們局里的工作相比社會(huì)上的公司企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們是清閑的,。我們這一年的工作,，照樣是打卡上班、打卡下班,，中間那些做表格做統(tǒng)計(jì)的工作,，真的可以省略掉。這也難怪會(huì)給別人留下我們事業(yè)單位都是養(yǎng)老的地方這樣的印象,?？晌铱傉J(rèn)為，在我們的工作下,，其實(shí)是有很多待我們開(kāi)發(fā)的隱形工作的,。

整個(gè)局里的氛圍是清閑的，但是我所在的部門(mén)并不是如此的可以放松,。我在這一年的工作中,，意識(shí)到我和我的同事能否發(fā)現(xiàn)隱藏在我們清閑工作下的那些隱形問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，我們可以為此而努力,，一旦為此開(kāi)始了就會(huì)有做不完的事情，也會(huì)有收獲不完的成就感了,！今年我自己處理了一些小的隱形問(wèn)題,，為市民朋友們帶去了一些些改變?？粗麄冮_(kāi)心的模樣,，收著他們對(duì)我說(shuō)的感謝,，我心里比吃了蜜還要甜。這比每天無(wú)所事事有意思多了,，讓自己也有成就感多了,。

現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題還是我自己一個(gè)人在“單打獨(dú)斗”著，我爭(zhēng)取在明年把這些事情提上議事日程,，讓我們所有的同事都能夠參與到這樣的改變社會(huì)當(dāng)中來(lái),，也為一改我們局是養(yǎng)老院的稱(chēng)謂而努力！關(guān)于我們同事以及外界認(rèn)為的體制內(nèi)無(wú)能為力的傳言,，我覺(jué)得是時(shí)候打破了,。體制內(nèi)是有束縛，但那份束縛是自由的捆綁物,，我相信國(guó)家是愿意我們每一個(gè)體制內(nèi)的人以及每一個(gè)國(guó)家的子民都更好起來(lái)的,，相應(yīng)做出的一些事情，也許是我們每一個(gè)市民想不通的,，但國(guó)家作為國(guó)家,，肯定不會(huì)害我們的！這就跟每個(gè)家庭的父母一樣,，為你好是真的為你好,，如果能夠改變溝通方式，又怎么會(huì)讓一家人變成了仇人似的呢,！我作為xxxx局的一員,，我愿意在體制內(nèi)做好自己所能做的，爭(zhēng)取在來(lái)年把我所看到的的問(wèn)題都積極解決掉,！一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，一點(diǎn)點(diǎn)改,，體制內(nèi)也是可以做很多事情的,！

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇十

xx年7月畢業(yè)參加工作以來(lái)，我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員,，經(jīng)過(guò)幾年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作,，我已總結(jié)出一套適合自己程序。這幾年來(lái)我先后從事過(guò)機(jī)械車(chē)工,、銑工,、數(shù)控車(chē)工。現(xiàn)在從事的是：工裝夾具的設(shè)置,，cad制圖，機(jī)械加工工藝編排和車(chē)間主任,。

在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作,，在工作中一直兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理,，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量,，保證了施工一次校驗(yàn)合格率100%。

在從事管理工作中,，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理,、進(jìn)度管理、安全管理,。

在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理,，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過(guò)程中的重點(diǎn),，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作,，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工,，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開(kāi)工前的.技術(shù)交底,、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了過(guò)程質(zhì)量控制,，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),，對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用,。

在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè),，在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理,，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象,，合理用料,，利舊利廢，做到了工程投入量最小,，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理,，定期進(jìn)行檢查,，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率,，保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行,。

在工程進(jìn)度管理上針對(duì)近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大,，材料設(shè)備不到貨的情況下,，為確保控制點(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成,，我精心組織,，搞好施工準(zhǔn)備，實(shí)行周計(jì)劃管理,，以日保周,，以周保月。合理劃分施工階段,，采用平行流水作業(yè)法施工,。

在強(qiáng)化安全管理上針對(duì)全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境負(fù)責(zé),，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作,，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位,，加強(qiáng)全員的安全,、防火教育，樹(shù)立人人管安全,，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定,，做到天天講安全，天天貫徹安全,，天天檢查安全,。

多年的現(xiàn)場(chǎng)工作中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，積極工作,。xx年在大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能工程中提出合理化建議為該工程節(jié)約資金20萬(wàn)元，不僅降低了施工難度,，提高了施工效率,，在工期緊、任務(wù)量大,、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段,，確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng)造了良好的條件，贏得了甲方,、監(jiān)理等多家領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),。

上述是我參加工作以來(lái)所從事的主要工作,，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標(biāo)工作，工程的預(yù)結(jié)算管理等工作,。在我所從事的各項(xiàng)工作中,，都能盡職盡責(zé)，積極思考,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，全面、終合的考慮工程施工,，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù),。多年來(lái)我被公司評(píng)為十佳青年、優(yōu)秀員工,、撰寫(xiě)的論文,、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評(píng)為優(yōu)秀作品,。

xxxx年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作,，這個(gè)崗位對(duì)我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。技術(shù)管理崗位是對(duì)各施工項(xiàng)目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行,。它包括了以下工作內(nèi)容：組織貫徹執(zhí)行國(guó)家,、地區(qū)、部門(mén)關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn),、文件;負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作;借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨(dú)特的施工方法在本企業(yè)中推廣實(shí)施，不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又過(guò)去了,，檢驗(yàn)員年總結(jié)又開(kāi)始要思考了。一份年終的工作總結(jié),，即是對(duì)自己的總結(jié),，也是對(duì)公司的交代，更是為明年的工作做一個(gè)鋪墊,。雖然我是今年剛剛加入這個(gè)集體中的,，但是領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我如同手足，讓我感受到一個(gè)大家庭的溫暖,。

xx年工作中好的方面有以下幾點(diǎn)：

1,、在現(xiàn)場(chǎng)管理上能積極服從現(xiàn)場(chǎng)管理要求去做。把自己的衛(wèi)生區(qū)搞的很好,，進(jìn)車(chē)間之前把帽子都戴上了,。在車(chē)間內(nèi)不打鬧,。

2,、本人能?chē)?yán)格要求自己,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在考勤上本人出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)。按時(shí)上下班，九點(diǎn)上班就是九點(diǎn)，寧可早去半個(gè)小時(shí),，也絕不晚去一分鐘。在工作中不離崗,，不脫崗,，不睡崗。

3,、本人在廢品控制上能?chē)?yán)格按公司規(guī)定的要求去做,，但同時(shí)能節(jié)約的就自己想辦法節(jié)約，比如原材料廢品可以用來(lái)做檢驗(yàn),。在廢品統(tǒng)計(jì)方面數(shù)據(jù)都很真實(shí),。

4、在交接班時(shí)能認(rèn)真檢查工具,，交清班里所出現(xiàn)的問(wèn)題,，提醒下個(gè)班注意。

5,、在工作中能向老員工請(qǐng)教自己所不懂的,，不過(guò)他們都很熱情的幫助我，特別是我的師傅和部長(zhǎng),，對(duì)我的影響很大,。

6、能和公司里的員工打成一片,，如同一家人一樣,。

在工作中不足的方面主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于質(zhì)檢上面的知識(shí)還是太淺薄了,，還須加強(qiáng),。就比如說(shuō)剛剛進(jìn)入公司的上夜班時(shí)有一批罐子由于我對(duì)質(zhì)量上面的知識(shí)知道的`太過(guò)淺薄，造成了很多的返工,，給公司造成了很大的損失,。

2、有時(shí)在工作中自己太情緒化了,，把握不住自己,，缺乏自我控制能力。有時(shí)加班太晚,，有很多的不滿(mǎn),，自己太情緒化了，在以后的工作中不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況了,。

文檔為doc格式,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇十二

x月x日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4s店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn),，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在剛剛過(guò)去的這一年中,，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù),，慢慢了解了不同客戶(hù)的不同需求，訂單也是慢慢的增加,，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步,。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我的收獲,。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效,。

在工作中,，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現(xiàn),，我在以下方面還有所欠缺：

第一,，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡,，在無(wú)形中造成了自己客戶(hù)的.流失,，或者是和同事間有撞車(chē)現(xiàn)象，給同事也帶來(lái)了麻煩;第二,，在接待客戶(hù)時(shí),，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng),，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾,，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn),。

針對(duì)這樣那樣的不足,，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售，應(yīng)該與客戶(hù)打好關(guān)系,，及時(shí)溝通,，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離,。

其次,，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息,，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún),。

再次，堅(jiān)持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了,，哪些事還有待改進(jìn),，都一目了然，縱然第二天事情多,，也不會(huì)找不到頭緒,。

最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí),，還要多與同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇十三

年齡：23歲身高：156cm,。

婚姻狀況：未婚戶(hù)籍所在：廣東省興寧市黃陂鎮(zhèn)崗背聯(lián)豐村。

最高學(xué)歷：高中工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年,。

聯(lián)系地址：廣州番禺瀏覽次數(shù)：7次,。

求職意向。

最近工作過(guò)的職位：銷(xiāo)售,、吧臺(tái)服務(wù)員,、客服文員。

期望崗位性質(zhì)：全職,。

期望工作地點(diǎn)：廣東/廣州,。

期望月薪：20xx~3000元/月元/每月。

期望從事的崗位：前臺(tái)接待,行政文員,客服專(zhuān)員,。

期望從事的行業(yè)：汽車(chē)4s店,汽車(chē)貿(mào)易企業(yè),。

技能特長(zhǎng)。

技能特長(zhǎng)：

1,、能夠熟悉掌握office辦公軟件如：excel,、word。

2,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，性格溫和,，具有良好的心理素質(zhì)，善于與他人溝通交流,，做事認(rèn)真踏實(shí),，有耐心，責(zé)任心強(qiáng),，有著遇事善于分析總結(jié)的習(xí)慣。在工作中能夠很好的處理上下級(jí)的關(guān)系,，在生活中能夠和朋友和睦相處,、互相幫助、共同進(jìn)步,。

教育經(jīng)歷,。

黃陂中學(xué)(高中)。

起止年月：20xx.9至20xx.6,。

學(xué)校名稱(chēng)：黃陂中學(xué),。

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：文科。

獲得學(xué)歷：高中,。

工作經(jīng)歷,。

喜得龍專(zhuān)賣(mài)店-銷(xiāo)售。

起止日期：20xx.7至20xx.1

企業(yè)名稱(chēng)：喜得龍專(zhuān)賣(mài)店,。

從事職位：銷(xiāo)售,。

業(yè)績(jī)表現(xiàn)：

企業(yè)介紹：

廣州永佳豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司-吧臺(tái)服務(wù)員。

起止日期：20xx.4至20xx.4

企業(yè)名稱(chēng)：廣州永佳豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,。

從事職位：吧臺(tái)服務(wù)員,。

業(yè)績(jī)表現(xiàn)：

企業(yè)介紹：

廣州龍騎汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司-客服文員。

起止日期：20xx.4至20xx.2

企業(yè)名稱(chēng)：廣州龍騎汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,。

從事職位：客服文員,。

業(yè)績(jī)表現(xiàn)：

企業(yè)介紹：

培訓(xùn)經(jīng)歷。

沒(méi)有填寫(xiě)培訓(xùn)經(jīng)歷,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇十四

1,、從xx年、xx年銷(xiāo)量情況來(lái)看,，每年銷(xiāo)量較好的月份為1月,、10月、11月,、12月,。每年銷(xiāo)量最低點(diǎn)為2月，8月,，但是在xx年8月份銷(xiāo)量反而是上升趨勢(shì),，原因是8月份公司銷(xiāo)售政策有了大幅度的改變,，銷(xiāo)售顧問(wèn)激情較高，所以出現(xiàn)反常情況,。而每年的5月,、6月、7月份銷(xiāo)量平穩(wěn),，沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì),，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月,，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量,，在銷(xiāo)量較低的月份打好基本功，做好宣傳,，收集信息,，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。

2,、從表1看出,，天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)，xx年天榮銷(xiāo)量占總公司銷(xiāo)量49%,，北環(huán)市場(chǎng)占35%,，二網(wǎng)及市場(chǎng)占16%。xx年實(shí)銷(xiāo)量419臺(tái),，進(jìn)車(chē)量368臺(tái),，比例為1:1.1，xx年應(yīng)提升至1:1.5.

3,、xx年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷(xiāo)量,，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷(xiāo)量的30%，并且優(yōu)化庫(kù)存,，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則,。

1、從表中可以看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車(chē)型,，占總銷(xiāo)量的63%，

其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型,、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車(chē)型銷(xiāo)量最大，各占優(yōu)優(yōu)車(chē)型的24%,，18%,，19%。優(yōu)勝二代占總銷(xiāo)量的25%,。在xx年低價(jià)位車(chē)輛占據(jù)比例較大,，也是沖量車(chē)型,。

2、優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車(chē)型銷(xiāo)量不大，應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車(chē)型,。

老員工中銷(xiāo)量最高的是xxx,，也是銷(xiāo)量最平穩(wěn)的一個(gè)，在新員工中,，劉聰銷(xiāo)量較平穩(wěn),，高出輝銷(xiāo)量直線上升。其它銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)量時(shí)高時(shí)低,，說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固，銷(xiāo)售技巧有待提高,。

1,、在全年銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)抱怨共計(jì)14次，投訴1次,。其中3位客戶(hù)抱怨合格證給予不及時(shí),，1位客戶(hù)抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2位客戶(hù)抱怨競(jìng)品車(chē)和二手車(chē)置換返利未及時(shí)給予,，1位客戶(hù)抱怨鑰匙沒(méi)有隨車(chē),，1位客戶(hù)抱怨我公司給客戶(hù)安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶(hù)投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng),。

2,、在這些抱怨中，由于信息員及時(shí)與銷(xiāo)售部溝通配合,，最終關(guān)閉抱怨,，沒(méi)有考核。但是1位客戶(hù)梅慶坤投訴合格證不及時(shí),，導(dǎo)致最終考核公司14000元,，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T(mén)溝通不及時(shí)所造成，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類(lèi)事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過(guò)程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,，因?yàn)閺S家客服部門(mén)是一個(gè)很?chē)?yán)格的部門(mén)，并且考核嚴(yán)重,，所以我們要引以為戒,，加強(qiáng)各部門(mén)溝通,，杜絕抱怨和考核。

1,、由于我公司客服部門(mén)還不太完善,，在回訪客戶(hù)過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿(mǎn)意,，但是有客戶(hù)抱怨合格證給予不及時(shí),，其中有一位客戶(hù)投訴銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不好，造成客戶(hù)抱怨,，我已經(jīng)向客戶(hù)溝通了此件事情,，也找此銷(xiāo)售顧問(wèn)了解了情況，確實(shí)存在銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題,，沒(méi)有和客戶(hù)溝通好,，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷(xiāo)售顧問(wèn)端正態(tài)度,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確,，導(dǎo)致部門(mén)之間溝通存在一定的障礙,，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位,，忽略時(shí)間觀念,，造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行,。

2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職,，無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致,、認(rèn)真,。

3,、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題,。

4,、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不好管理,，工作無(wú)法向前推進(jìn),。

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇十五

轉(zhuǎn)眼即逝，xx年馬上就要就揮手離去了,，迎來(lái)了xx年的鐘聲,，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)?；厥卓纯唇衲甑囊荒?，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,，心里真是不好受,，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情,，做個(gè)歸納,。

1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò),，沒(méi)有合同產(chǎn)生,！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮,，不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想,！

3.在工作和生活中,，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的`期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。業(yè)績(jī)代表過(guò)去,，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己,，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

1.對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

4.每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有到3個(gè)潛在客戶(hù),。

5.一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

6.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的,。

8.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

9.對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

10.客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

11.自信是非常重要的,，要自己給自己樹(shù)立自信心,，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的,！”,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

12.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧,、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情,！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)?怎么延續(xù)?我認(rèn)為是把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),，工作也是有樂(lè)趣的,，尋找樂(lè)趣,！通過(guò)今年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì),，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個(gè)人目標(biāo)是_萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē),！我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮！,！加油,！

汽車(chē)s店年度總結(jié)報(bào)告篇十六

我于xx年xx月任職于xx公司。這一年多的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過(guò),，在領(lǐng)導(dǎo)和同行們的幫助下,，使我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集,，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶(hù)的回款進(jìn)度,、用戶(hù)逾期欠款額,、售車(chē)數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落,。

在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),，要慎之又慎,，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失,，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單,。

在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏,，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通,，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),，要慎之又慎,，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中,，購(gòu)機(jī)用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,，公證處公證、銀行貸款資料,、福田公司存檔,、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,，如果不公證?銀行不給貸款,。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分,。

我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí),，我們?nèi)」C處、銀行,、福田三方的精華,，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,，我將做得更好,、更完善!

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù),，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的'經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策,，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

半年來(lái),，本人愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，雖然取得了成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!汽車(chē)銷(xiāo)售年終總結(jié)在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長(zhǎng),。